百度、阿里、腾讯的企业文化比较

第一篇：百度、阿里、腾讯的企业文化比较

百度、阿里、腾讯的企业文化比较

人力2班 张路路 201200620402 在移动互联网时代，以BAT（百度、阿里、腾讯）为巨头的竞争，形成了三足鼎立的格局，其拉锯战已经进入白热化阶段。下面我就从企业文化方面谈一下对三大巨头的了解。

文化基因是企业经营的关键，创始人的性格特点则决定了企业文化的特点。而地域文化特色对人的性格特点及其经营理念起着决定性的作用。

从地域分布上来看，百度坐落在环渤海经济圈的北京，创始人李彦宏作为晋商的代表，具备专注、连续、低调、保守的经营理念，擅长围绕产业链做文章；阿里坐落在长三角经济区的杭州，创始人马云作为浙商的代表，其经营理念是整合思维，从开始聚起十八罗汉到整合几十万的中小卖家上淘宝都是其体现；腾讯坐落在珠三角经济区的深圳，创始人马化腾作为潮汕商人的代表，和他的同乡中国前首富黄光裕，甚至和华人首富李嘉诚的经营理念有颇多相似的地方，做事情率性而为，多元化投资，其企业文化就是赚钱。其实用一句话分别总结这三家企业：百度是一条线，阿里是一张网，腾讯是一个中心多个点。

详细来说，在李彦宏的世界里，只要是有流量能做的事都是自己做，能让用户留在自己地盘上的时间越长越好。所以百度一开始就围绕着自己流量好好地玩，在PC端，百度打造了不可逾越的护城河。百度贴吧，中国80%的流行词汇诞生在这里；百度百科在普通群众眼里就是官方解释的代名词；百度知道是一般人获取答案的第一途径„„百度注重流量的专一性和连续性，从技术思维出发，流量为王。

而马云真正想做的事情，就是构建一个生态系统，大家无论是定位为大象，还是定位为蚂蚁都要在这个生态系统里面生存，既然生存就要服从这个生态系统的规则。在他的带领下，阿里创造了一个新的世界，基础工程由阿里巴巴来提供，大家在这个体系内进行有效协作，可以说阿里在电子商务领域的地位不可撼动。

那么腾讯呢。大家一直在说腾讯是抄袭之王，其实深刻研究下来，就是四个字：产品为王。不能不说腾讯公司有中国最牛的两个产品经理：10年前的马化腾做了一个NB的产品QQ，这款产品在造就腾讯的辉煌的同时，也掩盖住了另一个NB的产品foxmail和他的产品经理张小龙。所幸的是张小龙在10年之后携一款中国互联网产品史上最爆款的产品微信又回到了大众视野。

介绍完三大巨头的经营理念，我们再来看一下其企业文化对员工的影响。用一句话来说，就是“好挖百度人，难挖阿里人，易走腾讯人”。3B大战之后，百度在内部反思中提出要推广狼性文化，要求员工要以结果导向。百度一些老员工说，“在百度比较怕的是新人，老员工和新员工永远在一个起跑线上在竞争，论功劳，不论苦劳，优秀人才可以不拘一格地被提拔上去。对于新人而言，这是一个很好的竞争环境；然而对于老员工而言，来自内部的竞争压力未免也太大了。”对于竞争激烈的互联网公司而言，提倡狼性文化完全无可厚非，但是这种狼性应该体现在对问题的处理及与竞争对手的争夺中，对内部也狼，就很不人性了。百度的狼性文化让所有员工都保持了一颗时刻学习的心，也把很多老员工推向了竞争对手的怀里。

阿里有强大的HR体系，效率极高。几乎每一件具体的事情都有办法和具体落实的流程，具体到战略怎么制订，目标怎么分解，考核的指标制定的是不是准确等，这都是HR的事情。它是所有互联网巨头中最喜欢给员工灌输价值观、营造企业文化的公司。“江湖”传言阿里的人，工程师都被洗脑，很多猎头也表示阿里的人最难挖。马云一直强调要有自己的DNA，同时也强调value的重要性，同时有一句话让人关注，一万人的believe就是信仰。他能把自己的梦想和价值观源源不断地灌输给你，用其“扭曲磁场”使得你产生认同并与之共同努力。对于不懂技术的领导者而言，他不会跟你坐下来讨论技术问题或者产品问题，他更像是一种精神存在，一盏指明灯，告诉你要往哪里走。阿里员工难挖，很重要的一点是因为他们认为在阿里是在为自己做事情。当然，阿里巴巴工资高也是不争的事实。

在腾讯的企业文化里，对员工的发展坚守的是“重视员工成长”。如果你是毕业生，在腾讯的工作幸福度将会非常高。你可以参加新生培训，同时还可以接触到强势的平台资源。大量的新人虽然是刚刚毕业做产品，哪怕全新做一个产品，在QQ tips和其他交叉推广资源的拉动下瞬间用户量过百万那是常事。这样的成就感是在其他公司比较难享受到的。问题在于，对于新人而言，腾讯的架构太成熟了，在这里个人的价值被平台价值掩盖，因此不少新人还是会选择离开腾讯，因为在这找不到自己曾经梦想的那种激情。于是，新人刚刚成熟后，也想要离职。但是对比360的层层盘问，在腾讯想走人则轻松的多。在最后的离职面谈中，HR更像是例行公事，并没有做深入沟通。这样一来，腾讯花在员工培训上的成果很可能是为他人做嫁衣裳。因此，腾讯的企业文化看起来很好，但是如何落到实处很重要。

最后，我们希望三大巨头在发扬自身企业文化特色的同时，能够与时俱进，相互借鉴。让员工认真生活、快乐工作。只有快乐才会让人创新，过于认真只会导致更多的KPI、更多的压力、更多的埋怨，把自己变成机器。

第二篇：全景解读腾讯、阿里、百度O2O布局[定稿]

全景解读腾讯、阿里、百度O2O布局

O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务问题。这种模式充分利用了互联网的海量消息和无边界性，挖掘线下资源，同时缩短消费者的决策时间，实现了消费者降低购物成本的愿望。2013年随着移动互联网的迅速发展，互联网普及率直线上升，移动支付领域火热朝天，O2O模式迅速被国内众多传统企业所熟悉，实现了华丽的转身。

对此，互联网巨头（腾讯、百度、阿里等）通过投资企业、推出相关产品、利用打车团购等软件扩大涉及领域，一步步布局移动端市场，积极打造O2O线上线下结合模式，根据公开资料整理了腾讯、阿里和百度2013-2014年所投资的企业，其中移动互联网企业占据多数，涉及包涵餐饮、旅游、地图、打车、团购、家政服务等多个领域，也更加显示巨头们布局O2O市场的野心。从三大企业的内部产品、支付工具、地图平台、合作伙伴以及涉及场景等多方面，对彼此布局O2O市场的进展情况以及未来趋势等进行分析与预测。

（一）内部产品

从内部产品角度来看，腾讯主要产品是基于微信开发出的相关服务。微信自2011年初推出之后，2012年3月底用户突破1亿，成为社交媒体中突破一亿用户最短时间的软件。2013年8月5日，微信5.0版本上线，同时也成为微信的重要转折点。进而接入微信商城、电影票等服务，嘀嘀打车、大众点评网随后也接入微信入口，成为市场关注的焦点。

2013年9月阿里推出类微信软件——来往，争夺即时通讯市场。2013年年底，阿里正式推出移动餐饮服务平台淘点点，同时这也成为阿里进入O2O的决心之举。

（二）移动支付

中国第三方支付市场交易规模随着人民生活节奏互联网化，其交易规模也飞速增长。预计2014年交易规模将达到29.1万亿元，环比增长达到40.6%。移动支付成为大企业布局O2O市场的重要环节。

（三）地图平台

再来看看地图平台的较量。首先百度旗下拥有百度地图，截至目前百度地图的下载量拥有32531万次，基于地图开放平台上的商家和服务相对较多。

腾讯地图拥有2018万次的下载量，市场表现相对较差。但是随着近期腾讯重金收购甲级测绘资质公司（科菱航睿空间信息技术有限公司）后，未来将完全有能力建设自己的地图产业链，这一举措对未来O2O布局意义深远。

