浅析新时期企业文化体系建设

第一篇：浅析新时期企业文化体系建设

浅析新时期企业文化体系建设--以河南有色汇源铝业有限公司为例

河南有色汇源铝业有限公司 刘夏杰

企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。每个企业都有其独特的企业文化，她像一条纽带，使企业全体员工凝心聚力紧密团结在一起，又像一双无形的手，推动企业管理持续健康发展，故中外许多学者、企业都在学习、研究、探讨、借鉴优秀的企业文化。

一、企业文化建设体系

在理解企业文化概念之前，我们首先要知道什么是文化。文化顾名思义就是“以文化人”的意思，也就是说用“文”来改变一个人，使这个人越变越好。“文”的意思是人类在漫长生产生活中总结出来的自然规律以及人的规律，一代代传下来，就形成了传统文化。企业文化就是在企业里，以传统文化为基础，找出一套适合本企业发展的价值体系。

（一）企业文化同心圆模型

为便于研究企业文化结构体系，我们把企业文化体系建模研究，分成三层次结构：核心层--精神文化层，中间层--制度文化层，外显层--物质文化层。这三个层共同构成企业文化同心圆模型。精神文化是基础，是核心，是企业文化的内容实质；制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现出来，不同的企业文化有不同的企业管理制度，表现出不同的物质形态，相应地也创造出不同的物质财富。

1、精神层文化也称为理念层文化，主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌，它是企业文化的核心和灵魂，是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。有没有精神层，是衡量一个组织是否形成自己的企业文化的主要标志。精神文化层包括核心理念系统和各模块集成。企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风等组成核心理念系统；品牌理念、营销理念、服务理念、人才理念、品质理念等组成各模块集成。

2、制度层文化是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称，也包括企业内部长期形成的企业风俗，反映出特定企业组织的“游戏规则”。制度层文化是企业文化理论研究与企业实际运作结合最紧密的部分，具有将精神文化转化为物质文化的功能，它属于企业文化的中间层。企业制度层有的也称之为行为层文化。

3、物质层又可以称为器物层，是企业文化在物质上的体现，是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化，反映出企业的大众传播形象。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容；其次是企业创造的生产环境、企业广告、员工服饰等，它们都是企业物质文化的主要内容。

在有关企业文化的研究中，常常会用到“企业文化同心圆”模型，它比较形象和深刻地演绎了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的系统性辩证关系，三个层面的内容对企业的运营都缺一不可。

（二）企业文化建设

1、我们把企业文化三个层的内容做出来就形成《企业文化手册》，同时把企业文化建立起来。

2、企业文化建立后，为发挥作用，把理念固化到员工心中，使其充分发挥作用，共同履行，形成企业竞争力。为保证企业文化落地生根，就要策划一系列的建设活动，把理念层和行为层的要求融入到制度流程和员工行为中。即制定出《企业文化建设规划》并着力推行。

3、企业文化的推进，就是把《企业文化》内容进行传播和按照《企业文化建设规划》推进企业文化建设工作。

4、推动企业文化建设有三个重要力量：原动力，推动力，持续力。一是原动力：企业文化是企业的核心价值观，是一种发自内心的、主动的、自律性的行为。企业文化建设的原动力十分重要，它将决定企业的文化建设出于什么水准和究竟能取得多大成效。二是推动力：企业的价值取向折射出企业家的价值取向。卓越企业家即是卓越的管理者，又是员工的精神领袖，他们以自己的新思维、新观念、新价值取向倡导和培植卓越的企业文化。企业文化若要真正发挥精神导航的作用，企业家必须成为企业文化的第一责任人，第一推动力。三是持续力：企业文化的持续和传承，依靠两个方面：一是选对人。在企业文化中选对人，即其所传承的文化能为绝大多数员工认同和追随。二是靠制度。制度是企业文化得以落地和持续的保证，实践中要将企业文化的核心理念完全融入到企业管理制度和企业管理流程。

二、有色汇源企业文化

尧山脚下，墨子故里，河南有色汇源铝业有限公司位于河南省鲁山县，这里人杰地灵、民风淳朴。公司1993年建厂成为全国第一家民营企业，2009年与河南省商丘市神火集团重组。公司经历了从民营企业转型为国营企业的发展历程，通过与神火集团文化的高度融合，兼有民营企业的效率优势和国营企业的管理优势，形成了自己独特的企业文化。

近年来，受金融危机影响，公司经营业绩连年下滑，文化体系及精神文明建设也受到极大的冲击，表现为：职工士气低落，对企业使命、愿景、核心价值观产生怀疑。

危难之际，2017年3月我公司迎来新一届总经理孙本举。在孙总的带领下，通过一系列举措，短时间内彻底扭转不利局面，重塑了公司形象，企业又焕发出勃勃生机。

公司通过打造“两个体系”、“双六工程”、“七字工作法”等一系列举措，使企业文化理念内化于心、固化于制、外化于行。

“两个体系”，即：企业文化理念体系和企业发展战略体系。“双六工程”，即：“六发挥”，“六抓手”。充分发挥好部室指导、监督、考核、协调和服务职能；充分发挥好各分厂独立作业、协调作战优势；充分发挥好工资奖金杠杆作用；充分发挥好综合服务公司综合服务作用；充分发挥矿产管理部沟通协调作用，从数量质量上确保生产供应；充分发挥好政治思想工作作用，树立正气，提振信心，调动职工积极性。抓好“双控双创”工作，控制生产消耗和非生产费用，创新创效；抓好资金筹措和科学使用工作；抓好产品质量和产量；抓好市场研判工作，降低原材料采购价格；抓好指标优化和系统控制；抓好精细化管理，强化执行力。

“七字工作法”，即： 准、狠、严、细、实、快、新。

（一）内化于心：以构建企业文化体系和发展战略体系为重点培育企业核心理念，促进思想解放和观念创新，为推动企业革新发展提供正确的导向和精神动力。公司通过开展宣传动员会，使全体职工明确了“发展汇源、光大神火”的企业使命，确立了“一年打基础，两年上水平，三年大发展”的企业愿景。公司加大宣传措施使企业文化核心理念，在广大职工心中扎根并奠定坚实基础。为此，一方面公司创建有色汇源广播室，从基层挖掘先进事迹宣传报道，弘扬正能量，宣传带动，鼓舞士气，振奋精神。另一方面为唤起集体觉醒意识，在公司主要地点设置神火集团徽标、神火旗帜、墙体标语、宣传标牌等，宣传公司安全理念、经营理念、工作作风，使职工思想统一、目标明确。

（二）固化于制：主要通过制度创新来加强团队建设，促进体制创新和素质提高，并为建立企业制度奠定群众基础和组织保证。在公司文化制度层面上，一方面通过制定《企业文化建设规划》、《文明创建及企业文化建设考核方案》、《绩效考核制度》等一系列管理制度，确保公司文化得以实施，落到实处，加以固化。另一方面通过创新管理，精简机构。长期以来公司机构臃肿，人浮于事，导致工作效率低下。公司通过机构改革把原来的15各单位精简为目前10个单位，即五部（安全环保部、财务部、企管部、生产部、综合部）、三分厂（原料分厂、氢铝分厂、氧铝分厂）、两公司（综合劳动服务公司、矿产公司），使经营管理工作高效运营。

