第一篇：加油站(一)：语音基本常识
加油站1：语音的基本常识
School:Name:Class:Gread:No.：
1、音节的划分
一个单词的音标中有几个元音就有几个音节。
2、重读音节
任何双音节或多音节单词的音标中，有重读音节和非重读音节，哪一个音节重读，该音节的左上方或该音节的元音上方标有重读符号“'”。
3、浊化音
以sp__, st___, sk___开头的单词中，清辅音/p/ /t/ /k/分别要发浊辅音/b/ /d/ /g/。
4、定冠词the的读音
e.g.the man
c.f.the old man5、不完全爆破
爆破音[p] [b] [t] [d] [k] [g] 后面紧跟另一个爆破音时，前面的那个爆破音只在口腔内形成阻碍，而不能完全读出。
e.g.basketball
the part of the earth6、连读
在一个短语或句子中，如果相邻两词的关系相等密切，而前一个词以辅音结尾，后一个词以元音开头，辅音和元素连在一起读。
7、意群的停顿
对于一个较长的句子，可以根据意思和结构将其分成几群,一个意群必须一口气说完。
第二篇：加油站消防安全基本常识
加油站消防安全基本常识
一、消防安全“四个能力”建设内容是什么？
答：
（一）检查消除火灾隐患能力
（二）扑救初起火灾能力
（三）组织疏散逃生能力
（四）消防宣传教育能力
社会单位消防安全“四个能力”建设的现实意义：
为使社会单位达到消防工作自我管理、自我完善、自我发展的新水平，确保企业不发生火灾，就要在平时具备检查消除火灾的能力，把火灾隐患消除在萌芽状态。在发生火灾时为减少生命、财产的损失，就要把火灾控制在最小，而初起阶段是扑救火灾的最佳时机，这就要求我们具备扑救初期火灾的能力。当火灾蔓延、无法控制时，生命安全最重要，及时疏散逃生，切勿贪恋财物，要求我们具备组织疏散逃生能力。如何做到以上三个能力，就是要提高消防宣传教育能力，提高消防安全意识。
二、怎样报火警？
1、拨打火警电话119，并确认；
2、不要慌张，讲明起火单位名称，所在位置，起火物质是什么，有无人员被困，讲明报警人和联系电话;
3、到主要路口接应消防车。
三、灭火器的使用方法：（要求熟练使用干粉灭火器）
1.手提式：先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下按把，喷嘴对准火焰根部即可将初期火灾扑灭。
2.推车式:一般由两人操作，使用时将灭火器迅速接到或推到火场，在距离起火点10米处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险销，迅速展开喷射软管，拿住喷枪，对准火焰根部，另一人压下按把，喷粉灭火。
3.二氧化碳灭火器：应将喷嘴直接对准火焰喷射，以便迅速蒸发出二氧化碳气体，将火熄灭，灭火时，切勿用手触喷射筒，以防冻伤。
四、加油站火灾危险性及防范措施
（一）加油区火灾危险性
1.加油机作业频繁，易发生火灾；
2.加油机设备故障，检修不到位，易出现跑冒滴漏油现象，导致火灾发生；
3.工作人员未按规范着防静电工作服，鞋，易产生火灾隐患； 4.直接向非金属容器加油，引发火灾；
5.在加油区使用烟火，工作人员未及时制止，易引发火灾； 6.加油区人员流动大，吸烟，打手机现象多，易引发火灾； 7.车辆未熄火加油，易导致火灾发生；
8.摩托车未推离加油现场启动，易导致火灾发生；
9.有高强闪电或雷击频繁时，未停止加油作业，易导致火灾发生。
（二）加油区安全防范措施
1.在加油区明显位置设置警示标识；
2.加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋； 3.进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油； 4.不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；
5.摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油区4.5M后，方可启动； 6.加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施；
7.严禁人员在加油娶使用明火，如发现，应立即制止并消除；
8.严禁顾客在站区检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业；加油区域内严禁明火作业，严禁使用明火炉灶和电炉； 9.加油区域内严禁穿钉子鞋的人员进入； 10.不准在加油现场使用手机。
（三）储罐区火灾危险性
1.储存油量大，易发挥，易发生燃烧爆炸； 2.储罐区多为开放性区域，易进入无关人员； 3.电气线路老化，维修不及时，易造成火灾；
4.储油设备故障，易出现跑冒漏油现象，易发生火灾隐患； 5.油罐车熄火后未静置3分钟以上进行作业，易发生火灾； 6.油罐车进行卸油作业时，易造成静电导除不良，引发火灾；
