山东黄金集团企业文化体系(框架)

第一篇：山东黄金集团企业文化体系(框架)

山东黄金集团企业文化体系

（框架）

二○一六年一月

纲

要

一、前言部分：董事长致辞

二、文化定位 文化底蕴

三、文化识别系统 1．理念识别系统：

（1）企业精神。（2）核心价值观。（3）理想目标。（4）品牌形象。（5）企业宗旨。（6）宣传口号。（7）安全环保理念。（8）关怀理念。（9）经营理念。(10)廉洁理念。2．行为识别系统：

（1）集团社会责任报告。（2）员工手册。（3）总部员工行为规范。（4）安全环保规范。（5）外来人员安全须知。3．视觉识别系统：

（1）标识、旗帜。（2）文化宣传载体（报纸、网站、画册、展厅）。（3）产品器物。（4）员工服装。（5）宣传标语。

4．听觉识别系统：

（1）集团宣传片。（2）集团之歌。（3）会议、活动用曲。（4）“山东黄金 生态矿业”形象广告片。附：集团简介、集团“十三五”规划核心内容

山东黄金集团企业文化体系框架

第一部分：前言

董事长致辞

黄金文化，源远流长。山东黄金浸润其中，历经数代人的实践与磨砺，用金子般的心，包容并蓄，缔造黄金精神家园。

文化自信，精神崛起，企业软实力推动山东黄金持续、健康、快速发展。创业不停步，创新无止境，继往开来的山东黄金人迎来“十三五”发展的历史新篇。“争做国际一流，勇闯世界前十”，牢记战略目标、员工期盼，山东黄金必然要创新开拓，勇往直前，在打造永续发展的黄金基业中，留下浓墨重彩的画卷。

战略先导，文化引领。要确保山东黄金新的战略规划落地，企业文化是重要的实力支撑，黄金精神是不竭的动力源泉。走向未来，拥抱明天，我们需要引爆文化力，焕发每一 位黄金员工的责任心、使命感和创造力，众志成城，实现我们的共同愿景。

第二部分：文化定位和文化底蕴

一、文化定位 缔造黄金精神家园

引领员工精神崛起

注解：文化是企业的终极竞争力。文化引领精神崛起，精神激发发展动力。“人总是要有点精神的”，源远流长的黄金文化，缔造精神家园、引领精神崛起，成就了非凡的业绩。未来，黄金文化必将历久弥新、生生不息，激励黄金人砥砺前行，实现共同的发展愿景。

二、文化底蕴 精诚所至，吞石吐金。勇立潮头，点石成金。

注解：山东黄金，历史悠久，作为国内黄金行业的翘楚，始终引领着行业的发展。真诚付出，志如磐石，不畏苦累，一代代黄金人上下求索，涅槃传承，点石成金，数十年的发展，为国家贡献了巨量的黄金，为企业留下了宝贵的精神财富。

第三部分：文化识别系统一、理念识别系统 1.企业精神 追求卓越

创新进取

注解：专注主业，专心发展，一代代经营管理者、技术专家、标兵能手，凝神聚力、不懈追求，推动黄金事业持续、快速发展。岁月轮回，山东黄金脚步不停歇、发展无止境，从优秀到卓越，以创新得奋进，昂扬向上的企业精神，成为山东黄金永续发展的动力源泉。

2.核心价值观

（1）企业主体层面：公正

开放

注解：公正、开放比阳光更可贵。国企深化改革必将引发多元思想、多元思维和多元发展模式的大碰撞、大融合，以契约化为代表的市场特色将更为突出，坚持公正、开放，以更规范的状态、更开阔的胸怀，积极适应经济发展的新常态，构建企业、员工、股东、社会利益共同体，必将推进黄金事业的更大发展。

（2）企业人文层面：诚信

责任

注解：市场经济的本质是诚信经济，经济发展的关键是责任落实。企业和员工各尽职责，汇聚成更好的担当。以诚信为底色，以敢于担当作为由衷的选择，才能实现个人价值的提升，履行国企发展的重任。（3）企业伦理层面：包容

和谐

注解：新常态的今天，共赢发展成为经济组织的谋胜之 道。员工、企业和利益相关者，只有以包容的心胸、和谐的节奏，友好合作，真诚协同，深度融合，才能真正实现同生共长，共赢共享。

3.理想目标

让尽可能多的个人和尽可能大的范围因山东黄金集团的存在而受益

注解：秉持多赢发展的理念，坚持产业报国的实践，实现科学快速发展，并尽最大努力让支持和关心企业发展的人员与地方变得更加富裕和美好，这是山东黄金永恒的目标，更是所有山金人美好的心愿。

4.品牌形象 山东黄金

生态矿业

注解：发展生态矿业，山东黄金不断探索、勇于实践，建立了生态良性循环的矿业发展模式，走出了一条绿色、高效、可持续的发展道路，打造了中国矿业界的知名品牌。生态矿业已经成为山东黄金最美的企业名片。

5.企业宗旨

惠泽员工

回报股东

造福社会

富强国家

注解：抗日战争时期，解放战争时期，和平发展时期，历史在迭变，但黄金人为国家和社会发展履职尽责的血脉始终没有改变。承继光荣传统，惠泽员工、回报股东、造福社会、富强国家，已经成为山东黄金义不容辞的责任和使命。

6.宣传口号（多个）（1）山金世界

世界金山

注解：坚守“追求卓越，创新进取”的黄金精神，山东黄金用责任和担当赢得了员工信任、股东支持、社会认可，在中国矿业发展中留下了闪光的足迹，铸就了山东黄金的金字品牌。走向世界，山东黄金将以更加包容、开放的胸怀，不断超越梦想，永不止步，用诚信和业绩屹立世界品牌之林。

（2）山金世界，有我更精彩！

注解：新时代孕育新发展，新历史需要众志成城去谱写和创造。山东黄金视员工为宝贵财富，为员工提供广阔的舞台。“山金世界，有我更精彩！”彰显近三万黄金人由衷的自信和期待，必将成为集团新时期的优美旋律。

…………

7.安全环保理念（1）总体目标 安全环保“双零” 注解：现代矿业的发展，以对历史、社会、生命负责为价值追求。山东黄金始终秉持安全环保“双零”目标，始终遵循安全环保压倒一切，全力铸就本质安全。

