内衣导购员基本素质（5篇材料）

第一篇：内衣导购员基本素质

（一）形象工程

1．店员的形象规范

顾客的第一印象是导购人员、导购小姐整齐的服装，整洁的容颜，大方的举止，可亲的笑容，不仅代表了个人的良好的精神面貌，更重要的是代表了公司和品牌的形象。

仪表整洁：

A：清雅的淡妆

B：整齐利落的方式

C：佩戴清晰的工作卡

D：不宜佩戴过多的装饰品

E：统一的无任何污渍、起皱的员工服

F：无留长指甲，无擦深颜色的指甲油。

2．营业仪态：

A：准备精神饱满，以愉快的心情投入一天的导购工作，更好地为顾客服务。

B：举止大方，保持良好站姿，同顾客交谈语气要温和，面带微笑，动作要轻柔，保持最佳仪态。

要保持始终如一的工作态度，直到顾客购买过程真正结束，不应以顾客过多的挑剔而显得不耐烦的表情。

营业言语：语言是与顾客交流的最佳途径。

（二）熟·能·生·巧

首先看

熟 熟悉产品 基本要求 销售基础

能 能说会道、能言善变 自身素质 沟通基础

生 短时间内能与顾客产生共鸣 情感交流 沟通升华

巧 看透顾客心理、掌握销售技巧 学习与积累 销售升华

1． 熟悉产品

导购员首先要真正熟悉了解自己所销售的产品，才能向顾客合理推介产品。这是销售的基础，也作为导购员的首要工作。

2．能说会道、能言善辩

能说会道、能言善辩是与顾客沟通的基础，销售成功来自于与顾客的沟通，如果不合理沟通，再好的产品也难以有好的市场表现。

说话我们每个人都会，但要说好却不容易，其实这是每个人自身素养的体现，也是沟通的基础。只能沟通顺畅了，接下来才会与顾客有产生共鸣的可能。

但要切记：能说会道、能言善辩不是和顾客胡乱狡辩，如果这样，结果将是辩赢了顾客，丢掉了生意，那将得不偿失。

3． 产生共鸣

能够在短时间内与顾客产生共鸣，要靠自己与顾客情感的交流，因为说的话比较动听，所以就能够与顾客在较短的时间内让顾客相信你，从而提高成交的可能性。

4． 看透顾客心理，掌握销售技巧

在与顾客交流后，并在短时间内产生了共鸣，那么还要善于观察看透顾客心理和掌握使用各种销售技巧，因为要真正的达成交易，还是需要过程的。

（三）具备“六颗心”

这里说的六颗心指的是信心、热心、细心、耐心、诚心、爱心，下面做简略的分析：

1． 信心

对自己、对公司、对产品有信心。

首先要告诉自己： 我的头脑、心灵都是与众不同的，我要使自己的个性充分发挥，去同存异。强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，要坚信自己公司的产品是最好的，有其他公司无法相比的特点，它能给顾客带来享受。有了这种信心才能在自己的言谈举止中流露出来，在不经意间影响顾客，感染顾客。

2． 热心

在日常生活中我们都有这样的经历，自己迷路了，向他人问路时，对方很热心地为你指路，甚至给你带路，这时你会有什么感觉？导购员也一样，当你遇到顾客对所购商品不太了解时，我们主动去帮助她，用我们的热情去感动她，那么，我们所得到的就不仅仅是商品的售出，而且是一种使她无法忘怀的企业品牌形象。

3． 细心

就是要善于察言观色，主动和顾客沟通，观察顾客的言行、举止、性格、爱好等，在短时间内尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品。其实我们所做的一切最终目的就是力求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系，通过自己的举止，使顾客接受品牌的形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定长久的顾客群体。

4． 耐心

这是年轻人最缺乏的，特别是当一位顾客试穿了很多次，想买又不想买的时候，我们特别需要耐心去引导顾客、顾助顾客，而不应该流露出不耐烦的表情。如果没有耐心，顾客肯定会走掉。这类顾客大多没有目的和主见，这就要求我们主动去解说，即使不买，对方也会成为我们潜在的顾客。

5． 诚心

这是最重要的一部分，在和顾客交往中，我们的言谈也许会令他们怀疑，我们的推介要点，他们也许不赞成，甚至于对我们出售产品表示怀疑。这时，特别需要用我们的诚心感染他们，使他们对我们的产品形成信任和支持。

