课程顾问周工作清单

第一篇：课程顾问周工作清单

课程顾问周工作清单

* 适用于咨询主任，咨询组长，课程顾问

为了加强外销力度，提高课程顾问的外销能力，提高分校外销数量，提高外销团队战斗力和收入。制定以下措施：

1、课程顾问外宣邀约的要求

每日的7:30-9:00，15:30-17:00为课程顾问固定的邀约时间。邀约形式可以为送小礼物，抽奖，玩偶造型，小蜜蜂，摆桌，发试卷，邀约考前辅导等方式。

要求所有上班课程顾问在此段时间，必须进行邀约，邀约地点为小学，幼儿园等地点。对于课程顾问上岗时间较短的分校，分校长应带领邀约5次以上。要求课程顾问邀约每周不少于6次。

2、参加全员外宣要求

要求课程顾问必须参加分校组织的全员派单。

3、关于网络宣传的要求（附表12）

要求课程顾问上班期间每日至少进行3条的新开班信息上传，网络宣传的网站：周边小学的百度贴吧，百度知道，微博，微信，58同城，百姓网，赶集网，易登网，新浪博客等其他知名网站。

4、关于有效信息的要求（附表11）

要求每名课程顾问每周至少邀约30条信息，动态的有效信息100条以上。

以上信息要求课程顾问分校整理，同时报送总校，当周回访2次以上，详细记录回访情况。

5、关于电询和面询，内部信息等回访的要求（附表7）

要求每名课程顾问每周回访电话80人以上，要求有回访记录。

6、关于外宣计划的要求（附表3）

要求所有课程顾问分校长每周一中午12:00前上报本人的外宣计划。

7、关于执行力的要求

要求所有课程顾问每次外宣完短信汇报外宣地点，邀约信息量等重点信息，总校进行监控。

对于主线外销，主题外销取得进展，第一时间进行短信汇报。、每晚短信汇报当天工作和业绩情况。

8、关于基本功的要求

要求分校所有销售相关人员对分校的新开班信息，价格表，学校简介，学校优势，FAB表，咨询问答等基本功要求对答如流。

9、关于公开课监控的要求

要求课程顾问在公开课（不含随堂试听）结束第一时间进行短信汇报，包含公开课内容，来几人，报名几人，重点情况等。

10、关于专业性方面要求

要求课程顾问在岗期间要求所有销售资料完备，穿正装，带工牌。

第二篇：课程顾问实习周记

第一周时间还真是过得飞快，一转眼就是一个周末。想想来到实习校的第一天，对一切都那么的陌生，也深知小学教育较之前在中学的实习有很大的区别，但对于接下去的实习工作还是感到十分兴奋与激动。实习学校对我的到来表示欢迎带我参观了教学环境简单介绍了学校的情况，并带我认识了我的指导老师张老师和其他几位音乐任教老师。每一位老师包括门卫大叔对我这位实习生的到来都表示十分的热情，让我觉得很亲切，对于学生课间的活动和在操场上的娱乐似乎让我一下子回到了自己的小学时代，那场面，似青春的舞动的音符在不停的跳动，而又不失严肃，同时又是富有生气和活泼。就在那一刹那，我更加喜欢这里，喜欢这里的学生，喜欢老师这份职业。

第二周按实习校的安排我开始了一星期的听课阶段，整理了所有音乐教师的课程表，我打算尽量在不碰课的情况下多听老师们的课，一方面想从不同的老师身上学习不同的东西，另一方面也想让自己多接触不同班级的学生了解他们的上课情况。经过一周的观摩与详细记录真的学到了不少东西，每个老师都有属于自己的教学方式，包括肢体语言都很有魅力，有的是在讲题中渗透新的知识，有的是按照传统的讲课方式来对待学生，而不同年级的学生在上课时的表现可以说是各有千秋，坐在教室后面听课的我有时也会被他们的言行触动，渐渐的孩子们对我这位听课老师开始熟悉，甚至习惯性的喜欢有位老师在他们身后关注自己的表现~ 第三周经过上一周的听课阶段，这一星期就要开始正式步入课堂，进行实战阶段了。试教工作开始以后，我每天的工作就是听优秀音乐教师的课——写教案——试教——修改——试教，这样反复练习，完善。直到把一节课要讲的内容练到烂熟于心为止。即使这样，在我第一次深入课堂时，我还是遇到了许多师范学校里没学过、事先也没有料到过的难题。毕竟试教的时候和正式去教室上课的时候的心态是很不一样的，对于我所努力得成果，我的指导老师张老师都会很细心进行点评和分析，这也让我感到信心倍增，求知欲更强。在老师的指导中我明白，备课，备自己和备学生都是上好一堂课至关重要的，而短短的课堂45分钟所需的努力和应达到的要求都是永无止尽的„„

第四周从进校门的那一刻起，实习学校给我的感觉就充满温暖与热情，所有的老师并没有把我当学生，相比之下更把我当成他们教师队伍中的一员。实习没多久就被邀请参加实习校的聚会，聚会上我感受到了教师队伍的那份和谐与融洽，老师们都个个身手不凡，从他们的言谈举止中心生佩服与感动，这是一群可敬和可爱的人。张老师带着我挨个的介绍校领导和其他老师，虽然一下子没办法分得清，但那一张张鼓励和器重的笑容却显得清晰和深刻，通过这次聚会也更拉近了我和实习学校的关系，也希望有一天自己真的可以成为他们中的一员。第五周转眼间，实习已有一个月了，在这一个月里，点点滴滴还是那么的记忆犹新。我感觉自

己在慢慢的适应这一个新的生活，是对自己工作能力的挑战，也是对自己童心的测验，呵呵！现在对于上课已经不存在紧张与焦虑，更多的是关注发展，也就是想如何才能把课堂上的更好，让自己的能力得到更好的发挥。应该说从这个月起我的实习生活是比较累的了，但是看着他们可爱的笑容，听着他们的一声声老师好以及老师再见，让我疲惫的身体感觉到很轻松。有时候脑子里时常浮现那一张张可爱的笑脸，就会让我迫不及待的想快点上课快点见到他们，也许这也说明了自己在悄悄的进步着。

