客户访谈流程[精选五篇]

第一篇：客户访谈流程

时间：5月13日 14:00-16：00 地点：金祥店四楼银海大酒楼

参会人员：项目组成员、金祥店顾客

主题：顾客对永辉未来体验店的想法和建议

具体步骤：

1、项目组自我介绍5min2、对顾客说明本次访谈的目的（了解顾客对未来永辉的看法和意见，提出我心目中的永辉为佳，未来成果的回报）、访谈会议的简单要求（会议时间、保密会议、手机关机等）5min3、顾客自我介绍（姓名、工作、家庭成员、和谁住等）10min4、参会顾客填写问卷1、2两题 5min5、根据第二题的答案进行每项详细问答 10min6、填写问卷第三题5min7、根据第三题答案进行每项详细问答 10min8、填写问卷第四题10min9、询问顾客对未来体验项目的看法并顾客进行互动30min10、了解顾客专门来超市参加活动的原因10min11、会谈结束，发礼品签收，表示感谢10min

带着哪些问题，参加顾客的访谈？

1、顾客眼中的体验到底是什么？

2、顾客到底需要什么？（基础体验方面、体验项目方面）

3、体验项目对顾客吸引力到底有多大？

4、我们要怎么去做？（细节：细化到每个小项目）

客户访谈步骤

1水果吧台是否收钱？需要问什么问题？位置？

2游乐场、沙池周边待休息区 游乐场是否收费（或凭小票玩）用品区？ 希望设施有哪些？沙池用决明子是否可以？ 周边增加一些家长修指甲等

3自制蛋糕 加工裱花间 每周一次活动，需要提前一天预约，会员制 计费方式以蛋糕尺寸 只收材料费用

自制酸奶？来源常温奶和鲜奶区别 价格、制作方法

第二篇：客户访谈提纲

XX公司 客户访谈记录

时 间：

方式/地点： 访谈单位： 访谈人： 被访谈单位： 受访人：

访谈内容：

1、请介绍一下贵公司（或单位）的基本情况（包括但不限于法定代表人；注册地址；成立时间；主营业务；经营情况；股东及股权结构；现任董事、监事、高级管理人员的名单）；

2、贵公司与XX公司之间是否存在关联关系？XX公司的董事、监事、高级管理人员和核心技术人员及持有5%以上股份的股东是否存在直接或间接持有贵公司股份的情况？

3、贵公司与XX公司的合作起止时间，如已停止合作，请说明停止合作原因； 贵公司与XX公司的合作中，是否有第三方推广公司协助XX公司产品的市场推广工作？第三方推广公司是由贵公司指定，还是由XX公司指定？为什么存在这种模式？XX公司、第三方推广公司、贵公司三者之间的合作模式以及收益分配方式。

4、2012年至2014年，贵公司从XX公司主要采购何种产品？定价方式如何？2012年至2014年产品价格是否有调整？调整的原因？XX公司对贵公司的销售激励政策和激励方式？双方的结算方式如何（如预付款、货到付款、赊销、预付和货到付款兼有等方式）？自贵公司出具发货确认函之后，产品的所有权是否已经转移给给贵公司，与所有权有关的风险和报酬是否已经转移给贵公司？公司所采购产品的继续流通渠道和方式，通过哪些渠道环节得以流转到最终的接收单位？2012年至2014年公司向XX公司所采购的产品主要销往哪些区域？公司是否具有某些特定区域的独家销售权？产品是否已销售给了下游第三方？第三方的性质（是经销商还是接种单位，或者是其他）？第三方与贵公司合作关系情况如何；

5、请介绍2012年至2014年期间，贵公司与XX公司之间货款结算的信用周期以及结算方式；XX公司是否存在明显放宽对贵公司的信用政策或明显延长信用周期的情形？如有，请说明原因；

6、2012年至2014年，双方结算时是否有第三方代贵公司向XX公司支付货款？贵公司是否存在现金支付货款给XX公司的情形？向XX公司支付货款时是否存在向个人账户进行支付的情形？贵公司与XX公司是否存在非销售性质资金往来，若有，请具体说明？贵公司与XX公司交易是否存在返利（如存在，请说明返利政策、返利支付方式及各期金额）；

7、请介绍2012年至2014年期间，贵公司除了经销XX公司产品，是否还经销其他厂家相同或类似的产品？贵公司每年同类产品的采购规模大约为多少？XX

公司产品的占比为多少？向XX公司的采购价格与贵公司向其他同类供应商的同期采购价格差异如何，若有较大差异，请说明具体原因；

8、2012年至2014年，贵公司与XX公司之间是否存在退换货、最终未发货的情形，请介绍具体情况（包括但不限于退换货标的、退换货原因、退换货时间等内容）；

9、贵公司2012年至2014年与XX公司交易是否均签订合同？请确认我们具体整理的2012年至2014年期间贵公司与XX公司所签订的业务合同。请说明上述合同的执行进度； 10、2012年至2014年，贵公司与XX公司是否发生过解除合同的情形？如有，请说明原因及执行情况；

