ESD S20.20-2014版 ESD静电释放标准工程师与内审员培训课程

第一篇：ESD S20.20-2014版 ESD静电释放标准工程师与内审员培训课程

《ESD静电释放标准工程师与内审员培训》课程简介

ESD S20.20-2014版

主讲老师：刘长雄

一、课程背景

 在电子行业里，ESD（静电释放）是影响产品质量的重要环境因素。ESD被称之为---工业世界的病毒，因为它像病毒一样隐蔽及破坏性强大！

 由于ESD损伤产品的隐蔽性及随机性，很多企业对它的危害影响识别及评估不足，而疏于对它的防范，造成产品严重破坏，给企业带来巨大损失。据统计，每年全世界电子行业因静电造成的损失就达数千亿美元！

 随着电子工业的发展，电子产品的精密程度将越来越高，电子产品的静电敏感度却越来越低，ESD也越来越值得企业重视！

 很多电子相关企业的防静电管理缺乏一套科学性的系统来支持，企业不知道按什么标准执行，该买什么规格的材料、不知道该测什么项目、不知哪种设备仪器合适，不知道合格与否的标准......。

 客户审核时对ESD各说各有理，每个客户都有一套说法，没有一个共同遵循的标准，企业不知道该听谁的......。

 一些企业已按原1999版或2007版的ESD标准执行，但美国静电放电协会ESDA于2014年6月11日正式颁布了ESD标准最新版ANSI/ESD S20.20-2014，新版标准有哪些重要变化？企业该如何评估调整应对？

 欢迎参加本公司《ESD静电释放标准工程师与内审员培训》培训班，我们将为您提供ESD防静电系统解决方案！

二、课程目标

 本培训课程内容按最新版ANSI/ESD S20.20-2014标准全面改版，将重点对新版标准的变化内容进行详细解读，为企业适应新版标准修改进行具体指导文件及实践指导。

 本课程将指导您如何系统地策划、实施、检测、改进ESD管理体系。指导您如何选择正确的静电防护技术和管理方法，从而对ESD进行控制，降低ESD破坏风险。

 本课程内容介绍了静电的认识、静电基础研究理论、静电敏感元件认识、静电损伤模型分析、静电防护材料的介绍、静电防护的基础原理、静电防护的具体应用方法、静电防护标准ESD S20.20 及IEC61340-5-1的核心要求。

 本课程将指导您从对ESD核心标准深入理解、如何检测是否有静电？是否防静电？如何进行ESD审核工作？接地线怎么接？......。本课程从硬科学到软科学、从设计到操作、从技术到管理，一一为您解答ESD相关专业知识，为企业培养真正懂得ESD检测及稽核的工程师及内审员。

 本公司开设的ESD工程师及内审员课程内容独特全面。资深ESD专家15年以上的现场ESD管理及ESD教学与培训经验，大量案例全部来自3000人以上的台资、美资、日资、德资电子企业，课堂中加入众多企业第一现场的关于测量、稽核的不良图片案例，确保参加的学员学习到如何应用标准在企业去实际建立、实施、保持、改进ESD系统。

 本公司可根据企业实际情况和需求，为企业量身订制专门的培训方案，或协商合适的时间，准备测试仪器设备到企业内部进行实地的ESD咨询与培训。 我们的原则是：全面系统为客户解决专业问题！

三、课程对象

 ESD专项人员：ESD项目经理、协调员、主管、专员、ESD内审员、ESD工程师、ESD技术员、ESD技术专家。

 ESD相关人员：与ESD有关的电子厂生产主管、工程技术人员、QA/QC质量管理人员、电子产品工艺开发、生产制造等领域的工程师及技术人员。

四、学员课程收益

 学习到国际最新ESD标准（新增加ANSI/ESD S20.20-2014修订内容），掌握标准核心要求，从此各类ESD难题难不倒您。

 学习到如何实际策划建立、运行、检测检查、改进ESD体系的步骤方法，成为企业及供应链内的ESD技术专家。

 有效应用ESD控制方法，提高产品质量合格率、降低质量损失成本、提高企业竞争力，提高客户满意度；  获得一套精美的《ESD工程师及内审员》培训教材（包括电子档的ESD标准、检查表等资料） 获得本公司注册的《ESD静电释放标准工程师与内审员培训》合格证书，是优秀人才的职业证明，增强您的职业竞争力，令您终身受益。

五、授课方式

 讲解 + 案例分析 + 互动研讨+ 图片分析 + 问题答疑 + 实例操作 + 练习+ 考试

六、课时设置

 1-3天时间（3*6=18小时），第1天（第一部分ESD理论及技术基础实务）、第2天（第二部分ESD标准及技术应用）、第3天（第三部分ESD体系策划及内审）。 内训根据需求调整内容及培训时间。

七、课程大纲

第一部分：ESD理论及技术基础实务（第1天）

第一章：静电简介

1.日常生活中的静电现象 2.静电现象的发现历史

3.现代电学与静电学研究过程

4.静电的产生原理—从物质结构开始说起 5.静电产生方式

6.静电放电现象-雷电 7.人体对静电放电的感觉 8.认识静电释放的威力 9.静电释放电荷量

10.影响静电荷产生量的因素（摩擦起电静电序列）（静电与湿度的关系）11.静电放电的特点

素材：站在电学奠基者的肩膀上看静电原理

第二章：静电对电子行业的影响

1.静电放电技术的应用 2.静电放电危害

3.静电对电子产品的影响

4.EOS与ESD 1.电子元件的敏感度

2.ESD对电子元器件损害的形式 3.潜在损坏的影响

4.电子产品静电危害的特点 5.ESD失效带来的影响 6.摩尔定律

7.做好ESD 防护的意义

案例：ESD造成安全、质量问题

案例：某公司ESD损害案损失近5000万

第三章：静电敏感器件

1.ESD敏感器件 2.IC的认识

3.敏感元件等级划分

4.静电放电造成IC损坏示意图 5.静电放电造成IC损坏图片展示 6.静电放电造成IC损坏原因分析 案例：图片分析

第四章：ESD损伤模型

1.人体模型(HBM)—损伤原理及等效电路 2.机械模型（MM）—损伤原理及等效电路 3.充电器模型(CDM)—损伤原理及等效电路 4.电场感应模型(FIM)—损伤原理及等效电路 5.其它ESD损伤模型 举例 6.三种模型放电波形比较 7.敏感元件分级及标准

案例：常见的静电放电损伤的失效形式

第五章 ESD静电防护原理及应用

8.IC损坏现象及原因分析

9.常见的静电放电损伤的失效形式 10.哪类器件及部位易受损伤？ 11.防静电原理

12.防静电理论公式---静电量、电压、放电电流、放电时间、电阻等特性的关系公式 13.减小静电起电常用方法 14.防静电线路结构设计 15.采用静电放电防护器件

16.各损伤模型主要ESD防护措施 17.常用防静电措施

案例：各类防静电措施展示

第六章 ESD防护材料

1.静电材料种类分类方法 2.表面电阻？体电阻？

3.电阻率与泄漏半衰期的关系 4.导电(Conductive)材料

5.静电衰减（耗散）材料(Static Dissipative)6.抗静电(Anti-Static)包装材料 7.绝缘(Insulator)材料 8.静电源定义及事例

