优秀乡村教师事迹材料：在平凡中耕耘在执着中坚守

第一篇：优秀乡村教师事迹材料：在平凡中耕耘在执着中坚守

优秀乡村教师事迹材料：在平凡中耕

耘在执着中坚守

优秀乡村教师事迹材料：在平凡中耕耘在执着中坚守

z县安平初级中学地处z县城西北角一个江心洲上，因与县城隔江渡水，交通不便，处地偏僻而着称。建校以来，许多优秀教师通过改行、调离等各种方式离开这里，因为他们深知在这样一个孤岛上成家都成问题。

而有这样一位教师，是从安平走出去的，1991年z师范毕业后，又义无反顾地回到家乡安平。为了实现自己的教育理想，扎根农村20年，执着地坚守，把自己的青春，自己的智慧献给了这片土地，献给了生活在这里的孩子们，忠

实地履行着一个教师的神圣职责。他就是来自z县安平中学，一个平凡的乡村教师——z老师。

情注教坛，锐意创新

一位教师曾写过这样一段话：“平凡的我做不成太阳，那就让我做一只萤火虫吧，哪怕是微弱的光，也能照亮学生前进的路；做不成森林，就做绿树成荫的小树吧，庇护学生稚嫩的心灵……”是的，每个人都是平凡的人，但只要每个平凡的人能在平凡的岗位上尽心尽力、尽职尽责了，也就是一个不平凡的人了，也就是为社会贡献了自己的一份光和热了。

z同志一直从事初中语文教学，在平凡的教学岗位上默默耕耘。在教学工作中，他始终严格地要求自己，极认真地落实每一项教学任务。多年来,他养成了一个独特的习惯：不备课，不写教案，绝不上课堂。每次走进教室，他总是精神饱满、和蔼可亲；课堂上，他又是热情友善、严谨自然；批改作业时，他总

是认认真真、一丝不苟，吃得苦、坐得住、不钻空子、不投机取巧……不仅如此，他还不满足于仅仅完成常规的语文教学工作。他深知，“合格的老师不是终生的”，“不进则退”，只有与时俱进，努力提高自己的业务水平，不断的学习探索，才能成为一名合格的教师。因此，只要一有空闲，他便钻研课堂这门教学艺术。学校的图书室他到的最勤，语文教学杂志总他借得最多；每次学校开展的公开课活动，他总是听课最多，也最为积极；学校电子备课室常见到他搜索名师课堂教学设计及课堂教学视频的身影，也因此领教了很多语文名师的不同教学风格，获益匪浅。极大地提高了他的业务理论水平和实际教育教学水平。他的语文课堂面向全体，师生平等，深入浅出，以文载道，充满了欢声笑语。课上学生或遐思，或醉笑，或托着腮，或痴痴地望，或美美地听，浸润着孩子们对文本的感悟和对生命的感动，扩充了学生们知识的储备，更改变着他们生

活的状态与态度。像一盏明灯，照亮学生们的视野和心灵，深受学生们的喜爱。他用他的教学智慧调动了学生们学习语文的热情。他教的班级语文学科成绩始终在学校名列前茅，在全县中考中屡创佳绩。

师爱满园，精心育人

参加工作20年来，z老师一直从事班主任工作，在所带的历届班级中，班风班貌健康活泼，班级工作扎实有序，而且在历届中考中也屡创佳绩。

因为认真负责，安平的学生家长对他信任有加；因为任劳任怨，学校领导对他信任有加；因为管理有方，学生们对他信任有加。他对班主任工作有着自己独特的一套管理办法：以身教促言教——要让学生做到的自己一定要身体力行地做到。他用起早贪黑的行动告诉同学们求学应该要“三更灯火五更鸡”；他用业余时间的付出告诉同学们一份耕耘一份收获；他用20年如一日的态度告诉同学们坚持就是胜利；他用设立值日班

