山东能源集团企业文化

第一篇：山东能源集团企业文化

山能集团企业文化

企业文化核心内涵

【超越资源 多元发展】

超越现有资源的制约，除了不断挖掘煤炭资源外，还要不断挖掘多元化的发展资源。商海无涯，商机无限，山东能源要在经济大潮中顽强搏击，不断创造新的发展机遇。【超越差异 共赢未来】

超越权属企业的文化差异，超越各利益相关方的文化差异，取长补短，求同存异，整合优秀文化，形成更高层次、更加先进的山东能源企业文化系统，形成企业强大的文化软实力与核心竞争力，助力山东能源实现和谐发展、共同发展。

【超越地域 走向世界】

超越山东地域局限，放眼全国市场，调整战略布局，在巩固国内市场竞争地位的同时，积极参与国际能源领域的市场竞争，向世界企业500强进军。【超越历史 创新驱动】

超越传统的管理思想与作业方式的限制，引入新思维、新技术，弘扬齐鲁文化创造精神，紧跟信息时代潮流，走科学发展和创新发展之路。【超越小我 敢当大任】

超越自我中心的局限，担负起能源大企的社会责任，响应国家节能减排和低碳经济发展的要求，创造和谐环境，塑造良好形象，实现安全发展、绿色发展，提供清洁、高效的能源，服务于经济发展和人民生活改善的需要。

发展战略

【战略定位】

以煤为基，适度多元，发展煤基关联产业与能源产业，打造国内领先并具有较强国际竞争力的“世界500强”卓越能源集团。【战略思路】

概括为“6个3”，即：

——坚持“三并”方针: 坚持规模增长与价值增长并重，产业运营与资本运营并举，传统能源与新型能源并行。

——做强“三大”主业：重点发展传统能源、装备制造（能源装备制造）和现代服务业（现代物流和生产服务业）。

——推动“三个”调整：一是产业结构调整，从以煤为主到多元并行；二是组织结构调整，根据产业发展需要，推进企业内部重组整合；三是人才结构调整，按照产业发展要求，引进高端技术和管理人才，改善人才素质结构。

——构建“三大”战略区域：稳步发展中心经济区，重点建设开发增长区，有序开发长远发展区。

——推进“三种”转变：一是企业发展从以资源开发驱动向科技创新驱动转变；二是战略布局从国内市场向国际化拓展转变；三是生产方式从资源消耗型向资源节约、环境友好型转变。

——实现“三类”目标: 一是市场竞争力全面提升，跨入世界企业500强；二是社会贡献力全面提升，员工生活水平不断提高，企业与员工、社会、环境和谐发展；三是持续发展力全面提升，成为国际化、现代化的大型能源集团。

【产业选择】

选定“两个层面、三种类型”的产业结构。“两个层面”即：集团层面和二级企业层面；三种类型具体指在集团层面的产业结构：

——主导基础型产业，选定传统能源、装备制造及现代服务业。这是集团目前生存和发展所依赖的“基础性和主导性”产业，集团对其将大力发展，做强做优。

——培育型产业，选定培育煤化工、太阳能光伏和医疗健康产业。这类产业具备一定的基础和良好的发展潜力，集团通过注资或重组整合促进其快速发展，待产业规模和运营水平发展到一定程度后可提升为集团的主导产业，集团对其将积极发展、重点培育。

——关注型产业，即关注有发展前景的新能源和其它新兴产业。这类产业符合国家产业政策，具有良好市场前景和发展空间，是集团未来的“潜力股”产业，集团对其将高度关注、跟进研究、择机介入并探索性投资。【战略目标】

1、五年目标

力争经过“十二五”时期的拼搏，实现主要经济指标翻一番，进入世界500强。主营业务收入达到2700亿元，利润总额270亿元，煤炭产量2亿吨，员工人均年收入随企业效益递增并突破9万元。

2、远景目标

到2020年，主要经济指标力争在2015年基础上再翻一番，主营业务收入达到5500亿元，利润总额550亿元，煤炭产量3亿吨，员工人均年收入随企业效益递增并突破12万元，成为具有较强国际影响力和核心竞争力的国际化、现代化大型企业集团。

第一部分 理念篇

企业是树，文化是根； 企业是形，文化是魂。山东能源所秉持的文化，就是山东能源人信奉并付诸实践的价值理念，是自身深厚文化底蕴的沉淀。多元的理念体系，浓缩了一个快速发展的企业的价值准则，带来了山东能源集团上下的人心凝聚，更带来了山东能源集团各项业务的蓬勃发展„„

企业核心价值观

明德立新

包容超越

【明德立新】

人无信不立，企无德不明，德为企业之魂。明德是山东能源人矢志追求的崇高境界，是山东能源成功的基石。山东能源凭借对社会公平正义的主动践行，塑造正直坦荡、责任担当的社会风范；山东能源员工以良好的道德素养和对企业的忠诚奉献，成就受人尊重与称羡的职业人生。企业发展当顺势应变，与时偕行，破旧立新。在行业重组的大势下，山东能源如凤凰涅磐，应运而生；在市场变革的大潮中山东能源发展当敢破敢立，顺势而为。在发展中创新，在创新中发展，山东能源必将走出一条独具特色的能源发展之路。【包容超越】

海纳百川，有容乃大。面对当今世界经济全球化和文化多元化的发展态势，包容和发展成为时代的强音，包容将使世界“和而不同”。山东能源以磊落坦荡的胸襟包容各方关系，形成利益共同体、命运共同体和精神共同体。在明德基础上的诚信和包容，将使我们赢得无尽的市场与客户、获得忠诚的团队与员工、积蓄支持的力量与优势。天行健，君子以自强不息。山东能源站在了一个全新的历史起点，超越成为企业发展的主旋律。山东能源将不断超越资源，超越差 异，超越地域，超越历史，超越小我，在超越中不断创造卓越。

企业使命

奉献绿色能源

创造人本价值

面对全球能源危机、环境恶化的世界性难题，可持续发展成为能源企业发展的不二选择。为经济社会发展提供安全、优质、清洁的绿色能源，成为山东能源肩负的神圣职责。山东能源紧跟绿色能源潮流，发展低碳经济，注重节能减排，开拓能源新领域；主动承担环境责任，实现能源与环境的和谐发展。