7.油罐车离站时，卸油员未按规程引导驶离现场，易发生安全事故； 8.油罐车离站后，未及时清理卸油现场，易产生火灾隐患。
（四）储罐区安全防范措施 1.在储罐区明显位置设置警示标识； 2.禁止非工作入内；
3.卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；
4.油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；
5.油罐车熄火并静置3分钟后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；
6.计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油；
7.卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；
8.卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线； 9.卸油员引导油罐车启车，离站，清理卸油现场；
10.定期对储罐区消防设施。电气线路，储油设备进行维护检查，发现隐患，立即排除。
五、加油站发生火灾的几种紧急处理方案
1.油罐口起火。用石棉布捂盖，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险控制在初期状态。
2.油泵起火。先关泵停止加油，屋内员听到报警及时拉断电源视火情可用棉被及灭火器扑救。
3.加油车辆起火。用干粉进行扑救，尽快将失火车辆推出站外到安全地点。火焰在油箱口呈火炬时，可用湿衣服，石棉纱将油箱口安全扣住，使火焰熄灭。
4.电器失火。拉闸断电，并使用干粉灭火器，1211进行扑救，禁忌用水，以免触电，及时通知电工进行修理。
5.液化气瓶失火。迅速关闭闸门，同时可用湿棉被捂盖，切记将液化气瓶移出室外，影响其他部位的安全。
六、加油站防静电的措施
1.加油员工作必须穿防静电工作服。
2.加油时，油枪导静电装置必须完好，定期检查导静电装置。3.接卸油品时，必须将导静电接地夹连接油罐车金属部位。
七、为何加油站内禁止打手机: 手机为发射式，使用时易产生火花，引爆挥发气体；使用时易产生干扰，影响加油设备的正常工作。
八、扑救车辆火灾方法：
1.因车辆电器短路或其他原因，引起的火灾时，就立即将车开出站外然后用灭火器扑救;2.如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其他覆盖物将灌口堵严，窒息灭火。
3.摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖上，然后在用灭火器扑救。
九、何为加油站的三级检查：
即加油站日检查，站长周检查，加油站主管机关月检查。
第三篇：加油站消防安全基本常识
加油站消防安全基本常识
一、消防安全“四个能力”建设内容是什么？
答：
（一）检查消除火灾隐患能力
（二）扑救初起火灾能力
（三）组织疏散逃生能力
（四）消防宣传教育能力
社会单位消防安全“四个能力”建设的现实意义：
为使社会单位达到消防工作自我管理、自我完善、自我发展的新水平，确保企业不发生火灾，就要在平时具备检查消除火灾的能力，把火 灾隐患消除在萌芽状态。在发生火灾时为减少生命、财产的损失，就要 把火灾控制在最小，而初起阶段是扑救火灾的最佳时机，这就要求我们 具备
扑救初期火灾的能力。当火灾蔓延、无法控制时，生命安全最重要，及时疏散逃生，切勿贪恋财物，要求我们具备 组织疏散逃生能力。如何
做到以上三个能力，就是要提高 消防宣传教育能力，提高消防安全意识。
二、怎样报火警？
1、拨打火警电话119，并确认；
2、不要慌张，讲明起火单位名称，所在位置，起火物质是什么，有无人员被困，讲明报警人和联系电话;
3、到主要路口接应消防车。
三、灭火器的使用方法：（要求熟练使用干粉灭火器）
1.手提式：先把灭火器上下颠倒几次，使桶内干粉松动，拔下保险销，一只手握住喷嘴，另一只手用力压下按把，喷嘴对准火焰根部即可将初期火灾扑灭。2.推车式: 一般由两人操作，使用时将灭火器迅速接到或推到火场，在距离起火点10 米处停下，一人将灭火器放稳，然后拔出保险销，迅速展开喷射软管，拿住喷枪，对准火焰根部，另一人压下按把，喷粉灭火。
3.二氧化碳灭火器：应将喷嘴直接对准火焰喷射，以便迅速蒸发出 春夏秋冬走健康之路看四季养生网 健康饮食 养生问题 母婴保健 养生小常识
二氧化碳气体，将火熄灭，灭火时，切勿用手触喷射筒，以防冻伤。
四、加油站火灾危险性及防范措施
（一）加油区火灾危险性
1.加油机作业频繁，易发生火灾；
2.加油机设备故障，检修不到位，易出现跑冒滴漏油现象，导致火灾发生；
3.工作人员未按规范着防静电工作服，鞋，易产生火灾隐患；
