企业文化师考前串讲知识点

第一篇：企业文化师考前串讲知识点

基础知识

1、企业文化师是在企业经营管理活动中，从事企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员。

2、企业文化师职业特征：文化特征，管理特征，实践特征，个性特征，社会特征，3、企业中盈利是组织中所有人的共同目的，企业创建和发展原始动因。

4、企业应具备的六个要素：生产设备和资金、场所、生产者和经营管理者、经济活动、自主经营和独立核算、获取利润。

5、企业的分类：按生产资料所有制分为公有企业和非公有制企业，按企业规模分为大型企业，中型企业，小型企业。

6、中国企业发展四个阶段：原始资本积累阶段，主业规模化发展阶段，多元化发展阶段，国际化阶段。

7、企业管理职能是人们进行的一项实践活动

8、计划是关于组织未来的蓝图，是确定企业目标和实现目标的途径，方法，资源配臵的管理工作。

9、组织是指为了实现企业的共同目标与计划，确定企业成员的分工协作关系，建立科学合理的组织结构，保证企业内部的责，权，利相一致，并且彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。

10、组织设计的三项具体任务：职务分析与设计，部门划分与层次设计结构形成。

11、组织设计原则：目标至上，职能领先原则，管理幅度原则，统一指挥原则，因事设职与因人设职相结合原则。

12、正式组织的特征：目的性，正规性，稳定性。

13、几种常见的组织形式：直线制，职能制，直线职能制，事业制，矩阵组织形式，企业集团组织形式。

14、领导的两种类型，居于领导职位的人和不居于领导地位但对他人产生了影响力的人

15、领导的本质就是影响力

16、管理控制的三种基本类型：前馈控制，现场控制，反馈控制

17、管理要素包括组织环境，组织目的，管理主体和管理客体

18、管理主体从管理系统的角度分为决策系统，执行系统，监督系统和反馈系统。

19、管理者的能力体现在哪三个方面：哈罗德，孔茨认为体现在技术技能、人事技能和思想技能 20、人是管理客体系统中最重要的要素

21、管理客体的特性：可控性，系统性

22、学习的三个关键过程：塑造、模仿、创造

23、组织中群体的特征：群成员目标一致性，群成员群体意识，群成员结合有机性，群自身独立性。

24、组织中群体的分类：以构成群体原则和方式分分正式组织和非正式组织

25、团队是指由两个或者两个以上的人组成的一个共同体

26、团队的结构：团队目标，团队契约，团队规模，团队角色

27、团队的类型：问题解决型团队，自我管理型团队，和多功能性团队

28、沟通简单的说就是信息的交流

29、沟通要素：发送者（信源），接收者或接受者（信宿）所传递的内容（信息）传递信息的渠道（信道）30、组织中人际沟通的方式：书面、口头，非言语沟通及电子沟通；正式沟通和非正式沟通

31、信息沟通网络的形态：链式，轮式，y式，环式和全通道式。

32、基本激励理论三种：内容型激励理论、过程型激励理论、强化理论

33、企业文化内涵层次图：精神层、制度层、行为层、物质层

34、企业精神文化的基础和核心是企业基本价值理论和企业精神

35、企业文化的功能六个功能：导向功能，凝聚功能，激励功能，约束功能，辐射功能，和谐功能。

36、和谐文化建设应当首先建设好企业文化。

37、企业文化的类型：约翰科特和詹姆斯赫斯科特依据企业文化和经营业绩的关系分为强力型、策略合理型和灵活适应型三种。迪尔和肯尼迪分为强人型，猛干猛玩型，赌博型和官僚主义型。

38、泰勒的管理学反映在《科学管理原理》，韦伯主要反映在《社会组织与经济组织理论》认为理想的是多层制。马斯洛需求层次理论先后顺序分为五个层次：生理的需求，安全的需求，社会的需求，自我实现的需求。

39、企业文化管理四重奏《日本企业管理艺术》《z理论美国企业界怎么迎接日本的挑战》《企业文化：现代企业的精神文明》《寻求优势-美国最成功公司的经验》40、麦肯锡7s框架，战略，结构，制度，人员，技能，作风，最高目标。

41、奎恩四种企业文化组织类型：团队型，市场型，创新型和层次型。

42、沙因的三种组织文化类型：表面层，应然层，突然层。

43、企业文化建设成功的标志：企业文化在员工中的内化程度，是看员工自觉践行的程度。

44、《关于企业增长的研究报告》中认为一流公司最注重四点：团队协作精神，以客户为中心，平等对待员工，注重激励和创新。

45、有效的企业管理需回答三个问题：企业存在的理由是什么，业务是什么，业务定位是什么。

46、企业文化建设应该遵行的八个原则：企业文化建设要与企业战略管理相结合。企业文化建设要体现行业特点和企业个性。企业文化建设与形象管理相互促进，注重人本和发挥企业领导群体的核心作用相结合。企业文化建设与企业生产经营、各项管理的具体活动有机相结合。共识原则，子公司文化体系的建议要与母公司的文化战略相衔接。企业文化建设要坚持继承优良传统与不断开拓创新相结合。

47、Sa8000即为社会责任认证标准

48、信息管理主要是指对信息按照一定的手段进行收集，加工，存储，传输和输出。

49、人才管理的内容：引进，培训，激励，提升和流动50、企业文化建设和思政工作的联系和区别：联系：两者的工作对象都是人。都是针对人的精神世界，着眼人的思想观念，是价值观而进行工作的。都不直接参与对物的管理。工作内容相互交叉或相同。工作方式相似，都是通过沟通，树立典型，建立激励机制，进行教育引导等。都是从观念出发，去统一人们的思想和认识，使之变成要意识共同的观念以指导行为。两者的终极目标相辅相成。区别：两都的工作范畴不同。思想政治工作属于思想政治建设范畴。企业文化属于管理范畴。两者工作重心不同。思政工作重于政治性的意识形态和理念信念教育，企业文化侧重于企业共同价值观的培育。员工工作理论和习惯的养成及经营管理理念的实践。思政工作的着眼点主要是提高人的政治思想觉悟。文化的着眼点是直接提高管理效益。两者操作方法有羞。先进的政治理论往往和需要灌输。企业文化虽也需要灌输，但更重于培养和养成。主要是贯穿于企业管理的全过程，在管理过程中养成习惯。思政工作和企业文化建设有机结合是中国特色社会主义文化建设的特色。

