24质量问题管理制度

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第一篇:24质量问题管理制度

质量问题处理制度目的为了控制工程质量,掌握工程质量动态,加强工程质量的管理特制定本规定。适用范围

公司范围内承担的建筑和安装工程质量事故的管理。定义

3.1 质量事故

凡在施工(包括调试)过程中发生施工质量不符合设计要求或施工偏差超过质量标准范围,需要返工且造成一定经济损失者,或造成永久性缺陷者,或在施工(包括装卸、搬运、安装、试运)过程中由于操作、使用、调试及保管不当造成设备、材料损坏者,均属质量事故。

3.2 质量事故的分类

3.2.1 重大事故的分类

属于下列情况之一者为重大质量事故:

3.2.1.1 房屋及构筑物的主要结构倒塌;

3.2.1.2 超过规范规定的基础不均匀下沉、建筑物倾斜、结构开裂或主体结构强度严重不足;

3.2.1.3 影响结构安全和建筑物使用年限或造成不可挽回的永久性缺陷;

3.2.1.4 严重影响设备及其相应系统的使用功能;

3.2.1.5 一次返工真接经济损失在10万元以上(质量事故直经济损失

金额=人工费+机械台班费+材料费+管理费-可以回收利用的器材残值)。

3.2.2 普通质量事故

未达到重大事故条件,其一次返工直接经济损失在1至10万元者(含10万元)。

3.2.3 记录质量事故

未达到重大及普通质量事故条件的质量事故。质量事故的调查处理

4.1 记录事故发生后,施工人员应及时向班组长报告;班组长在当日进行事故分析,并报告分公司(或项目队)。分公司质检员对事故作出记录,每月二十五日前汇总报项目部质量管理部门。

4.2 普通事故发生后,施工班组长应当日向分公司(或项目队)报告;分公司(或项目队)应尽快组织调查分析,并于5日内写出质量事故报告送项目部。由项目部向公司质量管理部门报告。

4.3 重大事故发生后,施工班组、分公司(或项目队)应立即向项目部经理、总工程师和质量管理部门报告。项目部同时向公司经理、总工程师和质量管理部门报告。性质严重的事故,公司及其项目部应在24小时内报告主管部门、建设单位和监理单位。重大事故发生后,各级领导应采取措施维护补救,防止事故扩大,并及时制定处理缺陷方案。

4.4 事故发生后10日内,项目部要完成事故调查分析;分析后5日内由事故责任单位写出质量事故报告报项目部质量管理部门;项目部质

量管理部门两日内审核完,经项目部经理、总工程师签批后报公司质量管理部门、监理单位、建设单位、工程质量监督站和主管领导部门。

4.5 分包工程发生质量故故后,分包单位亦要按上述要求进行调查分析,并按时报告总包单位项目部质量管理部门。

4.6 调查分析工作应做到“三不放过”,即事故原因不清不放过,事故责任者和职工没有受到教育不放过,没有总结经验教训和没有采取防范措施不放过。

4.7 对违反规程不听劝阻、不遵守劳动纪律、不负责任而造成质量事故者,对隐瞒事故不报者,均应严肃处理。应按规定给予行政处分、经济处罚、直至依法惩处。

4.8 各级质量管理部门均要建立质量事故台帐,并予保存。

4.9 重大质量事故处理方案及实施情况记录由项目部技术和质量管理部门分别保存,以备存档和竣工移交。质量缺陷处理方案审批程序

5.1 普通及重大质量事故由事故责任单位提出处理方案,报项目部质量管理部门。

5.2 普通质量事故处理方案由项目部质量管理部门会同施工技术部门审定签字,由事故责任单位实施。

5.3 重大质量事故方案由项目部总工程师主持,质量管理部门和施工技术部门联合会同工程质监站、设计单位、监理单位、建设单位共同审定,经公司总工程师批准后由事故责任单位实施。