2013年5月，阿里巴巴以2.94亿战略投资高德地图，占股28%，布局O2O，加速向移动互联网方向转型。2014年阿里全资收购高德，高德成为阿里巴巴全资子公司，并融合进阿里生态体系基础上发展。高德截至目前坐拥四千多万次的下载量，8.35分的高评，成为手机地图市场名副其实的霸主。阿里收购高德，为其在O2O市场大展拳脚奠定了坚实的基础。

（四）合作伙伴

O2O市场的布局已然从最初最基本的服装百货、餐饮领域，扩充到打车等细分领域。腾讯微信支付与王府井百货、上品折扣、海底捞等企业进行合作。

阿里也不甘示弱，从之前马云亲临银泰百货尝试支付宝钱包线下体验，到近期与新世界、喜乐多等便利店合作后，并且在3月8日与各大百货店进行全面合作，进行3.8全包活动。

而在这方面，百度要稍显微弱，主要合作伙伴集中在百度地图开放平台上的餐饮酒店等商家。

O2O市场从整体来看，分为餐饮、电影、酒店、购物等在内的多个本地生活服务领域。同时也被业界一致认为是电商之后的又一个万亿级别的市场。但是对于这个市场，我们又了解多少，这个市场的主体需求是什么呢？

本地生活O2O平台的一边为消费者，一边为线下的本地商家。平台双边具有强大的跨边网络效应，更多的商家将会吸引更多的消费者。优化、深度的市场布局，是O2O强势企业的一个基本特征，也是区别于其他电商企业的一个显著特征。市场布局的优劣，决定了企业成熟市场的数量和规模，也影响着企业品牌影响力的广度和深度。

O2O市场的较量才刚刚开始。互联网巨头将继续加大对O2O相关软件和企业的投入，加强合作关系，扩宽服务范围。

第三篇：百度、腾讯、 阿里巴巴经营策略对比分析

内蒙古工业大学选修课结课论文

百度、腾讯、阿里巴巴经营策略对比分析

摘要：百度是全球最大的中文搜索引擎，致力于向人们提供“简单，可依赖” 的信息获取方式。腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。完成了互联网产业几乎所有业务的布局，2010年已悄然成为世界第二大互联网公司。阿里巴巴从纯粹的商业模式出发，与大量的风险资本和商业合作伙伴相关联构成网上贸易市场，从 98 年创业之初就开始了它的传奇发展。

关键词：互联网营销，营销创新，腾讯，百度，阿里巴巴 1.百度

1.1百度的发展

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球最大的中文搜索引擎。2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇携120万美元风险投资，从美国硅谷回国，创建了百度公司。创立之初，百度就将自己的目标定位于打造中国人自己的中文搜索引擎，并愿为此目标不懈的努力奋斗。

2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布Baidu.com搜索引擎Beta版，从后台服务转向独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。

2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司，百度由此进入一个崭新的发展阶段。

1.2百度的经营模式分析

企业的经营模式是企业为了实现其目标对资源进行整合，在为自身创造价值 的过程中也为顾客创造价值的内在逻辑。它包含企业盈利模式、人力资源管理、内部股权控制、营销模式等，是一家企业能否生存和发展下去的关键。

1.2.1百度的盈利模式

搜索引擎在发展过程中，不断地实践经营，探索可行的盈利模式。百度作为搜索引擎T具，利用其强大的中文信息资源库，为检索用户提供信息服务，其商品即是信息资源获取地址，其服务是帮助百度用户在互联网的信息资源中找到满足需要的信息。近年来。百度的主要盈利模式渐趋明朗，其所提供的服务和内容呈日益多元的趋势。百度作为一个企业，需要面对两种极为重要的客户：一种是普通的百度用户。即使用百度进行信息检索的一般网民；另一种是与百度有直接经济交易的商业客户。对于前者，百度向其提供信息检索服务，赚取的并非金钱收益，而是网络点击率。对于后者，百度向其提供技术或广告宣传，并取得实质的经济收入，这是百度得以持续扩大再经营的资金来源。检索用户与商业客户是百度存在并发展至今的趋动力．两者缺一不可。百度凭借其搜索技术及信息资源库，吸引了广泛的网络用户，在这个稳定的群众基础上．形成了属于百度的品牌效应，包括稳定的百度检索使用率，相对较高的

内蒙古工业大学选修课结课论文

不使用的个人网 站被封，解封与被封问题一直存在，已号召上万个人网站。

1.3.2外部问题

面对中国庞大的搜索引擎市场，众多竞争对手虎视眈眈，以技术闻名的最大竞争 对手谷歌，紧随其后。基于庞大用户群的腾讯、SOSO、搜索门户中搜、中文雅虎与阿里巴巴的强强联手再加上口碑网的火热。三大门户网站也推出自己搜索引擎，搜狐推出的搜狗，新浪的爱问，网易的有道。微软也进入中国搜索引擎市场，中国搜索引擎市场竞争趋向更加激烈。

2.腾讯

2.1腾讯的发展

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯的腾讯网logo发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

（1）互联网增值服务

互联网增值服务包括了QQ会员收费，QQ秀，QQ游戏等全线互联网服务。随着“QQ幻想”和“QQ华夏”以及“地下城与勇士”、“QQ炫舞”和“穿越火线” 等游戏的相继推出和完善，网游这个蛋糕给腾讯带来了不少的收益，即使不能在统领中国网游市场，但至少也可以分得一羮汤。而且随着”90后“的消费能力的扩大，QQ增值服务强势增长，主要表现在拍拍网上的QQ币等虚拟商品的火爆销售额。

（2）移动及电信增值服务

移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。当用户下载或订阅短信、彩信等产品时，通过电信运营商的平台付费，电信运营商收到费用之后再与SP分成结算。当年，就是依靠这个移动及电信增值服务让腾讯迈出了真正盈利的第一步，可是，在无线增值业务价值链中，产品定价、收费、以及大部分营销渠道被移动运营商控制，而内容由内容提供商控制，所以无线增值运营商在价值链处于弱势地位，其利润容易被移动运营商、内容提供商、以及作为营销渠道的终端设备制造商等挤压。所以，当年马化腾的预计的方向是没错的，互联网增值服务才是腾讯应该重点发展的方向，现在印证了。

2.2.2腾讯的人力资源管理模式

（1）企业文化

腾讯通过企业文化对员工进行思想教育，给员工营造一个以人为本、把员工视为一份子的氛围，使员工对企业拥有感和事业心。腾讯文化是该公司的核心也是其最终目的。

内蒙古工业大学选修课结课论文

腾讯产品低端，错误也比较多。腾讯公司的聊天工具已经出了许多年了，依然是老样子，几乎没变，缺乏创新。腾讯公司的创新是很少的，业务也就是国内几家网络公司平常的业务。

3.阿里巴巴

3.1阿里巴巴的发展

阿里巴巴创建于1998年年底，总部设在杭州，并在海外设立美国硅谷、伦敦等分支机构。2003年5月，投资一亿元人民币建立url淘宝网。2004年10月，阿里巴巴投资成立支付宝公司，面向中国电子商务市场推出基于中介的安全交易服务。2012年2月，阿里巴巴宣布，向旗下子公司上市公司提出私有化要约，回购价格为13.5港元。2012年5月阿里巴巴集团公开反腐首次披露违规网商名单。2012年5月21日阿里巴巴与雅虎就股权回购一事签署最终协议，阿里巴巴用71亿美元回购20%股权。阿里巴巴两次被哈佛大学商学院选为MBA案例，在美国学术界掀起研究热潮，四次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一，多次被相关机构评为全球最受欢迎的B2B网站、中国商务类优秀网站、中国最佳贸易网，被国内外媒体、硅谷和国外风险投资家誉为与 Yahoo，Amazon，eBay，AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。

2002年5月马云成为日本最大的《日经》杂志的封面人物，《日经》杂志高度评价阿里巴巴在中日贸易领域里的贡献：“阿里巴巴已达到收支平衡，成为整个互联网世界的骄傲。”阿里巴巴成立至今四年时间，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。

2003年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标――每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数 42%，业绩逆势上升的企业达52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。

阿里巴巴是全球企业间(B2B)电子商务的著名品牌,是目前全球最大的网上贸易市场。良好的定位，稳固的结构，优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有210万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。杰出的成绩使阿里巴巴受到各界人士的关注。WTO首任总干事萨瑟兰出任阿里巴巴顾问，美国商务部、日本经济产业省、欧洲中小企业联合会等政府和民间机构均向本地企业推荐阿里巴巴。