山东能源在开采能源、创造经济效益的同时，坚持以人为本、科学发展，不断丰富和完善以人本为核心的文化价值和社会价值，持续提升员工与社会的福祉，为促进社会和谐和文明进步贡献一份心力。

企业愿景

进军世界500强

打造卓越能源企业

山东能源满怀凌云壮志，阔步前行，紧追世界优秀能源企业的发展步伐，瞄准先进标杆，设定跻身世界500强的阶段性目标，强管理、重发展，将自身打造成为国际化、现代化大型能源企业。

世界500强只是山东能源发展的一个新起点。山东能源以全球化的视野审视运营环境，坚持规模增长与价值增长并重，产业运营与资本运营并举，传统能源与新型能源并行，积极参与国际能源市场的竞争与合作。在不断超越自我的过程中，成为管理一流、业绩优异、技术领先、员工发展、高度负责、充满活力的环境友好型和资源节约型企业。

理念集锦

（1）发展理念：传统能源与新型能源并举 规模增长与价值增长并重

山东能源深耕传统能源，进军新型能源，顺应低碳经济的发展趋势，绿色发展，创新发展，力争在传统能源领域确立领先优势，在新能源领域取得重要突破。

通过资源整合与产业扩张，推动产业升级，提升主业规模，促进企业跨越发展。积极推进结构优化和增长方式转变，加大资本运营力度，拓宽价值投资渠道，实现企业价值的持续增长。

（2）资源理念：资源有限 创造无限

没有资源，就没有能源企业的一切。积极进入国内外优质资源富集地，最大限度地获取优良资源；大胆推进技术创新、管理创新，最大限度地开发资源的价值。

树立大资源观，不断挖潜，持续创新，用足、用好各类有限资源，不断为企业创造价值。深化素质提升工程，最大限度地开发和储备一流的人力资源；实施价值观管理，最大限度地激发企业的文化资源。

（3）运营理念：优配精管

协同创效

优化配置、精细管理，按战略定位和产业布局，对相关业务、资产、人员和技术等进行重组整合，实施统一的企业战略，提升管控力和运营效率。

构建一体化的人力资源开发、技术研发、资本运营、信息管理体系，按照专业化运作的需要，实现业务协同、部门协同，提升执行力和企业效益。

（4）人才理念：聚天下才 塑山能人

伟大的事业聚集优秀的人才，山东能源秉持开放、包容与尊重的用人原则，开门纳士，广招贤才，优化、提升人才结构，打造多层次、高素质的人才队伍。优秀的人才成就辉煌的事业，山东能源注重员工能力培养，鼓励员工学习、成长，塑造“能吃苦、能奉献、能打硬仗”的卓越团队，让“山东能源人”成为品牌。

（5）安全理念：生命无价

安全为天

生命高于一切。安全管理必须以人为本，关注员工生命与健康是安全工作的出发点，也是落脚点。加强安全文化建设，打造本质安全型企业，用安全为员工创造平安生活。

安全是能源企业的头等大事，是最大的政治，更是全体员工劳动成果的根本保障。严格贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，以安全促效益，以安全求幸福。（6）环保理念：偕绿色同行

与和谐相伴

山东能源主动承担环境责任，把绿色开采思想渗透到生产每个环节，努力将生产对环境的影响降至最低。

山东能源积极与世界先进能源企业对标，采用更为严格的国际化环保标准，致力于创造能源、环境与人的和谐。

（7）责任理念：奉献社会

成就员工

作为能源企业，山东能源主动承担社会责任，保障国家与地方能

源安全，确保国有资产保值增值，为国家创造税收，为地方经济发展提供动力。

作为国有大型企业，山东能源有责任为社会提供就业岗位，同时也有义务为员工提供良好工作环境、福利条件和个人成长空间，帮助员工成就职业理想与幸福人生。

（8）廉洁理念：修身正己 廉洁兴企

人品好，个人才有发展。我们始终秉持“明德立新、包容超越”的核心价值观，清白做人、干净做事，保得住气节，不断增强免疫力；切实做到自尊、自爱、自警，筑牢思想道德防线，不断提升个人品质与品味。

风气正，企业才有希望。我们悉心创建廉洁环境，为企业权力高效运行提供制约和监督机制；让员工不碰“高压线”、不闯“警戒线”、不打“擦边球”、不尝“糖衣弹”，共同打造透明、和谐的“清洁”能源企业。

（9）执行理念：雷厉风行 令行禁止

对待决策，要无条件执行，决不拖拉。日常工作，今日事、今日毕；面对困难，只为成功想方法，不为失败找借口。

有令则行、有禁则止。执行上级指令，要行动迅速、不打折扣；执行公司制度，要严肃认真，按流程办事、按规程操作。

（10）服务理念：至真至诚 致精致优

用心，就会有感动，服务必须用心。要用真诚之心、热忱之心对待他人、服务他人。要推己及人、换位思考，用真诚赢得客户信任，用诚信获得客户认可。

我们永远把客户放在服务的首位，以精益求精、敬业负责的态度和专业的服务水平，为客户提供优质高效的服务，并力求超出客户的期望，树立良好的企业形象。

（11）创新理念：善思求变

日新月创

创新是企业发展的不竭动力，创新成就精彩人生。每一项工作、每一个环节皆有空间，鼓励员工标新立异，关注每一个细节，不放过任何可以改进的机会，不断刷新自己和同业的已有成果。

一时创新，小有进步；时时创新，才能持续发展。坚持每天改进一小点、每月前进一小步，积累点滴的进步让自己提升，集成细小的创新让自己飞跃。

（12）学习理念：学习工作化

工作学习化

面对瞬息万变的市场、日新月异的技术，惟有快速学习、自我更新，企业才能获得持久竞争优势。山东能源人要树立终身学习的意识，把工作的难题作为学习的问题，通过学习提升素质和工作能力。

我们要创建学习型组织，营造学习氛围，把工作的过程看成学习、实践和创新的过程，从工作中学习新技能、新方法，并促进专业知识的增长，增强对工作规律性的认识，提高工作的效率和效果。