5.4 需设计单位验算的项目,由项目部施工技术部门提请设计单位协

助进行核算,事故责任单位再按验算结果,提出处理方案。6 处理规定

6.1 记录事故由项目施工队记录处理,但处理的技术措施应经项目部工程技术部门会签。

6.2 普通质量事故处理方案,由事故责任单位提出处理方案,由项目部工程技术部门(与设计有关的需有设计代表单位)审核后组织实施。

6.3 重大事故处理方案的审批,由公司总工牵头、协助建设单位、现场质监站审查同意签证后实施。记录

7.1 普通事故和重大事故处理全过程技术资料(影像、记录、分析报告、补救措施、试验数据、工程图纸等)应妥善保存。

7.2 分承包商发生的事故,由项目部检验部门负责按上述规定处理。

第二篇:质量问题管理制度及方案

质量问题管理办法

第一章 总则

第一条 为了加强公司对产品质量问题的管理,促进产品质量稳步提高,不断增强产品可靠性和顾客满意度,制定本管理办法。

第二条 本制度适用于公司所有产品在生产制造、销售及售后服务各环节中,所发生产品质量问题的纠正和潜在性预防的过程管理。

第二章 管理部门与职责

第三条 品质管理为产品质量问题的归口管理部门,负责售后与生产过程中质量问题信息的收集、整理与传递,负责质量问题分析会的召集、任务分配,负责质量问题纠正和预防措施的试验验证,以及对整改效果进行跟踪和反馈。第四条 其它部门负责产品质量问题整改的具体实施与配合,包括:

(一)产品部:负责对质量问题的技术分析;负责对由于设计缺陷产生的问题纠正和预防;负责对因为其他原因引起的质量问题(包括潜在质量问题)需通过设计变更进行纠正和预防;负责纠正预防措施的监督落实;负责对相关人员进行质量问题的技术培训。

(二)生产部:负责质量问题纠正和预防措施的执行;负责对定型产品生产制造和例行试验过程中出现的质量问题信息的收集、识别、整理分析、处理与反馈。

(三)其他:任何单位或个人都有义务配合其他部门组织质量改进工作,任何单位或个人都有权利参与质量改进工作。

第三章 质量问题等级及编号

第五条 产品质量问题是指产品质量不满足规定的要求或可能造成一定损失的事件。产品质量问题分为四类,分别为:重大质量问题、重要质量问题、一般质量问题、其它改进问题。

第六条 有下列情形之一的,为重大质量问题:(一)危及人身安全;

(二)导致或可能导致产品丧失主要功能或造成重大损失;(三)故障频次高,对用户正常使用造成恶劣影响。

第七条 不构成重大质量问题,但有下列情形之一的,为重要质量问题:(一)导致或可能导致产品使用性能明显降低或造成一定的损失;(二)故障频次较高、用户体验较差或对装配维护效率影响比较大。第八条 不构成重要质量问题,但有下列情形之一的,为一般质量问题:(一)对产品的使用性能有轻微影响;

(二)故障频次低、用户体验不好或装配维护不便。

第九条 不构成上述质量问题,但有下列情形之一的,为其它改进问题:(一)根据用户要求需增加的功能或性能要求;

(二)其他设计优化与改进。

第十条 质量问题编号的命名规则见图1所示。

Q × × × × × × × 流水号月份年份类别

图1 质量问题编号的命名规则

第四章 质量问题的提出

第十一条 售后、生产相关人员应将在售后与生产过程中发现产品质量问题,反映在《质量问题反馈单》中。包含产品名称、型号、编号、质量问题发生的时间及具体现象等详细描述,并对其进行初步分析,提出整改要求或建议、整改完成时间等。

第十二条 质量问题提出的部门,须在质量问题发生后的三日内,将《质量问题反馈单》传递给品质管理员。第五章 质量问题的分析及纠正

第十三条品质管理员负责对所反馈的产品质量问题进行鉴别、分类和排序,并分配唯一的质量问题代号,在《质量问题汇总表》中进行登记记录。

第十四条 对于重大质量问题和重要质量问题,根据实际情况,由品质管理员负责召集专家组,对所反馈问题进行深入的原因分析、制定纠正措施和验证方法,并形成《质量问题整改计划》,其中需制定整改计划进度并指定质量问题小组的负责人、参与人及具体分工。