6． 爱心

我们必须具备爱心，爱心是关心爱护人的思想感情，缺乏起码的爱心是很多人格有缺陷的人的表现。如果对周围的人和事缺乏必要的爱心，过分强调个人的得失，个性过分张扬，这样的人很难有良好融洽的人际交往和人际关系。对待顾客要充满爱心，比如一个顾客有缺陷或别人带了一个有缺陷的同伴，一定要表现出有爱心，这样才能与人走得更近。

（四）“6S”原则

“6S”原则主要是指微笑（Smile）、速度(Speed)、机敏(Smart)、诚实(Sincerity)、赞美(Sing)、研究(Study)，下面我们略做介绍：

1． 微笑（Smile）：

健康的微笑是发自内心的，给人一种体贴与宽容的感觉，更具亲和力，在销售过程中保持甜美的笑容是导购员必须具备的。

以微笑来表现开朗、健康、体贴和感谢的心情。

2． 速度(Speed)：

速度包括物理上的速度，也包括行动上的速度，迅速的动作是活力的体现。

工作时尽量快些，不要让顾客久等。导购员诚意十足的动作与体贴的心态会引起顾客的满足感，使他们不觉得等待的时间长；特别是顾客多时，更应灵活对待。

3． 机敏(Smart)：

要有敏捷、漂亮的工作态度和敏捷、优美的接待主式、有充分的准备及认识，对一些突发的事件或情况要能敏捷地解决，从而获得顾客的信赖。

对进入卖场的顾客，不可紧随其后，应保持适当的距离，对系列化的产品应学会关联推荐，对犹豫不决的顾客，应运用专业的眼光和知识，帮助其下决定。总之要做到精明、灵活、整

洁、利落。

4．诚实(Sincerity)

推荐产品时要诚实，不要夸大产品的功能或作用，或者随意承诺不可能做到的，要置身处地的为顾客着想。

5． 赞美(Sing)

学会赞美并不难，但要因地制宜，因时制宜，不要胡乱赞美。是人与人之间不可或缺的润滑剂。适时地真心的赞美顾客，拉近与顾客的距离，消除顾客的心里隔阂，比如对瘦小的顾客说：“苗条、小巧、秀气”，对较胖的顾客说“丰满、福气”等。

只要你愿意，不管是谁，总可以找到赞美的理由。赞美了别人，让别人开心了，自己也会跟着收获不少快乐的。

6． 研究(Study)

注意购察顾客动态，推测顾客的心理，把握好接待顾客的艺术，灵活运用商品的专业知识，以便更好的为顾客服务。

我们可以自己主动地学习和研究，还可以向其他的同行朋友们学习，只有这样才能提高自己的专业水平。

A 规范的服务用语

● 当顾客步入卖场，导购人员应热情地使用迎宾语： “欢迎光临XX内衣！”

● 当顾客停足注视商品时，导购人员可使用征询的口吻：“有什么可以帮到你的？”

● 当顾客产生购买欲望时，导购人员中应使用带有专业的，帮助语气：“能让我帮助您量一下尺寸吗？”

● 当顾客决定购买时，导购人员应保持专业推荐的态度：“你看这条内裤，公司是为了考虑最佳穿着效果，进行了配合式设计，你要选购一条吗？”

● 当顾客购买行为结束时，导购人员应礼貌送客：“你选的这件文胸的款式十分适合你的胸型，希望你下次再来购买！”“谢谢你的惠顾，欢迎下次光临！”

第二篇：导购员的基本素质

导购员的基本素质与工作职责

一、导购服务意识

1、正视导购员的工作

为什么导购员会瞧不起自己的工作呢？因为大部分的导购员对销售一知半解，都认为自己身无一技之长，在谋职无门、无可奈何的情况下，才去干销售工作，所以自己在任职之前，就否定了导购这项工作。这些无可奈何的导购员的心理状态是：“反正找不到工作，先在这 儿凑合待一陈子再说。”

由于心理上先否定了这项工作，自然也就瞧不起这项工作。因此，大多数的情况下，当自己的亲友问起在何处工作时，非但不能以导购为荣，坦然回答：“我在某商店做导购员，”反而顾左右而言他，轻描淡写地说：“我在专卖店服务。”

