如何提高供电企业电费管理工作的有效性

第一篇：如何提高供电企业电费管理工作的有效性

如何提高供电企业电费管理工作的有效性

摘要：随着社会发展以及人民生活水平不断提高，对电力需求也得到了进一步加大，而电费回收做为供电企业重要收益来源已经成为供电企业经营管理活动中的一项重要的工作内容，切实关系到供电工作是否能够正常、有序的进行。然而目前大多数的供电企业却是长期受到电费回收问题的困扰，企业为了确保自身的经营效益，必须在电费管理方法上进行有效的创新。本文就目前电费管理中存在的问题入手，对抄核收管理进行了分析，并提出一些创新的管理方法。

关键词：供电企业电费管理有效性探讨

0 引言

当前供电企业的电费回收主要是通过抄、核、收三个环节来实现的，其实施的好坏除了为供电企业的经济效益提供保障以外，另一方面也是企业为广大用电客户能否提供优质服务的体现，随着信息技术的加快，自动化、智能化的管理模式不断涌现，原有的电费管理模式已经不能适应现代企业发展的需要，因此，供电企业必须要加强供电企业的电费核收管理，通过分析现阶段供电企业电费抄核收管理的现状，及时发现供电企业电费抄核收管理工作中存在的一系列问题，并采取积极有效地应对策略。当前电费抄核收工作中存在的问题

1.1 电费抄表过程中存在的问题。抄表是电费管理的第一个环节，在这个环节中经常会出现由于抄表员疏忽、态度不认真等原因而造成数据漏抄，抄错表号和表位数等，还有的由于抄表员粗心大意，对于一些用户的计量表没有封铅、计量箱的门损坏等现象，没有及时上报相关部门。这些因素都会造成抄表信息失真，严重影响后续工作的开展。

1.2 电费在复核时存在的问题。电费复核是为了保证给用电客户的发票的准确性，这与客户的利益息息相关，切不可出现任何的问题，然而在实际工作中由于复核人员对于提供的抄表数据审核的并不仔细，往往不能发现抄表环节遗留的问题。同时在核对工作传票时，也没有对欠费停电、销户等用户的具体情况进行审核，致使错误发生。

1.3 电费资金的回收能力不足。尽管目前大多供电企业都采取了新的电费回收方式来避免用户拖欠电费的现象发生，但是由于供电企业在电费回收中，使用预付费的结算方式存在测算误差，这无形当中就增加了电费回收的难度。一是容易造成未达账项很多，银行侵占巨额的资金，二是使得供电公司的资金周转出现困难，严重损害企业的经济利益。

1.4 营销部门的报表数据与财务统计数据存在很大的差异。营销部门的工作人员在进行手工记账时，往往由于某种原因需要对营销报表进行一定的调整，但是这些调整又往往没有及时的通知财务部门进行相关的调整，而财务部门的审核标准又是相当严谨的，所以在处理业务时就难免发现营销报表数据中存在的问题，如果处理不慎，就会造成严重的后果。提高电费抄核收管理有效性措施研究

2.1 建立完善的电费抄核收责任制度并加强监督。完善的管理责任制度是避免失误提高电费抄核收有效实施的强有力的制度保障，因此对于工作人员责任意识不强的问题，我们必须建立完善的责任制度，并明确工作环节中工作人员应遵守的职责，建立责任追究制，和相关的激励机制，提高其积极性。除此之外，还应对电费抄核收的各个环节加强监督，尤其是对工作人员的监督，使他们避免工作环节中存在各种差错，以此来提高各项数据的准确性。

2.2 规范化管理电费抄表工作。抄表是电费回收过程中的一个重要环节，其操作行为直接关系着供电企业在电费回收这一方面的效率和服务水平，因此我们必须规范抄表人员的操作行为，以提高对用电客户用电情况登记信息的准确性，在对抄表计划进行制定的过程中，应当对抄表段中的抄表人员、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情况加以综合研究，抄表人员实行区域轮换制度；其次在对抄表段进行划分的过程中，应该对抄表方法、抄表周期、客户类型、地理分布、抄表日期等一系列因素进行综合的思考，新客户安装计量设备后，要及时把客户信息编入到抄表段中去，而对于停止使用的客户也要及时的消除。

