门店营业员员工守则

第一篇：门店营业员员工守则

门店员工手册

（一）岗位说明

作为公司与客户的沟通的重要媒质，企业形象的代言人门店营业员必须形象良好、口齿清晰、具有较强的沟通应变能力、熟练掌握药品销售流程、了解门店各方面情况。

工作职责：门店药品销售、服务工作；保管门店相关物品，仓库盘点工作；保持工作区域卫生清洁；配合公司各种市场活动，宣传企业文化；协助门店店长处理突发事件等。

（二）仪容仪表

a)服装清洁

制服清洁无污迹汗渍、平整无褶皱、无异味、无破损；衬衣白净平整，领口及袖口无污迹；皮鞋表面光亮、无尘；女员工丝袜无破损、勾丝或明显污迹。

b)个人卫生

保持个人身体卫生；身上不可有汗味、腋臭、脚臭等异味；指甲长度不可超过2mm，可以涂抹透明色指甲油，不可使用其它鲜艳颜色指甲油。

c)发型

男员工：短发，不可留长发，发型清爽、大方；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁，使用发型定型喷雾、发泥、发蜡，保持头发的整体美观；发尾不超过衣领，侧发不盖耳，前发不遮眉，不可留长鬓角。

女员工：短发使用定型喷雾、发泥、发蜡保持发型整洁大方；长发需将头发束起，发髻位置于后脑偏上；使用黑色系头饰，款式不可过于夸张；染发颜色仅限一种且不宜过于鲜艳、夸张；保持头发头皮的清洁；前发不过眉挡眼。

d)面容

男员工：面容清洁，不可油光满面；保持口气清新，不可有异味；不可留胡须，胡须必须剃净；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。

女员工：面容清洁，化淡妆，形象清新自然不可浓妆艳抹；口气清新，不可有异味；牙齿清洁无食物残留；鼻毛不外露。

e)饰品佩戴

已婚员工可佩戴婚戒一枚；可佩戴运动型、皮制、钢带手表，不得佩戴卡通型及其他夸张类型手表；女员工可佩戴一对耳钉，不可佩戴耳环以及多个耳环或耳钉；工作时不可佩戴有色隐形眼镜或眶架眼镜；其它饰品不可外露。

f)铭牌佩戴

铭牌佩戴于前胸左上方。

g)着装

着统一制服，制服无明显褶皱及污渍

（三）服务标准

1.遇到顾客要面带微笑，站立服务，应先主动向客人问好打招呼，称谓要得当； 2.热情接待所有顾客，要有眼神接触，使用礼貌用语，说话语气温和、亲切，注意 “请” 字

当头、“谢” 不离口，表现出对客人的尊重；

3.和顾客谈话时，要停下手中的工作，不能有任何不耐烦的表示；若没听清楚要礼貌地请

客人重复一遍；

4.对顾客的咨询应圆满答复，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答；

5.在与顾客对话时，若另一顾客有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，同时尽快结束

谈话，招呼顾客，如时间较长，应说“对不起”、“让您久等了”；

6.当顾客提出的某项服务我们一时满足不了时，应主动向顾客讲清原因，并向客人表示歉

意，同时要给顾客一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让顾客感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助；

7.打扰顾客的地方(请客人协助的地方)，要表示歉意，说：“对不起，打扰您了”。对顾客的帮助或协助（如配合工作后等）要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答 “不客8.9.10.11.气” ；

与顾客有误解时先认错，再委婉解释原因，对顾客的抱怨诚恳接受，如是自己的不足一定要加以改正； 对顾客应一视同仁，切忌两位顾客同时在场的情况下，对其中一位顾客过分热情或长时间倾谈，而冷落了另一位顾客；

与顾客相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便； 服务顾客时应时刻想到顾客的需要，注意顾客情绪反应，做到服务体贴周到。

（四）行为规范

1.工作时间员工应保持优雅的姿势和动作。

a)站姿：自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清你的面孔。两臂自然下垂，不

耸肩，身体重心在两脚中间。或者是站立时双手应交握于身前(右上左下)b)服务客户或在上级面前，不得把手交叉在胸前。2.在门店内无论何时何地都应始终保持微笑。3.走通道、走廊时要放轻脚步。

