对现代企业的思想政治工作所面对的挑战以及应对策略的研究

第一篇：对现代企业的思想政治工作所面对的挑战以及应对策略的研究

对现代企业的思想政治工作所面对的挑战以及应对策

略的研究

摘要：在市场经济的作用下，现代企业的竞争日趋激烈。在竞争中，思想政治已经成为影响企业竞争力的主要因素之一。随着企业改革的深入展开，多元化的利益，多角度的思维，多种类的价值观为企业思想政治工作的开展带来了严峻的挑战。思想政治教育提高企业竞争的软实力，推进企业的精神建设。要认识和把握当前企业的思想政治规律，有针对性的开展符合企业特色的思想政治工作，就必须深刻认识到思想政治教育在企业发展中的重要性和紧迫性，明确思想政治工作开展的挑战所在，并制定切实有效的策略。

关键词：现代企业，思想政治，挑战，策略

中图分类号：D412.62 文献标识码： A 文章编号：

作为企业重要组成部分的思想政治工作，已经面临新的企业形势的挑战。因此，积极探寻现代企业思想政治工作的新方法、新途径，努力开拓新的思想政治局面已经成为一个刻不容缓的问题。尤其是随着经济体制、经济制度的改革，人们对待利益的需求越发多样化，价值观和思维方式也呈现多样化趋势，有针对性的开展思想政治工作成为企业屹立于市场竞争中的一个关键因素。

一、当前企业在思想政治工作中所面临的挑战

1.部分企业忽视思想政治工作的展开

思想政治工作是促进企业健康发展的一双无形的手，也是企业飞速发展的隐形动力。生产技术只是外在的推动力，而思想政治工作可以充分调动员工的工作积极性，主动的为企业发展着想，为企业创造最大的经济效益，提高企业在激烈竞争中的软实力。一些企业忽视思想政治在企业发展中的作用。这种思想是短浅的、片面的。良好素质是企业安全生产，飞速发展，实现经济效益最大化的前提和基础。

2员工思想趋于复杂化、多样化

目前企业处于跨越转型时期，社会发展变革较为剧烈，员工的思想受到多种文化、政治的影响，也呈现多样化、复杂化的趋势。如老的员工注重工作的稳定性，注重荣誉感，而年轻的员工可能会更加看重工资待遇和福利。接受的文化不同导致员工的价值观、世界观、人生观有很大的差异。有些员工自身的理想信念不够坚定，受到世俗社会利益主义的熏染，严重世俗化、利益化。这种错综复杂的观念不利于统一模式思想政治工作的开展。思想政治教育应该针对不同的人采取不同的措施，不能拘泥于一种陈旧的形式。而应创造性地开展多种活动，采用有效的方式来展开。

3.员工的理想信念不坚定

企业的思想政治教育是外在的养分，而员工自己的思想政治追求和理想信念是内在的动力。有些员工自身的理想信念不够坚定，受到世俗社会利益主义的熏染，严重世俗化、利益化。如有些员工只注重“钱图”，唯利是图，而忽略内心的信仰和政治追求。把赚钱当成人生中的最高利益，忽视理想信念在人生中的作用，漠视思想政治学习，最终失去对理想的崇高追求，失去本应拥有的工作热情，变成钱财的奴隶。在这个物质化的时代，员工会或多或少的受到物质主义的影响，而物质化的思想严重影响了员工对思想层面的追求。

二、现代企业的思想政治工作过程中的应对策略

1.开展与企业文化相结合的思想政治工作

围绕企业的中心在不同发展时期，发展的不同阶段，制定顺应各个阶段的思想政治教育内容，并适时调整任务方案，创造性地开展工作。思想政治工作不能生搬硬套而应该顺应企业发展阶段，及时了解职工的思想状态，以便随时修正任务方案。将企业文化与思想政治融合起来有助于提升员工的思想认识，加强企业的精神建设，促进员工之间团结合作，诚实守信，互帮互助，爱岗敬业，无私奉献，积极引导员工遵守最基本的行为规范，主动提升自身素质。

2.提高企业政治工作者的专业素质

要切实做好员工的思想政治工作，政治工作者的责任最为重大。政治工作者只有吱声专业素质过硬，心理素质良好，有超高的政治觉悟才能影响带领职工提高政治素养。从职工的角度出发，走进职工的生活、工作，帮助职工解决困惑。政治工作者应该针对思想建设的薄弱环节进行加强，思想政治建设迎合党的建设主题，顺应本企业发展要求，建立与市场经济相适应，与社会主义法制体系相协调，与中华传统美德相结合的思想道德体系。

3.采用多种多样的形式手段方法开展思想政治工作

创造性地开展多种活动，采用有效的方式来展开。现代科技飞速发展，信息技术已经渗入到生活的各个角落，思想政治工作也可以融合信息技术的元素。如有些企业只是利用开大会的形势开展思想政治教育，这种陈旧枯燥的形势效率低又不实用，只会使职工从心理上对思想政治产生抵触情绪，敷衍了事。而有些企业采用多媒体技术，实践活动的形态开展新型思想政治教育，激发职工自我提升的积极性，使职工对工作充满热情，起到了事半功倍的效果。思想政治教育不能只为做而做，而是把它当成提高企业竞争力，促进企业发展的方法深入展开。

4.把思想政治工作切实落实到“做”上

思想政治工作不能流于表面更不能停留于口头上，而是在实践中开展。以人为本，将思想政治工作融入到职工的生活、学习、工作中，使职工把思想政治的学习当成理所应当，顺其自然的深入开展思想政治工作，使思想政治真正的促进安全生产和企业发展。深入了解员工的思想动态，建立联动互助机制，真正满足员工的思想需求，满足企业发展的需要。

