“企业文化、安全管理制度及相关会议内容”学习考试重点

第一篇：“企业文化、安全管理制度及相关会议内容”学习考试重点

三线科室全体及二线女职工学习材料

栏目： 安全培训

单位：

教育科

发送人： 孔庆圆

电话：58149 2016年度崔庄煤矿“企业文化、安全管理制度及相关会议内容”学习考试重点

一、企业文化—企业核心价值观 ：遵章守纪、用心工作、乐于奉献

二、企业文化—企业理念：安全为天、效益为本

三、余矿长寄语：

1、学历并不代表一切，它只是代表你的过去，只有学习才能代表你的将来。知识不代表智慧，只有将知识和实践相结合的人，才能真正发挥出他的聪明才智。望全体干部员工将责任装进心间，努力把自己培养成一名有责任感、使命感的员工。

2、安全不能有侥幸心理，要有如履薄冰、战战兢兢；制度要刚，管人要柔，人员管理叫爱人，自我管理叫修为。人员管理是工作管理的重点，存在问题的单位要反思，不存在问题的要“举一反三”。观察细节、过程，领导及职工要重视，不能走过场。

3、管理要由被动变主动,高标准勇于创新,工程质量、现场文明卫生管理都要加强。

四、在岗位上踩实每一步脚印

敬业作为一种普遍要求，是现代社会将人的劳动社会化之后的产物。于社会而言，它是不可多得的思想资源；对个人来说，它是融入社会的基本素质。

对于基层而言，“做好小事”显得尤为重要。敬业，是每一种职业的基本要求。如果人人都能把自己的那份工作做好，把每一件不起眼的小事做好，人人为我，我为人人，每个人都会成为爱岗敬业的受益者，社会就能获得更大进步。

不要认为从事的职业自己不喜欢，就敷衍塞责。干一行、爱一行，在岗爱岗、从业乐业，尊重自己的劳动才能赢得尊重；

五、定位认清

角色到位

对于企业中层管理者，可以从以下四个方面进行准确定位。

1、站在上级的角度当好下级

2、站在群众的角度当好领导

3、站在服务对象的角度做好服务

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企业的所有工作都是服务——上道工序为下道工序服务，部门之间相互服务。称职的中层管理者首先要有为内部服好务的意识和能力：为上级领导服好务，为其他部门服好务，为下属员工服好务。服务，意味着真诚的付出，必须拒绝弄虚作假；服务，意味着勇于承担责任，必须拒绝推过揽功、逃避责任；服务，意味着创造价值，既为自身创造价值，也为上级、同僚和下属员工创造价值，并通过帮助他们成功而实现自己的成功，创造人生的自我价值。

4、站在其他部门的角度当好同僚

六、领导者要学会自我激励

1、激励就是激发、鼓励人的动机以及行为的过程和方法。自我激励就是自我激发、鼓励自身的动机和行为的过程和方法，通俗地讲就是自己对自己进行激励。行为科学认为，一个人的工作成绩与他自身的能力及其动机的激发程度成正比。自我激励关键在于保持肯定积极的态度。有些事情，可以通过经验判断目标是否可以达成。在这种情况下，如果出现了某些挫折就需要及时地进行自我激励。这种自我激励对于克服困难、走向成功至关重要。

2、不要试图寻找借口

一个总寻找借口的人注定要失败，因为埋怨无济于事，只有积极地寻找解决的方法才会真正拥有成功。

因此，无论在什么岗位做什么工作，都不要给自己找任何借口，只有投入地去做，才能做到最好。因为要想有收获，须先有付出，天底下没有不劳而获的事情，任何的机遇都是通过努力获得的。

3、如何进行自我激励

在领导者不断塑造自我的过程中，选择乐观还是悲观的态度具有决定性影响。乐观的态度可能给他们带来激励，悲观态度可能阻止他们前进。在工作中，领导者要实现自我激励及激励自己的下属，主要有以下几种方法：

七、如何成为一位优秀的企业领导者

1、单靠一个人的努力，伟大的梦想无法变成现实，实现梦想要靠团队的努力，要有精诚的团结和稳固的关系，要有非凡的能力和沉着的决心，还要有集体的合作和个人的责任。要想在组织里取得杰出的成果，领导者必须建立高效的团队组织。

2、那么，作为企业的领导者，怎样才能拥有一颗积极向上的心呢？

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一、拒绝拖延，立即行动。

二、从语言上就要积极主动。

三、乐观的面对人生。

四、坚持自我激励，保持巅峰状态。

五、直面挫折和失败。

3、支撑一个领导者所需要的品质包括：

一、具有协调能力。

二、具有旺盛的精力。

三、拥有重要使命。

四、善于沟通。

五、做组织的思想者与改革者。

六、敢于超越自己。

七、具有奉献精神。“

八、敢于承担风险。

九、充分相信员工。

十、关心员工的利益。

八、责任胜于能力

1、有责任感有能力是精英，有能力无责任感坏大事，无能力无责任感是废人。一个有责任感的人，必定是一个忠诚、敬业、勤奋、主动、注重细节的人。

承担责任是一个员工价值和忠诚的最佳体现。

2、不是工作需要人，而是任何一个人都需要工作。你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你在人生中的成就。

九、执行力强的人的九个特征

1、企业要想具有很强的执行力，就需要找到执行力强的人。如何找到执行力强的人？如何挑选执行力强的人？我们可以从以下九个方面来考察：自动自发；注重细节；为人诚信，敢于负责；善于分析判断，应变力强；乐于学习，追求新知，具有创意；对工作投入；有韧性；有团队精神，人际关系良好；求胜的欲望强烈。

2、在这九点里面，最重要的三点是：自动自发、注重细节以及为人诚信。

3、乐于学习、求知

一位哲学家曾说过：“未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎样学习的人。”学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。

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4、人际关系的良好

团队精神不仅仅是对员工的要求，更应该是对领导干部的要求。团队合作对领导干部的最终成功起着举足轻重的作用。

十、组织的团队精神包括四个方面：

第一，认同别人。组织中的员工相互欣赏，相互信任，而不是相互瞧不起，相互拆台。领导干部应该引导下属发现和认同别人的优点，而不是凸显自己的重要性。

第二，主动帮助。不仅要在别人寻求帮助时提供力所能及的帮助，还要主动地帮助同事。反过来，我们也要坦诚地乐于接受别人的帮助。

第三，无私奉献。组织成员愿为组织或同事付出额外的劳动。

第四，团队自豪感。团队成员要以团队为荣，这种感觉集合在一起，就凝聚成为战无不胜的战斗力。

十一、崔庄煤矿加强劳动纪律的特别规定：

（一）规定内容：

1、珍爱矿区环境，禁止乱扔垃圾。凡进矿职工应严格遵守矿井上、下文明卫生管理制度和各单位文明卫生宣誓承诺，自觉养成爱护矿区环境的良好习惯，杜绝乱扔、乱丢、乱涂、乱画等不文明行为发生（查实外来人员违反此项规定，接待部门及个人给予相应处罚）。

2、履行岗位责任，禁止睡岗。上班睡岗，直接体现职工责任意识淡薄，进取精神缺失，已成为影响我矿安全生产的一大隐患。各单位职工应严格遵守、主动践行岗位承诺，严格自律与他律，切实做到上班期间禁止睡岗。

（二）处罚措施

如发现违反上述规定人员，一律定为“严重三违”，由督察队对待岗人员进行管理，待岗期限两个月。待岗期内本人抓获下一例违反以上规定内容人员，可以上岗。待岗期间每人每月只发1000元生活费。

