《企业文化》考试资料

第一篇：《企业文化》考试资料

企业文化期末考试资料

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一、判断题

“X理论”把人看成是社会人，而“Y理论”把人看成是经济人。（×）

“超Y理论”把人看成是文化人，而“Z理论”把人看成是自我实现的人。（×）

“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围里的制度氛围。（×）BI的作用是企业理念的动态表现。（√）

BI是CI活动的核心。MI和VI都必须通过BI加以升华和体现。（√）

BI在企业识别系统（CI）中最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。（×）

CI是企业文化的外显形式，是企业文化的社会传达。（√）

CI是塑造企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。（√）CI战略的核心和灵魂是MI。（√）

MI是人们看得见、模得着的，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等特征。（×）VI的功能主要是直观、形象地展现MI和BI，它是内在文化的“显示器”。（√）VI的作用是企业理念的静态表现。（√）

按共性与个性可以把企业文化模式划分为实际模式和目标模式。（×）按空间分布特性可以把企业文化模式划分为传统模式和现代模式。（×）按时间的继承性可以把企业文化模式划分为东方模式和西方模式。（×）按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为一般模式和特殊模式。（×）产品形象是企业形象的物质基础，是企业形象的基石。（√）

传统的管理靠的是权力而不是人的意愿，是独裁式的管理；以人为本的管理则强调自主管理、参与管理、鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（√）

传统管理是以物、以事、以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求、欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。（√）

创新型企业文化是以企业的最高目标为核心理念的企业文化，追求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（×）

从企业楷模的来源看，有历史楷模和现实楷模。（×）从企业楷模的形成特点看，有共生楷模和情势楷模。（√）从企业楷模事迹及特征看，有单项楷模和全能楷模。（√）从企业楷模形成的时期看，有群众楷模和领导楷模。（×）定格设计是建设企业文化的第一个环节。（×）

服务形象是企业的价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象。（×）公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为企业守业文化。（√）公司开创时期孕育、形成的企业文化称为企业守业文化。（×）环境形象是树立企业形象的媒介和手段。（×）集体主义是东方文化的特征。（√）

建设企业文化的过程就是塑造企业形象的过程。（√）教育保证是企业文化建设的根本保证。（√）

经济环境主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。（×）

理念形象是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。（×）

目标型企业文化是以企业的最高目标为核心理念的企业文化，追求最高、最强、最佳、力争卓越、创造一流是企业的基本经营宗旨和管理哲学。（√）

企业成员在相互交往及工作中表现出来的气氛和态度，如企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等，是企业文化氛围中的感情氛围。（√）

企业的服务行为主要通过企业经营宗旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。（×）企业家的基本职业能力是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领，它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。（√）

企业家的基本职业修养就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。（×）企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的基本职业修养。（√）

企业家是企业先进文化的倡导者和培育者。（√）

企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过三个阶段，即企业精神的倡导阶段、确认阶段和深化阶段，三个阶段密切关联，层层递进。（×）

企业精神对全体员工是一种具有共性的精神特征。（√）企业精神具有稳定性，它是企业员工行为整体的稳定倾向。（√）企业精神是企业文化的核心内容。（×）

企业精神是企业员工群体人格健康、向上心态的外化，是企业向心力和凝聚力，员工群体对企业的信任感、自豪感和荣誉感的集中表现形态。（√）

企业精神是一种个性精神，它反映了不同员工的独特个性。（×）企业楷模是企业文化建设的主体，是企业文化的创造者与实践者。（×）企业楷模是企业先进文化的体现者。（√）

企业理念的激励功能可以把广大员工潜在的热情、能力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。（√）

企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的激励功能。（×）

企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的激励功能。（×）

企业文化变革的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化。（√）企业文化传播是企业文化整合的前提条件，企业文化冲突是企业文化整合的直接条件。（√）企业文化的激烈功能主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。（×）企业文化的经济属性是由企业作为一个独立经济组织的性质决定的。（√）

企业文化的凝聚功能体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。（√）

企业文化的无形性是针对形式和载体而言；有形性是针对内容而言。（×）企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。（√）

企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中物质氛围是核心，它是企业文化最直接的表现。（×）

企业文化积累量及速度与企业发展成正比。（√）

企业文化既有经济属性，也有社会属性，是两者的完美统一。（√）

企业文化建设的一体原则就是坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。（√）企业文化理论是以物、以事、以任务为中心的管理。（×）企业文化理论注重纪律和监督，是强制性的管理（×）

企业文化模式是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质要素的构成方式及稳定特征。（×）企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的凝聚功能。（×）

企业文化是某一时刻一下产生的，不是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。（×）企业文化是社会文化的一种亚文化，是在社会政治、经济、文化的综合作用下产生并发展的。（√）企业文化是社会文化的一种亚文化。（√）

企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。（√）

企业文化是一门纯理论的年轻的边缘学科。（×）

企业文化新特质不断增加的过程也就是企业文化不断积累的过程。（√）企业文化选择的客观标准就是企业的基本价值观。（√）企业文化一旦形成就不会变革。（×）

企业文化正向积累是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化；反向积累是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。（√）

企业文化作为一种理论，是企业管理理论的一个新的里程碑。（√）企业形象是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。（√）企业应持的正确人才观是既重才也重徳，把才放在第一位。（×）

企业员工的仪表、语言、风度、气质等是企业伦理道德在经营活动中服务行为的体现。（√）企业员工对生活、金钱、工作和企业等的看法，这是群体价值观。（×）企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的倡导者与培育者。（×）企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的创造者与实践者。（√）

企业员工以共同的信念、共同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的向导功能。（×）

企业整体价值观念是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念，它与企业精神构成了企业文化的核心。（√）

企业整体价值观是指导、制约和统帅着个人价值观和群体价值观。（√）

企业主体的品德主要通过企业经营宗旨、社会责任心和企业道德标准表现出来。（√）群体价值观具有综合性和高层次性的特点。（×）

群体价值观是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。（√）人本文化是企业文化目标模式最基本的内容。（√）日本企业的激励制度主要是着眼于个人，而不是团队。（×）日本企业文化的精髓是团队精神。（√）视觉表象统合的过程是VI的导入过程。（√）

视觉识别系统的设计程序是：确立设计理念、编制指导手册、设计开发、反馈再加工。（×）团队型企业文化是以团队精神为核心理念的企业文化。（√）推崇个人能力主义是美国企业文化最重要的特征。（√）物质保证在企业文化建设初期是关键性的保证措施。（×）

以个人为单位，崇尚“自我”以及激进开放是西方文化的主要特征。（√）

以求真务实为核心理念，注重说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，这是传统型企业文化。（×）

政治环境是指在一定生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。（×）

只求办实事，只想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的基本职业能力。（×）

只有先进企业有企业文化而一般企业没有企业文化。（×）制度保证是企业文化建设的基础保证。（×）中国企业文化研究会的成立于1987年。（×）追求精神自由是欧洲国家文化的特征之一。（√）

二、单选题

（A 企业文化）是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和全体员工的积极认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

（A 企业整体价值观念）是企业的基本信念、追求和经营管理的基本理念。

（A 企业主体的品德）是指企业的管理者、经营者及普通员工的道德水平和道德素质。

（A 同构易播规律）是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。

（A感情氛围）主要是企业成员在相互交往及工作中表现出来的气氛和态度，如企业成员之间相互尊重与信任、工作配合默契等。

（A理念形象）是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（A企业价值观）是企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

（A企业价值观）是企业文化的核心内容。（A企业楷模）是企业先进文化的体现者。

（A企业文化变革）的根源在于企业生存、发展的客观条件发生了根本性的变化。（A企业文化变革）是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。（A企业文化积累）是企业文化发展的基础。

（A企业文化积累）是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。（A企业文化目标模式）是指以现有企业文化为基础所设计的一类企业的文化特质要素的构成方式及稳定特征。

（A生活惯例礼仪）是指与员工个人及群体生活方式、习惯直接相关的礼仪。

（A物质保证）是企业文化建设的基础保证。

（A政治环境）主要是指国家的政治制度和政府制定的有关法规和政策。（B 1988年），中国企业文化研究会的成立是中国企业文化发展的标志，对推动我国企业文化建设贡献甚大。

（B 企业精神）是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

（B 企业精神）与企业整体价值观念是紧密相联的，是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

（B 企业文化）是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

（B 企业文化传播）是指企业文化特质从一个群体或个体，扩散到另一个群体或个体的过程。（B产品形象）是企业形象的物质基础，是企业形象的基石。（B创新）是企业生命力的源泉。

（B工作惯例礼仪）是指与企业生产经营、行政管理活动相关的带有常规性的工作礼仪。

（B经济环境）主要是指在一定的生产方式下，社会生产力和经济发展的水平以及由此决定的人们的消费水平、消费结构和消费方式等。

（B理念识别系统）是CI基本精神所在，也是CI运作的原动力，它反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。

（B企业家）是企业先进文化的倡导者和培育者。

（B企业文化礼仪）是指企业在长期的文化活动中所形成的交往行为模式、交往规范性礼仪和固定的仪式。

（B企业文化模式）是指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质要素的构成方式及其稳定特征,它反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。

（B企业形象）是企业文化的外显形态，是企业文化的载体。（B制度保证）在企业文化建设初期是关键性的保证措施。

（B制度氛围）主要是企业成员对企业各项政策、制度及规定的态度、情绪等。（C BI）的作用是企业理念的动态表现。

（C 企业文化冲突）的结果，或是融合不同质的企业文化，使自身的企业文化得到丰富和发展，或是变更企业文化的特质，使原有的企业文化完全为其他企业文化所取代。

（C法律环境）是建设企业文化的基本保证。

（C法律环境）主要是指国家颁布的有关规范、企业经营行为的法律制度，广义地讲还包括企业内部的各种规章制度。

（C服务形象）是企业及全体员工在营销服务过程中所表现的服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起的消费者和社会公众的客观评价。

（C共识）是企业文化的本质。

（C行为识别系统）是CI活动的核心

（C行为识别系统）是以企业理想为核心，表现企业内部的组织、管理、制度、教育等行为，以及对社会的公益事业、公共关系等的动态识别形式。

（C纪念性礼仪）是指对企业具有重要意义的纪念活动中的礼仪，如厂庆、店庆等活动。（C教育保证）是企业文化建设的根本保证。

（C企业败业文化）是以不思进取、坐吃山空、谨小慎微、明争暗斗为特点的文化。（C企业伦理道德观念）是调整企业人与人之间关系的行为规范的总和。（C企业文化冲突）是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

（C企业文化氛围）是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。（C企业员工）是企业文化建设的主体。

（C群体价值观）是正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。（C异体或异构抗播规律）是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。

（D VI）的作用是企业理念的静态表现。

（D VI）是人们看得见、模得着，它具有一致性、独特性、审美性和简单性等特征。

（D 企业风貌与形象）是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等，表现为企业在社会上的知名度、美誉度、忠诚度的大小和企业内部精神面貌的好坏。

（D服务性礼仪）是指在营销服务中接待顾客的礼仪，如接待顾客的程序和语言规范。（D公共关系形象）是树立企业形象的媒介和手段

（D环境形象）是一个企业内外生产生活条件建设的总体表现，它是影响人的心理重要因素。

（D交往性礼仪）是指企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪，如出访礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪等（D企业楷模）也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物。

（D企业视觉识别系统）是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

（D企业文化选择）的任务就是要对企业的文化政策作适当的调整。（D企业文化选择）是对同质文化中的历史成分和现实成分进行筛选，有选择地积累和储存适合企业发展需要的部分，摒弃不适合企业发展需要的部分。

