企业文化师考试：重点知识点辅导

第一篇：企业文化师考试：重点知识点辅导

企业文化师考试：重要知识点辅导

职业培训教育网整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要纠错】

编者按：以下是关于企业文化师考试相关的考试资讯，请考生及时关注！

（一）基础知识：

1、企业的本质

2、企业管理职能及管理要素

3、组织行为基本知识

4、企业文化的含义

5、中国企业文化传播、建设与管理

（二）企业文化诊断调研：

1、调研计划制定

2、调研计划实施

3、调研资料分析

（三）企业文化建设规划：

1、企业文化建设规划制定

2、企业文化建设年度计划制定

3、企业文化建设项目计划制定

（四）企业文化建设实施：

1、企业文化宣传推广

2、企业文化建设培训

3、企业论建设项目实施

4、经营管理系统的文化创新

（五）企业文化建设评价：

1、评价前期准备

2、评价过程管理

3、评价结果分析

第二篇：企业文化考试重点

企业家：通常指企业的董事长、厂长或经理，是一个企业核心领导者，是企业价值观特点：1，制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩2，判企业的法人代表。实际上，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。定人与自然的关系时具有明显的审美倾向3，内容具有客观性并趋向于真企业文化：指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和理性4，对员工行为具有一定强制性 全体员工的积极认同，实践创造所形成的整体价值观念，信仰追求，道德企业价值观的作用：1，为企业生存与发展提供精神支柱2，决定企业的基规范，行为准则，经营特色，管理风格以及传统和习惯的总和。本特性和发展方向3，对企业领导及员工行为起导向作用和规范作用4，激企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交励员工与增强企业合力 流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。培养企业价值观1.从企业实践中总结升华企业价值观，2.坚持在继承的基企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方础上创新，3.拥有特色的语言表述，4.企业价值观体系的形成要得到员工式极其稳定特征，反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。认同。

企业价值观:是指企业有意是有目的地选择某种行为去实现物质产品和精企业价值观在企业文化中的作用1.企业价值观为企业的生存与发展确立神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或加之大了精神支柱，2.企业价值观决定了企业的基本特性，3.企业价值观对企业小的总的看法和根本观点。及员工行为起到导向和规范作用，4.企业价值观能提高企业凝聚力，5.激企业楷模：企业楷模是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业励企业员工释放潜能。绩的劳动规范先进骨干分子或英雄人物等。

企业形象：是一个企业的物质形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者良好企业的培养企业队伍运行1.尽快建立现代企业制度；2.改变企业家的说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。形成机制；3.形成企业家的激励机制；4.创造企业家成长的社会气氛；5.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存，发展而在长加强对企业家的培训；6.大力倡导和发扬企业家精神。期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势，价值取向和

主导意识。

企业伦理道德：用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。:1发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，新型企业伦理道德方式2.树立正确文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营道德规范；3.把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来；4.坚持个人时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产示范和集体影响相结合；5.企业伦理道德建设和管理制度改革相结合；6.生的冲突 企业伦理道德建设和规章制度建设相结合。经营理念：是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业企业伦理规范内容1.企业与员工之间的道德规范；2.管理者与员工之间的战略用简单的文字、口号与标致表现出来。

企业文化三属性：客观属性，亚文化属性，经济管理文化属性

企业文化体系：1，企业价值观2，企业精神3，企业伦理道德4，企业形象

企业文化特征：1，无形性与有形性的统一2，抽象性与具体性的统一3，观念性与实践性的统一4，经济性与社会性的统一5，超前性与滞后性的统一6，吸收性与排他性的统一

企业文化的分类：1（按发育状态分）成长型文化—年轻而充满活力，成熟型文化—个性突出且相对稳定，衰退型文化—不合时宜，阻碍企业进步

2按企业性质分）国有企业文化—中国典型企业文化，合资企业文化—在中国是新型的企业文化，乡镇企业文化—在中国是特殊的企业文化，民营

企业文化—在中国是具有较强活力的企业文化3（内容特质分）目标型文

化¬—以企业最高目标为核心，竞争型文化—以竞争理念为核心，创新型

文化—以创新理念为核心，务实型文化—以求真务实理念为核心，团队型

文化—以团队精神为核心，传统型文化—以突出民族优良传统，党的优良

传统和企业历史传统为特征4（按市场角度分）强人文化—高风险，快反

馈，一般在建筑业，风投业，娱乐业。拼搏与娱乐文化—低风险，快反馈，一般是销售组织和服务行业。赌博文化—高风险，慢反馈，一般是有实力的大公司。过程文化—低风险，慢反馈，一般是金融保险业和公共事业。

企业文化模式类型：1，（按时间的继承性分类）传统模式和现代模式2，（按

空间分布特征分类）东方模式和西方模式3，（按现实性与预见性分类）现

实模式和目标模式4，（按共性与个性分类）一般模式和特殊模式5，（按行

业特性分类）代表有工业企业文化，流通企业文化，金融企业文化，交通

运输企业文化

企业文化的地位:一．企业文化学在管理科学中的地位1，这是一个新的管理理论学派，是企业管理理论发展中的一座新里程碑2，它促进了企业

管理方式的变革与进步3，它为探索民族文化与个性化的企业管理模式开

辟了崭新的道路。二．企业文化在企业中的地位1，它是企业生命的基因2，它是一种微观文化现象，与企业相伴而生3，作为客观存在的一种社会亚

文化，像一只无形之手对企业及员工的行为产生着全方位的持久的影响。

4，它是一种管理方式，在企业管理体系中处于根基地位，不仅所占比重

大，而且决定企业整体管理的特色及效率。

企业文化整合方式：同化式整合、综合式整合、改造式整合、变革式整合、创新式整合。

企业文化整合规律：

1、既有具体地、个别地体现在企业各个层次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴随着社会进步而发生的企业文化整体整合；

2、整合过程具有择优趋善的规律，并不是任何时期、任何层次、任何一

次企业文化整合都具有进步意义；

3、企业文化建设不只是企业文化特质的创造，更为重要的是通过有效的整合途径，对各种异质的、不同形态的企业文化进行整合，打到合意的、理想的文化状态。

企业文化的变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。

文化变革的形式：渐进性变革、突发性变革。

企业文化变革规律：

1、由浅入深；

2、由无序到有序；

3、由量变到质变。

企业文化变革与企业危机挽救：挽救企业危机最好的方法是组织的重大改

组和文化的彻底变革。

企业家的角色：

1、市场角色定位——市场的领导者，是冒险家和创新家；

2、文化角色定位——①企业文化的积极倡导者；②企业文化的精心培育

者；③企业文化建设方案的设计者；④优秀企业文化的身体力行者；⑤企

业文化转换和革新的推动者。

企业家的作用1，作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和

核心力量2，企业家是企业文化的积极倡导者；企业家是企业文化的精心

培育者；企业家是企业文化建设方案的设计者；企业家是优秀企业文化的身体力行者；企业文化转换盒革新的推动者

企业形象特征:1.企业形象具有整体性特征。2.企业形象具有对象性特征。

3.企业形象具有效用性特征。4.企业形象具有相对稳定性与可变性特征。

良好企业形象的作用;1.良好的企业形象可以唱造出消费信心，2.可以增

强企业的筹资能力，3.有利于企业广角合作伙伴，4.可以使企业得到社会

公众的广泛支持。

企业家精神的主要内容1.独具慧眼的创新精神；2.敢胆风险的开拓精神；

3.敢于拼搏的进取精神；4.科学理性的实效精神；5.尊重人才的宽容精神；

6.面向世界的竞争精神；7.热爱祖国的奉献精神

企业精神的作用：

1、导向作用。企业精神不仅是一个企业的精神支柱，而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转化为企

业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用，企业员工就会时时以

企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，以符合企业的基本要求。

2、凝聚作用企业精神为全体员工提供了共同的价值观，因此它对企业员工

有着巨大的内聚作用。

3、教育作用第一，从内容上讲，企业精神的教

育作用就在于形成企业员工共同信奉的价值观念。第二，从途径上讲，企

业精神为做好新时期思想政治工作提供了新途径。

4、约束作用企业精

神的核心内容是价值观，它能够衍生出严格的行为规范和道德标准，对员

工的行为起到规范和约束作用。企业精神的约束作用即表此。

文化冲突的体现：经营理念的冲突； 决策管理方面的冲突； 价值观方面的冲突； 劳动人事方面的冲突。

冲突原因： 并购前缺乏文化整合规划和周密计划；缺乏专业的整合人员；

信息沟通做得不好

楷模的作用：榜样作用；聚合作用；舆论导向作用；调和作用；创新作用。

如何培育楷模：

1、善于发现楷模“原型”；

2、注意培养楷模；

3、着力

塑造楷模。道德规范；3.员工与员工之间的道德规范；4.企业与社会之间的道德规范。为什么要讲伦理道德:

1、落实社会主义核心价值体系的必然要求2增强企业核心竞争力的基础

3、整肃市场秩序和维护广大消费者权益的客观需要.一、在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。伦理道德以其规范力量，有助于企业确立在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。

二、在企业经营管理中

1、崇高的企业目标为企业发展指明了正确的方向。

2、提高员工的道德素质有利于企业人力资源和物质资源的配置

3、管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地

4、管理者的人格魅力可以增加企业的内聚力。

5、产品伦理道德内涵是企业立足社会的保证

6、注重社会效益是企业长期发展的动力

7、高尚的道德觉悟是企业间竞争与合作的基础美国企业文化特点：全世界吸引人才，网罗世界科技精英；大量的投入科学技术；抢占科学制高点；危机感强、竞争、流动、尊重人； 日本企业文化特点：1.民族昌盛愿望，2.学习精神，3.忠诚精神，4.“家族”意识和团队精神，5.和谐一致精神。(或者 抱团打天下-合作精神、日本蚂蚁-勤奋进取精神、经世济民-行商之道、为顾客工作-日本企业家的心学、论语加算盘-日本企业家的儒家特征、魔鬼训练-日本企业家的人才培育、把握信息，获得先机-企业信息获取能力、兵法圣经-日本企业家的商战策略、研究失败-把教育当做财富。）海尔的文化在被推崇的同时，它的员工却存在抱怨倾向:1短期文化过度追求销售额，靠销售排名来晋升，忽略了员工个人努力

