企业文化考试

第一篇：企业文化考试

企业文化考试

填空题

一.企业精神是(实事求是),(忠孝诚信),(以德治厂),(回报社会).二.企业管理理念是(没有适度的质量过剩,就没有整体的市场全胜).三.考勤要实事求是,及时准确,不准几天集中在一起考勤和月底集中补勤,否则发现一次扣责

任人(100)元,考勤结果公司不予承认.四.考勤表在次月3日前汇总,经单位负责人签字和主管经理审批后,交财务部计发工资.8日

前未交扣责任人(50)元.五.请假一天由(班组长)批准,请假三天之内由(车间主任)批准,超过三天由车间主任签字后

报厂长或主管经理批准.六.未请假,请假未经批准,非特殊情况让别人捎假,事后打电话补假,超假不返者按(旷工)处

理.七.迟到,早退10分钟之内扣30元,超过10分钟扣(50)元.八.公司组织的各种会议,迟到早退一次扣(20)元,无故不参加会议一次扣50元.九.发现班前,班中喝酒,酒后上岗,酒后闹事不听劝阻者,扣款(300)元,停止工作3个月,写出检

查视其改正态度考虑留用,第二次发现辞退.十.发现职工私自顶岗,替岗,换岗者,扣罚二人当日工资,因此而造成生产,设备,安全.质量事故,对责任者罚款(500---1000)元,予以下岗处理.十一.所有出入厂人员必须自觉接受门卫检查,不听劝阻,不接受检查和阻扰检查,无理取

闹者给予(100---500)元罚款.十二.在饭店喝酒铺张浪费的,发现一次罚组织人(200)元,酗酒滋事发现一次工人扣(500)

元,大班长以上干部扣(1000)元.十三.打架斗殴一次,(大班长)以上干部扣1000元,工人扣(500)元,打架致伤赔偿全部医疗

费和误工费,情节严重者予以除名,移交司法机关处理.

第二篇：企业文化考试

机械厂8月份考试卷

一、填空题：（共45分，每空1分）

1、河南煤化集团企业文化理念和厂规厂纪要逐字逐句地读熟、读懂、读透，坚决做到清清楚楚、铭记于心、身体力行、坚决贯彻，切实做到真较真、、、。

2、秉承勤俭办企业的原则，精打细算，注重实效。坚决反对“面

子工程”，反对铺张浪费、大手大脚。要千方百计。

3、效益来自企业和员工不断发掘自身潜力，不等、不靠，报恩

不报怨，通过真抓实干来、、。

4、要营造风清、、、劲足的良好氛围。努力打造

一支拼搏进取、务实创新、激情满怀、干净健康的团队，保证企业持续健康发展。

5、企业哲学内含的五个善待是：、善待社会、、善待员工、。

6、是理顺内部关系的要诀，是企业生存

发展的根本。

7、接受任务，事没办完，完成工作。

8、做事必须只争朝夕，能抢一秒是一秒，能抢一分是一分。

9、“三化管理”是企业管理的根本，要按照、、的运作模式，找出生产要素的科学搭配规律，进一步解放生产力，通过科学合理的机制和体制来解决发展中的问题。

10、上班不迟到、、，有事；

提前到岗做准备，以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。

11、保持良好的同事关系，做到互相尊重，团结协作，不贪功诿过，不拉帮结派。

12、按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守。

不在班前和工作时间饮洒。认真检查、总结、做到日事日毕，日清日高。

13、上班迟到一次罚款元，无故早退者，除当天不计出勤外罚款元；班中严禁饮酒或班中外出的发现一次罚元；对本单位存在的问题越级上访者，罚款元；在开会、点名期间，手机没提前设置到振动位置，出现一次手机响铃的罚款元。

14、上班期间没按规定着装，凡出现有穿拖鞋，背心、赤背、等有损企业形象行为者罚款元；不按规定写请假条休班被视为旷工处理，每出现一次罚款元，两次以上旷工者取消当月绩效工资，连续旷工天以上按“暂行规定”予以解除劳动合同处理。

15、在厂区内打架斗殴、谩骂他人者罚款元，偷窃企业财产或间接为盗窃者提供信息者罚款至元，不能正确履行职责，工作期间做私活者一次罚款元，并全厂通报批评。工作期间脱岗一次罚款元。按时参加厂组织的各项学习培训活动和考

试，考试两次成绩不及格者，其绩效工资降低的%，并重新培训考试。发生一次安全事故，扣除当事人当月绩效工资。对所在班组及有关领导进行至元的罚款。

二、选择题：(共15分,每题1.5分)

