第一篇：员工学习心得
员工学习心得体会
首先，我非常感谢公司给我们这次学习的机会，我也很荣幸能够听到陈浩和艾莫两位名师的讲座，经过三天的培训，让原本对服务行业感兴趣的我，又增添了几分浓厚的兴趣。这次培训可以看出领导花费了大量人力和物力，这说明我们公司一向“重视人才，培养人才”。短短三天的培训，让我感受了公司对员工的负责任的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态，更加努力！
这次培训使我受益匪浅，我不仅了解了什么是成长的蜕变、怎样做好最有用的员工、工作中作为下级应该怎样做、更重要的是明白了怎样提升团队意识和培养团队精神，以及很多为人处事的原则与方法，这些对以后的工作都是非常有受益的。
（时间---最深的）
其次，作为一名超市员工，每个人都应该有一颗创业的心，服务行业作为一个大众化消费群体，我个人认为最主要的是，待人要真诚，时刻保持好微笑的面容，说话语气要温和，姿态端庄大方。因为我坚信，真诚、微笑、温和是与顾客沟通的最佳桥梁，同时也是维护超市形象的法宝。
再次，我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热的心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。当然这些话说起来简单做起来难，每个月我都去其他商场实调商品价格，如果那边的价格与我们的价格有差别，我就及时反映给生鲜区主管，主管再与老板协商价格，以免给超市造成不必要的损失。
超市是个大众化服务行业，现在的超市竞争不再是商品
价格之间的竞争，而是看你的服务态度，服务也是一门学问，其中也有许多技巧与方法，怎样服务好顾客？
（如何„„.）
记得又一次，有一位顾客，买了一瓶玫瑰蜜，过了一月以后，顾客拿到客服要求退货，当时我心里非常着急，急忙问顾客退货的原因：“顾客您好，您在我这里买的蜂蜜有什么问题吗？顾客说这个蜂蜜不能喝了，上面起了泡沫，感觉是坏了。我连忙又问：“都一个多月了你的这个蜂蜜已经喝完半瓶了，是不是因为你打开后脏东西进去了或者是没有放在避阳处造成的，况且超市收银小票你也没有保存好，这样退货我也很为难”看到顾客的失望的表情，我突然间想起来公司一直以来对我们广大消费者的承诺“开心购物百德隆，不满意就退货”。和顾客沟通了一下，“从开业到现在还没有人来退货，我们的蜂蜜质量没有问题，在大武口百德隆超市里已经开了很多年，口碑也很好，如果你相信我，我就给你重新换一瓶，再有问题，你就来退货，一定达到你的满意。”从那以后这位顾客就成了我的常客，每月都来拿蜂蜜，不仅对我卖的蜂蜜赞口不绝还连连夸到我的服务真到位！。{ 总之„„}
第二篇：员工学习心得
员工学习心得
进入公司的前两天是入职培训，第一天熟悉公司各项制度。包括公司的职等划分、招聘流程、厂纪厂规以及车间布局和投诉处理反馈。公司的生产作业原则以及6s管理的培训。第二天进行消防安全培训和军训。
第三天开始在企管同事的带领下熟悉公司产品的生产。我对公司产品生产的理解是公司的原料主要有5种（支架、晶片、胶水、银铜线以及环氧树脂胶水），金属原材料经过高冲成型、过塑、折弯、电镀制成支架。SMD贴片LED经过固晶、焊线、荧光、分光、编带这五个流程。直插式LED则经过固晶、焊线、荧光、封胶、切脚、分光这六个流程。公司以6S和生产作业原则对产品的品质进行监控。在了解了产品制作后对公司的架构进行了解。总公司是电子公司和制造中心，另外公司有分厂在江西，江西分厂除了生产LED产品外还生产照明产品，北方正在建厂。总部这边主要有六个厂员工接近一万人，其中一二三厂负责贴片LED生产，三厂除了生产平面LED另外还生产直插LED,四厂生产直插支架、六厂负责高冲和注塑和折弯流程，并且六厂主要分布在一楼。
人力资源部主要由招聘、宣传企管、绩效、安保、行政组成。而我工作的部门属于企管组。
在和企管同事共同相处的这两天，我对企管的理解是，企管即企业管理员，工作是负责工作中的上下级的交流沟通以及员工投诉处理和员工不良行为的稽查，员工的培训考核等。整体的感觉是企管的工作比较多和杂乱，另外还要处理员工的投诉和心理辅导，实属不易。未来我将在企管的部门下工作，也有一定的心理准备。
