美容师工作职责及实际工作中操作流程

第一篇：美容师工作职责及实际工作中操作流程

美容师工作职责及实际工作中操作流程

一、美容师职务描述：

1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

2、疗程操作。按美容院的工作流程为客人服务。

3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公物财物。

4、柜台服务。不擅离职守，发生问题及时汇报。

5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

6、商品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本院产品，兼顾起销售的任务

7、保守美容院的秘密，严禁外传。

二、岗位职责标准：

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。

2、店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务（值柜），“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（只能放轻松音乐）及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时若有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容师到大厅（不可用广播）。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换美容袍）（如做美体部分请带到洗浴室洗浴）后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

11、每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

12、每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

三、美容师每日工作流程

1、营业前

① 考勤: 跳手语操《超英之歌》

② 清洁：分工进行环境的卫生清洁、工具消毒、测试院内的设施情况、产品陈列等。

③ 晨会：汇报 现场汇报昨日服务的客人状况、及个人工作状况；自我检讨——工作失误与不足；提出问题——主动提出工作中遇到的问题，并给予解决；给美容院、店长或同事良好的建议与意见。

2、营业中

① 电话——邀约：当天预约来店顾客名单进行确认

跟踪：预约客人未到主动电话跟踪。如不来即取消预约下次来店时间

② 接待来访顾客，做好咨询服务

③ 查阅《顾客资料卡》熟悉情况，具备专业服务品质及专业技能，服务好每一位顾客 ④ 回复会员、新客当场护理情况及销售情况 ⑤ 配合店长完成美容院全天工作

⑥ 积极参加各项宣传促销活动，保持良好的工作态度，完成店长制定的当天销售业务 ⑦ 做好顾客资料卡的填写及档案的建立

3、营业后 ① 旧客的预约提前提醒，注：客人不需要时不打电话

② 清理垃圾废物，将当天所用的工具、毛巾等进行彻底清洁消毒 ③ 检查店内水、电源、关灯锁门

四、美容师的纳客运作与实施

1、收集商圈资料：以美容院为中心，在周围居民小区，咖啡厅、企业各单位、银行、写字楼各单位、大型酒店、大型干洗店、电信局、房地产公司、证卷公司、旅游公司等地收集登记。

2、进行资料整理，按区域划分到各人，制定纳客计划书。

3、制定纳客宣传卡及宣传单张（长期使用）

4、确定每个人每天在所属区域的数量（即每天应派单张的数量）和洽淡联营

5、确定派单人员的奖励方案

6、定期分析统计各区域纳客效果，即时发现问题，帮助解决。

第二篇：美容师工作要求及流程

第三章 美容师的工作要求及流程

第一条、美容师工作职责要求：

1.1、负责会员护理项目的操作和服务工作。

1.2、负责协助顾问对会员的跟进、邀约、回访工作。1.3、负责会员每次护理后的档案登记、资料更新工作。

1.4、负责在护理中为客户讲解并传授皮肤、养生、家居保养等专业知识和技巧。1.5、负责在护理中解答客户提出的各种关于美容方面的问题。1.6、负责协助顾问对店面促销活动的推广和讲解。

1.7、负责与会员保持良好的沟通，积极的了解客户，建立良好的客情，为稳固客户打下基础。

1.8、负责店面新项目、新产品等专业知识、专业技法的学习和推广销售。1.9、负责个人卫生区域物品整理和维护，确保卫生环境达标。

1.10、积极配合店长完成公司下达的业绩指标，努力遵守并公司下达的各项规章制度。第二条、美容师每日的工作流程：

2.1、动力早餐：8：50签到、检查个人仪容仪表。

2.2、参加晨会：9：00参加晨会，按照例会表内容逐项进行。（再次确认今天个人要服务的客人名单）

2.3、营业前的工作准备：9：15属于个人区域范围内的卫生及物品的检查整理，物料准备，仪器设备使用前的工作准备，并等待卫生主管的检查。

2.4、目标客户管理：9：30根据顾问的分配，对所管理客户进行电话邀约、短信回访。2.5、根据顾问工作分配，研习产品知识和护理技能。

2.6、进入接待流程：11：00顾客陆续进店，做好接待与服务。

2.7、护理中，对护理流程及项目的介绍和讲解，并对顾客提出的皮肤问题进行讲解，促销活动的讲解。

2.8、护理后，与顾问沟通此次护理须跟进的项目并有效的配合顾问的跟进工作。2.9、引领会员到前台结帐，为客户审单配合前台结算，做好欢送顾客。2.10、迅速的收拾护理区域卫生，及填写会员档案，存放顾客物品留存。2.11、营业期间随时对环境卫生的巡查和维护。2.12、晚间营业结束，签收小票、核对帐单。2.13、打扫卫生：20：00打扫个人卫生区域。2.14、卫生检查：20：30等待卫生主管的检查。2.15、工作总结：20：40总结本日工作，写工作日记。

2.16、营养晚餐：20：50参加晚会，积极参与本日工作中总结并提出建议。2.17、签退下班：21：00签退下班。第三条、美容师标准的接待服务流程

3.1、接待服务程序：迎宾→顾问咨询→参观→确定项目→开工作单→带顾客淋浴→美容师服务→顾问跟踪→买单（预约）→送客（顾问、迎宾、前台）3.2、接待、服务流程：

3.2.1、迎宾：待岗美容师看到顾客离门口1米时，向内开门，说“您好！欢迎光临“ 3.2.2、前台所有人员看到顾客进门，全体起立，面带微笑目视顾客，齐声说：“您好，欢迎光临风铃美肤**店！”

