麦当劳服务员考试资料

第一篇：麦当劳服务员考试资料

食品安全

1.什么是食品安全？

为了？？麦当劳提供的食品中不含可能使顾客造成的有害细菌、病毒或者其他有害物质而采取的？？措施。

2.描述3种类型的食品污染。

？？污染、化学污染、物理污染。

3.什么是细菌？

是用显微镜才能看到的生物体，它无处不有，食物上、水、空气里等，并非所有的细菌都有害，却能导致食品疾病。

4.说明为什么必须在正确的温度下储存食品。冷冻产品冷藏产品及烹制好的产品的储存温度分别是多少？

冻库：0~-10F，藏库：34~40F，危险区域40~140F。

烹制好的：鸡肉大于165F，鱼肉、猪肉要大于160F，牛肉要大于155F。

5.列举3个应该洗手的例子。

使用洗手间之后；开始工作之前；进入生产区；和接触食品之前；休息之后；处理过垃圾，拖地或做完清洁工作之后；拾起地上的东西之后。

6.列举2个需要佩戴手套的例子。

进入生产区；后区鸡翅位工作岗位；加奶浆时。

7.说明何时应脱下手套。

扫地或拖地；将垃圾拿到外面去；去洗手间；休息。

8.列举3条卫生惯例。

勤洗手；戴手套；生病不要上班。

9.描述如何避免化学污染。

贮存食品时至少要离地6英寸；遵循清洁用品上的使用说明；把化学药品保存在贴有正确标签的容器内；不要把化学用品放在盛放食物或饮料的容器内。

10.描述如何避免物理污染。

在贮存食品前适当的把它盖好；食品应离地存放；遵循621原则（离地6英寸，离墙2英寸，货货相离1英寸）。

清洁与卫生消毒

1.清洁地面的步骤是什么？

A.把碎屑全部朝一个方向扫出。

B.使用1包麦当劳地板清洁剂用热水兑好，将拖把放入热水，然后使用8字形动作拖地，在拖地的区域或周围放置小心地滑字样的标志。

2.清洁和消毒的区别是什么？

清洁意味着柜台或者设备表面没有肉眼可见的碎屑、面包屑、碎生菜等，另外，地面没有碎屑，没有散落的薯条、纸巾等。

消毒意味着没有有害物的污染如：致病的细菌。

3.为什么必须经常用消毒抹布擦拭餐厅内的表面？

消毒表面可防止细菌从一处转移到另一处。

4.解释抹布清洁消毒流程。

A.把脏抹布放在脏抹布桶里（盛有APSC溶液）盖上盖子。

B.添加1包麦当劳洗衣液和1包漂白粉，开始洗涤。

C.洗涤将近完成时配置消毒溶液在干净的桶内。

5.说明如何从桶中拿取并使用抹布。

把手伸入干净的桶中，让手完全浸没在消毒液中，这样能够将洗手间隔期间残留在手上的细菌杀死。

6.多久需要更换一条干净的抹布？

2个小时，脏了就更换。

安全与保全

安全

1.描述你餐厅采取3项防火措施。

A.倒空垃圾。

B.不在配电柜附近贮存任何物品。

C.注意烟头。

2.展示你餐厅内的各个区域使用的灭火器类型。

消防栓，自动喷淋系统，烟感系统，ansul系统，灭火器。

3.为什么必须阅读清洁用品上的标签？

注意标签上的使用说明，不能和化学用品混用。

4.说明防止跌倒的方法。

A.用拖把拖干净泼洒出的饮料。

B.摆放小心地滑的牌子。

C.穿防滑性能较强的鞋子。

5.为什么发光的地方时危险的？

地面发光不是因为有水就是因为油腻，这些都可能导致滑到。

6.使用安全设备。

滤油或者换油时戴上面罩、围裙和防护手套。

保全

1.防止犯罪最有效的方法是什么？

禁止闲逛。

2.为什么只允许当班的职员留在工作区内？

闲杂人员等会导致混乱分散雇员注意力。

3.为什么不允许闲逛？

因为这些闲逛的人可能是在“窥视餐厅”，确认最佳犯罪时机。

4.免费赠送食品真的算是偷窃吗？

是，不要把食品免费送给你的朋友或熟人，故免费赠送食品被视为偷窃。

5.如何识别假钞？

举起钞票对准光线检查是否有防伪标志。如果你收到1张大钞请与你的经理一起检验，或收到大钞时就和的值班经理联系。

6.如果发生抢劫你应该怎么做？

保持镇定 在抢劫过程中不要惊慌或者争论，完全按照劫匪的要求做。

7.描述开店间隔法。

一名员工留在车内担任看守，经理和另一名员工进入餐厅。任何人接近你的经理货员工，警戒人员应立马报警。不要逞英雄！如果有人接近你并威胁你，聆听并按照那人说的去做。

8.描述打烊间隔法。

团队成员结伴离开餐厅。

①在准备离开时候，只留一人，其他雇员应从出口离开（留下的雇员守在电话旁，做好报警的准备，每人从餐厅内查看停车场的状况）。

②第二警戒人员首先离开（如果一切正常，安排一名员工离开，直接走到他（她）的汽车旁边，立即重新把门锁好）。

③第二警戒人员坐到车内，驱车经过停车旁，然后在出口处等待。

④当其他雇员离开餐厅进入自己的车内时，第二警戒人员负责守望，如有任何可疑人员接近，第二警戒人员应驾车离开并报警，如有任何人接近第二警戒人员，守在电话旁员工应立刻报警，其他人应远离玻璃门。如有人来接你，你应等自己开车的员工离开后，然后才离开，打烊后，不得单独在餐厅中逗留。

9.如果接到炸弹恐吓你应该怎么做？

记录下有关炸弹恐吓的所有资讯并立即向你的经理报告（包括炸弹的时间和地点，仔细聆听对方的声音，辨别是男是女，语调是平静还是激动，有什么样的口音或有无口吃，注意聆听任何背景声音，记录的资讯越多，店内人员受伤的可能性就越小。）。