第六周刚出校门的我，就像孩子们的大姐姐，凭借着心底对孩子的热爱，我常常会不自觉地把孩子当成自己地弟弟妹妹一样，真切地爱他们。我相信孩子在幼年时需要更多的爱，在离开家人的时候，老师就是她唯一的信赖对象。对于低年级，初期有的孩子不适应环境，出现了各种情况，在我的指导老师张老师的言传身教中，我怀着一颗真实而柔软的心，包容每个孩子，渐渐地，孩子们和我熟悉起来，也乐意来上课了。现在，孩子们和我的感情很好，他们已经用他们的行动来与我的感情呼应，从爸爸妈妈口中，也得知孩子们都深深爱上了音乐课，爱上了老师，正如一句话：“也许你只给孩子一分，但孩子会汇报你十分，百分，甚至更多。”我很高兴自己走好了第一步。

第七周每开始一个新课题我都十分欣喜，希望能以一种全新的方式来和学生交流，面对现行的小学教科书自身首先也需要进一步的去学习，在开始时的几堂课曾因为对教材的熟悉不够造成教学上的不足，为此，对于新课的教学我都会认真全面的去分析研究，俗话说的好“要给学生一碗水,自己就要有一桶水”。这一点我深有体会，比如有一次我在教授一个小附点节奏，学生怎么也唱不好。我就把每一个音符的时值都分解组合，可是到最后，学生还是唱不好。后来只好向指导老师请教此处该如何表达。原来，对于小学生来说，有些知识点是不需要解得太透。让学生模仿就可以了。比如说可以模仿夏天的知了声。

第八周对于二年级的课显得比较游戏化，我开始琢磨如何将理论化的知识以趣味性的方式教授给学生。在准备《大鹿》这节课时，我准备了孩子们喜欢的童话故事的方式作课前导入，当我在绘声绘色的讲森林里的故事时，我看到了孩子们的眼睛在聚精会神的望着我，并随着我的肢体动作转动着，那一刻从未有过的安静，流露出孩子们充满童趣的天真。我还亲手制作各种动物头饰，惟妙惟肖，打算在课堂最后进行戏剧表演，我的教案写的很完整，思路的进行也很清晰，但在课堂的操作上似乎不是那么的尽如人意，理论终归要付诸于实践，而实践的成效是难以预料的！篇三：实习周记 篇四：实习周记第一周 在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。

毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是北京驻乌的一个办事处，是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的女孩学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些会计方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己我几个选择。

我现在上班近两个月了，在这短短一个多朋中，曾有几次想过干完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了经理给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么？

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

再说回来，在工作中，互相谅解使我很感激他们。有时同事有事要晚来一点，就要我一个人在办公室办公，偶尔我也会的，大家相处的很好，没有什么隔合。有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心；遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。暑假假一放，我便在宝安石岩一家中小型港资公司开始了一种全新的生活——实习。我的实习时间从7月5日到7月23日。作为一名大二学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情去迎接第一天的实习，在这之前我是一点实践经验也没有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里的生活，而是转变成了正式的上班一族：早上8 ：30上班一直到下午5：00下班，这一天的生活便度过于这小小的办公室之中。我实习的公司叫金焰有限公司是隶属香港工业集团“今凰集团”地处石岩水田开发区，占地面积15000㎡，建筑面积40000㎡。公司自创立以来，已取得了相当好的经营业绩。目前主要产品为电动牙刷以及其他中小型家用电器。其销售对象地是以香港为主要地。办理生产电动牙刷等其他中小型家用电器并外运香港销售。

作为一名大二就要毕业的学生能够在这样重要的公司里实习，我感到非常的荣幸。此次实习，主要实习的内容是学习如何收集行业内的产品的信息，日常电话接听、客户接待工作，以及给各种杂活。简单来说就是学习做一位办公室文员。刚开始上班时，真有些不习惯。面对着这么生疏的环境，心态还没有及时的转变过来。10号，经过了前几天的调整，了解，我正式实习上班了，主要工作是负责接待顾客并向他们介绍各种品种质地的板材，进而完成木材销售。来南京，虽然我之前每个暑假都到过，但对于当地的方言还是一窍不通，这就给我的工作造成了很大的不便，虽然都讲普通话，但由于都操着各自的乡音，这就在一定程度上影响了交谈，有时一句话还的需要反复讲几遍才能把意思传达到，想来就觉的很无奈，只能后悔当时没把音发标准。做生意，搞销售，靠的就是一张嘴，口才好、把握分寸、恰当的讲，就容易把顾客的心抓住，从而就可能达成交易。这层道理我是明白，但真正到了自己去面对时，却发现由于性格内向，再加上缺乏锻炼，想要抓住顾客的心，还真有难度。于是3天下来，没能完成一桩交易，想来真的太差劲了。尽管这样，但我并不气馁，当有顾客来时或遇到同事，我还是微笑着和他们打招呼并招待他们，因为从前几次的实习后，我就养成了一个习惯，对人待物都讲究礼仪，见到顾客，不管交易能否达成，都不能给人以缺乏礼数的感觉，只要是踏进店的，我都会真诚的接待问候，让他们一进来就体验到被重视的感觉，我觉得，经常有一些细节的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表现了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关心，更是一种基本素质的体现。更何况出校前老师一再强调要以礼待人，不要给学校磨黑。篇五：实习周记

实习周记 9.3~9.9 周记一

开始实习了，不如想象中的热烈，也不复想象中的恐怖，一切平淡的像水一样。关于我人生中的第一次教学实习，也可能是最后的一次教学实习，一如所有的教学实习的开场白一样。实习的学校是以前高中的学校，环境，老师都很熟悉，一切充满着亲切感。。

见老师，见学生，千遍一律的自我介绍之后，沉闷而又紧张的实习开始了。听课，备课，看自习，跟操，改试卷，一时之间，我仿佛在重温自己的高中时代，只不过跟随的脚印既不是自己的，也不是老师的，更多的是无法界定的迷茫与累。

