文明服务里隐藏的内涵

第一篇：文明服务里隐藏的内涵

文明服务传递的意义

自从大同高速开展“文明礼仪服务”活动月以来，过往司乘真切地感受到了我们的变化，妆容得体了，脸上的笑容更亲切了，便民服务更周到了，文明服务正以一种“春风化雨润无声”的真实姿态逐渐内化为大同高速公路人的一种习惯、修养和气质，在这个过程中我们也体会到了文明服务传递的意义。

意义一，真诚。坐在三尺岗亭，热诚为司乘人员服务，一直是我们作为收费人员奉行的宗旨，“用我心换你心，以微笑博真情”，是我们微笑服务的箴言。在工作中尤其如此，司乘进入高速时提醒他们系好安全带，天气恶劣时提醒他们小心驾驶，都是我们对司乘人员最真诚的祝福，因为只有平平安安的出门，平平安安的回家，才是幸福的根本。我们的微笑会驱散司乘一身的疲惫，会使司乘感觉到我们的诚心，会给司乘带来愉悦，使他有个好的心情。用自己的诚心去感动司乘，换来司乘的舒心微笑，这不仅让自己心情愉悦，也让司乘感受到我们良好的服务态度。

意义二，理解。人与人之间要相互理解，所以当我们换位思考的时候，我们微笑的理解了司乘旅途的疲劳，理解了长途跋涉之后归心似箭的心情，理解了司乘对收费公路的异义，理解了货车司机长年在外的艰辛„„在我们理解司乘的同时，我们也渴望着他们的理解，所以当我们微笑着说“祝您一路平安！”，微笑着解释收费还贷公路的运营政策，微笑着对大家宣传逃费对计重收费工作的不良影响的时候，微笑着为其倒上一杯热水„„在这文明服务的互动中，我们的工作也能得到司乘更好的配合，使得工作能更有效的进行。

意义三，文化。作为一名收费员，我们内心深知，坐在窗口里的举手投足都代表着大同高速的形象。所以我们用文明服务来传递，传递大同高速开拓创新、努力拼搏的精神，传递大同高速服务人民、奉献社会的宗旨,传递着“畅享三晋、大道同昌”的企业文化品牌，让过往司乘看到了我们不断超越自我的努力，惊喜着这些年大同高速翻天腹地的变化，我们期望获得社会大众的认可和赞誉，这样我们的努力才有意义和价值。

服务源自真诚，温暖由心传递，这就是文明服务的传递的意义，窗口收费员们甜美的笑容，温馨的祝福，娴熟的工作程序、便民的服务，都是对过往司乘最真心的付出，这些付出会让我们赢得更多司乘人员的理解，也让社会大众了解到大同高速的企业文化精髓，了解我们真挚的心，使其享受到大同高速公路以及收费员们带给他们的快速、便捷、优质的服务。

第二篇：黑暗遗产：格林童话里隐藏的纳粹主义根源

黑暗遗产：格林童话里隐藏的纳粹主义根源

提起格林童话，你会首先想到什么？小红帽？灰姑娘？白雪公主？莴苣姑娘？

这些你童年记忆里的女孩都已超过“200岁”——2012年12月20日是格林童话第一版出版200周年纪念日，正是200年前那一对德国兄弟对自己所处时代民间故事的搜集整理，让这些女孩的形象传遍世界。

如今格林童话已被翻译成200多种语言，是世界上版本最多也是发行量最大的童话集，并在2005年被列为世界文化遗产。它依然鲜活生动，是陪伴一代又一代孩子的睡前故事，也是他们长大后萦绕心头的回忆。

事实上，学术界关于格林童话的非议一直不断。暴力意识、性别歧视、男权思想、反犹主义等似乎和童话相距十万八千里的词汇纷纷射向格林童话这一靶心。更有评论者称：采集于德国民间的格林童话是一笔“黑暗遗产”，它深刻反映并塑造了德国人民族性格中的阴暗一面。

童话里隐藏纳粹主义根源？

如果稍微留意格林童话里有关谋杀和惩罚的情节，你会看到：小姑娘的舌头和眼睛被挖掉；邪恶的继母被塞进装满毒蛇的桶里；皇后要煮公主的心肺来吃；年轻人和尸体睡觉还要为之取暖；国王的女儿被熊撕成碎片，她的母亲则被火烤死；小男孩被切碎然后煮成肉汤给他父亲喝„„

“格林童话表现了人们集体无意识的阴暗面。”在学者罗伯特·威特眼里，德国社会长时期以来隐匿着众多黑暗的角落，人们不自觉中在以残暴、邪恶和堕落的方式表达自己的情感。

德国历史学家克劳斯·费舍尔则在《德国反犹史》一书中引用了罗伯特·威特的这一观点，并进一步指出，格林童话不仅是集体无意识心理的展现，它还是塑造年轻人思想的强有力工具，因为父母和老师常以讲述其中故事为教育手段。