（三）、实施时间

本规定自5月1日起实施。

十二、关于进一步完善加强劳动纪律的特别规定的通知：

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1、适用范围增加脱岗一项。规定：凡工作期间无故离开岗位的，一律视为脱岗，脱岗人员按特别规定处理。

2、对丢失垃圾进行界定，分类处罚。在矿区丢失垃圾的，分为故意丢失和无意丢失。经鉴定为无意丢失、但客观上对矿区环境产生破坏的，一律定为一般“三违”，罚款100元；鉴定为故意丢失的，按特别规定处理。

3、待岗时间减免事项。对发现三次及以上无意丢垃圾的待岗人员，经调查核实后，可给予所剩待岗时间一半的减免；待岗人员有其他立功表现的，经矿上研究后给予相应的待岗时间减免。

4、实施时间。本通知自2015年7月1日起实施。

十三、员工执行力培养与企业发展

一、执行力决定企业的存亡

就执行而言，“决战在基层，决胜在中层，战略在高层”。

总结：①企业的员工是可以教育和培养的②员工的教育和培养是需要分层的。执行中各自承担的任务： 高层：指引航向的重任；中层：承上启下、以身作则，带领、知道基层员工去执行公司的战略；基层：贯彻执行实实在在的行动，公司战略最终结果如何，就是体现在基层员工执行的效果上。

我们的执行文化： 上行下效、坚决执行；认真第一、聪明第二；监督有力，赏罚分明。

“三化”的具体内容：

一、以文化引领企业发展，二、以制度规范职工行为，三、以人性化来凝聚职工的战斗力。

十四、安全愿景与理念

1、团队层安全愿景是指组织中各部门的安全愿景，崔庄煤矿团队安全愿景包括：区队（科室）安全愿景、班组安全愿景、岗位安全愿景。团队安全愿景是组织安全愿景的有效支撑，展现了本单位围绕全矿整体目标，发挥团队精神、不断创造价值和促进工作提升的恒久动力。

2、崔庄煤矿的安全文化，最终愿景是营造敬天、爱人、平安、和谐的统一，让安全意识渗透到每一位员工心中，实现企业安全愿景从抽象到具体，从口头到实际的蜕变，打造工作、生活各个环节、各个层面的安全，让员工对企业文化的理解、认同转化为日常行为。

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3、岗位安全愿景：自主保安超前防

打造本质安全岗

岗位是安全工作的基本组织。崔庄煤矿有着数千个岗位，每一个岗位都有可能滋生事故。因此，要通过对安全核心要素—人的自我保安行为的超前教育，把每一个岗位都打造成本质安全岗。

4、安全道德理念：抓安全就是行善积德

抓好安全工作，不只是安全管理者的责任，更是每一个劳动生产者的责任和义务。试想，崔庄煤矿各项管理制度的制定是本着“以人为本、和谐企业”的理念，依据客观实际建立起来的规范、合法、合理、合情，是将制度化与人情化的结合，是“将”与“兵”互相信任、关系融洽的保障。

十五、上级文件(内容摘要)

1、国家安全生产监督管理总局令第85号(摘要)《煤矿重大生产安全事故隐患判定标准》已经国家安全生产监督管理总局局长办公会议审议通过，现予公布，自公布之日起施行。2、2016年安全生产经营责任目标及绩效管理办法(摘要)3、2016年全矿总体工作目标：

1、实现安全生产年。杜绝各类伤亡事故和二级以上非人身事故；有效控制和减少轻、重伤事故，地面生产杜绝轻伤以上人身事故。

2、煤矿安全与职业卫生评估达到A级矿井标准；安全质量标准化达到省一级安全质量标准化矿井；“双基”建设达到省级“双基”建设先进单位。

3、完成集团公司制定的各项计划任务。

4、建设成和谐团结、文明卫生，遵章守纪、用心工作、乐于奉献、积极向上、开拓创新的新型矿井。

十六、2015年十八届五中全会精神(摘要)

2015年7月20日，中共中央政治局会议认为，到2020年全面建成小康社会，是中国共产党确定的“两个一百年”奋斗目标的第一个百年奋斗目标。

会议强调，“十三五”时期，中国发展的环境、条件、任务、要求等都发生了新的变化。认识新常态、适应新常态、引领新常态，保持经济社会持续健康发展，必须有新理念、新思路、新举措。

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十七、崔庄煤矿会议纪要(内容摘要)

（一）、会议题目：实干才能梦想成真

会议内容：矿长余进荣进行《实干才能梦想成真》党课教育。

1，必须充分发挥工人阶级的主力军作用。工人阶级是我国的领导阶级，是我国先进生产力和生产关系的代表，是我们党最坚实最可靠的阶级基础，是全面建成小康社会、坚持和发展中国特色社会主义的主力军。

2，必须大力弘扬劳模精神、发挥劳模作用。榜样的力量是无穷的。劳动模范是民族的精英、人民的楷模。长期以来，广大劳模以平凡的劳动创造了不平凡的业绩，铸就了“爱岗敬业、争创一流，艰苦奋斗、勇于创新，淡泊名利、甘于奉献”的劳模精神，丰富了民族精神和时代精神的内涵，是我们极为宝贵的精神财富。

（二）、崔庄矿2016年安全工作会议内容(内容摘要)1、12月31日，我矿召开2016年安全工作会议，会上，安全矿长邹范祥汇报了2015年度安全管理工作开展情况，邹矿长用大量客观详实的事实和数据阐述了我矿在安全上采取的新理念、新举措，取得的新成就，谋划了明年的安全工作思路和下步努力方向。

2、矿长余进荣对2015年各项管理工作进行系统总结，并对明年工作作出安排。狠抓安全质量标准化和“三基”建设，夯实了安全基础。工程质量坚持高标准要求，高标准施工，高标准监管，高标准检查验收，通过外学内比，开展一系列的评比活动和“鲶鱼效应”，使得现场管理和动态达标显著提高，受到了上级、社会各界、兄弟单位的一致好评，也为安全生产工作打下了坚实的基础。

各单位积极建设“学习型”组织，倡导“人人学习、终身学习”以及“学习工作化、工作学习化”的学习理念，使得干部职工的人格得到了成长、技能得到了提升。

（三）、2月份安全工作会议(内容摘要)余矿长做了重点部署。

一、突出抓好“春节”、“两会”期间的安全生产工作。

二、组织协调好春检工作。

三、重点抓好23下03工作面回撤及23下05工作面的安装。

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四、抓好33上04轨道顺槽的贯通及调试运转工作。

五、快速推进班组建设，夯实安全基础。

六、坚定不移的推进二、三级绩效考核，调动全员潜能。

七、强化成本和煤质管理，力争实现理想效益。

（四）、三月份安全工作会议(内容摘要)余矿长做了以下重点部署。

一、牢固树立红线意识和底线思维，确保全国两会期间的安全生产。

二、继续突出抓好23下03工作面的回撤和23下05工作面的安装工作。

三、组织好33上04工作面的回撤安装和试生产工作。

四、抓好33下01工作面的调面收尾工作。

五、做好23下06工作面过断层和煤质管理工作。

六、大力掀起人人学习、团队学习的良好氛围，快速推动团队的成长进步。

七、积极推进全员创新，促进矿井持续飞跃。

八、深入推进企业文化显性化，确保“四个力”的提升。

十八、集团公司干部集中学习（会议内容摘要）

（一）集团公司举办第二十一次干部集中学习：暨营销管理及市场开拓专题讲座 集团公司董事长张长宏就进一步创新营销模式、加强营销管理、不断开拓市场和近期有关工作任务又作了重点强调，提出了明确具体的要求。张长宏指出：

