护理员职业道德、守则

第一篇：护理员职业道德、守则

1、护理员的行为规范

1）忠于职守，认真负责：

热爱老年护理工作，工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神，尊重老人的人格，保护老人的合法权益，对所有老人一视同仁，任何情况下，不轻视、侮辱、虐待老人。

2）热情体贴，以老人为中心：

热情做好老人的日常生活护理工作，注意老人的情绪及心理动态，给老人以精神上的安慰和支持，及时解决老人所需，“以人为本”全心全意为老人服务。

3）团结协作，慎独守密：

发扬团队精神，维护中心的整体形象，部门之间，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作；单独操作时，不论有无监督，不做有损于老人利益的事，为老人保护隐私。

4）程序化护理，规范化服务：

注重程序意识，按章办事，老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理，甚至一块尿布、一根约束带的使用，都应按相应服务流程进行规范化服务，并按级别护理要求提供相应的护理服务内容，实事求是，不折不扣地完成，白天晚上一个样。

2、护理服务的职业礼仪要求

1）着装：着统一配制的工作服，保持整洁、大方、得体，禁止穿拖鞋或响底鞋，鞋跟不得过高，夏天不穿过短裤子或裙子；

2）仪容：提倡化淡妆上岗，但不可化浓妆，不可戴过于夸张的首饰，宜面带微笑。3）站姿：抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。

4）坐姿：坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时，要以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后转身轻而稳地落座，并将右脚与左脚并排自然摆放，坐定后，身体重心垂直向下，腰部挺起，上体保持正直，头部保持平稳，两眼平视，下颌微收，双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。

5）交谈礼仪：谈话的态度要诚恳、自然、大方，言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中，不能东张西望和兼做其他事情，也不要做一些不必要的小动作；谈吐要文雅、文明，话题应尽量避开粗俗的内容，要注意聆听老人的谈话，以耐心鼓励的目光让对方把话说完。

3、护理服务的礼貌用语

1）语言规范基本要求：工作时间、学习培训、会议请使用普通话；文明礼貌用语，耐心诚恳；提出请求“请”字在先，获得帮助，及时致谢；打扰别人，诚心道歉；首问负责，及时解答。

2）与老人或家属交流时的基本用语：“请”；“您好”；“谢谢”；“对不起”；“请原谅”；“不客气”； “谢谢合作”等。

3）电话用语：

接听电话用语：“您好！这里是呵护中心XX楼，请问您找谁？请稍等”；“对不起，XX不在，我可以帮您转告吗？”

4）入园接待用语：

“您好，欢迎您入住康乃馨，我是护理员XX，负责对您的全面服务，今后您有什么事可以随时找我”；“这里是您的新家，您先休息一下，让我来帮你整理您的行李”；“您有什么要求，请及时告诉我，我将尽量帮助您”；对老人称谓为“XX大爷（大伯），XX大娘（大婶），XX娭毑，XX嗲嗲” 等。

第二篇：护理员的职业道德基本知识

护理员的主要任务

1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能阻力老人的基本生活要求。2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。6，协助家属做好老人的后事处理。

护理员的职业价值

1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。3，与人为善，护理老年人安享晚年。

4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。

护理员的礼仪

仪容仪态是一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。

1，服装。上班时应穿着工作服，工作服需清洁，整齐，有污染时及时更换。

发型。头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止沾染老人食物及物品。

饰品。淡妆上岗，不要佩戴过多的饰品。

2，坐姿。端正，双腿轻微靠拢，坐下动作要轻。养老护理员不可随意坐，斜靠或躺在老人的床上，以免引起老人反感。

站姿，挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线。

行动，走路要轻快，眼睛平视前方。手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。遇到紧急情况轻声碎步快走，以免影响老人休息。

3，行为举止。微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。4，个人卫生。定时洗澡，洗头，修剪指甲。衣服鞋袜及时更换。护理老人前清洗双手。

