企业经营管理思路之我见

第一篇：企业经营管理思路之我见

企 业 经 营 管 理

思 路 之 我 见

作者：薛纪海

2012年11月12日

做企业好比在大海上行船，船长手握方向盘指挥船务人员，依靠水手，以最短的航线、最快的速度将大船驶向目的地。在行船过程中会偶遇风浪雷雨，船长会指示大家勇往直前与风雨斗争或是会临时改变航线避开风险，但最终的还会驶向目的地，并且会成功抵达。思路路线

战略目标→实施计划→高效执行→过程跟踪→效果验证→持续改进→成果确认→逐步提升 实施前提

1、最高管理者的决心；

2、有力的组织保障；

3、有效的运作机制；

4、一定的资源保障。思路分解

一、战略目标

要制定一个明确、清晰、切合实际的战略方向和目标。

公司的战略目标是什么？如：

1、公司规模目标；

2、销售市场目标；

3、产品种类目标；

4、产品质量目标；

5、人才战略目标。

二、实施计划

要有一个详细的、全面的、科学的、可操作性强，并切合实际的为实现战略目标而设计的实施计划。对应公司战略目标制定，如：

1、几年内公司将上什么样的规模，分哪些具体步骤去实现目标？

2、还要开发国内哪些销售市场，需要多长时间，通过什么渠道开发？

3、现有品种是否继续扩产，还要增加哪些品种或型号，如何实现扩产和增加哪些产品种类？

4、结合市场需求，制定公司质量目标，如：机加工检验合格率；产品出厂检验合格率；客户满意率等。以及通过什么手段实现这些目标？

5、制定公司的人才战略计划，如何建立起吸引、培养、晋升、留才、用才等人才的机制？

三、高效执行

按照计划高效执行，确保计划能够按时、保质完成，尽可能早日实现预定的目标。在有最高管理者高度重视和大力支持下，利用好公司制定的管理运作机制，组织带领各部门，并且明确各部门的分工与责任到人，各部门应尽全力相互协调配合完成，执行必须有效、到位。

四、过程跟踪

在每个计划的执行过程中，要进行监督与跟踪，确保执行不会变味，流于形式，少走弯路。并且能够及时发现在执行过程中存在的问题，当场记录，作为效果验证的依据。

五、效果验证

对照计划执行过程的跟踪记录，以及执行的结果同预定的目标进行比较，判定其是否达到预定目标，还相距多少？如超预期达成是最好，如没有达到预期的效果，或者更糟，就得走下一步了，就是持续改进。

六、持续改进

针对发现的问题和差距，制定有效的改进措施。如适当调低不切实际的目标指数，调整部分不合理的计划，完善为有效执行而制定的各项章程、制度，调整部分人员或其职责、分工。尽可能扫清一切阻碍目标完成的障碍。

七、成果确认

对战略目标的完成情况进行最终的确认，总结宝贵的经验，巩固所取得的成果，为下一步能在更高的层次上提升提供了扎实的基础。

八、逐步提升

事物发展的基本规律就是要不断的向前发展，所以我们必须不断地、主动地改变与提升自己，去适应不断变化和不断发展的环境，也只有这样才能在恶劣地市场竞争大环境下继续生存下去。等有一天我们真正强大了就有力量去影响甚至改变自身所处的大环境。

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第二篇：企业经营管理之我见--于宏伟

企业经营管理之我见

西安泰富西玛电机有限公司 于宏伟

过去的一年，国家宏观经济持续低迷，经济下行压力不断加大，市场需求明显放缓，企业经营面临的困难前所未有。公司经营管理团队紧密依靠全体员工，面对市场环境新常态，引入精益管理新理念，围绕企业总体目标，按照管理改进方向和具体工作要求，关注重点工作，坚定信心，迎难而上，企业经济整体发展大致平稳，在电机行业始终处于重要地位。

2016年将是中国宏观经济持续探底的第一年，也是近期最艰难的一年。各类宏观经济指标将进一步回落，微观运行机制将出现进一步变异。为此我们提出的指导思想是：积极应对电机行业产能过剩的新常态，用“腾笼换鸟”的思路来化解库存、升级产品、改进技术、转换运营方式，适应有效需求，提供有效供给，增强“一提四保”实效，明确高、中、基层的任务与责任，贯彻认真改进的总要求，抓住失效不放松，用精益思想引领企业管理，继续推动实施精益生产模式、APQP管理方法，促进企业的基础管理、工作方式向规范化、科学化、实效化转变，提高工作效率与效能，主动应对经济下行压力带来的新挑战，实现企业经营目标。公司以头脑风暴的方法，反复分析外部市场机遇与威胁、内部优势与劣势，结合国家的产业政策，提出了开拓企业发展的新思路：

以产品开发紧贴市场的工作计划为先导，以解决失效问题为出发点，着力实现产品的改进、研发及质量提升，通过产品质量先期策划APQP等手段，实施设计、工艺、采购、生产、检验、安装的过程控制，兼顾数量、质量、效率、效益、为营销方式转变与产品销售结构调整，提供可靠保障和支持，实现企业愉悦销售、市场巩固、稳步增

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长、提质见效。

2016年，要通过提升计划、组织、领导、控制四大管理职能，促使公司员工思想统一、政令畅通、目标落实、结果明确。

明确计划作用：企业综合性计划、各部门专业计划的严肃性，毋庸臵疑,计划是各级领导指挥的依据和进行控制的基础；是降低风险、掌握主动的手段；是合理配臵资源、减少浪费、提高效益的方法。因此要加强督导，明确目标与目标管理，使目标责任与考核、奖惩紧密结合，使目标、责任、权力、利益相统一，建立目标管理反馈机制、进行成果评价，确保企业计划能够真正实现。

发挥组织职能：在遵循专业分工、统一指挥、管理幅度、权责对等、柔性经济的原则下，优化组织设计；了解和明确职权关系、解决多头指挥等职权矛盾。均衡处理集权与分权的关系，运用授权艺术，明晰权利配臵；坚持经济效益、量才使用、用人所长、动态平衡的人员配备原则，做好各级技术、管理人员的选聘、培训、考评。