3.2阿里巴巴的经营模式分析

（1）专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

马云曾在 05 年阿里巴巴在广交会期间主办的电子商务研讨会，阐述了以下观点，即中国电子商务将经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段。目前还停留在信息流阶段。交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，因此做在线交易意义不大。这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，循序渐进发展电子商务。功能上，阿里巴巴在充分调研企业需求的基础上，内蒙古工业大学选修课结课论文

访问量，同时也有丰富的供求信息等资源，但由于缺乏对这些资源的应用能力而大大降低了其电子商务平台的价值，其结果同样限制了网站自身的发展。

（5）开发海外市场，这个中国老大略显平庸。阿里巴巴的另一项收费业务“中国供应商”旨在为那些要经营国际贸易的大中型企业、有实力的小企业、私营业主提供第三方认证的高端服务。据阿里巴巴披露，目前，通过阿里巴巴注册的中国供应商有1万家左右。

4．总结

一、核心业务较劲

不论什么1个行业总会孕育发生1个近乎垄断的霸王，在互联网这个范畴，每1个公司都有自己的核心业务，核心业务也是她们的首要获利点！而对于自己的土地大家都不想旁人步入但是我想往后中国也许会孕育发生1个在互联网各个范畴都很壮大的超等巨无霸而这三个公司没有疑难是最有潜在力量的。

百度，最大的中文搜刮引擎网站，思量到中国网平易近数目已世界第一，而百度在中国搜刮引擎范畴的上风官位地方，百度可能已成为世界最大的搜刮网站 Google的真格的力量是不是庸置疑的，可是因为它一直没有处理完成好本地化疑难题目，一直无法撼动百度的官位地方，而其他的搜刮引擎，诸如 yahoo,sogou,soso,msn,就更无法和百度相抗衡也许是对自己的上风太过自傲，百度的竞价名次因为太过度，时常被人所指责。

腾讯，QQ的用户到尽头有几多，咱们不知道可是大家思量两个疑难题目，就晓得了第一，中国的网平易近数目梗概是2.5亿，而表面上很像中国每1个网平易近都有1个QQ，而有一大部门人不只1个第二，此刻注册的QQ已经是10位的了，如果根据这个统计的话，这个数字就更大了，况且此刻的腾讯撑持邮箱登岸还有1个就是腾讯的用户都是至关忠诚的这就是腾讯的价值。

另外，说下Q币，在网络世界里，Q币甚或可以成为电子现金，而咱们想实际糊口当中的人平易近币都是政府刊行的，而1个网络公司刊行的一种商品竟至具备了现金的职能，可见腾讯的影响力。

阿里吧吧此刻已经是个大的集团，最首要的是它底下的子公司在各自范畴都是领航者阿里吧吧公司在B2B范畴的上风傲然较着；taobao在网络购物市场的官位地方表面上很像无人可以打击；付出宝已冲破阿里系，在各大范畴阐扬效用，俨然已经是中国电子付出的代名词；阿里母亲是中国网络告白的最大平台；阿里软体也在向企业办理软体市场倡议强有力的打击；雅虎中国、taobao商城也在这个别系里起着意要效用。

而阿里系最大的上风是淘宝CEO构建的这个电子商业上的事务古堡，是1个密不透风的群体，他关于到了电子商业上的事务的所有范畴，也许其他公司在某个方面还可以和它举行竞争，但是阿里系已经是中国电子商业上的事务范畴的骇客帝国，无人可破。

二、挑战无处不在

三大公司在自己的核心业务范畴上风至关较着，但其实不代表她们没有受到啥子挑战打山河容易

内蒙古工业大学选修课结课论文

嫁衣，将来会有愈来愈多的企业来分享中国电子商业上的事务的成果而百渡过于傲慢，可能招来旁人的结合抵制。

腾讯的老总马化腾比拟于淘宝CEO、李彦宏来讲要不张扬的多，淘宝CEO的电视机暴光率丝毫不低于影视名人，他的舆论也总能成为大家讨论的核心；李彦宏也会时常弄点事宣传一下自己，还过了一把火炬手的瘾！而对于马化腾大家却听见的甚少！他的不张扬和QQ的兴隆形成为了很强的相比较这也许就是他的气焰气魄吧，不外这其实不代表腾讯没有新的气息、没有创新精力。

网络时代，平台致胜。在互联网无处不在的今日，在我国网民数目已冲破2.5亿，从而登上全世界榜首的时刻，我们已充分认识到了网络平台非同寻常的效用而目前对于广大网民来讲，国内运作最为成功的网络平台非百度、腾讯、阿里吧吧三家莫属不可的形势。三者各有所长也各有所短，网民可根据自己情况自行选择。

文档制作者持有其解释权。制作者：内蒙古工业大学某学生。

第四篇：阿里企业文化之阿里土话

第一篇 梦想篇：同学，这块砖头是你掉的么？

1）If not now，when? If not me, who?（此时此刻，非我莫属）

——舍我其谁的承担，揭竿而起的豪气，透露着就是身为阿里人的胸怀和斗志！

1999年11月11日，阿里巴巴高调发布人才招聘信息。当天阿里巴巴在《钱江晚报》第八版发布招聘广告，虽然这并不是第一次刊登招聘广告，却是第一次发出“If not now，when? If not me,who?”（此时此刻，非我莫属）的英雄帖，这句豪言壮语响当当地说出了“舍我其谁”的使命感和责任感，至今听来依旧热血沸腾，成为阿里人的经典土话。

2）心有多大，舞台就有多大！

3）今天最好的表现是明天最低的要求

——时常用这句话鼓励自己和团队，既是进取的表现，也是自信的表现。相信我们能做到，相信明天会更好！

4）蹲下来是为了跳得更高

5）生命在于折腾，不在折腾中崩溃，就在折腾中涅磐！

6）

快乐工作，认真生活！——2009年2月，由内网一员工家属抱怨加班问题的热帖引出马总对阿里人的如此号召。工作和生活是分不开的，我们在工作的同时也要认真去生活。阿里人是一群有梦想、有激情，能实干但很会生活的人！他们能每天把工作后的笑脸带回家，第二天能把生活的快乐和智慧带回阿里！时间是挤出来的，把握好工作和生活的平衡，给生活时间越多的人，工作上也会做得很好。

7）梦想不足以让你到达远方，但是到达远方的人一定有梦想！

——马云说：喜欢阿里同事有梦想，阿里巴巴的员工有梦想是什么？梦想别太大，梦想别去讲为什么奋斗终身，那没意义。年轻人梦想，我想有点钱，我想买个房子、买个车，我想讨老婆、我想嫁人、我想生孩子，太好的梦想，这是实实在在的。

*****************************************************************************

8）想不等于做，做不等于做到，做到不等于得到，更不等于成功

——想清楚了就要去做，不做永远不会有结果；做了就要尽量做到最好，做到满足期望；做到了还要有所领悟，有所收获，并总结经验教训以供他人所学

9）听到，知道，悟到，做到

——从小到大，很多话我们听到很多遍，我们会说：“烦死了，早知道了！”可是我们却从来没做到。要做到，先要“悟到”，悟到才是真懂，才会动手去做。可惜我们绝大部份时候停留在自以为是的听到。用心去倾听，去感悟，“悟后起修”！

10)定位“有什么，要什么，放弃什么”，关键的要素“要去做”。

11）没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁

——过程和结果都一样很重要，而且这两者密不可分，好的过程带来好的结果，而好的结果源于好的过程。

12）做发动机，不要做飞轮

——飞轮靠别人推动，发动机推动别人。所以曾经有过一个“推车”项目，把飞轮变成发动机

13）公司要为员工创造环境，但员工的成长最终是靠自己

14）今日因，明日果

——今天的结果不是今天造成的，只有未来的结果才是当下决定的。不要纠结于已成的事实，或追究过去的缘由，更应该重视今天的每一个过程和决定，把握现在。

15）马上做，做精彩！

——消灭拖延现象，追求卓越品质！

第二篇 敬业篇：心脏肥大？好事啊，脚稳就更好了

16）心要大，脚要实

——梦想要远大，目标要高，但一定要得脚踏实地，否则一样走不远

17）再大的愿景都是从小处着手，越大的图越要从小处搞，越小的东西越要从大处着眼

——凡事先想想愿景,定好目标,列好计划,整合资源，多思考几套方法,暂时忘掉结果,用心专注去做好每一件事,讲究循序渐进,深知欲速不达,过程中不断去跟进,辅导,鼓励和推动,持续总结并及时完善,永不放弃就一定可以成功!