干、值日班长的形式告诉同学们独立自主才能自力更生……无数个早晨，他迎着第一缕阳光便站在了教室门口看早读；无数个午休时间，当别人伏案休憩时，他在写着“心灵沟通悄悄话本”；无数个下午放学后，当很多老师已踏上返城回家的路，他还在操场上同学生们一道体育锻炼；无数个夜晚，当别人喝茶聊天时，他仍在精心备课、苦思冥想，只为了第二天能上一节让学生喜爱的班会课……也曾因为学生调皮,他生气过;也曾因为学生打架,他暗自落泪过;更有因为学生上网、彻夜不归，让他绝望、心碎过……但他从来没有放弃一个学生。曾经班上一个孩子因家庭的原因，父亲多病，母亲痴呆，想辍学，他骑着摩托车家访多次，和孩子的父母沟通，买来学习用品资助孩子，鼓励他上进，诚心爱心感动了他们，使这个孩子顺利完成学业，考上了理想的高中。20年来，安平的土地上留下了他无数次家访的足迹。

有人说：“选择了教师便选择了清贫与孤独，选择了教师便选择了奉献与坚守。”是的，教师的物质生活是贫寒的，然而，他却收获了无数的精神财富。教师节时，他的办公桌前总是摆满了一张又一张精致的卡片；春节时手机里总是收到一条又一条温馨的祝福；生病时，学生一句又一句嘘寒问暖的话……他经常给我们提起，至今他仍难以忘记2000年时学生给他过第一个生日时的情景：那一天,他夹着语文书像往日一样匆匆走进教室时，全体学生站起来齐声说：“老师，祝你生日快乐！”他一回头，看见了满满一黑板的祝福语。那一刻，在学生眼里一向坚强的他霎时便哽咽住了，泪水潸然而下。只有他心里最清楚，这满满一黑板的祝福语背后有他多少的辛酸与汗水！有他多少的辛勤付出与耕耘！那一刻，他真正 体会到了当一个老师的幸福。

身体力行，开创工作

在从事班级教学的同时，z老师从92年就担任了学校团总支书记工作，主抓学生的思想品德教育和养成习惯教育。

这以后，他的工作劲头又上了一个新台阶：先是认真总结了学校德育工作的特点，再找准了工作的切入口——积极创设各种活动平台来活跃校园氛围，拓宽学生视野，培养学生的综合能力，养成学生的良好习惯。首先，他带领团总支的同志们充分地利用广播室来作为沟通学校和学生的主桥梁、主阵地；规范学校国旗下讲话，认真落实开展每年一度的爱国主义读书、观看爱国主义影片和祭扫吕金开烈士墓等活动，以此对学生进行爱国主义教育；每年的重阳节、春节，及时组织少先队、共青团员慰问敬老院，引导学生继承中华民族尊老爱幼的优良传统；完善了学校的班刊、卫生评比制度，安排值周班值周，培养学生形成良好的卫生习惯和环保意识；还

结合农村学校的实际，创造性地开展风筝、拔河、猜谜语比赛等形式活泼、个性十足的活动，张扬学生的思维，放飞学生的心灵……其次，由于安平地处偏僻、外出务工人员多、留守儿童数量多等实际情况，主动出击，一面争取学校主要领导的支持，一面通过乡教委又和全乡已退休的老教师们取得联系，和他们一道开展留守儿童结对互助活动，再发动班主任全面掌握学校的留守儿童情况，每学期定期开展对他们的家访，用这个机会和他们谈心，了解他们的困难，指导他们学习……在他的带领下，学校留守儿童业余生活丰富，思想状态积极，学习生活在健康轨道上良性发展。灵活的工作思路和细致的工作态度获得了上级关工委、团组织、还有校领导的充分肯定，把党和政府对农村学校、农村学生的关怀落到实处。2007年，学校被授予“省级农村关爱流动人口子女、留守儿童示范家长学校”

他辛勤的付出，出色的表现，换来

了学校面貌潜移默化的改变，时刻用自己的行为规范感染着身边的同事，引领着老师们在农村这片教育沃土上耕耘。学校领导已经委以其重任，现在他已逐步走上学校教务管理这个角色。

