资料考试

第一篇：资料考试

一、甘肃省现行建筑工程施工质量技术管理记录分为那四类？

答：

1、施工管理记录

2、施工技术记录

3、施工过程质量控制记录

4、分部（子分部）工程质量验收相关记录。

二、建筑工程施工质量验收表格包括的内容有哪些？

答：

1、单位（子单位）工程验收记录

2、分部（子分部）工程验收记录

3、分项工程验收记录

4、检验批工程验收记录。或建筑工程施工资料管理应紧扣工程质量的检验、评定、验收、单位（子单位）工程质量控制资料核查记录、单位（子单位）安全和功能检验资料核查及主要功能抽查记录、符合强制性标准条文一条线路。

三、单位（子单位）工程质量验收合格应符合下列规定：

1、单位（子单位）工程所含分部（子分部）工程的质量均应验收合格。

2、质量控制资料应完整

3、单位（子单位）工程所含分部工程有关安全和功能的检测资料应完整。

4、主要功能项目的抽查结果应符合相关专业质量验收规范的规定。

5、观感质量验收应符合要求。

四、砖砌体的转角处和交接处应同时砌筑，严禁无可靠措施的内外墙分砌施工。对不能同时砌筑而又必须留

置的临时间断处砌成斜槎，斜槎水平投影长度不应小于高度的2/3。

五、结构混凝土强度等级必须符合设计要求。用于检查结构构件混凝土强度的试件，应在混凝土的浇筑地点

随机抽取。取样与试件留置应符合下列规定：

1、每拌制100盘且不超过100m3的同配合比的混凝土，取

样不得少于1次

2、每工作班拌制的同一配合比的混凝土不足100盘时取样不得少于1次

3、当1次连续

浇筑超过1000 m3时，同一配合比的混凝土每200 m3取样不得少于1次

4、每一楼层，同一配合比的混

凝土，取样不得少于1次

5、每次取样应至少留置1组标准养护试件，同条件养护试件的留置组数应根

据实际需要确定。检验方法：检查施工记录及试件强度试验报告

六、混凝土施工日志的要求及表式？

答：

1、混凝土记录由项目混凝土施工员填写，项目技术负责人定期检查填写情况。

2、混凝土施工记录应以单位工程为记录对象，从工程开工至工程竣工，每日（每一配合比、每次）浇筑均应填写。按每一配合比的混凝土，按开盘施工的日历记录，内容应真实、完整。

3、混凝土施工记录可以人工填写，也可以用计算机录入，必须字迹清楚，内容齐全，编号连续，不得随意抽撤、撕毁。并由记录人按工程项目装订成册。

4、混凝土施工记录填写，包括以下内容：

浇注时间从年月 日至年月日时。

混凝土强度试件的取样人、监理单位的施工见证人、计量的过磅人、搅拌机的操作人、混凝土的振捣人。

混凝土的浇筑部位及构件名称、设计强度等级、施工段检验批浇筑数量、当班完成的数量、配合比报告编号。

现场混凝土的配合比、搅拌（运输）设备、水灰比、坍落度（维勃稠度）、浇筑方法、当日气温、混凝土的养护情况。混凝土强度试件的留置（标准养护、同条件养护试件）抗渗、抗冻、抗折等试件留置。

混凝土施工缝、后浇带的留置位置、方法。

七、施工日志

答：

1、工程准备工作的记录

2、班组抽检、互检和交接检、施工组织设计及技术交底的执行情况及效果

3、主要原材料进场试验、检验、施工内容、施工检验结果的记录。

4、质量、安全、机械事故的记录

5、有关洽商变更情况的记录

6、有关新艺、新材料的推广使用情况

7、工程的开工、竣工日期以及分部、分项工程的施工起止日期

8、工程重要部分的特殊质量要求和施工方法

9、有关领导或部门对工程所做的生产、技术方面的决定或建议10气候、气温、地质以及其他特殊情况的记录

11、混凝土试块、砂浆试块、钢材焊接、钢筋连接等试件的留置组数、时间以及相关试验报告结果

12、有关档案资料整理，交接的记录

13、其它重要事项。

八、施工管理记录包括那些？

1、工程开工报告

2、施工组织设计、施工方案

3、技术交底

4、施工日志

5、施工质量检查记录（日志）

6、技术复核记录

7、施工现场质量管理记录

8、分包单位资质审核表

9、施工单位工程竣工预验报告10

地基与基础工程结构预验记录

11、主体结构工程质量预验记录

12、工程竣工质量预验记录

13、单位

（子单位）工程见证取样送检单位资质审查记录

14、单位（子单位）工程检验批划分记录

15、工程竣

工施工总结

16、工程质量保修书

17、编制竣工图

18、竣工图登记表

19、竣工图的折叠。

建筑地基与基础工程施工工艺规程：DB62/T25-3019-2005

模板工程施工工艺规程：DB62/T25-3021-2005

钢筋工程施工工艺规程：DB62/T25-3022-2005

混凝土工程施工工艺规程：DB62/T25-3023-2005

砌体工程施工工艺规程：DB62/T25-3024-2005

钢结构工程施工工艺规程：DB62/T25-3025-2005

建筑装饰装修工程施工工艺规程：DB62/T25-3026-2005

建筑地面工程施工工艺规程：DB62/T25-3027-2005

屋面防水工程施工工艺规程：DB62/T25-3028-2005

建筑电气工程施工工艺规程DB62/T25-303D-2005

建筑给排水及采暖工程施工质量验收规范77DB62/T25/3D29-2005

请假条

我请求休2009年年休假,从2010年1月25日起至2010年2月15日,请给予批准.申请人:全国杰

2010年1月25日

第二篇：考试资料

二、简答题：

1、请结合《三国演义》说出诸葛亮与周瑜联手指挥的一场著名的以少胜多的战役，是哪场战役？简述经过。（5分）答案：赤壁之战。是中国历史上著名的以弱胜强的战役之一。（1分）公元208年（汉献帝建安十三年）,曹操统一北方后，决定南下一举统一。他率领水陆大军，号称百万，发起荆州战役，然后讨伐孙权。（2分）刘备派诸葛亮舌战群儒，在周瑜、鲁肃支持下，孙权决定抵抗，孙权和刘备组成联军。周瑜利用北兵多不惯水战及发生疾病等弱点，定下火攻策略，并实施苦肉计，派黄盖诈降。曹操轻信，登上用铁索连在一起的战船。诸葛亮借来东风，黄盖顺风直扑曹军水寨。曹操大败北还。（2分）从此奠定了三国鼎立格局。（1分）

