简单有效销售法则

第一篇：简单有效销售法则

简单有效销售法则

对销售产生反感是人之常情，我们必须采取其他策略

最近，一项关于商业人士信任度及道德品质的问卷调查显示，保险推销员和汽车推销员的名誉最差。对此，你可能并不感到惊讶，但并不是只有保险推销员和汽车推销员才有如此坏的声誉，调查显示，85%以上的顾客对销售人员没有好感。

其实，事情并非不可避免。如果销售人员掌握了下面这些技巧，就会使人们对销售过程有不同的感受。同时，掌握了以下这10项法则，销售人员自己也会发现，其实销售工作是最有价值的工作。

法则一：少说多听

这在所有销售活动的最初几分钟里是最重要的一点。

1.不要谈论自己。

2.不要谈论自己的产品。

3.不要谈论自己的服务项目。

总之，不要进行自己的业务陈述。

很显然，你想介绍自己的情况，你想告诉顾客你的名字及你此次来访(或电话)的目的。但是，你却不可以滔滔不绝地讲自己的产品或服务项目，因为现在，你毕竟还不知道你的产品或服务对于对方来说有没有实际价值。

法则二：多问问题

要记住这一点：没有人关心你有多伟大，除非他们感到你非常尊重他们。暂时忘记你是在销售，然后认真考虑顾客为什么要购买你的产品。

为此，你必须要集中精力在用户身上，你需要提问题(许多问题)并且不要耍心眼。人们对销售产生反感是人之常情，我们必须采取其他策略。

法则三：假装你是和顾客第一次接触

要对他们感兴趣，了解他们已经使用过的产品或服务。他们是否满意，是否感到过于昂贵，不稳定或速度太慢，了解到什么是他们最需要的。记住，你不是在做社会调查，不要只为了提问而提问，提问的目的是要搞清楚用户的需求。当你了解了顾客的需求，并且不再尽力说服他们去做他们不想做的事情时，你会发现他们会信任你，最终会愿意和你做生意。

法则四：像对家人或朋友那样与顾客交谈

永远不要转向说服性的销售模式。虚伪的谈话方式，夸张的口吻，催眠术似的销售引导在当今讲究专业的商业环境中都不再适用。正常的交谈(当然要恰如其分)，就像对待你的家人或朋友一样。

法则五：密切关注顾客的反应

顾客是否很匆忙、很气愤或不安?如果是，问问他“现在可以谈话吗?”或“我们可以下次再谈”。大多数销售人员总是关心自己接下来应说什么而忘记了对方的感受。

法则六：如果被问到什么，要马上做出回答

记住：这不是关于你自己，而是考察你是否适合于他们。

法则七：了解顾客需求后，才能提及你的产品或服务

只有你完全了解了顾客需求以后，你才能提及你的产品或服务。同时，先搞清楚你在跟谁讲话再考虑应该说什么。

法则八：用对方的语言进行表述

不要滔滔不绝地说自己的产品而不顾及顾客的需求和感受，提炼出几件你认为对顾客有所帮助的方面讲给他们听(如果可能的话用他们的语言来表述，而尽量不用自己的方式)。

法则九：问问顾客是否存在障碍

经过上述八个步骤后，你应该了解顾客对你产品的需求情况，双方已经建立了一定的信任，你现在应该着手准备了。

法则十：不需要“结束语”技巧

让顾客采取下一步行动，不需要什么“结束语”技巧。因为主动权在顾客一方。一些销售“结束语”可能会使你保持主动，但实际并不需要这样。不要让顾客感到他需要应付一个推销员，你不是一个推销员，你只是提供某个产品或某项服务的人。如果你能让顾客理解到这一点，你就正在成为一名杰出的推销员。

第二篇：FABE销售法

FABE销售法

FABE模式是由奥克拉荷大学企业管理博士、台湾中兴大学商学院院长郭昆漠总结出来的。FABE推销法是非常典型的利益推销法，而且是非常具体、具有高度、可操作性很强的利益推销法。它通过四个关键环节，极为巧妙地处理好了顾客关心的问题，从而顺利地实现产品的销售。

F代表特征(Features)

F代表特征(Features)：产品的特质、特性等最基本功能；以及它是如何用来满足我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、工艺定位、特性等等方面深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。特性，毫无疑问就是要自己品牌所独有的。

