质量问题的调查报告

第一篇：质量问题的调查报告

外协件质量问题的调查报告

2011年4月 2日,金加工车间加工一批外协摆杆，转入外协部14#车间，结果全部报废。这事引起我们质量管理部的高度重视，立即组织相关人员调查分析，现将调查结果通报如下：

1、操作者凭经验操作，未看清图纸，也没有按工艺操作。

2、操作者首件完工后，未认真做好自检，也没有交检验员首检；这批工件完工后还是没有交检验员检查。严重违反公司了《产品的监视和测量控制程序》和《检验制度》。

3、生产车间没有认真执行工序流转程序，将未检验合格的零件直接转入下工序。公司一再强调工作票要检验员签字认可，若来不及检验需紧急放行的，需办理有领导审批的紧急放行手续。

质量管理中心

2011年4月5日

第二篇：质量问题调查报告

关于硬横梁质量问题调查报告

一、事情经过

。。。。专用线工程接触网工程项目部分别于2017年3月6日材料员

接收硬横梁4组、材料员

3月13日接收硬横梁8组、3月14日接收硬横梁18组，材料员工作责任心不强，质量意识淡薄，未能按照要求通知监理部人员对进场见证，未对自购物资设备的检测报告、合格证书、质量保证承诺、外观质量进行检查，物资进场后又未能及时的上报监理部门硬横梁相关资质，材料保管粗放无防腐措施，违反了《铁路建设项目物资设备管理办法（2015）116号》，自购物资设备条例的第二十八条规定，物资设备质量条例的第二十二条规定。监理部人员于3月21日对入场材料进行突击检查，发现硬横梁存在质量问题及屡次要求材料员对接触网线材储存进行保护措施，材料员屡教不改致使部分材料腐蚀严重。

二、问题分析

1、材料主管对入场物资未能严格按照验收规定，发现进场材料资料不齐全，不合格材料依然批准进场，工作严重失职。

2、材料员对材料管理疏忽大意，业务流程不熟悉，本职工作失职，对进场原材料储存疏于管控，致使造成库存部分材料存在严重的质量问题。

3、在监理部门多次严厉警告下，材料员依然屡教不改，未对原材料进行防火、防雨、防腐、防鼠等保护措施。

4、材料保管员未分类存放直接将原材料摆放于地上，未做任何防护措施，严重的违规存放。

三、造成的影响

在监理部门检查发现质量问题后，对。。。。。。专用线工程接触网工程下达了工程暂停令，造成全面停工接受检查，排除质量隐患。

四、整改措施

1、对存在质量问题的30组硬横梁进行清场处理，联系厂家退货。

2、对材料库已进场的物资设备，分门别类的进行储存，做好防潮、防雨、防火、防鼠等保护措施。

3、对已施工的材料进行全面的质量排查，存在问题的材料坚决予以清场处理。

4、进入现场的材料应入库入棚保管；露天存放时，应做好上盖下垫，保持场地干燥。

5、加强材料员业务知识教育培训，严格执行物资设备管理办法116号文中规定，杜绝材料管理中的错误和漏洞。

五、处罚决定

1、材料主管。本职工作严重失职，处以500元罚款，留用察看处分。

2、材料员。对进场材料验收疏于大意，资质不齐全依然批准入场，予以警告处分并处以200元罚款。

3、材料员。。对库存原材料防护工作屡次不到位，严厉批评教育并处以200元罚款。

4、材料员。。日常巡查不到位，未能定期清理仓库，隔离不合格材料，处以100元罚款。

。。。接触网作业队

2017年3月23日

第三篇：产品质量问题调查报告

产品质量问题调查报告

洗护、喂哺用品：强生贝亲两相争，有“店大欺客”现象

在洗护用品、喂哺用品市场分布方面，强生和贝亲具有统治级别的优势，从调查数据来看，这两个品牌就占据近七成的比例。两者相比，目前强生还是占有一定的优势。除此之外，爱护、爱得利、NUK和新安怡等品牌也获取一定的份额，但与前两者差距较明显。

附图 给宝宝使用最多的洗护、喂哺用品品牌

婴幼儿洗护、喂哺用品质量信誉满意度评价方面，贝亲排名第一，满意度得分8.41分，这应该也是贝亲不断得到高端消费群体青睐的重要缘由。而同样是市场份额较大的知名品牌，强生的质量信誉满意度得分仅7.36分，排在倒数第三，需要引起高度重视。满意度得分排在第二到第五的依次是新安怡、爱护、布朗博