一、集团上下必须重视营销工作。

二、营销学中蕴含着做事与工作的哲理。

三、集团公司必须在转型中发展。

（二）、集团公司召开第二十二次干部集中学习：暨绩效考核与管理专题报告会

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集团公司董事长张长宏结合企业现实状况对集团公司绩效考核与管理工作做了简要总结，并就进一步加强企业绩效管理、提高管理效能、推行三级考核、建设高素质人才队伍等方面又作了重点强调和安排，提出了明确具体的要求。张长宏指出：

一、与现代制度相比，我们在管理上还有不小的差距。从我们企业的整体情况看，我们在绩效考核与管理工作上还要继续努力。绩效管理与集团公司“安全为天、效益为本”的企业理念是一脉相承、相辅相通的。

二、与民营企业相比，职工的思想观念有待转变。

三、与我们自身相比，各单位的发展也不平衡。

（三）、集团公司召开第二十三次干部集中学习

集团公司董事长张长宏结合企业实际，就“新常态”条件下集团公司的转型升级与创新发展作了讲话，张长宏指出：企业转型首先是思想观念的转变。

五、微山湖矿业集团员工奖惩暂行规定

第二条

本规定适用于集团公司及所属单位所有员工。第四条 奖惩工作的基本原则：

（一）公开、公平、公正；

（二）实事求是、依法依规；

（三）精神奖励与物质奖励相结合；

（四）惩前毖后、治病救人

第五条

对员工的奖惩，按照“谁管辖、谁负责”的原则办理。

第二十一条

员工受警告处分的，扣减其当年薪酬总额的5%；受记过处分的，扣减其当年薪酬总额的10%；受记大过处分的，扣减其当年薪酬总额的20%；受降级（降职）处分的，扣减其当年薪酬总额的30%；受撤职处分的，扣减其当年薪酬总额的50%。

（二）严重违反公司规章制度者。

1、打架斗殴、恐吓、偷窃、参与黄、赌、毒等违法行为或有其他严重危害正常工作秩序的行为者；

2、不服从管理，辱骂、殴打管理人员，或对管理人员进行打击报复者；

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3、出现违章、违纪现象一年内累计达５次以上者；或擅自离岗、脱岗、误岗引发事故者；

4、违反治安防控措施，引发各类案事件及火灾事故者；

5、行为不端，损害企业声誉、名誉,造成严重后果者；

6、个人原因违反规定无证上岗或岗证不一，造成严重后果者；

7、连续旷工时间超过十五天，或者一年以内累计旷工时间超过三十天者；

8、试用期满后，发现在应聘过程中提供的资料信息弄虚作假、隐瞒事实足以影响原竞聘结果者；

9、工作时间打牌、打麻将、玩游戏、炒股等从事与工作无关的事情一年内累计５次以上（含）者；

10、集团公司根据工作需要合理调整员工岗位，升降员工工资时，拒不服从调动、分配安排者；

11、在受处分期间发生违反劳动纪律和工作纪律行为，情节较重者。

12、有其他严重违反公司规章制度的行为者。

第二篇：企业文化考试重点

企业价值观：是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念。（1）是长期积淀的产物，而不是突然产生的。（2）是企业员工所共同持有的，而不是一两个人所有的。（3）是支配员工精神的主要价值观。（4）是有意识培育的结果，而不是自发产生的。企业价值观是艰苦努力的结果，是企业文化的核心，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

主要作用：为企业的生存与发展确立了精神支柱。是企业领导者与员工据以判断事物的标准企业价值观，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。

企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。

内涵：6． 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。7．是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。8．是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。9．（1）是在工作团体中逐步形成的规范。（2）是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（3）是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。（4）是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（5）是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（6）是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（7）是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（9）是指企业组织的基本信息，基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的意义：一．能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。二．能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。三．能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。四．赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。五．能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

企业文化的特征：1.独特性：相对独立性，其独特的文化淀积，由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。2.继承性：继承优秀的民族文化精华，企业的文化传统。继承外来企业文化实践和研究成果。3.相融性：反映了时代精神，必与企业的经济环境、政治环境、文化环境及社区环境相融合。4.人本性：企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。5.整体性：是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。6.创新性：创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。

企业文化研究的内容：1.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。2.价值观念：企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。3.企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位，企业精神是企业的灵魂。4.企业道德：是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。5.团体意识：是指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。6.企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。7.企业制度：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。8.文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。9.企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

企业文化创新：是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。其实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

重点：1.企业领导者应当加强自身修养，担当企业文化创新的领头人。企业文化创新的前提是企业经营管理者观念的转变。因此，企业经营管理者必须转变观念，提高素质。首先，要对企业文化的内涵有更全面更深层次的理解。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、跳跳舞、举办书法、摄影比赛等的思维定势中走出来，真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、企业价值观、企业精神和企业形象上。其次，要积极进行思想观念的转变。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来，牢固树立适应市场要求的全新的发展观念、改革观念、市场化经营观念、竞争观念、效益观念等等。第三，要认真掌握现代化的管理知识、和技能，同时要积极吸收国外优秀的管理经验，用于企业发展，并且在文化上要积极融入世界，为企业走国家化道路作好准备。第四，要有强烈的创新精神，思维活动和心理状态要保持一种非凡的活力，双眼紧盯着国际、国内各种信息，紧盯着市场需求，大脑中要能及时地将外界的信息重新组合构造出新的创新决策。

2.企业文化创新与人力资源开发相结合：人力资源开发在企业文化的推广中起到不可替代的作用。全员培训是推动企业文化变革的根本手段。企业文化对于企业的推动作用得以实现，关键在于全体员工的理解认同与身体力行。为此，在企业文化变革的过程中，必须注重培训计划的设计和实施，督促全体员工接受培训、学习。相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。另外，也要注意精神激励的重要性。企业应该增强管理过程的透明度，对员工实行公正对待。企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。

3.建立学习型组织：企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。企业文化的创新与发展是一个大课题，需要有一个逐步探索，逐步深入的过程，要下很大的功夫，才能实现质的突破，才能在现代企业制度的环境下，实现真正意义上的企业文化创新与发展，这是时代的要求，是企业追求的永恒主题。

论企业文化的核心主体载体是人的分析：

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。企业以销售利润为生存的根本，销售利润靠人来实现，而要实现人的创造力，靠的就是企业的文化。有文化就有利润，有利润就有企业的长治久安，就有企业的发展动力。因此，打造一个好的企业文化就是成就一个非凡的企业管理者最核心的任务。

好的企业文化应该以“人”为核心的贯穿力，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展。人才对于企业的重要性，引进了人才之后的合理化考核，以及以身作则的表率作用，以及当权者把握局面的度的手法处理上，就可以看出不同命运。

因此，要建立企业的核心文化，首先要做到的是大胆用人、选拔贤才、用公平的制度去给人才以机会，以人才的实力展现出企业最核心的魅力，使企业充满生机与底蕴。在获得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。对企业而言，要将人才的本才、口才、辩才、德才、量才、度才进行全方位的考核，并作出公正的评估，择岗而适。在企业中要获得更多的人才就必须做到公平化就必须制定“门户开放的总裁面对面”建议制度（包括思想建议，人才建议，将人权放在员工的手里，使员工的命运与企业的命运挂钩，将责任进行到底）与“责任到人”的责任制度。建立起这样的文化，就可以创造企业的顶级核心文化。

企业文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

企业文化结构的层次：企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化（产品，提供的服务，企业生产经营的成果，生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等）；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化，即企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；第三层是中层的制度文化，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面；第四层是核心层的精神文化。