第二篇：在平凡中坚守

在平凡中坚守

2011年建党已90周年，我想写点啥，建党伟业这些大的主题我写不来，那就写写老师吧，两位普通的党员。小学到大学，我经历了很多位老师，可让我刻骨铭心的就数他们啦！

开始知道共产党这个名称还得从读小学时说起，那时的我按现在的说法可称为小屁孩，看《地雷战》会兴奋好几天，拿着木头疙瘩当手榴弹使，在课间时间迫不及待的同伙伴们在村里展开 “巷战”，真可谓惊天动地，鸡飞狗跳，直到教我们课的邓老师手提教鞭，怒冲冲朝我们“杀”将过来，才知道已过了上课时间，顿作鸟兽散。我很喜欢邓老师，尤其喜欢他教我们唱《少先队之歌》，老师说我们戴上红领巾已经是少先队员了，所以我唱得格外起劲。他也教我们唱“没有共产党就没有新中国。。”，虽然我不能完全懂得歌词的意思，可旋律好听，所以能记住歌词，歌词里有共产党。老师领唱的时候他那消瘦的脸上表情总是很认真严肃！邓老师是知青，听说是从老远的城里下乡到我们村，后来当上了村里的民办教师，知青返乡潮中他留了下来，没有回城。我们那村是个山旮旯，很小，小到我们村小学只有他一个老师，语文、数学、自然、音乐都是他教。村小学只设有一、二两个年级，总共才十来个学生，都挤在唯一的一个教室内上课，按年级分成两组，每组用半边黑板，邓老师在黑板的左边写完作业题，就走到右边接着写，那就算是二年级的题目了。上三年级后我们就都要去四里外的中心小学就读，大姐、二姐、还有我，走了一拨又一拨，都是他的学生。以至于村里人开玩笑说，中心小学的老师只要听学生

念课文，就知道哪几个人是我们村的，那普通话的调儿一脉相承，师出同门，邓老师听到这玩笑也不禁莞尔。那时候我分不清少先队、共产党、还有电影中的八路之间有什么关系，看电影时说得最多的就是谁是好人，谁是坏人，理解力仅限于此。邓老师从来不会打骂学生，家里有好吃的也会带些到学堂来分给我们吃，我觉着他就是好人。我上初三时转到县城去读书，就在那年，县里对教师队伍进行改革，开始清退民办教师，邓老师在第一批就给清退了。村里人都说，他被清退时，回家躺了三天才下床，可之后跟啥事儿都没发生一样，还是见到谁都笑眯眯。后来每次放假回家偶尔路过他门口，似乎他总能先看到我，隔老远叫着名字迎了出来，“学习可好？”他总是这样问，习惯性的拍一拍我肩膀，他的手已经开上了老茧，再也闻不到粉笔末的味道。

初中阶段，我已经是团员了。初三时嘴唇开始长出了明显的胡须，嗓音也变粗了，论个头算是半个大人，可去县城读书却是我人生第一次出远门“漂泊”。去报到那天，破巴士在老马路上颠簸了两个半小时，我一路惴惴不安，传言乡镇转县里去读书的学生总会被同学取笑为“土包子”，老师也不甚关心。手续办完后我分在一班，座位被安排在教室最后一排，同桌看起来是个刺头，一直在和前排几个同学打闹，谁也不搭理我，直觉告诉我那传言是真的，我心里感到紧张。班主任姓潘，不高，身体肥胖，卷发，下嘴唇有颗黑痣，像毛主席的一样，身兼初三年级组组长一职，她向我们训话时宏亮的声音压得全班嘴唇长毛的男生不敢正面看她。我记得开学第一节课，她要我到前台

自我介绍，我的表现确实有点“土包”样，站在讲台上满脸烧灼，眼睛不敢看人，声音小得对不住我那刚冒出的胡须，不知道自己说了几句什么就转身落荒而逃。我听到潘老师喊鼓掌，背后响起了一大片掌声。没过几个星期她安排我坐第三排去了，因为有一次她看见我利用课间时间记单词，她说我是真的在学。潘老师教语文，经常要学生全体起立背诵保尔*柯察金的名言，“生命对于每个人只有一次，这仅有的一次生命应当怎样度过呢？。。。”。她多次说等我们中考一结束她就要退了，我们是她最后一届学生，她恨铁不成钢。初三下学期，课程都上完了，更多的是以自习为主，轮到语文课自习，潘老师每节课按时必到，即便是其他课目自习时，也常会进入教室，一时教室里出现了两个老师，科目老师是专业指导，她是纪律监督，又或者会悄无声息的出现在窗外，注视着里头的一举一动，尤其在晚自习时突然出现，氛围颇为“恐怖”。那时是春天了，人容易感冒，她身上一般都带有感冒用药，无论哪个学生在她眼皮底下咳嗽一嗓子，或者打个喷嚏，就会掏出风油精要你抹上两鼻孔，再干吞两片药丸，没有人会问这是什么药，她说吃那我们就吃。中考前的一个半月，大家进入复习冲刺阶段，学习紧张而有序，那几个刺头在这种氛围下也不会捣乱，他们就是不复习好像也不忍心打扰我们。那一节课，潘老师进教室后破天荒没在过道上来回的走动，而是把头搭在讲台上好像在睡觉，我们反而觉得有一双眼睛无时无刻的在盯着自己，复习得更加专注。下课铃响后，她也没要起来下课走人的意思，她不走，没人敢下座位，都干坐着面面相觑。班长坐讲台下的第一排，上前一步轻推潘老师，几声都叫不醒，顿时课室内一片慌乱。。我们是她最后一届学生，可她没能送我们进入考场就退休了，代理班主任说潘老师脑溢血，送医院抢救去了，说她这一年每天只睡三四个小时，教三个班的语文。那一年我们班中考成绩很好，算是对潘老师的回报吧，也不清楚她后来能否知道。几年后进入了大学，每当和同学们互相聊起对自己影响最深远的老师时，我总会把初三的那段经历抖出来。“。。。当我们回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞耻。在我临死的时候我可以骄傲的说：我把我的生命都献给了人类历史最伟大的事业!”，这句保尔*柯察金的名言，她要求我们集体背诵以自勉，她自己则更是把它当成座右铭，坚持了一生。

