烟草专卖局卷烟零售户自律小组建设工作方案

第一篇：烟草专卖局卷烟零售户自律小组建设工作方案

XX市烟草专卖局卷烟零售户自律小组建设

工作方案

为切实增强卷烟零售户诚信经营意识，提高守法经营自律能力，有效稳定卷烟市场价格，规范和净化卷烟市场，切实维护零售户合法经营利益。根据国家局创建优秀基层县级局精神以及区局关于开展零售户自律小组建设工作要求，借鉴柳州市烟草专卖局积极引导在零售户中自发建立诚信经营自律小组成功经验，XX市局拟在全市范围内开展零售户自律小组建设活动，通过自律小组建设使行业部门和零售户之间、零售户和零售户之间、零售户和消费者之间的关系得到极大改善，市场管理更加完善。为了使活动能更好地全面开展，认真落实区局自律小组建设提出的工作要求，推进企业快速健康发展，特制定本方案。

一、指导思想

以党的十七大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的原则，以营造诚信经营、放心消费、公平竞争的市场环境为核心，不断满足人民生活水平提高而日益增长的对卷烟质量、进货渠道、零售价格等更高要求，为广大消费者放心消费创造条件。以实现卷烟终端销售的质量安全为目标，将卷烟监管重心下移，以零售户自律组织这种形式自我监督，自我约束经营行为，维护好卷烟零售市场。

二、任务目标

采取“零售户自律小组自我管理，烟草部门执法监督、引导协助”的管理模式，通过对卷烟经营者的规范与约束，严格卷烟零售价格市场秩序，加大对假冒卷烟和乱渠道进货卷烟的打击力度，切实保障零售户的经营利润和消费者的合法权益。按照“调研、宣传、建章立制、重点推进、全面建设”的工作计划，在两年内全面建成零售户自律小组组织运行体系：09年年底前，在中心城市、县城零售户中开展自律小组建设工作，自律小组成员占总零售户90％以上，推进城市零售户自律小组工作的开展；XX年6月底前，在乡镇零售户中开展自律小组建设工作，自律小组成员占总零售户90％以上；XX年年底前，参照城市、乡镇自律小组建设成功经验，在农村零售户中开展自律小组建设，自律小组成员占总零售户100％，全面推进零售户自律小组建设工作。

三、组织机构

为了确保零售户自律小组建设工作的顺利进行，市局设立自律小组建设工作领导小组，人员构成如下：

四、实施步骤和内容：

（一）宣传阶段（XX年8月）

1、市局组织召开开展零售户自律小组建设工作布置会，县局副局长、专卖股长参加会议；

2、市局制定自律小组建设工作实施方案，各县局根据方案要求制定切合本局实际的工作方案，全面组织开展工作；

3、大力宣传、积极引导。在中心城市、县城（XX年8

月份）、乡镇（XX年1月份）和农村（XX年7月份）范围内大力营造舆论氛围，向零售户发放宣传资料，搞好宣传发动，客户经理、专卖人员在宣传时，要让零售客户认识到成立零售户自律小组是维护广大卷烟零售户自身合法权益的需要，也是维护国家利益的需要。而要维护国家利益和全体卷烟零售户的合法权益，除了转变烟草专卖部门的观念，改善经营作风，提高诚信服务水平外，必须要有一个联系烟草部门和卷烟经营者的组织，进行政策传播、信息交流、思想沟通和关系协调。要及时了解辖区客户反映，开展满意度调查，挖掘热衷于此项活动且在当地有号召力的客户，统计好辖区客户支持率，为推选小组负责人做好准备。

（二）实施阶段（XX年9至11月、XX年2至5月、XX年8至11月）

1、县局（营销部）科学规划建设，根据行政区化、人口数量以及交通等片区实际，合理划分区组，合理设置自律小组数量和成员数量，按照每个小组15－20户的要求，成立片区自律小组，造册登记，指派专卖人员抓好管理。