总之，企业已经开始认识到思想政治工作在企业发展中的重要作用在，面临挑战的同时，企业也在积极寻找应对的策略以提高企业在激烈的市场竞争中的软实力，相信不久后，企业的精神建设就能与思想政治融为一体。

第二篇：现代企业思想政治工作创新研究

现代企业思想政治工作创新研究

摘要 我国目前正处在建立和完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会的新的历史时期。新的形势和任务，要求企业思想政治工作必须顺应潮流，在继承中创新，在开拓中前进，才能使思想政治工作出现新的生机和活力，为企业的改革、发展、稳定提供强大的精神动力与思想保证。

关键词 现代企业；思想政治工作；创新；企业竞争力

基金项目 河南省教育厅人文社科研究项目“全球化背景下的企业社会责任问题研究”，项目编号：2007－ZX－066

作者简介 郭庆然，河南科技学院经济与管理学院副教授。经济学硕士，研究方向：企业理论与实践，河南 新乡，453003；张彦军，河南科技学院人事处副教授，研究生，研究方向：教育经济学，河南 新乡，453003

中图分类号 F272.9 文献标识码 A 文章编号 1007－7723(2009)03－0139－0003

社会主义市场经济体制的逐步完善，改革开放大格局的逐步形成和高新科学技术的飞速发展，企业新旧体制的转变和管理方式、经济结构、利益分配的调整，在推动人们思想道德不断进步的同时，促使人们的价值取向、思维方式和生活方式都发生了巨大的变化，但也促使各种矛盾不断涌现出来。面对错综复杂的新形势，企业思想政治工作只有在继承优良传统的基础上不断创新才能适应新形势的需要，才能使思想政治工作出现新的生机和活力，为企业的改革、发展、稳定提供强大的精神动力与思想保证。

一、现代企业思想政治工作创新的意义

企业的自主创新并不仅仅局限在科研、技术、新产品的研发上，而是一个以观念创新为先导、体制创新为前提、技术创新为主线、管理创新为基础、文化创新为保证的系统工程。尤其是在当前，国企改革已由政策层面深入到体制层面，企业间的联合重组，剥离企业办社会和辅业的分离改制，使企业的治理结构、管理机制、运行机制、利益诉求都发生了很大变化。这就要求思想政治工作要针对企业重组后，不同利益群体、不同文化背景、意识形态各异的人，因地制宜、因人而异地做思想工作，并将之整合、凝聚为一支目标一致、团结协作、相互尊重与支持的优秀团队。

(一)文化创新

改制重组，不仅给企业带来了增量资本和规模扩张，引进了先进的技术、管理，整合了市场资源优势，同时也不可避免地带来了不同的价值观念、管理思路和希望方式的相互碰撞与激烈冲突。为此，加快文化整合速度，及早消除合资合作后的心理隔阂，并在此基础上创新和构建起符合先进生产力发展要求的企业文化，既是各方出资人、企业经营者的迫切愿望，也是促进企业持续快速发展，实现广大职工根本利益的客观需要。文化创新从根本上讲就是观念的创新、意识形态的创新，就是以思想的转变推动世界观和方法论的改变。企业思想政治工作如果不能履行好这一职责，不仅会丧失机遇，也会涉及到企业的地位问题。

(二)管理创新

企业思想政治工作的根本任务就是以提高人的思想道德、科学技术、业务能力素质，保护、调动、发挥人的积极性。为此，思想政治工作也要根据不同企业的经营特点、不同岗位人员的思想状况、心理需求，不断创新和改进自身的工作，形成适用于不同人群的差异化、个性化的管理模式。

(三)方法创新

建立各种要素参与分配的股权激励和薪酬制度，形成“用事业凝聚人才，用实践造就人才，用机制激励人才，用法制保障人才”的用人制度，为加强企业创新提供强有力的人才支撑。思想政治工作必须要突破以往的思维定势，不断进行探索创新，创造出更适合于企业改革发展要求的工作方法，为企业的机制转换提供思想保证、精神动力和智力支持。

(四)科技创新

作为精神产品的思想政治工作必须要提高自身的知识和技术含量，通过建立不同类型、不同层面的学习型组织，充分利用信息网络、统计分析、心理咨询、项目管理、系统集成等现代科技手段，变市场推销为客户关系管理。根据广大员工的个性化要求，提供差异化的产品和服务，将培养知识型员工和学习型组织、改善心智模式与适应企业发展、提高劳动者素质与创新思想政治工作有效结合，形成双向互动、互促共进的局面。

二、现代企业思想政治工作存在的问题

(一)对思想政治工作存在认识上的误区

一些干部职工认为企业的中心工作是生产经营，思想政治工作是领导和政工人员的事，职工群众做好自己本职工作就行了，思想政治工作对自己无关紧要。因而思想政治工作局限在少数人身上，造成了企业思想政治工作渠道不通畅。目前，国有企业正处于现代企业制度创新和产业结构调整时期，人们普遍认为，市场经济以效益为中心，思想政治工作无足轻重，甚至有些政工干部也认为在市场经济条件下自己成了“闲职”。因此，思想政治工作相对滞后于企业改革和发展的需要。比如政治学习没有针对性，基本停留在读报纸、念文件等传统方式上，空洞的政治说教使人们对思想政治工作产生了抵触情绪。只顾过程、不重结果的思想政治工作不仅失去了其应有的作用，而且损害了广大政工干部的形象。

(二)工作方法严重滞后

国有企业的改革和发展，给企业员工的思想观念带来方方面面的变化，平等、民主、人才、法制等一系列观念在员工中不断强化；但是思想政治工作的方式方法还是几十年一贯制。目前我们已经进入了知识经济时代，人们接受信息的渠道空前增多，渠道的扩展使各种意识形态有机会侵入人们的思想和行为，这些都无形增加了思想政治工作的难度。尤其在社会转型时期，一些企业领导干部道德失范、为政不廉等问题严重影响了党的形象和社会风气，增加了思想政治工作的难度。