（三）外化于行：通过扭转工作作风，推行“七字工作法”，重点做好形象塑造，以此促进经营发展和技术进步，为实现企业跨越式发展提供加速度和驱动力。另外，从实际出发，营造绿、齐、静、美的工作环境，整修了职工餐厅，解决职工生活问题；通过指标优化、指标调整，产品合格率大大提高，扭转了二线产品粒度长期不合格造成的产品滞销被动局面。

“十年兴企靠管理，百年兴企靠文化”。有色汇源通过打造特色的企业文化，铸造出一支艰苦奋斗、坚强有力的战斗团队。公司文化不断发扬光大，必将提高企业竞争力，为公司持续、健康发展奠定更为坚实的基础。

第二篇：如何建设良性企业文化体系？

如何建设良性企业文化体系？

社会学里强调“有人群就有组织”，在现代社会里，我们则应该强调“有组织就有文化”。在当代，我们远不能如古代人那样选择“达则兼济天下，穷则独善其身”的人生进退模式，个体必须倚赖于组织而存在和发展。

由于教育背景、文化环境以及经历的不同，导致了人们处理人和事的时候，会产生不同的价值观、不同的思维及操作习惯，不断地交往和沟通之中，需要按照一定的价值观和符合组织利益的机制和制度进行协调，人们在组织中就按照这种约定俗成的习惯处理事情，这样就产生了原始的组织文化。

实际上，组织文化本身有积极和消极两种，而我们具体到某个企业中的组织文化时，往往强调的是积极的企业文化，或者说是企业文化中的积极因子，忽视的是消极的企业文化。或者说是企业文化中的消极因子。一旦决策管理层与执行层之间，在某些方面没有能够达成共识的话，就很容易滋长和传播，负面文化因子在人们心理的强化过程非常快，强化的程度往往也非常深，而且形成之后难以改变。

从企业的经营实践来看，各个企业对于企业文化的态度都是不同的。有的企业尚处在原始的谋生阶段，对于企业文化建设当然是视而不见，或者即使做了，但往往不系统，不全面，而且也没有全员参与和全员认同，往往是老板或者管理者的一厢情愿的良好想法。即使他们在发表最初愿景的时候，也没有多少人相信，尤其是当经营管理层的言行高度不一致的时候，不是通往那个前景，良性企业文化因子往往就没有什么生命力了，没有一点可信度，上有政策，下有对策，每个人都以博弈的心态来处理在企业中的各种关系，那么企业内耗就会不断扩大，从而减弱其在市场上的竞争力。

那么，我们如何才能建设出良性的企业文化体系呢？

首先，必须重建经营管理层在企业内部的诚信

从国内外众多企业中，我们可以看到，国外如微软、通用、诺基亚、麦当劳等，国内如联想、华为、蒙牛、志高等，它们往往拥有良好的企业文化，其在市场上的竞争力是非常突出的，它在业内也能够排到前列的位置。企业的领导和管理者，必须对自己的承诺负责。只有坚决做到“言必信，行必果”，才能在企业群体组织中重建完整的诚信体系。经营管理层对员工负责，员工就会对客户和顾客负责。因此，我们主张构伟大的企业愿景，但绝不主张虚假承诺。彻底的诚信文化体系构建起来，就会形成系统科学的价值观。没有企业诚信文化体系的构建，良性企业文化的形成便是无源之水。

其次，必须以先进的思想来鼓舞和武装企业组织

根据企业发展的情况来看，我们一般都是先画饼，从小到大，从无到有，从精神上优先解除饥饿，让大家明确努力的方向。追求卓越和主动的持续改善，应成为企业文化中不可缺少的因素。太过实在的企业，往往也可能造成目光短浅和没有战略眼光，“走一步算一步”和“小富即安”的思想就会在企业里盛行，就会导致组织战斗力下降，凝聚力不断松懈，从而会出现企业的信仰危机。

我认为，一个企业的失败，往往从精神解体开始，离德必离心。所以有人说，经营企业就是经营人心。作为老板，我们是否敢拍着胸脯说，我现在即使少给人家开几千元的工资，大部分的人都愿意跟随你。如果真能做到这样的话，这样的企业基本就不会差到哪里去。

其三，必须以规范的管理来统率和约束企业 在中国企业环境里，我们经常会强调国内的实际情况和文化传统，但我们又非常渴望在自己的企业内部打造西方成熟的现代化管理体系。

不过，从国内众多著名企业的情况来看，我们在技上的应用上是非常快的，但大家对于一件事情的处理，却总会带着善恶的价值判断来评估。譬如某人决策失误，首先人们就会想到这个人是不是把自己的腰包给弄鼓起来了，而不是先去追究错在哪里，如何防范？如何形成更科学的决策。

至少，很多管理专家讲了多年的规范化管理，西方思想也不断涌入，各种管理工具和管理词汇不断成为我们使用的管理语言，但是许多老板还是比较相信自己的能力。平时在不同场合，可能也会讲到规范化治理，但作为规则的制定者，这种机制是不能约束自己的，基本还是比较崇尚独裁式的人治。

我认为，一个现代企业，不可能由一个人或少数几个人包打天下，否则就失去了组织存在的意义。对于现代企业组织中的每一个人，我们都要尊重，都要听取其意见，让他们提改善的想法，形成制度化的改进机制，对于战略管理、策略规划、职位设置、流程走向、权限界定、纠纷处理、薪酬体系建立与绩效评价等，我们都必须建立起相应的制度及机制。

当然，基于国内实际情况，各种标准的缺失和考核过程的公正性，我们也允许有一定程度上的例外管理，但也必须以能够增强组织能力和不断组织效益为前提，否则这种例外管理的盛行，便会破坏组织纪律的刚性，从而失去经营管理层的威信。

其四，必须以系统化的培训和教育来构建基础

孙子兵法上说，“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜少算，而况于无算乎！吾以此观之，胜负见矣。”

其实，决定一个企业在市场上的竞争力，不仅仅需要直接竞争双方对抗时的斗智斗勇，而且更需要在竞争发生之前就要做好准备。譬如的经营计划制定，的营销策略、人才策略、财务策略、产品策略、价格策略、推广策略、新闻公关策略、品牌整合策略、技术策略、品质策略、生产策略、采购策略等等，除了这些实质性的竞争内容之外，我们还必须有系统化的培训和教育来打造企业的根基。

在与内地一些企业老板做管理沟通时，他们一般都不注重企业员工的培训教育，往往开会也是形式，毫无意义，他们往往说，手头处理的事情已经够麻烦，还花钱给他们做培训，太浪费了，不如把这块费用降下来。其实，纵观中国数千年的战争史，我们可以看到，训练有素的组织，是绝对能够击溃杂牌军和乌合之众的，而且这已经无数次被事实所证明。

因此，对于企业职员系统化的培训和教育，这是一个优秀企业家和高明职业经理人必须要做的工作，没有这个铺垫，所有的设想都只是空中楼阁。系统化的培训教育，可以是专门的培训教育，也可以是日常手把手的辅导，甚至可以脱产培训教育，成为职员的一种福利，更要明确这是职员追求更好发展机会的必然坦途。

