微笑你我 服务至上-某某公司员工服务意识改善方案

第一篇：微笑你我 服务至上-某某公司员工服务意识改善方案

[原创]微笑你我 服务至上-某某公司员工服务意识改善方案（1）

一、前言

一段时间以来，商场接到投诉营业员之营业、服务行为的事件呈上升的趋势，面对这种现象，我们以顾客的身份做了一些小小的调查，我们发现，我们部分员工的服务素质之低，让人不得不颇感震惊。为改变这种服务意识日益下降的现状，公司现制定出《员工服务意识改善方案》，以期通过本方案的执行，为实现公司战略管理目标之“服务社会，追求卓越”作为一个起始。

二、员工服务意识改善方案内容

（一）、方案主题：微笑你我，服务至上

（二）、方案内容：内容分为两大部分，其中，第一部分是以“微笑服务，语言如风”为题的内部整顿方案；

第二部分是以“神秘顾客在行动”为题的活动执行监督方案。

（三）、员工服务意识改善方案的两部分内容在本方案中后面将有详细介绍，见后。

三、内部整顿方案内容

（一）、方案主题：微笑服务，语言如风

（二）、方案主旨：（1）作为一个服务意识提高方案，前期告知是非常重要的，只有充分地让员工了解方案的内容，员工才会知道自身服务行为的不足；（2）一项政策的出台，执行是非常重要的，由于服务意识提高方案是为了改变我们员工在服务意识方面的不足和缺失，所以光有内部宣传是不够，我们必须有强制导入的概念存在；（3）使内部整顿方案通过宣传的方式能得到外部力量的监督。

（三）、方案具体内容（本阶段）：

1、“顾客无错误”概念推广：

（1）这是内部整顿方面，我们为改善员工服务意识思想所提出的概念，希望让员工用“顾客无错误”这一点，来告诉我们的员工在处理顾客投诉问题时应持的态度。

【案例1】：一名顾客在自已购买了某一品牌高压锅之后，柜台赠送了一原装垫圈给她，后来她感觉到这一柜台购物感觉蛮好，又推荐了一朋友到该柜台购同样的产品，并与该柜台协商，也要求送其同样的原装垫圈，该柜台营业员满口答应，但当时因无货而承诺以后再赠送，但事隔两个月之后，该顾客因一直未能得到柜台承诺赠送给她的垫圈，而该柜台营业员每次的答复就是“好好”，最后该顾客感到无法忍受而采取了到柜台想强行拿一个措施，在双方争吵的过程中被带到办公室处理。然而作为一名营业员，在办公室处理这一事件时，她的表现却是出人意料：

到办公室处理时，她居然指着顾客，对管理人员说“你看咯，这人好不讲理呢„”，接下来对着顾客就是一顿指责，而我们的顾客则是坐在一旁无语。后经了解，发现该柜台的营业员答应给其的原装垫圈因一直缺货，而无法给，但是每次顾客电话索要时，只采用拖的方式且不明讲，就导致了今天的行为。

上述案例告诉我们，我们营业员最起码的服务意识都没有，居然到办公室后还在指责顾客，这一点确实让人非常震惊。作为一名顾客，如果你购物时得到的是指责，你会有怎样的感觉。

（2）“顾客无错误”概念推广方法：

之一（案例讲解）：由营运部每周在晨会进行两次案例讲解，并进行分析，之二（处罚措施）：

在本活动推广期间，凡是在商场范围内出现任何与顾客争吵的行为和言语，一律处以50元/次的罚款；

在本活动推广期间，凡是出现了因服务行为不当而又一味地推托，不是本着“顾客无错误”的原则去处理问题而导致投诉升级到客服部和营运部的，无任何理由100元/次（由当班营

业员平摊），且由店长或门店售后专职人员在到晨会上进行对案例分析。

之三（适合范围）：“顾客无错误”概念几乎适应顾客购物的每一个角落，如顾客购物选择、送货要求、退货要求、安装要求、维修要求等。所以我们所有员工在处理任何问题时均在“顾客无错误”观念下完成，当你与顾客无法沟通时，应该站在顾客的位置而三思。