我那两位老师都是党员。在平凡中坚守，这是他们用实际行动教给我的信念，这信念一直珍藏我心！

第三篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

各位领导、各位同事，大家好！

很高兴能有这样的机会和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会，我汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

我叫xxx，是铁通xx分公司客服中心的一名受理员，自2003年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。10050客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了566页近10万字的学习笔记，并总结出了客服工作的 “四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近5天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

2005年2月10日晚上九点多，那天正好是大年初二，家人团圆，合家欢聚的时候，一位xx宽带用户来电反映宽带一天都上不了网，觉得很气愤，要求退款，语气非常强硬。接到申诉后，我先是好言安抚用户，然后慢慢向用户了解情况，但用户态度的非常强硬，什么也不愿意说，只是要求退款。我再次向用户表示歉意，同时请求用户再给我一次为他服务的机会，并保证一定能处理好这件事。经过反复做用户的思想工作，用户最后是半信半疑答应了。受理完这件投诉之后，我马上与分局长联系，将用户的情况详细向分局长说明，并要求分局连夜派人到用户家去处理。维修人员经过仔细检查后确信是外线问题，但当时天又黑又冷，而且又是大过年的，维修人员要求第二天再去处理。“客户问题无小事”！我清楚，只有通过贴心的服务才可能重新赢得用户的心。于是，我耐心地说服了分局维修人员克服重重困难为用户更换新线后解决了故障问题。上网问题解决后，用户主动给我打来了电话：“你们的服务赢得了我的信任，选择铁通是正确的，我决定不退了！”

一分耕耘一分收获，我的辛苦付出不仅为铁通、为xx分公司树立了良好的形象，也获得了用户的肯定，成为用户信任的朋友。去年大年三十的晚上，刚好轮到我值夜班，听着外面的爆竹声声，想到不能陪伴父母吃年夜饭时，心里不禁有些伤感，就在这时，我的同事将一个话筒递给了我，说有人找。我一听是一个男人的声音，他说：x x号小姐，你好！我是你们的用户，多次得到了你的良好服务，我一直铭记在心，今天打电话来也没什么事，只是想和你说一声，你们辛苦了，大过年的还要为我们这些老百姓服务，真是太感谢你们了，祝你们新年快乐！说实话，那一刻，我真的好感动，我觉得自己的辛苦没有白费，用户其实是理解我们的，我们不要把他们反映问题、提出建议看成是给我们找麻烦。正是这些用户的问题、建议，使我们看到了自己缺点和工作中的不足，正是他们的意见，使我们在提高服务质量、参与市场竞争中找到了努力的方向，也正是他们的“不满意”，促使我们不断改善服务品质，在激烈的市场竞争中站稳脚跟！

一分汗水，一分荣耀，我的努力不仅得到了用户的肯定，也得到了分公司的认可，在xx分公司开展的13次月度、客服考试中，我有11次获得了第一名，2次获得第2名，多次被评为分公司的“学习标兵”。在8月11日铁通总部在xx举行的由xx个省xx名选手参加的比赛中，我也是凭着自己的长期积累，一路过关斩将，最终夺得了个人和团体第二名的优异成绩，为xx铁通赢得了荣誉。