《交接班规定》

交接两班工作服不穿整齐不交接 楼层走廊楼梯房间不整洁不交接 公用设备物品数不清不齐不交接 老人用品数不清柜子不净不交接 老人床单位不平整不干燥不交接 老人身体仪容不清洁干净不交接 卧床老人二便不干净清洁不交接 老人护栏约束带不扣不系不交接 重病及新来老人情况不明不交接 各留置导管数目不清不净不交接 所管辖的老人数目未点清不交接 当班护理流程工作未完成不交接 护理记录和口头交班不符不交接 爱心护理是标准 1，服务操作要规范 2，服务语气要和善 3，对待老人要耐心 4，对待家属要礼貌 5，管辖房间无异味 6，床铺衣被要整洁 7，老人情况要有数 8，帮助老人要及时 9，认真进行交接班 10，保证老人要安全

爱心护理十要十不要

1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚 2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较 3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训 4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼 5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食 6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿 7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待

9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是 10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便一轮家属的长短

爱心护理四五六七 四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服务在脸上 3，文明用语在嘴上 4，勤奋工作在手上

五关心

1，关心老人饮食 2，关心老人排泄 3，关心老人卫生 4，关心老人安全 5，关心老人睡眠

六清洁

1，保证老人头发清洁 2，保证老人面部清洁 3，保证老人口腔清洁 4，保证老人下体清洁 5，保证老人手脚清洁 6，保证老人皮肤清洁

七知道

1，知道老人姓名性别 2，知道老人兴趣爱好 3，知道老人疾病情况 4，知道老人治疗用药 5，知道老人家庭情况 6，知道老人心理活动 7，知道老人护理重点

文明礼貌用语

1，请不要着急，我尽快给您办好

2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？ 3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。4，对不起，打扰您了，不好意思!5，对不起，我一个人不行，等我再找一个人帮忙一起解决，好吗？

6，对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。7，对不起，我们会努力改进。

8，对不起，我的态度不好，请您原谅。

注意事项

1，见面打招呼说，您好。

2，节日期间问候语，**节日快乐。

3，让对方说话或行动时说，请讲，请问，请回答，请坐，请帮我。。请把。。4，对方说话或行动完毕后说，谢谢您回答，谢谢您帮我。。5，来电或来人查询时

接陌生电话，说，喂，您好，这里是春雷老年公寓，请问您有什么事情。

接到同事领导电话，说，**您好，您有什么事情？

接到询问电话，询问老年公寓情况时，请尽量详尽的说明，如果对方时间紧张就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观，请对方留下联系方式。

接到寻找人员电话，如果被寻找人在场说，请稍等，请***接电话。

如果被寻找人不在场说，***现在不在，等他回来给您回电话，可以吗？

接到广告，宣传电话，说，您好，请您留下联系方式，如果有需要，我们会联系您。（如果对方坚持询问领导电话，请说，对不起，我们这里规定不可以对外透露领导电话。）

6，受到批评时，哪怕对方说的不合理，出于礼貌，我们应说，谢谢您的批评，我会努力改正。私下找合适的场合提出意见。

7，与对方沟通失误，责任分工不明确时，说，不好意思，我们先请示领导好吗？ 8，收到表扬时，说，不客气，这是我应该做的。

9，工作失误时，说，对不起，给你添麻烦了，我以后会改正，请再给我一次机会

第三篇：养老护理员职业道德模拟题

1.道德是调整（）的行为规范。

A、人和人之间以及人和动物之间

B、人和人之间以及个人和社会之间

C、夫妻之间以及人和动物之间

D、人和人之间以及人类和地球之间

2.下列说话中错误的是（）。

A、职业道德是现实社会的辅助性道德

B、职业道德是现实社会的主导性道德

C、职业道德的内容具有社会公共性和示范性

D、职业道德的加强和改善对社会公德面貌起到关键性的带动作用 3.我国社会主义道德建设内容中“五个基本要求”是指（）。

A、爱祖国、爱人民、爱集体、爱运动、爱社会主义

B、爱祖国、爱集体、爱学习、爱劳动、爱社会主义

C、爱祖国、爱人民、爱学习、爱运动、爱社会主义

D、爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义 4.养老护理员职业守则的确定，是以（）来制订的。

