第一篇：2017中考政治试题分类八下第八课-消费者的权益(含解析)
一、选择题
[2017•新疆生产建设兵团]2016年11月，国家卫计委印发《食品安全标准与检测评估“十三五”规划》，其中制定和修订了300项食品安全国家标准。实施这一规划的意义是（）①提高了全民的维权意识 ②有利于维护消费者的安全权 ③使食品安全管理有章可循 ④彻底解决了我国食品安全问题。A．①② B．③④
C．①④
D．②③
【考点】9Q：法律保护消费者的合法权益．
【分析】本题考查法律保护消费者的合法权益，解答该题要深入分析题干表达的主旨，再对选项进行分析和比较，从而得到正确答案．
【解答】制定和修订300项食品安全国家标准，这有利于维护消费者的合法权益，使食品安全管理有章可循．②③是对的．①不对，不能从题文中看出来．④不对，说的太绝对了．选项D是对的． 故选：D
[2017•云南]2017年3月15日，中消协网站发布的“网购诚信与消费者认知”报告揭露了三大网购消费陷阱；虚假广告宣传，质价不符、虚假打折、价格欺诈，个人信息泄露。为防止落入消费陷阱，消费者应该（）①学习和掌握有关消费的知识
②学习和掌握有关消费者权益保护的知识
③根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁 ④炼就“火眼金睛”，增强判断、选择能力。A．①②③ B．①②④ C．②③④ D．①②③④ 【考点】9R：用法律维护消费者合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】题干中的描述，说明了生活中坑害消费者合法权益的事经常发生，启示我们要树立权利意识，掌握必要的消费常识，学会依法维权．①②④说法正确，符合题意．③属于维权做法，不属于预防措施．故选B．
2017•杭州]某些不良商家将产自日本“核污染区”的食品出售给不知情的中国消费者。这侵犯了消费者的（）
①知情权 ②安全权 ③自主选择权 ④依法求偿权 A.①② B.①④ C.②③ D.③④ 【答案】A 【解析】
试题分析：抓住题干的主旨，把污染的食品销售给不知情的中国消费者，显然侵犯了知情权，同时中国消费者吃到这些食品对自身健康也造成了影响，所以侵犯了安全权，①②是正确的，与自主选择权、依法求偿权无关，排除，故选A。
[2017•威海]今年的“3.15晚会”曝光了日本“核污染区”的食品惊现中国超市、耐克
运动鞋“宣传有气垫其实没气垫”的虚假营销等事件。这些不法商家的行为（）①侵犯了消费者的人身财产安全权、知悉真实情况权 ②违背了公平、平等、诚信的原则
③侵犯了消费者的自主选择权 ④破坏了社会主义市场经济秩序。A．①②③ B．②③④ C．①②③④ 【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】题干中日本“核污染区”的食品对消费者的生命健康造成威胁，侵犯了消费者的安全权；耐克运动鞋产品与宣传不相符，欺诈消费者，侵犯了消费者的知情权、公平交易权等．都违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者合法权益，也破坏社会主义市场经济秩序．①②④说法正确，符合题意．③不合题意．故选D．
[2017•潍坊]李女士带着8岁的女儿到某餐厅用餐，孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，一脚踩空，造成左脚骨折，经医院治疗，花费2000余元。此后，李女士多次就赔偿问题与该餐厅联系，都遭到拒绝……下列对这一案件的分析，你认为错误的是（）
D．①②④
①该餐厅侵犯了李女士女儿的生命健康权和人格尊严权
②该餐厅侵犯了李女士及其女儿的人身、财产安全权和依法求偿权
③李女士女儿是在餐厅设立的免费娱乐区摔伤，所以该餐厅不必承担法律责任
④李女士可请求消协调解或向人民法院提起诉讼。A．①③ B．①④
C．②③
D．②④
【考点】7G：维护自身的合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护自身的合法权益．当合法权益受到损害时，法律是最强有力的救助手段．当我们的合法权益受到不法侵害时，法律可以通过调解、和解、诉讼及仲裁等多种方式实现对受害方的救助．
【解答】题干中李女士的孩子在餐厅设立的免费娱乐区玩耍时，受到伤害，餐厅侵犯了孩子的安全权，拒绝赔偿，侵犯了消费者的依法求偿权；李女士可以通过非诉讼方式或诉讼方式维护自己的合法权益．②④说法正确，符合题意．①说法错误，没有侵犯人格尊严权；③说法错误，餐厅负有责任，应承担赔偿责任．根据题目要求，故选A．
[2017•赤峰]2017年央视3•15晚会报道，深圳执法人员对部分商家进行执法检查时，发现揭开一些食品外包装的中文标签后，赫然显露出食品的真实产地可能是日本核污染地区东京 都。而这些食品早已被我国明令禁止进口。这些商家的行为，主要侵犯了消费者的（）A．获得教育权 B．知情权
C．依法求偿权
D．结社权
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】题干中不法商家利用包装，掩盖食品来源，违背了诚信原则，侵犯了消费者的知情权．B说法正确，符合题意．其它选项不合题意．故选B． [2017·聊城]如图漫画《如此结账》反映出（）
①消费者的公平交易权和知悉真实情况权受到侵害
②经营者的做法适应社会主义市场经济要求，旅游旺季适当抬高物价无可厚非 ③经营者违背诚信原则，败坏社会风气 ④经营者明码标价，合法经营。
A．①② B．①③ C．②③ D．②④
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】漫画中商家三个菜要价4000元，明显是欺诈消费者，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，扰乱了社会主义市场经济秩序，败坏社会风气．①③说法正确，符合题意．②④说法错误，没有认识到行为本质．故选B．
[2017•临沂]2017年消费者权益日的主题是“网络诚信 消费无忧”。要让消费者做到消费无忧，需要（）