（2）安全理念

①集团层面：安全发展

国泰民安

注解：生命至上，安全是天。为国家奉献，对职工负责，居安思危，防患未然，安全生产责任重于泰山。始终坚持安全发展、绿色发展、科学发展，这是山东黄金永恒的信念。

②矿长层面：矿长的第一责任是安全生产

矿长的第一岗位在生产一线

矿长的第一指标是安全环保“双零”

注解：矿业是山东黄金的核心产业，矿长担负矿山安全 生产的第一责任。专注生产一线，确保“双零”目标，实现安全生产，以矿长为代表的各级管理者方向明确，重任在肩。

③员工层面：安全你我他

幸福千万家

注解：员工安全是亲人的期盼和企业的重托，成就家庭的幸福美好，企业的稳定发展。每一项流程，每一步操作，时刻绷紧安全弦。坚持不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害的“三不伤害”原则，珍爱生命，从我做起！

（3）环保理念

用心守护绿水青山

用爱造福地球家园

注解：以最小的生态扰动量获取最大的资源量，这是现 代矿业发展的必然选择。发展循环经济、低碳经济和清洁生产，奉献黄金白银，留下青山绿水，是矿业人不变的绿色梦想，更是山东黄金的主动选择。

8.关怀理念

“三让”、“三不让”承诺（1）“三让”承诺——

让员工收入与企业效益同步增长 让员工拥有更加广阔的成长空间 让员工的工作条件更加安全可靠

注解：完善激励机制，让员工的创造更有价值，激发正能量。搭建发展平台，让员工的成长得到最大限度提升，实现自己的人生追求。优化工作条件，让员工的身心更安全、更健康。这是山东黄金对员工由衷的爱护与关怀。

（2）“三不让”承诺——

不让员工家庭生活在当地贫困线以下 不让员工看不起病 不让员工子女上不起学

注解：“三不让”承诺是山东黄金注重发展民生、关爱弱势群体的不变誓言，是贯彻落实中央“精准扶贫”政策的生动实践。把关怀理念真正落到实处，让每一名黄金人没有后顾之忧，共享发展成果。

9.经营理念 资源为先

效益为上

创新为本

注解：资源是现代矿业企业的先决条件和根本利益。效益是企业的生命和衡量一切经济活动最终的综合指标。在大众创业、万众创新的时代背景下，以资源为核心，以效益为导向，以创新为驱动，推动集团转型升级，不断提高发展质量、效益和水平，是山东黄金成就美好未来的必由之路。

10.廉洁理念： 从严从实

风正气顺

注解：消除隔阂，消灭抵消，交流思想，促进发展。山东黄金将“三严三实”作为考察干部的重要标准，坚决做到在其位、谋其政、尽其责，使各方面智慧之源涌现出来，形成“潮平两岸阔，风正一帆悬”的局面。

二、行为识别系统 1.社会责任报告

社会责任报告是国有企业敢于担当社会责任、勇于接受社会监督的亮剑模式，是与利益关联方加强沟通交流的重要纽带。下一步，将通过集团官网和国内主流媒体，每年统一对外发布一次。主要包括：集团概况、经济责任、民生责任、安全责任、环保责任、集团荣誉、未来发展等内容。

2.员工手册 员工手册是员工的行动指南和企业内部的“法律法规”，应做到“人人都清楚、事事有遵循”。主要包括：集团简介、组织架构、集团文化、员工行为规范、人事管理制度、薪酬管理制度、绩效管理制度、保密制度等内容。

3.总部员工行为规范

总部员工是集团管理层的重要组成部分，理应成为其他员工的标杆和示范，必需更加注重行为得体规范。行为规范分为：核心行为准则和通用行为准则。其中，通用行为准则包括：个人仪表、人际关系、办公作业、团队意识、公共关系、环境意识等内容。

4.安全环保规范

作为国有大型矿业企业，实现安全环保“双零”目标，需要规范、统一的制度保障。集团现有17项安全制度、2项环保制度，对生产中每一项工作流程和每一个工作节点提出了具体要求。

5.外来人员安全须知

随着集团品牌知名度和影响力不断提升，到集团所属企业参观交流的外来人员日益增多。因此，集团明确了外来人员必须遵守的《安全须知》，确保安全全覆盖、无遗漏，体现对生命的尊重、对社会的负责。《安全须知》分为《矿山企业外来人员下井安全须知》和《非矿山企业外来人员安全 须知》。

三、视觉识别系统 1.标识、旗帜

标识是视觉识别系统的核心，是集团品牌形象的代表。佩戴集团标识有助于增强员工的个体意识，提升集团的整体形象。旗帜是集团的象征，蕴含和彰显集团的文化气质。悬挂集团旗帜对于展现集团精神风貌和个体特色具有重要意义。标识包括：释义、标准色彩、辅助图形、明度、彩度、标准字体、象征图案等内容。旗帜包括：司旗、桌旗、道旗、灯杆旗、庆典用旗、主题式旗帜等形式。

2.文化宣传载体

文化宣传载体承担着引领员工思想、展示集团形象、促进合作交流等作用。主要包括：集团内网、集团官网、《山东黄金报》、宣传画册以及工作区域内显示屏、宣传栏、集团形象展厅等。

3.产品器物

通过日常工作和生活中一点一滴的使用和宣传，产品器物发挥着传递和提升品牌形象的作用。主要包括：办公用品、会议用品、形象广告产品等。

4.员工服装 员工进入工作场所要求规范着装，展示集团统一形象，彰显集团文化和企业精神。主要包括：一线员工工作用装和管理人员工作用装两类。

5.宣传标语

为适应新形势、新常态，根据新时期的宣传重点，提出“山金世界，有我更精彩！”等宣传标语。通过各种方式进行宣贯，引领思想、提振士气、营造氛围、促进发展。

四、听觉识别系统 1.集团宣传片

为推进集团“十三五”规划的实施，适时推出集团宣传片，展示集团改革发展成效，展现集团新风貌、新形象。

2.集团之歌

集团之歌是集团与员工情感交流沟通的重要途径，通过在集团重大文化活动中统一播放和传唱，展示集团统一形象，增强员工的凝聚力和战斗力。

3.会议、活动用曲

通过规范会议、活动用曲，提升员工投身发展的神圣感和使命感，彰显集团的规范性和统一性。集团举行重要会议时，统一奏放国歌；举行重要党的会议时，统一奏放国歌、国际歌；举行颁奖典礼时，统一奏放《颁奖进行曲》；举行运动会时，统一奏放《运动员进行曲》。

4.形象广告片

集团形象广告片《山东黄金 生态矿业》曾于2012—2013 年在央视播放，形象广告片的适时应用，对于塑造山东黄金发展生态矿业、建设绿色矿山的品牌形象具有很好的展示和推广作用。

附：

1.集团简介（略）

2.集团“十三五”规划核心内容（略）

第二篇：山东黄金集团讲话

山东黄金集团“万套爱心图书捐赠”仪式

主 持 词

尊敬的各位领导，各位老师，亲爱的小朋友们:

大家上午好!