其五，必须整理出系统规范的企业文化体系和相应的文本

企业文化体系和规范的文本，是企业发展历程中的思想总结和经验总结，有集体智慧下的结晶，更有企业组织成员对于未来的设想以及实际运行之中的价值原则。

在国内企业的企业文化建设中，海尔归纳出了一系列的思想，蒙牛也整理出了一些颇具价值的体系，华为的企业文化则非常成熟也有号召力，志高的激情文化、诚信文化、学习文化和冠军成功文化等，它们都在各自的领域里形成了自己鲜明的企业文化特征。我们可以看到，系统规范的企业文化体系和相应的文本，都会增加良性企业文化因子传播的接触点，甚至于形成从点到线再到面的全面覆盖。而且，在我们看来，良性企业文化的形成，它必须明确成文，而不能仅仅约定俗成，这样才更容易发扬光大。

可以说，企业文化的建设，它既要有接触点的增加，也要有接触链的形成和相互影响，更要有全局的覆盖教育，并且要以各种形式渗透到企业组织中去，成为我们每一位职员的行动纲领和行为指南。

其六，良性的企业文化必须做到与时俱进

随着企业的发展壮大，尤其是企业人员整体素质的提高和良性管理文化的形成，我们在企业文化建设上，可能热衷于其传播，但会逐步忽视它的进化。然而，企业文化是与企业管理实践相伴相随的，它的建设是一个不断完善和升级的过程，必须要随时扬弃不适应企业发展的思想和观点。

因此，对于企业文化，我们专职的企业文化人员和高层领导，都必须高度关注企业文化的持续建设和持续升级，通过各种宣传手段和传播方式，以及我们平时的过程管理，既要传播下去，又要收集上来，定期或不定期地对企业文化进行监督、评估和诊断，做好企业文化的系统策划和客观审视，从而推动企业的发展。

第三篇：建设新时期企业文化的几点设想

企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。一个企业要想在市场经济大潮中获得持久深层的发展动力，在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须具有符合时代要求和本企业特色的文化作为支撑。

在市场经济的前提下，树立以市场为导向，以客户为中

心，以效益为目标的现代经营理念，培育健康向上的企业文化，塑造具有农行特色的企业精神，打造现代化银行，更好地服务于三农和县域经济，是农行企业文化建设的共同目标。在农行面临股改的新时期，我们如何将企业文化建设与农行的市场推广，人员配置等方面有机结合起来心，相互促进；在农行内部，增强员工的凝聚力，和归属感，使命感；在外部强调农行对社会的适应性，和社会对农行的认同度和信誉度，以最终达到农行的经济和社会目标，实现农行可持续发展；是摆在农行人面前的一个重要课题。我想就以下六点谈谈如何建设新时期的县域农行企业文化。

一、加强组织领导，规划企业文化

企业文化建设，往往与领导者的意识、经营管理思想、管理风格以及气量品质等有很大的关系。首先，领导者是企业文化的首席设计师，提高领导者素质，强化领导者作用，重视各级行领导班子的选配、教育、培训、评价和监督，做到说话办事言简意赅，清除垃圾发言谈话和会议，坚持以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为标准，全力推进“四好”领导班子建设。其次，要建立党委（支部）领导，行长负责，工会协调，各部门共同参与，相互配合，齐抓共管的企业文化建设领导机制和工作机制。第三，构造领导与职工交流的平台，广开言路，对于员工的进言，虚心倾听，细致分析和甄别，从而使广大员工也跟着来关注企业文化建设，逐步形成企业文化建设的良好氛围。使全行上下以与时俱进、昂扬向上的精神风貌，求真务实、团结协作的工作作风和奋发有为、开拓创新的拼搏精神，让农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营，促进全行业务经营的稳健发展和经济效益的不断提高。

二、突出以人为本，活化用人机制

在企业文化中，“以人为本”是最能吸引人才的一条内容。银行业的竞争，实质上是人力资源能力、水平和忠诚度的比拼和检验：谁拥有高素质的人才，谁就能在竞争中赢得胜利；谁拥有忠诚的员工，谁就会赢得忠诚的客户。每位员工都渴望有一个展示自我价值的舞台，都对未来充满希望，并为之不懈的努力。在理念上，农行“伴你成长”本身具有在伴随客户成长的同时，也伴随员工成长的内涵，因此要求领导要尊重、关心、理解、爱护员工，了解员工的工作、生活及环境情况，解决好遇到的困难问题，把维护员工的切身利益为工作的着力点，真正让员工以行为家，安居乐业；让员工和领导同心同德，齐心协力，心往一处想，劲往一处使，上下形成合力。同时加强员工的素质建设，围绕“打造学习型银行、培育知识型员工”，精心打造“三支队伍”，努力培育“五类人才”，确保“四大工程”的顺利实施。在发展空间方面要制定相关措施，为员工搭建职业发展平台，把员工个人成长与农行发展结合起来，调动员工参与农行的经营管理和决策，使员工在参与管理和决策的过程中，发挥自己的主动性，创造性；并切实完善用人机制和对人才的考核机制、培训机制，实行双向选择，竞争上岗，变对管理人员“相马”式的委任制为“赛马”式的竞争聘任制，努力创造，公开、平等、竞争的用人环境，坚持“以业绩论英雄”，使优秀人才脱颖而出，做到人尽其材，各显所能，使他们主动投身到农业银行改革和发展大潮中，实现人才与农行和谐发展。

三、弘扬奉献精神，塑造服务文化

服务文化是优质服务的不竭之源，银行同业竞争实际上就是服务的竞争。首先，要加大硬件设施建设，要因地制宜地进行网点改造升级，开设不同功能区，将农行城区网点打造成精品网点，利用科技手段提升服务效率；其次，必须在全行树立以客户为中心的经营理念，实现后台部门为前台服务，前台部门为客户着想，共同为客户提供全方位、多功能、综合性、系统化的金融服务；第三，努力提高高端客户的市场份额，促进银行对理财产品及理财服务不断进行创新，从而推动银行中间业务的提升，推动整个银行战略转型。在办理业务时，应讲究文明用语，改善服务态度，提高办事效率，提供超值服务，将简单的办事程序升华为高层次的服务文化，一切以客户的需求为出发点，以客户的满意为落脚点，不断完善服务功能。在具体服务

第四篇：新时期企业文化

征文评选

与时俱进 推动新时期银行企业文化建设

在经济全球化的今天，经济与文化一体化的趋势加强，文化作为经济的载体，正在以前所未有的速度，跨越国家、区域的限制，成为世界各国、地区开拓市场、发展经济的重要手段。越来越多的企业更加注重“文化力”的开发，纷纷打出自己的文化品牌，提出建立或重建企业文化的任务。近年来，随着金融企业改制、重组上市、增资扩股等资本运营手段的不断实现，金融企业内部多年固有的企业文化发生了深刻的变化，需要重新构建与其相适应的、高度吻合的企业文化。对于刚刚经历改革“涅盘”、成功上市的农业银行来说，股份制改革本身就是一次深刻的企业文化变革，需要用新的标准、新的思维、新的视角、新的策略，培育广大干部员工符合现代商业银行要求的企业价值观和经营理念，不断丰富和创新企业文化内涵和功能，为建设具有国际先进水平的现代金融企业提供强大的精神动力和文化支持。这要求我们在工作指导和具体实践中，必须体现时代性，把握规律性，富于创造性，保持先进性，使我们的企业文化始终保持蓬勃生机、充满活力。

一、当前企业文化建设面临的主要任务。第一、人是一个企业管理的主要对象及主要资源，“以人为本”调动员工的积极性和创造性，是企业文化建设中进行资源配置的核心。因此，在构建企业文化过程中，要始终坚持“以人为本、育人为先”的思想，重在培育广大员工的集体主义和团队精神，营造奋发向上、积极进取的工作氛围，让员工在充满生机和活力的环境中，以良好的精神风貌致力于搞好本职工作，全面增强全行的亲和力、凝聚力、创新力和竞争力。

