第一篇:美容师工作职责与工作规范
三、美容师职责
1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨,耐心回答客人的每一个问题。
2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。
3、按美容院的工作流程为客人服务。
4、保证用具的干净与消毒。
5、爱护公共财物。
6、不撤离职守,发生问题及时汇报。
7、积极主动与客户联络,进行跟踪服务。
8、操作时佩戴口罩,双手跟踪服务。
9、操作时双手消毒。
10、不断提高个人理论及操作水平。
四、后勤人员职责
1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。
2、清洁消毒客人用过的用品。
3、购买必须品、实报实销,不得弄虚作假。
4、注意美容院的水电安全问题。
5、做好美容院的开、关门工作。
6、如因疏忽造成美容院财物的损失,要照价赔偿。
五、部门领班职责
1、协助上司搞好本店的经营管理工作。
2、执行上司下达的任务,督促任务的完成,落实程度。
3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。
4、负责对本部门工作人员的工作安排,巡视检查部门区域环境卫生,来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。
5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作,严禁按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。
6、负责部门人员的技术操作培训,技术等级的考核签定工作。
7、树立标准榜样形象,以身作则。
8、掌握本部门工作人员的出勤情况,监督上下班签到和平时工作表现,定期向上司汇报。
9、对部门所须物品的领用,定期清点设备,装饰品和产品,注意本部门消防安全的管理工作。
10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。
11、负责交接班的工作安排,员工轮休安排。
12、协助上司组织定期会议如学习。
13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。
14、每日做好工作记录和工作总结。
六、美容师守则
1、注重仪容仪表,发型整齐,应淡妆,不得配戴任何手部饰物,保持指甲修整、干净,穿制服及配戴胸卡。(或识别卡)
2、愉快地接受每一项工作,接待应热情大方,主动有礼。对待顾客、美容师必须保持一种专业人士的心态。
3、为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。
4、要为顾客进午护理服务过程中,应耐心详细地回答顾客提出的各种问题,并根据客人的年龄、职业、肤质、健康度做有关护理判断和推介相关的产品。
5、护理程序完毕后,应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间,如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时对实际情况进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。
6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品,工作台面、仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)准备迎接下一个新顾客的到来。
7、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。
8、专业美容师从事美容师工作过程中,应遵循美容职业活动相应的行为规范,应具备良好的品德和专业素质。
9、专业美容师应具备基本的沟通技巧,谈判技巧和销售技巧。
10、服务顾客时不接听电话,不离开顾客。
美容师职业素质:
一、美容师职业道德修养规范。
要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观;
要兴趣专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要讥笑挖苦;
要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价;