每一个产品都有其功能，否则就没有了存在的意义，这一点应是毋庸置疑的。对一个产品的常规功能，许多推销人员也都有一定的认识。但需要特别提醒的是：要深刻发掘自身产品的潜质，努力去找到竞争对手和其他推销人员忽略的、没想到的特性。当你给了顾客一个“情理之中，意料之外”的感觉时，下一步的工作就很容易展开了。

A代表优点(Advantages)

A代表由这特征所产生的优点(Advantages)：即(F)所列的商品特性究竟发挥了什么功能？是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相比较，列出比较优势；或者列出这个产品独特的地方。可以直接，间接去阐述。例如：更管用、更高档、更温馨、更保险、更… B代表利益(Benefits)

B代表这一优点能带给顾客的利益(Benefits)：即(A)商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，一切以顾客利益为中心，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，用众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。

E代表证据(Evidence)

包括技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等，通过现场演示，相关证明文件，品牌效应来印证刚才的一系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有足够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。

总结

FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，通过这四个关键环节的销售模式，解答消费诉求，证实该产品确能给顾客带来这些利益，极为巧妙的处理好顾客关心的问题，从而顺利实现产品的销售诉求。

整理过程

首先列出商品特征

首先应该将商品的特征(F)详细的列出来，尤其要针对其属性，写出其具有优势的特点。将这些特点列表比较。表列特点时，应充分运用自己所拥有的知识，将产品属性尽可能详细地表示出来。

接着是商品的利益

也就是说，您所列的商品特征究竟发挥了什么功能对使用者能提供什么好处，在什么动机或背景下产生了新产品的观念，这些也要依据上述的商品的八个特征，详细的列出来。

第三个阶段是客户的利益

如果客户是零售店或批发商时，当然其利益可能有各种不同的形态。但基本上，我们必须考虑商品的利益(A)是否能真正带给客户利益(B)也就是说，要结合商品的利益与客户所需要的利益。

最后保证满足消费者需要的证明

亦即证明书、样品、商品展示说明、录音录像带等。

客户心中的问题－－FABE的理论基础

了解了产品的卖点后，运用FABE法则，销售人员就能针对客户的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

哈佛大学的营销学者们经过研究发现，在顾客心中有一连串的问题，这些问题不一定会被清晰的说出来，因为这些问题可能只存在于顾客的潜意识中。虽然这样，这些问题都必须得到回答，否则就可能失掉生意。优秀的导购员应在演示中做好准备，以回答这些未被说明但十分关键的问题。

客户心中的6个问题：

①：“我为什么要听你讲？”

——销售人员一开始就要吸引住客户。

②：“这是什么？”

——应该从产品优点方面进行解释。

③：“那又怎么样？”

——“方太公司从事厨房事业已经12年了；„那又怎么样？‟方太公司是厨具行业的第一品牌；„那又怎么样？‟方太公司有遍布全国的售后服务网络。”

关于问题的回答，需要解释这些优势能给顾客带来的利益，而且要使用顾客熟悉的用语。

④：“对我有什么好处？”

——人们购物是为了满足自己的需求，不是销售人员的需求。

⑤和⑥：“谁这样说的？还有谁买过？”

——除了导购人员，还应该有某位有声望的人说你的产品或服务确实像你说的一样好，以此打消顾客心中的疑虑，对购买风险的评估。应该从权威性的购买者、证明方面介绍。

简单说，就是强调好处而非特点。你必须回答以上6个问题，才能赢得顾客的心。

FABE原则：针对不同顾客的购买动机，把最符合顾客要求的商品利益，向顾客推介是最关键的，为此，最精确有效的办法，是利用特点(F)、功能(A)、好处(B)和证据(E)，其标准句式是： “因为（特点）……，从而有（功能）……，对您而言（好处）……，你看（证据）……”。

特点(Feature)

“因为……”

特点，是描述商品的款式、技术参数、配置；

特点，是有形的，这意味着它可以被看到、尝到、摸到和闻到；

特点，是回答了“它是什么？”

功能(Advantage)

“从而有……”

功能，是解释了特点如何能被利用；

功能，是无形的，这意味着它不能被看到、尝到、摸到和闻到；

功能，回答了“它能做到什么……”

好处(Benefit)

