基本素质考试04（精选）

第一篇：基本素质考试04（精选）

人民警察基本素质考试练习试卷

（四）一、填空题（每题1分，共10分）

1．哲学是关于自然、社会和的概括和总结。

2．所谓国体，就是社会各阶级在国家中的地位，即。

3．社会主义初级阶段，是逐步缩小同的差距，在社会主义基础上实现伟大复兴的历史阶段。

4．犯罪中止是指在犯罪过程中，或者自动有效地防止犯罪结果发生的行为。

5．对一切案件的判处都要重证据，重调查研究。

6．国家秘密是关系国家的安全和利益，依照法宝程序确定，在一定时间内的人员知悉的事项。

7．国家公务员辞职后，一般不得与原单位有隶属关系的企业或营利性事业单位任职。

8．26岁至45岁的公民，发给有效期的《居民身份证》。

9．刑事犯罪现场可以进行不同的分类，按现场在犯罪案件发展过程中的地位、作用，可以分为和关联现场。

10．对于违反纪律的人民警察，必要时可以对其采取停止执行职务、的措施。

二、判断题

1．德国古典政治经济学是马克思主义的组成部分。（）

2．矛盾双方在一定条件下会相互转化，因此，双方的地位是平衡的。（）

3．国家的实质是民族统治的工具。（）

4．我国已经消灭了剥削阶级。（）

5．社会主义市场经济体制不同于资本主义市场经济体制。（）

6．社会主义民主的本质是多党合作，政治协商。（）

7．华侨、归侨是中国公民。（）

8．公安机关负责对部分刑事判决的执行。（）

9．被害人可以委托诉讼代理人参加刑事诉讼和上诉。（）

10．国家追偿是一种行政惩戒行为。（）

11．违法行为构成犯罪的，人民法院判处拘役或有期徒刑时，行政机关已经予当事人行政拘留的，不应折抵相应刑期。（）

12．我国公务员考核内容的重点是“勤”和“绩”。（）

13．对于晋升领导职务的国家公务员，应当进行更新知识的培训。（）

14．公务员辞职由公务员本人主动提出，它建立在公务员完全自愿的基础之上。（）

15．坚持国家对公安机关的领导是公安工作的根本原则。（）

16．我国治安管理的方针是走群众路线。（）

17．治保会在协助公安机关查破案件时，有权使用秘密手段。（）

18．对嫖娼人员实行强制收容教育，最少不低于3个月。（）

19．对于刑讯逼供的人民警察，必要时可以停止其执行职务。（）

20．对于利用职权牟取私利的人民警察，应当停止其执行职务。（）

三、单项选择题（请将每题四个选项中唯一正确的选项的代号填入括号内。每题1分，共10分）

1．唯物辩证法的总特征是（）。

A、联系的观点和协调的观点

B、发展的观点和创新的观点

C、联系的观点和发展的观点

D、全面的观点和实践的观点

2．（）第一次系统地初步回答了中国这样的经济文化比较落后的国家，如何建设社会主义，如何巩固和发展社会主义的一系列基本问题。

A、邓小平理论

B、毛泽东思想

C、马克思主义

D、列宁主义

3．已满14周岁不满16周岁的人，犯（）罪的，应当负刑事责任。

A、爆炸

B、盗窃

C、贪污

D、勒索

4．单位犯罪实行双罚制，对（）判处罚金。

A、法人

B、主管人员

C、单位

D、直接责任人员

5．公安机关对于被拘留的人，应当在拘留的（）小时内进行讯问。

A、1

2B、2

4C、36

D、48

6．受他们胁迫有违法行为的，应当依法（）行政处罚。

A、从轻

B、减轻

C、免除

D、从轻或减轻

7．晋升（）职务，需担任下一级职务两年以上。

A、副科级

B、正科级

C、科员级

D、副处级

8．年满16周岁的中国公民中，（）不领取《居民身份证》。

A、在校学生

B、华侨

C、武警

D、外侨

9．在“为人民服务，树公安新风”活动中，派出所户籍民警每周深入辖区不得少于（）小时。

A、1

5B、20

C、30

D、40

10．对被辞退人员，（）年内不得再录用为人民警察。

A、二

B、三

C、五

D、十四、多项选择题（每题有两个或两个以上正确选项，请将所有正确选择的代号填入括号内。每题2分，共20分）