爱心无止境，助学见真情。今天，山东黄金集团向巴林左旗直属机关幼儿园等三所幼儿园“万套爱心图书捐赠”仪式在这里隆重举行。首先，我向大家介绍一下参加今天捐书仪式的各位领导、各位来宾，让我们以热烈的掌声对他们的到来表示欢迎！

捐书仪式共三项议程，下面依次进行：

首先，让我们以最热烈的掌声欢迎山东黄金集团总经理致词

下面，请各位山东黄金集团领导为幼儿园赠书。

下面，请旗直属机关幼儿园园长张云山致答谢词，大家掌声欢迎！

各位领导，各位老师，亲爱的小朋友们：

授人玫瑰，手有余香，奉献爱心，收获希望，我们从刚才的经理真诚的话语中，看到了政府、社会，特别是企业对教育事业发展的爱心、关心、责任心，看到了企业家报效祖国、回报社会、回报家乡的信心和决心。孩子是一个家

庭的寄托，教育是国家和民族的希望，捐资助学是善举，“爱人者，人亦爱之”，我们深信，我们也希望全社会有更多的企业、更多的有识之士热心社会公益事业，为教育事业撑起一片晴朗的天空。我们相信，旗直属机关幼儿园、花加拉嘎中心幼儿园和西郊幼儿园的全体师生一定不会忘记恩情，珍惜机会，好好学习，勤奋工作，以优异的成绩回报国家、回报社会。最后，让我们再一次对社会各界，特别是山东黄金集团的无私奉献，表示衷心的感谢！

祝愿山东黄金集团在今后的日子里，事业蒸蒸日上、更上一层楼，取得更大的经济效益和社会效益；祝愿亲爱的小朋友们，在更高的学术殿堂学有所成，将来更好地报效祖国、造福人民、回报社会，让巴林左旗的明天更加繁荣昌盛！

本次爱心捐书仪式到此结束，散会！

在“万套爱心图书捐赠”仪式上的讲话

（2011年5月26日）

尊敬的各位领导、各位老师，亲爱的小朋友们：

大家上午好！

今天，我们聚集一堂，在这里隆重举行由山东黄金集团公司组织的“万套爱心图书捐赠”仪式，我谨代表集团公司向受到捐赠的单位表示慰问。同时，在“六一”儿童节即将来临之际，向所有小朋友们致以节日的问候!

同志们，国家要振兴，教育是根本。少年儿童是国家和民族的未来，也是我们国家不断蓬勃发展的希望。开展“万套图书捐赠”活动，让孩子们有书可看、有好书可读，是关系国家前途和希望、关系社会进步和发展的大好事，是社会友爱和温馨的体现。山东黄金集团自成立以来，始终追求“让尽可能多的个人和尽可能大的范围,因山东黄金集团的存在而受益”的企业发展目标，始终遵循“关怀、公平、忠诚、责任”的核心价值观,义不容辞的肩负起应尽的社会责任，用实际行动来温暖社会，回报社会，关爱弱势群体。帮助少年儿童幸福地生活是我们有责任，也是我们的义务。我们要让他们好好读书，学好本领，改变家乡的贫困状况。让他们安心学业，感受社会的温暖，感受阳光下无忧的生活。

为孩子们奉献爱心是我们的心愿，让孩子们健康快乐、过有意义的生活是我们不懈的追求。今天的捐书助学活动或

许是杯水车薪，但我们愿尽自己最大的努力帮助孩子们多读书、读好书。因为我们知道，在这个世界上，只有太阳和爱心是永恒的，爱心无限，生命不息！

小朋友们，这次“万套爱心图书捐赠”活动，集团公司共为巴林左旗直属机关幼儿园、花加拉嘎中心幼儿园和西郊幼儿园捐赠图书套。希望小朋友们珍惜今天的大好时光，不要辜负关心和爱护你们的叔叔、阿姨们的期望，要好好学习，天天向上，快乐生活，在幼儿园做个乖宝宝，在家庭里做个好孩子，为将来成为一个“了不起的中国人”而努力！最后，祝各位领导、各位来宾、各位老师工作顺利，身体健康，万事如意！祝小朋友们学习进步，天天快乐！谢谢大家！

第三篇：企业文化体系构建框架

智海精密公司

企业文化体系构建框架

尖塔式企业文化体系结构：

智海精密公司文化体系结构层次图

第一部分：企业理念文化层面（顶层文化）

一、公司使命：

以拉削刀具制造为基石，适应市场拓展产品线宽度，稳步朝纵向产业链延伸、渗透。为客户提供顶级配套服务。

二、公司愿景：

为追求和谐、责任、高效、创新的企业目标，我们要为员工创造一个优美、舒适、人性化的工作及生活环境，让员工安居乐业。为客户、员工、股东创造最大价值，实现各方利益共同体达到共赢，成为中国拉削刀具行业第一方队成员，为社会提供精密、优质产品，造福于社会。