第十五条 对于一般质量问题和其它改进问题,品质管理员自行或由个别产品部和技术部人员协助,进行质量问题分析及整改计划的制定与实施。

第十六条 质量问题负责人负责按《质量问题整改计划》,对质量问题纠正措施的实施、验证、预防改进及计划进度等全过程进行管理。

第十七条 质量问题纠正过程一般分为临时纠正措施、评价有效性、修正临时措施、查明并验证根本原因、确定纠正措施、检查有效性、更正纠正措施等步骤,遏制质量问题的影响,并循序渐进解决根本问题。对于一般质量问题或其它改进问题,可适当简化该过程。

第十八条 对于历史存留的质量问题,由品质管理员负责组织汇总、分类,按紧急程度进行质量问题整改任务的安排,并对质量问题整改进度进行实时跟进。

第六章 质量问题的跟踪验证

第十九条 条件允许的情况下,质量问题的最终纠正措施须在厂内样机上进行实施和验证,由质量问题负责人负责进行具体验证过程,并最终出具检验报告。第二十条 完成厂内验证后,由生产部负责对质量问题纠正措施进行实施,售后服务人员负责跟踪现场问题的整改效果。

第二十一条 对于纠正措施无效或效果不明显的,须重新进行原因分析、制定相应的纠正措施,直到问题得到解决。

第二十二条 质量问题整改不能按期完成时,须提交《延期申请表》,申请延期。第二十三条 质量问题跟踪并确认解决后,质量问题负责人负责起草《质量问题整改报告》,对质量问题现象、处理过程及验证结果进行汇总,审批通过后即关闭该质量问题,并在《质量问题汇总表》中进行相应的状态更新,相关资料在品质管理员处归档,形成完整的质量问题档案。

第二十四条 对重大质量问题和重要质量问题的连续跟踪时间不得少于三个月;一般质量问题和其它改进问题的连续跟踪时间不得少于一个月。

第七章 保持、改进与预防

第二十五条

对效果明显的纠正措施,应予以有效保持,具体体现为:对质量改进活动过程中涉及的文件与标准及时进行修改更新,将改进结果及时纳入生产工艺及标准中,品质管理员负责,生产部工艺员和相关人员协助。

第二十六条

最终纠正措施实施后,由问题处理的部门或相关人确认是否有潜在不合格问题,如果有,则由技术委员会组织相关人员对措施的影响进行评估,对类似或相关的产品或过程进行审查,并根据改进后的措施,提出《质量问题预防性更改》,经审批与实施验证,防止类似问题的重复发生。

第八章 其它

第二十七条 品质管理员每月提供月度质量问题汇总报告,对当前质量问题处理情况进行月度总结和状态更新。

第九章 附则

第二十八条

本管理办法由生产部制定,其解释权、修改权归生产部所有。第二十九条

本管理办法自签发之日起生效。

第三篇:建设工程质量监督管理制度及质量问题监督措施

建设工程质量监督管理制度及质量问题监督措施

为贯彻《建设工程质量管理条例》的颁布实施,规范我市建筑市场秩序,确保建筑工程质量,结合我市实际情况,对建筑工程质量的监督管理及质量问题监督措施作出如下规定。

一、质量监督管理制度

1、质量公告制度:泰安市建筑工程质量监督站将质量监督检查结果,在一定区域范围内,进行通报表扬与通报批评;充分运用新闻媒体,在一定时间范围内,表彰优质工程及参与各方,爆光差劣工程以及责任方;对企业的质量业绩进行考核,列出排名榜。

2.质量大检查(专项检查)制度:市质量监督站将

对工程质量进行专项治理,组织不同专业的不同类型的质量大检查,并对检查结果及时公布,扬优治劣。

3.严肃处理工程质量事故制度:对工程质量事故按照“三不放过”的原则,严肃处理,非但要处理事故责任单位,而且更要处理事故责任人,使质量责任警钟长鸣。

4.严肃查处劣质工程制度:市质量监督站将采用抽查的方式,不定期的对区域范围内的建设工程组织事先不通知巡回抽查,发现劣质工程,严肃查处,一查到底,决不手软,净化建筑市场。