企业文化载体：是指以各种物化的和精神的形式承载、传播企业文化的媒介体和传播工具，它是企业文化得以形成与扩散的重要途径与手段。企业文化的载体和产品息息相关，和企业追求的目标紧紧相连，但是企业文化的推广也任重道远，不是所有的企业都有“两乐”的实力和媒体支持，所以，重要的是坚持灌输和潜移默化的引导，在企业发展的过程中建立健全企业文化，通过合适的载体使企业文化具体化、人性化、系统化。主要包括：1.组织载体，指以整体组织存在的企业、企业内部各种正式的和非正式的组织团体以及企业全体员工。2.企业内部环境载休，指外观环境和内在环境。如厂容、厂貌、生活福利条件和人际气氛。3.文化设施，指教育设施、文化场地、体育与娱乐设施。4.文化活动，指文娱、体育、竞赛、知识性和趣味性活动。5.文化媒介体，指企业的产品、商标、广告、厂报、厂徽、厂歌、厂训、厂服、广播、电视等等。

分类：1.内部企业文化的载体即对员工进行企业文化宣传教育的各类企业文化的载体（物质文化载体（俱乐部、图书馆、企业刊物）和行为文化载体（文体活动、文艺晚会、培训、表彰会））；2.外部企业文化的载体即向外部公众进行企业形象与口碑宣传的企业文化载体（新产品发布会、企业赞助活动、企业公益广告）。企业文化层次：

1.物质层文化：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。2.行为层文化：是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。3.制度层文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。4.核心层的精神文化，是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

企业文化发展趋势

（一）企业文化愈发重要：随着企业内部人员的不断更替，未来企业的员工配置将是以“90后”为主的人员结构。“90后”员工与前人相比，彰显出极强的自我意识以及不安现状、浮躁虚荣等特点，同时还缺乏团队协作和实干精神。他们这种独特的个性将给企业带来巨大的压力。“90后”自身存在很多缺点，但是他们同时拥有追求快乐、思维活跃、敢于创新的优秀品质。关键在于如何正确引导。什么东西能对“90后”进行正确引导，就是企业文化。首先要让“90后”从内心深处认同和理解所在企业的企业文化。因此对于中国企业未来的发展而言，企业文化的塑造和执行将成为制约企业成长的核心要素。

（二）“领导者”文化还将盛行：企业文化具有鲜明的个性和差异性。不同的企业具有不同的成长经历和企业文化，而这往往是由企业经营者的文化素质、性格特征以及处理事情的能力等决定的。现实中企业领导人的风格对企业的经营风格具有决定作用。这就是在中国企业中普遍存在的“领导者”文化现象。在中国，由于其独有的历史原因和文化背景，人们往往将领导者的重要性看得很高，认为领导者指引组织方向，决策组织战略，执行战略决策，主导企业文化，其个人魅力直接决定企业的氛围。总而言之，领导者是企业生存发展的核心。此观点显然偏激，过分依赖领导者的作用，忽略企业自身发展以及能力的建设，必然带来不良的后果，但这对于有着“领导者为大”思想的中国企业来说有其存在的意义。

微软企业文化：核心思维：1.顶尖人才，“人是微软真正的最大的财产。”员工的素质是对生产力唯一最重要的来源，所有员工都有共同个性特点：敏锐、聪明、有激情和富进攻性。2.建设性的争锋。直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令，激烈的辩论和争论每天都会发生，每个人须一直处于最佳状态，同组员工彼此竞争。按固定百分比率划分优劣。3.时刻处在战争状况。牢记对手是谁，每天都在战斗，作战会议——每天一次，作战指挥部——关键决策者，突击队——执行紧急任务，程序致命BUG在少于一天内解决 4,机动而有效率的企业组织构架。微软是由许多小型相对独立运作项目组成，每个项目组负责一个产品从计划、研发、到行销的一切环节。微软几乎每年都进行内部结构重组，当主要版本发行以后，当形成新产品想法时，迅速判断失败项目。5,合格的主管和明智的管理模式。员工不会尊敬那些没有能力做他们所做工作的主管，没有工时表，没有固定上下班时间，长时间工作是大家的共同现象，包括高级主管。6.比尔盖茨是公司的灵魂。比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作。每个月报告主要有两项：最近状况和重大问题。每年开公司大会，比尔盖茨给大家畅谈微软战略目标。7.自我批判和学习系统。不会轻易放弃，出现严重问题时要及时寻找出路，报告问题而没有提出解决办法是不可接受的。项目完成之后立即举行评估总结会（postmortems）总结各种经验教训，以便在下个项目中改进。8.以提高生产力为目标的开销方式。给员工大量投入，提供最佳工作环境。当一个工作绝对需要五个人来完成时，微软会分配四个人外包所有可能外包的各项工作来减少费用。微软公司的价值观：

企业文化的内容

企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成：（1）企业理念，它是企业文化最核心的层面，企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景；（2）企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。（3）企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。企业文化塑造时需要注意的问题主要包括：第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动，取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识，取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识。只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力，才能不断推动企业科学、可持续发展。第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。而企业文化则是一种无形的约束力，能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用，有助于提高企业对环境的适应能力，有利于改善人际关系，有利于树立企业形象，扩大企业影响。所以，通过文化对管理的先导作用，可实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。第三，企业文化必须要得到企业全员的认同。一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力，必须首先形成一致的理念，并且能够得到有效的贯彻落实，使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，使之符合企业发展的需要。

第三篇：考试重点-企业文化

（注：蓝色为考过的）

名词解释：

1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。

2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。

3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合；是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。

4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。

5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。

6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。

7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。

8、企业文化模块：企业文化特征（以人为中心；具有管理功能；企业在发展过程中不断积累形成的；全体员工共同享用）；企业文化类型（西方企业文化，中国企业文化）

9、四国文化差异：

一）日本：忠和、人本、团队。

日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。

日本企业文化的特征：“和魄洋才”的思想；经营及教育的思想；重视风土建设。日本企业的经营理念：

1）团队合作与创新精神

2）建立以劳资合作为基础的利益共同体

3）以人为本的经营理念

4）企业保障与个人价值的实现

二）美国：独立、创新、理性、开放。

1、美国民族精神对企业价值观的影响：

1）重经验重实际

2）崇尚冒险开拓

3）个人主义、英雄主义、理性主义、自由主义的价值体系

2、美国企业文化的特征：）重视自我价值的体现

2）提倡竞争和现身精神

3）奖励创新

4）利益共享

3、美国企业的经营理念：突出市场的作用；重视战略的制定和计划的应变性实行分权管理；重视员工培训。

三）德国：人本、信用、严谨、理智、保守、追求完美。

1、德国企业的文化特征：

1）以人为本

2)注重创造和谐人人际关系

3)严谨质量意识

4)优秀服务品质

2、德国企业的经营理念：品牌导向的国际化经营理念；企业创新理念与创新策略；强烈的责任意识。

四）中国：政治、关系突出、主体缺乏。

中国企业文化的特征：重视传统，注重实效，发展的不平衡性。

10、企业文化结构：1物质文化(表层);2行为文化(幔层或浅层);3制度文化(中层);4精神文化(核心层)

11、企业文化功能：导向功能、振兴功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、育人功能、品牌功能、辐射振新功能。

12、企业文化的“图腾”系统：

1)企业理念识别（MIS）：经营理念、企业精神、价值追求、道德伦理观念

2）企业行为识别（BIS）：企业名称、标志、标准字体和标准色、企业象征图案、企业专用物品

3）企业视觉识别(VIS)