在对厂部的各个工作流程的熟悉过程中，我感觉到工人的工作环境是比较艰辛，特别是高冲、折弯、电镀这几个车间。而工作时间长长也是造成员工心理压力比较大的原因之一。
接下来的工作是制定修改符合公司的EAP(员工帮助计划)并在厂部实施。同时进行组织心理学以及沟通技巧、情绪管理、压力管理等培训。
第三篇：超市员工学习心得
连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。
区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该如何做呢？
让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。
让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。
让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。
让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。
让顾客回味。从消费行为学的角度来分析我们会发现：每一位顾客在单项行为结束后，都会肯定自己的相关选择与决定是明智而正确的，都不会去贬低、否认自己的决定。这是因为每个人在自己的行为评价中都存有对自我认可性的依赖和自我否认性的排斥。据此，我们应创造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业的与众不同让他有更多的理由去肯定自己的行为，以我们的品牌为荣耀在同一群体中得到更多的赞许和认同。这样以来，不但充分满足了消费者的自我认可性，同时也给我们带来了超出任何宣传效果的-----口碑效应。
在新型竞争营运环境下，多少商家在歇斯底里的高喊“钱越来越难赚了，顾客越来越看不透了，借我们一双慧眼吧！”。其实不是消费者变复杂了，而是企业没有把自己真正融进一个以顾客需求为最终导向的新型空间里。模糊的管理，糊涂的消费由此而存在。
每一个有高瞻远瞩性和社会责任感的商家在运营操作之初都不能让一时的受益冲昏头脑走进经营的“雾境”，错失建立自己忠诚顾客群的良机，我们只有主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根立足、长久发展！
第四篇：员工守则学习心得
德胜员工守则——读书笔记
一个不遵守制度的人是一个不可靠的人，一个不遵守制度的民族是一个不可靠的民族！我相信，封皮上的这两句话如醍醐灌顶般触碰到了我们每一位职场人的内心深处。没错，大到国家、社会，小到公司、团体，制度，即规矩都是十分重要的，而身在其中的我们，也正是在它的指导兼约束下，才能步调一致，共同为着同一个目标而进步前行。
这本书主要分两大部分：规章制度和企业文化。仔细读了德胜公司的规章制度后，给我最深的感受有三点，分别是：详细、人性化与公平。详细是因为德胜公司将工作上所有遇到及可能遇到的情况与事情都落实到了书面要求上，基本上在公司的工作中，任何你可能有疑问的事情，在你仔细读了德胜公司的规章制度后，你都能找到解决办法和依据。人性化是因为在员工比较重视的薪酬待遇、奖惩事项及休假方式上，德胜公司都能在不损害公司利益的前提下，本着为员工利益最大化考虑的原则去制定相应的规则，比如在休假方案上，员工就有自己选择的权利，可以选择法定假日和自主调休，这样既能充分考虑到员工对假期时间需要的多样性，又能保证公司时刻都有员工在岗，保证公司的正常运营。公平，这个大家普遍都关注的话题，无论是在奖惩原则，还是在员工的提拔任用上，都有着详细严格的标准，能把这些落到实处对于每个企业或者任何一个小团体都有着不小的难度，德胜公司能把这些详细地制定出贵规则标准已经不容易，至少证明这个公司深知公平的重要性不容小视。再能以这些原则规范要求自己、管理自己，就是一个企业管理成功的标识。