4.直接向非金属容器加油，引发火灾；
5.在加油区使用烟火，工作人员未及时制止，易引发火灾；
6.加油区人员流动大，吸烟，打手机现象多，易引发火灾；
7.车辆未熄火加油，易导致火灾发生；
8.摩托车未推离加油现场启动，易导致火灾发生；
9.有高强闪电或雷击频繁时，未停止加油作业，易导致火灾发生。
（二）加油区安全防范措施
1.在加油区明显位置设置警示标识；
2.加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；
3.进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油；
4.不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；
5.摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油区4.5M后，方可启动；
6.加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措施；
7.严禁人员在加油娶使用明火，如发现，应立即制止并消除；
8.严禁顾客在站区检修车辆，敲击铁器等易产生火花的作业；加油区域内严禁明火作业，严禁使用明火炉灶和电炉；
9.加油区域内严禁穿钉子鞋的人员进入；
10.不准在加油现场使用手机。
（三）储罐区火灾危险性
1.储存油量大，易发挥，易发生燃烧爆炸； 2.储罐区多为开放性区域，易进入无关人员； 3.电气线路老化，维修不及时，易造成火灾； 4.储油设备故障，易出现跑冒漏油现象，易发生火灾隐患； 5.油罐车熄火后未静置3分钟以上进行作业，易发生火灾； 6.油罐车进行卸油作业时，易造成静电导除不良，引发火灾； 7.油罐车离站时，卸油员未按规程引导驶离现场，易发生安全事故； 8.油罐车离站后，未及时清理卸油现场，易产生火灾隐患。
（四）储罐区安全防范措施
1.在储罐区明显位置设置警示标识； 2.禁止非工作入内；
3.卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；
4.油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；
5.油罐车熄火并静置3分钟后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；
6.计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员 缓慢开启卸油阀卸油；
7.卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；
8.卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线； 9.卸油员引导油罐车启车，离站，清理卸油现场；
10.定期对储罐区消防设施。电气线路，储油设备进行维护检查，发现 隐患，立即排除。
五、加油站发生火灾的几种紧急处理方案
1.油罐口起火。用石棉布捂盖，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火 势并将火险控制在初期状态。
2.油泵起火。先关泵停止加油，屋内员听到报警及时拉断电源视火情 可用棉被及灭火器扑救。
3.加油车辆起火。用干粉进行扑救，尽快将失火车辆推出站外到安全
地点。火焰在油箱口呈火炬时，可用湿衣服，石棉纱将油箱口安全扣住，使火焰熄灭。4.电器失火。拉闸断电，并使用干粉灭火器，1211 进行扑救，禁忌
用水，以免触电，及时通知电工进行修理。
5.液化气瓶失火。迅速关闭闸门，同时可用湿棉被捂盖，切记将液化 气瓶移出室外，影响其他部位的安全。
六、加油站防静电的措施
1.加油员工作必须穿防静电工作服。
2.加油时，油枪导静电装置必须完好，定期检查导静电装置。3.接卸油品时，必须将导静电接地夹连接油罐车金属部位。
七、为何加油站内禁止打手机 :
手机为发射式，使用时易产生火花，引爆挥发气体；使用时易产生干 扰，影响加油设备的正常工作。
八、扑救车辆火灾方法：
1.因车辆电器短路或其他原因，引起的火灾时，就立即将车开出站外 然后用灭火器扑救;2.如果车辆油箱口着火，可用石棉被或其他覆盖物将灌口堵严，窒息 灭火。
3.摩托车发动机着火时，应立即停止加油，先将油箱盖盖上，然后在 用灭火器扑救。
九、何为加油站的三级检查：
即加油站日检查，站长周检查，加油站主管机关月检查。
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第四篇：20080625-磁性材料基本常识一
磁性材料基本常识一 如何订购磁铁？
为使我们能更有效地配合您的工作，我们需要您在下订单之前确认以下内容： 1.什么材质，性能? 2.尺寸与公差？