几天下来，仅有一个人的实习队也就是我，已经渐渐的适应了从大学到中学的转变了，毕竟，这是不得不完成的实习；毕竟，这有可能就是我们一辈子都需要从事的职业；毕竟，这样的忙碌远较大四无课可上的空虚无聊充实的多。9.10~9.16 周记二

本周拥有实习以来第一次给学生上课的机会，虽然讲的只是几道题目，不过大抵也算是真正的走上讲台了。说实话，走上讲台这种事情，在未来师大之前，还从不曾想象。来了之后，由于是师范生，想到是经常想了，可惜想到的首先是恐惧的表现，笑场，冷场，忘词了，被学生难住了??等等一系列所能想象的桥段都在我们脑海中预演了一次。不过真正上课了倒也表现不算很令那个人难堪，镇静的连自己都有些雀跃（说到这里，我微抖的双腿无情的出卖了我的冷静，其实，当时手心捏的不是粉笔，是汗水。哈哈）好吧，我承认我紧张了，我颤抖了，可是，这又有什么关系呢，至少，我的第一堂课毫无波澜的上完了。

世界上最令教师愉快的事情不是你上课不怯场，而是，你怯场了，别人却不知道。我想，这句话该写进我的个人辞典了，没事偷着乐远比笑场大家乐要令人愉悦的多，在这一点上，“独乐不若与众”的孟轲被我无情的超越了。

突然明悟，从某个层面上来说，实习其实是与某些哲人的对话平台。这种紧张而又充实的生活容易让人不断感触从而不断升华，与哲人对话，这是一种不错的体验。9.17~9.23 周记三

无止境的听课，听课，听课??这一周的主旋律了。

不断的听课下来，感觉十分的累，脑海突然冒出了个词：听课疲劳症。同时不由得同情起这些学生了：自己才听了几节课而已，都觉得疲累不堪了，这些学

生每天要听那么多课，而且很多课程一个比一个无趣，也不知道他们怎么熬过来的。想想便觉得不可思议，而且更不可思议的是自己曾经也有过那么神奇的阶段和经历，顿觉今是而昨非。由此而衍生出对中国这种无比强大的教育体制的仰叹之心：真的是神秘的土地，神奇的国度，神一样的无所不能的制度。批量化生产下无比摧残人性的教育啊。仅以我个人的名义为此默哀三分钟，默哀完毕继续屈服甚或遵从这种教育体制的安排与安于这种制度下的现状。

自己算是个乖孩子吧，不得不这样的屈从，毕竟，我们从小受到的教育就教导我们，人是社会的人，为了社会的整体发展需要在必要的时候放弃个人的选择以及自由，牺牲小我，成全大我。用之于教育制度，则是用牺牲个性的发展获取整体教育水准的一致性和所谓的公平性。同样的推导可顺延出，社会是由许许多多的乖孩子组成的，我们都是好孩子，所以从小就在一片“学习雷锋好榜样”的歌声与碎碎念中长大，同时却又保持着每年只有三月的时候才知道该学习雷锋。人性的奇怪与复杂，让我不由得想起了昆德拉的话语：生命中无法承受之轻。

无声无形的摧残远甚于疾风骤雨般的改革，只是，不知道我们还能这样安于日渐冥顽的教育多久，毕竟，再黑暗的天地都只是光明在酝酿与爆发的前奏。

忙碌生活中的一点点胡思乱想，以此为据。9.24~9.30 周记四 这一周很值得纪念。琐碎事，有趣事，雷人事太多太多。总算是一改往日的刻板与僵硬，将一团忙碌的实习生活还原到了想象中的状态。一如既往的听课、学习、交流、管理学生。但是最让人兴奋的是，中秋节到了，中秋和国庆连在一起了。貌似每年的中秋和国庆总是相隔不远。暗自思量这两个日子是不是冥冥中有些特别的联系（额，唯物主义者别弹我哈。可能是受最近古装片泛滥的影响，不是有句话说的好么，冥冥中自有天意啊。嘿嘿）。

这样的节日除了倍思乡之外，更大的兴奋来自于终于可以短暂的完全的将自己的时间使用权控制在自己手里了。这种夺回权利的感觉于我个人而言，估计与新中国成立废除所有不平等条约的畅快有的一拼了（未曾亲眼目睹新中国的成立一直是俺的遗憾，因此，只能时不时的找点乐子来对比试图还原那时的狂热，嘿嘿，反正，在精神的世界，我是自己的王）。如果放假一直持续该多好啊，可惜，时间是很奇怪的东西，丈量的尺度永远无法固定。面对一闪即逝的中秋假期，我突然间跨越了时空的阻隔，与两千多年前的圣人就时间这一问题达成了惊人的一致：逝者如斯夫，不舍昼夜。对于自己如此深邃和天才的共鸣，小赞一个。10.8~10.14 周记五

国庆小长假一结束马上面临第一次月考，不由得为学生感到丝丝惆怅。学生月考，老师就得监考。监考，这大抵是世界上最让人纠结的事情。监督学生考试，在学生眉头紧锁愁肠百结的时候，我们冷酷平静的虚伪外表下，总能涌起一阵莫名的快感，我想，这大抵就是人的劣根性吧。不过么，作为老师，还是很希望他们能考的好点，做的顺利点，毕竟，每一次的月考对于他们，都是一次重新获得老师更好或者更差评价的机会。

历时2天半的月考，我被安排监考3次，监考了80分钟的政治考试，就一个感觉：我太严了。整个考场都在我的掌控之中，教室的每个角落几乎都是眼神扫荡之处，学生大抵是找不到作弊的机会了，事后不知道会不会怨恨我，但是，每一次考试都是检验他们学习成果的机会，如果对于所学的知识勤于复习，认真掌握，监考老师管的严不严倒也无所谓了，这样想来我心里便舒坦多了，之后的两次监考也顺利完成了。10.15~10.21 周记六