a)在门店内不能一边走一边大声说话，更不得唱歌、吹口哨或相互追逐等。4.在任何情况下都不得与顾客争吵。

5.不得有欺骗顾客的言行，不得给顾客不切实际的承诺。6.拾到顾客的财物应主动上交并公布招领。7.经常赞美、尊重、关心顾客及同事。

8.给顾客物品时必须双手递物放于顾客手上。9.不可因私事而打扰工作中的同事。

10.禁止在 岗位大声谈话及聚众聊天，怠慢客人，影响公司形象。

11.禁止在岗位使用手机或使用公司电话拨打私人电话，不可使用话机免提功能。12.不可在工作时间内接待亲友。

13.全体工作人员在任何场合，任何时间为顾客服务时不能说“不”、“不知道”、“不

行”、“办不到”、“不可能”等直接回答客人，只能说“请稍等”、“不好意思”、“有一定难度”等话语。

14.上班不允许看报纸、书刊、大声谈论与工作无关的事情。

15.顾客或上级之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视他们的行动。

16.对容貌体态奇特或穿着奇装异服的顾客，切忌交头接耳或指手画脚，妄加评论，更不许

围观；

17.顾客或上级要求办的事必须踏实去做, 并尽快通知顾客或上级最后结果；18.不把工作或生活中的不良情绪带到服务中来，更不可发泄在顾客身上； 19.按时完成上级临时交给的各种任务，如有未解决的事情应立即请示店长，请其协助处理。

（五）工作流程

1、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2、准备营业期间所需用品、用具。

3、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上柜。

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。

5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“缺货计划”并通知补货，做到所有商品无断货现象。

6、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。

8、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知其他同事协同处理。

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

10、随时保持商品及环境的卫生。

11、交接班时，应填写交接班记录本，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。

12、维护店内设备、设施，爱护公物。

13、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，如有事离岗须向店长及其他员工做好委托。

（六）需掌握的信息知识 1.工作流程

2.门店的营业时间 3.公司服务标准

4.门店的区域分布情况 5.门店设备设施情况 6.门店各项规章管理制度 7.突发事件处理流程

8.公司的简介（企业文化）9.公司及门店的领导组成 10.消防疏散通道的分布情况

11.会所中消防用具的摆放位置 12.如何使用消防用具

13.公司各部门及分店联系电话 14.应急电话

（七）奖惩制度 ◇ 奖励

月度微笑之星

奖励对象：营业员/收银员

评选标准：a)员工当月须为全勤者

b)业务考评分数90分以上者

c)无投诉记录者（顾客/同事）

d)随时随地保持微笑服务者

评选方式：每月每分店一人

评选流程：由店长审核，若满足申请前提条件，推荐至公司人事部，经审批后，汇报公司总

经理。收到会员表扬信者在不满足评选标准a的情况下也可参选。

奖金：50元 年度优秀营业员 奖励对象：营业员

评选标准：a)于博安药业服务九个月以上者

b)专业考评分数至少六个月在90分以上者c)评选当年无顾客及员工投诉记录者d)服务意识强表现出色者

评选方式：每年每个分店提名一人，经选拔产生一位获奖者

评选流程：由店长审核，若满足评选标准，提供相关评选资料，推荐至人事部，经审批选拔

后，汇报公司总经理。

奖金：500元

◇ 处罚条例

门店营业员应严格遵守《门店营业员员工手册》仪容仪表、服务标准、行为规范等条例，认真履行各项规章管理制度。

对于违反或不执行公司规定者，视情节轻重，给予以下处罚： 第一次：口头警告。

第二次：书面警告并罚款5--10元。

第三次：书面警告并扣除一日薪资/三日薪资。第四次：扣除三日薪资，严重者给予开除处理。

第二篇：门店营业员岗位职责

门店营业员岗位职责

1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；

2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；

3、对所负责区域商品的POP，价格标签的核对；

4、每周负责区域商品的市调；

5、负责区域商品盘点前工作的整理；

6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；

9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；

10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；

12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；

14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；

15、先进先出，并检查商品质量、保质期；

16、事先整理好退货物品，办好退货手续；

17、随时做好商品的安全责任工作；

18、价格标签的检查；

19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）； 20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

21、检查商品的质量，保质期；

22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；

24、对退换货商品及仓库进行整理；

25、清楚所负责区域商品的销售情况（畅销，缺货，高库存商品以报表方式上报）；

26、总结本周顾客意见上报；

27、对本月进行工作总结及下月工作方向及目标；

28、对新进员工进行日常工作的指导。

29、将市调后的结果写于市调表，立即交给组长。30、依促销台计划表安排更换促销台。

31、确实依退货、退库程序清除退货与退库商品。

32、依清洁计划确实执行清洁工作（卖场、仓库、货架）；

33、上级领导交办的其他工作；

第三篇：门店营业员岗位职责

营业员岗位职责

根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：

一、销售职责

1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。

1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。

1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。

1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。

1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。

二、其他辅助工作

2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干

净、明亮、整洁。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。

2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。

第四篇：门店营业员管理制度[范文模版]