（13）成本理念：赢在节俭 胜在细算

节俭是美德，建设节约型企业是企业文明的重要内容。节俭既是山东能源人不忘企业创业之苦，更是山东能源人的经营之道，投入精当、控制精细，节省的就是利润。

精打细算才能确保企业经营成功。要树成本意识，抓财务预算，严过程控制，巧生产安排，不多花一分钱，不多耗一度电，不多用一滴水，向细节要效益。

企业口号

山东能源

我的家园

广告语

山东能源

超越之源

能成大道

第二部分 行为篇

我们深深的明白： 企业的发展，离不开一支凝聚力强，战斗力硬的高素质队伍，我们以人为本，建立全员行为约束体系，学习商务礼仪，不断提振精神风貌。干部严于律己，以身作则，众人一条心、全局一盘棋，人心和力量因此倍加凝聚，源在责任 我们有信心，同心同力，众志成城，定能开拓出更加美好的明天！C行为体系

山东能源企业文化行为体系是“超越文化”的组成部分，是精神理念在员工行为上的具体体现与外化，是员工的职业标准与行为指南。

山东能源企业文化行为体系包括“ 全员行为公约（Convention）、行为信条（Credo）、行为规则（Code of conduct）和商务礼仪（Courtesy）”四大部分，简称4C行为体系。

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定。行为信条是山东能源各层级员工的行为标准。

行为规则是全体员工应当共同遵守的具体行为指引，是根据国际化的需要、按照不同的行为类别进行划分的行为细则。

商务礼仪是员工在商务活动中应当遵守的行为准则。

全员行为公约

全员行为公约是山东能源全体员工共同遵守的行为约定，是企业员工在为人处事上共同认可和拥护的心理契约。

一、爱岗敬业是本分

我们尽职尽责，严守规范，提高职业素养，对自己的工作负责，力争在平凡的工作中，做出不平凡的业绩，在不同的岗位上为山东能源贡献力量。

二、安全生产是保障 安全是头等大事，安全是一切的保障，没有安全，一切就等于零。安全就是政治，安全就是稳定，安全就是和谐，安全就是效益，安全就是幸福，安全就是形象。我们的一切生产行为首先要确保安全。

三、自律诚信是根本

自律关乎生命安全，关乎个人成败，关乎企业声誉。信守承诺是我们做人做事的根本原则。诚实守信才能无愧于心。

四、相互尊重是前提

包容、和谐的工作氛围是在互相尊重的前提下建立的，要学会换位思考，多站在对方的立场上想问题，己所不欲，勿施于人。

五、团结协作是基础

团结协作是事业发展的基础。工作需要协作，成功离不开协作。我们都是山东能源的一份子，让我们在相互沟通中化解分歧，在坦诚交流中凝聚共识。

六、学习创新是途径

我们要在不断学习与创新中体验工作与生命的意义。加强自身修养、提高自身素质是自我发展和成长的动力。我们须在工作中学习，在学习中工作；努力学习新知识，钻研新技术，掌握新技能。

七、健康生活是修养

树立快乐工作、快乐生活的理念，积极参与全民健身运动，保持身心健康，不让个人的健康状况成为企业安全的隐患。以良好的精神状态和心理素质对待工作和生活。

八、争创一流是目标

干就干最好，争就争一流。产品就是人品，对工作要精益求精。我们时刻意识到与世界先进水平的差距，时刻不忘特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的传统，奋起直追。让我们在锐意进取中不断超越，在拼搏奉献中体现价值，共同为山东能源美好的明天而努力奋斗！

行为信条

行为信条是山东能源各级员工的行为标准，是在工作中对照检查自己行动的座右铭。

一、高层领导者行为信条

解放思想 谋划全局

率先垂范 不辱使命

以人为本 振兴企业

二、中层领导者行为信条

学习创新 高效执行

处事公正 廉洁自律

勇于开拓 超越自我

三、基层管理者行为信条

身先士卒 带好队伍

技术过硬 精益求精

有效沟通 公平公正

四、基层员工行为信条

遵章守纪 勤奋学习

牢记安全 服从执行

精细操作 创造佳绩

行为规则

山东能源始终认为企业长远利益及相关各方长远利益的实现有赖于高标准、持久地遵循一套企业特有的行为规则。山东能源承诺严守企业行为规则，高标准履行企业道德规范，认真执行国家及行业相关法规，做高度负责的优秀企业公民。

一、明德守信 1．诚实工作，不隐瞒和掩盖工作中任何存在的问题。

2．与合作伙伴保持正常的工作关系，任何收受合作伙伴贿赂、谋取不正当利益的行为都是禁止的。

3．加强与遵纪守法、尊重我们价值标准的商业伙伴的交往，并帮助商业伙伴理解我们的道德行为准则。

4．不得利用职务之便为自己、家人或朋友谋取私利。

5．不参加可能给企业利益、声誉带来潜在风险或有违社会公德的商业应酬或其他活动。

二、安全与环境

6．严格遵守安全管理行为规范，高度重视员工“六预”、岗位描述和手指口述安全行为的养成。

7．持续对员工进行安全、健康和环保规范的教育和培训。

8．确保合作伙伴按照我们的安全、健康和环境制度行事，培养并提高他们的责任意识。

9．一旦发生伤害事故、环境污染等事件，发现安全隐患，应及时向主管部门和上级负责人报告，并果断按照规定采取相应措施。

10．当出现自然灾害、地质灾害和设备故障时，应按照规定立即停止生产并撤离人员。

11．及时发现不能正常履行职责的工作人员，并及时报告上级主管领导，主管领导应立即采取适当措施，予以处理。

三、质量与健康

12．严格按照安全、质量标准体系的要求进行操作或提供服务，推进安全质量标准化建设。13．公司定期为员工进行健康检查，为所有人建立健康档案，建立健全补充保险、免费保健等医疗保障制度。