案例：各类材料图片展示

第七章 ESD与其它环境影响因素

1.2.3.4.5.EOS与ESD 异物管理与ESD 温湿度控制与ESD MSD潮湿敏感器件防护与ESD EMI与与ESD

第二部分：ESD标准及技术应用（第2天）

第八章 ESD S20.20标准简介

1.2.3.4.5.6.7.静电放电(ESD)国际标准简介 ANSI/ESDA 简介

ANSI/ESD S20.20标准简介

ANSI/ESD S20.20标准与ISO9001 ESDA认可的认证审核机构及审核内容 2014新版ESD标准 新旧版本主要变化

第九章 ESD标准范围、基础理论、参考标准、术语

1.2.3.4.5.序言1 及相关参考标准

静电放电控制三大基本原则（标准的基础）序言 2 静电产生机理

标准正文 目的、标准所适用的领域范围、敏感等级如何确定、参考出版物（引用标准）ESD ADV1.0-2009中的重要词汇解释

第十章：ANSI/ESDS20.20-2014核心标准详解

1.工作人员安全

2.静电放电之控制程序

3.静电放电控制程序之项目经理或协调员 4.修正

5.静电放电控制程序之管理要求 6.静电放电控制程序计划 7.ESD培训要求 8.产品认可计划 9.符合性验证计划

10.接地 / 等电位相连系统 11.人员接地

12.EPA(ESD Protected Area)静电保护区 13.绝缘体

14.孤立导体 15.包装 16.标记

17.表格1，表格2，表格3中强制限定要求解析 18.其他需考虑的ESD技术因素

2007版标准修订为2014版后标准变化内容分析

案例：本公司资深ESD咨询师为某著名美资企业所作的现场诊断报告、不符合项整改报告展示（50余张对比图片展示，实战性强）

第十一章 ESD常用设备及测量工具

1.产品认可与符合性验证 2.产品认可标准 3.符合性验证标准

4.ESD 物品定期检测频率与方式 5.ESD 专用设施及检测仪器

6.万用表/直流欧姆计功能及使用测量项目

7.静电场表(Field Meter)功能及使用测量项目 8.简易型高阻表功能及使用测量项目

9.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用测量项目 10.接地电阻测试仪或摇表功能及使用测量项目 11.交流电插座分析器功能及使用测量项目 12.钳形接地电阻测试仪功能及使用测量项目 13.离子风机功能及使用测量项目

14.带电平板监测仪(Charge Plate Monitor)功能及使用测量项目 15.静电电荷量测量功能及使用测量项目 16.摩擦起电机功能及使用测量项目 17.静电放电发生器功能及使用测量项目 18.防静电腕带测试器功能及使用测量项目 19.综合腕带 / 鞋子 / 鞋带测试器 20.烙铁综合测试仪功能及使用测量项目

21.连续式静电腕带及工作台监测器功能及使用测量项目 22.自动厂房静电接地系统监测器功能及使用测量项目 23.静电电荷量测量功能及使用测量项目 24.温/湿度计功能及使用测量项目 25.标准电阻箱功能及使用测量项目 26.其它辅助工装功能及使用测量项目 27.ESD电脑监视系统功能及使用测量项目

案例：本公司资深ESD咨询师为某著名美资企业所作的数个《ESD检测SOP》展示（图文并茂，实用简单）

案例：主要检测工具的功能及检测原理、方法（通过讲解SOP重点理解）

第十二章 产品认可及符合性验证技术（结合ESD_TR53-01-06等ESD标准介绍）

1.2.3.4.5.6.接地/搭接系统符合性验证

防静电手腕带接地实时监测器符合性验证 工作台面符合性验证 人体综合阻抗测试 静电鞋阻抗测量

防静电移动式设备(手推車)符合性验证

7.防静电地板符合性验证 8.防静电服装符合性验证 9.防静电座椅符合性验证

10.静电消除器（离子风扇）符合性验证 11.其它用品表面阻抗

12.防静电包装材料之符合性验证 13.电烙铁验证 14.总接地测量 15.手持工具

16.自动取放设备AHE 案例：推荐的ESD检测项目和频次

第十三章：常见错误的ESD现状及认识

1.静电防护的错误认识 2.常见的ESD错误防护现象 3.工厂一般防静电要求 4.常见问题图片展示

案例：某公司现场ESD防护失效图片分析

第十四章： 国内外ESD标准及体系

1.世界静电科研组织

2.IEC标准化组织及ESD标准体系 3.美国军标体系（MIL）

4.美国国家标准和静电放电协会标准体系（ANSI/ESD）

5.美国电子工业协会（EIA）、半导体协会（JEDEC）的ESD标准

6.美国国家标准学会（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD标准 7.美国防火协会（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD标准 8.美国测试学会（ASTM）的ESD标准

9.国际电工、电子工程师学会（IEEE）ESD相关标准系列 10.我国国家标准（GB）11.我国军用标准（GJB）

12.电子、邮电行业标准（SJ、YD）13.航天行业标准（QJ）

第十五章： 国内外ESD标准的对比研究

1.EPA环境湿度 2.测试电压

3.静电泄漏电阻（系统电阻）测试点选择

4.静电衰减（消散）时间和离子型静电消除器残余电压测定 5.腕带测量

6.防静电工作服检验

7.人员接地(包括防静电鞋、防静电地坪)的检验 8.EPA接地

9.防静电包装（容器）

10.有关EPA内静电场强度规定 11.关于摩擦起电实验方法

12.静电放电(ESD)国际标准趋势

第三部分：ESD体系策划及内审（第3天）

第十六章 ESD体系策划及推行

1.ESD 适用的行业

2.ANSI/ESD S20.20与IEC61340-5-1标准 3.ESD S20.20标准认证现状 4.ESD体系建立的关键收益 5.ESD 认证流程

6.如何实施ESD标准并通过认证、保持、提高 7.实施静电防护的12个关键因素 8.静电防护纳入企业QCC活动中 9.ESD与质量管理体系文件 10.策划策划依据（标准条文）11.3大原理与4M1E、5W1H 案例：某国内通信领导品牌企业防静电程序内容重点解析 案例：某公司ESD防护措施文件展示 案例：ESD电路及PCB线路设计经验

第十七章 ESD审核

1.2.3.4.5.6.什么是审核

ISO审核与ESD审核的异同 ESD审核的类型和目的 ESD审核的项目和依据 ESD审核的策划和过程 ESD审核准备工作

ESD内审员的角色 内审员的素质要求 内审员的能力要求 五现主义内审员 第十八章 ESD审核员要求

1.2.3.4.第十九章 ESD审核实施过程

1.现场审核要点 2.审核计划 3.文件审核 4.检查表

5.现场检测项目及方法 6.不符合判定及报告 7.ESD审核技巧 8.审核报告

9.审核跟踪不符合项整改 10.审核经验分享

案例：ESD检查表、现场审核常见问题

案例：某著名美资企业电子工厂防静电程序

1.防静电地线接线方法 2.防静电地线的铺设和测试 3.防静电地板 4.防静电工作台面

5.电烙铁,小锡炉,测试仪器等用电设备的接地与测试: 6.防静电服(衣,鞋,手套等): 7.防静电手环: 8.离子风扇 9.防静电清洁辊 10.防静电海棉垫

11.温度和相对湿度的调控 12.电烙铁 ……

第四部分 练习及现场指导（1-5天）

1.现场指导诊断，提出改善方案及建议（内训）

八、课堂练习及讨论答疑

 提问、练习 答疑

九、培训特点

 理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。

十、考试

 书面考试（两天培训考试合格者颁发《ESD静电释放标准工程师》培训合格证书，三天培训考试合格者颁发《ESD静电释放标准工程师与内审员》培训合格证书） 考试完成后老师将现场答疑