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第四篇：在平凡中耕耘自己

在平凡中耕耘自己

尊敬的各位领导、各位同事：

你们好！

我叫张华，是韶关市殡葬管理所的一名普通员工，今天很高兴也很荣幸地能有机会，和大家在一起畅谈工作中的一些感想和体会。下面，就我在思想、学习、工作等方面，向各位领导和同志们作个简单汇报，以期起到互相学习、互相交流、互相促进的作用。我要汇报的题目是：在平凡中耕耘自己。

一、选择殡葬事业，无怨无悔

我自1999年从长沙民政学院殡仪专业毕业后，到韶关从事殡葬事业工作，参加工作以来，取得了一定的成绩和荣誉。在2007年9月被评为“韶关市十佳道德模范”，2008年3月获得广东省妇联开展的第五届“南粤巾帼十杰”提名奖，同时被评为“广东省三八红旗手”，2008年11月获得“全国民政行业首届职业技能大赛”金奖，并被授予“全国技术能手”称号。这些成绩的取得，离不开领导的关心、培养和同事们的帮助和支持，也是自己把在学校所学到的理论知识，运用到工作的成果。刚到殡仪馆工作，自己以为这个工作是一件十分简单的工作——不就是对丧属说些安慰的话，帮助他们把逝者的后事办完就行了。但是，我的想法错了，在面对悲痛伤心的丧属我的话语显得单薄无力，特别是面对一些意外身亡，肢体残缺的遗体，对家属的打击更是雪上加霜。同时，丧事的办理也让家属操透了心。一件件一桩桩悲痛伤心景象在我的心里、脑海中时常闪现而过。我作为一名年轻的女殡葬工，要整天面对一具具冰冷的遗体，尤其是那些意外事故造成肢体残缺的。刚开始工作时有过枯燥厌倦的情绪，也有 1

过恐惧的心理，加上家人和亲朋好友的反对，说什么“你一个大学毕业生，年轻又漂亮，什么工作不好干，偏偏要选择这个职业，将来会有什么出息”特别是遭受家属因丧失亲人情绪上的发泄时，我的思想产生了激烈的斗争，精神低沉，甚至想过放弃。所里的领导和同事们发现我的思想波动后，及时找我谈心，细心开导，并安排有工作经验的同事带着我，帮助我克服各种困难，使我坚信自己的选择，慢慢的，自己从苦恼、疑惑、徘徊的阴影中走出来，振作了精神。全心投入工作后，我更真实地体会到家属在失去亲人时那种悲伤心理，怎样才能让丧属在办理丧事的过程中减少悲伤，使他们的心灵得到慰藉？我知道根除丧属心灵痛苦是不可能的，但是可以通过殡葬工人对生与死的独特理解，以及工作的努力是可以减轻丧属的悲痛，抚慰丧属的心灵。遗体整容化妆、丧礼礼仪服务是从事殡葬服务的两项关键内容，因此，我将目标定在了学好整容化妆、丧礼服务等业务。

二、加强业务学习，不断提高业务水平

我是一名积极向上的女殡葬工，有了目标，我就能朝着目标前进。遗体的整容化妆不是一件容易的活，肢体的残缺不全，遗体的腐败变色，以及因高度腐败而散发出浓烈的臭味，长时间工作时穿戴的防护服、口罩、手套都让我相当的难受，但是这些都无法阻挡我向着目标前进。在长期的实践摸索中，我掌握了整容化妆方面的学习方法，阅读学习了大量医学书籍。特别是关于人体结构和功能、人体解剖学以及美容学等方面的书，都成为我学习整容化妆的良师益友。在掌握人体组织构造和基本的美容专业知识后，我的整容化妆技术也日益完善，面对肢体损伤大的遗体，工作起来也得心应手。同时，单位也多次派我去外地学习，借鉴兄弟单位的经验，有选择性地学习整容化妆技术。强化了我整容技术的专业性，大大提高了