强化领导职能：要求各级管理者正确认识权力、公正使用权力，加强品德修养，端正领导作风，拓宽知识领域，提高管理能力，维护员工利益，密切联系员工，通过权力影响和非权力的影响力，使领导职能的指挥、协调、激励、凝聚作用得到较为顺畅的发挥；开展正式或非正式沟通，尽量减少个人因素、人际因素、结构因素、技术因素、文化因素对沟通的影响，提高沟通的有效性、信息传递和交流的可靠性、准确性。运用诸如强化理论、公平理论、期望理论、成就需要论、双因素理论、需要层次论等适宜的激励理论，用工作激励、成果激励、教育培训激励三种方式，发挥员工的潜能、吸引和留住人才、实现企业目标、增强团队凝聚，营造良性的竞争环境。

重视控制职能：为了保证企业的整体计划与实际活动动态相一致，2 / 12

我们将确立标准、衡量绩效、纠正偏差，从控制的及时性、控制与计划相一致性、控制与组织结构相一致、控制标准的客观合理、控制重点突出、控制有灵活性、例外情况、考虑经济、控制要迅速反馈、便于沟通、控制有纠正措施十项要求实施有效控制。

（一）总体目标

以提质量、保交付、树品牌、稳市场、创效益为纲领。强化营销管理，改进营销方式，做好市场分析与预测、产品策略与定价策略、发挥多渠道销售作用，对目标市场通过促销组合、产品组合、价格组合、渠道组合四种组合方式，实施促销策略，稳定高压电机市场，增加低压电机市场，恢复直流电机市场，开辟防爆电机市场和同步电机市场。大力改进失效、优化产品设计，加快技术创新和产品升级换代步伐，不断提高产品质量，提升公司产品的市场竞争力，强化成本控制与费用管理，夯实企业管理基础，提高全员工作质量和工作效能，使公司经济运行的质量和效益比上年有所提升，员工收入有适度提高。

（二）主要经济指标

1、订单排产：**亿元（含税、现价产值）。

2、货款回收：**亿元。

3、销售收入：**亿元（含税）

4、成品一次交验合格率：低压交流电机：**%，直流电机：**%，大型高压电机：**%，外部质量损失率：**%

5、实现利润高于上水平。

6、人均收入增**%。

（三）基本措施

1、企业管理方面

1.1领导制度与管理组织：

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进一步明确各级领导的职责权限关系，改进管理组织框架结构，使领导制度与管理组织相辅相成，理顺基层管理者、中层管理者、高层管理者的关系，完善统一指挥、分级管理、精干高效节约、管理幅度与层次合理、力求扁平化、以客户为中心，具有系统性和协调性的管理组织。从标准化工作、定额工作、计量工作、信息化工作、规章制度、基础教育六大企业管理基础工作抓起，突出考核与问责，落实岗位责任，建立有效的绩效考核机制，强化执行力度，实施择优、淘汰机制，对过程和实际结果监督考评，稳步提升企业管理水平。

1.2企业文化与企业形象：

加强党委、工会的组织领导，从企业的外显文化、内隐文化两部分内容人手，重视宣传舆论导向，通过企业报纸、广播等宣传工具，强化企业员工文化意识，以标语、口号简明扼要标示“做事认真、讲求实效、明确考核”企业文化内容，逐步发挥企业文化的自控、协调、激励、凝聚、辐射功能，构建企业核心竞争力。

1.3精益管理：

用精益思想理念深度解读“一提、四保”，以精益管理提高企业运行效率，拉动企业基础管理。推动精益保障体系，倡导全员精益文化；固化与拓展连续流生产；健全拉动式生产体系；建立全员质量示范线；提升基础管理（班组建设、5s、培训活动、改善课题）；导入管理流程化、流程标准化；建立指标管理与监控。继续推进APQP管理改进工作，促进技术和生产、管理转型升级，为“一提四保”目标的实现提供支撑。

2、营销策略方面

销售部、市场部、客户服务部作为企业的龙头，通过分析市场机遇与威胁、内部优势与劣势，进行市场分析和市场预测，制定产品策

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略和定价策略、销售渠道和促销策略：

2.1销售部：

2.11稳定现有高压产品市场：

及时收集竞争对手的价格变化信息，进行价格调整，确保订单稳中有升。针对大客户，建立技术人员走访制度。

**高压，先针对现有的主要配套户，了解其**电机使用情况，介绍宣传我们的产品，了解我们价格与主要竞争对手的价格差异，制定合理的价格水平，力争在现有的主要配套户拿到订单，同时设计部门及财务部门配合分析成本，制定较为合理的市场价格。

同步电机，主要竞争对手沈阳远大、沈阳泰豪，设计部门对现有产品进行优化设计，制定较为合理的市场价格。

二极高压，改进设计方案，彻底解决振动问题，扩大产品在**、**、***、**以及**等用户的市场占有率。

立式高压，重点开发无锡利欣、长沙利欧、无锡日立以及凯泉等配套用户以及水利行业，提高市场响应力度。

高压高效，我公司不具备价格优势，一些规格没有进入惠民补贴名录，无法申请政府补贴。需要系列设计，设法尽快满足交货期短的市场要求。低压大功率电机，市场需求不错，市场竞争激烈，我们有比较优势，通过继续优化设计成本，提高市场占有率。

2.12增加低压电机市场：

我公司**系列价格更接近于市场价，所以2016年**系列的销售将占主导地位。

其次结合国家惠民补贴政策，加大**系列的推广，主要是对一些大型企业进行在用电机的节能改造。**和**系列的销量力争达到80％的比例，**和**可以尝试以产定销的模式。稳定现有主要用户的市场，5 / 12

并根据市场情况及时进行价格调整，确保订单稳中有升。

低压变频和多速电机的销量，由于塑机行业逐步将直流电机更换为变频电机，所以预计明年变频电机的销量会有所增加，估计增加**万元左右。目前公司变频电机系列太多，要减少产品系列，降低**系列电机价格。

**专用压缩机电机以及**专用电机，目前这两个企业已明确明年将选用*级能效的专用电机，我们要确定新的设计方案，满足他们的价格要求。成立专业的压缩机电机销售队伍，充分了解其他高端用户如**、**、**、**等国际知名企业的技术要求，一季度提供样机请他们试用，根据试用情况以及商务报价确定是否合作；