要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义;
要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪;
要注重效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事;
要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造;
要解放思想,不要闭关自守;要美化仪表,不要丑态百出;
要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无礼;
要心品高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪守法,不要违法乱纪;
要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;要讲究政治,不要埋头业务;
要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽;
要传播知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡; 要化解矛盾,不要搬弄事非;要虚心好学,不要骄傲自满;
要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停止不前;
二、美容师作风规范
1、良好的作风
以诚相待,善解人意。珍惜名誉,诚实公平。负责尽职,言而有信。谈吐高雅,声音柔和。卫生清洁,讲究仪表。按时上班,遵守规章。
2、不良的作风
工作敷衍,不负责任。言行不一,言辞夸张。自我夸张,讥笑他人。矫揉造作,姿势不良。使用精语,打探隐私。浓妆艳抹,奇妆异服。
三、专业美容师必备条件
1、要有一双温柔灵活的双手。
2、对色彩、搭配有透彻的认识。
3、对人体各部位有深入的了解。
4、学习巧妙和高雅谈吐。
5、有独特的风格审美观点。
四、专业美容师的形象条件
1、有典雅的风度。
2、有高超技术。
3、端庄的举止。
4、文雅的谈吐。
5、接人待物要彬彬有礼、落落大方。
6、有丰富的内涵。
五、专业美容师形象设计
1、仪容设计:发型、妆型、健美、整容外型的化妆、个性的化妆、生命力的化妆。
2、仪容设计:服饰设计及色彩搭配、内衣、外衣、鞋、帽、首饰、饰品。
3、仪态设计:
(1)姿态、举止、谈吐、风度。(2)走、坐、蹲、回头、转身。
(3)待人接物的手势、动作、如握手问候、点头示意、拥抱亲吻、递接名片、接打电话、上下轿车、进出电梯、服务操作。
4、语言与无声语言的综合运用(如讲话、语调、语速、表情、眼神等)。
5、内在气质的把握和指挥、修养、礼仪。
六、专业美容师的品德
1、要遵循国家法律和美容院的规章制度。
2、对职业要有信心和尽最大努力工作。
3、乐于学习健全心智,提高气质。
4、言行有信,负责尽职,成为良好德行及优良职业行为的表现。
5、温文有礼对他人的帮助表示谢意,对别人的缺点要容忍和有同情心,尊重他人感觉及权利,能良好配合同事、顾客及上级的工作。
6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。
7、学习技巧高雅的职业谈吐,培养悦耳动听的声音,当他人说话时需要注意倾听。
8、注意外表随时保持最高的卫生标准,使顾客对你产生信心。
七、专业美容师的举止
1、要避免口臭、体臭,不当着别人做不雅观的动作(如:咳嗽)。
2、不能在顾客面前嚼口香糖。
3、不能说话大声刺耳。
4、不能当着顾客面前批评同事的手艺。
5、不能与顾客谈论自己的私事。
6、不能斜靠椅背或桌面,在接待中懒散靠沙发。
7、不能工作时姿势不良,行走时摆动,走路要轻盈。
8、有顾客时,音响、电视声音过大。
9、不在背后议论别人的长短。
10、说话不实在,过份批评他人,降低美容从业人员的品格。
11、说服顾客所购买你推销的产品时,不能批评顾客原来的产品品质不良。
12、不能探听顾客的隐私。
13、不能有矫揉造做的态度。
14、不能使用粗话、暗语、俚语、下流双关语。
15、不能总是埋怨芝麻小事。
第二篇:美容院前台美容师工作职责
美容院前台美容师工作职责
一、前台的工作职责