德胜公司的价值观很明确，并且要求每位员工一定要认同本公司的价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。看似几个简单的词语，所包含的品质不仅仅是国家、社会乃至任何一个小团体对成员的要求，更是如今我们好多人所欠缺的重要品质。这样的价值观所指向的正是让每一位员工成为一个合格公民和员工，延伸来看，这样更能使企业成为一个合格的企业公民，用书上的一句话：这也在很大程度上昭示着中国人心灵与人格升华的方向。从这恰恰说明德胜员工守则不仅仅关心、关怀着每一位得胜人的成长，更承担着巨大的社会责任，它真正希望的是“诚实、勤劳、有爱心、不走捷径”的价值观能深入影响到每一个中国人，让每一个中国公民能在这样正确的价值观的指引下，走的更远、更直。
作为一名项目管理人员，虽然平日里大多数时间都是在围绕整个项目、一个工地边思考、边管理，但我认为我们每个人的眼界和思考都不应该局限于此，要学会举一反三、触类旁通。要学会两点：一是把从平时工作中总结的观点试着融入运用到其他管理或者生活中；二是要多学习、思考其他方面的管理知识，并能把它运用到自己现实的工作中。在练中学，在学中练，这样才能让我们都能有提升，而不是浑浑噩噩地过工作乃至生活的每一天。为此，我觉得这本书中德胜公司的一些观点是值得我们作为管理人员应该学习和掌握的，哪怕这些知识我们现阶段可能理解、领会地不那么深刻，或者觉得这些理论很难对于我们现阶段的工作起到实质性地帮助，但我相信，有了这些理论作为我们管理工作的指导，早晚有一天，我们每个人都会成长为一名合格的管理者，到那时，这些理论基础一直以来在我们内心的沉淀就会给我们巨大的帮助和积极的指导作用。德胜公司一些具体的观点如下：
首先，德胜公司对于员工业务能力的要求标准很高，要么合格，要么不合格，不能讲差不多，或接近合格，这不是管理。这样的要求是一个企业稳固发展的根基，试想如果公司每一个员工都是合格的，这个公司至少在业务方面肯定不会有什么短板，也不会因为某个人或者某几个人影响到公司整体大局。
诚实，这项基本品质在德胜公司尤其受到重视，公司上上下下都要形成风气，事做错了诚实承认的不仅不会受到处罚，还应该受到一定的表扬。对那种掩盖错误真相的一定要惩罚，公司要成为一个诚实人的天下。对于诚实，有奖有罚，更加说明了诚实在德胜公司至高无上的地位。其实大道至简，以诚实作为基本原则的公司我相信不论在哪都会受到认同。
尊敬劳动，尊重劳动者，这让每一名德胜公司的基层员工都能感受到深刻的认同感。德胜公司认为中国的传统文化有蔑视劳动、蔑视商人的糟粕，所以提倡公司员工要自己给自己树立信心，做一个高尚的商人，高尚的劳动者。能肯定员工劳动的价值，这恰恰是公司能做到以人为本的根源，而能在此基础上做到尊重每一位参与公司劳动的员工，这恰恰是如今许多公司和企业所忽视的。仔细想想就能明白，唯有尊重，才能让每个员工对公司才能永远保持忠诚。
除此以外，我在这本书里还看到了许多自己不认同的观点，对于这些观点，我不认同并不代表我认为它就是错的，我始终相信任何事都无绝对，每个人也都应该有坚持自己和认同自己的权利。比如德胜公司的其中一个观点：在德胜，文凭最不值钱。一句话，没有任何解释地，直接把高学历定位在谷底，那我想问，提出这个观点的人依据是什么？我不知道提出者的学历高低，也不知道他这样说是真的觉得高学历一无是处还是仅仅为了鼓舞那些没有高学历的公司员工。但我相信一点，文凭不一定重要，但如果大家普遍没有取得文凭的学习过程和经历经验，那么要想靠后天的恶补和短期提升是十分困难的，毕竟天才只是社会中很小一部分群体。更重要的是，如果文凭真的不重要，那么国家大力支持发展教育的意义又在哪呢？因此，个人鄙见，书中有些观点还是应该谨慎思考后再提出，这样才能给更多的企业和个人更好的指导。
《德胜员工守则》需要我们去多看、多思考。同样的内容，多一次阅读可能就会收获到不同的营养，我会继续从这本书中多学习、多汲取营养、多批判总结。
第五篇：酒店员工学习心得
酒店员工学习心得
4月26日，南昌店停业装修，在搬了两天家当之后，为响应公司号召，迎战五一，29号我们就奔赴了其他各姊妹店，椰子鸡汤和到家（因为主要是在鸡汤工作，我就只写鸡汤那边的了）。也感谢公司的领导，能给我们这样的一次机会，能到外面来学习，见识到更多更好的事物，积累我们的经验，也能够从中取长补短，以后发扬我们的长处。在这里也有幸能向您汇报一下我的体会与感想。