2.3 加强和改善电费的核算模式。随着科学技术的不断发展，缴费方式也发生了改变，这些在给用电客户带来极大便利的同时，也大大提高了供电企业自身的服务质量和水平，这些都无形当中对于电费的核算也提出了更高的要求，随着核算量的增加，电力企业客服中心的压力骤增，因此必须对核算模式加以改善，主要的形式就是在客户服务中心设置一个新的核算岗位，这个核算岗位的主要任务就是核算整个公司的多渠道电费以及管理核算工作，与此同时要制定适合管理核算的办法，进而减少电费核算滞留，精简电费核算的流转过程，保证财务信息能真实反映电费的资金情况。

2.4 对电费的回收方式加以改进和创新。电费缴费方式的改进是为广大用电客户提供方便，促使他们积极缴费，并提高供电企业电费回收效率的重要手段，我们可向居民用户提供网上缴费、金融机构代扣、自助终端缴费、电费充值卡等不受空间及时间限制的一系列缴费方式来供客户选择，多渠道缴费方式促进了供电企业在电费回收以及用电客户对电费进行缴费这两个方面的发展。另外，还可以建立完善的用户资料库，定期的通过短信以及邮件的形式向客户发送电费单，使他们能够及时的了解到自己的欠费情况，并能督促他们及时的缴款。

参考文献：

[1]胡晓平.浅谈供电企业的电费管理[J].企业技术开发，2009.[2]徐珏.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].北京电力高等专科学校学报(自然科学版)，2011(12).[3]赵春华.供电企业电费抄核收管理的几点思考[J].科技创新与应用，2011(21).[4]赵瑞霞.电费回收中存在的问题及其对策[J].企业研究，2011(18).[5]王宁.供电企业电费抄核收的管理创新探析[J].管理科学与经济学，2013.

第二篇：增强领导艺术提高管理工作有效性

文章标题：增强领导艺术提高管理工作有效性

领导就是率领和引导个人或群体实现工作目标的行为过程。管理者的领导艺术是决定管理效果的重要因素，要提高管理工作的有效性，必须切实增强领导艺术。

一、以和谐的人际关系形成“软环境”。

1应恰当行使职务权力和个人权力。领导者的权力有两个：一是组织赋予的职位权力。这种权力

随着职务的变动而变动，有职就有权。下达行政命令体现的是自己职位的权力。二是个人权力。这是由自身的品格因素、才能因素、知识因素、情感因素形成的。培养自己高尚的品德，逐步学习、积累有益的工作经验。掌握较全面的知识，以博大、坦诚的胸怀对待员工。善于体贴、关心他们。坚持做到清正廉洁，与下属形成融洽的合作关系，使下属从内心感到你可亲、可敬、可信。这些都是非权力的影响，是无形的，但管理的实效却往往在于权力的作用。在具体：亡作中要注意协调好这两种权力的关系，并灵活、恰当地运用之。

2．应始终坚持贯彻“以人为本”的思想，做到几个“注意”。一要经常注意观察员工的情绪和行为，分析其原因和动机，与之进行平等的沟通和真诚的交流，避免说教式的谈话，做到晓之以理，动之以情。认真听取、采纳员工的意见或建议，满足其合理要求二要注意强调团体意识和集体精神。由于员工之间性别、年龄、民族、爱好、志趣、习惯、思维方式等差异的存在，必然会出现各种各样的矛盾，产生各种各样的磨擦。这就要求全体员工要互相尊重、互相理解、互相支持、互相帮助。要使员工懂得他们相互之间的关系不仅仅是同事关系，更重要的是患难与共、同舟共济、相互依存的伙伴关系，是一个集体。在这个集体里，每个人应该做的不是制造矛盾。而是求大同存小异，避免和消化矛盾，减少磨擦，减少内耗，维护集体的团结。三要注意引导和发挥非正式组织的积极作用。非正式组织的存在是无形的，只要有群体存在，它就自然产生，因为它存在的基础是感情、心理的同合，所以它以感情逻辑作为主要标准。正式组织是随着生产活动的开始而产生的，是维持生产中各个因素灵活运转的纽带，是有形的，存在的基础是效率。所以，正式组织与非正式组织所追求的目标的区别在于“效率”与“感情”。在工作中