3.是否要充磁? 若要充磁，是何种方式，轴向？径向？ 4.磁铁工作环境的最高温度? 5.订购数量? 6.表面处理？镀锌，镀镍？ 7.如需特别处理, 请告知。2 钕铁硼磁铁有哪些应用？
钕铁硼永磁体以其优异的性能、丰富的原料、合理的价格正得以迅猛的发展和广泛的应用。其主要应用在微特电机、永磁仪表、电子工业、汽车工业、石油化工、核磁共振装置、传感器，音响器材、磁悬浮系统、磁性传动机构和磁疗设备等方面。3 磁性材料类比
铁氧体 性能低和中，价格最低，温度特性良，耐腐蚀，性能价格比好 钕铁硼 性能最高，价格中，强度好，不耐高温和腐蚀 钐钴 性能高，价格最高，脆，温度特性优，耐腐蚀
铝镍钴 性能低和中，价格中，温度特性优，耐腐蚀，耐干扰性差
SmCo，铁氧体，钕铁硼可用烧结和粘结方法制造，烧结磁性能高，成型较差，粘结磁铁成型性好，性能降低很多。
AlNiCo可用铸造和烧结方法制造，铸造磁铁性能较高，成型性较差好，烧结磁铁较低，成型性较好。钕铁硼由那些材料组成？
钕铁硼永磁铁的主要原材料有稀土金属钕（Nd）32%、金属元素铁（Fe）64%和非金属元素硼（B）1%（少量添加镝（Dy）、铽（Tb）、钴（Co）、铌（Nb）、镓（Ga）、铝（Al）、铜（Cu）等元素）。钕铁硼三元系永磁材料是以Nd2Fe14B化合物作为基体的，其成分应与化合物Nd2Fe14B分子式相近。但完全按Nd2Fe14B成分配比时，磁体的磁性能很低，甚至无磁。只是实际的磁体当中钕和硼的含量比Nd2Fe14B化合物的钕和硼含量多时才能获得较好的永磁性能。钕铁硼的磁性能可以持续多久？ 钕铁硼磁铁拥有相当高的矫顽力，自然环境和一般磁场条件下不会出现退磁和磁性变化。假设环境适当，即使经过长时间的使用，磁体的磁性能损失也不会很大。所以在实际应用中，我们往往忽略时间因素对磁性能的影响。6 关于取向方向
取向方向：各向异性的磁体能获得最佳磁性能的方向称为磁体的取向方向。磁铁分为 1各向同性磁体：任何方向磁性能都相同的磁体 2各向异性磁体：不同方向上磁性能会有不同；且存在一个方向即取向方向，在该方向取向时所得磁性能最高的磁体。烧结钕铁硼永磁体是各向异性磁体，因而在生产前需要确定取向方向（充磁方向）。7 影响钕铁硼磁铁磁力的因素？ 环境温度，由于烧结钕铁硼对工作温度极为敏感，环境的瞬间最高温度和持续最高温度都可能会对磁体产生不同程度的退磁，包括可逆的和不可逆的、可恢复的和不可恢复的。8 钕铁硼磁铁的工作温度范围是怎样的？ 钕铁硼磁铁的温度限制引发了一系列等级的磁铁的研发以适应不同的工作温度要求，请参考我们的性能目录比较各等级磁铁工作温度范围。在选择钕铁硼磁铁之前需要确认最大工作温度。如何屏蔽磁场？
一般我们用普通的铁板屏蔽磁场。磁屏蔽需要高导磁率材料，满足这种要求的材料是铁镍合金，这种材料具有很高的磁导率。当需要屏蔽的磁场很强时，仅用单层屏蔽材料，不是达不到屏蔽要求，就是会发生饱和。这时，一种方法是增加材料的厚度。但更有效的方法是使用组合屏蔽，将一个屏蔽体放在另一个屏蔽体内，它们之间留有气隙。气隙内可以填充任何非导磁率材料做支撑，如铝。组合屏蔽的屏蔽效能比单个屏蔽体高得多，因此组合屏蔽能够将磁场衰减到很低的程度。磁铁的储存和运输有哪些注意事项？ 磁体在贮存时要保持室内通风干燥，否则潮湿环境容易使磁体产生锈蚀。环境温度不要超过磁铁最大工作温度；未电镀的产品存放时可适当涂油防锈；充磁产品存放应当远离磁盘、磁卡、磁带、计算机显示器、手表等对磁场敏感的物体。磁体材质较脆，运输、电镀(涂覆)，安装过程中，应确保磁体不受剧烈撞击，如果方法不当，可能会引起磁的破损、崩裂；磁铁充磁状态运输时应该屏蔽，特别是航空运输一定要彻底屏蔽。11 磁铁的操作有哪些注意事项？
磁体在使用过程中应确保工作场所干净，否则容易吸附铁屑等磁性小颗粒影响使用；钕铁硼材质的特点是硬而脆，而其吸力可达自身重量的600倍以上，极易吸合碰损。操作过程对于小规格应当注意避免磕碰破损，对于大规格更要注意的是人身的安全和防护。12 镀层起皮的原因及出现锈斑的原因是什么？
合格的电镀产品，在正常情况下，电镀镀层不应出现锈斑。在过于潮湿、空气流通性不好、温差变化较大时，即使是盐雾试验合格的产品长期存放于恶劣的环境下都可能产生锈斑。当电镀产品存放在环境恶劣的环境下，基底层进一步与凝结水反应，会造成基底层与镀层的结合力降低，严重时还会造成基底局部粉化，进而自然起皮。电镀产品不应长期放置在高湿度地方，应当放置在阴凉、干燥的地方。13 如何衡量磁性能的高低？
主要有三个参量：剩磁Br（Residual Induction）,单位Gauss，从饱和状态去除磁场后，剩余的磁通密度，代表了磁铁对外所能提供磁场强弱；矫顽力Hc（Coercive Force），单位Oersteds，就是把磁体放在一个反向外加磁场中，当外加磁场增加到一定强度时磁体的磁性就会消失，把这个抵抗外加磁场的能力称为矫顽力，代表了衡量抗退磁能力；磁能积BHmax,单位Gauss-Oersteds, 就是单位体积材料所产生的磁场能量，是磁铁所能存储能量多少的一个物理量。常用的磁测仪器