①消费者抵制网络消费，避开网络消费陷阱 ②国家营造放心无忧的消费环境
③有关部门加大监管力度，规范市场秩序 ④经营者增强法治观念，依法规范自己的行为。A．②③④ B．①②③ C．①③④ D．①②③④ 【考点】AC：树立法治观念．
【分析】该题考查合理消费，网络诚信，建设社会主义法治国家．依据课本知识分析材料要求选择即可．
【解答】分析材料“网络诚信 消费无忧”是今年3.15的主题可知，表明了网络消费中违法失信问题让消费者烦忧，要实现“网络诚信 消费无忧”，需要国家完善网销立法，严惩网络失信，强化行政监督；有关部门加大监管力度，规范市场秩序；经营者增强法治观念，依法规范自己的行为；所以②③④是正确的选项；①选项理解错误，作为消费者要树立维权意识，掌握一定的消费常识，注意保护自己的合法权益．
故选A．
[2017•徐州]江苏省质监局2016年底公布的一项关于针对160个批次的防霾口罩的检测结果显示，高达61.9%的口罩存在虚假宣传、防霾效果差等问题。问题口罩生产者侵犯了消费者的（）
A．知情权 B．求偿权 C．人格尊严权 D．自主选择权 【答案】A． 【解析】
试题分析：题干表述了一部分问题口罩存在虚假宣传，防霾效果差等问题，这是欺骗消费者的行为，消费者并不知情，所以侵犯了知情权，A是正确的，与求偿权、人格尊严权、自主选择权无关，排除，故选A。
[2017•盐城]每年11月11日，以天猫、京东为代表的大型电子商务平台，都会有大规模的打折促销活动，但在满足人们便捷、优惠消费的同时也潜藏着虚假打折、质量低劣等现象。对此消费者要（）
A．提高维权意识，理性消费 B．树立品牌观念，只信品牌 C．远离网络购物，正规消费 D．增强法制意识，依法经营 【答案】A．
[2017•江西]对如图漫画《强迫购物》中人物的行为，认识正确的是（）
A．导游侵犯了游客的自主选择权 B．导游侵犯了游客的依法求偿权 C．游客没有自觉抵制不良诱惑 D．游客应该增强权利意识
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族
习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】漫画中导游强制游客购物，侵犯了消费者的自主选择权，作为消费者，游客应该增强权利意识，依法维护自己的合法权益．AD说法正确，符合题意．BC不合题意．故选AD．
[2017•河北]近年来，一些不法经营者为了赚取高额利润，利用健康讲座、夸大效果、赠送礼品的手段，诱导老人高价购买质量低劣的保健品，引发较多消费投诉。为了让更多老人认清不法经营者的真实面目，小亮和同学们准备到附近居民小区举办公益宣传活动。小亮他们应揭露不法经营者（）①虚假宣传 ②价格欺骗 ③践踏诚信 ④侵犯知识产权。A．①②④ B．①②③
C．①④ D．②③
【考点】9R：用法律维护消费者合法权益．
【分析】本题考查维护消费者合法权益．消费者要增强维权意识，依法维权．
【解答】依据课本内容，一些不法经营者的行为会严重侵害消费者的合法权益．所以消费者当遇到不法经营者时，要揭露不法经营者虚假宣传，价格欺骗，践踏诚信的行为，①②③是正确的选项；④选项不是消费者角度的内容，排除． 故选B．
[2017•鹤岗]你在某网店买了一双耐克鞋，发现存在质量问题。你可以通过_____途径维权。（）
A．与经营者协商和解 B．请求消费者协会调解 C．向有关行政部门投诉 D．向人民法院起诉 【考点】9R：用法律维护消费者合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】当消费者合法权益受到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：与经营者协商和解．请求消费者协会调解．向有关行政部门申诉．可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁．还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决．ABCD说法都正确，故选ABCD．
[2017·黄冈]今年央视“3.15”晚会记者的调查，让人惊出一身冷汗：一些饲料生产企业和养殖户仍在饲料中非法添加各种“禁药”，包括“人用药”。非法添加各种“禁药”的行为（）
①是法治、公民、责任、规则意识淡薄的表现 ②损害了消费者的安全权、知情权 ③有悖社会主义精神文明建设的要求 ④符合社会主义市场经济原则。A．①③ B．②③
C．①②③ D．②③④
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】题干中的描述，说明了这些企业及养殖户缺乏规则意识，违背诚信原则和公平原则，对消费者的生命健康造成危害，侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权等，扰乱社会主义市场经济秩序，败坏社会风气，不利于精神文明建设．①②③说法正确，符合题意．④说法错误，违背社会主义市场经济原则．故选C．
[2017·黄石]如图漫画《圈套》中消费者可能受到侵犯的权利是（）
①安全权②自主选择权③知情权④依法求偿权。
A．①② B．①③ C．②③ D．②④
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的是消费者权利，解答该题要深入分析题干表达的主旨，再对选项进行分析和比较，从而得到正确答案．
【解答】对于漫画类的选择题，要认真读漫画题目和里面的文字、还有图画，从漫画的内容和题目可以看出，消费者的人身财产安全权和知悉真实情况权可能会
受到侵害．人身财产安全权指消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利．知悉真实情况权是指消费者享有知悉其购买、使用的 商品或者接受的服务的真实情况的权利．①③是对的，②④不对，不符合题意．故选：B．
[2017•娄底]11．小王和家人在到达目的地后，在景点饭馆普通消费时却遭遇“天价菜单”，这种宰客的“天价菜单”主要侵犯了消费者的（）A．安全权 B．知情权 C．公平交易权 D．自主选择权 【考点】9P：消费者的权利．