三、公司的发展战略：

以技术领先的战略理念来开拓市场

以保证质量和优质服务为重点来巩固市场

以技术创新培养人才来保证企业可持续发展

四、公司战略目标：

公司将在二十一世纪的十五年中，争创中国第一，跻身世界先进。成为集科研开发、生产制造、产品销售于一体的高新、复杂、精密拉削刀具生产基地。

五、公司价值理念：

（一）核心价值理念：

求实进取志存高远实业报国

（二）各分支价值理念：

1、人力观：人才是生产力，知人知底，人尽其才，人尽其能，人尽其用。

2、利益观：公司各利益相关方和谐共享共赢，智海精密是我们共同利益的源泉。

3、实践观：只有行动一切才会成为可能。

4、质量观：追求一流，不断改进，客户满意，铸就品牌。

5、市场观：市场所需，客户第一，为客户创造最大价值。

6、服务观：客户永远是对的，为客户服务好，帮助客户解决问题。

7、人际观：严于律已，宽以待人。

8、团队观：团结就是力量，荣誉就是源泉。

9、工作观：岗位就是责任，实干就是水平，落实就是能力。

10、员工品格观：忠诚、自律、主动、责任、担当。

六、公司精神：

至诚执着勇于创新自强不息追求卓越

七、公司管理理念：

1、信任管理：

以自律为前提，以规则为标尺，以效率为目标。

2、制度管理：

制度面前人人平等，执行制度力求公平、公正、公开。

3、效率管理：

各项经营、管理活动须讲求实效，减少无价值的环节和流程，注重投入及产出，不断持续改进。

八、企业的道德标准：详见《智海公司员工道德行为规范》

九、企业经营宗旨：

以人为本质量第一顾客至上

第二部分：行为规范文化层面（中层文化）

一、管理制度：详见智海精密公司各项规章制度、管理规定及相关文件内容。

二、员工手册： 详见《智海精密公司员工手册》

第三部分：物质文化层面（表层文化）

公司以蓝色为主体色，以白色为辅色。

一、公司的商标标识：

智海精密公司注册商标的标识图形由椭圆形图案中加“ZHJM”四个汉语拼音字母组成，如下图：

智海精密公司品牌视觉识别（VI）的主色彩为蓝色。蓝色──属冷色系，是一种趋于理性、豁达、深邃、庄重、科技感极强的色彩符号，他象征着蓝天、大海，代表着宽广的胸怀、浑厚的积淀、辽阔的视野。

公司商标椭圆中的“ZHJM”字母的颜色使用渐变的蓝色，它预示着智海精密公司从无到有、从艰难到立足、从小到大、从弱到强的不同发展历程，象征着智海人自强不息执着不已的不懈追求。

１、“ZHJM”各为“智海精密”四个汉语拼音的打头字母； ２、椭圆形形似地球，充分体现智海精密公司日新月异不断发展壮大，实现智海精密刀具产品遍布海内、外的全球化战略目标。

３、椭圆形又形似眼睛和星球运行轨迹，体现了智海企业时时刻刻紧密地围绕着“智海精密”的核心，着眼未来，永续经营的企业目标。

二、公司其它视觉识别标识：

1、公司的信封：要求信封面的字体的颜色为蓝色，信封底色为白色。

2、公司的信签纸：要求信签纸上的字体颜色为蓝色。

3、工作服：要求公司春、夏工作服主体颜色为浅蓝色；秋、冬工作服主体颜色为深蓝色。（标徽可用红色镶配）

4、名片：名片底色为白色，名片上的文字均使用蓝色字体。

5、设备：公司设备外观颜色以蓝色或乳白色统一着色。

6、车辆：公司客、货运车辆外观颜色以蓝色为基调，门徽为白色字体，或相反。

7、主厂房：在公司主厂房北面墙左上角，做一个蓝色的公司商标标识。

8、公司大门口：公司大门口的公司名称及商标以蓝色为基本色，其底色用乳白色或浅银灰色重新制作。

9、公司各部门、总经理办公室、副总经理办公室、门卫室、员工休息室、食堂、会议室、阅览室等做标牌标识，字体颜色为蓝色，底面为白色，字体为“黑字体”或“宋字体”。

第四篇：山东黄金集团建设单位汇报材料

济南高新区知识经济总部产业基地B4楼

工程汇报资料

山东黄金集团有限公司

该工程位于济南市高新区舜华路以东，经十东路以北，框架结构，地上十七层和地下一层，建筑面积40007.8㎡，层高63m.每层长76.7m，宽31.2m。工程开工日期是2009年3月10日，竣工日期是2009年9月30日。合同价格是3502.76.2 万元。承建施工范围是一至十七层精装修：一层接待大厅、四到十三层综合办公室、十四到十六层高层领导办公室、十七层会议室和多功能厅、地下一层餐厅。

本工程采用了部分新材料、新工艺。在吊顶中使用了新型吸音材料------环保吸音鸟巢板，既环保又能保证吸音效果更加明显。墙面、地面大量铺贴进口石材意大利香雪梅石材和意大利木纹，整个装饰空间大量使用石材，其中香雪梅石材是施工单位独有的一种石材。墙面使用了大量的成品木挂板进行装饰，木挂板具有防潮、隔声好的特点，而且具有很强的装饰性。而吊顶的结构打破了常规的石膏板结构类型，大量使用了材质更为环保和牢固的铝单板吊顶。

新技术工艺的运用是工程的一大特色。工程中大量使用了进口的意大利香雪梅石材，对于香雪梅石材的体积大的难题，施工单位独立具备了石材的切板、磨光、晶硬、切割、拼板等工艺，而且做到了石材的损耗率小于5%，最大限制的节约了材料。在施工过程中，还根据工程空间的大小进行石材的加工，将拼板最好的石材用于墙面的铺贴，施工单位独立加工的石材在运用过程中，无论地面铺设还是应用于墙面，都能做到石材间拼缝一致，铺贴整齐、牢固。在施工中，所有使用的型材也是由施工单位独立加工生产。根据工程的设计规模、装饰档次及使用功能等各方面条件，设定本工程质量目标为争创 “泰山杯”奖项。

该工程经招投标中标，工程竣工通过消防部门验收。经济南市高新区质检站验收为优良工程。

为保证“泰山杯”这一目标得以顺利实现，我们及时成立了组织严密、专业齐全的工程基建领导小组，严格按照国家有关规定、基建程序做好工程各个阶段的工作。基建领导小组对工程的质量、安全以及材料的选用、工期控制进行总调控。在设计、监理、施工等队伍的选择上，严格执行招投标程序，公开、公平、公正的选择具备相应资质、信誉好的单位；经过严格的招投标程序，聘请山东天柱建设监理咨询有限公司为工程项目监理，山东省装饰集团总公司为设计、施工单位。

对工程的施工方案、关键工序等，我们组织监理方和施工方及有关专家进行讨论，尽力使施工方案达到科学、合理、经济、安全；材料和设备的选择，按照质量优良、节能、环保的原则，各种材料、构配件等的检验试验，严格遵循见证原则，确保工程使用的材料均通过试验检验，在源头上把好质量关；施工中重点抓好工程的结构安全和使用功能方面的工程质量，对各道工序要求做到“样板开路”，样板验收合格后方可大面积施工。成立质量巡检小组，由监理方任组长，建设、设计、监理、施工单位派员参加，每周召开例会，总结上周的质量情况，安排下周质量控制要点。针对工程中的难点、重点，经过专家讨论、评审制定科学的方案，并确定专门人员跟踪组织实施。质量巡检小组对现场工程质量不断的巡视、检查、指出不足，并提出科学化方案，并根据管理规定，奖优罚劣。在施工中及时与建设行政主管部门联系和沟通，认真接受监督，确保工程各项工作的顺利进行。