2、“微笑服务，语言如风”

（1）这是内部整顿方面，我们为提高员工服务意识而制定的方案，希望通过这一行动，来告诉我们的员工在营业时对待顾客应保持的心径。

【案例2】你们商场的营业员给人的感觉就是一个“拽”字，走进门店，一副爱理不理的样子，一谈价格，如果你出了一个他或她认为不可能的价格，就是一句话“这价买得？不可能塞”或者就是头一偏不做声了。面对这种态度，作为顾客的我是这样想的：来江南是购物的，不是来受气的，购物当然希望心情好，如果不是这样，我宁愿多出点钱到别的地方去看好脸色”。

这是我们在小范围内的调查时，听到一位顾客这样评价到江南购物的体验，其实在我们所调查的人群中，持以上意见的占了八成以上。所以我们面对越来越多的顾客流失，不应该感到奇怪。

（2）“微笑服务，语言如风”活动推广形式：

之一（推广内容）：语言和微笑

语言：“您好，欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“让您久等

了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事请打电

话”、“请您慢走，欢迎下次光临”„

语言重点推广：“您好，欢迎光临****（店名）、请您慢走，欢迎下次光临”这两句礼貌用语。微笑：主动为顾客提供服务，面对顾客必须注意随时保持微笑，态度自然坦诚，亲切友好，在交谈过程中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然，活泼、不呆板。

之二（推广形式）：推广期间，由广播员每天早上和中午带读两篇重点语言推广内容。广播内容如下：“各位员工，今天（下午）的工作又开始了，让我们保持愉快的心情，面带微笑，当您面对顾客时，请把你的好心情传替给他，并说“您好，欢迎光临”（重复两次，共三次）之三（监督方法）：由营运部不定期检查，检查发现顾客在走进/离开某门店或柜台而该门店或柜台之员工没有向顾客问好或致客辞，第一次提示，第二次警告，第二次在场人员处以20元/人次的罚款。