【分析】此题旨在考查消费者的合法权益等知识；消费者的合法权益包括：安全权、知情权、公平交易权、依法求偿权、自主选择权等．
【解答】消费者较容易受到侵害的权利有：人身财产安全权、知悉真实情况权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等．题干材料中经营者“天价菜单”的做法侵犯了消费者的公平交易权，所以C正确，ABD与题意不符． 故选C．
[2017•吉林]如图漫画中经营者的行为侵犯了消费者的（）
A．结社权 B．知情权 C．依法求偿权 D．自主选择权
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】漫画中的经营者，用虚假广告，欺骗、坑害消费者，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权．B说法正确，符合题意．其它选项不合题意．故选B．，明确规定了销[2017•广东]2016年5月1日起施行的《流通领域商品质量监督管理办法》售者不得购进或者销售来源不明的“三无”商品，违者依法处罚。这样做有利于保护消费者
（）A．安全保障权 B．自主选择权
C．依法求偿权
D．人格尊严权
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】产品质量不仅是产品性质的表现，还关系着消费者的生命财产安全．题干中《流通领域商品质量监督管理办法》的规定，有利于维护消费者的安全保障，A说法正确，符合题意．其它选项不合题意．故选A．
[2017•广西南宁四市]仔细观察如图漫画《“一母同胞”》，它反映的这种社会现象（）
①扰乱了社会经济秩序
②侵害了消费者的公平交易权
③有利于经营者参与公平竞争
④有利于消费者行使自主选择权。
A．①② B．①③ C．②④ D．③④
【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是消费者的权利．我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．
【解答】观察漫画可知，生产者仿冒名牌产品，欺骗消费者，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权，是违法行为，扰乱了社会主义市场经济秩序．①②说法正确，符合题意．③说法错误，这是不正当竞争；④说法错误，坑害消费者的合法权益．故选A．
（2017•福建）2017年3月15日，我国正式启用“互联网+”消费维权新模式，即网络维权平台。该模式（）A．使网络侵权行为不再发生 C．拓宽了消费者的维权通道
B．杜绝了网店经营者售假行为 D．让网购成为唯一的购物方式
【考点】9Q：法律保护消费者的合法权益．
【分析】本题考查的是法律保护消费者的合法权益，解答该题要深入分析题干表达的主旨，再对选项进行分析和比较，从而得到正确答案．
【解答】开通网络维权平台，能够拓宽消费者的维权通道，可促使消费者更快更方便维权．选项C是对的．其它选项都说的太绝对了． 故选：C
[2017·金华]8．观察如图漫画，从中得到的启示有（）
①消费者应增强自己的判断能力、不盲从 ②消费者应及时举报各种网络谣言 ③实施网络安全法就能消除网络谣言
④有关部门应依法严惩网络谣言的制造者和传播者。
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④ 【考点】69：明辨是非．
【分析】本题考查的知识点是明辨是非．正确的是非善恶观是做人的基本品质，明辨是非要以道德和法律铸造自己的良知标尺，以善良正义的人作为人生的榜样，坚持美好的理想追求，对诱惑不软弱，对错误不盲从．
【解答】漫画中网络食品谣言给消费者带来心理恐慌，是违法行为．作为消费者应该明辨是非，不信谣，不传谣，并积极同散布谣言的行为作斗争；作为执法部
门，应该加大执法力度和监管力度，净化网络环境．①②④说法正确，符合题意．③说法错误，过于绝对．故选B．
[2017·丽水]6．对漫画《美味的背后》解读正确的是（）
①商家侵犯了消费者的知情权 ②国家应完善法律并加强监管 ③消费者协会须加大司法力度 ④消费者要增强判断和选择能力。
A．①②③ B．①②④ C．①③④ D．②③④ 【考点】9P：消费者的权利．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】漫画中外卖经营者虚假宣传，侵犯了消费者的知情权，属于违法行为，国家应该完善法律法规，加大执法力度，同时消费者也要提高辨别能力，掌握必要的消费常识．①②④说法正确，符合题意．③说法错误消费者协会是民间组织，不是司法机关，没有司法权力．故选B．
二、非选择题
[2017•西宁]欣赏如图两幅漫画，完成问题：
（1）漫画一中经营者的行为侵犯了消费者的什么权利？
（2）观察漫画二回答：消费者权益保护法对保护消费者权益有什么意义？ 【考点】9P：消费者的权利；9Q：法律保护消费者的合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法
律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】（1）漫画中“黑心咖啡”会对消费者的生命健康造成危害，违背了诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的安全权、知情权、公平交易权．
（2）本题考查维护消费者合法权益的意义．根据教材知识，从促进生产发展、维护社会秩序等方面作答即可． 故答案为：
（1）安全权、知情权、公平交易权．
（2）保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活． 【消费安全民生大计】
[2017•齐齐哈尔]请结合漫画回答下列问题
（1）漫画中的行为侵犯了消费者的哪些权利？（答出一项即可）我国制定了哪部法律专门保护消费者的合法权益？
（2）你身边还有哪些侵犯消费者合法权益的行为？