铁路交流电机市场，除稳定现有市场的情况下，重点开发**公里**专用电机、**专用电机、**专用电机市场；

外贸电机市场，我们与**合作项目，年内提供样机，争取拿到订单。

2.13恢复直流电机市场.首先稳定现有用户对Z4系列的订货量，通过轧机直流电机的设计改进，改进电机性能、优化成本、提高质量逐步恢复大直流的销售，直流产品重点在于性价比要有竞争力。Z4电机通过改进设计、降低采购成本，稳定销量，增大在**重点地区的销售额。技术人员积极走访现有的主要用户的设计售后部门，了解他们的实际技术要求以及使用中的问题。持续改进产品，增加现有用户的满意度。走访**公司、**地区冶金设备企业、**、**重工等主要的直流电机用户，了解以前出现的失效问题，积极改进，以提高产品的市场竞争力；

Z系列电机主要配套冶金设备，有热轧和冷轧设备，有针对性的进行设计改进，使产品设计能够满足客户使用需求，逐渐消除在冶金

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行业的不良影响，恢复订单；

铁路直流电机，主要是巩固现有市场，即内燃机车电阻制动通风机电机和制动空压机电机的市场，做精产品，减少质量问题，提高直流铁路电机的品牌效应；

专用直流电机市场的开发，根据石油行业油改电的市场需求，开发**直流电机。进行技术沟通，了解实际要求，设计合理的专用产品满足市场。

2.14从9个方面采取管理措施：

全面提升内勤人员服务质量，加强商务控制，合理控制应收和库存；加强合同评审，做到用低成本满足用户的高要求；加强对分销商的服务和管理；对销售人员建立激励和考核机制；在个别区域试行销售人员分类管理，执行不同的政策；建立销售人员工作移交制度；建立电话回访机制，对货运和售后服务进行电话回访。

2.2市场部：

以促销组合为主，宣传塑造企业，向成熟的、潜在的用户介绍企业的服务理念、企业文化、产品结构、企业的研发能力和西玛公司的综合实力。围绕国家政策和国内现实的经济形势，在压缩机、钢铁、火电、水泥建材、水利、橡塑机械、造纸等行业的某些领域有突破。开展节能改造信息的搜集；节能产品的推广；防爆产品的宣传；同步电机、发电机的推广；机车辅机电机市场拓展、主机资料的搜集；探索和开发国际市场。

充分发挥市场部的技术优势，专业开发压缩机以及机床行业，制定目标计划和目标市场。积极走访目标客户的技术部门，充分了解用户的需求和市场情况，配合公司设计部签订技术协议以及确定技术方案。确保以较低成本满足用户的高要求，切实提高公司产品的竞争力。

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力争一季度为**、**、**、**等国际知名品牌免费提供试用样机；防爆市场开发，高效电机节能改造市场开发，由技术、市场人员组成，制定目标计划和目标市场；针对招标项目，做好前期的技术评审和与用户的沟通，确定技术方案，确保能以较低成本满足招标要求，降低投标价格。核算投标产品的成本，作为投标报价的依据，提高中标率。2.3客户服务部：

在现有的11个异地联营维修网点的基础上，**年再增加**异地联营维修网点；同时试行建立新疆、西南地区两个异地直营维修点，扩大异地维修范围，及时快速满足客户需求，降低三包电机维修成本，提高维修效率，降低售后服务成本。继续加强铁路电机、专用电机、大配套户专人对口服务，对于界定不清的故障，首先搁臵争议、纠纷，为大客户更换电机，及时满足客户生产需求。

3、生产管理与控制方面

3.1生产过程组织与控制、生产计划与生产控制面，制造系统的措施是：

①修订企业生产管理和考核办法。②制定生产计划管理办法。③制定生产系统内部物料转移与移交管理办法。④完善与物资采购部材料核对机制。⑤对手工零部件分解计划进行检查核对并逐步推行。⑥推动采购计划U10系统上线工作。⑦根据销售部年排产计划，对三个成品分厂进行工序能力测算，找出各分厂真正的瓶颈点。⑧根据销售部年工作计划，新产品、大电机、特殊电机或将提速上量，制造部做好各分厂生产制造过程的策划工作。⑨加强制造过程中质量问题的分析与可追溯性。⑩根据销售部年工作计划，更加注重新产品、新规格试制完成后的产能实现问题○11提高生产系统的劳动生产率。12根据销○售部年工作计划，适当储备原材料，确保工序能力不放空。○13尽快实

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施、完善铁路电机专线生产工作。○14加强生产系统内部团队建设与执行力。○16宣传泰富西玛企业文化，稳定员工队伍。

另外，结合**咨询公司对我司精益生产管理项目诊断计划进度，做好配合、提升工作。

3.2人力资源管理

人力资源部将在劳动组织、定额制定、人员配臵、岗位培训、绩效考评、薪酬和工资福利、社会保险方面，加强沟通渠道，了解掌握基层情况，集思广益，促进有关问题能够得到快速、有效的解决。

3.3 材料采购管理

采购部根据生产需要，积极开发新的供应商；提升铸件表观质量，引入消失模等新工艺；开发新模具，缩短交付期限；根据产能大小，合理分配采购计划，提高材料按期交付率；及时处理二次退废；实现采购物资及时到货率不低于65%；提升质量问题的处臵反应速度；.对物资计划完成率、一次交验合格率进行汇总、分析，会同质量保证部对供应商资格进行评价、淘汰。

3.4物流管理与库存控制

做好各月成品电机、原材料库存分析，为企业经营决策提供依据；对材料的出入库管理，坚定推进产品标识管理；适应公司交流电机销售战略，成品库按需求配备二、三班，并建立异地库，以做好入库和发货工作；另外在满足转运车的需求、车辆管理、二次退废、交流电机库存上量存放方案、改变现有成品库发放模式、联合厂房内包装箱电机的存放方案、自制半成品库的管理、对铁路电机专线生产、专用托盘放臵、专检制度、工件净化工作、盘活库存积压物料、工岗轮岗培训、提高技能等方面落实具体措施，力争全面提升物流管理水平。