在工程施工中，我们克服了资金少、工程量大的难题，用优质的适合的材料最大限度的打造节约、环保的工程。在材料的使用方面，我们采用循环使用的办法，既环保，又节约。室内墙面贴吸声材料有效的隔绝噪音。

工程建设过程中，监理、施工单位严谨敬业，处理问题科学合理，对待工程质量问题，各单位都以工程质量为大局，意见统一，在配合上做到协调一致。经过各单位的努力协作，工程从开工到竣工，各阶段施工进展顺利，给我们交了一份满意的答卷。

在施工过程中，施工单位管理严格，工作态度细致严谨，认真执行施工组织设计和国家施工质量验收规范及相应规程、标准，从人员、设备、材料、技术、新工艺等对质量通病制定了预防措施并严格实施，保证了工程质量。从开工到竣工，没有发生质量、安全事故。工程竣工验收后，施工单位进行了质量回访和服务。工程使用至今，结构安全，装修质量没有出现问题，我们非常满意。按照合同约定，本工程付款方式为及时按形象进度拨付工程款，工程建设中均按约履行。

山东黄金集团有限公司

二0一一年八月

第五篇：山东能源集团企业文化

山能集团企业文化

企业文化核心内涵

【超越资源 多元发展】

超越现有资源的制约，除了不断挖掘煤炭资源外，还要不断挖掘多元化的发展资源。商海无涯，商机无限，山东能源要在经济大潮中顽强搏击，不断创造新的发展机遇。【超越差异 共赢未来】

超越权属企业的文化差异，超越各利益相关方的文化差异，取长补短，求同存异，整合优秀文化，形成更高层次、更加先进的山东能源企业文化系统，形成企业强大的文化软实力与核心竞争力，助力山东能源实现和谐发展、共同发展。

【超越地域 走向世界】

超越山东地域局限，放眼全国市场，调整战略布局，在巩固国内市场竞争地位的同时，积极参与国际能源领域的市场竞争，向世界企业500强进军。【超越历史 创新驱动】

超越传统的管理思想与作业方式的限制，引入新思维、新技术，弘扬齐鲁文化创造精神，紧跟信息时代潮流，走科学发展和创新发展之路。【超越小我 敢当大任】

超越自我中心的局限，担负起能源大企的社会责任，响应国家节能减排和低碳经济发展的要求，创造和谐环境，塑造良好形象，实现安全发展、绿色发展，提供清洁、高效的能源，服务于经济发展和人民生活改善的需要。

发展战略

【战略定位】

以煤为基，适度多元，发展煤基关联产业与能源产业，打造国内领先并具有较强国际竞争力的“世界500强”卓越能源集团。【战略思路】

概括为“6个3”，即：

——坚持“三并”方针: 坚持规模增长与价值增长并重，产业运营与资本运营并举，传统能源与新型能源并行。

——做强“三大”主业：重点发展传统能源、装备制造（能源装备制造）和现代服务业（现代物流和生产服务业）。

——推动“三个”调整：一是产业结构调整，从以煤为主到多元并行；二是组织结构调整，根据产业发展需要，推进企业内部重组整合；三是人才结构调整，按照产业发展要求，引进高端技术和管理人才，改善人才素质结构。

——构建“三大”战略区域：稳步发展中心经济区，重点建设开发增长区，有序开发长远发展区。

——推进“三种”转变：一是企业发展从以资源开发驱动向科技创新驱动转变；二是战略布局从国内市场向国际化拓展转变；三是生产方式从资源消耗型向资源节约、环境友好型转变。

——实现“三类”目标: 一是市场竞争力全面提升，跨入世界企业500强；二是社会贡献力全面提升，员工生活水平不断提高，企业与员工、社会、环境和谐发展；三是持续发展力全面提升，成为国际化、现代化的大型能源集团。

【产业选择】

选定“两个层面、三种类型”的产业结构。“两个层面”即：集团层面和二级企业层面；三种类型具体指在集团层面的产业结构：

——主导基础型产业，选定传统能源、装备制造及现代服务业。这是集团目前生存和发展所依赖的“基础性和主导性”产业，集团对其将大力发展，做强做优。

——培育型产业，选定培育煤化工、太阳能光伏和医疗健康产业。这类产业具备一定的基础和良好的发展潜力，集团通过注资或重组整合促进其快速发展，待产业规模和运营水平发展到一定程度后可提升为集团的主导产业，集团对其将积极发展、重点培育。

——关注型产业，即关注有发展前景的新能源和其它新兴产业。这类产业符合国家产业政策，具有良好市场前景和发展空间，是集团未来的“潜力股”产业，集团对其将高度关注、跟进研究、择机介入并探索性投资。【战略目标】

1、五年目标

力争经过“十二五”时期的拼搏，实现主要经济指标翻一番，进入世界500强。主营业务收入达到2700亿元，利润总额270亿元，煤炭产量2亿吨，员工人均年收入随企业效益递增并突破9万元。

2、远景目标

到2020年，主要经济指标力争在2015年基础上再翻一番，主营业务收入达到5500亿元，利润总额550亿元，煤炭产量3亿吨，员工人均年收入随企业效益递增并突破12万元，成为具有较强国际影响力和核心竞争力的国际化、现代化大型企业集团。

第一部分 理念篇

企业是树，文化是根； 企业是形，文化是魂。山东能源所秉持的文化，就是山东能源人信奉并付诸实践的价值理念，是自身深厚文化底蕴的沉淀。多元的理念体系，浓缩了一个快速发展的企业的价值准则，带来了山东能源集团上下的人心凝聚，更带来了山东能源集团各项业务的蓬勃发展„„