A、职业特点和领导要求

B、职业特点和被服务对象的需求

C、领导要求和被服务对象的需求

D、领导要求和社会需求

5.文明用语中的忌语是（）。

A、我能帮助你吗

B、我管不着

C、对不起

D、请

6.养老护理员的基本任务是为（）提供必要的生理、心理、健康娱乐的需求服务。

A、健康老人

B、患病老人

C、肢体功能障碍的老人

D、器官功能障碍的老人

1、道德的特点：（）

A 具有明显的社会性

B 道德靠社会舆论和个人信念发挥其作用

C 道德的发展具有传统性

D 以上都是

2、在日常生活中，以下哪一项违反了道德的范畴：（）

A 助人为乐

B 见义勇为

C 横穿马路

D 舍己救人

3、法律靠（）来维持社会的安定。

A 广播

B 报刊

C 强制手段

D 电视

4、职业道德产生于：（）

A 新石器时代

B 人类社会有了职业分工以后

C 奴隶社会

D 封建社会

5、养老护理员应该举止得当，体现在：（）

A 热爱本职

B 树立“服务第一”的世界观

C 努力学习养老护理专业知识

C 以上都是 1．道德是通过（）来维持。

A、社会舆论和个人内心的信念

B、法律的强制性

C、族长的权威力量

D、国家强制实施

2．下列说话中错误的是（）。

A、职业道德是现实社会的辅助性道德

B、职业道德是现实社会的主导性道德

C、职业道德的内容具有社会公共性和示范性

D、职业道德的加强和改善对社会公德面貌起到关键性的带动作用 3．我国社会主义道德建设内容中“一个原则”是指（）。

A、集体主义

B、社会主义

C、个人至上

D、人民至上

4．下列说法中错误的是（）。

A、学习和了解养老护理员的职业道德，是为了提高老人本身的道德素质水平

B、职业道德是养老护理员在职业活动是应该遵循的行为准则和道德规范

C、养老护理员的职业道德是规定养老护理员如何运用公共的行为标准，处理与老人之间和老人亲属之间、与同事和社会之间相互关系的准则

D、学习和了解养老护理员的职业道德可以让养老护理员更好的处理好各方面的人际关系

5．养老护理员应当树立（）第一的观念。

A、服务

B、质量

C、工作

D、能力

判断题，对的打√，错的打×。

1、道德是一种普遍的社会现象，道德是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。（）

2、职工与企业之间的关系不会影响社会的和谐。（）

3、道德是经济基础的反应。（）

4、“有什么样的师傅，就有什么样的徒弟”形成了从事这种职业的人们较稳定的职业心理和职业习惯。（）

5、养老护理是在工作中应遵守的规章制度，不属于职业道德。（）161.(√)公民道德建设的原则是集体主义。

162.(×)俗话说“没有规矩，不能成方圆”这句话体现的道德规范要求是明礼诚信。

163.(×)养老护理员的工作只是一项繁杂的体力劳动。164.(√)礼仪，一般是指人们在社会交往活动中共同遵守的行为规范与原则，它对于具有服务性质的职业更为重要。

165.(√)老年人退休后，由于角色定位的改变，原来主要以社会角色为主，转而以家庭角色为主。

166.(√)劳动纪律它是保证劳动者按照规定的时间，质量，程序和方法，完成自己承担的工作任务的行为准则。

26．老年人依法享有的（）必须得到保障，老年人患病，本人和瞻养人确实无力支付医疗费用的，当地人民政府根据情况可以给予适当帮助，并可以提倡社会救助。

A、医疗待遇

B、养老金待遇

C、住房待遇

D、其他待遇

27．劳动者享有平等的就业权利和就业机会，是劳动就业（）的原则。

A、国家促进就业

B、平等就业

C、劳动竞争就业

D、照顾特殊群体人员就业

28．劳动合同的条款内容有（）。

A、劳动合同期限

B、工作形式

C、无需劳动报酬

D、劳动合同无终止日期

29．履行合同的原则错误的是（）。

A、亲自履行原则

B、权利义务不统一原则

C、全面履行原则

D、协作履行原则

30．我国现行的工资辅助形式主要有（）。

A、奖金

B、计时

C、计件

D、补贴

31．社会福利机构变更章程，名称，服务项目和住所时，应当报（）审批。

A、民政部门

B、民政厅

C、民政局

D、人事局

32．老年人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制中标准的（）。

A、规定

B、规则

C、规划

D、法规

第四篇：护理员的职业道德基本知识

礼仪礼貌

语言行为及规范

语言的重要性

“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。语言要求

1、语言准确合当：要估计老人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要

严谨、高尚，符合伦理道德原则。

2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对

老人，将老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。

3、语言的保密性：对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，老人不愿意陈述的内

容不要问，更不能向别人散布。、护理员日常用语

1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请您坐”