常用的磁测仪器有：磁通计、特斯拉计（又称为高斯计）、磁测仪。磁通计用于测量磁感应通量，特斯拉计用于测量表面磁场强度或气隙磁场强度，磁测仪用于测量综合磁性能。所有仪器使用之前应仔细阅读说明书，根据说明书的要求预热，预热之后按照说明书的要求进行操作。钕铁硼如何制造的？
烧结钕铁硼永磁体是应用粉末冶金工艺制造的一种铁基永磁材料。主要工序有：配方、熔炼、制粉、成型取向、烧结、机械加工、电镀处理等。其中氧含量的控制是衡量工艺水平高低的重要指标。我公司生产装置中选用了高真空熔炼、烧结炉和先进的自动控制气流磨，保证了生产过程基本无氧运行，使产品的性能和使用温度均有突破性提高。16 磁铁的加工成本的影响因素？ 磁铁的加工成本主要受以下因素的影响：性能要求、批量大小、规格形状、公差尺寸。性能要求越高，成本越高，如N45磁铁价格远远高过N35价格；批量越小，加工成本越高；形状越复杂，加工成本越高；公差越严格，加工成本越高。17 关于稀土永磁材料 稀土永磁材料是将钐、钕混合稀土金属与过渡金属组成的稀土永磁合金，用粉末冶金方法压型烧结，经磁场充磁后制得的一种磁性材料。
稀土永磁材料作为一种高性能功能材料，被广泛应用能源、交通、机械、医疗、IT、家电等领域，已成为许多高新技术产业的基础。而钕铁硼稀土永磁材料因具有很高的性能价格比，成为发展最快、产业化程度最高的产业.
第五篇：一、家政人员基本常识
家政人员基本知识
一、教学设计
（一）授课内容：家政人员基本常识
（二）教学目标：
1、要求学生了解的知识：家政服务概述；家政服务员的职业道德及礼仪；家庭、人身、交通安全常识的把握
2、要求学生识记的知识：家庭服务礼仪、安全常识的方法
3、能举例说明所学的知识和原理，并能在实际活动中运用所学的知识的原理分析、解决所碰到的实际问题。
4、通过本意学习，培养学生为人民服务的思想和集体主义的精神，树立正确的职业观、增强敬业意识、诚信意识、服务意识、公正意识、奉献意识。
（三）教学重点：方法的掌握
（四）教学难点：问题解决办法
（五）教学课时：3课时
（六）教学方法：通过讲授法，讲解本课程基本内容，结合PPT及视频教学加深学员印象，并通过现场实际操练使学员掌握家庭服务礼仪要点
二、教学过程：
第一节
家政服务概述
（一）家政服务行业的定义
1、家政是指家庭事务的管理；
2、家政是指在家庭这个小群体中，与全体或部分家庭成员生活有关的事情，即带有一种“公事“意味，还含有“要事”的意思。
例如：父母的婚姻关系状况、子女升学和就业等都是与所有家庭成员有关事情。
3、家政是家庭生活办事的蛤则或者行为准则。
4、家政是指家庭生活中实用的识识、技能、技巧。
家政服务定义综合定为：为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人；根据要求管理家庭的有关事务。
（二）家政服务的分类
1、家政服务员（计时钟点家政工、常驻住家家政工）
2、月嫂
3、育婴（儿）嫂
4、家庭烹饪师
5、生活陪护（家庭病床陪护、医院陪护工）
6、养老护理员
7、家教
8、高级管家、涉外家政服务等
（三）家政服务视频教学
第二节
家政服务员的职业道德及服务礼仪
（一）教学准备
通过观看光碟让学员掌握家政人员所应有的职业习惯、服务礼仪等
（二）家政服务员道德修养
1、职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。
做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。
2、家政人员的职业道德
（1）树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识
（2）发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。（3）自尊自爱、和谐热情（4）勤奋踏实、认真负责
（5）尊重用记的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。
（6）不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。（7）不得擅自引领他人进入雇主家中。（8）尊老爱幼（9）守时守信
（10）勤奋好学、精益求精。
3、家政服务员与雇主关系中的道德规范
对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。
（1）与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。
（2）与雇主的孩子相下的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。