2、帮助零售户自律小组搞好机构建设。由县局（营销部）引导，根据有关法律法规的规定，以零售户为主体，按照民主推荐、本人自愿、反复协商、代表大会通过的办法，选举产生各零售户自律小组的主要骨干成员（每个小组设置组长1人，副组长1－2人）。县局（营销部）要严格把关，把那些平时公道正派、乐于助人、诚信经营零售户挑选到零售户自律小组骨干的岗位上来。在前期工作基本完成的基础 3

上，各片区自律小组要召开自律小组成立大会，公布小组章程和自律公约，发布公告，做好会议的组织管理工作。

3、帮助自律小组搞好制度建设。在严格执行烟草专卖法律法规的前提下，根据国家相关法律法规的要求，由县局（营销部）和零售户自律小组骨干成员共同商讨，制定《卷烟零售户自律小组公约》、《零售户自律小组会议制度》、《零售户自律小组内部监督管理制度》等一系列制度（可参考附件具体制定），使之办事有章法，工作有程序，进一步促进零售户自律小组的制度化、规范化、自律化。

4、加强零售户自律小组组长建设。小组组长是经小组成员同意推荐产生的，具有一定的组织能力，一个零售户自律小组是否搞好，和组长素质有着极大的关系。县局（营销部）要加强对组长的学习培训，不定时组织学习开会，增强理论知识，通过对组长的培训更好地带动小组建设。

5、开展诸如评定等级的有意义的活动。通过开展诚信等级奖励活动，提高零售户参与积极性，如开展星级奖励评定，组织组与组之间、组长与组长之间、零售户与零售户之间的比赛，激发零售户积极性，促进自律小组的建设。

6、做好发展新零售户加入自律小组工作。要积极做好未参与自律小组的零售户的思想工作，解释活动的意义，鼓励其加入到组织中来，不断完善零售户的经营管理。

7、以上每项工作要做好记录并建档保存备查。

（三）总结检查阶段（XX年12月、XX年6月、XX年12月）

1、县局（营销部）对各阶段开展的工作进行总结，检查工作中的先进经验和存在的不足，撰写汇报材料，月度中旬以传真（领导签字、局盖章）的形式上报市局自律小组建设工作办公室。

2、月度下旬，市局领导小组组织人员对各单位自律小组工作开展情况进行检查。

3、XX年、XX年为分步骤建设阶段，检查主要针对阶段工作开展情况进行，如XX年6月份对乡镇开展工作检查的同时，亦要对同阶段对城市开展工作进行检查，XX年后，检查采取半年开展一次进行。

五、工作要求

（一）提高认识，加强领导。零售户自律小组建设工作是一项系统性工程，涉及面广、工作量大、任务艰巨。各单位要充分认识此项工作的长期性、复杂性，要将建设工作纳入重要议事日程，成立建设工作领导小组，要研究制订切实可行的实施方案，搞好组织实施。

（二）拓宽思路，精心组织。我市自律小组建设自XX年后因各种原因停止运行，各单位在工作开展过程中要注意收集信息，总结经验，寻找制约建设工作的短板及瓶颈，充分发挥主观能动性，挖亮点，出新招，积极组织开展辖区零售户自律小组工作。

（三）紧密配合，形成合力。零售户自律小组建设不只是县局部门的工作，也不只是营销部的工作，相关部门在工作开展过程中既要各施其职、各尽其责，又要加强协调、积

极配合，形成合力，确保建设工作顺利开展。

（四）整体推进，促进发展。积极将自律小组建设纳入优秀基层县级局建设之中，自律小组建设是优秀基层县级局建设的重要内容，积极探索促进基层建设发展的方法，及时总结过去的做法，借鉴先进单位的经验，不断改进工作方法和思路，推进卷烟市场有效管理，促进优秀基层县级局建设发展。

