珠宝导购常见的难题解答

第一篇：珠宝导购常见的难题解答

珠宝导购常见的难题解答

面对顾客的异议，要会接招

1、接受、认同、赞美

①客户可没有被纠正的雅量。

②接受：我懂，我能了解您的心情。

③认同：我能体会，我能感受得到。

④赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。

⑤肢体语言、眼神的配合。

⑥避免“可是„„但是„„”

2、化反对问题为卖点。（嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原因将有利于我们知道解决问题的关键所在，从而制定相应的策略）

①“这个戒指的款式、大小都很合适，但是质量会不会有问题？” 错误回答：肯定不会啦。

正确回答：我们公司产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，保证让您买的安心，用的放心。

②“我衣服都很普通，这个项链很时尚，不合适”

错误回答：没有很时尚呀„„

正确回答：就因为服饰普通，才要配一款漂亮而时尚的首饰，这样会让您整个人都展露出不同凡响的品味和个性！

3、以退为进

①“我不需要了，我再看看！”

错误回答：好吧，您慢慢看（有需要再叫我）

正确回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我想了解一下是哪方面的问题让您不需要了呢？只是我想跟您说的是„„

②“我还是买某某牌的好了！”

错误回答：那以后有需要的话„„

正解回答：那好吧！我们不会勉强您购买，只是我们真的很想知道是什么原因让您有这样的想法呢？

③“算了，我自认倒霉好了！”

错误回答： 沉默！（会让顾客很失望）那好吧，抱歉了！

正确回答：

a.真的很抱歉让您有这样的感觉，只是我想跟踪您说的是，我们真心希望能帮您解决问题。因为提升服务质量是公司对我们最大的要求„„

b.真的很抱歉让您有这样的感觉，我想了解一下是哪方面的问题让您有这样的感觉呢？

只有我们知道了解决问题的关键点所在，就能制定相应的策略。

4、如何增加顾客的回头率？

对于购买珠宝等高值商品，顾客货比三家的心理作用强烈，如果不多看几家一般不会立即购买，增加顾客回头率对促进销售增长有显著作用。增加顾客的回头率需要从多个方面进行，我们公司的形象、员工的形象、货品的形象都对顾客的回头率有影响。销售员从接待顾客时，一定要注意自己的形象，尊敬每一位顾客，给足顾客面子，另外还要尽量给顾客留下深刻而美好的印象，如果能抓住顾客的心理，推荐到真正适合顾客，顾客又满意的货品，我们自身和我们的货品给顾客留下的印象一定是非常满意的，那么顾客的回头率一定会增加。

5、对待顾客的一问三不回怎么办？（有的顾客你怎么问他，他就是不回答，弄的我们很尴尬）

顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流，这并不代表他看不起我们或我们讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要我们做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点：第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的。

如何赞美顾客提高销量？

赞美顾客很重要，人只有在高兴时才容易消费。因此，在销售的整个过程中都要多赞美顾客，这里说的顾客不只是购买者一人，还包括其同行者，甚至小孩，而我们说的赞美不是那种奉承和虚伪，每个人都有亮点，学会发现顾客亮点和赞美顾客亮点是与顾客沟通的一把钥匙。

赞美顾客要注意“亮”和“点”，首先，这个亮要是事实，而且是突出的；二是不要全身套，多了不成点，所以应注意点的赞美（夸要恰到好处，过之虚伪）；三要优于自己的亮点，可寻找第二亮点。

例1：有一个身材好的女士来到钻石柜台

营业员：“您好，看来您也很喜欢钻石”

顾客：“我随便看看”

营业员：“是的，钻石的切工好，就会出‘火’，显得光彩夺目，您的身材好，什么衣服穿在您的身上都显得好看，戴个首饰更漂亮，真羡慕您”

顾客：“哪里”

营业员：“真的，我们最喜欢模特身材的人试戴首饰，感觉特好”

（评：不急于卖，而是先根据顾客行为和特点与其拉近距离，先说其喜欢钻石，还不是买不买，先套其身材及着装的优势，恰到好处的捎上一句戴上首饰更漂亮，并用倾慕她来提高顾客优越感，最后用喜欢的试戴可满足自己的感受来说服顾客试戴）

