B2B中国花辊网网站营销方式的几点建议

第一篇：B2B中国花辊网网站营销方式的几点建议

中国花輥网营销方式的几点设想

中国花輥网作为一个刚成型的电子商务网站，如何把它打造成一个知名的门户网站，我想从以下几点谈谈我个人的想法，不妥之处还请给予指正。

首先，从客观来讲，中国花輥网虽然类似门户网站的性质，但作为一个电子商务网站来说还不够成熟，知名度不高，话句话说就是人气不够旺盛，前期我们所要做的也就是怎么把这个“产品”让众人知道并欣然接受，怎么积攒人气，提升流量，这是很关键的。

一、常用的推广手段： 1.百科词条的完善

目前使用百度搜索已经相当的普及，涉及到各个行业，用户人数之多也是我们无法衡量的，百科作为百度下设的一个产品得到相当的重视，同时对搜索引擎也有较大的优势，因此，我们在营销自己的网站时不妨先为自己的网站量身制作一些文章，可以针对自己网站的特点、功能等相关方面，进行一些简单的介绍或者辅以相关的图片介绍，然后一步步完善相关的信息，最重要的是附上自己网站的网址，也可以选择几个主关键词或是相关关键词进行介绍或完善，然后形成关联，此外，还可以选择行业内相关的词来完善他人的词条，这样既能方便用户搜索，同时也能从另一个角度向用户展示或宣传我们网站。

2．博客营销

博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想、心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。我们可以是以自己的企业自建博客或者通过第三方的角度加入各种圈子，与大家一起交流或者发布企业新闻或是行业动态热点资讯等相关的信息，更好的实现与网站的外链建设，从而进一步收集反馈用户的信息和意见等。

博客营销与其他相比更具有低成本、大众化、新鲜等特点，往往会形成众人的谈论，达到很好的二次传播效果。因此，前期的时候我们可以借助博客这个平台来宣传展示我们自己的东西，通过相互连接也可以增加网站的访问，例如新浪、搜狐、网易博客以及百度空间我们都可以从不同的角度来完善我们的信息，而且这几个平台用户人数也是相当的多的，开展起来也比较方便，鉴于目前人手的问题一个人负责几个平台的信息管理有点困难，初期的时候我们可以选择两个平台尝试着来做一下宣传。3．知识型营销

知识型营销就像百度的“知道“，通过用户之间提问与解答的方式来提升用户粘性，你扩展了用户的知识层面，用户就会感谢你，久而久之，就会形成各自的用户群，对于“中国花輥网”这个类似门户性质的网站，但毕竟现在的知名度还不是很高，也没有达到门户网站的那种高度，现在仍然是一个小产品，怎么把这个小产品销售出去，问答这个平台对我们来说也是有一定的可以借鉴或利用的价值的，因此，我们可以用问答的形式，把我们所要经营的产品以供应商或是采购者的角度来进行展开，从另一种角度上也是我们自己品牌的一种展示。常见的问答平台百度知道，新浪爱问，雅虎知识堂，搜搜问问，奇虎问答，天涯问答，搜狗问答遗迹8同城问答等这几个主要的平台，但相对来说，百度知道，搜搜问问，58同城的效果比较好，其他平台审核的相当严谨一般不容易操作，百度知道的可控性也不易掌握，问答频率过高或是广告味稍微浓的话就会容易造成账号被封或是IP被封的现象，因此在操作的时候可以适当的掌握好度，相对来说，58同城或是搜搜问问这两个平台受限较小，也可以附上网站的链接，在百度搜索引擎的排名问题上也容易点，我们在进行的时候可以考虑，但这些都是需要人员的配合来做的。

同时，鉴于我们的网站是电子商务性质的网站，因此可以借助分类信息平台上发布信息或广告，这样用户在搜索产品的可以抓取到一定的客户，形成相应的群体。

此外，对于知识型营销方面，我们可以在自己的网站上建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。这样都可以增加用户的体验，让用户在网络虚拟的世界中也可以找到一份可靠的真实感。