（D企业文化整合）的结果就是形成各个层次、各种类型的企业文化构型。

（D企业文化整合）指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

（D企业形象）是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

（D企业整体价值观）具有综合性和高层次性的特点。（D人本文化）是企业文化目标模式最基本的内容。

（D视觉识别系统）的功能主要是直观、形象地展现理念识别系统和行为识别系统，它是内在文化的“显示器”。

（D员工形象）是企业劳动者的整体形象，是决定企业形象的能动力量。

“企业的办公室里洁净、井然有序”反应了企业文化氛围中的（C物质氛围）

“人生来就以自我为中心，漠视组织的需要”的观点是属于（BX理）论

CI是（A企业形象识别系统）的简称，它把企业及产品形象中的个性与特点有效地传达给一切可接受信息的消费者，使其对企业及产品产生统一认同感和价值观，从而达到促销的目的。

CI是在（A 20世纪80年代初期）传入中国。

CI战略的核心和灵魂是什么？（A理念识别系统）

按共性和个性可以把企业文化模式划分为（D一般模式和特殊模式）。按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（A传统模式和现代模式）。按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（C实际模式和目标模式）。

把企业文化划分为成长型企业文化、成熟型企业文化和衰退型企业文化，是按什么来划分的（企业的性质）。把企业文化划分为目标型企业文化、竞争型企业文化、创新型企业文化、务实型企业文化、团队型企业文化和传统型企业文化，是按什么来划分的（内容特质）。

把企业文化划分为强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化和过程文化，是按什么来划分的（A市场角度）。不同社会、不同民族、不同地区的不同企业，其文化风格各有不同，这是企业文化的（A 个异性）特征。传统管理靠的是纪律和监督，是（B强制性）的管理 传统管理靠的是权力，是（D独裁式）的管理。传统管理是以（A物、事、任务）为中心的管理。

从企业楷模（C事迹及特征）看，有单项楷模和全能楷模 从企业楷模（D形成的时期）看，有历史楷模和现实楷模。从企业楷模的（A来源）看，有群众楷模和领导楷模。从企业楷模的（B形成特点）看，有共生楷模和情势楷模。从企业文化积累的方向看，（A 正向积累）是指企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

从企业文化积累的方向看，（B反向积累）是指企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

从事飞行员工作要承担一定的风险甚至要冒生命危险，这样引起的焦虑是（C次生性焦虑）。公司进入稳定发展时期后形成的公司文化称为（B企业守业文化）。公司开创时期孕育、形成的企业文化称为（A企业创业文化）。

积极向上，努力把事情办得最好。这是建设企业文化的哪项基本原则？（B卓越原则）

建立了（B团队文化）企业，一般具有如下特征：员工热爱企业，关心企业前途和命运；员工追求一体化的目标；企业人际关系和谐融洽；企业非正式群体与正式组织协调一致。

建设企业文化一般包括四个环节，第二个环节是（B企业文化礼仪）。

具有（A求实文化）企业，一般具有如下特征：组织形式及运行机制求实；坚持按客观规律办事；形成了扎扎实实工作作风；员工的物质与精神追求实在化；企业中人际关系明朗化。

具有（B竞争型企业文化）的企业把增强企业的竞争意识和竞争能力作为建设企业文化的重点，从企业精神的表达到企业经营管理的方式方法等，到处都渗透着竞争精神，体现企业追求卓越、赢得优势的价值追求。

具有（C创新文化）的企业，一般具有如下特征：改革成为企业的主导意识；企业员工不满足现状，对开拓和创新具有狂热的兴趣，并且乐于尝试和实践；企业中蕴藏并不断造就着一大批改革骨干和革新迷；企业具有一整套鼓励改革、创新的奖励制度。

具有（D团队型企业文化）的企业行为特征是，一般采用集体决策，在工作中强调个人目标与集体目标的一致性，鼓励员工亲和一致、爱厂如家，把精诚团结、形成一个拳头作为取得经营优势和谋求企业发展的根本。

具有（D务实型企业文化）的企业中，表现出浓厚的说实话、办实事、重实效、一切惟实、不拘形式、反对浮夸和虚假作风，把工作实绩作为考核一个人的惟一尺度。

具有（目标型企业文化）的企业在产品开发、市场营销、内部管理上都追求最高、最强、最佳，力争卓越、创造一流是企业的最高精神境界，是企业的基本经营宗旨和管理哲学。

具有优秀文化的集体是一所“学校”，为人们积极进取创造良好的学习、实践环境和条件，能够提高员工的素质。这就是企业文化的（D教化功能）。

具有悠久历史的同仁堂药店，生产管理严格，用料讲究，精心研制，质量好，疗效高，直到今天，这种（D严细）精神依然光彩夺目。

美国企业的质量管理小组信奉“爱怎么干就怎么干，只要干得有意义，有效果就好”，这种思维体现了美国企业文化强调（C理性主义）的特征。

民生实业公司提出“职工困难，公司解决；公司困难，职工解决”的一体化思想，它体现了企业的（C“人和”）精神。

民生实业公司以“服务社会、便利人群、开展生产、富强国家”为准则，主张对内“个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的”，它体现了企业的（A实业报国、服务社会）精神。

企业（A人本文化）的确立，具体表现出如下特征：具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道；企业管理者具有良好的民主作风；具有一套运行良好的动力机制；重视人才的开发、培养和使用。

企业环境具有稳定性、有序性、复杂性和（A不确定性）等特性。

企业家的（C基本职业意识）就是企业家从事事业开拓和经营管理职业应具备的基本观念或指导思想。

企业家的（D基本职业能力）是企业家胜任复杂的经营管理工作的特殊本领，它是企业家先天素质和职业修养的基础上经过大量实践活动逐渐形成和发展的。

企业家胜任自身的职业所必需的政治思想水平、知识水平及由此决定的品质和性格等，这是企业家的（B基本职业修养）。

企业家是企业先进文化的（D倡导者和培育者）。企业精神的（A主体内容）即企业文化的精髓。

企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过三个阶段，第一个阶段是（B 确认阶段）。

企业精神作为企业积极向上的心理定势、共同的价值取向和整个企业文化的主导意识，其在（B形态特征）上表现为企业员工人格、心态，企业向心力、凝聚力，企业员工对企业的信任感、自豪感等等。

企业居于核心地位的文化、正宗的文化与企业处于非核心地位的文化、非正统的文化的冲突，以及企业整体文化与企业亚群文化的冲突，这些冲突是属于（A 企业主文化与亚文化的冲突）。

企业楷模产生于群众之中，他们的理想、信念、追求具有现实的基础，易于为群众所认同和敬佩，于是产生独特的魅力，吸引着周围的员工，使整个组织同心同德，形成整体力量，这就是企业楷模的（B聚合作用）。

企业楷模能以其优秀品德、模范的言行、生动感人的形象感染人们，他们为人、功绩是群众直接体验的，容易使群众产生感情共鸣，因而乐于去仿效，这就是企业楷模的（A榜样作用）

企业楷模是企业先进文化的（B体现者）。

企业楷模以自身在企业中地位和优势，在解决企业内部各种矛盾、冲突时起着（D调和作用）

企业理念的（D激励功能）可以把广大员工潜在的热情、能力与智慧挖掘出来，充分调动他们的积极性，使个人目标与企业目标相统一，把能量贡献给共同的事业。

企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群众意识，凝结成极大的集体合力，推动企业的发展，这就是理念识别系统的（C凝聚功能）。

企业理念可以引导企业的行为方向，又可以引导和激励员工的价值取向和行为选择，把企业员工的一切行为引导到企业所确定的目标方向上，这就是理念识别系统的（A向导功能）。

企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业服务行为、企业经营客体和企业内外部的人际关系等方面体现。企业员工表现出来的仪表、语言、风度、气质等属于（B企业的服务行为）。

企业文化不是强制人们遵守各种硬性的规章制度和纪律，而是强调文化上的“认同”，强调人的自主意识和主动性，通过启发人的自觉意识达到自控和自律，这是企业文化的（B非强制性）特征。

企业文化的（A凝聚功能）体现着强烈的“群众意识”，可以改变那种从个人角度建立价值观念的一盘散沙状态，把员工的个人追求紧紧联系在一起。

企业文化的（A物质保证）是指通过改善企业的物质基础和生活条件，扩大生产经营成果，完善企业的文化设施，来物化企业的价值观，以增强企业的凝聚力和员工的归属感。

企业文化的（B导向功能）主要表现在企业价值观对企业主体行为，即企业领导者和广大员工行为的引导上。

企业文化的（B制度保证）是指通过建立和完善企业的组织制度、管理制度、责任制度、民主制度等，使企业所倡导的价值观念和行为方式规范化、制度化，使员工的行为更趋合理化、科学化，从而保证企业文化的形成

和巩固。

企业文化的（C教育保证），是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。

企业文化的（C教育保证）是指通过各种培训手段，提高员工的素质，启发员工的觉悟，开发员工的潜能，使之能够成为承载和建设企业文化的主力军。

企业文化的（D保证体系）是指企业以保持和发展优良企业文化为目标，运用系统观点和科学方法，坚持以人为中心，优化企业内外环境，形成企业文化建设的良性循环机制。

企业文化的形成使得企业员工有了共同的价值观念，对众多问题的认识趋于一致，增加了相互间的共同语言和信任，使大家在较好的文化氛围中相互交流和沟通，减少各种不必要的摩擦和矛盾，使企业上下左右的关系较为密切、和谐，各种活动更加协调，个人工作时心情也比较舒畅。这就是企业文化的（D协调功能）。

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的（C冲突过程）。企业文化的选择往往通过（C冲突）来实现。企业文化定格并在实践中得到巩固以后，尽管其核心的和有特色的内容不易改变，但随着企业经营管理实践的发展、内外环境的变化，企业文化还是需要不断（D完善提高）。

企业文化定格后，就要创造条件（实践巩固）。

企业文化对员工行为具有无形的约束力。这就是企业文化的（D约束功能）。

企业文化氛围由物质氛围、制度氛围和感情氛围等三部分构成，其中（A感情氛围）是核心，它是企业文化最直接的表现。

企业文化建设的（Ｂ一体原则），即坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。

企业文化理论把（D人的要求、欲望、兴趣）放在第一位，重视采用各种激烈手段去激发人的积极性。企业文化理论的核心就是以（D人）为中心。

企业文化理论是（B 20世纪80年代初期）美国学者在受到日本经济增长经验的启发，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

企业文化理论注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采取（C对症下药）的办法，通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而使管理工作取得最佳效果。

企业文化能够最大限度地激发员工的积极性和首创精神，使他们以主人翁的姿态，关心企业的发展，贡献自己的聪明才智，这就是企业文化的（C激励功能）。

企业文化是多数员工共同的价值判断和价值取向，这是企业文化的（C共识性）特征

企业文化是个多元的体系，从不同的层面或角度观察，可以概括出企业文化的本质特征和从属特征。下面哪一项不是企业文化的本质特征。（B超前性）

企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。从企业诞生的那天起，就在企业生产、经营活动中开始孕育并逐渐形成自身的文化，这是企业文化的（A 客观）属性。

企业文化是企业管理理论的（D第四座）里程碑。企业文化是社会文化的一种（C 亚文化），是在社会政治、经济、文化的统合作用下产生并发展的。

企业文化是一个企业在（A 长期）的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

企业文化现象的产生和发展是与企业生产、经营活动相适应的，它有自身的运动规律，这是企业文化的（C本质）属性。

企业文化现象作为一种客观存在，在其发展过程中，具有积极与消极之分，这是企业文化的（D “两分”）属性。

企业文化像一根无形“纽带”，维系着企业的正常运行。这就是企业文化的（C维系功能）。企业文化新特质不断增加的过程也就是（A企业文化不断积累）的过程。

企业文化一旦形成，它就会成为企业发展的灵魂，不会朝令夕改，但根据企业内外经济条件和社会文化的发展变化也会不断地得到调整、完善和升华，这是企业文化的（D相对稳定性）特征。