3．请说出诸葛亮挥泪斩马谡的原因。（5分）（答案：马谡自告奋勇驻守街亭，遇到了魏将张郃所率主力部队的抵抗。马谡违背了诸葛亮原先的部署，又不听从部将王平的建议，在众寡不敌的形势下，居然不下据城，而舍水上山，结果被张郃军队切断水道，杀得大败。街亭失守，使诸葛亮十分被动，一场十分有利的战局顿时变成败局。尽管诸葛亮十分爱惜马谡的才华，但是，为了严明军纪，他毅然按照军法处斩了马谡，还上疏朝廷，自请贬官三级，追究个人“不能训章明法”、用人不当的责任。）

2．《三国演义》中塑造了一位过五关斩六将英雄形象关羽，请用简洁语言再写出一个关于他的英雄故事。（5分）（答案：华容道义释曹操。赤壁之战曹操败亡，诸葛亮派关云长把守华容道，留个人情与关羽做。曹操果然由乌林向华容道败退，并在途中三次大笑诸葛亮、周瑜智谋不足，未在险要处暗设伏兵。然而，一笑笑出赵子龙，多亏徐晃、张郃二人双敌赵云，才使曹操得以逃脱；二笑笑出张翼德，又是张辽、徐晃二将抵挡张飞，使曹操再次脱险；三笑非同小可，笑出了关云长，且又在有一夫当关之险的华容狭路上，加之曹军几经打击，此时已无力再战，无奈，曹操只得亲自哀求关羽放行，关羽念旧日恩情，义释曹操，使曹操得以回到江陵。）

3．诸葛亮是《三国演义》中的重要人物，请说出小说中有关诸葛亮的两个故事名称。（5分）（答案示例：舌战群儒、草船借箭、空城计、火烧赤壁等。舌战群儒：曹操想和孙权联手消灭刘备。孙权手下的谋士大都主张降曹自保，只有鲁肃主张联刘抗曹。但鲁肃自知难以说服孙权和东吴的文臣，特意请诸葛亮来当说客。鲁肃引诸葛亮见了东吴的一群谋士，东吴的谋士一个接一个地向诸葛亮发难，先后有七人之多，都被诸葛亮反驳得有口难辩。最后孙权终于下定决心跟刘备联合起来共同抗击曹操。

空城计：三国时期，魏国派司马懿挂帅进攻蜀国街亭，诸葛亮派马谡驻守失败。司马懿率兵乘胜直逼西城，诸葛亮无兵迎敌，但沉着镇定，大开城门，自己在城楼上弹琴。司马懿怀疑设有埋伏，引兵退去。等得知西城是空城回去再战，赵云赶回解围。）

16.简述《三国演义》中能体现“骄兵必败”主题的一个故事。

答：关羽大意失荆州：关羽拒绝和孙权联姻，激怒了孙权。孙权令吕蒙夺回荆州。吕蒙把战士化装成商人的模样，骗过了关羽的江边守军，顺利渡江，趁关羽轻敌，毫无防备，没伤一兵一卒就占领了荆州。同时关羽在前线被徐晃包围，败退到麦城。吕蒙又把麦城紧紧围住，关羽突围不成功，被俘不降，孙权杀之。

简述《三国演义》中体现关羽“义”的一个故事。

示例1：曹操率军征讨刘备，刘备投奔袁绍，甘、糜二夫人及关羽迫降于曹操。曹操赞赏关羽为人和勇武，先后拜其为偏将军和汉寿亭侯，且待之甚厚，并将赤兔马 送与关羽，当关羽得知在袁绍军中，并不留恋曹操给予的荣华富贵，即刻封金挂印，千里走单骑，过五关斩六将，与刘、张二人重逢。

示例2：赤壁之战，曹操败走华容道，逃亡途中遭遇关羽的以昔日之情为重。关羽则认为过去替曹操斩颜良，诛文丑，解白马之危，已经报答了曹操。面对曹操的求 情，不敢以私废公。曹操又以“五关斩将”之事，及信义之德向关羽求情。最终，关羽不顾此前与孔明立下的军令状，于华容道义释曹操。

22．简述一个能表现刘备“长厚似伪”的故事。

答：①刘备摔阿斗

赵云与乱军中救回阿斗，双手递与玄德。玄德接过，掷之于地日：“为汝这孺子，几损我一员大将!”赵云忙向地下抱起阿斗，泣拜日：“云虽肝脑涂地，不能报也!”

②刘备携民渡江

曹操大军压境时，刘备率部从荆州向南撤退，荆州十余万百姓自愿跟随刘备撤退。有人对刘备说：“我们应该赶快退保江陵。现在带着这么多老百姓，能作战的人不多，若曹操大军追上，何以拒之?”刘备说：“夫举大事者必以人为本，今人归我，奈何弃之。”

23．简述一个表现诸葛亮“多智近妖”的故事。

答：诸葛亮借东风

周瑜为没有东南风而病倒在床上。诸葛亮给周瑜开了个“药方”，上面写着：“万事俱备，只欠东风。”说他能借来东风，他让周瑜为他搭起高九尺的七星坛，然后自己在坛上做法。几天之后，果然刮起了东南风。周瑜嫉妒，便派人去杀诸葛亮。然而诸葛亮早有预防，事先回夏口去了。

24．简述《三国演义》中能体现曹操 “奸雄”性格的一个故事。

答：曹操献刀

董卓欺主弄权，曹操借王允七星宝刀进府行刺，见董卓躺下，急抽刀欲刺。董卓在穿衣镜内看见了曹操的动作，转身相问。曹操急中生智说：“我得一口宝刀，欲献恩相。”董卓接刀一看，果然是一口宝刀。董卓引曹操出阁看马，曹操谢道：“愿借马一试。”然后快马加鞭逃之夭夭。

25．简述《三国演义》中能体现关羽 “忠义”性格的一个故事。

答：关云长干里走单骑

关羽与刘备失散，暂居曹营。曹操一心想收服关羽，三日一小宴，五日一大宴，赐美女、金银、官职等物品，关羽独留下赤兔马，以便来日寻刘备方便。听到刘备下落后，关羽将官印吊于屋中，带上嫂嫂，奔向刘备。途中因没获曹操批准，在五个关口受到阻拦，关羽皆杀之闯关。

10、三打祝家庄是怎样打下来的？说明了什么道理？

一打二打都不成功，后来总结教训，摸清敌情，采用恰当的对策终于打下来。运用智慧，知己知彼，这是取得胜利的原因，梁山好汉用计谋拆散了祝家庄与李家庄、扈家庄的联盟也是他们取得最后胜利的一个原因。