51、企业文化和精神文明的联系和区别：企业文化在两个文明建设中起着一种载体作用。企业文化和精神文明又有区别，一是概念涵盖范围有所不同。精神文明是一个大概念，涵盖全社会，企业文化建设更多的是涵盖集团企业自身的工作内容。二是工作目的有所不同。精神文明建设的根本目的是培养造就有理想，有道德，有文化、有纪律的代表人，企业文化建设的根本目的是促进企业更大的发展。

52、有限责任公司的设立条件，人数必须在50人以上。注册资本最少为三万元，最高权利机构为股东会。

53、股份公司设立的条件六个：发起人符合法定人数。发起人认缴和募集的股本达到法定的资本最低限额。股份发行，筹办事项符合法律规定。发起人制定公司章程，采取募集方式设立的，须经股东大会通过。有公司名称，建立符合股份有限公司的组织机构。有公司住所。

54、股东大会是股份有限公司所组成的，必要的，非常设的最高机构。

55、合伙企业清算中的清偿顺序：合伙企业所欠挪用的职工工资和劳动保险费用。合伙企业所欠税款。合伙企业的债务。返还合伙人的出资。

56、合同的定义：《合同法》规定，合同是平等的主体的自然人，法人，其它组织之间，设立变更，终止民事权利的义务关系的协议。婚姻、收养，监护等有关身份关系的，适用其它法律的规定。

57、注册商标的使用许可方式三种：独占使用许可，排他使用许可，一般使用许可。

58、环保法概念：广义上指调整人们在保护生活环境和生态环境过程中产生各种社会关系的法律规范的总称。狭义上的环境保护法指全国人大常委会上指定的《中华人民共和国环境保护法》

59、环境保护法的三种法律责任：行政，民事和刑事60、劳动法律关系的三要素：主体，客体，内容61、劳动者的十项权利：平等就业权，自由择业权，劳动报酬权，休息休假权，劳动保护权，职业培训权，社会保险和福利权，提请劳动争议处理权，参加和组织工会权，参与民主管理权62、不能解除合同的情况：劳动者患职业病或者因工负伤并确认丧失都部分丧失劳动能力的，劳动者患病或者负伤，在规定的医疗期内的。女职工在怀孕期，产期，哺乳期内的。法律，行政法规定的其它情形。63、未成工的年龄：年满16周岁，未满18周岁的劳动者64、华沙公约 1929在华沙签定。我国58年加入65、伯乐尼公约1886年在瑞士伯尔尼签订，是版权领域的第一个世界性多边国际条约，也是至少最大的版权公约。世界版权公约继伯尔尼公约之后，签订在日内瓦66、世界银行集团的三个组成单位：国际复兴开发银行、国际金融公司，国际开发协会。1944年7月布雷顿森林会议形成。企业文化师二级

1、企业文化调研是（必考）是企业文化建设基础性和先导性工作，也是企业文化师的本质性和基础性业务工作。

2、战略是对全局的筹划与指导，或者是一种重大的、全局性或决定全局的谋划。

3、企业发展战略是企业根据内外环境及可取的内外资源的情况，为求的企业长期生存与稳定发展，对企业发展目标、途径和手段的总体谋划，是企业经营思想的集中体现。

4、从几个层面认识企业发展战略：企业使命；企业总体战略；企业经营战略；企业核心能力（有学者将其概括为四类能力：产品技术能力；对用户需求理解能力；分销渠道能力；制造能力）；

5、企业组织构建中识别企业组织构架的三个工具：组织结构图（包括结构、部门结构和职能结构。包括复杂性、正规化和集权化三个维度）；部门职责说明和其他管理制度；业务流程图；

6、管理层思想动态是文化调研的重要内容

7、对思想动态分析的三个重点方面：定量分析（分清主流和支流）；定势分析（分清主观和客观）；定性分析（分清现象和本质）；

8、企业文化是价值为核心的独特的文化管理模式，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。完整系统的企业文化分为物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四层面，精神层面是企业文化的精髓和灵魂。

9、企业调研内容：企业经营领域和发展战略；企业高层领导的个人修养和风范；企业员工的素质及需求特点；企业优良传统及成功经验；企业现有文化理念及其适应性；企业面临的主要矛盾；企业所处地理环境；

9、确定企业文化调研任务遵循四原则：服从企业长期目标和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和要求；从本企业、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急需解决的重要问题，选准突破口；根据所处管理层次，调研角度应各有侧重；要善于发现问题，捕捉新事务。

10、调研的基本方法：访谈法、座谈法、问卷法和观察法。

11、文献调研法特点：历史性；间接性；无反应性。优点：可以超越时空条件的限制；比口头信息更真实、准确、可靠；局限：主要是书面信息，缺乏具体性、生动性；受一定时代、一定社会条件和撰写者个人素质的制约；对过去现象的记录，落后于现实。

12、访问调研法优点：较好的实现点面结合；相互探讨问题，有利于深入进行；方式较为灵活；提高调研成功率和可靠性；利于与被访问者交朋友。局限性：质量往往取决于被访问者的合作态度和回答问题的能力；不能匿名，有些问题不能当面询问；获得的材料、事实和数据，一般都需要检查、查证或核实。

13、问卷调研法的问卷一般包括前言、主体和结语。问卷调研法优点：突破时空限制，对众多调研对象同时进行；具有匿名性，有利于调研敏感和尖锐的问题，有利于被调研者倾吐真实情况、想法和感受；给被调研者留有很大余地，对问题可以从容思考、推敲，必要时可以查询资料；节省人力，时间和经费；便于进行定量分析研究，是一种于现代社会相结合的调研方法。局限：只能获得书面信息，缺乏生动具体的现实场景；由于问题和答案都相对固定，没有弹性和伸缩的余地；难以进行有效指导；回复率和有效率低，尤其是对无回答者的分析研究困难。

14、企业文化调研是经常性和常规性的，或年度性调研，或阶段性调研，或随机性调研。

15、转型期企业文化调研目标与重点一般确立在企业文化自身的变革上。

16、常见科学决策方法：头脑风暴法；德尔菲法（专家群体决策法）；异地思考法

17、调研团队组成建议：除了个人综合素质，考虑组织结构、知识结构、能力结构、年龄结构。

18、制定调研提纲遵循的原则：强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际；注意时效性；重视经济性；掌握一定的弹性。