附：

1、《自律小组章程》

2、《自律小组公告》

3、《卷烟零售户自律小组公约》

4、《零售户自律小组会议制度》、卷烟零售户自律小组会议制度

一、积极召开小组工作会，组织组员认真学习烟草行业政策精神以及市场营销和管理知识；

二、每月召开一次小组工作会议（如果需要，次数可以增加），督促落实小组规定，交流经营情况；

三、定期召开小组明码标价检查工作会，汇报近期工作开展情况，开展批评与自我批评，组织、督促组员按时参加各种活动；

四、组织组员在群众中宣传烟草行业的政策和规定，做群众的思想政治工作，经常向小组会反映群众的意见和建议；

五、每季度召开一次组长以上负责人会议，交流情况，研究解决问题；

六、每年召开一次小组全体成员会议，总结上一年工作，研究次年工作，视情对小组负责人进行重新选举；

七、会前选定内容，做好准备。开会前，小组长应与烟草部门联络人商定好小组会的内容、召开的方法应注意的问题，做到心中有数；

八、会前要将议题事先通知小组的全体成员，让大家做好准备，以便发言时有的放矢；

九、小组会议由小组长主持，特殊情况可临时指定某组员主持；

十、小组的全体成员，要以正确的态度对待小组会，做到会前认真准备思考，按时参加会议，会上积极参加讨论，围绕中心议题踊跃发言，使自律小组会开得生动活泼。

某某卷烟零售户自律小组 200 年 月 日

第二篇：违规卷烟零售户培训工作方案

***烟草专卖局

违规卷烟零售户培训工作方案

为规范卷烟市场经济秩序，增强零售户的守法意识，维护国家和消费者的利益，巩固专卖执法主体建设，牢筑市场基础，实现与客户共创成功。制定本培训方案。

一、组织领导

由专卖监督管理股负责培训工作的协调和开展工作。

二、工作目标

通过培训工作的开展，让违规卷烟经营户了解烟草专卖法律法规等相关内容，引导卷烟零售户靠良好的市场信誉、优良的服务创造利润，明确今后卷烟经营的方向，守法经营，变他律为自律，融洽烟草和卷烟零售户之间的关系，努力做到监管与服务、打击与教育相结合，促进烟草与社会的整体和谐发展。

三、工作安排

各辖区专管员负责组织辖区内新入网零售户参加培训。时间为 月 日。采取集中讲座、座谈会等多种形式，让违规卷烟零售户理解与遵守烟草专卖法律制度，懂法、知法和提高自觉守法意识。

四、培训内容

烟草专卖法律法规、真假卷烟鉴别知识、卷烟营销防范意识、持证须知、商品营销知识，新商盟订货、品牌培育、柜台摆放等内容。

五、具体方法 地点：**会议室 方 法：集中培训 主持人：***

六、工作要求

1、加强监督，确保效果：要求培训前认真填写签到簿，辖区专管员要认真把关，确保培训有成效。

2、全面参与、确保安全：培训范围广、部分辖区内区域分散，要求全体新入网卷烟零售户均要参加，因此，做好安全防范工作，特别是逢雷雨等恶劣天气要合理安排；对路途遥远、行动不便的零售户，要提前做好安排，确保每位参加培训的客户人身安全。