（3）在日常生活中，如果你买了问题商品，应采取哪些合法的途径维权？
【考点】9P：消费者的权利；9R：用法律维护消费者合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】（1）漫画中天价鱼商家，违背诚信原则和公平原则，侵犯了消费者的知情权、公平交易权．第二问谈出消费者权益保护法即可．
（2）开放性试题，根据生活实际列举即可．如缺斤短两、以次充好、强制消费、漫天要价等．
（3）本题考查维护消费者合法权益途径．根据教材知识，当消费者合法权益受
到损害时，可以视具体情形，通过下列途径解决：与经营者协商和解．请求消费者协会调解．向有关行政部门申诉．可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁．还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决．据此作答． 故答案为：
（1）知情权；公平交易权．《中华人民共和国消费者权益保护法》
（2）销售失效、变质的产品；以假充真，以次充好；不合格的产品冒充合格产品；缺斤短两、霸王条款、期行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊严、个别商家利用有奖销售的手段，推销质次价高的商品等．
（3）与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼；还可以向当地工商部门举报或提请仲裁机构仲裁的途径解决．
[2017•绥化]在现代社会，商品生产规模不断扩大，种类日益繁多，结构愈加复杂，消费者难以从直观上了解商品的性能和质量，在选购时往往处于被动地位；相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，处于不利的地位。
（1）我国为保护消费者的权益制定了哪部法律？（2）请列举我国消费者享有的权利。（列出两项即可）
（3）当消费者的合法权益受侵犯时，可以通过哪些途径来维权？
【考点】9R：用法律维护消费者合法权益；9P：消费者的权利；9Q：法律保护消费者的合法权益．
【分析】本题考查的知识点是维护消费者合法权益．我国消费者有多项权利，法律保护消费者合法权益，我们要依法维权．
【解答】（1）本题考查保护消费者合法权益的专门法律．答出消费者权益保护法即可．
（2）本题考查我国消费者的权利，根据教材知识，我国消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权等9项权利．据此作答．
（3）本题考查维护消费者合法权益的途径．根据教材知识，从与经营者和解、请求消协调解、申诉、仲裁、诉讼等方面作答即可． 故答案为：
（1）《中华人民共和国消费者权益保护法》
（2）安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族习惯获得尊重权、监督权
（3）①与经营者协商和解． ②请求消费者协会调解． ③向有关行政部门申 ④可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁． ⑤还可以向法院提起诉．法律诉讼，通过法律途径解决．
第二篇：第八课消费者的权益教案
7．3《维护消费权》教学设计
一、教学目标
1．知识与能力：
了解消费者的权利包括哪些具体内容，懂得自己的消费权利受到侵害时应大胆地维权，并能运用各种方法，包括行政的、法律的手段，维护自己的合法权益。认识到消费者首先应该知法、懂法，提高自己的素质，才可能增强消费时的自我保护能力。
学会自主地发现问题、分析问题、解决问题,能够运用关于消费者的六个基本权利的知识来指导实际消费。
2．情感、态度与价值观：
知道消费者的正当权益是受国家法律保护的，当自己的合法权益受到侵害时，就应该运用法律手段，通过各种法定的渠道和途径，维护自己的消费者权益。
在自主学习、合作探究中培养学生科学探究的方法，展示并发展学生的个性特长，提高学生的自我保护能力通过教学提高学生学法、懂法、用法的自觉性，并勇于同经济领域内的违法活动做斗争。
二、学情分析
八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是却对国家究竟在哪些方面对消费者的权利作了规定和给予保护并不了解，所以也就不懂得通过什么途径来维护自己的消费权益。学生有必要了解相关法律知识。首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。
三、教学方法
案例分析、创设情境、小组合作探究。
四、对教学重难点的认识
重点：消费者的基本权利。
难点：维护消费者权益的途径。
五、课时安排
第一课时：消费者的合法权益；
第二课时：维护消费者权益的途径。
六、教学设计思路和教学过程
第一课时 消费者的合法权益
一、消费大观，导入新课
（以学生的生活实际引入）从小到现在有没有哪个同学不曾到过商店买过东西的吗？在这一过程中你的身份是什么？（从中引导学生认识“消费者”的概念）
二、侵权曝光
师（过渡提问）：消费者（顾客）＝上帝？
播放QQ的特别购物经历（flash）（简介：QQ因超市虚假广告“买一送一”的诱导，购买了彩电。购买之后才知道“买一送一”的真正意思是买一台彩电就将这台购买的彩电送回家。）
师接着问）：你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事呢？
（学生畅所欲言，罗列生活中一系列侵害消费者权益的事例，可能有：豆腐渣工程、黑心棉、注水肉、黑心月饼、劣质奶粉导致“大头娃娃”、高压锅爆炸、劣质啤酒瓶爆炸伤人事故、“苏丹红”事件——将用于工业的色素用作食品添加剂，可致癌、高露洁牙膏含有致癌成分、浸过硫磺的毒姜——电视新闻报道过„„
三、合作探究，消费者的合法权利
师提问：
1．维护消费者权益的基本法律是什么？（专门保护消费者权益的基本法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》）
