实践心得

第一篇：实践心得

社会实践活动心得

不知不觉，在超市工作也已经一个多月了，我从一名没有任何经验的学生一步步变为了一名合格的收银员，这期间感触良多，我不仅学会了很多收银知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通，这对我来说是莫大的财富。

刚进收银部课长会安排给新员工一名师傅带五天，五天后考试合格就开始独立上机。这五天时间自己必须把上机的一切操作熟悉并铭记并对于放损部的考试内容要牢记。刚开始自己独立上机很紧张，怕自己出错，速度很慢，有些顾客会不耐烦在旁边不停的埋怨，这时候也只能微笑着向顾客说抱歉请他稍等。随着工作时间的推移，操作也越来越熟练，也相应学的很多。在工作中，时刻都要认真仔细，在工作中绝不能因为自己的私事把情绪带到工作中，作为服务行业这是决不允许的，这样很容易造成恶性循环导致与顾客的关系恶化。

进入收银部，我开始慢慢懂得不管在生活中的我们是多么的张扬个性，但当穿上红马甲，踏入好利来，站在收银台旁边为顾客服务时就必须以一名服务人员的姿态面对顾客，全心全意为顾客服务。正确定位自己，工作中不可手高眼低，不管多么简单的工作都需要用心去完成，多寻找工作技巧，多向老同事学习可以让你少走很多弯路。在工作中遇到不懂得要虚心请教别的同事，决不能不懂装懂，这会直接影响到自己的工作正常进行。在工作中要与同事互帮互助，团结协作，在对待不同的顾客时要用不同的方式，不可墨守成规一成不变，对待顾客要热情、大方，尽可能去帮助顾客，让顾客认同你的服务，把平凡的工作干出色！在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一名收银员的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲，工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如：“您好,欢迎光临”“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临。”

在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里就特开心......还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问，努力的去学习，我相信没有什么做不好。

在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。

在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还

用脏话骂了我，当时我很气愤也很激动，所以并我没有及时通知主管过来解决问题，而是很无所谓的说了一句“如果你对我有什么不满可以到服务台去投诉我”。就因为这么句话那天我就被顾客投诉了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲突，而应该找主管及时解决。更懂得了“顾客永远是对的”道理。因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气。

经过这一个多月的工作，我学会了调节心情。在工作中随时可能受到委屈，或许自己没做错，可对于服务行业来说，顾客就是上帝，上帝怎么会错？所以只能自己忍着，自己不可能和顾客一较高下，除非是不想干了或是想要处分了。从每次的事件中也要总结经验，以后再碰到类似的顾客就要学会对待，对于不同的人要学会不同的接待方法，不管用什么方法只要让他认同你的服务，愉快的度过那1-2分钟就OK！

学会充实的生活。离开学校那个大集体，独自一个人生活，每天上下班很容易觉得无聊。并且作息时间也不像学校那样有规律了，这就需要自己学会调节，在生活上会照顾自己，拥有一个健康的身体才谈得上工作。曾经的梦想要努力去实现，或许现实很不尽人意，可我们不能向平凡的生活妥协。要利用时间为自己充电，这样有机会来临时自己才有能力去把握。在工作中要严格要求自己，尽量做到最好，上班时要用心学习，不能做收银就只关心收银，别的一概不在意，这是不对的，要利用一切机会向别的同时学习，这样对自己更好的工作会有很大帮助。

珍惜劳动成果。以前花钱只知道伸手向父母要，可当自己独立生活，才知道要把那点少的可怜的工资合理安排是多么的困难。开始总是入不敷出，后来慢慢学会合理计划，才缓解了这种情况。也深切体会到爸妈把我和哥哥供到大学的不容易，以后要好好孝敬他们。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域，散发出属于它的光芒。

第二篇：实践心得

实践心得

在这段实践期里，我本着认真，踏实，上进的学习态度，严格按照领导的要求去做好每一件事，我学到了很多，不仅掌握了本职工作的工作内容，对企业的认识和对企业文化的理解，同时也让我感受到了工作的快乐和充实。而且更加重要的是让我明白了作为一名合格的销售者应该做到以下方面：

第一，服务态度至关重要

作为一个服务行业，顾客就是上帝，良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就是要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求。

第二，创新注入新活力

一间商店要保持一定的顾客量就必须懂得如何创新，才能把商店的生意保持盈利状态。根据不同的消费者提供不同的商品。为了赶上时代的脚步，作为商店的管理员不能停留在以前，思想也要跟得上时代，随着生活水平的提高，消费水平也会跟着提高。所以，商店一定要备足货品，档次也要高些。