14．为员工提供专业化、个性化的员工帮助计划。

四、政府与社区

15．任何人不得为了获取不正当的利益，向他人提供任何名目的不正当利益。

16．与作业地政府保持良性互动关系，遵守地方法律和法规，尊重当地的文化与商业习俗。

17．在作业所在地，按照实际需要招聘合格的当地员工，改善当地就业状况。尊重少数民族传统与风俗。

18．任何时候、任何地方发生任何形式的事故、伤亡和污染等事件，都要按照规定如实向政府监管部门报告，绝不隐瞒真相。

五、责任与执行

19．循序渐进实施“五精”管理，沿着精细、精准、精确、精益、精美的管理境界不断提升。

20．持续推行整理、清洁、准时、标准化、安全、素养的6S行为规范，培养良好的工作习惯。

21．任何工作有检查、有考核，做到今日事，今日毕。

22．实施走动式管理，全面巡查，不留盲区，并将管理过程置于员工监督之下。

23．实施5E标准，对每个人、每件事、每一天、每一处、每一物实施精细控制管理。24．严格服从和执行上级的工作指令，高效完成各项工作任务。25．在谈判、合作等对外交往中，有责任维护公司权益，并利用各种机会为公司争取合法的商业利益。

26．员工在工作期间，保持积极、健康的精神状态，并做出最佳业绩。

六、平等与尊重

27．营造信任、无干扰的工作环境，构建友爱、和谐、诚恳、坦率的人际关系。

28．一切以大局为重，按照协作和理解的原则处理问题，不干扰他人的正常工作。

29．提倡在公正平等的基础上展开内部竞争，相互促进，共同进步。30．尊重员工之间不同的文化差异和生活习惯，并通过相互支持保持团队的凝聚力。

31．在员工的招聘、培养和晋升上始终以专业资格、技能水平和工作业绩为标准，一视同仁。

32．尊重同事人格，禁止一切谩骂、侮辱、诋毁等歧视性言论和行为。33．不得将员工私人信息提供给企业内部和外部的任何人，并用于不正当目的。

七、学习与创新

34．熟悉现代企业运作，充分掌握本岗位所需技能，养成在工作中学习的良好习惯。

35．创造性地开展工作，发挥个人的创造力和创新精神，开展课题攻关，鼓励小发明、小创造、小革新、小建议，并推广运用，实名冠名。

36．努力创建学习型组织，搭建学习成果的共享平台。37．提倡参加脱产培训、半脱产学习和业余学习，有计划地组织专业性、专题性的业余学习，鼓励获得岗位资质，全面提升个人素质。

八、公司资产

38．爱护公司财物，在使用或操作机械、设备、办公用品等公司资产时，应注意防止公司财物的浪费、损失、损坏、滥用、偷盗、挪用或侵占。

39．在工作时间全身心履行工作职责，不使用公司设备、财物和其他任何资源处理私人事务或牟取个人私利。

40．坚持公司利益至上的原则，对外谨慎使用公司的资质，慎重做出承诺，避免不当言行给公司声誉带来不良影响。

41．遵循法律和公司制度，制订、保存和提交企业资产和商业往来的准确记录，未经合法授权和正当程序不得隐藏、变更、销毁或以任何方式改动记录或文件。

42．不得故意在报告、记录或费用报销中提供虚假或误导内容，所有报销申请、收据、账单和发票应准确无误，并及时递交。

九、知识产权

43．对公司的商业秘密和公司的知识产权主动予以保护。

44．因工作需要与公司以外的人分享公司自主知识产权时，须事先报请主管领导同意。

45．尊重商业伙伴的知识产权和商业秘密，不应将其商业信息提供给其他客商。

十、感恩与包容

46．保持健康心态和对社会的感恩之心，鼓励参与公司发起的公益活动。47．在日常生活中提倡积极、和谐的生活态度，多参加有益身心健康的文体活动。

48．爱人如己，将心比心，提倡透明公平、心平气和地协商解决生活工作中的矛盾冲突。

商务礼仪

山东素有“好客山东”、“礼仪之邦”的美誉。山东能源按照企业核心价值观和理念要求，融合儒家待客之道的精华，明确了商务活动中仪容仪表、言谈举止、会面沟通等礼仪标准，规范了办公、迎宾、宴会等不同场合的礼仪要求，有助于树立良好的企业形象和塑造职业化员工，是山东能源企业文化理念在商务行为上的重要体现。

一、员工基本礼仪 【着装整齐】

员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。【仪容大方】

工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。【目光坦诚】

眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。【手势得体】

工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。【主动问候】

见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。【真诚交谈】

自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。【礼貌介绍】

介绍他人时，要遵守“尊者优先了解情况”的原则，先将我方人员介绍给客户，先将下级介绍给上级，先将男士介绍给女士，先将年轻者介绍给年长者。【交换名片】

对外交往的各级员工应准备好公司统一格式的名片。呈送名片时，应将自己的名片正面向上，双手呈递对方；接受对方名片时，应双手相接；互换名片时，右手递交名片，左手接对方名片；接过名片后，应认真阅读，再妥善收好。【亲切握手】

两人以上场合中，握手由“尊者决定，尊者先行”；接待方应主动伸出手与客人相握，表示欢迎。在客人告辞时，等客人先伸出手再伸手相握，表示“再见”；男士等女士伸手后方可与女士握手。握手时应神情专注，面带微笑。【行走礼让】 在公司区域内行走，上下楼梯或在办公楼、走廊通道行走时，匀速沿走道右侧行走；上下楼梯时，应保持单列行走，如遇人多事急，应在楼道转弯处超行；行走中遇到客人和领导时，应主动打招呼，并在上下楼梯或进出门口时主动让路。【递物有法】