2、不要认为导购很容易

大多数的导购员认为自己的工作很容易干，只要四肢健全，出力快就可以，这是错误的概念。

实际上，导购是一门很深奥的学问，要成为优秀的导购员，必须经过长期的专业训练，要精通心理学、营销学、表演学、口才学、人际沟通以及咨询管理等等知识。

因此，导购员必须是一个全才，她不但双手要敏捷，双脚要勤快，而且脑袋要清楚，心灵要开放。我们说：“使用双手的是劳工；使用双手与脑袋的是舵手；使用双手、脑袋、心灵的是艺术家；只有使用双手、脑袋、心灵再加上双脚的才是真正优秀的导购员。”

二、导购员的工作职责

1、通过在专卖店与消费者交流，向消费者宣传商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、在专卖店派发品牌和商品的各种宣传资料。

3、做好专卖店商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助用品的摆放整齐、清洁、有序

4、时时保持在专卖店良好的服务心态，主要良好的姿态与形象，创造舒适的购买环境，积极向消费者推介并引导，帮助其正确选择能满足他们需要的商品。

5、利用各种销售技巧，营造专卖店顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加商店的营业额。

6、收集顾客对商品和商店的意见，建议与期望，及时妥善地处理顾客抱怨，并向店长汇报。

7、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向店长汇报。

8、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给店长。

9、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行各项规章制度。

以上只是导购员最基本的工作职责，各位还应根据自身的实际情况决定其它的工作职责。

三、导购员的个人素质

导购员是专卖店工作的主力军，其素质高低，直接影响服务水平。每天同各种各样的顾客打交道，要做到使顾客“高兴而来，满意而归”，必然要求导购员有较好个人综合能力，才能愉快而灵活地履行公司里的各项规章制度和为消费者提供尽善尽美的服务，创造出较好的效益。身为一位导购员，每天在专卖店里接触到的除了商品之外，就是形形色色的消费者，而每一位消费者在选购商品时在言行或态度上又各有其特性，那么如何在交易的瞬时过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即做出判断，进而采取有效的应对措施呢？这就要求导购员在工作中具备以下素质;

1、诚实---处理所有事务的根本。

导购员须站在顾客的立场，处处为顾客着想，使之成为顾客的商量对象；站在同事的立场，坦诚相待，做到相互理解，相互支持，使之团结、一致、配合默契。

2、语言表达---流利，应用通俗易懂、简单专业语言真实客观表达。

3、健康--拥有健康的身体，是一切工作的根本保证，在工作中才能表现出工作活力。

4、记忆力---较强记忆力，才能充分了解产品知识和服务技巧，熟记顾客的印象、姓名、性格，为快速掌握新知识和拉近顾客的距离都是不可缺少的。

5、忍耐力---要有接受顾客抱怨且谨慎、虚心处理顾客抱怨的心理。

6、上进心---热爱本职工作，虚心向优秀店员学习，不断提高业务技能，使自己成为一名优秀的某某专卖店导购员。

7、洞察力---准确地把握需要，了解竞争对手经营概况，收集顾客意见，分析市场并反馈给企业。

优秀导购员的素质

做事的干劲 充沛的体力 参与的热忱

明朗的个性 勤勉性 谦虚

责任感 创造性 易于亲近

敏捷性 忍耐性 自信心

上进心 诚实 冷静

洞察力 良好的记忆力 不屈的精神

积极性 具有爱心

四、导购员不可欠缺的七项意识

不可有怠惰的待客态度，要有明确的销售意识。

1、何谓工作的意识，经常可听到无意识的行为或[以惰性从事工作]等言语像这种不假思索，马马虎虎的工作态度，绝不能获得成果。经常思考如何改进工作，[有意识的工作态度]是获得成果，提高工作兴趣所不可欠缺的心态。

2、导购员不可欠缺[7大意识]良好的销售活动必需具有下列各项意识（1）目标意识（2）利益（成本）意识（3）顾客意识（4）品质意识（5）问题（改善）意识（6）规律意识（7）合作意识。某某人将这7种意识称为[导购的7大意识]

3、以顾客的意识为出发点，正如[没有销售就没有事业]这句话所说，不能得到顾客的支持就无法经营专卖店。因此，导购员应以顾客的意识为出发点，经常思考[为满足顾客，我该怎么做？]。将店面从[无意识的待客]中跳脱，彻底地实行有意识的工作。

五、导购员视觉形象

导购员的形象决定了顾客对专卖店的第一印象。顾客首先审视导购员的服装、打扮，然后才将目光转移到商品上，这就是说，顾客在购买商品之前，首先便不自觉地对导购员做出了评价。