2、个人主义不注重团队文化建设，员工内部关系不够和谐

3、骂人文化过长的工作时间使得员工几乎没有自己的时间，过长的工作时间来源于过大的工作压力，在长久的制度建设以及过大的工作压力下，海尔形成了一种“骂人文化”，在员工日益关注个人价值的实现以及受到尊重的今天，“骂人文化”使得刚加入集团的大学生在学到海尔管理的内核后，纷纷离开企业。减低员工忠诚度.为什么要重视企业文化建设的保证体系:企业文化不仅需要构塑成型，更需要巩固和发扬，即使其转化为精神凝聚力和物质生产力。因此，建设一种积极健康向上的企业文化，必须从物质，组织制度，教育，礼仪等方面采取相应的保证性措施，以便巩固他，强化他，是优良的企业文化渗透到全体员工的心里，融合到企业的经营管理中去。保证体系包括:一．物质保证:1，生产环境工程：技术创新与技术改造；产品质量与品牌影响力；生产现场管理；生产经营的外部环境2福利环境工程：工资制度和奖励机制；生活设施；劳动保护与职业安全3，文化环境工程：文化设施；文化环境

二、组织制度保证1，企业治理结构及管理组织结构：企业治理结构；管理组织结构；企业文化建设的领导与推进机构；群众文化组织2，生产技术和管理制度：生产技术制度或规程；管理制度3，岗位责任制度4，民主制度三．教育保证1，领导人员的培训2，专业技术人员和管理人员的培训3，一线员工的培训四．礼仪保证与固话1，企业文化礼仪的作用：约束力量；文化传播；情感体验和人格体验2，企业文化礼仪的种类：工作惯例礼仪；生活惯例礼仪；纪念性礼仪；服务性利益；交往性礼仪

第三篇：考试重点-企业文化

（注：蓝色为考过的）

名词解释：

1、企业文化：是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中，所创造的具有本企业特色的精神财富和物质形态的总结。

2、企业营销文化：是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，参透于企业营销过程的各个环节。

3、品牌文化：是指有利于识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争者的产品和服务区别开来的名词、名称、标记、符号或设计，或是这些因素的组合；是指文化特征在品牌的沉积和品牌经营活动中的一切文化现象；以及它们代表的利益认知、情感属性、文化传承和个性形象等价值观念的总和。

4、品牌文化营销：是指凭借或适应于一定名族或国家、地区的独特的文化习俗及其因素，采取和运用一系列战略和策略，树立企业及其产品良好的形象，构建目标市场对该产品的信心，从而达到扩展营销渠道、扩大产品销售量、实现企业经营目标的一系列营销活动的总和。

5、广告创意：就是广告人员根据市场调查结论、品牌形象特征和公众心理需求，运用联想、直觉、移植等创造性思维方法，提出新颖的主题设想，设计广告宣传意境和表现情节的构思过程。

6、绿色企业文化：主要是指在企业文化建设中以绿色文化为企业经营的指导思想，以发展绿色生产为基础，以开展绿色营销为保证，以满足员工的绿色需求为动力，从而实现员工、企业、生态和社会可持续发展的经营文化。

7、企业信用文化：就是讲求以诚信来处理和对待企业内外各种层面的关系，包括企业与内部职工的关系、、企业和股东的关系、企业和消费者的关系、企业与上下游企业的关系、企业和政府的关系、企业和社区的关系等。

8、企业文化模块：企业文化特征（以人为中心；具有管理功能；企业在发展过程中不断积累形成的；全体员工共同享用）；企业文化类型（西方企业文化，中国企业文化）

9、四国文化差异：

一）日本：忠和、人本、团队。

日本是一个具有浓厚东方色彩的发达国家，其企业的管理理念和方法：一方面是引进欧美国家的先进经营管理和方法，进行移植和再创造的过程，另一方面是体现了鲜明的民族特性。

日本企业文化的特征：“和魄洋才”的思想；经营及教育的思想；重视风土建设。日本企业的经营理念：

1）团队合作与创新精神

2）建立以劳资合作为基础的利益共同体

3）以人为本的经营理念

4）企业保障与个人价值的实现

二）美国：独立、创新、理性、开放。

1、美国民族精神对企业价值观的影响：

1）重经验重实际

2）崇尚冒险开拓

3）个人主义、英雄主义、理性主义、自由主义的价值体系

2、美国企业文化的特征：）重视自我价值的体现

2）提倡竞争和现身精神

3）奖励创新

4）利益共享

3、美国企业的经营理念：突出市场的作用；重视战略的制定和计划的应变性实行分权管理；重视员工培训。

三）德国：人本、信用、严谨、理智、保守、追求完美。

1、德国企业的文化特征：

1）以人为本

2)注重创造和谐人人际关系

3)严谨质量意识

4)优秀服务品质

2、德国企业的经营理念：品牌导向的国际化经营理念；企业创新理念与创新策略；强烈的责任意识。

四）中国：政治、关系突出、主体缺乏。

中国企业文化的特征：重视传统，注重实效，发展的不平衡性。

10、企业文化结构：1物质文化(表层);2行为文化(幔层或浅层);3制度文化(中层);4精神文化(核心层)

11、企业文化功能：导向功能、振兴功能、凝聚功能、约束功能、激励功能、育人功能、品牌功能、辐射振新功能。

12、企业文化的“图腾”系统：

1)企业理念识别（MIS）：经营理念、企业精神、价值追求、道德伦理观念

2）企业行为识别（BIS）：企业名称、标志、标准字体和标准色、企业象征图案、企业专用物品

3）企业视觉识别(VIS)

13、企业家对企业文化塑造作用：

一、企业家是企业文化的人格化；

二、企业家是企业文化示范者；

三、企业家是企业文化的倡导者和培育者。

14、企业家对企业文化的影响：

一、企业家是企业文化建设的第一主体；在企业文化建设过程中，企业员工作为一个整体处于主体地位，企业家是企业文化建设过程中当然的第一主体，这是由企业家在企业中的地位和作用所决定的。

二、企业家是企业文化生成的关键因素；在企业的发展过程中，企业创建者的个人假设会借其权力因素和非权力因素的作用得到加倍的强化，逐步内化为员工的共同信念。

三、企业家对企业文化的控制；

四、企业家决定着企业文化的生命。

15、企业文化的塑造

（1）企业内部环境：组织环境、人文环境、经营环境、物质环境

（2）企业外部环境：社会业务环境、市场环境、政府环境

16、品牌文化四种营销策略：

1）利益认知型：是指立足于产品与其他产品的差异之处或产品本身的势特征，从顾客的角度以消费者对于产品功能价值的特殊感受为对象来进行品牌定位。

2）情感属性型：就是要从目标消费者心中业已存在的情感出发，因势利导，使品牌的形象能强烈地触发消费者心中扎根的“情感结”，并与之完美地融合在一起，从而引起消费者的共鸣和认同，最终对这一独特品牌“心生爱意”并“忠诚拥护”。

3）文化传统型：就是指企业在建立产品独特的品牌形象时不是着眼于其他的诉求点，而是从目标消费者所看重的传统文化入手，建立与之相适应的文化形象。

4）个性形象型：侧重于强调品牌的独特之处在于其具有某种与人相类似的个性，因而它不仅能引起人们的共鸣和认同，而且会成为目标顾客用以表达自我特性的工具，也即反映自我身份的“喉舌”。

17、传媒种类和特点：

1）报纸(传播面广、时间性强、印象深刻、简易灵活、具有权威性)

2）杂志(针对性强、有效期长、理解度高、制作精美)

3）广播(迅速及时、覆盖面广、高灵活性、价格便宜)

4）电视(形象生动感染力强、直观真实理解度高、深入家庭影响面广)

5）户外广告媒介(随时随地可见、接近观众)

6）POP广告媒介(机动灵活形式多样、引人注意促成销售、费用低廉方便快捷)

7）网络(信息量大、监测效果强、动态效果好)

18、企业信用管理的职能：客户档案管理；客户授信；应收账款管理。

19、企业信用管理体系的内容：信用管理政策；信用管理制度；信用管理机构；信用管理流程。

20、如何去构建与发展建设绿色企业文化：首先，要提高管理者特别是高层管理者的环保意识，增强环保责任感，迎接环境问题带来的机遇和挑战，自觉顺应世界经济的绿色潮流。第二，实施绿色战略管理，与国际通行标准接轨。第三，建设绿色企业文化重要的是树立企业绿色核心价值理念。第四，以绿色为标志重塑企业形象识别系统（CIS），参透到企业的理念识别（MI）系统和企业的行为识别（BI）系统的每一单元。

第四篇：企业文化考试重点

企业价值观：是指：企业决策者对企业性质，目标，经营方式的取向作出的选择，是员工所接受的共同观念。（1）是长期积淀的产物，而不是突然产生的。（2）是企业员工所共同持有的，而不是一两个人所有的。（3）是支配员工精神的主要价值观。（4）是有意识培育的结果，而不是自发产生的。企业价值观是艰苦努力的结果，是企业文化的核心，是把所有员工联系在一起的纽带，是企业生存发展的内在动力，是企业行为规范制度的基础。

主要作用：为企业的生存与发展确立了精神支柱。是企业领导者与员工据以判断事物的标准企业价值观，一经确立并成为全体成员的共识，就会产生长期的稳定性，甚至成为几代人共同信奉的信念，对企业具有持久的精神支撑力。当个体的价值观与企业价值观一致时，员工就会把为企业工作看作是为自己的理想奋斗。企业的发展过程中，总要遭遇顺境和坎坷，一个企业如果能使其价值观为全体员工接受，并以之为自豪，那么企业就具有了克服各种困难的强大的精神支柱。

企业文化：是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。从广义讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。企业文化是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。