递交文件时，应将文件正面对着对方递上去；若是书写笔，应将笔尖朝向自己；若是刀子或剪刀等利器，应将尖端朝向自己。【乘车有序】

乘车时要讲究座次，要礼让尊长、女士和上级。上下车的动作要文雅，保持车内的清洁和安静。【引路有方】

在走廊引路时，应走在客人左前方的两三步处。引路人走在走廊左侧，让客人走在路中央，引路时要关照客人，与客人步伐保持一致，并适当地做些介绍。【电梯礼让】

与他人共乘电梯时，应主动服务，注意礼让。到达目的楼层，按住“开门”钮，请客户先出。【接打电话】

来电话时，铃响三声以前拿起话筒；接听电话，先说“您好”，再自报家门，语调温和亲切，留心听取对方的讲述，并记下要点；结束时礼貌道别，待对方挂断电话，自己再放话筒。通话简明扼要，工作期间不被私人电话占用过多时间。【收发传真】 传真设备无人在场而又有必要时，应使之处于自动接收状态。发传真时，要写清楚姓名、公司、部门、地址、传真号码和联系电话等信息，同样应为对方写明收传真人的姓名、所在公司、部门等信息，书写于传真内容上方。发送或收到传真后，即刻告知对方。如遇转呈他人发来的传真，要在第一时间内通知到位。传真的资料不容易保存，重要的传真文件要备份存档。【电子邮件】

养成及时回复邮件的习惯，发出的邮件必须写主题，开头和结尾遵循一定范式，切记要署名。邮件正文内容应简明扼要，排版整齐大方，以方便阅读。发出前谨慎检查，确保万无一失。群发邮件时，要考虑尊重别人的隐私，学会使用抄送功能。

二、商务社交礼仪

（一）拜访与赴宴

预约遵约。商务拜访必须提前预约，一般提前三天预约拜访时间。拜访时要准时应约，如有变化，要提前更改约定的时间。拜访有节。拜访前须提前联络，明确时间、地点；等待时，尊重对方公司的办公环境，非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动；见面时，讲究递交名片、自我介绍等见面礼。离别时，由拜访者提出，先起身并伸手向受访者道别并致谢；对方送行时，应该请对方留步。赴宴礼仪。收到请柬，及时回复；着装得体，准时赴宴；对号落座，主动招呼；文雅进餐，交谈适度；礼让主宾，从容离席。

（二）商务接待

计划得当。明确接待方针，提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便。接待中央、省部级领导及重要商业伙伴、国外友人等要有预案。接待日程周全，迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等具体日程安排应完整周全，通报及时。接待规格、接待人员、接待费用都要有章可循。饮食住宿方面，遵守规定的同时尊重来宾习俗，尽量满足来宾需求。为来宾提供交通工具时要妥当安排，为来宾自备的交通工具提供便利。接待重要来宾时，安全保卫与宣传报导不可大意。礼宾有序。礼宾次序兼顾职务排列、先来后到法则。应事先准备好桌签，并以适当的形式提前向接待对象进行通报或征求意见。迎送陪同。接待正式来访的重要客人，可酌情为其安排

欢迎、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。对于远道而来的客人，公司将安排专人到宾馆迎送，要提前与对方商定双方会合的时间与地点。陪同客人的人员要讲究待客之道，做到照顾客人、方便客人、坚守岗位。

（三）商务餐饮

宴请礼仪。宴请需做好六个步骤：确定时间，选好场所；确定名单，寄送请柬；定制菜谱，排定座次；迎宾入

座，准时开席；主客致辞，敬酒用餐；宴罢离席，礼貌送客。酒文化要与时俱进，既能展现好客山东的热情，同时尊重客人的选择和习惯。

第二篇：山东能源集团《路》观后感1

观看纪录片《路》有感

通过观看山东能源集团历史纪录片《路》，我作为一名基层管理人员，第一感触就是：只有同舟共济，才能走出困境。从企业的诞生、到成长、再到今天的发展，我们逢山开路、遇水搭桥，每一步都有我们坚实的脚印，如今我们的路是越走越宽，企业的发展也面临着空前的机遇和挑战。

一、《艰难寻路》

1994年，煤炭价格全面开放，六大矿务局由原来国家计划统筹，变为直接面向市场，国家对煤炭行业断奶绝粮，煤炭企业面临空前危机。路在何方，路怎么走，走什么路，摆在全体干部职工面前的是不曾有过的困惑和迷茫。当影片中讲述在困难时期，职工为怕孩子多吃一个馒头，而将馒头吊在房梁上；为孩子买不起作业本，而在烟纸盒上做作业；一岁多的孩子以窝头充饥等情节时，我的眼睛湿润了。我也曾是一名煤矿工人，那一段艰辛的日子，我也是记忆深刻……

二、《改革闯路》

改革就是要革除诟病，闯出新天地。

三、《发展拓路》

发展才是硬道理，企业摆脱危机最根本的是要靠发展。一个企业要发展必须积极寻求外部资源，只有发展才能解决问题，企业才有出路。发展什么，靠什么发展，怎样发展？

山能人“依托老区，开发新区，立足省内，走向省外”的发展战略，将迫在眉睫的问题一个个解决。明月当灯风擦汗，雪煮米渣当美餐，正是凭借这种精神，我们的企业才突破艰难险阻，取得一个又一个的辉煌成就。

职业不分贵贱，平凡的岗位同样可以作出骄人的业绩，爱岗敬业、以厂为家，团结协作，努力进取，企业的命运就是我的命运。作为公司的一员，我们应该与公司持一致，积极投入工作之中；应该严格遵守自己的职业道德规范。我们不应该看不起自己的工作。企业里，个个应是主人，不能袖手旁观；应想方设法在集体的坐标系上找到自己的坐标，而不能背离于集体之外。因为一滴水只有放进大海，才可以反射他的光辉，一个人只有投入集体，才可以注入新鲜的血液。

如今全国上下经济形势低迷，我们的企业也正面临困境，如何才能帮助企业渡过困难期？我想通过观看此专题片，我明白了：人心齐，泰山移，只要我们齐心协力，相信百川的未来会更加美好。

第三篇：山东能源集团纪录片《路》的观后感

山东能源集团纪录片《路》的观后感

枣矿物流李明礼

山东能源集团近期摄制的纪录片《路》，采用艰难寻路、改革出路、发展拓路的三步曲，记录了旗下各集团公司从“九五”、“十五”时期备受贫困，到奋起自救、直至脱贫解困、最后一步步地战胜危机的发展历程。该片利用活生生的人物和事例，生动地讲述了山能集团权属六家企业合并之前，历经难辛战胜危机的宝贵经验和可贵精神，观后让人为之感动，为之振奋，为之骄傲。面对当前的形势和任务，作为山能集团的一分子，立志为山能超越发展贡献自己的微薄之力，并有以下观后体会。

