员工行为规范学习心得

第一篇：员工行为规范学习心得

员工行为规范学习心得

通过这次员工行为规范学习，使我对集团公司制定的各项管理制度有了更深层次的理解，深刻认识到公司制定各项管理制度的重要性。其目的是为规范员工日常行为礼仪，待人接物，文明谦恭，积极营造企业文明、和谐的工作环境，也是为企业健康发展创造良好的外部环境

各种管理制度的制定及培训学习，其核心是在落实。我们每一名员工都是公司的一面旗帜，每位员工的一言一行代表着公司的整体形象，所以，我们每一位员工从一进入公司，其首要职责是认真学习公司制定的各项规章制度，深刻理解其内涵，让它作为每一名员工以后工作学习生活的指南，深刻牢记做人做事“没有规矩，不成方圆”的道理。在行为规范的监督下，做一名优秀的员工，与公司一起成长壮大。同时个别员工自由散漫，不受规范约束，并置公司各种制度于不顾，不能严以律己，象这样的员工不能为我所用，定会危及公司和他人，必须进行必要的处罚。我同时感到，公司制定的各项规章、制度，其执行必须加大监督机制、强化公司各级管理、切实做到公司政令畅通、严格纪律、让各项规范、制度为集团公司健康发展而保驾护航。

赵俊侠

2013.12.27

第二篇：员工行为规范学习心得

员工行为规范学习心得

防微杜渐，禁于未然。银行业务的实质就是通过经营风险取得收益，在这个行业里，合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。我们应当充分认识到建设合规文化的重要性。为了进一步强化合规风险管理，提高经营管理水平，分行内控合规部在全行开展“员工行为规范专题学习”活动，这有助于我行合规文化理念的形成，有助于合规管理水平的提高，有助于全面提升“五量--经营质量”。这一系列举措是保证我行稳健经营与可持续发展的有力保障。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我行竞争力持续体现和经营转型的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个银行员工，也必须要有遵守银行的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我行稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

2012年是我分行经营转型的重要一年，大力培育合规文化、创建合规单位就是其中最基本的要求和根本保障，培育良好的合规文化，不仅可以加强合规经营，从根本上堵塞漏洞、防范案件、降低风

险；合规经营深入抓好风险专项治理，对违法违规问题严查重处，反过来同样可以促进全行合规文化的培育，二者相互作用、密不可分。所以，开展此次“员工行为规范专题学习”活动是当前我行规范操作行为、抵制违规违纪问题和防范案件发生、提升经营管理水平的迫切需要。

从小事做起、从身边做起，规范操作、文明合规就是我行的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识风险、防范风险的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些不合规的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对风险的高度重视和认识，合规经营就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我行业务开展稳健快速的向前发展。

在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们有理由相信，工行的所有员工，不论你在哪个岗位，充当何种角色，只要你让合规文化常驻心间，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，不断学习，高举合规守法的旗帜，就一定能在充满诱惑与风险的发展之路上稳健前行。

第三篇：员工行为规范学习心得

学习员工行为规范学习心得

——————工艺汪朋2013年8月17日学习了员工行为规范，感触颇深，自近期员工行为规范实施以来，各部门负责人纷纷亲自带队，最明显的是迟到、早退基本杜绝，中午都已经按时吃饭，车间吸烟的情况也明显改善，但是也有一些不足，需要进一步学习改善。

作为工艺部门，在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能体现工艺部门的精神面貌、更重要的是它还能规范工艺部门的行为准则。

没有规矩，不成方圆。首先要做到“有规可循”，此次活动的开展就是要让我们每位员工都成为合规文化建设的倡导者、策划者、推动者。树立主人翁意识，确保我公司竞争力持续体现和在关键时刻合资的顺利进行。通过这次认真学习，了解了很多日常工作中的重大风险点及教训深刻的案例，感悟颇多。

歌德曾说：“毫无节制的活动，无论属于什么性质，最后必定一败涂地。”这就是告诉我们，万事都要有规矩，一个家庭有家庭的规矩，一个国家有国家的规矩，一个企业员工，也必须要有遵守企业的规矩。遵守规矩，这是人类社会得以正常运行不可缺少的前提条件，是保障我公司稳定发展的必须条件，也是我们个人得以成长的必备条件。而这就是我们今天所讲的“行为规范”。