我们要求导购员在服装、打扮方面，做到最基本的“整洁”，这是一个视觉形象的要求。影响这个整体形象的因素挺多，如：佩带工作卡的位置不正确，发饰不整齐或梳怪发型，化浓妆，戴有夸张性耳环、项链等饰物，涂刺眼的指甲油等等。甚至于店堂环境不协调，亦使顾客对导购员产生不整洁的印象。

导购员的仪容、仪表大方得体，整洁而有精神，使顾客产生安全亲切感，要保持仪表的严整。▲头--注意不要给予顾客不整洁、凌乱、头上有“体臭”的感觉，注意不要梳怪发型 ▲脸--注意不要化浓妆。不要有口臭

▲服饰--注意手饰不要太华丽，注意必须把导购员的胸卡挂在左胸

▲指甲--注意不要又长又脏，指甲油不要掉色

▲香水--请避免用刺激性强的香水

六、导购员的形象准备

1、仪容仪表

按规定统一着装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。服饰必须整烫平整，保持清洁，衬衣要塞入主长裤里，不戴有色眼镜。

仪表大方、清丽、一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；指甲应修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，不戴首饰。补妆不可在营业场进行。工作时间不允许化妆（饭后有10分钟补妆时间）。禁止用刺激性强的香水。

2、举止行为

举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁站立。导购员分别站在大门附近和店铺中间位置，不允许扎堆瞎聊。无顾客时应进行适当做货品整理和清洁等工作。顾客入店马上问侯并提供相宜服务。

营业场所禁止吃零售和就餐。就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握，员工轮流用餐，用餐时间不得超过30分钟。

七、精神面貌

导购员上岗期间的精神状态，对其服务质量影响大。试想，一个无精打采或心烦意乱或郁郁寡欢或怒火冲天的导购员，在接待顾客时怎么可能热情周到地为顾客服务，因此导购员上岗之前必须调整自己的情绪，保持一个乐观向上、积极、愉快的心理状态。

1、热情要饱满，精力要充沛。

朝气蓬勃、脸带笑容的导购员会使顾客很容易产生一种亲切感，能够感染顾客的情绪，因此导购员务必保证充足的睡眠，适当化妆，多参加健身活动等途径去达到上岗的要求。

2、营造环境，化不利情绪为有利情绪。

“人非草木焉无情”，每一个人都有自己的喜怒哀乐，导购员也是如此。为了更好地为顾客服务，就要尽量避免把不良的情绪带到服务岗位上去，遇到心情不佳时应设法克服和化解。例如：

▲放一些优美动听的音乐

▲进行自我调节

▲多与同事相互交流

3、要站在顾客的立场上接待顾客，为顾客提供方便服务。

第三篇：诗曼芬内衣导购员刘丹丽

诗曼芬故事会 有爱就有未来

“看到很多同学用iphone、穿耐克、阿迪我也很羡慕，但是我觉得，没什么，靠自己的双手我也能拥有我想要的生活。”—— 诗曼芬兼职导购刘丹丽

我叫刘丹丽，今年六月结束高考了，考的还不错，可以进我理想的大学——湖南师范学院，我报考的专业是英语专业，我的梦想是成为一名翻译。很多人说我很有语言天赋，这不是天赋，因为我妈妈曾经是高中英语老师，小时候常跟我说英语，所以我的口语很好，凭着这个优势我认为我可以成为一名优秀的翻译。

写这篇文章，是想感谢这一路来帮助我的人，说真的，要是没有她们的帮助，我连最基本的生活都无法维持下去，更别说考大学实现理想了。

高二下学期的一天放学，我去学校附近的内衣店买内衣，这家内衣店叫诗曼芬，我的很多同学都在这家店里买内衣，都说挺好的，但是我路过好多次，都没有进去，但是那天我就想进去买一件。进去后我逛了一圈，发现很多内衣都挺好看的，在店里的吴姐就过来问我有什么要帮助的，她看我手里拿了一件内衣，内衣上有浅蓝色的格子，肩带上还有白色的蕾丝，我很喜欢这个，但是看了看价格，我就说我再看看，让她去忙，但是吴姐没有立刻走开，而是非常温和的说买不买都没关系，让我去试穿一下，然后她说我现在穿的内衣可能不太适合，因为她看到我的肩带从手臂侧滑出来了，的确，这件内衣我穿了一年多了，我总共就两件内衣，换着穿，都穿了好久了，而且里面的钢圈都穿出来了，很不舒服，有时候还会扎到自己，这两件内衣是一年前妈妈买给我的，是给我买的唯一两件内衣，也是最后两件内衣，虽然我想一直珍藏着，但是却迫不得已的穿破了。