1．关于主要矛盾和非主要矛盾的说法正确的有（）。

A、两者的区分是绝对的、无条件的B、主要矛盾在一定条件下会转化为非主要矛盾

C、处于支配地位的是主要矛盾

D、两者在发展中相互影响

2．“一国两制”是在（）地区实行或即将实行的基本制度。

B、台湾

C、澳门

D、深圳

3．马克思列宁主义同中国实际相结合产生的理论成果是（）。

A、辩证唯物主义理论

B、无产阶级专政学说

C、毛泽东思想

D、邓小平理论

4．公民的人格尊严包括（）。

A、通信自由

B、名誉权

C、荣誉权

D、劳动权

5．我国宪法规定，每个公民都要维护祖国的（）。

A、安全

B、权益

C、利益

D、荣誉

6．邓小平提出“三个有利于”以检验和判断我们工作的是非得失，它们是（）。

A、是否有利于发展社会主义社会的生产力

B、是否有利于增强国家的综合国力

C、是否有利于提高人民的生活水平

D、是否有利于发展社会主义社会的生产关系

7．非法制造、贩卖警用标志的，由公安机关处以（）。

A、没收非法警用标志

B、30日以下拘留

C、15日以下拘留

D、警告

8．下面各项中，（）属于公安行政处罚的措施。

A、责令停止

B、责令停业

C、吊销营业执照

D、禁闭

9．国家工作人员十项保密守则包括（）。

A、不携带密件出境

B、不用无保密措施的电话、普通邮政传递秘密事项

C、不携带密品出境

D、不用无保密措施的明传、明码电报传递秘密事项

10、全国全党工作大局“二十字”基本方针的内容中包括（）。

A、深化改革

B、扩大开放

C、加强法制

D、保持稳定

五、实例简释题（请根据题意及问话作简明扼要的回答，不展开论述。每题4分，共24分）

1．某甲为摆脱他已嫌弃的女朋友某乙，遂起杀人之意。他购买了四十粒利眠宁使她服下，企图以此方式杀害乙。事实上四十粒利眠宁不能将人杀死，某乙因此在昏睡一天后又苏醒过来。

请问：某甲是否犯罪？理由？

2．李某、王某事先预谋，打算共同强奸女青年孙某。王某在强奸孙某时，发现她左手腕上带有手表一块，遂用暴力将手表抢走。李某对此毫不知情。

请问：就抢劫罪而言，李某、王某是否构成共犯？

3．在一起交通事故处理中，某县交通中队交警王某经现场勘查和了解，作出事故认定书，认为一方司机李某有重大违章行为，应承担事故主要责任。李某不服，认为王某有意偏袒另一方，于是向法院起诉王某。

请问：案件的被告为民警王某，是否正确？为什么？

4．派出所民警陈某驾驶警车去分局开会，路上行人较多，为了赶时间，陈某打开警灯和警报器，很快便赶到分局。请问：民警陈某的作法对吗？请说明理由。

5．侦查人员李某等在抓捕犯罪嫌疑人张某的时候，张某突然窜上摩托车逃跑。不巧警车熄火，一时打不着火。情急之时，李某看到几辆出租车迎面而来。

请问：按照《人民警察法》，侦查员李某可以如何追缉犯罪嫌疑人？请注明具体依据。

6．赵某因事外出，凌晨2点多才回到家中。赵某到家后，发现门锁被撬，家中的彩电被盗。于是赵某立即到派出所报案。谁知派出所大门紧闭，喊了半天也没人来开门。赵某只好回家，到天亮后才又去报案。

请问：该派出所的作法对吗，为什么？

六、公文写作（8分）

根据下文以XX县公安局名义撰写一份通报，发县局下属各科、所、队。

要求：（1）格式规范，标题准确、完整；

（2）写明发通报的缘由，通报对象的身份，一般情况及主要事迹；

（3）概括分析先进人物的典型意义，以达到教育人、鼓励人的目的；

（4）篇幅在450字左右。

户籍科长张山秉公办事不受礼

XX县公安局张山当户籍科长已经20年了，远近都知道他是个清正廉洁，秉公办事的“清官”。

1998年3月8日晚，退休工人王同焕到张科长家请求解决自己孙子的落户问题。张山明确告诉张同焕，按照中小城镇户籍改革制度有关条款规定，可以马上给他孙子落户。王同焕临走时将包里的两瓶茅台酒和两条高级烟拿出来，执意要送给张山，张山坚决拒绝。待王同焕走后，张山发现桌子底下有一个信封，打开一数，是人民币1000元。张山第二天向领导汇报了此事，并请组织上将钱如数退还给了王同焕老人。