应力求找到效率与感情的最佳结合点，充分利用和发挥非正式

组织的积极作用，求得在完成组织的各项任务，共同推进工作的目标上达成一致。

二、以约束机制形成“硬环境”。

没有规矩不成方圆。如果人的行为不受制约，势必助长个

人意志，只考虑自己的需要，而不顾及自己的社会责任晰在组

织的需求)。马斯洛的需要层次理论最大的弊端就是仅表明了人

自身的需求，而没有揭示更重要的社会(或组

织)对每个社会(或组织)成员的需求，是有局

限性的。所以“软环境”和“硬环境”是相对的，而不是绝对的，对下属不能一味无原则地讲

“软”而不讲“硬”，我们讲尊重人、关心人是搞

好管理调动群众积极性的一条原则，但是决

不能把尊重当作迁就，把理解变成附会，把关

心变成迎合。不能只考虑个人的要求而不顾

及组织的利益，领导者的责任就是对任何一

个群体的行为必须给予合理的指导和约束，向他们讲明白应该做什么，不应该做什么，应遵守什么样的准

则，这是管理活动的内容之一，也是管理者的职责。要制定和不

断完善各项管理制度、工作程序、工作标准、工作内容，用以指导

和约束下属的行为，使之与领导保持最大限度的合作，最终实现

管理目标。

三、以激励机制形成“推动力”。

1．确立共同目标。这个目标必须被管理的主体和客体双方

认同。一是制定组织目标要充分考虑个人的合理需求。要使被管

理者认识到实现组织目标对自己的意义，明确个人的需求应当

是在完成组织目标后个人得到的满足。二是目标难度要适度，不

能好高骛远，要切实可行；但也不能轻而易举，必须通过努力才

能达到。三是目标要分阶段，把大目标分解成(下转第3O页)(上

接第25页)一系列的小目标，逐项实施，最终达到大目标。做到

既有利于激发人的积极性，又存在一定的刺激力。这样的目标才

能做到管理者与被管理者利益一致、行动一致。·

2、营造一个人人都有机会参与管理的氛围。要尊重被管理

者的主人翁地位，让他们参与管理和决策，使管理工作内容融人

他们的智慧。这样做可以激发他们的热情。提高他们的投入程

度，形成向心力。

3．公平、公正地评价所有的人。当被管理者在主观上感觉

受到不公正评价的时候会产生心理不平衡。他的行为必然影响

管理的效果。这种主观感觉存在着两种可能，一是符合实际，二

是不符合实际。对这两种情况管理者应注意做好两方面的工

作。

一方面制定内容全面、可行性强的员工业绩评定标准及考核细

则，每一项内容都有具体的得分标准，由民主评议小组定期检查

员工各项指标完成情况，确定业绩得分，实施量化的评价，做到

用事实、凭数据说话，使员-Ell服心服，减少心理不平衡的现象。

另一方面，要允许心理不平衡的员工发泄牢骚。说出心理话，管

理

者应耐心倾听。如果确实存在不公平，要及时纠正和弥补；如

属主观错觉，要摆事实，讲道理，做好解释工作，绝对不能压制他

们，否则会给管理带来难度。

4．给予有特长的人体现自我价值的机会。要经常安排一些

工作课目，让他们去完成。使这部分骨干力量工作富有成就感。

工作成绩得到承认。有专长的人是生产经营中的中坚力量，激发

他们的工作热情能起到以点带面，优化管理工作的作用。

5，多鼓励，少批评。人人都有自尊。尊重人是管理者应特别

注意的问题。对于先进员工。耍及时表彰，广泛宣传，树立典型，带动全体员工。即使是对于思想相对落后的员工，也要善于发现

其“闪光点”，及时给予鼓励和表扬。促使他更快地进步，也能提

高管理的效果。

<理论学习12oo6年第6期

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第三篇：如何提高企业培训的有效性

如何提高企业培训的有效性

有效性, 企业, 培训

员工培训是对人力资源最重要的投资之一，企业对员工培训的最终目的是要提高员工的工作能力，进而提升其工作业绩，以为企业创造更多的价值。然而，华恒智信在咨询过程中常常会听到管理者有这样的抱怨：“每年培训花了不少钱，没起什么作用”，“员工培训积极性不高，不知道怎么办”等等，这令很多培训管理者和企业管理人员感到非常苦恼。企业培训是好事一桩，但操作不当，不但达不到激励员工、发展员工的效果，而且将流于形式，浪费时间、精力和金钱。那么，如何提高培训的有效性，我们认为应从以下几方面着手：