内涵：6． 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分，它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现，是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范。7．是企业内的群体对外界普遍的认知和态度。8．是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基础的新型管理理论和管理思想。也是企业全体员工在创业和发展过程中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范的总和。9．（1）是在工作团体中逐步形成的规范。（2）是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。（3）是指导企业制定员工和顾客政策的宗旨。（4）是在企业中寻求生存的竞争“原则”，是新员工要为企业所录用必须掌握的“内在规则”。（5）是企业内通过物体布局所传达的感觉或气氛，以及企业成员与顾客或其他外界成员交往的方式。（6）是传统氛围构成的公司文化，它意味着公司的价值观，诸如进取、守势或灵活--这些价值观构成公司员工活力、意见和行为的规范。管理人员身体力行，把这些规范灌输给员工并代代相传。（7）是在一个企业中形成的某种文化观念和历史传统，共同的价值准则、道德规范和生活信息，将各种内部力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，汇聚到一个共同的方向。（8）是经济意义和文化意义的混合，即指在企业界形成的价值观念、行为准则在人群中和社会上发生了文化的影响。它不是指知识修养，而是指人们对知识的态度；不是利润，而是对利润的心理；不是人际关系，而是人际关系所体现的处世为人的哲学。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的美德所在。（9）是指企业组织的基本信息，基本价值观和对企业内外环境的基本看法，是由企业的全体成员共同遵守和信仰的行为规范，价值体系，是指导人们从事工作的哲学观念。（10）是在一定的社会历史条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态。它包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等。其中价值观是企业文化的核心。

企业文化的意义：一．能激发员工的使命感。不管是什么企业都有它的责任和使命，企业使命感是全体员工工作的目标和方向，是企业不断发展或前进的动力之源。二．能凝聚员工的归属感。企业文化的作用就是通过企业价值观的提炼和传播，让一群来自不同地方的人共同追求同一个梦想。三．能加强员工的责任感。企业要通过大量的资料和文件宣传员工责任感的重要性，管理人员要给全体员工灌输责任意识，危机意识和团队意识，要让大家清楚地认识企业是全体员工共同的企业。四．赋予员工的荣誉感。每个人都要在自己的工作岗位，工作领域，多做贡献，多出成绩，多追求荣誉感。五．能实现员工的成就感。一个企业的繁荣昌盛关系到每一个公司员工的生存，企业繁荣了，员工们就会引以为豪，会更积极努力的进取，荣耀越高，成就感就越大，越明显。

企业文化的特征：1.独特性：相对独立性，其独特的文化淀积，由企业的生产经营管理特色、企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境不同所决定的。2.继承性：继承优秀的民族文化精华，企业的文化传统。继承外来企业文化实践和研究成果。3.相融性：反映了时代精神，必与企业的经济环境、政治环境、文化环境及社区环境相融合。4.人本性：企业文化是一种以人为本的文化，最本质的内容，就是强调人的理想、道德、价值观、行为规范在企业管理中的核心作用，强调在企业管理中要理解人，尊重人，关心人。注重的全面发展，用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人。5.整体性：是一个有机的统一整体，人的发展和企业的发展密不可分，引导企业职工把个人奋斗目标融于企业整体目标之中，追求企业的整体优势和整体意志的实现。6.创新性：创新既是时代的呼唤，又是企业文化自身的内在要求。优秀的企业文化往往在继承中创新，随着企业环境和国内外市场的变化而改革发展，引导大家追求卓越，追求成效，追求创新。

企业文化研究的内容：1.经营哲学：也称企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则，是指导企业行为的基础。一个企业在激烈的市场竞争环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学。2.价值观念：企业的价值观，是指企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。只有在共同的价值准则基础上才能产生企业正确的价值目标。有了正确的价值目标才会有奋力追求价值目标的行为，企业才有希望。3.企业精神：是指企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风貌，是企业职工观念意识和进取心理的外化。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位，企业精神是企业的灵魂。4.企业道德：是指调整该企业与其它企业之间、企业与顾客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它具有更广泛的适应性，是约束企业和职工行为的重要手段。5.团体意识：是指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因素。6.企业形象：是企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象。7.企业制度：是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强制性，并能保障一定权利的各种规定。8.文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。9.企业使命：是指企业在社会经济发展中所应担当的角色和责任。

企业文化创新：是指为了使企业的发展与环境相匹配，根据本身性质和特点形成体现企业共同价值观的企业文化，并不断创新和发展的活动过程。其实质在于企业文化建设中突破与企业经营管理实际脱节的僵化的文化理念和观点的束缚，实现向贯穿于全部创新过程的新型经营管理方式的转变。面对日益深化、日益激烈的国内外市场竞争环境，越来越多的企业不仅从思想上认识到创新是企业文化建设的灵魂，是不断提高企业竞争力的关键，而且逐步深入地把创新贯彻到企业文化建设的各个层面，落实到企业经营管理的实践中。

重点：1.企业领导者应当加强自身修养，担当企业文化创新的领头人。企业文化创新的前提是企业经营管理者观念的转变。因此，企业经营管理者必须转变观念，提高素质。首先，要对企业文化的内涵有更全面更深层次的理解。要彻底从过去那种认为搞企业文化就是组织唱唱歌、跳跳舞、举办书法、摄影比赛等的思维定势中走出来，真正将企业文化的概念定位在企业经营理念、企业价值观、企业精神和企业形象上。其次，要积极进行思想观念的转变。要从原来的自我封闭、行政命令、平均主义和粗放经营中走出来，牢固树立适应市场要求的全新的发展观念、改革观念、市场化经营观念、竞争观念、效益观念等等。第三，要认真掌握现代化的管理知识、和技能，同时要积极吸收国外优秀的管理经验，用于企业发展，并且在文化上要积极融入世界，为企业走国家化道路作好准备。第四，要有强烈的创新精神，思维活动和心理状态要保持一种非凡的活力，双眼紧盯着国际、国内各种信息，紧盯着市场需求，大脑中要能及时地将外界的信息重新组合构造出新的创新决策。

2.企业文化创新与人力资源开发相结合：人力资源开发在企业文化的推广中起到不可替代的作用。全员培训是推动企业文化变革的根本手段。企业文化对于企业的推动作用得以实现，关键在于全体员工的理解认同与身体力行。为此，在企业文化变革的过程中，必须注重培训计划的设计和实施，督促全体员工接受培训、学习。相应的激励和约束机制是企业文化创新的不竭动力。另外，也要注意精神激励的重要性。企业应该增强管理过程的透明度，对员工实行公正对待。企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。事实证明，企业只有形成了优秀的企业文化，才能打造一支战无不胜的员工队伍。

3.建立学习型组织：企业间竞争是人才的竞争，实际上应该是学习能力的竞争。企业文化的创新与发展是一个大课题，需要有一个逐步探索，逐步深入的过程，要下很大的功夫，才能实现质的突破，才能在现代企业制度的环境下，实现真正意义上的企业文化创新与发展，这是时代的要求，是企业追求的永恒主题。

论企业文化的核心主体载体是人的分析：

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中造成了一种团结友爱、相互信任的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工之间形成强大的凝聚力和向心力。企业以销售利润为生存的根本，销售利润靠人来实现，而要实现人的创造力，靠的就是企业的文化。有文化就有利润，有利润就有企业的长治久安，就有企业的发展动力。因此，打造一个好的企业文化就是成就一个非凡的企业管理者最核心的任务。

好的企业文化应该以“人”为核心的贯穿力，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展。人才对于企业的重要性，引进了人才之后的合理化考核，以及以身作则的表率作用，以及当权者把握局面的度的手法处理上，就可以看出不同命运。

因此，要建立企业的核心文化，首先要做到的是大胆用人、选拔贤才、用公平的制度去给人才以机会，以人才的实力展现出企业最核心的魅力，使企业充满生机与底蕴。在获得了人才之后，如何的去管理人才靠的就是制度的公平化，而不是情感化。对企业而言，要将人才的本才、口才、辩才、德才、量才、度才进行全方位的考核，并作出公正的评估，择岗而适。在企业中要获得更多的人才就必须做到公平化就必须制定“门户开放的总裁面对面”建议制度（包括思想建议，人才建议，将人权放在员工的手里，使员工的命运与企业的命运挂钩，将责任进行到底）与“责任到人”的责任制度。建立起这样的文化，就可以创造企业的顶级核心文化。

企业文化结构：是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序，主次地位与结合方式，企业文化结构就是企业文化的构成、形式、层次、内容、类型等的比例关系和位置关系。它表明各个要素如何链接，形成企业文化的整体模式。即企业物质文化、企业行为文化、企业制度文化、企业精神文化形态。

企业文化结构的层次：企业文化结构可以分为四层。第一层是表层的物质文化（产品，提供的服务，企业生产经营的成果，生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等）；第二层是幔层的（或称浅层的）行为文化，即企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化；第三层是中层的制度文化，包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面；第四层是核心层的精神文化。

企业文化载体：是指以各种物化的和精神的形式承载、传播企业文化的媒介体和传播工具，它是企业文化得以形成与扩散的重要途径与手段。企业文化的载体和产品息息相关，和企业追求的目标紧紧相连，但是企业文化的推广也任重道远，不是所有的企业都有“两乐”的实力和媒体支持，所以，重要的是坚持灌输和潜移默化的引导，在企业发展的过程中建立健全企业文化，通过合适的载体使企业文化具体化、人性化、系统化。主要包括：1.组织载体，指以整体组织存在的企业、企业内部各种正式的和非正式的组织团体以及企业全体员工。2.企业内部环境载休，指外观环境和内在环境。如厂容、厂貌、生活福利条件和人际气氛。3.文化设施，指教育设施、文化场地、体育与娱乐设施。4.文化活动，指文娱、体育、竞赛、知识性和趣味性活动。5.文化媒介体，指企业的产品、商标、广告、厂报、厂徽、厂歌、厂训、厂服、广播、电视等等。

分类：1.内部企业文化的载体即对员工进行企业文化宣传教育的各类企业文化的载体（物质文化载体（俱乐部、图书馆、企业刊物）和行为文化载体（文体活动、文艺晚会、培训、表彰会））；2.外部企业文化的载体即向外部公众进行企业形象与口碑宣传的企业文化载体（新产品发布会、企业赞助活动、企业公益广告）。企业文化层次：