企业核心价值观

明德立新

包容超越

【明德立新】

人无信不立，企无德不明，德为企业之魂。明德是山东能源人矢志追求的崇高境界，是山东能源成功的基石。山东能源凭借对社会公平正义的主动践行，塑造正直坦荡、责任担当的社会风范；山东能源员工以良好的道德素养和对企业的忠诚奉献，成就受人尊重与称羡的职业人生。企业发展当顺势应变，与时偕行，破旧立新。在行业重组的大势下，山东能源如凤凰涅磐，应运而生；在市场变革的大潮中山东能源发展当敢破敢立，顺势而为。在发展中创新，在创新中发展，山东能源必将走出一条独具特色的能源发展之路。【包容超越】

海纳百川，有容乃大。面对当今世界经济全球化和文化多元化的发展态势，包容和发展成为时代的强音，包容将使世界“和而不同”。山东能源以磊落坦荡的胸襟包容各方关系，形成利益共同体、命运共同体和精神共同体。在明德基础上的诚信和包容，将使我们赢得无尽的市场与客户、获得忠诚的团队与员工、积蓄支持的力量与优势。天行健，君子以自强不息。山东能源站在了一个全新的历史起点，超越成为企业发展的主旋律。山东能源将不断超越资源，超越差 异，超越地域，超越历史，超越小我，在超越中不断创造卓越。

企业使命

奉献绿色能源

创造人本价值

面对全球能源危机、环境恶化的世界性难题，可持续发展成为能源企业发展的不二选择。为经济社会发展提供安全、优质、清洁的绿色能源，成为山东能源肩负的神圣职责。山东能源紧跟绿色能源潮流，发展低碳经济，注重节能减排，开拓能源新领域；主动承担环境责任，实现能源与环境的和谐发展。

山东能源在开采能源、创造经济效益的同时，坚持以人为本、科学发展，不断丰富和完善以人本为核心的文化价值和社会价值，持续提升员工与社会的福祉，为促进社会和谐和文明进步贡献一份心力。

企业愿景

进军世界500强

打造卓越能源企业

山东能源满怀凌云壮志，阔步前行，紧追世界优秀能源企业的发展步伐，瞄准先进标杆，设定跻身世界500强的阶段性目标，强管理、重发展，将自身打造成为国际化、现代化大型能源企业。

世界500强只是山东能源发展的一个新起点。山东能源以全球化的视野审视运营环境，坚持规模增长与价值增长并重，产业运营与资本运营并举，传统能源与新型能源并行，积极参与国际能源市场的竞争与合作。在不断超越自我的过程中，成为管理一流、业绩优异、技术领先、员工发展、高度负责、充满活力的环境友好型和资源节约型企业。

理念集锦

（1）发展理念：传统能源与新型能源并举 规模增长与价值增长并重

山东能源深耕传统能源，进军新型能源，顺应低碳经济的发展趋势，绿色发展，创新发展，力争在传统能源领域确立领先优势，在新能源领域取得重要突破。

通过资源整合与产业扩张，推动产业升级，提升主业规模，促进企业跨越发展。积极推进结构优化和增长方式转变，加大资本运营力度，拓宽价值投资渠道，实现企业价值的持续增长。

（2）资源理念：资源有限 创造无限

没有资源，就没有能源企业的一切。积极进入国内外优质资源富集地，最大限度地获取优良资源；大胆推进技术创新、管理创新，最大限度地开发资源的价值。

树立大资源观，不断挖潜，持续创新，用足、用好各类有限资源，不断为企业创造价值。深化素质提升工程，最大限度地开发和储备一流的人力资源；实施价值观管理，最大限度地激发企业的文化资源。

（3）运营理念：优配精管

协同创效

优化配置、精细管理，按战略定位和产业布局，对相关业务、资产、人员和技术等进行重组整合，实施统一的企业战略，提升管控力和运营效率。

构建一体化的人力资源开发、技术研发、资本运营、信息管理体系，按照专业化运作的需要，实现业务协同、部门协同，提升执行力和企业效益。

（4）人才理念：聚天下才 塑山能人

伟大的事业聚集优秀的人才，山东能源秉持开放、包容与尊重的用人原则，开门纳士，广招贤才，优化、提升人才结构，打造多层次、高素质的人才队伍。优秀的人才成就辉煌的事业，山东能源注重员工能力培养，鼓励员工学习、成长，塑造“能吃苦、能奉献、能打硬仗”的卓越团队，让“山东能源人”成为品牌。

（5）安全理念：生命无价

安全为天

生命高于一切。安全管理必须以人为本，关注员工生命与健康是安全工作的出发点，也是落脚点。加强安全文化建设，打造本质安全型企业，用安全为员工创造平安生活。

安全是能源企业的头等大事，是最大的政治，更是全体员工劳动成果的根本保障。严格贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以安全促效益，以安全求幸福。（6）环保理念：偕绿色同行

与和谐相伴

山东能源主动承担环境责任，把绿色开采思想渗透到生产每个环节，努力将生产对环境的影响降至最低。

山东能源积极与世界先进能源企业对标，采用更为严格的国际化环保标准，致力于创造能源、环境与人的和谐。

（7）责任理念：奉献社会

成就员工

作为能源企业，山东能源主动承担社会责任，保障国家与地方能

源安全，确保国有资产保值增值，为国家创造税收，为地方经济发展提供动力。

作为国有大型企业，山东能源有责任为社会提供就业岗位，同时也有义务为员工提供良好工作环境、福利条件和个人成长空间，帮助员工成就职业理想与幸福人生。

（8）廉洁理念：修身正己 廉洁兴企

人品好，个人才有发展。我们始终秉持“明德立新、包容超越”的核心价值观，清白做人、干净做事，保得住气节，不断增强免疫力；切实做到自尊、自爱、自警，筑牢思想道德防线，不断提升个人品质与品味。

风气正，企业才有希望。我们悉心创建廉洁环境，为企业权力高效运行提供制约和监督机制；让员工不碰“高压线”、不闯“警戒线”、不打“擦边球”、不尝“糖衣弹”，共同打造透明、和谐的“清洁”能源企业。

（9）执行理念：雷厉风行 令行禁止

对待决策，要无条件执行，决不拖拉。日常工作，今日事、今日毕；面对困难，只为成功想方法，不为失败找借口。

有令则行、有禁则止。执行上级指令，要行动迅速、不打折扣；执行公司制度，要严肃认真，按流程办事、按规程操作。

（10）服务理念：至真至诚 致精致优

用心，就会有感动，服务必须用心。要用真诚之心、热忱之心对待他人、服务他人。要推己及人、换位思考，用真诚赢得客户信任，用诚信获得客户认可。

我们永远把客户放在服务的首位，以精益求精、敬业负责的态度和专业的服务水平，为客户提供优质高效的服务，并力求超出客户的期望，树立良好的企业形象。

（11）创新理念：善思求变

日新月创

创新是企业发展的不竭动力，创新成就精彩人生。每一项工作、每一个环节皆有空间，鼓励员工标新立异，关注每一个细节，不放过任何可以改进的机会，不断刷新自己和同业的已有成果。