13、企业家对企业文化塑造作用：

一、企业家是企业文化的人格化；

二、企业家是企业文化示范者；

三、企业家是企业文化的倡导者和培育者。

14、企业家对企业文化的影响：

一、企业家是企业文化建设的第一主体；在企业文化建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。

二、企业家是企业文化生成的关键因素；在企业的发展过程中，企业创建者的个人假设会借其权力因素和非权力因素的作用得到加倍的强化，逐步内化为员工的共同信念。

三、企业家对企业文化的控制；

四、企业家决定着企业文化的生命。

15、企业文化的塑造

（1）企业内部环境：组织环境、人文环境、经营环境、物质环境

（2）企业外部环境：社会业务环境、市场环境、政府环境

16、品牌文化四种营销策略：

1）利益认知型：是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的势特征，从顾客的角度以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。

2）情感属性型：就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的“情感结”，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌“心生爱意”并“忠诚拥护”。

3）文化传统型：就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。

4）个性形象型：侧重于强调品牌的独特之处在于其具有某种与人相类似的个性，因而它不仅能引起人们的共鸣和认同，而且会成为目标顾客用以表达自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、传媒种类和特点：

1）报纸(传播面广、时间性强、印象深刻、简易灵活、具有权威性)

2）杂志(针对性强、有效期长、理解度高、制作精美)

3）广播(迅速及时、覆盖面广、高灵活性、价格便宜)

4）电视(形象生动感染力强、直观真实理解度高、深入家庭影响面广)

5）户外广告媒介(随时随地可见、接近观众)

6）POP广告媒介(机动灵活形式多样、引人注意促成销售、费用低廉方便快捷)

7）网络(信息量大、监测效果强、动态效果好)

18、企业信用管理的职能：客户档案管理；客户授信；应收账款管理。

19、企业信用管理体系的内容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理机构；信用管理流程。

20、如何去构建与发展建设绿色企业文化：首先，要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环保责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。第二，实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。第三，建设绿色企业文化重要的是树立企业绿色核心价值理念。第四，以绿色为标志重塑企业形象识别系统（CIS），参透到企业的理念识别（MI）系统和企业的行为识别（BI）系统的每一单元。

第四篇：企业文化管理考试重点

第一章

1、知识经济的特征表现在哪些方面

2、为什么说企业文化理论代表最近发展趋势

3、分析企业文化理论产生的时代背景

4、为什么说企业文化理论的产生是传统管理理论的发展不断克服自身缺陷的结果

第二章

1、简述企业文化理论的核心

2、为什么说企业家是企业文化理论的核心

3、企业文化本质特征、功能。企业文化价值

4、什么是企业文化、企业精神、企业价值观、企业理念、企业伦理、企业英雄、典礼仪式、文化网络

5、为什么说企业文化不仅有无形的约束力，而且还有无形的驱动力？

第三章

1、简述企业文化所主张的人本思想

2、简述人与文化的一般关系

3、为什么说企业文化是人力资源开发的基础理论？

4、什么叫人的文化主体性

第四章

1、为什么说企业价值观一经形成便具有相对的稳定性

2、简述塑造企业价值观的途径

3、企业精神有哪些基本要素

4、什么是员工参与精神，参与有哪些层次

5、新时期企业家应从哪些方面提升素质能力

6、什么是企业营销哲学

第五章

1、简述企业家在企业文化建设中的角色定位

2、企业楷模在企业文化建设中的作用

3、如何塑造企业楷模

4、试述如何建立培养企业家队伍的有效机制

第五篇：护理安全及重点环节管理制度

护理安全及重点环节管理制度

一、输液安全管理

二、坠床跌倒管理

三、压力性溃疡预防管理

四、病床、轮椅和平车的安全使用管理

五、新生儿、婴儿和儿童安全管理

六、导管安全管理

七、职业暴露防护管理

八、化疗药物安全使用管理

九、用氧安全使用管理

十、危重病人安全转运管理

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十一、微量注射泵安全使用管理

签发人：护理质量管理委员会

护理安全及重点环节管理制度

一、严格执行各项规章制度、操作规及岗位职责，确保护理工作的正常进行。

二、科室安全管理有专人负责，定期组织检查，发现事故隐患按程序及时报告，采取措施，及时改进。护士长为科室护理安全管理的责任人。

三、院科两级要加强重点环节的管理，重点环节包括以下内容：

1重点环节：病人交接、病人信息的正确标识、药品管理、围手术期、病人管道管理、压疮预防、有创护理操作、医护衔接。

2重点时段：午间、夜班、连班、节假日、工作繁忙时。

3重点病人：疑难危重病人、新入院病人、手术病人、老年病人、接受特殊检查和治疗的病人、有自杀倾向的病人。

4重点员工：护理骨干、实习护士、新护士、进修护士、近期遭遇生活事件的护士。

5科室针对重点环节，结合本病房的工作特点，提出并落实具体、有效的护理管理措施，以保证病人的护理安全。

6护士长应组织有关人员加强重点时段的交接班管理和人员管理，根据病房的具体情况，科学合理安排人力，对重点时段的工作、人员、工作衔接有明确具体的要求，并在排班中体现。

7根据护士的能力和经验，有针对性地安排重点病人的护理工作，及时检查和评价护理效果，加强对重点病人的交接、查对和病情观察，并体现在护理记录中。8病房重点员工的工作职责有明确具体的要求，并安排专人管理。

四、严格执行交接班制度、差错事故登记报告制度、分级护理制度，及时巡视病房，认真观察病情变化，有情况及时报告医生处理并做好护理记录。对于有异常心理状况的患者要加强监护及交接班，防止意外事故的发生。

五、严格执行查对制度、消毒隔离制度和无菌技术操作规程，确保病人安全。

六、对危重、昏迷、瘫痪老人、老年及小儿应加强护理，必要时加床档、约束带，以防走失、坠床，定时翻身，防止褥疮的发生。

七、严格执行医院药品管理制度，确保用药安全。

1、毒、麻、限、剧药品做到安全使用，专人管理，专柜保管并加锁。保持固定基数，每班交接并登记。

2、病房的贵重药物由专人保管，加锁，做到账物相符。

3、内服药和外用药标签清楚，分别放置，以免误服。

八、抢救器材做到四定：定物品种类、定位放置、定量保存、定人管理。三及时：及时检查、及时维修、及时补充。抢救器械保持性能良好，做好应急准备，定期清点交接。无菌物品标识清晰，保存符合要求，确保在有效期内。

九、病房通道要通畅、清洁，禁止堆放各种物品、仪器设备等，保证病人通行安全。

十、加强科室水电暖管理，不漏水、漏电、漏气，发现有损坏及时报告设备科维修。工作场所及病房内严禁患者使用非医院配置的各种电炉、电磁炉、电饭锅等电器，确保安全用电。

十一、做好安全防盗及消防工作，加强陪人和探视人员的管理，发现有可疑人员立即报告保卫科。定期检查消防器械的有效期，保持备用的状态。

十二、制定并落实突发事件的应急处理预案和危重患者抢救护理预案。

十三、制订并落实护理人员的职业暴露制度。

十四、对于所发生的护理过失，科室应及时组织讨论整改，并上报护理部。

一、输液安全管理

1、确保输液用具安全：输注药物前必须认真检查输液用具有效期、包装的完整性。如发现不符要求则不可使用。

2、药物的安全使用：静脉输液治疗流程中药物的领取、摆药、配置、查对、更换液体等步骤均存在安全隐患，必须确保每一个步骤安全，才能保证输液的安全。

3、查对制度

3.1医嘱查对：药物在使用前必须由2人以上核对医嘱，确认医嘱无误后才能执行。执行医嘱前需打印好输液瓶签、输液执行单，由专人负责摆补液。3.2 溶液查对：摆药者须检查每一袋/瓶溶液的质量，根据输液包装不同采用以下不同方法。