1.物质层文化：是产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态加以表现的表层文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，是物质文化的首要内容。其次企业的生产环境、企业容貌、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等也构成企业物质文化的重要内容。2.行为层文化：是指员工在生产经营及学习娱乐活动中产生的活动文化。指企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。包括企业行为的规范、企业人际关系的规范和公共关系的规范。企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间、企业与社会之间的行为。3.制度层文化，主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。企业制度文化是企业为实现自身目标对员工的行为给与一定限制的文化，它具有共性和强有力的行为规范的要求。它规范着企业的每一个人。企业工艺操作流程、厂纪厂规、经济责任制、考核奖惩等都是企业制度文化的内容。4.核心层的精神文化，是指企业生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

企业文化发展趋势

（一）企业文化愈发重要：随着企业内部人员的不断更替，未来企业的员工配置将是以“90后”为主的人员结构。“90后”员工与前人相比，彰显出极强的自我意识以及不安现状、浮躁虚荣等特点，同时还缺乏团队协作和实干精神。他们这种独特的个性将给企业带来巨大的压力。“90后”自身存在很多缺点，但是他们同时拥有追求快乐、思维活跃、敢于创新的优秀品质。关键在于如何正确引导。什么东西能对“90后”进行正确引导，就是企业文化。首先要让“90后”从内心深处认同和理解所在企业的企业文化。因此对于中国企业未来的发展而言，企业文化的塑造和执行将成为制约企业成长的核心要素。

（二）“领导者”文化还将盛行：企业文化具有鲜明的个性和差异性。不同的企业具有不同的成长经历和企业文化，而这往往是由企业经营者的文化素质、性格特征以及处理事情的能力等决定的。现实中企业领导人的风格对企业的经营风格具有决定作用。这就是在中国企业中普遍存在的“领导者”文化现象。在中国，由于其独有的历史原因和文化背景，人们往往将领导者的重要性看得很高，认为领导者指引组织方向，决策组织战略，执行战略决策，主导企业文化，其个人魅力直接决定企业的氛围。总而言之，领导者是企业生存发展的核心。此观点显然偏激，过分依赖领导者的作用，忽略企业自身发展以及能力的建设，必然带来不良的后果，但这对于有着“领导者为大”思想的中国企业来说有其存在的意义。

微软企业文化：核心思维：1.顶尖人才，“人是微软真正的最大的财产。”员工的素质是对生产力唯一最重要的来源，所有员工都有共同个性特点：敏锐、聪明、有激情和富进攻性。2.建设性的争锋。直截了当地说出想法。不鼓励玩弄权术和外交辞令，激烈的辩论和争论每天都会发生，每个人须一直处于最佳状态，同组员工彼此竞争。按固定百分比率划分优劣。3.时刻处在战争状况。牢记对手是谁，每天都在战斗，作战会议——每天一次，作战指挥部——关键决策者，突击队——执行紧急任务，程序致命BUG在少于一天内解决 4,机动而有效率的企业组织构架。微软是由许多小型相对独立运作项目组成，每个项目组负责一个产品从计划、研发、到行销的一切环节。微软几乎每年都进行内部结构重组，当主要版本发行以后，当形成新产品想法时，迅速判断失败项目。5,合格的主管和明智的管理模式。员工不会尊敬那些没有能力做他们所做工作的主管，没有工时表，没有固定上下班时间，长时间工作是大家的共同现象，包括高级主管。6.比尔盖茨是公司的灵魂。比尔盖茨作为首席设计师，仍然每天艰苦工作。每个月报告主要有两项：最近状况和重大问题。每年开公司大会，比尔盖茨给大家畅谈微软战略目标。7.自我批判和学习系统。不会轻易放弃，出现严重问题时要及时寻找出路，报告问题而没有提出解决办法是不可接受的。项目完成之后立即举行评估总结会（postmortems）总结各种经验教训，以便在下个项目中改进。8.以提高生产力为目标的开销方式。给员工大量投入，提供最佳工作环境。当一个工作绝对需要五个人来完成时，微软会分配四个人外包所有可能外包的各项工作来减少费用。微软公司的价值观：

企业文化的内容

企业文化是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。一个能够落地的企业文化主要由三个层次构成：（1）企业理念，它是企业文化最核心的层面，企业理念是指企业发展的定位和未来的愿景；（2）企业的核心价值观，它是指企业明确的做事原则，也就是企业要求员工对待客户/对待工作的准则，以及企业对待员工的价值导向和行为态度等内容。（3）企业的形象与标识，其主要包括，企业对外的形象，员工工作时着装/用语等一系列行为形象的规范。企业文化塑造时需要注意的问题主要包括：第一，企业领导者必须成为推动企业文化建设的中坚力量。企业文化在很大程度上取决于领导者的决心和行动，取决于企业领导者对企业文化内涵的深刻认识，取决于企业领导者对建设企业文化的见解和其独具个性及前瞻性的管理意识。只有通过其长远的目光、人格的魅力和管理艺术感染和影响职工发挥最大的潜力，才能不断推动企业科学、可持续发展。第二，企业文化建设必须与企业管理相互融合。而企业文化则是一种无形的约束力，能够达到增强企业内聚力、加强职工自我控制、激励职工工作激情、提高生产效率的作用，有助于提高企业对环境的适应能力，有利于改善人际关系，有利于树立企业形象，扩大企业影响。所以，通过文化对管理的先导作用，可实现职工与企业的共同目标，使企业不断提高品位，提升企业在市场中的竞争力。第三，企业文化必须要得到企业全员的认同。一个企业要想增强内部的凝聚力和外部的竞争力，必须首先形成一致的理念，并且能够得到有效的贯彻落实，使职工的个人行为从“要求我这样做”转化为“我应该这样做”，使之符合企业发展的需要。

第五篇：2011软件水平考试信息系统监理师重点辅导

2011软件水平考试信息系统监理师重点辅导(1)信息系统工程：是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程

信息系统工程监理是指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工程监理资质的单位，受建设单位委托，依据国家有关法律法规、技术标准和信息系统工程监理合同对信息系统工程项目实施的监督管理

信息系统工程监理单位是指具有独立企业法人资格，并具备规定数量的监理工程师和注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量保证体系、固定的工作场所和相关的监理工作业绩，取得信息产业部颁发的《信息系统工程监理资质证书》，从事信息系统工程监理业务的单位。

监理范围：国家级、省部级、地市级的信息系统工程;使用国家政策性银行或者国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系统工程;使用国家财政性资金的信息系统工程;涉及国家安全、生产安全的信息系统工程;国家法律、法规规定应当实施监理的其他信息系统工程

内容：四控、三管、一协调

监理单位权利和义务：应当按照“守法、公平、公正、独立”原则;按照合同取得监理收入;不承包信息系统工程;不与被监项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。不侵害建设和承建单位的知识产权;违犯法律法规，造成重大质量、安全事故的，承担相应经济法律责任

监理人员的权利和义务：根据监理合同独立执行工程监理业务;保守承建单位的技术和商业秘密;不同时从事相关技术和业务活动

监理工作程序：选择监理单位、签订监理合同、三方会议、组建监理项目组、编制监理计划-实施监理业务-参与工程验收-提交监理文档

项目管理重要性：

1、项目关系到国家、单位利益

2、需求未清就实施，并不停修改

3、进度不利

4、投资控制不利

5、实施可视性差

6、管理不受重视

项目管理14要素：

1、立项管理：立项准备、立项申请、立项审批、招投标及合同签订;立项阶段的关键在于明确业务需求。

2、计划管理：项目计划是用来生成和协调诸如质量计划、进度计划、成本计划等所有计划的总计划，是指导整个项目执行和控制的文件

3、人员管理：组织结构分职能型、领域型、矩阵型

4、质量管理：由质量计划编制、质量保证和质量控制三方面构成

5、成本管理：管理过程包括资源计划与成本预算、成本控制

6、进度管理：

7、风险管理：风险识别、风险分析、风险应对、风险控制 应对风险：规避、接受、减轻 风险管理计划、应急计划和应急储备

8、合同管理：

9、安全管理：五个层面：物理层面安全、网络层面安全、系统层面安全、应用层面安全和管理层面安全。技术要求的四个方面：物理安全、运行安全、信息安全、安全管理操作管理与行政管理等

10、外购和外包管理：

11、知识产权管理

12、沟通与协调管理：确立沟通框架、项目进度及绩效报告、召开有效的会议、学习与掌握沟通技巧、使用基于电子信息技术和手段的沟通工具。

13、评估与验收管理

14、文档管理

监理体系建设：业务体系、质保体系、组织(管理)体系

监理工作的风险：行为责任风险：工作技能风险：技术资源风险;管理风险

风险防范：谨慎签订监理合同;严格履行合同;提高专业技能;提高管理水平

监理规划编制的要求：监理规划的编制应针对工程的实际情况，明确监理机构的工作目标，确定具体的监理工作制度、方法和措施。

监理规划编制的程序：在签订监理合同后，总监理工程师应主持编制监理规划;监理规划完成后，应经监理单位技术负责人审批;监理规划报送业主单位签认后生效。

监理规划编制的依据：与信息系统工程建设有关的法律、法规及项目审批文件等;与信息系统工程监理有关的法律、法规及管理办法等;与本工程项目有关的标准、设计文件、技术资料等，其中标准应包含公认应该遵循的相关国际标准、国家或地方标准;监理大纲、监理合同文件以及本项目建设相关的合同文件

监理规划内容：工程项目概况;监理的范围、内容与目标;监理项目部的组织结构与人员配备;监理的依据、程序、措施及制度;监理工具和设施

监理实施细则编制的要求：监理细则应符合监理规划的要求，结合工程项目的专业特点，具有可操作性。

监理实施细则编制的程序：总监理工程师组织专业监理工程师编制监理细则;监理细则应经总监理工程师批准。

监理实施细则编制的依据：已经批准的项目监理规划;与信息系统工程相关的国家、地方政策、法规和技术标准;与工程相关的设计文件和技术资料;实施组织设计;合同文件

监理实施细则的内容：工程专业的特点;监理流程;监理的控制要点及目标;监理方法及措施。在监理工作实施过程中，监理细则应根据情况补充、修改和完善，并报总监理工程师批准。