1、不属于企业文化“八个核心理念”的是（）

A企业哲学B企业核心价值观

C主传播语D发展理念

2、不属于企业文化“八个单项理念”的是（）

A效益理念B企业作风

C成本理念D安全理念

3、不属于接电话时礼貌用语的分别是（、）

A 你是谁B 谢谢C 对不起D 你好

E 你找谁F 请问您有什么事J 您有别有事吗

4、对企业作风错误表述的分别是（）

A 企业作风要求我们做事要瞻前顾后，不要硬拼硬抢。

B 企业作风要求我们做事要在观念上快人一拍。

C 企业作风要求我们在思想上要先人一步。

D 企业作风要求我们要始终保持一股干劲、一种激情、一种拼命的精神。

5、“从零开始，向零奋斗”是河南煤化集团企业文化单项理念中的（）

A 效益理念B 发展理念C安全理念D 人才理念

6、“用心做事，追求卓越”是河南煤化集团企业文化单项理念中的（）

A 企业远景B 企业精神C 核心价值观D 核心理念

7、河南煤化集团的安全理念是（）

A消灭违章，杜绝“三违”B从零开始，向零奋斗

C安全第一，预防为主D狠抓“三违”，狠反“三松”

8、企业文化手册》有哪三章?（）

A核心理念、单项理念、行为规范

B核心理念、单项理念、高管人员行为准则

C企业标识、理念体系、行为规范

D企业标识、核心理念、行为规范

9、企业人才理念要求企业用人时要以（）为先。

A 德B 廉C 勤D 绩

10、“立志高远、笃行求实”是河南煤化集团企业文化单项理念

中的（）

A发展理念B安全理念C人才理念D市场理念

三、判断题：（共24分，每题1.5分）

1、加强成本管理需要我们建立以市场为中心的成本控制体系，形成内部市场化机制，让每个岗位都成为市场一环。（）

2安全是员工的最大福祉，是生产的根本、效益的保障。（）

3市场经济告诉我们，企业发展与否与自己没有多大关联。（）

4客户是我们存在的重要理由，要保证客户利益。（）

5、资金是企业发展的重要资源，是企业成功的关键。（）

6、天行健，君子以自强不息”是企业作风里出现过的句子。（）

7、发扬企业精神就是要发扬“特别能战斗”的优良传统。（）

8、企业文化不是“雪中送炭”而是锦上添花。（）

9、企业文化八个单项理念包括企业精神。（）

10、企业文化的发展理念是“创新为先，三化为本”。（）

11、“报恩不报怨”是对企业效益的释义。（）

12、任何时候对待安全都要不推诿、不懈怠、不耍滑。（）

13、企业文化的安全理念是“从零开始，向零奋斗”。（）

14、“廉生威，廉生望、廉兴企、廉兴业”是企业人才理念。（）

15、“用心做事，追求卓越”是企业文化哲学。（）

16、“理念决定思路，思路决定出路，创新决定发展”是企业文化的发展理念的释义。（）

四、简答题：(共16分,每题1分)

1、企业文化体系八个单项理念是什么？

2、企业文化体系八个核心理念是什么？

第三篇：大润发企业文化考试

大润发企业文化考试

1.公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。

2.公司定位：会员制的国际连锁平价购物广场。

3.服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

4.团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

5.组织气候：心怀感激、面带微笑、处处掌声、欢乐团队。

6.我们的诉求：新鲜、便宜、舒适、便利。

7.我们的目标：顾客满意。8.工作态度： 欢喜做、甘愿受。

9.我们的职责：增进顾客购物愉快。

10.大润发做人原则：同仁--兄弟姐妹的关系 顾客顾客顾客顾客—老板的关系、厂商—合作伙伴的关系 官员、记者记者记者记者—朋友的关系。

11.润泰集团的基本理念：润泽社会、泰安民生、以人为本、以客为尊

12.大润发公司基本理念：诚信务实、服务支援、顾客满意、参与管理、共同成长、利润分享

13.大润发公司管理理念： 公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪

14.大润发的价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

15.公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流

零售业者

16.导购同仁四不准守则：绝不说不知道、绝不过渡推销自已的产品、绝不低毁其它产品、绝不擅自移动或扩大自己的商品陈列面。

17.企业文化：诚实、热忱、创新、团队。

18.大润发的商业政策：把愈来愈多的优质商品，以愈来俞低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