假期放的太长，人都开始懒散了，好不容易培养起来的早睡早起的习惯又被无情的打破了。不过，实习大如天，再懒散的人也会突然的勤快起来，这是一种无法言说的魔力。

于是，又在不断的忙碌中将假期的习惯去掉，同时，再次快速进入状态。我想，某些时候我还是应该能够做一个称职的老师。本周第一次真正的开始上课了（真正的上课，是指上专业的科学课程，而不是一些所谓的实验课和自习课），表现和学生的反响都比预期中要好的多。我这人是个天生的悲观主义者，总是在事情未开始之前开始大量的丰富的联想，想象着有多么多么的艰难，然后不断的做更多的准备，因而，往往事情开始之后，无往而不利，在这个层面上讲，悲观主义者应该更多的优于乐天派，所获得的幸福感更强烈。嗯，如果这样能带来更好的快乐，我希望世界上所有的人都开始学着悲观。哈哈。

我发现，相对于上课而言，我更喜欢一个人静静的做上课用的ppt。至少，在课件的制作上，我不用去烦恼旁边有个人唧唧歪歪的指导，在ppt的世界，我恍若一个高高在上的神灵，用什么颜色，用怎样的字体，用怎样的模板，该怎样的程序进行教学，每个教学的环节用多少分钟，改变只在我的一念之间，初步的理解为什么那么多的人喜欢当老师了，因为，一站上讲台，你就是这个班级的王者（前提是，得把班级的门关好，同时还要确定窗口边上不会站着校长，嘿嘿，因为校长是整个学校的王）。同时，由于这一点点的明悟，开始发挥自己无边想象的特长，终于理解了那些古代皇权之中争来夺去的王子们的快乐。

这种特定范围内的上位者的感觉，是学生时代的自己，估计同时也是现在时代背负沉重学习负担的学生所特别羡慕的吧。不过，他们羡慕尽管羡慕去，我依然恪守自己的做事原则：享受自己的快乐，让学生羡慕去吧。哈哈。

一周时间就在这种被羡慕的飘飘然的情绪中度过。东坡有词赞这种状态：浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止；飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。同感同感，东坡神人也。10.22~10.28 周记七

我大抵是个冷血动物，之前我一直这样理解自己。至少，在情感的表露方面，我或许真的欠缺什么，可是，这一周，面对即将离别的学生，即将结束的两个月的实习生涯，第一次，心里生起了念念的不舍和淡淡的伤感。

这一周，我们长达两个月的实习就结束了，感觉很是复杂：结束这繁忙紧张并且自己原本就不喜欢的实习着实让我兴奋了一段时间，可是，兴奋过后就伴随着淡淡的感伤，人的情感就是这么的奇怪，终于明白为什么两千多年前，那李姓老头要发出那么经典的感叹了，我想，他一定也是经历过这样的场景才有如此感叹吧，毕竟，那个时候过个函谷关绝对不是我们现在离开家人去美国深造那么的简单撒。

这一周，淡淡的感伤是我心中抹不去的情怀。最后一天，班里学生组织了个告别欢送会，我与学生简单的说了两三句话，毕竟，我本就不擅长言辞，更不擅长在如此多的人面前将心中的感伤表达。我想，人的情感类型或许天生就可分为两种：明快的小溪与静默的山峦。小溪可以让人欢畅无比抑或了然无遗，但这并不阻碍山峦用静默表达自己的情绪。区别只在于仁者乐山，智者乐水罢了。

我的学生，应该能够理解我的。我很难忍受那种大雨滂沱般的泪水冲刷中的离别场景，那样让我觉得自己说出再见那一刻很无力，就让我们默默的，假装冷漠的离别，在今后的日子里细数曾经的欢乐吧。实习，一种无法用言语表的的复杂经历，作为一个师范生，这或许是人生成熟的一个必经阶段吧，至少，在教师的道路上，它是无与伦比的曾经。

以此周记，作为我两月实习的终结，但愿，繁华落尽，依旧能有许多美好不灭记忆温暖我们的青春岁月。

第三篇：课程顾问工作流程

大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程

一、接待前

1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌，穿着工装（周三、周六、周日）。女生淡妆上班，长发扎起，禁穿拖鞋。

周二至周五（上午：9:00—12:00，下午：14:00—17:30）； 周六至周日（上午：8:00—12:30，下午：14:00—18:30）

2、准备学费盖章收据（四联）、活动盖章收据（三联）、材料盖章收据（三联）。（会计）

3、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格是否准备齐全。（课程顾问）

4、适当准备50元、20元、10元、5元、1元零钞。（课程顾问）

二、接待期间

1、每天晨会学习后，打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。

2、客户进门停下手头工作，礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！）

3、请客户坐下，了解客户需求，对客户提出的问题进行详尽解答。（详见课程顾问培训细则）

4、请客户填写来访表登记表（附表1）。

表1（红色字体由家长填写，蓝色部分由课程顾问填写）

4.1有试学需求的客户，告诉家长学员试学目的（可根据实际情况安排相应班级试听，建议先从初级开始。让孩子熟悉我们的教学模式，让老师了解学生绘画水平情况，并根据试学情况安排相应课程。）

安排学员试学时，需先根据课程表开试学卡（附表2）

表2（蓝色字体课程顾问填写）

4.2有试学需求但今天没空，做好登记（如表1序号6所示）并询问空闲时间，安排试学。

条件允许情况下送客户到试听教室门口，将试听卡交给代课教师，并对双方进行简短介绍，如：xx妈妈您好，这位是xx老师，本节课将由我们学校最优秀的xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室，课程顾问带xx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。

5、体验课程结束后，需主动询问宝贝试听情况，如未见到家长，需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解的反馈信息，再次了解家长需求，进行沟通促进报名。

6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注，周四打电话与家长联系。

7、周五填写周工作总结（附表3）并交行政办。

（表3红色部分课程顾问填写）

新生报名

1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶，需提高音量读给爷爷奶奶听，特别是关于择师、请假、退费环节等部分）家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表（附表4）。