10.如果媒体向你提问，你应该怎么做？

都应直接向值班经理或餐厅经理报告。

11.描述你餐厅针对一般自然灾害采取的程序。

首先以人身安全为主（财产安全其次）疏散顾客疏散员工，从安全出口走。

殷勤款待

1.说明麦当劳殷勤款待的定义。

就是待每位顾客都如贵宾。

2.殷勤款待对麦当劳有什么意义？

能够保留忠实的顾客，吸引更多的顾客来麦当劳，提升麦当劳的良好形象。

3.列举2项令顾客感到自己倍受欢迎的益处。

顾客会尊重你，向他人提及你再次惠顾。

4.列举2项你在殷勤款待顾客是需持有的态度。

始终礼貌待客，耐心待客，不要打断，面带微笑地处理特殊要求。

5.当面对一位不愉快的顾客时，将一个负面的情况扭转成正面情况的3个步骤：

①聆听，让顾客告诉你什么事情出错。

②衷心道歉。

③改正存在的问题。

1.麦当劳5项殷勤款待的标准。

①真诚的欢迎和感谢。

②清洁。

③殷勤款待的态度创造黄金时刻。

④管理组担任殷勤款待大使。

⑤点膳的准确性。

2.描述什么是黄金时刻。

黄金时刻是促使麦当劳和顾客间建立特殊关系的一种经历，它不是预先计划好的，而是由你把握机会为顾客额外奉献的一点心意。

3.举例说明黄金时刻。

主动为顾客开门，拿东西，帮顾客点餐，在楼面进行二建。

4.为你的顾客创造黄金时刻。

5.描述儿童是贵宾的含义。

儿童是将来最大的潜在顾客。

6.如何待儿童如贵宾？

①若儿童顾客没有购买开心乐园餐，向其赠送小礼物。

②交谈时，视线保持水平。

③单独向儿童顾客问好。

④告之本餐厅内有儿童乐园的所在。

7.彬彬有礼，尊重顾客。

8.不要打断。

团队合作

团队合作就是大家一起朝目标共同努力完成。

1.在麦当劳，你可以在哪3个团队合作？

服务区、产区、大堂。

2.描述你的团队是如何对顾客满意产生影响的。

品质、服务、清洁。

3.描述履行职责的3条重要途径。

准时、遵循正确的程序、妥善管理你的工作站。

4.描述如何力所能及地帮助别人。

帮助其他工作站、提出建议、直说无妨、寻求帮助。

5.描述你的工作对你所在的团队有什么影响。

每个人都坚守岗位，发挥自己最大的生产力，通过团队合作，就能更好的完成目标，达到事半功倍。

第二篇：家政服务员考试 -

2012年悦来农转城家政服务培训考试题

家政班姓名

一、判断题：（下列判断正确的请打“(√)”，错误的打“(×)”）（共40分）

1、礼仪泛指人们在人际交往中应共同遵守的行为准则。()

2、产妇的衣物应与家人的分开洗，但她自己的内、外衣可以混在一起清洗。（）

3、使用短把扫帚时，可用右手握住扫帚的上端，扫地时必须将腰弯下。()

4、到客户家服务时的工作服应该华丽、新潮、面料高档。()

5、不同颜色、不同质地的衣物要分开洗涤。()

6、为了孩子的健康，不管婴幼儿有什么不妥，都应该按时接种。()

7、当雇主不在家时，不要轻易接待访客，应请示雇主后再定。（）

8、毛织品衣服在洗涤时水温可在60℃以上。（）

9、保持良好的心理状态是高血压病的预防措施之一。（）

10、凡是腹痛均可采用热敷法以解除疼痛。()

11、正确的清洁家居的方法是：先整理摆放，最后擦拭地面。()

12、对电器灭火时要用水浇。（）

13、照料老年性痴呆病人饮食应注意进食时要慢噎食。()

14、干货涨发就是要恢复原有的形状，去除杂质和腥臊味，合乎食用要求，有利于消化吸收。()

15、配菜是菜肴烹调的一道重要工序，对菜肴的色、香、味和形状以及营养都有直接的影响。()

16、消毒清洁剂不可与其他洗涤剂混合使用，以免产生对人体不可预知的伤害。（）

17、给婴儿喂奶的顺序是：先换尿布，洗净双手，清洁乳房，抱起婴儿弄醒，开始喂奶。()

18、按需喂奶是指根据婴儿饥饿的需要。()

19、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。（）

20、照料老年性痴呆病人饮食应注意进食时要慢, 防止噎食。()

二、选择题：(每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在括号空白处)。（共60分）

1、进入主人家庭的礼仪（）

A、轻轻敲门，等同意后入室B、敲门二下就可入室

C、不敲门就可入室D、经同意就可入室

2、清洁卫生间时应擦拭卫生间墙壁，接着打扫()，最后清洁便池和地面。

(A)浴缸和洗手池(B)洗手池和地面

(C)浴缸和地面(D)洗手池和便池

3、在与雇主家庭中异性成年人相处时，首先要做到的是：（）

A、言行落落大方B、调笑C、打闹D、改变称呼

4、皮沙发应多长时间打一次上光蜡。（）

A．1个月左右B.2个月左右C.3个月左右D.4个月左右

5、影响人们味觉的因素，一般有()、浓度、生理条件及个人嗜好等。

(A)湿度(B)温度(C)量度(D)深度。

6、真丝织品属于蛋白质纤维，洗涤时可以（）。

（A）放在洗衣机内洗（B）手工揉洗(C)搓板搓(D)拧绞、板刷涮

7、家政服务员进入主人家，一般情况下应先与（）打招呼。

A、男主人B、女主人C、孩子D、其他人

8、婴儿的大便呈泡沫状，有酸味，腹部胀气，常见于()。

(A)消化不良(B)糖摄入过多(C)蛋白质摄入过多(D)脂肪

摄入过多

9、让座和()是迎宾客进会客室时，家政服务员最先招待的工作。

(A)敬烟(B)敬茶(C)敬酒(D)送糖

10、我们国家有关部门规定（）年龄段为老年期。

（A）55－79岁（B）60－89岁（C）65－90岁

（D）70－90岁

11、家政服务员接电话时，要做到：听到铃声就()。

（A）慢慢接应(B)五声后接(C)快接电话(D)不接电话

12、走进居室，清洁家居以前，正确方法是先()

(A)清洁地面(B)门窗紧闭(C)开窗换气(D)整理摆放

13、配菜是菜肴烹调的一道重要工序，对菜肴的色、香、味和形状以及

()都有直接的影响。

(A)质量(B)数量(C)成本(D)盒数

14、调味就是通过各种（）的组合运用来影响原料，使菜肴具有多种口味和风格特色。

(A)半成品(B)辅助品（C）调味品（D）鲜味品

15、属于植物纤维的是（）

（A）涤纶(B)丝绸(C)亚麻(D)毛晴

16、家政服务员照顾幼儿睡觉时要做到()。

（A）趴着睡(B)蒙头睡(C)安静睡眠(D)玩小东西

17、在整理清洁时需要移动的家具，要轻拿轻放，并记住应（）。

A、檫拭干净B、妥善放置C、摆放整齐D、物归原位

18、清洁煤气、液化气灶具时错误的方法是：()