3.2.3、其中一名美容师带顾客到顾问间入座，并问顾客是否预约及预约内容（卡号/姓名/项目等），之后告知前台核对会员信息，并由前台安排并通知专属顾问接待此顾客。（如新顾客，由前台按照顾问轮牌顺序进行接待）

3.2.4、水吧员看到有顾客进店，立即上前询问顾客所需茶点，并及时送到。3.2.5、顾问咨询：

3.2.5.1老顾客：了解皮肤→设计疗程→开工作单

3.2.5.2新顾客：顾问自我介绍→了解顾客是如何了解我们店的→介绍公司的企业文化→带顾客参观→了解顾客皮肤及建议适合项目→简单介绍会员卡项及店内活动→开单 3.2.6、顾问：通知前台安排房间和美容师，并将美容师介绍给顾客。3.2.6.1顾问带顾客去淋浴

3.2.6.2贵宾间：顾问带顾客到房间，美容师向顾客问好，并介绍房间设备，帮顾客调节水温，协助顾客更衣淋浴并告知顾客：“**姐，水温已经调好，左边是凉水右边是热水，洗浴结束或有什么需求可随时招呼，我在门口等候”。

3.2.6.3公共浴区：顾问带顾客到浴区与浴管交接→洗浴快结束时浴管通知前台安排顾问接顾客到房间。

3.2.7、前台通知美容师到顾问间，认识顾客、领走工作单。

3.2.8、美容师到前台确认后，送至配料间配料之后，到房间准备物料（调节灯光、香薰音乐）。准备好物料后在房间门口等待顾客。

3.2.9、配料师根据工作单在三分钟之内完成配料，等待美容师来取。

3.2.10、顾问带顾客到房间门口1米处，美容师向顾客90度问好：“您好，里面请„„” 3.2.11、美容师帮顾客擦干头发→协助顾客躺下→盖好浴巾→询问顾客灯光、音乐是否合适、向前台报时进入护理程序。3.3、护理程序：

3.3.1、美容师消毒双手，并开始为顾客操作项目，告诉顾客：“ⅹⅹ姐，今天我为您操作的是ⅹ项目，共ⅹ分钟，现在是ⅹ点 ⅹ分，结束时间是ⅹ点ⅹ分，请您监督。” 3.3.2、简单给顾客介绍一下项目的功效，了解顾客力度是否合适，并告知顾客：“为了一会不影响您休息，我先给您介绍一下项目的流程”。

3.3.3、护理结束，扶顾客起身，向前台报时，询问护理后的感觉，并赞美顾客护理后的皮肤及精神状态。

3.3.4、前台通知其顾问护理结束，让顾问接顾客，美容师或顾问带顾客更衣，并提示顾客不要忘记贵重物品。

3.3.5、顾客更衣完毕，顾问带顾客到顾问间享用粥品和点心。3.3.6、顾问再次沟通跟踪：

3.3.6.1新顾客或有意向的老顾客：达成销售→填写档案→前台收银→帮顾客预约下次护理时间。

3.3.6.2老顾客：赞美顾客→了解顾客对本次护理的满意度→帮顾客预约下次的护理时间→到前台签字。

3.3.7送客：顾问送顾客到门口，前台所有人员齐声说：“请慢走，欢迎下次光临！” 第四条、接待服务流程的注意事项和要求：

4.1、服务前检查美容工作箱（眉夹，眉剪，刮眉刀，暗创针，保鲜膜）等物品是否齐全。4.2、认真的接待每一位顾客，对顾客礼貌热情用心，服务细致周到，不怠慢顾客。4.3、为顾客服务期间，美容师要全程跟踪一刻也不离开顾客，确保顾客的人身安全和财产安全。

4.4、各岗位在服务的各环节，保证衔接紧密，中间无脱节，无空岗，事事有人在有人管。4.5、在操作期间，认真讲解项目功效，并传达促销活动，了解顾客意向，协助顾问达成销售。

4.6、如顾客有意向购买产品和卡项，立即电话通知顾问和主管，配合销售。

4.7、认真解答顾客提出的问题，如有自己不能解答或者不便解答的难题时，要第一时间求助于店长或顾问，不可对顾客的提问不予理睬或不负责任的肆意回答。

4.8、认真专一，心无旁骛的服务于顾客，避免出现顾客报怨和投诉等不满意现象。4.9、护理中留意跟踪顾客的皮肤变化及和反应，有异常情况（如皮肤有过敏现象等）立刻通知店长或顾问，及时做出处理。

4.10、严格按照护理时间和操作流程为顾客服务，不可投机取巧，不可超时缩时，应付顾客。4.11、护理结束后，提醒顾客携带随身物品，避免丢失顾客贵重物品。

第五条 美容师护理流程介绍话术

9.护理操作：先询问顾客灯光、音乐、房间温度是否合适

A引领客人到床边，××姐！麻烦您到床上后面朝下，小心！美疗师边说边扶客人。B、客人趴好后，美疗师把客人双脚轻轻抬起把脚边的浴巾掀开再把客人脚放下帮客人盖好下半身。××姐！我先帮您把浴巾拉开，这样您会更舒服（帮客人把身上裹的浴巾拉开）。C、拿起房间电话向前台报时，前台您好！我是白马城堡小敏，现在是13：00钟，请帮我计时。

D、回到客人身边，把客人拖鞋往里放，双手轻轻把客人背部的浴巾慢慢贴身往下拉，再把客人头发用毛巾包好，向客人抱时间，××姐！今天做的是香氛柔嫩SPA护理，时间是110分钟，现在是13：00钟，结束是14：50分。