(三)政工人员的素质和专业水平偏低

思想政治工作从根本上讲是做人的工作，其目的在于激发广大职工的劳动热情，从而提高企业整体凝聚力和核心竞争力。因此，需要政工人员有较高的政治素质和文化素质，能够以深入浅出的理论阐释当前改革及其遇到的实际问题。但是，目前企业中思想政治工作者的理论水平和文化素质良莠不齐，不能适应新的形势和变化了的企业员工的思想动态，做起工作来无所适从。现代企业要求政工人员不仅有适应企业发展的综合知识，更要有相应的理论水平。而在企业中，这样的人才基本都在生产和业务等重要岗位上工作，政工人员的素质问题迫切地摆在我们面前。

三、现代企业思想政治工作创新的策略研究

企业的思想政治工作必须以企业经营管理为中心，以调动员工积极性、提高企业效益为目的，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，强化思想政治工作的系统性、针对性和渗透性。企业思想政治工作作为一门科学，不同于以攻关新材料、新技术、新工艺、新产品的科研创新，而要遵循自身的客观规律，找准自主创新的路径与着力点。

(一)把“创新”作为企业发展的永恒主题

创新是现代企业文化的精髓，一个没有创新能力的企业，是没有竞争力的企业。因此，要把创新

作为企业生存和发展的基本定位。企业创新包括发展战略、模式、制度、技术、管理、文化等方面，其中技术创新是核心。企业只有走自主创新的路子，提高研发能力，才能适应市场的变化，提高竞争能力，增强企业发展后劲。要树立以创新求发展的理念，培养永不满足的创新精神和永不服输的竞争意识；要坚持发展是硬道理和发展是第一要务的思想，把效益、竞争、信誉观念等贯穿始终；要重塑“竞争赢得市场、融合创造力量、诚信铸就品牌、服务编织未来”的企业理念。

(二)把以人为本的思想放在企业的核心地位

思想政治工作与企业文化，实质上是一种以人为本的发展战略。人本管理是现代企业的系统管理方式，基本着眼点是以人为中心，尊重员工的理想、人格，培养员工的敬业精神和合作意识，重视挖掘员工的潜力，充分发挥他们的积极性、主动性和创造性，从而增强企业的吸引力和凝聚力。要创造企业内外和谐的氛围，使员工的人格、劳动得到应有的认同和尊重，使其有成就感；要通过企务公开、召开职代会等民主管理形式，建立恳谈会、联席会制度，疏通领导与员工之间交流思想的渠道，使员工有知情权、建议权、监督权和质询权，让他们参与管理活动，使其有责任感；要真心诚意地为员工办实事、做好事，解决员工生活和工作中的具体困难和问题。经营管理者更要注重自身建设，以身作则，自觉规范行为，做好示范和表率作用，用自己的理念、行为去影响人、管理人。

(三)坚持以市场为导向，突出自主品牌创新

思想政治工作要不断进行适应性改进，并将创新的方法、创新的措施，投放到职工群众这一广阔的市场中去进行实践和检验，真正起到调动积极性的作用，促进企业和谐稳定发展，才能完成一个创新的过程。此外，品牌作为企业的“金字招牌”、无形资产，其背后是文化，深处是管理。所以，要通过自主品牌创新，不断提升核心竞争力，持续加大思想政治工作的创新力度，形成核心竞争能力。

(四)要抢占制高点，进入经营管理层

企业领导人还有着决策企业发展战略、决定思想政治工作的体系架构、完善创新的方向和思路以及优化创新条件和环境的职责。因此，思想政治工作要在创新上有所突破、有所成效，必须首先做好企业领导班子、经营管理层的思想政治工作并赢得指导、支持和帮助。企业开展思想政治工作，主要是解决员工的思想、认识、情绪、观念方面的问题，属于意识形态的范畴。企业管理的主要内容就是对人力资源的管理。人力资源管理的根本任务在于调动员工的积极性和创造性，从而最大限度地发挥员工的积极性和创造性。思想政治工作部门责无旁贷，其作用也是不可忽视的。进行企业管理决不是简单地进行考核、奖励和惩罚，如果没有耐心细致的思想工作渗透其中，员工对一些行政措施常常是口服心不服，并且很容易在生产中产生负面影响。思想政治工作只有融入企业管理之中，才会有力度、有作为、有新的生命力，才能实现其应有的社会价值。

四、结语

企业思想政治工作是一项涉及多学科、多领域、多部门、多职能的复杂的系统工程，是企业发展的保证，它需要引起全社会的高度关注，特别需要企业的各级组织、管理人员包括广大职工，以高度的政治责任感认真对待，要加强理论修养、政策法规的学习，提高自己的综合素质、道德修养和互动式做好思想政治工作的能力。当前，世界正在发生深刻变化，中国正在进行完善和发展社会主义制度的自我变革。党的思想政治工作面临的形势更复杂、任务更繁重、工作更艰巨。我们一定把做好职工思想政治工作同牢固树立和认真落实科学发展观、建设和谐社会紧密结合起来，紧密联系实际，积极开拓创新，研究新情况、解决新问题、探索新方式，不断提高思想政治工作的感召力和渗透力，努力开创一个生动活泼、扎实有力、促进企业长久发展的思想政治工作新局面。