见面后不能马上达到对方的要求可用“请您稍等”“请您别急”

其它时候说“谢谢”“再见”

2、称呼用语：对老人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科

长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。

让对方说话行动时说，请您讲，请您问，请您回答，您请坐，请您帮我。。请

您把。。

对方说话或行动完毕后说，谢谢您回答，谢谢您帮我。。3, 介绍用语：“您好，我是负责您的护理员，我叫------” 4, 电话用语

来电或来人查询时

接陌生电话，说，喂，您好，这里是春雷老年公寓，请问您有什么事情。

接到同事领导电话，说，**您好，您有什么事情？

接到询问电话，询问老年公寓情况时，请尽量详尽的说明，如果对方时间紧张

就说一些重点情况。邀请对方来公寓参观，请对方留下联系方式。

接到寻找人员电话，如果被寻找人在场说，请稍等，请***接电话。

如果被寻找人不在场说，***现在不在，等他回来给您回

电话，可以吗？

接到广告，宣传电话，说，您好，请您留下联系方式，如果有需要，我们会联

系您。

拨打对方电话请求帮助时，说，您好，我是春雷老年公寓的**，麻烦您。。5，受到批评或表扬时

受到批评时，哪怕对方说的不合理，出于礼貌，我们应说，谢谢您的批评，我会努力改正。私下找合适的场合提出意见。

与对方沟通失误，责任分工不明确时，说，不好意思，我们先请示领导好吗？

受到表扬时，说，不客气，这是我应该做的。

工作失误时，说，对不起，给你添麻烦了，我以后会改正，请再给我一次机会 文明礼貌用语

1，请不要着急，我尽快给您办好

2，对不起，我没有听懂，请您再说一遍，好吗？ 3，对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问。4，对不起，打扰您了，不好意思!5，对不起，我一个人不行，等我再找一个人帮忙一起解决，好吗？

6，对不起，我们暂时还没提供这项服务，但我会把您的意见反映给领导。7，对不起，我们会努力改进。

8，对不起，我的态度不好，请您原谅。与老人交流中忌讳语言

1、忌讳用粗话、脏话

2、忌讳出言不逊，恶语伤人

3、忌讳使用质问式语言

4、忌讳使用命令式语言

5、忌讳使用土语、习惯用语、暗语和所谓的行话

6、忌讳对老人不愿回答的问题刨根问底

7、忌讳口头禅

8、忌讳与老人交谈涉及到死亡的事情

护理员的主要任务

1，履行社会交付的任务，通过生活照料，满足不能自理老人的基本生活要求。2，在医护人员指导下减轻老人疾病痛苦，提高老人生活品质。3，掌握沟通交流技巧，满足不同层次老人的精神需要。4，以丰富的同情心对家属提供心理支持。5，树立正确死亡观，提供临终关怀服务。6，协助家属做好老人的后事处理。

护理员的职业价值

1，爱心护理是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2000多年前，我国儒家传统文化的传世人孔子教育后代对待老人不但要“养”而且要“孝”，要尊敬老人。在孔子的基础上，孟子提出了“老吾老以及人之老”的思想，把人们对父母之爱，延伸到“敬天下为人父者”，使孝的内涵由孝敬父母，扩展到尊重所有长者。把历史传统和时代特点结合起来，使孝爱文化发扬光大，在全社会形成尊老，敬老，爱老的社会风尚，通过爱心护理工作，让“老有所依，老有所养”的优良传统代代相传，为建设和谐社会作贡献，是社会赋予爱心养老护理员的光荣使命。