十一、培训老师联系

 刘长雄老师手机*** 邮箱LCX9000@126.COM，或百度：

第二篇：ESD IEC61340工程师及内审员培训课程

《ESD工程师及内审员培训》课程简介

主讲老师：刘长雄

一、课程背景

 ESD（静电释放）在电子企业中，是一个对产品质量的重要影响因素。由于ESD损伤产品的隐蔽性及随机性，造成很多电子企业对它的危害影响评估不足，从而疏于对它的防范，造成产品严重破坏，给企业带来巨大损失。

 许多企业并未系统地识别及管理ESD这个严重影响产品质量的因素，很多工厂的防静电措施都限于用防静电腕带、接地导电桌垫、防静电工衣、防静电包装材料以及离子风机等的采购使用，而缺乏一套科学性的管理系统来支持。

 在材料的使用上，防静电材料种类和供应商繁多，规格和价格的巨大差异常常造成选择困扰。企业不知道该买什么材料、不知道该测什么项目、不知哪种设备仪器合适，不知道合格与否的标准......。

 客户审核时又是各说各有理，每个客户都有一套说法，没有一个共同遵循的标准，不知道该听谁的......。

 而一个可怕的事实是：每年全世界电子行业因静电造成的的损失就达数千亿美元！

 电子工业的发达，电子产品的精密程度将越来越高，电子产品的静电敏感度却是越来越低，这种趋势有增无减，将来会更加严重。ESD对企业来讲是越来越值得重视了！

 在电子行业，ESD被称之为---工业世界的病毒，因为它像病毒一样隐蔽及破坏性强大！ 面对“ESD病毒”肆虐，我们怎么应对？欢迎参加本公司《ESD防静电工程师及内审员》培训班，我们将为您提供ESD防静电系统解决方案！

二、课程对象：

 ESD专项人员：ESD项目经理、协调员、主管、专员、ESD内审员、ESD工程师、ESD技术员、ESD技术专家

 ESD相关人员：与ESD有关的电子厂生产主管、工程技术人员、QA/QC质量管理人员、电子产品工艺开发、生产制造等领域的工程师及技术人员

三、课程目标：

 该课程将指导您如何系统地识别、分析、策划、实施、检测、改进整个ESD管理体系。指导您如何选择正确的防静电技术和管理方法，从而对ESD进行控制，降低ESD破坏风险。 该课程内容详细完整，是静电防护的基础和静电控制标准IEC61340-5-1的核心要求课程。培训老师将指导您对ESD核心标准进行深入理解，并对行业内各标准差异有充分认识。 该课程内容包括了静电的认识、静电敏感元件认识、静电损伤模型分析、静电防护材料的介绍及静电系统的建立与实施保持改进方法。从如何检测是否有静电及是否防静电？如何进行ESD审核工作？接地线怎么接？......。本课程从硬科学到软科学、从设计到操作、从技术到管理，一一为您解答ESD相关专业知识，提供给您前所未有的ESD学习机会，为企业培养真正懂得ESD检测及稽核的工程师及内审员。

 本公司开设的ESD工程师及内审员课程内容独特全面。资深ESD专家15年以上的现场ESD管理及ESD教学与培训经验，大量案例全部来自3000人以上的台资、美资、日资、德资电子企业，课堂中加入众多企业第一现场的关于测量、稽核的图片案例，确保参加的学员学习到如何应用标准在企业去实际建立、实施、保持、改进ESD系统。

 本公司可根据企业实际情况和需求，为企业量身订制专门的培训方案，或协商合适的时间，准备测试仪器设备到企业内部进行实地的ESD咨询与培训。我们的原则是：全面系统为客户解决问题！

四、课程收益：

 学习到国际最新ESD标准，掌握标准核心要求，从此各类ESD难题难不倒您。

 学习到如何实际策划建立、运行、检测检查、改进ESD体系的步骤方法，成为企业及供应链内的ESD技术专家。

 有效应用ESD控制方法，提高产品质量合格率、降低质量损失成本、提高企业竞争力，提高客户满意度；

 获得一套精美的《ESD工程师及内审员》培训教材（包括电子档的ESD核心标准、检查表等资料）

 获得本公司注册的《ESD工程师及内审员》资格证书，是优秀人才的职业证明，增强您的职业竞争力，令您终身受益。

五、授课方式：

 讲解 + 案例分析 + 互动研讨+ 图片分析 + 问题答疑 + 实例操作 + 练习+ 考试

六、课时设置

 课程1-3天时间（3*6=18小时），练习及现场辅导1-5天时间（5*6小时）。 根据需要可调整为2天（只介绍第一部分 ESD工程师培训及第二部分ESD标准讲解内容）,或根据需求参加任何1-3天的内容。

七、课程大纲

第一部分：ESD基础应用实务（第1天）

第一章 静电及静电产生认知

1.日常生活中的静电现象 2.静电的认识历史及影响 3.人体对静电的感觉 4.认识静电释放 5.电子元件的敏感度

6.静电的产生原理—从物质结构开始说起 7.静电产生方式

8.电荷量与电压、电容关系科学定理

9.影响静电荷产生量的因素（摩擦起电静电序列）（静电与湿度的关系）10.静电的特点

11.静电放电的用途及危害 12.ESD带来的损失

案例：ESD造成安全、质量问题

第二章 静电对电子行业的影响

1.电子产品静电危害的特点

2.ESD对电子元器件损害的形式 3.ESD失效带来的影响 4.ESD 防护措施的作用

案例：某大电信公司单板损害案损失近5000万

案例：某公司逆变电源无相应的ESD防范程序,损失近2000万的定单.第三章：静电敏感元件及ESD影响

1.2.3.4.5.6.ESD敏感元件定义 敏感元件等级划分

静电放电造成IC损坏图片展示 静电放电造成IC损坏原因分析 ESD两种主要的破坏机制 ESD造成问题的结果分析

第四章：ESD损伤模型

1.人体模型(HBM)—损伤原理及等效电路 2.机械模型（MM）—损伤原理及等效电路 3.充电器模型(CDM)—损伤原理及等效电路 4.电场感应模型(FIM)—损伤原理及等效电路 5.其它ESD损伤模型 举例 6.三种模型放电波形比较 7.敏感元件分级及标准 8.三种损伤模型的测试标准 9.EOS与ESD 10.EOS与ESD损伤原理分析对比

11.MSD潮湿敏感器件防护与ESD防护管理

第五章 ESD损伤模型主要防护措施

1.防静电基本方法简介 2.防静电的思路 3.防静电5W1H 4.各种损伤模型的主要防护措施 5.工厂一般防静电要求 6.ESD防护中常发现的错误

案例：某公司ESD防护措施文件展示

第六章：ESD防护材料应用

1.静电材料种类分类方法

2.表面电阻？体电阻？电阻率与泄漏半衰期的关系 3.导电(Conductive)材料

4.静电衰减（Static Dissipative）材料 5.抗静电(Anti-Static)包装材料 6.绝缘(Insulator)材料 7.静电源定义及事例

案例：各类材料图片展示

第七章 国内外ESD标准及体系

1.2.3.4.5.6.IEC标准化组织及ESD标准体系 美国军标体系（MIL）

美国国家标准和静电放电协会标准体系（ANSI/ESD）

美国电子工业协会（EIA）、半导体协会（JEDEC）的ESD标准

美国国家标准学会（American National Standard Institute）(ANSI)的ESD标准 美国防火协会（National Fire Protection Association）(NFPA)的ESD标准