第三篇：服务的特征给企业带来的挑战及其应对策略

第三节 服务的特征给企业带来的挑战及其应对策略

一、服务的无形性给企业带来的挑战及其应对策略

（一）无形性给企业带来的挑战

1.享受人员不容易向顾客展示、说明或宣传服务

企业要使潜在的购买者相信企业能满足他们的需要和愿望，首先要使他们形成对产品和服务的合理期望。对于有形产品，销售者可以再广告、公关、人员推销等市场沟通活动中，利用产品的图片、食物和样品等向顾客营销本企业的产品。但是，服务是无形的，服务销售人员很难再市场沟通活动中展示、说明或宣传企业的服务，而只能用抽象的而语言进行描述，如开放、舒适、浪漫等。

2.营销人员很难将企业的服务于竞争对手的服务区分开来

同样的道理，企业很难用准确的语言区分自己的服务于竞争对手的服务。例如，白天鹅酒店和中国大酒店同样都是五星级酒店，他们的区别在哪里？企业应如何用准确的语言将它们的服务进行区分？很显然，这样的问题对于企业的经营来说是一个巨大的挑战。

（二）企业的应对策略

1.再市场沟通活动中强调有形证据

有形证据（Physical Evidence）只顾客在服务消费过程中看到的、感觉到的一切人和物，包括服务环境、服务设施、服务人员、宣传单、价目表等。服务是无形的，但是上述的东西是有形的。企业可通过各种有形证据向消费者传递信息，顾客也可以几次推断企业的服务质量，以降低购买风险。例如，到酒店住宿的客人可以通过酒店的外观、周边的环境、大堂的设计和装潢、服务人员的衣着、客房内的布局和装饰、酒店内的其他娱乐设施等来判断酒店的服务质量和管理水平。一些豪华酒店大门前可以停放劳斯莱斯等高档名牌轿车，以传达一种高质量服务的暗示。

2.向消费者作出合理承诺

如前所述，服务消费存在较大风险，消费者会觉得有保障。企业对此应该勇敢并量力而行的做出承诺。比如餐厅作出20分钟上菜的承诺，这就给客人打了一剂强心针。

3.善于预见消费者的需要和愿望

服务是无形的。有时候消费者并不清楚自己需要哪些服务。企业要为顾客创造良好的消费经历，就必须善于预见消费者的需要和愿望，做到：消费者想到的，企业和服务人员已想到：消费者没有想到的，企业和服务人员也已想到。要做到这些，企业和服务人员必须设身处地地为顾客着想。

4.重视服务过程，提供难忘的服务体验

服务是有活动或一系列活动所构成的过程。顾客不仅会根据服务的结果评估服务质量，而且，服务过程的每一个环节都会对顾客感知服务质量产生重要影响。因此，企业应加强服务过程的重视，努力为顾客创造难忘的服务体验，刺激消费者再次消费。国内主题餐厅的兴起正是这一点很好的诠释。

行业透视：雨林餐馆

雨林餐馆在美国属于一种新型的餐馆。参观的平均室内面积为23000平方英尺，设有水族馆、鹦鹉、瀑布、机械鳄鱼、玻璃钢制猴群、播放荧幕、会说话的树和带有闪电的定时雷暴等。

雨林餐馆连锁店的装饰和产品带有强烈的环境主题特点。餐馆强调，不提供来自森林中遭到破坏的地区的牛排，不提供受污染的鱼。会说话的树向排队等候的客人介绍此处的环境情况。同时，餐馆将重点放在核心业务即食品上，努力保证食品质量。管理层认为，不管其要宣传的主题多么有利，如果不能提供优质的视频，客人就不会再来。据估计，目前大约

68%的客人是回头客，说明餐馆在这方面是很成功的。

（资料来源：[美]John E.G.Bateson，K.Doouglas.服务营销管理.等小敏等译.北京：中信出版社，2004）

5.促使客人做有力的口头宣传

大量研究表明：对服务购买者来说，除亲身经历之外，消费者的口头宣传比任何其他信息来源都重要。在当今这个网络发达的互联网时代，消费者之间的口碑相传已从原来口耳相传的传播方式发展到了传播苏武更快、覆盖范围更广的网络传播方式，口碑营销显示出越来越大的力量。因此，企业应致力于给顾客提供难忘的服务消费经历，促使顾客为企业做良好的口头宣传，让顾客成为企业的“简直营销员”。

二、服务的不可存储性给企业带来的挑战及其应对策略

（一）不可存储型对企业的影响

1.企业无须支付服务的储存、运输费用

一项无形服务的消费往往是与它的“生产”同时发生的，服务过程是在服务提供者和顾客共同参与下完成的，服务的移动则意味着认得移动，同时，企业为消费者服务之后，服务立即消失。因此服务无须企业支付运输和储存费用。然而。无形的服务无须储存和运输，并不意味着服务性企业不发生任何的储存和运输费用。服务型企业在提供服务过程中需要使用一些有形的设施、设备和物料。也会为顾客提供一些有形的产品，企业仍需为这些有形物品之处运输和储存费用。入酒店需要购买和储存牙刷、毛巾、沐浴液等卫生用品，餐馆需要储蓄食品原料。

2.服务供给和需求不平衡

服务的供应相对稳定，如果消费者对某项服务的需求保持不变，一般就不会出现问题，但现实中消费者对服务的需求不是持久不变的，对大多数服务来说事实恰好相反消费者的需求往往会发生变化，企业通常很难预测消费者的需求变化情况。同时，服务无法储存，服务性肺就不可能像实物产品那样，将淡季生产的产品储存起来，在旺季时出售。这就给服务性企业的经营管理带来很大的挑战。在服务旺季，即供给小于需求，服务人员不足，服务速度缓慢，将导致企业不能接待一部分客人，从而丧失部分客人，从而丧失部分营业收入，甚至会永远失去这部分顾客；在服务需求淡季，即供给大于需求时，企业的市场能力将无法得到充分的利用。