3.2.1 软包装溶液检查方法：一挤二照三倒转四复照

一挤：双手用力挤压软包装，检查有无渗液，如发现有渗液，说明软包装已有裂缝，溶液已污染，不能使用；

二照：对光照看溶液的质量：认真观察溶液有无沉淀、絮状物、霉点等； 三倒转：将溶液上下倒转后再检查有无漂浮物或絮状物； 四复照：再一次对光照看溶液，检查其质量。如检查溶液发现有异常，需及时上报药房。

3.2.2 瓶装溶液检查方法：与软包装溶液检查法类似。方法：一拧二摇三照四倒转：

一拧：用母指、食指、中指三个手指轻轻地拧瓶塞，检查其松紧情况，如不能拧动或轻微动视为正常，如轻轻一拧其活动度很大，则提示该溶液不能使用； 二摇：轻轻地摇动瓶身；

三照、四倒转与软包装溶液检查方法相同。

3.2.3 准确张贴输液瓶签：张贴瓶签前必须认真核对溶液的名称、浓度、剂量与瓶签是否相符，核对无误后方能张贴。

3.3 配药：配药者在配药前必须再认真查对一次，确认药名、浓度、剂量无误后严格按无菌操作加药，药液尽量做到现配现用。

3.4 更换液体（接瓶/换瓶）：更换液体时必须做好以下几项工作： 3.4.1 检查接瓶的液体有无混浊、沉淀等。

3.4.2 查对前后二组液体有无配伍禁忌，如无才能接瓶，更换后应仔细观察二者的反应，是否有沉淀、混浊的现象出现，如有应马上更换输液管； 3.4.3 对两种已知有配伍禁忌的液体不能前后输入，中间应有其他的液体间隔，如无其他补液，应用生理盐水间隔。3.4.4 药液输入后，应检查茂菲氏滴管液平面及输液管道是否通畅，并检查穿刺部位有无渗出，根据药物及病情调整滴速，并作相应宣教。

4、用药观察

4.1 有无药物过敏反应 4.2 药物输液滴速 4.3 输液外渗

5、输液反应处理 则按输液反应处理流程进行，并上报警讯事件和药物不良反应事件。

二、坠床跌倒管理

1、评估方法：引入跌倒危险因子评估，评估内容（具体见跌倒危险因子评估表，表1）

2、评估环节：

2.1 入院时、转入时、病情发生变化、特殊用药/治疗

3、评估频次

3.1 病情稳定者入院/转入时评估一次即可;3.2 病情发生变化或接受特殊用药/治疗时评估一次;3.3 首次评估病人跌倒风险总分≥4分，需每周评估二次，待病情稳定，总分＜4分，不再评估；

4、高危人群管理

4.1 跌倒总分≥1分，床尾挂谨防跌倒标识；4.2 护理记录上需有记录，提示病人有跌倒危险性；4.3 留陪人，并宣教有关注意事项；4.4 病床的高度要适中，床、椅轮子应固定；4.5 必要时加护床栏，下列病人必要时使用床栏，以防坠床：4.5.1 任何原因造成视觉障碍的病人；4.5.2 任何意识改变的病人；4.5.3 入院诊断“药物过量或药物中毒”的病人；4.5.4 镇静或麻醉恢复阶段的病人；4.5.5 躯体/肢体移动障碍的病人；4.5.6 儿科病人； 4.5.7 活动不便的老年病人。4.6 生活所需用物须放在病人易拿取处，协助大小便；4.7 病室光线充足，地面保持干燥。4.8 使用气垫床病人，床面距扶栏顶部需至少保持20cm以上，必要时取掉床基。

5、坠床/跌倒事件上报：发生坠床/跌倒后须向护理部上报警讯事件，填写事件经过、原因分析、整改措施。

三、压力性溃疡预防管理

压力性溃疡：是由于局部组织长期受压，发生持续缺血、缺氧、营养不良致组织溃烂坏死。

1、评估方法：引入压疮危险因素评估，Braden评分法（具体见表1）

2、评估环节：

2.1 入院时、转入时、病情发生变化时、3、评估频次：

3.1 评分＞18分者，住院期间评估一次即可；

3.2 评分13～18分者，入院时评估一次，发生病情变化时随时评估； 3.3 评分＜12分者，每周评估一次。

4、评估皮肤内容：皮肤有无破损，破损部位、程度、范围、并记录于入院评估表上。

5、高危人群管理：Braden评分＜12分者

5.1 须进行翻身Q2h，皮肤情况严格交接班并记录； 5.2 向护理部/压疮管理小组上报压疮高危事件； 5.3压疮会诊：当遇到情况特殊无法解决时，应请会诊； 5.4使用压疮预防用具，如翻身垫等； 5.5保持皮肤清洁与干燥； 5.6注意全身营养。

6、申报难免压疮：当估计压疮难以避免时，需向护理部/压疮管理小组申报难免压疮（是否符合应根据难免压疮条件进行界定，具体见申报难免压疮条件）

7、上报处理：发生压疮后须向护理部上报警讯事件，填写事件经过、原因分析、整改措施。

四、病床、轮椅和平车的安全使用管理

1、病床的使用和维护

1.1 医护人员须掌握正确的病床使用方法：

1.1.1 推移电动病床时，须拔除电源并将电源线放置在合适的位置。1..1.2 抬高/降低整张病床或局部的高度至极限时，须立即停止操作，以免损坏病床。

1.2 病床的高度：

1.2.1 除治疗或操作需要外，病床在任何时候都须保持在最低水平。1.2.2 除转运状态下，床脚的轮子必须保持上锁状态。1.3 床栏的使用：

1.3.1根据护士临床评估病人确定使用床栏，防治病人坠床：

1.3.2 护士须向病人及家属解释使用床栏的目的及必要性，并在护理记录单上做好记录。

1.3.3 如果病人及家属拒绝使用床栏，须在护理记录单上注明，必要时由病人或家属签字。

1.4 病区应对在使用中发生故障的病床，及时向维修部提出修理要求，一时不能解决的维修问题，可考虑转床。

2、轮椅和平车的使用和维护

2.1 员工应正确地使用轮椅和平车： 2.1.1新上岗人员须进行相应的培训、考该。2.1.2每次使用前必须检查轮椅和平车的性能。2.1.3 运送病人前应将病人安置在合适的体位。2.1.4 转运病人去检查或转病房时必须有工作人员陪同。

2.1.5 轮椅不要前倾，以防病人摔倒，必要时用躯体固定带固定病人。2.1.6 进电梯时，工作人员先行，以后退方式将轮椅拉入电梯。

2.1.7平车转运病人时，必须有床栏保护。病人上下平车和轮椅时，要有脚刹制动，保证安全。

2.2 轮椅和平车应存放在指定的储藏区域。

2.3 使用轮椅和平车的部门应对在使用中发生故障的轮椅和平车，及时向后勤维修部提出修理要求。

五、新生儿、婴儿和儿童安全管理

1、新生儿出生后，应让父母看清新生儿的性别，然后由助产士核对母亲姓名及新生儿性别并写在手表带上，在手腕部佩带一个手表带，此标志不得摘除或剪下，由责任护士在新生儿出院前摘除。2、入院时指导母亲及其他监护人： 2.1 鉴定医院员工身份的方法。