E、××姐！我现在为您做背部放松，您背部有那些地方比较累的吗？我可以着重为您加强下，力度轻重合适吗？不合适我随时帮您做调整。

F、背部结束后，帮客人把浴巾盖好，枕头放好（××姐！麻烦您抬一下头，先不要翻身），美疗师双腿压着床边的浴巾，双手稍微抬起另一侧浴巾，告知客人，××姐！麻烦面朝我翻身，随手帮客人盖好。

G、清洗双手，把客人头发包好，询问××姐！毛巾的松紧可以吗？您对酒精过敏吗？我需用酒精消毒双手。

H、现在为您做清洁，（如果客人比较累或者不与你沟通，××姐！为了不打扰您一会儿休息我先帮您介绍一下护理程序好吗？开始介绍，着重把特色流程介绍出去）

I、爽肤时有点凉要提醒客人（新客人可介绍爽肤的作用、补充表皮水分、二次清洁、调节PH值）

J、您的皮肤需要去角质或不需要去角质要告知

K、现在为您做水疗SPA，它可净化空气、皮肤及毛孔的黑头，喷出的都是负离子水，皮肤很容易吸收能直接补充您肌肤所需要的水分，改善皮肤状况。

L、面部按摩：现在帮您做有氧按摩，会比较舒缓放松，您可以稍微休息一下（备注：特殊情况特殊对待）

M、针清或修眉，××姐！我现在帮您做针清或修眉需用到紫光灯，会有点刺，边说边拿棉片帮客人把眼睛盖上。

N、面膜，介绍面膜的作用（针对皮肤介绍），上面膜时，可能有点凉，告知客人。O、肩部胳膊按摩可与客人闲聊，（平时肩部是否酸痛？是否注重胳膊手的护理？喜欢去那逛街？喜欢穿什么牌子或什么颜色的衣服？小孩在那上学？包括小孩的喜好等等）P、去面膜之前出去告知顾问要卸面膜，交代重要事项（比如客人对什么东东感兴趣）Q、卸膜、爽肤、涂霜后赞美客人的皮肤，交待要坚持护理。

R、告知客人护理结束，抱时间，××姐！现在是14：50分，护理结束。

第四章 风铃美肤优势特色介绍

第一条、五大优势特色： 4.1规模优势

4.1.1、国内美容行业知名连锁企业，在河南省内最大的专业美容护肤自营连锁机构。4.1.2、15年的历史，集酒吧、化妆品代理、美容院自营连锁于一体，目前拥有12家美容院、两百多家市场加盟店、1家酒吧，规模庞大发展迅速。4.2、团队优势

4.2.1、高学历的从业人员，平均文化水平在大专以上，打破业内低素质从业者的先驱。4.2.2、聘请业内专家团驻店教授，礼仪服务达到五星级标准，所有人员岗前经过严格受训。4.2.3、特有的会员管理，全程式跟踪服务，最大化提供会员增值服务和个人专享服务。4.2.4、专业的皮肤分析，为顾客解决各种皮肤问题和身体亚健康症状。4.3、专业优势

4.3.1、所有美容师的专业知识、专业技法必须经过严格考核后，持证上岗。

4.3.2、公司定期聘请营养专家、妇科专家、色彩形体专家、中医教授等各领域的精英对从业人员进行培训。

4.3.3、经常外遣人员学习业内最优质的项目、了解市场最新资讯并对服务项目、专业技法不断创新、改进，完善、提供客户最舒适最专业的技法，从而满足不同客户的需求。4.4、卫生优势

4.4.1、设置大型清洗消毒设备，独立完成各店面清洗、消毒、配送的工程。

4.4.2、严格的卫生要求制度，严谨的工具用具消毒流程，提供会员安全放心的卫生环境。4.5、产品优势

4.5.1、以诚信、品质为基础，以高效、安全为原则，严格谨慎的筛选再经过长期调查、试用，符合标准的我们才得以认可和推广。

4.5.2选用国际专业线名列前茅知名品牌，天然纯净的原材料、高科技严谨的工艺流程、专业的技术人员，确保产品品质。第二条、介绍话术：

“××姐”您要选择一个什么样的美容机构来保养你的肌肤，无非是从这几个方面来衡量：一是店面的卫生环境，二是美容师的专业水准，三是使用的产品品质。

首先是卫生方面：您进店的时候就能够感觉到了，我们努力为顾客营造一个干净、整洁、温馨的护理环境。细节上来讲：我们所有用到的护理用具都严格消毒，床单、客袍、毛巾均是一客一换，能使用一次性的用具我们尽量使用一次性的，所有布草均有专业的设备，统一清洗消毒，到店面后我们还要再次边消毒边出用。您看（拿出托盘与小杯子从感观上让顾客信服），我们的产品都是配在小玻璃杯里，产品一次用完避免污染和交叉感染不同与其他店所有人都从瓶体里直接使用。我们美容师使用的工具，每次使用前都用酒精消毒的。

突出团队和专业：我们的美容师都是经过专业培训合格后才能上岗，在岗期间，所有岗位人员每月还要接受再学习再训练与考核，以便提供给客户更专业优质的服务与技能。“××姐”人的皮肤随着时间的推移而变化，我们的顾问每次会根据您的皮肤现状，从我们护理品牌的处方中甄选出最适合您的护理系列（拿出处方）哪种洁面、爽肤、什么按摩膏和面膜等，并且我们为会员建立单独的个人档案，详细填写您皮肤状况，过敏记录，每次的护理过程，便于您下次选择产品时参考。为提供您更周到细致，更满意的服务，每次护理后我们备有护理单，您都可以对此次服务和护理的感受提出建议，我们尽最大的努力弥补自己的不足达到客户的期望。