（二）企业的应对策略

1.服务需求管理

（1）服务需求波动

服务需求往往呈现周期性波动和随机性波动，服务需求波动时这两种波动形式的叠加。周期性波动。周期性波动也称为规律性波动，指一定时间周期内服务需求有规律的出现高峰和低谷，呈现周期性、季节性的拨动。如海滨浴场的游客在一年内有规律地变动，夏季游客数量明显增加，冬季游客数量明显减少。处在城镇郊区的一些乡村旅游经典的游客数量也会呈现出有规律的变动。一到周末，大量的城镇居民驾车到这些景点呼吸新鲜空气，因此，企业可对其进行合理的预测，并据此调整企业的服务能力。

随机性波动。与周期性波动相反，随机性波动是由于某些随机因素引起的服务波动，是企业不可预测的波动。例如，旅游业是一个对环境因素敏感而脆弱的行业，易受一些重大事件或者一位因素的影响，如2004年的非典对中国旅游市场造成了重创，旅游服务需求量极大地减少。

（2）服务需求管理的策略

服务需求超过服务能力时的服务需求管理策略

·采取预约制度。通过预约制度来提供服务是服务行业管理需求常用的一种方法。这种方法相当于“存储”需求，可以看做是制造业企业常用的“利用库存”或“延迟交货”策略。采取预约制度的形式无论对企业还是顾客都有好处，对于企业来说，可以尽量监管和把握消费者需求总量，预先安排服务能力，保证需求不会超过事先确定的组大限度。对于消费者来说，最大的好处在于服务时间能够得到保证，同时不需要排队，从而节省了时间。预约制度也存在着一些缺陷。企业在采取预约制度的情况下，如果未能如约到来，企业的需求管理策略就会遭遇失败，服务能力要和无法得到充分利用，而且企业还会因为十月的顾客预留服务能力而失去为其他顾客服务的机会，给企业带来损失的同时也造成了其他顾客的不满。处于这些考虑，许多服务性企业采用超额预定的方法来减少这种情况的发生，入酒店、航空公司。但这种方法也不是毫无风险的。一旦所有预定的顾客都如约到来，企业就必然面临服务能力不足的问题。因此，采用超额预定的企业必须考虑一旦服务需求超出能力范围时，应如何采取其他有效的补救措施，满足这部分超额需求而不至于得罪顾客。

案例：酒店的超额预定

预定是针对服务的不可存储型而进行需求管理的一种形式，在酒店业非常普遍。但由于种种原因，客人可能临时不来或提前离开，这给企业造成了一定的损失。根据经验，不到的顾客一般为5%，临时徐晓的顾客一般为8%~10%。按照国际案例

酒店接受超额预定，即接受预定人数大于酒店的接待能力。超额的比例在5%~15%这一区间，酒店可以根据情况而调整。如果团队订房、旅行社、会计等订房多，其取消 的能行较小，因此超额的比例要相对低一点；如果散客多，就意味着取消的可能性相对较大，因此超额比例可以适当高一点。

超额预定有利于酒店获得最佳客房利用率，但同时也存在着较大的风险，当客人来到酒店却没有空房提供时，企业需要妥善处理，情读者思考该如何处理？

案例1：客人入住高价客房

美国客人史密斯来华前三天，向某酒店电话预定了一斤高层向阳的标准间。第三天下午4点，史密斯到酒店办理入住手续时，接待人员告诉他向阳间已经全部出租，问他是否可以换一件别的房间。史密斯当即表示：既然已经预定，就不应该出现这种情况。于是史密斯进行投诉。值班经理很快查明，原因是酒店超额预定了，当天下午几位客人来办理入住手续时都提出要高层向阳的房间，接待员就把房间安排出去了。

值班经理知道情况后，马上向史密斯先生道歉，并为他安排了一间高层向阳豪华间，房价仍按标准间收取。第二天，强听不又为他安排了一间高层向阳标准间，并安排行李员协助他换房。

案例2：客人入住值班房

“十一”黄金周，某酒店为保证经济效益，实行了超额预定。一天，1005客房为预定房，大堂经理在下午多次打电话联系1005房间的预离客人，但未找到。而此时1005房间的预抵客人已经到达，酒店没有其他房间。大堂经理向刚刚到达的客人解释酒店超额预定，并保证将他安排在其他酒店，一旦有空房，再将其接回。但客人态度坚决称非住这里不可，否则将投诉。鉴于客人态度十分坚决，并提出有房住就可以，只要不用去其他酒店，在值班经理的允许下，大堂经理将客人安置到值班经理用房，客人对此表示满意。

案例3：客人入住其他酒店

长沙一年一度的金鹰电视艺术节期间是酒店的接待高峰，威宝恒酒店的经济效益，某酒店一脸几天都实行了超额预定。一天，一位来自外地的客人要入住酒店。当前台接待员向客人解释客房已满时，客人却不予以理睬，反而提起行李在大堂大喊大叫，说自己已经预定了房间，因此是不会走的。

这是大唐经理走过来，将客人领到大堂副理工作台前，细心地向客人解释，征得客人同意后，又打电话与同星级的酒店联系，终于在附近酒店找到了一件房，而且价格相近之后请示，派出酒店的车辆将客人送至附近的酒店。带安顿好后，客人对大堂经理说，他对酒店的服务非常满意，下次一定还住这里。

第四篇：现代企业人力资源管理创新策略研究

现代企业人力资源管理创新策略研究

【摘要】：随着我国市场经济的建立，我国社会各界越来越重视“企业人力资源管理”。我国企业对人力资源管理的研究也进一步加深！而且随着市场的健全，人力资源创新成为广大企业的重中之重。