例2：一顾客来到翡翠专柜，看的很仔细，并且明显感觉他懂行。

营业员：“您好，看来您非常喜欢翡翠，而且我们的老顾客很多是玩玉的” 顾客：“不太懂，随便看看”

营业员：“是吗，看您的气质像是懂玉的，至少喜欢玉”

顾客：“喜欢倒是喜欢”

营业员：“是的，看来我没说错，现在越来越多的确人喜欢玉了，毕竟几千年的历史了，书上说‘君子无德不配玉’，真是这样吗？我觉得这东西容易上瘾，很多玩玉的顾客都不只买一件，连我们都受影响，买不起贵的买件便宜的戴戴，听说还可以养人保平安呢，据说好玉佩贵人，平民配真玉，我们只求真，而你们都适合好玉。”

顾客：“你是想让我多花钱吧”

营业员：“不是的，我也是听顾客讲的，主要看您的气质很好，像个贵人，您是喜欢水头好的，还是偏向有颜色的？”

（评：很平淡的聊天和赞美，与顾客拉近距离，卖玉不易急于求成，是

个功夫活，要有耐心，并通过贬低自己来衬托顾客的高高在上，以一种谦虚的心态体现顾客的高贵，当时机恰当时开始进入了解顾客的需求）

第二篇：珠宝导购岗位职责

1．团结同事，尊重顾客，服从上级管理和安排； 2．对待顾客真诚，不因个人利益损坏公司利益； 3．提升个人业务能力，接受店内及公司的培训； 4．努力完成当月、当天销售目标，并分析原因； 5．站好门迎，接待顾客，销售货品，处理售后； 6．做好区域的卫生及所管柜台的货品陈列、保管，做好盘存，点数，交接，穿标等日常事务； 7．对潜在顾客进行跟单，对购买顾客定期维护；

8．介绍清楚各类售后，让顾客签证确认，并附加推销； 9．配合、执行上级交待的临时工作。

第三篇：求职简历常见难题的解答分析

求职简历常见难题的解答分析

在求职过程中，最让人痛苦的还不是面试之后收到一封rejection letter，而是根本连面试的机会都没有，其原因往往是你的简历中存在一些硬伤，很快被挑剔的雇主识别，使你不再有机会说明你即使欠缺某些条件，也一样能胜任工作。如何使招聘人员在看你的简历时留下深刻的印象?至少给你一次机会?你的潜意识可能会想“修饰”一下你过去的经历，但有许多其它的方法使你的简历更吸引人的同时依然保持真实性。以下对各种情况一一进行分析：

♦ GPA 低怎么办?

成绩的“好”与“不好”本身就是一个相对的概念，因为不同的行业对于成绩的要求也是不一样的，比如投行，咨询对于成绩的要求较高，而Industry 的公司则相对没有那么高;在一个行业里面，不同的公司要求也是不一样的，比如在咨询公司里，BCG 对于成绩的看重程度就比别的咨询公司要高。同时，一些专业性较强的公司，比如IT 公司，就会更看重相关课程的成绩，而不是总的成绩。

针对这种情况，大家可以从以下几个方面来着手：

突出相关的、高分的课程。建议大家将“相关的”、“相对高分的”课程写到你的简历里面去，而“不相关”、“相对低分的”的课程就可以从简历中删除。成绩不高的同学可以采取这种方法来从一定程度上弥补这个硬伤。

突出工作、实习、社团经历。“理论”与“实践”不可能总是“两全其美”。当你“理论”知识基础不扎实、学习成绩不高的理由是因为你更多地关注了“相关实践活动”的积累的话，那么一般情况下，HR 他(她)会选择原谅这位应聘者的。

♦ 英语缺证怎么办?

这时我们又要求助于最重要的Professional Experience 部分了，借工作经验让HR 们推断出你的相关能力。比如，你想说自己英语口语能力强，如果在工作经历里面的某项中有一句话叫“工作语言为英语”，结论就很明白，而且说服力也很强。

♦ 毕业学校不好怎么办?

