第一篇：工程部流程与制度
工程部工作流程
根据市场部拿下的表书制定详细的施工计划，严格执行施工计划、按时完成施工进度和细化绩效考核。
1、项目经理每天早上将一天的工作计划工作计划罗列出来，在计划中写出自己所带队的人
名和每个人的工作任务，然后在早上的碰头会议上向组员交代清楚。
2、仓库保管员要配合好项目经理，及时发放工具和设备，做好项目记录,出车记录，最后上
交工程部财务进行入账。
3、施工过程中项目经理落实好施工进度、施工质量和安全生产的考核。
4、最后在每一天的工作结束时，对每个人的工作任务进行量化考核，从60到100之间打
分。
5、仓库保管员回收车辆钥匙，报告每个项目的到货情况，做好工程部每名人员的考勤记录。
同时工程部财务管理员根据一天的项目记录和出车记录核算财务。
配套制度
1、车辆使用制度
各项目经理根据工作计划将车辆使用和自己的小组成员上报仓库保管员和工程财务审计。在完成项目记录后，项目经理方可领取钥匙使用车辆。在使用完车辆以后，必须做好项目的使用车辆的公里数和加油情况。
2、工具的检修、更换制度
每周末都要做工具的检修和保养工作，做到工具出项故障能及时维修，杜绝因工具故障而出现的窝工现象。根据工具的使用情况和磨损程度确定是否做报废处理，经部门经理签字确认后，上报仓库保管员申请更换。
3、项目总结与备案制度
当项目完成后，从施工管理和工程技术两个方面，每名项目成员都要做好项目总结。所有施工验收文件和施工总结都要到工程部做好备案处理，以便日后的维修工作和项目纠纷有依据可循。
4、岗前培训制度
新员工入职工程部，必须先做好岗前培训。岗前培训包括日常工具使用、基本设备的使用与调试和安全生产知识。
5、施工费用报销制度
每个项目的施工费用首先项目经理签字，然后经部门经理签字后，方可上报公司财务部。项目报销单应详细写明工程名称、项目经理、项目内容、使用时间、使用材料、收据和发票。
第二篇：工程部报修制度及流程
工程部维修制度及流程
一、日常报修工作程序及要求
报修单是工程部进行维修工作的依据，报修单一式两联由报修部门填写，其标准程序为：
1、服务员发现设备故障或缺陷报领班
2、领班填写报修单
3、报修单由主管签名后送工程部值班室
4、工程部值班工程师在报修单签名以示收悉
第一联由报修部门取回存档备查；第二联由工程部丛二级库领料，领料后交维修人员，维修完成后请报修部门领班以上人员签字确认，最后留工程部存档备案。
要求：保修单要求填写清楚，字迹清晰，故障的地点、部位、时间准确。
二、电话报修工作程序及要求：电话报修适用于较紧急故障，其标准程序为：
1、服务员发现设备故障或缺陷报领班
2、领班电话通知工程部值班室
3、领班应先报姓名、职务，后报故障现象、地点
4、工程值班人员接报后记录在案，并及时通知部门负责人，派出维修人员
5、事后报修部门必须补办保修单手续
要求：电话报修人员口齿清晰，准确讲出现象地点
三、维修制度及标准
1、工程不接到部门保修单后，了解清楚维修内容、楼层及区域（房号），并根据情况准备相应的维修工具、材料。
2、维修人员应尽量避免穿过经营区域。
3、营业区维修，原则上应避开营业高峰，在非营业时间进行维修，特殊情况应征得一线服务员或客人同意后迅速抢修，修复后立即通知服务人员做好清理善后工作，并向客人致歉。
4、如客人打开“请勿打扰”门灯，应由客房部联系客人是否马上维修。如在当班时间内无法维修时应在交接班记录本上注明，并叮嘱服务员当客人同意维修后及时通知再次维修。
5、维修人员接到紧急维修通知后，五分钟之内到达维修现场，赢在最短的时间内完成维修任务。
6、达到需要维修的楼层，要有服务员带领，按酒店要求程序，打开客人房间门，得到客人允许后，方可进入，进入时应以清晰的声音介绍自己“您好，打扰了，工程部维修人员××”。
7、在维修现场铺上防脏布单，穿上鞋套、根据情况戴手套，工具箱中应有抹布、垃圾袋等。
8、维修工作应迅速、高效的完成，且不能有太大的噪音，以免打扰酒店客人的正常休息（工作），维修完成后礼貌道别：“对不起，打扰了，设备设施已修好，再见”。