企业应持的正确人才观是既重才也重徳，把（C徳）放在第一位。

企业员工对生活、金钱、工作和企业等的看法，这是（B。员工个人价值观）

企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的（B创造者与实践者）。

企业员工以共同的信念、共同的意识为标准，自觉地用它来约束和规范自己的言行，这就是理念识别系统的（B制约功能）。

企业正向的、健康的、积极向上的心理定势、价值取向和主导意识是企业精神基本内涵的哪一方面？（A主体内容）

确立了（D竞争文化）的企业，一般具有如下特征：全体成员具有强烈的竞争意识；企业树立了正确的竞争观；企业善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色；企业内部管理引入了竞争机制。

日本企业文化的精髓是（A团队精神）。

日本企业文化的精髓是团队精神，下面哪一点不是团队精神在经营管理活动中的具体表现（D励制度主要是着眼于个人）。

视觉表象统合的过程是（D VI）的导入过程。

视觉识别系统的设计程序是（A确立设计理念、设计开发、反馈再加工、编制指导手册）。推崇（B个人能力主义）是美国企业文化最重要的特征。

我国企业文化目标模式的基本框架应包括人本文化、团队文化、（D创新文化）、竞争文化、求实文化等五个方面的内容。

西方的人学理论中的（AY理论）把人看成是社会人。西方的人学理论中的（BX理论）把人看成是经济人。

西方的人学理论中的（C超Y理论）把人看成是自我实现的人。西方的人学理论中的（DZ理论）把人看成是文化人。

下面哪一点不是东方民族企业文化特点？（D重视物的因素）下面哪一点不是美国文化的特征？（D家族意识和团队精神）

下面哪一点不是欧洲国家的文化特征？（B人文主义）

下面哪一点不是欧洲国家的文化特征？（C和谐一致的精神）

下面哪一点不是欧洲国家企业文化的特征（C重视团队精神的发挥）。下面哪一点不是日本文化的特征？（A人个主义和自我价值）下面哪一点不是西方民族企业文化特点？（A集权式管理）

下面哪一项不是建设企业文化的基本原则。（D统一原则）下面哪一项不是企业文化定格设计应遵从的原则。（C精神）下面哪一种不是企业精神的取名方式？（D外延扩展命名式）以下哪句话的表述是错误的。（D企业文化变革总是由质变到量变的）以下哪一本书是企业文化理论诞生的标志性著作。（B美国哈佛大学教授）以下哪一点不是企业文化的从属特征。（A个异性与共识性相统一）以下哪一点不是企业文化的学科性质。（D古老学科）

以下哪一点不是塑造良好企业形象的原则？（B动态性原则）

用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是（C企业伦理道德）。

优秀的企业文化通过企业与外界的每一次接触，包括业务洽谈、经济往来、新闻发布、参加各种社会活动，能向社会大众展示本企业成功的管理风格、良好的经营状态和积极的精神风貌，从而为企业塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响。这就是企业文化的（B增誉功能）。

在企业识别系统（D VI）CI）中最具传播力和感染力，所接触的层面最广泛，可快速而明确地达到认知与识别的目的。

在企业文化建设中，不光是要善于根据人们工作绩效大小进行奖励，以鼓励他们以更好的心理状态、更大的努力投入到下一轮工作当中；而且目的还在于把人们的着眼点从“过程”转向“结果”，避免形式主义、教条主义，这是建设企业文化的哪项基本原则？（D绩效原则）

在企业文化建设中坚持（A亲密原则），是由人的社会属性决定的。

在一个良好的组织环境中，企业楷模的公正主张和远见卓识能够控制舆论导向，能够起到引导员工言行、强化企业价值观的作用，这就是企业楷模的（C舆论导向作用）。

只求办实事，只想在企业界大显身手，不为各种荣誉所动心，不为各种仕途所吸引，这是企业家必须具备的（A基本职业追求）。

中国企业文化的现实特点主要表现为（D十个并存）并存。

三、多选题

（企业整体价值观念,企业精神）是企业文化的核心，决定着整个企业文化的方向、本质、层次。

BI的主要内容可从企业内外两方面划分，对内包括（企业环境、组织机构、员工教育、员工行为规范化）等内容，目的是达到全体员工自觉遵守统一的行动方式，使企业内部变成一个整体。

BI的主要内容可从企业内外两方面划分，对外包括（产品规划

、营销策划

、公共关系）等内容，目的是宣传企业形象，以获得社会公众的认同和好评。

CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（识别功能、代表功能、解释功能、象征功能）。

CI是企业形象识别系统的简称，其内容包括（理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统）等方面。VI是人们看得见、模得着的，它具有（一致性、独特性、审美性、简单性）等特征。按共性与个性可以把企业文化模式划分为（一般模式、特殊模式）。按时间的继承性可以把企业文化模式划分为（传统模式、现代模式）。按现实性和预见性可以把企业文化模式划分为（实际模式、目标模式）。

不论是企业文化的国际传播还是国内传播，都遵循着以下（同构易播规律、异体抗播规律、异构抗播规律）共同的文化传播规律。

除了新创办的企业外，多数企业建设自身的文化都是在原有“文化”的基础上进行的，即都是“非零起点”。所以选择建设企业文化的切入点，必须从企业现有的文化状况出发，具体应从（企业内部面临的主要矛盾入手、总结企业的优良传统入手、企业环境的重大变化入手、企业组织结构的重大攺组、制度的重大创新入手）等方面入手。企业文化变革主要是在企业生存发展的外部（政治、经济、文化、科技）环境发生了重大变化，企业内部人、财、物组织规模、制度等发生巨大变化，原有文化对企业发展已经产生阻碍作用的情况下进行的。企业文化理论注重（对员工心理、行为研究、“以德育人”、对症下药、纪律监督），从而使管理工作取得最佳效果。传统管理靠的是纪律、监督和权力，是（强制性、独裁式）管理。企业文化是一种重视人、以人为本的管理方式，强调（自主管理、参与管理、参与决策）。

从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，就是是否有助于推动企业的长远发展。但从企业文化不同功能发挥的程度看，可从企业文化的（教化功能、维系功能、激励功能）是否正常发挥作用等方面评价一个企业的文化建设。

从企业价值观的构成内容分析，最基本的企业价值观包含（经济价值取向、社会价值取向、伦理价值取向、政治价值取向）等几方面的内容。

从企业楷模的来源看，有（群众楷模、领导楷模）。

从企业楷模的形成特点看，有（共生楷模、情势楷模）。

从企业楷模事迹及特征看，有（单项楷模、全能楷模）。

从企业楷模形成的时期看，有（历史楷模、现实楷模）。

从企业文化积累的方向看，包括（正向积累、反向积累）。

东方民族企业文化具有（集权式管理、重社会责任、重共同意识、重家庭气氛和密切沟通理）等特点。非正式群体具有（整体性、目的性、非强制性、有条件性）等特点。

根据企业文化处在生命周期的不同阶段，可以分为（企业创业文化、企业守业文化、企业败业文化）。建立了团队文化的企业，一般具有（员工热爱企业，关心企业的前途和命运、员工追求一体化的目标、企业人际关系和谐融洽、企业非正式群体与正式组织协调一致）特征。

建设企业文化一般包括以下（调查研究、定格设计、实践巩固、完善提高）环节。

具有创新文化的企业，一般具有（改革成为企业的主导意识、企业员工不满足现状，对开拓和创新具有狂热的兴趣，并且乐于尝试和实践、企业中蕴藏并不断造就着一大批改革骨干和革新迷、企业具有一整套鼓励改革、创新的奖励制度）特征。

具有求实文化的企业，一般具有（组织形式及运行机制求实、坚持按客观规律办事、企业中人际关系明朗化，形成了扎扎实实的工作作风、员工的物质与精神追求实在化）特征。

具有人本文化的企业，一般具有（具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道、企业管理者具有良好的民主作风、具有一套运行良好的动力机制、重视人才的开发、培养和使用）特征。

美国企业文化的特征是（突出个人能力、强调理性主义）。

欧洲国家企业文化的特征是（强调理性主义、强调创新、竞争精神、重视员工的“参与”管理）。

培育企业价值观可以从（企业实践中总结升华、在继承的基础上创新、用有特色的语言表述、要得到员工的认同）等方面入手。

企业管理理论的前三座里程碑是：（科学管理、企业文化、现代管理科学）企业环境具有（等特性。稳定性、有序性、复杂性、不确定性）

企业家必须具有独具慧眼的创新精神、敢担风险的开拓精神、敢于拼搏的进取精神，还应该具备（科学理性的实效精神、尊重人才的宽容精神、面向世界的竞争精神、热爱祖国的奉献精神）。

企业家是企业文化建设方案的设计者，也是企业文化的（积极倡导者、精心培育者、身体力行者、转换与更新的推动者）。

企业家应具备的基本素质和能力包括（基本职业追求、基本职业修养、基本职业意识、基本职业能力）。企业价值革命是企业最深层的文化变革，它通常涉及（企业价值观变革、管理哲学变革、管理思想变革、企业经营思想变革）等方面。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要作用，具体表现在以下（为企业生存发展确立了精神支柱、决定企业的基本特性、对企业及员工行为起到导向和规范作用、提高企业凝聚力，激励员工释放潜能）等方面。

企业价值观是由多种因素复合而成的，从纵向系统考察可分为（员工个人价值观、群体价值观、整体价值观）几个层次。

企业精神的表述应遵循以下哪些原则。（准确而深刻、有个性特色、简洁而生动）

企业精神的基本内涵包括以下（主体内容、形态特征、载体基础、发展机理）几个基本点。

企业精神的塑造是一项系统工程，从过程上讲，一般需经过以下哪几个阶段？（确认阶段、倡导阶段、深化阶段）

企业楷模的作用表现为：（榜样作用、聚合作用、舆论导向作用、调和作用）。

企业理念识别反映的是企业精神现象的本质，属于思想意识范畴。它是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神，包括（企业哲学、企业价值观、企业精神、企业目标）等内容。

企业理念识别系统的功能主要包括（向导功能、制约功能、凝聚功能、激励功能）。

企业伦理道德规范主要包括（企业与员工、管理者与员工、员工与员工、企业与社会）之间的道德规范。企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从以下（发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范、把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来、坚持个人示范和集体影响相结合、企业伦理道德建设和管理制度改革、规章制度建设相结合。）等方面有计划有重点地做好耐心细致的工作。

企业伦理道德具有以下哪些特征？（与社会伦理道德具有一致性、与规章制度紧密相连、具有稳定性、具有连续性）

企业伦理道德主要通过（企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业的人际关系）等方面体现。

企业文化保证体系包括（企业文化物质保证、企业文化制度保证、企业文化教育保证）等内容。企业文化冲突有多种表现形式，主要体现在（企业主文化与亚文化、群体文化与个体文化）的冲突。企业文化从市场角度分类可以分为（强人文化、拼搏与娱乐文化、赌博文化、过程文化）。企业文化的创建与创新主要体现在：（企业经营思想的创建与创新、企业作风的创建与创新、企业价值观的创建与创新）等方面。

企业文化的从属特征包括（无形性与有形性相统一、抽象性与具体性相统一、观念性与实践性相统一、超前性与滞后性相统一）等方面。企业文化从发育状态上分类可以分为（成长型企业文化、成熟型企业文化、衰退型企业文化）。

企业文化的社会价值主要通过以下（企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。、企业文化是新的社会文化 的“生长点”。）方面体现出来的。

企业文化定格设计应遵从下述原则：（从实际出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织与群众参与相结合）。

企业文化对社会经济发展的促进作用表现在（企业文化是不断变革社会生产方式的精神力量、企业文化是市场运行的内在动力、企业文化是促进企业改革与进步的一种决定性因素、企业文化能指导企业履行社会责任、端正企业行为。）。

企业文化氛围由（物质氛围、制度氛围、感情氛围）等构成。

企业文化建设的基本原则包括：（目标原则、共识原则、一体与亲密原则、卓越与绩效原则）。企业文化具有（个异性、共识性、非强制性、相对稳定性）本质特征。企业文化礼仪在企业文化建设中的作用主要表现在：（使企业理性上的价值观转化为对其成员行为的约束力量、企业文化礼仪是企业文化传播最现实的形式、企业文化礼仪是企业成员的情感体验的最佳形式、企业文化礼仪是企业成员的人格体验的最佳形式）

