辩论赛基本素质

第一篇：辩论赛基本素质

以我这些年对辩论和辩论赛的理解，一个辩手最应当培养的基本素养包括表达、交流、协作、应变、分析五大方面。同时，应根据自己在队伍中的任务和自身特点有所侧重地进行锻炼。至于辩位和这几方面能力的关系，稍后将再其它文章中论及。以下将每个方面的能力对于辩手的影响，以及如何对该方面能力进行半定量的评价分别列出，排序与该方面能力重要性无关。

1、表达能力

辩论是一种使用语言传达观念的活动，因而良好的表达能力无疑是一个辩手必须具备的，当然，这里主要指的是语言表达能力。判断一个辩手的表达能力，主要是看其否把自己所想的用语言表述出来，以及是否能够表述得清楚、明白。表达能力可以说是一个辩手进行辩论的基础，因为无论多么好的立论都必须从辩手的嘴里说出来才能体现其价值，而如果表达得当，一些很朴实的思想也能够让人大为赞赏。因此，作为辩手，都应当把语言表达能力的锻炼摆在第一位，结合自己的性格和表达特点，加以磨练。

2、交流能力

辩论作为一种双方辩手以及辩手与评委、观众的互动活动，要求辩手具有一定的交流能力。交流不同于表达，因为表达仅仅要求你说出来，说清楚，而交流则要求你要让你表达的内容能够被受众接受，也就是要说好听。同时，交流还包括了听的能力，即理解他人所说的话的确切含义和暗示。交流不是一种单向的观

“交锋”的来源——归根结底交锋毕竟也是交流的一种方式，没有了交流就成了自说自话，而那样的辩论往往是令人感到无趣的。当然，交流所借助的并非只是语言工具，表情、姿态、肢体动作等都可以成为交流的工具，而这些就是我们平时所说的仪态，并且对于一个优秀辩手而言后者往往才是他们交流能力优秀的最大原因。

3、协作能力

任何集体活动都要求参与者具有一定的协作能力，辩论也不例外。无论是构建体系还是上场比赛，都不可能也不应该是一个人靠自己的力量完成的。辩论不是一个人的事情，也不是四个人的事情，而是一个团队的系统工程。成员确实有分工的区别，但只有各个位置上的辩手协同合作，才可能呈现出真正精彩的比赛。作为场下队员，是否能够在不上场的情况下时刻作好准备并主动给队伍提供力所能及的帮助，作为场上队员，能否配合队友发言执行战术意图，这些都是衡量一个辩手素质的重要方面。

4、应变能力

辩手在比赛中随时可能遭遇到意外情况，此时如何作出反应使局面得到控制或者扭转，就依赖于他们的应变能力。另外，由于一个立论体系中包含多个论点多个角度，在比赛中如何结合当时情况调整战术的侧重点——也就是平时常说的“大局观”——也属于应变能力的范畴，只不过那是一种宏观的应变而已。一个出

对比赛的整体把握的。某种意义上说这是辩手最难培养的一项素质，有不少性格和天赋因素。

5、分析能力

辩论不是耍嘴皮子，否则很容易陷入没有深度的就事论事或者事实的罗列，因此辩手应当具有充分的分析、思考能力。这种能力主要体现为分析辩题时的清晰性、逻辑性和条理性，即是否能把一个辩题的双方立场所依赖的各种前提、逻辑形式以及其中可能存在的矛盾、悖论等想清楚。不同于应变的是，分析时没有严格的时间限制，可以允许辩手反复、充分地思考论证。良好的分析能力不仅是立论时的依托，也是应变的基础和表达对象的来源。一个只有执行能力而缺乏对辩题独立深入的分析的辩手，常常是难以真正吸引住听众也难以说出值得回味的话语的。辩论赛细则