(A)及时清洁，随用随擦(B)用软布清洁

(C)清洁剂清洁(D)用了很长时间后一次性清洁

19、清洁煤气、液化气灶具时错误的方法是：()

(A)及时清洁，随用随擦(B)用软布清洁

(C)清洁剂清洁(D)用了很长时间后一次性清洁

20、在整理清洁时需要移动的家具，要轻拿轻放，并记住应（）。

A、檫拭干净B、妥善放置C、摆放整齐D、物归原位

第三篇：考试资料

A 1.爱迪生试制白炽灯泡，失败了1200次。一个商人讽刺他，说他是个毫无成就的人，爱迪生哈哈大笑：“我已经有很大的成就，证明了1200种材料不适合做灯丝。”结果正如爱迪生所说，他经过6000多次实验，终于发明了理想的灯丝。这个案例说明了爱迪生具有(C)。

A.积极进取的精神

B.敢为天下先的创新精神

C.锲而不舍的钻研精神 D.积极进取、精益求精的工作态度

B 1.班杜拉认为（ACD）几个方面的信息影响职业自我效能感的形成与改变。A.与职业活动有关的成败经验

B.替代经验

C.社会说服 D.生理及心理状态 E.强化

F.批评

2.当你能够完全集中注意力投入到某种工作中时，这种状态叫（C）。A.积极性

B.乐观进取

C.沉浸体验

D.高峰体验

3.比较适合于海归人士、科技人员、在校大学生、在职人员等的是(B)。A.个人创业

B.团体创业

C.机会型创业

D.知识服务型创业

4.(C)被列为全国科技企业孵化器建设首家试点城市。

A.上海

B.北京

C.武汉

D.广州

C 1.从2008年武汉提出全民创业以来，创业门槛一再降低。大学生开办资本在(C)万元以下的一人公司和有限公司，可“零首付”注册，成为全国最低注册门槛。A.30

B.40

C.50

D.60

2.从一定意义上说，积极心理学充分体现了（B）的思想。

A.积极情感

B.以人为本

C.消极情感

D.积极幸福

1.从创业动机角度分，创业可分为(CE)等。

A.传统技能型创业

B.自主型创业

C.就业型创业

D.团体型创业

E.机会型创业

2.产品创新是指将(BCE)成功地引入市场，以实现商业价值。A.新系统

B.新产品

C.新工艺

D.新材料

E.新的服务

3.创新的不确定性包括(ACDE)。

A.研究开发的不确定性

B.技术引进的不确定性

C.市场的不确定性

D.试验的不确定 E.生产阶段的不确定性

D 1.当个体希望水平过低或过高时无法成功，说明希望水平和成功之间呈（C）关系。A.线性

B.正U型

C.倒U型

D.无关

1.对儿童的躯体虐待说成是“玉不琢不成器，树不伐不成材”.“打是疼骂是爱”是自我防御机制中的移置。答案: False

1.道德现象的三个部分之间是紧密联系的，其中（BCD）。

A.道德规范是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高 B.道德活动是形成一定道德意识的基础，并能使已经形成的道德意识得以巩固、深化和提高

C.道德规范是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

D.道德意识一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用 E.道德规范一经形成，对人们的道德活动具有指导和制约作用

F.道德意识是在一定的道德活动和道德意识基础上形成和概括的，同时又约束或制约着人们的道德意识和道德活动

2.大公司的内部创业吸引顾客途径主要有(CE)。

A.集中全力吸引少数大的顾客

B.上门销售和服务

C.信誉、广告宣传 D.目标市场清晰

E.关于质量服务等多方面的承诺

E 1.2002年诺贝尔物理奖得主小柴昌俊在接受《朝日新闻》记者采访时，重点提到了“责任”这个词。他说：“我不止一次地告诉我的学生，他们必须树立责任感，时刻想到自己的研究在花着纳税人的钱，半点都马虎不得。”这说明了小柴的(B)A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

F 1.法律工作者“基本伦理定向”包括两个层面:一个层面是一般性定向；另一个层面是（A）。A.特殊性定向 B.分类定向

C.行业定向

D.属性定向

2.(B)反对从主观主义角度研究创业的方法,反对给创业蒙上一层神秘的色彩,不认为创业是一种天赋、灵感或智慧的闪念。

A.“社会”学派

B.“管理”学派

C.“战略”学派

D.“领导”学派

4.发明创造是(A)行为，而技术创新则是经济行为。

A.科技

B.组织

C.个人

D.经济

1.夫妻必须在对彼此优点、缺点和特性进行现实评价的基础上，而不是在最初迷恋阶段的理想观点的基础上，建立起共同生活的秩序。答案: True 1.弗里曼认为技术创新就是指(ACDE)的首次商业性转化。A.新产品

B.新工艺

C.新服务

D.新过程

E.新系统

G 1.个体目标是依据职业伦理教育对象的人数多寡、职业类别而划分出来的目标，指的是（B）。A.一个民族国家内全社会各级各类职业伦理教育所要达到的共同目标 B.对组织个体成员的职业伦理教育所确立的目标

C.某一行业或专业区别于另一行业或专业的职业伦理教育所要达到的境界

D.某一社会个体因自己独特的发展目标和环境要求等而追求的带有自己特色的伦理教育目标 1.广义创新是国际上通用的创新概念。

标准答案：false

1.根据鲍尔比的依恋理论，4种依恋类型分别是。(ABCD)A.安全型 B.焦虑矛盾型 C.回避型 D.絮乱型 E.抑郁型

F.强迫型

H 1.合理的知识结构是进行创新思维的硬件系统,是形成创新能力的基础。

标准答案：true 2.好奇心强的人，探索未知世界的内在驱动力会更大，也往往更容易获得创造发明的机遇。标准答案：true

J 1.教师与学习者关系中的伦理要求不包括（D）。

A.要树立现代教育的科学学习者观 B.热爱学习者，严格要求 C.尊重学习者，理解、信任学习者 D.偏爱成绩好的学习者，对成绩差的冷漠处理 2.“教师对教职工作的认识和理解就是教师职业理想教育的目标”，说的是伦理教育目标的哪一种类型？（D）A.一般目标