第二、实施品牌战略，是树立名牌企业形象，提高竞争力的必然选择。为此，银行要高度重视形象建设，打造自己全新而独特的企业形象，企业文化建设成功与否，在很大程度上取决于名牌效应，一个企业拥有自己的名牌，就等于拥有了市场和客户，也就有了自下而上发展的基础和条件，但名牌不是生来就有的，它首先是一种品牌，通过企业文化的培育、浸润、渗透和打造，然后才成为名牌。目前，银行业正处于战略转型的关键时期，随着对外资银行经营限制的解除，同业竞争将比任何一个时候都更加激烈，而竞争的焦点将集中在名牌战略上，这就要求我们尽快推出具有较大特色的品牌，通过不断完善与创新，使之成为名牌。并以品牌文化为展示手段，实施名牌带动战略，最大限度地满足不同客户的需求，巩固与扩大所取得的成果。

二、近年来我行在企业文化建设方面的探索和尝试。

1、内强素质、造氛围。首先、做细员工思想工作，大力营造“团结、和谐、奋进”的企业文化氛围。围绕人力资源改革、薪酬改革等改革措施加强对员工的引导，维护了员工队伍的团结，创造出有利于改革和发展的稳定环境。人力资源改革中广大干部员工表现出了从未有过的参与热情，每一轮的职位竞聘报名者都非常踊跃。改革的成功激发了广大干部员工敬业爱岗的工作热情，2006年我行各项业务实现了跨越式发展，彻底扭转了2005年公司存、贷款业务下滑和零售贷款增长缓慢的困境。在全行员工中深入开展“上市后我们怎么办”和适应战略转型的学习讨论，促使员工及时转变思想观念，适应形势发展变化的要求，增强了忧患意识、竞争意识和创新意识，掀起了立足本职争做贡献的热潮，2006年业务发展核心指标中，我行零售贷款完成全年任务的490%，在全辖和同业名列第一，中间业务收入完成全年任务的118%，在全辖名列前矛。

其次、培养和造就一支高素质的员工队伍。促进员工全面发展。我们以加强业务技能培训为突破口，在全行大力营造学习和竞赛的氛围。制定激励奖惩措施，组织员工集训，举办技能擂台赛。广大员工把苦练服务“内功”作为回答“上市后我们怎么办”的实际行动，训练中自我加压、精益求精，今年在参加上级行技能比赛和测试中均创造了支行历史上的最好成绩。我行选手在今年市行举办的技能比赛中取得了团体总分第二名、点钞单项一等奖的好成绩，在今年省行业务技能比赛中又获得点钞、计算 3 器项目三等奖，在今年总行组织的技能测试中，我行参测员工38人，合格率达100%，能手率达87%，其中获一级能手22人次，获二级能手40人次，三级能手23人次，2人获四项一级能手，8人获四项等级能手，7人进入市行单项排名前十名，圆满完成了省、市行提出的100%合格率和60%能手率的任务，在全辖名列前矛。除组织相关业务人员参加上级行的视频培训外，我们还先后自行举办了面向网点的中间业务、零售业务和国际结算业务的培训；举办了面向客户经理的经济资本培训和利率讲座，还与县人民银行联合举办了面向全县各金融机构员工的外币反假培训，推进了

“学习型支行”的创建。

再次、关心职工生活，营造“家园文化”氛围。激发了员工爱行敬业的热情。行领导遇到员工喜庆大事主动上门祝贺，遇到员工生病、家庭发生困难等主动上门看望，使员工感受到中行大家庭的温暖。并积极引导员工开展职业生涯规划和绩效辅导，帮助员工在农业银行的事业中找到自己的最佳定位。为增进团结、活跃员工队伍，2006年5月份，我们组织全行员工分三批赴安徽天柱山开展户外集体活动，9月份，组织了“健康和谐迎国庆”员工羽毛球和扑克比赛，11月份组织全行中层干部外出参观学习，丰富了员工的文化生活，为给员工提供一个促进身心健康、加强沟通交流的场所，完善了员工活动中心的建设，购置了“飞镖”、健身器材和书籍，完备了乒乓球室、健身房、阅览室 4 的各项设施，开辟了“员工园地”专栏，登载员工的摄影作品，受到了员工的衷心欢迎，每天都有员工来打球、健身、看书。为切实维护好女员工特殊权益，落实数千元专款组织女员工妇检、发放保健药品，为女员工订阅《莫愁》等女性刊物，在“三八”妇女节期间组织健康有益的活动。2006我行年被县妇工委评为“妇女工作优胜奖”，被省行工会评为“先进职工之家”。

2、外树形象、创品牌。

1.树立“亲商爱民服务地方”的社会形象。建立与政府良好的沟通机制，积极参与县政府的经济、社会等各类活动，树立支持政府，服务地方的良好形象。2005年底成为唯一一家金融单位的代表随县政府领导到广东东莞招商，第一时间与有投资意向的客户进行接触，向客户宣传巨鹿中行的产品和服务,向客商展示巨鹿中行人良好的金融服务意识,赢得客户的首肯,通过超前营销，使我行在招商引资项目上形成明显优势。中行成为金融服务环境的亮点,我行的“亲商服务”得到了巨鹿县委、县政府和广大客商的好评,被授予“2006巨鹿县文明行业”、“先进服务部门”等荣誉称号。积极参加各种赈灾、扶贫活动，向社会公众表达出农业银行无时不刻地在关心着广大人民群众的冷暖，无时不刻地在尽着自己的社会义务。

2.近年来，我们以“创巨鹿地区业绩最佳、服务口碑最好的商业银行”为目标，坚持“树形象、创品牌、优服务”。加大硬件投入，美化营业环境，推动服务提速，加强服务监管。2006年为营业部添置了排队叫号机，设置了理财中心，在营业网点中开展了“优质服务优胜流动红旗评比活动”。以创建“文明行业”为抓手，在全行员工中掀起了的热潮，涌现了许多进一步树立了良好的服务形象，2007年春节前正值业务高峰期，营业部员工刘徐飞拾到客户在中行院内停车时遗失的一万元现金，在当天就将失款交到客户手中，客户深受感动，送来锦旗致谢，中行员工拾金不昧的事迹在客户中传为佳话，提升了中行的美誉度和客户口碑。

3.扩大宣传攻势，提高中行和产品的知名度。春节前夕，在所有营业网点的厅堂内悬挂中国结、灯笼、喜庆鞭炮，张贴招财童子等具有浓郁传统佳节特色的饰品和业务宣传画，在柜面上向客户发放对联和精致的小礼物，烘托出热烈祥和的节日气氛；并在《扬州广播电视报》上刊出整版贺新春宣传广告，扩大了宣传效果。通过一系列惹人注目的宣传动作，有力地提高了中行和产品的知名度。

三、对企业文化建设的建议。

1、倡导人本文化，创建“人本化”银行。

首先、“以人为本”的企业文化当前最重要、最紧迫的任务应当是，紧紧围绕服从改革、适应转型、加快发展这条主线，认真做好解疑释惑、鼓舞士气、凝聚人心的工作，积极引导和促进全体员工变观念更新为具体行动，变压力为动力，从现在做起、从我做起，自觉按照上市银行员工的高标准来衡量、检 验各项工作，实现观念、作风根本性的转变。