1、时间提示

自由辩论阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员以一次短促的铃声提醒；用时满时，以钟声终止发言。攻辩小结阶段，每方使用时间剩余10秒时，记时员以一次短促的铃声提醒，用时满时，以钟声终止发言。其它阶段，每方队员在用时尚剩30秒时，记时员以一次短促铃声提醒，用时满时，以钟声终止发言。终止钟声响时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。

2、陈词

3、开篇立论

由于本次比赛辩题大都富于生活化色彩，所以开篇立论无须在理论的层面上过多纠缠。立论要求逻辑清晰，言简意赅。

4、攻辩

（1）攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。

（2）正反方二、三辩参加攻辩。正反方一辩作攻辩小结。正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。

3）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。重复提问和回避问题均要被扣分。每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。

（4）正反方选手战立完成第一轮攻辩阶段，攻辩双方任意一方落座视为完成本方攻辩，对方选手在限时内任意发挥（陈词或继续发问）。

（5）每一轮攻辩阶段为1分30秒，攻方每次提问不得超过10秒，每轮必须提出三个以上的问题。辩方每次回答不得超过20秒。用时满时，以钟声终止发言，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。

（6）四轮攻辩阶段完毕，先由正方一辩再由反方一辩为本队作攻辩小结，限时1分30秒。正反双方的攻辩小结要针对攻辩阶

5、自由辩论

这一阶段，正反方辩手自动轮流发言。发言辩手落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。同一方辩手的发言次序不限。如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主席示意放弃发言。自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当扣分。

6、观众提问

观众提问阶段正反方的表现算入比赛成绩。观众提出的问题先经2位以上规则评委判定有效后，被提问方才能回答。正反方各回答两个观众提出的问题，双方除四辩外任意辩手作答。一个问题的回答时间为1分钟，如一位辩手的回答用时未满，其他辩手可以补充。

7、结辩

辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，背诵事先准备的稿件，适当扣分。网友回答 一、一辩陈词

(在辩论赛中,正方是要确立观点的,而反方是则是挑正方毛病的,打个比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必须使,不能有一点瑕疵,这样正方就会获胜;而反方所有的论辩都必须有针对性,针对正方的观点,从正方的观点中挑毛病,只要找到一点错误,那么正方就守擂失败,反方获胜,记住,只要推翻正方的一个分论点,反方就会获胜.所以从辩论的难度来看,正方的压力往往要大于反方,必须保证自己的论点没有任何的瑕疵,才能获胜.为了保证公平,规则中规定要让正方先陈辞,为得就是要”先声夺人”,气势必须体现出来,先入为主,这是给正方的机会.在最后总结陈辞的时候,要正方最后总结也是对正方的照顾,正方四辩要”力挽狂谰”,由于最后陈辞,从时间的角度讲会给评委留下较深刻的印象.正因为正方辩论的难度较大,所以规则给了正方最先发言,最后总结的优势,正方同学一定要好好利用,尤其要注意关键时刻关键位置的关键句,一定要细细斟酌)正方一辩陈词 时间 二分三十秒

(2:30的时间要分配好,一般情况是这样的,30秒的时间说一些礼节上的话,在主席宣布正方发言后,正方一辩说:谢谢主席,尊敬的对方辩友,亲爱的我方辩友,在座的各位评委,老师,同学们,大家晚上好<一般都是晚上进行比赛>!让我们再来审视一下今天的辩题…….,我方的观点是…….<开始论述>,再拿出30秒的时间来叙述总论点及整体情况,接下来的1分钟分说,把每一个分论点的内容表述清晰,最后的30秒总结,升华.同学们可以看出,其实正方一辩的陈辞其实就是一篇小型的议论文,不同的是一辩要少涉及论据,因为一辩的主要任务是确立己方的观点态度,论据留在自由辩)反方一辩陈词 时间 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方准备的材料如何,都要仔细听正方一辩的陈词,并且自己陈词要尽量和正方陈词针锋相对,也就是要有针对性,不要出现你说你的,我说我的这种局面,因为你的任务是挑他的毛病,别到最后你都不知道他分论点具体是什么,怎么挑人家的毛病?没有针对性就不可能把对方驳倒,就好象人家在太原设的擂台,而你却在北京打擂,可能把在太原的这个人打倒吗?显然不可能.)