18）士兵需要的不是望远镜，而是地图

——想成为将军的士兵，按地图行动，打下一个山头是他成为未来将军的第一步，不积硅步无以至千里。不能好高骛远、眼高手低。

19）说出来的是你想的，做出来的是你说的，交出来的是你做的

——我们不要言不由衷，不要说归说做归做，说了做不出来，也不要做了却没结果。

20）一个方案是一流的idea加三流的实施；另外一个方案，一流的实施，三流的idea，哪个好？我选一流的实施，三流的idea

——1999至今，在杭州设立研究开发中心，创办阿里巴巴网站(Alibaba.com)……马云说他和孙正义都有这样一个共同的观点。

21）与其等待与能力匹配的机会，不如培养与机会匹配的能力

——机会来时，准备好了才是机会，否则是别人的机会你的后悔。准备好了，本来不是你的机会也会被你拿到。

22）Don't Complain.If you do want complain, please complain with suggestion

23）没有坑，就先让自己成为萝卜！

——某管理论坛上谈及晋升问题，“晋升首先是得有这么一个坑，然后你刚好优秀，合适这个坑，就可能晋升。换句话说，并不是你优秀就一定能晋升，如果没有这个坑也没用。”但同时，如果没有坑，就让自己先成为萝卜吧！是萝卜，那个坑就是迟早的事情了。

24）总是想要证明自己的，就没有了投入工作的心态

——工作不是为了证明自己，是为了让自己有满足感，成绩是大家有目共睹的，不用担心公司看不见。反而心态不对了，结果也好不起来。

*******************************************************************************

25）不要事情找你，而要你找事情

——做事有两种方式：

1、事情找你：每天上班等着别人安排事情给自己做。你会发现事情很多，应接不暇，忙都忙不过来，一天下来人很疲劳，事情还有很多未完成。

2、你找事情：每天早上安排好自己要做的事情，根据重要性和实际情况一个一个完成，一天下来，看到已经完成的工作，会有种成就感，心情也会很好，越做越享受。

26）加班是应该的，不加班也是应该的，只有完不成工作是不应该的

——有同学提出“是否应该加班”的疑惑，马总给出了最好的答案。做好时间管理，积极改进工作方法，提高工作效率，完成工作，做好工作，至于是否加班，它只是一个表现。

27）很傻很天真，又猛又持久

——对于梦想、目标和愿景我们傻傻地坚持，对于业绩我们迅速猛烈并且持久，“Double-digit growth every month”。

28）勇敢向上，坚决向左

——曾教授某一次分享他个人这几年的体会。“勇敢向上”指的是要敢于向上承担，承担似乎远远超出自己能力的责任，这样才有大发展的可能。不要害怕失败，要有勇气挑战自己的极限！“坚决向左”指的是不要过于依赖自己的核心能力，要不时地走走不同的路。走常规的路，只会有常规的结果。29）剥洋葱，刨根问底。

——我们都需要这种精神。最忌不求甚解，得过且过。时间紧、没机会等等，都不是不求甚解的一个借口，一个自动自发的人，会找一切机会去深入理解他所接触的事物。

30)刚工作的几年比谁更踏实，再过几年比谁更激情

——新人忌讳浮躁、好高骛远和懒惰，老人忌讳麻木和悲观，试着常常告诉自己要像第一天那样去工作，保持激情，保持乐观积极充满希望。

31）100米赛跑的时候你是没有时间去看你的对手的，跑得最快的方法就是盯着终点的白线拼命跑

——面对竞争，不要死盯着对手，只要盯着你们共同的目标努力，自然会赢。

32）永远不要跟别人比幸运，我从来没想过我比别人幸运，我也许比他们更有毅力，在最困难的时候，他们熬不住了，我可以多熬一秒钟、二秒钟。

33）如果你惧怕或计较KPI，那你还不是在创业。

——在制定和接受KPI的时候，就一些数字或文字计较，而出发点，是为了容易完成，得高分，如果把自己定位为创业的人，必定不会这样，反倒希望目标高一点，再高一点，因为你知道那可以激发你的潜力，减除你的惰性，早日获取成功。

第三篇 压力篇：So TMD What

34)SO TMD WHAT！！

——这是当年很流行的一句话。碰到挫折和暂时的失败，阿里人会豪情地说一声“SO TMD WHAT”，或者“SO TNND WHAT”，然后继续前行！很管用的，你不爽的时候，试着大声说说看“SO TMD WHAT”！大声喊出来的感觉很好。

35）不怕输才会赢

——如果你输不起百万，你就做不到千万！不要因为害怕犯错或害怕失败，而失去博取成功的斗志和机会。

36）与其怕失败，不如狠狠地失败一次

——有一种人做事，怕这，怕那，总要想了又想。想是好的，但想了又不去做就没意思了。怕啥？在失败中总结，再来过。狠狠地在失败中成长！

37）有功无过是短暂的，无功有过是行不通的，有功有过是最好的

——有功无过是短暂的，短期内或许可以，但一直这样则肯定是虚假的繁荣，经不起推敲，也不可能持久；无功有过是行不通的，要么是放错了位置，要么是能力有问题，需要立刻改变；有功有过是最好的，不惧怕犯错，在错误中成长，所有的经历尤其是挫折最终都转化为蜕变的力量，那是真正的牛人；最最最不可接受的是无功无过，随波逐流浑浑噩噩混日子，心态麻木不求甚解，不求有功但求无过，如果这样的风气在我们的组织中滋生，又因为极具隐蔽性那是很危险的。

38）今天很残酷，明天更残酷，后天很美好。但是绝大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄，才能见到后天的太阳。——要坚持，坚持者必胜！

39）never nevergive up

40）即使第一百次跌倒，我还可以第一百零一次站起来

——失败并不可怕，关键是面对失败的勇气，从失败中总结教训的智慧，以及重新站起来的坚持

******************************************************************************

41）不难，要你干嘛？

——当接到一个感到有点难度的工作时，你可以这样激励自己。不要有畏难情绪，正是因为难，我们的工作才最有价值！

42)事做不做得到，有的时候是听天由命，但是做不做、怎么做那是关键 ——马云：我现在天天在想怎么整出一千万家小企业生存的平台、一个亿就业机会，假如按照十年以前这样的方法是肯定没戏了，按照传统思考肯定没戏了，所以我必须思考不一样，我们必须用不同的方法，用人类可能创造出无数智慧、勇气、胆略去做，这是我现在在想十年以后的理想，就是今天开始做，我相信我们还是有办法、有戏的。

43)不要给失败找理由，要为成功找方向。

44）不要再纠缠于“长期”和“短期”，很多时候长期已经成为了现在不做事情的借口

——重要的是你要解决什么问题，如果这个问题是一个2个月解决的问题，就是2个月的问题，如果是需要2年解决的问题，就是一个2年的问题。

45）与其抱怨老板关注细节，不如比老板更细节

——有些时候，我们不经意会抱怨老板太关注细节导致自己没有空间。其实可以反过来想想，为什么老板会关注细节呢？当老板对过程不可控的时候就会关注细节，当你不够关注细节的时候，你就会被动。记住，无论你是什么位置或者角色，一定要比你的老板细节！

46）有些事情想想难，其实只要行动起来，也就解决了

47）把你手头的工作当作吃饭来对待，你一定可以做好

——不把工作当作任务，而是生活必需，而且按时、定点、定量，按部就班做下去，并享受过程，做过知回味

48）要么是态度问题，要么是能力问题，要么两者都有问题 ——这是结果不好时，我们需要自我反思的49）心中无敌，方能无敌于天下

——2006年年会，马总讲竞争的智慧。这也是成为伟大公司的秘诀！

50）男人的胸怀是被冤枉撑大的

——马总曾对大家说，“加入阿里巴巴，我不承诺丰厚的报酬，但承诺一肚子的委屈”，在逆境中成长，把压力转化为动力，是一份宝贵的经验。

第四篇 困惑篇：每个月总有些日子不舒服，但痛并成长着

51）合理的要求叫做锻炼，不合理的要求叫做磨炼

——假如上级很难搞，我就当成锻炼，反正今天不过这个关，明天还得过，周围的生活，社会的压力，这个东西大得多的还有，他骂就当锻炼，合理的要求叫做锻炼，不合理的要求叫做磨炼，我一直这样想，自己心里面很好的去释放这种所谓的压力，第二个在这个过程中，不断把我自己能够承受的压力再扩展、放大，今天其实没有什么压力过不去的，但是需要有时间安静。

