第一篇：企业如何提高质量管理的有效性
企业如何提高质量管理的有效性
我国从1992年以来建立了国家质量体系制度，有力地促进了我国企业质量管理工作的发展。近十年来，我国企业的质量管理有效性提高了，以生产制造过程为主的质量管理开始向设计开发、销售和服务为主的质量管理延伸，逐步形成面向市场和用户的质量改进体系。不过，随着我国加入世贸组织，我国企业质量管理与跨国公司比较还有些差距，我国企业目前面临一个如何提高质量管理有效性的问题。
质量管理与经营管理
在企业里设置专职检验员和质量部门，应该说是质量管理工作的进步，有助于提高质量控制的效率，加强质量管理工作。但由此也产生了一些误解，认为质量好坏关键在于检查人员和质量部门，连许多企业经营者也认为，质量是质量部的事，形成了质量和经营的脱节。
许多跨国公司实现了这一质量经营思想上的变革和转变，将质量管理与经营管理相结合，坚持以质量为中心的经营管理，即质量经营。他们在经营活动中，始终把为用户提供满意的产品和服务作为企业的理念和责任，贯穿于企业经营的全过程，调查用户的需求，最大限度地满足用户的需求。
质量经营一方面要坚持以质量为中心的经营管理，以满足用户需求的产品和服务去追求企业的效益和发展；另一方面强调质量管理要为企业的经营目标服务，要适应经济环境的变化，针对经营中的问题，用质量管理的思想和方法去解决问题，不断改进。上个世纪七十年代中期，日本企业根据市场多样化的质量需求，质量管理突出抓了设计开发的质量保证；八十年代质量管理的重点转向开展合理化运动，努力降低成本，保持产品的竞争力；九十年代质量管理又突出了保护环境、节省有限资源，适应新的竞争形势需要。日本的全面质量管理是开展直接有助于企业经营的活动，这一成功经验是值得学习借鉴的。
质量管理贯穿全流程
美国著名质量管理专家费根堡姆提出了全面质量管理（TQC），标志着人们对质量形成的过程有了进一步科学的认识。过去那种单纯检查只能区分开合格品与不合格品，而不能从根本上保证不生产不合格品。
专家认为，对于高科技的复杂产品，特别是有关可靠性的产品是不能单靠检查来保证的。像电脑、电视机、汽车等产品的可靠性检查，需要做很长时间的试验。而且这些破坏性检查项目成本很高，不可能大量进行，再加上检查中的错漏检，因此可以说检查对质量的保证作用是有限的。要生产出用户满意的产品，必须对质量形成的各个环节，即从市场调查到商品计划、设计开发、制造、销售、服务进行预防性管理。各个部门要落实质量职能，并对质量职能的落实情况进行审核和改进，以保证最终产品能满足用户需求。
大多数企业在生产制造过程中，对人、机、料，法、环、测量等对质量有影响的因素进行了控制和预防管理，努力将不合格品降到最低。但对设计开发和销售、服务过程进行很好控制和预防管理的企业就不是太多。这可能是由于长期在计划经济下，企业不重视市场、不重视新产品开发的影响而造成的。现在要适应市场经济体制的需要，将质量控制和预防管理从生产制造过程向两头延伸，面向市场、用户，形成全过程的质量管理。
质量管理重在基础
企业质量管理大量的工作是每个人、每天都在做的日常工作————调查、分析好每一个数据；在制图纸中不出差错；维护保养好每一台设备；严格执行作业标准；制造中不出不合格品；准确检查每一个尺寸；装配不发生错、漏装；每天保持环境清洁整齐；热情为用户提供好售后服务。这些工作看起来很简单，但每一个人、每一天如果都能坚持做好这些简单的工作，那么将为企业质量管理打下坚实的基础。
国外企业在生产线上培育一个真正合格的贴商标工人，需要两年的时间。贴一个商标没有什么难，为什么需要这么长的时间？难就难在把一个简单工作的成千上万遍准确做好。由此可见基础工作的重要性。
另外，企业为了适应用户需求的提高和变化，要赶上和超过竞争对手，必须在产品、服务和管理等基础工作上开展持续和有组织的改进活动。质量管理的改进与固有技术的改进（采用新设备、新材料等）相比，涉及的人很多，影响因素面广，难度较大；而且短期内效果不是那么明显，往往不易引起人们的重视。但只要持续地进行改进，特别是对基础工作的改进，聚沙成塔，对产品质量和竞争能力的增强会产生很大的作用。
第二篇：质量管理有效性评价