化妆水平。多年来经我手整容化妆的遗体也得到了丧属的认同和赞许。

记得马坝炮师湛江海训支援卫生员钟惠青，是粤北医院的护士，在去湛江的途中不幸发生车祸遇难，正值豆寇年华，脸部严重损伤，家属希望我们尽量将妆化好一点，因为小护士生前爱漂亮。看着她淤肿变形的脸和额头上那道开放式的裂痕，我感动无比的心疼，一个爱漂亮的女孩，如果在走之前，给人留下一个如此伤心的面容，我想所有认识她的人和她自己都是及其不想见到的。我一定要尽力让她恢复原来的容貌。于是我选择了特细的缝合线用走内线的手法，尽量让她的脸上看不出有任何创口。经过3个半小时的细心清洗，一针一线的缝合，终于，使她受损严重的面部，基本恢复了原貌。并根据她的皮肤颜色调配油彩，让油彩色遮住她脸上的淤痕，使她自然安详的睡在棺木里了。看到前后不同的对比后，粤北医院的工会领导激动的对我说“十分感谢你，看着阿青安详的面孔，我们终于可以放下心，让她的父母来看她最后一面了”。每当看到一个个丧属悲伤的表情，就更加坚定了自己要尽力帮助他们减轻悲伤的决心，我觉得自己再苦再累在脏，亲朋好友再怎么不理解、歧视都是值得。

三、热心服务，丧属至上

有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂；如果你非常讨厌工作，你的生活就是地狱，因为你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，不是工作需要你，而是我们每一个人都需要一份工作。不爱岗就会下岗，不敬业就会失业！爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

我们民族的生死文化具有神秘化的特色，即死亡的禁忌，对普通人而言，“死”字最不吉利。所以，在死亡事件发生前，人们闭口不言，观念中也极力排斥，自然对有关“死”的问题毫无观念及操作上的准备。而一旦死亡事件降临，立即成为有关者关注的焦点，可却没有一点知识，束手无策，焦虑万分，这些与失去亲人的痛苦交织在一起，让家属们深感惊惶失措、孤立无援。这让我深刻的意识到，在殡仪馆工作不但是需要技术的提高，服务也是很重要的，怎么做好服务呢？怎样才能缓解丧属的悲伤呢？那一定是我们优质的服务和对家属的哀伤辅导了。为此我自学《现代服务礼仪》、《殡仪服务用语和禁用语》、《殡仪服务员》等书籍。从丧属的角度出发，根据丧属的需要切实的为丧属着想、为丧属分忧。我们是一个特殊的服务行业，我们的服务用语、服务姿势和服务神态和其他服务行业不一样，我们不能和家属说‘你好’、‘再见’、‘欢迎光临’、‘下次再来’、‘我代表家属向来宾表示欢迎’等等，这些词语都是对逝者及其家属的不尊敬。为了让服务到位，为了能在服务的过程中避免出现任何影响丧属情绪的言语和肢体语言，在单位我和几个同事经常自己模拟家属、和服务员相互发现服务用语和服务姿势上的问题。晚上回到家用最有亲和力的表情，最温和的谈吐言语对着镜子里的自己一次又一次的反复练习，直到自己感到满意的时候，才肯休息。对于这种特殊的职业，在工作上，速度与效率是相平等的，但是在对于家属，缓慢而优雅，既准确又精确的动作也是相当重要的。就像是对于家属的普通指引的动作，绝不能像平时其他的服务行业的指引动作那样，必须在双手互相配合下才能让家属感受得到体贴和周到。比如指引家属去某个位置的时候，需将手轻轻贴扶在家属手臂上，另外一支手作指引方向说明去向。看似简单的动作，平时都要练习很多次才能熟练。因为考虑到家属当时的心情与情绪，贴扶着，能让家属准确接受指引信息，指引去向的手势也要准确交代位置，以防家属在情绪激动的情况下，延误了办理丧事的时间事项的准确度。小小一个动作，也要精心细致地让自己在工作实践中慢慢的熟练再熟练，做到百次如一行。真正把“以人为本、丧属至上、亲情服务”的服务宗旨落实到实际工作中去。

四、刻苦钻研，全心全意为丧属服务

作为殡葬事业的工作人员，在接收信息与转达信息上，更加讲究准确和精确。每一个服务项目，我们都必须要准确的向家属介绍与详细说明其用途与操作方法。对于所有的服务项目，首先我自己就要在学习中了解每一个服务项目的用途和操作流程。对于特殊的服务项目，我时常借助书籍与网络信息来提高自己对专业知识的认识，深入服务项目的细节，并且在日常工作中，能准确说明对应的服务项目与服务流程。在自身的知识提高中，还需要提高自己对于服务项目的表达与修饰言语的整理与应用，不能在职业术语中直板的向家属进行介绍与沟通。在言语上，需要考虑到家属的接受能力和理解能力，对于服务项目的术语拆分，套用精确的词语与大众化的信息词语，更好的让家属在办理治丧业务时，能了解并理解到其所需的治丧服务的操作方法与实际流程。平时参考言语书籍，说话的技巧，沟通与交流，都要日月累计和工作总结中，对于扎实的职业技术的术语表达与信息传达上，都要反复练习与深入学习才能得到提高的！我与同事在探讨与家属交