重要人物（绰号）——典型情节——性格特征：1.鲁智深（花和尚）：拳打镇关西、倒拔垂杨柳、大闹野猪林。嫉恶如仇、俠肝义胆、粗中有细、勇而有谋、豁达明理

2.武松（行者）：血刃潘金莲、斗杀西门庆、醉打蒋门神、大闹飞云浦、血溅鸳鸯楼、除恶蜈蚣岭。崇尚忠义、勇而有谋、有仇必复、有恩必报，（不足：滥杀无辜）是下层英雄好汉中最富有血性和传奇色彩的人物。

3.吴用（智多星）：智取生辰纲。足智多谋、神机妙算。

4.林冲（豹子头）：误闯白虎堂、风雪山神庙、火烧草料场、雪夜上梁山。武艺高强、勇而有谋，但为人安分守己、循规蹈矩、被逼上梁山。

5.李逵（黑旋风）：真假李逵、中州劫法场。嫉恶如仇、俠肝义胆、脾气火爆、头脑简单、直爽率真。

6.宋江（及时雨）：私放晁盖、怒杀阎婆惜、三打祝家庄。为人仗义、善于用人，但总想招安。

7.杨志（青面兽）：杨志卖刀、智取生辰纲。精明能干、粗暴蛮横。绰号：一是比为动物的：如玉麒麟卢俊义，白花蛇杨春，插翅虎雷横，锦豹子杨林，入云龙公孙胜，鼓上叉时迁，白日鼠白胜，金毛犬段景住；

⒊“智扑擎天柱”中英雄好汉是谁?他的绰号是什么?燕青，浪子

⒋请写出<水浒传>中,身怀绝技的人物名字及绰号,简单说出其擅长的绝技.① 时迁，鼓上蚤，擅偷 ② 花荣，小李广，擅射箭

③ 戴宗，神行太保，擅神行之术

亲子共读《鲁滨逊漂流记》读后感

街头，转角，撞上你。

荒无人烟的天地，我们并不是被遗弃在深谷的孤儿，而是这个崭新世界最初的国王。——题记

江山如此多娇，引无数英雄竞折腰。

过去变迁一切的回眸嫣然笑，荡漾清晨最闪耀的露珠。乘着秋千的歌唱，拽住风的衣襟，世界，浪沙淘尽英雄。

你可知，我一直在寻你的脚步？

认识你，在笛福笔下飞扬的世界。

——鲁滨逊出生于上流社会的家庭，这样的家庭自有他们的尊严——下一代的职业不仅仅是为了谋生，更是为了在旁人眼中要“有模有样”。只是鲁滨逊那份不羁的活力让家人彻底绝望。而他那风光无限的父亲、母亲是否后悔未在当初让其好好学门手艺，以至于不必在后来的“查无音讯”？

他仍选择了他最初的梦想，他要航海。挣脱束缚已久的“枷锁”，他自然得意，只是这份“得意”并未持续之久，航船上昏昏欲睡，接着风雨交加，一晃眼的功夫，大船被浪潮吞没，几十名的同船伙伴藏身海底，唯其一人九死一生。

风雨，斜风细雨。

风雨，狂风暴雨。

风雨，疾风骤雨！

海浪交织缠绵着海岸，雷震搏击岩石壁的山洞，惊天动地，山崩地裂，疑是山神的仰天长啸，挥斧以舞。浪花咆哮着，雨点交织着。他固是后悔啊！为何当初不听父亲的苦苦哀劝，非要赌上自己的性命来玩一把？怎不安安稳稳地无忧无虑，现在连活下去都难呐！

他匍匐在这片土地上，崇山峻岭，峰峦叠翠，而自己最初的梦想、最美的年华，就即将要埋葬在这片土地，他怎么能不嚎痛？

只是，只是„„

只是他的梦就如此完了吗？只是他的未来注定要葬送了吗？只是他必然将泪留在这片土地吗？

不，不是的。

他，必须驰风骋雨！

——我得承认自己的弱点，我绝对无法做到像鲁滨逊那般的“幡然醒悟”，其实这一种“醒悟”并不单单是指一种精神上对于一类结界似的冲破，更重于肢体对于心中持之以恒而不屈梦想的诠释，这样的一种“醒悟”需要时光的磨砺，而非我们每个人都会说的“加油”——这一类的东西，我毫无办法去解读，一是因为这力量不但强大，更是繁乱；二是因为从鲁滨逊内心真正散发出来的气质是极限下非凡的挑战。

后来的二十八年，对于我们来说，是几页书的单略，而对于鲁滨逊来说，是几个世纪般的漫长。谁也说不清他灵魂散发的喜怒哀乐，或许他的愤怒，被隐藏在那片孤岛的深处。我们不能否定他曾经对现实状况的否定，他也希望某天睁开眼，已躺在了自己温馨的小家。是的，他必然做过“梦”。——然而这更是他的坚强所在，对于一系列的梦寐，摆在眼前的一切是多么让人厌恶，但他并没有就此放弃。继续沉浸其中，他可以马上从幻想之中挣脱出来，如此坦然地接受本来是自己的一切——哪怕这一切是多么的不尽人意。

遇上“星期五”，这忠实的朋友，他一生的财富。

“主人，主人”，从头至尾地呼唤着，鲁滨逊情感处理我并不喜欢。这种看起来使自己身份高，底子却很虚弱的称呼对人是一种贬低，让鲁滨逊显得不完满，让星期五的朴实、忠诚意义悄然打折了。

“我不断地带着一种高兴的心情想到我多么像一个国王。”——鲁滨逊从心底里安慰自己，也膨胀着自己的欲望。从一开始，鲁滨逊的野心就为他的命运埋下伏笔，包括开始活下来的动力，正是“野心”的显露，发现野人从恐惧而化为“蠢蠢欲动”，最后对航船船长的“帮助”不过是自己对未来、对生命一种必然需求罢了。

回到英国后更多的收获，包括再一次的探险。都是他无可预料的，因为野心蛰伏在他的人生里，一直静候着这天的花开。

鲁滨逊，他完完全全地为当时的社会开辟了一个“坚强”的奇迹，即使其中夹杂了他数不尽的感情！却不换他的生命旅程纷飞柳絮的群花，飘漾在这片广辽的土地之上，乱舞成年华的串灯。

来到荒无人烟的天地，我们并不是被遗弃在深谷的孤儿，而是这个崭新世界最初的国王。街头，转角，撞上你。

番外：对于这样的一个经典人物，每个人必有每个人不一的看法，我们不需去遵照死气沉沉而单一的“赞扬”，他的一些消极，一些人类最本质的性征都是暴露无遗。而我，不单单喜欢他的大胆、乐观，同哀惜他在此磨练中迸发的错误。