“对您而言……”

好处，是将功能翻译成一个或几个的购买动机，即告诉顾客将如何满足他们的需求；

好处，是无形的：自豪感、自尊感、显示欲等；

好处，回答了“它能为顾客带来什么好处”。

证据(Evidence)

“你看…… ”

证据，是向顾客证实你所讲的好处；

证据，是有形的，可见、可信；

证据，回答了“怎么证明你讲的好处”。

如何运用

从顾客分类和顾客心理入手

恰当使用“一个中心，两个基本法”。

“一个中心”是以顾客的利益为中心，并提供足够的证据。

“两个基本法”是灵活运用观察法和分析法。

3+3+3原则

3个提问（开放式与封闭式相结合）

“请问您购买该产品主要用来做什么？”

“请问还有什么具体要求？”

“请问您大体预算投资多少？”

3个注意事项

把握时间观念（时间成本）

投其所好（喜好什么）

给顾客一份意外的惊喜（赠品、一次技术澄清数码家庭规划）

3个掷地有声的推销点（应在何处挖掘？）

质量、款式、价格，售后附加价值等等。

按照FABE的销售技巧介绍及不使用该技巧的弊端 首先，我们应该了解产品的卖点，然后运用FABE的法则针对顾客的需求，进行简洁、专业的产品介绍。

我们先要了解顾客的需求，即在介绍产品的时候，顾客关心的是什么，顾客心中有什么样的问题。

介绍产品

比如：

“我们这款沙发产品因为采用了XXXX，这会使得我们的产品比同类产品在达到同样效果的前提下节电58%。”

在介绍产品的特色和优点时，最好不要超过三个，否则过多的特色和优点很难让客户留下清晰的印象。而且向客户介绍特色和优点一定要符合两大原则：

基于客户需求满足的原则，即介绍的特色和优点一定是要能够满足客户的需求的，否则再好的特色和优点也不会引起客户的兴趣。

基于竞争对手比较优势的原则，即物色和优点是一种比较优势，也就是说你的特色和优点一定是竞争对手所没有的或你比竞争对手做得更好的，否则就不是特色和优点，客户也不会产生兴趣和购买欲望。

介绍沙发

“先生，请你先看一下。”

（特点）“我们这款沙发是真皮的。”——真皮是沙发的属性，是一个客观现实。

（优势）“先生您坐上试试，它非常柔软。”——柔软是真皮的某项作用。

（利益）“您坐上去是不是比较舒服？”——舒服是带给顾客的利益。

（证据）“今天上午有位先生，就是因为喜欢这一点，买了这款沙发，你看（拿过销售记录），这是销售的档案。”——这里是采用的是顾客证据，证据对顾客的购买心理有很大的影响。

将这几句话连起来，顾客听起来会产生顺理成章的反应。

不采用FABE介绍方法的弊端

你理解的东西顾客不一定理解，作为导购员，你可能与产品打交道久了，可以称得上是这方面的一个小专家，但顾客就不一定像你那样了解产品。即使是顾客很容易理解的卖点，我们仍然要强调它的好处是什么。为什么？因为据心理研究指出，顾客最关心的是产品对他的好处，而不是产品有什么功能，我们明确指出产品的好处，等于为顾客决定购买的天平上添加了一块砝码

第三篇：珠宝销售FBA法

FAB销售法则与钻石销售技巧

F是“特性”，是指产品的特点，已成形的，看得见，摸得着的，我们正常来说不能改变它的； A是“优点”，这个是指从刚才的特性里引发出来的便利之处，需要大家去提炼、总结才能得出的。

而B是“好处”，也就是有这样的便利之后，能给顾客带来的收益——这个，也是引发顾客购买的关键所在！一个产品只有是顾客购买之后，对他有益处的，他才会对这个产品产生好感，并引发购买行为。相反，他没有这个好感的话，就不会对这个产品动购买之心。