二〇一

****年**月**日

违规卷烟零售户培训议程

一、时间

年 月 日上午9:00开始，会期半天。

二、地点

***局四楼会议室；

三、主持人 ***

三、参会人员

区局副局长、副队长、客户经理及全体专卖人员。

四、会议议程

1、***副局长通报了卷烟打假情况，阐述了此次培训的重要意义；

2、辖区专管员介绍辖区情况；

3、***副队长就卷烟违法案件的定性，涉烟案件如何处罚，违法案件与刑事案件的界定等问题进行讲解；

5、营销股客户经理培训营销知识；

6、座谈交流，解答新入网零售户提出的问题。

五、其他事项 依照通知时间提前15分钟到场，填写签到簿。会议期间禁止喧哗，随身携带手机调至静音或关机。

第三篇：柳州市卷烟零售户互助小组规程

柳州市卷烟零售户互助合作小组规程

第一条卷烟零售户互助合作小组是以“自主管理、自觉自律、互助友爱、合作共赢、和谐共进”为目标，由持证卷烟零售户自发自愿组成的群众组织。

由小组成员共同协商制定《卷烟零售户互助合作小组诚信经营公约》（以下简称“《公约》”），共同遵守。

第二条以相邻就近，方便学习交流互助为原则，按所在街道（路段）或小区组成一个卷烟零售户互助合作小组（以下简称“小组”）。

第三条小组成员原则上不超过15户，小组内设小组长一名。

第四条小组长由小组全体成员民主选举产生，小组全体成员超过半数以上通过当选；小组长任期为二年，可连选连任。

第五条小组长应具备以下条件：

（一）具有完全民事行为能力的自然人；

（二）守法诚信经营，两年内无违反公约的；

（三）责任心强，正直正义，热心为小组成员提供服务的；

（四）具有一定组织协调、语言表达能力的。

第六条小组长应当履行以下职责：

（一）以身作则，模范遵守烟草专卖法律法规和《公约》，带头执行明码实价，维护价格稳定；

（二）组织小组成员共同监督、教育违约成员，帮助转变思想行为；

（三）组织小组成员开展多元化活动，增强凝聚力；

（四）关心、了解小组成员的生活、经营情况，组织互助帮扶；

（五）组织开展经营能力素质提升的学习、交流、培训；

（六）负责与烟草部门沟通联络，及时向烟草部门反馈信息，配合烟草部门开展有关工作；

（七）负责本小组活动经费的募集和管理；

（八）负责本小组成员基本情况、各项会议、学习交流等重要活动资料档案的建立和保存。

第七条小组可聘请烟草部门的片区客户经理或市场监管员作为本小组的协调服务引导员；经小组全体成员投票，超过半数以上通过，即可聘任。

协调服务引导员聘期为二年，聘期结束后经小组全体成员考核评价，合格的可续聘。

第八条协调服务引导员应当履行以下职责：

（一）宣传烟草专卖法律法规及行业政策，传播行业文化。

（二）引导守法诚信经营，明码标价、明码实价，维护价格稳定，保障零售户合理利益。

（三）协调小组之间、小组长与成员之间、小组与烟草部门之间的关系。

（四）协助小组长开展日常工作。

（五）为小组提供经营、管理、培训、咨询等服务。

第九条小组长有以下情形之一的，须重新选举小组长：

（一）有违反烟草相关法律法规规章的；

（二）违反《公约》的；

（三）因不积极履行小组长职责或其他原因，超过半数以上小组成员联名要求改选的；

（四）自动辞职的；

（五）贪污、挪用小组活动经费的；

（六）不再适合担任小组长的其他情形。

第十条协调服务引导员有以下情形之一的，须重新聘任：

（一）因不积极履行协调服务引导员职责或其他原因，超过半数以上小组成员联名要求重聘的；

（二）能力素质无法满足小组开展有关活动要求的：

（三）工作调动或自动辞职的；

（四）不再适合担任协调服务引导员的其他情形。

第十一条小组活动经费主要用于小组内组织开展的学习、交流、培训等活动。

活动经费的管理由小组长与小组内另一成员共同管理。每年年末由小组长负责向全体成员公开活动经费的收支、开支情况。

第十二条《公约》经小组全体成员半数以上提议可进行修改。

第十三条本规程由小组全体成员半数以上通过后执行，经小组全体成员半数以上提议可进行修改。

第四篇：卷烟零售户演讲稿

卷烟零售户演讲稿：烟草,我致富的贴心人

尊敬的各位领导：

我叫***，是***县的卷烟零售户，很高兴领导能给我 这次与大家一起交流的机会，我也很珍惜这次机会。因为是烟草给了我开启致富之门的钥匙，使我摆脱了贫困，让我插上了腾飞的翅膀，在我心中烟草就是我致富的贴心人。

98年从企业下岗后，我的生活十分贫困，没有别的生活出路，后来在亲友的帮助下开了个小卖店，由于资金有限加之没有经营经验，小卖店干的带死不活。烟草专卖的同志们到我的店来检查的时候，发现我的店里居然没有烟，便询问原因，我把一切如实相告后，他们问了我的身份事项后，只说了一句：“我们回去和领导反映一下”便走了。当时，我也没在意。第二天，专卖的同志们就给我送来了卷烟零售许可证，并带来了畅销的几个品种烟。看着我惊呆的样子，专卖的同志们就笑着和我说“这是我们自己凑的钱给你办的，等本回来了可要还我们啊！”我和他们约定，一年以后还钱。正是凭着这500多元的烟，我开始了卷烟经销生涯，在不断增加烟的品种的同时，我还把在烟上获得的利润用于增加其它商品的品种，买卖越做越红火，现在我已经拥有了规模较大的综合商店，彻底摆脱了贫困。当时那500元钱，现在来看算不了什么，可当时对我来讲那可是雪中送炭啊！没有专卖同志的援助，我可能很难迅速摆脱惨淡经营的局面；没有专卖同志的援助，就不可能激起我创业的雄心；没有专卖同志的援助，我可能和其它小卖店一样只能满足于维持生计。我很高兴能遇到这么好的人这么热心的帮助我，我也为烟草行业有这么好的同志感到自豪！原创文章，尽在网络络.com网。