3、检讨我们的营业行为（内部整顿辅助内容）

（1）这是内部整顿方面的辅助内容，针对商场日常行为不规范而启用的。

【案例3】：卖场员工着装问题向来是一个大问题，虽然公司有统一的制服，但是我们的营业员就是不愿意购买公司工装，到商场一看，不着装的理由满天飞：

我才来，我不用着装；

我不是营业员，我是安装售后人员；

我今天的工装洗了，请假。。。。

再有就是着装不整的现像，不扣扣子，不勤洗，脏；

第三就是着其他买场的工装。

（2）整顿方法

由于这是一个随意性较大的内容，整顿方法由营运部提供具体的方案，下面提供一参考方法： 首先，将卖场出现的问题进行罗列（从早上开始上班开始进行）；

其次，将问题罗列之后进行分类；

再次，进行分析，得出处理问题的方法。

例如：试用期员工开不开晨会的问题

思考方法：应该开还是不开？

为什么不开？

为什么应该开？

解决方法：从10月份开始，每周解除三个顽疾，营运部必须在9月28日对应该解决的问题列表整理，并列出时间。

（四）内部整顿方案执行其他事项

1、内部整顿告知形式：

（1）对消费者进行告知，起到监督作用

活动期间在商场正门口悬挂横幅“微笑服务，语言如风—某某公司员工服务意识整顿开始”。

（2）在营业员、业主内部进行告知

企业内刊全文刊登本《某某公司员工服务意识改善方案》，每个门店和每位员工都进行发放。

2、内部整顿方案执行时间：2006年10月1日---2006年12月31日，历时两个月。

3、所需物料：企业内刊、横幅

4、执行部门：（1）方案提供：人力资源部

（2）内部推广：营运部

（3）协助部门：客服部

5、其他事项：（1）客服部广播内容：“各位员工，今天（下午）的工作又

开始了，让我们保持愉快的心情，面带微笑，当您面对顾客

时，请把你的好心情传替给他，并说“您好，欢迎光临”（重

复两次，共三次）。

（2）横幅内容：“微笑服务，语言如风—某某员工服务意识

整顿开始”。

（3）内部整顿时营运部晨会讲解稿：（由营运部提供，包括

内容是：客服意识案例、劳动纪律“顽疾”）

四、活动执行监督方案（待续）

第二篇：餐饮服务改善方案

餐饮服务整改方案

一、针对上菜出品慢情况的分析及解决

中餐出品慢经讨论分析由3个环节引起：

①第一个也是最主要原因是营业部新手太多，专业知识欠缺，亟待培训提升，现由营业部点菜员开始制定培训计划，暂定分3期进行，每期1个月，初期主要针对菜品熟悉程度、各类客人喜好，综合营业知识进行培训；

②出品慢的第二个环节，中厨房调整菜谱之后，手工菜居多，导致菜品花费时间较长，出品过慢，解决方法为：不同时段旺季或节假日客人较多时将菜品材料提前备齐，加工成半成品，保证出品流畅程度；点菜员在点菜时有意识的引导客人将菜品调配开，保证客人每隔5-10分钟就能看到一道菜品上桌；将制作时间较长的菜品名称标注清楚，不间断的培训加深印象，点菜时提醒客人。

③硬件问题，输单电脑系统故障频率太高，每月都有一个输单口无法正常使用，解决方法：申请定期维修，与软件公司加强联系，保证系统管理员及时解决问题；部门安排人手学习系统故障的初步解决方法。

二、服务改进方案

① 以迎检为契机，以VIP服务接待标准为起点进行培训，餐饮部一线员工进行强化培训，本月已由 8月6号开始每晚

21:

30---23：00经理主管带动一线员工参加培训，培训安排为8月至9月初每周一至周五都会持续进行此类强化培训工作，使员工的专业知识和职业素养从本质上得到提升。

② 全员落实迎客在大门送客至车场的服务，具体措施为：每日不少于1个管理层在大门口督导，每日累计迎客及送客培训不低于30分钟；

③ 餐厅各点位服务检查表每周进行评估，每日收集顾客喜好记录登记存档，每日宾客意见卡早会时集中汇报，每周评选优秀员工及加把劲员工，每月优秀员工奖励温泉门票或申请现金100元，加把劲员工针对性管理。

④ 学习标杆企业，最快时间部门组织骨干员工及管理层到狗不理、海底捞考察，学习优质服务，提高我们的服务标准改善我们的服务细节。

第三篇：爱岗敬业服务至上

爱岗敬业 服务至上

张敏

尊敬的各位领导，各位评委，各位同事,大家好：

我叫张敏，是物资管理中心门市部销售员，我演讲的题目是爱岗敬业，服务至上。今天，我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会，同时感谢各位同事在工作中对我的关心和支持！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘本身就是一种考验和锻炼，希望通过竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到提高。

我虽是一名普通的销售员，但我深知，我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。我下定决心：一定要做一名合格、优秀的销售员。我掌握一定的业务技能和业务知识。但是我相信服务没有最好，只有更好，因此，我要加强业务学习。

销售员的工作是神圣的，我热爱它。一个企业销售目标是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，而销售窗口是联系客户的桥梁和纽带，因此，我热情地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受我们满意和温馨的服务。

多年工作让我积累了不少经验，我有很大的优势竞聘销售员的岗位：

第一、我有一颗敬业爱岗的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心，有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。

第二、我有成熟的心理素质和工作实践经验。我干净干事，具有一定的组织协调能力，同时具有积极进取的信心和勇气，我敢于迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自我，完善自我。

第三、我对顾客有着春天般温暖之心。这一点，对一个销售人员来说是不容忽视的素养。对顾客我会用微笑向他们展示销售服务窗口的热情，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事。

通过今天的竞聘演讲，我只想向各位领导和同事展示一个真实的我，我相信凭着爱岗敬业、服务至上的精神以及良好的业务素质和火一般的热情，我一定能把销售工作做得更好。我的演讲完毕。谢谢!