一时创新，小有进步；时时创新，才能持续发展。坚持每天改进一小点、每月前进一小步，积累点滴的进步让自己提升，集成细小的创新让自己飞跃。

（12）学习理念：学习工作化

工作学习化

面对瞬息万变的市场、日新月异的技术，惟有快速学习、自我更新，企业才能获得持久竞争优势。山东能源人要树立终身学习的意识，把工作的难题作为学习的问题，通过学习提升素质和工作能力。

我们要创建学习型组织，营造学习氛围，把工作的过程看成学习、实践和创新的过程，从工作中学习新技能、新方法，并促进专业知识的增长，增强对工作规律性的认识，提高工作的效率和效果。

（13）成本理念：赢在节俭 胜在细算

节俭是美德，建设节约型企业是企业文明的重要内容。节俭既是山东能源人不忘企业创业之苦，更是山东能源人的经营之道，投入精当、控制精细，节省的就是利润。

精打细算才能确保企业经营成功。要树成本意识，抓财务预算，严过程控制，巧生产安排，不多花一分钱，不多耗一度电，不多用一滴水，向细节要效益。

企业口号

山东能源

我的家园

广告语

山东能源

超越之源

能成大道

第二部分 行为篇

我们深深的明白： 企业的发展，离不开一支凝聚力强，战斗力硬的高素质队伍，我们以人为本，建立全员行为约束体系，学习商务礼仪，不断提振精神风貌。干部严于律己，以身作则，众人一条心、全局一盘棋，人心和力量因此倍加凝聚，源在责任 我们有信心，同心同力，众志成城，定能开拓出更加美好的明天！C行为体系

山东能源企业文化行为体系是“超越文化”的组成部分，是精神理念在员工行为上的具体体现与外化，是员工的职业标准与行为指南。

山东能源企业文化行为体系包括“ 全员行为公约（Convention）、行为信条（Credo）、行为规则（Code of conduct）和商务礼仪（Courtesy）”四大部分，简称4C行为体系。

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定。行为信条是山东能源各层级员工的行为标准。

行为规则是全体员工应当共同遵守的具体行为指引，是根据国际化的需要、按照不同的行为类别进行划分的行为细则。

商务礼仪是员工在商务活动中应当遵守的行为准则。

全员行为公约

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定，是企业员工在为人处事上共同认可和拥护的心理契约。

一、爱岗敬业是本分

我们尽职尽责，严守规范，提高职业素养，对自己的工作负责，力争在平凡的工作中，做出不平凡的业绩，在不同的岗位上为山东能源贡献力量。

二、安全生产是保障 安全是头等大事，安全是一切的保障，没有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是稳定，安全就是和谐，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。我们的一切生产行为首先要确保安全。

三、自律诚信是根本

自律关乎生命安全，关乎个人成败，关乎企业声誉。信守承诺是我们做人做事的根本原则。诚实守信才能无愧于心。

四、相互尊重是前提

包容、和谐的工作氛围是在互相尊重的前提下建立的，要学会换位思考，多站在对方的立场上想问题，己所不欲，勿施于人。

五、团结协作是基础

团结协作是事业发展的基础。工作需要协作，成功离不开协作。我们都是山东能源的一份子，让我们在相互沟通中化解分歧，在坦诚交流中凝聚共识。

六、学习创新是途径

我们要在不断学习与创新中体验工作与生命的意义。加强自身修养、提高自身素质是自我发展和成长的动力。我们须在工作中学习，在学习中工作；努力学习新知识，钻研新技术，掌握新技能。

七、健康生活是修养

树立快乐工作、快乐生活的理念，积极参与全民健身运动，保持身心健康，不让个人的健康状况成为企业安全的隐患。以良好的精神状态和心理素质对待工作和生活。

八、争创一流是目标

干就干最好，争就争一流。产品就是人品，对工作要精益求精。我们时刻意识到与世界先进水平的差距，时刻不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统，奋起直追。让我们在锐意进取中不断超越，在拼搏奉献中体现价值，共同为山东能源美好的明天而努力奋斗！

行为信条

行为信条是山东能源各级员工的行为标准，是在工作中对照检查自己行动的座右铭。

一、高层领导者行为信条

解放思想 谋划全局

率先垂范 不辱使命

以人为本 振兴企业

二、中层领导者行为信条

学习创新 高效执行

处事公正 廉洁自律

勇于开拓 超越自我

三、基层管理者行为信条

身先士卒 带好队伍

技术过硬 精益求精

有效沟通 公平公正

四、基层员工行为信条

遵章守纪 勤奋学习

牢记安全 服从执行

精细操作 创造佳绩

行为规则

山东能源始终认为企业长远利益及相关各方长远利益的实现有赖于高标准、持久地遵循一套企业特有的行为规则。山东能源承诺严守企业行为规则，高标准履行企业道德规范，认真执行国家及行业相关法规，做高度负责的优秀企业公民。

一、明德守信 1．诚实工作，不隐瞒和掩盖工作中任何存在的问题。

2．与合作伙伴保持正常的工作关系，任何收受合作伙伴贿赂、谋取不正当利益的行为都是禁止的。

3．加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业伙伴的交往，并帮助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

4．不得利用职务之便为自己、家人或朋友谋取私利。

5．不参加可能给企业利益、声誉带来潜在风险或有违社会公德的商业应酬或其他活动。

二、安全与环境

6．严格遵守安全管理行为规范，高度重视员工“六预”、岗位描述和手指口述安全行为的养成。

7．持续对员工进行安全、健康和环保规范的教育和培训。

8．确保合作伙伴按照我们的安全、健康和环境制度行事，培养并提高他们的责任意识。

9．一旦发生伤害事故、环境污染等事件，发现安全隐患，应及时向主管部门和上级负责人报告，并果断按照规定采取相应措施。

10．当出现自然灾害、地质灾害和设备故障时，应按照规定立即停止生产并撤离人员。

11．及时发现不能正常履行职责的工作人员，并及时报告上级主管领导，主管领导应立即采取适当措施，予以处理。

三、质量与健康

12．严格按照安全、质量标准体系的要求进行操作或提供服务，推进安全质量标准化建设。13．公司定期为员工进行健康检查，为所有人建立健康档案，建立健全补充保险、免费保健等医疗保障制度。