吴姐带我去试衣间，起初很不好意思，但是她说这些正确的穿内衣方法一定要学会，本来这应该是妈妈交给女儿的，但是现在很多母亲自己也不清楚如何正确穿戴，所以没办法很好的教导女儿。当她说起妈妈的时候，我的眼圈红了，不知道她看没看到，但是我只知道她像妈妈一样帮我试穿，一边说，一边帮我试穿，可能是想到了妈妈，也可能是很久没人这么温柔的对待过自己，我的眼泪忍不住，蹲在地上哭了起来，当时的情景应该很奇怪，一个女孩子上身只穿了文胸，蹲在地上大哭起来，不知道的人可能还以为我被怎么了呢？吴姐蹲下来，很着急的问我怎么了，是不是把我弄疼了等等，我没听太清楚，只是一个劲儿的哭，哭了好久觉得蹲人家试衣间哭不好，影响人家做生意，就穿好自己的衣服出来了，准备离开，但是吴姐却没有不闻不问的让我走，而是让我等等她，她的店员快回来了，她有事要出去，跟我一起。

吴姐跟我一同出来后问我有没有事，我说就是回去上晚自习，但是不上也可以，于是她就带着我去了一家咖啡馆，说真的，这是我第一次进咖啡馆，有点手脚不知道往哪里放，很紧张，她帮我点了杯卡布奇诺，说像我这样的小女孩都喜欢卡布奇诺，还说里面有幸福的味道，这是我第一次喝卡布奇诺。接着，我就慢慢的把我哭的原因告诉了她。我父亲很早就去世了，那时候我才5岁吧，父亲得了癌症死亡，后来就一直是母亲带着我，母亲说她跟父亲结婚时，家里都很反对，所以他们俩离开了家来到了重庆，好在父亲和母亲都是大学毕业，父亲当上了高中历史老师，母亲是英语老师，家里的日子还不错，但是突然地变故让原本幸福的家庭瞬间坍塌，母亲是个要强的人，父亲得病的时候，母亲没有向外婆他们求助，后来也没有再婚。跟母亲相依为命的日子里，母亲过得并不开心，我常常看到她一个人哭，看着她对着父亲的相片发呆，后来，我的外婆催过好几次想让我和我妈回湖南，但是我妈说在这个与他一起建立的家里，仿佛可以看他曾经的快乐，她很想念他，不想离开这里。父亲去世很久了，我对父亲的记忆也逐渐模糊，大部分是来自于照片，母亲常常给我说小时候父亲怎么疼爱我。我非常希望她能走出父亲的阴影，迎接新生活，但是她这么多年来，一直没办法很好的走出来，她除了上班上课外几乎没有任何的社交活动，经常把自己关在房间里。

初二下学期，我母亲辞掉了工作，我们就断了唯一的经济来源，而我那时也确定了母亲长期吸毒的事实，母亲不是辞职是被辞退了。不清楚母亲是从什么时候开始吸毒，也许是因为实在忍受不了父亲已死的事实。我不知道那些日子是怎么过来的，我很怕看到她，面色苍白，眼神空洞，有时我晚上睡觉起来看见她的房门半掩着，看见她一会笑一会哭，我一边非常害怕但是又很难过，我觉得我的人生为什么这样啊？为什么我从小父亲死了，为什么我母亲要吸毒！为什么如此？后来，母亲因为迫于生计，跟别的男人发生了关系，这就成了我家的经济来源，听起来也许很可笑，我就好像悲情小说里的主角。可能因为从小就没有受过太多的关爱，我一直很独立，自尊心也很强，不管发生什么都尽可能让同学们看起来我很好，而且我学习一直不错，中考考进了重点中学，也是那天，母亲说你现在是个大姑娘了，要穿胸衣了，给我买了两件很好看的文胸，很多年来，母亲都没给我买过这样的礼物，所以我一直很珍惜，一直很小心的穿着。高二刚开学，母亲跟着一个情人走了，我不知道去哪里了，我甚至不想知道她去哪里了，于是，这个家里就剩下我一个人，母亲的一个情人曾暗示过我，如果我愿意跟他，他就管我生活，但是我拒绝了，母亲总共留下的钱不到一千块钱。那天回到家，看到放在桌子上的钱和一封信，我已经知道发生了什么，我甚至不想看信里的内容，可是看到信里的内容还是让人震惊。这是母亲写给我的第一封信，母亲说她真正奔溃不是因为父亲死了，而是背叛。在父亲死后的她接到了一个女孩子打来的电话，那个女的约母亲见面，那个女孩子是父亲的一个学生，她告诉母亲她和父亲发生过关系，她告诉母亲她很爱父