表4（红色部分有家长完成填写，单据粘贴处：粘贴收费蓝色单据）

2、让家长扫描学校的二维码，告诉家长里面有学校的大型通知和活动介绍。（附图5）

图5（订阅号、服务号）

3、开收费单据时注意（附表6）：

3.1日期填写

3.2学生姓名（名字一定要写正确）3.3收费项目（学生所学的学科）

3.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）3.5金额（大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）3.6备注（填写上课时间段、老师姓名、新生）3.7收款人（开单人签名）

3.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）

表6（蓝色字体开单人填写）

4、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管，整理好后周二交给各校区校长。

5、登记学员报名信息表（附表7）

表7（蓝色字体课程顾问填写）

老生续费

1、开收费单据时注意（附表4，注意备注栏有所修改）：

1.1日期填写

1.2学生姓名（名字一定要写正确）1.3收费项目（学生所学的学科）

1.4数量（一学期（半年）18+2、两学期（一年）36+4）1.5金额（大、小写正确，不得涂改、大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）

1.6备注（老师姓名、老生）1.7收款人（开单人签名）

1.8刷卡（右上角红色单据号上面备注）

1.1补交费用：交费时需要家长带第一次开单的收据，并在 备注栏注明第一次交费单号及金额。（如家长未带，需在学员报名登记表上查找，填写完整后把收据黄联提交家长，费用在一个月内补交到收费员处，特别是由半年转至一年费用的学员。）

2、单据填写无误后告知家长价格（金额），现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（黄色）给家长。第四联（蓝色）妥善保管，整理好后周二上午交给各校区校长。

3、登记纸版及电子版学员报名信息表（附表8）

表8（具体内容根据表格情况填写）

4、每月15、30日需将更新过的电子版学员信息表交行政办汇总。（行政办会根据教师提交的信息表进行核查工作）购买材料

1、询问学员所在班级、姓名购买需求。

2、找出相应材料告知价格。

3、材料收据（附表9）：

3.1填写日期

3.2 今收到：XXX（老师姓名）班XXX（学生姓名）XX（材料）数量XX材料单价金额

3.3 金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）

3.4材料价格参照材料价目单（附表8）。

3.5收款人（开单人签名）

4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零后，把单 据的第三联（蓝色）给家长。

表9（蓝色字体开单人填写）

校区收费活动

1、介绍活动收费内容

2、询问活动参加人数

3、活动收据（根据学校具体活动规定填写）

3.1填写日期

3.2今收到：XXX老师班 XXX（学生姓名）参加XX（活动）XX 人数XX（费用金额）

3.3金额（注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）

3.4收款人（开单人签名）

4、单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零（刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联（红色）背面左上角）后，把单据的第三联（蓝色）给家长。

5、登记活动报名人员信息（课程顾问根据活动内容制作 相关表格）。

美团用户

1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10）电话预约：课程顾问填写，直接来访：美团用户自己填写。

（表10红色部分课程顾问填写）

2、购5.8元（手工课1节）课程顾问根据校区课程安排。

3、购18.8元（手工课2节、绘画课2节）由课程顾问根据课表安排上课，并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。

4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单（附表11），4节课上完后交给课程顾问。

（附表11红色部分课程顾问填写，蓝色部分负责老师填写）

5、美团用户课程体验结束后，主动询问家长及孩子的感受，可告之家长如能在现场给我们5分20字好评，我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。在校学员问题处理

1、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后，将记录告知老师。①老师要做好备注安排补课，②调换的时间段学员已满，不能调换，老师做好备注，稍后给家长打电话告知这个时间段已满，如有同学调整，我们会及时通知您。

2、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问题。如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导，并跟客户约定好时间（周二下午）给予解决办法。下周学员课程结束后，询问家长处理后学员上课的情况。参与教师上课

每周参与一次（2小时）学员绘画课程，增加自己对课程的了解。促进更好的与家长沟通，最终达到签单的目的。在校学员电话回访

学校有活动及比赛通知时，每班随机抽查1-2个学员，以回访的方式问起对本次活动及比赛的了解情况并做好备注。配合校区的其他工作

课程顾问每天做好招生接待工作的同时，各校区校长分派的临时工作也要及时完成。如有问题及时反馈！

三、接待结束

整理一天的工作内容并做好记录（来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触的相关工作）每周二整理上周的工作总结交予行政处。

第四篇：课程顾问

益学教育每月启动大会流程

一、课程顾问总结：

上个月工作总结：做了什么？做得怎么样？存在哪些问题？计划怎么解决？

1、上月主要市场活动;

2、上月核心市场策略；

3、上月目标业绩、实际完成业绩、完成比率；

4、上月目标电话量、实际电话量、完成比率；

5、上月意向客户量、邀约成功率、成交率；

6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；

7、学生来源渠道分析比较、宣传方式优劣比较；

最后总结：上月三大明显进步：

上月三大核心问题：

如何解决三大问题：

二、课程顾问计划：

1、本月主要市场活动;

2、本月核心市场策略；

3、本月目标业绩、最低业绩、最低完成比率；

4、本月目标电话量、最低电话量、最低完成比率；

5、本月目标意向客户量、目标邀约成功率、目标成交率；

6、个人月、周电话量、意向客户量、邀约成功率、成交率；

第五篇：课程顾问

值”的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，课程顾问就可以考虑给顾客一些小赠品或 者其他服务项目。2.第二类：挑剔产品，与其他产品比较 顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，咨询师此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而 应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。3.第三类：讨价还价是纠缠不清 当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，课程顾问要让顾客明白产品的价格底线不能再降 了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。

本

帖

隐

藏的内容 4.第四类：以老客户为条件要求降价 有些顾客以是其他家长的转介绍为条件，要求进一步降低价格。很多学校对于口碑介绍的优惠往往是比较大的，如果家长依然要求降价，课程顾问可以在个人能力所及的范围内给 顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售。5.第五类：企图放弃赠品来降低价格 有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时咨询师一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。咨询师要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠 品只有特定群体才能获得。课程顾问应当避免的五大不良心态篇三：课程顾问常见问题分析

