床品部门销售规则与技巧

第一篇：床品部门销售规则与技巧

床品部门销售规则与技巧 1凡是部门管理层安排在展示床的套件都是按照快讯以及最价格最实惠的原则来做的，不能私自因为该单品花色不好看或价格太低公司限购等原因更换。确实没有货就咨询管理层的意见来更换。

2为了干净整洁，不得将任何外包装放置于展示床的套件上面。避免造成污点，造成不必要的客

3接待顾客要微笑并说“您好”！顾客看或触摸某品牌商品，该品牌促销必须向前服务顾客，其他促销员不得围观，不得“搭讪“，不得窃窃私语。并离开有促销服务的顾客1.5米以上的距离！以免影响顾客选购以及公司形象。

4为了维护公司品牌形象，任何促销员不得诋毁任何品牌的商品，“例如什么造工差，质量差，里面装的是接近黑心棉等等”。如果要推销自己的品牌，只能把自己的商品按照实际情况把它夸得天花龙凤吸引顾客购买，但不得脱离实际，不得虚构。不得以任何借口接近有促销服务的顾客。除非该顾客触摸自己品牌商品。

5当顾客已经与任何一个品牌促销完成口头交易，并确认好商品，但是顾客没有离场的意思，幷意欲再比较时，任何促销不得再推销自己的品牌，只能客人问一句答一句，在此时更不得出现诋毁之前选好的商品。若然顾客说多买一张的情况下，才可以销售自己的品牌！

6服务顾客要有耐心，不得跟了一会认为顾客没有购买意愿就落下顾客，不理他，这样既不礼貌也体现不到我们服务的热情。有时候会忽略该顾客是否真是“顾客”。进来我们床品区域的顾客，我们都要跟踪服务，直至顾客离开我们部门为止，但是只要有一名促销员跟踪服务就好，其他人不得大老远就招呼“先生/小姐，这边看看......”这样既对同事不尊重，也失礼于客人！

7发现部分同事在销售过程中犯了一个很严重的错误，某品牌自己没有某个尺寸的商品，就直接跟客人说“没有！”“逼”着客人将就着要一款大一号或者小一号的商品，结果呢？客人回家才觉得是上当了，最后还是退货，一不留神再来个投诉！一定要清楚客人的需要，让客人买到满意的商品。商品有瑕疵不得故意掩瞒，这样会影响公司形象，有问题的商品不得陈列在正常排面上。

8以上所有人必须自觉遵守，如有违反，处罚难免！

毛春花2011.07.26

第二篇：床品申请

床品申请

机电科三个办公室没有床品，按领导安排，晚上科室人员需要在办公室值班，申请领用床品三套。（被、褥子、床单、床罩、枕头、枕套各三套）

。望领导批准。

井工矿机电科

2011-7-15

第三篇：床品简介

床品是家纺的重要组成部分，按照中国家纺协会的分类，包括：床品类，窗帘类，洗漱厨房纺织品类，家具类纺织类（靠垫、座垫）等。

其中床品类别占据家纺行业第一位，产值占中国家纺业1/3以上，2004年达到1000亿人民币；

2006年产值在2500亿元左右，包括床单、被子、枕头等产品。

在中国，床品业又称为寝装业，或者叫寝具业、卧具业及室内软装饰业，不过目前多数行业人士还是习惯使用家纺行业的大概念。

床品主要包括：枕芯、被褥、床垫、枕套、被套等。

床品的定义及分类：

纺织品行业按其终端用途可划分为三个产业，即服装用纺织品业、产业用纺织品业和装饰用纺织品业，装饰用纺织品业一般又称为家纺也就是家用纺织品业，床品行业是家纺的其中一个子行业。

目前市场上比较流行的床品品牌大都有自己的主打产品，而整体寝具的概念则是把各种床上用品单间，组合为整套的卧室设计方案，方便客户的选择。相信越来越多的床品从业者都会走向类似的经营轨道上来。

家纺和床品的市场：

中国拥有全球最大的消费人群，而且目前国人对家纺产品的消费观念也正在逐步变化，随着我国企业的设计和技术水平逐步提高，家纺市场巨大的消费潜能将被释放出来，未来几年，中国家纺市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。