11、2012年至2014年，贵公司与XX公司合作过程是否存在纠纷（包括不限于产品质量问题、付款、服务等）？若有，请详细说明；

受访人签署：______________

受访公司盖章

第三篇：企业客户访谈提纲

企业诊断之二

企业面谈提纲

一、访谈的目的（要向对方说明）

公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向）、形成企业文化手册（明确经营理念）、规范组织管理模式（设计组织结构体系）和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台）。现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。

企业诊断既是我们了解贵企业实际情况的过程，也是我们后续各项工作的基础。我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。

二、访谈内容（也要向对方事先说明）

主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看法，和相应的改进建议。可从企业状况、管理情况、文化建设等方面展开。即：

1、你对公司目前状况的评价

2、对公司今后发展的看法

3、公司要发展必须解决哪些问题

4、要解决这些问题，可采用哪些对策

5、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看法（另外增加）

三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异）

（一）公司特色

1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？）

2、当初为什么会选择这家公司？

3、来了以后，你觉得公司是否与你来之前想象的一样？

4、你认为贵公司是一家什么样的公司？

5、它和其他公司（以前工作过的公司或其他房产公司）有什么区别？

（二）管理情况

6、你认为公司内部哪些方面已与公司的发展不相适应？应如何改进？（以下问题根据对方回答询问）

7、在开展工作中，你认为你的职责是否很清楚？你是怎样知道自己应该做哪些事的？

8、你在工作中觉得权力是否到位?你是否觉得应该给下面部门以更多权力?

9、给了下面较多的权力后，怎样才能保证下属能正确地使用权力（能力与素质）？

10、你认为哪些方法与手段可以强化公司各部门之间的协调?

11、规章制度订了有没有用，怎样才能使大家能按规章办事？

12、你认为所在的部门哪些事情急需解决?主要问题是什么?应该如何解决?

13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？

14、应该如何改进？

15、如果公司对每个人都进行考核，并按考核结果给工资，有没有什么问题？

企业诊断之二

16、考核应该注意什么问题？

（三）企业文化

17、你认为在贵公司对员工的要求是否比较明确？

18、贵公司在经营管理过程中一般最注重什么东西？

19、对员工的要求是什么？

20、它比较提倡什么？明确反对什么？

21、对顾客一般强调要怎样？等等理念方面的问题。

（四）你的愿望

22、你希望在贵公司能得到什么？

23、你认为这次咨询有没有用？你对我们的工作胡什么建议？

（五）其他问题（营销、领导）

24、企业的目标市场应在哪里？（杭州、浙江、或主要在国内大城市），公司在选择市场区域时应如何考虑？

25、公司今后是应该从事更加专业的住宅开发，还是综合的住宅开发？

26、如何来规划公司业务结构？如房产开发、房产租赁、房产销售代理、房产中介、物业管理、房产金融等）

27、与同类房产相比，本公司房产有什么优势？本公司房产的主要诉求点是什么？（宋城集团是旅游房产，耀江集团是教育房产等）能否具有多角度的价值定位。定位要素：产品特色、价格、品牌、渠道、服务、增值、物业管理）

28、谁是主要的竞争对手？

29、竞争对手哪些工作比你做得好？ 30、你的哪些工作比竞争对手做得好？

31、外部的什么变化将对公司经营产生重大影响？如何应对这些变化？

32、目前在项目管理中存在的主要问题是什么？怎样进行项目管理比较好？

33、为了适应多项目，多地发展的需要,公司的组织结构应如何设置？

34、集团与下属公司之间的业务应如何划分?如何处理相互间的关系？

（六）母子公司关系

1、从发展的角度看，集团公司目前迫切需要解决的主要问题有哪些？

   目前工作开展困难的原因有哪些？（针对集团公司的各部门）

从子公司的位置来看，集团公司目前的运作有什么问题？（针对子公司部门）从你的部门来说，集团公司该做一些什么？（投资、人力资源、综合管理、技术、营销、信息）

3、为实现集团公司的职责和定位，需要进行怎样的调整？

  根据集团公司的定位来说，在部门、岗位设置等方面需要怎样的调整？ 集团对于各个子公司的综合管理与协调职能放在哪里合适，有无必要设立一个综合管理部之类的部门？

4、集团公司与子公司在权力上的分配。

2、你认为集团公司的定位应该是怎样的？

企业诊断之二

   在投资、人力资源、综合管理、技术、营销、信息等方面集团公司的管理范围、层次上与子公司的分工。

对子公司的投资、人力资源等方面集团应该管到什么程度？ 集团公司怎样实现对子公司的控制？

（七）专题调研

根据部门的不同，结合调查目的，由各小组各自命题。如对营销部门：

1.购买本公司房产的客户的主要类型？(本地、外地，自用、投资，单位、个人等)2.通常划分房产细分市场的标准是什么，能否改变？ 3.谁是本公司的最佳客户？有什么明显特征？ 4.什么因素限制了整体住宅市场的容量？