7.美国测试学会（ASTM）的ESD标准

8.国际电工、电子工程师学会（IEEE）ESD相关标准系列 9.我国国家标准（GB）10.我国军用标准（GJB）

11.电子、邮电行业标准（SJ、YD）12.航天行业标准（QJ）

13.国内外ESD标准的对比研究环境湿度 14.静电放电国际 标准三大主流标准 15.静电放电(ESD)国际标准趋势

第二部分：ESD标准及技术应用（第2天）

第八章 标准简介

1.2.3.4.IEC61340标准：标准（含技术报告）17个 IEC61340-5-1基本要求 三大管理计划要求

实施ESD控制体系的具体技术要求（如对接地系统的、个人接地的、静电防护区EPA、包装、标识的限值规定和技术要求）5.质量管理体系过程模式

6.IEC61340-5-1与ESD S20.20、ISO质量体系 7.如何通过IEC61340-5-1标准认证？ 8.IEC认可的认证机构 9.ESD 认证流程

案例：某国内通信领导品牌企业防静电程序内容重点解析

第九章 IEC61340-5-1基础理论及术语

静电放电控制三大基本原则（标准的基础）基本ESD控制规则：

1、环境中所有导体接至已知的地或等效地来实现等电位；

2、环境中的必须绝缘体要对其进行风险评估；

3、一旦离开EPA需要ESD保护包装。1.序言 2 静电产生机理 2.标准所适用的领域 3.敏感等级如何确定？

4.IEC61340-5-1-2007与ANSI/ESD S20.20-2007差异和理解

第十章 IEC61340-5-1-2007核心标准详解

静电学—第5-1部分: 电子器件的静电防护—基本要求 1.范围

2.参考出版物（引用标准）

3.术语和定义（ESD重要词汇解释）4.人身安全

5.ESD控制项目5.1总要求 6.ESD控制项目要求 7.ESD协调者 8.删减

9.ESD控制项目管理要求 10.ESD控制项目计划 11.培训计划

12.符合性验证计划

13.ESD控制项目计划技术要求 14.接地/等电位联结系统 15.个人接地

16.ESD保护区（EPA）17.包装 18.标识

案例：本公司资深ESD咨询师为某著名美资企业所作的现场诊断报告、不符合项整改报告展示（50余张对比图片展示，实战性强）

第十一章 ESD 合格检验与认证检验

1.文件化的质量管理体系架构 2.静电放电控制方案计划 3.认证检验计划

4.合格检验与认证检验 5.哪些物品要定期验证？ 6.ESD 物品检测频率与方式 7.静电用品测试标准

案例：本公司资深ESD咨询师为某著名美资企业所作的数个《ESD检测SOP》展示（图文并茂，实用简单）

第十二章 常用的ESD测量工具

1.万用表/直流欧姆计功能及使用测量项目

2.静电场表(Field Meter)功能及使用测量项目

3.高阻表(MeggerMeter /High Resistance Ohmmeter)功能及使用测量项目 4.交流电插座分析器功能及使用测量项目 5.钳形接地电阻测试仪功能及使用测量项目

6.带电平板监测仪(Charge Plate Monitor)功能及使用测量项目 7.烙铁综合测试仪功能及使用测量项目

8.连续式静电腕带及工作台监测器功能及使用测量项目 9.自动厂房静电接地系统监测器功能及使用测量项目 10.静电电荷量测量功能及使用测量项目 11.ESD电脑监视系统功能及使用测量项目 12.温/湿度计功能及使用测量项目

案例：主要检测工具的功能及检测原理、方法（通过讲解SOP重点理解）

第十三章 符合性验证技术

1.接地/搭接系统符合性验证

2.防静电手腕带接地实时监测器符合性验证 3.工作台面符合性验证 4.人体综合阻抗测试 5.静电鞋阻抗测量

6.防静电移动式设备(手推車)符合性验证 7.防静电地板符合性验证 8.防静电服装符合性验证 9.防静电座椅符合性验证

10.静电消除器（离子风扇）符合性验证 11.其它用品表面阻抗

12.防静电包装材料之符合性验证 13.电烙铁验证 14.总接地测量 15.手持工具

16.自动取放设备AHE 案例：推荐的ESD检测项目和频次

第十四章 ESD设计方法

1.ESD的保护电路

2.常用器件的ESD输入输出防护电路 3.ESD保护器件

案例：ESD电路及PCB线路设计经验

第三部分：ESD内审（第3天）

第十五章ESD体系策划及内审准备

1.ESD防护体系成功的关键 2.ESD防护体系策划过程 3.ESD级别确认 4.高层管理支持

5.全职项目经理/协调员

6.职责清晰分工明确高效率的委员会 7.ESD工程师及内审员培养

8.良好的推行计划及科学的控制要求 9.充分的员工培训及良好的沟通

10.足够的测量和检测手段及科学的审核方案 11.系统性观念及人性化观念 12.持续改进

第十六章 案例：某著名美资企业电子工厂防静电方案

1.防静电地线接线方法 2.防静电地线的铺设和测试 3.防静电地板 4.防静电工作台面

5.电烙铁,小锡炉,测试仪器等用电设备的接地与测试: 6.防静电服(衣,鞋,手套等): 7.防静电手环: 8.离子风扇 9.防静电清洁辊 10.防静电海棉垫

11.温度和相对湿度的调控 12.电烙铁

第十七章 ESD审核

1.什么是审核

2.审核所用术语解释

3.ISO审核与ESD审核的异同

4.5.6.7.8.ESD审核的类型和目的 ESD审核的项目和依据 ESD审核的策划和过程 ESD内审员的素质要求 ESD审核准备工作

第十八章 ESD审核技巧

1.现场审核要点 2.审核计划 3.文件审核 4.检查表

5.现场检测项目及方法 6.不符合判定及报告 7.ESD审核技巧 8.审核报告

9.审核跟踪不符合项整改 10.审核经验分享

案例：ESD检查表、现场审核常见问题

第四部分 练习及现场指导（1-5天）

1.现场指导诊断，提出改善方案及建议（内训）

八、课堂练习及讨论答疑

 提问、练习 答疑

九、培训特点：

 理论与现场辅导操作、角色扮演，结合案例讨论，体验式的学习，内容丰富生动、通俗易懂、实操性强，同时针对实际情况现场解答管理中的实际问题，运用专业的知识和技能来帮助企业解决一些实际的管理问题。

十、考试

 书面考试（两天培训考试合格者颁发《ESD工程师》合格证书，三天培训考试合格者颁发《ESD工程师及内审员》合格证书） 考试完成后老师将现场答疑

十一、培训老师联系

 刘长雄老师手机*** 邮箱LCX9000@126.COM，或百度：

第三篇：内审员培训课程主持词

内审员培训课程主持词

尊敬的各位学员，大家早上好！今天我们在这里共同学习质量、环境、安全管理体系内审员培训课程。我为大家百忙之中抽出宝贵的时间来学习ISO认证的相关知识所感动，为大家的学习热情所鼓舞！在此，我代表东营普天企业管理咨询有限公司和北京国英卓越技术培训中心对各位同学的到来表示忠心的感谢与热烈的欢迎！