9、维修时客用物品（面盆、马桶、椅子等），维修人员不能使用，也不能当作梯子或休息使用。
10、维修时如遇设备损坏较严重，不能马上修好，应向客人解释，并告知服务员，由服务员征得客人同意后为客人换一套房间。并向上一级主管汇报情况。
11、当完成维修工作后，应恢复维修地点原状，清理现场，清点工具，告值班人员（服务员）工作已完成，并验收签维修单。
12、紧急维修工作完成后，要向部门主管汇报完成情况。
13、认真执行酒店制定的其它相关规范。
博兴宾馆工程部
关于工程部报修单的使用规定
2011年3月1日 为了配合酒店所进行的六常管理，提高工作质量及效率，避免部门之间的扯皮现象，规范工程部二级物料管理，有利于维修责任人的落实，现对报修程序做如下规定：
1、一般报修：各部门的维修项目要认真填写报修单，报修单一式两联，第一联由申请部门保存，第二联交工程部。报修单上要注明报修部门、时间、报修人、故障损坏情况及损坏原因，由当值部门负责人签字后送达工程部。工程部人员接到报修单后，要签字确认，第一联由报修部门留存，第二联由工程部维修完成后备案。
2、应急维修：报修部门如遇紧急维修，例如：停电、突然漏水等现象，可以不使用报修单，直接电话通知工程部，工程部在最短的时间内到达并维修。
3、工程维修过程中，如果存在物料短缺，要及时打呈报协调采购购买。如果在三个工作日内物料未到位，应及时上报分管副总；如遇无法维修故障，工程部要在报修单上注明原因，在三个工作日内上报分管副总加以协调。
望各部室能认真执行本规定，也希望各部室能够监督工程部工作，共同做好宾馆设备的使用维护工作。
本规定自印发之日起执行。
2014-6-9 工程部
第三篇：建筑装饰公司工程部流程及制度
建筑装饰公司工程部制度
工程部项目负责人职责：客户签单后在施工中做好：合同管理、质量管理、进度管理、成本控制、信息管理
一、装饰公司业务运作流程：
1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）
2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据；
3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议
4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等
5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟
踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；
6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；
7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检
8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一
道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工）
9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项
目保质期为5年）
二、工程部工作制度
1、签订施工合同后，客户和设计师共同签字认可每一套设计图纸，复印后将复印件转交工程部项目负责人，由项目负责人审核施工工艺，确认无误后签收，施工中的每一次变更，以及客户的要求等必须经过设计师传达给工程部门，转交的变更单必须有设计师和客户以及项目负责人的签字方可施工
2、项目负责人与客户一道实施逐步质量认定制度，工程进展中的每一步，以及每一个变更，项目负责人与客户都要有签字质量认定；
3、施工日志：每日施工日志制度，所有工程负责人在下班前必须将自己每天的工作写成总结（每天的工程进度、工作内容和业绩等）备查