因美容院的规模、等级的大小不同,前台的形式也可有所不同,规模大的美容院、美容中心可以设置前台。小型的美容科室,可以设为咨询室或接诊室。但前台的职责范围都是一样的,美容院的前台肩负着咨询、分析病情、介绍疗程、价位、也负责整个美容中心日常工作的正常运转。如各种物品的请领,水、电后勤的保障,工作量的统计,检查美容医师、美容师在岗位情况下,处理顾客的投诉、接待各方的参观学习、处理各种突发事件等等。
前台是整个美容的窗口和神经中枢。它是最先接触顾客,欢迎他们的到来,也是最后为顾客结账,送别她们。
它给顾客的是第一印象,也是最后的印象。其通以下具体问题反映出来。
1、当顾客走入美容院大门时:
前台咨询医师应主动打招呼,如“您好”,“请问您咨询什么?”或“您好!请问您是来做美容吗?”“是第一次来吗?”。如果经常来做美容的顾客则可问“有卡吗?(包月卡或各种优惠卡),约好美容师了吗?”“我帮您安排一位美容师,您喜欢手轻点的,还是手法重点的”等等。
这样做可以使顾客有一种归属感,得到被人新生的感觉,避免了有问题,不知找谁问的难堪,同时,也可避免一些闲杂的人员到美容院四处走动,消除一些不安全的隐患。如果顾客走进美容院后,无人问候,无人理睬,甚至可以在美容院四处走动,那么,只能说明前台咨询人员目中无人,管理不到位。
诚然对一个陌生人主动微笑,主动招呼,在我们这个以感情含蓄,内向而著称的文明古国里,不是件容易的事情,况且有时的笑脸相迎,也会换来难堪的
不理不睬,但做为一名前台的咨询师,必须具备一定心理素质,能够承爱各种各样的误会甚至委屈,微笑是最好的化妆品,你记住了这一点,就不会再感到委屈了。
2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时:
尤其是第一次来做美容的顾客,由于对美容不太了解,但是有美容的愿望,咨询美容师应做好引导工作。第一步:首先要凭借自己娴熟的观察能力,准确地指顾客自身目前的状况,如“您的眉毛有点短”或“你的皮肤有点干燥,眼睛周围已出现细小皱纹”等;第二步:指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的纹一下眉毛”或”您应该定期做一做皮肤养护,尤其应该加个眼护”等;第三步:详细介绍治疗的疗程、价位、疗效、如“文眉半个小时就可完成收费是350元,您可以看看我们这儿文眉前、文眉后的对照,很自然,您放心”等。
3、当咨询后,仍然不做的顾客:
此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等,此时咨询医师决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,你安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息。欢迎您随时来“,千万不可因顾客不做,便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜,这样做只会使顾客真的不来了。买卖不在仁义在,和气生财起码的胸怀还是应该有的。
4、咨询后,顾客决定试试:
此时给顾客办理手续、开票,请顾客去交费,负责登记顾客的发票或优惠卡,安排并将顾客亲自交待给美容师,将顾客的情况向美容师做简要介绍,如“这位是某某小姐,这是某某美容师,某某小姐的眉毛要纹得自然些,别太浓了”或“某某小姐皮肤有点过敏,某某美容师傅你做的时候多加注意”等,切记在顾客交完费后,让顾客自己去找美容师,或
交顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡。
5、如果是经常来做美容的顾客:
应先咨询做完美容后的感觉如何?如果能记得顾客第一次来时的情况,应将变化告诉顾客,如“看起来好多了!”“您自己感觉怎样?”并安排好美容师,如顾客约好的美容师尚未做完前一项工作,可请美容者耐心等一会。
6、顾客做完美容离开时:
应跟顾客说“再见,您慢走,欢迎再来!”等告别语,并送顾客出门,使顾客从头至尾感受到热情周到的服务。
7、当顾客有抱怨要投诉时:
应避免顾客在前台吵闹,应将顾客请进休息室或办公室先给顾客倒杯水,然后耐心地听顾客诉说,但不可偏听顾客的一面之词,要向顾客保证一定要“调查清楚,马上处理”。如果顾客对美容后的效果不满意,应耐心的解释,安抚顾客。如果确属责任、技术事故致使顾客不满意,那么,就应该满足顾客的一切
要求。
8、当顾客需要等待时:
前台咨询医师应负责顾客安排好先后顺序,安抚顾客,告之等候的大约时间。
9、负责接听前台咨询电话拿起话筒“您好!某某美容院,很高兴为您服务!”
i.前台是咨询美容事宜时:应作简单扼要的介绍,并请顾客亲自来一趟。
ii.电话是预约美容医师时:应将顾客的姓名、预约时间记录下来,并告知美容师。