在接下来三天的学习中我们有请到资深的咨询讲师王志刚老师和三体及50430高级审核员赵凯老师为大家讲解有关ISO9000认证的相关知识。

具体的课程安排已经发给大家，希望大家能聚精会神的学习，以不枉此行！

下面宣布一下会场纪律：

1、请大家把您的手机打到静音，以免您悦耳的铃声打扰打扰大家的学习！

2、请大家在讲师授课的时候不要相互交流，我们为大家准备了的充分的时间提问答疑。

3、我们为大家的学习准备了相关的记录工具，如有其它需要请示意我们会务组的人员，我们将为您提供帮助。

最后预祝大家在本次的学习中收获多多，快乐多多！

谢谢大家！

内审员培训结束语：

随着赵凯老师精彩授课的结束，我们的课程也将告一段落。激扬的话语还在耳边响起，深刻的哲理仍在触动心弦，精彩的片段时而闪现脑海，我的心情和大家一样，依然此起彼伏！分别的时刻，请允许让我用最真诚的声音说一声谢谢，感谢两位老师的辛勤授课，感谢同学们的热情参与！也希望大家经过此次培训，无论是在生活中，还是事业上，能够百尺竿头，更进一步！

谢谢大家！

第四篇：二合一标准内审员培训试题

CMC康达信管理顾问有限公司

ISO9000、ISO14000标准内审员培训试题

姓名：单位：得分：

一、选择题（每题2分，共40分）

1．“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”在ISO标准中定义的术语为()

A 审核依据B审核准则C审核证据D审核发现

2．审核员是（）

A 组织领导指定任命的人员B有能力实施审核的人员

C 组织的主要负责人D学习过ISO9000标准的人员

3．不合格是未满足（）

A 规定的要求B要求C明示的要求D隐含的要求

4．顾客满意是()

A顾客对组织满意或抱怨的意见B顾客对产品质量已满足要求的意见

C顾客对要求已被满足的程度的感受D顾客对其所购产品已满足合同要求的程度的意见

5． “PDCA”循环中的“C”表示（）

A 实施B检查C改进D监视

6．内审组在检查办公室的档案管理人员的记录清单时，发现该记录清单有两份，两份清单记录数目

不一致，但清单均未标明日期和状态，请问这主要不符合哪个标准条款（）

A“4.2.2质量手册”B“4.2.3文件控制”C“4.2.4记录控制”D以上都不是

7．请问下列人员中的谁讲的话不能做为审核证据（）

A受审核部门负责人B受审职位人员C审核陪同人D现场作业人员

8．内审检查表由（）编制（）

A受审部门负责人B审核组成员C组织文件编写人员D管理者代表

9．审核策划的依据不包括：（）

A ISO9001标准B体系文件C相关方要求（包括法律法规）D同行组织的质量标准

10．内审的时机和频度（）

A组织体系试运行后B以后定期进行例行审核C特殊情况随时进行审核D A+B+C

11.下面哪些法律法规与我们公司环境管理相关（此题为多项选择）（）

A、大气污染防治法B、污水综合排放标准C、节约能源法D、水污染防治法

12.下面哪一项不属于标准对文件控制的要求（）

A、文件应便于查找 B、应及时回收己作废文件 C、须字迹清楚D、应用文件夹装订

13.下面哪一项不属于污染预防（）

A、设计使用环保材料B、污水循环使用C、使用节能灯D、穿安全鞋

14.下面哪一项属于环境管理方案（）

A、保护自然资源B、处置率达100%C、遵守法律法规的要求D、在公司开展培训

15.ISO14001的要求中下面哪一项未要求最高管理者必须负责的工作（）

A、制订环境方针B、收集法律法规C、提供资源D、任命管理者代表

16.组织应确定培训需求，应要求其工作可能对环境产生重大影响的（）人员都经过相应的培训。

A、所有B、部分C、无关D、重要

17.环境管理体系审核的目的是（）（此题为多项选择题）

A、是否符合环境管理工作预先的安排B、是否符合ISO14001标准的要求

C、环境管理体系是否得到了正确的实施和保持D、是否为公司带来了利润

18.组织的环境管理体系进行第三方认证审核的依据标准是（）

A．ISO14004环境管理体系原则和支持技术通用指南

B．ISO14001环境管理体系规范及使用指南

C．A＋BD、以上都不是

19.组织的环境管理体系进行第三方认证审核的依据标准是（）

A．ISO14004环境管理体系原则和支持技术通用指南

B．ISO14001环境管理体系规范及使用指南C．A＋B

20.体系管理评审由谁来主持进行（）

A．环境管理者代表B．最高管理者C．总工程师D.体系推行负责人

二、判断题（每题1分，共20分）

1．2008版ISO9001标准适用于任何规模的所有行业的组织（）

2．管理评审一般情况下必须按规定时间间隔进行。（）

3．每次审核必须包括覆盖体系所有的过程要素和组织的所有部门。（）

4．审核时抽样数目可由审核员随意决定。（）

5．某部门还留有盖有“作废”标志的文件，未将其销毁。（）

6．某记录表单上有划改过的现象，但只有该记录员在旁边签名，并未将记录表重新作记录。（）

7．某组织未将人力资源的管理单独用一程序文件来进行描述，只在质量手册中作了规定。（）

8．某组织最高领导者将管理者代表指定为一中层干部，而未让该组织高层领导担任。（）

9．组织的所有记录可在电脑上储存，不一定要用书面的纸载体。（）

10．对特殊部门或过程，我们可以临时安排实施内审。（）

11.酸雨是指PH值高于5.6的降水。（）

12.ISO14001、OHS18000与ISO9001的运行模式一样，都是PDCA循环。（）

13.环境影响的定义：一个组织活动、产品或服务中能与环境发生相互作用的要素。（）

14.ISO14001：2004要求环境目标必须量化。（）

15.环境管理体系持续改进不必同时发生于活动的所有方面。（）

16.ISO14001环境管理体系须独立于组织内现行的体系单独建立。（）

17.环境方针属公司机密文件，不可对外公开。（）

18.因为厂部刚刚对某车间的设备、作业环境、工艺条件、人员资格、安全管理作过监测和验证，均为合格，所以车间和操作人员没必要再做日常的常规自查。（）

19.内部审核主要是判断是否符合OHS法律、法规的要求。（）

20．组织的风险管理方针由最高管理者批准，不宜员工参与制定和评审。（）

三、简答题。（每题3分，共18题）

1． 内审活动开展的主要环节（步骤）有哪些？

2． 在审核最高管理者时，我们可以以ISO9001：2008标准中的哪些条款作为依据？

3． 内审“不合格报告”的核心内容包括哪些？

4． 简述公司推行ISO14001的意义（至少5点）：

5． 请列出公司注塑车间的环境因素（至少5项）

6． 若公司将ISO9001、ISO14001文件系统二合一，请列出至少三个程序文件可将两个标准要求

合并在一个程序文件，并列出至少三个文件是ISO14001独有的程序文件。

四、判标题（共4小题，共22分）

请对照标准要求谈谈你对以下描述的现象的看法（不符合项分析说明——说明不符合那个标准？条款号？标准内容？不符合描述？）

1．在化学品仓库，审核员看到在货架上放置了数十瓶外文标识的化学品溶液，便问仓库张主任这些溶液是什么，张主任回答，这是刚进口的用做稀释用的溶剂甲醛，审核员要求是否能提供这些溶剂的中文说明书。张主任回答这些溶剂的主要成分和使用注意事项技术部需要使用，有关资料均由技术部保存，他们口头通知仓库保管员定期进行检查就行了，至今我们还没有发生过任何事故。（本题6分）