【关键词】：现代企业人力资源管理创新

要实现企业社会责任的要求的人力资源管理新模式，企业必须建立完善的制度和管理体制。企业人力资源管理部门应根据企业承担社会责任的战略目标,制定出相应的人力资源管理战略。在具体构建人力资源管理战略工作中，要做好以下几个方面：

（一、）管理制度化 俗话说：“无规矩，不成方圆”，规是画圆的工具，矩是画方的工具，这句话的意思就是，没有规和矩，就很难画好方和圆，要想画出合乎要求的方和圆，就要有矩和规的帮助。同样对一个企业来说，要想能够比较顺畅的进行生产经营活动，必须有相应的制度框架给予支持。企业管理制度之于企业就像规矩之于方圆，其重要性不言而喻。

1、要想实现制度化管理，必须从领导班子抓起

人力资源管理部门的领导者必须在企业社会责任理念方面的坚持与创新方面，发挥一贯的领导作用。人力资源管理经理等各领导者同时要积极地制定各项招聘、录用、绩效管理、薪酬管理等方面的制度。

2、要实现制度化管理，必须建立相应的考核机制。

在一个企业里面，只有科学合理，符合实际的规章制度还不够，还必须建立与这配套的相应的考核制度。考核是检验规章制度落实情况、评价规章制度是否合理可行和便于操作的方法。同时考核工作也需要规范，也要建立制度，而且必须是更具操作性和标准化。

（二、）人员效率化

企业应根据自身人力资源管理的特点，在基本时下规范化制度管理的基础上，进一步完善人力资源管理的人员优化职能，以提升员工的积极性。在人员优 1

化方面，应以提升人员的胜任力为核心，逐步建立和健全企业的选任机制、评估机制和培训机制。

在人员的评估上，评估结果不仅仅作为人力资源配置和薪酬管理的依据，更要作为胜任力开发、员工职业生涯规划的依据。在评估过程中，应将员工个人目标和企业的目标结合起来，不断开发员工的潜能，提高员工的绩效，制定定期评估计划，使评估成为企业发展的一个不断循环的过程。实际上，定期对员工进行评估有利于员工完成工作任务、完善自我，在评估的过程中，主要考评的标准一般包括：员工的知识水平、工作能力、经验、素质能力等。

（三、）激励机制科学化

建立有效的激励机制，增强员工的积极性和创造力，是企业持续发展的根本。在现实中，企业中的员工是多种多样的。针对不同类型的员工，以及员工所处的不同阶段，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。根据马斯洛需求层次理论，不同层次的员工处于不同的需求状态，因此，作为企业的领导者要把握员工的需要。

要把企业成千上万名员工凝聚起来，只靠金钱是不够的，企业必须具备共同的价值观、目标和信念。对共同价值的认同会使员工产生稳定的归属感，从而吸引和留住人才。因此对企业人力资本的企业文化激励应该提到重点位置上来，尊重员工的人格、强调以人为本，注重沟通与协调工作，同时注重促进竞争与合作、个性化与团队精神的结合。

（四、）关系柔性化

和谐的企业员工关系能有效降低企业和员工之间的恶性冲突，极大地提升企业的经营效率，对企业和员工共同发展至关重要。企业可以通过定期的问卷调查、座谈会、个别谈话等方式，了解与挖掘员工的心理契约状态，并且积极主动地表达自己的期望，达到双方心理契约的一致。如果企业能负起对员工的责任，员工也会乐于承担起其应尽的责任。

（五、）组织学习化

知识经济时代，知识更新速度日益加快，企业竞争的实质越来越表现为人才的竞争。人力资源管理的重点应该逐渐放在提高组织和员工的学习能力上企业组织要经常性地学习与进步，具体作法如下所述:即使获得相同的信息，今天也会

作出比昨天更好的经营决策，采取成功率更高的行动。不断改进收集经营所需信息的方法以及分析运用这些信息的方法等。不仅经营者和少数优秀职员,而且企业组织内部的每一位成员都能充分运用成功率较高的决策和方法。这种企业组织整体共同进步,职员各自的学习能力不断增强，同时坚持“共享”，将学习结果由组织全体人员“共享”。

【参考文献】

【1】 蒋东良.非战略管理的战略思想，北京.社会科学出版社

【2】 赵丽芬.高级管理学[M].北京.清华大学出版社,2009

【3】 百度百科

第五篇：《小微企业金融服务及应对策略研究》

小微企业金融服务及应对策略研究

摘要:小微企业融资难问题有人说是社会信用体系缺失的问题，有的人说是国家政策支持不够的问题，有的人说是银行对小微企业歧视的问题，问题的原因众说纷纭，但是作为银行来说，我们的目标不是探寻问题的原因，而是寻找解决问题的办法。小微企业虽然规模较小，但是数量颇多，在我国国民经济中占了相当大的比重，为我们的经济发展起到不可替代的作用。小微企业的健康发展对我国经济发展关系重大，小微企业的金融服务更是关系一个企业生死存亡的重要因素。因此小微企业金融服务就显得尤为重要，作为地方性城市商业银行在小微企业金融服务方面更应该积极应对，做好小微企业金融服务，强我长行，报效国家。

本文主要以“小微企业金融服务及应对策略”为研究对象，以当前我国经济企稳回升，小微企业对金融服务的需求较大而适合小微企业的金融服务较少为突破口，分析研究了小微企业的金融服务现状及我行的应对策略。

关键词：小微企业、金融服务

1.研究背景

1.1 小微企业在我国国民经济中的重要地位

根据《中小企业划型标准规定》，小微企业包括营业收入500万元以下的农林牧渔业企业，从业人员300人以下、营业收入2000万元以下的工业企业，从业人员100人以下、营业收入2000万元以下的餐饮企业等。