工艺部门开展行为规范以来，首先进行员工行为规范学习，学习了一个周的时间，然后进行大讨论，分析问题，解决问题，针对迟到，很多人并不是有意识迟到，可能堵车，也有可能公交车不按照时间发车，有位年龄大的老员工说，我们可以早来会，不要卡时间。他在泰山脚下住，是最远的一位员工，却每次都能来的最早。这只是一个简单的建议，却很有作用，彻底杜绝了迟到早退，目前还未发现迟到早退，员工在7点45之前都能到达公司。

通过上面的一个小例子，带动了行为规范大讨论，也总结出了一些好的建议，保证能够按照行为规范执行。同时，又进行了行为规范考试，经过复习和考试，又加深了对行为规范的认识和理解，彻底掌握了行为规范。大家都能按照章程办事。

从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是我公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要我们保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我公司稳健快速的向前发展。

第四篇：“员工行为规范”学习心得精选分解

“ 员工行为规范”学习心得

作者：陈志红

为全面贯彻落实总行在全行开展以学习落实“三位一体”员工行为规范管理体系为主题的活动，我支行积极响应并组织全员进行逐章学习。通过此次学习，我的感触颇深，并且对于自己的日常工作和行为规范都有了更深刻的认识。

一、学习“员工行为规范”的必要性和意义所在

近年来，全辖各项业务快速发展，经营管理日益规范，抗风险能力日益增强，呈现出良好的发展势头。但因管理体制与管理手段等原因，合规经营意识不强或执行能力较差，违规操作问题还是时有发生，使我们不得不认真思考规范管理员工行为。

文化决定行为，行为体现并创造着文化。在企业里，员工的行为不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。员工行为规范就是所有员工应该具有的共同的行为特点和工作习惯。一个优秀的企业，体现它的良好精神面貌是从员工的言行、举止、着装上来判断的。员工是企业的主人翁，是企业的灵魂。员工行为规范的好坏，直接体现着一个企业的面貌。推行员工行为规范，对于提高公司内部的沟通和协调力度，增强企业内部的凝聚力，提高整个企业的工作效率及工作质量显得尤为重要。

二、多方面提升自我，为企业创造更大的价值

首先，加强业务知识学习，提升合规操作意识。

“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工的我们，应切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强营销服务，是我们最为实际的任务。虽然，我们面对的是日复一日，重复性的工作，但如果不以认真严谨的态度来对待，也会处处存在风险。工作中的任何疏忽，任何非理性的的信任，都有可能带来漏洞，埋下隐患。“祸患积于忽微”，在工作中严格要求自己，严格执行制度，严格遵章守纪，才能不给犯罪分子以可乘之机，也不给自己留下后顾之忧。在工作中严格律己，不但对每一位客户，同时对我们身边的亲戚朋友也都应该按照规章流程办理业务。我们的工作来之不易，要珍惜自己的工作岗位，珍惜自己的职业生涯，要加强自己的责任心和警惕性，增强自我保护意识，全身心投入到工作中去。制度是我们的生命线，要像爱惜生命那样遵守制度，真正从思想上受到触动。

其次，增强监督防范案件意识。

工商银行是“您身边的银行 可信赖的银行”，所谓信赖，取决于规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度。工商银行印发的《员工行为规范培训手册》中，诸多违规案例，是真实的工作经验教训，而规章制度也是在经历过这许许多多的经验教训之后总结出来的，通过学习，我们才更加明白各项业务的风险点在哪，才能避免风险事件的出现。车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每一张票据，监督授权业务的合规合法，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业，做好相互制约相互监督，不能碍于同事情面，熟人情面，或只追求片面的经济效益，而背离规章制度。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我们唯有按照规章制度办事，才能更好的保护自己的权益，维护广大客户的利益。

最后，注重仪表，注重言行，端正态度。

我们是企业行为的执行者，工作中的言谈举止、待人接物直接代表和影响着企业的形象。在服务行业，员工行为不规范不仅会导致企业形象受损、声誉剧跌，还会直接造成客户资源的流失。长此以往，此问题若不能及时觉察和纠正，企业的长远发展就会受到束缚。我们应该将员工行为规范的建设与完善作为企业谋生存求发展树品牌的大事常抓不懈。

每一位员工应该从我做起，从言行举止做起，提高自身综合素质。我们每天面对形形色色的客户，每个人的要求与感受不同，我们也许没办法做到令每一位客户满意，我们也许会偶尔觉得委屈，我们也许也会有心理不平衡的时候，但我们只要调整下自己的心态，能够站在对方的立场考虑问题，付出理解与真心，也许就会豁然开朗，做的更好。我们作为服务行业，在生活中，同时也处处享受着他人为我们带来的服务，最能体会优质服务为我们带来的喜悦心情，也赢得更多的信任。我想我们应该以自己最饱满的热情去面对客户，把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。