第二、引导员工参与企业文化实践。以人为本的文化，应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事，即让每个人经营自己、经营市场、创造辉煌。应采取多种措施为全体员工创造亲身实践企业文化的机会，并从中培养每一位员工的市场意识、创新意识、竞争意识，从而实践银行共同的价值观和理念，把企业文化由“虚”变实。

第三、积极倡导尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础，虽然金融服务业具有严格规范的服务内容和流程安排，但是，由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同，形成终端服务产品的效果差距会很大。因此，以人为本的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和树立尽善尽美、精益求精的思想。尽职文化的倡导将大大推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。

2、加强品牌文化建设，突出塑造名牌企业形象。金融品牌的含金量很大程度上是企业文化在金融产品上的一种物化，银行出售金融产品实际上是在出售银行的服务文化和产品文化，而这种文化在潜移默化地吸引和感染着金融产品的“消费者”。只有当“消费者”在“消费”银行的金融产品时产生愉悦感、满足感，银行才能不断提高“消费者”对银行品牌的忠诚度。因此，首先应增强营销宣传的品牌意识。在设计宣传用语和策划营销方案时最大限度地赋予其文化内涵，并具体应用到实践中，推出一些充满人文关怀的金融产品和服务品牌，使企业文化的力量体现在每一种金融服务上，每一个金融产品上，从而大大提升银行的综合竞争力。广发行针对年轻女客户推出的一款“都市女性卡”，只是将普通银行卡制作成淡青、粉红、淡紫等色系的卡，功能并无提升，但却以其新颖和温馨受到广大年轻女客户的喜爱，促进了发卡量的快速增长，这种产品营销方式值得我们借鉴。

其次我行的特色企业文化，还应加强在两个方面的传播。一方面，通过政府、客户、合作单位等与业务相关的营销渠道、服务渠道等传播中行的文化；另一方面，还应该通过电视、广播、报刊等公共媒体进行有意识的宣传，着力丰富及渲染中行和产品的文化内涵。七十年代香港恒生银行在电视台播出一档《恒生成语故事》的节目，每天播出一个成语故事，很吸引儿童观众，这档节目伴随了一代香港儿童的成长，使恒生银行在六、七十年代出生的香港人中产生了根深蒂固的影响和十分自然的认同感。这种涓涓溪流般情感灌输、培养的做法充分体现了“文化营销”的魅力，给我们的企业文化建设带来良多启迪。

我们要创造一个能够使员工保持朝气蓬勃，使企业建立良好形象，并且适应变革和发展的企业文化。而这成功的企业文化将适时、恰当地影响、促成企业服务理念的形成，并由先进、人性化的服务 理念使企业文化更加生动、具体。凭借出色的企业文化，就能使我们从众多的竞争对手中脱颖而出，卓尔不群，以其独特的风格成为大家喜爱和信赖的选择。

第五篇：烟草专卖企业文化体系建设方案

＃＃区烟草专卖局企业文化体系建设方案

一、工作思路

＃＃烟草企业文化建设以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及社会主义核心价值体系为指导，坚持以人为本，着力践行“八荣八耻”荣辱观，全面贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，以牢固树立国家利益、消费者利益至上的行业共同价值观为核心, 以“创新”为建设途径，以”诚心、诚信“为建设根基，以打造“精.诚”服务品牌，实现“阳光烟草”为企业文化建设目标，认真挖掘和提炼＃＃烟草多年来积淀的优秀文化内涵，努力建设具有地域文化特征和＃＃烟草特色的企业文化。

二、总体目标

通过不断完善制度文化，规范行为文化，提升精神文化，从而在消费者以及企业员工中塑造良好的烟草企业形象；以文化软实力的提升带动企业核心竞争力的提升，为＃＃烟草科学、和谐、较快发展提供精神保障和文化支撑。

（一）在“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观统领下,挖掘和提炼＃＃烟草的优秀企业文化内涵。

（二）上下同心，努力打造＃＃区局优异的八大企业文化：管理文化、专管文化、营销文化、安全文化、人文文化、创新文化、廉政文化、品牌文化。

（三）通过企业文化体系的推广传播、文化资源的价值

利用、渗透和深植，形成干群同心同德、人人爱岗敬业、个个用心服务、内外和谐奋进的良好风气和氛围。

（四）通过全体员工共同参与文化建设，使员工在企业文化建设的认同和实践过程中学习提高，逐步形成积极的思考与行为模式。

三、体系架构

＃＃区局企业文化体系以“新.心.信”为核心打造八大文化理念。

管理文化理念：提升境界、身体力行 专管文化理念：为国为民、公正执法 营销文化理念：市场导向、精准营销 安全文化理念：精细管理、预防为主

人文文化理念：为员工成就事业、为企业凝聚人心 创新文化理念：积极创新、提高效率 廉政文化理念：反腐倡廉、弘扬正气 品牌文化理念：至真至诚、共生共赢

四、具体实施方案

（一）管理文化

企业文化的深入推进对于管理层的个人修养是一种展现和考验。企业中领导形象是一种无形的力量，领导干部以个体形象展现在职工面前，会在职工中产生一种思维定势，会影响到职工的工作态度和对企业的忠诚度。因此区局党组

要求作为管理者，要时刻注重自身学习，积累深厚的理论修养和政治敏锐感，以产生一种厚重的人格魅力，真正赢得职工的尊重。区局管理层在创建学习型组织中发挥主导作用，以身作则，使广大职工从管理者身上感受到学习和理论指导实践在企业发展中的重要作用。

具体管理工作中要实现“五个创一流”。第一、争创一流的基础管理。要进一步加强五项基础工作，形成有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递、严格的绩效管理。第二、争创一流的体系建设。要按照“五化”要求，采用科学的管理理念、管理方法和管理手段，建设体系目标化、管理流程化、流程信息化、基础规范化、改进持续化的质量管理体系。第三、争创一流的目标管理。要通过目标管理形成企业合力，把树标、赶标、超标作为动态的标准管理，真正发挥标杆的引领作用。第四、争创一流的创新机制。要进一步形成管理创新的氛围，真正做到从重投入向重管理转变，形成企业创新的主体和企业创新的激励机制。第五、争创一流的管理团队。要打造学习型团队，建设专业化团队，培养团队精神，为企业管理水平的提升提供人才保障。

管理层在企业文化建设上要起到身体力行的作用。敢于抛弃旧思想，旧观念，带领职工在问题和矛盾中寻求突破，充分调动起员工的积极性，让员工参与到文化的共享活动

中，让大家觉得文化是大家的文化，是自己在企业里立足、成长、发展的根本。同时管理层在企业文化建设上要起到监督促进的作用。要善于发现问题，挖掘闪光点，及时做出响应，建立必需的监督考核机制，确保企业文化建设的顺利进行。

（二）专管文化

烟草企业文化建设的特殊性是由烟草行业的特殊性所决定的。烟草行业具有国有控股、政策调控、地方保护、高额利润四大特性，在我国烟草专卖制度下市场是国家垄断，发展受政策调控。国家通过立法赋予了行业排他性的权利，作为垄断行业，比其他行业更要对国家利益、消费者利益负责，这就是烟草企业的特殊性所在，也是烟草特色文化所在。