亲，希望得到一些父亲的遗物作为纪念，母亲满足了女孩子的愿望，给了她父亲曾经看过的一本书。后来，母亲就彻底的陷入了亡夫、被背叛的绝望中，但是她还必须得活着，因为她要照顾我，但是长期的压抑让她实在无法承受，整夜的失眠让她白天无法正常工作，她从悲伤到愤怒继而变成强烈的憎恨，无法纾解的压抑让她想要死去，她多希望在父亲死前她能察觉到一些，她可以选择不爱父亲，她可以选择离婚，但是现在人死了，却被死了人背叛，这种无力让她不知道如何是好，死死被痛苦纠缠着，于是她选择用毒品来麻痹自己，渐渐地就一发不可收拾，然后一切都被毁灭。她选择离开是因为她知道自己可能命不久矣，不希望死在这个地方，所以她选择了离开，她不爱带她走得那个男人，但是那个男人却爱她，她希望在爱的注视下死去，她说她太孤独了，太绝望了，但是又那么那么不甘心。母亲写了很多，写的很清晰，就像一个神智清醒的人而非一个吸毒者。看完母亲的信，我已经非常清楚的意识到，我的世界真的只有我一个人，没人再管我，这一千块钱能支持我多久生活呢？我不能选择像母亲那样不断地折磨自己直到毁灭，因为我还有我的梦想，我有我想做的事情，我要活着。后来，有一些莫名奇妙的人来敲我家的门，大多是找母亲的，有的是要钱，有的是她的客人，大概一个月后，我就搬出了家，住了学校宿舍，我想把这栋房子卖掉，但是我不知道如何办理手续，所以就没有去再理会那个房子，就让它空着吧。因为只有这些钱了，我要上大学我要生活，我不知道如何是好，我是否要把这些事情告诉学校寻求帮助呢？可是这些事情这么不堪，我如何开口述说呢？

这就是一切的经过，我说了很久很久，全部告诉了吴姐，一个我只见过一次的陌生人，这也是我第一次向别人说起这些事情，但是我居然可以非常镇定的说完。期间，吴姐没有打断过我，只是默默的听着，很认真的听着。说完后，我喝了一口卡布奇诺，好像真的有幸福的味道，甜甜的还有香香的奶泡，好像能流到我的心里面。一会沉默后，吴姐看着我说笑道，说我是个坚强的姑娘，也很冷静，问我想不想在课余时间做一些兼职，在周末的时间去她店里帮忙，店不大，但是一到周末生意很好，节假日生意也不错，要是平时课业结束了也可以到店里帮忙，她一个月给我500的底薪，还有跟普通店员一样的提成，问我愿不愿意去她店里帮忙。我听后，真的实在是太感激了，这对我来说简直是莫大的帮助。她还说，做得好还给我年终奖，她只是个小企业个体户，年终奖不高，但是表现好可以酌情考虑。虽然她说的很轻松，但我知道，她只是想帮助我，我突然觉得人生似乎还没有那么残忍不堪，只要打开心扉的去接受现实，去面对，总会有转机。那天我和吴姐一起回去，先到了她的诗曼芬内衣店里，她说如果要卖内衣要给客人传达正确的内衣穿着方式，自己首先要穿对内衣，才有话语权，她帮我选了两件尺寸合适的内衣，帮我仔细试穿，在试穿的过程中解说如何正确穿内衣，告诉我可以把这些穿内衣的方法告诉宿舍同学，让大家养成良好的习惯，注重乳房保养。并且给我了一份内衣专业知识的资料，让我回去把这些东西背下来，还把那两件内衣送给了我，她说所有在她店里工作的店员她都会送内衣的，因为要自己体验自己家的内衣的好，才