B.个体目标

C.行业目标

D.单项伦理教育目标

3.角色的多样性变化性是造成（B）处于心理亚健康的重要原因。A.护士

B.教师

C.研究员

D.工程师

4.积极心理学是致力于研究人的发展潜力与美德等积极方面的一种心理学思潮。他最早在（A）兴起”。A.美国

B.中国

C.日本

D.德国

5.技术创新的研究经历了一个从线性范式到(C)的转变

A.国家状态

B.区域状态

C.网络范式

D.线性范式

6.具体就研究对象而言，下面那一项不是积极心理学研究的层面（C）。

A.在群体的层面上，研究公民美德

B.在个人的层面上，是研究积极的个人特质 C.在客观层面上是研究引起积极的客观条件

D.在主观的层面上是研究积极的主观体验

7.积极心理学对于个体的指导意义是(C)。

A.帮助企业构建适合企业的组织结构

B.降低人力资源成本 C.帮助个人增强职业竞争力

D.以上说法都不对

1.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）

标准答案：true 2.金钱能买到幸福。（）

标准答案：false

3.金融职业伦理的整体水平如何，以及对社会提供服务的质量如何，最有说服力的是制定好本单位的《员工行为守则》。

标准答案：false

4.基因对主观幸福感的影响是直接的，即基因因素影响人的行为，引起对某种生活事件的主观体验。（标准答案：true）

1.积极的心理学从关注人类的疾病和弱点转向关注人类的优秀品质，它有哪三个层面的含义（ABF）。

A.从主观体验上看，它关心人的积极的主观体验

B.对个人成长而言，积极的心理学主要提供积极的心理特征 C.幸福感 D.积极的情绪 E.作为公民的美德 F.积极的心理品质

2.教师与领导之间的关系为（ABCDEF）。

A.教师应体谅领导的工作

B.教师应该支持配合领导

C.教师对领导及时提出合理意见 D.领导应该理解教师的苦心

E.领导需要关心和信任教师

F.领导需要以身作则

K 1.科技伦理的根本原则是（B）。A.自私自利的享乐 B.为人类服务

C.提高公众基本科学素养

D.保卫家园

1.科学技术是第一生产力，它是人类在同大自然斗争中产生的，是着眼于征服自然、改造自然，为人类自身利益服务这一总目的的。

标准答案：true

2.科技发展中产生的各种负面效应，实际上是人的“价值观”，是人的伦理道德的问题。答案: True

3.积极心理学倡导二维的评价模式，既要诊断心理疾病，关注负性情绪，同时也要了解积极的心理品质，关注正性情绪。（）标准答案：true 1.科技道德规范是（ABCDEF）

A.评价科技人员行为善恶、正邪的具体标准

B.评价科技人员行为是否合乎道德的基本标准 C.调约束与指导科技人员道德行为的具体准则

D.科技人员与社会整体关系的指导原则 E.科技伦理关系和科技伦理本质的集中概括

F.科技人员之间关系的指导原则 2.科技人员职业伦理要求科研人员应该共享（ABCDEF）。

A.数据

B.方法

C.成果

D.技术

E.观念

F.工具

L 1.律师必须保持诚信，竭诚为当事人提供法律服务，坚定维护当事人的权益要求。答案: False

M 1.美国心理学会主席塞利格曼认为你只有（A）才能出类拔萃。A.加强自身优势

B.改进自身弱点

C.无所畏惧

D.坚持自我

2.曼斯费尔德的研究对象主要侧重于(B)。

A.自主创新

B.产品创新

C.模仿创新

D.技术创新

3.某石油公司请了一组心理学家到公司分析“研究和发展”部门的工作人员为什么比其它工作人员更富于创造力。经过3个月的调查研究，心理学家找出了这些人比其他人更富创造力的原因：那些富于创造力的人都认为自己有创造力，而那些缺乏创造力的人大都是些自认为创造力不足的人。这说明了创造力需要(A)。A.高度的自信与积极进取的心态

B.积极进取、精益求精的工作态度 C.锲而不舍的钻研精神

D.崇高的社会责任感和积极的民主参与热情

4.面对知识与技术的创新，新的职业岗位对专业技术人员提出的要求越来越高，人们原有的知识和技能已有相当一部分不能适应新职业的要求，这属于以下哪一种职业不适应（C）。A.观念与职业的不适应