进度控制

进度控制是指对工程项目的个建设阶段的工作程序和持续时间进行规划、实施、检查、调整等一系列活动的总称

控制步骤：pdca 计划、执行、检查、行动

目标：最终实现工程项目按计划的时间投入使用。通过各种有效措施保障工程项目在计划规定的时间内完成，即信息系统达到竣工验收、试运行及投入使用的计划时间

范围：对工程建设全过程的控制;对分项目、分系统的控制

影响因素：

1、工程质量的影响;

2、设计变更的影响;

3、资源投入的影响;

4、资金的影响;

5、相关单位的影响;

6、可见的或不可见的各种风险因素的影响;

7、承建单位管理水平的影响

准备阶段(任务)：1参与招标前准备，协助编制本项目的工作计划;2协助分析项目内容和周期，提出安排工程进度的合理建议;3对合同涉及的产品和服务的供应周期等做详细的说明，建议建设单位做出合理安排;4对招标书中的工程实施计划及其保障措施提出建议，并在招标书中明确规定;5在协助评标时，对投标文件中的进度进行审查，提出审核意见

设计阶段(任务)：

1、根据工程总工期的要求，协助建设单位确定合理的设计时限要求;

2、根据设计阶段性输出，由粗而细的制定项目进度计划，为项目进度控制提供前提和依据;

3、协调、监督个承建(设计)方进行整体性设计工作，使集成项目能按计划要求进行;

4、提请建设单位按合同要求向承建单位及时、准确、完整的提供设计所需要的基础资料和数据;

5、协调各有关部门，保证设计工作顺利进行。

实施阶段(任务)：1根据工程招标和实施准备阶段的工程信息，进一步完善项目控制性进度计划，并据此进行实施阶段进度控制;2审查承建单位的施工进度计划，确认可行性并满足项目控制性进度计划要求3审查承建单位进度控制报告，监督承建单位做好施工进度控制，对施工进度进行跟踪，掌握施工动态;4研究制定预防工期索赔措施，做好处理工期索赔工作。5在实施过程中，做好投入控制及转换控制工作，做好对比和纠正;6开好进度协调会，及时协调各方关系;7及时处理工程延期申请

验收阶段(任务)：

1、审核承建单位工程整改计划的可行性，控制整改进度;

2、建议建设单位要求承建单位以初验合格报告做为启动试运行的依据

进度控制程序：审查进度计划、进度计划的实施监控、工程进度计划的调整、工程进度报告

技术手段：1图表控制法：简单直观，但程度不明;2香蕉曲线法：可以分析进度的速度;3网络图：明确关系、内容、时差

进度控制方法：

1、坚持动态管理与主动预控、2、采用实际值与计划值进行比较的方法进行检查和评价、3、运用行政方法、4、发挥经济杠杆作用、5、利于管理技术进行控制

投资控制

资源计划：是确定为完成项目各活动需要什么资源(人、设备、材料)的种类，以及每种资源的需要量。

成本估算：是为完成项目各项任务所需要的资源成本的近似估算。

成本预算：将总投资估算分配了落实到各个单项工作上。

成本控制：控制预算的变更。

成本估算依赖的资料：

1、工作分解结构;

2、资源需求计划;

3、资源价格;

4、活动时间估计;

5、历史资料;

6、财务报表

成本控制技术经济分析方法的特点：综合性、系统性、实用性、数据化。

成本控制技术经济分析方法的步骤：(1)确定目标;(2)调查研究;(3)拟定各种可行方案;(4)方案评价

方案评价的方法：分析各种技术方案在技术上的优缺点;建立各种技术方案的经济指标和各种参数间的函数关系;计算与求解数学模型;技术方案的综合评价

信息系统工程概预算的类型：主要包含量级预算、预算估算和最终预算。

信息系统工程概预算的特点：单件性、建设周期长且程序复杂;工期的差异性

预算工具(方法)：类比预算法、自下而上估计法。

信息系统工程概预算存在问题：1信息系统工程建设的成本预算不准确;2进行信息系统工程成本预算的人没有太多的成本预算的经验。3而且有低估的倾向，因此，由信息系统工程建设监理工程师审核估计和询问重要问题以确保预算不产生偏差是十分必要的。

成本估算：对可能数量结果的估计------承建单位为提供产品或服务的花费是多少。

成本估算的方法：类比估计：用先前类似项目的实际数据作为估计现在项目的基础。参数建模：把项目的一些特征作为参数，通过建立一个数学模型预测项目成本。累加估计：单个工作的逐个估计，然后累加得到项目成本的总计。计算工具：项目管理软件用于成本控制。

信息系统工程计量是价款结算的基础。实际工作中工程计量有下面两种情况1由承建单位负责工程计量，并提供计量工作的记录正本和计算结果，经监理工程师和驻地工程师定期检查确认。2如由监理工程师负责工程记录，则承建单位必须提供有关资料，监理工程师和现场工程师的每月工程计量，由承建单位审阅，作为施工付款的依据。

合同管理

合同管理的概念：是指对依法签订的项目合同进行管理的一种活动或制度。信息系统工程监理工作的合同管理是指对工程的设计、实施、开发有关的各类合同，从合同条件的拟定、协商、签署，到执行情况和分析等环节进行组织管理的工作，以达到通过双方签署的合同实现信息系统工程的目标和任务，同时也维护建设单位与承建单位及其相关方的正当权益。

信息系统工程合同的分类：按信息系统工程范围划分(总承包合同、单项项目承包合同、分包合同)按项目付款方式划分(总价合同、单价合同、成本加酬金合同)

信息系统合同的作用：1合同确定了信息系统工程实施和管理的主要目标，是合同双方在工程中各种经济活动的依据。2合同规定了双方的经济关系。3合同是监理工作的基本依据，利用合同可以对工程进行进度、质量和成本实施管理和控制。

信息系统合同管理的原则：事前控制原则;实时纠偏原则;充分协商原则;公正处理原则

索赔的概念：索赔是在信息系统工程合同履行中，当事人一方由于另一方未履行合同所规定的义务而遭受损失时，向另一方提出赔偿要求的行为。

索赔程序：

1、索赔事件发生约定时间内，向建设单位和监理单位发出索赔意向通知。

2、发出索赔意向通知后约定时间内，向建设单位和监理单位提出延长工期和(或)补充经济损失的索赔报告及有关资料。

3、监理单位在收到承建单位送交的索赔报告及有关资料后，于约定时间内给予答复，或要求承建单位进一步补充索赔理由和证据。

4、监理单位在收到承建单位送交的索赔报告和有关资料后约定时间内未给予答复或为对承建单位做进一步要求，视为该索赔已经被认可。

5、当该索赔事件持续进行时，承建单位应当阶段性向监理单位发出索赔意向，在索赔事件终了约定时间内，向监理单位送交索赔的有关资料和最终的索赔报告。

合同争议的概念：是指合同当事人对于自己与他人之间的权利行使、义务履行与利益分配有不同的观点、意见、请求的法律事实。

合同争议的起因：：建设单位违约引起的合同争议;承建单位违约引起的合同争议

合同争议的调解程序：无论是承建单位还是建设单位，都应以书面的形式向监理单位提出争议事宜，并程一份副本给对方。

1、及时了解合同争议的全部情况，包括进行调查和取证。

2、及时与合同争议的双方进行磋商。

3、在项目监理机构提出调解方案后，由总监理工程师进行争议调解。

4、当调解未能达成一致时，总监理工程师应在实施合同规定的期限内提出处理该合同争议的意见：同时对争议做出监理决定，并将监理决定书面通知承建单位和建设单位。

5、争议事宜处理完毕，只要合同未被放弃或终止，监理工程师应要求承建单位继续精心组织实施。调解不成，两种解决：根据合同向约定的仲裁委员会申请仲裁;向有管辖权的人民法院起诉

知识产权界定的四个方面：商标及其相关标记，专利权和外观设计，著作权，商业秘密

变更控制

工程变更的概念：是指在信息系统工程建设项目的实施过程中，由于项目环境或者其他的各种原因对项目的部分或项目的全部功能、性能、架构、技术、指标、集成方法、项目进度等方面做出的改变。

变更产生的原因：

1、项目外部环境发生变化，例如政府政策的变化。

2、项目总体设计，项目需求分析不够周密详细，有一定的错误或者遗漏。

3、新技术的出现，设计人员提出了新的设计方案或者新的实现手段。

4、建设单位由于机构重组等原因造成业务流程的变化。

变更控制的基本原则：

1、变更申请快速响应、2、任何变更都要得到三方确认、3、明确界定项目变更的目标、4、三方都有权提出变更、5、加强变更风险以及变更效果的评估、6、及时公布变更信息、7、选择冲击最小的方案、8、防止变更范围的扩大化

变更流程：

1、了解变化、2、接受变更申请、3、变更的初审、4、变更分析、5、确定变更方法、6、监控变更实施、7、变更效果评估

需求变更的确立规则：

1、每个项目合同必须包括一个控制系统，通过它对项目计划、流程、预算、进度或可交付成果的变更进行评估。

2、每一项项目变更必须用变更申请单提出，它包括对需求批准的变更的描述以及该项变更在计划、流程、预算、进度或可交付的成果上可能引起的变更。

3、变更必须获得项目各方负责人的书面批准。

4、在准备审批变更申请单前，监理工程师必须与总监理工程师商议所有提出的变更。

5、变更申请单批准后，必须修改项目整体计划，使之反映出该项目变更，并且使变更成为这个计划的一部分。

进度变更的控制：进度计划的实际检查工作。处理好人员安排问题。

成本变更控制的方法：偏差控制法;成本分析表法;进度-成本同步控制法

合同变更的条件：1双方当事人确定自愿协商同意，并且不因此而损害国家利益和社会公共利益的;2由于不可抗力致使项目合同全部义务不能履行;3由于另一方在合同约定的期限内没有履行合同，且在被允许的推迟履行期限内仍未履行;4项目合同的变更给另一方当事人造成损失的，除依法可以免责的以外，应由责任方负责赔偿。