一、相关中小学课外培训机构的优劣势对比

1.学

而思 1）优势：除了新东方外的首家上市中小学课外辅导机构，时间长，规模广，教研教学实力积淀相对较深 2）劣势：高层震动，创始人曹允东离职，相传是内部分化的结果；快速的扩张导致优质师资匹配不足；另外，打着学而思旗号的“智康”在业内的名声欠佳，被笑称“智力康复中心”。3）他是学而思的一个事业部，跟学而思没有太大的关系，独立性更强，很多家长反映在 这边上课好几年效果不是很好，我们有好多学员是从智康转过来的。4）价格按照40分钟收费，费用是北京最高的，但性价比不是很匹配。5）价格随年级的变化而变化。改革后，咨询、班主任是一个人，需要负责的事情比较多，没有太多的精力监控学生的学习情况 2.巨人教育 1）优势：京城首家成规模的大型辅导机构，历史最长，规

模

最

大，北

京

市

场

上的知

名

度

较高。2）劣势：随着巨人的快速扩张，伴随着管理混乱的乱象；由于其战略方向不够明确，辅导门类极其繁杂，无法集中优势资源凸显课外辅导的优势；另外，教学教研实力的薄弱，管 理的欠缺，让巨人的可持续发展令人忧心！3）他是巨人旗下的一对一产品，老师分档，但是对于家长不是特别透明，价格比较贵，听说1000元一个小时的都有，但是家长反映孩子在那边上课的效果不是很好。3.学大教育 1）优势：从一家大学生家教网站演变而来，01年成立，目前发展到全国各地各个核心 城市和区域，数百家直营校区。其咨询师能力在业内较为突出。2）劣势：商业气息极为浓郁，教学和教研实力薄弱。人性化管理极为欠缺，在业内以忽 悠著称。不是因为历史长，笔者都不愿意动手。3）学大教育的经营更像个公司，而不是学校，他们没有专门的教研，好多老师都是兼职 的，老师没有相关的培训，教学效果无法保证 4.京

翰

教育 1）优势：基本情况类似于学大教育。其后续的班主任能力在业内较为突出。3）京翰的老师声称是一线在职老师，实际上家长无法考证老师的真实性，大部分是类似 于“走穴”的老师为主，老师方面无法得到保证。对老师的管理也难管控 5.精锐教育 1）优势：其优势主要仅限于上海地区，环境好点。2）劣势：在北京市场遇到极大的阻力，干的比较漂亮的事，就是在北京市场砸了上亿的人民币，真是悲催！3）精锐就是流程化和环境吸引家长，给家长信任的感觉，老师大部分是以大学生为主，因为开的校区太多，老师的质量参差不齐，退费程序繁琐。备注：诸如优胜教育、精英阳光、聚能教育、聚优等不

值

一

提！

6.学为 1）老师宣传是一线的老师，有很多的讲座

2）

刚

驻

扎

黄

庄，名

气

不大 3）以前都没有听说过的机构，和我们高思不是在同一个档次，教学也没有专门的教研中 心，老师多是兼职的证。

4）

小

机平

构

没安

有

保家 7.和 1）注重心理咨询，不光给孩子上课，还给家长上课，价格低 2）机构小，不正规，师资不行 3）今年刚成立的小机构，对于小升初和中高考没有太多的研究，师资也不是很好，教学效果无法保证

4）

小

机

构

没

有

保证

二、高思一对一和家教、班课、网校优劣势对

比

1、家教：

优势：相对一对一价格低，老师到家里授课，方便家长和孩子； 劣势：家教的老师一般是刚毕业的大学生无经验，不了解考纲考点，家教更适合做答疑。在教孩子的技巧和方法上欠缺很多。另外就是家教一般是兼职，不稳定、持续性不强，再就 是家教一般都是在家里上课孩子在家里会分散注意力，没有良好的学习氛围。

2、班课 优势：学习氛围好，有活跃性、互动性。劣势：学习模式和学校的学习模式差不多，班课适合学习自主能力比较强的、会听课的注意力较集中的孩子；班课的学生学习程度参差不齐，老师讲课只能顾及到一部分孩子，讲课没有针对性，例如：某某孩子某个问题没有听太明白，但是老师不容易发现这个孩子现在 存在这个问题，所以时间久了，孩子会积累很多问题而得不到有

效的解

决

3、网校：

优势：不受时间、地点的限制，随时随地都能看 劣势：网课老师一般讲的都是典型例题，一般都很简单适合零基础的孩子来打打基础，灵活性低，缺少互动，章节没有那么细。

三、你

们

怎

么

收费 我们的收费是根据年级的高低、课时的长短、老师的水平这三方面来确定价格，在不了 解孩子具体情况的时候是无法确定价格的，需要孩子经过测试并且和老师初步接触过以后才能基本确定价格。

四、价格高 这个要看如何去比较，相比一些小机构我们的价格确实是略高，但是与我们高思同等水平的机构例如：智康一对一 聚优一对一（巨人）那么我们的价格是低很多的。我们的价格是 和师资力量和服务是匹配的

五、师资 我们高思的老师，基本上都是三年教龄以上的专职老师，有相当一部分是清华北大毕业，而且我们的老师会每隔1个月会针对考纲考点召开教研会.从这一点来说我们的专职老 师比一线老师更专业，也更稳定。而且环境也是相当舒适的

六、效果 高思从来没有广告都是靠家长口碑相传做大做好的，高思一对一也带过很多像您孩子这类出现这种问题的学生，经过在我们这里学习辅导后无论是在学习习惯或者方法上都有很大 的提高和改善.成绩也有显著的提升.七、专职老师和一线老师 你们这里的老师有什么优势？有一线老师吗？：一线老师是很少的，不能不承认一线老师的教学水平是很好的，但是一线老师在自己的学校里有很多学生，并且在面临重大考试的时候一线老师就没有那么多经历和时间来带外面的学生了，他一定会舍弃外面的学员而去专注自己的学生。而我们的老师都是专职老师，并且不止三年的教学经验，入职时都是层层筛选才进入高思的，我们高思有自己的教研组，所有老师每月都有教研会，所以对于考纲考点 非常了解.篇四：课程顾问岗位结构化面试题 课程顾问岗位结构化面试题 开场可聊一些轻松话题作为铺垫，同时观察应聘者的神态、礼仪和形象。题目1：请用一分钟简要介绍一下你的家庭情况。注意点： 观察语言表达能力（时间控制能力、语言精炼）； 家庭背景也可辅助了解应聘者个人情况。题目2：请介绍一下你的学习和和工作经历好吗？