19.大润发的价格政策：EDLP+满意保证（EDLP即天天低价；Every Day Low Price,商品价格天天是<=市场最低价格）

20.大润发的创业精神：勤与俭（所谓勤：亲临现场，以身作则；所谓俭：为顾客节省每一分钱）

21.如何提升进步率：保持创业精神、要有执行力、执行力没有任何借口

22.满意保证：品质有保证、售后有服务、买贵退价差、无条件退换货

23.我们的工作是：协助顾客购物的服务人员。

24.四个坚持：品质、价格、服务、效率

25.事业经营的目的：带来员工及顾客的幸福和快乐。幸福：经由我们的努力降低顾客经常性支出，使顾客和员工生活水平得到不断的改善。快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境

26.F、D、S：时尚折扣店、（时间差：流行时尚的商品比专卖店滞后、比同行业要领先，价差：EDLP、天天便宜、天天低价。

27.F、Ｃ、Ｃ、Ａ：饱满、清洁、清楚、商业氛围。

28.６Ｗ：WHAT：什么事，WHEN：什么时候，WHERE：在那里，WHO：对像是谁，WHY：什么目的，WHICH：那些选择。

29.3H：HOW：怎么办，HOWMANY：多少数量，HOWMUCH：费用如何。

30.P、D、C、A：P：（PLAN）计划，D：（DO）执行，C：（CHECK）检查，A：（amendment）改正再执行。

31.3S：专业化、简单化、标准化。

32.5S: 整理、整顿、清洁、清扫、素养

33.十二字真言（零售业的最重要的两个概念）：了解顾客需求，并让顾客满意。

34.核心竟争力：不可替代、不可模仿：（进步率、复制能力）。

35.三大张力：促销张力、陈列张力、美陈张力。

36.四大魅力：好的商品、好的价格、好的宣传、好的服务。

37.大润发企业文化的主休架构：架构在兄弟姐妹一家人的关系，照顾同仁、服务顾客、精益求精，营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。

38.零售管理就是细节管理（RETAILDETAIL），竟争力是细节被执行。

39.采购的使命：我们是服务业为顾客寻找物超所值的商品，以满足顾客需求、达到顾客满意的目标，使顾客再次光临。

40.做事的原则：今日事、今日毕。

41.零售业成功的关键：天时：切进的时适当，地利：不可挑战的地点，人和：顾客、同仁、厂商、官员、记者。

42.公司愿景的两大精神：创造一个值的信赖的卖场，员工引以为傲的公司。

43.营运方式：营采分离、团队合作。

44.企业存在的理由：所提供的商品与服务满足了顾客的需求。

45.商品的广度、深度：广度：顾客的需求，深度：顾客对商品的选择。

46.服务的内涵：售前服务、售中服务、售后服务培养一群忠诚的顾客。

47.提升业绩的五大要点：

1、沟通、2、促销、3、季节性、4、库存、5、服务。

48.商品如何优化：

1、品项数控管、2、满载率（货架利用率）、3、滞销驱离功能、末位淘汰功能、4、MPI贡献率=毛利率*售价*DMS

49.五大诉求：新鲜的品质、超低的价格、一次购足、自选式购物、免费停车。

50.顾客的需求是什么：物美价廉、品项齐全、便利有保证。

51.RECARDHOLD：价格压条，RUN：日结

52.C、I、S：企业识别系统

53.自有品牌紧急联络系统：“ART”小组---“欧发”小组。大润发：潘协理、欧尚：巴图。大拇指商品出现质量问题要报备“欧发”小组。

54.我们基本做的是“宽而浅”的行业。

55.黄董的三个愿望：每个人在每个领域成专家；每个店在每个城市成为老大；将企业文化不断发扬光大，成为百年企业。

56.大润发的主管条件：品德操手好；敬业肯负责；领导能力（计划能力、执行力、沟通能力）

57.大润发的三个分享：分享知识、分享权力、分享财富。

58.异常的管理：量的异常管理（缺货、滞销、高库存等）、价的异常管理（负毛利、市调、开店的初期定价等）、品质的异常管理(收货六关、检查制度、对保质期短的商品注意)、客诉的异常管理、员工的异常管理（员工的心声）、设备的异常管理（保养、维修）、卖场的异常管理（陈列、商品等级、后仓）。

59.工作五化：

1、合理化、2、专业化、3、简单化、4、标准化、4、复制化

60.选择商品的原则：

1、全国性品牌商品、2、区域性商品、3、地方性品牌、4、自由品牌、5进口商品（战斗品牌or堡垒商品）、6、起跳价商品；另外需考虑的因素有：价格带、功能性、流行性、材质、规格、性别、客层、口味、商品包装（高、中、低）、生命周期待。