ISO9000质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织提供了一套标准的质量管理模式。一时间，各类企业组织都竞相采用这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。有的企业取得了非常好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有什么改善。换句话讲，这些企业实施质量管理体系的有效性不足。那么是什么原因导致这些企业实施ISO9000质量管理体系的有效性不足，怎样才能提高这些企业实施ISO9000质量管理体系活动的有效性呢？本文对此进行了分析。
一、有效性的概念
有效性指的是企业质量管理体系实施的有效性。按照ISO9000 2000《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义，质量即“一组固有特性，满足要求的程度。”，质量的主体包括产品、过程和体系。显然，一个有效的质量体系，起码是能够满足顾客和相关方的需要及期望的体系。这里包含着对有效性的最基本的也是最终的判断标准，即对顾客和相关方需求满足的程度，程度越高，有效性则越强。
审核是确保企业所实施的质量管理体系符合标准要求，并且能够自我发现问题并不断自我完善的基本手段。对质量管理体系的审核结论主要包括两方面，一是对标准和有关法规的符合性判断，另外一方面
就是对体系的有效性的判断。通常在认证审核中，对质量体系运行的有效性判断结论来自以下几个方面：
（1）对顾客及相关方的需要满足的程度；
（2）能够实现组织的质量方针和目标；
（3）企业内部形成了一个自我完善的机制；
（4）质量过程得到了控制，质量损失减少，质量成本逐渐降低。
二、影响质量体系运行有效性的因素
影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方面，即：外部因素和内部因素。
外因主要是指企业所选择的咨询机构和认证结构。
一个水平较高、责任心较强的咨询机构，能够从企业实际出发，帮助企业建立科学的质量管理体系并不断改进质量体系，不断提高运行的有效性。一个客观、公正的认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核，帮助企业发现问题，促进企业不断改进，进而提高体系运行的有效性。反之，如果咨询机构和认证机构将经济利益摆在首位，降低对企业的工作标准，放松对企业的审核要求，只能使认证企业产生放松思想，对认证的目的产生错误认识，自然不利于有效性的保持和提高。
内部因素主要有领导的认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合理性、人员的素质以及所配备的资源等。真正影响企业质量管理体系运行有效性，同时也起决定性作用的因素是内部因素。
在诸多内部因素中，企业领导对质量管理体系的认识水平和态度又是关键性因素。领导是一个组织方针和目标的制定者，是组织任务分工的策划者，是组织资源的分配者，他的一言一行对组织质量管理体系的有效性有着至关重要的作用。企业的领导对贯标认证工作应有一个正确的出发点，就是以此提高本企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合潮流，为拿证而贯标。只有树立了这样的认证观，才会积极推动贯标工作，使之持续有效地开展下去。当企业的领导者树立了正确的认识后，其他诸如组织机构合理性、文件的适用性等只是属于具体操作层面的问题，在正确的指导思想指引下，采用正确的方法，自然会迎刃而解。
三、企业认证有效性保证因素
确立了实施质量管理体系认证的正确思想认识之后，还有一个关键问题，就是如何保证这个体系的有效性。以下几个方面的因素是保证体系有效性的关键所在。
（一）以顾客为中心的指导思想的贯彻
顾客对于企业的重要作用已经不用多说，关键是，很多企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中，自然也就不会真正实现顾客满意的要求，体系的有效性也就无从谈起。以顾客为中心，首先企业应当想办法识别顾客的需求，并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识；然后要把顾客的需求转化