2．我国消费者主要享有哪些权利？
（消费者主要享有六项权利。①安全保障权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受侵害的权利。②知悉真情权：（知情权）知悉商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法、售后服务等有关情况。——“明明白白消费”。③自主选择权：拒绝更换商品或服务、搭售商品或服务。④公平交易权：拒绝退货、短斤少两、强买强卖。⑤依法求偿权。⑥维护尊严权。）
四、学以致用
“情境研讨”（课本P64），小组讨论：
上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？你还知道消费者还有哪些合法权益？图一：消费者的安全保障权受到了损害。
图二：消费者的知悉真情权受到了损害。
图三：消费者的公平交易权受到了损害。
图四：消费者的维护尊严权受到了损害。
第二课时：维护消费者权益的主要途径
一、案情回顾，导入新课
QQ的购物经历。
提问：商家侵犯QQ的什么权利？因虚假广告而上当受骗的QQ可能会有哪些做法？其中采取的不正当的做法分别会导致什么后果？
二、探究学习
维护消费者权益的主要途径。
1.消费者应具备维权意识：
（1）要注意避免在消费时自己的人身、财产安全受到侵害；
（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确。
2.消费者权益受到损害寻求解决的途径：
①与经营者协商和解；②请求消费者委员会调解；③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。
三、“情境研讨”
（课本P64），小组讨论： 应当怎样维护消费者的合法权益？
（小结）维护消费者合法权益途径（附情境研讨答案）：
①与经营者协商和解； ②请求消费者委员会调解； ③向有关部门申诉；④提请仲裁机构仲裁；⑤向人民法院提起诉讼。此外，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话，这是全国工商行政管理机关依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法。
3月15日是国际消费者权益保护日。消费维权，营造安全公平的消费环境，是全社会的共同责任，也是建设和谐社会的基本要件。
四、“角色扮演”（课本P65）
同桌交流并回答下列问题：
（1）小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？
(不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退得成。)
（2）如果你是小吴，你该怎么做？
（①小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。②当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者委员会调解；向有关部门申诉；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。）
五、实践探究
材料：3月15日是国际消费者权益日。今年的主题是“消费和谐”，围绕这一主题，各地消费协会在“38226;15”前后开展了宣传、维权活动。为配合“38226;15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。
假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。
1．请你为本次活动写两条宣传标语。
2．某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？”
请你予以解答。
3．请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。
参考答案：
1．宣传标语：①“消费者的合法权益不受侵犯”；②“增强消费意识，维护合法权益”。
2．应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关部门申诉；如果调解、申诉也不成，可向仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。
3．①消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；②消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）；四是索要信誉卡和购物发票。③当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。
六、做练习
“材料透视”（课本P68）：“可以这样维权吗？”
小组讨论：如何看待“李刚打假”这一社会现象？
教师归纳：同学们，当消费者合法权益受到损害时，应当依法进行维权，案例中李刚作为消费者具有消费者权利意识，是值得我们学习的，但他的维权方式是不可取的。我认为李刚应向消费者委员会投诉，或将此事在新闻媒体曝光，这样才能让更多消费者的权益不会受到损害，才能真正达到“打假”的目的。
第三篇：第八课 第二框 维护消费者权益 教案
第八课 第二框 维护消费者权益 教案
教学目标
情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。
能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。
知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。
教学重点、难点
重点：维护消费者合法权益的途径 难点：增强维护消费者权益的意识和能力 教学准备 课件 教学过程 新课导入：
＜播放＞小品《打工奇遇》片段
教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是„„