52）看不出问题就是最大的问题

——不可能存在完美的状态，实际上存在的问题远远比我们看到的还要多

53)打不死的是信念，绕不开的是变化。

54）我们为不懈的努力鼓掌，但按结果付酬

——这要求我们做事要以结果为导向，要清楚我们的目标和方向，然后努力去达到那个目标。

55）高效做好重要和紧急的事情，腾出大量时间做重要不紧要的事情，尽快做好紧急不重要的事情，避免不重要不紧急的事情

56）最大的错误就是停在原地不动，就是不犯错误。关键在于总结、反思，错误还得犯，关键是不要犯同样的错误。

57）机会太多，只能抓一个。抓多了，什么都会丢掉

58）说了不一定有机会，但不说一定没机会

——这跟谈恋爱表白一个道理，有表现才会被发现，被发现才能有实现。有想法没有说出来和没有想法，在别人看来是一样的。所以当有人总说自己“怀才不遇”时，也要先反省一下自己。

59）你感觉不舒服的时候，就是成长的时候

——感觉不舒服的时候，人都希望通过某些途径和方法让自己舒服，于是不舒服成了是驱动人进步和成长的良药！有了不舒服，关键是要学会寻找合适的对症下药的方法。

******************************************************************************

60)Back To Basic

——2001年遭遇互联网寒冬时马总提出的口号。当时阿里巴巴不但坚持了下来，而且在寒冬过后迅速实现盈利。在此后，这个词语经常会出现公司的会议或各大讨论中。实际上Back To Basic是面对困难、挫折、瓶颈、不知该如何办时采用的一种有效方法，就是回到我们最基本的原则、根本上来。请记住一点：当你遇到困难，不知所措，你的法宝就是Back To Basic。

61）所谓你工作的头衔，你承担的职责，不是把它看“轻”，而是要看“清” ——要看的更清楚，只有看的更清楚以后，你才知道它什么时候为你所用，你是不能让它为你所累的。如果你要对得起这个头衔，那你就看清了，而不是绕到这个事情本身，你无外乎今天在这个位置上干的事情不一样。。为什么要跟大家分享这一点，有些时候人家晋升了，而我没有轮到机会，心里面有这样那样的纠结，或者不公正待遇的时候，总有这样的纠结，我觉得非常正常，为什么说非常正常呢？很多事情一定自己经历过以后，才会看的更清楚。

62）当你只是需要一根针时，千万不要去磨铁棒

——清晰了解目标，合理利用资源，时刻记得自己想要的是什么。

63)别把沙子放大为绊脚石

——不要试图取悦所有人，一定有天生就欢喜你的人，也得允许有不待见你的人。关键别忘了自己想做成什么事想成为什么样的人，别自个儿把沙子放大为绊脚石。

64）不要把自己太当回儿事，也别把自己太不当回儿事

——谦虚地对待自己的优势，自信地正视自己的弱势。要学会放下，但同时不能太小看自己。

65）你自己觉得有，别人感觉不到你有，你就是没有

——Review中的对话语。人要经常跳出来看自己，要从别人那里学会照镜子。并且要做到所思所言所行一致，则别人所见才将趋于一致。

66）有勇气去改变可以改变的事，有胸怀去接受不可改变的事，用智慧去分辨两者的不同。

——这是行动力，更是良好的心态

67）自得其乐是一种能力

——无论工作还是生活，都要投入。你要跟那个事情合二为一，千万不要把自己跟它对立开，割裂开，然后让自己处于一种挣扎和矛盾当中，那是非常耗费能量的一件事。

68）快乐和烦恼都是自己给的

——不要拿别人的错误来惩罚自己，让自己开心些，要爱自己。而且只有爱自己了，才能爱别人。

第五篇 团队篇：亲，你不是一个人在战斗，不是一个人

69）1×1×1×1×……×1=1 1.1×1.1×1.1×……×1.1≈3 0.9×0.9×0.9×……×0.9 ≈ 1/3

——用数学来说明价值观的价值。每个人都做好本分，那仅仅是一个合格的团队；而每个人多做一点，这个团队就有可能获得数倍于现在的成就；而如果有人少做一点，就会影响全部，如果每个人都少做一点，这个团队将缺失很大一部分，结果会越来越差。

70）分享是学习他姥姥 ——教别人是我们最好的学习方法，因为分享让你精心准备、科学总结、重新思考……

71）创新的实质是理想，总是盘算着心里的小九九是不会有真正的创新的 ——完全突破过去，突破目前，只管往前看，只管为实现理想！

72）必须高调把目标喊出来，让别人帮你，让别人来监督你

——必须高调把目标喊出来，让别人帮你，让别人来监督你。学会高调第一步是行动！一开始高调一定不会习惯，一定会很紧张，慢慢就会适应！

73）不要害怕把自己的弱项暴露给他人

——如果为了自己的弱点刻意去逃避，或者为了自己的弱点刻意去隐藏，终究受累的是自己！并且会影响你的速度！

74）平凡人做非凡事

——其实我们很平凡，但我们团结在一起就能干出一件非凡的事业！

******************************************************************************

75）认真做事，大度做人 ——2005年5月，马云发现公司内网论坛上出现了一些抱怨的话题，于是说下了这句话。“阿里巴巴还很年轻，他正在高速发展中，我们需要的不是抱怨，而是理解、支持、建议，我们需要每个阿里人用自己一点一滴的努力去完善他，我们一起来创造公司的每一个进步，让每一个进步给我们带来快乐和成果！我们团队精神的真正含义是我们一起去学习，一起去成长。我们要在做好自己工作的同时尽自己最大的努力，尊重、帮助和爱护我们的队友。阿里人，我们有着伟大的目标和使命，我们只有改变自己才能改变我们的未来。从今天起，我们就要学会欣赏和支持我们身边的人，因为总有一天我们将会一起面对世界上最大的挑战！”

76）己所欲，施于人

——与人相处如照镜子，你怎样对待别人，也在怎样对待自己，你希望别人怎么对你，你要首先怎样对人。而且，这个观念比“已所不欲，勿施于人”更积极。

77）我说你听，我做你看，你说我听，你做我看。

78）管理要外圆内方，做人也要外圆内方

——Lucy在08年HR年会上提出HR待人接物上要圆，即柔和，内心要方，即有原则。这同样适用于任何岗位，而且不仅适用于管理，适用于工作，做人也如此。

79）假话全不说，真话不全说 ——直言有讳

80）不要总认为自己比别人聪明

——谦虚没什么坏处，不要总把对方当傻瓜，其实谁都看得明白。

81）改变别人之前，先改变自己

——以身作则，自己想要别人做的，先令自己做到。

82)乐于揪头发，勇于照镜子。

83）不要让自己的队友失败！

84）当你的伙伴需要你伸出一只手时，不妨把肩膀也给他

——相信世界是圆的，自己也有需要被帮助的时候！付出和给予多一些，不仅自己可能得到的会更多，更是一种无私的大爱。

第六篇 管理篇：

这是什么活？需要舔，需要技巧，NND还要负责

85）当你有一个傻瓜时，你会很痛苦；你有５０个傻瓜是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有５０个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就象水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。

86）让你的员工为共同的目标工作，绝不要为你的人格魅力工作

87）重复等于强调

——作为管理者，要承担上传下达的角色。在这个过程中，不断重复是很重要的。作为员工，如果听到管理者对你重复某件事情，那证明他在强调这件事的重要性。

88）不要以“为别人考虑”做理由，其实丢弃了“舍我其谁”的使命感 ——有时候作为领导者首先需要一种气势，还要承担。把大家的涓涓细流汇聚成滚滚洪流！

89）错误的决定比没有决定要好

——马总2000年说的。乍听很刺耳，但是仔细想想很有意思。领导人的决断、责任、勇气，机会的稍纵即逝……

90）开会不能总讲和气，越和气就越微妙

——讨论事情，虽然难免主观，但在“理”字上，总是可以逐步融合并达成理解的。有不同的想法，总要碰撞了才知道差异在哪里，即使求同存异，也明白地知道同是哪里同，异是哪里异。否则，害怕冒犯了别人，也害怕别人让自己没面子，表面是和谐了，可实际上大家的心却越来越生疏。有了观念的碰撞，最终达成理解，表面很激烈，可大家的心却越来越近了。