2．某施工队为某化工厂进行车间改造，将施工生产的废渣土堆放在车间外的院子的一个角落未清除，审核员问施工队长“工厂向你交待过处理渣土的事情吗？”该队长答“未作交待”，询问工厂环保科负责人有否这方面的规定，答曰：“尚未建立”。（本题5分）

3金工车间为两班制，但检验员太少，只能上一班，即白天有检验员而夜班没有。检验规程规定GH型绕线机的齿轮长相凡每批批量超过10件时，在铣削前应作为立脚点件检查，合格后才可成批加工。白班就是这样干的，晚班因无检验员，质检科就授权晚班工段长代作首件检查，而由次日白班的检验员复检，因此在NO985过程卡上出现了工段长和检验员两人的签字。审核员陈蕾问工段长如何在晚班齿箱盖件做标记？工段长说他不作标记，每二天白班检验员只是从夜班已加工好的工件上任选一信当作件加以复验，他认为这样做与首件复验没有什么差别。（本题6分）

4.审核员来到专门管理技术文件的技术科，资料员处了解到他们对文件发放都有记录。当问到如何保证各部门都能得到适用有效的技术文件时，技术科长说：“发给谁我们都清楚，不会有问题。”审核员在一段时间后，来到采购科，发现科长持有的物资采购所依据的原料检验规程是1996年版本，而采购员持有的却是1985年版本。在检验科，审核员又发现质检员持有的则是1999年版本。请你判定一下技术科的管理工作是否符合标准的要求，如不符合，请指出不符合哪一条款？哪些内容？（本题5分）

第五篇：ISO 90012015标准要求内审员培训

ISO9001质量管理体系要求ISO 9001--2015版 ISO9001201

5版

学习完本课程学员应能学习完本课程，学员应能：??深入理解ISO9001:2015标准要求??针对新版要求，帮助企业建立和完善适合公司发针对新版要求帮助 ISO9001学习目标

2015版企业建立和完善适合公司发展的体系运行模式??依据新版要求，更好的完成内部审核

2第一章ISO9000族标准的产生第章ISO9001：2015第二章201标准变化概要第三章七项质量管理原则第四章ISO9001：2015主要术语和定义第五章 ISO9001课程目录

2015版ISO9001：2008版与2015版结构差异第六章ISO9001：2015条款要求解读

ISO90012015版

第章第一章ISO9000族标准的产生 ISO9001 1.1 标准的产生2015版??美国军方，美国军方1959年发布了：年发布了MIL-Q-9858A《质量保证大纲》MIL-Q-45208A《检验系统要求》MIL-HDBA-50《承包商质量大纲评定》MIL-HDBA-51《承包商检验系统评定》5

ISO9001版 1.1 标准的产生??美国标准协会（ANSI）1971年发布了：年发布了ANSI 45.2《核电站质量保证大纲》??美国机械工程师协会（ASME）1971年发布了：ASME-III-2015NA4000《锅炉与压力容器质量保证标准》6

ISO9001 1.1 标准的产生??英国1979年发布了年发布了一套质量保证标准：套质量保证标准：BS5750：1979??加拿大工业1979年制定了一套质量保证标准??法国1980年发布了国家标准企业质量管理体系指南??ISO国际标准化组织1979成立了IC176??1986年发布了ISO8402??1987年发布了2015版ISO9000系列标准6项（里程碑）??ISO9000系列标准是工业发达国家质量管理经验的提升目前已有60多个国家等同采用升，目前已有7

1.2 ISO9000族标准的版本和换版2015 ISO9001??1987版：ISO9000系列标准-质量保证标准??1994版：ISO9000系列标准-质量保证标准??2000版：ISO9000系列标准-质量管理标准??2008版：版ISO9000系列标准-质量管理标准??2015版：ISO9000系列标准-质量管理标准8

1.3

2000版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2000

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2000

质量管理体系要求??ISO9004：2000

2000质量管理体系业绩改进指南??ISO19011：2002 质量和环境审核指南2015版9 1.4

2008版ISO9000族的核心标准 ISO9001??ISO9000：2005

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2008

质量管理体系要求??ISO9004：2009

2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南102015版

1.5

2015版ISO9000族的核心标准 ISO90012015版??ISO9000：2015

质量管理体系基础和术语??ISO9001：2015

质量管理体系要求??ISO9004：2009

2009追求组织的持续成功质量管理方法??ISO19011：2011 管理体系审核指南1ISO90012015版

第二章ISO9001：2015标准变化概要

ISO90012.1 ISO9001转版原因2015版??ISO 标准修订惯例，每五年一个周期??确保ISO9001依然是有效的管理工具，适应世界的变化：-服务的重要性日趋加重-全球化的趋势日益加剧-供应链的管理日趋复杂-不断提升的相关方的期-信息泛滥-企业的经营环境日趋复杂（变化加快、市场全球化以及知识作）为主要资源的出现1 ISO90012.1 ISO9001转版2015版原因

??在过去的25年中，许多新的管理体系标准在全球范围得到实施??实施多个管理体系的组织，他们强烈需要这些标准能使用统一的形式和语言??降低对体系文件的强调??增加对组织及其顾客可获得的价值的强调??增加组织在完成目标过程中的风险管理强调1ISO9001 2.2 新版修订的战略目标和意义

2015版为保持ISO9001对环境变化作出及时的反应，并确保其持续传递“组织能持续提供符合顾客要求和适宜的法律法规要求的产品”的信心。根据设计规范草案的内容标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：根据设计规范草案的内容，标准将修订的内容可能包括（不仅限于）：??为未来十年或更长时间，提供一个稳定的系列核心要求??保留大类，并能在任何类型、模式及行业的组织中运行保留大类并能在任何类型模式及行业的组织中运行??依然将关注有效地过程管理，以便实现预期的输出??将考虑自2000年质量管理体系发生重大修订后，在实践和技术方面的变化??反应组织在运行过程中日益加剧的复杂性、动态的环境变化和增长的需求通过应用ISO导则中的附件SL，增强其同其他ISO管理体系标准的兼容性和符合性推进其在组织内实施第一方，第二方和第三方的合格评定活动??利用简单化的语言和描述形式，以便加深理解并统一对各项要求的阐述。简式项15

2.2 新版修订的战略目标和意义2015版因 ISO9001此ISO9001的变化应：??与质量管理体系要求和长远目标相关??增加对组织提供合格产品和/或服务能力的信任??增强组织使顾客满意的能力??增强顾客对基于ISO9001的质量管理体系的信任16

2.3 2015版管理原则变化2015版 ISO9001ISO90012015ISO9001:2015ISO9001：20081.以顾客为关注焦点1.以顾客为关注焦点2.领导作用2.领导作用3.全员参与3.全员参与4.过程方法4.过程方法5.管理的系统方法5.改进6.持续改进6循证决策6.7基于事实的决策方法7.7.关系管理8.与供方互利的关系17

ISO90012.4 2015版与2008版结构变化

2015版

ISO9001：2015条款ISO9001：20081范围Scope范围2规范性引用文件Normative reference规范性引用文件3术语和定义Terms and definition术语和定义4g质量管理体系组织的环境Context of the organization5领导力Leadership管理职责6策划Planning7支持Support资源管理8运作Operation产品实现9绩效评价Performance evaluation测量、分析和改进10改进Improvement18