19、执行调研计划主要包括搜集、处理和分析数据资料等。20、分析调研资料的两种方法：框架类分析（分别对企业文化现状分析、对员工价值观分析、对员工行为取向分析）；个案类分析（部门状况、员工心态）。20、调研报告格式三部分：开篇部分（包括封面、题目、目录和摘要）、主体部分、附件部分。

21、调研报告三个特点：是调查研究的直接产物；有较强的针对性和目的性；内容要绝对真实。

22、写调研报告的三个原则：条理清晰，要做到观点鲜明，立论有据；论据充分，要有说服力，必须掌握符合实际的丰富确凿的材料；结论简洁。

23、探求现象间因果联系的三个方法：求同法、求异法、求同求异法并用。

24、调研报告类型：描述性调研报告、解释性调研报告、预测性调研报告。

25、企业文化导入的时机和条件：企业领导者明确提出进行企业文化建设；企业高层发生重大人事变革；企业开展重大庆典活动；企业产权结构发生重大转变；企业战略进行重大调整；企业竞争环境发生重大改变；企业发展受到严重阻碍；企业遇到突入其来的危机风险。

26、企业文化建设的基本内容：理念设计、宣传落实、评价诊断、完善提高。

27、企业文化建设规划的客观物质基础：企业生产经营情况和发展趋势；企业文化建设的资源（人力资源、财务资源、信息资源）；企业文化建设规划的组织基础。

28、企业文化建设规划应当包括：企业文化现状和环境因素、企业基本情况、发展环境分析和建设优势与劣势分析；企业文化建设的指导思想；三至五年企业文化建设的发展目标、重点与实施计划；企业文化规划实施的组织、政策保障等。

29、企业文化建设规划的有效性分析：

1、企业文化建设规划有效性分析的必要性。

2、企业文化建设规划有效性分析的基本原则。

3、企业文化建设规划有效性分析的基本思路和方法（一是分析此企业企业文化建设规划是否回答了在中国文化背景下，借鉴国外企业文化研究的理论和方法，探讨企业文化的基础理论，研究企业文化与中国传统文化、社会文化和企业创新的关系？是否探讨了企业文化与企业管理、企业环境、企业发展和企业创新的关系？是否提出了反映企业特色的企业文化理论等问题；二是分析是否提出了关于企业文化建设的组织体系、进度测量和效果评估、问题的诊断与调整机制以及评判企业实践中的运用；三是分析如何对企业文化建设规划的落实进行追踪和及时反馈，企业文化的塑造不是一次性完成的，它应随着企业的发展和变化而做出及时的调整和相应的改变，才能对企业的长期发展产生深远的影响。）30、企业文化年度计划制定的依据：企业文化建设规划、上年度企业文化建设计划的执行情况、计划年度准备实施的企业生产经营等中心工作。

31、年度计划制定的三个原则：适应性、可行性、协调性

32、企业文化年度计划的内容：年度企业文化建设工作的重要性；年度企业文化建设的指导思想；年度工作项目内容（年度计划核心部分，包括企业价值观建设、团队建设、制度建设、培育和谐的群体关系、行为规范建设、开展与个人发展相关的各类活动）

33、企业文化建设年度计划实施要求：领导、进度、质量、资金、激励。

34、开展企业文化项目建设，是企业文化建设中最常见、最有效的一种建设方式。

35、企业文化建设项目按功能划分为三类：理论研究类、建设实践类、教育培训类。

36、收集相关资料是制定企业文化建设项目计划的基础工作和首要环节。

37、计划的设计时，一种常用时间进度计划技术—甘特图技术。

38、企业文化建设实施要点：编写企业文化宣传材料，传播企业形象识别系统；分析企业文化培训需求，制定企业文化培训计划，组织基层企业文化培训活动；运用企业文化理念对企业经营管理状况进行分析和诊断；根据企业文化理念对企业经营管理运行系统进行文化创新设计。

39、宣传材料的种类：文字宣传材料（最古老、最常见的一种）、电子宣传材料、媒体宣传材料。40、传播的四种类型：自我传播、人际传播、组织传播、大众传播。

41、企业文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五大经营资源。

42、企业文化是企业核心竞争力（企业保持持续竞争优势的资源，企业的特殊资源和能力是影响企业长期竞争优势的关键因素）之一。

43、宣传材料写的原则：言之有物，言之有据，言之有理，言之有度，语言生动。

44、Cis五部分组成：mi，理念识别系统，bi行为识别系统，vi视觉识别系统，ei，环境识别系统，ai，听觉识别系统。

45、建设全员识别系统注意三个方面：

1、企业的理念一定是全员的理念

2、为了保证企业识别系统能够更加科学和规范，在开始实施企业识别系统的时候就将相关专家吸收进来，在把握企业个性特色和实际的同时就可以很好的把握识别系统的规范性和科学性，使企业识别系统更易于传播和为员工接受

3、让理念更好的为企业经营管理服务

4、把企业理念做为企业人力资源开发和管理的依据，在招聘新员工就开始，尽量招聘价值观念基本相同的员工，而且还在上岗前进行强化培训

5、企业理念识别系统的建设和完善，要伴随企业发展的全过程。

46、外部传播的六个方面：新闻媒体传播，企业报刊和杂志传播，广告传播，公关活动传播，公益活动传播，通过企业的良好行为传播企业识别系统，树立企业形象

47、劳动关系的定义：劳动力所有者和劳动国使用者之间，以实现劳动为性质而发生的劳动力与生产资料相结合的社会关系

48、人员素质决定企业活力

49、常用人才需要分析的四种方法：根据每人工作负荷量预测，时间序列分析估计人力资源的需要趋势，利用生产率分析的结果估计，利用管理者的经验进行的主观判断。50、制定企业文化培训的重要性：培训计划是提高培训效果的前提。培训计划是培训过程控制的依据。培训计划是培训效果评价的标准。