2，提高老人生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。

爱心养老护理员的职责时照顾好老人，努力为老人创造安静，舒适，温馨的生活环境，帮助解决老人生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，不断增强老人的信心和能力，提高老人的生存质量，维护老人生命的尊严。爱养老护理员所从事的工作时社会分工的一部分，是“以人为本”的服务，是“助人”的专业工作，而不是对老人的“恩赐”。在工作中不断提高生活不能自理老人的生活品质是爱心养老护理员肩负的社会重任。3，与人为善，护理老年人安享晚年。

爱心养老护理员的工作肩负着党和人民的重托，肩负着老人儿女的重托，肩负着亿万老人的期望。工作的最大意义是“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。爱心养老护理员的工作是光荣的，是高尚的，要牢固树立“忠诚专业，服务第一”的观念，要做到“爱岗敬业，与人为善”，要以热心，爱心，耐心，同情心投入工作，最大限度地缓解老人的痛苦，让老人在爱心养老护理员的护理下安详晚年生活。4，遵守社会公德，是养老爱心护理员的修养。

作为从事“助人”工作的爱心养老护理员，对个人ado的修养和文明程度有着更高的要求，首先要倡导文明礼貌。与老人和家属交谈时护理员每天要做的事情，文雅，谦虚，和颜悦色，和气可亲时交谈礼仪的基本要求。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”爱心护理员讲文明，讲礼貌，银条平和，语速适中，优美悦耳的亲切语言，会给老人寂寞无奈的心灵，带来莫大的安慰。

5，重贡献，讲奉献，在爱心护理中显示人生价值。

人生的价值，一要看对社会所作的贡献，二要看人格价值。二人要实现自我价值，就要树立正确的人生价值观，重贡献，讲奉献，正确认识和处理个人与社会，自己和他人的关系，正确认识和处理贡献与索取的关系。人的价值体现在奉献中，是从职业实践中展开和实现的，认得生命靠物质条件来支撑，人对社会做出的贡献越大，创造的社会财富越多，越能得到更多的物质，才会使人生更有价值。

仪容仪态

仪容仪态时一个人素质和修养的体现，也是一个人精神面貌的体现。爱心养老护理员从事的是面对有丰富生活经历和社会经验的老人，所以行动举止要特别注意。人的一举手、一投足并非偶然的随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够以其交流思想、表达感情。正如艺术家达芬奇所说：“从仪态了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。”护理员举止端庄、语言文明、服饰整洁得体，可以给老人留下良好的印象，是取得老人信任、建立良好关系的通行证。南丁格尔说过：“一个护士就是一只没有翅膀的天使。”护理员走路的艺术、谈话的艺术、操作的艺术都给老人带来幸福安宁和健康。仪容仪态的总原则是文明、优雅、礼貌。护理员的举止要求是：尊重老人，尊重习俗，遵循礼仪，尊重自我，做到：站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼。

服装，上班时应穿着工作股，注意工作服的清洁，整齐，有污染及时更换，切口子时应立缝

上，禁止用胶布等粘贴衣扣或开线处。

发型，头发过长时，应佩戴工作帽遮盖碎发，防止在操作时头发沾染老人的食物或物品。饰品，饰品不可过多，可淡妆上岗。

坐姿，端正，双腿轻微靠拢，坐下时双手可放在膝盖上网，两小腿在座位的前下方轻轻交叉，以减轻疲劳，坐下动作要轻，穿裙子坐下时应注意拉好裙子的下摆。

站姿，要挺拔，双腿微微分开，收腹，颈胸在一条线，双手可在小腹前交叉，或自然垂于身

体两侧，也可以采用“稍息”的姿势，以缓解疲劳。

站姿的训练

1）两个人一组，背靠背站立，要求二人足跟、小腿、臀部、双肩及枕区都帖紧。

2）靠墙站立，使枕区、肩、臀、小腿、足跟均贴紧墙壁

3）利用顶书本的方法来练习。

行动，走路要轻快，眼睛平视前方。手里端物品时，曲肘将物品端平胸前。遇到紧急情况轻

声碎步快走，以免影响老人休息。

行为举止，微笑上岗，咳嗽，打哈欠，流鼻涕时应用手纸遮住鼻口转向一旁。

个人卫生，定时洗澡，洗头，修剪指甲。衣服鞋袜及时更换。护理老人前清洗双手。

护理员工作要求 护理员工作标准

1，服务操作要规范 2，服务语气要和善 3，对待老人要耐心 4，对待家属要礼貌 5，管辖房间无异味 6，床铺衣被要整洁 7，老人情况要有数 8，帮助老人要及时 9，认真进行交接班 10，保证老人要安全