士和爱得利，前三者得分超过行业平均得分。

婴幼儿洗护、喂哺用品多次被爆含致癌等有害物质，本次调研也显示，洗护用品、喂哺用品的确在产品质量方面还存在较大问题。数据显示，消费者未遭遇洗护用品、喂哺用品产品质量问题的比例为72.1%，仅略高于奶粉，问题还是比较突出的。而在出现的问题方面，有15.7%的消费者认为含有有害化学成分，非常突出。接下来是添加剂超标和孩子容易过敏，分别有7%以上的比例。

此外，有一些国际大品牌，如强生、NUK等，它们有非常强大的品牌影响力、有非常完善的服务体系，对市场影响很大。但有时，消费者面对这些大品牌却无奈。调查显示，在洗护用品、喂哺用品领域，消费者遭遇质量问题后，有43.1%的厂家不能以消费者利益为核心，及时解决问题，这还是需要引起厂家和有关

监督部门关注的。

附图 主要购买洗护、喂哺用品品牌曾出现质量问题

服装：丽婴房稳居市场龙头，“小”问题不容忽视

在婴幼儿服装市场分布方面，各品牌相对比较分散。相对而言，丽婴房在婴幼儿服装市场优势较为突出，有超过两成比例消费者购买它最多。这与丽婴房定位明确，专注于低龄婴幼儿服装有很大关系。迪斯尼、巴布豆、巴拉巴拉、米奇、小猪班纳分别有7%到10%的消费群体比例，具有一定的优势。

服装市场“小”问题不容忽视

对于婴幼儿，服装不象奶粉、喂哺用品、营养品等对孩子的安全健康有直接的影响，甚至不如对玩具的依赖那么强，但却正因为它的相对不重要，而会被家长和商家对质量问题轻视。

调查结果显示，婴童服装质量问题确实不容忽视。数据表明，有两成半的消费者曾遭遇产品质量问题，服装质量问题比较分散，且看起来都是“小”问题，如饰品脱落、掉色、开缝、掉扣子等。但千万不要忽视这些小问题，通常它们会成为非常大的安全隐患。另外，化学成分的安全性存在。

附图 主要购买服装品牌曾出现质量问题

玩具：别迷信国际品牌 安全隐患是焦点

在婴幼儿玩具市场分布方面，前几位呈现非常明显的阶梯状分布，比服装市场品牌集中度更加分散。其中好孩子以21.1%的比例排在首位，接下来，迪孚、lego、澳贝分别有一成多的比例，然后是费雪、木马智

慧和奥特曼等品牌

附图 给宝宝购买最多的玩具品牌

在玩具品牌质量信誉评价方面，数据显示，费雪以8.45分排在首位，澳贝和TOLO紧随其后，得分也超过8分。超过行业平均得分的还有迪孚、百利威、汇乐和奥特曼。国际知名品牌lego得分7.51，仅排在倒数第二，厂家需要引起极大重视。而从各品牌出现质量问题比例来看，一些国际大品牌需要引起关注，尤其是奥特曼、lego等，未出现质量问题的比例非常低，如奥特曼的比例不到50%。Lego质量信誉满意度

得分低也会与此有一定关联。

由于其产品特性，玩具相对而言结构复杂，零件众多，属于易损品，出现较多质量问题在所难免。但并不意味着可以听之任之，而是需要更多的关注和责任感。

调查结果显示，消费者购买主要玩具品牌未出现质量问题的比例仅66.5%，在六大婴童消费领域比例最低。玩具质量问题中，提及“小零件脱落，有安全隐患”、“没玩几下就坏了”和“掉色、掉漆”比较突出，分别有一成左右的比例。接下来，是说明书安全警示不合格、含有有害化学成分等质量问题。

附图 主要购买玩具品牌曾出现质量问题

文/高子新 数据分析由中国质量万里行市场调查中心提供

女之御孕妇群夏装韩版时尚娃娃款孕妇裙连衣裙哺乳喂奶衣夏季外出

http://item.taobao.com/item.htm?id=***

第四篇：34888工程质量问题调查报告

34888工程质量问题调查报告

公司领导：

∮508*δ34封头压制后直径较理论尺寸小约8mm，共23件，此批封头只好改作工装封头，造成质量损失28561元，现将有关调查及处理汇报如下：

一、问题产生原因：

首先，研究院设计的冲压胎具不合适，主要是设计经验不足，热冲压成型是一个复杂的过程，对收缩量估计不足。

其次，成型事业部在压制第一个封头后，应该“齐边”后检查封头形状和尺寸，由于生产部调度员曹峰违章指挥，急于转序，没等到工件完全冷却就要求检查员测量尺寸，而且没有测量封头形状的样板，第一个封头压制过程发生“包胎”，所以24个封头仅此一件直径尺寸“合格”。就是说成型事业部和质检处没有严格执行首件检查制度，其余23个封头也存在错、漏检问题。