合同变更管理控制程序：1建设单位或承建单位提出的项目变更，应编制变更文件，提交总监理工程师，由总监理工程师组织审查。2监理应了解项目变更的实际情况，收集相关资料或信息。3总监理工程师应根据实际情况，参考变更文件及其他有关资料，按照项目合同的有关条款，指定工程师完成下列工作：(确定变更范围及实施难度;确定项目变更内容的工作量;确定项目变更的单价或总价。)4监理应就项目变更费用及工期的评估情况与建设单位、承建单位进行协商。5项目变更内容经建设单位、承建单位同意后进行签认。6监理应根据项目变更单监督承建单位实施。7总监理工程师签发项目变更单之前，承建单位不得实施项目变更。8监理应根据项目变更文件监督承建单位实施。9监理应及时协调合同纠纷，公平地调查分析，提出解决建议。

信息安全管理

信息系统安全的定义：信息系统安全是指确保以电磁信号为主要形式的、在信息网络系统进行通信、处理和使用的信息内容，在各个物理位置、逻辑区域、存储和传输介质中，处于动态和静态过程中的保密性、完整性和可用性，以及与人、网络、环境有关的技术安全、结构安全和管理安全的综合。总的来说，信息系统安全就是要保证信息系统的用户在允许的时间内、从允许的地点、通过允许的方法，对允许范围内的信息进行所允许的处理。

信息系统安全属性分为三个方面：可用性、保密性和完整性。

完整地构建信息系统的安全体系框架，信息系统安全体系应当由技术体系、组织结构体系和管理体系共同构建。

安全管理制度：

1、计算机信息网络系统出入管理制度;

2、计算机信息网络系统各工作岗位的工作职责、操作规程;

3、计算机信息网络系统的升级、维护制度;

4、计算机信息网络系统工作人员人事管理制度;

5、计算机信息网络系统安全检查制度;

6、计算机信息网络系统应急制度;

7、计算机信息网络系统信息资料处理制度;

8、计算机信息网络系统工作人员安全教育、培训制度;

9、计算机信息网络系统工作人员循环任职、强制休假制度。

物理访问管理注意事项：

1、硬件设施在合理范围内是否能防止强制入侵;

2、计算机设备的钥匙是否有良好的控制以降低未授权者进入的风险;

3、职能终端是否上锁或有安全保护，以防止电路板、芯片或计算机被搬移;

4、计算机设备在搬动时是否需要设备授权通行的证明。

应用环境的安全管理，监理安全管理策略：火灾的控制;水灾探测器的安置;计算机机房;

逻辑访问的安全管理，监理的主要原则：

1、了解信息处理的整体环境并评估其安全需求，2、通过对一些可能进入系统访问路径进行记录复核，3、通过相关测试数据访问控制点，评价安全系统的功能和有效性，4、分析测试结果和其他审核结论，评价访问控制的环境并判断是否达到控制目标，5、审核书面策略，观察实际操作和流程，与一般公认的信息安全标准相比较，评价组织环境的安全性及适当性等。

架构安全的住处网络系统：局域网的安全VLAN;C /S架构安全;互联网的威胁和安全;采用加密技术;网闸，即安全隔离与信息交换系统;防火墙技术;入侵检测系统;安全漏洞扫描;病毒防范;

数据备份的策略和方式：备份策略的选择：1备份策略包括：全备份、差分备份、增量备份和备份介质轮换。2数据备份与恢复技术涉及到的几个方面(存储设备：存储优化：存储保护：存储管理：备份与恢复技术。)

备份方式的选择：硬件备份：软件备份;人工备份 灾难恢复的策略：1全自动恢复系统;2手动恢复系统;3数据备份系统;4监理单位法：(建议建设单位制定灾难恢复计划;灾难恢复计划的监理工作：)

1、获得领导层的支持;

2、召开解决方案研讨会;

3、选定负责人;

4、进行业务影响分析;

5、评定保持业务持续性的战略;

6、组织全体人员熟悉此项计划;

7、提供全面的备份中心设施;

8、灾难恢复计划以文档形式在工作人员之间共享;

9、在系统上装载和运行必需的工具来衡量恢复解决方案的要求;

10、保证解决方案中的所有硬件、软件和网络部件的可用性;

11、提供可扩展的容量来满足组织的预期工作负荷。

12、进行恢复功能测试和灾难恢复模拟。

信息系统工程信息是对参与各方主体从事信息系统工程项目管理(或监理)提供决策支持的一种载体，如项目建议书、可行性研究报告、设计说明书、售后服务协议以及实施标准等。

信息系统工程信息具有的特点：

1、现实性：是信息系统工程信息的最基本性质;

2、适时性：反映了信息系统工程信息具有突出的时间性的特点;

3、复杂性：4共用性和增值性

信息系统工程信息资料的划分：按照工程建设信息的性质划分：引导信息;辨识信息。用途：投资控制、进度、质量、合同、组织、其他

文档管理过程中应该注意的事项：文档的格式应该统一;文档版本要统一;文档的存档标准要统一规定。

监理在信息管理中的主要文档：

1、总控类文档：指承检合同、总体方案、项目组织实施方案、技术方案、项目进度计划、质量保证计划、资金分解计划、采购计划、监理规划及实施细则等文档;

2、监理实施类文档：工程项目变更监理文档、工程进度监理文档、工程质量监理文档、工程监理日报、工程监理月报、工程验收监理报告、工程监理总结报告;(了解每一种报告包含的主要内容)3监理回复(批复)类文件：总体监理意见、系统集成监理意见、软件开发监理意见、培训监理意见、专题监理意见、其它监理意见、提交资料回复单等。4监理日志及内部文件。

日报：针对近期的工程进度、工程质量、合同管理及其他事项进行综合、分析，提出必要的意见

月报：工程概况;监理工作统计;工程质量控制;工程进度控制;管理协调;监理总评价;下月监理计划

验收报告：工程竣工准备工作概述;验收测试方案与规范;测试结果与分析;验收测试结论

总结报告：工程概况;监理工作统计;工程质量概述;管理协调概述;监理总评价

组织协调的基本原则：公平、公正、独立的原则：即“一碗水端平”;守法原则;诚信原则;科学原则。

组织协调的监理单位常用方法：监理会议：项目监理例会;监理专题会议;监理报告：定期的监理周报、月报;不定期的监理报告;监理通知与回复;日常的监理文件;监理作业文件;应掌握的沟通原则：

1、排除第一印象干扰;

2、把握人际关系认知的规律;

3、创造良好的人际交往条件：(外表问题;态度的类似性;需求的互补性、时空上的接近性。)

信息网络系统的体系框架：网络基础平台、网络服务平台、网络安全平台、网络管理平台、环境平台

网络监理方法：评估、网络仿真、现场旁站、抽查测试、网络性能测试

信息网络系统的验收：设备的验收和系统的验收

了解信息网络系统建设准备阶段的过程划分：立项、工程准备、招标等。

立项评审的基本原则：简单性、灵活性、完整性、可靠性、经济性等。

开标过程：招标、投标、开标、评标、决标、授予合同

立项阶段监理应协助业主做的工作(任务)：了解业主现有的人力物力情况;为新系统的建设确定项目组织和人员配备;编制立项申请报告，并提交给上级主管部门;撰写项目可行性报告。

可行性分析的四个主要方面：经济可行性、技术可行性、系统生存环境可行性、各种可选方案。

可行性分析研究的内容：系统建设的必要性;系统实施计划;系统建设的经济效益。

招标阶段监理的重要工作：评估投标单位总体技术方案;审查承建方的实力;把好工程投资关。

监理方在设计阶段的主要工作是进行方案评审，包括：设计组织人员与职责的评审、需求分析符合程度的评审、风险分析、技术经济分析、设计进度的检查、系统边界清晰和完整性评审、系统安全性评审、知识产权保护建议等

设计阶段的监理工作主要包括以下内容：

1、结合信息工程项目特点，收集设计所需的技术经济资料。

2、配合设计单位对方案设计进行技术经济分析，优化设计。

3、协助业主进行设计文件的评审。

4、参与主要设备、材料的选型工作。

5、审核方案中主要设备、材料清单。

6、审核系统设计方案及其他详细设计文件。

7、组织设计文件的报批。

8、对方案设计内容进行知识产权保护监督。

9、审核技术放案中信息安全保障措施。

10、协助业主对工程建设周期总目标进行分析讨论。

11、审核承建方编制的工程项目总进度计划，并在项目实施过程中控制其执行。

12、如果与合同有冲突，应督促承建方调整工程进度计划。审核承建方编制的各分项工程阶段进度计划，根据实际环境的变化，督促承建方及时调整进度计划。13审核工程设计和承建方的设备/材料清单和采购计划，并检查、敦促其执行。

设计方案评审的基本原则：

1、标准化原则;

2、先进性和实用性原则;

3、可靠性和稳定性原则;可扩展性原则;

4、安全性原则;

5、可管理性原则;

6、对原有设备、7、资源合理整合的原则;

8、经济和效益性原则。

网络基础平台方案重点：网络整体规划、网络设备选型、服务器和操作系统选型、存储备份系统选型

网络服务平台方案重点：Internet网络服务系统规划和选型、多媒体业务网络规划和选型、数字证书系统规划和选型

网络安全和管理平台方案重点：防火墙系统;入侵监测和漏洞扫描系统;其他网络安全系统;网络管理系统

环境平台方案的评审：机房建设、综合布线系统

网络安全系统监理方应重视以下几方面的内容：

1、风险分析的有效性、准确性。

2、确保符合国家法令、法规的要求。

3、保证有关评审是在相关职能部门的主持下完成的。

4、从技术、市场、工程组织实施、售后服务等各个环节对网络系统的安全性进行整体和分项评估，避免出现任何技术和管理漏洞。

本阶段监理重点归纳：严把方案设计关。统筹规划、充分论证：技术路线、策略和容量配置。细化需求分析工作。跟踪最新行业标准。加强量化测试的重要性

信息网络系统建设实施阶段的监理：实施阶段的监理工作的重点就是“三控两管一协调”。主要监理内容包括：开工前的监理、实施准备阶段的监理、实施阶段的监理(网络集成与测试阶段)。