4、技术开发管理方面

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4.1技术工艺改进与创新

开发部门从新产品研发、设计改进、质量提升、提高工效、部门管理五个方面提出具体方面的措施和办法。涉及高压高效电机新样本编制及系列电磁方案计算、大型立式电机的研发工作、产品的外观改进及标准化设计工作、电机通风结构的改进、Y系列*极电机滚动轴承结构及机座改进、Y系列*中心高*极电机降低噪声改进、全面开展典型产品的APQP质量先期策划工作、高压紧凑型系列图纸设计、低压隔爆电机**电压380V主系列和派生系列生产许可证的取得、核电阀门用直流电机ZHM4的开发、直流电机改进、开发大连机车厂200公里车型的减重铝壳电机、铁路电机专线生产工作、提高成品一次交检合格率、降低磨响、轴承异响等内容。

工艺部门配合开发部，进行工艺技术文件编制和设计（含冲片、铆焊）、工艺改进、质量改进、工艺攻关工作、提升生产效率、技术改造以及新设备的推广应用、工艺管理工作七个方面，提出了配合、改进、创新措施。

4.2质量管理与控制

质保部门从九个方面着手实施质量管理与控制：质量管理；产品认证及生产许可取证；供应商管理及采购物资质量控制；内部日常管理；内部培训；工资改进方面；检、试验控制；设备管理、校准及改造；**电机上量规划。

4.3设备综合管理

设备动力部以公司总目标为方向，在设备、动力能源、安技环保工作中，不断改进，努力创新，从四个方面采取措施：

制定安全、环境目标，并监督执行；

建规立章，加强培训，提升技能，重视基础管理；

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加强精、大、稀、关键设备的管理；实行全员参与设备管理制度，建立定期检查考核制度，提高检查考核质量，加强设备管理监督体系建设，抓好设备润滑状态的定期检查工作，将设备按大、稀、重要、主要、其它分为A、B、C三类，按类别频次巡检，进行检修，认真作好生产一线的服务工作，加强备件材料管理，对行车进行巡检，做好设备基础管理工作；

做好动力能源的节能、节约工作，加强对供电、供水、供气和冬季采暖设备的监控维护和维修，全力实现全公司电力系统“0”事故的目标，促使动力能源管理水平提高。

5、财务信息管理方面

认真编制2016年费用预算，从资金管理、财务核算与分析、税务、价格管理四大方面，强化财务监管职能，加大企业四大能力的分析、预警。关注预算执行、费用指标，成本变动，现金收支，加强考核、严控成本，参与化解库存、主动服务市场。积极主动实施成本管理与控制，开展财务管理决策与评价，保障企业经营目标实现。

5.1资金工作：

公司正常经营运转主要依赖于销售回款，2016年重点进行银行融资工作，在目前融资水平的基础上，再新增部分银行贷款补充公司流动资金。

5.2财务核算与分析工作：

5.21按时、准确记账，同时确保可以从历史账务记录中方便、准确的提取出有用的信息来。

5.22按时支付公司工资、社保、税金、水电等日常报销开支，并监控采购资金的使用。

5.23费用预算控制： 2016年财务工作重点将转向预算执行情况

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5.3税务工作：

按时纳税，不产生滞纳金或其他不良记录。保持与税局的良好关系，争取取得更大的税收优惠。

5.4价格管理：

通过销售人员，了解同行业市场、价格、成本信息。根据同行业电机报价，对于我公司成本较高的产品，由财务管理中心组织，采用成本倒推法，向设计部、采购部、人力资源部等部门提出要求，拿出优化方案，重新测算成本、调整销售价格。使产品销售价格更贴近市场、为销售快速反应提供便利。

2016年已经来临，随着我国经济发展进入新常态，企业的发展环境发生了重大变化。面向未来，企业要想发展得好，要准确认识新常态、适应这个新常态，抓住新常态带来的机遇，应对好新常态带来的挑战。现在，许多企业开始感觉到生存和发展的压力空前增加，一些企业出现破产倒闭，少数企业负责人甚至开始“跑路”。面对新的形势，企业只有主动创新，真真实实把企业产品创新工作落到实处，才能抓住国内市场需求个性化、多样化的机遇，应对市场竞争日趋激烈的挑战，消化要素成本特别是劳动力成本的上涨，满足绿色低碳循环发展的要求，抓住新技术革命的机遇实现产业转型升级。

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第三篇：经营管理思路

长期合作经营管理思路说明

洗浴业，是近几年内，兴起的第三产业，是满足客人需求，为客人提供休闲娱乐、饮食、享受的产业，她随着时代的进步而不断地完善、兴旺发展。随之整个洗浴界发生了巨变，整体格局被打乱，而且竞争日益激烈，作为从事管理的机构，对现在的市场就要有良好的市场洞察力、敏锐的市场触角及标新立异的创新思路，使之所管理的企业成为这个行业的发展前端，只有这样才能在这个行业中做到盆满钵丰。

现就顾客的需求心理及内部管理确定整体经营管理思路。望公司能够借鉴：

一、企业形象定位

随着人们物质生活的不断提高，人们逐渐开始注重精神生活享受和关心自身身体状况，全民的健康意识得以加强，对自身的身体素质开始注意保健，所以我们从此点为切入点，以确立公司对外部的经营口号和内部硬件设施的配套。经营口号：“倡导休闲洗浴文化引领时尚消费潮流”

硬件设施：以健身、康体、塑造特殊文化氛围为亮点的经营方式，引导人们全新健康休闲、文化、娱乐消费观念，以此吸引客人和带动其它消费。

二、企业的前期宣传

开业前期公司应大肆炒作公司的形象，以洗浴品位升级、多元化的经营和健康休闲氛围的延伸，将市场的注意力转移到公司身上，制造新闻吸引公众。同时提高社会的知名度、美誉度，以此提高企业的社会地位。使之成为满城皆知的休闲胜地和高层次人土的社交中心。