B.对职业变化的不适应

C.对新职业提出的新要求产生的不适应

D.新的环境变化使人产生不适应

Q 1.疲劳包括生理和心理两方面。心理疲劳主要表现为肌肉酸痛、全身疲乏等;而生理疲劳主要表现为心情烦躁、注意力不集中、思维迟钝等。标准答案：false

R 1.“让学习者的心灵，和史怀哲、孔子、苏格拉底、马克思等这样的伟人的心灵，互相切磋琢磨。”这是文化模式中的哪种方法（C）。A.系统方法

B.典型教育法 C.经典阅读法 的发展”。这句话体现了有效职业伦理教育的（C）特点。

A.社会性

B.科学性

C.发展性

D.整体性

D.案例教学法

2.“人的全面发展不仅意味着人的丰富潜能的各个方面都尽可能得到发展，而且意味着这些方面的有机和谐

S 1.（B）是金融职业伦理的基础。A.货币

B.互利

C.制度

2.实现武汉全民创业要实施(C)A.国营战略

B.私营战略

C.民营战略

D.合营战略

3.什么是道德规范现象？（B）。

A.探讨什么是好什么是坏，以及讨论道德责任与义务 B.一定社会条件下评价和指导人们行为的准则

C.人类生活中围绕一定善恶而进行的、可以用善恶标准评价的群体活动和个体活动 D.道德活动中形成并影响道德活动的各种具有善恶价值的思想、观点和政府体系

1.所谓经济增长，如果是由人口和资本的增长所导致的，就能称作发展。

标准答案：false

D.政策

T 1.投资达到1000万元以上的，给予(B)万元的财政补贴。A.50

B.100

C.200

D.500

2.推动技术创新的是(C)。

A.革命家

B.科学家

C.企业家

D.发明家 1.提高职业适应能力的途径有（ABC）。

A.尽量选择自己喜爱的职业

B.培养对自己所从事职业的兴趣

C.灵活的适应 D.经常加班

E.消极怠工

F.刻意与同事保持距离

2.市场创新是指在产品推向市场阶段，基于现有的核心产品，针对(BCDE)，为取得最大化的市场效果或突破销售困境所进行的创新活动。

A.客户服务

B.市场定位

C.整体产品

D.营销传播沟通

E.渠道策略

W 1.王涛、肖平提出了基于人性教育的职业道德教育模式，其内容不包括（C）。A.人性教育是职业道德教育的基础 B.学会关心是职业道德教育的主题

C.职业教育除了应重视学习者的技能学习之外，还要使学习者在认知、情感等方面获得全面发展

D.职业道德教育的方法应以有利于道德情感培养为选择标准

2.我们常说:“我真希望没这回事”,“我不要再想它了”属于自我防御机制中的（A）。A.压抑

B.否定

C.反向

D.合理化

3.我国的职业伦理教育是以(D)为指导。

A.为人们服务

B.社会主义

C.集体主义

D.马列主义毛泽东思想 4.文化模式中典例教学法的内容是（B）。

A.在系统理论的指导下，遵循整体性原则、关联性原则、动态平衡原则、综合原则、有序性原则、反馈原则和最优化原则，研究、处理职业伦理教育问题的方法

B.发现、培养、总结、推广、宣传先进典型经验，发挥先进典型的示范引导功能，影响、带动人们的伦理转化，促进、推动人们以伦理的方式工作

C.充分引入更多的案例教学。通过设计一定的教学情景和职业场景，运用大量的案例为学习者讲述在真实的职业环境中发生的有关职业伦理的事实

D.让学习者或员工阅读经典来提升自己职业伦理素养 5.我国刚刚被列入各国发展阶段的(C)行列。

A.生产驱动型国家

B.资源驱动型国家

C.效率驱动型国家

D.创新驱动型国家

6.为了谋生而自觉地或被迫地走上创业之路是指(C)。

A.机会型创业

B.传统技能型创业

C.就业型创业

D.个人创业

7.武汉市政府在(B)年政府工作报告中提出大力推进全民创业。A.2007

B.2008

C.2009

D.2010

8.武汉市为了更好的实施全民创业，新增了武汉科技创业天使投资联盟和(C)。

A.高校科技联盟

B.专业研发联盟

C.创业专业技术服务联盟

D.科技创业服务联盟

9.武汉科技综合实力处于国内前(A)的水平。A.三

B.四

C.五

D.六

1.维护自己和他人的自尊可以尝试的方法有（ACDE）。

A.把自己的自尊心要求写下来

B.学会把自尊心看作“面子”

C.积极参与“自尊心伤害”补救 D.为自尊心建个房子

E.用“自尊心”调动积极性

F.保持同理心

2.武汉全民创业的条件优势包括(ABCDE)。

A.地理优势

B.人才优势

C.文化优势

D.资源优势

E.科技优势

X 1.下面哪项不是文化模式的特征（D）。A.人本性 B.完整性 C.审美性 D.客观性 2.下面哪项不属于人类学习的内容分类。（D）A.知识学习

B.技能学习

C.道德学习

D.技巧学习3.下列哪一项不属于教师履行对专业集体的责任不够充分？（B）A.教师的进取心有待于加强 B.教师与社会(社区)的关系并不理想 C.教师的工作责任感也有待于加强

D.教师教行不一 4.下列哪个不是自我中心的表现（B）。

A.强烈希望别尊重他，不服务集体，不关心他人

B.自己过高地估计自己 C.自私自利，损人利己 D.固执己见唯我独尊 5.下列哪个是职业应激的主要来源（A）。A.工作环境

B.工作任务

C.人际关系

D.家庭幸福

6.下列选项中不属于治疗“慢性疲劳症”的方法为（B）。

A.保持心情舒畅

B.提高工作目标

C.善于劳逸结合D.坚持锻炼身体 7.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。

A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的

8.下列哪项不属于有效的职业伦理模式的道德性所强调的职业伦理教育活动应体现的伦理规范要求。（A）A.强制

B.自由

C.公正

D.仁爱

9.熊彼特所列举的“创新”的几种情况中(A)不可能与“创业”有关。

A.实现企业新人力资源组织

B.引入一种新产品

C.引入一种新的生产方法

D.开辟一个新的市场

10.下列哪项是创新的条件与动力？C

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

11.下列哪项属于创新的手段？B

A.技术创新

B.思想与方法创新

C.适宜于创新的制度

D.观念创新

12.消极的解释风格的形成来源于（C）。

A.失败

B.遗传

C.习得性无助

D.积极归因

13.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）

A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性

B.医务工作者职业伦理教育的多端性 C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性

D.医务工作者职业伦理教育的单一性

14.下面那一项不是个性教育所包含的意义（C）。

A.体现行业差别

B.因材施教，促进学习者有个性的发展 C.让孩子自在成长，不施加干涉

D.尊重岗位差别

1.熊彼特首次提出了创新的概念和理论，甚至列举了创新的一些具体表现形式，并直接对技术创新下严格定义

标准答案：false

2.想象是创造性心理活动的起点和必经航程。

标准答案：true 3.心理学中的自我是指只关注自己。（）

标准答案：false

1.下列选项中属于应用类法律人的有（BCDF）。A.法学教授

B.律师

C.立法人员

D.检察官

2.下列哪些属于员工帮助计划的内容（ABCEF）。

E.法律助理

F.法官

A.利用午餐时间为员工做如何应对倦怠情绪的讲座

B.组织职工篮球比赛

C.营造温暖和谐舒适的工作环境

D.建立完善的规章制度

E.为员工提供个人的咨询和指导

F.家庭援助计划

Y 1.与西方相比，中国有关职业伦理教育忽视了培养学习者的（D）。A.道德情感

B.自觉遵守职业伦理的意识 C.价值观 D.职业伦理推理能力 2.以下不属于从组织方面应对职业怠倦的对策有（D）。

A.要认识到职业倦怠在组织里有随时发生的可能，采取预防措施 B.避免让一个人处理麻烦的问题 C.不要让员工工作太久 D.对员工懈怠情况给予通报批评 3.以下选项中不属于伦理特点的是（D）。A.抽象的 B.共性的 C.普遍的 D.个别的 4.以下不属于职业伦理教育的特性的是（B）。A.中介性