——女儿

《鲁滨逊漂流记》读后感

没有一艘船能

像一本书

也没有一匹骏马能像

一页跳跃着的诗行那样——

把人带向远方

这渠道最穷的人也能走

不必为通行税伤神

这是何等节约的车——

承载着人的灵魂。

女儿斜倚在我的身边，念着这首《没有一艘船能像一本书》。女儿的拐弯抹角，带出了这本《鲁滨逊漂流记》。

带着女儿的任务，我开始走近鲁滨逊，我体会到了他的勇气、毅力、智慧和执着，看到了他那一次又一次地战胜困难，化险为夷，磨练自己，成了生活的强者！

人不能没有个性，生活不能缺少体验。血液中依旧跃动着平静的脉搏，我们依旧这样生活，我们依旧这样体验。

往真处看，纯真之眼见卓然——

鲁滨逊倔强的个性决定了他成为生活的强者。在家人一次又一次的反对中，鲁滨逊没有动摇，反而更加坚定了自己航海的信心。鲁滨逊不服输（顽强）的意志决定了他成为生活的强者。海上的经历一次比一次凶险，鲁滨逊没有退缩，没有气馁，反而更加强烈地要在恶劣的环境中生存下去的勇气，也正是这样，使他经受了一次又一次的考验，积累了一次又一次战胜的经验，成就了生活的别样。

我想，如果花落时我们痛苦哀叹，我们何不在花儿盛开时尽情欣赏它的美丽。面对未知的明天，我们与其为孩子做这做那，为孩子祈祷幸福，倒不如教孩子学做人学做事，让孩子自己在生活的一点一滴中打滚摸索。在困难中学会生活，在生活中体验“我能行！”。虽然人生的道路虽不平坦却依旧精彩，不论是多么崎岖的山路，我总是相信你体验后一定别有一番滋味。

往细处看，滴水之光见太阳——

“巧妇难为无米之炊”，鲁滨逊不是圣人，却似圣人，面对空无一人的荒岛，处处透着“凶”“险”的艰难，活下去——多么大的挑战，然而，鲁滨逊却懂得如何为自己创造生活的奇迹，他用自己的智慧解决了住所问题，解决了饮食问题，还制作家具，到最后成为丰衣足食的他。到此，我们的脑海中，立即出现了一个高大的、力量无比的英雄巨人，这是鲁滨逊无比的勇气与坚强的意志催响了我们每个沉睡的人，起码是脑子沉睡的人！

适当地为孩子成长创造一些逆境！“现在，我什么都不怕了。”——鲁滨逊这样的自信并不是在一开始就有的，他也曾绝望过，也曾束手无策过，可是他在一次又一次的困苦中，总结一个又一个的经验，到最后，他勇敢地告诉自己——我什么都不怕了！鲁滨逊在荒岛上一点点的增强自己的生存能力，在经历生存与死亡的搏斗之后，在感受世界上最可怕的事情之后，还有什么可以阻止他前进的步伐呢？他赢了，他是生活的强者！

如果说坚强是一种内在的精神，那么勇气就是一副盔甲，紧紧地裹住坚强的信仰。荆棘一片，金色的盔甲可以抵挡，它点缀着这一份信仰，装饰着一种威武。孩子所向披靡，愈战愈勇。坚强、英勇可以成就一个孩子的光辉！

往无处看，蜂逐马蹄得花香——

小说的结局不仅是完美的，更是发人深思的。鲁滨逊可以那么坦然地将自己的一大笔财产大大方方地捐献出去，着实是令人惊讶，这不单单是他的善良，更是因为他拥有一颗感恩的心。他懂得感恩，去感恩那些帮助过自己的人。

我们的孩子绝大多是都是独生子女，他们形成的思想——没理由将自己的东西给别人。这是从小就被捧在手心里长大的原因。孩子不懂得去感恩，当我们已意识到这个问题的时候，我们应该去为自己弥补在孩子身上犯下的错误。我们要让他们学会感恩社会，感恩父母，感恩亲人朋友，感恩身边的所有人。会说一句简单的“谢谢”，会送一个小小的拥抱。用真真切切的爱去对待身边的人，去付出一份爱，收获一份快乐、一份幸福，让孩子的心成为最美好、最温润的地方。

因为生活，生命，都需要更多的“个性体验”、“坚强勇敢”、“怀抱感恩”，幸福与否，更多取决于个体的感觉体验和欣赏。

亲爱的孩子，“慢慢走，欣赏啊！”别忘记，陌上花开缓缓行！

第三篇：考试资料

必考资料

1、国家“十五”计划和“十一五”规划纲要中，黄河三角洲高效生态经济建设的规划范围为东营市行政区，陆域面积(B)平方公里，浅海面积()平方公里。

A.4800、8053 B.8053、4800

C.6000、40002、目前黄河三角洲地区人均土地面积(B)亩，高于我国东部沿海地区平均水平，拥有未利用地近800万亩，浅海面积近1500万亩。

A.4.1 B.6.7 C.8.13、黄河三角洲地区有已探明储量的矿产40多种，其中石油、天然气地质储量分别达()吨和(A)立方米，是全国重要的能源基地之一。

A.50亿、2300亿

B.2300亿、50亿

C.1000亿、2000亿

4、黄河三角洲地区地下卤水静态储量约(B)立方米，岩盐储量()吨，是全国最大的海盐和盐化工基地。

A.1350亿、5900亿

B.135亿、5900亿

C.5900亿、135亿5、1996年，黄河三角洲开发被列入山东省(B)及2010年远景目标纲要。

A.“八五”计划

B.“九五”计划 C.“十五”计划6、2001年3月“发展黄河三角洲高效生态经济”列入国家(B)，标志着黄河三角洲发展高效生态经济的定位得到国家确认，并正式进入国家决策。

A.“九五”计划 B.“十五”计划

C.“十一五”规划7、2003年1月，山东省政府批复在黄河三角洲(东营)建设山东(C)基地。

A.重工业 B.第三产业

C.加工制造业8、2006年3月“发展黄河三角洲高效生态经济”被列入国家(C)。

A.“十五”计划

B.“十一五”计划

C.“十一五”规划

9、山东省委、省政府把黄河三角洲高效生态经济区规划建设纳入全省战略布局，(B)为黄河三角洲开发的主战场。

A.潍坊 B.东营 C.滨州

10、山东省(C)作出了“大力推进山东环渤海地区综合开发，加强黄河三角洲高效生态经济区规划建设”的战略部署。

A.七次党代会

B.八次党代会 C.九次党代会

11、山东省委、省政府确定了全省“一体两翼”总体布局，把黄河三角洲开发建设作为(B)重点推进实施。

A.南翼 B.北翼 C.西翼

12、(C)年3月，山东省政府出台了《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》，提出了建成全省的生态产业基地、新能源基地和全国的循环经济示范基地的奋斗目标和宏伟蓝图。