第三，诚信是成功的根本

诚信对于经商者来说无疑是生存的根本，如果没有诚信，倒闭是迟早的，诚信，我的理解就是人对人要诚信，真诚才能得到很好的信誉，一个经商者能做到为人稳重，待人真诚，办事周到，他的人缘一定很好，所以，我认为一间商店办的成功最重要的因素之一就是诚信。

第四，付出才有收获

每一个成功的经商者背后都有一段难忘的回忆，在经商者路上，必定要努力奋斗，辛勤的工作，无论寒风刺骨，还是风雪严寒，依旧如故，这是为了什么呢？为了自己的梦想而付出！才能得到消费者的认可。

第五，具备各方面的知识技能

作为经商者，要具备良好的与顾客沟通交流的能力，要懂得如何处事才能让顾客留在本商店购买商品，这也是一种技能。同时，也要懂得赏识员工的专业知识，实践技能。

第六，具备良好的素质

待人诚恳，积极向上，不仅仅要具备业务技术素质，更重要的还是思想道德素质。对于大学生来说，综合素质的各个构成是各有侧重的。对于大部分的顾客来说，单凭一个销售者的素质就可以确定该店的素质。

不仅仅在实践中能学到东西，回想一下，其实平时店长说的话也让我受益匪浅：不管我们做什么事，也不管事情是成是败，在它的背后总有一份默默的祝福在祝福着我们，我们要时刻抱着一颗感恩的心来对待生活、对待周边的每一个人、每一件事。

在这次实践中，虽然辛苦却很充实。前所未有的尝试，换来非比寻常的体验，实在不虚此行。通过几天的工作，不仅了解了商店工作人员不易且必不可少的工作，更在此深刻明白珍惜他人劳动成果的必要性。这是一种不可多得的锻炼，对体力与表达能力的锻炼，在学校里书本上无法得到的锻炼。平时看来轻而易举的事，未必一开始就可以做得到得心应手，但只要经过努力，一定可以迎来胜利的曙光。耕耘，总会有收获。

通过这些实践的日子，我懂得了在注重素质教育的今天，学生假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

学校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成长，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力量，为社会创造了新的财富。

这个假期我没有选择自己所学的专业去实践，而是在一个销售商店销售商品，过得十分充实。虽然在这假期我没有在我的专业知识、专业能力上有所提升，但是我感觉我懂得了太多的书本上没有的东西，假期实践增强了我的办事能力、交往能力、表达能力，叫我懂得钱来之不易，叫我懂得人要打拼出一片属于自己的天空。

第三篇：实践心得

暑期社会调查实践心得

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”暑期社会实践结束后，我深切体会到陆游这句诗的要义。

去年因为一些原因我未能参加学校或学院组织的社会实践团队，今年终于如愿以偿。此次我参加的是历史与社会学院文化视角下安置社区居民化路径调研团队。一个调研团队不像个人实践那般随意，我们调研队员在队长的领导下召开了数次会议，从问卷的设计到调查人员安排都展开了激烈的讨论，并最终确立了每位队员的任务。我和另一位安庆老乡主要负责的是安庆市经济技术开发区刘纪社区的调研。从这些调查前期的准备工作来看，我明白了分工合作对一个团队是至关重要的。

其实，早在大

一、大二上学期我们就学习了社会调查和spss这两门专业课，早先也参加过芜湖市居民安全感的社会调查，但每一次的调查感受是不同的。之前那几次调查让我觉得所学习的理论终于运用到了实际，而此次调查结束后我觉得我最大的收获是变得更加独立了，人际交往能力也有了进一步的提高。

炎炎夏日，我独自背着一个单肩包前往安庆，在汽车站与另一位队友会合。在事先准备好的地图和不断询问路人情况下，我们最终奔赴到调查地点展开调查。最先来到的是刘纪社区居委会，在进去之前，心里真的很紧张，我不知道他们会不会接受我的访谈。抱着不成功便成仁的决心我毅然走进大门，经过询问后我找到了居委会主任，清晰地向她说明来意后，我期盼地等着她的答复。不负所望，这位主任答应接受我的访谈。当时我的心里油然升起一股自豪感，因为这是我第一次成功地与政府工作人员打交道。虽说没有那么夸张，但这确是一次很好的人生经历。等到我毕业后进入社会，会与社会上形形色色的人打交道，这一次小小的历练也提升了自己融入社会的能力。