ISO9001 2.5 有关删减2015版??2015版标准没有出现明确的删减一次，而是使用了适用和不版标准没有出现明确的删减一次而是使用了适用和不适用；??在ISO9001:2015ISO90012015标准的4.343条款规定：对于本标准中适用于组条款规定对于本标准中适用于组织确定的质量管理体系范围的全部要求，组织应予以实施。组织的质量管理体系范围应作为形成文件的信息加以保持。该范围应描述所覆盖的产品和服务类型，若组织认为其质量管理体系的应用范围不适用本标准的某些要求，应说明理由。??在组织确定体系范围和开展策划活动是还是要考虑标准是否适宜，如不适宜，要以文字的形式表述原因。19

2.6 产品和服务替代产品2015版在2000版ISO9001和2008版中：本标准所出现的术语“产品”，版中本标准所出现的术语“产品”??也可指“服务”；??有很多服务业的组织还没能真正理解，现行标准里面每当提到产品的时候，实际上也隐含了服务。所以，新标准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”；准决定用“产品和服务”替代原版标准里面的“产品”??“产品”和“服务”已经是两个定义，但在多数场合下，定义“产品”和“服务”是一起使用的。20

ISO9001 2.7 关于术语和2015版定义

ISO9001:2015引用ISO9000:2015标准的属于和定义，共标准的属于和定义共??13类、138个术语；比ISO9000:1005的10类、84个有所扩大和增加；??对质量、输出、产品、服务等术语进行了调整；??增加补充了组织的环境、风险、形成文件的信息、知识、创新等术语。ISO9001 2.8 体系策划活

将第四章节命名为动2015版??“组织的环境”，表明内外部环境对策划有将第四章节命名为“组织的环境”表明内外部环境对策划有效的质量管理体系产生巨大的影响；??强调策划质量管理体系不仅要满足顾客和法律法规的要求，同时也必须“理解相关方的需求和期望”；??确定体系范围时首先应确定质量管理体系的“边界和适用性”。用性”22

2.9 对最高管理者的要求2015版??2015版标 ISO9001准对最高管理者提出了更多和更具体的要求；??将ISO9001:2000版和2008版5.1“管理承诺”修改为“领导作用和承诺”，同时进行了补充规定；如：5.1.1c）确保质量管理体系要求融入于组织的业务过程以及5.1.1d）促进使用过程方法和基于风险的思维等；??在ISO9001:2015标准中没有“管理者代表”这一名称的出现并不意味着不需要，而是将对其的要求融入在5.353组织的岗位、职责和权限条款的要求中，即“最高管理者应分派职责和权限”；对被分配者的要求也从ISO9001：2008的3+1项调整为5项。项23

2.10 风险对体系产生的影响2015版??将ISO9001质量管理体系策划形成了单独的章节??明确在对体系进行策划时必须考虑风险对体系的有效运行产生直接的影响，同时也要认清风险的双重性特征（机会和损失）；??在ISO9001：:2015中未出现“预防措施”并不是不需要，而是风险控制管理本身对质量管理体系起到的就是预见性的作用，即风险评估后才能制定有针对性的目标。22.11 资源是体系运行的有力支持2015 ISO9001??组织的有效运行支持的三要素：人、财、物；??在人的这在人的这一环节中环节版中能力和意识又是其中的关键要素；??在体系运行过程中硬件设施除了基础设施外，必要的监在体系运行过程中硬件设施除基础设施外要的监视和测量资源也是很重要的，因此ISO9001：2015标准将ISO9001:2008标准的7.6 监视和测量设备也纳入到支持环节中，同时将其改为监视和测量资源；持环节中，同时将其改为“监视和测量资源”；??ISO9001:2015将“知识”也列入到了支持的组成部分。将知识也列入到了支持的组成部分22.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准用“运行”替代了ISO9001:2008标准第七章产品实现，“运行”这一词汇不仅更准确、产品实现“运行”这词汇不仅更准确涵盖范围更广泛，同时也更容易被使用组织和使用者理解和接受；??在ISO9001:2015标准的8.2 产品和服务要求条款中增加了版8.2.4 产品和服务要求的更改；??将旧版标准的7.3.4 734设计和开发评审、设计和开发评审7.3.5 735设计和开发验证和7.3.6 设计和开发确认合并为ISO9001:2015标准的8.3.4 设计和开发控制；26

2.12 产品和服务实现确定为运行2015 ISO9001??将旧版标准的7.4采购修改为ISO9001：:2015标准8.4外部提供过程、产品和服务的控制，并将旧版标准4.1 版总要求中对外部控制的内容也合并在这条款中；要求中对外部控制的内容也合并在这一条款中；??ISO901:2015标准将旧版的标准将版的7.5.1生产和服务提供的控制生产和务提供的控制和7.5.2生产和服务提供过程的确认合并为8.5.1 生产和服务提供的控制；??ISO901:2015标准的8.5.3顾客或外部供方的财产比旧版标准的7.5.4754顾客财产的范围界定的更准确；顾客财产的范围界定的更准确27

2.12 产品和服务实现确定为运行2015ISO9001??使用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条版款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”28

2.13 增加了绩效评价的要求2015版??将 ISO9001旧版标准单纯的监视、测量、分析和改进修改和补充为绩效评价；??将监视和改进组织体系的所有要求归纳到整体的绩效管理环节，即ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和价9.2 内部审核、和评价、内部审核9.3 管理评审；管审??在ISO9001:2015标准的9.1 监视、测量、分析和评价（9.1.2 顾客满意、9.1.3 分析与评价）中看似去了旧版标准的8.2.3 8.2.3过程的监视和测量条款，而条款，而“绩效评价”绩效评价从根本上就是利用各种有效的手段对质量管理体系过程的监视和测量的监视和测量。29

2.13 增加了绩效评价的要求2015版??使ISO9001用ISO9001：:2015标准8.5.4 防护替代旧版标准的 7.5.5 产品防护，控制的内容也进行了补充；??在ISO9001:2015标准8.5产品和服务提供的条款中增加了8.5.5条款“交付后的活动”好条款交付后的动好8.5.6条款“更改控制”；条款更改控制??将旧版标准的8.2.4条款“产品的监视和测量”以及8.3条款“不合格品控制”从条款不合格品控制从8“监视和测量”部分调整到监视和测量部分调整到ISO9001:2015标准的第八章“运行”，并将名称修改为86“产品和服务的放行”和8.78.6 87“不合格输出的控制”。“不合格输出的控制”30

2.15 有关于“形成文件的信息”2015版??在 ISO9001ISO9001：:2015标准的描述中用“形成文件的信息”替代了旧版标准中“形成文件的程序”，以及用“保留形成文件的信息”取代了“记录”；??ISO9001:2015标准只在必要环节情调“保持形成文件的信息”；信息”??在ISO9001:2015标准中共有4处条款出现“保持形成文件的信息”，21处标准条款出“保留形成文件的信息”。

2.14 对于“改进”部分的变化2015 ISO9001??ISO9001：:2015标准的第十章“改进”条款顺序为10.1 总则、10.2 不合格和纠正措施、10.3 持续改进，突出了版过程的重要性；??ISO9001:2015标准10.2 不合格和纠正措施表明纠正措施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格而非不施针对的是体系运行过程中发现的任何不合格，而非不合格产品或服务；

ISO90012015版

第三章七项质量管理原则

3.1 以顾客为关注焦点2015版1）释义：质量 ISO9001管理的主要关注焦点是满足顾客要求且努力超越顾客的期望。2）作用：组织只有赢得顾客和相关方的信任才能获得持续的成功。与顾客相互作用的每个方面，都提供了为顾客创造更多价值的机会。理解顾客和其他相关方当前和未来的需求，有助于组织的持续成功。：3）主要收益（潜在的获益之处是）--增加顾客价值；--提高组织的声誉--提高顾客满意度；提高顾客满意度--扩展顾客群--增进顾客忠诚；--增加收入和市场份额--增加重复性业务；34

