美容师职责

第一篇：美容师职责

美容师工作职责及流程

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

① 考勤

② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。③ 晨会：汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况;自我检讨——工作失误与

不足;提出问题——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决;给美容院、店长或同事良好的建议与意见。

该信息来源于138job中国美容人才网-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、营业中

① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间

② 接待来访顾客，做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客 ④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况

⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务 ⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后

① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒

③ 检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张(长期使用)

4、确定每个人每天在所属区域的数量(即每天应派单张的数量)和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。

第二篇：美容师职责

张辉美容院

一 美容师职责

（1）热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。-1分（2）给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。-1分（3）按美容院的工作流程为客人服务。-1分（4）保证用具的干净与消毒。-1分（5）爱护公共财物。-1分（6）不擅自离职、发生问题及时汇报。-1分（7）积极主动与客户联络，进行跟踪服务。-1分（8）操作时佩戴口罩、双手消毒。-1分（9）不断提高个人理论及操作水平。-1分

二 美容师守则

（1）注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得佩戴任何手部饰物，保持指甲修整、干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）（2）愉快的接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼。对待顾客，美容师必须保持一种专业人士 的心态。

（3）在为顾客进行护理服务前，认真查阅该顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。

（4）在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细的回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。

（5）护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满，应马上道歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下不得和顾客发生争执。

（6）顾客离开时应有礼貌的与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。

（7）专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。

（8）专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。（9）服务顾客时不接听电话，不离开顾客。张辉美容院

三 美容师职业道德修养规范

（1）要热爱美容，不要权宜之计；要乐于助人，不要袖手旁观；要勤奋刻苦，不要懒惰奢侈；（2）要兴趣专一，不要朝三暮四；要同情丑者，不要讥笑挖苦；要讲究政治，不要埋头业务；（3）要讲求科学，不要盲目蛮干；要公平合理，不要看人论价；要遵守公德，不要放荡不羁；（4）要知识渊博，不要学识匮乏；要重义轻利，不要见利忘义；要自尊自爱，不要自惭形秽；（5）要技能高超，不要才智平平；要诚恳扎实，不要奸诈虚伪；要传播知识，不要散播流言；（6）要注重效果，不要拜金主义；要极端负责，不要敷衍了事；要自知之明，不要自命不凡；（7）要热情待客，不要冷漠无情；要精益求精，不要粗制滥造；要化解矛盾，不要拨弄是非；（8）要解放思想，不要闭关自守；要美化仪表，不要丑态百出；要虚心好学，不要骄傲自满；（9）要更新观念，不要因循守旧；要文明礼貌，不要野蛮无礼；要卫生健康，不要肮脏多病；（10）要心品高尚，不要灵魂庸俗；要遵纪守法，不要违法乱纪；要勇攀高峰，不要停止不前。

四 美容师作风规范

1、良好的作风

（1）以诚待人，善解人意。珍惜名誉，诚实公平。（2）负责尽职，言而有信。谈吐高雅，声音柔和。（3）卫生清洁，讲究仪表。按时上班，遵守规章。

2、不良的作风

（1）工作敷衍，不负责任。言行不一，言辞夸张。（2）自我夸张，讥笑他人。娇柔造作，姿势不良。（3）使用粗语，打探隐私。浓妆艳抹，奇妆异服。

五 检查美容师仪容仪表时应注意的问题

（1）统一穿着美容师服

（2）不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等事物

（3）指甲不可过长、过尖，不可涂指甲油鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子，穿皮鞋时要穿丝袜

（4）头发保持清洁、长发者工作时要束发

（5）面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆

（6）口腔保持清洁、无异味（工作前不吃刺激性食物），给顾客做护理时带口罩（7）加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁（8）经常沐浴，保持清洁（9）可使用清新、淡雅的香水（10）不可吸烟，喝酒

第三篇：美容师职责

美容师职责

1.准时上班,更换统一工作服,整理仪容,化淡妆,保持良好的精神面貌

2.服从上班的工作安排,认真执行经营指示.3.清洁美容店内外环境卫生,备齐必要的美容用品,用具,并整理货架陈列的产品.4.整理清点零售产品,并及时填写补货申请单,补充短缺货品.5.科学合理的按产品要求,程序,性能经进行美容护理操作,并为顾客推荐其使用的美容化妆品.6.服务顾客细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳听取客人意见,要求并及时向上级反馈信息

7.以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼,语气婉转地给于解释.8.配合协助上级拟定工作计划,完成各项工作销售服务,并积极参与各项宣传促销活动.9.认真学习产品知识和业务能力,提高自身的专业技术.

第四篇：美容师职责

美容师职责：

1、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。

2、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示。

3、清洁美容院内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的 商品。

4、整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。

5、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美 容化妆品。

6、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时 向上级主管反馈信息。

7、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。

8、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销 活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。