开工前：审核实施方案、进度计划、实施组织计划、承建单位及个人相关资质。

准备阶段：了解实施的各种活动准备情况。

实施阶段：1组织布线、网络和安全系统方案评审;2对现场布线施工情况等进行检查;3评审项目验收大纲并对各子系统进行测试验收;4移交相应文档并组织相应最终测试验收。

设备采购的监理主要职责：审核承建方的采购计划和采购清单;设备质量、到货时间的审核;订货、进货确认;组织到货验收;设备移交审核;外购硬件和软件的监理。

设备采购监理的重点：设备是否与工程量清单、合同规定的规格相符;设备说明书等证明文件是否齐全;到货是否及时;配套软件是否成熟。

监理流程：承建商提前三天通知设备到货地点、时间，提交清单;协助业主方做好到货验收准备，进行设备验收，发现缺损由承建商负责更换;提交验收报告。

机房工程的监理重点：审查好施工组织方案，重点检查是否有保证工程质量的措施;控制好施工人员资质;严格贯彻《建筑智能化系统工程实施及验收规范》;深入现场落实随装随测的要求。

综合布线的监理综合布线工程包括综合布线设备安装、布放线缆、缆线端接三个环节。综合布线的监理内容主要有两项：按照国家相关标准审查承建方人员施工是否规范;到场设备的验收。

隐蔽工程的监理金属线槽安装：吊架按照相关标准安装;线槽按照规范安装;线槽内配线按照要求安装，线缆不得扭绞，两端贴标签等。

管道安装：要点与金属线槽基本相同，应注意管道的弯曲半径要大于管道直径的6倍。

布线系统测试：测试内容主要是干线、支线连通情况;跳线测试;数据线参数测试。

网络系统安装调试的监理：任何一个网络系统的实施都至少包括两个部分，逻辑设计与物理实现。网络系统的调试与安装通常分为以下几步：网络系统的详细逻辑设计;全部网络设备加电测试;模拟建网调试及连通性测试;实际网络安装调试。

验收的前提条件：

1、所有建设项目按照批准设计方案要求全部建成，并满足使用要求。

2、各个分项工程全部初验合格。

3、各种技术文档和验收资料完备，符合集成合同的内容。

4、系统建设和数据处理符合信息安全的要求。

5、外购的操作系统、数据库、中间件、应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求。

6、各种设备经加电试运行，状态正常。

7、经过用户同意

验收方案的审核与实施：

1、确认工程验收的基本条件(是否符合合同规定的各项内容，文档是否完备，售后服务和培训计划是否完备)。

2、建议业主、承建方共同推荐人员组成验收组。

3、确认工程验收是应达到的标准和要求。4确认验收程序，(验收准备—初步验收—正式验收—验收资料的保存)。

工程验收的组织：工程验收组一般由业主方组织，监理方、承建方共同参与;验收组应有明确分工，一般为测试小组、资料文档评审小组、工程质量鉴定小组。

售后服务与培训监理：督促承建方按照合同规定，向业主提供相应的培训服务。

验收监理主要内容：

1、系统整体功能、性能。

2、主要设备(或子系统)的功能、性能。

3、承建方提交文档的种类和内容。

4、系统设计、开发、实施、测试各个阶段涉及的工具和设备都具备合法的知识产权。

5、承建方的质量保证和售后服务体系。

6、承建方采取必要的管理和工程措施，以方便系统的扩容和升级。

网络基础平台的验收

1、网络基础平台的整体性能：网络整体性能(网络连通性能;网络传输性能;网络安全性能;网络可靠性能;网络管理性能);服务器整体性能(服务器设备连通性能;服务器设备提供的网络服务;服务器设备可靠性能;服务器设备的压力测试);系统整体压力测试验收(网络压力测试、系统运行监控测试)。

2、网络设备：网络检测主要考虑的指标，吞吐量，包丢失，延时，背靠背性能

3、服务器和操作系统

4、数据存储和备份系统

服务平台的验收

Internet 网络服务：(电子邮件服务器;www服务器)

多媒体业务网络：(voip网络、视频会议系统)

数字证书系统(ca系统，ra系统)

网络安全和管理平台的验收

主要是对系统中的设备进行验收，包括：防火墙，入侵监测和漏洞扫描系统(入侵监测、漏洞扫描)、其他网络安全系统(网络防病毒、安全审计、Web信息防篡改系统)、网络管理系统(网络管理、系统管理、运行维护管理)等设备。

环境平台的验收

机房工程：机房工程主要系统的验收：UPS电源系统，接地系统，门禁系统、消防系统、照明系统、空调系统。

综合布线系统：

1、环境的验收，主要是各配线间场地的选择以及温湿度的控制;

2、器材的验收，必须与合同规格等要求相符，符合相关的国家标准，线缆必须满足各项参数要求，机柜等的安装注意事项。

3、设备安装的验收

说明：信息网络系统的验收应以网络设计的总体设计为基础，主要验证系统的整体性能和主要设备运行性能。另外，在验收工作中，要认识到，应用是根本，应用系统是信息系统的核心。

软件包括程序、数据及其相关文档的完整集合。

软件特点：

1、软件是一种逻辑实体，具有抽象性;

2、软件的质量控制必须着重在软件开发方面下功夫;

3、软件在使用过程中，有修改与维护;

4、软件的开发与运行依赖于计算机系统;

5、软件开发还是手工方式;

6、软件本身是复杂的;

7、软件成本昂贵;

8、软件工作涉及社会因素。

由于工程中甲乙双方的信息量的不对称性、信息管理的不对称性使得第三方介入的必要性存在。

监理目标是通过监理工程师的工作，力求在项目的成本、进度和质量目标内实现建设项目。

监理方的质量控制体系主要有质量管理组织、项目质量控制、设计质量控制程序、开发质量控制程序、测试质量控制程序和系统验收质量控制程序。

进度控制的目标是在规定的时间内，保质保量地完成应用软件系统建设的全部工作。内容：主要是监控项目的进度、比较实际进度与计划的差别、修改计划使项目能够返回预定“轨道”。

进度控制措施有组织、技术、合同、经济和信息管理措施。

进度控制的监理要点：

1、有明确项目控制的目的及工作任务。

2、加强来自各方面的综合、协调和督促。

3、要建立项目管理信息制度。

4、项目主管应及时向领导汇报工作执行情况，也应定期向客户报告，并随时向各职能部门介绍整个项目的的进程。5项目控制包括对未来情况的预测、对当时情况的衡量、预测情况和当时情况的比较和及时制定实现目标、进度或预算的修正方案。

成本控制的内容：

1、监控费用执行情况以确定与计划的偏差。

2、确使所有发生的变化被记录到费用线上。

3、避免不正确的、不合适的或者无效的变更反映到费用线上。

4、股东权益改变的各种信息

招投标阶段主要任务：是协助业主制定招标文件和评标标准，监督招标过程，对投标单位进行资质审查，确定中标单位后，参与业主和中标单位的合同谈判，协助业主确定合同条款并最终签订信息应用系统建设合同。

可行性研究包括四个方面的研究：：经济可行性：指成本/效益分析，从经济角度判断系统是否“合算”。技术可行性：指技术风险评价，从建设基础、问题的复杂性等出发，判断系统开发在时间、费用等限制条件下成功的可能性。法律可行性：确定系统开发可能导致的任何侵权、妨碍和责任。方案的选择：评价系统或产品开发的几个可能的候选方案，并最终给出结论意见。

招标过程：招标：投标、开标：评标：中标：

确定招标方式：

1、若可以拟定详细的条件，而且服务的性质准许采用招标方式，则可采用公开或邀请招标的方式进行。

2、若不能确切拟定或最后拟定条件，或采购的服务相当复杂，可采用征求建议书、邀请建议书、两阶段招标、竞争性谈判、设计竞赛等方式。

3、与其他形式的服务相比，聘用专家提供咨询、研究、监理等服务更侧重对专家知识、技能、经验方面的考虑，故有独特的方式。

审查承建方单位资质：监理单位的主要工作是，协助业主单位对承建单位资质进行审查，如承建单位的软件企业认定情况、系统集成资质情况等，同时考察承建单位在以往的开发过程中是否从事过与本项目相关或相似的开发工作，帮助业主单位选择合格的承建单位，减小项目实施的风险。

审查承建方单位质量管理体系：承建方的质量管理体系是否提供相关认证或评估，标志着承建单位对质量管理的重视程度，也在一定程度上决定了承建单位产品或服务质量水平，因此监理方需对承建单位的质量管理体系进行审查，目前软件企业所遵循的质量管理体系主要有两种：软件能力成熟度模型;ISO质量管理体系

监督招标过程：开标过程监理、评标过程监理、决标过程监理

合同签订管理：监理工程师在与业主与承建单位订立合同的过程中要按条款逐条分析，若发现对业主产生风险较大的条款，要增加相应的抵御条款，要详细分析哪些条款与业主有关、与承建单位有关、与工程检查有关、与工期有关，分门别类分析各自责任和相互联系的关联，做到一清二楚，心中有数。

分析设计阶段监理对应软件工程过程中的软件需求分析和软件设计过程。

此阶段主要任务是评审承建单位提交的项目开发计划、质量保证计划和验收计划，这些计划可以作为合同的一部分或合同附件;对需求分析和设计进行质量控制，对由各种原因导致的变更进行控制，协调业主和承建单位的关系。

分析设计阶段的系统建设任务：需求分析阶段进入条件。需求分析的目标。需求分析的任务。需求分析阶段成果。设计阶段进入条件。软件设计的目标。软件设计的任务。软件设计的成果。分析设计阶段监理工作内容