第四篇：服务至上总结

南召县物价局

“服务至上、爱心无限”主题教育

整顿活动工作总结

根据县《“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动实施方案》）的通知要求，在县活动领导小组办公室的有力领导下，我局加强组织领导，精心安排，周密部署，在全局掀起“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的热潮。经过几个月的学习实践活动，使全局干部职工在思想作风、工作作风、创新理念、服务观念上有了根本性的转变和改进。截至目前，我局完成了“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动期间的学习调研、分析检查、整改落实三个阶段的各项任务。现将开展活动总体情况总结如下。

一、开展学习实践活动的整体情况

几个月来，我局领导班子带领全体干部职工，以建设服务型机关为出发点，以“服务至上、爱心无限”为主题，以优化经济发展环境为目标，以服务项目、服务企业、服务基层、服务群众为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、督查服务、民生服务为主要内容，结合物价部门工作实际，以高度的责任感、饱满的激情、务实的态度、创新的精神，积极参与，全心投入，精心组织，周密安排，认真抓好各阶段、各环节的工作，使全局学习教育活动卓有成效，达到了预期的目的。主要做法是：

（一）加强组织领导。全县“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动动员大会召开后，我局立即召开局党总支部支委会及局办公会，迅速传达县领导在动员大会上的讲话精神，研究讨论我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的启动工作。成立了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动领导小组，由局党总支部书记、局长王录贵任组长，其它班子成员任副组长，局属各部位主要负责人为成员的领导小组。领导小组下设办公室，主任由王九田同志兼任，具体负责整个活动的日常工作。结合我局工作实际，制定了物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的实施方案和教育动员阶段工作推进计划表，按县活动领导小组办公室的要求，按时间序列对每周工作任务进行了详细安排。要求全体同志要充分认识集中开展主题教育整顿活动的重要意义，把开展主题教育整顿活动作为今年实施服务带动的重头戏，作为各项工作的重中之重，思想上高度重视，认识上坚定明确，行动上保持一致。自觉地投入到主题教育整顿活动中来。

（二）明确学习任务。我们严格要求全体干部职工把学习、提高思想认识贯穿活动始终，整个活动期间切实突出学习的针对性和实效性。一是要突出学习重点。我们坚持周五下午集中学习制度，以服务项目、服务企业、服务基层、服务带动为重点，以审批服务、法制服务、信息服务、检查服务、民生服务为主要内容，组织系统学习了《为人民服务》、《中国共产党的三大作风》、《南阳市关于优化经济发展环境的十条规定》、《南阳市关于损害经济发展环境行为的责任追究办法》以及省、市、县领导的指示精神和重要讲话。二是学习方法灵活多样。我们采取集中与自学、部署与检查相结合，建立完善了考勤、请假等学习制度，做到了“五有四落实”，即学习有计划、有阵地、有资料、有记录、有体会，学习时间落实、学习内容落实、学习人员落实、学习效果落实。切实把学习搞得扎扎实实，生动活泼。三是注重学习实效。我们把完善制度、解决问题、推动工作作为活动的着力点和落脚点，把搞好学习调研与促进当前工作结合起来，把增强干部职工的政治素质和提高工作能力结合起来，以学习促工作，以工作检验学习成效，边学习边实践，真正做到在学习中实践，在实践中提高。干部职工自学笔记均达到10000字以上。每位干部职工撰写心得体会8篇，查摆剖析材料1篇，整改措施1篇。通过形式多样、系统深入的理论学习，夯实了基础，提高了思想认识，进一步加深了对“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动内涵的把握和理解。

（三）广泛征求意见。我们把解决实际问题作为“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动的关键来把握，把征求意见的出发点放在查找问题和开门纳谏上，通过发放征求意见表、个别谈话、走访服务对象等形式，求策于基层，问计于群众，努力查找涉及民生的重大问题及影响制约本单位科学发展的突出问题，做到了活动的主要步骤、、关键环节都让群众了解，接受群众监督。共发放《征求意见表》100份，对征求到的意见建议，我们逐条认真分析研究，坚持边学边改、即查即改的原则,结合第二阶段的工作任务,采取有力措施加以整改落实。