护理员十要十不要

1，为老人解释要宽容，不要对老人埋怨牢骚 2，为老人安抚要大度，不要对老人斤斤计较 3，为老人讲理要文明，不要随意呵斥与教训 4，为老人做事要轻柔，不要对老人粗暴无礼 5，为老人喂饭要准时，不要对老人进冷饮食 6，为老人换洗尿布要及时，不要让老人床铺潮湿 7，为老人洗刷要一盆一巾，不要多部位一盆多用 8，为老人巡视房间要勤快，不要让老人长时间等待

9，为老人服务要同情老人衰老变化，不要随便讲述老人的不是 10，为老人服务要体谅家属的无奈，不要随便议论家属的长短

护理员应做到四五六七

四做到

1，安全第一在心上 2，微笑服务在脸上 3，文明用语在嘴上 4，勤奋工作在手上

五关心

1，关心老人饮食 2，关心老人排泄 3，关心老人卫生 4，关心老人安全 5，关心老人睡眠

六清洁

1，保证老人头发清洁 2，保证老人面部清洁

3，保证老人口腔清洁 4，保证老人下体清洁 5，保证老人手脚清洁 6，保证老人皮肤清洁

七知道

1，知道老人姓名性别 2，知道老人兴趣爱好 3，知道老人疾病情况 4，知道老人治疗用药 5，知道老人家庭情况 6，知道老人心理活动 7，知道老人护理重点

《交接班规定》

交接两班工作服不穿整齐不交接 楼层走廊楼梯房间不整洁不交接 公用设备物品数不清不齐不交接 老人用品数不清柜子不净不交接 老人床被单不平整不干燥不交接 老人身体仪容不清洁干净不交接 卧床老人二便不干净清洁不交接 老人护栏约束带不扣不系不交接 重病及新来老人情况不明不交接 各留置导管数目不清不净不交接 所管辖的老人数目未点清不交接 当班护理流程工作未完成不交接 护理记录和口头交班不符不交接

第五篇：养老护理员职业道德与礼仪

居家养老护理培训教材 上海复健居家照护服务中心

养老护理员职业道德与礼仪

按联合国标准，60岁以上的人口比率超过总人口10%为进入老龄化社会标准，我国于1999年进入老龄社会。我国老年人口每年以800万左右的速度增加，2020年将达到2.48亿，老龄化达到17%。到2050年我国老年人口将占到总人口的三分之一。我国老年人口从7.09%上升到约12%约经历25--30年，而法国用了115年，英国用了47年，德国用了40年，美国110年，我国与日本成为世界上老龄化最快的国家。

一、养老护理员职业守则

1、尊老敬老，以人为本关爱老人，不仅是一种美德，更是一种义务与责任。老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。在工作中要处处为老年人着想，在实际行动中体现以老年人为本的理念，从老年人的根本利益出发，满足老年人的合理需要，切实保障老年人的权益，让老年人体会到全社会对他们的尊敬和关怀，让发展的成果惠及全体老年人。

2、服务第一、爱岗敬业

服务第一就是把为集体、为他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所急，全心全意为老年人提供服务。爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作；敬业，就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。

3、遵章守法，自律奉献

遵章守法是说人们必须按照法律、法规及纪律的有关规定做事。自律奉献，要求养老护理员在为老年人服务中处处为老年人着想，严格要求自己，积极进取，精益求精，不断提高养老护理服务水平。

二、养老护理员的工作须知

1、提供生活照料，满足老年人的基本生活需求。

当一个老年人来到护理员的面前，他的第一需要就是希望护理员为他解决生活问题，看似简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生等工作对老年人都非常重要。

2、提供基础护理，减轻老年人身体痛苦。

需要照料的老年人，多数衰老与疾病并存，他们的老化使疾病增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多的并发症，而且不易控制，治疗无望。这时，协助医护人员为老人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等可能是养老护理员每天都要面对的工作。