A.2006 B.2007 C.200813、《中共东营市委关于加快推进黄河三角洲开发建设的决定》是在中国共产党东营市第(C)届委员会第三次全体会议上审议通过的。

A.三 B.四 C.五14、2007年2月，东营市提出了全力打造(A)的战略构想。

A.“黄河水城”

B.“黄河之都” C.“鲁北水城”

15、黄河三角洲高效生态经济在产业选择上，坚持(C)、高效增长、协调发展的特色，着力构建现代产业体系。

A.生态科学

B.科学和谐 C.生态和谐

16、黄河三角洲高效生态经济的发展要体现可持续发展理念，推进经济形态(A)、产业结构()、经济体系高效运转和开放发展，实现开发与保护的有机统一、高效与生态的有机统一、经济、社会与环境的有机统一。

A.高级化 生态化

B.高效化 生态化

C.高级化 开放化

17、坚持(A)的基本定位，走生态文明建设道路，构筑现代产业体系，建设高效生态经济示范区，这是黄河三角洲最鲜明的特色，是与长三角、珠三角及环渤海其他城市最显著的区别。

A.高效生态

B.高效文明 C.统筹发展

18、加快推进黄河三角洲开发建设要遵循的原则是(C)：①牢牢把握高效生态定位②加快转变经济发展方式③坚持以人为本④实施重点突破⑤着力改善发展环境⑥坚持统筹发展⑦以开放促开发。

A.①②④⑤⑥ B.①②③⑤⑦

C.①②③④⑤⑥⑦

19、加快推进黄河三角洲开发建设的战略布局是：立足黄河三角洲、面向环渤海、依托大腹地、放眼全世界，着力推进(A)。

A.东进西扩、南融北接

B.东融西接、南进北扩

C.东进西接、南融北扩

20、在产业布局上，依据区域总体功能定位、资源环境承载能力及发展潜力，确定将东营港——— 广利港之间1200多平方公里的临海区域，作为黄河三角洲高效生态经济示范区的集中突破区，集中规划布局(C)，建设黄河水城，构筑“四区一城”的主体产业格局。

A.临港产业区、生态观光区、生态高效农业区、高端服务区

B.临港产业区、生态文明区、生态高效渔业区、高端产业区

C.临港产业区、生态旅游区、生态高效农业区、高端产业区

21、在产业支撑上，以“四区一城”为主要载体，着力培育建设石油能源、现代化学工业精细化工、石油装备制造、(新能源)、高端产业、(生态旅游)、生态高效农业、城市生态林示范等八大产业基地。A

A.新能源 生态旅游

B.新能源 生态休闲度假

C.可再生能源生态休闲度假

22、主体产业区、重大基础设施、(C)建设，是黄河三角洲开发建设的三大突破点。

A.生态文化

B.生态环境 C.生态经济

23、依托(A)，建设临港产业区。

A.东营港 B.广利港 C.红光渔港

24、依托黄河三角洲国家级自然保护区，建设(A)。

A.生态旅游区

B.生态文明区 C.生态观光区

25、依托百万亩滩涂，建设(B)。

A.生态高效渔业区

B.生态高效农业区

C.高效农业渔业区

26、依托()A，建设高端产业区。

A.东营经济开发区

B.胜利工业园

C.东营经济开发区和胜利工业园

27、当前和今后一个时期，我市基础设施建设重点推进()建设，加快完善现代化立体交通网络。B

A.“两路三港一场”

B.“三路两港一场”

C.“三路五港一场”

28、“三路两港一场”中的“三路”指的是(C)。

A.荣乌高速公路、黄大铁路、张东铁路

B.黄大铁路、德龙烟铁路、张东铁路

C.荣乌高速公路、黄大铁路、德龙烟铁路

29、“三路两港一场”中的“两港”指的是(B)。

A.东营港、红光渔港

B.东营港、广利港

C.广利港、红光渔港

30、我市大力实施“三网”绿化工程，生态环境持续改善。“三网”指的是(A)。

A.林网、路网、水网

B.林网、路网、管网

C.路网、管网、水网

第四篇：考试资料

二〇〇九年江苏省建设工程造价员资格考试 工程造价基础理论试卷

一、单项选择题(共40 题，每题1 分，共40 分。每题的

备选答案中，只有一个最符合题意)1．建设工程项目的分类有多种形式，按建设用途划分的是()。

A．市政基础设施项目 B．生产性建设项目 C．自筹资金建设项目 D．经营性工程建设项目

2．在一般工业和民用建筑工程中，不能作为分部工程的是()。

A．地面工程 B．采暖工程 C．屋面工程 D．脚手架工程

3．建设单位领取工程施工许可证后，因故不能按期开工，应向发

证机关申请延期，整个工程延期最长不得超过()。

A．三个月 B．六个月 C．九个月 D．十二个月

4．关于工程造价的特点，以下说法不正确的是()。A．工程造价的大额性使其对宏观经济产生重大影响 B．产品的差异性取决于工程造价的个别性差异 C．工程造价在整个建设期中处于不确定的状态，直到竣工

决算后才能最终确定工程的实际造价 D．工程造价的兼容性首先表现在它具有的两种含义，其次

表现在工程造价构成因素的广泛性和复杂性 5．根据建设部《工程造价咨询企业管理办法》规定，乙级工程造

价咨询企业从事工程造价咨询活动表述正确的是()。

A．只能在本省从事工程造价咨询业务 B．不受行政区域和工程造价咨询业务规模限制 C．只能在本省从事工程造价咨询业务且业务规模在5000 万元下

D．不受行政区域限制但工程造价咨询业务规模在5000 万元以下

6．根据建设部《注册造价工程师管理办法》有关造价工程

师权利的规定，下列错误的说法是()。A．发起设立工程造价咨询企业 B．在本人执业成果文件上签字并盖执业印章 C．参加继续教育 D．保证执业活动成果质量

7．施工企业生产工人6个月以内的病假人员工资应列入()。

A．职工福利费 B．生产工人辅助工资 C．劳动保险费 D．工资性津贴 8．施工企业在施工现场搭设临时设施的支出应列入()。

A．分部分项工程费 B．企业管理赞 C．工程建设其他赞用 D．措施项目费 9．不属于材料预算单价的组成部分是()。A．材料原价 B．采购保管费

C．_______新材料的试验费 D．包装费 10．我省2009 版费用定额规定，下列()属于通用措施项 目费的内容。

A．大型机械设备进出场及安拆费 B．垂直运输机械费

C．围堰 D．脚手架费

11．与项目建设有关的其他费用中，研究试验费不包括()。

A．自行研究试验所需的人工费、材料费 B．自行研究试验所需的试验设备及仪器使用费 C．按规定付给商品检验部门的进口设备检验鉴定费 D．委托其他部门研究试验所需的人工费、材料费、试验设 备及仪器使用费