三、将规范变为习惯，提升价值观。

对于《违规积分管理规定》的执行，我们要以正确的态度去认识它。以我的理解，违规积分的目的不仅仅在于处罚，对员工而言，也是一种保护和教育。它引导着我们的行为，强化我们的责任意识，要求我们爱岗敬业，忠于事业，勤奋工作，深思慎行。行为规范不是制度，而是倡导。“工于至诚，行以致远”是我行的核心价值观，行为文化就是通过文字规范进行约束，慢慢变成员工的习惯，不符合企业核心价值观的行为会被文化无形的力量纠正，不认可这种规范的人会被企业排斥。当员工的价值观与公司的核心价值观一致后，规章制度就退后了，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为，这种责任心已融化于血液，体现于行动，伴随于身边，这就是以价值观为本的组织控制，是价值观的巨大力量。

企业的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。爱行敬业，就是要把企业的荣辱，看成自己的荣辱。在今后的工作中，我会以《员工行为规范》为准则，一切工作服务和服从于大局。工作中严于律已，全心全意，维护好企业形象，做一名行止有序、素质优良、勇于创新的员工，为工行事业尽一份力量。（供稿：石河子分行）

第五篇：〈员工行为规范〉和〈操作风险防范〉学习心得

学习心得

通过对《员工行为规范手册》和《操作风险防范手册》的学习，加深了我对员工行为的规范和防范风险意识的建设。伴随着信用社走向金融企业步代的加快，加强全省信系统的企业文化建设与提升企业核心竞争力已经成为我们的工作重点。对此我从中总结的心得体会在以下几个方面。首先是在员工规范方面。企业间的竞争归根结底是人才的竞争。我们必须清醒地认识到，与国内外各专业银行机构人力资源综合素质和能力相比较，我们的现有员工还存在一定的差距。而当今的竞争环境要求我们必须与他们同台竞技，时不我待，我们没有退路，唯一的选择就是全面加强自身的队伍建设，提升现有员工的思想素质、专业素质和行为素养。

通过对《员工行为规范手册》的学习，明确了我们的行为总则，即“四四要决”：四要、四学、四观、四心。在思想意识层面上指出了新时期我们每名员工应该树立的行为理念和思想素养，在行为规范的层面上明确了员工的基本服务规范、行为礼仪规范、经营操作规范和客户服务规范。紧紧围绕“形、神、知、行”四字精神，用“三声”服务、“六个”一样、“六个”主动、“六个”关照全面改善我们的思想和行为，以自己最饱满的热情去面对客户，让他们感觉到我们的真诚。把真心、诚心的服务风采展现给客户，为客户提供全方位、贴心的服务，表达我们至纯至真、真诚灿烂的笑容。每天带着微笑与客户说的第一句话：“您好！请问您要办理什么业务？”从“谢谢、对不起”一些看似不经意的小事做起，服务体现周到，细节决定成败。因为，我们代表的不仅仅是我们自己，而是农村信用社。

其次是防范风险意识方面。银行业金融机构与生倶来的高风险特性，既为它带来了高盈利空间，也给我们提出了一个永恒的难题：在新形式下该如何防控和化解风险。农村信用社与其他商业银行相比，在管理体制和业务操作上，还存在着内部管理较为薄弱、员工素质尚待提高、内控制度不够完善等问题，不断发生的操作风险给农村信用社带来了十分严重的后果和巨额的经济损失，更为我们敲响了警钟。作为一名基层网点业务员，我深知依法合规是现代银行机构经营管理的基本原则，也是立足之本，防范风险的目标是标本兼治，加强规章制度建立，违法规章案件得到遏制，案件数量不断下降，坚持查防结合，重在防范，坚持改革管理并举，重在加强内控，要严守“十条禁令”，“四个坚持”提高业务能力和道德素质，遵守各项规章制度，加强重要空白凭证和印章的管理，压缩减少不良贷款。这都是对我们以后工作的要求也是提高员工自身的业务素质和工作能力的帮助。

一个优秀的企业，必须拥有规范化的员工服务行为标准

和防范风险意识体系的建设和落实。坚持并扎实的落实这些内容，会使在竞争激烈的赛场上拼博出自己的一片光辉。我们每名员工都能发自内心骈规范自己的行为，提高自已的业务水平，那么，不久的将来，我们必定会书写出下一个更为辉煌的篇章！