4．事件营销或是软文推广

中国花辊业发展历史据了解并不算太长，但是涉及的行业却不少，如农业，机械制造业，食品加工业，造纸业，电子产品等等等，用途相当广泛，因此在进行软文写作的时候可以跨业交流进行宣传，用采访稿或是故事事件型的文章进行写作，争取挖掘有价值的新闻点或是话题突破口，写好文章之后向大型的网站或是同行或是流量大排名高的网站进行发表，同时，也可以作为资讯更新到自己的博客或是网站上，但这个实际操作起来相当困难，一是一篇好的软文的写作，二是平台上的发帖等，然而对现在前期的宣传也是至关重要的，更是下大力度要做的，因此，对于这一块我们也是要尽最大努力去做的。5．网络图片营销

我们自己的网站应该要有网站本身的logo标识，这样在宣传的时候可以直接明了的对外展示，这种小图片可以在各种角落或是网站平台上显现出来，比如说网站的导航，首页链接以及其他的博客圈子，文章发表的署名，以及头像的设置等等，这些都能起到很直接的效果。建议我们现在就可以做一个，挂到网站。另外就是对于网站上各种商品的相关图片介绍也都应该有清晰的展示，这样对于用户采购直接明确了方向。

6．论坛BBS营销或社区活动

鉴于目前网站的论坛还没有完善运营，等论坛成熟之后再借助社区活动或是组织跨界交流会等等相关的活动形式来进行对外宣传交流，这更加强了用户的真实体验也能进行良好的互动交流。

而现在所能利用的论坛这块，也只能是同行或是与花辊业相关的行业网站或论坛上发表自己的文章或是事件新闻等等，效果与软文的质量直接相关，这在上面也已经提到。因此还是要注重软文的写作，争取在一些大的网站能站稳脚跟。

7．播客或视频营销推广

中国花辊业面向的行业之多，用途之广，这些对于大多数用户来说并不是很清楚，我们可以针对用于不同行业不同地方的花辊在发挥作用运作生效的全过程录制下来，给用户一个亲切的真实体验感。同时这样的视频也可以直接的对外宣传了我们的品牌形象。

8．QQ群或是电子邮件营销

利用互联网聊天工具进行宣传网站品牌在短期可能会收到良好的效果，但在网站知名度还没有打出之前，用户如果没有认可你的品牌名称，甚至已经将你的品牌名称拉进了黑名单；所以，在初期的时候这个要慎用或是不用。

电子邮件相对来说就会好点，我们可以将产品的相关信息或是最新动态等等编辑整理好，有针对性的对那些潜在的客户进行交流沟通，会在一定程度上得到不错的效果，但还是要把握好度才是关键的，前期可以适当的来做。

9．专题推广或是展会优惠活动

根据相应的节假日或是重大的节日，凡是能用的到“花辊”的或是与花辊相关的，我们可以根据人们的喜好偏向推出一些活动，做成相应的专题页面，比如说玉树地震时用到的救生器材或是目前最热的世界杯比赛中用到的器具等，可能就用的到花辊相关的东西，我们不一定非要做花辊相关的主题，完全可以再做人们最新关注的主题或是有争议的地方，只要这些事件上面能用得到花辊的我们完全可以在页面上增加一些我们这个行业的动态或是资讯放在一个特定的版块结合相应的一些图片等来进行宣传，其他的还有如节假日五一、十一等等可以退出相应的优惠活动等。

10．交换友情链接

根据我们网站的性质寻找与行业内有联系的或是流量高的网站进行行业联盟，也可以到行业内网站或BBS上进行互动交流，搜集那些潜在客户群出现频率高的版块进行互动，同时上文也提到可以制作自己网站的logo标识，互动的时候留下我们可以把自己的文字信息编辑整理好留下自己的链接或是图标，慢慢培养在行业联盟内流量高的网站的ID的权限，然后可以适当的交换友情链接。二、三个推广阶段应采取不同的推广手段

推广手段还有很多，以上是我所想到的我们现在可以利用并有可行性的几种，当然在网站推广的不同阶段，所采取的手段也会有不同的侧重，根据目前网站的情况来看，我分了三个推广手段来进行：

1.网站推广的初期

任何一个新建的网站都犹如出生的婴儿一样需要呵护和关爱，因此，我们在网站内容上要下功夫来完善，紧跟行业潮流及时更新，抓住行业的动态，同时根据以上的推广手段我们可以采取完善百科词条，在部分媒体或是行业内的网站发布新闻，或是到行业内的论坛上发帖回帖等，留下自己的文字连接或是图片标识，这就需要结合图片营销以及软文推广相结合，目的就是让更多的人了解我们网站，提升人气，此外，在泡论坛的时候可以积攒人气，达到一定的权限之后可以和合作伙伴建立网站链接，同时配合我们的营销活动。