第四篇：企业文化考试讲义

儒家文化核心思想概述：

儒家以人为本，重视人际关系是毋庸置疑的。仁学是孔子学说的核心,“仁”字在不同的地方可以表述为不同的含义，但它始终离不开“人”，总是和“人”的问题联系在一起。既然如此，那么处理人际关系的准则是什么呢？是“和”。在儒家看来，“和”是管理活动的最佳境界。儒家之“和”在管理活动中的运用，一是用来协调管理者与一般老百姓（即治人者与治于人者）的关系，达到二者之间的团结；二是用来协调最高管理者与各级管理人员（即君主与官吏）的关系，取得二者之间的和谐。儒家认为：“礼之用，和为贵。”(《学而》以下引用只用书名)又认为：“君子和而不同，小人同而不和。”(《子路》)总之，“和”是协调一致的意思，如同奏乐时，不同的音调高低相和，错落有致才能合成一首美妙和谐的乐曲。而“同”则是盲目强求一致，如同只有一个音调难以谱成乐章一样。

儒家思想指的是儒家学派的思想，由春秋末期思想家孔子所创立。孔子创立的儒家学说在总结、概括和继承了夏、商、周三代尊尊亲亲传统文化的基础上形成的一个完整的思想体系。司马迁在《史记·孔子世家》中说：“孔子乃因史记作春秋，上至隐公，下讫哀公十四年，十二公。据鲁，亲周，故殷，运之三代。”儒家学派的创始人孔子说过：“述而不作，信而好古”（《论语·述而》）是自己的思想本色。儒家思想基本分为“内圣”与“外王”，即个人修养与政治主张两类。

“仁”——儒家思想的核心之一。是孔子的社会政治、伦理道德的最高理想和标准。仁”作为儒家文化的核心思想在教育上体现为“有教无类”，在政治上强调“德治”。孔子把周的“礼治”衍化为”德治“是对”礼治“的继承和发展。儒家文化以人为主体，也可以说是”人文化“。”仁“的实质和基本内容就是”爱人“，对封建君主而言则是”爱民“。

“义”——原指“宜”，即行为适合于“礼”，是评判人们思想、行为的道德原则之一。

“礼”——作为中国封建社会的道德规范和生活准则，对汉民族的精神培养起到了重要的作用，是一个政治和伦理范畴。中庸：《中庸》第一章的纲领里说的很明白：“不偏之为中，不易之为庸。中者，天下之正道；庸者，天下之正理。

意思是说不偏与一方叫做”中“，不改变常规叫做”庸“。”中“是天下不偏之道。”庸“是天下不变之理。

孔子的徒弟也是中庸的作者子思说：中庸这个道理，放开来可以充塞天地间，收拢来可以深藏与隐密的内心，它的意味是无穷的，都是实实在在的学问。附和中庸之道的人也是孔子心中高尚的人。

所以并非是上面几楼人说的单纯的做人道理或是心态等

二儒家思想对企业文化建设的双重影响：

有利影响：

1、重“义”轻“利”的企业价值观。

儒家文化思想是中国封建社会的统治文化思想，其实质是伦理文化，道义文化，只要以“仁、义、礼、智、信”等价值观念来调节人们的行为和利害冲突。因此，在企业文化的价值取向方面，占统治地位的必然也是重“义”轻“利”的企业价值观。孔子说“君子明得大义，小人只懂财利”（《论语·礼仁》）。汉代大儒董仲舒也说“要重视道谊，不谋利益，不计功利”（《汉书·董仲舒传》）。把“德本才末”的基本价值取向进一步落实到行动上，儒家反复告诫人们“摆正”义和利的关系，要使个人的行为与仁义、道德、道义相符。而不计较功利或物质利益。这种重“义”轻“利”的企业价值观对我们企业的发展产生深远的影响。

2、“诚信为本”、“薄利多销”的企业理念。

贱买贵卖，获取利润是商人的基本目标或经营手法。中国古代商人不乏有唯利是图的奸商，但是廉贾也不少。“诚”是儒家伦理中具有积极意义的德目，也是中国交换伦理德重要典范。宋儒周敦颐在《通书》中写道：“诚者，圣人之本”；“诚五常之本、百行之源也”。“诚”可以赢来商业信誉，引来更多的顾客。司马迁说“贪贾三之，廉贾五之”。他们的经营方针是“诚信为本”、“薄利多销”即通过树立“诚信无欺”的经营信誉赢得顾客。以“薄利多销”来增加利润。“诚信为本”的企业理念也可以被视为中国传统企业道德的核心。