能把这样的感情真切的传递给消费者，只有自己喜欢自己销售的东西才能做好一个销售。

从吴姐店里出来到学校的那段路途，我觉得是我这辈子走的最快乐的一段路，很多人说我有种超年龄的成熟，却没人知道我经历了什么，我觉得此刻我就像个简单的高中生，快乐极了，对未来充满了希望，也享受着年轻的时光，我觉得我很幸福，我也终于体会到了幸福，这样纯粹的幸福感。

后来，因为要去做兼职，我就尽可能利用一切的时间把课业完成，以前我没事就爱发呆，同学老爱笑我说我一会就不在地球上了，以前可能因为心里有事儿吧，不太善于和同学交流，总爱自己想自己的，也不太爱笑，但是做销售必须要学会微笑，同学们说我开朗多了。

从高二下学期开始，我就在吴姐店里做兼职了，为了平衡兼职的时间和学习的时间，我需要提高自己的学习效率，所以人家可能花一个小时做完的试卷我可以在四十分钟内完成，走在路上和课间休息都是在听英语听力，在店里没有客人的时候我就抓紧时间背单词，总之把一切可以利用的时间利用起来。在店里来客人的时候，我都鼓舞自己拿出最好的状态，刚开始我非常不好意思，因为对于一个高中生来说内衣还是有点让人难为情，但是在吴姐和其他店员的帮助下，我开朗多了，因为我本身给人感觉就比较成熟，所以很多可能根本猜不到我只有17岁。慢慢的，对内衣的了解越来越多，我的销售也变得更专业，在帮客人试穿的时候手法也很娴熟，而且我的同学好多也开始问我一些关于如何穿内衣如何选内衣的问题，来我打工的诗曼芬里买内衣，她们居然很羡慕我，问我吴姐还招不招兼职。在吴姐店里的第一个月，我拿了800块钱工资，500的底薪，200的提成，还有100块钱的餐费补贴，我知道那100块是正式员工才有的，但是吴姐还是给我了，我很感激她，在她的帮助下，我完全不用为生活费发愁了，吴姐建议我每个月都把底薪存起来，这样一年后我就会成为一个“小富婆”，后来，我基本上每个月都能拿到1000左右的工资，有的时候居然还能拿到1500块钱，这令我太有成就感了，吴姐说我很有销售天赋，还说销售对于性格的塑造非常重要，像我这样开朗活泼的女孩子上大学后肯定有很多人追！对我来说，吴姐是唯一一个跟我这么亲近的人，说真的，我的母亲跟我并不亲近，父亲去世后她没有带我逛过街，没有跟我谈过心，很少管我，而吴姐却像让我感受到了妈妈的温暖，她常常叫我去她家吃饭，给我做好吃的，过节的时候还给我买新衣服新鞋子，她带我去看电影，我们有时候像姐妹，有时候像朋友，有时候像母女，我很爱吴姐，如果不是她，我该怎么度过那些日子呢？

高三下学期后，吴姐害怕这样的兼职会影响学习，让我可以少来，工资照发，但是我还是像以前一样坚持来，我觉得我已经掌握好了学习和兼职之间的关系，可以处理好。如果没有这份兼职，我上大学的钱从何而来？如果没有这份兼职，我如何学会合理的利用时间？如果不是这份兼职，我怎么会这么开朗自信？如果不是这份兼职，我的人生怎么可能关上了门

却打开了窗户？

现在，我高考结束了，在吴姐那里的兼职，我一共攒了快2万块钱，够我两年的学费和生活费，今天暑假，我准备继续在吴姐的店里打工，因为离开这里后，我决定不再回来了，至于那个家，母亲在我高三下学期给我来过一封信，信里说她戒了毒，和那个人重新开始生活，但是不会回来了，她给外婆转了一万块钱，让舅舅过来办房子的事情的时候把钱给我，卖房子的钱她会让舅舅过户给我一些，但是她不会再见我了，她说我长得太像父亲，看到我她会觉得不开心。就这样，我上大学似乎已经没有太大的问题，至于以后的路，就要全靠我自己了。

说真的，其实每个人都会经历一些事情，有些事情让我们痛苦、悲伤，却也从中学会坚强和独立，我觉得我很幸运，因为在我最绝望的时候老天没有落井下石，而是让我遇见了诗曼芬的吴姐，吴姐是我这一生最重要的人，不夸张的说，她对我来说比我的母亲还要重要，不管以后我在哪里，我都会记得吴姐，我每年都会回来看吴姐，我要像孝敬妈妈一样孝敬吴姐，要是没有她，我会怎么样呢？真的不敢想象！