51、企业培训计划的内容：培训依据，培训目标，培训对象，培训时间，培训内容，师资来源，实施进度和培训经费，培训效果评估等。

52、基层文化培训的七个内容：宣传企业优良传统，介绍劳模事迹，宣讲企业价值观，宣讲企业精神，宣传企业广告语，倡导企业理论，导入企业形象建设。

53、效果评估从哪两方面进行：培训的有效性和培训的效益性

54、唐柯克帕特里克评估模型有四个层次，反应层次，学习层次，行为层次和效益层次。

55、效果的评估两个原则：定性分析和定量分析相结合，有效性和效益性相结合。

56、企业文化建设项目的切入点：从解决企业面临的主要问题入手，从发扬光大企业优良传统入手，从企业资产重组或制度重大创新入手。

57、企业礼仪的五种内容：工作性，生活性，纪念性，服务性，交往性。

58、企业文化氛围的三个方面：环境氛围，制度氛围，感情氛围。

59、企业文化与企业制度的关系：企业文化和企业制度互动互融，企业文化统率和指导企业制度，企业文化促进企业文化的形成。60、岗位责任制的三个内容：领导人员责任制，职能人员责任制，岗位工人责任制61、广义诊断报告的两个内容：预备诊断报告和正式诊断报告62、几种管理法：德尔菲法指采用函询的方式或方法或者电话和网络的方式。全面质量管理每一步骤都要用数据和事实说话。Abc管理法又称abc分析法或分类管理法。63、现代企业包括四个流：物流，信息流，人流，及资金流64、企业经营管理文化创新设计从六个方面设计：构筑共同愿景，塑造企业核心价值观，确立制度保证确定企业标杆，修改视觉标识系统。65、传统与现代营销的区别：传统的营销以卖方的要求为中心，目的是把产品销出去，以获取利润。现代营销的的出发点是消费需求，以顾客的要求为中心，其目的是从顾客满意获取利润。66、系统服务三部分构成：以顾客为中心及其相关联的系统、服务策略和员工三个部分构成67、企业文化建设评价四个重要意义：科学高效的企业文化建设评价工作能有效的解决当前企业文化建设中的的突出问题，企业文化建设评价工作直接关系到企业文化建设的目的和意义能否顺利实现的现实问题，企业文化建设评价有利于系统提升企业文化建设工作的水平。企业文化建设评价工作有

利于促进企业的长远发展。68、企业

文化评价的目的：企业文化评价的终极目的是促进企业的和谐发展，企业文化建设评价的根本目的是促进和改进企业文化建设工作。直接目的是为了发现企业文化建设中可能出的关键问题和不足。把握目的的同时还是注重主要领导的意见和观点，注重吸收相关部门和员工的意见。69、制定评价指标就注意三点：全面性，关键性，科学性。70、反映企业文化建设质量的四个指标：反应企业文化主要特征的指标。企业文化发展指标。企业文化认同指标。企业文化冲突指标。还需要一些辅助指标，企业生产，市场占有率、安全、指标等71、更能反映企业文化建设水平的指标：除反映文化建设质量指标外，1反映企业文化建设成果的指标，2反映文化建设内容的指标：理念文化建设指标，制度文化建设指标，行为文化建设指标，物质文化载体建设指标，3企业文化建设质量与效率指标。72、企业文化优劣评价内容：

1、对企业文化本身的优劣评价：对企业文化资源的优劣性进行评价。对企业文化的作用和价值进行评价。对企业文化的运动状态进行评价。对企业文化的结构进行评价。2，对企业文化建设工作进行评价。对企业文化建设工作指导思想的评价。对企业文化建设工作所依据的理论基础进行评价。对企业文化建设工作的主要内容进行评价。对企业文化建设的方法进行评价。对企业文化建设队伍进行评价。3，对企业文化建设成效进行评价。73、保证调查问卷真实的三个方式：现场填写，自由填写，电子或者邮箱方式。74、绩效考核的方法：结果考核法和过程考核法75、写企业文化评价报告要注意五点：目的明确，语言简练，资料可行，清晰明确，有理有据。76、评价报告的结构五部分：标题部分，前言部分，正文部分，附录部分，评审部分。

第二篇：企业文化师考试：重点知识点辅导

企业文化师考试：重要知识点辅导

职业培训教育网整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要纠错】

编者按：以下是关于企业文化师考试相关的考试资讯，请考生及时关注！

（一）基础知识：

1、企业的本质

2、企业管理职能及管理要素

3、组织行为基本知识

4、企业文化的含义

5、中国企业文化传播、建设与管理

（二）企业文化诊断调研：

1、调研计划制定

2、调研计划实施

3、调研资料分析

（三）企业文化建设规划：

1、企业文化建设规划制定

2、企业文化建设计划制定

3、企业文化建设项目计划制定

（四）企业文化建设实施：

1、企业文化宣传推广

2、企业文化建设培训

3、企业论建设项目实施

4、经营管理系统的文化创新

（五）企业文化建设评价：

1、评价前期准备

2、评价过程管理

3、评价结果分析

第三篇：2013年公用设备工程师考试给水排水考前知识点串讲

电化学水处理技术

电化学水处理技术的基本原理是使污染物在电极上发生直接电化学反应或间接电化学转化，即直接电解和间接电解。

1.直接电解

直接电解是指污染物在电极上直接被氧化或还原而从废水中去除。直接电解可分为阳极过程和阴极过程。阳极过程就是污染物在阳极表面氧化而转化成毒性较小的物质或易生物降解的物质，甚至发生有机物无机化，从而达到削减、去除污染物的目的。阴极过程就是污染物在阴极表面还原而得以去除，主要用于卤代烃的还原脱卤和重金属的回收。

2.间接电解

间接电解是指利用电化学产生的氧化还原物质作为反应剂或催化剂，使污染物转化成毒性更小的物质。间接电解分为可逆过程和不可逆过程。可逆过程(媒介电化学氧化)是指氧化还原物在电解过程中可电化学再生和循环使用。不可逆过程是指利用不可逆电化学反应产生的物质，如具有强氧化性的氯酸盐、次氯酸盐、H2O2和O3等氧化有机物的过程，还可以利用电化学反应产生强氧化性的中间体，包括溶剂化电子、?HO、?HO2、O2-等自由基。