12．我省2009版费用定额规定，()不属于规费内容。

A．工程排污费 B．安全文明施工措施费 C．社会保障费 D．住房公积金

13．有一批进口设备货价(FOB)600 万元，国际运费100 万 元，运输保险费20万元．外贸手续费10万元，进口关税税

率17％，则关税额为()。

A．119万元 B.122.4万元 C.124.1万元D.120.7万元

14．下列项目中不属于设备运杂费的是()。A.设备原价中包含的包装费 B.设备供销部门的手续费

C.采购与保管赞D.运费和装卸费

15．工程建设定额中所规定的各种劳动与物化劳动消耗量的

多少，是由一定时期的社会生产水平所确定的，有一个相对 的执行期，地区和部门定额一般在3～5 年之间，国家定额 在5～10年之间。这体现了工程建设建设定额的()特征。

A.时效性 B.科学性C.统一性 D.稳定性 16．衡量工人劳动数量和质量，反映成果和效益指标的是()。

A.时间定额B.产量定额C.施工定额D.预算定额

17.建筑工程中必须消耗的材料不包括()。A.直接用于构成建筑工程实体的材料 B.不可避免的施工废料

C.不可避免的场外运输材料损耗 D.不可避免的操作损耗

18.某操作班组18人，人工挖基础土方，需5天完成，人工挖土

方的定额为0.31工日/m3,该班组完成的挖土工程量是()。A.27.9m3 B.58.06m3 C.279m3 D.290.32m3 19.墙砖规格为300mm×200mm，灰缝lmm，其损耗率为1％，则100m2墙砖消耗量为()。

A.1684块B.1670块C.1678块D.1637块 20.根据建筑安装工程定额编制的原则，按平均先进水平编 制的是()。

A.预算定额B.施工定额C.概算定额D.概算指标

21.某砼工程工程量为100m3，每m3砼需要基本用工1.11 工日，辅助用工和超运距用工分别是基本用工的25%和15%，人工幅度差

系数为10%，则该砼工程的人工工日消耗量是()。

A．170.9工日B.155.4工日 C.122.1 工日D.152.6 工日

22.概算指标的作用表述正确的是()。A.作为编制投资估算的主要依据 B.估算主要材料用量的主要依据

C.建设单位选址的主要依据 D.确定投资额的主要依据 23．工程量清单表中项目编码的第二级为()。A.具体清单项目编码B.节顺序码 C.章顺序码D.名称顺序码

24.工程量清单计价规范包括正文和附录两大部分，二者的 效力()。

A.不等B.正文优先C.附录优先D.同等

25.某单位拟建浴室，预计工期为4个月，土建工程合同价

款为90万元，该工程采用()方式较为合理。A.按月结算 B.竣工后一次结算 C.分段结算 D.按进度结算

26.计日工是指在施工过程中完成发包人提出的()的零

星项目或工作所需的费用。

A.设计变更 B.现场签证C.暂估工程量 D.施工图纸以外

27．工程量清单计价规范规定，对清单工程量以外的可能发

生的工程量变更应在()费用中考虑。

A.暂估价 B.零星工程项目费 C.暂列金额D.措施项目费 28．在可行性研究阶段，其投资估算的精度要求在()以内。

A．±30％ B.±20％ C.±lO％ D.±5％ 29.建设项目总概算是确定整个建设项目()。

A.从筹建到竣工所需建筑安端工程全部费用的文件

B.从筹建到竣工验收所需全部费用的文件 C.从开工到竣工所需建筑安装工程全部费用的文件

D.从开工到竣工交付使用所需全部费用的文件

30.遵照工程量计算规则中关于计算精确度的要

求,1.2359m、1.2354t、1.49个按照规定的计量单位最终确

定的数值分别为()。

A.1.236、1.235、2 B.1.24、1.235、2 C.1.236、1.24、1.5 D.1.24、1.235、1.5 31.在下列合同中，()合同是可变更的合同。A.一方以欺诈、胁迫的手段订立合同的 B.以合法形式掩盖非法目的

C.因重大误解订立的D.损害社会公共利益的 32.审查施工图预算时对工程量大、单价高、对预算造价有

较大影响的项目的宜采用()。

A.重点审查法B.全面审查法 C.分部抽查法 D.筛选审查法 33．合同中没有适用或类似变更工程的价格，则变更部分的 价款调整应该()。

A.按审价部门提出的价格调整

B.按发包人指定的价格调整C.按设计部门提出的价格调整

D.由承包人提出综台单价，经发包人确认后执行

34.我省规定，材料费占单位工程费()以下的各类材料为

非主要建筑材料；材料费占单位工程费()以上的各类材料 为第二类主要建筑材料。

A.2%；5% B.5%；10% C.2%；10% D.5%；15%

35.《建设工程施工合同示范文本》附有三个附件，不属于 其附件的是()。

A.承包人分包工程一览表B.承包人承揽工程项目一览表

C.发包人供应材料设备一览表D.工程质量保修书

36.如单项工程的分类已详细而明确，但实际工程量与预计 的工程量可能有较大出入时，宜优先选择()。A.总价合同 B.单价合同

C.成本加酬金合同 D.以上合同类型均合适 37.在下列索赔事件中，承包商不能提出费用索赔的是()。

A.业主要求加速施工导致工程成本增加 B.由于业主和工程师原因造成施工中断 C.特殊恶劣天气导致工期延误

D.设计中某些工程内容错误导致工期延误 38.行政法规是由()制定的有关国家行政管理的规范性 文件的总称。

A.国务院 B.国务院各部、委

C.省级人民政府D.全国人大常委会

39.评标委员会的成员人数为5人以上的单数，其中技术、经济等办面的专家不得少于成员总数的()。A.1/2 B.1/3 C.2/3 D.3/4

40.实行工程量清单招标的工程建设项目应当采用固定单

价合同，量的风险由()承担。A.承包人 B.发包人

C.承包人与发包人共同 D.受发包人委托的造价咨询人

二、多项选择题(共20题，每题2分，共40分。每题的备

选答案中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得O.5分)1.工程量清单项目特征描述的意义在于()。_______A.用于区分计价规范中同一清单条目下各个具体的清单项目 B.用于规范操作程序