2.2 只将婴儿交给佩带上述身份标记的人员。2.3 只有通过婴儿车才能将新生儿带离病房。

3、新生儿、婴儿及儿童病人的陪护和转运要求：

3.1 14周岁以下儿童住院期间，必须有父母亲或监护人陪同。3.2 新生儿须通过婴儿车等进行转运。3.3 医务人员将新生儿交给父母及监护人前确认他们的身份。

4、对员工的身份鉴别：

4.1 全体员工应始终佩带医院的工作身份牌，并做好自我介绍。

4.2 医务人员巡视病房时，注意闲逛人员、穿着制服但没有相应身份牌的人员。

4.3 医院员工应向保卫科汇报任何无身份证明或表现出可疑行为的人。

5、发生新生儿、婴儿及儿童病人丢失的处理对策：

5.1 最早发现小儿失踪的员工应立即通知护士长和保卫科，并按要求提供以下信息：

病人姓名、出生日期、性别、身高、体重、种族、毛发颜色和发型、衣着、最后所在地点的细节、医学诊断和特殊状况、病人的家庭地址、病人的可能去向、任何不正常的家庭社会背景如离婚、分居、相片（如果有）、父母亲对该事件的看法、任何其它背景包括对可疑诱拐的描述。

5.2 责任护士及护士长立即启动相关应急预案，并组织员工封闭病房的全部出口和楼道，仔细搜寻。

5.3 保卫科：立即启动监控录像，了解当时情况。派遣保安人员到相关科室了解情况；并组织搜寻。一旦确认丢失婴儿/儿童超过1小时，按规定报告伊宁市公安局。

5.4病区护士长应立即。询问有关丢失的婴儿/儿童的所有细节。通知经管医师。如果需要，通知血库和检验科以保留DNA鉴定的样本。与责任护士一起完成“警讯事件报告”的填写。安慰其他病人。

5.5 医院的所有员工一旦发现有携带婴儿的人，携带大型包裹的人或有小孩出现，立即向保卫科汇报，在保安人员到达之前详细讯问可疑人物。

5.6 如果没有医院行政部门的许可，医院员工不得对外发布任何公开声明。

六、导管安全管理

1、导管按风险程序分三类：不管哪一类均要做好安全教育、加强固定。1.1 高危导管：（口/鼻）气管插管、气管切开套管、T管、脑室外引流管、胸腔引流管、动脉留置针、吻合口以下的胃管（食道、胃、胰十二指肠切除术后）、鼻胆管、胰管、腰大池引流管、透析管、漂浮导管、心包引流管、鼻肠管、前列腺及尿道术后的导尿管

1.2 中危导管：三腔二囊管、各类造瘘管、腹腔引流管 1.3 低危导管：导尿管、普通氧气管、普通胃管

2、导管评估

1.1 评估内容：留置时间、部位、深度、固定、是否通畅、局部情况、护理措施（包括宣教）等。1.2 评估：

1.2.1 高危导管：至少每班（ICU按四小时）评估一次，有情况随时评估。1.2.2 中危导管：至少每天（ICU按每班）评估一次，有情况随时评估 1.2.3 低危导管：至少每天评估一次，有情况随时评估

3、记录：评估内容应及时记录于病情护理记录单上，发生意外导管滑脱、拔除时均须如实及时记录。

4、上报要求：高危、中危导管发生意外滑脱者，24小时内上报护理部。

七、职业暴露防护管理

1、医务人员常发生的意外损伤是锐器伤，尤其是针刺损伤，常见原因有：操作不得法；缺乏职业经验；心理压力过重等。

2、预防：医务人员在诊疗、护理操作过程中，应坚持标准预防原则。2.1 标准预防核心内容：

2.1.1 认定病人的血液、体液、分泌物、排泄物均具有传染性，须进行隔离，不论是否有明显的血迹污染或是否接触非完整的皮肤与粘膜，接触上述物质者，必须采取防护措施。

2.1.2 既要防止血源性疾病的传播，也要防止非血源性疾病的传播。2.1.3 强调双向防护，既防止疾病从病人传至医务人员，又防止疾病从医务人员传至病人。

2.1.4根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，包括接触隔离、空气隔离和微粒隔离。

2.2 标准预防具体措施：

2.2.1 接触血液、体液、分泌物、排泄物等物质以及被其污染的物品时应当戴手套，脱去手套后立即洗手，必要时进行手消毒。

2.2.2 在诊疗、护理操作过程中，有可能发生血液、体液飞溅到医务人员的面部时，医务人员应当戴手套、具有防渗透性能的口罩、防护眼镜；有可能发生血液、体液大面积飞溅或者有可能污染医务人员的身体时，还应当穿戴具有防渗透性能的隔离衣或者围裙。

2.2.3 医务人员手部皮肤发生破损，在进行有可能接触病人血液、体液的诊疗、护理操作时必需戴双层手套。

2.2.4 医务人员在进行侵袭性诊疗、护理操作过程中，要保证充足的光线，并特别注意防止被针头、缝合针、刀片等锐器刺伤或者划伤。

2.2.5 使用后的锐器应当直接放入耐刺、防渗漏的利器盒，或者利用针头处理设备进行安全处置，也可以使用具有安全性能的注射器、输液器等医用锐器，以防刺伤。禁止将使用后的一次性针头重新套上针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀片等锐器。

2.2.6对病人用后的医疗器械、器具应采取正确的消毒措施。3.发生意外损伤后处理程序：

3.1 保持镇静

3.2 用肥皂液和流动水清洗污染的皮肤，用生理盐水冲洗污染的粘膜。3.3 刺激局部出血：有伤口，应在伤口旁端轻轻挤压，尽可能挤出损伤处的血液，再用肥皂液和流动水进行冲洗。

3.4 受伤部位的消毒：受伤部位的伤口冲洗后，用消毒液（75℅酒精或者0.5℅碘伏）进行消毒，并包扎伤口；被暴露的粘膜，反复用生理盐水冲洗干净。3.5 发生意外损伤后，立即报告医院感染管理科，填写职业暴露报告表，以便进行调查、监控、随访。

3.6 感染风险的评估及提出整改措施。

3.7 高风险时药物预防：例如：被HBV阳性病人血液、体液污染的锐器损伤，应在24小时内注射乙肝免疫高价球蛋白，同时进行血液乙肝标志物检查，阴性者皮下注射乙肝疫苗10ug、5ug、5ug（按0、1月、6月间隔）

八、化疗药物安全使用管理

1、接触化疗药物时的个人防护原则 1.1 工作人员

1.1.1 接触化疗药物时应戴乳胶手套；必要时穿防护衣，戴口罩、帽子等防护物品。避免使用薄膜手套, 以免化疗药物的渗透。1.1.2 配置化疗药物者不宜配戴隐形眼镜。