（四）深入调查研究。按照县活动领导小组办公室关于做好调研工作的要求，我们针对新形势下物价工作现状，就如何进一步规范执法行为，提升价格服务水平，正确履行“定规则、当裁判、搞服务”的工作职责，拟定调研题目，即“加强市场价格监管职能，促进社会和谐发展”。针对这一调研题目，由我局领导亲自带队，相关人员参加，先后深入多个乡镇及企业进行了专题调研，并征求了对我们物价工作的意见和建议。

（五）开展大讨论。我们围绕“服务至上、爱心无限”主题，认真分析研究我县价格工作中存在的问题，确定了我局教育活动的内容为“保民生、促发展，更好开展价格服务”，局党总支立足于查找和破解影响物价工作中存在的热点难点问题，利用两次集中学习时间，组织开展解放思想大讨论活动。经过大家深入讨论，全局干部职工统一了思想，明确了目标，认清了形势，鼓足了干劲，也查摆出了当前工作中存在的问题：一是进一步解放思想做得不够，积极运用价格政策促进发展的自觉性有待进一步增强。二是加快创新体制机制做得不够，价格监管与发展的要求还不尽相适应。三是依法强化价格监督检查做得不够，价格环境有待按照科学发展的要求进一步改善。四是深入开展调查研究做得不够，积极运用价格杠杆促进发展的思路有待进一步拓宽。五是加强队伍建设、整合工作合力做得不够，充分发挥职能作用促进发展的活力有待进一步增强。为尽快整改存在的不足，我们要求每位干部职工要进一步解放思想,以改革创新的勇气来推进全局各项工作；要集思广益,紧密结合工作实际,努力破解价格工作中存在的难题；要结合新形势、新任务，进一步转变观念，以科学发展观为指导，以新的思路推进各项工作上台阶，以新的举措争创和谐物价，努力为开创全县价格工作新局面做贡献。

（六）召开专题民主生活会和党员专题组织生活会，认真对照检查，形成高质量领导班子分析检查报告。

1、召开专题民主生活会和党员专题组织生活会。我局班子领导成员召开了专题民主生活会。结合各自的分管工作，查找领导班子和个人存在的突出问题，查找存在的突出问题，深入剖析问题原因，开展批评与自我批评。并组织全体党员召开专题组织生活会，大家敞开思想，畅所欲言，紧密联系思想和工作实际，就我局服务基层、服务企业、服务群众、规章制度等方面建言献策。大家一致认为，在目价格工作要保持市场价格基本稳定，实现上级下达的控价目标，就必须解决好四个方面的问题。一是要解决好规范市场价格秩序的问题；二是要解决好强化民生价格监管的问题；三是要解决好推进价格公共服务的问题；四是要解决好价格队伍建设的问题。专题民主生活会和专题组织生活会始终洋溢着民主团结、求实创新的良好氛围，达到了沟通思想、增进团结、提高觉悟、加强班子建设的目的，收到了良好效果。

2、深入剖析问题，认真撰写分析检查报告。撰写高质量的查摆分析报告，是查摆分析阶段的中心任务和关键环节，查摆分析是否深刻透彻，直接关系到活动的成效。因此，我局坚持高起点、高标准、高要求，努力做到深化认识、全面理解、准确把握；做到找准问题、找准根源、找准努力方向；做到反映实际情况、体现群众意愿、凝聚集体智慧，形成了南召县物价局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动查摆分析材料。

（七）强化责任措施，狠抓整改工作落实 为确保我局“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动整改落实阶段工作有计划、按步骤、高质量扎实有序地推进，局领导班子紧紧围绕“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展”的要求，在广泛听取意见建议的基础上，对分析查找出来的影响和制约我县价格监管、行政执法等方面突出问题进行了全面系统的梳理，并按照目标化、具体化、责任化思路，区别近期整改落实措施、中期完善体制机制、长期整改落实制定了整改落实方案。

二、通过主题教育整顿活动取得的显著成效

通过几个月的教育整顿活动，全局干部职工对围绕中心、服务大局、促进我县经济社会加快发展的意识明显提高，关注民生促进价格工作上新台阶、新水平的愿望进一步增强，工作积极性、办事效率明显提高，这些都是主题教育整顿活动带来的新变化和新成果。