5.工程质量现场会制度:市质量监督站将抓住正反两方面的典型、运用质量现场会制度,抓两头,带中间。不断总结、推广保证质量的新举措,及时治理质量低劣典型,通过劣质工程现场会,起到警示作用。

6.工程评优推荐制度:市质量监督站将对协会组织的各类优质工程评选进行预先检查,对不符合要求者,不予推荐。

二、质量问题监督措施

1.质量问题整改通知单:对于在质量监督检查中发现的质量问题,质量监督机构应签发“质量问题整改通知单”,责成责任单位限期整改,整改完毕,应有书面整改报告,并经有关方面签字认可。

2.局部停工指令单:对于在质量监督检查中发现的严重质量问题和结构安全隐患,质量监督机构应签发“局部停工指令单”,责成责任单位局部停工整改,整改完毕,由质量监督机构进行复查。

3.行政处罚:质量监督机构在质量监督检查中,发现工程建设参建各方有违反国家法律、法规,严重违反国家强制性标准的行为,应及时上报建设行政主管部门,实施:警告、全面停工、经济罚款、资质处理等行政处罚

第四篇:质量问题律师函

质量问题律师函

XXXX有限公司:

20XX年X月X日,我公司与贵公司签订XX订货合同,合同编号XXXX,型号:XXXXX。该XX自201X年6月投入使用以来,因轴承温度偏高等质量问题,该电机一直未能正常运行。201X年10月24日,电机轴承因温度过高跳停,检查发现轴承破损,事后贵公司派技术人员到现场检查维修,认定是轴承缺油引起的温度升高,(贵公司单方认定)。为了早日恢复生产,我公司在贵公司技术人的技术指导下更换了新轴承。201X年3月31日轴承温度再次上升,贵公司再次派员到现场检查,本次认定是电机轴变形引起轴承温度过高,提出需自费返厂维修后,擅自撤离维修现场。鉴于贵公司电机出现的质量问题;且维修人员对设备故障认定、维修及服务意思存在严重问题;对用户正当合理要求采取推卸责任的态度,以至该设备迟迟不能正常修复使用,给我公司造成重大经济损失,贵公司行为违反双方签订的合同约定。在此,我公司特要求贵公司在接到本函后一周内,速派负责人就以上产品质量问题提出具体整改方案和意见,否则,我公司将采取法律诉讼维护我公司合法权利,由此造成后果全部由贵公司承担。此函

XXXXXX有限公司

XXXX师事务所 二O一X年四月十五日

第五篇:质量问题检讨书

质量问题检讨书

1、质量问题检讨书

尊敬的各位领导,同仁:

在海格100台的生产工作中,由于个人疏忽,我没能全面的对生产的全过程进行准确无误,认真核实、严格把关,导致海格生产问题严重。给公司定单造成了不良影响和一定的损失,同时也愧对各位同仁对我的信任。通过此事我也在自我反思一定要把犯错误的根本原因找出来,若是找不到根本原因所在,敷衍了事,也许将来还会犯更多更严重的错误。

鲁迅先生说过,我们只有认真反思,寻找错误后面的深刻根源,认清问题的本质,才能给集体和自己一个交待,从而得以进步。反思后,归结原因如下:

1、责任心不强,工作作风不深入,不踏实。作为一名生产负责人,不论有多少事去处理,都应该有一个清晰的头绪和严谨的工作态度。同时,更是要增强自身的学习和业务水平,牢记工作上细节性。一个人一生最重要的是做事做人的能力。做人要专注,做事也要专注。做事不专心,一定无法把事情做得圆满,无法清楚地掌握细节。

2、做事情一定要严格要求自己,做到认真负责,勤学多问能真正领会领导安排工作的意图,不能偏差千里,对领导安排的各项工作有始有终。做好自己的本职工作,能从工作中、业务中学更多的智慧,自己要不断提高业务及其他综合水平。