B.利益最大化 C.辩证性 D.客观性

5.以下不属于正性情绪的是（A）。A.焦虑

B.快乐

C.满意

D.好奇

6.遇到挫折时，不乐观的人更容易采用（B）策略.A.任务定向

B.情绪定向

C.认知定向

D.双向归因

7.“医生在与患者交谈、诊治过程中应充分表达出为病人服务的诚意，消除隔阂，赢得病人的信任，共同创造出一种轻松、融洽的诊治环境。”这个是（D）。A.爱护心

B.关怀心

C.同情心

D.真诚心 8.下列哪项不属于医务工作者职业伦理的特征。（D）A.医务工作者的职业伦理本身具有很强的实践性 B.医务工作者职业伦理教育的多端性

C.医务工作者职业伦理教育的长期性和渐进性 D.医务工作者职业伦理教育的单一性

9.以下不属于职业伦理教育模式的开放性特征要求的是（B）。A.把职业伦理教育作为一个开放、动态的系统来对待 B.在职业生活、伦理生活与道德体验中培养人的职业伦理

C.要抓好学校内部或组织内部的职业伦理教育，发挥职业伦理教育机构的主导作用

D.强调学校内部或组织内部的职业伦理教育要与家庭教育、社会教育结合起来，把职业伦理教育同社会实践、职业活动结合起来

10.由于武汉优越的地理条件，使得武汉成为辐射长三角、泛珠三角以及(B)的辐射源 A.大西南

B.环渤海

C.两广地区

D.西北

1.一个成功的创业者，不仅要有创业倾向心理的支持，而且还要有解决创业问题的本领。标准答案：true 1.于定明认为法律职业道德教育的目标包括（ACD）。

A.树立追求真理、维护正义的崇高理想

B.通过法律诊所式教育进行法律职业道德教育 C.结合讲授的专业进行一般的社会主义道德教育D.培养恪守法律职业伦理道德的精神品质 E.坚定崇尚法律，法律至上的信念

F.应当开设专门的法律职业道德教育课程

2.以下属于希望作用的有（ABCDEF）。

A.充满希望的病人比其他病人恢复得更快更好

B.充满希望的员工能给组织带来更多效益

C.充满希望的领导能够激发下属的工作潜能D.拥有希望的人会更有目标，更坚韧，也更容易获得饱满的情绪

E.拥有希望的人会更努力

F.拥有希望的人会对目标更坚持 3.原谅与（ABCD）联系密切。

A.较高心理和生理幸福感

B.婚姻满意度

C.较少的犯罪行为 D.较好地应对失去亲人的调节能力

E.感激

F.自我效能感 4.以下属于职业伦理教育正效果层次的是（BCE）

A.无反应

B.认同

C.个性化

D.抵触教育要求

E.服从

F.厌倦

5.要把武汉的民营科技企业做大做强，需要(ABCDE)。

A.推进全面的创业教育

B.帮助创业者提高技能

C.加强对企业家的培养 D.加强工商管理教育和培训

E.帮助创业者掌握创业知识

Z

1.造成专业技术人员的职业倦怠的个体因素，不适合从（C）方面去分析。A.身体素质 B.心理素质 C.组织因素 D.个体成就感和生活态度

2.职业伦理教育的文化模式是基于（B）而提出的一种职业伦理教育的实践模型。A.我国当前职业伦理教育所处的独特的经济环境 B.我国当前职业伦理教育所处的独特的文化环境 C.我国当前职业伦理教育所处的独特的政治环境 D.我国当前职业伦理教育所处的独特的制度环境

3.正确的职业伦理观念和行为，对于人们的职业选择和职业实践具有的作用，以下不属于正确职业伦理观念和行为的是（D）。A.积极的导向作用 B.调节作用 C.激励作用 D.阻碍作用 4.职业伦理的多样性是指（B）。

A.职业伦理与职业岗位的特点相适应 B.职业伦理的内容因职业的不同而异 C.职业伦理规范在一定程度上体现着从业人员的自觉性

D.各种职业伦理都是建立在人们比较深刻的伦理认识和比较普遍的伦理经验之上 5.在社会生活中，所有从业者的行为都会对社会和群众产生影响，具有一定的（C）。A.继承性 B.强制性 C.示范性 D.自觉性

6.职业伦理教育本质上是把一定的社会职业伦理内化为个体职业态度和职业品质的过程，以下哪一项不属于职业伦理教育的内容（D）。A.职业伦理知识的掌握 B.职业伦理情感的形成 C.职业伦理行为习惯

D.职业技能的掌握

7.职业道德和职业伦理是既有差别，又有紧密的联系，以下不属于两者差别的是（D）。A.职业道德更多的与义务、应该相连，注重主观、内在、个人的道德品质状况

B.职业伦理，更多的与价值相连，强调对职业道德的本质与立场进行质询，强调客观、外在于社会的意志 C.伦理高于道德

D.道德高于伦理

8.“职业伦理的调节除通过传统习惯、社会舆论和内心信念等方式进行外，还与职业责任和职业纪律相结合。”这句话是职业伦理的（D）特点。

A.特殊性

B.自觉性

C.继承性

D.强制性 9.职业伦理教育文化模式的独到之处在于（A）。

A.不仅充分认识到实践的价值，更主要在于它把这种认识变成自己的机制 B.设置职业伦理课程，进行专门教育

C.举办各种职业伦理讲座和报告，不断刺激学习者的伦理感知 D.加强和改进职业伦理教育评价，形成人人讲伦理的气氛

10.职业伦理教育目标转化为个体品质的程度，依据这种转化程度可将职业伦理教育效果划分为三种状况。以下哪一种效果除外（B）

A.正效果

B.中性效果

C.负效果

D.零效果

11.专项资金无偿资助的额度，每个项目一般控制在(D)万元以内。A.50

B.60

C.70

D.80

12.(C)在推动高新技术产业的发展，孵化和培育中小科技型企业，以及振兴区域经济，培养新的经济增长点等方面发挥了巨大作用。

A.政府

B.高新技术开发区

C.企业孵化器

D.国企

13.自己干的好的事就是天赋，这种观点（B）。

A.正确

B.不正确

C.不完全正确

D.尚无答案

14.自我悦纳的含义不包括（B）。

A.接受自己的全部，无论是优点还是缺点，无论成功还是失败

B.表达自己的个性 C.无条件接受自己

D.喜欢自己，肯定自己的价值，有愉快感和满足感

15.在制定本单位《员工行为守则》时，需要提炼好贴近实际、贴近员工、热爱金融的精神品牌和核心价值理念，使全体员工真正做到（B）。

A.严格规范

B.有章可循，违章必究

C.自我修养

D.实践锻炼

1.在生物进化过程中，正性情绪适应性功能更加明显，导致特殊的适应行为。（）标准答案：false 2.自我防御机制是有意识进行的。

标准答案：false

3.职业伦理的内容具有通用性，用一种职业伦理约束其他不同的职业是可行的。

标准答案：false

4.职业伦理教育主体由政府、家长、受教育者本人构成。（）

标准答案：false

5.职业伦理教育的内容，是为实现职业伦理教育目标，经选择而纳入职业教育活动过程的职业价值观念、行为规范、职业伦理决策技能等总体，一般以课程的形式体现，是职业伦理教育的核心。（true）6.制定相关法律，能够更好的鼓励企业进行创业投资活动。