为企业具体的生产控制标准，并保证在转化过程没有错误理解顾客的需求；顾客对产品和服务的反馈，企业应当及时跟踪，并做出反馈，满足顾客的期望，甚至超越顾客的期望。这些工作显然不是一两句口号就能完成的，它需要企业的所有的人员对企业与顾客的关系，自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识，并且把这种共识带到每个人的具体工作中去。
（二）质量管理目标体系的科学性
质量管理体系目标实现与否是对企业质量管理体系有效性进行评价的一项基本指标，但是，很多企业的质量管理体系目标本身缺乏科学性，这使得对质量管理体系有效性的评价也失去了意义。一个科学的质量管理体系目标不是一个目标，而应当是一个科学的目标体系。这个目标体系的内容和层次应当与企业的活动和组织结构相匹配；目标制定的水平应当（下转第18页）（上接第27页）具有一定的挑战性，同时又是企业经过一定的努力可以达到的水平。而实际情况是，很多企业制定的质量管理目标本身缺乏科学性，没有任何指导意义。例如一些建筑公司制定的质量目标是：工程质量100%合格，工程质量达到合格标准是国家有关法律对工程质量的一个最低要求，质量不合格不得验收不得使用，制定这样的目标可以说对企业的质量管理水平的提高没有任何帮助。
（三）评价方法的可实施性
如何评价质量体系运行的有效性，ISO9000标准给出了两种方法：一是管理评审，二是质量体系审核。这也是通过认证的企业通常使用的方法。但是这两种评价方法实际上都是属于定性的管理手段，往往给企业员工的印象是，不管实际工作成果怎么样，为了满足认证标准的要求，最终的评价结论都不会差。因此，要提高企业质量管理体系的有效性，必须对评价方法加以改进，使其具有可实施性，使评价标准数字化，具体化。用财务的方法评价质量体系的有效性可以说是一个非常好的评价方法。对于一个建立了较为完善的质量体系的企业，用财务的方法评价质量体系是非常有益的。这种方法可以很直观地将企业通过建立、维持、改进质量体系所带来的经济效益反映出来，这也是企业领导最为关心的问题，是企业贯标认证的动力源泉。通过财务分析，可以了解质量成本和质量效益，确定质量体系改进的方向。有条件的企业还可用统计的方法，通过建立数学模型来对质量体系做出评价。
（四）体系自我完善功能的坚持
ISO9000质量管理体系一个很重要的特征就是建立了三级质量监控，并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学，一些企业组织却很少能够坚持贯彻执行，认证前，大张旗鼓，立军令状，开绿灯，称之为“重中之重”；拿证后，偃旗息鼓，卸担子，亮红灯，谓之“以大局为重”。即使在生产中发现了质量问题，出于各种原因，很少能够严格按照规定的程序去处理，典型的表现就是很多企业的质量检查记录流于形式，反映不出任何实质性的问题，各项工作流于形式。这些问题除了有体系文件本身规定程序繁琐，可实施性差之外，更多的时候是一种责任心的缺失，如果不能形成一种对质量管理体系
坚决贯彻的共识，那么不管体系本身设计多么科学，企业实施的有效性也很难提高。
四、结语
综上所述，企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的开始。要使企业始终保持稳定而优异的产品质量，必须端正对质量管理体系认证的态度，克服各种外部因素的干扰，以“我”为主，从自身找问题，坚决贯彻以顾客为中心，建立科学的质量管理目标体系，采用各种具有可实施型的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量体系，努力提高质量管理水平。这样企业实施质量管理体系的有效性才能达到，企业的质量管理工作才能走上良性循环的轨道。
第三篇：关于提高企业质量管理的工作总结
关于提高企业质量管理的工作总结
今年以来，我局质量管理、质量监督、认证认可工作在市局质量监督处、认证认可处的业务指导和局党组的正确领导下，认真履行综合管理、扶优治劣的职能，紧紧围绕服务企业发展，服务地方经济建设的宗旨，较好地完成了上级各相关部门交办的各项业务工作，取得了较好的成绩，现将有关工作总结如下：