人间是有爱的，真的有好人，任何时候我们都不能放弃好好活着的意志，我非常感谢吴姐，感谢她，感谢老天让吴姐出现在我的生命里！而我的梦想，也正在展开翅膀，我想大学后再找一家当地的诗曼芬去做兼职，把我在诗曼芬店里兼职的事情告诉那个店主，吴姐说她给诗曼芬深圳总部也打了电话，那边的工作人员帮我联系我大学附近的店面，到时候只要去报到就好了，我希望有一天我可以去诗曼芬的深圳总部，感谢这些在背后支持我的人，感谢所有帮助过我的人！

恩，今天天气真好，我的心情就像这湛蓝的天空，晴朗极了！我不知道明天会发生什么，但我知道，我今天会很开心的度过！加油，刘丹丽！

第四篇：服装导购的职责及导购员的基本素质专题

服装导购员的职责及导购员的基本素质

导购员职责素质

把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面：

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择，因此导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

为顾客提供服务，由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

帮助顾客作出最佳的选择，顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己，导购员在了解顾客心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益，导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否卖点合适的商品，很大程度上取决与导购员。

导购员如何帮助顾客呢？

（1）询问顾客对商品的兴趣和爱好

（2）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品

（3）向顾客介绍商品的特点

（4）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益

（5）回答顾客对商品提出的疑问

（6）说明顾客下决心购买此商品

（7）向顾客推荐别的商品和服务项目

（8）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择

作为一个导购员在销售商品是要想这顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品，不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。

导购员（促销员）的基本素质

每一项工作都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质，一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一要懂得顾客心理；第二要有礼貌和耐心；第三要热情、友好；第四要有熟练的业务技能。

有销售专家提出导购员要“一心两意”；即要有热心，诚意及创意。

热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂，顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。

创意：导购员需要经常动脑筋，商品的优点是什么？如何找到

一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作POP。

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。

从顾客角度看：积极的工作态度，饱满的工作热情，独立的工作能力，良好的人际关系，优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，外表整洁，有礼貌和耐心，耐心地倾听顾客的意见和要求，回答顾客的问题，能提出建设性的意见，提供准确的信息，帮助顾客选择最适合的商品，关心顾客利益，急顾客之所急，帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质，坚定的销售意识，热情友好的服务，熟练的推销技巧，勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个试验，他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带，在这些商场里，领带和钱夹在一起销售，销售专家装作不小心将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论；许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和回销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会，导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。强烈的销售意识是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，热情友好的服务，服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题，美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义；“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭，有效的关心程度”。有效的关心就是服务态度的要求，服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。“没有热情就没有销售”，导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方，热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友，只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有90%是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素，一些导购员时常“绷着阶级斗争的脸，瞪着警惕的眼”，说话冷冰冰，态度恶狠狠，试问如何能让顾客心动呢？

第五篇：如何促单浪漫春天内衣导购员来教你

每每遇到那些只试不买或者最后只买了一件最便宜的顾客，对于店员来说既浪费了有限的时间也浪费了精力，今天小编就跟大家分享一些工作在一线的浪漫春天内衣导购员的促单心得。

当我们在做销售的时候一定要做到主动引导顾客，简单来说就是把握以下原则：

一、尽量不要让顾客试穿超过三套。

一般顾客在试穿时候超过三套衣服的时候。头已经开始晕了，已经开始不知道自己要什么。而大部分女性顾客买东西的时候迟迟不能下决定的主要原因就是就是选择太多。更有一些顾客慢慢沉迷于试穿的过程中，享受着试穿新衣服的快乐，完全忘记自己进店的初衷，把购买抛至脑后，最后不知道该买哪一套。

二、在所推荐的三套衣服中抓住顾客喜欢的或者适合的集中推荐。

可能有些导购员会说，顾客坚持要试多款，那到底该怎么办呢?办法还是有的，当顾客试穿第二套的时候，导购员就应该该选择集中款进行推荐，给出一些合理的建议，把顾客注意力集中到试穿过的具体衣服中去，顾客就不会在一味要求继续试下去。

三、实在挡不住顾客试衣的热情，就在后面推荐高价的。当上顾客试了该价位的觉得不要满意的时候在反推适合的集中款就容易的多，只要顾客愿意再试试之前的款集中款是有八九会成功。