鉴于中国花辊网的目标是行业内垂直性的B2B网站，因此，定位客户应该是中小型企业，而单个人的客户也许相对较小，从客户企业的角度来讲，我们初期的时候可以借助博客圈子以及知识型问答、QQ电子邮件群发等推广手段在不同的平台适量的做一些宣传。这样做的目的说到底还是要提升网站的名气，吸引访问量。这个阶段大概最少需要3个月时间。

2．网站推广的增长期

在网站有了一定的访问量之后，为了确保网站流量的增长以及品牌的提升，我们可以借助自己的网站论坛进行社区或是跨行同行之间的交流互动，同时，在自己的网站上建立一个在线疑难解答这样的互动频道，让用户体验企业的专业技术水平和高质服务，或是不妨设置一块区域，专门向用户普及相关知识，每天定时更新等等。这样都可以增加用户的体验，此外，可以适当的在相关的行业网站投放网络广告，借助电子媒介或是电子刊物，将我们自己网站的图片放上去，与合作伙伴进行资源的交换。而这个阶段我觉得至少也要半年的时间才能得以稳定。

3．网站推广的稳定期

在网站基本稳定之后并不是说就不需要推广了，相反这个时候的推广才会更加重要，如何让网站内立足并得以更好的发展这才是最关键的。因此，在这个阶段我们可以进行一些如上文所说的专题推广不论是借助网站还是论坛也好，主要就是为了产品的促销，或是利用各种节假日或是重大节日等不定期的进行一些在线优惠活动，多参加一些行业内的展会活动或是排行评比活动等，扩大我们网站的新闻价值，同时可以借助行业信息类网站进行辅助。这个阶段初步定位一年时长。

三、中国花輥网具体的推广计划及操作流程 1.网站推广初期

推广手段：百科词条的完善、软文推广（包括在行业内网站或部分媒体的发帖）、博客推广、知识问答以及电子邮件推广。（1——3个月）

（1）推广计划实施第一周：百科词条的完善，不同平台博客的申请（由于人手原因先可以申请新浪、搜狐、网易三大平台，百度有知识问答空间暂且不申），熟悉行业内相关的网站以及热点资讯的信息（关于行业内的大型网站附注在后）。不同知识问答平台账号的注册（主要集中在百度知道、58同城、搜搜问问）以及了解和挖掘电子邮件的客户来源。

（2）第二周：完善与更新博客以及网站的相关信息，形成链接，同时注意博客完善过程中注意角色的转换，切忌广告味太浓。三个博客平台三种角色的把握。每个博客每天更新1—2篇。知识问答每天5个----10个，注重账号的培养以免被封现象的频繁出现。

（3）第三周——第四周：常规的知识问答及博客更新每天都有兼顾，同时加强软文的写作，将编辑整理好的文章分散在不同的时间不同的行业网站或是媒体上进行发布，并及时维护管理包括更换账号回帖等，查看有无转载以及点击情况，同时发帖过程中注意logo或是网址链接等的痕迹，争取尽可能让更多的客户看到。此外，在利用电子邮件推广的过程中首先明确与网站相关的客户群，有方向的发布网站的相关信息以及行业动态或是产品的相关介绍等，时间上要不定期的发送并查看回复情况，寻找一些潜在的客户。同时，在一些较大的分类信息平台上做一些免费的广告宣传或是产品的供求信息等，如58同城、赶集网、114、口碑网、站台等等。毕竟这些都是广告平台，我们完全可以直接做广告，留下自己的图片或网址链接。

推广初期第一个月的时间，着重利用常规的这些推广手段来做，及时跟踪效果再相应调整推广的方向。在第2—3个月的时间内，分析第一个月常规推广的问题，及时解决并总结经验，根据效果评价预估推广目标。2．网站推广的增长期（3——6个月）

在网站流量有了一定的提升前提下，可以相应的利用好我们网站论坛，这一阶段的推广仍以常规推广辅以非常规推广即社区活动，加强同行或跨行的交流与沟通，开展各种形式的网上活动，发展我们的会员，同时也可以在网站或论坛上搞一些问卷调查、网络聚会等形式的活动，调动大家的积极性。