注

意点：

继续观察语言表达能力；

在校期间要关注担任的职务及是否有参加各类活动的经历； 关注参加培训的经历； 工作经历要从最早的说起（从学校毕业时说起）； 要关注工作经历中的空白点； 每个工作岗位要了解职位名称和详细工作内容（注意细节：star原则）； 每次离职要询问离职原因；

有

任

何

疑

点

都

要

追问!题目3：请问你的强项（优点）和弱项（缺点）分

别

是

什

么？

注

意点：

了解应聘者对自我的评价，并在面谈过程中暗自求证； 判断应聘者是否有自知之明； 把优点当缺点说是虚伪的表现。题目4：请谈谈你过去工作中最得意的一件事。注意点：

关注细节，关注其中的真实性； 同关注结果相比，更要推敲其工作过程和方法； 对疑点的提问：你肯定吗？ 题目5：你的业余爱好是什么？

注

意点： 爱好能侧面反映出应聘者喜欢动还是喜欢静，有时候还能看出性格偏内向还是偏外向。同时探究其是否有不良嗜好。题目6：提一个假设性的问题，假如有一次你的朋友小吴病了，你买了礼物去看他，在楼道里碰见你单位领导的爱人，她以为你是来她家的，顺手接过礼物，并说谢谢，请问你如 何说明你的真实来意并不使对方尴尬？

注

意点： 本题测试目的：测试应聘者在较短时间内对相对陌生的事件做出判断，并给出简单的处理方式，其对意外事件能否迅速而灵巧地应变，并以恰当的方法妥善解决问题等，都可通过应试者的陈述得出结论。同时，应试者的心理承受力、情绪稳定性、思维反应的敏捷性、思 考问题的周密性、解决问题所用方法的适宜性及处理问题的决断力也可从中体现。本题参考答案一：“你也是刚看完小吴才回来的吗？我买的这些礼品和你买的一样吗？我也不知道买得对不对？领导近来好吗？明天我也得去看看他！” 本题参考答案二：“不客气，我应该谢谢你，这楼道里的东西堆得太多了，提了这袋东西去看小吴，实在很累啊，谢谢你，回头我再来看望领导。” 题目7：你对早教行业了解多少？

注

意点： 了解应聘者对早教行业的熟悉程度，有些应聘者虽不熟悉早教行业，但面试前去网上了解了一些，上公司网站上也了解了一些，向朋友又打听了一些，这样的应聘者不打无把握之 仗，做事谨慎细密，值得肯定； 题目8：你有电话销售的相关培训或工作经历吗？请详细谈谈。注意点：