你的毕业学校不好，但你可以展示你参加过学校范围外的学术活动，或者参加过这样那样的培训计划;如果你没有足够高的学历，但是却从事过通常意义上高学历者负责的工作;如果工作经验非常丰富，你的简历甚至可以根本不包括教育经历这一部分。这样，基本上可以避免你在第一轮时就被不明不白地淘汰，或许，还可以给你带来一个意料之外的面试的机会。

♦ 工作历史中有空缺怎么办?

对于一些短期的空缺，例如几个月的待业，你无需给予说明。你可以在简历中跳过那些空缺的月份。例如，你可以仅仅提供工作过的年份“1993 年至1994 年”。

♦ 工作经验少怎么办?

不少“初涉职场”的求职者为给自己的求职材料加重砝码，纷纷花钱到那些五花八门、大大小小的“人才评估机构”进行“人才评估”，目的就是为了得到一份能证明自己能力的测评报告而使自己增添几许竞争力。但是，我们要告诫大家的是，目前社会上(包括一些学校开展的)一些所谓“评估机构”把评估当成“算命”一样，根本不具备科学性，也不可能达到用人单位对你的“另眼相看”。而你要做的只能是下面几点：

突出实习。实际上，实习工作的性质或内容同许多工作相似，它们都需要自律以完成多项任务。你也有可能早已学习过许多与你应聘工作有直接关联的事物。这些事物必须在技术栏目中体现出来，就如你在工作经历栏目体现出相关的工作经历。

突出社团。比方说，在社团中曾经担任过社长(或是创立社团)有时就代表着领导能力，独立或经由团队合作安排跨校联谊、建教合作等活动，可能代表着协调力、谈判力、团队重视程度、或是开发市场的能力，利用社团经验的填写方式，可以有效帮助主管猜测你的个人特质与个性，也是另类彰显能力与评估发展性的指针。不过，在这里要注意的是，并不是每项社团经历对求职者都有帮助，也不是每一次的校内活动都有正面的意义，建议毕业生们在处理这个部分的时候要稍微做一番整理和选择。

学习至上。你应该强调你的极强的学习能力能够有效地弥补你所欠缺的工作经验，同时辅佐以大量真实、详细的例子作为补充。你在简历中简单地陈述，你熟悉最新的趋势与技术，并且能够马上运用到新工作中。而且，既然你有学习、研究新事物的能力，你有能力更好更快地学习新工作所要求的技术，那么简历中你也可以有效地陈述出那些你在其它行业的工作技巧，尽管看上去与你应聘的工作没有直接的关系，那些工作经验同样提供可适用，可转移运用技术来支持你应聘的工作。

勤能补“拙”。你应该在简历中的工作技能部分强调“勤奋苦干”、“可适应的技术来弥补你所欠缺的工作经验”等等。这样就可以给你未来的雇主留下较深的印象。同时，你也必须考虑表达接受困难条件的意愿以实现转行和增加工作经验的目的，例如“愿意在周末和晚上加班”或“能够出差或外派”，也许这样就能为你获取工作的机会。

♦ 跨专业求职应该注意些什么问题?

一般来说，科技类、IT 类对于专业技能的要求很高，通常要求专业对口的人才。而外企会有较多职位对专业的要求不是很高，很多行业都有渐渐放宽专业限制的趋势。如四大会

计师事务所，以前只招经济管理类人才，但现在法律、物理、数学系的毕业生都有。国企也出现了这样的趋势。比如上汽，现在也开始要求管理类人才的加入。而且，很多企业对招聘的新人都有培训，毕竟学校中学习的东西还只是纸上谈兵，知识需要经过实践才能得以熟练应用。那么，在跨专业的工作选择中如何展示自己的实力，在竞争中寻得一席之地呢?向大家推介以下几种：

突出外语能力。这一点的重要性不言而喻。留在北京、上海等大城市工作，英语四级甚至是6 级证书都是必备的，另外，中高级口译证书和托福成绩也是大热门，成为很多企业衡量求职者实际英语能力的标准之一。