这个阶段在前期的1—2个月时间内，仍要以常规的推广为主，论坛社区的开发与维护要以网站的流量为前提，根据实际情况开展活动，倘若效果好可以适当的在大型的行业网站内投放一定比例的广告，同时增进我们自己网站的商务通建设，加强与客户的在线疑难的沟通，更好的了解供求信息。同时要注重与客户资源的分享，与合作伙伴的资源交换等。这个阶段要放在时机成熟网站基本稳定下来的4—6个月期间内进行，其他时间仍旧继续常规推广。3．网站推广的稳定期（6个月—1年）

根据前两个阶段的实践操作，分析出哪个平台哪种营销方式更适合我们网站的推广，这个阶段着重来做，在网站流量效益有一定基础的前提下，这个阶段开始做一些在线优惠活动或是促销，不定期的向原有客户或是新的客户发送优惠券等邮件，结合网站新产品的上线，可以利用网站来做一些针对新产品的专题推广活动，将其最新的消息用FLASH动画的形式放在网站的首页，让更多关注的人在第一时间内了解到新产品的动向，同时这会更要注重在行业内的排行评比活动，可以参加各种的展会活动，获得更好的新闻价值，借助媒介传播推广我们的网站，增加我们的名气，扩散传播，此外，在这个阶段的推广中可以相应的增加一些娱乐元素以使与客户的关系更加的和谐。

四、中国花輥网推广目标（再议）

五、关于推广过程中出现的问题及推广目标效果的评价预估

1.推广初期每周出现的问题要及时总结并沟通解决，推广目标重在网站的流量监督上，预计每天独立IP访问用户数为（）

2.推广初期之后要根据推广措施的展开及时跟踪，反馈效果，选择更适合自己网站推广的手段或平台进行重点推广，软文的点击率及转载情况要及时查看并分析原因，发展网站的会员，隔月定期查看网站注册会员的数量的增长点是多少，同时定期对网站流量进行统计，并根据具体的情况进行分析总结。在网站推广的不同阶段要有不同的侧重。

3.网站稳定期要对网络广告的主要形式以及媒体选择方面要有详细的参考，再决定投入的费用。

行业网站如下：

大型的B2B电子商务平台：

1.阿里巴巴(http://china.alibaba.com)2.慧聪商务网(http://www.xiexiebang.com)8.第四区女装(www.xiexiebang.com)10.京东商城(www.xiexiebang.com)这些都是很出名的，还有很多没出名的，地方性质的。

网站编辑：杨倩2010年6月17日

第二篇：网站营销功能加强建议的方案

网站营销功能加强的建议方案

根据网络的特点，公司官方网站可以在以下方面做相关安排：

一、根据搜索引擎的特点，增加公司网站的子页面数量，以增加被搜索引擎收入的页数，提高被自然搜索的频率。增减搜索者进入网站的次数。经自然搜索进入网站的公司不产生成本。

二、在网站内容上增加些模糊搜索可能用到的关键词。很多人上网本来不能明确知道他要什么，更多的人可能不知道有开业替代人工的包子机，往往上网只是为了交流经验、找找原料的。有相关需求的都是准客户，降低成本、增加效益是所有做老板感兴趣的共同话题。增加餐饮、美食、创业、就业、开业、早餐、面点、口感好、省人工、降低成本、提升效益及更多的相关文字须进入网站的关键词。

三、产品图片资料分解页增加前面提到的模糊搜索常用的文字。准客户任何兴趣点，都可能进入我们的网站。

四、网站增加上网捕捉功能。客户已进入网页，就提出互动界面。同时启用IP地址分析功能，对在页面上停留时间较长、阅读页面较多的IP地址，实行反向资料发送。

五、公司有专人更新网站内容，及时增加新的、与行业、政策及本公司相关内容。

第三篇：旅游网站电子邮件营销中做好用户引导的6个建议

旅游网站电子邮件营销中做好用户引导的6个建议

十几天前，收到全球有名的旅游点评网站TripAdvisor的一封邮件，这封邮件告诉我，我在TripAdvisor 写的两篇点评被多少人阅读过，阅读点评的人主要分布在哪些国家。当时被感动了，不过做了一点微薄的贡献，却让我觉得帮助了这么多人。当时发微博说：这就是用户激励啊！超过徽章等级好多倍的激励！（微博地址）这条微博一发出，很多人都表示赞同TripAdvisor的做法，认为这才是真正用心的电子邮件营销（EDM）。@puting说：没有什么比让你曾经的付出增值更大的激励了。