流的技巧上，有好建议的，我都会记录下来，便于日后运用在工作上。如有不足的，我会请教老职工或者在言语沟通上运用比较熟练的同事，努力提高自己的职业水平与技术运用。

在工作中我们都会遇到这样或那样的问题，会让你感到沮丧、失望，有时会让你对工作失去信心，甚至会影响你的世界观、人生观、价值观。如何去面对困难的处境，寻找到自己的人生目标，完成自我的人生意义，这需要你面对困难，乐观向上，把自己所要做的事，确立一个目标，并且朝着这个目标不断的努力前进。千里之行始与足下，只有你走出了第一步并坚持走下去，光明的路途就即将到来！

谢谢大家！

二00九年二月二十七日

第五篇：在平凡中,坚守奉献

在平凡中，让我们奉献

尊敬的各位领导、评委、同事们：

大家好！

今天我演讲的题目是：《在平凡中，让我们奉献》！

在西北大漠，有一种名叫胡杨的树种，它们“生而三千年不死，死而三千年不倒，倒而三千年不朽”，这就是沙漠里坚韧而睿智的勇士，用自己的一生为我们诠释了“奉献”的内涵。

朋友们，这也同样是对我们保卫工作的一种诠释。没有豪言壮语、没有铮铮誓言，有的只是日复一日的排查，年复一年的坚守，只是不忽视任何一个小小的隐患，不放过一次小小的违章。也许你要说我们很平凡，很渺小，但我却想说：大爱无疆，大象无形。我们始终如一地在这个平凡的岗位上奉献着自己！

回忆过去，2010年我有幸加入华正这个大家庭，成为一名商场的保卫干部，在这支由8个人组成的队伍中，在这个平凡的岗位上, 面对那些可歌可敬的事迹，我一次又一次掂量着自己的使命和肩上的担子。今天，我既然选择了做一名保卫干部，我就要把一切都奉献在华正事业上！续写华正人的坚韧品质和奉献精神！

在这里，我们没有轰轰烈烈的英雄事迹，但我们同样以

自己的方式战斗在保卫事业的最前沿。

保卫的工作，看似简单，但中间却蕴含着多少的责任和使命！当业户在安心经营时，有人在认真检查用电安全，设备设施，排除火灾隐患；当人们抱怨频繁检查的时候，他们没有意识到正是这不厌其烦的排查才保障了一个商场经营的基本安全。

保卫的工作，看似轻松，但所付出的并不在人们面前。当夜深人静，人们沉浸在梦乡的时候，却有人仍旧坚守岗位，在深夜值班巡查，从大厅到外围再到库房，无论春夏秋冬，风霜雨雪，节日与否，有人始终坚守，从未间断。

保卫的工作，看似平凡，但往往是当出现危机险情的时候，有人第一时间出现，稳定局面，控制事态，保障人们的生命财产安全！这就是我们的工作，一群铁骨铮铮的保卫干部，默默的用行动和气魄锻造着华正的安全屏障！

每天，当我身着工装，走进大厅，开始履行自己神圣职责的时候，看到业户带着自信的笑容和美好的愿望走进商场，看到他们为了经营而忙碌的身影，我心里就有种成就感，因为我在这里守候，我在这里奉献，我是华正的一份子！

人类生生世世都在实现着理想与希冀。理想，是意气风发的豪迈，是指点江山的激昂。理想的实现可以是一次成功，也可以是一次进步，但这些都来源于我们的工作和生活，也许在工作中会有坎坷辛苦，也正是这些才充实了我们的旅

程，在我们生命的路途中留下痕迹，在我们回顾的时候细细品味！

理想是力量的泉源、是智慧的摇篮、是冲锋的战旗、是斩棘的利剑。在峥嵘岁月中，让我们以理想为军师，以拼搏奉献为千军万马，在华正这片土地上驰骋沙场！

保卫科

高 剑