企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的（特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯）和与此相联系的生产经营观念。

企业文化是一个系统，其主要内容包括（企业价值观、企业精神、企业伦理道德规范、企业形象）企业文化是一门（年轻学科、边缘学科、实践性较强的学科、古老学科）。

企业文化作为一个完整的体系，其内容包括（企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德观念、企业风貌与形象）。

企业文化作为一种微观文化现象，具有（客观属性、亚文化属性、本质属性、“两分” 属性）特征。企业形象具有（整体性、对象性、效用性、稳定性与可变性）特征。

企业形象是（主观和客观、抽象和具体、内部形象和外部形象）的统一。企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化的（创造者、实践者）。企业整体价值观指导、制约和统帅着（个人价值观、群体价值观）。

强调理性主义和创新、竞争精神是欧洲国家企业文化的特征之一，这种精神突出表现在以下方面：（注重建立灵活多样、讲求实效的组织机构和制度、注重相互模仿，因人设事、重视制定着眼于世界市场的企业战略）。

确立了竞争文化的企业，一般具有（全体成员具有强烈的竞争意识、企业树立了正确的竞争观、企业善于发挥自身优势，不断创造并保持独树一帜的经营特色、企业内部管理引入了竞争机制）特征。

日本企业文化的精髓是团队精神，团队精神在具体的经营管理活动中主要表现在：（提倡集体主义管理、提倡着眼于人的管理方式、激励制度主要是着眼于团队）。

日本企业文化的特征是（强调经营理念的重要性、重视团队精神的发挥）。

识别系统分为基本要素与应用要素两个部分。基本要素包括（企业名称、企业品牌、企业标志

、企业宣传标语）等内容。

视觉识别系统的功能主要是直观、形象地展现（理念识别系统、行为识别系统），它是内在文化的“显示器”。视觉识别系统的设计程序是（确立设计理念、设计开发、反馈再加工、编制指导手册）。我国企业文化建设的指导思想是：（坚持国家利益、集体利益和个人利益三者相结合、以现代化建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标、保证企业员工的主人翁地位，吸收员工参与管理和决策、坚持企业的科学管理，积极推广各种行之有效的现代管理方法）。

我国企业文化目标模式的基本框架应包括（人本文化、团队文化、创新文化、竞争和求实文化）等内容。西方的人学理论包括以下哪几种理论。（Y理论、X理论、超Y理论、Z理论）

西方民族企业文化具有（制度化、讲究效率、重视物的因素、强调科学性）等特点。学习研究企业文化的方法包括（演绎方法、实证方法、对比方法、实践方法）。

以下哪几方面（个性化原则、整体性原则、战略性原则）是塑造良好企业形象的原则。以下哪几方面（质量、信誉、顾客满意度）是塑造企业形象的基础。

以下哪几方面是企业精神的特点。（是一种个性精神、是一种团队精神、具有实践性、具有稳定性）以下哪几方面是塑造企业形象的途径。（树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱、建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础、实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法和手段）

以下哪些方面表现为中国企业文化的现实特点。（民主意识与个性发展意识并存、改革开放意识与封闭保守意识并存、法制观念与人治传统并存）

以下哪些理论是企业文化理论发展的基石。（人学理论、社会动力理论、领导理论、学习理论）以下哪些是企业伦理道德的基本原则（公正、集体主义、诚实守信、克己奉公）。

以下哪些属于企业文化内传播的通道。（企业神话、奇闻轶事、各种语录、标语、标记、口号、雕塑、企业家及其管理者的意识、行为、作风、要求）

以下哪些属于企业文化外传播的通道。（主动输出传播、示范传播、攀比和模仿传播）在企业文化建设中，坚持目标原则的作用在于：（有效地引导企业员工的认识和行为、激励人们的工作热情和创造精神、为考核与评价企业员工的工作业绩和文化行为提供依据）

中国传统文化中以下哪些方面能够在建设现代企业文化中发挥积极作用。（团队意识、人本思想、和谐思想、爱国主义精神、吃苦耐劳、勤奋自强的性格、求实、求索和开拓精神）

总结国内外成功企业的经验，以下哪几种情况和征兆出现时，是企业文化变革的最佳时机。（企业进入快速增长期、企业经营业绩平平或陷入困境、企业管理掣肘增多效率低下、企业面对的市场环境发生巨大变化）

第二篇：2013年企业文化考试资料指导

2013年企业文化考试小抄

单选题

B.（一定的科学文化知识）不仅是企业伦理道德建设的基础，而且是业务、技术培训的前提。B、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（企业文化）。

B“别具一格，勇于创新”体现了塑造良好企业形象的什么原则？（个性化原则）

CI设计中（理念识别系统）所要解决的是价值观的问题。

C从企业文化管理角度来看，下面哪些不是企业文化的内容？（企业激励）C、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(低风险慢反馈)。

C、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（共生楷模和情势楷模）。

D大连万达足球队的孙继海在从英国归队比赛时，希望先定合同，将有关条件确定下来，大连万达俱乐部的官员对此很有看法，认为是万达队培养了孙继海，孙继海这样做，是和组织讨价还价。这一事件表现了(群体文化和个体文化的冲突)

D.当前，发达国家的公司出现了一些发展趋势，以下描述不对的是（强者越强，弱者越弱）。

G、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的 导向功能）功能。M、每个社会文化的发展都是以（历史）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。

Q.企业形象作为企业的无形资产，集中地表现在（文化资本积累）的价值上。企业文化建设初期，企业文化的航标是（企业领导者的言行和品貌）企业文化建设的循环是（调查研究—定格设计—实践巩固—完善提高）

Q企业文化的创导者和培育者是企业的(企业家)

Q企业先进文化的代表是企业的(企业的楷模)

Q、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（企业文化变革）Q、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（理念形象）。

Q、企业家是指（创新事业和冒险事业的组织者）

Q、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（交往性礼仪）。

Q、企业形象设计中最根本的是（理念识别系统）的设计。

Q、企业形象的基石是（产品形象）。

Q、企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(日本)企业实现的。

Q、企业文化的物质保证中不包括（企业制度建设）。

S塑造＂四有＂新人，是中国有特色企业文化的哪种文化背景与价值源泉？（社会主义精神文明）S属于企业文化外传播通道的是(示范传播)

S松下公司对人才的培养是通过向员工灌输企业的经营使命和价值观念来实现的，这说明了培育企业价值观，需要(企业价值观体系的形成要得到员工的认同)

T、推行(民主管理)是我国企业的本质要求。

T泰勒的科学管理理论是哪种政治制度下的企业文化(资本主义制度下美国的企业文化)

VI的含义是

(企业视觉识别系统)

X、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（团队型企业文化）。

与营销活动紧密结合的是企业文化礼仪中的哪一类礼仪（服务性礼仪）X、下面哪些不是欧洲国家的文化特征？（亲和一致的精神）X、下面哪几种企业文化是从发育状态上划分出来的？（国有企业文化）Y以下不属于企业文化的本质特征的是(观念性和实践性相统一)Y、以下描述中符合团队文化的特征的有（人际关系融洽）。

Y.以下不属于具体表述企业精神的主要方式有（内涵提炼命名式）。

Y以下不属于企业文化的从属特征的是（个异性与共识性相统一）

Y、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（目标型）企业文化。

Y、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（守成文化）阶段的。Y“预备—放—瞄准”是哪个国家企业的思维方式（美国）

Z在企业文化氛围的组成部分中，其中（感情氛围）是核心

Z、在企业文化建设中坚持（亲密原则），是由人的社会属性决定的。

Z、（巴纳德）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。

Z重视团队精神的发挥是下列哪个国家的企业文化(日本)

多选

BI对企业形象的塑造有（支持功能

稳固功能）

CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（识别功能

代表功能

解释功能

象征功能）

C、从企业文化管理角度来看，下面哪些是企业文化的内容？（企业精神 企业激励 企业形象）J.价值观的主体可以是（个人 国家 社会 企业）

J、建设企业文化的方法包括（教育输入法 舆论导向法

行为激励法

利用事件法）J、建设企业文化的基本程序包括（调查研究

定格设计

实践巩固

完善提高）J建设企业文化的基本原则有（亲密原则 共识原则

卓越原则 绩效原则）Q.企业文化作为一种微观文化现象，具有（客观属性 亚文化属性 科学属性 本质属性）Q、企业文化本质上具有的特征是（个异性

共识性

非强制性

相对稳定性）

Q、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（社会动力理论

领导理论

学习理论

情绪理论)

Q、企业文化的评价方法(指标评价

生命周期评价)Q、企业文化作为一个完整的体系，包括（企业价值观的变革

管理哲学的变革

管理思想的变革

企业经营思想变革）

Q、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（主文化和亚文化

个体文化和群体文化）Q、企业文化属于（微观文化

经济管理文化

社会亚文化）

Q、企业价值革命通常涉及的方面包括(企业价值观的变革

管理哲学的变革

管理思想的变革

企业经营思想变革)Q、企业价值的基本构成中，包括（经济价值

社会价值

伦理价值

政治价值）取向。

企业整体价值观念

企业精神

企业伦理道德规范

企业风貌与形象

Q、企业理念识别系统设计的要素有（企业哲学

企业价值观

企业精神

企业目标）Q、企业理念的功能包括（向导功能

制约功能

凝聚功能

激励功能）

Q.企业形象不是“灵丹妙药”，如果没有（质量 服务 信誉）的基础，没有塑造企业形象的科学途径，企业形象只能是“无本之木”

Q、企业家是指（企业董事长

企业厂长或经理

企业法人代表

创新事业和冒险事业的组织者）

Q企业家应具备的基本素质和能力有（基本职业追求

基本职业能力

基本职业修养

基本职业意识）Q、企业楷模的作用可表现为（聚合作用

调和作用

榜样作用

舆论导向作用）S、塑造良好企业形象应该坚持的原则（整体性原则

战略性原则 个性化原则）S、视觉识别系统的特征包括（一致性

独特性

审美性

简单性）

X、下面哪些是欧洲国家的文化特征？（追求精神自由 人文主义和追求民主 强调理性与科学）X、下面哪些是企业文化传播应遵循的规律？（同构易播规律 异体传播规律

异构传播规律）X、下列中属于病态的领导与下属关系的有(幻想型

强迫型

压抑型

戏剧型)X、下列选项中属于理念识别的功能的有（激励功能

向导功能

凝聚功能）Y.以下属于文化模式内容的有（生活方式 劳动习惯 信仰）Y、以下要素中属于MI的是（企业精神

企业价值观

企业目标）

Z、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（巴纳德

塞尔茨尼克）

名词解释

CI：是Corporate Identity的缩写，直译为企业形象识别，是企业形象识别系统（Corporate Identity System）的简称。与CIS同理。

L、理念识别(即MI):理念识别(即MI)，是CI的基本精神所在，也是CI运作的原动力。企业更新、完善、明确、统一自己的理念，就是设计和实施企业理念识别系统。

Q、企业文化传播：是指企业文化特质从一个群体或个体、扩散到另一个群体或个体的过程。

Q、企业家精神：是建立在企业家阶层对企业整体的特征、价值、形象的理解和认识的基础上的，反映着企业家在整个经营活动中的价值观念、工作准则和他对事业的追求。P198

Q、企业哲学：是企业的世界观歌方法论，是指导企业经营管理实践的根本思想，它关系到企业的兴衰成败、生死存亡。

Q.企业文化：指在一定的社会大文化环境影响下,经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统和习惯的总和。

Q、企业文化积累：指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程。企业文化不是某一时刻一下产生的,而是企业在长期的经营管理实践中连续传播、积累的产物。