突出品牌的品质：咱们店面使用的产品都拿有代理权，都是公司慎重选择，考察市场、长期试用之后，确保产品的品质和效果。现有的品牌都在我们店面和河南市场运作了很长时间，其中像嘉露芬、韵姿等国际品牌都是世界排名前三位的专业品牌。它们都有着非常雄厚的研发实力，专利配方、全线植物概念、优质的原材料、严谨的工艺流程、均保证了产品的品质。例如韵姿连续六年欧洲排名第二„（为顾客介绍那种品牌就讲此品牌的优势特色并拿出实体让顾客看）“××姐”您看膏体的色泽、气味、细腻程度就可以判断它们的品质。突出企业规模，值得放心投入：“××姐”我们的会员做护理是非常方便的：一家可以放心让您投入的店面不会今天开了，明天关门跑掉了，我们风铃目前拥有12家自营店面，分布在郑州市的东西南北方向，所有微机联网，只要是我们的会员，您可以随心所欲在任何时候一个电话选择您最方便的店面进行护理，享受同质量的服务和待遇。“××姐”您以前想做的护理项目（给顾客拿点券护理价目表），美容院什么时候打折您办卡才划算对吗？而我们店面的会员卡办理使您任何时候都可以自主的选择折扣，不再受美容院的限制，而且会员卡可以做您想做的任何项目同时折扣都是一样的。

体现出真诚的期待：“××姐”您能进来了解风铃是我们最大的荣幸，我们也非常愿意为您服务！如果您今天有时间的话可以先感受一次，办不办卡没关系您也在别的地方做过也希望能给我们一些建议。

备注：无论是否体验，先建立《顾客咨询护理档案》，本次体验的指定为其护理的美容师并交待细节，保证详细的介绍流程的每一步骤！

承诺：顾客体验后，询问护理后的感觉并郑重向顾客承诺：“您护理的第一次与第十次、一百次，您的感觉都是一样的”请相信我们会做的更好！→ 拿顾客档案给顾客做资料的记录（并让顾客留下生日我们的会员生日当天凭身份证可以领取精美礼品一份）→收银→开卡→欢送顾客。