一、要正确认识面临的困难

国家政策、经济形势是造成当时煤炭企业发展困难的决定性因素。1994年，山能集团权属六家企业从原来国家下达生产计划任务组织生产抓好安全到煤炭价格全面放开、彻底推向市场，国家将不再拨付经费，六家企业成了自产自销、自主经营、自负盈亏的企业实体，国家不再拨付经费，不承担盈亏，从思想上人们有些不能一下子接受，同时煤炭企业陷入了发展困境。分析原因主要是计划时期按任务抓生产、搞建设，煤炭不愁销路，只要任务完成了，吃饭不愁，福利

1均有。进入市场经济初，因国家调控政策的原因，煤炭市场低迷，销路不好，且价格又低，到了卖煤难，无钱发工资的境地。吃惯了国家饭的职工一下子没了着落，不少人总觉得国家不会不管，情绪很不稳定，职工及家属怨气不断，上下怨声一片，仍存在等靠要的思想。当时，造成了职工生活十分艰难，有些职工家属逼迫无奈到菜市场捡白菜帮回家洗洗煮着吃，连填饱肚子都成了问题，出现了“富在深山有远亲，穷在身边无人问”的世态炎凉，这就是“九五”时期矿区生活的真实写照。

针对企业这样的困难，当时不止煤炭企业一家，其他行业也受到了不同程序的冲击。这是改革的需要，中国发展的需要，国家政策的需要。现在想来，这一路起来，如果没有当时改革，如果放弃了改革，我们的企业现在会是一个什么样子？是不是比现在好？事实证明，这10年来的发展，只有坚持改革，企业才能更好地发展，职工才能得到更多更好的福利。

二、勇于改革才是企业发展的出路

迷路不可怕，怕的是不寻路。路在何方？路怎么走？走什么路？这是在“九五”期间摆在六家企业面前最痛苦的抉择。以史为鉴，可以明志向。有史以来，改革都要付出沉重的代价，古人可以利用改革盛世，我们何不走改革发展之路？顺势发展，时不待我，只有适应改革，勇于创新，煤炭

企业才会有春天。

通过几年的生死考验，面对种种困难，经历了寻路、创业、再寻路、再创业的艰难曲折困苦时期，锻炼了企业的生存之道，锤炼了职工队伍知难而的坚强意志。在前后无援的情况下，企业要生存，职工要吃饭，子女要上学，面对种种矛盾，解困自救的决心和信心才是企业的出路。首先要转变观念。解放思想，更新观念是企业改革的第一步。只有大力开展形势任务教育，从思想上树立改革才能有出路思想，摈弃“等、靠、要”的思想，发挥党员干部带头作用，实施下岗分流，减员提效。当时，枣矿集团人员多，包袱重，只有敢于担当，敢于改革创新，相信明天才会美好。上项目无资金是制约企业发展的瓶颈，是摆在枣矿人面前的最大难题。其次，要有敢为人先的改革精神。通过对困难的分析和面临的并按形势，企业不改革，只有死路一条。通过创新管理模式，带头集资建矿上项目，彻底解决企业的“全死松”问题，同时，下岗分流，转岗工作，让下岗的有希望，让在岗的有压力，真正实现了干什么活拿什么钱，激励政策极大地激发了广大职工群众创业积极性异常高涨，克服了创业无资金的发展困难。新安公司等一批矿井建设都凝聚了全体职工家属的心血和汗水，通过艰难的创业，逐步走出了困境，树立了“企业靠我来发展，我靠企业来生存”的思想，谱写了一部的脱贫自救、战胜危机、催人奋进的光荣史。

三、要坚定改革发展的信心

当前，我们煤炭企业又遇到了煤炭价格下滑、卖煤难、回款难的情况，这与“九五”、“十五”期间的困难和问题相比要小得多，并且10年来积累了企业改革发展经验。面对当前困难和危机，我们一定要坚定改革发展的信心，大力开展形势任务教育，分析有利和不利因素，利用国家提出的转方式、调结构、促发展的工作思路，积极开发适应国家号召的生产方式，调整企业煤与非煤的比例结构，在非煤项目上谋出路、谋发展，规避煤炭行业不景气、不稳定带来的负面影响。在当前开展的群众路线教育实践活动中，在教育上下功夫，提高党员干部服务群众的能力和水平，在实践上探索改革创新之路，提升企业抗风险的能力。同时积极开发群众参与改革的积极性，想企业所想、急企业所急，树立以企为家的敬业精神，在危机中寻找机遇，在困难中知难而进，前进的步伐才会永不停歇。

通过历史经验告诉我们，一定要坚信，只要团结一致，勇于改革创新，善于谋求发展，就一定能够再创出山能集团大发展的新路子，创造出山能集团更加辉煌灿烂的明天。

第四篇：山东能源集团《路》观后感2

员工的生存却需要公司这个大平台，只有企业兴旺了，才有我们施展才华的机会，才有我们生存的保障，所以我们首先应该爱岗敬业，在工作中不断钻研学习，能够在自己工作的领域占领一席之地，决不能安于现状，不思进取。、虽然我们的业绩并不耀眼，但只要我们有上进心，活的充实，能够不遗余力的奉献自己的智慧和力量，干好自己分内的工作，这样每个人的奉献就会成为一股强大的力量，就可推动公司更好的发展，

第五篇：山东黄金集团企业文化体系(框架)

山东黄金集团企业文化体系

（框架）

二○一六年一月

纲

要

一、前言部分：董事长致辞

二、文化定位 文化底蕴

三、文化识别系统 1．理念识别系统：

（1）企业精神。（2）核心价值观。（3）理想目标。（4）品牌形象。（5）企业宗旨。（6）宣传口号。（7）安全环保理念。（8）关怀理念。（9）经营理念。(10)廉洁理念。2．行为识别系统：