2、价实、货真、量足、守义的企业伦理道德。

传统的企业理念体现在企业道德行为上就是“价实”、“货真”、“量足”、“守义”，这既是企业的伦理道德观念，也是企业的行为准则；价实，是说的商品价格，历代把“口不二价”作为经营者的美德；货真这是说商品质量。《礼记·王制》云：“布帛精细，不中数，幅广狭不中量，不粥于市”。就是说经营者必须对消费者负责，保证商品质量；量足，是说商品计量，这里不仅是说商品绝对数量的足量，还指计量单位的统一；守义，是谈经商作风，也是一种企业风尚。中国传统道德观是“见利思义”、“义然后取”、“信义不欺，一诺千金”。企业文化浸润了传统文化思想。

3、富好行德，周济贫民，捐赠国家的企业传统行为。

商业社会中的商品交换行为不应当是无序的，必须有一整套商业伦理原则和规范进行制约。我国商业伦理产生最早，其中最重要的规范就是“勤”、“俭”、“察”。《尚书·大鬲漠》曰：“克勤于邦，克俭于家”。顾炎武在《肇城志》曾经说道：“新都勤俭甲天下，故富亦甲天下。”“察”即精明，也是商人、商业企业必须具备的企业文化素质，故有“贾以察尽财”之说，商人必须以聪明智慧而赢得财富。中国古代商人经商致富后，大都能周济贫困农民，处理好自己与国家之间的关系。《史记·货殖列传》曾经记载，西汉商人卜式曾捐款二十万，赈济徙民。明代倭寇入侵，在抗倭斗争中，商人颇多尽力。《倭寇考略》记载：“商人文士有资者，捐金助饷以备倭，如陆镌，上海人，捐金十万助倭饷”。我国古代商业企业优良传统正是通过商人的行为而表现出来。乐施于民成为商人的美德。正确处理国家、社会与个人的利益关系是商人的道德行为准则。正是这种传统美德为我国后来的企业树立了榜样，也使我们看到传统企业文化的价值。

4、体现着强烈的民族爱国意识，观念文化起主要作用。

这一点在中国近现代体现尤为强烈。近代中国的经济及历史现状，决定着强烈的民族爱国意识是中国近代和现代企业文化的主导意识。爱国民族意识主要表

现在“实业救国论”、“主人翁精神”，近代民族资本家荣氏兄弟、新中国成立后鞍钢的孟泰、大庆油田的王进喜等就是典型代表。在中国传统企业文化中，不是制度文化起主导作用，而是观念文化即意识形态起主导作用。民族资本家兴办企业其经营往往不单纯为了经济目的，而是在很大程度上受意识形态的影响，如荣氏兄弟、张元济等把“实业救国”作为其兴办企业的最高目标。

不利影响：

1．“义”“利”分离的企业价值观

在义利关系上，儒家文化片面肯定重义轻利的思想。孔子是“罕言利”的，孟子则公开宣布“何必言利”，至于秦汉以后的新儒学所倡导的“正其义不谋其利，明其道不记其功”，“存天理，灭人欲”的主张，更是这一思想的典型口号。既然功利和人欲被看作是恶的，应该抛弃的东西。那么力量的培养，知识的追求也就必然被忽视。从企业文化建设来看，这种文化效果流行的结果，造成企业员工空谈心性，轻视实践的性格，偏重向内心寻觅“天理”，“良知”，而鄙视向外界探索客观世界，以至阻塞了探索知识，进行企业扩张的雄心和锐气，所以导致企业容易小富即安，没有长远目标，难以做大做强。

2．在致思趋向上，重视“形而上”的研究，而忽视“形而下”的探求，造成“重道轻艺”的不良倾向。

在儒家主导的文化氛围中，形成了一个极其有害的观念：崇尚“义理”，鄙薄“技艺”，即所谓“形而上者谓之道，形而下者谓之器”。人们历来重视“学道”。“谋道”，认为道的研究可以著之竹帛，传诸天下，而“形名度数之学”则不可登大雅之堂。这种观念又进一步助长了国人偏狭的价值观念，即“德成而上，艺成而下”的观念。这种观念用于企业文化建设中，容易导致企业只是空谈道德，没有实质的技术追求，在科学技术是第一生产力的现代社会，忽视技术创新是致命的，必须避免这种狭隘的传统文化。