二、处理意见：

按照“质量考核奖惩办法”，罚款额度Y=285610.6=17581元。具体到每个责任单位和责任人，拟罚款如下：

第五篇：中国3C产品质量问题维权调查报告

中国3C产品质量问题维权调查报告

又到一年“3•15”，又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜，谁来为消费者的权益讨个说法？互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3•15”到来之际，针对3C产品质量问题展开了调查，意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况，希望借此为消费者讨个说法，提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。

参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断，在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时，79.5%的参与调查者表示曾偶遇过一两次，而14.1%的消费者遇到不止一两次，仅有6.4%的消费者表示从未出现过。

所以3C产品质量问题出现后，消费者寻求解决办法成了当务之急。

调查发现，产品出现了质量问题就需要通过一段途径去解决过程中，仅有11.0%的消费者表示“忍气吞声，自认倒霉”，而89.0%的消费者表示会通过各种手段去捍卫自己的权利，由此看来，消费者的维权意识在提高。

在提供给参与调查者的众多选项中，“到售后服务部门维修”成为了众多参与调查者不约而同的选项，其次是要求厂商或者经营者退、换货。对比互联网消费调研中心ZDC在2010年的调查结果可以发现，消费者的解决措施并未发生多大改变，首选的都是直接解决问题的方法例如维修、退换货等，而向媒体反映、到网站社区(论坛、博客等)发帖留言等措施并未被大多数人考虑，媒体对于3C产品的质量问题可以发挥的效用并没有完全发挥出来。

对于问题的解决，单单只是厂商或经销商觉得已经解决了是远远不够的，只有消费者感觉问题已经“成功解决”了，才能画上真正完满的句号。在考察消费者是否成功解决了3C产品的质量问题时，有46.3%的参与调查者表示问题已经成功的解决了，其中11.3%的消费者表示解决的“非常成功”。但我们仍应该看到有40%的参与调查者表示谈不上成功，有一定的损失，厂商和经营者仍有很多地方需要努力。

综上所述，消费者在遇到问题产品时，到厂商或者经营者、售后维修，退换货之外，消费者本身也应该提高自身购买无质量问题产品的意识。消费者网上购3C产品要选择有保障的商家，不能一味的贪图便宜，正所谓，“便宜没好货”。去商家或者厂家购买时，要具备基础的看货能力，要将买的货检验清楚了才好购买。当解决不了时，可采取以下途径：

（1）请求消费者权益保护委员会调解；

消费者投诉，是指消费者与经营者发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，保护其合法权益的行为。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。但无论采取哪种形式，都要讲清楚以下内容：一是投诉人基本情况。即投诉人的姓名、性别、联系地址、联系电话、邮政编码等。二是被投诉方的基本情况。即被投诉方名称、地址、电话等。三是购买商品的时间、品牌、产地、规格、数量、价格等。四是受损害的具体情况、发现问题的时间及与经营者交涉的经过等。五是购物凭证、保修卡、约定书复印件等。

（2）向有关行政部门申述；

工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起内，认为申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知不与不受理的理由。如果申诉符合规定的予以处理，并书面通知申诉人，将申诉书副本发送被申诉人，被申诉人收到收到申诉副本后，应当在5日内提交答辩书有关证据；此后，工商行政管理机关进行立案，立案应当填写申诉立案报告表，同时附上有关材料。由县级及县级以上工商行政管理局局长批准，指定两名以上办案人员负责调查或者授权其派出机构调查处理。

（3）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

消费争议仲裁有七大优势：一是自愿原则。这包括选择仲裁机构、仲裁员以及仲裁地点和仲裁规则等。二是仲裁一裁终局，程序简单，省时、省力、省财。我国仲裁法规定，仲裁案件最迟四个月必须结案。三是仲裁裁决与法院判决具有相同效力。裁决一经作出就必须履行，如不履行，当事人可依法向人民法院申请执行。四是具有独立性和公正性。仲裁活动不受行政机关等外界干预，仲裁员一般都是专业人员且为兼职，不隶属于仲裁委。仲裁员不得私自会见任何一方当事人，否则将被解聘或除名。仲裁没有级别管辖和地域管辖，当事人可在全国范围内自主选择仲裁机构。五是仲裁员都是在某一方面高水平的权威人士。六是仲裁案件不公开审理，可以保护当事人的商业秘密、信誉等权利。七是根据《承认及执行外国仲裁裁决公约》，任何一个仲裁机构的裁决在世界上一百三十多个签约国都要被无条件执行。

（4）向人民法院提起诉讼。

起诉应注意有明确的被诉方；有具体的申诉要求，事实和理由。