突出辅修专业。学生专业课程以外的知识和能力也颇为重要。虽然有些职业对专业性要求不强，但如果学生具有一定的相关专业背景，自然在求职中能更胜一筹。****公司的HR 总监***先生曾提到，现在很多大学像北京大学、北京邮电大学、复旦大学都开设了辅修专业课程，这对跨专业的学生应聘是很有帮助的。所以，准备跨专业求职的学生，有必要尽早规划就业取向，在专业课以外选修或辅修相关课程。

善于展示自己。在跨专业求职中既然专业优势无存，工作能力就成为最重要的考量，这通常表现为沟通表达能力和组织协调能力。在具备了外语、电脑、辅修专业等综合素质之后，在短短的面试中如何体现自己的工作才能呢?沉默是最大的失败，清楚、自信地侃侃而谈，善于表达自己、展示自己才是致胜的关键。所以在平时，性格内向的求职者有必要加强这方面的锻炼。（文/北极星电力招聘网）

第四篇：你的难题解答

·1劳动者在试用期提前3天通知用人单位就可以，最长也就是7天，试用期内双方都可以无理由提出解约，是不用给哦对方什么补偿的》·2劳动者有单方解除劳动合同的权利，但是应当提前30天通知用人单位且以书面方式，你的难题解答。30天到了，自动解除劳动关系》·3提前30天递交书面辞职，对方不同意接受的，可以采取留置送达的方式，等到30天后，可以自动离职，办理相关手续，对方不与配合的，可以申请劳动仲裁·4目前的劳动法是保护劳动者的，公司即使要求赔偿经济损失，但也最多就是按员工已工作天数的工资80%给予工资·5直接提出辞职，只要公司同意就可以了·6递交辞职书后30天到了在走人，他就必须给你工资，否则是违法的·7要先和老板或者负责人面谈，要经同意后在写辞职信，1你确定要离开那里，之后你会去那里，要不你就先找好工作在辞职呢还是来我这里在商量你要做的事情，总之我永远都支持你，你要是选择在工厂工作，我也想很久了，我9月就去上夜大，只是我还没有确定下来我学什么专业，等我毕业了我们就可以走的更近一些，总之我会想好的方面去努力的，我不会把自己看扁的，要为自己的将来在次努力，我要做的很多，就这两个选择，要不好好工作，挣部分钱做点生意什么的，要不去上夜大和你一起走向想要的一天，我只是很担心你，你的专业不是你想要的，那样的工作和环境你不喜欢，要做别的还要你自己考虑，这些要你自己做决定吧，宝贝记住；你什么都没有了你可以还有我，你要是走了我什么都没有了，可我还是会从新开始，因为我怕死，所以我还得去努力，，，想好了把你的决定告诉我