1，培训的理念。

(1)改变高层的培训理念。企业高层管理者必须重视培训，根据企业现状及发展目标，制定各部门、各岗位的培训发展计划，根据每个员工的职业生涯设计为其制定个性化的培训计划，搭建起员工个性化发展的空间。培训要与上岗资格相结合。

(2)开展全员培训。企业的发展是全员共同努力的结果，员工培训也应体现层次性、全员性。世界跨国公司大都建立了自己的人才库和培养机制，为企业的可持续发展做了充分准备。而且，领导者的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导越有效；而员工的能力越强。就会越快地领悟领导意图。实现自我管理的能力也越高。因此，要建立多层次、全方位的员工培训体系，确保全体员工的参与。

(3)要遵循成人学习的规律。针对成人学习的特点采取恰当的培训模式，从讲授为主向互动式教学为主转变，加强与学员的交流与沟通，活跃学员们的思维，消除他们的心理障碍，改变他们的心智模式，营造良好的学习氛围，激发学习积极性。

2，培训的操作。

企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，努力创新培训方法，切实营造加强培训转化的环境。培训前要做好需求调查，培训需求调查问卷是做好培训的前提之一。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动的安排尽量不多占用员工的业余时问，聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效果。3，培训的控制。

企业要加强培训效果评估，提高培训的效益。为做好培训评估，可制定四项标准来衡量培训效果：一是学员反应，即培训对象的意见可参考“现场反应度”和“内容吸收度”两项；二是知识标准，即员工通过培训后获得的知识是否具有可操作性和务实性，所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中去；三是行为标准，即培训后的行为变化，主要指工作中的行为，工作绩效；四是成果标准，即培训产生的影响，包括员工的满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。可将四项标准结合起来检查培训效果，提高企业培训的有效性。

企业员工培训是企业获得持续竞争力的源泉，企业要提高员工培训的有效性，企业人力资源管理部必须从实际情况出发，明确培训有效性的标准，结合企业培训现状，从培训的理念方法以及控制等几个方面着手，提高企业培训的有效性，实现员工和企业“双赢”的效果。

第四篇：如何提高电费复核准确率

如何提高电费复核准确率

我们知道电费是用户向供电企业缴纳所使用电能的费用，是供电企业经营成果的体现，而为了及时足额的回收电费，首先要求电费金额的计算是完整无误没有瑕疵的，若由于供电企业的缘故而造成电费计算错误，不仅影响了电费回收，而且容易造成用户的误解，引起一系列的行风事件，因此对供电企业来说，必须在电费正式发行之前，千方百计的作好电费复核工作，下面我结合自己的工作实际，谈一下几点看法。

一、电费复核的相关概念

1、概念

所谓电费复核，就是在抄表人员录入抄表示数，电费计算人员依据流程计算电费完毕，生成电费台帐后至电费正式发行期间电费复核人员依据抄表数据、各类工作传票、营销信息系统客户档案等资料所开展的电费复核工作。

2、内容

（1）对客户基本信息、电价执行情况核电费计算结果进行复核，确保电费发行准确。（2）对电费台帐进行复核，确保抄表信息、电费台帐、电量、电费等信息一致。（3）对电力销售相关报表进行复核，确保发行 汇总准确。（4）对电费帐务进行复核，确保帐与帐之间正确、吻合。

二、正常电费复核的一些内容

正常的电费复核应认真和会客户的户名、地址、TA及TV变比，当月抄见示数，上月抄见示数、变压器容量、损耗、电费执行情况、基本电费、力调电费、电度电费、预收电费、应收电费计算是否准确等内容。

三、具体复核过程

针对上述复核的一些具体内容，在实际工作中针对这些内容，我主要进行了如下工作：

1、核对用户的户名、地址

这种情况复核一般仅对新建户及有变更户名业务的客户进行，这时需要查询营销系统的业务申请传票，复核客户申请原因中填写的户名、地址信息是否与电费台帐一致，特别注意有些业务人员使用五笔输入法及拼音输入法时出现多种选择时由于工作纰漏而选择与申请信息不符而造成的错误，另外还有一些如XXX有限公司错误输入为XXX有银公司，XXX工厂输入为XXX工场等明显错误。

2、核对TA及TV变比

核对计费电能表的变比（计费倍率）主要从如下入手，首先剔除直接式电能表，对有互感器的用电客户，查询客户的营销档案信息，根据其变压器额定容量与额定电压、额定电流的关系（P=3UI）来合理确定允许通过的最大电流从而确定互感器的相应变比，互感器配置不准确偏大容易造成计量不准确，偏小容易造成烧坏互感器等故障，特别对增容、减容等工作传票要重点复核。