Q、企业楷模：也称企业英雄,是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

Q、企业形象识别系统： 简称CI，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个方面的内容，旨在把企业及产品形象的个性有效地传达给消费者，使其对企业及产品产生统一的认同感和价值观。

Q、企业的价值观:企业的价值观是指企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

Q、企业精神:企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存、发展而于长期生产经营实践基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。Q、企业形象:企业形象是一个企业在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

Q、企业文化冲突:企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

Q、企业文化整合:企业文化整合指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透，融为一体的过程。

Q、企业文化变革:企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构性的变化。它是企业文化运动的必然趋势。

Q、企业家素质:企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在创新活动中表现出来的作风和能力的综合。

R、儒商：是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是“儒”与“商”的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，即具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。

S、视觉识别(即VI):视觉识别(即VI)，是通过具体可见的视觉符号，经由组织化、系统化、统一化的识别设计，传达企业的经营理念和各项信息，塑造企业独特的形象。

T、同构易播规律:同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度陕，影响大，易于奏效。不论是整体同构或部分同构，这条规律均适用。

X、象征图案：是VI中的辅助性记号。

X、行为识别(即BI):行为识别(即BI)，是以企业理念为核心，表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及对社会的公益事业、赞助活动、公共关系等的动态识别形式。

Y、异构传播规律：是指一般说来相异甚或全然不同的企业文化体，企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不易奏效。

简答题

CI在企业文化建设中的功能是什么？

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有识别、代表、解释和象征功能。（1）当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位；（2）创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率；

（3）完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力（4）改善企业与社会的关系。

J、简述企业价值观在企业文化中的地位与作用。

企业价值观在企业文化中的地位和作用：为企业生存发展确立了精神支柱决定企业的基本特性；对企业及员工行为起到导向和规范作用提高企业凝聚力，激励员工释放潜能。J、简述企业文化整合的五个层次。企业文化整合的五个层次是：

（1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。（2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。（3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。（4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合。（5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。J、简述导入企业理念的时机。

（1）当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。（2）当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。（3）当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。（4）当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。（5）当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。L、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；

（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

Q、企业文化建设的根源。

1.我国企业文化植根于社会主义制度之中，所以员工是企业文化的主体，其价值的内核是主人翁精神。2.我国企业文化根植于社会主义思想文化之中，所以企业文化把革命的、大众的文化作为基本内容。3.我国企业文化植根于社会主义市场经济体质之中，因而企业文化必然反映市场经济规律的要求。

Q、企业文化是一门什么性质的学科？

年轻学科：从1980年提出到现在只要20（30）年时间

边缘学科：以管理学为基础，吸收了哲学、人学、文化学、社会学、伦理学、心理学、组织行为学、政治学、领导学、传播学等众多学科的理论因子与研究方法

实践性较强的学科：其理论源于实践，理论正确与否须得到实践的检验，离开实践，学科就失去存在的意义。

Q、企业文化理论的核心是什么？

企业文化理论的和核心是以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上，强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理，注重在吸取传统文化精华和先进思想的基础上，为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质，精神制度的最佳组合和动态平衡。

Q、企业文化间传播遵循的传播规律。

1.同构易播规律。所谓同构易播规律是指相同或相近企业结构的企业文化共同体，企业文化在其间的传播速度快，影响大，易于奏效。不论是整体同构成部分同构，这条规律均适用。2.异体或异构抗播规律。所谓异体或异构抗播规律是指相异甚远或全然不同的企业文化体，一般说来企业文化在其间的传播速度慢，影响小，不宜奏效。

Q、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？ 企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；

（2）企业家是企业文化的精心培育者；（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

R、如何选择企业文化建设的切入点？

（1）从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。（2）从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。（3）从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。R、如何创造良好的企业文化氛围？

（1）要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

（2）应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。（3）从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

（4）要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

（5）通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

（6）要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

R、如何选择企业文化变革的时机？ 1.企业进入快速增长期

2.企业经营业绩平平或陷入困境 3.企业管理掣肘增多效率低下 4.企业面临的科学技术环境迅猛发展 5.企业面对的市场环境发生巨大变化

R、人本管理与传统管理的区别? 1.传统管理是以物，以事，以任务为中心的管理，而企业文化理论则把人的要求欲望、兴趣放在第一位，重视采用各种激励手段去激发人的工作积极性。

2.传统管理的是纪律和监督，是强制性的管理，而企业文化理论则注重对员工心理、行为的深入研究，在科学分析的基础上，采用对症下药的办法。通过满足职工合理需要而激发员工的积极性，重“以德育人”，从而是管理工作取得效果

3.传统的管理靠是的是权利而不是人的意愿，是独裁式的管理，一切事情只由管理者一个人讲了算，下级和员工没有自主权，而以人为本的管理则强调实行分析，强调自主管理，参与管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

S、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

答：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。S、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。S、什么是企业楷模，企业楷模的作用是什么？

答：企业楷模也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平，业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

企业楷模的作用：

1、榜样作用

2、聚合作用

3、舆论导向作用

4、调和作用 W、为什么企业价值变革与企业危机有着紧密的联系？

1.企业危机使得企业文化共同体处于最危险的境地，或者是解体倒闭，完全失败，或者是设法起死回生，两者必居其一。

2.企业陷入重大危机之中，除极个别的由不可抗力造成或由偶然的钟大决策失误造成的以外，多半是有着深刻的根源。

3.企业文化对峙、冲突的结果，虽然企业文化中的新兴、进步力量暂时失败了，旧有企业文化传统的一统天下末被打破，但旧有传统的能招致企业惨败的弊端却暴露无遗。

4.危机的结果使得整个企业文化行为主体的心灵受到震撼，危机直接把文化冲突的可怕和灾难性结果呈现在他们面前，使他们深深地懂得。Y、优秀的企业文化怎样实现其经济价值？

答：（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。Z、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。

Z、怎样正确认识企业文化的经济价值和社会价值？

1、经济价值：（１）企业是市场经济发展的产物，企业文化的形成受到市场经济发展的制约市场经济的客观规律和法则往往通过企业文化作用于企业的各项经济活动（2）优秀的企业文化体现着企业成功的经营管理特色，体现着企业对顾客“诚”、“信”之道。（3）优秀的企业文化体现着以人为中心的根本思想。（4）优秀的企业文化往往能够促使企业进一步深化改革。

2、社会价值：（1）企业文化是优秀传统文化的体现和弘扬。（2）企业文化是新的社会文化的“生长点”

Z、中国企业文化的现实特点有哪些？ 1.民主意识与家长制观念并存 2.个性发展意识与大一统观念并存 3.创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存 4.改革开放意识与封闭保守意识并存 5.法制观念与人治传统并存 6.现代时效观与消极无为作风并存

7.现在经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存 8.实践意识与重言轻实旧习并存 9.现代人才观与片面的重德轻才观并存 10.企业家精神与重仕轻商观并存

论述题

D、当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？ 答：企业价值革命是企业最深层的文化变革，它可能是局部的也可能是整体的。企业价值革命涉及的几个方面：（1）企业价值观的变革。这种变革即可能涉及对企业整体的深层把握，也可能涉及对企业环境变化的重新认识。（2）管理哲学与管理思想变革。这种变革是企业家灵魂深处得变革，人类社会的历史反复证明，要想使杰出的人物放弃他毕生的信念、修改其观点，几乎是不可能的。解决方法只能是或者依靠自然法则的力量来解决。（3）企业经营思想变革。有关企业的经营规模、经营范围、经营对象、经营目的（或经营目标）、经营手段、经营角度等等都多次出现重大变革。这种价值变革有些是在某一企业里静悄悄地进行和左边展开的，有些则是同时在一些企业发生，而后迅速形成一股新的思潮。

J、简述企业家精神的主要内容。

1.独具慧眼的创新精神 2.敢担风险的开拓精神 3.敢于拼搏的进取精神 4.科学理性的实效精神 5.尊重人才的宽容精神 6.面向世界的竞争精神 7.热爱祖国的奉献精神

J．结合实际说说塑造企业形象的途径。

1.树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。如果一个企业具有高尚的精神，具有高层次的文化品位，那么由此而塑造的企业形象就会具有感召力和影响力，在社会公众心目中产生独特的形象魅力。2.建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。塑造企业形象应遵循科学的规律和方法，坚持企业文化所倡导的“以人为本”的思想，探索现代企业发展的战略，根据现代市场经济的需求，通过树立企业在理念、产品、服务、员工、经营管理、公共关系和环境等方面的良好形象，增加企业的知名度、美誉度、顾客忠诚度，从而在社会公众心目中树立起美好的企业形象。3.实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。企业通过导入CI战略，对自身的理念精神、行为方式以及视觉体系进行科学而系统的整合，从而是企业的各个方面都向着积极的方向转变，产生全方位的功效，塑造出鲜明的企业形象，取得企业内外公众的认同。J、结合实际论述东西方企业文化各自的特点。答：东方企业文化的特点有：

（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

L、联系实际论述CI与企业文化的关系。

答：CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。

（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。如中国同仁堂作为中药行业的老字号，具有三百多年的历史，其产品、品牌形象无不渗透着“济世养生”的创业宗旨，遵守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的古训。通过CI所树立的企业形象与企业文化，是“灵”与“肉”、形与神的关系，企业形象所反映的是个性文化形象。

（2）CI是一种“文化资本积累”。如麦当劳以品质、服务、清洁和价值四个方面为内容形成的经营理念和以鲜明的形象展示，深受社会大众欢迎，牢牢掌握了消费者的购买心理，因而形成“文化资本”。

（3）建设企业文化是CI的基础。企业在探索精神理念的基础上进行科学的经营管理，致力于全面提高企业素质和员工队伍的素质，充分调动全体员工的积极性、创造性。CI以此为基础，在产品和服务质量、员工队伍风貌、内部人际关系、工作环境，以及对社会公德、公益事业的贡献等方面作出努力。CI是科学塑造企业形象的重要手段，成为塑造企业形象的代名词。Q、企业文化如何发挥其维系功能？

答：根据马斯洛人类需求层次论的脉络，企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡的“诱因引导与成就驱动”相平衡，来实现企业文化的维系功能。

（1）企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激）与员工贡献相平衡的文化，以满足企业员工的基本物质需要，保证其物质利益原则的实现，在任何其他条件相同的情况下，哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激，最能给予物质鼓励和保证，哪个企业就愈有吸引力，其企业文化的维系功能作用也就越大。

（2）企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障文化，为企业员工提供安全感需要的各种保障。

（3）企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化，制造一种团体认同感和职工归属感，从而形成一种后天的团体心理凝聚力，使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企业团体归属感。

（4）企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感，为企业员工提供追求一定成就感需要的心理满足。

（5）企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调，通过对各个层次有着各种需要倾向的员工提供足够的发展空间，为员工提供一种自我实现的心理需要。S、试举例说明什么是企业楷模，并解释企业楷模和企业文化的关系。

企业楷模也称企业英雄，是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平，、业务技术能力和优秀业绩的劳动模范、先进骨干分子或英雄人物等。

企业楷模和企业文化的关系：如果说价值观是企业文化的灵魂或核心的话，那么企业楷模就是企业价值观的化身和缩影，也就是企业、文化特别是企业先进文化的体现者和代表人物。企业楷模是振奋人心、鼓舞士气的导师，是人人仰慕的对象，他们的一言一行、一举一动都体现了企业的价值观念，因此他们能够做人是不能、人生不敢的事情。他们在企业中也许不担任任何管理职务，也许算不上膏技术人才，但他们德高望重，备受人们的敬重，身上体现出企业追求的真谛，处于企业文化的中心位置，因而企业楷模对企业文化的形成和强化起着关键作用。企业楷模是一种象征，是人们心目中崇敬的偶像和有形的精神支柱。如果没有他们，企业文化就会由于缺乏凝聚力而涣散与支离破碎。S、塑造企业形象有哪些途径？ 答：塑造企业形象有如下途径：