课程顾问有较多机会同客户电话沟通，需要相关技巧和意识。题目9：你有销售相关的工作经历吗？请详细谈谈。

注

意点：

要观察应聘者是否有销售能力和意识。题目10：用你的眼光来看，我们这个早教中心有那些优点

和

缺

点？

注

意点：

考验应聘者的观察能力和分析能力。题目11：如果顾客就这些缺点提出质疑你将怎样回

答？

注

意点：

考验应聘者怎样指出缺点存在的合理性，怎样将劣势转化为优势。题目12：从我们通知录用你，到你来我公司报到，需

要

多

长

时

间？

注

意点：

如果对移交极其随意或淡漠，应关注其工作责任心是否有缺失。题目13：请问你有什么问题要问我吗？

注

意点： 正常情况下应聘者一定有问题提出（只要不是熟人介绍的），如果无问题提出，就多半有问题！从对方提出的问题中，探究应聘者的关注点，观察应聘者的策略思考能力。篇五：优 秀课程顾问式怎样炼成的优秀课程顾问是怎样炼成的 学校总转化率提高是市场优良化运作的重要衡量指标之一，通过对前台咨询及数据的分析，发现中心的前台咨询硬功有待提升、转化率有进一步增长的空间。一般而言,转化率提升慢主要有以下三个方面原因： 1）课程顾问的考核方案存在问题,不具备良好的激励性或压力 2）学校的课程顾问根本不具备课程顾问的素质。3）针对课程顾问的锻炼、培训方法存在问题。就学校而言，我感觉第三个问题较为突出,即课程顾问的培训环节不够系统与科学，这样导致课程顾问上手慢，且咨询的专业度不够,因此仅从第三个问题入手，浅谈一下课程顾问应 该具备哪些基本素质以及如何锻炼成一名优秀的课程顾问。首先谈谈课程顾问应该具备的基本素质 什么样人适合做课程顾问呢？相信这也是困扰招生主管的难题。实际上选择课程顾问是有规律的，大家都知道，课程顾问最直接的目的就是招生，实质上就是一名销售人员，所以选拔课程顾问的根本就是选拔销售人员，优秀的销售人员都具备两个基本素质：同理心和自驱力。同理心就是要求课程顾问必须具备换位思考能力，进一步更应具备换“心”思考的能力。咨询过程实际上就是与人打交道的过程，俗话说“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，咨询的极致就是人情练达，要想做到这个地步，就要求课程顾问必须具备同理心这一基本素质。任何事情都有两面性，从一个角度看是好的，从；另一个角度看就可能是坏的。从消费心理学角度看销售，买东西的人应该首先看到的是有缺陷一面，卖东西的人首先看到的却是自己东西的优点，任何人都有自我保护意识。所以优秀的销售人员遇到买方拒绝时，不会因此着急，因为他（她）明白买方的拒绝可能意味着潜在购买的开始；而不具备同理心的课程顾问遇到这种情况时，心情就会非常烦躁、着急，说话语无伦次，极力说服对方，导致咨询者越 来越抗拒，最终难以转化。如何评测新课程顾问是否具有同理心呢？其实方法很简单。第一种方法是查看其在与咨询者沟通时是否一直自己在讲话。如果是一直自己在讲话，自言自语，而不引导咨询者讲话那么说明其同理心较弱。为什么呢?销售成功的关键是必须了解对方的需求点，只有通过引导咨询者讲话，才能了解其需求，如果课程顾问在没有完全了解对方的需求时，就喋喋不休的向对方去“兜售”自己的想法，就很容易把对方吓跑。第二种方法是察看其在与别人沟通时，是否经常打断对方讲话。如果在沟通过程中，经常打断对方说话，那么说明其同理心较弱。一个人经常打断别人讲话，说明这个人个性较强，主观意识较浓，当一遇到别人提出反对意见时，心理常常不能接受，感到自尊心受到打击，而不明白拒绝实际上是人的一种本能反应，而不完全是对抗，最终陷入与对方的争论中。第三种方法是察看其是否在一些小事上面与别人计较。我们说销售的极致是人情练达，如果课程顾问经常在一些小事上上面与同事斤斤计较，说明其不善于替他人着想，遇到问题时首先想到的是自己的利益，无法做到换位思考。销售被拒绝其实并不可怕。但可怕的是被拒绝却不知道真正的原因，一个只注重自身利益的课程顾问永远无法真正了解咨询者拒绝的原因。第四种方法就是试验其被误解后的态度。如果其被误解时能保持心平气和或心境平稳的进行解释，说明其同理心较好。俗话说“不是嘴大的人吃的多，而是命长的人吃得多”！销售是从拒绝开始的，如果一个人长期被别人拒绝，慢慢就会失去自信，从而对工作失去信心，这就要求课程顾问必须保持较好的心态，“胜于不骄，败不馁”，永远要记住这句俗语。自驱力就是要求课程顾问必须具备很强的内在精神动力，具有很强的自我解决问题的动力。咨询关单的过程就是不断解决被拒绝的过程，不断分析咨询对抗点并解决的过程，这就 要求课程顾问必须具备较强的自驱力，否则很多单都会半途而废。“

世间只为两种人开辟大路： 一种是有坚定意志的人，另一种是不畏惧任何障碍的人。“

成功者与失败者最大的区别在于：

成功人士始终用最积极的内在驱动力支配和控制自己的人生。同理，课程顾问优秀与否最大 的原因就在于其是否有”精诚所至，金石为开“的气魄去面对咨询者。

如何评测新课程顾问的自我驱动力呢？方法也很简单。第一种方法是看其是否遇到问题 经常请教同事。新课程顾问如果经常请教同事问题，说明其很好学上进，自驱能力较好。第 二种方法是看其回访是否及时。能够按时回访的课程顾问说明其非常关注自己的咨询者，非 常珍惜自己每个咨询量，而且有很强的成功意愿，这种人自驱力非常好。第三种方法是在面 试时询问其对于课程顾问这份工作的理解。如果认为课程顾问这份工作就是一份普通的工作，这样的人不适合做课程顾问，建议不要录用；

如果认为课程顾问这份工作就是一份招生工作，这样的人可以做课程顾问，但提升的潜力有限；如果认为课程顾问这份工作是一份改变别人 命运的工作，这样的人未来一定会是非常优秀的课程顾问。

从根本上讲，咨询的过程就是课程顾问跟咨询者一起“忆苦思甜“的过程。课程顾问能 否挖掘出咨询者的全部痛苦点，把痛苦说透，同时给咨询者创造一个美好的愿意，这些完全 取决于课程顾问的同理心与自驱力这两个基本素质。

接下来谈谈课程顾问的培训方法

学习有四个过程，即死记硬背、熟能生巧、举一反

三、融会贯通。锻炼课程顾问也必须 是一个循序渐进的学习过程，没有捷径可走。

第一个过程是死记硬背。这一过程非常痛苦，也是大部分课程顾问甚至招生主管都容易 忽略的一个过程。但这一步却至关重要，关系到课程顾问的提升幅度。为什么这样说呢？任 何咨询者都相信权威，课程顾问记忆更多的内容更能帮助其树立专家的形象。需要死记硬背 如下内容： 产品知识(如产品的背景、对个人英语提升的作用、题型、考试大纲涵盖的知识点、机构自有教材有多少本、分别是哪方面内容的、有何特色、我们的产品与别家产品相比的优 势、产品发展趋势、近期考试内容)、对于个人学习或发展有何帮助、咨询者的买点、产品的 卖点等 , 这些内容要求课程顾问必须思考 , 然后全部记住并且能熟练地讲出来。需要强调一点 的就是咨询者的买点，以前许多培训一直强调要记住产品的卖点，主观地认为咨询者的买点 就是出国或提高成绩，其实则不然，还有很多其他的买点，如充实自己、通过学习交友、证 明自已、跟风、挣面子等等，这些买点也是咨询者的需求点，如果我们能准确的找到咨询询 者的买点，那么关单就变成了水到渠成的事了。

第二个过程就是反复试讲。熟能生巧是通过反复讲的过程实现的，课程顾问必须是一个 很有感染力的演讲者。咨询的过程其实也是一个谈判的过程，在谈判过程中，需要课程顾问 具备很多的语言素材，并且能在适当的时候说出适当的话，这些都需要反复练习，达到“熟 读唐诗三百首，不会作诗也会吟“的境界。

第三个过程就是总结经验。课程顾问一定要学会自我总结，将接触过的所有咨询者的咨 询目的进行总结，这些咨询目的最终汇总成咨询者的买点，随着经验的积累，课程顾问自然 而然就会提炼出一些技巧，所以说技巧只是熟练经验的积累，如果没有这个积累过程，任何 形式的技巧也只能是纸上谈兵。

总之，任何一个产品都是由核心产品、形式产品、附加产品（服务）构成的