3、核对抄表示数

对抄表示数的复核主要依据示数的同比变化情况，异常码，电量情况等信息进行复核，发现电量突增突减的情况要重点核查，还要复核安装分时电能表的客户其峰、平、谷电量是否与总电量相符，还要注意一点在执行分时电价的用户电费结算月存在加减电量时，要抄录本月的峰谷指数，若不抄录直接依据上月指数录入的话可造成无法分摊加减电量峰谷的情况，引起电费差错。另外对上月带有闭门标志的估抄用户本月指数、示数翻转的客户、表计被盗的客户重点复核，对最近一月换表的客户要认真核对旧表拆回底数是否与电费票据一致。

4、变压器容量及基本电费

就实际工作情况来说，核对变压器容量主要对计收基本电费的大工业客户进行，要核对其准确性，首先查看客户营销档案信息中变压器的批准容量与结算是否一致，若不一致要查看相关业务传票是否有暂停、增容、减容、暂换、销户等相关传票。对按照最大需量计收基本电费的用户还要核对其本月抄见需量值及上月冻结值，若发现上月冻结值大于上月电费结算数据时要及时补收相应电费，对本月需量值小于计费容量的40%时要按计费容量的40%计收。对多路供电客户要重点核查其保安电源的容量情况，根据省公司文件规定，保安电源执行普通工业电价，不计收基本电费。对多路供电一主一备运行方式的客户要复核其使用状态。还有一点容易造成错误的地方在存在不通过受电变压器的高压电机时，其高压电机容量应计收基本电费。依据《供用电规则》的相关规定，对暂停时间不足15天的客户要计收全月基本电费，这一点平时工作中也经常遇到需要重点复核。

5、变压器损耗

对变压器损耗的复核首先要核对变压器型号，特别对非标、八六标准的变压器要重点复核，还要根据变压器容量核对铜损系数（容量在315KVA以上的为0.01，容量在315KVA及以下的为0.015）。对当月存在暂停、销户、新装等传票的客户要复核其具体使用天数，对存在增容、减容、暂换传票的客户尤其要重点复核，因其存在着新旧变压器的更迭，对变压器损耗的计算需要分段，尤其容易出错，这就要求我们的复核人员要不断加强技能训练。

6、电价执行情况

对电价的复核主要是核对客户的营销信息档案资料，如一些普通工业客户执行了非工业电价，临时用电客户执行了普通电价，100KVA及以上的普通工业用户未执行分时，国家电价政策调整时电费结算电价是否同步调整，大工业客户永久性减容后容量达不到执行两部制电价标准时需要变更为普通工业电价，保安电源、所用变等一些特殊规定的用户用电，优惠电价的执行期限、范围等都需要复核。

7、力率调整电费情况

对执行力率调整的用户客户的电费复核，首先要核对其功率因数标准，然后依据抄见电量、变压器损耗、加减电量等信息计算客户的加权功率因数，依据国家规定的奖惩标准进行力调电费的计算，这里要注意的是对照明表计并接、串接的复核，照明表并接时其电量不参加力率计算，其电量也不执行力调，照明表串接时其电量参加力调计算，其电量也执行力调。对采取定比定量方式结算的客户其定比定量也参加力调考核。还有一个需要注意的地方，对基本电费按自备容量计收的用电客户，其基本电费不参加力调考核。

8、电度电费、预收电费、应收电费的复核

对这类电费的复核主要是核查营销系统客户档案资料，查看预收电费是否与票据一致，应收总电费是否与分类电费一致，要注意的是电费结算月存在销售折让的用户其预收金额是否与票据一致。

9、电费报表的复核

电费报表是供电企业发行的电量合电费的汇总数，在复核时首先要注意报表与发行电费票价之间的对应关系，对销售电量、电费按照类别进行统计、核算，确保行列之间的逻辑关系准确，各类基金的提取是否准确。在实际工作中，对电费报表的复核主要核对各类报表汇总数据的一致性，另外对一些明显的电价执行错误如城区用户选择综合变以下电价，供电所用户执行非综合变电价，电价的电压等级选择错误等也需复核。