（1）集团社会责任报告。（2）员工手册。（3）总部员工行为规范。（4）安全环保规范。（5）外来人员安全须知。3．视觉识别系统：

（1）标识、旗帜。（2）文化宣传载体（报纸、网站、画册、展厅）。（3）产品器物。（4）员工服装。（5）宣传标语。

4．听觉识别系统：

（1）集团宣传片。（2）集团之歌。（3）会议、活动用曲。（4）“山东黄金 生态矿业”形象广告片。附：集团简介、集团“十三五”规划核心内容

山东黄金集团企业文化体系框架

第一部分：前言

董事长致辞

黄金文化，源远流长。山东黄金浸润其中，历经数代人的实践与磨砺，用金子般的心，包容并蓄，缔造黄金精神家园。

文化自信，精神崛起，企业软实力推动山东黄金持续、健康、快速发展。创业不停步，创新无止境，继往开来的山东黄金人迎来“十三五”发展的历史新篇。“争做国际一流，勇闯世界前十”，牢记战略目标、员工期盼，山东黄金必然要创新开拓，勇往直前，在打造永续发展的黄金基业中，留下浓墨重彩的画卷。

战略先导，文化引领。要确保山东黄金新的战略规划落地，企业文化是重要的实力支撑，黄金精神是不竭的动力源泉。走向未来，拥抱明天，我们需要引爆文化力，焕发每一 位黄金员工的责任心、使命感和创造力，众志成城，实现我们的共同愿景。

第二部分：文化定位和文化底蕴

一、文化定位 缔造黄金精神家园

引领员工精神崛起

注解：文化是企业的终极竞争力。文化引领精神崛起，精神激发发展动力。“人总是要有点精神的”，源远流长的黄金文化，缔造精神家园、引领精神崛起，成就了非凡的业绩。未来，黄金文化必将历久弥新、生生不息，激励黄金人砥砺前行，实现共同的发展愿景。

二、文化底蕴 精诚所至，吞石吐金。勇立潮头，点石成金。

注解：山东黄金，历史悠久，作为国内黄金行业的翘楚，始终引领着行业的发展。真诚付出，志如磐石，不畏苦累，一代代黄金人上下求索，涅槃传承，点石成金，数十年的发展，为国家贡献了巨量的黄金，为企业留下了宝贵的精神财富。

第三部分：文化识别系统一、理念识别系统 1.企业精神 追求卓越

创新进取

注解：专注主业，专心发展，一代代经营管理者、技术专家、标兵能手，凝神聚力、不懈追求，推动黄金事业持续、快速发展。岁月轮回，山东黄金脚步不停歇、发展无止境，从优秀到卓越，以创新得奋进，昂扬向上的企业精神，成为山东黄金永续发展的动力源泉。

2.核心价值观

（1）企业主体层面：公正

开放

注解：公正、开放比阳光更可贵。国企深化改革必将引发多元思想、多元思维和多元发展模式的大碰撞、大融合，以契约化为代表的市场特色将更为突出，坚持公正、开放，以更规范的状态、更开阔的胸怀，积极适应经济发展的新常态，构建企业、员工、股东、社会利益共同体，必将推进黄金事业的更大发展。

（2）企业人文层面：诚信

责任

注解：市场经济的本质是诚信经济，经济发展的关键是责任落实。企业和员工各尽职责，汇聚成更好的担当。以诚信为底色，以敢于担当作为由衷的选择，才能实现个人价值的提升，履行国企发展的重任。（3）企业伦理层面：包容

和谐

注解：新常态的今天，共赢发展成为经济组织的谋胜之 道。员工、企业和利益相关者，只有以包容的心胸、和谐的节奏，友好合作，真诚协同，深度融合，才能真正实现同生共长，共赢共享。

3.理想目标

让尽可能多的个人和尽可能大的范围因山东黄金集团的存在而受益

注解：秉持多赢发展的理念，坚持产业报国的实践，实现科学快速发展，并尽最大努力让支持和关心企业发展的人员与地方变得更加富裕和美好，这是山东黄金永恒的目标，更是所有山金人美好的心愿。

4.品牌形象 山东黄金

生态矿业

注解：发展生态矿业，山东黄金不断探索、勇于实践，建立了生态良性循环的矿业发展模式，走出了一条绿色、高效、可持续的发展道路，打造了中国矿业界的知名品牌。生态矿业已经成为山东黄金最美的企业名片。

5.企业宗旨

惠泽员工

回报股东

造福社会

富强国家

注解：抗日战争时期，解放战争时期，和平发展时期，历史在迭变，但黄金人为国家和社会发展履职尽责的血脉始终没有改变。承继光荣传统，惠泽员工、回报股东、造福社会、富强国家，已经成为山东黄金义不容辞的责任和使命。

6.宣传口号（多个）（1）山金世界

世界金山

注解：坚守“追求卓越，创新进取”的黄金精神，山东黄金用责任和担当赢得了员工信任、股东支持、社会认可，在中国矿业发展中留下了闪光的足迹，铸就了山东黄金的金字品牌。走向世界，山东黄金将以更加包容、开放的胸怀，不断超越梦想，永不止步，用诚信和业绩屹立世界品牌之林。

（2）山金世界，有我更精彩！

注解：新时代孕育新发展，新历史需要众志成城去谱写和创造。山东黄金视员工为宝贵财富，为员工提供广阔的舞台。“山金世界，有我更精彩！”彰显近三万黄金人由衷的自信和期待，必将成为集团新时期的优美旋律。

…………

7.安全环保理念（1）总体目标 安全环保“双零” 注解：现代矿业的发展，以对历史、社会、生命负责为价值追求。山东黄金始终秉持安全环保“双零”目标，始终遵循安全环保压倒一切，全力铸就本质安全。

（2）安全理念

①集团层面：安全发展

国泰民安

注解：生命至上，安全是天。为国家奉献，对职工负责，居安思危，防患未然，安全生产责任重于泰山。始终坚持安全发展、绿色发展、科学发展，这是山东黄金永恒的信念。

②矿长层面：矿长的第一责任是安全生产

矿长的第一岗位在生产一线

矿长的第一指标是安全环保“双零”

注解：矿业是山东黄金的核心产业，矿长担负矿山安全 生产的第一责任。专注生产一线，确保“双零”目标，实现安全生产，以矿长为代表的各级管理者方向明确，重任在肩。

③员工层面：安全你我他

幸福千万家

注解：员工安全是亲人的期盼和企业的重托，成就家庭的幸福美好，企业的稳定发展。每一项流程，每一步操作，时刻绷紧安全弦。坚持不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害的“三不伤害”原则，珍爱生命，从我做起！