三、施工、材料品牌化：
好的设计需要一流的施工队伍来完成，好的工程需要好的材料、好的队伍，要求上岗操作的施工人员挂牌上岗；施工队伍实行公平竞争
1、电子派工系统: 顾名思义，电子派工系统就是由电脑根据各施工队的排名情况，为这一瞬间需要派工的用户派出排名最高的施工队为用户进行施工。影响施工队排名的主要指标是该施工队以往施工的质量高低、用户投诉的多少、用户满意的程度、监察巡检情况等。电子派工系统保证了公司对施工队情况全盘掌控，保证派出的施工队都是“精兵强将”，这套系统实质上是检验施工队实力的有效工具,最大程度地保证了用户的利益。
2、材料: 材料品牌化、环保化、透明化的服务举措，把公司选用的板材类、胶粘剂、油漆类、防水涂料、五金类、电工电料、水工水料、龙骨类、水泥等主要环保材料和规定品牌的材料的名单公布出来，并在材料上打上公司的认定标记，因为好的材料可以保证施工质量的提高，决不允许使用质量次下的材料
三、档案制
1、每接收一个项目，工程部都必须有各自详细的档案：客户信息表、工程现场量房数据、原始平面图、设计师和客户签字认可的整套设计方案，客户跟踪档案（每一次和客户质量认定都必须有详细的记录），施工结束后，业务、设计、工程部的所有该客户的档案交公司归档
2、由设计部门转交的每一次变更，都必须有三方（业主、设计师、项目负责人）的签字并保存存档
3、注意沟通渠道的畅通和准确，各阶段（业务、设计、施工），不要让客户不知道找谁，各自负责自己的一段流程
如有下列情形将给予解雇处分： 1.挪用、贪污公款者 2.泄露公司机密者 3.将公司客户转移者
4.和客户串通一气损害公司利益的材料采购登记表
第四篇：工程部工作流程汇总
工程部工作流程汇总
一、工程部进入客房维修程序： 1.维修人员接到报修电话或维修单后，必须了解故障原因、种类、现象与所需材料、工具等。2.准备好工具、材料，检查着装是否整洁，携带报修单走员工通道赶到维修现场，紧急报修须乘客用电梯者须经工程主管同意，在维修单注明后方可乘客梯，在5分钟内赶到现场。3.到已确定有人的客房门口，按照标准流程，轻声敲门或按响门铃，在有客人回应后，说明：“您好，我是酒店工程部******（自己的姓名），请问是您报修****房间内****故障，并且现在方便维修吗？”征得客人确定、开门后，方可进入维修房间。4.进入客房后应主动与客人打招呼，并说明来意，说：“先生（小姐）现在维修可以吗？”再次征得客人同意后方能进行维修。5.在维修中需要移动客人物品时，应征求客人同意请客人自己拿，客人不在时，应请服务员帮助拿开，并迅速修复。6.7.8.维修完工后，要试用一次，看是否已维修好，并清理好现场，放回物品。告之客人维修完毕，请客人试用（如客人不在房间，可请服务员检查）。客人满意后，说：“对不起！打扰您了！”后，离开客房，并轻声关门（若客人不在，请服务员查房确认后，离开房间）。9.请服务员或报修人员在报修单上签名，用对讲机通知工程主管工作完成时间及工作完成情况。立即进行下一个维修工作或巡视检查工作。在交接班过程中，将维修单返还至工程主管处即可。10.在进入客房时，应注意礼貌、礼仪：
10.1.进入客房脚步要轻，说话声要轻，施工噪音要低； 10.2.不准在房间内床上和沙发等家具上坐卧；
10.3.不在房间内看电视、打电话（如需要打电话，须使用楼层电话）、不准使用房间内任何客用设施；
10.4.不准翻动客人的物品（包括饮水杯等）；
10.5.维修完毕后不能在房间内、及其附近公共区域逗留； 10.6.维修完毕后，必须彻底清理好现场，保持环境整洁。
二、1.酒店面客区域维修程序：
酒店面客区域的设备、设施故障报修由各区域经营部门按《酒店设备报修程序》的有关规定向工程部报修。
2.工程部收到报修单后，按规定的时间安排当班维修工到现场了解故障情况，及时进行维修。当日不能解决的问题要登记在计划维修登记簿上并落实跟踪责任人。