近几年社会上托人情办事的不正之风颇为盛行，张山几位亲戚都多次求过他帮助办户口。但是，只要不符合政策规定的，他一件事也没办过。

张山在工作上坚持原则，一丝不苟，不吃请，不受礼，体现了一个共产党员的高贵品质。这是他政治上求进步，刻苦学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论的结果，也是他严格要求自己，加强自我改造的结果。

试卷

（四）参考答案

一、填空题

1．思维知识

2．国家性质

3．世界先进水平中华民族

4．自动放弃犯罪

5．不轻信口供

6．只限一定范围

7．两年内

8．20年

9．主体现场

10．禁闭

二、判断题

1．错2．错3．错4．对

5．对6．错7．对8．对

9．错10．对11．错12．错

13．错14．对15．错16．错

17．错18．错19．对20．错

三、单项选择题

1．C2．A3．A4．C

5．B6．D7．B8．C

9．C10．C

四、多项选择题

1．BCD2．ABC3．CD4．BC

5．ACD6．ABC7．ACD8．ABC

9．BD10．ABD

五、实例简释题

1．答：构成犯罪，属故意杀人未遂。某甲的行为具有社会危害性，存有故意杀人的主观要件，达到犯罪的程度；其手段之所以未造成死亡结果，是行为人意志以外的原因所致，属于犯罪未遂。

2．答：不构成共犯，共同犯罪必须是二人以上共同故意犯罪。本案双方无抢劫的共同故意。

3．答：不正确，本案属行政诉讼应以交通中队为被告。

4．答：不对。根据规定，除护卫国宾车队和追捕现行犯罪分子外，一般情况下，只许使用警灯。通过车辆、人员繁杂的路段、路口或者警告其他车辆让行时，可以继续使用警报器。

5．答：应当行使优先权，即出示相应证件后，优先使用出租汽车等。

6．答：不对。根据规定，公安派出所必须坚持24小时办公制度。晚上应有值班民警受理群众报案。

六、公文写作

先进事迹的通报

各科、所、队：

为了鼓励先进，树立榜样，进一步搞好我局的廉政建设，县公安局党组决定通报表扬户籍科长张山一贯秉公办事不受礼的先进思想和模范事迹。

张山同志在户籍科长的岗位上已经工作20年了，他在工作中一贯坚持原则、一丝不苟、不吃请、不受礼，体现了一个共产党员的高贵品质，在人民群众中展现了一个人民警察清正廉洁的良好形象。

张山同志一贯秉公办事，严格律已。他的几位亲戚多次请求他帮忙办户口，但他不讲人情，坚持按规定办事。1998年3月8日晚，退休工人王同焕带着礼物和礼金到他家请求给自己的孙子落户口，张山按照有关政策规定，答应立即给办，并且坚持拒绝接受这位老工人的礼物和礼金。

局党组号召全局民警向张山同志学习，学习他努力学习马列主义理论，全心全意为人民服务的革命精神；学习他密切联系群众，关心群众痛痒，及时为群众排忧解难的人民公仆精神；学习他一身正气，廉洁自律的良好作风；学习