（一）树立了服务至上的思想观念。思想是行动的先导，我们把加强机关干部的思想教育摆到突出位臵，以活动的开展为契机，大力开展宗旨观、政绩观教育，改革观、发展观教育，民主观、法制观教育，诚信教育及社会主义荣辱观教育，从而使全局上下进一步更新了观念，形成了“一切围绕服务，一切为了服务”的价格管理理念，凸显了服务职能，强化了价格监管。

（二）强化价格信息服务。首先，加强与新闻媒体的沟通和联系，围绕重大价格政策、重要价格活动，及时把各类价格信息、价格工作动态向社会及群众宣传，争取群众对价格工作的理解和支持。其次，大力推进物价工作政务公开，把政务公开作为价格管理的重要制度，加快电子政务和信息化建设进程，进一步扩大政务公开范围，深化政务公开内容，拓宽政务公开渠道，让广大群众对价格政策的了解和办理、咨询各项物价工作有一个方便快捷的渠道。

（三）推进价格公共服务。一是推进了价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快增长、扩大内需、促进增收减负，推进以价格服务进社区、进农户、进商场、进企业、进医院、进学校、进景区为主要内容的“价格服务进万家”活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是完善了价格举报（12358）工作制度。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全县联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，健全价格检查督导考评机制，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。三是加强了行政服务中心物价窗口建设，提高价格行政审批服务水平。认真落实《行政许可法》，按照行政审批制度改革的有关规定，进一步清理、减少和规范价格行政审批事项。明确价格行政审批责任，优化办事流程，简化审批程序，压缩审批时限，同时加快办公建设步伐，逐步实现网上咨询、申报、预审、审批，真正达到“一站式服务”。四是全面清理规范了涉企收费，优化企业发展环境。主要是对有关部门和单位的涉企收费情况进行全面清理、整顿，把国家、省公布取消的收费项目、降低的收费标准落到实处，进一步减轻企业负担。

（四）加强价格监督检查。我们围绕群众反映强烈的价格和收费问题，集中力量，进行整治。一是加强价格收费专项检查。目前主要是围绕促进农民增收减负，开展了农资价格、农产品收购价格和涉农收费等专项检查。围绕减轻企业负担，开展了涉企收费、中介组织、行业协会收费检查。围绕促进社会和谐，开展了医药、房地产等价格收费检查。二是加强了市场价格监管。依法开展市场巡查和检查工作，严厉打击低价倾销、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。

（五）完善健全了各项制度。制度建设是加强效能建设的基础，必须把制度建设贯彻于机关效能建设的各个方面和各个环节。我们以规范化、标准化、科学化为目标，进一步健全和完善了内部工作规则。继续执行好岗位责任制、服务承诺制，以岗位责任制来明确工作职责，以承诺制来明确服务要求。重点强化并完善已经建立的限时办结制、首问责任制、责任追究制，以这三项制度来严肃工作纪律，确保工作落实。修订完善其他各项机关日常管理制度，逐步实现以制度管人管事。完善目标责任考核机制，进一步充实考核内容，细化目标责任、落实责任措施，确保各项制度真正成为机关干部自觉遵守的行为准则。

第五篇：服务至上剖析材料

“服务至上爱心无限”

个人剖析材料

自开展“服务至上、爱心无限”主题教育整顿活动以来，按规定认真学习了有关文件，按时参加委机关组织的集体学习，聆听了同事的学习体会，撰写了新得体会，记录了完整的笔记。通过第一阶段的集中学习，提高了站位全局服务发展，认真履行职责，坚持以人为本，严于律己，自觉服务企业，使我的宗旨意识进一步牢固，道德修养进一步加强，作风面貌进一步改善，组织纪律性有所提高。通过认真学习，对照方案要求，反思自己的思想行为，回顾自己过去的工作过程，反复查找自身存在的问题和不足，主要有以下几点：