作为纺织业三大最终产品领域之一的家用纺织品,在2000年以来取得了突飞猛进的发展，年均增长速度超过20%，2002年中国家纺行业的产值约3000亿元人民币，2003年上升至3630亿元，2004年的数据则高达4356亿元，由中国家用纺织品行业协会公布的数据显示，2006年，我国全社会家纺行业产值约为6540亿元，与2005年相比增长了20%。

2005年，中国的家纺行业产值达到5450亿人民币，比2004年的家纺产值增长了21%。从资源消耗上看，家纺业的产值只占到了全国纺织总产值的23%，但是全国的家纺业纤维消耗量却占去整个纺织行业的1/3，占去世界纤维消耗量的1/9还有多。

2005年，各家纺名镇的家用纺织品产值都超过了100亿元人民币，浙江家纺名镇海宁更是产值超过了150亿元。家纺产业集群所在的五个省市浙江、江苏、山东、上海、广州是家纺产品出口的前五位，五省市的出口量更占到了全国家用纺织品出口总量的80.04%，其中浙江的家纺产业发展尤为迅速，家纺产品出口总量达到了38.09亿美元，占到了全国家纺产品的出口总量的26.86%。

2008年1-8月家纺产品出口145.7亿美元，同比增长19.66%。进口7.62亿美元，同比增长5.31%。2008年1-8月，家纺产品出口的特征是价值量的增长明显高于数量的增长，价值量增长高于数量增长的产品出口金额为131.05亿美元，占总出口金额的90%。

第四篇：鞋品零售营业员销售技巧

鞋品零售店面营业员销售技巧

我们经常能够看到这样的情形，刚迈进店门营业员就欢迎光临，还尾随其后，不厌其烦地热情导购，而顾客则窘迫地走开；顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时，营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭地把商品递到你面前，而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。在销售中该如何把握干扰和热情的界限呢？这一点对于店面的经营有很大的影响，在对店面营业员进行培训时也是尤为需要重视的。

一、给顾客以安全感，用“舞蹈”吸引顾客。

商业其实是人与人之间的一种“游戏”，商店的售卖现场是营业员和顾客以商品为中介展开的“势力争夺”的场所，顾客渴望获得自己所需的商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。

虽然商品经营者大都明白，营销的基本点是在以顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店光顾柜台的顾客按购买意图分为三种：

1、有明确购买目的的顾客。这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一类商品的柜台，主动向营业员提出购买某一商品的要求，这类顾客又以男性居多。

2、有购买目标但不明确的顾客。这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求。

3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客。这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。

在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待感到满意，即使热情推荐商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的“声音”，渐渐适应了这种接待顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，他们常常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。

只有更多的人进店，才会有更多的人购物，聪明的店主懂得要想生意兴隆，必须吸引更多的闲散性顾客进入店内，以保持店内顾客数量，店内顾客一多，外面的人会看得清楚，店内顾客的活动对店外的人们具有很强的吸引力，许多顾客云集店内的状况本身就说明“那里有吸引人的商品”，而且给人以安全感，店

内一旦出现这种繁荣景象，就会吸引一批接一批的新顾客。

过去曾以事先决定商店和商品后再去买东西的目的性顾客为主流，这些顾客一旦决定某一商店或商品，如果没有什么特殊理由，是不会改变主意的，但是，现代顾客对于购买东西的感觉发生了深刻的变化，平时闲逛商店的顾客，有时也会突然购买高档商品，或者为将来的购买寻找目标，这些顾客虽说是随意性很大的闲散型，但能否更多地吸引这类顾客将决定其营业额的高低。

那么，让我们看看这些闲散型顾客喜欢什么，喜欢什么样的店，即“吸引顾客的舞蹈”，讨厌什么，讨厌什么样的店，即“驱赶顾客的舞蹈”。

（一）“吸引顾客的舞蹈”