二、攻辩

由双方二、三辩交替向对方二、三辩提问, 问者不能答,答者不能问。由正方二辩开始，提问20秒,回答时间为1分钟。提问应贴近主题,不宜过分刁难;回答应针对主题,切忌答非所问.(这一环节对选手的个人素质要求较高,它不同于陈词,因为陈词是有准备的;也不同于自由辩论,因为自由辩论是一个整体活动,是4个人一起思考,谁回答或谁提问都可以,而在攻辩阶段, 各方提出的问题对方必须回答,其他辩手不得代替和补充,要求选手自己解决,因为难度较高,所以是辩论赛中仅次于自由辩论的阶段,是出彩的地方.所以一定要重视这一阶段,问题要有水平,不宜过分刁难,就是说单拿出这个问题知道你再问什么,中心是什么,而且要贴近主题.不要问与主题无关的问题,因为我们所做的一切都是在为主题服务.对于回答者,在进辩论场前就要想好对方可能到,仔细思考如何回答能让对方自己打自己的脸,这样不管从气势还是观点的树立上都有好处.总之,这一环节在上场前要仔细思考,提问,回答都要特别有水平才行.)

三、自由辩论

双方交替发言，首先由正方开始，直到时间用尽，每队六分钟。(这是辩论最精彩激烈的部分,也是最能体现团体合作,个人能力的时候.要求每个人都必须发言,四辩可以发言较少,但也要有2—3次左右,因为四辩总结陈辞,需要在自由辩论阶段把陈辞准备好.其他选手发言次数应当相对平均,即使队中有能力特别强的,也不能只有他们发言,他们可以把问题给其他同学,让他们问,或把答案告诉其他同学让他们说,总之你们是一个整体,不允许出现只有个别人参与的局面,还有要注意用语的规范,不能出现”我觉得”这样的字眼,觉得就表示还有商量,但你是在辩论,不是在商量,你的观点是确定的,不是来讨论,也不要用”我”,因为你代表的是你们一方,正确的表达法应该是”我方认为”,或”我方观点是”,而且要斩钉截铁,没有任何顾及,即使你说错也要有气势,绝对不能在气势上占下风.自由辩论阶段很容易产生紧张气氛,但此时也是考验大家素质的时候,不管场面气愤如何都要表现得非常有涵养,不怒自威,只要你面带笑容,对方就会有心理压力,他会想,”完了,看人家,肯定准备得特别好”,其实这不单是语言上的战争,更是心理上的战争.这阶段涉及到很多辩论技巧,以后会具体讲每种辩论技巧的运用,掌握我以上说的基础内容,才可能谈到运用技巧)

七、总结陈词(这是双方最后一次发言机会了,所以要尽可能的完美的表达己方的观点,还要纠正对方的错误,二者缺一不可,善始善终才是全部的成功)反方四辩总结陈词 四分钟

(作为反方要找正方的漏洞,只要能找出来漏洞并加以正确的解析就可以有获胜的把握)正方四辩总结陈词 四分钟

第二篇：辩论赛辩手的基本素质

辩论赛辩手的基本素质 一、一辩陈词

(在辩论赛中,正方是要确立观点的,而反方是则是挑正方毛病的,打个比喻,正方是守擂者,而反方是攻擂者,一攻一守,正方必须使自己的观点绝对站得住脚,不能有一点瑕疵,这样正方就会获胜;而反方所有的论辩都必须有针对性,针对正方的观点,从正方的观点中挑毛病,只要找到一点错误,那么正方就守擂失败,反方获胜,记住,只要推翻正方的一个分论点,反方就会获胜.所以从辩论的难度来看,正方的压力往往要大于反方,必须保证自己的论点没有任何的瑕疵,才能获胜.为了保证公平,规则中规定要让正方先陈辞,为得就是要”先声夺人”,气势必须体现出来,先入为主,这是给正方的机会.在最后总结陈辞的时候,要正方最后总结也是对正方的照顾,正方四辩要”力挽狂谰”,由于最后陈辞,从时间的角度讲会给评委留下较深刻的印象.正因为正方辩论的难度较大,所以规则给了正方最先发言,最后总结的优势,正方同学一定要好好利用,尤其要注意关键时刻关键位置的关键句,一定要细细斟酌)正方一辩陈词 时间 二分三十秒