因此我接受公司处罚,同时感谢公司给我再改进的机会。在今后的工作中,我会更加努力。此时,我知道无论怎样都无法再挽回过去所犯下的错误。因此,我将以通过自己的行动来表示自己的觉醒,以认真负责的态度来为我公司的工作做出积极的贡献,请领导相信我。

检讨人:张德平

20XX/3/17

2、质量问题检讨书

尊敬的领导:

我怀着无比愧疚的心情向您递交这份工作失职的检讨书。关于我在xxx项目施工过程中,因我个人的疏忽,工作的不到位,我没有能够细致地做完xxx工程隐蔽验收的所有进程,详细查验每个节点以至于让现场施工过程之中出现质量问题。首先关于这项错误,我要做深刻地检讨,这是我工作上的最大疏忽、是工作失职。作为一名现场负责土建工程师,身处这个岗位我就应该深深意识自己所处岗位的作用,应该对工程施工的作业做全程的质量监督,应该严格按照图纸、规范标准、合同,对每一个环节都仔细检核。因为我个人的疏忽及思想麻痹,未对作业及验收过程进行检核,导致严重质量问题的出现,我对此表示深深的痛心和自责。

在自己的深刻反省中,认识到了错误的根本所在。在悔悟的同时,也感到庆幸,为以后的工作敲响了警钟。我犯错的根本原因在于,我自身责任心不强,工作不深入。身为一名土建工程师,不论有多少理由,都应端正的工作态度、严格按照图纸及规范要求,全面准确地掌握施工进度及质量情况,;并对存在的疑问,更应认真核实、查对。同时,更是要增强自身的责任意识和专业水平,切忌工作上的随意性。

无论做什么事情一定要严格要求自己,做到认真负责,有始有终,做足百分百,绝不能完成百分之九十九就松懈、放弃,而因为最后的百分之一功亏一篑,正所谓:失之毫厘,谬以千里.这次事件使我深刻吸取教训,引以为戒,杜绝此类事件在今后的工作中发生!针对我目前的错误,我决定用如下措施加以改正,也希望领导、同事们能够监督我,你们的一份监督就是对我的一份关心和重视。

1、针对我的工作责任感、工作失职,今后我要端正态度,全身心投入工作,对于自己本职工作做精心了解,熟悉规范和图纸、合同要求,同时保持工作的细节,对于每一个环节的施工都严格按照施工规范要求进行,并严格按照公司制度规范自己。

2、今后我要像项目部的优秀工作的同事学习,认真学习好的工作作风,从精神层面提升我的工作理念,从根本上为我把今后的工作做好打基础。通过此次深刻的检讨,请领导能够信任我。我今后一定认真努力地位公司做工作,为公司的发展献上自己微薄的一份力量。

检讨人:xx

20XX年x月x日

3、质量问题检讨书

尊敬的单位领导:

对于此次我制造的一批电路板产品出现了质量问题的错误,在此我怀着懊悔、自责的心情向您递交我的这份检讨书,以深刻反省我的错误,深挖错误原因,提出改正措施,争取最大限度得挽回损失,征求原谅。

回顾错误:当天上午我由于精神状态不佳,身体有些疲惫。在检查样品过程当中,思想上出现了松懈状况,想当然得认为样品质量是合格的,并没有严格按照企业产品检测规范落实每一步的检查。这才最终造成了出产电路板的质量问题错误,给企业造成了损失,给客户带来了不便。

领导批评以后,我对错误进行了深刻认真得分析思考,认为造成这次错误的主要原因在于:

一,我思想上的松懈马虎。按理说我入职以来也有三年多时间了,也算是一名资深技术员。可是却没有想到我的思想方面任然存在这样低级的松懈状况,思想上想当然、求进度、贪图省力。殊不知世事无绝对、凡事须谨慎,错误问题往往就是在松懈马虎的一瞬间就酿成的,只要思想上松懈一丝一毫,那么错误就会趁虚而入,防不胜防。