在假烟泛滥的那段时间里，我犹豫不决：卖假烟吧，对不起对我那么好的专卖同志；不卖吧，又失去了那可观的利润。后来，在烟贩子的蛊惑下我进了1000多元钱的假烟。当时我还心想，我的起步是烟草专卖的同志们帮我的，要是出了事怎么也不得给我点面子？况且我现在仍然很困难，就是从同情的角度他们也不能处理我。抱着这种念头，我开始偷偷摸摸地卖起了假烟。可惜，好景不长，没卖几天就让专卖的同志们给我查获了，不管我怎么说，他们坚持要没收我的假烟，那可是接近1000元的烟啊，万般无奈的情况下，我耍起了无赖：你们把烟拿走吧，就让我穷死好了！没想到他们根本没吃我这一套，义正辞严地对我说：“我们扶持你，是让你正当经营，你经营假冒卷烟，不仅对消费者不负责任，更是对你自己不负责任，你可能暂时获得点利润，但你失去的消费者对你的信任！”一席话惊醒了我，不诚实守信，不合法经营，我以后的买卖还怎么做？我今后靠什么生活？于是我接受了处罚，这也是我为自己的非法经营交的“学费”！从此以后，我杜绝了假冒伪劣卷烟，并能自觉地同烟

贩子作斗争，一次惨痛的非法经营经历，让我幡然醒悟，让我步入了守法经营的正轨。从那个时候开始，无论是卷烟销售，还是经营其它商品，我都诚字当头，以信为本，这也是我的店做的越来越大、越来越红火的原因，我也连续几年我被评为“合法经营信得过单位”。这一荣誉的取得，倾注着烟草人的隆情厚意，凝聚着烟草人的无私帮助！

我亲身经历了烟草从自己进烟到送货上门的经营理念的转变，感受到了专卖执法的日趋理性化和人性化，这不正是“两个至上”、“两个维护”根植于烟草行业的真实体现吗？

最后，我再次感谢烟草人多年来，对我的关怀和支持！烟草--永远是我致富的贴心人！谢谢大家！

第五篇：卷烟零售终端建设工作方案

卷烟零售终端建设工作方案

随着卷烟营销网络建设工作的深入推进，卷烟流通领域发生了深刻的变化，面临的新形势和新任务对营销网络的建设及功能发挥提出了更高要求，作为营销网络的结点，卷烟零售终端的基础地位和重要作用越来越引起广泛重视，现代营销规律和大量事实充分说明：得终端者得天下。为进一步展示酒泉烟草服务品牌，树立酒泉市烟草公司零售客户终端形象，持续提升酒泉烟草营销网络建设水平，按照省局工作会议提出的“以‘硬件’提升店面形象、‘软件’提升客户经营能力为重点”的零售终端建设要求，结合公司辖区实际，现制定本实施方案。

一、指导思想

深入落实科学发展观，践行“两个至上”的共同价值观，致力于改善零售客户经营环境，有效提升零售客户的经营能力和和盈利水平，从而达到进一步提高其忠诚度、依存度、贡献度和满意度的目标，树立良好的酒泉烟草商业企业管理形象，取得良好的社会效益和经济效益，以实现全市烟草商业卷烟经营的健康、持续、稳定发展。

二、终端建设内容

1改善零售客户经营形象。客户店面外观、店容店貌要整洁，灯箱（奖牌）标识、柜台摆放、店容店貌、产品陈列等方面要统一，逐步改变零售客户的经营环境和经营形象；帮助客户理货、整理柜台，树立良好的商业形象。