正是由于小微企业规模较小、数量众多、组织灵活的这些特点才造就了它在我国国民经济中如此重要的地位。

1.1.1、小微企业是促进市场竞争和市场经济的基本力量 1.1.2、小微企业是经济增长的重要推动力；

1.1.3、小微企业是增加就业的主要渠道、稳定社会的重要力量；

1.1.4、小微企业是推动技术创新的重要源泉。1.2 小微企业普遍面临融资难的问题

小微企业一般具有建立时间短、固定资产较少、财务管理不太规范、不稳定因素较多等特点，同时大量的小微企业实行业主个人或家庭式经营管理，在经营中常以现金支付，较少使用银行转账，银行交易记录较少，而且规模较小、数量众多，很难找到合适的担保、抵押，因此小微企业在融资贷款等金融服务上总是屡屡碰壁。

“从总量上看，2013年我国银行业贷款余额与GDP在比值为134.6%，应该说，社会融资规模总体是充足的。在融资总量总体稳定的情况下，融资难融资贵更多是结构上的问题”中国人民银行相关负责人2014年6月9日接受人民日报专访时坦言。2014年3月底，全国共为244万多户小微企业完善信用档案，累计已有37万户小微企业获得银行贷款，贷款余近8万亿元。

1.3 国家政策对小微企业的大力扶持

银监会提出把解决小微企业融资问题作为长期战略性的任务来推进，以小微企业金融服务专营机构为抓手，以产品开发为重点，以“两个不低于”为目标的行之有效的工作思路，即对于

小微企业信贷投放，增速不低于全部贷款增速，增量不低于上年。构建完善小微企业金融服务的监管框架；持续推动银行业金融机构扩大小微企业信贷投放，优化信贷结构；推动银行业金融机构建设小微企业服务机构体系；引导银行业金融机构加强小微企业金融服务创新力度；大力建设和完善小微企业信用担保体系。

央行将继续运用多种货币政策工具，调节银行体系流动性，优化信贷结构，深化金融体系建设，发展金融市场，着力缓解企业融资难融资贵问题。

2.小微企业金融市场分析

小微企业金融市场的主体虽然都是一些小微企业，但是这些小微企业形成的市场却是一个不可忽视的大市场。正确认识分析小微企业的特征及小微企业金融服务的现状，对我们做好小微企业金融服务这个大市场意义重大。2.1 小微企业的特征

2.1.1 企业数量众多，分布广泛

2014年3月28日，国家工商行政管理总局发布的《全国小微企业发展报告》显示，截止去年年底，我国共有小微企业1169.87万户，占企业总数76.57%。若将4436.29万户个体工商户视作微型企业纳入统计，则小微企业在工商登记注册的市场主体中所占比重达94.15% 2.1.2 产出规模较小，竞争力较弱

小微企业是与所处行业相比人员规模、资产规模、经营规模与产出规模都比较小的经济单位，企业之间竞争也比较激烈。

2.1.3 体制灵活，发展空间大

小微企业经营灵活，反应迅速，提供商品和劳务种类繁多，能迅速适应市场变化。2.2 小微企业金融服务

2.2.1 小微企业对金融服务的需求较大

一个小微企业的成长及发展壮大离不开对金融服务的需求，金融服务的好坏直接关系着小微企业的成长，好的金融服务可以让一个频临倒闭的小微企业起死回生，同时好的金融服务也可以让一个小微企业成长壮大为大中型企业，为我们的国民经济产生更大的作用。

2.2.2 各金融机构对小微企业金融服务的重视不够

正是由于小微企业数量众多、规模较小、竞争力较弱等特点，各金融机构很难考察调研小微企业的财务状况，很难给他们提供全面便捷的金融服务。不是说各金融机构不愿意重视小微企业金融服务，而是确实有这样那样的一些原因阻碍了小微企业金融服务的发展。因此，我们要积极创新，开发出适合小微企业的金融服务。

2.2.3 小微企业金融服务的发展空间较大

小微企业在我国国民经济中占很大的比重，我们如果做好了小微企业金融服务就赢得了很大的市场机遇。小微企业的不断成长不仅会给他们产生很大的效益，同时也会为我们不断的创造效益。我们在做好小微企业金融服务的同时不仅赢得了市场，更是赢得了未来。当一个小微企业发展壮大后可能只给我们产生有限的利益，但是当众多小微企业发展壮大后，那将给我们创造更大的蓝海。

3.做好小微企业金融服务的意义

小微企业金融服务不仅关系着我国的国民经济发展，而且这将很可能成为下一个更为重要的蓝海市场。做好小微企业金融服务对我行的可持续发展起着不可小觑的重要作用。3.1提高资本充足率，缓解再融资压力

小微企业贷款风险权重降低，有效的缓解了资本金压力。据调研，目前我国商业银行对于普通公司类贷款的一般风险权重计量为100%，对个人住房按揭贷款的一般风险权重计量为50%，计算资本充足率时小微企业贷款视同零售贷款（此处我们认为指个人按揭贷款）处理将降低小微企业贷款50%的风险权重。假设上市银行小微企业贷款占比与银行业金融机构大体一致，我们测算小微企业贷款风险权重下调将提高11年上市银行资本充足率约0.9个百分点。这在很大程度上提高了银行的资本充足率，有效的缓解了再融资压力。

3.2国家政策倾斜有助于提高银行息差

目前小微企业贷款利率上浮比例较高，国家政策的倾斜有助于提高银行息差。由于银行对小微企业贷款议价能力较强，小微企业贷款利率上浮比例较高，资金偏紧环境下利率上浮更为明显。政策扶持下银行对小微企业贷款投放力度增加，今年上市银行息差有望进一步超预期。