以流传甚广的格林童话《小红帽》为例：小红帽没听妈妈的话，不走大路而跑进森林，才遇到了大灰狼；她回应了大灰狼的搭讪，告诉大灰狼外婆家的地址，结果害外婆被大灰狼吃掉；如果不是猎人及时出现，她自己也已是大灰狼的腹中餐——这故事试图教给孩子的道理，简单概括无非两句：“要听妈妈的话！”“别跟陌生人说话！”

也因此费舍尔在《德国反犹史》中写道：“年轻人从这些童话中学到对权威、纪律的服从，对陌生人（犹太人或外国人）的不信任。”

持类似观点的路易·斯奈德则在他1978年的著作《德国民族主义根源》中提出：格林兄弟促使纪律、服从、独裁、暴力这些特性成为了德国民族性格的一部分。

至于格林童话里那些有犹太人出场的故事，更成了学者声讨的重点，它们被解读为“反犹主义泛滥”。

比如《荆棘丛里的犹太人》中，仆人给犹太人辛苦工作三年，犹太人只给了仆人三个银币，仆人后来获得神仙帮助，从犹太人那里拿到一袋金币，心有不甘的犹太人跑去报官，撒谎说仆人抢劫了他，并行贿法官判处仆人绞刑，结局是仆人借助神仙的力量反将犹太人送上了绞刑架。而在另一个名为《好交易》的故事里，爱占便宜的犹太人用坏铜钱从农夫那里换来了银元。

这些故事反映了德国民间对犹太人的总体印象：吝啬刻薄，为了金钱不择手段，残酷剥削穷人。《好交易》里犹太人最后被国王打了三百板子，《荆棘丛里的犹太人》中犹太人则被处以极刑。它们无不折射出当时德国民间反犹主义之盛行、方式之激烈。德国作家金特·比肯费尔德因此声称，他在格林童话中找到了“德国人为什么会做出‘建造奥斯维辛集中营’如此恶行”的答案。

二战后，反法西斯同盟的指挥官们曾禁止在学校教授格林童话，他们的说法是，在格林童话的世界里他们发现了纳粹主义的根源。

姑娘们只能很美很受伤

性别歧视则是女权主义者质疑格林童话的原因。

有人统计，插图版《格林童话》的86个故事中，有50个带图故事描绘了“柔弱而不听话的女主人公，如何因所犯错误招致严厉的处罚”。

“女孩好骗无脑，男孩拯救一切”的情节在格林童话中屡见不鲜。有学者研究发现，和格林兄弟生活在同一时期的弗朗兹·克萨韦尔·冯·希昂韦斯搜集到的德国民间童话，在这一点上与格林童话形成鲜明对比。

在希昂韦斯记录的故事里，有勇有谋者既有女性也有男性，很傻很天真的不光有公主也有王子。格林童话里主人公为女孩的《青蛙王子》《白雪公主》等故事在希昂韦斯搜集的童话中都能找到相对应的男性版本：觉得青蛙恶心的不是女孩而是男孩，被继母私下下令杀害的也不是公主而是王子。不仅如此，在希昂韦斯的童话版本里还有讲述小公主如何杀女巫救王子的《三公主》故事，完全可以拿来做现代女性励志读物。

哈佛大学童话研究专家玛丽亚·塔塔尔认为，希昂韦斯收集来的德国民间童话提醒人们，格林兄弟根据性别来挑选童话达到了多严重的程度。“他们偏好有着美丽可欺女主人公和勇敢无畏男主人公的故事。”

塔塔尔还指出，在格林童话里“女性一直因为傲慢、不听话而受到惩罚”。不听小矮人劝告屡次上当遇害的白雪公主就是其中最典型的代表。

另外一些作家则提议，我们可以重新改写这些有性别歧视和美化暴力之嫌的童话。美国学者杰克·齐普斯《冲破魔法符咒》一书里就收入了现代作家以格林童话《侏儒怪》为基础改写出的新故事。

格林童话《侏儒怪》里，国王提出，如果磨坊主的女儿能把稻草纺成金子就娶她为妻。磨坊主的女儿不知道怎么办，地精侏儒怪提出帮她，但条件是当她结婚后必须把生下的第一个孩子送给侏儒怪。故事的最后，磨坊主的女儿违背了约定，侏儒怪发怒裂成了两半。