(2:30的时间要分配好,一般情况是这样的,30秒的时间说一些礼节上的话,在主席宣布正方发言后,正方一辩说:谢谢主席,尊敬的对方辩友,亲爱的我方辩友,在座的各位评委,老师,同学们,大家晚上好<一般都是晚上进行比赛>!让我们再来审视一下今天的辩题…….,我方的观点是…….<开始论述>,再拿出30秒的时间来叙述总论点及整体情况,接下来的1分钟分说,把每一个分论点的内容表述清晰,最后的30秒总结,升华.同学们可以看出,其实正方一辩的陈辞其实就是一篇小型的议论文,不同的是一辩要少涉及论据,因为一辩的主要任务是确立己方的观点态度,论据留在自由辩论阶段使用)反方一辩陈词 时间 二分三十秒

(反方主要是找正方的瑕疵,所以不管反方准备的材料如何,都要仔细听正方一辩的陈词,并且自己陈词要尽量和正方陈词针锋相对,也就是要有针对性,不要出现你说你的,我说我的这种局面,因为你的任务是挑他的毛病,别到最后你都不知道他分论点具体是什么,怎么挑人家的毛病?没有针对性就不可能把对方驳倒,就好象人家在太原设的擂台,而你却在北京打擂,可能把在太原的这个人打倒吗?显然不可能.)

二、攻辩

由双方二、三辩交替向对方二、三辩提问, 问者不能答,答者不能问。由正方二辩开始，提问20秒,回答时间为1分钟。提问应贴近主题,不宜过分刁难;回答应针对主题,切忌答非所问.(这一环节对选手的个人素质要求较高,它不同于陈词,因为陈词是有准备的;也不同于自由辩论,因为自由辩论是一个整体活动,是4个人一起思考,谁回答或谁提问都可以,而在攻辩阶段, 各方提出的问题对方必须回答,其他辩手不得代替和补充,要求选手自己解决,因为难度较高,所以是辩论赛中仅次于自由辩论的阶段,是出彩的地方.所以一定要重视这一阶段,问题要有水平,不宜过分刁难,就是说单拿出这个问题知道你再问什么,中心是什么,而且要贴近主题.不要问与主题无关的问题,因为我们所做的一切都是在为主题服务.对于回答者,在进辩论场前就要想好对方可能问到的问题,仔细思考如何回答能让对方自己打自己的脸,这样不管从气势还是观点的树立上都有好处.总之,这一环节在上场前要仔细思考,提问,回答都要特别有水平才行.)

三、自由辩论

双方交替发言，首先由正方开始，直到时间用尽，每队六分钟。

(这是辩论最精彩激烈的部分,也是最能体现团体合作,个人能力的时候.要求每个人都必须发

言,四辩可以发言较少,但也要有2—3次左右,因为四辩总结陈辞,需要在自由辩论阶段把陈辞准备好.其他选手发言次数应当相对平均,即使队中有能力特别强的,也不能只有他们发言,他们可以把问题给其他同学,让他们问,或把答案告诉其他同学让他们说,总之你们是一个整体,不允许出现只有个别人参与的局面,还有要注意用语的规范,不能出现”我觉得”这样的字眼,觉得就表示还有商量,但你是在辩论,不是在商量,你的观点是确定的,不是来讨论,也不要用”我”,因为你代表的是你们一方,正确的表达法应该是”我方认为”,或”我方观点是”,而且要斩钉截铁,没有任何顾及,即使你说错也要有气势,绝对不能在气势上占下风.自由辩论阶段很容易产生紧张气氛,但此时也是考验大家素质的时候,不管场面气愤如何都要表现得非常有涵养,不怒自威,只要你面带笑容,对方就会有心理压力,他会想,”完了,看人家,肯定准备得特别好”,其实这不单是语言上的战争,更是心理上的战争.这阶段涉及到很多辩论技巧,以后会具体讲每种辩论技巧的运用,掌握我以上说的基础内容,才可能谈到运用技巧)