（1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。（2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。（3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

第三篇：企业文化资料

企业文化迎检资料

要求：加黑字体的要求必须会背，其他如释义等要了解。

“8813”的含义：

企业文化的“八个核心理念”“八个单项理念”“高管人员十大行为准则”“员工三大行为规范”

八个核心理念

企业哲学内涵：科学发展善行成器

释义：河南煤业化工集团要坚持科学发展，主动承担民族工业振兴的重任，为国分忧，为民解难，成为全省乃至全国企业的先锋和模范。作为一个资源型企业，要做到善待自然，高效利用能源；善待社会，积极承担社会责任；善待股东，持续提高资产回报率；善待员工，始终保障员工和企业共同成长；善待用户，得到更多合作伙伴，做到基业长青。作为河南煤业化工集团的员工，要对企业成就报有良好的意愿，并通过自身的行动和努力，帮助他人，共同提升价值。

企业哲学：人企合一顺势而行

释义：人企合一是理顺内部关系的要诀，顺势而行是企业生存发展的根本。要始终将维护好、实现好广大员工的根本利益作为工作的主要出发点和落脚点。企业的发展是为了员工的幸福，企业的发展也离不开员工的付出，员工和企业要融为一体、相辅相成、休戚与共、共同发展。企业的发展有其规律性，无论经济形势和市场环境如何复杂多变，要牢牢把握宏观环境出现的新变化和企业发展面临的新态势，审时度势，顺势而行，善于从大势中寻求机遇，谋求发展。

企业愿景：行业领先国际一流

释义：致力于将河南煤业化工集团建设成一个股权结构优化、产业结构合理、管理模式科学、企业文化先进、核心竞争力突出的跨区域、跨行业、跨国经营的能源型企业集团。时刻与国际先进指标进行对标，并通过不懈的创新、实践，再创新、再实践，持续提升企业的核心竞争力，在各项指标上做到行业领先、国际一流。

核心价值观：用心做事追求卓越

释义：要有干不成事就“食不甘味、寝不安席”的责任感、时不我待的紧迫感、责任重于泰山的压力感和企衰我愧的荣辱感。要以干大事创大业为荣，以无作为无业绩为耻。接受任务不讲价钱，事没办完不讲理由，完成工作不讲回报。要始终将干事创业作为实现人生价值的支点，用诚心、专心、恒心考量自己，用精益求精来检验工作，用每时每刻的精彩光华铺筑自己无怨无悔的人生。

企业使命：报效国家惠及员工

释义：河南煤业化工集团存在的理由就是省委、省政府的重托，就是广大员工的期盼，就是市场和用户的需要。要胸怀天下、志存高远、善待员工、善待社会、顺应自然，以振兴民族工业为己任，促进社会进步和地方经济的发展，创造财富、惠及员工、造福社会、报效国家。

企业作风：先人一步持续创新

释义：先人一步，遍地黄金。要在观念上快人一拍，思想上先人一步，措施上高人一筹。做事必须只争朝夕，能抢一秒是一秒，能抢一分是一分。只有领先，才有出路。要弘扬一种干事和创业的风气，精勤力行、奋发有为，始终保持一股干劲、一种激情、一种拼命咬住发展目标不放松的精神，以昂扬向上的斗志、攻坚克难的勇气，创造更加辉煌的成就！

企业精神：自强不息坚韧不拔

释义：“天行健，君子以自强不息。”要始终保持昂扬的斗志、快速的反应能力，在危难之际不畏惧、不退缩，满怀信心、永不言败。要发扬“特别能战斗”的优良传统，无论前进的道路上困难重重，还是风雨交加，都阻挡不了河南煤业化工集团披荆斩棘、坚韧前行的步伐，更加动摇不了永争一流的信念。主传播语：勇担重任成就理想

释义：要在科学发展观的指导下，用心做事，同心同德，为把河南煤业化工集团建设成为行业领先、国际一流的企业集团而努力奋斗。每一位员工要在这个宽广的平台上，勇担重任，用心做事，成就企业未来发展蓝图的同时实现员工个人理想。

八个单项理念

发展理念：立志高远笃行求实

释义：要以科学发展观为指导，高瞻远瞩，把奋勇争先、自我加压、挑战极限作为公司上下共同的行为标准。面对困难不气馁、面对挫折不低头、面对矛盾不绕道；心无旁骛、埋头苦干、一往无前，矢志不渝地

为推动企业全面协调可持续发展、为创造幸福美好的生活而努力奋斗！

管理理念：创新为先三化为本

释义：理念决定思路，思路决定出路，创新决定发展。“三化管理”是企业管理的根本。要按照市场化、制度化、规范化的运作模式，找出生产要素的科学搭配规律，进一步解放生产力，通过科学合理的机制和体制来解决发展中的问题。

效益理念：发掘潜力提升价值

释义：效益来自企业和员工不断发掘自身潜力，不等、不靠，报恩不抱怨，通过真抓实干来创造效益、提升价值、获取回报。发掘潜力即要通过机制创新，发掘出人本身的巨大潜力，同时改进管理方法，挖掘企业潜能，切实提升价值。只有这样，企业才能不断发展，才能实现企业做大做强、员工生活水平改善、个人价值提升。

成本理念：精打细算开源节流

释义：秉承勤俭办企业的原则，精打细算，注重实效。坚决反对“面子工程”，反对铺张浪费、大手大脚。要千方百计开源节流，增收节支。要加强成本管理，建立以市场为中心的成本控制体系，形成内部市场化机制，让每个岗位都成为市场一环，让每一位员工都成为市场主体，自觉建设节约型企业。

营销理念：市场导向客户至上

释义：坚持以市场为导向的营销理念，以市场需求为目的的思维习惯。全面推行内部市场化，促进各种生产要素、资源的合理优化配置和高效利用。要充分认识客户是我们存在的重要理由。要始终保持公平、诚信的双赢原则，保证客户利益。

安全理念：从零开始向零奋斗

释义：安全是员工最大的福祉，是生产的根本、效益的保障。任何时候对待安全都要不推诿、不懈怠、不耍滑。要时刻把员工的生命、健康放在心上，视员工如亲人，带着良心和真心抓安全，带着关爱员工的深厚感情抓安全，打造牢不可破的安全长城。

人才理念：人尽其才以德为先

释义：人才是企业发展最重要的资源，是企业成功的关键。在企业的发展中要打造专业化的职业经理人队伍，形成人尽其才、有序涌动的局面。要打破地域界限，变“闭门相马”为“公开赛马”；突破资历、年龄等局限，畅通人才流动渠道。选人用人坚持风清气正，坚持任人唯贤，坚持“五湖四海”，坚持群众公认。要以“德”为先，以“廉”为本，以“勤”为基，以“绩”为度。

廉政理念：荡浊扬清干净健康

释义：廉生威，廉生望，廉兴企，廉兴业。要营造风清、气正、心齐、劲足的良好氛围。树立正气、鞭笞邪恶。努力打造一支拼搏进取、务实创新、激情满怀、干净健康的团队，保证企业持续健康发展。高管人员十大行为准则

1、严格遵守政治纪律，与党中央保持高度一致；积极贯彻执行省委、省政府的决策、决定和决议；自觉

维护集团公司班子的团结。严禁发表和散布违反公司根本利益的言论。

2、严格遵守《公司法》个公司章程，勤勉尽职，忠诚于公司，为公司谋取最大利益。

3、严格遵守组织人事纪律，严禁擅自决定人事问题，不搞个人封官许愿，不干预下级人事任免，不安排

亲朋好友工作。

4、坚持重大问题集体决策和重大事项报告、请示制度，不越权行事，不擅自决策。

5、崇尚“人企合一、顺势而行”的企业哲学，善待员工、善待股东、善待客户、善待所有帮助过公司的人；坚持企业利益最大化与员工价值最大化的高度统一。

6、诚信经营，公平、公正地对待客户，以优质的产品和良好的服务满足客户需求。

7、严守公司机密，严禁利用公司商业秘密、业务渠道从事个人谋利活动，或将其提供、泄露给他人及其

他企业。调离本公司或现岗位时，应当承诺继续遵守企业限制的有关规定，对掌握的公司机密、商业秘密等继续履行保密义务。

8、未经批准或授权不得从事以下活动：

（1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；

（2）以公司名义对外提供担保、证明；

（3）以公司名义对外发表意见；

（4）以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动；

（5）代表公司出席公众活动及其他活动；

（6）购置非生产性固定资产；

（7）委派到控股、参股公司的人员，不得违反公司的规定，擅自在股东会、董事会、监事会上行使表决

或放弃相关权利，损坏公司利益。

9、严格遵守廉洁自律的各项规定，不得从事以下活动：

（1）不做有损于公司利益和形象的事，未经履行出资人职责的机构同意，不得在其他企业兼职；

（2）不得利用自己的职权和工作之便，为自己或亲属、好友谋取利益；

（3）不准利用职务上的便利通过同业经营或关联交易为本人、近亲属或特定关系人谋取利益；

（4）不准相互为对方及其近亲属和其他特定关系人从事营利性经营活动提供便利条件。

10、合法、合规地开展公司业务，严格禁止下列行为：

（1）严禁以私人账户持有公司资金，或帐外存放资产；

（2）严禁授意、指使、强令财会人员提供虚假财务报告；

（3）严禁违规对外拆借资金，或将公司财产赠与、转让、出租、出借、抵押给其他单位和个人；

（4）严禁在物资购销、设备招标、项目开发、资源整合、资本运作等经营活动中违规操作或谋取私利；

（5）严禁利用职务便利，自己经营或者为他人经营与其所任职公司、企业同类的营业；

（6）严禁擅自决定对外投资、借贷、融资、担保等重大事项；

（7）严禁将公司资产委托、租赁、承包、出借给自己的亲属经营；

（8）严禁自定薪酬和私发各种奖金、福利和补贴；

（9）严禁从事期货、基金等高风险业务；

（10）严禁擅自决定应当由公司或股东会、董事会决定的事项。

员工三大行为规范

1、敬业爱岗遵章守纪

2、勤奋工作学习创新

3、团结协作诚信奉献

胡锦涛书记在洛轴视察工作的重要讲话：

企业现在站在了一个新的起点上，要深化企业改革，一靠机制，二靠创新，努力做到人无我有、人有我精，把新洛轴工程建成世界一流的轴承研发生产基地。

河南煤化的71280目标

1、煤炭产量突破7000万吨；

2、营业收入1200亿元；

3、完成利税150亿元。其中，实现利润确保80亿元，争取达到100亿元；

4、全年总投资500亿元，安排重点建设项目38个；

5、杜绝较大事故，严格控制零星伤亡和一级非伤亡事故，地面单位杜绝重伤及二级以上非伤亡事故，力争实现零死亡。

6、职工工资性收入比去年提高15%，各项福利待遇高于2009年。

“两调整、两提高”

调整优化产业产品结构提高经济增长的质量和效益、调整优化人力资源结构提高员工综合素质。“两创新、两带动”：

管理创新与技术创新、项目带动与品牌带动。

河南煤化集团“三不三无”

全员从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证“不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

学习“永贵精神”

学习“永贵精神”，就是要学习永贵能源报恩永煤、顾全大局的不辱使命精神。责任重于泰山，使命大于一切。

学习永贵能源超越激情、敢为人先的主动加压精神。

学习永贵能源咬住目标、矢志不移的永不言弃精神。

学习永贵能源甘于奉献、迎难而上的忘我拼抢精神。

学习永贵能源勇于探索、开拓进取的持续创新精神。

学习永贵能源不等不靠、追求裂变的自我造血精神。

学习永贵能源攻坚克难、乐观向上的勇战困境精神。

学习永贵能源诚信共赢、创造和谐的强塑品牌精神。

第四篇：企业文化资料（精选）

(一)企业文化的定义众说纷纭，你是如何理解这一定义的，并说明理由？ 所谓企业文化，指在一定的社会历史条件下，企业在物质生产过程中形成的具有本企业特点的文化观念、文化形式和行为模式，以及与之相适应的制度和组织机构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、精神道德、行为规范、共同信念及凝聚力。