第四篇：公共管理学原理考前串讲

公共管理学共两类题型分别为简答题6道每题15分，论述题2道每题30分。共120分。简答题：

1、公共管理与私人管理的区别？

答：（1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。

（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。

（3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。

（4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。

（5）公共管理有明显的政治性和公共性。

2、公共管理学的学科特征？

答：与传统公共行政学的区别

（1）研究对象与范围。传—局限于政府行政机关特别是官僚机构的研究

公—扩大到其他政府机关（立、司）和非营利组织或第三部门甚至私人部门的公共的方面。

（2）公更具跨学科，综合性的特点。传—建立在政治学基础上，公—不同学科。

（3）公将研究焦点由传的“内部取向”转为“外部取向”，由重视机构过程和程序研究转到重视项目、结果与绩效研究。

（4）涉及大量公共行政学没涉及的主题。例：公共物品，公共选择，政府失败。。。

（5）公既是实证的又是规范的，传—局限规范研究。

（6）公将自身建立在当代公共部门管理的实践尤其是政府改革的实践基础上，是从这种实践中产生的新理论范式，反过来成为指导这种实践的模式，因此，与传相比，它更具有现实性。

3、公共组织的定义？

答：广义――就是以管理社会公共事务、协调社会公共利益关系为目的的组织。既包括政府组织，也包括第三部门组织。狭义――国家机关组织。

4、公共组织的构成要素？

答：组织人员、组织目标、职能范围、机构设置、职位设置、权力与职权、权责划分、规章制度、团体意识、组织设计、支持硬件、技术和信息。

5、管理层子和管理幅度的关系？

答：管理层次与管理幅度在一定规模的组织内呈反比例关系，管理层次越多，管理幅度越小；管理层次越少，管理幅度越大。管理层次多、管理幅度小的组织结构，为底宽上窄的尖形结构。优点是权力集中，便于统一行动，缺点是决策容易执行走样，同时限制积极、主动性发挥；而管理层次少，管理幅度大的组织结构，形态扁平，是一种扁形结构，优点是决策、执行灵活迅速，积极主动性得到发挥，缺点是由于上级对下级控制不强，集体行动难度大。实践中，人们总是力图把尖形与扁形结合起来，扬长避短，设计令人满意的结构。

6、简述组织变革的趋势？

答：（１）着眼于知识经济时代组织特征及内部个体作用的变化。“学习型组织论”――新的组织所依赖的技术不以机器为基础，而以知识为基础，它设计是用来处理知识和信息的，组织成员的首要任务不是为了追求单一的效率，而是如何识别和解决新的问题。（２）着眼于组织结构的变化。“无缝隙组织论”、“网络组织论”、“虚拟组织论”。（３）着眼于组织功能的变化。“政府再造”论给出了关于完美政府组织的答案。

7、简述网络治理的困境？

答：治理是指为了实现和增进公共利益，政府部门和非政府部门等诸多公共行政主体彼此合作，在相互依存的环境中分享公共权力，共同管理公共事务的过程。作为公共管理的一种新思维，治理也是一把双刃剑，面临多重困境，表现在：

A可治理问题。在市场和政府发生不了作用的地方，网络组织也不一定能有效发挥作用。B合法性问题。是一种直接的认同危机。必须改造公民文化。

C有效性问题。治理能力与治理需求之间的差距直接产生了有效性问题。合作网络不是万能的，但是治理的需求却无限增长。

D责任性问题。公私界限的模糊和责任认定的困难，产生了互相推诿和转嫁责任的可能。

8、简述现代市场经济中政府行为模式？

答：A公共物品的提供者。这是政府在现代市场经济中的一种最基本角色。由于公共物品的非排他性，政府必须通过国家预算开支，担负公共物品的生产和供给的主要责任。

B宏观经济的调控者。由于市场的不完全及缺陷，政府必须干预市场经济的运行过程，对经济生活加以宏观调控。I市场不能解决总供给与总需求之间的平衡问题，导致周期波动和通货膨胀。II市场调节具有短期性，不能解决国民经济的长期发展问题。III市场机制难以调整和优化产业结构。

C外在效应的消除者。外在效应又称外部性，政府必须通过补贴或直接公共生产来推进积极外部性产出，如基础研究，而通过直接的管制限制消极外部性的产出，如污染排放。

D收入及财产的再分配者。市场经济在解决社会稳定、协调发展有明显的局限性，它能够很好地解决效率问题，但不能解决好公平问题。市场经济不能自动实现收入分配的公平和协调，也不能解决失业、工伤等社会问题。

E市场秩序的维护者。市场机制容易被破坏，放任自由的市场竞争将导致垄断。同时也需要一定的规则作为前提。市场经济条件下的政府要维护市场秩序，通过立法来保证市场运转，充当裁判员，为市场公平竞争创造和维护必要的制度环境。I建立和健全市场运行所需要的各种法规和制度。II自由竞争会导致垄断，垄断破坏公平环境，因此要制定和设立反垄断法和机构。III市场机制的运行以完善的统一市场为前提。对向市场经济体制转型的国家来说，政府必须承担培育和完善市场体系，加速市场体系发育的作用。

总之，政府必须根据经济发展现实情况，扮演好自己角色，确定好干预范围和力度，有效弥补市场缺陷，克服市场失灵，避免政府失败。

9、简述政府失败论的启示？

答：A必须高度重视市场经济条件下政府干预行为的局限性及限度问题。必须掌握好政府干预的范围、内容、方式及力度。

B必须随市场经济发展及经济体制改革，及时进行政治——行政体制改革，特别是要转变政府职能。经济过程与政治过程是相互联系的，要及时转变政府职能，由微观的干预过渡到宏观、间接调控。

C必须在政府机构中引入竞争机制，市场的力量来改进政府的工作效率。如将某些公共物品生产委托予私人企业，或同一公共物品由几家公共部门来提供形成竞争。确立机构内部节约成本提高效益的激励机制。许可证、牌照发放可以采用拍卖方式。

D必须加强公共决策和政府管理的法制化建设，尽快实现依法行政、依法治国。公共选择学者强调立宪改革，注重从宪法、法律和制度建设尤其是公共决策规则的改革，有其合理性。要加强法制建设，重视制度、规则创新和选择，将公共决策和行政管理纳入法制化轨道，依法约束政府行为，实现政府管理过程的程序化。

E反腐败必须釜底抽薪，从体制及制度的创新上下功夫，从根本上消除寻租及腐败滋生的土壤和条件。行政权力对市场的干预和管制是寻租的根源，因此抑制寻租及反腐败必须从制度或体制创新方面入手，形成一整套制约行政权力的行政法规，形成决策、执行、监督相互影响和制约的权力体系，建立灵活、高效、廉洁的政府管理体制。