1、欣赏安全信号能招来大批顾客。

丰富的商品和突出的商品空间可以暗示顾客随便参观，装修高档、陈列讲究的商品空间可延长顾客的滞留时间。

2、店员活动是吸引顾客的关键因素。

店员都紧张地工作着，商店会呈现一派生机。店员从容的动作使顾客放心。正确的、程序化的店员行为能使生意兴隆。

3、成功的秘诀是装出没有注意的样子。

顾客站到柜台前时，店员不必急着打招呼，等顾客开始询问时，再迅速热情地接待。

4、易进易出的设计能吸引顾客进店。

（二）“驱赶顾客的舞蹈”

1、店员站在门口堵住店门，顾客是不愿意进来的。

2、店员站着等待，是招不来顾客的。

3、过于热情会赶走顾客

一些还没有决定购买什么的顾客，对店员行为特别敏感，若受到积极接待，他们会很快走开。

4、接待顾客时机过早，必然会导致失败。

二、微笑服务的魅力

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客提供一流的微笑服务呢？

1、要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓励或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

2、要排除烦恼

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？

关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是营业员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了营业员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以营业员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

3、要心胸宽阔。营业员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，营业员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促营业员。遇到这种情况，营业员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

总之，当你拥有宽阔的胸怀时，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

4、要与顾客有感情上的沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

（1）它有具体个性的针对性，也就是说，它的立足点不是各种各样的论据，而只是那些对顾客来说最重要的论据。比如一位顾客要买商务通送人。售货员应将他的注意力放在商务通否新颖，是否时髦，品牌最响亮，拿得出手，有品味，最后要将注意力放在能否让受礼者喜欢这些方面。如果选购的是自用，那么重要的是它的质量，它的实用性。

（2）所用论据要有选择。论证的最终效果并不是论据效果的简单相加。常常是一个对顾客非常实际的论据所起到的效果胜过其他十个很正确的，但对顾客来说是无关痛痒的论据。用一个尚不足为凭的、不能说明问题的论据去补充说明其据以增强说服力，其结果反而会抵消已取得的效果。

（3）话不用多，但要有份量。售货员若想把商品所有的优点都列举出来会导致无必要的废话，反而会引起不信任。而且怀疑和犹豫可能出现并反复发生在顾客购物的各个阶段，包括在购物以后，如果售货员针对其中的一个或几个说一些有分量的话，那么会令人信服得多。如果部分论据尚未充分利用而是让顾客对产品的优点回家后自己去了解，这样只会改善购物行为的后效应，而不会产生任何负作用。

需要强调的是，“有分量”并非是把话说得绝对、武断。这种口气会使得顾客产生心理上的防御反应，比如，顾客把话说了一半就突然离去。或者不加反驳地听售货员说话，然后坚定地拒绝购买。

（4）对顾客的任何一种不同意见都不能置若罔闻。商业论证不仅要证实自己观点的正确，还要打消谈话对方的疑虑。如果对顾客的不同意见不作答复，会让人觉得售货员对商品故意只做不完整的、有倾向性的介绍。为避免这一点，对顾客任何一种不同意见都不能置之不理。应该防止这样一种错误认识、把顾客的不同意见当作是吹毛求庇，不信任。相反，顾客的不同意见恰恰说明他对商品很关心，说明他有吸取你的意见和愿望。这样的顾客比光听不说话或者只用一句话来回答问题的顾客好说服得多。不同的意见只能反映出顾客的立场，暴露出他的忧虑所在。

第五篇：快消品销售技巧培训

快消品销售技巧培训

销售技巧培训

现在是一个感性消费的时代，顾客对服务的品质和品位越来越高。顾客比的不是质量、价格而是服务，你向顾客提供的服务与别人不一样顾客就愿意向你购买。每天进步一点是卓越的开始，每天创新一点是领先的开始，每天多做一点是成功的开始。

一、树立一个卖产品不如卖自己的观念。世界第一名的销售员、世界销售记录保持者乔.吉拉德说过：“其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己乔吉拉德。以前如此，未来也如此。”我们很多业务人员都以为我们卖的是啤酒，其实我们真正推销的不是啤酒而是你自己。顾客买的也不是你的产品，而是你的服务精神和态度。推销成功与否，往往取决于开始的30秒钟，顾客往往对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的讯息特别敏感。顾客对你感觉是好是坏直接影响你成交与否，所以和顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、诚实、值得信赖的形象。这实际上就是一种魅力营销，如何做到魅力营销呢？