标准答案：true

7.掌握着知识的人对技术创新起着决定性作用，掌握知识的人与适宜创新的制度的结合，必然导致技术创新的结果。

标准答案：false

8.主要发达国家的创业朝着更加知识密集型产业和现代服务业聚集，创业途径日趋多样化。答案：true 9.在现代社会中，人与人之间的相互了解、激励、竞争协作，以及利益共享、风险共担的合作意识与能力，是事业成功的重要条件。答案: True

10.职业伦理教育的根本方式和途径就是教育主体开展的有意义的活动，创设富含职业伦理的环境。（False）11.职业伦理观念不可能在从业者日常生活实践中自发地产生，只有通过系统教育和全面灌输，才能为从业者所接受和掌握。答案：true 12..智慧就是知识。（）标准答案：false 13.职业倦怠是指由工作或与工作有关的因素所致的应激。标准答案：false 1.职业伦理教育目标从时间上可以分为（BCE）。A.短期目标

B.近期目标

C.中期目标 D.中长期目标 E.长期目标

F.终极目标

2.职业伦理教育的目的是优化、放大教育对象的职业实践能力，支持职业集团或职业人保持与（AEF）之间的和谐的关系，达至事业发达，人生幸福。A.人 B.社会

C.法律

D.政策

E.社会

F.自然 3.自我防御机制有以下几个特征（ABCDE）。

A.防御机制不是蓄意使用的，它们是无意识的或至少是部分无意识的 B.防御机制是藉支持自尊或通过自我价值提高而保护自己免受伤害 C.防御机制似有自我欺骗的性质

D.防御机制本身不是病理的，相反，它们在维持正常心理健康状态上起着重要的作用 E.防御机制可以单一地表达，也可以重叠地表达 F.防御机制不是每次都能起到立竿见影的效果

4.专业技术人员要适应自己的工作，必须要能够发挥自身健康的心理机能，做到以下几点（BCD）。A.做自己，不因外界环境而做任何改变

B.乐观自信 C.做事要有耐性

D.热爱自己的工作，有吃苦耐劳的精神 E.饮食规律、健康 F.根据现实的环境调整自己的期望值和目标 5.在中国，社会主义职业伦理的基本内容包括哪几个方面（ABCDF）。A.热爱本职，忠于职守 B.钻研业务，精益求精

C.为民服务，热情周到 D.顾全大局，团结互助 E.协调与人、与环境的关系 F.正直廉洁，克己奉公

6.职业伦理教育文化模式的实践意义（ABC）。A.整合各类教育资源，形成一体化的职业伦理教育

B.职业伦理教育的文化模式体现了对我国当前职业伦理教育所面临的文化冲突和独特的文化环境的关注 C.职业伦理教育的文化模式坚持在实践的立场上对职业伦理教育所遇到一系列两难困境进行有机的融合 D.职业伦理文化模式开创了职业伦理教育的最佳途径 E.强制灌输，老师就是对的，学习者只有听的份

F.道德是个人的事情，是家长的事情，学习者应该采取什么样的道德立场应该通过他自己的探索去完成 7.职业伦理教育的特性有哪些。（ABE）

A.中介性

B.客观性

C.区域性

D.主观性

E.辩证性

F.对象性

第四篇：考试资料

处理业主投诉的基本要求与方法：

要求：①对投诉要“谁受理，谁跟进，谁回复”②尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要节约时间处理，时时跟进；③接受业主的投诉要做详细记录，并及时总结经验；④尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。

方法：①耐性倾听，不与争辩；②详细记录，确认投诉；③真诚对待，冷静处理；④及时处理；注意质量；⑤总结经验；改善服务。

投诉案例

一、某电梯运行异常，安全隐患严重，需要大修。

解决措施：讲承接检查的结果在物业管理区域内进行公示并将电梯安全隐患告知业主，必须暂停使用。如果电梯未过保修期，立即通知电梯公司进行维修，如果以过维保期，依法申请专项维修资金予以解决。

投诉案例

二、小区门口常有摊贩，给业主进出造成不便。

解决措施：加强物业管理区域内的周边环境管理，针对门口摆摊设点的行为，可再门口设立警示标志：“业主出入要道，严禁摆摊设设点”等，并安排专人负责管理，对不听劝阻者可报当地城管部门，并与当地街道办事处加强报告与联系，去的街道办的支持整治周边秩序。

投诉案例

三、外来车辆随意进出，停车秩序混乱。

解决措施：加强车辆个管理，对外来车辆设置“外来车辆不得随意进入或外来车辆禁止入内等”标示，同时，规划好小区停车位，对本小区业主办理停车卡，凭卡进出，并加强巡逻检查，督促车辆有序停放。

案例：刘先生购买商品房，购房时与开发建设单位签订包含《前期物业管理服务合同》在内的《商品房买卖合同》和《临时管理规约》中都有明确规定：“业主不得私自封闭观景阳台，不得加装防护栏”房屋交付后，刘先生未告知物业管理服务企业，私自封闭了观景阳台，并加装的防护栏，物业管理企业发现后要求拆除。刘先生拒不处理。物业管理企业决定对刘先生处以2000元的罚款，刘先生拒交，物业管理企业便对其采取了断电、断水、停止服务等系列“制裁措施“，矛盾升级，物业管理企业将刘先生告上法庭。

一、根据材料依照现行法规和物业管理服务操作要求，举例本案双方违规之处，并作阐述。

答：刘先生违规之处：按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》刘先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变建筑外立面行为。并且违反了《前期物业服务合同》和《临时管理规约》的约定，属于违规行为。

物业公司的违规之处：作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；无权采取停水、停电等方式处理纠纷。应当在制止无效的情况下，及时向有关行政部门报告，或通过司法途径进行解决。

物业管理投标程序：

①获取该项目的招标信息；②对该项目进行评估及风险防范，即预测中标成功的可能性和存在的风险，制定相应的投标策略和风险控制措施，确保投标成功；③登记并获取招标文件：按照招标公告的投标邀请书指定的地点和方式登记并取得招标文件；④准备好投标文件：按照招标文件的要求编制图标文件；⑤送交投标文件：投标文件编制好后，按招标文件要求进行封装，并按时送达招标单位；⑥接受招标方得资格审查：准备好相关资料；⑦参加开标、现场答辩和评标：接受评标委员会的审核。⑧签约并执行合同。

制定物业管理方案的基本内容包括：

一、关键性内容：①项目整体设想与构思；②组织架构和人员的配置；③费用预测和成本控制；④管理方式、运作程序及管理措施。

二、实质性内容：①管理制度的制订；②档案的建立与管理；③人员培训及管理；④早起介入及前期物业管理服务内容；⑤常规物业管理服务综述；⑥管理指标；⑦物资装备；⑧工作计划。