（3）与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。
（4）与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。（5）与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求。1)对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。
2)对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。
3)与雇主家中家猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。（6）消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。
例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。
（三）家政服务礼仪
家政服务员学习礼仪礼节能够直接给雇用者留下印象，最易给雇用者建立信任感与好感的，是家政从业人员的外在从业形象。
礼仪礼节是社会生活中，由凤俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：是精神。本意敬神。现表示为敬意。仪：是形式。为表敬意或表隆重而举行的仪式。四心：爱心、细心、耐心、责任心
1、日常礼貌用语
礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。
感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。
接受对方致谢致歉时：”别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
2、形象行为规范
从手、头发、面部、衣着打扮、个人卫生、言、行几个方面介绍形象行为规范要求。（1）着装要求
家政服务员的着装要大方。工作装的正装，大小合适。色彩应当是深色，不要图案，并应穿皮鞋或布鞋。不可穿过紧、突出线条的服装。
家政服务员的着装要整洁。清洁整齐是对家政员着装最基本的要求。注意事项：1）内衣、外衣要穿戴整洁，服装鞋袜要经常换洗。根据工作性质的需要应穿保护用品如防尘罩衫、围裙、套袖或护理病人、婴儿等专用服装。2）不要穿有污染的衣服去厨房操作或进卧室抱小孩。3）家政服务员应注意不在他人面前整理衣物。（2）化妆的要求
家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。（3）饰物的要求
家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时易伤到小孩。（4）个人卫生
勤洗澡、勤洗头、勤刷牙、勤剪指甲。（5）坐姿
坐是一种静态造型。优美的坐姿主要注重四肢协调，即头、胸、臀三轴与四肢的开、合、曲、直协调得当，给人以自然大方的美感。坐姿要领：落座时动作要轻稳，要坐在靠椅子中间或2/3处，不要坐在椅子边上。头要平衡自然，腰背挺直，不靠沙发背，双肩放松。手扶膝部或放于大腿中前部，或一手放于大腿上另一手放于沙发扶手上。两腿垂地或微内收，男性可张开腿部而坐，膝部分开不超过肩膀部，女性则应膝盖并拢。
坐姿不良姿态：心神不定，如坐针、翘二郎腿、来回晃动；斜靠在椅子上前倾后仰；不停地抖动打哆嗦；将双手放于臀下，可到处乱摸；两手交叉在胸前，抱起肩膀等。（6）站姿
标准站姿会给人以挺拔向上的感觉，其要求是：身体挺拔、抬头、头顶上悬、脖颈挺直；微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴和地平行；双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；脊椎、后背挺直，胸向前上方挺起；两腿并扰立直；膝和脚跟靠紧。男性两腿可适当分开与肩宽，女士双肩稍向压，脚尖成45左右。（7）走姿
步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点：
走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直，目光平，挺胸收腹。起步稍前倾保持重心。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采，重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。
（在讲解坐姿、站姿、走姿时，各要求一两名学员上台示范，对错误的姿势进行纠正）
强调：当着他人整理衣物、衣着暴露、异味、浓妆艳抹等行为最要注意。
3、接待客人的礼仪