第五篇：常见法律咨询解答

常见法律咨询解答

问：夫妻分居的标准：

1、分开居住，无夫妻生活；

2、生活上没有互相扶助；

3、经济上没有互相往来。

问：离婚后，监护人无合法理由不允许另一方行使监护权如何办？

可以对该阻挠监护人行使拘留、罚款的强制措施；可以要求被监护人所在的学校或幼儿园协助探望。

问：离婚案件中，对夫妻共同债务分担的判决是否免除了双方的连带清偿责任？

不能免除连带责任。

问：被告主体有误，可否变更？

不可，应裁定驳回原告起诉。

问：监护人失职，未成年人如何行使诉权？

该未成年人为了自己利益，可以起诉，法院指定其它监护人为其代理人，参加诉讼。

问： 能否由原告的法定代理人，代理原告起诉离婚？

可以。

问：正在大学就读的子女，有要求父母付给抚养费的权利吗？

没有权利。

问：涉及房改政策的房屋买卖合同纠纷，人民法院是否应当受理？

如果争议的是核心是房屋买卖，则要受理；如争议的核心是房改政策，则不受理。

问： 拆迁人与被拆迁人没有达成拆迁安置协议的拆迁纠纷人民法院是否作为民事案件受理？

不能。

问： 被告作为无过错方提出离婚损害赔偿的请求是否构成反诉？

不是，属于诉讼请求的合并。

问：亲子鉴定能否强制？

不能，但是如果非婚生子女以及与其共同生活的父母一方有相当证据证明被告为非婚生子女的生父或生母，且非婚生子女本人尚未成年，亟需抚养和教育的，如果被告不能

提供足以推翻亲子关系的证据，又拒绝做亲子鉴定的，应当推定其亲子关系成立。

问： 由亲属参与民事纠纷的调解代当事人签订的赔偿协议是否构成表见代理？

除配偶代签的赔偿协议构成表见代理以外，其它亲属代签的不构成表见代理。

问： 批评性新闻报道侵害名誉权的认定：

要看该新闻报道批判基于的事实是否真实；评判观点是否恰当；是否披露个人隐私，从而导致特定受害人名誉权受损的事实。

问：雇员在从事雇佣活动中受到伤害时如何适用法律？ 雇员在从事雇佣活动时受到伤害，雇主应当承担赔偿责任；雇佣关系以外的第三人造成雇员人身损害的，赔偿权利人可以请求第三人承担赔偿责任，也可以请求雇主承担赔偿责任；雇主承担赔偿责任后，可以向第三人追偿。

问： 第三人介入侵权情形下安全保障义务人的赔偿责任： 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动的经营者，负有安全保障义务。在经营场所内，因第三人介入侵权导致损害结果

发生的，有过错的经营者应当承担补充赔偿责任，有过错的经营者应当承担补充赔偿责任后，可以向该第三人追偿。问：侵权事实存在，但侵权造成的损害数额大小无法确定或者难以确定的，应如何处理？

法官可以结合一些间接证据和其它事实，遵循法官职业道德，运用逻辑推理和日常生活经验，进行自由心证，适当确定赔偿数额。但这一规则只适用于侵害人身权和财产权的民事案件，不适用于合同纠纷等其它民事案件。问：房屋承租人优先购买权的效力：

该权利不是形成权，只是优先缔约的权利，而不是保证买到的权利。承租人不能直接主张依据第三人购买房屋的条件取得房屋，只能请求确认所有人与第三人签订的买卖合同无效。

问：未经所有人同意的出租行为的效力如何认定？

该出租合同有效，因为出租是负担行为，不是处分行为，无需所有人同意，但所有人有权请求承租人返还出租物，承租人的损失，由出租人承担违约责任。

问：交房、办证、与诉讼时效：

实际交房，属于债权，2年诉讼时效，具备交房条件的，时效从合同约定的交房时间起算；不具备交房条件的，从房屋具备法定的交房条件起算。过户，如果房屋已经实际交付占有，买受人请求办理过户手续属于物权性质，无诉讼时效限制。

问：人民法院能否主动直接引用诉讼时效进行裁判？ 不能，必须当事人抗辩。

问：复转军人与安置单位之间就安置问题发生的纠纷是否属于劳动争议？

属于安置与被安置的关系，不是劳动关系。争议是安置争议，不是劳动争议。

问：责任保险中第三人是否享有独立请求权？

责任保险中的受害人作为合法的请求权人在被保险人未及时支付赔偿费用时，可以依据保险合同请求保险人支付保险金。

问：业主委员会是否具备诉讼主体资格？

依法成立的业主委员会在其职责范围内，经业主代表大会授权，有权就与物业管理有关的、涉及全体业主公共利益的事宜，以物业公司为被告向人民法院提起民事诉讼。与物业管理无关的、个别或部分业主的事宜，业主委员会无权向人民法院提起民事诉讼。

问：二审中，当事人能否变更一审诉讼理由和请求?

当事人上诉可以改变一审所持的诉讼理由，可以放弃一审的部分诉讼请求，但不得改变一审所提出的诉讼请求。问:当事人约定与《合同法》第410条规定不一致如何处理？

《合同法》410条规定：当事人可以随时解除委托合同。该规定不属于强制性规定，当事人可以约定排除。