*****************************************************************************************

91）管理者要学会自己舔伤口，舔完自己的伤口还要去舔别人的伤口

——这句话对于一些容易受伤的人很受用，话糙理不糙。生活充满挫折，如果没有一点自我调节能力，可要郁闷死了。尤其管理者，除了调节自我，还要调节团队。

92）任何人的错都是我的错

——任何一个负责任的同学，出现问题时都有必要这样想：凡事先反省自己，不要一味埋怨他人，甚至理所当然地以为肯定是别人的问题，与自己无关。

93）你刚来可以抱怨你的手下是一群混蛋，但是如果过了一年你还在抱怨，那么你才是一个真正的混蛋

——马总告诫管理者不要只看到员工的缺点和不足，而更应该想办法让他们提高，这是领导的作用。

94）没有愚蠢的问题，只有愚蠢的回答

——04年7月的百阿培训上，在QA环节，马总鼓励大家提问。这句话既是在鼓励普通的同学，也是在督促管理者

95）管理不是为了方便自己，而是为了方便别人 ——2009年10月14日，员工满意度调查汇报会上，马总提出对管理者的要求

96）员工为自己的发展负责，管理者为下属的发展负责

97）No surprise原则

——如果你的绩效考核结果让你吃惊了，那么你的主管有问题：你惊喜——他/她平时表扬你不够；你惊怒——他/她平时批评你太少。从管理角度而言，不管是惊喜或是惊怒都不是好事。

98）主管要学会三个方向的沟通：向上沟通，要有胆量；平行沟通，要有肺腑；向下沟通，要有心肝

——简单、开放、真诚的沟通很重要！管理者的提升，是团队最大的提升。主管向这三个方向去做，团队必定齐心合力，事半功倍。

99）对自己要以身作则；对团队要将心比心；对业务要身先士卒

100）团队的成长是管理者最大的成功

——团队只有不断地在专业领域的深度和广度拓展，才能在规模不断扩展的情况下让大家拥有激情、充满希望。团队的脊梁，必须承担着团队发展的责任，不断地提高自己的同时教会别人，否则就无形中抑制了后来者的空间，人才梯队发展受阻。

101）最好的领导是做心灵的导航仪，而不是做赶车人

——管理者不能只顾追着任务，把员工当机器，而要给他方向和指引，教他方法，给他资源的支持，帮助他解决困惑，让他宽心、开心。

第102句

不忘初心 保持好奇 坚持不懈 做好自己

第五篇：腾讯怎么做企业文化

一篇文章告诉你腾讯怎么做企业文化？

来源：正和岛作者：陆文卓，腾讯企业文化与员工关系部总监

文化到底是什么？借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。简言之，文化就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质。本文以BAT三巨头之一的腾讯为例，深度解剖企业文化是如何塑造出如今的“企鹅帝国”。

文化是最核心指标

我在2004年加入腾讯，到现在已经十多年了，一直负责腾讯内部的企业文化。这是大家普遍对于腾讯文化的印象，有点我们主观的感觉，公司办公环境很好，办公桌椅2千块钱一把，业余生活很丰富。每年的年会都会搞很多噱头，大家说这个公司很吸引人等。我们总是不断想做一些创新的东西，新的东西更好玩，也让做这块工作的同事更有成就感。

腾讯内部每年都会做满意度调研，文化一直是所有指标当中最核心的，而且能得到80多分，是最高分，比其他平均分60分高很多。大家对于腾讯文化的认同度，以及腾讯文化在所有员工和管理干部身上体现程度的认同都非常高。

在外部，腾讯有很多前员工，我们在内部有很深的感觉，离开腾讯的人非常少会说这家公司的坏话。腾讯会做一些离职员工的调研，很多人谈到腾讯之所以成功，除了对用户的关注，对内部管理的方式很好之外，还有很重要的一点是腾讯非常重视人才培养以及文化建设。

腾讯是一家非常包容的公司，像我的装束特别像搞艺术的，其实我是做HR的，做企业文化，负责包括敬业度、员工行为的管理和一些偏劳动关系的部分。在腾讯大家不会觉得你穿着打扮有什么奇怪，你的装束并不代表和你这个人有必然的联系。

有人说腾讯很低调，这跟老板有关，公司的创始人之一马化腾，他不爱出来说话。低调有低调的好处，大家很务实，活干好了就行，不用夸夸其谈，不好的一点是像文化是做喉舌工作，一定要发声，找老板出来说话就很难。腾讯文化形成了一种时刻面对“在老板不喜欢出来说话的情况下，怎么做好工作”的命题和挑战。

文化不是纸面上怎么宣传而是如何思考如何做事

现在来介绍腾讯人如何在这样一个环境下工作，为什么打造了这样的文化。首先要有一个共同的共识：文化到底是什么?借用乔布斯的表达：文化不是纸面上怎么宣传，而是信仰什么，如何思考，如何做事。

简而言之，文化就是企业里面一群什么人，用什么方式，什么样的思想做什么事情，决定这家企业文化的特质。这个是我们约定俗成的、默认的共同思想、共同行为，这个就是我们企业的文化。

和腾讯文化相关联的，第一个不得不提的是总办团队，被称为“长老会”，由创始人构成，全是男性，有时候我们戏称十四罗汉。腾讯五位创始人相对来说比较稳定，包括马化腾、张志东、曾李青、许晨晔、陈一丹，现在只有曾李青创办了一家投资公司，投资了包括淘米在内的一些企业，他有一句很有名的话：“腾讯出来的创业的员工都可以找他。”

总办团队是真正意义上的大家共同决策的一个团队，非常平衡，我们经常去总办会议上做很多汇报，比如说马上要到年底，有圣诞晚会，总办团队又要上台演节目。决定他们演什么的时候，并不会说为了某一个人如马化腾，其他人就当绿叶，是不行的。

每个人都要求自己很帅，自己一句台词不好都会修改。做非常多决策的时候，他们都是在共同讨论。并不会说一个人可以决定一件事，这群人决定了这个公司一直以来可以不断朝前稳健的奔跑。

而且这帮老板很辛苦，都是加班狗，腾讯这么大了，他们还在非常辛苦的看一些很细的东西，很多人在这个程度已经退休了。像昨天晚上给几个老板发了一个邮件，有一个制度要修改，发给了马化腾，刘炽平，刘炽平凌晨一点回的，马化腾凌晨四点回的邮件，这份努力很可怕。

微信那边张小龙下午4、5点在公司，凌晨4、5点离开。我们和微信团队沟通的时候，一般白天找不到人，只能下午和晚上和他们沟通，这个时候你又要下班，很痛苦。腾讯员工有点像把这个公司当成自己的事业，不只是一份工作，很多员工有这种感觉，非常热爱这家公司，就想把事情做好。有时候我们也非常羡慕一些企业，比如阿里、华为等等，他们老板可以站出来，发一些文章说一下具体的思路和想法。我们腾讯的老板们真的是一年就固定的几次机会邀请他们。所以腾讯这家公司所谓的神秘，是因为他不愿意说。

做文化一定要找员工关心的点

腾讯的员工可能高学历比较多，内部很多工程师、技术宅男，认准一个事情，不爽就投诉到底。比如在北京，那里冬天有暖气，所以办公区比较热，有位员工觉得热，后来加了风扇，还是热，暖气只要一热起来，他就在内部发贴。

他在桌子上放一个温度剂，他一周发一篇，什么也不说，就拍个温度计的照片放上去，做这么一件非常执着的事情。一直用这种无声的方式表达自己的态度，下面有一堆顶他的回复。这种氛围下，公司里面很有趣，非常好玩，很多年之后，你会一直还记得这个人，他也不大吵大闹，他用工程师的特色抱怨一件事情。

80后、85后在整个腾讯占45%以上，从事企业管理的里都应该关注这群人，他们和我们完全不一样，我们是慢慢的学习如何进入互联网，他们天生就是互联网的人。这群人可能不知道自己要什么，但他们一定知道不要什么。非常有主见。他们在这里工作，离职不是说因为不爽，可能是没有什么爽的事情。你会发现他们会呈现出这样的特色出来。

人是什么样的个性，决定公司或者文化如何做。我们做很多公司项目传播的时候，发现现在已经进入到一种信息过剩的时代，信息的推送会失效。这个时候你想告诉员工一件很重要的事情如何做，日常的推送没有用，更多是面对面的形式。最后搞一些线下的活动，这个才是有最有效的，这是这个时代人的一些特点。