接待来访的客人是家政服务员工作中最常见的一项内容。家政服务员要掌握招待客人基本礼仪，学会招待客人的方法。1）准备工作
如果接待预约的客人，要提前做些准备，首先要布置合适的不环境，一、打扫卫生、二、通凤调节室温保持空气清新。
三、准备接待物，衣帽间架、托鞋、茶壶、荼叶、烟缸等等。另还要准备水果、小吃等。2）迎接客人
当听到门铃声或敲门声，要先问清来访人姓名、被访人姓名加以确认。如来访者并非是用户预约的客人，且用户又不在家则不要开门。即使是曾经来过用户家的客人也只能留言。带领的方法：先问候，并向主人告知。并引领进客厅。3）招待客人 4）礼物的处置
如果客人带来礼物，要先把礼物放在上座的地方，主人同意接受后再拿进别的房间。5）送别客人
送别客人时，把客人送出门后要目送一段距离，如果是楼房可以把客人送下楼或送至楼梯口，如有电梯送上电梯 强调：
1、做好准备工作：环境卫生、个人仪表
2、做好接待工作：迎宾、待客、送客的礼仪
3、备餐礼仪：私下商量饭菜特点，了解客人禁忌
4、接打电话的礼仪
听到电话铃响后，在三声响之内要迅速接听。应向对方说：“您好，这是**家。请问您找那位，请问如何称呼您、请稍等”，不得在电话中粗声粗气说“喂，找谁、你是谁、你等着啊”这些都是不礼貌的。强调：
1、接听电话：礼貌、问清客人姓名、做好留言记录
2、拨打电话：礼貌、简单明了、得到雇主允许
第三节 安全知识
一、家庭安全防范
（一）家庭防火
1、家庭防火原则
(1)禁止将未熄灭的烟头及带有火种的物品扔倒在垃圾道内。(2)安装和使用电气设备；必须符合有关技术规范并采取必要的防火措施。(3)禁止埋压、圈占、损毁消防设施、设备和器材，禁止将消防设施、设备和器材挪作他用。
(4)不得在公共通道、楼道、楼梯、安全出口等处堆物、堆料或搭建棚物。
(5)禁止在阳台上堆放易燃、易爆物品。2．防火工作重点
(1)检查电线有无磨损、漏电，电插座有无损坏，如发现隐患不应耽搁应立即予以修理，自己无法修理时，应请专业人员来完成。
(2)核定家庭电器用电量是否超负荷，如存在用电超负荷的问题，应立即予以解决，最好请电力供应部门予以处理。
(3)家中不应收藏易燃、易爆物品，如汽油、高纯度酒精、烟花爆竹等。用火后当人离开时应仔细检查火种是否已经熄灭。
(4)做饭或烧水时人不宜离开时间太长。(5)燃气灶具周边禁止放置易燃物品。(6)任何人均不宜躺着休息时吸烟。
（二）家庭防盗
(1)独自一人在家时，如有陌生人来访，应首先问清来访人的身份，如雇主没有明确交代，不应开门。
(2)外出时应关好门窗，检查门锁是否锁定。(3)即使家中人很多，也不宜敞开大门。
(4)若雇主交待将有某人于某时间来访，当客人来时要主动热情接待，但客人未走时，切忌离开，以免发生意外。
（三）意外情况的处理 1．自来水管破裂
当自来水管破裂时，应首先将家中的自来水总闸门关闭，随后检查破损位置，发现问题后能够自己修理的应尽快修复，以恢复供水，自己无法修理时，可通知物业部门修理，或请专业人员修理。2．临时断电
当发生临时断电时，应先看是否是社区统一停电，确定是自家停电后，应先将家用电器电源拔掉，电冰箱回“o”位，及时检查电源、电路有无异常，发现问题应及时通知物业部门修理。3．下水管堵塞、返水
首先停止用水，将返水口堵塞，查找堵塞原因，能够自己处理的尽快疏通，无法自己疏通的应请专业人员上门修理。4．老人或孩子被反锁在室内
未带钥匙或即使带着钥匙也无法打开房门时，应立即打电话通知雇主一同想办法解决，如情况较为紧急，可以拨打“110” 报警电话，请民警帮助解决，也可请邻居帮助，在保证安全的情况下，可以采取破门、窗的方法解决。注意：采取这些措施的同时，要竭力安慰室内的老人或孩子，以免造成惊吓。
二、人 身 安 全
（一）公共场所幼儿的安全护理
(1)进入公共场所后要随时跟在孩子身边，过马路一定要牵住孩子的手，绝对不能让其自己过马路，绝对禁止在马路边游戏。(2)用推车推孩子过马路时，先将孩子的推车靠近人行道，等到交通信号显示可以通行时，再推孩子过马路。
(3)以身作则，从小培养孩子的公共交通意识，过马路时，即使马路上没有车辆，只要是红灯，就要等到绿灯亮时再通过。
(4)带孩子到公共场所玩耍时，要培养其不随便捡拾杂物的习惯，要远离环境污染区。
(5)乘坐电梯、升降机、汽车、公共汽车、火车、地铁时，一定要牵住或抱住孩子。
(6)从小教导孩子遵守公共道德，进入公共场所不大声喧哗，乘坐公共汽车、出租车时，不要让孩子站在座位上或在座位上跳来跳去。
(7)严禁将孩子独自留在公共场所中游戏，更不能把孩子托付给陌生人看管，以免发生危险。
（二）家中婴幼儿的安全护理
(1)开关门窗要小心，防止夹着孩子的手，各种家具的抽屉用后要上锁，避免孩子或他人开关时不小心夹手。冰箱、冰柜不用时要随时锁住，以防幼儿打开门，进入冰箱、冰柜，把自己反关在里面。
(2)室内地面要防滑，要确保无活动的地板砖、地毯。家中有婴幼儿，不要把玻璃制品或装饰物放于低处，以免损坏或伤及孩子。