社会实践活动给生活在象牙塔中的大学生们提供了接触社会、了解社会的机会。此次调查结束后我不仅从书本资料上认识到安置社区这个概念，更是实地求真，深入了解安置社区居民的生活状况。我们所调查的刘纪社区属于安庆市经济技术开发区，这里的刘纪工业园新招收了许多工人，大部分工人都属于失地农民这个群体，他们以前都在农村，后来是由于政府各项工程建设才被迁置这里。看着有那些失地农民进城后又找到了新的生活出路，不由从心底生出感动。

积极投身社会实践，深入群众，了解社会，增长才干，是青年学生成长成才的必由之路，是青年学生回报社会的重要途径。参加社会实践，不但能让我们增长社会经验，在实践中检验自我，提升自我能力，也为以后步入社会打下了坚实的基础。此次暑期社会实践，让我学会了团结协作、乐观自信、吃苦耐劳的良好品质。我相信这一经历会让我受益匪浅。实践出真知，在未来的道路上，我希望我会秉承这句话，渐行渐远。

第四篇：实践心得

实践心得

因为这是我大学的最后一次暑假了，我决定利用好这一次暑假，好好的充实一下自己。由于离家较远且是在外边自己租的房子住的，所以我只能去选择工作赚钱，而不是那种只实习没有工资的工作。在找工作的过程中，我遇到了很多的困难，因为我放假前并没有找工作，放假之后我才开始找工作，很多地方都已经不要人了，特别是暑期工，在费尽很多的周折之后，我终于在离学校不远的地方找到一家不大的超市(其实就是只有几十平方米的便利店)，在通过了面试之后，我就开始正式上班了。

刚开始上班的时候还好，感觉一切都很新鲜，我到超市的工作第一就是打扫卫生，擦货架，摆货物，搬运货物已经随时补货。不能够有一丝时间是闲着的，这就是最大限度的利用我们的剩余价值，不过也是非常正确的。不过一天12个小时的班还是让自己感到十分的吃力，因为必须保持时刻的站立，我的后脚跟已经不能够用麻木来形容了，只感到腿是一丝力气都没有了，非常难受，这是我第一次接触这么累的工作，难度超出了我的想象，真的是很难受。终于坚持了几天下来，我开始当收银员了。刚开始收银的时候，感觉很轻松，不用老是去搬货什么的。可是很快我就感受到了痛苦，我收到假钱了，当然是100的。因为我工作的超市时24小时营业，全年不休，所以到凌晨5点的时候，有个打扮的很时髦的女的来买东西，东西只有几块钱，然后掏出了一张100的钞票，我看到之后认出那不是假钱，不过随后她说她有零钱，我就把100的钱又给她了，然后她找出了一张非常残破的10块钱，而且全部都用胶带粘起来了，这种钱是没人要的，我只好不好意思的说我还是给您找开吧。她就把100快又递回来了，因为是凌晨5点了，我放松了警惕，就没注意看100快的真假，随后找给她钱，她很快的走了。

可是我突然之间一个灵光，赶紧找出那100的假钱，一看完蛋了，假的！当时感觉真的是非常的沮丧，因为那个女的就是在我把真的100递给她的时候，她换回来一张假的100的钱，我感到十分的郁闷，我怎么就这么不小心，没有第二次好好看钱的真假呢。长时间待在学校，心太纯洁了，意识不到社会的险恶，以至于吃了亏。这就是经验，这就是社会经验了，我还非常的缺乏，我还需要很多的进步才能够适应社会。在超市当收银员，接触到的人形形色色，这我知道，可是我并没有意识到其中的严重性，以至于收到了假钱。收到假钱当然是自己陪了，我感叹自己的倒霉。不过我更庆幸的是，我知道了收银员的利害了，我在以后也收到好几次假钱，可是我都认出来了，我都完完全全的给他们了，我再也不会收假钱了。说到这里，请大家注意，真的是社会有很多坏人，一直在那里花假钱，最后我总结出一条规律，花100假钱的人一般买的东西不超过5元，最多的是一瓶水或者一包纸巾，他们想花最少的钱，换回最多的回报，这是谁都会想到的。我在之后的收银员中认出几次假钱，差不多都是这样的情况。所以大家一定要注意，假钱真的很多，要注意！