三、企业管理队伍建设

在公司内部应提高管理队伍的管理水平，吸引优秀的管理人才，将企业的运作从一开始就奠定良好基础，制定企业的发展计划，有步骤实施。加强企业跑、冒、滴、漏的管理，增加企业的利润空间，发挥优秀人才的作用。在人事部内又细分培训组，其意义是使公司的软性服务是在逐渐的上升而不是下滑。一些其它的企业，只重视开业前的培训，一旦开业后则不注意培训，新员工随来随上岗，对公司环境和公司运行模式不懂，这样的员工在刚一上岗时，根本不能提供良好的服务，使我们的服务伤害了客人，客人不会原谅他是我们的新员工，所以我们要持之以恒做好员工培训工作。使我们的服务不打折。

四、内部战略。

着眼未来，审时度势，高瞻远瞩地运筹谋划企业长期发展的方向，指明总体奋斗目标，指导企业开拓创新经营，在此，做为管理者集思广议，多听员工心声，对企业员工提出的合理化建议，要给予充分肯定，以激发员工爱岗敬业的工作热情，以达到企业长足发展的生命源泉。

五、企业的市场观念。

时代在发展，同样一个企业也必须顺应市场发展的需求，使企业在市场竞争中充满活力，具备强烈的市场观念，是企业立于不败之地的基石，企业的优劣以宾客对企业的评判为唯一标准，因为，宾客是企业经营活动的中心，不断地发现和寻找宾客的新的需求和潜在的需求，是企业不断进步的标准，从而促使我们去开拓新的经营服务项目，整个企业要形成统一的整体，以为宾客精诚服务为宗旨，各部门，各环节协调统一，环环相扣，弥补工作中发现的种种不足，使之我们的各项工作都围绕在客人的需求为中心，来开展自身各项活动。在现有的洗浴场所中，在经营方式、规模、实力上均有所不同，要想企业在同行业中永远立足于颠峰，不致于被市场所淘汰，需要我们去了解市场，了解宾客需求，了解消费者的消费能力，只有“知己知彼”方能“百战百胜”。另外，要把市场调查，预测和可行性分析，作为经营的科学必备手段，使之企业不断改变经营思想，形成有序的市场竞争环境。

六、在同行业中，有竞争意识。

辩证法认为：事物是在于矛盾中发展的，没有矛盾，社会就不会进步，同样，做为洗浴业，可以说它的竞争是相当残酷的，诸如“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的道理，企业实力是一方面，没有强大的实力做后盾，企业想做大、做好是没有保证的，但光有实力（指经济实力），却无好的经营思路做指导，也等于飞机失去雷达导航而迷失方向，从而会产生很大的不良后果一样，举步唯艰，所以具备较强的竞争观念，会使企业在不断了解对手的同时，灵活转变经营机制，始终使企业永远立于不败之地。

七、有公关销售意识。

企业发展的好坏，唯一衡量的标准，便是消费者对企业的认同程度，以服务质量求生存，以服务质量求发展，以服务质量赢得客源市场，而这些得以完善，取决于公司企业营销工作的广度和深度，公关便是这一些问题得以完善的先决条件，我们可以通过销售人员的业务水平，素质将我们的企业推向各种消费群体，如企业集团，私人企业，个人等等群体，让我们的服务去满足，应和各种需求群体，增强企业的知名度和竞争力。同时对客人进行跟踪式服务，使我们的客源有稳定性，这也就是前面提到的走出去销售。

八、做为服务行业，加强员工服务观念。

企业得以兴旺发展，决定于企业员工对工作的认识和对待工作的理解程度，服务业，崇尚文明。（精神文明与物质文明）

良好的工作氛围，先进的管理模式，朝气蓬勃的员工队伍，优质服务水准，是企业蒸蒸日上的保证，当然，这些与企业文化及员工福利是吸吸相关的，好的工作环境与优厚的员工福利是员工为企业奉献光和热的先决条件，否则，会事与愿违。

九、具有开拓意识。

企业要想发展，除了要具备好的人才组合外，还要有不断创新的思想，不墨守成规，勇于探索，围绕企业的经营奋斗目标，寻找新的经营机会，不断调整经营策略，以适应市场变化，使企业在竞争中占为主动，现在的企业不善于开拓，就等于死亡，会停滞不前，从而失去竞争力而被淘汰出局。

十、要具有效益观念。

企业要发展，便要转变经营理念，经营便是要追求效益，故此把提高企业经济效益为中心的思想做为转变经营观念的轨道，要讲究成本核算，作到低投入高产出，抛开种种不利发展的因素，围绕增加收入，组织经营活动，主动、灵活地开拓客源和提高宾客的消费能力，力求降低消费成本，提高盈利水平为工作主题。

十一、管理步骤

将企业的发展规划为三步走：一是基础期、二是稳定期、三是发展期。所谓基础期就是在开业之处将服务的硬件（如电脑软件、服务工具）配套设备进行完善，避免开业后在维修或与营业不配套。在人员上做好素质教育、思想教育、技能理论及实践培训，通过开业检验员工队伍。

开业两个月后员工技能通过接待客人得以锻炼，技能更成熟，开始进行优秀人员选拔，精兵简政。将开业之处靠人海战术服务，变为亲情式，规范式服务，并减员增效。组织员工思想教育工作，让员工看到企业的希望、个人的希望。只有员工队伍稳定才能有稳定的服务和经济效益。