做文化一定要找员工关心的点，哪些点他们很喜欢。有一次培训，我们让所有员工画一下腾讯人是什么样子，他们画出了一个完全不修边幅的技术宅男的形象。因为在腾讯很多男同事完全就是短裤、文化衫，文化衫有时候都穿成蕾丝边，因为衣服的领子都洗得变形了。

拖鞋是浴室的拖鞋，头发乱糟糟的，也不打理，穿着公司的衣服和包，他们完全不关心外表。但是你说有美女，他们就会蜂拥而至。而且，他们的电子器材一定是最好的。苹果6出来全是苹果6。到处摆着公仔，腾讯人的形象基本都是这样。

腾讯有职业分工，有开发，有产品，设计，运营，整个像一个动物园，我们叫程序猿、产品狗、设计狮。这些是腾讯人的职业特征，也决定了文化的形态。比如每年编排晚会，里面一定有一个节目：一个程序猿因为加班，女朋友跟他分手了，最后如何如何又和好了。

腾讯文化最大的体现就是“快”

在互联网行业，腾讯和很多企业做竞争的时候，最大的体现就是“快”。面对微信的成功，雷军曾经总结说：当时米聊失败的原因是，微信可以一周更新一到两个版本，米聊一个月更新一个版本，这样不是互联网的模式，这样的情况下不可能成功。

QQ这么大体量的产品，不像微信一样小而美，包含非常多的功能，现在仍然保持每个月两到三个版本的更新，腾讯人真的很拼。除了这种拼之外，是因为大家都想把自己的东西做得最好。

第二个体现是极致的用户体验。互联网行业游戏最赚钱，如果将腾讯互娱BG比作一个公司，那么它是这个世界上最赚钱的娱乐公司，大家可以想到的一些影视公司，像梦工厂、迪斯尼，现在腾讯已经完全超过他们，腾讯游戏占腾讯收入的60%以上。

再看app store的游戏排行榜，第一页只有两家中国公司在上面，一个腾讯，一个网易。只有把产品做到极致，才有可能留在排行榜上。大家都知道，只有排行榜前50名才能赚钱，前10名才能赚大钱，所以只有做到极致。包括我们做很多文化方面的事情，都要很快。

有用、有趣的东西才会被员工接受

我们做很多文化工作的时候，都会做CE(用户调研)，一个制度可能翻过来调过去，这个制度员工怎么想，做很多活动的时候，到底员工怎么看?腾讯内部会有这种竞争和合作，平等和透明。包括说微信当时讨论的时候，也是内部很多BG都在做类似的东西。

腾讯内部有BBS和乐问，这是内部非常出名的平台。我们保留一个原则，只要你不说国家不允许的，包括政治、色情这些东西，我们从来不删贴。经常会有很热的贴子爆出来。

前一段时间有一个同事在吐槽财付通，他想买一个微信的相框，用财付通支付，他当时用截屏、段子手的写法，把一系列体验非常烂的感情全部表达了出来。他说财付通这个产品体验太差了，发出后，很多员工都会讨论说这个产品的问题，大家不会介意指出一个内部产品或者管理方面的问题。

这个问题被指出来之后，马化腾回复了那个贴子，他说：财付通是很烂。当时所有人跑到马化腾那里回复留言：老大原来真的在这个论坛上活着，在上面签名留念。

在互联网的时代，有很多像天涯、同事，秘密这样的APP，想封锁一个东西，现在已经不可能了。你怎么知道员工真正的想法是什么?还不如让他们在内部说出来，大家可以公开的、毫无保留的内部做表达。这也是我们在做内部文化的时候特别关注的一个点：企业现在要即时地去了解员工到底在想什么。

另外我们工作互联网化的一个点，就是方式一定要好玩。什么会被员工所接受?第一、这个东西有用，第二、有趣。有这两点，员工才会对你传播的内容有感觉。

部门不同，阶段不同，文化也不同

部门不同，文化不同。腾讯内部每个业务完全闭环了，微信是一个事业群，游戏是一个事业群，每个事业群的感觉现在看完全不一样。微信感觉是特别的文艺气息，微信提出的就是微信生活，追求简单，追求美。

SNG就是社交网络，QQ这部分，完全是老的腾讯，务实、低调，非常踏实。现在很多人都说不用QQ了，但是在三四线城市，QQ对于年轻人的影响非常巨大，而且活跃逐年的上涨，QQ一点一点找他们使用的场景，吃苦耐劳的精神特别能体现。

阶段不同，文化也不同。这些年过来，腾讯文化有这样几个阶段，最开始自然的形成，然后逐步发展，慢慢会形成一些体系，最后升级进化，每个阶段文化也完全不一样。

我们每个阶段都会和战略做非常紧密的结合，2011年，腾讯提出开放合作的战略，我们把价值观合作，包括使命等，会进行一个内容产出上的变化。告诉员工，之前合作是跨部门的合作，现在是新阶段的合作，一定是和合作伙伴一起，看整个产业链，不再是自己玩自己，需要一种大局观的视野。每次新的战略的提出，我们都会顺应进行文化的优化和升级。

文化一定是进化的，人越来越年轻，越来越个性，随着这种组织或者管理模式的变化，旧的那些东西不再适用的时候，你的文化如何做？前一段时间看一些论文，谈到CEO统计最关注什么，在一种新的形势下，一个企业的文化如何能够支撑这个公司朝着更好的方向发展，是排在最前面的一个问题。

其实每个行业都有各自的文化，腾讯文化不一定在你的行业适合。每个企业每个行业都有自己特别深入骨髓的东西。在看文化的时候，可能这个行业，或者你周围的企业里面，借鉴哪一家，如果你自己认为有些改变非常好，你就去改变，其实文化最根本是做人。

文化落地的几个方面

有时候可以发动群众斗群众

有时候谈文化很虚，你发现因为没有办法落地，文化落地有几个方面去落，包括战略、管理、产品、公益以及员工活动等等，战略就是其中非常重要的一个方面。腾讯做文化一个重要的部分就是告诉员工，腾讯的战略如何解读。

1.把文化写进“宪法”

文化有很多抓手和落脚点，公司纲领是其中最重要的一个，文化要写到公司的“宪法”里面的，提出来之后不可更改。腾讯的文化纲领是愿景、使命、价值观、经营理念、管理理念，在任何场所谈到腾讯的文化，一定是这些东西。

右边是腾讯的四大神兽，长颈鹿(正直)、海燕(进取)、犀牛、犀牛鸟(合作)和鹦鹉螺(创新)，人们根据生物仿生学研发了潜水艇就是根据鹦鹉螺，我们搞了这四个动物。

我们每年发文化衫，50多块钱一件，每年全员都会穿，11月11日这一天大家都穿上一起拍合影。当时所表达的概念是，大家内心有同样的价值观，外表上也同样体现出来，同衣同心。从2005年第一套文化衫开始，发现圆领T衫特别符合互联网员工的气质。无论肥瘦穿得都很好看，互联网人经常久坐，肚子都凸，穿这个好。

后来文化衫变成腾讯一种特别有爱的东西，你会发现大家什么时候都会穿。甚至旅游去国外都经常遇到，文化衫变成了大家即便不相识，也能相知的暗号，特别温馨。有一个小故事，有一次下雨，有一辆车停那儿说：你是腾讯的吧，我带你过去，就是因为你穿了文化衫。

2.文化与产品结合

2013年腾讯提出精品战略，这时候我们做了一系列事情，首先在公司里做了一个产品的盘点，让所有员工投票，你认为哪款产品是精品，当时选了三款。接着对这三款产品的负责人进行了采访，他们心中精品概念是什么?很多员工就会知道，我们谈精品的时候，究竟什么是精品。

微信红包产品完全是腾讯的文化延伸出来的。腾讯有开工利是，新年发红包，所有员工初八那一天什么事都不干，就是排队领红包。马化腾他们几个BOSS站在门口，背后可能几万个红包，所有员工排几个小时，那天要穿平地鞋，带上充电宝，排很久，一楼排上去，刷BOSS的红包。

2014年，微信开始做微信红包，这是当时微信的同事考虑，腾讯发红包为什么不能线上发?大家一起抢。这是很符合习俗的一件事，结果这么一个点，形成了现在人们生活当中在使用微信时候很重要的一个场景。而腾讯在支付的这一块，也因为这个功能，终于有比较大的提升。