一是理论学习不够深入。主要表现在缺乏学习的自觉性、积极性和主动性，上级要求学就学一点，要求学哪些内容就学哪些内容，很少积极主动地去学习；存在实用主义，与工作关系密切的才学，与工作关系不大的少学或干脆不学；学习不刻苦、紧迫感不强，虽然自己深知学习的重要性，但缺乏学习的紧迫感，一致于造成对监管企业情况不了解，国资监管、国企改革要求不清楚，服务、帮助、指导企业的工作中缺少正确的理论指导。

二是工作作风不够扎实。主要表现在：一是工作中有急燥情绪。由于对监管企业情况了解不深不细，对国企改革政策掌 1

握不够，在工作中遇到涉及此类问题时，总感到无从下手，有时心烦意乱，担心完不成任务，影响了工作质量；二是工作不深入的问题。坐在办公室时间多，整天忙于事务性工作，深入监管企业了解情况机会较少，掌握基层第一手材料比较单一，对基层缺乏系统性的了解，表面工作做的多，工作实效性较差，服务企业缺少针对性；三是工作中缺乏创造性。工作思路和方法创新力度不够，仍然满足于上传下达的传统工作方法，创新意识还不够强，创新的思路还不够宽阔，缺乏创新精神。

三是能力素质不够过硬。主要表现在：一是对国资监管和国企改革的有关知识和法规的学习还很欠缺，对做好企业军转干部的稳定政策掌握不牢，这与当前国企改革的要求极不适应，与维护社会稳定大局的要求有很大的差距，势必会严重影响了建设富强美好和谐新南阳目标的实现；二是综合能力不高。在处理综合性的工作任务时，总体感觉不是那么得心应手，缺少必要的、足够的能力和知识，需要学习的地方和补充的知识还很多。

四是宗旨意识不够牢固。国资委下属单位既有二级单位，也有监管企业，其中监管的38家企业，既有国有独资，也有国有控股，还有国有参股，总体上讲情况比较复杂，差异很大。平时对基层单位提要求多，企业所需要的帮助和服务，企业不提，自身不会主动去了解并加以解决，缺乏为基层服务的主动性，服务基层工作做的不够，宗旨意识树立不够牢固。

上述问题的存在有其客观的因素，但更重要的是主观因素造成的。分析起来，主要有以下几点：一是对学习的重要性认识不足，放松了自身的学习，忽视了综合素质的提高；二是放松了自我约束、自我监督，想问题办事情、工作中遇到繁琐复杂的事情，采取回避的态度，会抱有拖的心态，不是主动寻找解决办法，缺乏持之以恒的态度；三是思维方式较单一。面对新形势、新情况、新任务，不愿多动脑子，方法单一，观念滞后；四是群众之上、基层第一的思想树立不牢，公仆意识淡化，没有按照党员的标准严格要求自己。

针对自身的问题和不足，客观分析存在这些不良现象的原因，在以后的学习、工作中，一定做到以下几点：一是加强学习。首先向书本学习，学政治理论，学业务知识；其次向业务科室同志们学，不断丰富自己的专业知识；最后向实践学，在工作中多思考、多总结。二是努力克服急躁情绪，迎难而上，脚踏实地地开展工作。三是时时处处严格要求自己，勤勤恳恳，兢兢业业，全心全意为基层为企业服务。四是树立创新意识。破除因循守旧、安于现状的观念，树立自我加压、争先创优的意识，创造性地开展工作。四是要在强化服务意识上下功夫。要进一步树立大局意识、服务意识和助手意识。通过与基层的沟通，了解基层信息工作的状况，热心为其提供帮助和指导。加强与各部门联系，了解存在的困难和问题，并及时向处领导提出有价值的信息和建议，为领导决策提供可靠的依据。加强

与同志间的思想交流，做到相互帮助、相互尊重、相互信任、以诚相待。

总之，作为一名党员干部、机关工作人员，必须努力克服“浮躁、懒散、官僚、争利、贪玩”这五种不良作风，做到政治坚定、学习认真、工作踏实、作风优良、服务之上，奉献爱心，努力使自己真正成为一个政治上靠得住、领导信得过、作风过得硬、工作能力强的机关工作人员。