强无产阶级专政，保卫社会主义现代化建设，做出新的贡献。

特此通报。

XX县公安局党组

1998年4月10日

第二篇：上海人民警察基本素质考试10年

人民警察基本素质考试复习试卷

（一）一、判断题

5．我国国家公务员是指各级国家行政机关中的工作人员。（×）

6．《中华人民共和国公务员法》将公务员划分为政务类公务员和业务类公务员。（×）

7．我国宗教方针中的自养，是指中国教会同外国教会无经济联系。（√）

8．“千里之堤，溃于蚁穴“，说明了质量互变规律在生活中的实际表现。（√）

9．物质和意识的关系问题是哲学的基本问题。（√）

10．所谓政体，是指国家政权机关组织形式，即统治阶级采取何种形式来组织自己的政权机关。（√）

11．事物的性质主要是由主要矛盾决定的。（×）

12．国家追偿权的行使以两年的时效为期限。（×）

13．除涉及国家机密，个人隐私外，听证应公开举行。（×）

14．刑事犯罪现场是指刑事犯罪分子实施犯罪活动的场所。（×）

15．强制收容教育的对象，既可以是卖淫人员，也可以是嫖娼人员。（√）

16．若几个公安机关都对同一案件享有管辖权，则他们可以联合侦查和移送起诉。（×）

17．公安部提出的“三懂四会“中的”三懂“是懂方针策略、懂法律法规、懂文化知识。（√）

18．证人证言必须配合物证，书证，才能作为定案的依据。（×）

19．治安管理就是公安机关为维护社会治安，依法运用行政权力，对社会进行的各种行政管理活动。（√）

20．安全意识是指人民警察在警务执法活动中，必须首先考虑是自己的行为是否有效地保护群众安全，国家财产安全和自身安全。（×）

二．单选1*10

3．()属于公民的人格尊严。

A.荣誉权B.休息权C.通信自由D.住宅不受侵犯的权利

4．下列各项中,()是破坏社会主义市场经济秩序罪。

A.破坏金融管理秩序B.妨害司法罪C.妨害国(边)境管理罪D.妨害文物管理罪

5．《中华人民共和国公务员法》中规定的领导成员的辞职制度中，有一种辞职方式实际上是

领导成员对本人失职失误的一种主动追究，即（）

A.因公辞职B.自愿辞职C.引咎辞职D.责令辞职

6．实际工作中的“一刀切“的工作方法是忽视了（）

A.矛盾的统一性B.矛盾的斗争性C.矛盾的普遍性D.矛盾的特殊性

7．唯物辨证法的实质和核心是（）

A.质量互变规律B.否定之否定规律C.物质世界的普遍联系D.对立统一规律

8．对不享有外交特权和豁免权的外国人和无国籍人执行刑事拘留后，应当向（）通报情况。

A.当地外事办公室B.有关的外国人主管部门C.有关的外国主管部门D.当地外事办公室和有关的外国人主管部门

9．对于中止犯罪，没有造成损害的，应当依法（）处罚。

A.从轻B.减轻C.免除D.从轻或减轻

10．丈夫甲为了杀死妻子乙，在妻子乙的饭碗里投放毒物，明知孩子丙可能分食而中毒，由于杀妻心切而不顾孩子的死活，甲对乙和丙的心理态度分别为（）

A.均为直接故意B.直接和间接故意C.直接故意和疏忽大意的过失D.直接故意和过于自信的过失

三．复选题

3．国家工作人员十项保密守则包括（）

A.不私自拍摄、摘抄国家秘密B.不携带秘密载体去公共场所C.不私自收集、复印国家秘密D.不携带秘密载体探亲访友

4．抓捕犯罪嫌疑人行动的基本特征是（）

A.对抗性B.危险性C.多变性D.对情报的依赖性

5．下面各项中，（）是逮捕的必要条件。

A.必须有证据证明有犯罪事实B.可能判处有期徒刑以上刑罚C.有逮捕必要 D.可能判处拘役以上刑罚

6．公安机关对常用毒品分类的方法，主要有（）

A.按药理分类B.按性质分类C.按毒品的来源分类D.按对中枢神经的作用分类 7对于（）的情形，不予行政处罚。

A.精神病人在不能控制自己行为时有违法行为

B.主动消除违法危害后果的行为

C.精神病人在不能辨认自己行为是违法行为时有违法行为

D.主动减轻违法危害后果的行为

8．全国公安机关“三基”工程建设中的“三基”工程就是指（）

A.抓基本B.抓基层C.打基础D.苦练基本功

9．人民警察在执行警务执法活动中，应树立的重要意识是（）

A.法律意识B.程序意识C.安全意识D.战术意识

10．我国公民的人身自由权包括（）不受侵犯。

Ａ.人身自由B.个人住宅C.人格尊严D.个人财产

四．简答题

１．某公安局巡警王某在一次巡逻中发现马某正在偷窃学校一张课桌，将其当场抓获，在讯问时王某将马某背铐在树上，并多次用警棍对其殴打，逼问其偷窃行为，致使马某有三根肋骨骨折，住院治疗一个月，后马某向公安机关请求提出赔偿请求。