物业共用设施设备中的检查方式有那些？

主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试情况下采用观感检查、使用检查、检测查验、实验查验等具体方法进行检查。

业主投诉的一般心理：①求尊重心理；②求发泄心理；③求补偿心理。

结合公共关系学原理，说明物业管理危机公关处理的有效途径。

答：物业企业必须要有危机意识，发生公关危机时，必须有效进行危机公关处理，①制定沟通策略；②做好沟通准备；③与新闻记者建立良好的关系；④妥善回答；⑤掌握好时间。

物业管理企业如何构建和谐的社区文化。

答：面对行业的竞争局面和经营成本的增加压力，物业服务企业跟应该做好社区文化建设。①采取人性化管理办法，多沟通和疏导，切实规范物业管理行为，办求人的和谐；②塑造良好的社区文化氛围，在社区文化中发挥更重要的引导作用；③及时把业主认同的社会文化因素不断完善，形成规范和制度。

第五篇：考试资料

一、课程性质？

语文课程是一门学习语言文字运用的综合性、实践性课程。义务教育阶段的语文课程，应使学生初步学会运用祖国语言文字进行交流沟通，吸收古今中外优秀文化，提高思想文化修养，促进自身精神成长。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。

二、课程基本理念？

（一）全面提高学生的语文素养

（二）正确把握语文教育的特点

（三）积极倡导自主、合作、探究的学习方式

（四）努力建设开放而有活力的语文课程

三、课程设计思路？

1．九年义务教育语文课程，应以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，继承我国语文教育的优良传统，汲取当代语文教育科学理论的精髓，借鉴国外母语教育改革的经验，遵循语文教育的规律，努力提高学生的语文素养，为弘扬民族精神、增强民族创造力和凝聚力、培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人，发挥积极的作用，为学生的终身发展奠定基础。

2．语文课程应注重引导学生多读书、多积累，重视语言文字运用的实践，在实践中领悟文化内涵和语文应用规律。

3．课程目标九年一贯整体设计。课程标准在“总目标”之下，按1～2年级、3～4年级、5～6年级、7～9年级四个学段，分别提出“学段目标与内容”，体现语文课程的整体性和阶段性。

4．学段目标与内容从“识字与写字”、“阅读”、“写作” “口语交际”四个方面提出要求。课程标准还提出了“综合性学习”的要求，以加强语文课程内部诸多方面的联系，加强与其他课程以及与生活的联系，促进学生语文素养全面协调地发展。

5．课程标准的“实施建议”部分，对教学、评价、教材编写，以及课程资源的开发与利用等提出了实施的原则、方法和策略，也为具体实施留有创造的空间。

四、课程目标与内容？ 课程目标从知识与能力、过程与方法、情感态度与价值观三个方面设计。三者相互渗透，融为一体。目标的设计着眼于语文素养的整体提高。

1．在语文学习过程中，培养爱国主义、集体主义、社会主义思想道德和健康的审美情趣，发展个性，培养创新精神和合作精神，逐步形成积极的人生态度和正确的世界观、价值观。

2．认识中华文化的丰厚博大，汲取民族文化智慧。关心当代文化生活，尊重多样文化，吸收人类优秀文化的营养，提高文化品位。

3．培育热爱祖国语言文字的情感，增强学习语文的自信心，养成良好的语文学习习惯，初步掌握学习语文的基本方法。

4．在发展语言能力的同时，发展思维能力，学习科学的思想方法，逐步养成实事求是、崇尚真知的科学态度。

5．能主动进行探究性学习，激发想象力和创造潜能，在实践中学习和运用语文。

6．学会汉语拼音。能说普通话。认识3500个左右常用汉字。能正确工整地书写汉字，并有一定的速度。

7．具有独立阅读的能力，学会运用多种阅读方法。有较为丰富的积累和良好的语感，注重情感体验，发展感受和理解的能力。能阅读日常的书报杂志，能初步鉴赏文学作品，丰富自己的精神世界。能借助工具书阅读浅易文言文。背诵优秀诗文240篇（段）。九年课外阅读总量应在400万字以上。

8．能具体明确、文从字顺地表达自己的见闻、体验和想法。能根据需要，运用常见的表达方式写作，发展书面语言运用能力。

9．具有日常口语交际的基本能力，学会倾听、表达与交流，初步学会运用口头语言文明地进行人际沟通和社会交往。

10．学会使用常用的语文工具书。初步具备搜集和处理信息的能力，积极尝试运用新技术和多种媒体学习语文。

五、语文课程标准的教学建议？

（一）充分发挥师生双方在教学中的主动性和创造性

（二）教学中努力体现语文的实践性和综合性

（三）重视情感、态度、价值观的正确导向

（四）重视培养学生的创新精神和实践能力

六、语文课程的评价建议

（一）充分发挥语文课程评价的多种功能

（二）恰当运用多种评价方式

（三）注重评价主体的多元与互动

（四）突出语文课程评价的整体性和综合性

名词解释

1、语文素养：语文素养是一种以语文能力为核心的综合素养，语文素养的要素包括语文知识、语言积累、语文能力、语文学习方法和习惯，以及思维能力、人文素养等。

2、自主学习：自主学习是与接受学习相对而言的，是指学生自己有目的的学习，对自己的学习内容和学习过程有自觉意识和自我控制的学习方式。倡导自主学习的关键在于引导，要帮助学生提高学习的自觉性，逐步掌握学习方法，养成良好的学习习惯。

1、什么叫阅读？

阅读是运用语言文字获取信息、认识世界、发展思维、获得审美体验的重要途径。阅读教学是学生、教师、教科书编者、文本之间对话的过程。

3学生在朗读中通过品味语言，“有感情地朗读”、什么叫“有感情的朗读？？，这是指，要让 及作品中的情感态度，体会作者气语调朗读，学习用恰当的语情感态度的理解。表现自己对作者及其作品摒弃矫情做作的腔调。朗读要提倡自然，要

4、什么叫写作？

写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、创造性表述的过程。写作能力是语文素养的综合体现。写作教学应贴近学生实际，让学生易于动笔，乐于表达，应引导学生关注现实，热爱生活，积极向上，表达真情实感。

5、什么叫口语交际能力？

口语交际能力是现代公民的必备能力。应培养学生倾听、表达和应对的能力，使学生具有文明和谐地进行人际交流的素养。

6、什么叫综合性学习？

综合性学习主要体现为语文知识的综合运用、听说读写能力的整体发展、语文课程与其他课程的沟通、书本学习与生活实践的紧密结合。