我们会经常做盘点产品这样的一些事情，让所有的员工参与到公司的产品优化当中，每个人都是产品经理，你一定要用公司的东西，所有公司的产品出来的时候，第一批用户就是腾讯的员工。

3.文化与管理结合

CE(用户调研)在腾讯无处不在，我们做任何的发文，制度、产品，都会先询问员工：这个东西你怎么看?你有什么建议?这个制度你有什么意见?很多这样的调研给到员工。但是调研是你所做的工作的最好的宣传，当你真正推行的时候，大家已经完全知道你究竟要做什么，而且员工一看就是我们大概这么想的，他们很容易接受。

我们做HR，最痛苦是发一个东西，员工都不看。怎么让员工更好的接受管理手段，要重视参与感。所以管理的动作一定要和你的文化做结合。

4.发动群众斗群众

2011年的时候，逐步从PC时代进入到移动互联网时代。我们发现公司对于员工的要求有了变化，这个时候我交给你的工作，做好的态度已经不够，需要更加主动的精神，我们想把价值观的“尽责”升级为“进取”，先通过管理干部的讨论定了，涉及到一个问题，代言动物从蚂蚁要换，于是我们做了群众性的议论，让大家来票选，什么动物可以代言进取。

当时公司18000人，超过90%员工参与这个活动当中，论坛上发什么动物最合适，马、鲨鱼、猴子，还有鲤鱼、蜜蜂、大闸蟹。最后究竟选什么动物，作为组织者，我们不关心，我们唯一想到的就是大家如何理解这个词，最后所有人说完之后，再选了得票最高的几个，最后评了海燕，高尔基的那段话对他们有非常大的启蒙意义，他们非常的感动。所以就定海燕。

现在在做很多文化事情的时候，员工的参与非常重要，如果他不参与，他对这个东西真的很难接受。我们在做非常多的活动的时候，全部员工参与进来。做一台晚会，腾讯大概两万多人，每个地方都搞晚会，我是晚会总负责，下面有深圳、广州、北京、上海、成都、西安、香港、武汉分会场，每个地方搞自己的晚会，只要人数够多。

深圳晚会现场一万多人，参与到这个晚会里面的节目演员大概600多人，每个节目都是阵容庞大，四五十人冲上去演。晚会的工作人员全部都是自己员工。包括抬道具的，大概150人左右，大家非常喜欢参与到公司的仪式活动当中。

现在已经开始招晚会的志愿者，很多人会写一些很有趣的话，有人说我在学校里面百米跑多少米;经常搬家，力气很大，所以可以找我当道具组。让员工参与到公司活动中，背后的逻辑是：如果不参与，他可能看到这个活动好的时候，是一种内容的认同，我参与进来是角色或者身份的认同。因为员工的参与，所以他们在说不好的时候，其实就是说自己否定了之前的选择，这个时候你做很多事情是非常好做的。

5.文化和公益结合

另外一定要做一些很上流，很有爱的东西，这个在公司的好评特别多。尤其在我们推出腾讯很有名的404，当时在PC端，很多人发现我们在进入QQ.COM，或者QQ空间的时候，一个页面找不到了，我们想是不是可以放一些其他的东西，就和公益的组织联合起来，正好深圳这边经常出现丢失孩子的新闻，就和他们做结合，如果说你的页面找不到了，但你可以帮助这个家庭把孩子找回来，把经过核实的走失儿童的资料放在上面去。

这个大概是2011年还是2012年推出的，到现在已经有20多个孩子找回来。这件事情说了之后，大家非常兴奋，而且感觉非常荣耀。

包括腾讯有很多前员工，可能去了其他公司，或者因为什么原因离职，当他们遇到一些问题的时候，所有同事都会伸出援手，这样的事情会把大家的心凝聚到一起。所有人认为腾讯是一家非常有爱、非常温暖的公司，这种认同度非常高，所以一定要做这种真正很打动人心的事情。

文化管理既要硬又要软

腾讯有很多宣传平台，做很多纸质刊物、内部论坛、视频，还有腾讯电视台、总办面对面、微信账号等等。你每一年把员工和公司的一些故事整理出来，编辑出来，这些都是产品，通过这个让大家阅读到腾讯的文化是什么样子。

腾讯也有会有硬的东西，员工行为管理这类，比如有阳光、瑞雪、荣誉三个品牌。阳光和处罚相关，什么东西不允许在腾讯做，老板也很在意这一点，无论战略管理大会，还是平时都会说，阳光行为准则非常重要。

还有就是“瑞雪”，在好不好中间一定有一个地带，这个地带是你要去通过什么方式让它倡导，他可能不是制度，不是在公司这种劳动合同里面要去管理的东西，但是它会对你这个组织或者整个公司气氛有着很大的影响。我们把它叫做“瑞雪”，因为“瑞雪兆丰年”下雪之后，大地颜色洁白一片，把不好的行为去掉了，它会管一些特别小的事。

比如排队，在腾讯大家很爱排队，班车、电梯，食堂各个地方自然而然排队，前一段时间我们跑到一个荒岛上做一个生存拓展，在大家没饭吃，钻木取火，每个人一碗粥的情况下，大家还自觉排队。包括不能占座、不能班车吃东西、不能逆乘电梯，开会不能迟到，不能占用会议室这样一些东西，可能不是制度里面能够体现的，但对公司的氛围有很大的影响，我们叫瑞雪。

在腾讯所有人都会谈瑞雪。经常有人在论坛上讲谁瑞雪了，不冲厕所，在厕所抽烟，停车位占两个的，所有的事都是不瑞雪的。就好像中国人说谁好，或者说谁不好，脸面很难撕开，说不瑞雪，好像没有那么直接。

让文化成为“民间故事”

腾讯有很多“民间故事”和每个人都息息相关。我们的创始人之一张志东，现在在腾讯学院，我们叫他大师兄，他一直关心文化的传承和员工的发展，是腾讯所有老板里面，最关心用户价值，或者最关心员工的一位。

即便说从CTO岗位退下来，每次教师节或者很多场合，都会邀请给我们讲一讲腾讯老故事，讲之前腾讯的样子，是非常传奇的一位人物。另外一位叫colin，他做的游戏没有一款不火，无论酷跑、飞车，还是当时的七雄争霸，是公司一个神人。

有一年我做晚会的时候，到后半夜了，我们过整个流程，他跑到现场说要重新看一下视频，因为当年他负责互娱的节目，他很担心第二天的演出。视频到某一个点的时候，他说等一下，这里漏了一帧，我们做视频的可能有经验，漏一帧其实没有任何感觉，他马上和旁边的导演说回去改，当天晚上送过来，现场我还有供应商、导演组都疯掉了，要求特别高。他为什么做的游戏都能火起来，因为他体现了腾讯对于产品极致的要求。

有个同事叫段小磊，最开始是公司的一名保安，现在是公司一名产品经理。他当时做保安就很有趣，他在北京负责一个楼层，每次员工来，他非常激情的说早上好，一下就唤醒了大家。他经常看程序方面的一些书，当时楼层办公的一位产品经理说这个小伙子很用功，有一天问他愿不愿意到我们那儿来工作，就开始做产品的运营，后来做到了产品经理。

腾讯有款游戏叫“全民突击”，全球排名都不错，前十名，那个游戏的总负责学历只有小学，他当时玩枪战的游戏，在世界比赛中都拿了名次，办入职的时问他学历，他说小学，就这么一个人，痴迷枪战游戏。后来研发这款游戏，他弄几把办公椅，地上拿把枪打滚，可能监测自己的心跳，枪的准心上下抖动，非常细致，后来这款游戏一下成爆款。

其实公司里面有很多这样的人，我们会拿他们作为代言人打广告。当时QQ空间10周年的时候，鹏飞姐也是作为代言人打广告。一家公司的文化怎么样，有时候就看这个公司里面放的是什么样的人物，或者什么样的一些故事。我们会认为在腾讯没有什么不可能，只要你的实力够好，就一定可以出来。

做文化最重要的一点是透明平等

最后做文化最重要的一点是，一定要非常透明平等。在这个互联网时代隐藏不了什么，要非常快速的让大家知道一切的真相。其次，做的东西一定要有参与感，包括高层和员工，大家都要参与进来，才会从对信息的认同变成对决策的认同。第三、做的东西一定要很有趣，很有用。这样你做的东西才会被员工接受，真正让文化落地。