总体来说，自己的暑假实习还是非常的遗憾的，但是收获却是极为丰富。我敢说自己今生都会记得自己这第一次工作的。收到假钱和被辞退，都是我工作的不成功的地方，不过却为我今生以后提了醒，社会真的不好混，勾心斗角，互相倾轧在一个小小的超市都会得到最大的体现，更别提其它更大的事业单位了。我会牢记自己暑假工作中遇到的各种经验和心得，收到假钱和被辞退，都是我工作的不成功的地方，不过却为我今生以后提了醒，社会真的不好混，勾心斗角，互相倾轧在一个小小的超市都会得到最大的体现，更别提其它更大的事业单位了。我会牢记自己暑假工作中遇到的各种经验和心得，我想我在10个月毕业之后走上社会后，对自己有好的帮助！

第五篇：实践心得

实践心得

李静华 新闻(1)班 410120124

不知不觉过完这个假期就要开始大四的生涯，大学最后一年了。回顾大学的三年，新闻班的学习任务确实不如其他专业的重，专业所需要的证书也不多，所以自己能支配的时间也比较多。不过到了假期，同学们还是会相当具有默契地去各个单位部门进行实习。假期在实习的工作中度过会更充实更加有意义。因为在学校的时候空闲的时间大多都是让自己放松的，充其量也是看一两本书。在相对集中的时间里，有机会去实习会让我们的大学生活更添色彩。我们在用我们的实际行动告诉社会90后并不是娇生惯养的一代，在即将踏入社会之前，我们会努力寻求机会去争取锻炼的机会。早在放假前，很多同学就开始忙写简历投简历去找实习单位。

新闻工作者的主要工作是跟人打交道，去挖掘、甚至发掘素材。因此这样的性质决定新闻人要看不同的人、跟不同的人交流与尽量多的人打交道。所以我每个假期找的实习斗都不一样，最后发现，不同职业的人具有其独特的职业特点。在新闻单位实习的时候感觉新闻人的果断准确是相当明显的特征。而这个假期在肯德基这家全球知名的快餐连锁实习，职工给我的感觉则是干练有耐心。

餐饮业属于服务性行业，要顾客至上，满足顾客的需求。这句话看起来很空，但是要落实下来，要做的功夫还是挺多的。首

先就是形象的要求。进入肯德基的门店，你会发现穿着制服的职工精神抖擞地站在点餐台后，并面带微笑地询问顾客所需。这是培训时所强调的细节。我以为是一件很容易的事情。知道我在岗位上被经理要求我挺直腰背，不要驼背时才发现

我把事情看得太简单。因为形象是服务性行业给顾客留下的第一印象，先要在这个环节把好关，顾客才能进行进一步的判断时候在此进行消费。

把细节到位是我实习的重要收获。平常我看到职员在客人走后会手脚麻利地收拾好餐桌并擦拭干净。这个在我看起来并不起眼不具有技术含量的工作做起来也不是看起来这么容易。那天的顾客特别多，我被分配去帮忙收拾桌子。于是在一桌客人走后，我赶紧上前清理。旁边就有在等待的客人，我的手脚要麻利点。首先把餐盘拿在手上。另一只手往桌上喷消毒液，然后再用抹布擦干净。这是我需要做的事情。但是，事实上并没有那么顺利。在完成上述动作后，我发现桌子非但没有弄干净，反而更脏了。在旁等待的顾客显得不耐烦了，我只好连声道歉。可能是消毒液少喷了，我想。于是我再喷一次消毒液，这次下手重了，导致桌子湿淋淋的。顾客将就地坐下了，我能看出他表情的不满，我歉意的笑也不能弥补他的心情了。于是我开始总结反思刚刚的不足。第一次我喷的两次消毒液，擦不干净；第二次我喷了四次，桌子干不了。于是我想，是不是喷三次就会刚刚好了？在往后的工作中我证实了这个总结。看到顾客满意的笑容心里很是欣慰。原来

这些小事、细节做好了会有意想不到的收获。

经理不断要求我们要迅速虽然开始的时候不太习惯各个岗位的快速调配，出了点小差误，但是后来也就习惯了。做起来也开始顺手了。实践过程就是不断学习的过程，就连自己不足的地方也值得去深究，找出原因去完善。

一个月的实习很快过去，是因为充实快乐的时间过得特别快的缘故吧。另外所收获的东西也是值得回味的：通过不同的实践工作能够最大限度地适应当下社会的用人需求。不管能力的高低，积极的态度都是用人单位所欢迎的。积极地面对新工作，迎面挑战，保持工作热情是我几次实践中所学到的品格。相信把它保持下去会令我收获一份满意的工作。