3．在思维方式上，强调“尊经”，“征圣”，“法古”，而忽视个性的培植，创造性的发挥和多样性的追求，造成死板僵化的文化格局。

人们信奉的格言是“述而不作，言而好古”，“祖宗之法不可嬗变”。书以经典为尊，言论以圣人为贵，经验以古人为信，这种情形表现在科学著作上形成了人们总是热衷于推出各种注本，而不是致力于总结经验，撰写新编。虽然这样也能够在前人的基础上补缀若干新的知识，但总的来看绝对不能超越前人规定的范围，很难使学术得到突破性进展。这种陈陈相因的思维定势，必然妨碍自由争鸣风尚的普及，也必然会泯灭人们的个性和创造精神，到头来成为阻滞学术文化进步的羁绊。对于企业文化建设来说，如果在这样一种氛围中，必然会导致企业员工创新不足，因循守旧，没有个性，最终导致企业没有活力，没有开拓精神，企业的发展就显得委靡了。

三、在企业文化建设中，如何才能做到批判性继承儒家文化

1、辩证地看待儒家文化

2、整合与利用固有文化

3、吸收外来文化的优秀成分

4、加强企业的法制化建设

第五篇：企业文化考试重点

企业家：通常指企业的董事长、厂长或经理，是一个企业核心领导者，是企业价值观特点：1，制约人与人之间关系时表现出浓厚的感情色彩2，判企业的法人代表。实际上，企业家是指创新事业和冒险事业的组织者。定人与自然的关系时具有明显的审美倾向3，内容具有客观性并趋向于真企业文化：指在一定的社会大环境影响下，经过企业领导者的长期倡导和理性4，对员工行为具有一定强制性 全体员工的积极认同，实践创造所形成的整体价值观念，信仰追求，道德企业价值观的作用：1，为企业生存与发展提供精神支柱2，决定企业的基规范，行为准则，经营特色，管理风格以及传统和习惯的总和。本特性和发展方向3，对企业领导及员工行为起导向作用和规范作用4，激企业文化整合：指的是企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交励员工与增强企业合力 流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。培养企业价值观1.从企业实践中总结升华企业价值观，2.坚持在继承的基企业文化模式：指一类企业在发展过程中所形成的不同文化特质的构成方础上创新，3.拥有特色的语言表述，4.企业价值观体系的形成要得到员工式极其稳定特征，反映一类企业的整体文化面貌和一般精神状态。认同。

企业价值观:是指企业有意是有目的地选择某种行为去实现物质产品和精企业价值观在企业文化中的作用1.企业价值观为企业的生存与发展确立神产品的满足，去判定某种行为的好坏，对错以及是否具有价值或加之大了精神支柱，2.企业价值观决定了企业的基本特性，3.企业价值观对企业小的总的看法和根本观点。及员工行为起到导向和规范作用，4.企业价值观能提高企业凝聚力，5.激企业楷模：企业楷模是指在企业生产经营活动中涌现出来的一批具有较高政治水平、业务技术能力和优秀业励企业员工释放潜能。绩的劳动规范先进骨干分子或英雄人物等。

企业形象：是一个企业的物质形态，经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者良好企业的培养企业队伍运行1.尽快建立现代企业制度；2.改变企业家的说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。形成机制；3.形成企业家的激励机制；4.创造企业家成长的社会气氛；5.企业精神：是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存，发展而在长加强对企业家的培训；6.大力倡导和发扬企业家精神。期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势，价值取向和

主导意识。

企业伦理道德：用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。:1发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，新型企业伦理道德方式2.树立正确文化冲突：是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立，相互排斥的过程，它既指跨国企业在他国经营道德规范；3.把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来；4.坚持个人时与东道国的文化观念不同而产生的冲突，又包含了在一个企业内部由于员工分属不同文化背景的国家而产示范和集体影响相结合；5.企业伦理道德建设和管理制度改革相结合；6.生的冲突 企业伦理道德建设和规章制度建设相结合。经营理念：是指企业的经营目的、经营方针与企业的社会责任，并且将这些目的、方针、社会责任以及企业企业伦理规范内容1.企业与员工之间的道德规范；2.管理者与员工之间的战略用简单的文字、口号与标致表现出来。