请问：马某有无取得国家赔偿的权利？为什么？赔偿义务机关机关可否对王某实施追偿？为什么？

马某有权取得国家赔偿的权利，因为巡警王某在将马某当场抓获后，对其使用刑讯逼供，致使马某肋骨三根骨折，违反了相关的法律法规。赔偿义务机关可对王某实施追偿，因为赔偿义务机关向受害人赔偿其损失后，责令有故意或者重大过失的工作人员或者受委托的组织或个人承担部分或者全部赔偿费用的权力。

２．李某陪同客人张某喝酒，席间张某腰疼病发作，李某出于好意，将自己家中保存的药酒拿出让张某喝下治病，不慎却将敌敌畏误当作药酒，致张某中毒死亡。

请问：李某是否犯罪？为什么？

李某犯过失杀人罪，因为李某因疏忽大意，应当预见该行为会导致危害社会的结果，但却没有预见，最终导致危害社会的结果发生，属于过失犯罪。

３．孔某在外省某市驾车肇事撞死两人后，驾车逃离现场，开车回原居住地，当他得知肇事地公安机关已经向住地发出协查通知，并得知已有数名证人提供了肇事车辆特征后，害怕从重处罚，即向居住地公安机关投案，如实供述了交通肇事后逃跑的犯罪事实。

请问：孔某的行为是否属于自首？为什么？

属于自首，因为孔某在肇事撞死两人后，驾车逃逸，后因害怕从重处罚，立即向公安机关投案，并如实供述自己的犯罪事实的，属于自首。

五．文书制作（250字左右）

我局自县政府批准购置计算机、通讯网络设施以来，对提高公安系统的工作效率，保卫全县人民生命财产安全起到了很大的作用。目前我局指挥中心在近百年以前的英国建造的木结构兵营内，面积小，负荷严重超载，随时有坍塌的危险，一旦火灾或坍塌，全县公安系统将失去总指挥部，后果是不堪设想的。现在全县指挥中心分散在三处操作，其中一处为临时活动房，且座落在煤气管道上，极不安全。计算机通讯设备经县政府批准，两年前即已到货，由于无房安放，不能启用工作。且设备由于风吹雨淋，某些部件已锈蚀。

鉴于**大厦的火灾，我们受到极大的震动，最近再次对本局通讯指挥等要害部门进行了复查。检查的结果，问题确实严重，隐患太多，必须尽早采取措施，坚决防止类似**大厦火灾事故再度发生。因此，我局打算在本局大院内东南方向的空旷地修建指挥中心大楼，并已请基建部门预算，需要投资350万人民币。

我们恳切要求上级来我局视察，除批准我们修建指挥中心大楼外，并将我局已被批准施工的后勤服务楼、食堂列入今年规划项目，尽早建设。一则可作为通讯、计算机临时过渡用房，以消除隐患。同时，对办公条件略加改善，也为县公安大楼建设准备作周转用，以解决上述急待解决的隐患问题。

关于申请修建县公安局指挥中心大楼的请示

XX县人民政府：

目前，我局指挥中心分三处作业，一处设在百年前建造的木结构兵营内，面积小，负荷超载，随时有崩塌危险，且有火灾隐患。另一处设在临时活动房内，且座落在煤气管道上，极不安全。经县政府批准购置的计算机通信设备，两年前即已到货，但由于无处放置，不但不能启用工作，而且某些部件开始锈蚀。为此，请求县政府尽快批准我局在本局大院内东南方向的空旷地修建指挥中心大楼，并责成财政部门拨款350万人民币。以清除上述隐患，增强县公安局指挥作战能

力。

当否，请批示。

XX县公安局一九九八年三月十日

第三篇：服务人员基本素质

服务人员应该具备的基本素质

1、语言表达能力。简洁明了。

2、服务态度，保持微笑，不应太热情

3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。身上不要有反感的气味。

4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。

5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。

6、建立员工制度，包括考勤制度，责任制度，奖罚制度等

7、建立工作守则，如需要迎宾时 确定时间段，如何安排。卫生处理时候，注意环境，不要影响到客人。不要餐厅嬉闹，不要餐厅与客人共进食，不要把餐厅的脏的一面展示给客人，如倒垃圾，处理客人留下食物等 需要注意。

8、员工的仪态，统一制服，调整站姿，分化区域。培养员工基本素质，第一点要确立他们自信心，第二点要确定他们服务意识与态度，基本礼貌问题 第三点观察他们的能对工作造成影响的缺点。不要带情绪来投入工作。