第四篇：品牌网站营销中的活动策划

在网站运营过程中，必然会组织用户参与的线上或者线下活动，本方案模板是基本上涵盖了活动策划中所涉及的内容，包括：市场分析、活动主题、活动目的、预期目标和效果、网站活动详细情况、市场推广建议、费用预算明细等。

1市场分析

说明：做运营必须能够把握市场的发展，如果需要，请描述一下自己负责产品的市场情况。

2活动主题

说明：填写活动的主题，要求主题一定要简洁、清晰明确、有吸引力。

3活动目的说明：活动的主要目的4活动时间

说明：活动执行的时间段。

5效果预期和目标

5.1 效果预期

说明：预期的可以到达的效果。

5.2 数字目标

说明：制定运营数字目标

6活动详细情况

6.1 参与产品

说明：说明本活动涉及的产品，及其配合程度。

6.2 活动详细说明

说明：详细说明活动的实施方式。

6.3 奖项设置

说明：奖项和奖品设置

7市场推广建议

说明：针对本次活动，提出市场推广方面的想法和建议。

7.1 站内推广

7.2 站外推广

8活动任务安排计划

说明：将活动中的所有需要完成的任务细分并分配到责任人。9预算明细表

说明：对所有活动计划投入费用的汇总。

第五篇：数据库营销方式在客户中的应用

网络数据库营销在客户数据库营销中的发展

吴芳

（全国棉纺织科技信息中心市场推广部）

摘要：数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。网络数据库营销主要表现在动态更新、客户主动加入、改善客户关系等三个方面。

关键词：数据库营销；数据库管理系统；网络数据库营销；动态更新；客户主动加入；改善客户关系

棉纺织技术创刊近40年来，从最初的人工印刷发行，到现在的电脑设计，排版印刷等一系列的变革后，已经一跃成为棉纺织行业内权威期刊，它的每一次改革都引领行业技术的导向，但在2012年的经济变化的大环境下，棉纺织技术刊物的广告将进行什么类型的转型，也成了棉纺织技术期刊社每位人士所关心的热点。

市场的经济转型对棉纺织技术广告产生怎样的影响呢?如何激发了更多的广告需求，为行业提供了强大的动力，并摆脱广告本身存在着盈利能力逐渐减少和业务基础动摇等问题上，应该如何应对经济转型中存在的问题，是需要从传统向现代的转型、低级向高级的转型，对内和对外的转型、功能和文化的转型。

棉纺织技术多年来的广告客户，在90年代左右，在技术没有现在先进，没有IT系统支撑，那时的数据库营销也相对浅薄，仅仅限于目录营销模式，客户群构成简单。但是随着IT系统的发展，广告客户的要求也越来越高，需要在排版、设计、形象、发行等相关环节都有要求时，数据库营销模式内容也就更加丰富，这两年发展的数据库营销包含客户关系管理、客户营销、客户服务、客户发行等一系列内容。

数据库营销是IT技术的一种应用，利用电子计算机存储量大、成本低的特性以全新方式储存和使用客户资料。斯坦·瑞普（Stan Rapp)（1989）为数据库营销所下的定义是：企业运用当今计算机和电讯技术的巨大潜力，以个性化、持续性、低成本的方式推进其客户导向的营销活动的能力。数据库营销具有分析客户特征和消费习惯的能力，可以用来创建各种目录的客户档案库。近年来，棉纺织技术通过收集和积累多年长期合作客户的详细信息建立了数据库营销模式，经过分析筛选后有针对性的使用Direct Mail定向直邮、Ema il DM电子邮件营销、E-FAX网络传真营销、Short Message Server短消息服务、QQ等方式对客户进行深度挖掘与关系维护的营销模式。数据库营销就是于客户建立一对一的互动沟通关系