七、总结陈词(这是双方最后一次发言机会了,所以要尽可能的完美的表达己方的观点,还要纠正对方的错误,二者缺一不可,善始善终才是全部的成功)反方四辩总结陈词 四分钟

(作为反方要找正方的漏洞,只要能找出来漏洞并加以正确的解析就可以有获胜的把握)正方四辩总结陈词 四分钟

第三篇：服务人员基本素质

服务人员应该具备的基本素质

1、语言表达能力。简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情

3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。

餐饮服务里有三轻，四勤

三轻是指：

说话轻、走路轻、操作轻、四勤是指：

眼勤、脚勤、手勤

第四篇：领导干部基本素质

领导干部应具备的基本素质 面对新形势、新任务、新要求，作为一名中青年领导干部，必须具备较为全面的素质和能力，最基本的有以下六个方面：

1、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我们党培养中青年领导干部的首要前提，也是广大中青年领导干部提高自身素质的第一要求。中青年领导干部思想政治素质的高低，特别是运用理论解决实际问题的能力，是衡量其政治成熟与否和领导水平高低的重要标志。政治上的坚定源于思想理论上的清醒，理论素质是领导干部思想政治素质的灵魂。中青年领导干部要具有鲜明的政治观点、坚定的政治立场、清醒的政治头脑、敏锐的政治洞察力，必须要有系统扎实的理论素养。马克思主义是我们的思想政治信仰，要用马列主义、毛泽东思想，特别是用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，真正掌握马克思主义立场、观点和方法。能够始终坚持并正确运用马克思主义的基本原理，又能够不断吸取新经验新思想，不断增强科学精神和创新精神，敢于和善于创造性地开展工作。

2、广博的科学文化素质

当今的世界是一个急剧变化的世界，科技日新月异，社会天天在变，每天都有许多新的东西产生，同时又有许多旧的东西消亡。这就需要我们不断地学习新东西，了解新情况，掌握新本领。广大中青年领导干部不论在什么岗位上，都必须要具备一定的专业知识和专业能力，都必须要努力成为自己所从事工作的行家里手。同时，还要努力拓宽自己学习与实践的领域，力争使自己具备适应多方面工作的所需的知识、技能和能力，成为一专多能的复合型领导人才。

3、正直高尚的道德素质

修身立德，是做人和从政的必要条件，从政无德，迟早会失去威信，纵使有出众的才华，也不会为公众所认可。

当前，中青年领导干部要牢固树立社会主义荣辱观，讲诚实守信。诚信的意思是诚恳老实，有信无欺。这是一种道德规范，却又是一切道德的基础和根本。相对个人而言，它是人之为人的最为重要的品德；相对于社会而言，它是一个社会赖以生存和发展的基石。而在奠定社会这块重要基石的过程中，领导干部起着举足轻重的表率作用。在新的时代背景下，随着民主意识的逐步普及和不断增强，民不可欺、无信不立的规则更加真切地成为执政之基、为官之本。

应如何具备正直高尚的道德品质呢?有人归纳了“十要”，即：要坚定理想信念以立德；要牢记根本宗旨以守德；要加强学习以明德；要正确运用权力以行德；要注重克己自律以养德；要遵守法律法规以律德；要强化管理监督以严德；要把握用人导向以崇德；要营造舆论氛围以扬德；要坚持常抓不懈以护德。