（3）环保理念

用心守护绿水青山

用爱造福地球家园

注解：以最小的生态扰动量获取最大的资源量，这是现 代矿业发展的必然选择。发展循环经济、低碳经济和清洁生产，奉献黄金白银，留下青山绿水，是矿业人不变的绿色梦想，更是山东黄金的主动选择。

8.关怀理念

“三让”、“三不让”承诺（1）“三让”承诺——

让员工收入与企业效益同步增长 让员工拥有更加广阔的成长空间 让员工的工作条件更加安全可靠

注解：完善激励机制，让员工的创造更有价值，激发正能量。搭建发展平台，让员工的成长得到最大限度提升，实现自己的人生追求。优化工作条件，让员工的身心更安全、更健康。这是山东黄金对员工由衷的爱护与关怀。

（2）“三不让”承诺——

不让员工家庭生活在当地贫困线以下 不让员工看不起病 不让员工子女上不起学

注解：“三不让”承诺是山东黄金注重发展民生、关爱弱势群体的不变誓言，是贯彻落实中央“精准扶贫”政策的生动实践。把关怀理念真正落到实处，让每一名黄金人没有后顾之忧，共享发展成果。

9.经营理念 资源为先

效益为上

创新为本

注解：资源是现代矿业企业的先决条件和根本利益。效益是企业的生命和衡量一切经济活动最终的综合指标。在大众创业、万众创新的时代背景下，以资源为核心，以效益为导向，以创新为驱动，推动集团转型升级，不断提高发展质量、效益和水平，是山东黄金成就美好未来的必由之路。

10.廉洁理念： 从严从实

风正气顺

注解：消除隔阂，消灭抵消，交流思想，促进发展。山东黄金将“三严三实”作为考察干部的重要标准，坚决做到在其位、谋其政、尽其责，使各方面智慧之源涌现出来，形成“潮平两岸阔，风正一帆悬”的局面。

二、行为识别系统 1.社会责任报告

社会责任报告是国有企业敢于担当社会责任、勇于接受社会监督的亮剑模式，是与利益关联方加强沟通交流的重要纽带。下一步，将通过集团官网和国内主流媒体，每年统一对外发布一次。主要包括：集团概况、经济责任、民生责任、安全责任、环保责任、集团荣誉、未来发展等内容。

2.员工手册 员工手册是员工的行动指南和企业内部的“法律法规”，应做到“人人都清楚、事事有遵循”。主要包括：集团简介、组织架构、集团文化、员工行为规范、人事管理制度、薪酬管理制度、绩效管理制度、保密制度等内容。

3.总部员工行为规范

总部员工是集团管理层的重要组成部分，理应成为其他员工的标杆和示范，必需更加注重行为得体规范。行为规范分为：核心行为准则和通用行为准则。其中，通用行为准则包括：个人仪表、人际关系、办公作业、团队意识、公共关系、环境意识等内容。

4.安全环保规范

作为国有大型矿业企业，实现安全环保“双零”目标，需要规范、统一的制度保障。集团现有17项安全制度、2项环保制度，对生产中每一项工作流程和每一个工作节点提出了具体要求。

5.外来人员安全须知

随着集团品牌知名度和影响力不断提升，到集团所属企业参观交流的外来人员日益增多。因此，集团明确了外来人员必须遵守的《安全须知》，确保安全全覆盖、无遗漏，体现对生命的尊重、对社会的负责。《安全须知》分为《矿山企业外来人员下井安全须知》和《非矿山企业外来人员安全 须知》。

三、视觉识别系统 1.标识、旗帜

标识是视觉识别系统的核心，是集团品牌形象的代表。佩戴集团标识有助于增强员工的个体意识，提升集团的整体形象。旗帜是集团的象征，蕴含和彰显集团的文化气质。悬挂集团旗帜对于展现集团精神风貌和个体特色具有重要意义。标识包括：释义、标准色彩、辅助图形、明度、彩度、标准字体、象征图案等内容。旗帜包括：司旗、桌旗、道旗、灯杆旗、庆典用旗、主题式旗帜等形式。

2.文化宣传载体

文化宣传载体承担着引领员工思想、展示集团形象、促进合作交流等作用。主要包括：集团内网、集团官网、《山东黄金报》、宣传画册以及工作区域内显示屏、宣传栏、集团形象展厅等。

3.产品器物

通过日常工作和生活中一点一滴的使用和宣传，产品器物发挥着传递和提升品牌形象的作用。主要包括：办公用品、会议用品、形象广告产品等。

4.员工服装 员工进入工作场所要求规范着装，展示集团统一形象，彰显集团文化和企业精神。主要包括：一线员工工作用装和管理人员工作用装两类。

5.宣传标语

为适应新形势、新常态，根据新时期的宣传重点，提出“山金世界，有我更精彩！”等宣传标语。通过各种方式进行宣贯，引领思想、提振士气、营造氛围、促进发展。

四、听觉识别系统 1.集团宣传片

为推进集团“十三五”规划的实施，适时推出集团宣传片，展示集团改革发展成效，展现集团新风貌、新形象。

2.集团之歌

集团之歌是集团与员工情感交流沟通的重要途径，通过在集团重大文化活动中统一播放和传唱，展示集团统一形象，增强员工的凝聚力和战斗力。

3.会议、活动用曲

通过规范会议、活动用曲，提升员工投身发展的神圣感和使命感，彰显集团的规范性和统一性。集团举行重要会议时，统一奏放国歌；举行重要党的会议时，统一奏放国歌、国际歌；举行颁奖典礼时，统一奏放《颁奖进行曲》；举行运动会时，统一奏放《运动员进行曲》。

4.形象广告片

集团形象广告片《山东黄金 生态矿业》曾于2012—2013 年在央视播放，形象广告片的适时应用，对于塑造山东黄金发展生态矿业、建设绿色矿山的品牌形象具有很好的展示和推广作用。

附：

1.集团简介（略）

2.集团“十三五”规划核心内容（略）