(3)家中细小或贵重物品，如金项链、戒指、耳环等要存放于婴幼儿触摸不到的地方，以免损坏或被婴幼儿放人嘴里。
(4)禁止让婴幼儿独自一人进食花生、瓜子及各种豆类制品等，以免孩子吞咽时误人气管，或把这类食品塞人鼻孔、耳道内引发事故。(5)禁止让婴幼儿独自一人进食果冻，以免发生危险。(6)防止孩子攀爬阳台栏杆或从栏杆缝隙中掉下。如居住于高层建筑，禁止抱孩子在阳台或窗前向楼下观望，以免不小心掉下。
(7)给孩子洗澡时，要先放凉水，再放热水，千万不要先放热水，再放凉水，以免引起烫伤。
(8)火柴、打火机、香烟、烟头、烟灰缸、花生米、爆米花、硬果糖等„危险”物品要存放在孩子触摸不到的地方。
(9)提高警惕，消除一切产生危险的不安全隐患。
（三）防止孩子被诱拐
(1)教育孩子不要有“占小便宜”的心理，因为许多犯罪分子以给孩子玩具为诱饵，诱骗孩子上当。
(2)在日常生活中，教育孩子，当有不认识的人主动送玩具或糖果时，应予以拒绝。
(3)教育孩子当父母外出家中只有孩子一人时，不要开门，更不能随便跟外人外出。
(4)可以教孩子一些暗语，告诫孩子不知道这些暗语的人，一律不要和他一块儿到陌生的地方去。
(5)在与孩子玩耍时，可以有意识地表演小节目，运用拐骗伎俩与孩子进行演练，让孩子亲身感受，并对有关问题及时予以处理，教给孩子应对的方法。
(6)一旦孩子长时间没有回家，要首先保持镇定，考虑孩子可能去的地方，立即寻找。在寻找的过程中，家中应留一人守候，以免孩子突然回来，因家中无人而发生意外。
(7)若孩子失踪超过12小时产砬及时与公安机关取得联系，请求警方协助查找。
(8)孩子找回后，应与其一道分析问题，指出错误之处，以求改正。
（四）防止孩子迷失
(1)主动制定一些必要的防范措施。
(2)有意识地教孩子熟记家里及直系亲属的电话和地址，以及回家的相关交通路线。
(3)告知孩子一旦有危险时，如何打家里电话，或及时打“110”电话请警察叔叔协助解决困难。
(4)为了强化孩子对紧急事务的应变能力，应经常和孩子玩一些游戏，以增强孩子的感性认识，让孩子在有趣的活动中掌握必要的应急求救的方法。
(5)孩子较小，外出时可以制作卡片，片中详细写有家中或直系亲属的电话号码、详细地址及姓名，将其缝制在孩子的衣服上，以防万一。
(6)带孩子出去游玩，或去人多的场所，如商场、集贸市场、公园等处，防止孩子迷失的最好办法是让他不离开你的左右。
三、交通及用电安全
（一）交通行为规范
(1)讲究交通公德，遵守交通法规，严格遵守交通信号，听从交通民警指挥。
(2)行人外出，必须走人行道，在没有人行道的地方靠路边行走。(3)横穿马路需走人行横道、过街天桥或地下通道。在有人行横道信号灯的地方，要严格遵守信号行走，在没有人行横道的地方横穿马路时要左顾右看，注意来往车辆，保证安全。
(4)不要在道路上聚集、打闹、追车、扒车、强行拦车或进行其他有碍交通安全的活动。
(5)携带婴幼儿外出时，一定不能让他、(她)离开自己，在马路上行走要牵住幼儿的手，不要让幼儿随意乱跑，以防发生意外。
(6)不得损毁和随意拆移交通设施，不得钻、跨、倚、坐交通护栏、隔离墩。
（二）文明乘车
(1)自觉遵守乘车规定，维护乘车秩序，举止文明，相互礼让。(2)在规定的地方候车，按顺序乘车。(3)乘车主动购票，主动出示月票，接受查验。
(4)不携带危险晶和有碍其他乘客安全的物品乘车，不携带动物乘车。
(5)保持站内、车内卫生，不吸烟，不喧哗，不乱扔废弃物，不随地吐痰。
(6)爱护车站、车内设施，不登踏座椅，不乱写乱画，不损坏公物。
(7)照顾老、弱、病、残等乘客，主动让座。
（三）意外触电的急救
1．轻者
因电流小，接触电源时间短，触电的部位远离心脏及中枢神经系统时，病人多神志清醒，只感觉心慌、四肢麻木、头晕、乏力，有的出现轻度心跳不正常的情况，应让其就近平卧休息1—2 小时，同时注意观察其变化，如无异常出现，可很快恢复正常。
2．重者
因电流大，触电时间长，病人可昏迷，多出现面色苍白、发绀，甚至呼吸心跳停止，应采取以下急救措施：
(1)迅速切断电源，如关闭电源开关，拉断电闸，拔去电源插头。(2)用干燥的木棒、竹竿、塑料棒、皮带、绳子等不导电的东西拨开电线，切断电源或拉开触电者。千万不要用手直接去拉，这样会引起自身触电。
(3)心跳、呼吸均已停止的触电者，必须马上在现场实施人工呼吸及胸外心胸挤压，送往医院的途中仍要继续。
（四）紧急呼救常识
无论发生哪种紧急事件，均应立即拨打相应的紧急呼救电话，并在电话中告知对方发生事件的地点、时间、事件概况及联系方法，最好介绍行车路线，发生地的明显标志，这样有利于争取时间，尽早得到救助。
(1)火情电话：119。(2)报警电话：110。(3)交通事故电话：122。(4)急救电话：120。
提醒：发生意外时应积极采取应对措施，尽量减少损失。立即将事件的情况通知雇主或其亲属。
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