14．为员工提供专业化、个性化的员工帮助计划。

四、政府与社区

15．任何人不得为了获取不正当的利益，向他人提供任何名目的不正当利益。

16．与作业地政府保持良性互动关系，遵守地方法律和法规，尊重当地的文化与商业习俗。

17．在作业所在地，按照实际需要招聘合格的当地员工，改善当地就业状况。尊重少数民族传统与风俗。

18．任何时候、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等事件，都要按照规定如实向政府监管部门报告，绝不隐瞒真相。

五、责任与执行

19．循序渐进实施“五精”管理，沿着精细、精准、精确、精益、精美的管理境界不断提升。

20．持续推行整理、清洁、准时、标准化、安全、素养的6S行为规范，培养良好的工作习惯。

21．任何工作有检查、有考核，做到今日事，今日毕。

22．实施走动式管理，全面巡查，不留盲区，并将管理过程置于员工监督之下。

23．实施5E标准，对每个人、每件事、每一天、每一处、每一物实施精细控制管理。24．严格服从和执行上级的工作指令，高效完成各项工作任务。25．在谈判、合作等对外交往中，有责任维护公司权益，并利用各种机会为公司争取合法的商业利益。

26．员工在工作期间，保持积极、健康的精神状态，并做出最佳业绩。

六、平等与尊重

27．营造信任、无干扰的工作环境，构建友爱、和谐、诚恳、坦率的人际关系。

28．一切以大局为重，按照协作和理解的原则处理问题，不干扰他人的正常工作。

29．提倡在公正平等的基础上展开内部竞争，相互促进，共同进步。30．尊重员工之间不同的文化差异和生活习惯，并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31．在员工的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技能水平和工作业绩为标准，一视同仁。

32．尊重同事人格，禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和行为。33．不得将员工私人信息提供给企业内部和外部的任何人，并用于不正当目的。

七、学习与创新

34．熟悉现代企业运作，充分掌握本岗位所需技能，养成在工作中学习的良好习惯。

35．创造性地开展工作，发挥个人的创造力和创新精神，开展课题攻关，鼓励小发明、小创造、小革新、小建议，并推广运用，实名冠名。

36．努力创建学习型组织，搭建学习成果的共享平台。37．提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习，有计划地组织专业性、专题性的业余学习，鼓励获得岗位资质，全面提升个人素质。

八、公司资产

38．爱护公司财物，在使用或操作机械、设备、办公用品等公司资产时，应注意防止公司财物的浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵占。

39．在工作时间全身心履行工作职责，不使用公司设备、财物和其他任何资源处理私人事务或牟取个人私利。

40．坚持公司利益至上的原则，对外谨慎使用公司的资质，慎重做出承诺，避免不当言行给公司声誉带来不良影响。

41．遵循法律和公司制度，制订、保存和提交企业资产和商业往来的准确记录，未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或以任何方式改动记录或文件。

42．不得故意在报告、记录或费用报销中提供虚假或误导内容，所有报销申请、收据、账单和发票应准确无误，并及时递交。

九、知识产权

43．对公司的商业秘密和公司的知识产权主动予以保护。

44．因工作需要与公司以外的人分享公司自主知识产权时，须事先报请主管领导同意。

45．尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密，不应将其商业信息提供给其他客商。

十、感恩与包容

46．保持健康心态和对社会的感恩之心，鼓励参与公司发起的公益活动。47．在日常生活中提倡积极、和谐的生活态度，多参加有益身心健康的文体活动。

48．爱人如己，将心比心，提倡透明公平、心平气和地协商解决生活工作中的矛盾冲突。

商务礼仪

山东素有“好客山东”、“礼仪之邦”的美誉。山东能源按照企业核心价值观和理念要求，融合儒家待客之道的精华，明确了商务活动中仪容仪表、言谈举止、会面沟通等礼仪标准，规范了办公、迎宾、宴会等不同场合的礼仪要求，有助于树立良好的企业形象和塑造职业化员工，是山东能源企业文化理念在商务行为上的重要体现。

一、员工基本礼仪 【着装整齐】

员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。【仪容大方】

工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。【手势得体】

工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。【主动问候】

见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。【真诚交谈】

自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。【礼貌介绍】

介绍他人时，要遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。【交换名片】

对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。【亲切握手】

两人以上场合中，握手由“尊者决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微笑。【行走礼让】 在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。【递物有法】

递交文件时，应将文件正面对着对方递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。【乘车有序】

乘车时要讲究座次，要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，保持车内的清洁和安静。【引路有方】

在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。【电梯礼让】

与他人共乘电梯时，应主动服务，注意礼让。到达目的楼层，按住“开门”钮，请客户先出。【接打电话】

来电话时，铃响三声以前拿起话筒；接听电话，先说“您好”，再自报家门，语调温和亲切，留心听取对方的讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，工作期间不被私人电话占用过多时间。【收发传真】 传真设备无人在场而又有必要时，应使之处于自动接收状态。发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息，同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息，书写于传真内容上方。发送或收到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真，要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存，重要的传真文件要备份存档。【电子邮件】

养成及时回复邮件的习惯，发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循一定范式，切记要署名。邮件正文内容应简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用抄送功能。

二、商务社交礼仪

（一）拜访与赴宴

预约遵约。商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。拜访有节。拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时，由拜访者提出，先起身并伸手向受访者道别并致谢；对方送行时，应该请对方留步。赴宴礼仪。收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。

（二）商务接待

计划得当。明确接待方针，提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程安排应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。礼宾有序。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。迎送陪同。接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排

欢迎、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人，公司将安排专人到宾馆迎送，要提前与对方商定双方会合的时间与地点。陪同客人的人员要讲究待客之道，做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。

（三）商务餐饮

宴请礼仪。宴请需做好六个步骤：确定时间，选好场所；确定名单，寄送请柬；定制菜谱，排定座次；迎宾入

座，准时开席；主客致辞，敬酒用餐；宴罢离席，礼貌送客。酒文化要与时俱进，既能展现好客山东的热情，同时尊重客人的选择和习惯。