一、大力实施名牌战略
年初我局就积极推进名牌培育工作,引导企业增强品牌意识，坚定不移地走品牌效益之路。根据省、市局统一按排，和企业自身要求，对照《江苏省名牌产品评价指南》、《盐城市名牌产品评价指南》确定并上报了2011年争创江苏省名牌产品3个，争创盐城市名牌产品38个，这些企业的创牌积极性都比较高，主动参加和接受了市局组织的创牌工作动员会议和相关业务指导，明确了专人负责创牌工作，同时我局加大了对创牌企业的帮扶力度，积极主动地为这些企业提供标准、计量、认证、产品质量检测等技术服务。企业在争创过程中，自身的产品质量得到了提高，员工质量意识得到了加强，质量管理体系得到了有效运行。目前，企业的创牌软件材料已分别报省、市局，接受评审。
二、努力提高企业质量管理与检验人员素质
为进一步提高我市企业的质量检验和管理人员的业务素质，提高我市产品在市场中的竞争能力，促进全市经济的持续健康发展，积极组织我市相关企业的质量检验与管理人员，参加省质量培训中心举办的质量检验与管理人员函授班学习，由于领导重视，工作措施轧实，加之相关科室的大力协助，以及各镇、区质监员的幸勤劳动，加之全体学员的共同努力，使培训工作取得了较好的成效。函授班结束时，参培的304名学员，全部通过了省局组织的考试。
三、积极做好有机食品获证单位的监管工作
根据市局盐质监质函〔2010〕264号文件精神，我局组织人员对我市境内的江苏川东农业发展有限公司、江苏大中农场集团有限公司等7家有机产品获证企业，使用有机产品认证标识标注情况进行了专项检查，重点检查是否存在冒用、超期、超范围使用有机产品标志、不使用有机产品标志等违规行为。从检查情况来看，各企业基本按照要求使用认证证书及相关认证标志，检查中未发现相关企业冒用、超期、超范围使用有机产品标志，在有机转换产品或其包装上标注有机产品和有机产品认证标志等违规行为。
四、配合做好“3.15”国际消费者权益保护日系列活动
积极做好“3.15”国际消费者权益保护日系列活动，通过广场、社区咨询等一系列的活动，宣传质量管理、质量监督与认证认可方面的法律法规，有效提高全民质量意识、安全消费意识。开展了“农资执法打假”专项活动，对三家农资企业进行了抽样检查；在3 月14日—3月19日在全市开展了对“瘦肉精”清查行动，对全市11家生产肉制品企业的货源、索证、索票情况进行了严格的检查，未发现使用瘦肉精的情况；加强了对特种设备的监管，出动32人次对特种设备进行安全监察，整改安全隐患66处；另外还对在用的水、电、气三表的准确度及定量包装商品的净含量进行了监督抽查，切实保护了消费者的权益。
五、强化工业产品生产许可证监管
加大对工业产品生产许可证获证企业的证后监管力度，根据市局的统一布置，督促全市60多家取得工业生产许可证的企业，及时到市局参加相关业务知识培训，使全市的已取证企业全部按时完成了工业产品许可证的年审工作。同时根据国家和省、市局统一布置，对辖区内已取证的大丰市水泥制造有限公司等8家企业的生产条件进行了实地核查，检查人员根据要求，对企业的生产和检验设备、标志使用、落实国家产业政策方面等进行了检查，总体情况良好。另外还积极指导和帮助企业的许可证申报工作,全年共重点指导和帮助4家企业进行了工业产品生产许可证申报工作。按计划完成了53家生产许可证获证企业的巡查工作，对三个生产地址发生变化的企业，下发了整改通知书。使他们及时办理了申请审查的手续。
六、加强认证认可工作的监管
首先为进一步加强对3C取证企业的监管，根据省、市局统一要求，组织实施了对辖区内部分企业的取证后的检查，共检查了7家企业，未发现大的违规情况，大丰市安全设备厂认证证书到期，已及时办理了换证手续，取得了证书。其次在“六一”前夕，为保证儿童玩具的质量安全，根据省局统一要求，在白驹政府的大力配合下，对该镇部分生产玩具的企业进行了专项检查，重点检查需强制性认证而未获证的玩具产品出厂、销售行为。从检查结果来看，我市未发现无证生产、销售列入目录内儿童玩具的行为，大部分儿童玩具生产企业都按相关规定进行生产、销售，符合规范要求。另外加强了对自愿性认证工作的监管，根据省局要求，对全年进行自愿性认证的68家企业的评审工作进行了跟踪检查，情况较好，评审工作基本能按规范要求进行，评审组的人员组成、工作程序符合要求。加强了对省局下达的25个质量体系获证企业的巡查工作，经对照相关标准检查，各获证企业的质量管理体系基本能按照要求运行，总体情况良好。