二,没有足够的警惕感,对于结果预判力不强。当天上午我查看样品的时候警惕感不足,虽然感觉到这一批样品线路排布有些细小异样,却没有细入观察,导致出现了这么低级的错误。

三,近期天气冷暖温差大,没有注意作息调节,导致感冒,精神状况不佳,也是一个原因。

总而言之,我的错误是明显的,是客观存在的,是不容许我抵赖的。面对错误,我感到深深得自责与懊悔。在此,我要郑重得向领导保证:我会从这次错误当中充分吸取经验教训的,我一定要端正自己的工作态度,牢固树立产品质量把控意识,切实遵守企业产品质量检测纪律规范,防微杜渐、仔细扎实以今后长期的良好工作成绩表明我对错误的检讨与改正。

此致

4、质量问题检讨书

尊敬的单位领导:

近期在我所辖的流水线上发生多次次品流出事情,给公司产品生产效率造成极大负面影响,更加让公司领导为此感到忧伤困惑,我对此感到深深的自责与懊悔。

面对错误,我觉得第一是我没有做好相关工作,第二也暴露出我粗心马虎大意等问题,第三可能是我这一段时间的工作积极性受到了削弱。总的来说,我既然做错了,我一定是要好好改正错误的。在此,我郑重地向领导说一句:对不起,非常抱歉,我今后一定整改!

在下阶段工作当中,我必须深刻清醒意识到自身产品检测员工作的重要意义,我肩负着确保公司产品品质过关的重要职责使命,工作当中切不可马虎大意。

感悟:可能是我前一段时间因为个人问题导致了我工作精力有些下降,我家庭出现了一些纷争,搞得我心烦意乱,已经无心工作。目前工作任在继续,我有点考虑暂且停工处理一些家庭矛盾问题。先跟领导将情况说明一下,希望领导理解。

XXX

5、质量问题检讨书

尊敬的XX:

“5.21”安全事故后我更加深刻的认识到安全质量事故给我们正常的施工生产带来的巨大危害给我们企业带来的巨大损失和严重的社会后果给京福客运专线闽赣段VI标项目部的全体员工敲响了警钟亮起了红灯。

安全质量问题亟待去严肃的整治与加强。通过中国中铁、隧道集团各级领导关于安全生产大反思活动的相关讲话、在安全质量事故大反思的活动中我认真吸取事故教训以高度的责任感使命感积极投入到安全质量的大反思大检查的活动。即强化安全质量意识安全质量管理工作得到加强干部作风得到明显改善、工程质量得到明显提高。现将反思情况及下一步的工作安排汇报如下:

一、对于目前安全质量存在的问题反思

1、管理理念和思想认识上存在的不足虽然我们认识到了安全和质量的重要性对照“高标准讲科学不懈怠”的要求提出了“五高”要求和“牢记使命快速严谨敢于亮剑建造精品”的理念。但在落实上存在着偏差工没有充分体现安全和和质量是进度的保障实际却还是存在“重进度、轻质量”的思想没有严格按照工程施工质量标准卡控施工管理。还有些复过且过的思想作怪忽视了“三检三验”的重要性个别工点在不具备条件的情况下仓促进行这些都反映了我们没有从一定的程度上深刻认识并落实到具体的工作中去。

2、组织机构建设和管理办法上的不足虽然按照快速上场的要求组建了相应的机构但人员配备上相对迟缓力量在开始时显得薄弱专业水平不高通过建指组织的月度检查和监理的日常监督检查我们在当时的基础上进行了人员调配充实了管理层和各队相关的专业人才组织了专业学习但这些还依旧不够随着工程的进一步展开要让横向到边纵向到底的层层负责体系充分发挥作用没有一定数量的专业和专门人才是不够的我们要坚决按要求配置。根据上级要求我们对开始制定的制度办法再进一步的进行了完善和重新修订但我相信仍有不尽这处通过这次活动我们将进一步梳理随着正式工程的逐渐推进不断加强制度管理的理念和措施认真严谨的“按照写的做”在落实上下功夫。

XXX

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