5.本公司和主要竞争对手的在目标市场的市场占有率？ 6.未来几年的住宅产品市场需求会发生哪些重大变化？

7.住宅产品哪此特性对客户最具有吸引力？公司已开发的房产在这些关键特性下有无优势？

8.与本公司业务相关的领域有哪些？哪些新需求开始形成，哪些尚未明确？ 9.公司目前的主要业务是什么？能否持续盈利？新兴业务项目有哪些？还有哪些价值候选业务项目？这些业务与原有核心业务的关联性如何？ 竞争者分析： 1.2.3.4.5.工程：

1.2.3.1.2.3.4.5.6.1.主要合作伙伴合作方式、优势与不足？ 为发展需要,就如何强化设计工作? 现有工程部管理模式如何改进与强化更为合理有效? 员工人数、年龄构成、学历结构、管理干部年龄构成与学历结构 现有员工胜任现职工作的比例，提升的潜力？ 员工的流动率？骨干员工的流动率？

公司吸纳新员工能力？吸引优秀人才的能力？引进了多少人才？ 薪资与福利在同类企业中竞争力？

人力资源利用效率？劳动生产率，管理人员与生产、营销、开发人员的比例构成？ 资产负债率、速动比率、流动比率、年净现金流量、富裕资金数量 主要竞争对手的目标市场与定位、销售额、市场占有率？ 主要竞争对手的市场、房产设计与建设运作模式是什么？

主要竞争对手的销售组织、人员构成、渠道结构、销售网点分布、产品服务项目等？ 主要竞争对手的财务状况？产品价格与成本构成、公司资金来源和占有情况、主要要维持目前竞争优势与地位，公司需要持续大投入，还是一般投入，还是较少投入？ 经济指标完成情况，信贷能力、筹资能力

人力资源要素：

财务资源要素：（近三年的资料）

企业诊断之二

2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.产品的毛利率、销售利润、应收款占销售额比例 存货总量及与销售额比例 管理费用与销售额比例 闲置资产的数量

营销人员数量与业务水平的评价 拥有销售设施与销售代理点的情况

本公司近三年各主要区域主要产品的销售分布情况 销售增长最快的客户、区域、渠道

近三年广告与促销费用的投入，及占销售额的比例 是否著名商标？何时评上？ 产品获奖情况？

企业各种荣誉？

企业家的各种荣誉和各种社会性职务？ 技术专利和产品发明奖？

6.在品牌经营方面有什么好的建议? 市场资源要素：

品牌与无形资源要素

第四篇：客户访谈记录表

访谈人

访谈方式

约谈时间

访谈时间

客户姓名

房

号

联系方式

项目

客户类型 □意向客户

□准业主

□磨合期业主

□稳定期业主

□老业主 沟通内容记录（可附页）：

1．客户资料

2．客户意见和建议

3.客户意见或建议跟进处理 （意见/建议、投诉应转填到业主报事登记表中，投诉纳入到《投诉汇总表》中跟进。）

序号 客户意见/建议、投诉概述 处理措施 责任人 完成时间 1

第五篇：最新写字楼客户访谈问卷

客户访谈问卷

一、受访者信息

客户姓名：________________ 联系方式：__________________________ 职务：____________________ 公司名称：__________________________

二、基本信息

1、办公面积(建筑平方米): ____________ 办公人数：____________ 工作职能：_________________

2、贵公司目前的办公空间布局

独立办公室_____间；工位_____个；会议室_____间，分别是____人/间； 休息室_____间；前台_____，其他，请说明__________

3、您公司目前写字楼的解决途径是 □租赁 □购买

4、如是租赁取得，贵公司目打算在以下哪个时间考虑新的办公场所？ □1年内 □1-1.5年 □1.5-2年□2-2.5年□3年以上 □不考虑

5、贵公司目前日租金水平是多少？

□1.4元以下□1.5-1.9元□2.0-2.2元□2.3-2.5元□2.6-3.0元 □3.1元以上

6、贵公司周末和工作日经常有员工需要加班么？ □是 □否

三、目前办公楼的满意度

请您为目前办公楼的以下内容评分（5分最佳，依次次之）：

1、大堂满意度程度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□空间 □挑高 □照明 □装修风格 □空调 □前台服务 □休息区 □其他，请说明__________________