2提升客户经营素质。加强对零售客户的培训、管理与经营指导，提高客户的经营技巧；做好重点品牌的培育，提升销售结构，提高客户的盈利空间；明码实价销售，提高零售指导价执行到位率，提高客户的盈利水平。

3和谐客我关系。提高货源公开透明度，积极解决客户诉求，营造宽松、公平的经营环境，提高客户盈利能力和盈利水平，增强客我双方互信，提升客户满意度、忠诚度和依存度，构建和谐的客我关系。

4增强市场控制力。通过改善零售客户形象，增强烟草商业的亲和力，引导客户服从管理、自律经营、自我管理、相互监管，增强零售客户的有序竞争、规经营的自觉性，并自觉接受专卖管理和消费者监督。

5提升经济增长的质量和水平。以示街、示店为依托，提高重点品牌上柜率，带动卷烟结构提升，促进全市烟草商业和谐发展、持续发展、科学发展。

三、终端建设的途径和方式

从“个、十、百、千”四个层次入手，倾力打造以“百店创优、千店达标”形象终端为目的，“几条零售终端示街”、“几十个社会弱势群体”、“几百个精品示店”、“几千个达标店”为基本特征的零售终端形象建设体系。

四、“百店创优”、“千店达标”终端建设标准

（一）“零售终端精品示街”、“创优示店”客户创优标准

1、地处商圈较好位置，店面形象较佳，经营面积城镇达到30平方米以上，农村达到15平方米以上。

2、零售终端环境整洁，卷烟陈列整齐醒目。卷烟产品陈列设施（如货架、货柜、展台、灯箱、奖牌等）要专门用于陈列卷烟，不得与其它商品混放，且卷烟集中陈列面积占卖场商品展示面积的14以上（业态为商场、超市的除外）。

3、卷烟出样要遵循统一的陈列规律。卷烟展架、展柜出样卷烟牌号一侧（正面）面对消费者。异型包装摆放在最上一层，从左至右依次为省内三类以下品牌、省内三类以上品牌，中间为前20名全国性重点骨干品牌（按照零售价格由高到低的顺序）、省外三类和三类以下品牌，进口卷烟。

4、店内由烟草公司提供的证照、帐表册（如：卷烟零售许可证、客户服务手册、卷烟订货计划本等）均有固定的地方悬挂或者摆放，且保持干净、醒目和整洁。

5、卷烟存储区域码放整齐，不与其它商品混放。

6、卷烟品牌（规格）产品组合宽度，能在充分考虑客户周边消费群体的消费能力和习惯的基础上，达到展示品牌，引导消费的目标，城市类型零售客户对公司供应的前20名全国性重点骨干品牌（规格）必须全部出样陈列，农村类型零售客户要求10元（含）以下品牌（规格）全部出样陈列。能在主销品牌断货的情况下，坚持向消费者宣传同品类替代品牌。

7、客户全年销量或者单条销售额同比增幅高于酒泉市公司平均增幅3个百分点，盈利水平大于同类别客户平均盈利水平。

8、创优示店的零售户要做到“八会”：

一是会宣传：会向消费者宣传无证经营、向无证户供货、乱渠道进烟、销售假冒伪劣卷烟等的危害，以及相关知识和有关规定。

二是会监督市场：知道规定卷烟价格的好处，能确保卷烟零售条价、盒价均到位。；知道无证经营、非法经营对自己的危害；知道举报投诉的渠道（三员的姓名及联系方式）。

三是会搜集和反馈市场信息：知道搜集市场信息的方式（掌握客户群体的消费水平、掌握价格变化的细节、卷烟动销情况；懂得从消费者口中了解市场信息）；知道搜集信息和反馈信息的内容（市场违法行为的线索、卷烟品牌的质量、动销情况）；知道反馈信息的渠道（市场违法行为向专管员举报；品牌质量、动销状况向客户经理反馈）。