1.1.3 配好后化疗药液转送过程中用黄色塑料袋盛装，如为避光药物则先放入黑色塑料袋。

1.1.4 化疗药物必须由经过培训的专业人员使用，一年内护士不能单独接触化疗药物,实习同学不能接触化疗药物。

1.1.5 所有被化疗药物污染过的物品，一律放入内衬黄色垃圾袋、加盖的化疗污物桶。

1.1.6 接触化疗药物后常规彻底洗手。

1.1.7 防止化疗药污染环境,包括接触过化疗药物的纱布,输液管、瓶,污染的衣服、手套、抹布等置入化疗污物筒。

1.1.8如果化疗药未启用, 须送回药房。如果化疗药物未输完时停用, 应给输液瓶套上塑料袋

1.1.9 孕妇应避免直接接触化疗药物。1.2 病人

1.1.1 使用时必须向病人做好宣教。

1.1.2 静推化疗药时垫纸巾，污染后放入化疗污物筒。1.1.3 使用时病人衣裤或被服被污染时及时更换。1.1.4 化疗药不慎溅到皮肤上应用肥皂及清水冲净。

2、化疗药物外渗处理原则

2.1 药液滴注出现外渗及外漏时应立即停止注入，吸出针头内残留液体，拔出针头，重新穿刺。

2.2 局部可用冷、湿敷(长春新碱、VP-16可热敷)，之后局部用硫酸镁湿敷或用土豆片、芦荟外敷，或用氢化可的松软膏外涂。2.3 抬高患肢24小时。

2.4 记录化疗药物外渗的部位、范围、药物名称和浓度、病人症状。2.5病区护士长/静脉小组成员24小时内按警讯事件上报护理部。

3、化疗药物倾倒处理原则

3.1 立即报告护士长、科主任、经管医生及医务处和护理部，并立即处理，以保障病人及医护人员的安全，即时放警示标记。3.2 搬迁病人至安全地方。

3.3 如药液溅入眼睛，立即用生理盐水冲洗并请医生诊治。

3.4 如药液沾染皮肤，立即用肥皂及清水彻底洗净，切勿用消毒溶液。3.5 如空调开放，立即关掉。

3.6 负责处理者必须穿上隔离衣，戴口罩及眼罩。

3.7 用湿布将药液擦净，并立即放入袋内，包扎好立即弃置。3.8 用肥皂液清洗沾污面积3次。

3.9 衣服如果只是少量药液沾污，可用大量清水冲洗，然后用个别袋装（有标记），通知洗衣房，否则弃至于化疗污物塑料袋内。

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九、用氧安全使用管理

1、氧气是一种助燃物质，不要与明火、火星和易燃物质接触。

2、在氧气储存处张贴“禁止烟火”，“禁止吸烟”警示牌；各用氧单位入口处张贴“禁止吸烟”警示牌。

3、易燃物品管理：

3.1 氧气设备应在无油及无其它易燃物品的环境中使用。3.2 使用含油类物品时应特别小心。

3.3 病人接受高压氧治疗时应除去所有油类制品。

4、消除火源：

4.1 在氧气储存和使用区域禁止使用明火。

4.2 所有电器设备应符合国家消防标准, 损坏的电器设备、插座或外露的电线应及时 维修。

4.3 有问题的电器设备应贴上标签后拖离服务区，进行维修或更换。4.4 易产生火花的器械和玩具禁止在贮氧和用氧区使用。

5、病区用氧安全：

1.1 安全用氧，切实做好“四防”。即防震、防火、防热、防油。1.2 氧气筒氧气压力指针降至0.5Mpa时不可再用。

1.3 严格遵守用氧操作规程，使用氧气时应先调节流量而后应用，停用时先拔出导管，再关闭氧气开关；如中途改变流量时，先将氧气和鼻导管分离，调节好流量后再接上。

1.4 观察用氧效果：观察患者缺氧症状有无改善，如发绀减轻，心率较前减慢，呼吸困难缓解，精神状态好转，血气分析各项指标趋向正常等是氧疗有效的反映。

1.5 定时更换鼻导管和湿化液，应每日更换鼻导管或鼻塞，双侧鼻孔交替插管，湿化液每日更换。1.6 防止交叉感染。

1.7 保证应急使用：对未用或已用空的氧气筒应分别悬挂“满”或“空”的标志。

1.8 移动式氧气瓶应妥善固定在床旁。

十、危重病人安全转运管理

1、转运下列病人时要按重危病人的转运方法进行转运： 生命体征不稳定； 意识改变； 抽搐； 气管内插管； 使用镇静药后有意识抑制等改变； 带有有创压力监测管； 静脉使用调节血压、心律及呼吸方面药物；

2、医生应评估病人病情，以判断病人是否可以转运：在下列情况发生时，禁止转运。心跳、呼吸停止； 有紧急气管插管指征，但未插管； 血液动力学极其不稳定，但未使用药物。是否必须转运，是否需要该转运程序，如需要，则将医嘱书写在病历上。

3、转运病人前按需要做好以下准备： 氧气枕。开通留置的静脉通路；对于大出血病人，应保持两路以上的静脉通路。心律和血压监测仪器。指脉搏血氧饱和度监测。使用血管活性药物者，应用带蓄电池的注射泵，以保证连续给药。型号合适的简易人工呼吸器。携带便携式急救药品箱。

4、转运方在转运病人前，应通知接收部门，以确保接收部门获知病情，做好准备工作。

5、负责转运的护士，要求至少持有上岗执业证书；如病人有人工气道且使用呼吸机，转运途中应有医师陪送；病情需要时，由医生一起转运。

6、转运过程及病人做检查时，医护人员应留在病人身边，根据需要观察和记录生命体征及病情变化，并完成所有的治疗和护理工作。

十一、微量注射泵安全使用管理

1、待机：将泵后电源开关置ON，听到嘟一声响表示内部电路自检完毕，泵处于正常待机充电状态；

2、注射器安装夹：将抽满药液连上延伸管、头皮针及排去空气的注射器放入注射器座中，注射器圈边必须卡入注射器座与挡片之间。捏紧推头及摇板，移动推头至注射器推杆尾部，将注射器推片卡入推头槽中。当所有参数设置完毕，按启动键（START），再按快进键（FAST），待头皮针出水后关机（STOP），将延伸管夹子夹紧，后将针头穿入病人静脉，成功后再启动泵即开始输注。

3、常用按键功能：

3.1 速率设置：利用6只数字设置键可在数字显示器上设置所需输注速率数据。设置只能在停机状态下进行，开机后调速键全部锁定。

3.2 快速推注：输入量不计入总输出量——STOP状态下，1秒钟内连续按二次快进键（FAST），这时如使用50ml注射器快进速率200ml/h，这一速率在LED显示器上显示出来，如使用20ml注射器快进速率为160ml/h。输出量要计入总量----STOP状态下，同时按快进键和总量查询键，这时LED显示器动态累计泵输出量。

3.3 总量查询：任何状态下按总量查询键都可查看已输入病人体内的药液量。任何状态下同时按总量查询键及消音键使累计总量复零。

4、报警提示

4.1 残余提示：当注射器中药水仅剩1.5ml左右时泵上残留提示灯闪亮，并同时发出间断报警声，可通过消音键消除。

4.2 注射完毕报警：当注射器中药水注射完毕，注射完毕报警指示灯亮（EMPTY），并发出连续报警声，此时泵进入KVO速度（0.5ml/h），报警声可通过消音键消除，1分钟后如还没有处理，报警又起。

4.3 阻塞报警：当针头或输液管路堵塞泵上发出间断声、光报警，此时系统释放压力，压力释放完后转为连续声光报警，间断报警时按消音键可消去警声，连续报警时按消音键同时消去声、光报警并恢复报警前工作状态

4.4 电源线脱落报警：电源开关打开，如没有接上电源或使用中途电源线脱落，泵上会发出间断报警声，可通过消音键消除。

4.5 电池欠压报警：当电池电压不足，泵会发出间断声光报警。当按快进键后，2分钟的时间内忘了按启动键，2分钟后泵会发出嘀嘀的提示声，该提示音可按消音键暂时消去，但2分钟后提示声又起，也可按停止键完全消去。

5、泵的固定：改变固定夹在泵上的安装位置，可使泵夹在垂直式水平放置的支杆或床档上。

2012年3月制定 年5月实行

2012年4月修订

2012