C.是工程量清单项目综合单价准确确定的前提

D.是履行合同义务、减少造价争议的基础 E.用于规范工程内容

2． 工程造价控制原理包括()。A.合理设置工程造价控制目标

B.以施工阶段为重点进行全过程造价控制 C.采取主动控制措施 D.采用技术与经济相结合的控制手段

E.加强对工程结算的审核 3． 2008 版计价规范规定，下列()属于工程量清单组成 内容。

A.分部分项工程清单B.其他直接费清单 C.间接费清单

D.措施项目清单E.税金项目清单

4.我省2009版费用定额规定人工单价组成包括()。

A.劳动保险费 B.工资性津贴C.社会保障费 D.职工福利费 E.劳动保护费

5． 我省2009 版费用定额规定，施工机械台班单价组成包 括()。

A.折旧费 B.大修理费 C.人工费D.燃料动力费

E.大型机械设备场外运输费及安装拆除费 6.我省2009版费用定额规定，企业管理费包括()。

A.管理人员基本工资B.固定资产使用费 C.已完工程及设备保护费 D.企业检验试验费 E.差旅交通费

7.我国《担保法》规定，下列()可以抵押。A.土地所有权 B.耕地 C.抵押人的房屋 D.抵押人被扣押的财产 E.抵押人的变通工具

8.我省2009版费用定额规定，其他项目费包括()。

A.工程排污费 B.总承包服务费 C.暂列金额 D.计日工 E.二次搬运费

9.除建筑安装工程费用和设备、工器具购置费用以外的与

工程建设有关的其他费用包括()。

A.建筑安全监督管理费 B.土地使用费C.勘察设计费

D.企业技术研发费 E.工程造价咨询费 10.工程建设定额按其内容可分为()。A.劳动消耗定额B.时间消耗定额C.机械消耗定额

D.材料消耗定额E.施工消耗定额

11.以下哪些项目必须用工程量清单计价()。

A.全部使用国有资金投资的工程建设项目 B.国有资金投资为主工程建设项目

C.使用国家对外借款或者担保所筹资金的项目

D.私营投资项目

E.国有资金不足50%但国有投资者实质上拥有控股权的工 程建设项目

12.关于施工图预算，下列说法正确的有()。A.施工图预算有单位工程预算、单项工程预算和建设项目总预算

B.施工图预算是签订建设工程合同和贷款合同的依据

C.施工图预算是编制建设项目投资计划、确定和控制建设项 目投资的依据。

D.施工图预算是落实或调整建设计划的依据

E.施工图预算是施工企业编制施工计划的依据

13.2008 版计价规范规定，工程量清单是招标文件的组成

部分，编制工程清单必须遵循()的原则。A.统一工程内容B.统一项目特征C.统一计量单位

D.统一工程量计算规则 E.统一项目名称和项目编码 14．我省关于工程造价规费正确的表述是()。A.取消了“工程定额测定费”

B.增加了“安全生产监督管理费，C.“社会保障费”只包括养老保险、失业保险、医疗保险三项

D.危险作业意外伤害保险作为商业保险列入管理费中

E.规费计算基础为“分部分项工程费+措施项目费+其他项目费”

15．下列关于竣工结算的说法正确的是()。A.工程竣工结算由承包人或受其委托具有相应资质的工程

造价咨询人编制，由发包人或受其委托具有相应资质的工程 造价咨询人核对

B.措施项目费应依据合同约定的项目和金额计算，如发生调

整的，以发、承包双方确认调整的金额计算 C.索赔费用应依据发、承包双发确认的索赔事项和金额计算

D.建设项目竣工总结算在最后一个单项工程竣工结算审查

确认后15天内汇总，送发包人后60天内审查完成

E.承包人应在合同约定时间内编制完成竣工结算书，并在竣

工验收合格后递交给发包人

16.发、承包双方发生工程造价合同纠纷时，应通过下列办 法解决()。

A.双方协商B.提请调解C.申请仲裁 D.向人民法院起诉 E.申请司法鉴定

17.决标成交阶段的主要工作内容包括()。A.发标B.封标C.开标D.评标E.定标

18.施工合同种的索赔及其争议的处理方法有()。A.协商谈判B.行政机关裁定C.邀请中间人调解

D.向仲裁机构申请仲裁 E.中介机构鉴定 19．不履行合同义务或履行合同义务不符合合同约定时，违

约人承担违约责任的正确方式包括()。A.罚款B.采取补救措施C.赔偿损失

D.继续履行合同E.支付赔偿金后不再继续履行合同

20.具有下列情形之一的，人民法院不予支持()

A.经过招标投标订立的建设工程施工合同，工程虽然经验收

合格，但因合同约定的工程价款低于成本价而导致合同无

效，发包人要求参照合同约定的价款结算的 B.由国家财政投资的建设工程，当事人未在合同中约定以国

家财政部门或国家审计部门的审核、审计结果作为工程价款

结算依据的，承包人要求按照合同约定结算工程价款

C.建设工程竣工并验收合格后，承包人要求发包人支付工程

价款，发包人对工程质量提出异议并要求对工程进行鉴定的

D.除合同履行过程中原材料价格发生重人变化，建设工程施

工合同约定工程价款实行固定价结算的，一方当事人要求按 定额结算工程价款

E.建设工程竣工但未经验收，承包人要求发包人支付工程价

款，发包人对工程质量提出异议并要求进行鉴定的

三.判断题(共20 题．每题1 分，共20 分。回答“正确” 或“错误”)

1.工程造价咨询企业不可以同时接受招标人和投标人对同

一工程项目的工程造价咨询业务，但是可以同时接受两个以

上投标人对同一工程项目的工程造价咨询业务。2．经营性项目铺底流动资金不构成建设项目总造价

3.暂列金额是指招标人在工程量清单中暂定并包括在合同 价款中的一笔款项，它不直接属承包人所有，而是由发包人

暂定并掌握使用的一笔款项。

4.工程建设定额是指在正常的施工生产条件下，完成单位

产品所消耗的人工、材料、施工机械的数量标准。

5.施工定额水平和劳动生产率水平变动方向一致，与劳动

和物质消耗水平变动方向相反。

6.周转性材料摊销量=周转使用量-补损费 7.砂浆、混凝土搅拌机由于按小组配用，以小组产量计算

机械台班产量，不另增加机械幅度差。8．综合单价是指完成一个规定计量单位的分部分项工程最

清单项目或措施清单项目所需的人工费、材料费、施工机械

使用费、企业管理费和利润。

9.2008版计价规范规定，编制工程量清单出现附录中未包

括的项目，编制人应作补充，并报省级或行业工程造价管理

机构备案，补充项目的编码由附录的顺序码与B和三位阿拉

伯数字组成，并应从×B001 起顺序编制，同一招标工程的 项目不得重码。

10.凡工程内容中未列全的其他具体工程，投标人可以按照

招标文件或图纸要求补充列入，并综合考虑到报价中。

11.对2008 版计价规范中未列的措施项目，招标人可根据

工程实际情况进行补充。对招标人所列的措施项目，投标人

可根据工程实际与施工组织设计进行增补，同时可以更改招

标人已列措施项目的序号。

12.经发、承包双方确定调整的工程价款，作为追加(减)