二、日常营运基本流程 营业前： ● 准时上班，更换工作制服;● 上级主管交待当天的工作安排和注意事项(根据分工，员工们协作完成以下第三步——第 七步工作内容);● 查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项;● 打扫美容院内外环境卫生，整理美容用品、用具，布置货架(有序的摆放陈列商品，并擦 拭灰尘);● 清点存货，及时填写补货申请单，补充货源;● 打开店堂内应有的照明、标志灯箱、空调及播放适宜的音乐;● 整理仪容、仪表，化淡妆，保持良好精神面貌;● 打开店门，正式营业。营业中： ● 顾客到来，热情周到地接待;● 前台服务人员及美容师以专业的态度认真询问顾客的需要和情况，仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适的产品及美容项目;● 为顾客提供完善的美容过程记录，建立健全的“顾客美容服务档案”，并及时将顾客资料认 真填入《天吻娇颜顾客档案手册》;● 建档收费后，即可为顾客提供优质的美容操作服务;● 美容操作完毕后，帮助顾客穿好衣服，带好物品，并叮嘱顾客按要求做好家居护理，并 感谢顾客的惠顾，送顾客出门;● 工作空闲时，对使用的美容工具和产品进行再整理，随时保证店堂、美容室、货架及商 品整洁无尘，并保证零售商品充足;● 用餐注意事项——所有工作人员应轮流用餐，以保证店内正常服务，若顾客多，应先为 顾客服务再用餐，不可在顾客面前用餐，用餐后请补妆。营业后： ● 关闭店外照明和店门;● 清理垃圾废物，将当天所用工具、毛巾等进行彻底清洁;● 盘点库存商品，清点现金，并做好记录;

● 详细记录明天需要交办的工作和紧急事项;● 检查店内安全，关灯锁门。

三、

工作人员管理规范

1、职业道德管理规范： ·具有良好的职业道德，全心全意为顾客服务;·具有较高的文化素质，谈吐高雅，举止得体，服务周到热情，创造出一种良好的现代文明 的美容氛围;·积极主动提高自身的技术和文化素质。

2、技术操作规范： 美容技术水平是加盟店经营取胜的根本保证，因此，美容师上岗必须经过专业美容技术和医 学卫生知识培训。技术要求： ·参阅国家有关部门下发的美容师初、中、高等级技术考核标准。·大型专业美容院(12 张床位以上)应有高级美容师两名以上，中小型美容院应有中级美容师 三名以上。

3、使用产品及设备管理规范： 加盟店按其规模大小和经营项目添置相应产品及设备，但必须做到如下要求： ·使用美容护肤的产品和设备要有生产厂家的名称;·生产美容护肤产品和设备的厂家，具有国家有关部门确认的生产许可证及产品检验合格证 书、卫生许可证;·美容护肤产品及设备要具有生产日期、有效期、卫生检验合格证及使用说明书。

四、美容室的管理制度

1、美容室的光线、温度、通风要符合标准，使顾客感到温馨、舒服;

2、美容室的物品要清洁，摆放要讲究美观整齐，用过物品放回原处摆放好;

3、保持美容室墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁，每天要用吸尘器等清洁工具清理干净;

4、做好物品的清洗消毒，被褥定期清洗，美容袍、毛巾、束发带、面巾一客一用，消毒后 放到密封的设施内;

5、用过的物品要及时清出现场，避免与消毒尚没有用过的物品混放;

6、皮肤护理产品存放整洁。使用后瓶盖要盖严，凡是护理、修饰面部所用工具及物品使用 前做好消毒，使用后要及时清洗消毒，放入不透气的容器或消毒柜里;

7、要保护美容仪器的清洁及使用安全，每天下班前后对各种仪器进行安全使用检查，发现 故障及时解决排除;

8、美容室内不准出现蚊蝇、蟑螂等不利于身体健康的害虫，如发现应立即采取有效措施杀 灭;

9、无关人员不允许随便进入美容室，确因工作需要，需经过美容主管批准方可进入;

10、消毒剂和杀菌剂必须封好，放到安全的地方。

五、奖励制度 为鼓励先进，调动全体美容师的积极性，可开展做优秀美容师评选活动。对取得优秀美容师 荣誉称号的进行表彰，给予一定的奖励，优秀美容师条件可参考如下：

1、具有良好的职业道德;

2、努力钻研美容专业理论知识，具有较强的美容专业技能。(1)勤奋好学，钻研美容及相关理论知识，不断充实提高理论水平，能熟悉掌握美容技术、

美容产品、美容仪器等方面的理论知识，注意研究分析美容行业的形式及发展等。(2)熟

熟练掌握各项服务技能，能严格遵守操作规则，一丝不苟地完成每一操作步骤，得到顾 客的认可和信赖。

3、具有较强的公关能力，会与顾客沟通感情，善于交陌生朋友，能运用高雅的职业谈吐了 解顾客的心理需求，虚心听取顾客意见，不论在什么情况下都能以良好的形象出现在顾客面 前，使顾客得到最好的服务，在宣传产品及各项服务等方面都能赢得顾客，有显著成效。

4、具有高雅的外在形象，举止端庄大方，谈吐文明，表现出高雅的气质，待人亲切、诚恳、实在，注意个人修饰，服装整洁，妆面淡雅，处处能给客人营造愉快和谐的气氛。有集体观 念，团结协作好，在工作中处处起带头作用，不计较个人得失，能服从领导积极工作，能主 动清理室内卫生，注意美化服务环境，同事间能互相帮助，互相关心，互相谦让，互相学习，共同提高。

六、其它管理制度 根据具体店内情况，加盟店经营者还可自行设立以下具体管理制度，如： 更衣室制度、就餐制度、早晚例会制度、出勤制度、“宝贝金”制度(罚款制度)等等。

第五篇：美容师职责

美 容 师 职 责

1、准时上班，更换统一的工作制服，着轻便鞋，整洁仪容，化淡妆，佩戴胸牌，保持良好的精神面貌。

2、服从店长工作安排，认真执行本班经营指示。

3、按照管理范围清洁美容院内外的环境卫生，备齐自己分 管小车上的必需美容用品、用具，所有美容用品原则上三个月调 换一次。

4、科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理 操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品。

5、服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚 恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

6、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给 予解释。

7、配合、协助店长拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

9、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。