3.维修人员必须按派工单明确的时间进入维修区域从事维修，维修人员必须着装整洁，佩戴员工牌与名牌，经员工通道进入作业区。在影响客人的作业区域要放置维修指示牌，使用的维修机具必须干净、整洁，并配有必要的防护措施，防止二次污染。
4.在维修中严禁大声喧哗，严禁唱歌哼曲，严禁坐靠客用设备，严禁与服务员聊天，未经许可不得擅自动用各种电动器具，尽量避免噪音、电光及灰尘的产生。
5.维修前需停电、停水、停气的项目，必须安排在非经营时间或经营业务低峰时进行，并力求在规定时间内完成，维修人员维修前必须在工程主管处办理停电、停水、停气登记手续，维修完成后立即通知工程主管恢复供电、供水、供气并补办签字手续，在维修过程中，重要的开关、阀门必须挂维修安全指示牌，防止发生安全事故。
6.维修完成后，必须清除维修所产生的所有垃圾，通知报修人进行验收（细微的清洁应由公卫完成，但维修当事人必须及时通知），验收合格在报修单上签字认可。
三、工程部材料领用及修旧利废工作程序：
1、维修人员领用维修材料必须办理领用手续，所有材料均须由工程部主管签字后才能发放。
2、工程部日常维修材料由工程主管和财务部按照内部直拨流程直接向财务仓库申领一定数量，自行设仓库保管。
3、所有物料一律凭使用部门开出的维修单完结物品发放记录，维修单应明确注明所使用物料的品名、规格、数量、用途、使用区域（如楼宇）等，除有领用人员签名外，还必须有使用部门的签名。
4、已领用的物料，凡质量、规格不符合使用要求的，应及时通知采购部门退货。
5、因严重损坏或因使用期限已满等而无法继续使用、也无法进行拼装，等修旧利废方式进行维修的材料，领用维修后必须交回更换下的报废材料，完善领用手续。
6、部门设备、设施需要维修时，由使用部门提出请修单，属保修的物品联系原保修单位进行维修；非保修物品由工程部安排专人进行维修。
7、维修人员对材料的更换要本着修旧利废的原则，能拼装维修修旧利废的不得简单的更换新品。交回的废旧工程材料交由工程主管进行确认，如有维修价值的物品，需单独存放，不得随意报废。
8、需维修或报废的所有设备设施，如属人为损坏、报废或丢失的，应由责任人进行赔偿。
第五篇：工程部开工流程
工程部流程
1.严格遵以公司图纸报价审批制度流程，以原报价及图纸（由业主签字同意、设计部审核通过）.合同前页各复印、效果图、平面布局图一套交与工程部负责人方可开工。
2.设计部提前两天通知工程部，工程部安排项目经理领取图纸、报价、派工单，并和监理及设计师进行设计一次交底，详细解答图纸、工艺、报价，探索施工方案，确定施工进度计划工作，确定各工种人力安排，并掌握分寸了解客户的相关资料信息。
3.项目经理领取“施工进度计划表”、“材料进场计划表”、“项目经理开工领料单”，并认真填写后交给监理，监理协助项目经理将形象牌上所需内容粘贴完毕，并留施工进度计划表复印一份备查。
4.项目经理在与设计师交底完成后并准备开工所需物品，即灭火器、工地标致牌，形象牌、门贴、扫把、垃圾袋、鞭炮、临时蹲便、工人工作服及水电工一名，在开工指定时间内准备完善、到位，按照与客户约定时间，提前十分钟到达工地现场。
5.进入现场，设计师向客户介绍项目经理，监理及相关人员，监理点燃鞭炮，工人配合项目经理悬挂门贴、工地标致牌、形象牌。相关人员配合做设计师的交底工作。监理携带检测仪器对现场进行检测交接并做好记录，备档。
6.交底完毕，项目经理与客户办理好物业公司的相关手续，处理好与物业公司之间的关系。
7.客户离场后项目经理与水电工，确定好电工电料；开出材料计划单，按要求做好工地形象后，开工结束。
8、各工序交底前2天告知设计师，设计师跟业主预约好时间，提前10分钟到场，进行交底。
9、如有增减项时项目经理在第一时间告知设计师，有设计师出具增减项目单有业主确认交至工程部，工程部出具派工单，方可施工。
10、因客户原因造成停工或不可抗拒因素需停工时，工程部需出具工程日期变更单需业主签字认可。因设计变更而造成工程延长有设计师开据工程日期变更单业主签字认可。
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