七、强化质量监督工作
根据市局转发的《关于加强塑料制品生产加工企业监督检查的通知》（苏质监监函[2011]18号文件要求，对辖区内两家废塑料制品生产加工塑料粒子的小作坊进行了检查，未发现利用医疗废物生产加工塑料制品的违法行为。组织对辖区内的质量检验机构进行了监督检查，规范了各检验机构的工作。对已转来的省、市质量抽检不合格的 1个企业，及时进行了后处理。督促企业做好整改工作。
八、积极做好电线电缆专项整治工作
根据盐城市质监局盐质发[2011]151号文的统一布置，深入开展了电线电缆的整治工作，取得了较好的成效。列入电线电缆专项整治工作的企业共有5 家，其中大丰市华源铝材厂许可证到期，大丰市黄海电线电缆厂认证证书到期，经现场对这两企业检查未发现有违法生产的情况。其余的大丰市博业电器有公司、江苏众程电子科技有限公司、大丰市新南塑料电线厂的原材料和生产过程中的质量控制、管理体系运行情况良好，生产过程中无偷工减料等违法现象。
九、积极做好“质量月”宣传活动
根据省、市局的统一布置积极做好“质量月”宣传活动。（1）按省局统一布置的，在省名牌、省质量诚信单位中开展了签定《质量诚信承诺书》的活动，全市共有9个单位参加了此项活动（2）完成了市局开展的在全市范围内征集质量、环境管理方面的创新成果论文的工作，全市有4个企业的优秀论文选送到市局，参加全市优秀论文的评诜。（3）根据市局的要求认真做好了认证认可工作进百强企业调研工作。（4）为使“质量月”宣传活动深入人心，家喻户晓，9月22日，我局郁日升局长走进大丰电视台政风热线栏目，接受广大市民有关质量月、生产许可证、品牌战略及质量管理方面咨询，向广大市民宣传质量方面的法律法规知识，倡谈如何建设质量强国，共创美好生活。（5）在《今日大丰》上做了“建设质量强国 共创美好生活”为主题的宣传活动。（6）、为确保质量月期间特种设备及食品的安全，全局共组织人员对特种设备安全监察84人次，气瓶充装单位专项督查32家次，向7家特种设备使用单位发出了《特种设备安全监察指令书》，共检查设备18台，发现大小隐患19条。对于重大隐患，采用安全隐患回头看等形式进行复查，督促落实整改；组织食品检查人员对全市食品生产企业进行检查，共检查食品58个批次，合格率95%以上。
十、积极做好盐城市优质示范园区的创建工作
积极协助大中镇及白驹镇做好优质产品示范园区创建的工作，分别和两镇的领导沟通，上报了创建计划。并召开了大中镇相关企业负责人会议，对要做的工作进行了布置，并对落实情况进行了检查。
第四篇：如何提高企业培训的有效性
如何提高企业培训的有效性
有效性, 企业, 培训
员工培训是对人力资源最重要的投资之一，企业对员工培训的最终目的是要提高员工的工作能力，进而提升其工作业绩，以为企业创造更多的价值。然而，华恒智信在咨询过程中常常会听到管理者有这样的抱怨：“每年培训花了不少钱，没起什么作用”，“员工培训积极性不高，不知道怎么办”等等，这令很多培训管理者和企业管理人员感到非常苦恼。企业培训是好事一桩，但操作不当，不但达不到激励员工、发展员工的效果，而且将流于形式，浪费时间、精力和金钱。那么，如何提高培训的有效性，我们认为应从以下几方面着手：
1，培训的理念。
(1)改变高层的培训理念。企业高层管理者必须重视培训，根据企业现状及发展目标，制定各部门、各岗位的培训发展计划，根据每个员工的职业生涯设计为其制定个性化的培训计划，搭建起员工个性化发展的空间。培训要与上岗资格相结合。
(2)开展全员培训。企业的发展是全员共同努力的结果，员工培训也应体现层次性、全员性。世界跨国公司大都建立了自己的人才库和培养机制，为企业的可持续发展做了充分准备。而且，领导者的能力越强，给员工的任务就越清晰，对员工的指导越有效；而员工的能力越强。就会越快地领悟领导意图。实现自我管理的能力也越高。因此，要建立多层次、全方位的员工培训体系，确保全体员工的参与。