80元一盘的“群英荟萃”其实是„„
如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。问：你（或你的父母）被忽悠过吗？ 学生：略
教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。<情境一>广告的诱惑
王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报„„
<活动>模拟销售
营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。
教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？ 我们在平常的消费购物时还应注意些什么？ 学生：回答。教师（小结）：
“消费小贴示”七看六注意。
我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。
<承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。
<情境二>
王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了„„，怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了„„小强拿着尺子，傻眼了。教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。学生：略 <活动>讨论
假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？ 学生：分组讨论，代表发言。
教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。
〈承接〉王强也这么做了。<情境三>讨个说法
王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。
教师：你们认为他会成功吗？为什么？ 学生：略
<情境四>拒不承认
此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？ 学生：略
教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？
<活动>现场投诉
假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？ <专家提醒> 1.心平气和 2.有条有理 3.有凭有据 4.掌握赔偿尺度
王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。
教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示）
<活动>成果共享
<教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。
<结束> <播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》
第四篇：2013年中考政治试题分类：师友结伴同行
师友结伴同行
(2013年荆州市)30.礼貌是人际交往中的基本修养之一，礼貌待人是对人的尊重。老师是我们交往的主要对象之一，我们应这样礼貌待师(A)
①见到老师主动问好 ②借机打听老师的隐私 ③进老师办公室先敲门 ④从背后突然拍打老师以示亲热
A.①③ B.①②③ C.②③④ D.①③④
（2013年红河哈尼族彝族自治州）9．“吾爱吾师，吾尤爱真理。”当老师讲课出错时，不正确的做法是
A．合理地给老师提出意见和建议
C．课后写纸条给老师指出错误
B．私下里与老师交流看法 D．当面指出，使老师难堪
【内江市2013】2012年9月9日，第28个教师节前夕，由央视和光明日报社共同主办的大型公益活动——“寻找最美乡村教师”颁奖典礼在首次启动的央视总部大楼演播室录制。无数平凡而感人的事迹在这里演绎。回答1—2题。
1.从1985年起，我国把每年的9月10日定为“教师节“，这充分体现了
A．尊师是中华民族的传统美德 B．老一辈革命家为我们做出了尊师榜样 C．国家和人民对教师的崇敬 D．艺高为师，德高为范
2.央视新舞台，献给最美乡村教师！用真挚的情感真实记录乡村教师无私奉献、甘为人梯的精神品格。这种品格正是教师职业的诠释。可见，教师
①是人类文明的传递者 ②肩负着教书育人的神圣职责 ③对人类文明做的贡献值得我们尊敬 ④都是学生的良师益友
A.①②④ B.①②③ C.②③④ D.①③④
【2013云南八市】10．同桌小静性格内向、胆小怕羞、不善言辞、喜欢独来独往。你会告诉她(C)①如果封闭自己，会使我们的“人际关系树轮”萎缩，使自己陷入孤立
②保持积极开放的心态。能分享快乐．才会被更多人接纳
③谨慎交友就是处处提防，时时小心
④朋友在人生道路上的重要性
A．①②③④ B．①② C．①②④ D．①③④
【2013云南八市】11．在新型师生关系背景下，我们可以(B)A．在课堂上直接指出老师的错误
B．把老师当成良师，又当成真挚的朋友 C．让老师主动迎合我们
D．与老师交往不必注意礼节，可以称兄道弟
【2013天津】8．男女同学正常、健康的交往能让我们获得更加丰富的友谊。男女同学之间的交往应该
①相互尊重 ②自重自爱 ③掌握分寸 ④互不理睬 A．①②③ C．①③④ 当众顶撞老师。
判断：
理由：。答案：12．判断：错误。（2分）
理由：（1）小新不应当众顶撞老师，当老师误解时，要学会冷静思考，通过恰当方式与老师交流，用正确的方法解决矛盾。（3分）
（2）老师不应当众批评小新，要了解情况，采用恰当的方式处理。（1分）【2013兰州】21.（20分）明辨是非
以下是几位同学在日常学习与生活中的行为表现，请你运用所学知识判断、分析他们的行为，并帮助他们解决问题。
（1）生物课上小刚看小说，老师严厉地批评了小刚，并没收了小说。此后，凡是生物课，小刚总是想方设法地制造矛盾顶撞老师。（4分）