============= 第一 所有人加入时必须要有适用期（要你是什么店而要求时间的长短）因为有 了适用期加入的人那么他的素质肯定会比过不了适用期的人来说相对的好些。这就起了一个过滤的作用。第二 在服务行业中，必须要有阶级制，这样管理起来会容易的多，不会杂乱无章。另外也是必须的一点，那就是领导要跟服务员们沟通。这样让他们绝的我们的领导很亲切，而不会连自己在这做了大半年的连自己领导或老板是谁都不知道。。那就郁闷了第三 实现奖励制和罚款制。。。（不多说了，自己清楚）第四 请假者有权找人代替上班，工资照常，只要有人。（做领导的要体谅一下，毕竟不容易。）最后。。所有人一个星期或一个月所有人写一次这周或这月的服务心得。领导们要彻底认识下属。这才是治本```。。

餐饮服务里有三轻，四勤

三轻是指：

说话轻、走路轻、操作轻、四勤是指：

眼勤、脚勤、手勤

第四篇：领导干部基本素质

领导干部应具备的基本素质 面对新形势、新任务、新要求，作为一名中青年领导干部，必须具备较为全面的素质和能力，最基本的有以下六个方面：

1、过硬的思想政治素质

过硬的思想政治素质，就是政治上要合格，要靠得住。它既是我们党培养中青年领导干部的首要前提，也是广大中青年领导干部提高自身素质的第一要求。中青年领导干部思想政治素质的高低，特别是运用理论解决实际问题的能力，是衡量其政治成熟与否和领导水平高低的重要标志。政治上的坚定源于思想理论上的清醒，理论素质是领导干部思想政治素质的灵魂。中青年领导干部要具有鲜明的政治观点、坚定的政治立场、清醒的政治头脑、敏锐的政治洞察力，必须要有系统扎实的理论素养。马克思主义是我们的思想政治信仰，要用马列主义、毛泽东思想，特别是用邓小平理论和“三个代表”重要思想武装头脑，真正掌握马克思主义立场、观点和方法。能够始终坚持并正确运用马克思主义的基本原理，又能够不断吸取新经验新思想，不断增强科学精神和创新精神，敢于和善于创造性地开展工作。

2、广博的科学文化素质

当今的世界是一个急剧变化的世界，科技日新月异，社会天天在变，每天都有许多新的东西产生，同时又有许多旧的东西消亡。这就需要我们不断地学习新东西，了解新情况，掌握新本领。广大中青年领导干部不论在什么岗位上，都必须要具备一定的专业知识和专业能力，都必须要努力成为自己所从事工作的行家里手。同时，还要努力拓宽自己学习与实践的领域，力争使自己具备适应多方面工作的所需的知识、技能和能力，成为一专多能的复合型领导人才。

3、正直高尚的道德素质

修身立德，是做人和从政的必要条件，从政无德，迟早会失去威信，纵使有出众的才华，也不会为公众所认可。

当前，中青年领导干部要牢固树立社会主义荣辱观，讲诚实守信。诚信的意思是诚恳老实，有信无欺。这是一种道德规范，却又是一切道德的基础和根本。相对个人而言，它是人之为人的最为重要的品德；相对于社会而言，它是一个社会赖以生存和发展的基石。而在奠定社会这块重要基石的过程中，领导干部起着举足轻重的表率作用。在新的时代背景下，随着民主意识的逐步普及和不断增强，民不可欺、无信不立的规则更加真切地成为执政之基、为官之本。

应如何具备正直高尚的道德品质呢?有人归纳了“十要”，即：要坚定理想信念以立德；要牢记根本宗旨以守德；要加强学习以明德；要正确运用权力以行德；要注重克己自律以养德；要遵守法律法规以律德；要强化管理监督以严德；要把握用人导向以崇德；要营造舆论氛围以扬德；要坚持常抓不懈以护德。

4、与时俱进的创新素质

新世纪、新阶段中国面临很多新问题新挑战，中国比任何时候更需要开拓创新精神。中青年领导干部担负着历史重任，面临着很多新的时代课题，是否具备创新素质、创新能力，决定着他能否在现代化建设的进程中大有作为，也决定着他的发展潜力。可以说，开拓创新精神是中青年领导干部必须具备的最关键的能力，也是区别一流领导者和一般领导者的分水岭。中青年领导干部要在学习中不断地创新思路，创新工作方法，不断有新的追求，才能不断开创工作新局面，开辟新境界，向党和人民交出合格的答卷。