企业文化三属性：客观属性，亚文化属性，经济管理文化属性

企业文化体系：1，企业价值观2，企业精神3，企业伦理道德4，企业形象

企业文化特征：1，无形性与有形性的统一2，抽象性与具体性的统一3，观念性与实践性的统一4，经济性与社会性的统一5，超前性与滞后性的统一6，吸收性与排他性的统一

企业文化的分类：1（按发育状态分）成长型文化—年轻而充满活力，成熟型文化—个性突出且相对稳定，衰退型文化—不合时宜，阻碍企业进步

2按企业性质分）国有企业文化—中国典型企业文化，合资企业文化—在中国是新型的企业文化，乡镇企业文化—在中国是特殊的企业文化，民营

企业文化—在中国是具有较强活力的企业文化3（内容特质分）目标型文

化¬—以企业最高目标为核心，竞争型文化—以竞争理念为核心，创新型

文化—以创新理念为核心，务实型文化—以求真务实理念为核心，团队型

文化—以团队精神为核心，传统型文化—以突出民族优良传统，党的优良

传统和企业历史传统为特征4（按市场角度分）强人文化—高风险，快反

馈，一般在建筑业，风投业，娱乐业。拼搏与娱乐文化—低风险，快反馈，一般是销售组织和服务行业。赌博文化—高风险，慢反馈，一般是有实力的大公司。过程文化—低风险，慢反馈，一般是金融保险业和公共事业。