第三篇：新-美容师工作流程及工作职责范围

天娥妈妈

美容师工作流程

出勤时间 ：

工作时间：90：00——18：30（08：50前签到）

工作区域范围及要求：

清洁消毒要求：所有操作器具用后需清洗干净，控干水分，并拿到调配间消毒

代用；器具上无水渍及残留污垢，一客一换，均需高温及紫外

线消毒。

美容间内台面干净、整洁，无污垢。

水盆无污垢、水渍，不可将产品残渣倒入水盆内以免堵塞；水龙头用后拧紧，节约用水；不使用时及时关闭下水道阀门，以免散发意味。

清洁并保持所有美容间地面、墙面、台面以及床椅、门面卫生，做到台面无灰

尘、无水渍、无污垢；地面无污物、无头发；床面整洁，统一

码放，床单干净平整；垃圾桶及时清理码放整齐。

房间卫生管理规范细则：

房门部分：

1、门锁开启正常

2、门活页正常，无异响

3、门上油漆无脱色或破损

4、门面，门框无积尘

地板（毯）部分：

5、平整疏松，无折皱，无破损

6、无污渍

7、地板（毯）及床底无杂物

8、边角外无积尘

床、凳部分：

9、床罩平整、清洁、无污渍和异味

10、凳罩平整、清洁、无污渍和异味

11、床罩无破损

12、凳罩无破损

13、床单、床头巾平整、清洁、无污渍和异味

14、床上无头发等杂物

15、丝棉上无污渍、无异味，摆放整齐

窗部分：

16、窗纱、窗帘挂钩按规定排列，拉动顺畅

17、窗纱、窗帘无脱钩现象，如有应及时补挂

18、窗纱无漏光现象

19、窗纱、窗帘无污渍

20、窗纱、窗帘覆盖处地面（毯）无杂物或污渍

21、窗玻璃无灰尘、污渍

22、窗拉动顺畅

挂画（花）部分：

23、牢固

24、内装裱无污渍、灰尘

25、画框、画顶无灰尘

26、挂花无灰尘、破损

天花板部分：

27、四周边角线部位平滑无裂纹

28、天花板平滑无裂纹

29、天花板上无霉点、污渍

空调部分：30、空调无噪音

31、隔尘网无积尘

32、百叶门无积尘

33、风档转动灵活

34、温度调节正常

用具：

35、小推车推动灵活

36、推车支架稳固、无松支

37、小车面洁净

40、毛巾洁净、无污渍

44、衣篮按要求摆放

45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内

美容师休息室卫生管理规范细则：

休息室部分：

1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物

2、碗、杯具按要求摆放在架上

3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等

4、椅子摆放整齐

5、书、报、杂志看后归位

6、衣服收放在衣柜内

7、鞋摆放在鞋架上

8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒

9、卫生间保持干净、卫生、无异味

10、垃圾桶污物要勤换

室内窗帘床单等物品每月需清洗一次，细心维护。

每天早上做好工作前准备工作：剪棉片、做酒精棉球、剪床单、洗面巾、抽纸

巾等统一规格码放整齐，按房间配备；

打扫员工休息室以及员工卫生间得地面及台面卫生，干净、整洁、无污物。

技术质量要求

每一个新到的美容师、技术主管、经理一定要试手，确定已正确、熟练无误方可上手操作。

1． 每个项目一定要按操作规程操作；

2． 洁面一定要干净，如：耳后、发际、鼻孔等，绝不能有残留物；

3． 整套动作正确无误，熟练、灵活；

4． 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包；

5． 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针，没有化脓，不能出血。

在根部压，不能按到针清处，千万不能损伤皮肤，皮脂粒不是一粒的而是一条，并掌握针清时期，急性感染期不能针清，危险三角处不能针清；

6． 掌握敏感皮肤操作要点：

仔细观察和询问确定是否属于过敏皮肤；

只能用冷水不能用温水；

只能冷喷，不能热喷；

动作要轻、慢、时间要短；

不能用强碱强酸类物质（如黑头导出液、无痛粉刺水）；不要用祛斑美白等容易过敏的产品；

及时使用上过敏的产品，必要时先做敏感测试；

7． 动作要求认真、细腻、稳键，切实做到深、沉、慢、柔、贴、包，动作要

准确到位，力度要适中，穴位要准确，做到轻柔重按由浅入深到位停留；

8． 要掌握身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术；

9． 要学会营养搭配、培养、修养、色彩搭配等技术；

10． 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制；

每日工作流程：

1.上岗前需化淡妆，着整洁工装，挂好工牌。

2.早班9：50开晨会。顾问总结昨天工作并安排新的工作和公司新的促销计划；

3.晨会完毕，打扫美容师卫生，做好每个细节的卫生。打开消毒柜，把需消毒的物品摆放进消毒柜，做开业准备工作。

4.市内温度需调节时，打开空调，准备接待客人，如遇异常状况，应及时上报主管。

5.检查操作时所需用产品、物品的缺货状况并及时上报主管，以免耽误正常工作。

6.有顾客到来，需笑脸迎接，并问候客人。如顾问安排操作，认真察看顾客档案，并详细询问顾问的消费项目及操作注意事项。

7.准备操作时所需物品及产品，并调好室内温度及亮度。

8.在等候区等待顾客，并为客人准备好客人所需的饮料。

9.带客人进入操作间，询问客人温度与亮度是否合适；帮客人换好客袍，扶客人上床，并帮客人保存好贵重物品。

10.操作时及时询问客人的感觉，做到三轻三快。

11.操作完毕后，帮顾客佩带好贵重物品，穿好客袍，引领客人进入更衣室。

12.通知顾问已操作完毕，并告知顾客预购买的物品及其它需要，帮客人准备所需饮料。

13.顾客购买产品后，需详细向客人介绍产品使用方法及注意事项。

14.送走客人，整理好操作时使用的产品及物品，清理好地面卫生。填写产品消耗单、顾客档案，并详细记录顾客状况。

15.晚班员工上岗后，及时察看晨会记录本，了解公司新的运作情况。

16.晚班员工下班前，打扫好所有美容师卫生，并检查所有电器的插销是否全部拔掉，作好收尾工作，倒垃圾，锁好储物柜，将钥匙交至前台保管，经顾问检查核实后方可签退下班。

第四篇：项目经理职责及操作流程

门窗幕墙工程安装现场

操 作 流 程

保定瑞阁门窗制造有限公司

2016年6月12日 本操作流程是公司总结项目经理在工程现场处理门窗安装一些经验及一些注意事项。本操作流程的制作依据标准为：《建筑装饰装修工程质量验收规范》(GB50210)、《 建筑节能工程施工质量验收规范》(GB 50411)、《建筑工程施工质量验收统一标准》(GB 50300)和河北省、天津市、北京市的关于门窗及节能的地方标准的有关规定。

项目经理现场操作流程及注意事项如下：

一、进场前，项目经理应准备的材料如下：

1、取得施工合同复印件，掌握现场主要材料的品牌、系列等特殊技术要求，了解当地的地方标准以应对工程材料的检查。

2、了解甲方对工期的要求，与公司各部分制定初步工期计划。

3、从设计部取得平立面图纸、窗型图及技术交底。

4、准备好公司施工资质及人员资格证书。

5、制定本工程项目部人员联系表。

6、建立施工档案，按时填写施工日志。

二、进场后的施工准备工作

1、进入施工现场后，首先应准备好的施工资质及项目部人员联系表报到甲方、监理、总包处进行备案登记，了解现场甲方、监理、总包对安全文明施工的要求，此问题是各施工现场新进场时的重点问题（很容易造成罚款）。

2、询问甲方或监理对进场材料的报验要求，准备好表格及时 进行进场材料报验。

3、到监理或总承包处询问及解决工资资料的制作及报送要求。

4、查看现场安装准备情况，施工场地，进场道路，货物存放地。

5、掌握甲方、总包、监理及相关管理人员的姓名及联系方式。

6、协调工人住宿及我公司现场库房的设置工作。

7、根据施工合同及现场情况分析甲方及相关方对工期的要求整理后汇报至公司领导，此工作可分批分项及时将阶段工期汇报到公司，已备公司安排生产及发货计划。

三、了解施工地对工程复检内容的要求并及时完成复检工作。

1.一般规定为建筑节能门窗的抗风压性能、空气渗透性能和雨水渗漏性能及保温性能（窗的传热系数）。

2.通过总包方查找本工程做复检的单位及联系人，做好准备和沟通工作，保证复检一次性通过。

3.建筑节能门窗的抗风压性能、气密性能、水密性能、保温性能、中空玻璃露点的复试应符合设计要求和相关规定（及时与技术部沟通取得数值），检验方法：见证取样，取样要求根据当地的要求决定。一般为 同一厂家同一品种、类型的产品，各抽查不少于3樘。

4.取得复检报告后应及时报验并在公司做好存档工作。

四、施工过程中项目经理应注意几点关键项：

1、熟悉合同关于回款节点的要求，及时填写、申报工程款。

2、保存好各施工节点的验收记录并交回公司存档。

3、对施工过程中发生的签证、变更应及时发起、跟踪、完成后交回公司存档，已备后续工程结算。

4、保存好公司的发货记录并及时回传直接发往工地的原材料收货单。

5、按照安装合同要求及时整理安装队的安装面积统计工作。

6、工程完工后，及时组织相关方验收并做好验收记录归档。

7、工程完工后，积极组织各方完成本工程与甲方的结算事宜及回款事宜。

五、施工过程中应掌握的技术知识及相关记录工作。

1、做好隐蔽工程验收项目及相关记录工作。隐蔽工程包括预埋件和锚固件隐蔽部位的防腐、填嵌处理，门窗钢附框的安装及验收记录，应特别注意留存部分预埋件和锚固件及钢附框完工后的照片。