为目标，并依赖庞大的广告客户信息库进行长期是全国棉纺织科技信息中心市场推广活动的一种全新的销售手段。所有内容涵盖现有客户和潜在客户，可以随时更新的数据库管理系统。数据库营销的核心就是数据挖掘。

棉纺织技术数据库营销还强调建立长期合作客户关系，这种关系对全国棉纺织科技信息中心长期开展的战略营销计划具有重大帮助。数据库营销还可以运用在棉纺织技术多年来合作的纺织企业及科研院所、大中学校等相关领域的客户资料，来完成其他合作企业与客户之间的沟通，使双方受益。

1数据库营销的发展

数据库营销可以更加充分地了解顾客的需要。为顾客提供更好的服务。顾客数据库中的资料是个性化营销和顾客关系管理的重要基础。对顾客的价值进行评估。通过区分高价值顾客和一般顾客，对各类顾客采取相应的营销策略。了解顾客的价值。利用数据库的资料，可以计算顾客生命周期的价值，以及顾客的价值周期。分析顾客需求行为。根据顾客的历史资料不仅可以预测需求趋势，还可以评估需求倾向的改变。市场调查和预测。数据库为市场调查提供了丰富的资料，根据顾客的资料可以分析潜在的目标市场。在未来的发展里，应将重点放在网络数据库营销的新型模式下。

2网络数据库营销

网络数据库营销主要表现在动态更新、顾客主动加入、改善顾客关系等三个方面。

2.1动态更新

从传统的数据库营销中，无论是获取新的顾客资料，还是对顾客反应的跟踪中都需要长的时间，反馈率较低，反馈信息需要人工录入，使数据库的更新效率低，更新周期长，也造成了过期、无效数据记录比例较高。通过现在网站的大力建设，网络数据库营销建设具有数据量大、易于修改、能实现动态数据更新、便于远程维护等多种优点，还可实现顾客资料的自我更新。不仅节约了大量的时间和资金，同时也更加精确地实现了营销定位，从而有助于改善营销效果。

2.2客户主动加入

依靠现有顾客资料的数据库是不够的，除了对现有资料不断更新维护之外，还需要不断挖掘潜在顾客的资料，这项工作也是数据库营销策略的重要内容。在没有借助互联网的情况下，寻找潜在顾客的信息一般比较难，要花很大代价，比如利用有奖参与或者

免费使用等机会要求顾客填写包含相关信息的表格，不仅需要投入大量资金和人力，而且又受区域的限制，覆盖的范围非常有限。

在网络营销环境中，客户数据在增加要方便得多，而且往往是客户志愿加入网站的数据库。最新的调查表明，为了获得个性化服务或获得有价值的信息，有超过50%的客户愿意提供自己的部分个人信息。请求客户加入数据库的通常的做法是在网站设置一些表格，在要求客户注册为会员时填写。但是，网上的信息很丰富，对客户资源的争夺也很激烈，客户的要求是很挑剔的，并不是任何的表单都能引起客户的注意和兴趣，客户希望得到真正的价值，但肯定不希望利益造成损害，因此，需要从客户的实际利益出发，合理地利用客户的主动性来丰富和扩大客户数据库。在某种意义上，邮件列表可以认为是一种简单的数据库营销，数据库营销同样要遵循志愿加入、自由退出的原则。

2.3改善客户关系

客户服务是企业如何能留住顾客的重要手段，在现在流行的电子商务领域里，客户服务同样是取得成功的最重要因素。优秀的客户数据库是市场营销取得成功的重要保证。现在客户希望得到更多个性化的服务，比如，定制信息接收方式和接收内容，客户的兴趣爱好、宣传习惯等等都是网络数据库的重要内容，根据客户个人需求提供针对性的服务是网络数据库营销的基本职能，因此，网络数据库营销是改善顾客关系最有效的工具。

3结论

网络数据库营销由于其独特功能而在未来的市场营销中占据着重要地位，网络数据库营销不是孤立的，应当从规划阶段开始考虑，列为市场推广营销的重要内容，另外，客户数据库资料的建设和管理是体现客户服务和客户关系管理的重要基础。参考文献：

[1] 曾菊兵 胡云清互联网络数据库营销策略中外管理导报，2002,3

[2] 张闻对数据库营销的若干理性思考商场现代化2006,25

[3]李旭芳网络数据库营销策略研究上海工程技术大学学报2006，1