iii.电话是找美容护师时:原则上工作时间,美容护师不得接私人电话,咨询医师是吗?“您好!您找某某美容护师是吗?不好意思,某某美容护师现在暂不能接听您的电话,可不可以方便留下您的大名?稍后我请某某美容护师给您回电话!”记录下对方的姓名和电话,转告美容护师,方便时回电话。
10、当突然停水、停电时
前台咨询医师应负责与水、电,以
确保工作的正常运行。
11、同行参观或领导检查时前台咨询医师应负责接待。
12、当顾客需要转诊时
前台咨询医师应负责与医院各科室联系
以上具体情况,我们可以清楚看到,前台是整个美容中心的门面及中枢。前台的工作,虽不涉及具体的操作,但前台的咨询至关重要,它要求能够在短时间内,对顾客做出准确而迅速的诊断,并迅速将堆积在前台的顾客分流到各个诊室,以维持美容中心安静、温馨的氛围。
出处
第三篇:营业员工作职责与工作规范
营业员工作职责与工作规范
营业员篇
1、营业员的岗位职责
(1)向店长负责,服从店长合理的日常工作安排;(2)严格遵守公司及展厅的规章制度;
(3)热情主动的销售商品,积极完成销售任务,提高销售业绩;(4)主动配合店长做好柜台卫生清洁、摆设及保养工作;(5)认真做好每日换班货物交接工作,发现错漏及时向店长反映;
(6)随时检查展厅的设备货物,发现损坏情况,应及时向公司反映,并争取及时维修,以公司利益为重,协助店长处理卖场突发事件;
(7)在销售服务中,应积极研究专业知识,提高自身的业务水平,充分吸收知识,建立信心、工作责任心,使自我发展迈向更高层次。
(8)通过黄金的理念与消费者交流向消费者宣传货品和展厅形象,提高品牌知名度。(9)做好展厅货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。
(10)、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向消费者推介,帮助其正确选择满足他们需求的商品。
(11)、利用各种销售技巧,营造货场顾客参与气氛,提高顾客购买愿望,增加展厅的营业额。
(12)、收集顾客对货品和展厅意见、建议与期望,及时妥善的处理顾客投诉,并向主管汇报。
(13)、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息,并向主管汇报。(14)、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作,并向主管汇报。(15)、完成上级主管交办的各项工作,并坚定实行展厅的各项销售政策
2、营业员应具备的素质与条件
当营业员进入到专柜时,就应该有着饱满的工作状态,并且需要保持这种状态的稳定
性,带给消费者一种比较满意的购物氛围,同时对销售工作起到很大的促动作用。
a)优秀的营业员应具备相当高的素质,有良好的修养; b)拥有较好的观察能力、沟通能力、说服能力;
c)要让自己有足够的耐心去面对销售工作过程中的各个环节; d)具备一种长期努力工作的恒心; e)对待企业、对待顾客要有爱心; f)在工作中总结经验,在学习中提高工作效率;
g)具备求发展的态度,学习的态度; h)具备团结、协助、服从的工作态度; i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。
3、营业员的仪容仪表
a)头发要清洁整齐,不要过分染发,长发要扎起或盘起要统一; b)短发应该剪整齐,长短适中,c)手指只可涂透明指甲油;
d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作,忌浓妆艳抹; e)制服要干净整洁熨烫平整,不可缺扣、有污点、有异味; f)穿着皮鞋,要求清洁无尘垢;
g)首饰宜少佩戴,简单小巧精致,配合品牌形象。
4、营业员的工作细则 a)开单
快速、准确地为顾客开具销售小票;
核对收银小票的金额、货品类别、时间是否准确。b)交接
当班人根据销售小票,减去已销售出的货品数量,按实物数量核对卖场数、仓库数;
交接清楚、准确后,签名确认方可下班。c)进货 补货
应对店内货品的款式、颜色、数量有清楚、细致的了解; 整理仓库存货,预备补货明细。d)收货 退货
根据送货单仔细核对收货的数量、品种、货号,并与送货人员双人复核后,签名确认。e)折扣促销
必须按公司折扣规定进行价格优惠,任何人无权私下打折扣; 不得私分促销赠品;
所有小票不得更改,如有错漏,一定要有上级主管签名确认;