因此区局党组积极倡导建设具有时代特征和烟草特色的专管文化。即以爱国奉献为追求、以消费者利益至上为己任的价值取向,这是作为权利享有者的全体职工所对应的责无旁贷的义务和责任。烟草的专卖与市场主体是统一的，专卖是为了规范卷烟市场，保护消费者利益，是为市场经营主体服务的；而市场主体则是在市场规范的前提下，更好的为客户和消费者提供更优质的产品和服务。

1、大力推进职业技能鉴定，造就专业人才队伍。一是要抓好师资保障，充实培训队伍。要在已经获得中级、高级培训师和专卖内训师资格的人员中选聘具有较高理

论知识、实践水平和传授能力的人，成立业务知识过硬的培训师队伍，从培训需求预测、课程设置、教材编写、效果评估等各方面保证培训质量。二是要抓好内容保障，丰富培训形式。要制定行之有效的培训计划，把证件管理、市场管理、案件查办、内部监管等内容纳入培训教材，采用基础理论培训与操作技能培训相结合，集中培训与分批培训相结合，模拟考试与岗位竞赛相结合等方式，合理安排培训时间，丰富培训形式。

2、完善监管制度，践行“公正执法”理念。

一是制度要完备。首先要完成自上而下的“对标”动作，这个“标”既包括国家的法律法规、行业的规章制度，意见、办法等，也包括国家局重要会议精神、领导重要讲话和要求等。其次要正确理解国家法律法规和行业政策制度，要对准标。制度应及时公之于众，让广大干部员工知晓，从而指引其行动。二是制度要可行。首先要通过制度提升监管部门的地位，划定职责权限，使监管工作有法可依；其次制度中应明确监管的范围、内容和方式，使监管工作有章可循；再次制度中应明确被监管人的申诉途径和程序，杜绝监管部门说了算的一级终极裁决现象，实现监管程序合法化。

3、完善市场监管体系，彰显烟草特色文化。

首先是要充分发挥“12313”举报电话和许可证管理长效机制的作用，通过分类建立零售户档案，分类管理等办法，侧重加强对烟酒商店、娱乐场所等容易发生不规范经营的零售终端的监管，提高获取情报的效率。其次是要坚持走群众路线与专业路线相结合的思路。注重培养零售户作为信息收集点。同时稽查人员要根据假烟的流向有针对性的发展职业线人，提高情报的精准度。再次是要重视“一包烟”线索，扩大情报来源的覆盖面。任何一包假烟都有它的出处，其背后必定隐藏有一条销售网络和一个制假窝点。

4、完善专卖管理服务流程，打造“诚信服务”。要通过进一步完善行政许可、行政执法等服务流程，并以流程规范工作，保障国家和消费者的利益不受侵害，打造一支让国家放心、让违法者惧怕、让消费者称赞的专卖队伍，为消费者提供诚信服务。

（三）营销文化

营销文化是营销人员在企业核心价值观的指引下，形成的营销理念和塑造出的营销形象，以及两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。

企业文化是营销文化的理论基础。企业文化给予产品或营销一种文化内涵，利用文化力进行营销。

区局营销文化秉承“诚心负责、诚信服务”的思想，通过营销文化打造强势品牌，实现销售目标，提升企业竞争力，实现互惠共赢。

1、实施精准营销。以《卷烟品牌管理工作规定》为基

础，进一步完善品牌管理工作细则，进一步推进品牌管理工作的细化；抓好辖区在销品牌的品类划分工作；以市场调研为基础和手段，突出抓好品牌评价标准的健全完善工作，努力提升品牌评价的科学性和规范性，为品牌的引进、退出和市场培育提供有效依据。根据＃＃烟草品牌发展规划，以532和461的重点骨干品牌为培育方向，加大工商零三方协调力度，为工业企业品牌扩张，营造良好的氛围，为零售户提供利益最大化。

2、实施规范营销。规范经营是巩固完善烟草专卖体制、保证企业生存发展的“生命线”。要切实转变客户经理职能，对客户经理等营销人员的督察考评分值进行调整，加大基础服务考核分值，引导客户经理职能向维护市场、分析市场、培育市场转变，保证规范销售。

3、实施现代营销。丰富创新营销服务手段，增加飞信营销等现代化营销手段，降低营销成本；进一步优化送货线路，综合考虑全区地理条件、交通路线、送货时间等，进一步优化送货线路和顺序，充分加强GPS系统在送货监管等方面的作用。积极做好网上订货，打造＃＃区局现代化营销手段。

4、完善营销服务流程。要通过进一步完善电话订货、市场调研、货源投放、送货等服务流程，并以流程规范工作，同时通过规范的服务将区局服务文化、企业及员工的行为文

化、组织的机制和制度文化，特别是＃＃烟草的企业精神、价值观、伦理等理念文化，有效地传达给公众，达到一个以文化影响营销、以营销宣传文化的良性循环。

（四）安全文化

确立安全文化，是实施企业文化建设的重要组成部分，也是安全生产经营工作中所依靠的强大的无形管理力量。因此我们要使安全文化深植于烟草系统的每一位员工，从更深的文化层面来激发员工从“要我安全”到“我要安全”的思想转变，通过文化的教养和熏陶凝聚人心，营造群体安全氛围和安全互助的团队精神，使烟草安全文化成为烟草行业持续稳定健康发展的重要保障，使企业决策者、管理者成为具有现代安全意识的财富创造者。只有这样，才能实现根本的安全。因此＃＃区局的安全文化使命就是精细管理、预防为主。

1、建设观念文化。区局干部职工要转变观念，把安全知识牢记心中，彻底消除习惯性违章带来的事故隐患，从根本上确保烟草企业实现本质安全。强化安全文化教育培训，形成良好的安全文化环境，通过对员工进行道德品质、法律法规、文化知识、作业技能、事故案例等教育，使员工积极参与企业安全文化建设，形成“安全第一、共建平安”的思想意识。

2、加强行为文化。通过多种形式宣教使职工注重行为安全，遵守相应的规章制度、技术规范和操作规程，形成良

好的行为文化氛围，避免事故发生。

3、推行制度建设。建立详尽的安全制度、法律和法规，加大业务培训和警示教育的力度，做到有章必依。通过增强全员安全责任意识，抓好安全基础工作，从根本上实现安全无隐患。贯彻执行《安全生产法》、《交通安全法》等安全法律法规，根据《职业健康安全管理体系》标准，建立文件化的管理体系，规范企业安全文化。

4、加强安全物质文化建设。推进安全物质文化建设，建立良好的安全物质环境，实现本质安全是整个安全文化建设的关键所在，也是减少和避免安全事故的关键所在。组建企业安全管理领导机构，建立监督管理网络，按照标准、规范规程及安全技术作业，落实各项安全技术措施。

（五）人文文化

“以人为本”是人文文化的精髓，也是构建和谐企业的出发点和落脚点。只有坚持“以人为本”，才能进一步增强企业凝聚力、向心力；只有坚持“以人为本”，才能进一步使全体员工同心同德、同舟共济，共创和谐；只有坚持“以人为本”，才能进一步提升、融合工、商、零三方共赢目标的实现。

人文文化也是要努力建设“以人为本、团结务实、勤政廉洁、开拓创新“的领导班子；努力建设”业务精湛、感恩尽责、爱岗敬业、进取奉献“的员工队伍。因此要增强上下同心、干事创业的积极性，就要使全体员工对企业产生向心力。区局