2、掌握分项工程的检验批划分及检验数量

（一）窗及门窗玻璃：

1、同一厂家的同一品种、类型、规格的窗及门窗玻璃，≤100樘为为一个检验批，每个检验批应抽查5%，并不少于3樘，不足3樘时应全数检查。

2、高层建筑的建筑节能门窗，每个检验批应抽查10%，并不少于6樘，不足6樘时应全数检查。

（二）门：

1、同一厂家的同一品种、类型、规格的门，≤50樘为为一个检验批，每个检验批应抽查5%，并不少于3樘，不足3 樘时应全数检查；

2、特种门每个检验批应抽查50%，并不少于10樘，不足10樘时应全数检查。

六、熟悉掌握下列验收标准及验收规范。

1、建筑节能门窗的品种、类型、规格、尺寸、开启方向、安装位置、连接方式，以及防腐处理及嵌缝、密封处理应符合技术交底及图纸要求。

检验方法：观察、尺量检查；核查质量证明文件。质量证明文件至少应包括产品出厂合格证、有效期型式检验报告、进厂验收记录和隐蔽工程验收记录，2、产品的质量证明文件应按照其出厂检验批进行核查。进场质量证明文件及份数：内容为公司提供资质文件：营业执照副本、组织机构证副本、税务登记证副本（国税、地税）、检验报告、产品合格证。原辅料供应商提供的质量证明文件：.原辅料包括：型材、钢衬或钢副框、发泡胶、玻璃、五金件、密封胶、密封胶条提供的质量证明文件同上

3、按每栋楼准备4套复印件后并加盖公章（根据实际工程及当地标准需要准备）。

4.建筑节能门窗采用的玻璃品种应符合设计要求，采用金属间隔条的中空玻璃应采用双道密封、空气隔离层厚度不应低于9mm，并对中空玻璃露点进行复验。

检验方法：观察核查；核查中空玻璃的合格证，有效期内检测报告，出厂检验报告。检查数量：按目录

（三）条执行。

5、铝合金门窗的框与扇的隔断热桥措施应符合设计要求和相关标准的规定。金属附框的隔断热桥措施应与门窗框的隔断热桥措施相当。

检验方法：随机抽样，对照产品设计图纸，剖开或拆开检查。检查数量：同一厂家同一品种、类型的产品，抽查不少于1樘。金属附框的隔断热桥措施按检验批抽查30%。

6、建筑节能门窗框或附框安装必须牢固，并符合下列规定：（1）预埋件的数量、位置、埋设方式、与框的连接方式必须符合设计要求。

（2）门窗框或附框与洞口之间的间隙宜采用弹性闭孔材料、聚氨酯泡沫填缝剂或保温防水砂浆填充饱满，并使用密封材料密封；门窗框与附框之间的间隙应使用密封材料密封。检验方法：观察检查；核查隐蔽工程验收记录。检查数量：全数检查。

7、建筑外门的安装，应按照设计要求采取保温、密封等节能措施。

检验方法：观察检查；核查隐蔽工程验收记录。检查数量：全数检查。

8、建筑节能门窗必须安装牢固，并应开关灵活，关闭严密，无倒翘。

检验方法：观察；开启和关闭检查，手试。检查数量：按目录

（三）条执行。

9、建筑节能门窗配件的型号、规格、数量应符合设计要求，安装牢固，位置应正确，也应满足使用要求。

检验方法：观察；核查设计文件及产品使用说明书；开启和关闭检查；手试。

检查数量：按目录

（三）条执行。

10、门窗设计了遮阳设施的，其性能、尺寸应符合设计和产品标准的要求；遮阳设施的安装应位置正确、牢固，满足安全和使用功能的要求。

检验方法：核查设计文件及产品使用说明书；观察；尺量、手扳检查。

检查数量：按目录

（三）条执行；安装牢固程度全数检查。特种门的性能应符合设计和产品要求；特种门安装中的节能措施，应符合设计要求。

检验方法：核查设质量证明文件；观察；尺量、检查。检查数量：全数检查。

11、建筑节能门窗扇的密封条和玻璃镶嵌的密封条其性能应符合相关标准的规定。密封条安装应位置正确，镶嵌牢固，不得脱槽，接头处不得开裂。门窗关闭时，密封条应接触严密。检验方法：观察。检查数量：全数检查。

12、门窗镀(贴)膜玻璃安装方向应正确，中空玻璃的均压管应密 封处理。

检查方法：观察检查。检查数量：全数检查。

13、门窗遮阳设施调节应灵活，调节到位。检查方法：现场调节实验检查。检查数量：全数检查。

14、其他一般项目还应符合《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB 50210）的有关规定。

15、竣工验收前，应对建筑节能门窗的气密性能现场实体检测，检测结果应满足设计要求。检验方法：随机抽样现场检验；

检查数量：同一厂家、同一品种、类型的产品各抽查不少于3樘。

五、施工过程中对安装队的技术、质量要求参见《保定瑞阁门窗制造有限公司门窗工程安装管理办法及质量管理检查管理制度 》。

第五篇：美容师的工作流程

美容师的工作流程
美容师每日工作服务规范流程 时间 工作内容 目的 12：00—12：30

1、消毒物品（包括暗疮针、碗针筒）可以马上进入服务状态

2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适

3、整理好床铺与毛巾物品，可以马上进入服务状态 12：30—13：00

1、有客人为客人服务 按接待程序进行

2、无客人必须预约客人

3、看预约知道客人情况 时间 工作内容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率 15：00—16：30 总结工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率 17：00—17:30 准备晚餐 提前进餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根据上午总结，为客人服务 提高工作效率 没有顾客的情况下，搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来有客人