3.1 以顾客为关注焦点2015版：4）可开展的ISO9001活动包括--了解从组织获得价值的直接和间接的顾客--了解顾客当前和未来的需求和期望--将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来--将顾客的需求和期望，在整个组织内予以沟通--为满足顾客的需求和期望，对产品和服务进行策划、设计、开发生产交付和支持开发、生产、交付和支持--测量和监视顾客满意度，并采取适当的措施--在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面，确定在可能影响到顾客满意度的相关方的需求和期望方面确定并采取措施--积极管理和顾客的关系，以实现持续成功。35

ISO9001 3.2 领导作用2015版1）释义：各层领导建建立统一的统的宗旨和方向，并且创造全员。参与的条件，以实现组织的质量目标2）作用：统）作用：统一的的宗旨和方向，以及全员参与，能够以及全员参与能够使组织将战略、方针、过程和资源保持一致3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--将提高实现组织质量目标的有效性和效率--组织的过程更加协调--改善组织各层级、各职能间的沟通--开发和提高组织及其人员的能力，以获得期望的结果36

ISO9001 3.2 领导作用2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识；--在组织的所有层次创建并并保持共同的价值观和公平道德的行为模式；--培育诚信和正直的文化；培育诚信和正直的文化--鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；--确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；--为人们提供履行职责所需的资源、培训和权限；--激发、鼓励和表彰员工的贡献。37

ISO9001 3.3 全员参与2015版1）释义：整个组织内各级人员的胜任、授权和参与，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。2）作用：为了有效和高效的管理组织，各级人员得到尊重并参与其中是极其重要的。通过表彰、授权好提高促进在实现组织的质量目标过程中的全员参与。3）主要收益（潜在的获益之处是）：--通过组织内人员对质量目标的深入理解和内在动力的激发以实现其现其目标--在改进活动中，提高人员的参与程度--促进个人发展、主动向和创造性--提高员工的满意度--增强整个组织的信任和协作--促进整个组织对共同价值观和文化的关注38

ISO9001 3.3 全员参与2015版可展开的活动包括4）：--与员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性的认识--促进整个组织的协作--提倡公开讨论，分享知识和经验--让员工确定工作中的制约因素，毫不犹豫的主动参与--赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神和进步赞赏和表彰员工的贡献钻研精神和进步--针对个人目标进行绩效的自我评价--为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适当的措施39

ISO9001 3.4 过程方法2015版1）释义：当活动被作为相互关联的功能连贯过程系统进行管理时，可更加有效和高效的始终得到预期的结果。2）作用：质量管理体系是由相互关联的过程所组成。理解体系如何产生结的能够使组织系是如何产生结果的，能够使组织尽可能地完善其能地完善其体系和绩效。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益潜在的获益之处是）--提高关注关键过程和改进机会的能力；--通过协调一致协调致的过程体系，始终得到预期的结果；始终得到预期的结果--通过过程的有效管理，资源的高效利用及职能交叉障碍的减少尽可能提升其绩效少，尽可能提升其绩效；--是组织能够向相关方提供关于其一致性、有效性和效率方面的信任的信任。40

ISO9001 3.4 过程方法2015版可展开的活动包括4）：--确定体系和过程需要到达的目标；--为管理过程确定职责、权限和义务；--了解组织的能力，实现确定资源的约束条件；--确定过程相互依赖的关系，分析个别过程的变更对整个体系的影响；--对体系的过程及其相互关系进行管理，有效得和高效得多实对体系的过程及其相互关系进行管理有效得和高效得多实现组织的质量目标；--确保获得过程运行和改进的必要信息，并监视、分析和评价确保获得过程运行和改进的必要信息并监视分析和评价整个体系的绩效；--管理能影响过程输出和质量管理体系整个结果的风险。41

ISO9001 3.5 改进2015版1）释义：成功的组织总是致力于持续改进。2）作用：改进对于组织保持当前的绩效水平，对其内部、外部条件的变化做出反应并创造新的机会都是非常必要的。要收潜在的获处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进过程绩效、组织能力和顾客满意度；--增强对调查和确定基本原因及后续的预防和纠正措施的关注；--提高对内外部的风险和机会的预测和反应的能力；--增加对增长性和突破性改进的考虑；--通过加强学习实现改进；--增强创新的动力。增强创新的动力42

ISO9003.5 改进2015版可展开的活动包括4）：--促进在组织的所有层次建立改进目标；--对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具和方法对各层次员工进行培训使其懂得如何应用基本工具和方法实现改进目标；--确保员工有能力成功的指定和完善改进项目；确保员工有能力成功的指定和完善改进项目--开发和部署整个组织实施的改进项目；--跟踪评审和审核改进项目的计划、实施、完成和结果；--将新产品开发或产品、服务和过程的更改都纳入到改进中予以考虑；--赞赏和表彰改进。43

ISO9001 3.6 循证决策2015版1）释义：基于数据和信息的分析和评价的决策更可能产生期望的结果。2）作用：决策是一个复杂的过程，并且总是包含一些不确定因素。它经常涉及多种类型和来源的输入及其解释，而这些解释可能是主管的。重要的是理解因果关系和潜在的非与其后果对事实、证据和数据的分析和潜在的非与其后果。对事实、证据和数据的分析可导致决策更加客观，因而更有信心。要收益潜在的获益之处是3）主要收益（潜在的获益之处是）：--改进决策过程；--改进对实现目标的过程绩效和能力的评估；--改进运行的有效性和效率；--提高评审、挑战和改变意见和决策的能力；--提高证实以往决策有效性的能力。44

ISO9001 3.6 征询决策2015版可展开的活动包括4）：--确定、测量和监视证实组织绩效的关键指标；--使相关人员能够获得所需的全部数据；--确保数据和信息足够准确、可靠和安全；--使用适宜的方法对数据和新奇进行分析和评价；--确保人员对分析和评价所需的数据时胜任的；--依据证据，权衡经验和直觉进行决策并采取措施。45

ISO9001 3.7 关系管理2015版1）释义：为了持续成功，组织需要管理与供方等相关方的关系。2）作用：相关方影响组织的绩效。当组织管理与所有相关方关）作用：相关方影响组织的绩效当组织管理与所有相关方关系，尽可能的发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现对供方及合作伙伴的关系网的管成功更有可能实现。对供方及合作伙伴的关系网的管理是非常重要的。3）主要收益（潜在的获益之处是）：）主要收益（潜在的获益之处是）--通过对每一个与相关方有关的机会和限制的响应，提高组织及其相关方的绩效；其相关方的绩效--对目标和价值观，与相关方有共同的理解；--通过共享资源和能力，以及管理与质量有关的风险，增加为相通过共享资源和能力以管与质量有关的险增加为相关方创造价值的能力；--是产品和服务稳定流动的，管理良好的供应链。46

ISO9001 3.7 关系管理2015版可展开的活动包括4）：--确定组织和相关方（例如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或整个社会）的关系；--确定需要优先管理的相关方的关系；--建立权衡短期收益与长期考虑的关系；--收集并建立与相关方共享信息、专业知识和资源；--是当时，测量绩效向相关方报告，以增加改进的主动性；--与供方、合作伙伴及其其他相关方共同开展开发和改进活动；与供方合作伙伴及其其他相关方共同开展开发和改活动；--鼓励各表彰供方与合作伙伴的改进和成绩。47