企业文化模式类型：1，（按时间的继承性分类）传统模式和现代模式2，（按

空间分布特征分类）东方模式和西方模式3，（按现实性与预见性分类）现

实模式和目标模式4，（按共性与个性分类）一般模式和特殊模式5，（按行

业特性分类）代表有工业企业文化，流通企业文化，金融企业文化，交通

运输企业文化

企业文化的地位:一．企业文化学在管理科学中的地位1，这是一个新的管理理论学派，是企业管理理论发展中的一座新里程碑2，它促进了企业

管理方式的变革与进步3，它为探索民族文化与个性化的企业管理模式开

辟了崭新的道路。二．企业文化在企业中的地位1，它是企业生命的基因2，它是一种微观文化现象，与企业相伴而生3，作为客观存在的一种社会亚

文化，像一只无形之手对企业及员工的行为产生着全方位的持久的影响。

4，它是一种管理方式，在企业管理体系中处于根基地位，不仅所占比重

大，而且决定企业整体管理的特色及效率。

企业文化整合方式：同化式整合、综合式整合、改造式整合、变革式整合、创新式整合。

企业文化整合规律：

1、既有具体地、个别地体现在企业各个层次上的文

化整合，也有抽象地、一般地伴随着社会进步而发生的企业文化整体整合；

2、整合过程具有择优趋善的规律，并不是任何时期、任何层次、任何一

次企业文化整合都具有进步意义；

3、企业文化建设不只是企业文化特质的创造，更为重要的是通过有效的整合途径，对各种异质的、不同形态的企业文化进行整合，打到合意的、理想的文化状态。

企业文化的变革：是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。

文化变革的形式：渐进性变革、突发性变革。

企业文化变革规律：

1、由浅入深；

2、由无序到有序；

3、由量变到质变。

企业文化变革与企业危机挽救：挽救企业危机最好的方法是组织的重大改

组和文化的彻底变革。

企业家的角色：

1、市场角色定位——市场的领导者，是冒险家和创新家；

2、文化角色定位——①企业文化的积极倡导者；②企业文化的精心培育

者；③企业文化建设方案的设计者；④优秀企业文化的身体力行者；⑤企

业文化转换和革新的推动者。

企业家的作用1，作为企业精神的人格化代表，是企业文化建设的旗手和

核心力量2，企业家是企业文化的积极倡导者；企业家是企业文化的精心

培育者；企业家是企业文化建设方案的设计者；企业家是优秀企业文化的身体力行者；企业文化转换盒革新的推动者

企业形象特征:1.企业形象具有整体性特征。2.企业形象具有对象性特征。

3.企业形象具有效用性特征。4.企业形象具有相对稳定性与可变性特征。

良好企业形象的作用;1.良好的企业形象可以唱造出消费信心，2.可以增

强企业的筹资能力，3.有利于企业广角合作伙伴，4.可以使企业得到社会

公众的广泛支持。

企业家精神的主要内容1.独具慧眼的创新精神；2.敢胆风险的开拓精神；

3.敢于拼搏的进取精神；4.科学理性的实效精神；5.尊重人才的宽容精神；

6.面向世界的竞争精神；7.热爱祖国的奉献精神

企业精神的作用：

1、导向作用。企业精神不仅是一个企业的精神支柱，而且体现着一个企业在社会中确立良好形象的战略意识，它一旦转化为企

业员工的内在需要和动机，就会产生目标导向作用，企业员工就会时时以

企业精神为标杆来衡量和调整自身的行为，以符合企业的基本要求。

2、凝聚作用企业精神为全体员工提供了共同的价值观，因此它对企业员工

有着巨大的内聚作用。

3、教育作用第一，从内容上讲，企业精神的教

育作用就在于形成企业员工共同信奉的价值观念。第二，从途径上讲，企

业精神为做好新时期思想政治工作提供了新途径。

4、约束作用企业精

神的核心内容是价值观，它能够衍生出严格的行为规范和道德标准，对员

工的行为起到规范和约束作用。企业精神的约束作用即表此。

文化冲突的体现：经营理念的冲突； 决策管理方面的冲突； 价值观方面的冲突； 劳动人事方面的冲突。

冲突原因： 并购前缺乏文化整合规划和周密计划；缺乏专业的整合人员；

信息沟通做得不好

楷模的作用：榜样作用；聚合作用；舆论导向作用；调和作用；创新作用。

如何培育楷模：

1、善于发现楷模“原型”；

2、注意培养楷模；

3、着力

塑造楷模。道德规范；3.员工与员工之间的道德规范；4.企业与社会之间的道德规范。为什么要讲伦理道德:

1、落实社会主义核心价值体系的必然要求2增强企业核心竞争力的基础

3、整肃市场秩序和维护广大消费者权益的客观需要.一、在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。伦理道德以其规范力量，有助于企业确立在企业内部，伦理道德规范作为一种校正人们行为及人际关系的软约束，它能使企业人员明确善良与邪恶，正义与非正义等一系列相互对立的道德范畴和道德界限，从而具有明确的是非观、善恶观，提高工作效率道德水准。

二、在企业经营管理中

1、崇高的企业目标为企业发展指明了正确的方向。

2、提高员工的道德素质有利于企业人力资源和物质资源的配置

3、管理者运用伦理手段可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业在竞争激烈的市场中立于不败之地

4、管理者的人格魅力可以增加企业的内聚力。

5、产品伦理道德内涵是企业立足社会的保证

6、注重社会效益是企业长期发展的动力

7、高尚的道德觉悟是企业间竞争与合作的基础美国企业文化特点：全世界吸引人才，网罗世界科技精英；大量的投入科学技术；抢占科学制高点；危机感强、竞争、流动、尊重人； 日本企业文化特点：1.民族昌盛愿望，2.学习精神，3.忠诚精神，4.“家族”意识和团队精神，5.和谐一致精神。(或者 抱团打天下-合作精神、日本蚂蚁-勤奋进取精神、经世济民-行商之道、为顾客工作-日本企业家的心学、论语加算盘-日本企业家的儒家特征、魔鬼训练-日本企业家的人才培育、把握信息，获得先机-企业信息获取能力、兵法圣经-日本企业家的商战策略、研究失败-把教育当做财富。）海尔的文化在被推崇的同时，它的员工却存在抱怨倾向:1短期文化过度追求销售额，靠销售排名来晋升，忽略了员工个人努力

2、个人主义不注重团队文化建设，员工内部关系不够和谐

3、骂人文化过长的工作时间使得员工几乎没有自己的时间，过长的工作时间来源于过大的工作压力，在长久的制度建设以及过大的工作压力下，海尔形成了一种“骂人文化”，在员工日益关注个人价值的实现以及受到尊重的今天，“骂人文化”使得刚加入集团的大学生在学到海尔管理的内核后，纷纷离开企业。减低员工忠诚度.为什么要重视企业文化建设的保证体系:企业文化不仅需要构塑成型，更需要巩固和发扬，即使其转化为精神凝聚力和物质生产力。因此，建设一种积极健康向上的企业文化，必须从物质，组织制度，教育，礼仪等方面采取相应的保证性措施，以便巩固他，强化他，是优良的企业文化渗透到全体员工的心里，融合到企业的经营管理中去。保证体系包括:一．物质保证:1，生产环境工程：技术创新与技术改造；产品质量与品牌影响力；生产现场管理；生产经营的外部环境2福利环境工程：工资制度和奖励机制；生活设施；劳动保护与职业安全3，文化环境工程：文化设施；文化环境

二、组织制度保证1，企业治理结构及管理组织结构：企业治理结构；管理组织结构；企业文化建设的领导与推进机构；群众文化组织2，生产技术和管理制度：生产技术制度或规程；管理制度3，岗位责任制度4，民主制度三．教育保证1，领导人员的培训2，专业技术人员和管理人员的培训3，一线员工的培训四．礼仪保证与固话1，企业文化礼仪的作用：约束力量；文化传播；情感体验和人格体验2，企业文化礼仪的种类：工作惯例礼仪；生活惯例礼仪；纪念性礼仪；服务性利益；交往性礼仪