四是会品牌培育：掌握卷烟的产地特征、价格、包装特点、焦油含量等；能积极促销卷烟名优品牌和新上市品牌。

五是会引导消费：会向消费者宣传企业化；会讲解烟草行业政策和法规；会向消费者提供卷烟的基本常识、货源投放策略等；会向消费者宣传名优品牌和新上市品牌；了解新营销信息；能向消费者推荐适销对路的品牌，优化品种组合。

六是会识别真假烟：知道真假烟识别的基本常识（从打码、烟支、包装、商标等方面识别）。

七是会订货流程：掌握订货的时间；在规定的时间内按照要求打款入户；及时订做卷烟需求计划；规报订卷烟名称；知道送货时间和相关手续。

八是会利润核算：了解清楚自身卷烟的经营状况，包括自己的目标销量、当月实际销量和及时核算利润；知道自身卷烟销售结构比例；知道不同品牌卷烟利润的变化。

（二）“达标店”标准

1、零售终端环境整洁，卷烟陈列整齐醒目。卷烟产品陈列设施（如货架、货柜、展台、灯箱、奖牌等）要专门用于陈列卷烟，不得与其它商品混放，且卷烟集中陈列面积占卖场商品展示面积的规定比例以上（业态为商场、超市的除外）。

2、卷烟的陈列按一点的规律（按价格高低、产地等），并突出重点培育品牌。

3、店内由烟草公司提供的证照、帐表册（如：卷烟零售许可证、客户服务手册、卷烟订货计划本等）均有固定的地方悬挂或者摆放，且保持干净、醒目和整洁。

4、卷烟存储区域码放整齐，不与其它商品混放。

5、卷烟品牌（规格）产品组合宽度符合零售客户需求及环境要求；库存卷烟存销比控制在10天以内，且结构合理。

6、能积极配合烟草公司开展目标品牌培育工作和烟草专卖市场检查管理，两年内无违法、违规行为。

7、卷烟经营毛利率达到8%以上。

8、能确保卷烟零售盒价到位、条价基本到位，最终达到条价到位。

五、实施措施

通过以下四种方式的分阶段零售终端建设，预计到2010年6月底，全市共计91%的零售户达到一定的建设标准，剩余9%的属于特别偏远和有其他特殊情况的零售户，但也要在2010年底达到一定的零售终端建设目标。

（一）做精“零售终端示一条街”

即以“卷烟经营形象展示一条街”为依托，帮助地段佳、营销配合好、经营能力强的零售客户进一步提升终端形象，采取“形象统一、规管理、整体展示”的措施，创建卷烟零售终端精品街，让他们成为生动化、立体化、标准化终端形象展示的模，成为市公司卷烟营销网络的“靓丽终端”。

1、实施细则

（1）全市有条件的营销部在本县（区）选取一条繁华路段街道（卷烟零售客户在10-20户），要求街道内卷烟零售客户店面相对宽敞整洁、配合度高、经营能力强，能够守法经营；

（2）召开一条街零售客户座谈会，告知建立卷烟零售终端“精品示街”的意图，通过沟通、协商，取得零售客户的信任和支持，签订相应的协议书，内容包括守法经营、积极配合、明码实价等；

（3）统一硬件设施，客户需具备生动化、立体化、标准化的硬件设施，建议公司或者与有意向的工业企业协同为此类零售户赠送统一卷烟展示柜。通过“无偿使用、无所有权”或“有偿使用，租赁结合”的“柜台加盟”形式，赠送统一卷烟展示柜，帮助客户树立良好的社会形象，吸引消费者光顾。展示柜的设计上，采取统一外观设计、统一C识别、统一标志三原则，突出“甘泉”服务品牌标志和“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”的经营理念。

（4）以感情化、利益化、细致化的软件服务，深化客户关系管理，加强对这些零售客户的服务、宣传力度，从树立形象、提升经营能力、明码实价、守法经营方面加强培训，保证这些精品店能够守法经营、明码实价销售，使其无论从“硬件”还是“软件”上都具备靓丽的形象。