3.3降低小微企业不良贷款风险

今年货币政策从宽松转向偏紧，小微企业首当其冲受到紧缩政策的影响。由于小微企业本身抗风险能力较低，对经济环境变化敏感，经济下行时期其贷款风险最容易爆发。如果不对中小微企业信贷实行差别化监管，资本金压力下银行首先会压缩对小微企业的贷款，融资困难进一步加剧小微企业的倒闭风险，形成“经

济恶化—小微企业不良率上升—压缩小微企业贷款—融资困难加剧小微企业倒闭—经济进一步恶化”的恶性循环。4.如何做好小微企业金融服务

要在思想上重视小微企业金融服务，要坚持管理立行、科技兴行、人才强行，在新起点上加快推进战略转型，坚持服务市民、服务小微企业、服务社区的战略定位，走特色化、差异化之路。商业银行是小微企业金融服务的主力军，要充分发挥自身优势，进一步做好小微企业金融服务工作。4.1战略上重视小微企业信贷业务

从传统业务分工、服务领域和服务对象上讲，我行在小微企业信贷上比其他商业银行更有优势，因为我行在陕西省内营业网点较多、网络覆盖面广，与企业接触距离近，便于抢占先机。因此，加强对小微企业的重视显得尤为重要。从“要我做” 转向“我要做”，坚决贯彻“有保有压”，支持符合国家产业政策和环保政策、有还贷意愿和还贷能力、商业可持续发展的小微企业，在支持小微企业中实现自身发展，实现银企双赢。4.2 强化营销，完善服务体系。

充分发挥长行网点多、人员多、信息面广的优势，充分调动全员营销小微企业客户的热情，建立小微企业信息库，对当地的新上项目、重点项目、重点行业、重要企业的基本情况、资金需求情况建立档案，跟踪服务、面对面交流，针对不同客户提高差异化、个性化、多层次、全方位的服务。真正做到以市场为导向，以客户为中心，建立互信合作的银企关系。

各个地方都具有一些其他地方所不具备的特色和优势，在充分调研和考察确认地方特色产业特色经济后，可以针对地方相对

具体的特色产业，制定地方信贷业务差异化服务方案，支持地方特色产业发展的同时，标准化、规范化、流程化发展特色产业企业的信贷业务。4.3 制度创新

针对小微企业财务信息不透明、担保缺失等问题，对优良小微企业和低信用风险业务开辟“绿色通道”，改进并简化客户准入条件、信用评价、统一授信、办理程序、风险监控等管理办法，在客户充分落实担保或抵押物充足的情况下简化程序，也可以试行核定企业最高授信额度的循环贷款方式，提高业务办理效率，真正满足客户需求。小微企业信贷资金需求具有额度低、时间紧等特点，由于授权限制，多数业务需上报上级行审批，在一定程度上存在审批链条长、审批效率低的问题，影响了资产业务营销拓展效果。建议上级行在业务转授权方面，结合地区实际，进行特别授权，在中小企业信用等级评定、客户授用信等方面给予适度的权限，如转授当地支行可以审批企业一定范围的客户信用评级和一定额度内的增量授信审批权等。4.4创新产品

结合小微企业“短、频、快”的用信特点，设计灵活多样的金融产品，同时可以考虑接受股东等自然人以其财产和权益进行担保或承担连带责任。除信贷外，积极探索运用风险投资、担保、债券、短期融资券等金融工具。创新产品，开发出切合企业实际、真正适合小微企业的金融产品。例如招商银行在小微企业产品创新方面做的较为成功，招行因您而变的经营理念，决定了其产品的丰富性、多样性，根据企业实际量身定做，总是能满足客户需求，实现银企共赢。招行的增值贷业务是引进招银国际，在贷款

期满后招银国际可以选择行权——以贷款金额入股，也可要求企业按合同规定支付贷款本息；代发工资贷，针对成立2年以上经银行系统代发工资并可提取相关记录的企业；流量贷，针对在招行开立账户可核查销售收入不低于1500万元（非生产型企业上年可核查收入不低于3000万元）的企业；物业贷，针对拥有物业，依靠租金作为还款来源，有中长期资金需求的企业；超供贷，大型连锁超市的上游供应商用其与超市真实其无争议的特定应收账款质押，获得融资；退税贷，外贸企业开立具有唯一性的出口退税专用账户并托管质押给银行，并以该账户中的应退税款作为还款来源等一大批特色信贷业务品种。而我行的信贷产品单一，且更新速度慢，远远不能满足不断发展更新的企业需求，走在客户需求之后永远不能满足客户需要。4.5控制风险

在当前资金面趋紧形势下，重点防控流动性风险、案件风险以及企业资金链断裂引发的风险，做到未雨绸缪，确保一方平安。及时了解小微企业信息，为小微企业护航保驾的同时，也为我们安全稳健经营打下坚实的基础。5.结论

相对于大企业大客户的金融服务，我国的小微企业金融服务仍处在起步发展状态，这一片规模虽大但成员较小的金融市场，情况较为复杂，因此开发出适合小微企业的金融服务相对来说比较困难，但是只要我们努力，只要我们坚持，我们总会在这片广阔的市场中占据一席有利地位。

参考文献: 【1】任雁楠 我国中小企业的发展现状讨论 期刊论文—现代经济信息 2010（3）

【2】徐琳 探析中小企业的融资的风险管理 期刊论文—中国商贸 2010（20）

【3】白月明子 现阶段民间金融市场存在的问题及对策 期刊论文—现代商业 2012（18）

【4】国家工商行政管理总局 《全国小微企业发展报告》 2014年3月28日

【5】工信部、统计局、发展改革委、财政部 《中小企业划型标准规定》 2011年7月4日