员工队伍稳定之后，开始进行强化式训练，加强员工的销售意识，增加公

司的销售额，迅速完成企业的资金回收。工作效率也迅速提高，最大化发掘人力潜能，使公司整体全面提高。与此同时开发新的消费项目寻找消费增长点，使企业循序渐进发展。

十二、管理主导思想

全员服务意识、全员销售意识、全员成本意识。

以上几点是我个人的斟见，对公司发展有利于否，不敢苟同，不当之处给予指正。

最后，愿贵公司在公司领导的英明带领下，永远立于颠峰、浪尖，击打生活的多彩浪花，乘时代的东风扬帆远航。

第四篇：酒店经营管理思路

酒店经营管理思路

1、管理人员要在关键的时候，出现在关键的部位，抓住关键的问题，这就是管理的技巧。

2、调整工资要达到稳定骨干的目的，就要掌握调整的时机和比例，使工资真正起到管理的杠杆作用。

3、劳务管理的预见性和主动性来源于平时对劳务市场的资料的积累及分析。

4、企业要寻求发展，必须有人才和钱财，而企业质量的巩固，则有赖于管理人员的素质提高。

5、企业的培训应着眼于提高各级人员的素质，使每一个人的内在特征，自觉地体现在宾馆的服务原则之中。

6、企业管理不能依赖于自觉性，关键靠制度管理，要有一套启发员工自觉性的规章制度，以法治馆。

7、作为一个企业，一定要注重文化素质的培训，职工文化素质低下，将会阻止企业经营管理的深入。

8、用钱刺激的积极性是不会长久的，全看在钱的份上来工作的人是不会讲职业道德的，要考虑如何培养员工的企业感，树立企业精神，增加企业的凝聚力。

9、没有高素质的管理人员就没有高水平的服务质量。

10、要根据不同层次、不同对象、不同内容、不同重点来开展培训工作。

11、培训中心对各部门的培训要按计划，按进度，落实到具体人去督导检查，真正落实培训的质量。

12、维持酒店服务质量的关键在于培训，培训既是管理的基础，也是管理的方式之一。

13、企业的质量是靠人来维持和提高的，对员工不教而诛是不对的，无原则地讲人情也是不对的，要处理好人情与管理者的关系。

14、工作中的惰性来自浮夸的习气。

15、管理人员在下达工作指令后要督导、协调、管理和检查，不能只管下令，不管落实。对于每一项工作、每一个细节，都应逐项跟查，逐项落实，一环紧扣一环、一步紧跟一步才能真正抓深抓细。

16、管理人员关键要养成一个良好的工作作风，哪项工作是以扎实、紧凑深入的作风来抓，哪项工作就会获得良好效果。

17、酒店的培训工作应从酒店的实际出发，根据企业的特点、经营管理的需要和长期发展的战略目标来制定培训方案，从制度化、系统化人手。

18、没有一定数量的党员在企业经营中起先锋模范作用，是起不到监督保证作用的。企业需要一支思想过硬业务技能高的骨干队伍，如不抓紧在青年人中发展党员，将是党的工作失误。

19、严格管理不仅仅体现在对人的管理上，也体现在对财、对物的管理。20、不要埋怨客源少，生意难做，关键要看我们对现有客人的服务质量.21、没有平时一点一滴的细致工作，就没有企业一定的辉煌。正确的经营决策来源于对市场动态的了如指掌。

23、生意靠跑(出外促销)回来，效益靠干出来。

24、管理者与被管理者既是“同一战壕战友”的关系，又是“猫与老鼠”的关系。

25、酒店的管理人员首先对自己所从事的职业要有自豪感、荣誉感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培训员工呢?

26、主管、领班应多到现场与员工一起操作，督导质量。要意识到，质量是竞争的基础，而质量体现在每一件为客人服务的小事上。

27、整体经营指的是在一既定目标之下，各部门的工作互相支持、配合、协调、促进、制约，而不能各自为政，划地为牢。

28、在物资采购上要有市场概念和价格概念，要区分客用物资和自用物资，前者应高雅，后者应实用。

29、讲究操作流程不是不讲效率，讲究岗位责任制并不是关、卡、压。30、发展企业应首先抓好大本营，没有本，就没有利。

31、顾客评价服务质量是看他所得到的实际效果，而不是看有没有尽力。

32、要使管理人员和员工有压力感，但不能压得他们喘不过气来，要给人有活动余地。

33、价格是市场动态的反映，也是一个企业经营方针的体现，制定价格要符合市场的规律和酒店的实际，按行规办事，讲商业道德。

34、酒店的培训目的不是培训全才伟人，而是培训员工的思想及业务的基本功，即素质。

35、效率应体现在一点一滴的小事上，节约时间从一分一秒着眼，在做好基础工作上才能讲效率。

36、作为一个部门经理，对本部出现的问题不能大包大揽，经理对部下的差错“勇于承担责任”只能使差错延续不断，正确的态度是挖找根源，提出整改措施。

37、主管的工作是酒店管理中重要的一环，主管只说不做不行，只做不说也不行。经理对主管的管理要抓得紧一点，标准定得细一点，管理方法要科学点。

38、部门的培训方式要有竞争性、娱乐性和趣味性。

39、酒店的工作特点就是如何把有形的设备与无形的服务有机地结合起来。40、做酒店工作要按经济规律办事，要有市场概念、竞争意识和成本核算观念。41．对关键问题应议而解决，决了即行，否则一事无成。

42．人员流动是正常的，人家来挖人材也是必然的，关键是如何针对社会实情做好员工素质提高工作，如何保证人员走一批，培养一批，成长一批，把培养骨干和技术尖子作为常年的工作；作为管理人员来说，则应不断提高领导艺术，考虑问题周到点，讲究工作方法，对员工的心理活动要多了解，多分析，多通气，多研究。

43．没有工作量的限制，就没有质的变化。

44．管理人员要带着工作标准去巡查，要提高工作效率，就必须坚持现场督导。

45．人的素质的培养是在日常一点一滴的培训中累积的。

46．管理人员的级数越高，自觉性越强，对他们的管理制度就会越少。47．只有抓好平时的工作，关键时候的判断才不会出差错。没有平时的工作质量，就没能关键时的化险为夷。

48．任何人都会有优缺点，做任何工作都有对与错，问题是要分清楚哪方面是主流。

49．服务质量和管理水平体现在每一件小事上，一个表情、一个动作，都体现出我们的服务意识，要有好的服务质量，首先应有好的工作作风和好的思想意识。

50．我们首先要了解自己产品的情况，竞争对手的情况和市场情况，然后才能制定出正确的经营方针。

51．企业的路线是由无数小点连接而成的，形成了自己的作风和精神，所以酒店工作无小事，事事关联着声誉和形象。

52．宣传企业，扩大企业的影响，使企业融于社会中，使社会理解企业。53．每一项接待工作都是重要的，对于我们可能是简单的重复，对于客人就是第一次。54．把匿名信一概而论说成好或是坏都是不对的，一切结论产生于调查研究之后，而不是在它之前。匿名信多是捕风捉影，我欠的我作应是如何驱风消影，而不是撂担子。凡是一个制度的实行涉及到个人利益时，各舆论都会产生，对其不实之处要大度大量，豁达，超然。