企业文化建设，注重向全体员工广泛宣传企业的发展目标与发展状况，使员工时时感到自己与企业之间的密切联系，树立“振兴企业，人人有责”的思想，把企业的盛衰存亡和自己的责任紧密联系起来，使员工在不同的岗位上尽职尽责做好工作。

1、关爱人。要把员工看成是自己的家人，以真挚的感情对待员工，对员工的工作压力、身心健康和生活疾苦，给予真诚地关心和关怀。努力改善员工的工作和生活条件，积极为员工营造一个安全、舒适、和谐、优美的工作环境。同时关爱员工不能停留在口头上，而要贯穿于企业发展的每一个时期，体现在各级领导干部的实际工作中，要用真真切切的大家庭温暖凝聚人心。在涉及员工根本利益的机制上要格外用心，大胆探索、积极完善。

2、激励人。“人才是第一资源”。因此区局管理层进一步探索改进有效的考核激励机制，坚持科学合理，操作适宜，有效触动，形成更加有效的压力传递机制和激励约束机制，让员工各尽其能，各得其所。以构建完善的人事用工分配制度为前提，制定科学的员工等级晋升、薪酬管理及考评激励办法，进一步激励员工立足岗位、敬业高效、开拓创新。要建立“能者上、庸者下、闲者退”的用人机制，让想干事的有机会，能干事的干成事，干成事的有职位，从而振奋广大员工干事创业的积极性。

3、尊重人。广大员工是企业的主人，是推动＃＃烟草发展的决定力量。员工的力量是无穷的，在他们身上蕴藏着巨大的潜能。要尊重每一名员工的人格、权利，包括个性、隐私、兴趣爱好等，只有把尊重每一位员工做为企业始终坚持的宗旨，用实际行动去感化、鼓舞每一位员工，使他们“聚精会神干工作，一心一意谋发展”，为实现企业发展目标不懈努力。

4、培养人。企业要想生存与发展，就必须强化知识管理，切实提高员工的综合素质，只有高素质的员工，才能有高素质的服务。要进一步建立健全、完善科学的培训教育体系，还应科学地制订人才培养计划，完善学习培训机制和培训内容，加强员工教育培训，提升员工的整体工作素质。”使用，就是最大的培养。“这是＃＃烟草培养锻炼人才坚持的基本原则。对具备一定道德品质、思想境界的员工予以使用加以培养，让其在大环境中锻炼成为德才兼备的员工，这也有利于“卷烟上水平”总体工作目标的实现。

（六）创新文化

近年来，国家局提出的“全面提高烟草行业自主创新能力”的要求，正是解决行业在的新历史发展关键期全面参与国际竞争的强大推力。因此区局要增强自主创新能力，培育核心竞争力，就必须增强创新主体意识、培育全员的创新精神，加强创新能力建设，强化创新激励机制、培育创新人才,努力

形成尊崇创新、勇于创新、善于创新的良好企业创新文化氛围。

1、培养创新型人才，以激发群体创新意识，形成创新合力。

要给创新型人才搭建一个发展平台，要敢于压担子，让他们在各自的领域展示自己的才能，独树一帜。让他们有机会施展才华和智慧，让他们的知识和技能得到尽情发挥，给他们以足够的精神力量，在生活上、身体上予以关心照顾，解除他们的后顾之忧，全心全意地投入到创新研究上去；给他们以足够的工作责任感，让他们能感到领导的厚望和员工的期待，从而增强责任心和事业心，加快进度，提高效率。

2、完善创新激励机制，营造创新氛围。

建立创新型人才与创造的业绩挂钩的收入分配制度，鼓励用管理、技术知识等要素参与分配，建立科学合理的绩效评价制度。这样，让每个人都能充分享受到个人投入所产生的回报，不论是在技术、管理上，还是在收入分配上。

3、构建学习型组织，增强企业的自主创新能力。

学习是创新的基础，要通过构建学习型企业来建设创新型企业。要尽一切努力，采用先进的多媒体、互联网等技术，拓宽渠道，完善教育阵地，为员工提供良好的学习场所。要定期选派员工到科研机构学习、培训；聘请管理、科研人员到企业讲学，鼓励员工通过成人教育、在职函授和自学等方

式不断提升，建设一支高素质的教育队伍，使员工培训从单一的技能培训向扩大知识面、提高综合素质转变，从传、灌知识，到“提升学习能力”的转变，将以前“缺什么补什么”的被动学习向超前跨岗学习转变，通过个人和团体的学习，搭建一个互相交流和沟通的平台，让大家的思想在碰撞中产生创新的火花，从而创造性地完成工作任务,增强企业的自主创新能力，依托个人和团队的知识，增强区局主动适应外部变化和自我发展的能力，使管理不断创新。

（七）廉政文化

廉政文化是以“廉政”为主题，围绕“廉政”开展的一系列文化教育活动，它承担着树立廉洁理念，提倡廉洁精神，为反腐倡廉提供智力支持和思想保证的重要使命。廉政文化既体现为一定的法治观念和法治要求，又体现为一定的道德观念和道德要求。从这个意义上说，廉政文化是法治文化和道德文化的融合，是建设社会主义和谐社会的重要举措。开展廉政文化建设，既有利于促进党员干部按照法定的权限和程序行使权力，又有利于贯彻落实依法治国的方针，更好地维护和实现社会环境的公平和正义，为区局健康和谐发展提供风清气正的氛围。

1、开展正反典型宣传教育。继续深化“加强廉政教育、促进廉洁从政”方面党纪政纪法律法规制度的教育成果，组织全体党员干部学习观看以党风廉政和反腐败工作为主题的真实案例，并撰写心得体会。同时在梳理教育内容的基础上，与反腐倡廉形势相适应，与人们思想实际相联系，与具体工作相衔接。坚持警示教育方法的同时，积极创新教育载体，充分利用区局网络平台，加大党风廉政法律法规文件的宣传力度，将廉政教育活动寓于日常生活、学习和工作之中，对情景案例的内容、形式不断加以丰富和完善，增强教育的及时性和感染力。

2、与党员先进性教育活动相结合，大力推进廉政文化先进单位。廉政文化要与保持共产党员先进性教育活动紧密结合，组织和引导广大党员认真学习领会廉政理论知识，重点学好党章，把理论学习同工作实践相结合；要坚持以保持共产党员先进性为主题，教育引导广大党员自觉实践社会主义核心价值观，坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念；坚持党要管党、从严治党这个方针，提高党员干部廉洁奉公意识，发挥党员的先锋模范作用。

3、建立岗位风险预警防控机制。开展廉政文化建设，贵在实践。针对党员干部出现的思想波动和廉政意识淡薄问题，要加强廉政教育引导工作，对岗位风险认真查摆，加强风险预警防范。针对廉政风险较高的岗位和易发多发腐败问题的重点领域和关键环节,建立预防腐败的教育防控机制。要关心爱护高风险岗位的党员干部，加强对其的监督管理，确保权力正确行使。建立针对岗位廉政风险隐患以及制度上存

在的漏洞和薄弱环节，不断完善权力运行公开、岗位操作规范、行政执法规程和区局内部管理等规章制度，推进防控措施“制度化”，逐步形成以制度管人、按制度办事的岗位风险防范长效机制。