公司门店营业员管理制度员工必须清楚的了解公司范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2 在接待公司内外人员的提问或要求，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。员工在工作时间内必须保持良好的精神面貌，在任何场合应用语要规范，态度好，语气温和，音量适中。员工必须每天清洁个人工作区内的卫生并保持好，同时应自觉保持公共区域内的卫生，发现不清洁的地方应及时主动清理。正确的使用公司水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应该关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。工作时间内不得无故离岗、串岗，不得闲聊，吃零食，大声喧哗，确保办公室的环境安静有序。加强学习与工作相关的知识与技能，积极参加公司组织的各项培训。经常总结工作中的得失并参加与部门的业务讨论，按时参加公司举办的各类培训活动，不断地提高自己的业务水平。员工在工作时间必须全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得无故缺席部门的工作例会和公司的重要会议。员工必须保管好个人资料及办公用品，未经允许不得挪用他人的资料和办公用品，要保管好个人电脑，按公司规定进行资料存档、杀毒及日常维护。员工必须严守公司商业机密，妥善保管好重要的商业客户资料数据等信息，管理人员必须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码。员工及管理人员均不可向外泄露公司公司的重要文件及发展计划、策略及其他重要方案，如发现，除罚款，辞退等公司内部处理外，情节严重的，公司将追究法律责任。员工必须服从公司的管理，包括职务的分配及工作内容的安排，必须尊重上司，按照上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作。要服从上级指挥，如有不同意见，应以委婉相告或以书面形式陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻掌握好员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。

16工作时间内不允许在网络上从事与工作无关的事情，也绝不允许在网络上出现与工作无关的信息。“三人行必有我师焉”，有问题一个人想不明白时，很多人在一起商谈时就明白了，互相谈论时，可以从不知到知，时自己明白不足，从而确定好的想法和意见。从互相谈论到互相帮助，根据大家互相制约，互相理解，人与人将产生新的关系，在集体中，要有勇气，敢于发表意见。自觉维护团体荣誉，有团队合作精神及强烈的集体荣誉感，确保公司的完美形象。20 客户至上，努力为客户提供最佳的服务和最高的价值。对工作协调合作，对同事要互相帮助，有敬业和奉献精神，分享知识和技术。不断学习新知识，开拓思路，具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。严谨操守，不得收受与公司有关的业务人士或单位的馈赠和、贿赂或向其他挪借款项。24 认真按照公司销售政策引导目标客户，不得向客户做出超过公司规定的的个人承诺。25 员工具有工作积极性、主动性，通过正常的渠道为公司提出合理化的建议和意见。要以诚待人，以善交友，多与同事、客人主动寒暄，时时保持微笑，视公司为和睦家庭，以工作为乐趣。多关心、多赞许他人，多为他人着想；少批评、少贬低别人，虚心接受他人意见。客人进出应主动起立迎送，交谈姿态优美温文尔雅，不打哈欠，伸懒腰，用好敬语，注意忌语，不以肤色、种族、信仰、衣着取人，不得讽刺客人，不与客人争辩。员工应当全面完成任务，维护企业正常经营秩序，忠实的履行工作职责，爱岗敬业，热情服务，积极营造相互信任，相互尊重，团结互助，和谐友爱的工作氛围。服务应热情周到，文明用语，待客礼貌；对所有顾客友善、公平、诚恳，不可厚此薄彼。31员工对所有大活、小活一样都应保证质量，不可有“大活认真做、小活马虎过”的思想。32 所有员工不得以任何理由拒绝顾客（如快到下班时间，不接待顾客）违者重罚。

员工应准确、详细介绍公司办卡的优惠政策及办卡须知，以及店内临时推出的短期或最新的活动。

35岗位员工应尽职尽责，努力配合工作，如因工作失误造成事故或顾客不满，由当事员工负全部责任。

36员工应本着对顾客负责任的态度为其服务，对顾客要诚实、热情。不得以个人行为私自对顾客施以小恩小惠，影响公司形象。

37在为客人服务时，必须具备敬业精神，尽职尽责，随时注意顾客的需要，不得以个人情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，让每位顾客都有一种宾至如归的感觉。

第五篇：门店营业员岗位职责

根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。

1销售职责

1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。

1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。

1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜，店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。

1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。

1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。

1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。

1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。

1.8顾客的退换货必须严格按照《婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度》的规定进行退货操作。

1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。

1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。

2其他辅助职责

2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。

2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。

2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。

2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。