2、落实时间

2009年12月底前

3、落实部门

营销管理中心、各营销部

4、落实办法

各营销部2009年10月15日前提报相关材料，由营销管理中心于2009年10月31日之前实地走确认，向分管领导提出具体“精品示街”建设措施。

（二）建设“几十个社会弱势群体的连心终端”，打造“连心终端” 做细“几十户”。即以帮扶酒泉辖区内社会弱势群体零售客户为依托，除为这些弱势群体提供相应的亲情化服务以外，为提高这些卷烟零售客户的盈利水平提供硬件支持，使这些社会弱势群体零售客户真正成为烟草公司的“连心人”，成为市公司卷烟营销网络的“连心终端”。

1、实施措施

（1）各营销部对本辖区的弱势群体进行调查摸底。弱势群体要有当地人民政府民政部门和社区或村民小组出具的残疾证、低保收入户等相关证明资料，经过客户经理、专管员、营销部的层层审核，严格把关，统一上报营销管理中心，进行复核，再次确定弱势群体零售客户名单，并下发各营销部；

（2）各营销部主任（副主任）、市场经理、客户经理实地走这些弱势群体零售客户，取得弱势群体零售客户的信任和支持，签订相应的协议书，内容包括守法经营、积极配合、明码实价等；

（3）公司为其提供统一的小型烟柜、展示架、标价签和卷烟经营资料册等硬件设施，并在客户经理的指导下对卷烟进行标准陈列。

（4）加强对这些零售客户的服务、宣传力度，通过公司的亲情化服务，使这些零售客户成为公司形象的宣传员。

2、落实时间

2009年12月底前

3、落实部门

营销管理中心、各营销部

（三）打造卷烟营销网络终端的“百店创优”形象

细化400位零售客户卷烟陈列标准，打造“百店创优”卷烟销售陈列零售客户。

1、各营销部确定总数为400位的零售客户，要求位于交通主干道、繁华区域、店面相对宽敞整洁、配合度高、经营能力强，能够守法经营；

具体分配数额如下：

敦煌80户、肃州150户、玉门60户、金塔60户、瓜州50户，（不包括弱势群体零售客户，可以包含精品示街的客户）

2、各营销部召开所选零售客户座谈会，告知建立“百店创优”的意图，通过沟通、协商，取得零售客户的信任和支持，与之签订相应的协议书，内容包括守法经营、积极配合、明码实价等；

4、加强培训力度，着重强调“百店创优”户通过“十有”最终必须做到“五能”、“五到位”和“八会”。

5、落实时间

各营销部于2009年10月1日前向营销管理中心报送选点名单，2009年12月底前完成终端优化。

6、落实部门

营销管理中心、各营销部

（四）打造卷烟营销网络终端的“千店达标”形象

制定辖区4500名零售客户卷烟陈列标准，打造“千店达标”卷烟销售陈列零售客户。

1、实施措施

（1）各营销部确定总数为4500名的零售客户，围为全市绝大多数的的守法经营户；

具体分配数额如下：

敦煌950户、肃州1700户、玉门730户、金塔600户、瓜州520户（不包括精品示街、创优示店和弱势群体零售客户）。

（2）各营销部召开零售客户座谈会，告知建立“千店达标”的意图，通过沟通、协商，取得零售客户的信任和支持，与之签订相应的协议书，内容包括：守法经营、积极配合、明码实价等；

（3）加强培训力度，要求“千店达标”户做到“五到位”。

3、落实时间

各营销部于2009年10月31日选定名单，2010年6月底前完成终端优化。

4、落实部门

营销管理中心、各营销部

（五）通过延伸、深层服务打造“甘泉”服务新形象

制定辖区剩余约500名零售客户卷烟陈列标准，通过延伸、深层次服务，全面打造“甘泉”服务零售终端建设。

1、实施措施

（1）各营销部将除了以上4种终端建设方式后的零售客户，都纳入这个建设围，包括违法违规户和特别偏远的零售客户。

（2）对于违法的零售户，要重点通过经营引导、法律宣传、供货总量限制等延伸服务和措施，促其在最短的时间里向守法户转变；

（3）对于特别偏远的零售户，制定日常电话拜、定期上门实地拜制度，保证其有最起码的卷烟陈列、明码标价、基本的配合烟草经营（包括电话销、送货、专卖检查）等。