项目计划监理的目的：对软件计划的相关内容(重点是组织、技术标准、开发计划、进度要求等)、项目计划过程、项目计划组织、文档格式进行审查，确认是否满足要求;给出是否符合要求的结论;确定其可否做为软件开发的前提和依据。

项目计划监理的基本准则：1承建单位制定了软件项目计划，同时该项目计划通过正式的评审，2软件项目计划对项目组织、进度计划、工程标准进行了承诺，3项目的风险分析合理，风险管理方案可行。4项目的阶段划分是明确的。

软件质量管理体系监理(软件管理过程监理的内容)：

1、监督应用软件系统建设承建单位根据项目合同和业主应用软件系统需求，制定项目软件工程和管理活动，结合成为密切相关、定义完整的项目软件过程。

2、评估项目软件过程的技术合理性，包括是否符合标准和规范，是否符合项目合同和业主技术要求。

3、项目软件过程文档化，并得到批准;监督和控制承建单位的项目软件过程的状态，促使承建单位支持和实施项目软件过程，提高软件项目实施的计划性，减少软件项目实施的风险。

4、监督应用软件系统建设承建单位在软件开发过程中按照项目软件过程的规范实施，跟踪、记录和审查软件管理过程活动

软件质量保证计划监理：

1、确保项目遵循书面的承建单位管理策略来实施软件质量保证，承建单位成立了软件质量保证活动的组织。

2、控制承建单位依据书面规程，为软件项目制定软件质量保证计划，保障软件质量保证计划符合项目软件过程的规范要求。

3、参加承建单位的软件质量保证组按照软件质量保证计划进行的活动。

4、参加承建单位的软件质量保证组评审软件工程活动，验证软件工程活动与软件项目计划的一致性。

5、参加承建单位软件质量保证组审核指定的软件产品，依据指定的软件标准、规程和合同需求对可交付的软件产品进行评价，验证软件产品与软件项目计划的一致性。

6、控制承建单位依据书面规程，归档和处理软件活动和软件工作产品中的偏差，管理和控制不一致性问题的文档。

7、软件监理人员和业主的软件质量保证人员定期对软件质量保证组的活动和结果进行评审。

8、跟踪和记录软件质量保证活动的情况，审查软件质量保证活动，并给出软件质量保证监理报告。

软件配置管理监理：

1、确保应用软件系统建设承建单位的配置管理组织和环境按照软件项目计划的要求成立并配备。

2、控制承建单位依据书面规程，为应用软件系统建设项目制定软件配置管理计划。

3、监督承建单位使用审批通过的、文档化的软件配置管理计划作为实施软件配置管理活动的基础。

4、控制承建单位依据的书面规程，对所有配置项/单元的更改请求和问题报告实施初始准备、记录、评审、批准、和跟踪。

5、监督承建单位依据书面规程，控制对基线的更改。

6、控制承建单位编制软件配置管理报告，证明软件配置管理活动和软件基线库的内容，并提供给业主。

7、监督承建单位依据书面规程，进行软件基线库的审核，进行软件配置管理活动状态的跟踪和记录。

8、定期审查软件配置管理活动和软件配置管理基线，以验证它们与文档定义的一致性。

9、审核软件配置管理活动及其工作产品，并给出软件配置管理监理报告。

需求说明书评审内容： 清晰、完整、依从、一致、可行、可管理性

软件分包合同监理：定期审查软件分包合同的管理活动。根据实际需要随时跟踪和审查软件分包合同的管理活动。评审和(或)审核软件分包合同的管理活动及其产品，并报告结果

设计说明书：清晰、完整、依从、一致、可行性、数据使用、功能性、接口、可维护性、性能、可靠性、易测性、可追溯性

详细设计说明书：清晰、完整、依从、一致、正确性、数据使用、接口、可维护性、性能、可靠性、易测性、可追溯性

测试计划：完整、依从、一致、正确、详细级别/程度、易测性/可行性、可追溯性

软件编码规范评审：评审的目的是为使程序具有良好的风格，便于阅读。具体表现在：源程序文档化、数据说明、输入/输出等。

实施阶段的系统建设任务：编码阶段、测试阶段(单元测试、集成测试、确认测试、系统测试)试运行及培训阶段(试运行、培训)

编码阶段监理活动：1监督承建单位将合适的软件编码工程方法和工具集成到项目定义的软件过程中。2监督承建单位依据项目定义的软件过程，对软件编码进行开发、维护、建立文档和验证，以实现软件需求和软件设计。3软件监理组跟踪和记录软件编码产品的功能性和质量。

监理方法：定期审查、抽查、评审：

1、定期审查软件编码的工程活动和工程进度。

2、根据实际需要对软件编码工程活动、工作进度进行审查。

3、对软件编码工程活动和产品进行评审和(或)审核，并报告结果。

测试阶段监理活动：测试方法、文档管理、监督确认测试、监督系统测试、追踪测试结果。(监督承建单位将合适的软件测试工程方法和工具集成到项目定义的软件过程中。监督承建单位依据项目定义的软件过程，对软件测试进行开发、维护、建立文档和验证，以满足软件测试计划的要求。监督承建单位依据项目定义的软件过程、计划和实施软件的确认测试。计划和实施软件系统测试，实施系统测试以保证软件满足软件需求。软件监理组跟踪和记录软件测试的结果)

监理方法：定期检查、必要抽查、评审。

1、定期审查软件测试的工程活动和工作进度。

2、根据实际需要对软件测试工程活动进行跟踪、审查和评估。

3、对软件测试工程活动和产品进行评审和(或)审核，并报告结果。

试运行及培训阶段监理：试运行：记录问题、督促解决、监督培训。培训：监督培训计划、监督培训实施、记录培训效果

试运行监理重点：

1、协助业主方和承建单位处理系统试运行期间出现的各项问题，并予以记录;

2、对于一些重复出现的问题，在验收测试时给予必要的关注，督促承建单位必要的解决措施;

3、监督检查承建单位试运行阶段的培训工作。

技术培训监理重点：

1、监督承建单位按照合同和业主的要求制定培训计划;

2、审核培训计划的可操作性，要求在培训计划中明确培训对象、培训教材、培训时间、培训方式和培训师资;

3、监督技术培训计划的实施，对培训教材和师资进行评估，将培训计划执行的情况和效果通报给业主。

验收阶段监理 验收负责单位：业主组织、监理辅助、承建方配合;业主工作：审核承建方的验收方案确定验收方案。承建方工作：内部测试准备、验收准备工作、验收申请提交、验收方案准备

验收过程：1提出验收申请、2制定验收计划、3成立验收委员会、4进行验收测试和配置审计、5进行验收评审、6形成验收报告、7移交产品

验收阶段的监理工作：监理重点：软件配置审核、验收测试。具体分为文档审核、源代码审核、配置脚本审核、测试程序或脚本审核和可执行程序测试。

验收组织：

1、组织机构及人员组成(不少于5人的单数，验收测试组和配置审核组，三方加专家)

2、验收委员会的任务及权限(判定所验收的软件是否符合合同要求;审定验收环境;审定验收测试计划;组织验收测试和配置审核，进行验收评审，并形成验收报告)

3、验收的地点及条件(符合合同或验收方案规定)4验收记录及报告

验收的基本原则：

1、验收测试和配置审核是验收评审前必须完成的两项主要检查工作，由验收委员会主持。

2、测试组再认真审查需求规格说明、确认测试和系统测试的计划与分析结论的基础上制订验收测试计划。

3、配置审核组再需求规格说明、确认测试、系统测试等过程中形成的产品的变更管理及审核工作的基础上开展审计。

4、原有测试和审核结果凡可用的就可用，不必重做该项测试或审核;同时可根据业主单位的要求临时增加一些测试和审核内容。

5、测试组在完成测试验收的同时，完成功能配置审核，即验证软件功能和接口与“合同”的一致性。6配置审核组完成物理配置审核，检查程序和文档的一致性、文档和文档的一致性、交付的产品与“合同”要求的一致性及符合有关标准的情况。

配置审核：审查(程序、脚本;主要的开发类文档;主要的管理类文档)审核(计划、预审会议(可选)、准备阶段、审核会议、问题跟踪)

测试条件：

1、软件开发已经完成，并全部解决了已知的软件缺陷。

2、验收测试计划已经评审并批准，并且置于文档控制之下。

3、对软件需求说明书的审查已经完成。

4、对概要设计、详细设计的审查已经完成。

5、对所有关键模块的代码审查已经完成。

6、对单元、集成、系统测试计划和报告的审查已经完成。

7、所有的测试脚本已经完成，并至少执行过一次，且通过评审。

8、使用配置管理工具且代码置于配置控制之下。

9、软件问题处理流程已经就绪。

10、已经制定、评审并批准验收测试完成标准。

测试内容：安装(或升级)、启动与关机、功能测试、性能测试、压力测试、配置测试、平台测试、安全性测试、恢复测试、可靠性测试

验收准则：

1、软件产品符合“合同”或“验收标准”规定的全部功能和质量要求。

2、不同安全性关键等级的软件均通过《软件测试细则》文档要求的各项测试。

3、文档齐全，符合“合同”或“验收标准”要求及有关标准的规定。

4、文档和文档一致，程序和文档相符。

5、对被验收软件的可执行代码，在验收测试中查出的错误总数，依错误严重性不超过业主单位事先约定的限制值。

6、配置审核时查出的交付文档中的错误总数不超过业主单位事先约定的限制值。

验收报告内容：验收的各项内容、评价与验收结论、验收委员会全体成员签字。验收委员会主任意见。

验收未通过的处理：重新验收或合同争议。

移交监理实施：

1、审查承建单位的项目资料清单。

2、协助业主和承建单位交接项目资料。

3、确保软件文档和软件的一致性。

4、开发软件做好备份，保管在安全的地方，文件材料归档。

保障期监理：

1、督导承建单位按照“合同”规定及时进行系统保障，抽查系统保障的执行情况。

2、对项目业主方提出的质量问题进行记录。

3、督促承建单位进行修复和维护。

4、对承建单位进行修复的内容进行确认