2、洗手间满意程度□5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□通风／气味□卫生状况 □空调 □灯光设置 □干手机/擦手纸 □洁具数量 □装修风格 □其他，请说明__________________

3、空调满意度度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□户内可调节 □单独计费 □舒适度 □加时空调收费水平□其他，请说明__________________

4、电梯满意度 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□速度 □数量 □候梯时间 □舒适度（运营稳定、无噪音、空调）□灯光设置 □氛围（音乐、LED显示屏）□装修风格 □其他，请说明__________________

5、电梯厅/公共走道 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）□空间大小 □装修风格 □灯光 □通风 □空调 □导视系统 □其他，请说明__________________

6、停车设施 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□车位数量 □车位大小 □进出口便捷性 □导视系统 □收费标准 □灯光照明 □通风 □其他，请说明__________________

7、物业服务 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 如果选择1分，2分，以下哪些方面不满意（可多选）

□维修及时性 □保洁状况 □专业性 □服务态度 □物业费水平□安保服务（包括来访管理）□其他，请说明__________________

8、大楼整体性价比评价 □5分 □4分 □3分 □2分 □1分 请说明体现在哪些方面（综合以上8点内容，可突出性价比的方面）？ ________________________________________________________________

四、客户需求

1、如果租约到期了，您是否会继续留在原址么? □是 □否□未确定

原因是___________________________________________________________ 如果选择否，是否还会留在海曙区吗？ □是 □否□未确定

原因是___________________________________________________________

2、贵公司未来选择办公楼的主要考虑因素是什么？（多选）□租金□地段□交通□外观及标志性□物业服务 □停车位

□配套设施（餐厅/展厅/会议中心/健身房等）□楼宇产业链及知名度 □空气／环境□政策 □其他，请说明_______________

3、贵公司最看重大楼的哪些条件？（多选）

□外立面 □大堂 □空调 □电梯 □卫生间 □停车位 □楼内配套 □物业服务 □空气质量□其他，请说明_______________

4、贵公司希望业主对租赁写字楼的交房状况？ □精装□简装 □白坯 装修的具体要求

地面：□地毯 □木地板 □地砖 □水泥地 □其他，请说明_______________ 墙面：□乳胶漆 □白墙 □木隔板 □其他，请说明_______________ 吊顶：□矿棉板 □石膏板 □喷漆 □其他，请说明_______________

5、就贵公司现有规模而言，希望租赁多大面积的办公楼？

□100㎡以下 □101-150㎡ □151-200㎡ □201-250㎡ □251-300㎡ □301-500㎡ □501-1000㎡ □1000㎡以上

6、贵公司未来选择办公楼时，考虑的租金范围是多少？

□1.5元以下 □1.6-1.9元 □2.0-2.2元 □2.3-2.5元 □2.6-3.0元 □3.1元以上

7、贵公司开会的频次______次/周

贵公司未来需求的会议室面积_________平米

假设大楼提供公共会议室（按时计费），您会考虑使用吗？ □考虑□不考虑

8、贵公司认为一幢办公楼内部必要的配套设施有哪些？

□商务餐厅 □健身设施 □公共会议室 □咖啡厅□快递代收 □便利店 □其它（请注明）___________________________________________

9、贵公司对写字楼的其他特殊要求？

□层高净高□单层面积□楼板承重 □空调（单独调控，单独计费）□服务等

10、贵公司至少需要多少车位？

□无要求 □1-2辆 □3-4辆 □5-8辆 □不清楚

11、贵公司通常从什么途径获得写字楼租赁信息？

□网络□报纸杂志□中介机构□楼体广告□亲戚朋友告知□其他___________ 11A、贵公司认为哪种渠道最能帮您选择到理想的办公地点？

□网络□报纸杂志□中介机构□楼体广告□亲戚朋友告知□其他___________

12、假如市中心广济街附近有一栋写字楼，请问贵公司是否有兴趣？ □是 □否

您最关心的因素是什么？

_______________________________________________________________________________

13、在以下几个选项中，如果日租金增加0.3元/平方米，相当于每百平米的办公面积，月租金会增加900元；您认为最值得的是前三项分别是： □ 高层良好的采光/视野

□ 临近地铁、公交站、交通便利 □ 室内精装修

□ 空气过滤系统-PM2.5和绿色生态建筑 □ 空调可独立控制

□ 楼内完善的配套（餐厅、便利点、咖啡厅、健身中心、公共会议室等）□ 专业的物业服务

在此表示感谢，访问结束!

调研员：调研日期：