1.要有对成功强烈的欲望，对自己有充分的信心。有信心不一定能赢，但没有信心一定会输。

2.要有勇气面对别人的拒绝。

3.要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心。4.把自己当做专业人士，能够帮客户解决问题。

5.要有空杯心态，谦虚的胸怀。

二、要思考客户不接受我们的原因，并找出解决办法。

任何事情的发生必然有原因和结果，成功不是运气，是定律，是一种自然法则。我们要思考同样的产品有的店卖的很快，而有的店就恰恰相反，这其中可能有很多方面的原因，有的是因为生意好坏的差别，有的是因为竞品投入比我们大，压制了我们的销售，但更多的原因出在我们自己身上，比如没能突出我们的产品优势，没能有效挖掘客户潜在需求，还有我们的沟通方式不能为客户接受。我在青岛培训时任朝彦老师讲过：“顾客接受的不是我们的产品，而是我们的销售方式”所以我们要不断总结我今天谈的店为什么这个成功了，那个店却没有接受，从中找出成功之处，并且加以复制到以后工作中，这样我们就能不断提高沟通的成功率。

三、正确面对顾客的反对意见：

“ 销售是从拒绝开始的”，没有一桩销售是绝不会遇到拒绝的，不管你的技巧是如何高明，产品介绍如何到位，客户在决定购买之前都会

有一个怀疑、犹豫不决的时期.所以我们要正确面对客户的拒绝。要把拒绝看做成功的一部分，如何面对拒绝呢？

1.倾听。让客户轻松的表达他的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。

2.尊重赞美客户的拒绝。比如“这是个很好的问题，感谢您能提出。。。”

3.不要在意客户的拒绝。

处理顾客反对意见的话术有

1．我能理解您的感受，开始我跟您一样有这样的感觉.2.您说的非常有道理。同时。。。。

四、发掘我们的独特卖点，这就是我们常说的差异化。世上没有十全十美的产品，提炼和竞品不同的地方，而这些不一样的地方是竞品没有的。比如：产品优势、利润优势、品牌优势、服务优势等。

四、要问对问题：

销售行业有一句销售圣言“能用问的，就绝不说”多问少说永远是销售的黄金法则。但是一定要问对问题，问一个有利有效的问题，问能够套牢顾客思考方式的问题。同时，你在问客户问题之前，一定要明确你问的问题对方是否能一一作答。

问问题的原则：

1.问简单容易回答的问题。

2.问回答是的问题

3.问几乎没有抗拒的问题。

典型句式：

1、选择性问问题法。“您需要的货是今天送还是明天送？”或“今天给您送10件还是20件啊”？

2、套牢是问题法。“我们的产品质量您能认可，不是吗？”

3、刺猬问问题法。“你的酒价格太高了”反问“产品价格是您关注的唯一问题吗”？

4.参与性问问题法。“XX老板，你经营本品后是打算以经销为主还是考虑直接送餐饮终端？”

五、如何留住我们的客户。

每年企业搞活动时会开发出很多空白店，然后活动停止就有很多店不卖了，再后来产品销售逐渐进入淡季，又有一部分店不再销售我们的产品。大家有没有想过，如果这些客户不流失，我们的销量会有多大。下面我们研究一下如何留住客户的几点技巧。

1.多站在客户的角度思考问题：在不违背公司利益的前提下，尽力帮助客户解决问题。客户有开心的是一起分享，客户有困难一起解决。我们要把自己定位为销售行业的专家，以客户参谋、教练、朋友的姿态出现。建立与客户强烈的同理心。你们都是朋友了，买谁的都是卖，产品的销售就顺利成章了。

2.主动跟客户联络：客户花钱购买我们产品，他们没有义务主动找你联络，所以你要不断的以打电话、拜访等方式主动与客户联系，表示你对客户的关心。你与客户走的越近走的越勤客户对你的印象就越深，他就越愿意和你合作。