10、电费抄表质量的复核

根据我公司的具体情况，现在城区已经全部采用抄表微机、红外、负控、电能量采集系统等方式完成抄表，在部分农村供电所由于抄表机的配置数量不够还存在着少部分采用抄表本抄表的情况，对这些抄表质量的复核，主要由抄表人员完成抄表数据的初步审核，然后电费复核人员对抄表数据的电量变化情况、异常码、零电量等情况进行重点复核，重点疑似用户要采取现场复核的方法确定。

四、电费复核的技术手段

以上主要介绍了日常电费复核中一些需要注意的问题，随着业务量的不断扩大，复核工作也出现了一些新的情况，主要表现在复核用户数量大，复核人员精力有限，复核手段单一等弊端，随着营销现代化的不断深入，要不断提升电费复核的技术含量，经过我公司近段时间的应用，结合营销信息系统稽查二期项目还有我公司的一些具体情况，有针对性的对容易出错的地方我们编写了一些SQL语句，发放给复核人员使用，让他们首先从这些搜索结果中发现疑似问题，从而在电费计算之前将问题解决掉，这样不仅大大减轻了复核人员的工作量，而且还提高了复核准确率，大大提高了工作效能。现罗别一些如下：

第五篇：如何有效提高企业管理工作？

壹捌零培训网，企业员工培训领域领先企业！

部门经理、管理干部综合管理技能提升

【课程描述】

学习部门经理、管理干部综合管理技能提升的课程深刻的理解对于一个企业而言管理干部就是企业决策实施和执行的保证！优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！本课程通过领导力培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升！掌握授权管理的技巧包括中层管理人员最关键也是最重要的工作能力，企业的管理沟通通常是没有良好顺畅的沟通，就没有良好的工作结果。

【课程收益】

1、新任经理、部门经理、管理干部快速职业化；

2、学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人

际关系，最大限度地发挥公司的综合实力；

3、学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标；

4、学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）；

5、如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更

高的工作积极性和工作热情。

6、学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。

【课程特色】

■理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在训专家实践工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上；

■操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具；

■生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

【课程大纲】

第一章：什么是管理

1）管理的实质是什么？

2）管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理；

第二章：如何管理心态

1）如何才能快速的提高下属的工作绩效？

2）如何让下属在主动积极，而不是被动消极？

3）如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？

4）如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任

5）合理完善的制度建设是一个长期、持续的的工作；

6）能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？

第三章：管理的基本特性

1）目的性； 3）他人性；

2）有效性； 4）多样性；

第四章：什么样的管理是最适合企业的管理

部门经理、管理干部综合管理技能提升

培训讲师：李革增老师

1）管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？

2）只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第五章：管理、组织、领导三者的相互关系和异同

1）管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ 2）制度化管理与人性化管理如何结合？

3）管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ 4）组织的目的是什么？

第六章：管理角色的认知

1）每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡； 2）上级经常做了过多下属应该做的事情；

3）自己的事情又没有时间做好，导致工作绩效不好、目标无法完成； 4）案例分析：韩非子：下君尽已之能、中君尽人之力、上君尽人之智；

第七章：领导力提升的技巧 第一节、领导权威的来源；

1、领导力的八个素质特征

1）诚信（是建立信任关系的出发点）；

2）专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础)；

3）关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉）； 4）宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段)； 5）分享成功与失败（是领导力的结果保证）； 6）学习提高（是领导力长远体现的根本）； 7）精力和热情（是激发下属的发动机）； 8）坚持（是完成工作目标的基石）；

第二节、领导方式

第三节、情境领导与四种领导风格

1）根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格： ⑴ 告知式； ⑶ 参与式； ⑵ 推销式； ⑷ 授权式；

第四节、如何培养下属

1）在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 2）培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 3）如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ ①培养下属有什么好处； ③培养下属的方法； ②培养下属的顾虑； ④培养下属的原则；★案例分析：如何理解因材施教的培养原则？

第五节、授权管理

1）没有授权，就没有领导的良好工作绩效

①为什么要授权；

②授权管理的误区是什么？ ③授权管理的原则； ④授权管理的方法；

第八章：管理沟通与关系协调 第一节、什么是沟通？

1）沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解； 2）有效沟通的三个基本原则是什么？

3）站在对方的立场上原则、时间及时性原则、主动性原则；

第二节、沟通的特性：

1）双向反馈是沟通的基础

2）不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同； 3）美国式的沟通是什么模式？ 4）日本式的沟通是什么模式？ 5）中国式的沟通是什么模式？ 6）与上级领导的沟通是什么模式？ 7）与下属的沟通是什么模式？ 8）沟通的效果比有道理重要；