(3)要遵循成人学习的规律。针对成人学习的特点采取恰当的培训模式，从讲授为主向互动式教学为主转变，加强与学员的交流与沟通，活跃学员们的思维，消除他们的心理障碍，改变他们的心智模式，营造良好的学习氛围，激发学习积极性。
2，培训的操作。
企业要科学发现培训需求，合理安排培训活动，努力创新培训方法，切实营造加强培训转化的环境。培训前要做好需求调查，培训需求调查问卷是做好培训的前提之一。要切实了解员工的需求，了解管理人员对培训的期望，结合组织的培训计划和战略发展计划，有针对地开展培训。培训活动的安排尽量不多占用员工的业余时问，聘请资深培训师，提高培训的针对性，运用灵活、便捷的培训手段，有助于提高培训质量和效果。3，培训的控制。
企业要加强培训效果评估，提高培训的效益。为做好培训评估，可制定四项标准来衡量培训效果：一是学员反应，即培训对象的意见可参考“现场反应度”和“内容吸收度”两项；二是知识标准，即员工通过培训后获得的知识是否具有可操作性和务实性，所学到的方法和技能是否可以用到实际工作中去；三是行为标准，即培训后的行为变化，主要指工作中的行为，工作绩效；四是成果标准，即培训产生的影响，包括员工的满意度是否提高、产品销量是否上升及利润是否增加等。可将四项标准结合起来检查培训效果，提高企业培训的有效性。
企业员工培训是企业获得持续竞争力的源泉，企业要提高员工培训的有效性，企业人力资源管理部必须从实际情况出发，明确培训有效性的标准，结合企业培训现状，从培训的理念方法以及控制等几个方面着手，提高企业培训的有效性，实现员工和企业“双赢”的效果。
第五篇：加强全员质量管理 提高企业综合竞争力
加强品质管理提高企业竞争力
------董事局给全体员工的一封信撰稿人：高迪辉
各位同仁：
大家好！今天跟大家谈一谈品质认识问题。
品质管理是企业永恒的主题，是企业的第一生命，产品品质的好坏直接体现了一个企业的综合竞争能力,这已经成为许多业内人士的共识。
以客户为中心已成为企业的价值观的取向。正如我经常说：我们的薪水是客户发的，客户是我们的衣食父母，市场竞争的实质就是争夺客户的竞争。经过我们了解的情况来看，凡是把品质管理放在优先地位的企业在竞争中就会赢得市场、赢得时间、赢得效益，就会不断发展壮大。反之，就会失去一切，最终必然被市场淘汰。经过大家的共同努力，近几年来，我公司的品质管理水平有了较大的提高，在婚纱礼服行业内已经占有较为明显的市场优势，得到了客户们的认同，也为我公司的发展奠定了较为扎实的基础。但是我们也应清醒地看到，近段时间以来，我们的品质意识有所下降，被客户投诉的事情时常有发生，对公司来讲是极为不利的现象。品质意识的淡薄、企业内部管理欠缺等问题已成为制约我公司效益增长和快速发展的关键，严重影响了我们参与国际市场竞争市场的竞争能力。因此，进一步加强全员品质管理，不断增强企业综合竞争力显得尤为重要。尤其是当今世界经济不景气，给企业的发展带来非常不利的因素，品质的下降带给企业的将是致命的伤害。
因此，我们希望大家做到以下几点：
1、要牢固树立“品质第一”的观念，增强竞争意识、风险意识，努力提高品质，降低成本，提高效益，建立起充满生机与活力的全员品质管理。
2、建立权责明确的品质责任制，健全品质管理规章制度和管理机构，进一步加强品质检验工作，切实保证检验部门和检验人员依照产品标准和规章制度依法行使检验职能；不断改进工艺设计，严格工艺流程规范，严格把握生产过程中的品质控制，树立全员品质管理观念。
3、加强生产现场管理，落实品质责任制，坚持生产过程中的品质流程控制，消除不合格产品，同时相关部门做好客诉管理工作，不断提高服务水平。
4、重视数据（记录）管理与完善，加强部门间的经验交流。积极学推广与应用科学的管理手段和方法，加强现场管理，积极开展全员性品质管理活动。
5、要建立和完善鼓励品质改进的激励机制。要制定和完善岗位的品质规范、品质责任及相应的考核办法，并将考核结果作为对员工调动、提升、晋级、奖励或者处罚的重要依据。
敬请各部门主管做好全面贯彻，做出相应的方案，并落实到实处。
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