4、与时俱进的创新素质

新世纪、新阶段中国面临很多新问题新挑战，中国比任何时候更需要开拓创新精神。中青年领导干部担负着历史重任，面临着很多新的时代课题，是否具备创新素质、创新能力，决定着他能否在现代化建设的进程中大有作为，也决定着他的发展潜力。可以说，开拓创新精神是中青年领导干部必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和一般领导者的分水岭。中青年领导干部要在学习中不断地创新思路，创新工作方法，不断有新的追求，才能不断开创工作新局面，开辟新境界，向党和人民交出合格的答卷。

5、善于沟通协调的素质

沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。协调，就是通过协同的调整，以取得思想和行动一致。领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合，协同一致，以实现领导目标的活动。从一定意义上讲，沟通协调既是一项重要工作，同时也是领导干部自身素质和能力的反映。如果没有相当的组织协调能力，缺乏沟通的本领，就会出现政令不畅，目标分散，工作失误，效率低下等问题。

6、健康良好的身心素质

中青年领导干部首先要有健康的身体素质。因为身体是载物载知之本，是胜任繁重工作任务之先决条件。提倡艰苦奋斗的精神，但不是要求拼体力，拼消耗的死硬仗。领导干部应该身体素质得到全面发展，延长生命的长度、宽度和厚度，而不是用宝贵生命的代价换取一时的发展。

心理素质也是人的重要素质，对其他素质及人的活动具有十分重要的作用。中青年领导干部一定要不断培养良好的心理素质，养成乐观向上，勇往直前，不畏困难的品质。这样，才能更好地胜任各项工作任务。

领导干部应具备的基本能力：学习能力、判断能力、决策能力、执行能力、影响力

处置突发问题具备的能力：

领导干部要有敏锐的洞察力。应对突发事件实践活动证明，领导干部提高应对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要，对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等做出准确及时的判断和评估，并迅速做出敏锐的洞察与反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的前提。

领导干部要有快速的反应力。处置突发事件比较困难的根本原因是事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考，快速反应力是领导活动的核心。

领导干部要有耐心细致的疏导力。就是充分利用各种信息传媒和动员群众做群众工作的优势，努力做好群众的思想疏导，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键。

领导干部要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的处理方法手段，必须以良好的心理定力做基础。

领导干部要有深刻的反思力。举一反三，提高认识，这是谁都明白的道理。在处置突发事件工作中，同样需要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作再完善和团队凝聚力再提高，是创新处置突发事件方法的力量源泉。

领导干部要不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。

第五篇：保安人员基本素质

保安人员基本素质，行为规范培训（大纲）

一、保安是一个特殊的服务行业：

保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。

物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。

作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好

1、我们是服务行业；

2、我们不是执法人员；

3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。

二、服务行业：

“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。

作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。

三、保安人员的基本素质

1、正确理解和执行国家法律、法规的能力

国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。

2、观察发现问题的能力

这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果断解决问题的能力。

在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。

4、坚强的意志和行为自控能力

保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。

5、独立和协同作战的能力

保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。

四、保安人员的职业道德

职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。

1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。

2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。

3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。

4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。

5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。

五、保安人员的职责和权限

1、岗位职责（保安人员基本守则）

⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；

⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；

⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；

⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。

2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；

⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； ⑺ 其他违反法律、法规行为。

3、什么是正当防卫

为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。

4、正当防卫应具备哪些条件

⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；

⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；

⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。

六、保安人员的礼貌修养

1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。

B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。

2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——

A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。B 按规定统一着装，体现整体风貌。

C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。

D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。

3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。

⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；

⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。

4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致

一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。

5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：

⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；

⑵ 注意保持站立姿势，距离适当（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意举止文雅，态度和蔼，能用语言讲请的，尽量不用手势； ⑷ 注意讲话吐字清晰、简练，给人以明快、活泼和魄力感； ⑸ 注意进退有秩，谈话结束后先退一步，然后转身，以示尊重对方。总之要注意做到：表情自然，面带微笑，有问有答，端装稳重，不亢不卑。