55．人事培训工作要有一条龙的工作意念，招工时要考虑如何培训，培训时则要考虑如何合理地使用劳力了。

56．酒店的管理建立在客人的投诉之上，也可以说，酒店的管理建立在对质量事故的分析总结基础之上。

57．市场的情况是千变万化的，要善于随市场的变化而变，捕捉一刹那的效益。

58．虚心好学，不耻下问，不等于一无所有。

59．销售政策的制度要考虑宾馆的经营管理方式，经营特点，发展方向，客户成份，市场趋势等。

60．公关部与销售部在宣传方面的区别在于公关部着重于企业形象的整体宣传，帮助社会了解企业，搭好企业与社会的桥梁，而销售部的宣传则是就市场开发而言，为房间的推销而去宣传。

61．正确的房价制定要考虑对象、流量、信誉、时间几大因素。

62．一个国家要有共识，稳定才能发展，同理，一个企业领导班子也要有共识，团结，才有生命力。

63．一个企业能否巩固、提高、发展，有赖于管理人员素质的提高。64．酒店之间的竞争说到底是人才的竞争，人事培训工作一定要走在各项工作的前面，人才的培训是酒店百年大计，是重要的战略方针。65．广告要讲究效果，应考虑做给什么人看？针对什么市场？要达到什么目的？

66．新酒店的开张虽使客源市场有所震动，但只要我们保证质量，客人会回来。67．一个企业在大好形势下不去发展是没有出路的。开拓的阻力来自于头脑中的平均主义，不求上进，不敢承担风险。作为经营者要时刻处于“冲”的姿势，守是守不住的。

68．管理是为顾客服务的，管理本身如何同制作产品的过程一样，要研究市场，讲究产品质量。

69．酒店工作实际上并不复杂，硬件+软件+协调+素质=质量。70．看不到大好形势是无知，看到了不去发展是无能。71．酒店的管理质量=硬件+软件+协调+素质。72．酒店的服务质量和管理水平体现在五个一：一个表情；一个动作；一个脸色；一个笑容；一句话。

73．竞争形成压力，压力产生动力，有动力才会有自觉为企业创造财富。74．酒店管理并不神秘，最起码要具备“三实”：抓实、落实、老实。75．高水平的酒店管理来自对市场的研究，对产品质量的讲究。76．人的素质是一流酒店的基础。

77．社会主义制度下的现代化酒店既要管人，也要育人。78．客房主管工作关键要做到“勤”，多走，多看，多检查。

79．有竞争就有压力，有压力才会有动力，有动力才会自觉为企业创造财富。80．在酒店管理上，我们常说客人永远是对的，但事实上并不是每一次都百分之百全对，问题是当投诉内容与事实有出入时，我们是不是能够把“对”让给客人，“让”体现了酒店人员素质，体现了我们的政策水平，“让”得既不得罪客人，又是维护企业的利益。

81．经理、主管的眼睛应能发现问题，起到控制质量的作用。

82．当管理人员的应有张婆婆嘴，久而久之，员工就知该什么该做，什么不该做了。

83．全方位地提高工效不要做到定时、定量、定标准、定进度，从细微之处着手。

84．服务质量是竞争的基础，是企业生成的根本条件。

85．要使员工为宾客提供优质服务，我们首先要为员工服务好。86．管理作风要具备“三实”：扎实，落实，老实。87．酒店档次的高低应由客人来决定，客人投诉的次数及轻重是衡时酒店管理水平的标准。

88．做酒店工作的一定要重视小事，做到事事落实，件件清楚。

89．发展企业要有“动”和“变”的观念，市场在不断变化，如死水一潭是做不活生意的，酒店工作要常出新招，给人常住常新的感觉。

90．每个员工的仪容仪表都代表着酒店的格调，要意识到，自己在酒店的表现不再是个人，而是整个酒店。

91．宾馆如同一部机器，各部门如同机器上的各个部件，只有紧密的结合才能24小时运转自如。

92．“永远不要得罪客人”是服务行业的铁的原则，一个脸色、一个笑容、一句话、一个动作都要符合职业道德。

93．管理人员以身作则是培养员工企业感的条件之一。

94．得罪了所有人的经理不是好经理，不敢得罪人的经理也不是好莱经理。95．在经营上，第一是地点，第二是地点，第三还是地点，而在管理上，第一是人的素质，第二是人的素质，第三还是人的素质。

96．管理人员对工作的态度应是以完成为准，而不是以小时计算。

97．作为管理人员应做到：有社会道德，晓做人道理，知企业法规，识宾馆大体，而不是把自己划于法规之外。

98．培训是管理的基础，基础好，管理就顺，基础不好，质量就降。

99．管理人员在“三个管”地带（几个部门的交接处），三不管时间（上、下班时间，午饭时间）要有主动过问，主动督导，主动管理的精神。

100．不断地学习国外的先进管理经验，把其与中国酒店业的实际线结合起来，就能起出一条中国特色的现代化酒店管理的路子。

第五篇：企业经营管理

企业经营管理简述

通过多年在企业工作的经历，不断学习和总结，以我个人的理解，简单的阐述对一个企业几个重要环节的管理思维及性质定义，如有不符之处，请多包涵！以下十点，也可以作为一个企业崛起的十个阶段性步骤来解读！

一、企业基础平台的搭建

1、经营平台

企业经营平台简单的理解就是企业法人为了把自己的爱好或理想转化为现实而搭建的一个“舞台”。所以企业法人是企业经营平台的唯一最终经营决策者。搭建经营平台必须具备的要素有：a、经营项目；b、运作资金；c、操作人员；d、消费群体。这些要素也就是搭建企业经营平台的基础，经营质量取决于企业经营者的高度与水平，但经营者不一定必须是法人，可以是通过法人授权的另一个人或一个团体。经营平台根据对四项要素的分析和计算后所作出的决定，作为企业发展的方向，起指导作用。属于战略型、理论性产物。效益则是相互协同努力的结果。