第三节、管理沟通的种类及形式

1）管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用； 2）非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假；

★案例分析、讨论、录像分析

第四节、沟通的步骤

第五节、不同沟通风格的管理者分析与应对

1）每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则；

2）学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调； 3）有方向、讲方法与对方沟通协调： ①分析型人的特征与沟通技巧 ③表达型人的特征与沟通技巧 ②支配型人的特征与沟通技巧 ④和蔼型人的特征与沟通技巧 ★案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第六节、沟通的方向

1、管理者与上级、同级、下属沟通的技巧

①沟通的原则； ②沟通的方法； ③沟通的障碍；

★案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ★案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

第九章：时间管理

第一节、为什么要管理时间

1）从企业来说—市场竞争的必然

2）从个人来说– 个体生命的有限性 第二节、时间管理的目标

第三节、时间管理的三个原则

原则一：目标管理原则；

原则二：抓住重点原则 “80、20”法则运用； 原则三：工作优先级综合分析； 第四节、时间管理的22个策略

【课程主讲】李革增老师

■实战型培训专家；

■深圳管理咨询协会管理专家； ■外商投资协会培训专家； ■中国企业联合会顾问；

■香港光华管理学院客座教授； ■美国AITA认证国际职业培训师； ■欧洲SKP机构高级管理顾问； ■企业家协会特聘培训讲师；

多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国“MOTHERS”、众人行管理咨询等大

型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。

对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。

【老师的擅长的课程】

《职业经理人资格认证》 《如何成为优秀员工》 《企业中层经理综合管理技能培训》 《管理沟通与工作协调技巧》《高级秘书职业化培训》

【课程特色】

以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人员的培训热情。

【曾培训过的代表性客户】

长江电力(三峡总公司)/深圳华为/中国电信/青岛中化集团/中石油/桑菲通讯/奥林巴斯/厦门航空/苏州三星电子/广东移动/蛇口南顺面粉/三洋机电/启明星晨/联邦快递/柯尼卡美能达/中信物业/信统光电/天华会计师事务所/南孚电池/TCL集团/海欧卫浴/江铃汽车/友邦保险/中电集团/ 海南马自达/壹时代传媒/创维集团/浙江金洲集团/长亮科技/联泰集团/飞利浦中国/科洋数码/佛山海纳川药业/南太集团/神龙汽车/中国石油/宁波新峰电器/威海北洋电气集团/和纪黄埔中药/河北热电/中集集装箱/三鑫股份/中信集团/美的家电/中海集团/飞利浦半导体/中国电子总公司/广西电力/上海浦东发展银行/建设银行福建支行/中国网通/北京首都机场/西门子/欧普照明/天津艾瑞斯集团/广东三友集团/石家庄华电供热集团/深圳锦峰集团/广西电力/中航地产/观澜高尔夫/天津职业经理人学院/山西关铝/福建爱普生/云南烟草/科勒/龙的家电/王老吉/麒麟啤酒/中金岭南/云天化集团/河南心连心化肥/河南瑞贝卡集团等。【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练

【2012年课程时间安排】 05月25-26日 深圳

06月08-09日 上海06月15-16日 北京 07月06-07日 深圳07月20-21日 上海

08月03-04日 北京08月17-18日 深圳8月31-9月1日 上海 09月14-15日 北京09月21-22日 深圳 10月19-20日 上海10月26-27日 北京 11月09-10日 深圳11月23-24日 上海 12月07-08日 北京12月09-10日 深圳 12月16-17日 上海12月21-22日 深圳 12月27-28日 青岛

更多培训时间请联系：董晗老师

【课程费用】 2800元/人（含培训费、资料费、午餐及茶点）【参加对象】

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

【会务组织】 壹捌零培训网咨询热线：4000 504030 【报名热线】 021-60568697移动电话：158 9611 5729

在线ＱＱ：1812277952邮箱：180px@180px.com

【培训地址】 请将单位名称、经办人、联系电话、参训人员姓名、电话以及所报名的时间和地址传真至4000 504030,收到传真后，在培训前３天发送详细的培训地址；

【报名回执】

本公司共有_______人参加_____年_____月_____日于_____________市举行的主题为____________________________________________________的培训，报名人员如下：