改写后的故事里情节则变成，侏儒怪因为寂寞所以想要有朋友陪伴，因此磨坊主的女儿没有违背约定，而是邀请侏儒怪搬进皇宫中跟他们一起住。原本不那么美好的故事变得温情脉脉起来：女孩信守诺言，侏儒怪也没有自残，还有了家。

在童话中开始现实生存演习

如果说连童话的世界都有阳光抵达不了的地方，那家长们该怎样给孩子讲故事呢？一代又一代听着格林童话长大的孩子，是否心底都暗藏创伤？

心理学家的看法倒不是完全悲观。

一位名叫布鲁诺·贝特莱姆的儿童心理研究者认为，那些含有野蛮残酷内容的童话故事，有助于孩子渲泄他自己的可怕冲动。当孩子听到童话中也有这些坏事，会发现他自己不是唯一想干这些坏事的人，从而产生一种解脱感。并且童话中的怪物和犯忌行为从负的方面使儿童感受到人性中的美德，尽管他同时也感受到自己幻想中的邪恶愿望。

童话作家和民俗研究者杰克·西普司引用心理学家弗洛姆的话：童话以儿童可以接受的方式初涉了虐待儿童、兄弟阋墙等等社会问题，尽管儿童必须到长大以后才能完全理解这些问题——听起来像是我们的孩子在童话里提前进行了一场现实社会生存演习。

杰克·西普司还给家长们赠送了一枚不那么靠谱的“定心丸”：不论过程如何恐怖糟糕，童话的结局总是美好的，而这将给我们的孩子面对未知现实的勇气。

第三篇：优质护理服务内涵

优质护理服务内涵

深化“以病人为中心”的服务理念，改革护理工作模式，护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、诊疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供全面、专业的优质护理服务。

第四篇：里店初中课堂教学改革内涵

里店初中课堂教学改革内涵

张军虎

近几年，里店初中确立“以学定教”的理念，积极进行“多思维向度”型课堂建设，寻求课堂教学效果、效益的最大化。具体分四个层次实施，即课堂“模式构建”------课堂“时间界定”-----课堂“思维开发”——课堂“文化提升”。

一、课堂“模式构建”：针对以往教师的主导讲授权重过大，课堂思维含量低，学生的自学能力、思维能力不高，学生的学生主动性不高等问题，认真学习杜郎口中学、洋思中学、昌乐二中等国内名校及魏书生等名师的教学经验，认真学习烟台市和谐高效思维对话型课堂建设理论，结合本校教学改革的实际，逐步构建起具有校本特色的“多思维向度型”课堂教学模式，即“引导定标—自主学习—小组讨论—互动答疑—自测反馈—梳理自结”；

二、课堂“时间界定”：时间搭配做到“4321”（五分钟为一个单位）。新授课：

4——教师讲不超过20分钟。

3——学生学习（自学、讨论、展示）不少于15分钟。

2——不超过10分钟的当堂检测和反思总结。

练习课（复习课、讲评课）：

4——学生学习（自学、讨论、展示不少于20分钟）。

3——教师讲不超过15分钟。

2——不超过10分钟的当堂检测及反思总结。

1——文本研究。

三、课堂“思维开发”：要打造精品课堂，必须关注课堂细节。注重各感官功能的开发————眼、耳、口、手、脑等。

细节关注：

①每一个问题都有目的吗？ ②每一分钟都珍惜了吗？

③每一个教学环节都围绕教学目标展开了吗？ ④每一个学生都关注到了吗？

⑤每一个问题都进行学法指导了吗？ ⑥每一个小组活动都反思了吗？ 感官功能开发：

①学生观察、分析问题的能力培养了吗？ ②学生倾听能力关注了吗？

③学生语言表达、提出问题的素养有所提高吗？ ④学生动手操作的实践能力训练到位吗？

⑤学生动脑思考、空间想象能力、梳理整合能力得到开发了吗？ 学习的层次：

⑴ 看、听——接受——识得——知识层面——知识——知。⑵ 练、讲——模仿——习得——技能层面——技能——术。⑶ 思、想——内化——悟得——价值层面——智慧——道。