“宽敞又明亮，主人好客”这是我进入椰子鸡汤的第一感觉，说起来可能也是因为跟鸡汤的王玉秀助理之前打过交道，所以感觉还不错，但是说实话，王助理给人的感觉亲切又热情。当你进入餐厅她就热情的招待你了，虽说我们去学习而且还是长达一两个月的，但是还是感觉像真的客人一样。第一印象给人的感觉如果是好的话，那么回头客肯定是成立的，一家餐厅如果能让第一次来的客人记住，而且能让他感觉很好，我觉得这就已是某种意义上的成功了。这就是我在来到鸡汤之后的学到的第一招，怎么让客人在第一眼就喜欢上你的餐厅，答案就是热情和真诚的笑脸。
赢在细节，输在格局。其实大部分的快餐厅，楼面的服务都是大同小异的，不存在难或者易，只是看你有心没心去发现，发现这些大同小异中的小异，也就是细节。每一位来消费的客人，接受服务其实有意无意都是抱有很多心理来的，有受尊敬的心理，有接受好服务的心理，还有爱占小便宜的心理等，如果你把这些铭记于心，那么服务时也就好下手了。从进门开始，就算是忙的时候，只要你能有人去接待，并且是热心并正确的指引，那么就算是等一个小时才能吃上饭，客人也是愿意等的。这个是在服务上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是严格把关，各种常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起来归类好，在实际的营业当中不会存在碍手碍脚，不方便拿取的问题，各个区域合理规划，餐具的安排与摆放、卫生清洁器具的安放、还有小到各个工作柜的内容，怎么顺手怎么安排才是最合理。
合作分工，消息互通。无论是中餐还是快餐，我相信，这两点在工作中都是十分重要的，楼面、班地哩、厨房、后勤、甚至是仓库，都要学会合作和相互协助，实际工作中的每个服务其实与各个部门都是是息息相关的。一线服务的人员我想不论是谁都会深有体会，那么对此我们就应该加强平时各个部门之间的沟通与交流，让楼面参与到厨房，厨房参与到楼面的服务当中来，但这并不是说真的要亲身参与，是说要从头到尾明白相互的工作流程是如何，在工作时才更便利，发生问题时，双方都能直接应对。厨房每日沽清和急推的菜品每日提钱传达给楼面，楼面把客人每天想要点的菜品记录，好的点和不好的点都反馈给厨房，建议与投诉并存，楼面尽量安排得合理，厨房尽力做到最好，争取越做越和客人的口味，客人也就会越来越爱来。餐厅实际营业过程当中，起码要有一到两个人，是要求要掌控全局的，了解到各个部门的各种情况的，各个部门也要相应、及时的把刚刚发生问题反馈给这一两个人，再做出紧急应对时，你就会发现，这一两个掌控全局的人其实是引领者整个餐厅在正常的运转，就比如在门口安排排位的助理或者是副总，虽然站在门口，但是时刻他都知道哪个区域的客人还很多，哪个区域的客人已经快吃完了，正在买单的客人又有多少，接下来可以安排几桌，往后还可以安排几桌，还有在内堂服务的副总，厨房的什么菜品即时沽清，哪里退菜可以补到哪里等等都全全掌握；通过这样的分工和合作，才能把事情做得有声有色。
积极沟通，合理安排。服务行业的工作，沟通如果做好了，其他的事情也就会很顺畅了，上级往下传达，下级往上汇报，信息互通，什么事情都在相互理解的基础上进行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一个眼神一个动作意思就能传达，那么这样的团队何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐厅时不允许你大声当着客人的面喧哗的，在情况限制时就要求你快步走到你要传达的人面前当面表达，但是如果平时进行了良好沟通，配合默契，团队之间也就少了很多麻烦，至少在传达上不会出现什么大失误。中层管理者充分理解上级的安排并逐级安排下去，再往下各个服务人员也明白自己该做的不该做的，做好自己的本职，整个氛围也就营造出来了。在每一次争先创优的背后都是每一个工作人员的辛勤付出，5月份鸡汤的两次创新，我们有目共睹，客流量相当的大，相应的工作强度也要比平时强，在那样的工作强度下，大家还是很有干劲，那是因为每个人都知道自己的本职在哪，应该往哪个方向使劲，都说机会是留给有准备的人的，放在这里也一样适用，打赢仗的也都是那些做足准备的。
以上就是我这两个月以来的一些体会与感想，思绪不是很清晰，但是能想到的都写了，欢迎大家批评。
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