因为广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。企业文化就是企业里，在企业运行过程中被被大家所共同认可的、并遵守的做人做事的准则和与之相应的组织结构。另外由于企业文化的时代性，在企业和社会发展的不同阶段，企业文化差异很大，对员工和整个企业造成的影响也很大。所以定义企业文化时要把其置身于一定的社会历史条件下。

(二)联系实际，谈谈你对企业不断创新价值观的理解

所谓企业价值观，就是企业领导者和全体职工对企业的生产经营活动和行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。它包括企业存在的意义和目的，企业各项规章制度的价值作用，企业中人的各种行为和企业利益的关系等。其中业创新价值观决定着企业的思维方式和行为方式,因而创新价值观已成为企业核心竞争力的重要组成部分。

任何一个优秀的企业,都毫无例外的重视创新价值观的塑造。其基本原因有四:第一,处在现代市场竞争中的企业,其经营环境千变万化,一个企业如果不建立共有的企业创新价值观,缺乏更新和再生能力,就不可能随机应变,必然在市场竞争中遭淘汰。第二,以传统生活方式为依托的市场,大多已呈现饱和状态,企业用填空补缺所能取得的市场占有率是非常有限的。企业真想赢得市场,就必须在创造消费者新的需求上下工夫,特别应该在创造新的生活方式即创造新的消费文化上下工夫。第三,可持续增长已成为世界各国的共同主题,要达到此目的,除了要保护和优化生态环境,就是要创新。持续增长不是同一种产品的稳定的数量增加,而是充满质变和飞跃。没有创新就没有持续增长。第四,世界经济的一体化,既是机遇又是挑战。企业要想融入国际市场,就必须塑造创新价值观来适应世界经济的发展。

功能：1导向和规范功能。企业创新价值观的形成与培育，能够促使创新意识的生成，鼓励创新行为的实现。对企业的创新活动具有导向作用。还能规范企业的创新行为，形成合理科学的创新程式。2.激励和育人功能。企业创新价值观的树立能够激励企业员工的创新思维，鼓励员工的创新活动。3.融会和辐射功能。

科学合理的企业创新价值观能促进企业的创新行为及其管理活动的顺利进行，促进企业的发展壮大，提升企业的核心价值力，最终实现企业的经济效益和社会效益。企如海尔从1995年以来,已经形成了具有自身特色的海尔文化,形成了创新的价值观,形成了企业的核心竞争力。

（三）联系实际，谈谈对企业文化面向顾客价值观的理解

面向顾客的价值观是企业价值观的一种类型，即是一种以顾客为中心的价值观，现代管理之父彼得·德鲁克对企业的独特见解是,要知道企业是什么,必须从理解企业为什么而存在开始。作为投资人或企业家,无论他创办企业的初始动机如何,他在创办什么性质、规模和从事什么产品生产或服务的问题上,始终都是围绕着如何生产能够满足社会需求的产品和服务的基础上做出决策的。所以,企业创建和运营的出发点和目的,均是建立在最大限度地满足社会需求的基础之上的。事实上,所以企业的目的只有一个:创造顾客,提供服务。这句话本身含有这样两层意思:第一,企业是为了企业以外的那些需要它的产品和服务的人群而产生、存在和发展的,并不是为了照顾投资人和在企业中工作的人们的愿望或利益而存在的;第二,顾客决定了企业应该生产什么,应该创新什么,以及企业的兴衰成败。因为只有顾客认可产

品和服务,并通过他们的购买活动,才能使企业的经济资源转化为财富,产品转化为商品。所以,企业想生产什么并不重要,重要的是顾客想买什么,什么是他们的认知价值,这才是决定性的因素。企业在创新发展的过程中一定要“以顾客为中心”的创新价值观念为导向,根据顾客的个性需求不断创新产品,为顾客的成功而创新服务。

（四）企业识别（CI）的内涵和特点

CI就是企业的经营思想和经营行为，经过企业的自我认同之后表现出来的经营实态，以信息传递的方式让社会公众识别和认可。其特点是以企业标志造形与色彩设计为重心，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、产品包装风格以及产销策略等，运用视觉沟通技术，传递给社会公众，使他们对企业产生一致的认同感和价值观，以赢得社会大众及消费者的信赖和好感。

（企业形象是企业关系者对企业的总体的、抽象的、概括的认识和评价。第一，企业形象是对企业特征和状况抽象化认识和反映的结果，这种结果就是企业关系者对企业的整体感觉、印象和认知。第二，企业形象又是一种和评价相联系的观念状态，这种观念状态就是企业关系者对企业的态度和舆论状况。）

企业形象与企业识别

区别：

两者的英文表达不同。企业形象的英文是Corporate Image，又译为“公司形象”。CI 是CorporateIdentity 的英文缩写，其汉译是“企业识别”。

两者的构成要素不同。企业形象由环境形象、领导形象、员工形象、产品形象、公关 形象、管理形象、信誉形象、服务形象等形象要素组成。CI则由企业理念识别、企业行为识别、企业视觉识别等识别要素组成。

两者的内涵不同。企业形象是指各类社会公众对某一特定企业综合认识后形成的最终 印象和评价，是企业留给人们一种总印象。而CI则是指企业在行业结构和社会结构中的特定地位和个性化特征。

联系：

企业导入CI是为形象添光彩，CI 是企业形象的战略之一，即企业形象的识别战略。CI及其传播，是塑造企业形象的基础和有效工具之一，导入CI可以使企业形象的树立更自觉、更有效，在公众中形成对企业更有利的态度。

（五）营销？文化营销等模式和途径

含义如下题

企业需借助或适应不同特色的环境文化开展营销活动；文化因素渗透到市场营销结合中，企业应综合运用文化因素，制定出有文化特色的市场营销组合；企业应充分利用企业形象战略与顾客满意战略，全面构筑企业文化。因此，企业的文化营销模式可以分成５个类型．这基本鉴于企业运用文化营销方式。

（一）文化适应模式

这个模式以适合本地的广告手段来渗透消费者的需求。所以文化应用程度比较高，可产品和文化的一体化程度较低。先通过对目标市场文化环境的调查和了解，充分考虑其文化特点，在进行营销活动时，尽量尊重、适应东道国的文化，避免与其文化传统相冲突。这种模式往往是企业进入国际市场开展跨国经营活动时最基本的文化营销模式。例如，日本汽车在进入中国市场时利用中国古诗谚语极力勾起藏在国人心中的文化情愫，收到良好效果。

（二）文化支援模式

这个模式是企业通过资助文化活动或文化单位，参与社会公益、文化事业活动来贡献社会，服务社会。这个营销方式不是直接广告本公司的产品，而且产品和文化支援活动没有亲密的关系。看起来无关的这么活动，可是能提升消费者心理本公司的地位。逐渐提高企业的好感就影响产品，建立品牌。让消费者在文化活动的气氛中欣赏体现，最终接受产品形象。

（三）文化产品模式

这个模式是企业对产品不仅注意到产品的使用性能，而且注入了文化内涵，创出差异化。通过具体的产品和服务营销方式，使消费者购买产品时，还享受文化生活。用积极的营销手段直接渗透市场，消费者觉得产品就是一个文化一样。星巴克是拥有全球5,688个连锁店的一家咖啡店。星巴克的营销之道在于，除咖啡味道以外，通过差别的音乐和装修，决定市场上的地位，称为“差别的社会上差别的地方”。它虽然不放电视广告，可是通过管理品牌和一贯的店里的气氛为主方式实现占有率最大的咖啡店的成功。

（四）文化企业模式

这个模式是指企业通过坚持的文化产品和文化活动，让消费者觉得文化企业，而且决定市场上的地位。消费者享受企业的文化风格，相信企业做出来的有文化生活方式。这个模式虽然不太应用文化营销方式，可是企业的产品和文化的一体化很高。

（五）文化后景模式

这个模式是通过利用国家的文化形象，深厚的文化内涵成就了商品的高价位。由此可见，提高产品自身的文化含量，满足消费者需求和欲望的核心价值，是加强企业文化营销的根本途径。国家文化的魅力及文化含量，使企业也拥有国家独特的形象。例如，法国是个文化强国，法国企业也一直努力利用国家形象为其生产附加价值。法国文化代表的发散创造、自由保障的思想，就等于法国产品的文化保障。瑞士代表自然，德国和日本代表技术，美国代表人才和资本。一般来说，经济强大国具有自己的文化强调因素，越有文化的国家越有世界市场上有竞争力的产品，所以为了有文化的国家形象，国家和国民努力支持文化品位。法国通过融合文化、沟通、观光运动的“Grand Design”，来支援企业的国际营销活动。另外，法国还举办各种电影节、举行文化派对、服装表演、红酒派对等，以此来充分应用其国家文化资产。

1、改善文化营销的外部条件；

2、提高文化营销主体企业家的素质；

3、积极推进具有时代性的文化营销新策略；

4、实施灵活多样的营销文化组合方式。

当前我国企业实施文化营销应当采取的模式主要有:

一、产品文化营销。

现代企业应主要从以下几个方面来提升产品的文化含量，突出产品的附加值。(一)产品造型的文化策略消费者生活在一定的文化环境中，从属于一定的文化模式，其所需消费品种类和消费习惯必然受到特定文化背景的影响。(二)产品材料的文化策略材料作为人类生存发展的必要条件，其应用的情况反映了科学技术的发展水平。(三)产品的文化包装策略产品的文化包装策略是指通过设计包装的形状、图案、颜色搭配、文字说明等表达一种文化蕴含，使消费者购买这种产品产生一种精神上的愉悦，对产品有物超所值评价的策略。

二、数字文化营销。

三、品牌文化营销

品牌是公司为了将自己的产品与竞争对手区分开而澎月的名称;术语、符号或设计，或是他们的组合运用，其目的是易于辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。(一)服务文化营销；(二)地域、民族文化营销品牌文化营销对地域文化、民族文化的诉求主要是品牌名称的命名。

四、广告文化促销

广告文化促销是商品生产者或营销者通过一定的媒介物，将文化寓于广告之中，利用文化的亲和力、感染力和影响力来开展商品宣传，以便传播商品信息和促进销售的一种手段。

（六）谈谈你对营销文化和文化营销的理解

所谓企业营销文化，是贯穿于企业整个营销活动过程中的文化理念、指导思想以及与之相适应的规范制度等的总称，是企业在营销活动中，处理人与事、人与物、人与人关系所形成的意识形态和行为准则的总和。

包括以下内容：营销观念、营销职业道德营销文化策略、营销组织、营销制度

文化营销：

文化营销是指在企业经营活动中，针对企业面临的目标市场文化环境采取一系列的文化适应策略，以减少和防止企业与异域文化的冲突，进而使文化适应与经济融合的一种营销方式。其特征为：地区性、渗透性、双赢性。

兴起的原因：解决了产品均质化趋势与竞争差异化要求之间的矛盾；消费观念的变化为文化营销提供了一个广阔的市场心理空间；文化营销是企业文化建设的必然要求。文化营销的模式有:文化适应模式、文化引导模式、文化支援模式和文化该走模式 文化营销的策略：产品文化营销、品牌文化营销、企业文化营销

（七）企业并购中文化整合问题研究

企业文化是继人、财、物、信息之后长期积累下来的资源，它为企业的生存发展提供了 不可或缺的价值导向、智力支持和精神支柱。它所具有的导向、凝聚、约束、激励、调适和辐射等功能已毋庸置疑。企业文化还是一个企业的灵魂，任何企业都有属于自己的独特的企业文化。因此企业并购过程中，也是两种或几种不同风格的企业文化进行整合、渗透、改造的过程。企业文化整合的模式 :替代式文化整合模式;融合式文化整合模式;保留式文化整合模式 消亡式文化整合模式;促进式文化整合模式。由于不同文化之间较大的差异，企业文化整合是一个复杂过程，这一过程中会遇到很多障碍