10、简述公共政策在公共管理中的地位和作用？

答：公共政策定义。其地位和作用有：

A公共决策是公共管理的起点。整个公共管理就是政策的制定、执行、评估、再决策、再执行、再评估的循环过程。公共决策是首要的环节，是起点。

B公共政策是公共管理履行各项功能的基础。公共管理有计划、组织、指挥、控制和协调等各项基本功能，所有这些功能环节都是以公共决策为基础。

C公共政策贯穿于整个公共管理过程的始终。公共决策既是管理过程的一个环节或阶段，又贯穿于整个管理过程的始终。公共管理任何一个过程，都需要决策。

11、简述公共部门人力资源管理的特征？

答：（１）关于人的假定上。传统人事管理视人为成本;人资管视人为资源。

（２）在管理原则上。传统人事管理以事为中心;人资管以人为中心，人的因素是第一位的。（３）在管理方法上。传是强制性，被动型的“管家式”管理;人实行主动开发型、有预见性的方式,强调定性与定量结合,心测与量化并重。

（４）在管理内容上。传为本组织招募新人，填补空缺;人注重全社会人力资源的开发与利用。

（５）在管理部门的地位上。传视其为非生产、非效益部门，地位较低，从事管理的人员进

不了决策层;人咨询专业技术的中枢性机构，管理者进入高层领导。

（６）在对边公务人员的管理上。传采用同一管理模式，运用同样管理手段;人致力于公共

人力资源的开发利用，重视现代国家公务员制度的建立与完善。

12、简述公共财政管理的总体目标？

答：公共财政管理的总体目标是保证公共财政这职能的全面履行。具体而言，公财管具有如下三大目标：

1，效率目标。即通过公财管，有效地向公众提供一视同仁的服务，满足社会公共需要，实现政府支配资源的有效配置和市场效率损失最小化的有机结合，进而保证和促进国民经济的持续发展。

2，公平目标。即通过公财管有效地对国民收入、财富和社会福利进行再分配，通过转移支付，缩小收入及财富积累上的差距，为社会最贫困阶层提供生活保障，实现社会相对公平。3，稳定目标。即通过公财管，有效地保持社会总供求的基本平衡，实现充分就业、物价稳定及国际收支平衡，维持经济景气，避免经济波动。

13、西方国家第三部门崛起的原因、存在的主要问题、作用？

答：西方国家第三部门兴起的原因

（１）政府改革的需要。政府的积极干预政策及社会福利制度遭到质疑，放权成为必然。（２）市场失灵和政府失败并存赋予第三部门新的社会价值。

（３）第三部门从传统的慈善、公益领域转向现代公共领域获得了更为广阔的发展空间。（４）第三部门自身在不断成熟。

（５）信息技术的支持作用。打破原有的非正式性、分散性的组织体系。

（６）学术研究对第三部门发展的推动。

西方第三部门发展面临的问题

三种神话：德行完美的神话、志愿主义的神话、完美无瑕的概念神话。存在主要问题有：（１）无法摆脱公共部门固有的的禀性――深受官僚制影响。

（２）缺乏独立自主性――与政府关系极为密切，妨碍其按照组织宗旨展开行动。

（３）不公平竞争――逐渐模糊与营利性组织的界限，利用其免税特权进行不公平竞争。（４）追求自身利益――对提供服务比促进参与显得更有热心。

（５）成为利益交易的场所，正在远离它的纯洁性。

（６）国际活动能力有限。

西方第三部门的作用

（1）促进经济增长。

（2）增加就业机会。

（3）提供公共物品和弥补政府缺陷。

（4）增加资源运用的透明度和合理性。

（5）扩大社会公平。

（6）培养人们的互助协作精神。

（7）在国际事务中发挥监督、协调作用。

论述题

1、联系实际论述21世纪我国公共管理面临的挑战？

答：政府公共管理指行政机关提供公共产品和服务的活动。我国在进入21世纪后，随着改革的推进和体制的转轨；正在面临着来自内部和外部的严峻挑战。具体而言：

A市场经济为我国政府公共管理提出的挑战。（内部）在特定历史条件下我国建立并实行计划经济体制，由政府对经济和社会进行全面、直接的干预。“全能政府”的弊端突出之后，我们实行渐进式的改革，于是各方面挑战接踵而来：I建立与完善市场体制。政府要促进市场机制的发育形成。II行政管理体制改革，建立起一个与市场体制相适应的、灵活、高效、精简、协调的管理体制，转变政府职能，掌握好干预的范围、力度。III建立起一支高素质、廉洁奉公的国家公务员队伍，直接关系到政府公共管理好坏、质量高低。

B入世给我国政府公共管理带来的挑战。（外部）I对政府管理方式的冲击。WTO规则排斥政府权力进入市场，以确保市场主体的公平竞争。而我国很多部门仍延续过去计划经济体制下的全能政府模式，政府管理仍具明显计划经济和行政干预色彩，不符合入世的管理需要。II入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求。一些地方部门法律规则意识淡薄，地方利益至上，出台一些与相关法律相抵触的法规，有时还搞上有政策、下有对策，必来带有许多新的问题。III入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。主要体现在市场观念、法律意识、竞争意识、学习能力等方面的加强与更新上。

总之，改革给我们带来前所未有的严峻考验，也给予我们无限机遇，我们必须抓住机遇、迎接挑战，建立完善的市场经济体制和与之适应的政府公共管理模式。

2、试述当代西方政府改革的主要内容和措施？

答：20世纪最后20年，西方各国政府掀起了以追求3E目标的新公共管理为特征的政府改革热潮。改革的主要内容和措施有：

A政府职能优化。重新界定政府职能，政府从大量社会事务中解脱出来，将一些职能交给社会，由第三部门、私营机构去承担，政府则关注法律制定、宏观调控和提供公共产品和公共服务。

B公共服务的市场化、社会化。政府充分利用市场和社会的力量，推行公共服务市场化和社会化。主要采取以下形式：I政府业务合同外包。II以私补公，建立与私营企业伙伴关系。III公共服务社会化，政府授权社区建立各种公共事业。

C分权改革。实行分权和权力下放，涉及中央与地方关系，以及中央内部上下级关系。D引入现代化管理技术。政府内部体制改革引进现代化管理技术尤其是商业管理技术重塑政府，建立市场化、企业化政府。