在公司举办的促销活动时,必须把有关活动的事宜及礼品赠送方式一次性向顾客 解释清楚,以免顾客产生不必要的投诉。f)顾客投诉
处理投诉时应该为顾客着想,在不损害公司利益的前提下,尽量满足顾客的需要; 任何情况下,不得顶撞、怠慢顾客。
5、营业员的服务规范
a)顾客进出展厅,要面带微笑,礼貌待客,主动向每一位光临的顾客打招呼问好。b)营业时间服务顾客时,双手自然放在身前或身后,身体不能靠在墙上、货架上,双手不能叉在腰上或抱在胸前。
c)对顾客提出的要求尽可能给予满足,本人不能解决的,须请示上级,在任何情况下都不得与顾客发生争执。
d)善于揣摩顾客心理,接待顾客要热心、耐心,服务周到,令顾客感到称心、放心。e)熟悉店内商品的种类及货品的款式、价格、颜色,并了解本展厅的库存情况,用丰富的产品知识来耐心地解答顾客提出的问题,协助顾客选择合适的商品,并作适当的附加推销。f)熟悉公司货品及货品、道具等的保养、维修及常识性知识。
g)整理店内货品,做到货品摆放整齐、美观,便于顾客取看货品,同时快捷、准确无误。
h)如果顾客需要的货品已售完,需做好缺货登记工作,留下顾客的姓名、地址、电话及需要的款式,已到货则立刻通知顾客。熟记常客的姓名、相貌及其它个人资料,并加以有效运用。i)如有顾客投诉,应保持热情诚恳态度,细心听取顾客意见,然后报告上司,但注意不可以对顾客做出承诺。j)为顾客开票、取货、打包时,要准确快捷。不要令顾客等待太久。
k)顾客购买货品后 要主动为顾客介绍相关售后、三包、保养等知识。l)当顾客离开店铺时,无论是否购买商品,营业员必须向顾客说“请慢走”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。
m)不得因为处理内部事务而冷落顾客。n)再次迎接下一位顾客。
第四篇:美容师每日工作服务规范流程
美容师每日工作服务规范流程
(一)时间 工作内容 目的:
9:00—9:30 晨会模式
9:30—11:301、消毒物品(包括暗疮针、碗针筒)可以马上进入服务状态
2、打扫中心馆的卫生 干净整洁令客人倍感轻松舒适
3、整理好床铺与毛巾物品,可以马上进入服务状态
9:00—11:301、有客人为客人服务 按接待程序进行
2、无客人必须订好午餐,在客人未到前吃完 一般客人都 集中午时分到,可防止用餐时客人到达,怠慢客人。
3、看预约知道客人情况
时间 工作内容目的:
11:30—14:30 客人高峰期,根据上次总结,为客人服务提高工作效率
15:00—16:30 总结上午工作美容师相互交流、总结经验 提高工作质量和效率
17:00—17:30 准备晚餐 提前进餐,可提高工作效率
17:30—19:00 客人高峰期,根据上午总结,为客人服务 提高工作效率
19:00—20:00 客人不算太多,进行销售工作 提高销售额
20:00—20:30 搞卫生、倒拉圾及收拾床铺 避免早上回来
备注:各位同事下班后请填好顾客分析表和当日总结交与店长批阅。
第五篇:美容师的工作职责
《美容师的工作职责》
1、准时到岗,着统一的工作服,佩戴统一工作牌,整理仪容仪表,化淡妆,保持良好的精神面貌。
2、遵守店内规章制度,服从上级主管合理的管理。
3、认真学习产品知识和业务技术,不断提高自身素质和专业技术,以娴熟的实操技术,专业的皮肤护理知识为顾客提供星级服务,准时参加例会。
4、顾客进门“您好,欢迎光临”倒水,问候,存包,带入更衣室,冲凉房,填写服务记录,护理室,结束后带领顾客至大堂,填写服务次数,不得随时添加或减少护理程序。
5、护理完成后,负责将顾客按其意愿领往相应的区域。整理美容床,清扫护理间卫生,记顾客工作笔记。
6、护理过程中不得随意添加或减少护理步骤,美容师不可在顾客面前接打私人电话,谈论私事或指名道姓谈本店别的客人。
7、在美容院保持舒适环境,不得大声喧哗,随意美容床休息,私自使用本店产品。
8、上班时间不得接打私人电话,美容师休息,接打私人电话就在员工休息室进行,声量要低。
9、美容师休息,请假均由主管批示,并安排好职务代理人。
10、美容师定期电话追踪服务,特别护理后,购买产品后,三天内或长时间没来的。
11、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修。
12、不准私自带工作关系以外的人进入工作场所,不得将美容院财物未经美容院同意,私自带出本店或赠予他人,否则视为盗窃、严重者报公安处理。
13、工作用具使用前后必须清理干净摆放整齐,仪器设备用完后,清理干净并因原处。
14、下班前按消防制度检查,水电门窗液化气,做好防火、防盗工作。
15、拾获顾客遗留物品,必须及时报告上司处。