一.美容师规范 1.按规定着装，衣服要干净合体，戴好工作帽； 头发清洁无头屑，发型利索大方，不要头发遮面，长发要用发夹盘起来并戴上发网，切勿把发触到 顾客身上； 3.工作时一定要戴品罩，要保持口腔清洁，消除口臭，不吃刺激性影响口气的食品； 4.做好皮肤保养，切忌长粉刺，青春痘，坚持每月做二次皮肤护理，常做手部保养，保持有一双细 嫩的手； 5.经常修指甲，保持指甲圆润，工作时不能戴戒指，不涂深色指甲油； 6.美容师上岗不准穿拖鞋和凉鞋、赤脚上岗，袜子要保持清洁； 7.美容师上岗要化淡妆，清抹淡雅，不要浓妆艳抹和喷洒浓烈香水； ● 美容师应具备的专业知识和操作规范。

1． 美容师要具有一定的文化修养和审美能力； 2． 美容师要有扎实的美容专业理论知识； 3． 美容师要学习掌握有关医疗基础知识； 4． 美容师要掌握销售技巧； 5． 美容师要懂得消费心里及顾客性格； 6． 美容师要掌握各种美容仪器的原理，操作技能，严格操作程序，认真准确一丝不苟完成每一操 作步骤，达到效果明显、顾客满意。● 美容师的服务规范 ■ 美容师的言谈举止规范 1.感到亲切； 2.美容师与顾客交谈一定要抓住顾客心理，选择顾客关心感兴趣的话题，谈话气氛使顾客感到愉 美容师要说普通话、面带微笑、音量适中、声音甜美悦耳，语言要流利、简练、准确、使顾客

快。在与顾客接触中，要了解顾客，善等顾客，诱导顾客，影响顾客，达到开发顾客的目的； 3.美容师与顾客接触，不论遇到什么情况，都要保持平静心情，不要与顾客争辩，要有耐心，显

示出较高的职业修养。在顾客面前不议论本公司他人长短和个人私事，更不能去探问顾客的隐私； 4.美容师要养成习惯说礼貌用语，常说：“谢谢、”“您好

”、“对不起”等，处处显示对别人的尊重，

容忍、谅解的品质； 5.美容师站、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、两肩端平；坐姿：大腿与小腿形成九

十度，以脚支撑大腿的重量。工作时一条腿前一条后，双膝靠拢，两脚稍分开。双脚交叉时，脚尖朝下； 走姿：身体挺直、提殿、用大腿带小腿迈步，双脚基本在一条直线上。美容师操作手法规范 美容师在按摩时，应该训练手的触觉去了解客人身体状况，例如紧张、不适、某一部分疼痛的现象，然后照需要按摩，不同的肤质，肌肉组织亦可由手部触觉而决定按摩手法。1）手法按摩首要原则是要顺着脸部肌肉的方向。2）手法要稳定，位置要准确。3）手法要尽量灵活，应付不同的按摩动作。4）根据肌肉及所观察到的特殊皮肤状况，调节所用的压力。5）手法力度要刚柔结合，动作要保持节奏感。6）手法按摩频率勿太快，要使客人尽量放松心情，7）手不法按摩动作次数视皮肤情况而定，要懂得控制时间。

8）末完成按摩前，应避免中途停止，如有必要，双手离开脸时要轻柔缓慢，重新开始

一、美容师的工作程序 美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。1． 上班签到后换工衣、戴工卡。2． 领取必须用品如口罩等，检查仪器设备。3． 接待顾客，调取顾客档案，新客人填皮肤分析表，确定服务项目。4． 帮助顾客存放物品，换美容服。5． 整理美容床，帮助顾客躺下。6． 消毒双手，必须当着顾客的面，用喷雾式发声瓶喷洒到手消毒。7． 按各项目规定程序为顾客进行护理。8． 护理结束帮助客人换衣服，取物品，帮助顾客整理头发、化妆。9． 确定客人的家用产品，并帮助客人到前台交款提货。10． 将客人送走。11． 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好护理记录，顾客档案。13． 接待下一位顾客，并在工作空余时间帮助做好顾客的售后跟踪服务。14． 顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心，目前来光临的顾客,大多是通过熟人介绍或已经享受过服或看到宣传广告慕名而来的。那么如何让顾 客一进店就马 上被吸引，流连忘返，继续光临，甚至介绍亲友前来呢？除了在院内环境布置、设备上多花 心思外，美容院的各个服务流程细节都不容忽视，想要顾客绝对满意，必须有准备工作.二、一套设计严谨、科学的可操作性强的服务规范、实践证明，下面这套美容一条龙服务是很有效 的。1.了解产品作为一名专业美容师，您必须了解产品特点（即产品功效）。概念竞

争优势。

2、自我形象穿戴整齐的工服，适当的着装，亲切的微笑及 适宜的工作妆容是您自信的源泉。

3、标准的陈列，好的产品陈列能吸引消费者的视线和注意力。在众多的竞争品牌中显示自身优势。并提高品牌形象。

4、良好的心情调整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再创销佳绩。

5、美容院环境卫生整洁的环境给顾客留下良好的印象。

6、美容用品卫生，良好的卫生习惯是美容院内部物品管理最基本和条件。

二）进入店铺 ●顾客对美容院的第一印象很重要，美容院内的布置力求温馨、舒适并有自己的特色，摆设物品一定 整洁，美容师的服装统一，要有本中心馆的个性，颜色应与院内装饰协调。●顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。