合同价款与工程进度款同期支付。

13.2008 版计价规范规定，国有资金投资的工程建设项

目应实行工程量清单招标，并应编制招标控制价。招标控

制价超过批准的概算时，招标人应重新编制概算并报有关 部门审核。

14.编制投标价时招标文件中提供了暂估单价的材料，按暂

估的单价计入综合单价。

15.竣工结算时，暂列金额应减去工程价款调整与索赔、现

场签证金额计算，如有余额归发包人。若出现差额，则由发

包人补足并反映在相应项目的工程价款中。16.竣工结算办理完毕，发包人应将竣工结算书报送工程所

在地工程造价管理机构备案。竣工结算书作为工程竣工验收

备案、交付使用的必备文件。

_______17.两个以上不同资质等级的单位实行联合共同承包的，应

当按照资质等级高的单位的业务许可范围承揽工程。

18．能够满足招标文件的实质性要求，并且经评审的投标价

格最低的工程即能中标。

19.当事人订立的合同被确认无效或者被撤销后，表明当事 人的权利与义务全部结束。

20.法律、行政法规规定必须要经过招标投标的建设工程，当事人实际履行的建设工程施工合同与备案的中标合同实

质性内容不一致的，应当以备案的中标合同作为工程价款的

结算根据；未经过招标投标的，该建设工程施工合同为无效

合同，应当参照实际履行的合同作为工程价款的结算根据。

第五篇：考试资料

处理业主投诉的基本要求与方法：

要求：①对投诉要“谁受理，谁跟进，谁回复”②尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要节约时间处理，时时跟进；③接受业主的投诉要做详细记录，并及时总结经验；④尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求。

方法：①耐性倾听，不与争辩；②详细记录，确认投诉；③真诚对待，冷静处理；④及时处理；注意质量；⑤总结经验；改善服务。

投诉案例

一、某电梯运行异常，安全隐患严重，需要大修。

解决措施：讲承接检查的结果在物业管理区域内进行公示并将电梯安全隐患告知业主，必须暂停使用。如果电梯未过保修期，立即通知电梯公司进行维修，如果以过维保期，依法申请专项维修资金予以解决。

投诉案例

二、小区门口常有摊贩，给业主进出造成不便。

解决措施：加强物业管理区域内的周边环境管理，针对门口摆摊设点的行为，可再门口设立警示标志：“业主出入要道，严禁摆摊设设点”等，并安排专人负责管理，对不听劝阻者可报当地城管部门，并与当地街道办事处加强报告与联系，去的街道办的支持整治周边秩序。

投诉案例

三、外来车辆随意进出，停车秩序混乱。

解决措施：加强车辆个管理，对外来车辆设置“外来车辆不得随意进入或外来车辆禁止入内等”标示，同时，规划好小区停车位，对本小区业主办理停车卡，凭卡进出，并加强巡逻检查，督促车辆有序停放。

案例：刘先生购买商品房，购房时与开发建设单位签订包含《前期物业管理服务合同》在内的《商品房买卖合同》和《临时管理规约》中都有明确规定：“业主不得私自封闭观景阳台，不得加装防护栏”房屋交付后，刘先生未告知物业管理服务企业，私自封闭了观景阳台，并加装的防护栏，物业管理企业发现后要求拆除。刘先生拒不处理。物业管理企业决定对刘先生处以2000元的罚款，刘先生拒交，物业管理企业便对其采取了断电、断水、停止服务等系列“制裁措施“，矛盾升级，物业管理企业将刘先生告上法庭。

一、根据材料依照现行法规和物业管理服务操作要求，举例本案双方违规之处，并作阐述。

答：刘先生违规之处：按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》刘先生的行为属未经同意，搭建建筑物、构筑物和改变建筑外立面行为。并且违反了《前期物业服务合同》和《临时管理规约》的约定，属于违规行为。

物业公司的违规之处：作为物业公司不是行政管理部门也不是执法单位，无权罚款；无权采取停水、停电等方式处理纠纷。应当在制止无效的情况下，及时向有关行政部门报告，或通过司法途径进行解决。

物业管理投标程序：

①获取该项目的招标信息；②对该项目进行评估及风险防范，即预测中标成功的可能性和存在的风险，制定相应的投标策略和风险控制措施，确保投标成功；③登记并获取招标文件：按照招标公告的投标邀请书指定的地点和方式登记并取得招标文件；④准备好投标文件：按照招标文件的要求编制图标文件；⑤送交投标文件：投标文件编制好后，按招标文件要求进行封装，并按时送达招标单位；⑥接受招标方得资格审查：准备好相关资料；⑦参加开标、现场答辩和评标：接受评标委员会的审核。⑧签约并执行合同。

制定物业管理方案的基本内容包括：

一、关键性内容：①项目整体设想与构思；②组织架构和人员的配置；③费用预测和成本控制；④管理方式、运作程序及管理措施。

二、实质性内容：①管理制度的制订；②档案的建立与管理；③人员培训及管理；④早起介入及前期物业管理服务内容；⑤常规物业管理服务综述；⑥管理指标；⑦物资装备；⑧工作计划。

物业共用设施设备中的检查方式有那些？

主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试情况下采用观感检查、使用检查、检测查验、实验查验等具体方法进行检查。

业主投诉的一般心理：①求尊重心理；②求发泄心理；③求补偿心理。

结合公共关系学原理，说明物业管理危机公关处理的有效途径。

答：物业企业必须要有危机意识，发生公关危机时，必须有效进行危机公关处理，①制定沟通策略；②做好沟通准备；③与新闻记者建立良好的关系；④妥善回答；⑤掌握好时间。

物业管理企业如何构建和谐的社区文化。

答：面对行业的竞争局面和经营成本的增加压力，物业服务企业跟应该做好社区文化建设。①采取人性化管理办法，多沟通和疏导，切实规范物业管理行为，办求人的和谐；②塑造良好的社区文化氛围，在社区文化中发挥更重要的引导作用；③及时把业主认同的社会文化因素不断完善，形成规范和制度。