（2）小丽每次用完东西随处乱放，妈妈在收拾时总是提醒她放回原处，小丽很反感地说：“讨厌！真唠叨！”（4分）
（4）八年级学生小明认识了一帮社会“朋友”，他们经常怂恿小明抽烟、喝酒，为了义气和面子，小明接受了。（6分）
21.（判断、分析言之有理，酌情给分）
(1)小明的做法错，他没有理解和尊重老师。应该：①尊重与信任老师，理解与体谅老师。②当受到老师批评时，应该虚心接受，和老师好好沟通。等等。
(2)小丽的做法错误，没有体谅妈妈的关心。应该：①理解妈妈，多与妈妈沟通，体谅妈妈的用心。②提高生活自理能力，不让妈妈操心。
(4)不对。不能以牺牲原则为代价维持所谓的友谊，要乐交诤友、不交损友。应该：对于那些不良诱惑，用科学的态度、坚强的意志、清醒的头脑和正确的方法，摆脱它们的干扰，避免其对自己的危害。
【2013湖北娄底】29．［我们与老师、父母心连心］
材料一：2013年1月15日，一名不明身份的男子翻墙闯入湖南新化县上梅镇北渡小学行凶，该校校长杨建一为保护学生安全，与歹徒殊死搏斗，不幸以身殉职。许多网友亲切地称他为“最美校长”。在杨校长的办公室里有两个记事本，一本记录贫困生情况，一本记录留守儿童家庭状况。
B．①②④ D．②③④
（2013东营市）12．小新同学因班车误点导致上学迟到，受到老师严厉批评后，感觉很委屈，2 “教育是我事业的全部，学生是我生命的全部。为了教育事业，我无怨无悔，为了孩子的成长，我在所不惜。”这是杨建一工作日记中的一段话。
材料二：漫画《上行下效》
（1）请结合材料一，谈谈“最美校长”杨建一何以“最美”？（4分）
（2）“美丽的老师”就在你的身边。作为中学生的你应该如何加强与老师的情感交流？（4分）（3）请你运用所学知识告诉漫画中的母子应如何孝敬好自己的父母？（4分）
29．（1）见义勇为，匡扶正义；关爱学生，品德高尚；爱岗敬业，无私奉献，高度的社会责任感等等。（答出相关的两个优秀品质，即可得4分）
（2）①从老师的角度看问题，做到换位思考。②正确对待老师的表扬和批评，有则改之，无则加勉。③原谅老师的错误，懂得用恰当方式指出老师的错误。④礼貌待师，注意场合，勿失分寸等等。（满分4分，其他言之有理酌情给分）
（3）①爱父母，心里想着父母，理解、关心父母②孝敬父母要落实到具体的行动中去，从小事做起。③加强学习，提高自身道德修养，积极上进，让父母高兴等等。（满分4分，其他言之有理酌情给分）
垃圾
第五篇：2020最新消费者权益保护法试题及答案解析
从小学、初中、高中到大学乃至工作，我们都经常看到试题的身影，试题是参考者回顾所学知识和技能的重要参考资料。那么你知道什么样的试题才能有效帮助到我们吗？以下是小编为大家整理的2020最新消费者权益保护法试题及答案解析，希望对大家有所帮助。
一、选择题<18分>
<一>单项选择题（每小题1分，共6分）
1、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A、广告经营者 B、广告制作人
C、经营者 D、发布广告的媒体
1、C2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。
A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍
2、A3、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
A、包修、包换、包退的一切商品
B、包修、包换、包退的大件商品
C、包修、包换、包退的家用电器
D、一切商品
3、B4、经营者提供商品或服务有（）行为的，应当按照消费者有的要求增加赔偿其受到的损失。
A、胁迫 B、欺诈 C、侮辱 D、侵犯人身自由
4、B5、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。
A、不合格 B、未经检验
C、数量不足 D、可能危及人身、财产安全
5、D6、一般说来，消费者享有对（）进行监督的权利。
A、商品 B、服务
C、商品和服务以及保护消费者权益的工作
D、不合格商品
6、C
<二>多项选择题（每小题2分，共12分）
1、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择 B、依法结社 C、公平交易
D、没收经营者的不合格商品 E、索要购货凭证
1、ABCE2、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严 B、个人性格 C、民族风俗习惯
D、商业惯例 E、作为名人的特殊身份
2、AC3、经营者不得（）。
A、对消费者进行侮辱
B、侵犯消费者的`人身自由
C、搜查消费者的身体及携带的物品
D、拒绝消费者索要服务单据的要求
E、拒绝消费者强制交易的要求
3、ABCD4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、消费者可以直接参与有关消费者权益的法律、法规的制定工作
B、各级人民到政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
E、国家机关工作人员不得包庇经营者侵犯消费者的合法权益
4、BCDE5、对于在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好或以不合格产品冒充合格产品的，应由有关部门责令其改正，并根据其情节处以违法所得（）的罚款
A、1万元以下 B、2万元以上 C、一倍以下
D、一倍以上 E、五倍以下
5、DE6、消费者协会享有下列职权（）。
A、参与行政部门对商品和服务的监督、检查
B、受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查和仲裁
C、支持受损害的消费者提起诉讼
D、对投诉案件涉及的商品质量进行监督
E、直接对违法经营者进行罚款
6、AC
二、名词解释（每小题3分，共18分）
1、消费者：
2、经营者：
3、消费者权益保护法：
4、知情权：
5、受尊重权：