E人力资源管理改革。放松管制、公共管理者的非职业化、绩效评估以及灵活的付酬制度。F机构重组。对公共部门组织进行实质性的调整，使政府活动更有计划性和协调性。

3、试述我国政府机构改革的成就、经验、教训与新趋势？

答：A、成就：（1）对于政府改革的重要性、必要性和迫切性取得一定程度的共识。（2）机

构和人员膨胀势头得到了有效的抑制。（3）政府职能转变迈开实质性步伐，政府管理体制和运行方式创新力度加大。（4）政府间关系的理顺，政府与企业、社会、市场的关系调整有很大进展。（5）国家公务员制度的基本框架确立，依法治国、法治行政观念开始深入人心。

B、经验：（１）坚持以适应社会主义市场经济体制为改革的目标。（２）坚持精简、统一、效能的原则。（３）坚持积极稳妥的方针。（４）坚持机构改革与干部人事制度改革相结合。（５）坚持统一领导、分级负责、实事求是、因地制宜。

C、缺陷：（１）政府改革的被动适应性远远大于主动地前瞻性。（２）政府改革视角的偏狭（３）缺乏对政府改革理论上的反思（４政府改革孤立与政治和社会系统（5）效率主义改革典范的局限

4、联系我国当前实际、论述我国政府间关系进一步调整的必然性？

答：（1）必然性：信息技术的迅猛发展、民主意识的强烈觉醒和市场经济发展的内在需求，使得传统的等级制模式的政府间关系已很难适应新的变化要求。

（2）措施。①简化政府组织间的层级结构――有步骤地向三级制乃至二级制过渡。②地方

合理的分权――财政、人事以及事务管理权限。③加强横向合作――“上有政策、下有对策”及地方保护主义问题的解决。

（3）走向一种网络模式的中国政府间关系：以扁平化的组织结构、政府间的分权与相互合作为特征。首先，在未来的发展中，政府间的组织结构将不再以科层体系为基础，而是建立在与信息社会相适应的网络组织之上。其次，政府间的关系将从单向依赖走向相互依赖。最后，地方政府间的合作关系会更加密切，合作的方式和领域都将向纵深发展。

5、试述转型期我国政府应履行的社会经济职能？

答：（1）加强市场经济法制建设，创立平等竞争的市场秩序与环境。

（2）深化企业制度改革，造就市场经济的微观主体――现代企业制度的要求。

（3）培育和完善各类市场，形成开放竞争的市场体系。①条块分害。②价格体系理顺。

（4）依靠宏观调控手段，保证社会经济的稳定与增长。

（5）参与某些经济领域的资源分配，充当公共物品的提供品。

（6）制定并实施分配与再分配政策，形成收入与财产公平分配机制。①收入的分配与再分配政策。②社会保障制度改革。③促进社会中介组织的发展。④建立与完善社会性的服务体系。

（7）扩大对外开放，加强国际经济合作。

（8）转变职能与精简机构，实现政府自身的革命。

6、试述公共部门绩效评估的意义？

答：开创了当代公共部门吸收、借鉴私营部门管理方法与经验的先例，为政府改革实践和公共管理理论研究提供了新的视野，在相当程度上带来西方国家政府管理效率的提高和管理能力的增强，各种社会的危机和矛盾得到相对缓和。

（１）绩效评估是公共管理的必要手段。

（２）提高了公共部门绩效的动力机制。①有于实现和落实政府责任。②有助于提高公共服

务供给的质量和效率。③有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。

（３）有利于政府信誉和形象的提高――是从“暗箱操作”到“阳光行政”的重要途径。

①有助于政府合法性和合理性的巩固强化。②控制、监督政府的供给。

（４）绩效评估是一种有效的管理工具。①可用作一种诱因机制。②进行资源配置的重要手段。

③诊断组织发展的有力措施。

7、联系实际论述加快我国公共部门人力资源开发的对策？

答：①提高认识，重视公共部门人力资源的开发。②形成合力，加大公共部门人力资源开发

力度。③科学配置、合理调整公共部门人力资源结构。④齐头并进，增加教育与培训的力度。教育与培训是开发人的智力和技能的基本途径。⑤配套改革，提供公共人力资源开发的制度保障。⑥拓宽视野，加强公开发的国际交流与合作。⑦建立市场，发掘公开发的潜力。⑧走向社会，拓宽公人力开发的途径。

第五篇：企业文化师

宣传册内容

第一页：封面

国家职业资格认证——高级企业文化师

说明书

河北省人才服务协会制作

第二页： “企业文化师”国家职业资格认证简介

目前企业的竞争已经上升到了文化的层面，一流企业传播文化、二流企业经营市场、三流企业生产产品已成为企业家们的共识。企业文化作为企业最重要的无形资产，已成为企业的灵魂，是推动企业持续成长、高速运转的强大精神力量。企业创新离不开先进文化的培养，80后、90后的管理更离不开个性化的文化，新产品的成功同样离不开对流行文化与思潮的理解。

企业的文化管理是企业生存的基础、行为的准则、前进的动力、成功的法宝。毫不夸张地说，企业文化直接决定着企业的兴衰成败乃至生死存亡，专业化、职业化企业文化管理势在必行。

因此，专业化、职业化的企业文化管理人才越来越受到企业及其经营者的高度重视和青睐。为在全社会范围内规范企业文化管理人员的职业行为和职业能力，保证这支人才队伍的健康成长和发展，中华人民共和国人力资源和社会保障部根据国家职业资格证书制度，适时制定并颁布了《企业文化师国家职业标准》。该《标准》将企业文化师定义为“从事企业文化管理活动并承担企业价值理念体系构建及其转化工作的管理人员”。该标准的颁布实施标志着我国企业文化管理人员的职业培训及资格认证有了统一规范和科学依据，并已正式纳入国家考试制度这一法制轨道。依照该标准，经过正规培训并且鉴定考试合格者，可获得由人力资源和社会保障部颁发的《中华人民共和国职业资格证书》（简称为国家职业资格证书）。

河北省人才服务协会在省内首次依据国家标准开展“高级企业文化师”职业资格鉴定专项培训，将“高级企业文化师”认证培训正式引入我省。

第三页

证书介绍

根据原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳部发[1994]98号）的有关规定，《国家职业资格证书》是国家对持证者学识、技术、能力的认可，是求职、任职、独立开业和单位录用的主要依据，其特点是：