四、课堂“文化提升”：以文化人，提高课堂效率、提高课堂质量。

①教师文化————仪表、谈吐、举止、理性、规范等。

②学生文化————活泼、阳光、自信、互助、自主、合作等。

③学科文化————语文、英语的阅读文化、数学的思维文化、理化生的实验文化、历史地理的人文景观文化、思想品德对情感的陶冶文化等。

④教室文化————制度文化、环境文化、人文等。......从而使课堂高内涵、高品质、高境界————学思结合、因材施教、知行统一。

“多思维向度”型课堂建设体现了学生的主体地位，把空间还给了学生，把健康还给了学生，培养了学生的自主学习能力、思维能力，使学生逐步产生积极的学习情感、养成合作的思想品质，形成民主平等、合作探究的意识形态，从而逐步构建起会观察、会欣赏、会倾听、会表达、会操作、会总结、会反思、会学习。“多思维向度”型课堂文化，即实现从“单向型教学”向“多向型教学”转变，构建“对话文化”； 做到从“记忆型教学”向“思维型教学”转变，构建“质疑文化”；从“应试型教学”向“素养型教学”转变，构建“团队文化”，通过倡导合作学习、构建“团队文化”、开发“多思维向度”提高学生的综合能力、素养，培养适应未来的、有思想的、有正确价值判断能力的一代新人。2014、2

第五篇：浅谈银行文明服务文化的基本内涵

浅谈银行文明服务文化的基本内涵

大家知道：一个没有优秀民族文化的民族，不能自强于世界民族之林；同样，一个没有优秀企业文化的企业也不能自强于市场竞争之中。由于企业文化是一种高层次的管理手段，是企业加快发展的最经济的战略资源。我行一直非常重视企业文化建设，尤其是文明服务文化建设方面更是如此。然而在建设的过程中往往出现这样那样的因素阻铙着我们建设前进的步伐，分析其原因，更突出的因素是我们的员工对文明服务文化的内涵和本质还缺乏正确的认识和理解所引起。在此本人就我行文明服务文化的基本内涵谈谈自己的粗浅认识，供大家参考。

一、构建文明服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有乐于奉献、积极向上、团结互助和艰苦奋斗的务实精神，以及要有强烈的主人翁精神和以行为荣的思想，在规避经营风险的基础上为企业创造最大效益，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。

二、文明服务文化是我行经营不可缺少的有机组成部分。众所周知，银行的经营方式就是通过服务来实现的。在强手如林的金融行业中，要长久的立于不败之地，不能仅仅用层出不穷的高科技的产品、完善的设施来吸引顾客，更需要的是通过贴心的服务、完美的服务规范来引导顾客了解和使用我行的服务产品，真正树立起顾客对我行的依赖度和信任度。从而达到顾客与银行互相依赖，和谐共存，共同发展之目的。

三、银行文明服务文化的核心内容是如何来引导职工树立一种正确的人生价值观、正确的职业道德和奉献敬业精神？如何培养员工树立以行兴我荣，行荣我荣的服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准？如何确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念？因此文明服务文化的建设是一项长期的系统性工程，从行长到员工，从一线到二线，从业务经营到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为员工的自觉行动。

四、文明服务文化的建设必须依赖于严格、规范、科学的管理。只有严格规范的管理才能更好的服务于我行的经营，才能促进我行文明服务水平提高。员工文明服务的好坏直接体现着一家银行管理水平的高低。每个员工的服务表现直接关系到我行的声誉和形象，因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语、物品放置等，这些都必须形成制度进行规范，成为员工的行为准则，要求严格执行。

五、银行服务文化建设的关键是维护和加强保持与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对和关心的问题。银行要始终坚持以客户为中心，调整我行服务构架和模式，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须深入研究客户需要的背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾

客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力；才会出现良性连带效应；才会出现大批优质客户和我们合作共营。

银行在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“全程服务”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有持久、良好的服务作保障，客户将可能会永远离我们而去。失去了客户也等于失去了企业生存的“粮食”来源，优质的服务是能带来信誉，创造信誉，能带给企业更广阔的生存空间。

六、银行文明服务文化建设的前提是强化和提高服务意识。要通过各种途径来强化和提高服务意识，达到预期效果。

1、要全面动员，深入发动，全员参与。通过以点带面、突击检查、模拟教育、集中培训等形式，督促员工熟练运用文明服务包涵的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。

2、完善考核机制，公开标准，奖罚兑现，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和惩罚制度。按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟练规范运用。做到每天工作的各个环节服务规范象业务操作流程一样都制定统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客高兴而来，满意而归。

3、要成立以行长为组长的文明服务工作领导小组，各部门、网点也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并

纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明服务建设工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。在执行中领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的工作积极性和创造性；对下级的工作积极给予支持和协调。

七、银行文明服务文化建设的“软硬件”基础是加强员工的培训教育、提高业务技能的服务文明软件、为客户提供服务设施齐全和环境优雅的服务文明硬件设施。文明服务要取得质的飞跃，关键是人的因素。只有切实提高员工的综合素质、充分认识文明服务的重要性，再利用我行先进的操作网络为中介，文明服务质量将会有一个质的变化。

最后，让我们携起手来，用心去服务每一个客户，共同努力，我行的文明服务工作必将会创造又一个辉煌。

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20XX年X月XX日