3、提供康复护理，提高老年人生命质量。

对老年人进行语言康复、肢体康复、心理康复等康复护理服务，也是养老护理员分内的工作。

4、提供心理护理，给老年人和家属以心理支持。

面对衰老，无可奈何；面对疾病，一筹莫展；面对死亡，再亲密的人也无法陪伴同行。家属在心理上也承担着严重的刺激与压力。

学习一些心理学知识，掌握一些沟通技巧，提供一些基础心理护理，给老年人和家属以心理支持，也是养老护理员应尽的责任。

5、提供临终关怀服务，维护老年人生命尊严。

三、养老护理员服务礼仪规范

1、养老护理员的卫生、着装礼仪（1）养老护理员的卫生要求

①日常卫生：刷牙、泡脚、沐浴、口腔；②头发卫生；③面部卫生：淡妆；④双手卫生：饭前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；护理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留长指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢；⑤其他卫生：内衣、经期。七步洗手法：

第一步：掌心相对，手指并拢相互摩擦； 第二步：手心与手背沿着指缝相互摩擦； 第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行；

第五步：弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第六步：手指尖端弯曲并拢，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行； 第七步：搓洗手腕，交换进行。⑤其他卫生：内衣、经期（2）养老护理员的着装要求

①干净整齐；②色彩淡雅；③协调得体；④鞋袜轻便；⑤饰物点缀；

2、养老护理员的工作礼仪

（3）养老护理员服务态度

①主动热情；②耐心周到；③文明礼貌；④尊重老年人和家属（4）养老护理员语言礼仪（5）养老护理员举止礼仪

①姿势：养老护理员面对老年人、家属或来访者，要使用好肢体语言。交谈时正视对方，认真倾听；②站姿；③坐姿：；④走姿。

四、养老护理员个人防护知识

（一）养老护理员工作安全防护

1、预防跌跤：保持健康；工作谨慎；鞋子合脚；光线充足；地面清洁；清理杂物；

2、预防肌肉拉伤：①合理安排运动；②做好准备活动；③注意局部保护；④受伤后处理：休息，冷敷，加压包扎，抬高患肢，热敷。

3、预防腰扭伤：①注意身体锻炼；②避免腰部受凉；③避免潮湿环境；④避免久坐；⑤避免劳累过度；⑥腰扭伤后处理：休息，治疗。

4、预防来自老年人的伤害

①加强防范；②注意危险物品；③察言观色；④安全制动。

5、预防来自老年人家属的伤害；①保持冷静；②报告领导；③打“110”电话 ④保护现场；⑤如实反映问题。

（二）养老护理员的自我照顾

1、老年护理常见压力和处理方法

（1）老年护理常见压力：①来自老年人；②来自老年人家属；③来自养老护理员家庭；④来自社会。

（2）老年护理常见压力的处理方法：①正确认识衰老、疾病和死亡；②正确认识与家属合作的重要性。要体谅家属的难处，给家属以真诚的帮助。争取家属的 合作，是排解压力，做好护理工作的重要条件；③正确认识养老护理工作的意义。作为养老护理员，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。养老护理员能认识到自己的工作光荣而伟大，是解除压力，做好养老护理工作的重要根本。

2、养老护理员交流沟通的技巧

（1）积极地倾听。让老人和家属觉得在关注他。

（2）亲切的语音语调。除了让老人和家属分享到养老护理员的温柔和善良，感到十分温暖以外，同时还能让自己的心情明亮而爽朗。

（3）真诚的表扬欣赏。选择老人喜爱的话题，避开不愉快的话题。（4）安全轻松的氛围。让老人和家属觉得尊重和平等。

（5）适当的肢体语言。可以增进护理员与老人之间的亲密感情，但要记住使用的场合和力度，只有自然发挥才能取得效果。

3、养老护理员应对冲突的方式

（1）迎合的方式。会让自己觉得很压抑，让对方觉得养老护理员不重要。（2）指责的方式。会让对方觉得养老护理员粗鲁野蛮。（3）超理智的方式。会让自己觉得很累，让对方觉得很无情。