2、管理平台

在经营平台搭建后，以企业战略目标为中心，为了有效的组织、计划和协调各环节有序运作、实施，并监督其执行效率，进而达到战略目标实现的目的，企业的管理应充分考虑企业的规模、经营性质、资源状况，制定相应的组织管理层级，尽量做到扁平化，提高决策效率。一定要遵循“量体裁衣”的原则，紧扣企业发展战略，体现“经营为龙头、生产为中心、技术创新为基础、管理为保障”的治企方针。锁定企业发展战略与经营目标，进行不断的升级改造，提升企业竞争力，推动企业

战略的顺利进行。企业管理就是企业战略目标实现过程的组织与控制。

二、制定宏观战略目标

一个企业的规划，要有压倒同行业其他企业的雄心和引导市场的魄力，更要以团队建设与协作为基础，制定企业宏观的经营目标，树立企业操作人员的信心！并切合实际的对目标进行分解，促进各部门管理水平的提升和企业的健康发展。企业的宏观战略会有所战略投入，但收益必须在经营目标上得到体现。经营目标要根据市场需求数据、消费者满意状况、市场竞争势态等信息输入为分析依据；结合企业实际水平制定分步实施计划。

三、明确企业短期发展规划

根据企业宏观战略目标，必须系统的制定企业短期的发展规划，其

目的在于使企业整体步调一致，各部门能更紧密的团结协作，内容分解为：

1、组织机构及行政管理规划（组织机构图、管理权限与责任、人资计划、KPI）

2、营销规划（年计划、月分解、营销策略与促销方案、达成率分析）

3、产品开发与更新计划（客户满意度分析、开发方案、更新计划、技术与工艺保证）

4、产能提升计划（设备运转率、设备更新、生产效率、员工培训、物料管理）

5、品质标准与提升计划（体系规范、质量保证、验厂记录、抱怨记录、提升计划）

6、外协、采购控制与改善计划（周期控制、成本控制、渠道拓展）

7、物流控制计划（ERP、产能分析、库存率、库存周期）

8、成本控制及资金储备计划（制造费用、销售费用、折旧费、其它开资、资金周转率）

规划内容可以根据发展需要有所侧重，以最直接有效为标准。但必

须要有可用于统计的数据，有进度表可以核查执行效率。

四、经营理念推动品牌形象、营销策略催生消费群体

一个品牌的树立与一个企业的经营理念息息相关。一个企业或者项

目，其商业目的就是盈利！但企业的形象必须是以服务为基础的。为了尽快让社会了解我们的宗旨，我们就应该要有自己的企业经营理念，而且这一理念必须是社会认可和尊崇的。通过宣传和企业自身的行为来推动广大消费者对企业的认识，并逐步信任，最终给予肯定。同时也是对统一企业内部思想，坚定信念，自我约束规范的一种企业精神，一种文化。实现这一目标，必须做好以下步骤和经过这些历程：

1、经营理念的形成2、市场定位、产品定位

3、经营理念的体现与营销策略

4、消费热与品牌形象

五、销售及服务带动企业管理完善

在当今的市场，企业的销售与服务是不可分割的。有些企业，一味

觉得内部的管理不够完善，影响了企业的正常销售！而加大管理投入，盲目的追求管理精细化，而不重视通过服务得到的信息反馈分析，根据分析结果来改善管理流程，寻找解决问题的方案和技巧，造成企业管理组织臃肿。

企业的“经营理念为宗旨、战略为中心、销售为龙头”，在整个经营过程中，内部管理要做的事，就是紧跟龙头起舞。出现以上现象的企业，一方面是无宗旨、中心，只有眼前利益计算；二是龙头龙身脱节，信息流通闭塞，无数据、无分析；三是抓不住完善要点，相互推诿，无法执行。要知道我们完善管理的意义，不只是与其它企业比规模，更重要的是比管理技巧，比让客户满意的程度与速度。

六、企业管理的系统性与模块化

为了避免龙头龙身脱节现象的出现，企业管理就必须具有系统性，系统分部必须直接有效；杜绝相互推诿，实行模块化。分解为“经营、生产、工艺技术质量、行政管理、资产成本管理”等五大功能模块，模块的职能与目标要明确。整个系统内部的信息流通要顺畅、及时。

七、品质保证与制造成本控制

品质管控的目的之一是避免不合格品的流出，之二是降低企业的制

造成本。运用QC七大手法等能快速查找出问题所在，但得不到有效的控制方法，就会影响产品品质的稳定性，也就得不到质量保证。根据企业战略的产品定位，制定合理的质量控制标准，并延伸至全面质量管理，要有把一切可能影响质量的因素，消灭在萌芽状态，包括协助配套厂商的质量管控水平的提升。以达到质量保证的目的。在排除技术问题存在的前提下，产前质量部的工作性质是质量保证能力，是降低制造成本指数；产中质量部的工作性质是质量控制能力，是控制制造成本指数；产后质量部工作性质是质量补救能力，是增加制造成本指数。质量部的工作重点是质量保证，使产中、产后的质量事故为零。

八、企业规模化

从字面意思来理解就是有规范的模块化建设，大模块内有多个小模

块，大项目内有多个小项目的建设。这是战略目标扩张的一种体现，是前战略顺利实施推进的结果。也是以经营理念为基础，在经营思路及战略布局上做出的调整。规模化企业在运作方式上侧重于战略思维，注重整个产业链的发展，消除了对制造企业的局限性。具体要做好以下三步工作：

1、规模化企业的实现；

2、规模化企业的运作；

3、企业规模化的利与弊分析。

九、企业规模控制及宏观战略实现

在企业实现规模化以后的管理工作，必须加强战略规划部门建设，以战略核心为中心，重点项目和附属项目主次分明，对偏离或背离战略核心的呆滞或烂尾项目，不可犹豫不决，应快速去除处理，严禁在风险评估不允许的情况下实施救助，规模越大，就必须更加严谨。按照战略规划意图，必须定期核查进度，并及时加以修正。在内部管理上，努力寻求技术突破，作为宏观战略强有力的支撑点之一。

十、技术突破与品牌经营

制造型企业的核心是技术，领先的技术和品牌永远是相互支持的。

品牌的经营离不开技术的不断革新和创造。