6、结社权：
三、判断分析（每小题3分，共24分）
1、消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书和售后服务等情况的说明。
1、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
2、我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。
2、答：错。我国消费者权益保护法保护一切为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者。
3、消费者协会是依法成立的保护消费者合法权益的社会团体。在保证商品质量和服务质量的前提下，它可以从事商品经营和盈利性服务。
3、答：错。消费者协会是依法成立的保护消费者权益的社会团体。消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。
4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。
4、答：对。消费者权益保护法规定：经营者赔偿责任之一是由营业执照的使用人或持有人承担。
5、消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，只能向销售者要求赔偿，不得向生产者要求赔偿。
5、答：错。消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
6、对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
6、答：对。消费者权益保护法规定：对国家规定或者经营者等消费者约定“三包”的商品，经营者应当负责修理、更换和退货。在包修期内两次修理仍不能正常使用后，经营者应当负责更换或退货，对大件商品并负责承担运输等合理费用。
7、消费者有权要求经营者提供任何商品的价格、产地、生产者、等级、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等情况。
7、答：对。消费者权益保护法规定，消费者有知情权，经营者提供商品的检验合格证明、使用方法说明书等属知情权范畴。
8、消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿，在柜台租赁期满后，也可以向柜台的出租者要求赔偿。
8、答：对。消费者权益保护法规定：消费者在租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害后，可以向销售者或服务者要求赔偿，柜台租期满后，也可以向柜台出租者要求赔偿。
四、问答题（每小题4分，共20分）
1、自主选择权具体包括的权利
2、安全权
3、经营者应承担的义务
4、消费者协会的职能
5、解决消费者和经营者发生的消费者权益争议的途径
五、案例分析（每题10分，共20分）
1、1996年5月，女青年张某与刘某至某百货商场化妆品自选柜台选购化妆品。两人在此挑选、试用化妆品约20分钟，终因未曾选中合适的化妆品而离开商场。二人走到店门口时，化妆品自选柜台的营业员和一位保安人员追了上来，指控二人偷了化妆品柜台陈列的货物，二人坚决否认，双方相持不下，这时，另一位商场保安人员上来对张、刘二人说：“请你们到商场保卫科把事情说清楚。”到保卫科后，商场保安人员要求检查刘、张二人随身所带的皮包，遭到二人的拒绝。保安人员对刘、张说：“如果你们确实没有偷窃商场的货物，就应该接受我们的检查来证明你们的清白。”迫于无奈，刘、张二人交出了自己的皮包。经检查，未发现任何商场的化妆品。此后，保安人员进一步提出要对二人搜身检查并立即找来两位女营业员对刘、张二人强行进行搜身检查，仍然没有找到任何商场的东西。事后，刘、张二人愤然离开了这家百货商场。
1996年6月1日，刘、张二人以该百货商场损害了自己的人格尊严为由提出诉讼，要求该商场赔礼道歉，为其恢复名誉并赔偿精神损失费3000元。
请问：法院应支持刘、张的诉讼吗？为什么？
1、答：法院应当支持刘、张二人的诉讼请求，依法维护二人的合法权益。
我国消费者权益保护法规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族习惯得到尊重的权利。
本案中，某百货商场对刘、张二人强行搜身检查的行为违反了消费者权益保护法的规定，侵犯了消费者的受尊重权，依法应当承担责任2、1997年5月，来自保定的陈某在北京某商场购买了一双由天津某皮鞋厂生产的皮鞋，价值人民币300元。购鞋的同时，陈某还领取了此商场发的“包修、包换、包退”的三包质量卡。陈某回保定后，穿上了这双新购得的皮鞋。仅穿十天，此鞋鞋底即告断裂。陈某为此专程前往北京，找到店家要求退货。该商场承认皮鞋确实存在质量问题，同意调换，但同时还表示，目前商场无现货可换，商场将与生产厂家进行联系，请陈某暂回保定等候该商场与生产厂家联系的结果。此后，陈某三次电话查询此事，商场方面总以生产厂家没有回音为由要求陈某继续等待。1998年3月，陈某再次赴北京找商场要求解决问题，商场仍给陈某以同样的答复。陈某遂向人民法院提出诉讼，要求该商场退回购鞋款300元，并要求赔偿交通、误工费等人民币500元。
请问：法院应怎样判决？
2、答：北京某商场应当退回陈某购鞋款，并赔偿陈某由此而产生的合理费用。
消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。并且规定经营者提供商品或服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求退还货款和服务费用，或者以赔偿损失等方法承担民事责任。
本案中，北京某百货商场与陈某约定了“三包”质量责任，但其无故拖延，不履行其应当承担的责任，违反了法律规定，给陈某造成了一定的损失，因此该商场应当依法承担退还货款和赔偿由此而产生的合理费用的民事责任。
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