1、由政府直接管理和颁发，《企业文化师国家职业资格证书》就是由人力资源和社会保障部签章并颁发的；

2、反映的是国家认证，而不是一般的民间认证，因此《国家职业资格证书》是被国家所承认、具有法律效力的一种证书；

3、国际通行，按照我国政府与世界上众多国家之间签订的条约，《国家职业资格证书》可以在这些国家实现互通互认（必要时可由政府换发为英文版证书）。

有关原劳动部、人事部共同颁发的《职业资格证书规定》（劳社部发[1994]98号）的详细内容，可浏览中华人民共和国中央人民政府网站了解（http://）。

企业文化师作为一种新的职业，和其他职业一样，同样分为三个层次，由低到高分别是：助力企业文化师（三级）、企业文化师（二级）、高级企业文化师（一级）。其中，高级企业文化师虽然与其它类型（如：一级心理咨询师、一级人力资源管理师）同处于一个级别，但由于高级企业文化师所从事的工作是直接协助落实企业一把手的文化管理理念等管理工作，其在企业内的地位和角色要远比同级其它岗位更为关键，相当于许多外国企业中的首席企业文化官角色，能够获得该证书对于个人在企业中的发展非常有利。

第四页 培训特色

河北省人才服务协会为了保证资格认证培训的效果，提出并落实三个标准化：

教材标准化：选用由人力资源和社会保障部组织编写的企业文化师资格认证标准教材。讲师标准化：全部授课讲师均是教材编写委员会成员或国家题库出题专家，经验丰富。授课标准化：严格按照资格认证考试的要求，结合教材进行系统地讲解，避免东拉西扯，保证学员既学到备考知识又提高分析和解决实际问题的技能。

企业文化师培训所采用的国家标准教材包括三册：《企业文化师基础知识》、《企业文化师》、《高级企业文化师》，教材由中国财政经济出版社出版。

标准培训体系包括如下五个板块：

（一）企业文化基础知识

1、企业的本质

2、企业管理职能及管理要素

3、组织行为基本知识

4、企业文化的含义

5、中国企业文化传播、建设与管理

（二）企业文化诊断调研

1、调研计划制定

2、调研计划实施

3、调研资料分析

（三）企业文化建设规划

1、企业文化建设规划制定

2、企业文化建设计划制定

3、企业文化建设项目计划制定

（四）企业文化建设实施

1、企业文化宣传推广

2、企业文化建设培训

3、企业论建设项目实施

4、经营管理系统的文化创新

（五）企业文化建设评价

1、评价前期准备

2、评价过程管理

3、评价结果分析

教材图片（图）

第五页：报考资格与报考流程

报考资格：

A、高级企业文化师（国家职业资格一级）（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 18 年以上。

（2）取得本职业二级职业资格证书后，连续从事本职业工作 2 年以上，（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业或相关职业工作 13 年以上。

（4）取得硕士、博士研究生学历证书，连续从事本职业或相关职业工作 10 年以上。

B、企业文化师（国家职业资格二级）（具备以下条件之一者）

（1）连续从事本职业工作 12 年以上。

（2）取得本职业三级职业资格证书后，连续从事本职业工作 4 年以上

（3）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作 5 年以上。

（4）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作 2 年以上。

报考流程（图）：

第六页：企业文化师培训核心讲师团队

王学秀(附照片）

国内著名企业文化专家，文化管理领域领军人物。历史学硕士，管理学博士，南开大学商学院《南开管理评论》编辑部主任、南开大学企业文化研究中心秘书长。主要研究方向：企业文化理论及操作、中国文化与管理思想。出版著作10部，文章30余篇，主持和参与国家及省部级课题6项。服务过的客户有：中远集团、招商银行、中信银行、上海港机重工、神华店里等，现任山东济发集团、天津电力建设公司、中信银行等企业文化（管理）顾问。

葛树荣

(附照片）

青岛大学国际商学院教授、海尔文化专家、欧美同学会会员、中国企业联合会培训中心客座教授、德国康斯坦茨工业技术大学高级访问学者。擅长：中/日/德/美跨文化工作态度比较与员工素质提升；职业精神国际化；中国传统文化与企业管理；海尔文化服务营销创新个案跟踪研究；海信企业文化追踪研究等。黎群(附照片）

经济学博士，美国杜肯大学商学院访问学者。现任北京交通大学经济管理学院教授。兼任北京交通大学企业文化研究所所长。研究领域：企业文化、产业经济。主持：株洲时代集团公司、中国铁路、中国国际货运航空有限公司、重庆机场集团等企业文化研究等。出版著作10余部、发表论文30余篇。

赵军(附照片）

赵军，历史学硕士、管理学博士（品牌管理方向），毕业于南开大学商学院，现任河北师范大学商学院教授、河北师范大学文化品牌研究中心主任。兼任中国社会科学院中国市场学会品牌管理专业委员会副主任、国家人力资源和社会保障部专家委员会委员、国家“企业文化师”国家职业标准起草组成员兼《企业文化师》认证教材编写小组负责人。清华大学职业经理训练中心讲座专家、亚洲品牌委员会资深委员。

主要研究方向为品牌战略管理、企业文化管理、员工职业素质提升、系统营销与策划等，服务过的企业上百家。

第七页

河北省人才服务协会简介

河北省人才服务协会主管单位为河北省人力资源和社会保障厅，是在省民政厅备案的社会团体。

协会是由从事人才服务业务有关的机构、团体和个人自愿组成的、非营利性的、全省性的社会团体。

协会宗旨：河北省人才服务行业协会坚持以邓小平人事人才理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，团结从事人才服务的机构、团体和个人，加强行业内自我规范，自我监督、自我管理、自我发展；遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德；维护行业利益，反映会员呼声；开展人才服务的理论研究、学术交流和业务合作，促进人才服务的发展，为我省社会主义现代化建设和改革开放事业做出贡献。

河北省人才服务协会（章）

第八页 封底

资格认证培训机构：河北省人才服务协会

协会办公地址：石家庄市合作路81号河北省人力资源和社会保障厅（西院）三楼3XX室

报名咨询电话：0311-87909239 87909410

邮编：050051 附

大楼照片（图）