企业文化整合出现的问题 ：

忽视文化差异对决定最终交易价值所产生的重大作用。

不重视文化调查。

未意识到不同文化的重叠性和互补性。

未意识到新的公司愿景对树立新的公司文化的激励作用

单纯或过于从收购企业利益的角度去建立新的公司。

并购过程中没能形成两个不同组织体之间有效沟通的文化氛围。

针对问题，提出企业文化整合的策略

积极开展文化调研，认识文化差异。

成立文化整合团队，制定有效的文化整合计划。

建立共同的企业愿景，实现价值观与行为准则的整合进行充分有效的沟通，加强跨文化培训

整合过程应制定严密可行而有弹性的文化整合计划。

宣传和贯彻新企业文化，通过文化的传播来稳定新文化。如举行各种文化仪式、制定新的员工行为规范和规章制度、改变原有企业的组织结构和开展技术竞赛等

（八）企业家如何引导和建设企业文化

企业领导者即企业家，一般是指企业的核心领导人。从本质来看，企业家是指创新事业和冒险事业的经营者、组织者，在企业文化建设中具有突出的地位和作用，是企业文化的设计者、倡导者和提炼者，企业家在企业文化建设中始终处于主导地位，是企业文化的核心。因此在企业文化的建设中企业家应该：①在企业建立之初，要积极倡导企业文化的建设，确定企业文化的主导信念，企业家引导企业文化发展的方向。

2、对企业文化建设方案进行设计。企业家是企业文化建设方案设计过程中的灵魂人物，在萌发构思、提炼升华、形成方案中，起到企业文化建设总设计师的作用。3不断提高企业家素质，建设健康向上的企业文化。通过自己的感召力与示范作用，通过自己的强者形象在员工中产生模仿效应，才会有力地促进企业文化的建设与发展。4积极推动企业文化转换和更新思想，不断创新。面对企业的生存、发展和变化，企业家要时刻关注理念更新、文化提升、流程再造，不断实现企业文化向更深的领域辐射、更高的层次发展。

5、畅通企业沟通交流渠道。如经常加强与员工的沟通，使“下情”及时“上达”，并能在各种活动中丰富员工的团队精神，提高企业凝聚力等。6，营造以人为本的和谐氛围，充分认识员工在企业文化建设中的主体地位，发挥员工的主创作用，不断发展企业文化。

7、突出个性特色，培育具有鲜明个性特色的企业文化。吸纳国内外“文化兴企”的成功经验并结合企业的实际，扬长避短、凸显特色，才能发挥出自身的比较优势。

9、在企业文化建设过程中，企业家不仅要设计企业文化的主导思想和建设方案，而且还要对所提倡的文化精神进行大力的宣传、鼓动和灌输。

（九）我国企业文化建设的难点问题与对策分析

近年来，企业文化越来越受到企业的重视，企业文化建设显得很热，不仅许多企业文化建设部门活动频繁，开展研讨、交流、展示、评比、培训，很多企业也纷纷邀请专业机构搞调研、搞策划，导入CIS。但在企业文化建设热中，也出现了不少问题

一是在文化形式上，存在着严重形象轻精神现象。即重视形象塑造，而轻视精神培育。不少企业花很多钱做广告，请专业公司搞形象设计，而忽视企业价值观、企业精神、企业理念等的灌输与培育，导致企业文化建设与管理工作出现脱节。不少单位乍一看企业文化建设搞得有声有色，外部形象的个性化包装很好，媒体的宣传也很热烈，理念和行为识别系统也都有，却忽视对员工进行必要的企业价值观的灌输和企业精神的培育，忽视对员工进行必要的文化养成。企业文化是企业差别化战略的核心之一，企业间的文化差异主要表现在精神方面，也就是“内决定外”，所以企业文化建设必须由内而外，内外同步，神形兼备，决不能搞“面子工程”，只有这样才能建设出长寿的、好的企业文化，而不是中看不中用的“秀”文化。二是在文化模式上，存在着重模仿轻创新现象。笔者认为：企业文化建设应该是没有固定模式的。一个行业，一个地区，一个企业，因其地域差距、人文环境、经济状况等的不同，所形成的文化也会不一样。但不少企业为了加快企业文化建设的进程，采取简单模仿、照搬照套、直接拿来的方式，结果只能得其“形”，而不能得其“神”，“秀”出了别人的文化，却 泯灭了自己的个性和特色，成为短寿文化。用杰克·特劳特的市场定位理论来说，不能区别就意味着消亡。市场营销如此，企业文化建设亦是如此。海尔的“三个层次说”，宝钢的“用户满意工程”的构建模式都是企业整合内外部资源锐意创新的结果。实践证明，“只有创新才是自己的”，这点对企业文化建设尤为重要。

三是在文化定位上，存在着重继承轻再造现象。企业文化建设一个比较难的问颢，就是如何 给企业文化建设准确定位，是“扬弃式的再造”，还是“全盘吸收式的继承”。尤其不少国有老企业进行改制后，如何定位更难。如有的企业由国有改为非国有控股的混合所有制企业后，原有的在计划经济体制下形成的国有企业的企业文化，失去了母体的滋养，因而也就失去了成长的能量，这样就必须实行再造。但事实上，不少企业虽然改制了，但还是延用原来的文化，结果出现了不适症，影响了企业发展。我们知道，文化再造是很难的。尤其是在企业性质、产权结构、管理模式都发生变化，但领导层、管理层和员工队伍都没有变化的情况下，想文化再造确实不易。但物质决定精神，产权归属变了，原有的职工队伍分化了，一边是老板，一边是打工者，原有的平衡打破了，原有的共识没有了，就必须以新的文化，新的价值理念来统领员工的思想。而如何建立新的平衡，形成新的共识，这就有一个引导员工对企业改制后的新秩序重新文化养成的问题。

四是在文化战略上，存在着重眼前轻长远的现象。企业文化建设是一个系统工程，必须循序渐进，持之以恒地抓。而不少企业虽然企业发展有战略，但企业文化建设却没有战略，即使有也和企业发展战略不融合。一般都是想到了抓一下，热潮来跟一下。不少企业的领导者还没有认识到企业文化战略对企业发展战略的至关重要性，认为文化战略可有可无。却不知缺失了文化战略，其发展战略就犹如一个巨人没有脊椎骨，是无法站立的。在市场竞争越来越激烈的今天，作为市场竞争主体的企业，必须有自己的目标定位：企业究竟是从事一番事业，推进企业、员工共同成长，还是归根结底只为赚钱。讲白了，是赚钱事业，还是事业为赚钱。如果为事业，企业家就会目光远大，就会崇尚诚信，就会通过不断提高企业和员工素质来持续赚钱，反之，就是一勺子买卖。俗话说，一个企业家眼光有多远，企业才能长多大，讲的就是企业文化战略对企业发展的至关重要性

当前我国企业文化建设的难点及相应的对策。

（一）、难点。

1、对企业党组织的作用的模糊认识。

随着企业内部改革的深化，特别是在政、企分离的条件下，由于一些企业党组织的作用被人为的弱化，使得有些党的领导干部也错误的理解“服务经济”的深层思想内涵，被动的工作，丧失了党的先进代表的领导作用，模糊的认为企业文化建设是行政、工会的事，党组织只需把“党”自身管好就行了。

2、企业行政领导不重视企业文化建设。

企业走向市场，企业的中心工作因此必须围绕着市场运作，这使得一些企业的行政领导只注重企业经济建设，而忽略了企业文化在企业发展中起到的导向、融合、激励的重要作用。企业领导缺乏远见的、简单的认为企业文化建设是工会等群众组织的事的观点，认为企业文化建设最多就是“娱乐性投资”，组织职工进行文娱活动，消遣业余时间。另外，企业行政领导很少介入也影响着企业文化建设。

3、忽视“以人为中心”的管理思想。

在企业向社会主义市场转型的过程中，不少企业眼睛只盯在环境、自主权、承包指标、贷款和利润上，甚至把人看成一种“经济人”，一味地以“奖金”、“定额分配”来润滑人的物欲要求，其结果无外两种：职工与企业的荣辱不相干，缺乏敬业、创业意识；企业在经营失败时，职工离开原有岗位，在寻求新的生路中茫然、徘徊。

以上分析说明，当前我国企业文化建设的困难是十分明显的。对此，企业必须有充分的、清醒的认识，那么我们应该如何对待这些困难，我认为可采取以下对策。

（二）、对策。

1、强化企业党委的先进代表作用，使企业党组织成为企业文化建设的领头羊。

2、发挥企业行政领导在企业文化建设中的作用，使企业文化成为企业整体发展的重要组成部分。

3、在企业文化建设中实现人本主义的“以人为中心”的管理思想。

三、结论。解决好企业文化建设中的难点，保证企业文化建设的顺利进行，从而发挥出其作用，提高企业管理水平，推动企业的发展和壮大。

第五篇：企业文化资料

鼎景从2004年成立至今，经过蓬勃发展。鼎景已形成一个以打造“家装第一品牌”为核心的公司理念群体，如：

公司定位：专业的领先家装服务提供商；

服务定位：必须让客户满意的全程服务；

品牌定位：家装第一品牌。

在鼎景，这些并不只是说说而已，而是全都扎扎实实地贯彻到实际行动中去了，并且是持之以恒地贯彻——能不说这些是在一个成熟公司才能看到的现象么？鼎景更大的企业战略正在形成之中，鼎景将全力向重庆装修界最优秀的企业努力。

其次，在制度层面上，鼎景已形成一套严密而规范的公司管理体系。恰是在管理这一点上，鼎景的规范在重庆家装行业是有名的：鼎景的各部门都制定有严密的规章管理制度，重庆私营企业普遍存在的家族关系在鼎景也是根本不存在的（这从一开始就奠定了建立现代企业制度的良好基石）。不少鼎景员工都说，初进鼎景时往往会感到不适应，但经过一段时间后却会感到收获颇大，因为他们以往在别的公司养成的“懒散”与自律性不强等一些毛病不知不觉间就改掉了。在鼎景，每半年还会评选一次优秀员工，评上的员工在半年之内每月工资都会额外增加，以资鼓励，并且已形成一种制度，这也给了员工极大的激励。等等这些恰都从一个侧面反映出鼎景的制度不仅只是严密，而且还兼具人性化。

因为企业理念的清晰与制度管理的规范与人性化，鼎景员工在行为层面上自然而然就具有对企业的向心力与凝聚力，强大的凝聚力意味着强大的战斗力，而员工具有战斗力自然表明公司的强大。因此，在鼎景，是把企业文化、凝聚力、战斗力这三者视为三而一、一而三的范畴。鼎景老总认为，鼎景做到目前这一步还是不够的，怎样以“文化力”来提升企业竞争力，鼎景目前还在探索中，下一步将力争把“文化力”全面导入到企业竞争中来，进一步提升企业的整体素质。企业的长远竞争，不仅只是品牌的竞争，还有企业文化力的竞争。而往往，后者在马拉松竞赛中是起决定性作用的关键因素。有此认识，对于重庆家装行业来说，已是开拓性的提升。当然，对于鼎景来说，显然还远远没有满足的，因为企业发展没有止境，提升也没有尽头。

据调查目前重庆家装行业有些比较混乱，消费者在选择家装公司方面是慎之慎，当然站在他们的立场上肯定是想找一家价格又便宜，质量又好的公司。可是往往有些消费者对一些冒牌家装公司的表面蒙蔽了，它们已低廉的价格占据了消费者初期的心理，消费者等真正等到完工后才发现这里不好那里不好。严重影响了家装公司在消费者心里的印象！服务行业是21世纪的趋势，家装行业同样也属于服务行业鼎景装饰率先推出“心”服务，鼎景用细节来打动客户，用家的温馨来感化客户。