1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！靖进！”顾客进门，美容师应热情 主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”

2．客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。3．如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？

4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是“您好！请跟我来！”“您好！请到美容二室。”“您好！是 做保养护理吗？让 XX 给您做好吗？她的手法很到位，您试试。” 5．如果是经常来的顾客，问候语是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？” “您好！看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？” “您好！约好了美容师吗？今天想让谁给您做护理？” 专业咨询： 了解顾客以前曾做何种美容，使用哪类产品，有多长时间，并认真记录，以表现出你做事的严谨，增强顾客的信任感。1． 邀约客人到皮肤检测仪前结合自己的实际经验，帮助顾客检查并分析出皮肤情况，填写资料卡，并与她一起讨论针对她皮肤类型的保养应注意的事项。不单只是从科学的角度理论上去分析还要涉及到日 常生活的一些细节。就她的实际状况，以及从交谈中得知她内心所需寻的帮助方式，提出具针对性的、合 理化的、建设性的护理意见，要说得真诚而且有理，让她能放心把皮肤“交”给你。2． 如果没有皮肤检测仪就需要在第一眼见到顾客时边与顾客交谈边注意观察顾客皮肤的性质，这 次是否需要去死皮，、角质等，同时，注意，询

问顾客是否有过敏现象，有多长时间没有做去死皮，这次 是否需要做去死皮等，同时确定顾客选用哪一种产品（油性、干性等）。3． 由顾客选择美容项目，决定办卡、开疗程。4． 分配责任美容师。

（四）登记卡片，建立顾客档案详细资料

（五）安置顾客

配备更衣柜，让客人消除后顾之忧，安心享受服务。与此同时，美容师应将顾客安排到指定的床位 后，再去准备物品，以免顾客无所适从，以下是几句话示范用语： ●“您好，请您跟我来。” ●“您好，请您到美容三室，这是您的更衣柜，请您将衣物锁好钥匙您自己保管好。” ●“请您躺在这张床上。” ●“请把鞋脱了躺在这张床上。” ●若顾客做的是美体项目，要引领其沐浴更衣。2．调节好室内灯光亮度，音乐的音量。3．美容师负责客人躺好，询问盖的被子，躺的姿势是否舒适等。4．仔细分析客人皮肤状况，并给予一些护理建议。5．每做一个程序，每用一种产品时，都要向客人询问和说明情况。）预热机器 对于需要使用离子喷雾机需预热 2-5 分钟才能喷出蒸气，所以在将客人的床位置好之后，就应顺手将 喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。1． 预热机器前期准备 喷雾机中，一定要加蒸馏水，如没有蒸馏水时，可临时用凉开水或开水代替，总之，要避免使用自 来水，以防加热器老化甚至影响喷雾机打开，进行预热，以免客人等候时间过长。2． 接通电源 一定要在水加好后，再将电源接通，以免水少，将机器烧坏。电源接通后，按亮开关即可。3． 喷雾操作程序 喷头切勿对准面部，直至喷雾，可先用手试温度，确认喷出的完全是雾状，没有水滴时，方可喷向 面部皮肤，以防出现喷伤意外。喷头可对准顾客下额部中下颊部喷向面部。4．喷雾期间严禁离人 喷雾机的工作原理是将水加热到 100℃，使液态水变为气态水，利用雾状的气态水，对皮肤进行美护，所以热水雾的温度很高，若喷雾中夹有水滴喷出，那么高温的水滴喷到面部娇嫩的皮肤上，后果将不堪想 象，因而，除了要做好平以随时处理意外情况，杜绝一切事故的苗头。

（七）准备洗脸水 1．美容师选配护理品 美容师根据顾客的皮肤性质，为客人选配适合的护肤品。美容师所需准备的物品如下：顾客用一次 性帽子、围巾、洗面用的小毛巾卸妆用棉、卸妆霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。

2．准备洗脸水 洗面用的盆应每次高温消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既卫生又方便。洗面用水应以温水为 宜，因为过高，会刺激皮脂腺的分泌，使皮肤更油腻，而水温过低，又不能很好的

溶解掉面部的油污，不 能彻底的清洁皮肤。3． 标准配制 美容中心馆可设立中心配制，统一、规范、准确的标准配制顾客所需护肤品，以统一化妆品管理及 用量的规范化。4． 清洁双手 为顾客做面部美容治疗前，美容师应预先清洁自己的双手，并用喷雾剂，顾客所需消毒剂，当着顾 客的面和发出声音，让顾客感觉到双手已消毒请勿留长指甲，以免划伤客人的皮肤。若自己手上有伤口，不应为顾客做服务，双手冰凉时，不能给客人做，应用热水洗手，待手部温度完全与体温相近时，方向开 始为顾客服务。5．包头准备 将顾客头发包入毛巾内，或使用一次性纸帽子，将头发包好，以免倒模时，将头发粘住，客人的胸 前，应围上围巾，以免使客人的衣服滴上水，或粘上护肤品，围巾应直接围到领口，对于穿高领衣服的顾 客，应将高领卷下，以充分暴露颈部的皮肤，6．面部卸妆 对于化了浓妆的客人，应先卸妆，再洁面。卸妆时，应先用 1%的生理盐水打湿的棉片将皮肤做全面 消毒。

（八）美容过程 1．清洁皮肤 ●表面清洁 ■温水是最好的溶剂，对面部的灰尘、汗液有极好的溶解作用。①将毛巾浸湿 把洗面用的小毛巾或棉片，在温水中充分浸湿。