5、善于沟通协调的素质

沟通，简单地讲，就是人们运用一定手段或媒介传递信息情感的过程。协调，就是通过协同的调整，以取得思想和行动一致。领导协调，是指领导者采取一定措施和办法，使组织内部各种要素、资源以及组织与外部环境的关系相互配合，协同一致，以实现领导目标的活动。从一定意义上讲，沟通协调既是一项重要工作，同时也是领导干部自身素质和能力的反映。如果没有相当的组织协调能力，缺乏沟通的本领，就会出现政令不畅，目标分散，工作失误，效率低下等问题。

6、健康良好的身心素质

中青年领导干部首先要有健康的身体素质。因为身体是载物载知之本，是胜任繁重工作任务之先决条件。提倡艰苦奋斗的精神，但不是要求拼体力，拼消耗的死硬仗。领导干部应该身体素质得到全面发展，延长生命的长度、宽度和厚度，而不是用宝贵生命的代价换取一时的发展。

心理素质也是人的重要素质，对其他素质及人的活动具有十分重要的作用。中青年领导干部一定要不断培养良好的心理素质，养成乐观向上，勇往直前，不畏困难的品质。这样，才能更好地胜任各项工作任务。

领导干部应具备的基本能力：学习能力、判断能力、决策能力、执行能力、影响力

处置突发问题具备的能力：

领导干部要有敏锐的洞察力。应对突发事件实践活动证明，领导干部提高应对各种突发问题判断处置的敏锐性至关重要，对突发事件的性质、发展趋势、社会影响等做出准确及时的判断和评估，并迅速做出敏锐的洞察与反应，是应对各种可能出现的情况从最坏处着眼争取最好结果的前提。

领导干部要有快速的反应力。处置突发事件比较困难的根本原因是事发突然，客观上缺乏足够的时间进行充分准备与系统思考，快速反应力是领导活动的核心。

领导干部要有耐心细致的疏导力。就是充分利用各种信息传媒和动员群众做群众工作的优势，努力做好群众的思想疏导，坚持充分相信群众，一切依靠群众，是成功处置突发事件的关键。

领导干部要有平和的内定力。处置突发事件，尤其是群体性事件，最终胜败取决于领导者坚强的心理素质和有效的处理方法手段，必须以良好的心理定力做基础。

领导干部要有深刻的反思力。举一反三，提高认识，这是谁都明白的道理。在处置突发事件工作中，同样需要及时总结，反思不足，变坏事为好事，促进各项工作再完善和团队凝聚力再提高，是创新处置突发事件方法的力量源泉。

领导干部要不断掌握新知识，积累新经验，增长新本领，进一步提高统揽全局、科学决策和处置复杂问题的能力素质。

第五篇：保安人员基本素质

保安人员基本素质，行为规范培训（大纲）

一、保安是一个特殊的服务行业：

保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。

物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。

作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好

1、我们是服务行业；

2、我们不是执法人员；

3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。

二、服务行业：

“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。

作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。

三、保安人员的基本素质

1、正确理解和执行国家法律、法规的能力

国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。

2、观察发现问题的能力

这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。

3、迅速果断解决问题的能力。

在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。

4、坚强的意志和行为自控能力

保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。

5、独立和协同作战的能力

保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。

四、保安人员的职业道德

职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。

1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。

2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。

3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。

4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。

5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。

五、保安人员的职责和权限

1、岗位职责（保安人员基本守则）

⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；

⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；

⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；

⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；

⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。

2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；

⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；

⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； ⑺ 其他违反法律、法规行为。

3、什么是正当防卫

为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。

4、正当防卫应具备哪些条件

⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；

⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；

⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。

六、保安人员的礼貌修养

1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。

B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。

2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——

A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。B 按规定统一着装，体现整体风貌。

C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。

D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。

3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。

⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；

⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；

⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。

4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致

一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。

5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：

⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；

⑵ 注意保持站立姿势，距离适当（1m左右），不倚靠它物； ⑶ 注意举止文雅，态度和蔼，能用语言讲请的，尽量不用手势； ⑷ 注意讲话吐字清晰、简练，给人以明快、活泼和魄力感； ⑸ 注意进退有秩，谈话结束后先退一步，然后转身，以示尊重对方。总之要注意做到：表情自然，面带微笑，有问有答，端装稳重，不亢不卑。