4、进一步加强“两项工作”。坚持和完善以职工代表大会为基本形式的区局民主管理制度，深化政企务公开，完善公开机制，规范公开内容，增强公开的针对性和有效性，扩大公开的覆盖面。政企务公开是保护、调动和发挥广大职工的积极性，发动和依靠职工办好企业的一种方式，是将企业领导干部权力运作公开化、民主化，提高运作的透明度，强化党内监督，拓宽群众监督渠道，促进企业党风廉政建设的一项具体措施。因此在实践中要把政企务公开作为一项基本的企业管理制度，一项稳定的企业管理规范，一种有效的职工民主监督机制，长期坚持不断发展和完善。要把政企务公开纳入区局岗位责任制和党风廉政建设责任制，作为考核业绩的一项重要内容，对公开的内容是否真实、公开的形式是否合乎要求、公开的程度是否符合规定、职工的意见是否落实等，公开前进行预审，公开中进行监督，公开后组织评议，把监督贯穿于公开的全过程，及时发展和解决工作中存在的问题，逐步形成企务公开、民主议事、监督执行的有效机制，以保证企务公开健康发展，推进企业的党风廉政建设，也为企业廉政文化建设打下良好的基础。同时不断完善和规范物

资采购、工程招投标管理，从完善管理制度入手，进一步规范物资采购流程，建立规范的采购管理长效机制，在物品采购和办公用品管理工作中，坚持阳光采购工程，大宗物资设备的采购做到公开透明操作、确保监管到位。

（八）品牌文化

打造服务品牌是以烟草流通服务为主业的烟草商业企业提升市场竞争力的战略举措。服务品牌建设的根本目标，在于在烟草商业企业中导入以客户为中心的服务营销核心理念，从而推动烟草商业企业的市场观念转变和市场竞争力提升，这也是国家局把服务品牌建设作为重点工作的初衷。我们按照国家局、市局要求，联系行业文化实际，推动服务创新，提升服务质量，打造服务品牌，降低运营成本，提高客户满意度，确实使服务体现在企业运营中，使服务成为文化。

1、全员参与，传播服务品牌。

烟草企业的服务品牌要通过一定的载体形式，让每个员工都能充分理解服务品牌的内涵，形成整体打造服务品牌的合力效应。

①企业传播。借助培训、走访、宣传单等手段，通过一定的方式向外界宣传服务品牌的意义、内涵，增加客户、消费者的了解和认知度，提升服务品牌公众形象，形成服务品牌的知名度。

②员工传播。加强企业员工对服务品牌标识、理念的深刻认同和理解，同时通过员工各自的公共关系向外部有效进行传递，拓展服务品牌的效应。方式可采用开展全员讨论活动，针对各个岗位开展“服务品牌在岗位，我为岗位做什么”的主题思想讨论活动，集思广益、群策群力，形成后台服务前台、前台服务客户的良好氛围。

2、提升服务，诠释企业品牌。

服务品牌给人的感受就是一种优质、稳定的服务质量标志，而改善服务质量、提高服务水平就是打造企业服务品牌的核心内容。

①区别优化零售客户分类管理，加强客户从货源供应到经营指导，从卷烟营销到情感营销，从零售客户卷烟经营前、中、后的体系化服务，提升卷烟零售客户的盈利能力，提高客户的满意度和忠诚度。

②大力推行承诺服务。围绕服务手册内容，利用实地调研和电话调查等多种形式，解决与零售户之间沟通的问题。主动开展零售客户服务期望和服务需求调研（简称零售户满意度调查），建立畅通的客户投诉渠道，对服务过程和效果进行监督评价，不断完善客户服务体系，使服务内容贴近零售客户预期，形成以服务为核心的发展导向，充分展现烟草企业诚心、诚信、负责的的社会形象。

3、延伸服务，拓展服务品牌。

服务品牌的核心是让客户满意，但客户的满意又具有差异性，同时也没有统一衡量的标准，这就需要我们时刻关注客户群体，关注客户的需求和期望。

①了解客户需求。市场调查（问卷调查、电话、访问）是了解客户需求的一个重要途径，通过市场调查的资料分析，最大限度、最大层面地了解客户的意愿与需求，相对应的制定服务标准，提高服务水平。开展服务品牌意见征询活动，征询零售客户最希望服务品牌具备什么，包含什么，能为他们日常的经营活动带来什么，以真正使烟草企业所打造的服务品牌最能贴近客户，让服务品牌具备旺盛的生命力。

②以刚性举措净化卷烟消费环境，使工商零共生共赢。卷烟产品较高的利润成为各类涉烟非法活动区域性、阶段性猖獗的根本原因。近年来卷烟打假工作表明打假与营销相辅相成，是行业稳健发展的可靠保证。＃＃烟草应强力推进卷烟打假工作，强力开展市场管控工作，切实将非法卷烟遏制在萌芽状态，从制造、分销、流通各环节加大打击力度，建立健全市场监管体系，丰富监管体系内容，创新监管体系构架，全方位构建放心的卷烟消费环境。

4、着力提升一线员工队伍建设水平

提升卷烟营销工作水平的核心就是要有高素质的客户经理、送货员以及专管员队伍。首先要进一步提升一线员工的服务水平，在零售户眼里，他们代表的是＃＃烟草，他们的素质与工作态度将直接影响企业形象。

①进一步明确一线员工工作职责。按照实用有效的原则，对一线员工日常工作进行梳理，把服务客户、指导客户经营与盈利提升、品牌培育与宣传促销、市场信息（包括假烟、非烟渠道和无证户）收集作为日常工作重点，细化落实研究市场、服务客户、培育品牌三大职能。

②加大一线员工培训，提升技能和水平。把服务品牌和经营理念作为培训的工作起点，把服务客户、指导客户经营与盈利能力、品牌培育与宣传促销、市场信息收集作为培训的工作重点，采取多渠道、多形式、反复不断地培训来提高营销团队的服务技能和综合素质，不断提升一线员工的工作水平。

构建服务品牌是＃＃烟草彰显企业个性、突出企业形象的必由之路。因此＃＃烟草要把服务品牌构建提升到战略高度，积极实践、大胆探索。只有提供高质量、特色化的服务，才能与客户建立起牢固的纽带，获得稳定的渠道，才能控制市场、占领终端，立于不败之地。因此从战略角度讲，构建服务品牌是提升＃＃烟草核心竞争力的必然要求。另外注重传播非常关键。品牌成功的关键是让社会认同，受众满意。因此应通过员工实践、客户体验、舆论宣传、社会公益活动等途径，大力宣传服务品牌所倡导的价值理念、服务宗旨，扩大受众对品牌的情感感知，以最大范围地获取社会、舆论

对服务品牌的认可。

五、工作要求

（一）强化组织领导。各部门要用足够的精力把企业文化建设摆在重要议事日程，全面融入企业创新、发展和经营的全过程，并要努力成为先进企业文化的积极倡导者、有力组织者、带头实践者，要结合实际提出发展的新思维，倡导实践的新理念，以此来统一全员的意志、规范全员的行为。

（二）创新工作载体。各部门要深入研究员工的行为模式，从提高注意力、吸引力、感染力和自觉性出发，采用员工乐于接受和参与的形式和载体开展企业文化建设，使员工在广泛的参与和互动中不断提升，真正建设以客户为根本，以员工为中心，内外和谐发展的先进企业文化。

（三）不断总结经验。各部门在企业文化建设的实践中，要引导企业文化建设工作向纵深发展，不断创新思路，注重探讨、总结和升华，形成规律性的经验，为＃＃烟草科学、和谐发展提供强有力的思想保障。