所以，FAB——最关键的是我们通过F-A来带出后面的B，让顾客感受到产品的好处，才能引发顾客购买。

钻石FAB销售属性

F 特性：平均250吨矿石才取得一克拉的钻石胚、钻石是自然界中最硬的物质、完美的切割工艺 A 优点：非常罕有、不容易磨损和刮花、令钻石的火彩更为明亮

B 好处：具有保值升值的潜力、可以让您一代传一代，代代相传、佩戴在身，让您成为全场瞩目的焦点！

钻石产品FAB销售话术

一、克拉重量 F：10分

A：象征着爱情十全十美

B：选择这枚钻石送给您的女朋友，代表您对她全心全意的爱，她一定非常感动 F：13分 A：十三象征一生 B：代表一生的爱 F：25分

A：0.25克拉即是“520”，代表着我爱你

B：用它送给您的女朋友寓意深刻，能够无声的帮您说出您的爱意 F：27分

A：代表着“爱妻”

B：同时也证明了您对妻子永恒的爱 F：30分

A：30分大小的钻石已经具有一定的保值价值

B：象征两位前生、今世、未来的爱，不受时间和空间的限制，直到永远 F：50分

A：极具收藏价值，具有保值升值的空间

B：寓意“您是我的另一半”，表达您与爱人相伴一生，白头偕老的美好愿望 F：1克拉

A：克拉大小是整数段，非常难得，保值及收藏价值非常的高

B：极具收藏价值，具有保值升值的空间。寓意“您是我的全部”，代表了爱人之百分百的爱

二、颜色 F：D、E色

A：您选择的这枚钻石是D色的；是钻石中的顶级颜色，非常稀少 B：它代表您的爱情纯洁唯一，给您的爱情送去美好的祝福

F：F、G色A：它的颜色非常好，洁白、透明，是钻石中的中高档色泽 B：它是纯洁无暇的爱情的象征，这枚钻石一定会给您的婚姻送去美好的祝福 F：H色，属于接近无色的级别

A：H色的色泽不会像I-J色或K色的略显微黄，反而是属于明亮的无色级别 B：它不但提亮了您的肤色，而且更能突出您的高贵典雅的气质 F：I-J色

A：这个颜色级别属于接近无色，是看不出带有黄色调的

B：欧美人推崇白色，因为她们属于白种人，白色更加适合他们；而中国人属于黄皮肤，I-J色的钻石，不会像D色戴上去显得突兀，反而与肤色更加的契合，它佩戴起来就像您身体不可舍弃的部分

三、净度 F：VVS A：净度极别非常高，非常具有保值价值的净度级别

B：这正是您们纯洁爱情的印证，代表着您对女朋友那份纯洁无暇的爱情 F：VS A：满足一般配戴的净度要求

B：这是您对爱情更加完美的一种追求（情侣或即将结婚）F：SI级别

A：SI级是指十倍放大镜下可见内部特征

B：但是肉眼是无法看到内部特征的，完全不会影响您的佩戴效果。是性价比最高的，买同样的钱，SI的钻石能够买的更大，更加物超所值

四、切工 F：明亮式切工

A：它能够很好的突显钻石的火彩

B：您佩戴起来非常闪耀，让你在任何场合都能成为众人瞩目的焦点 F：八心八箭

A：有对称的八颗心和八颗箭，又称丘比特切工

B：这枚八心八箭的钻石代表着爱神丘比特之箭，八心八箭凝聚一体，比喻“邂逅、钟情、暗示、梦系、初吻、缠绵、默契和山盟”八个美丽意境，仿佛记录了您和女友从相识到相爱的点点滴滴。

五、镶嵌材质 F：Au750 A：硬度较高，价位相对较低

B：18K金镶嵌比较牢固，您不必太担心钻石脱落的问题，同时能够为您节省一部分开支 F：Pt950 A: 纯净，稀有，永恒，不退色

B：铂金天然的色泽与钻石的火彩相得益彰，交相辉映。充分展现您的个性与气质

六、工艺 F：喷砂

A：喷砂哑光面与抛光面形成鲜明对比

B：首饰立体感，层次感强烈，您佩戴起来更显时尚美观 F：拉沙

A：使产品充满质感

B：您佩带起来往往也充满知性和内涵 F：圆弧戒臂

A：戒臂线条更加优美，更加贴合手指

B：您佩戴这样的戒指，更加舒适，长期佩戴也不会出现戒痕

七、镶嵌方式 F：爪镶

A：像爪子一样牢牢抓住钻石，金属很少遮挡钻石

B：镶嵌非常牢固，你佩戴不用太担心钻石脱落的问题，由于钻石很少被金属遮挡

爪镶法是用较长的金属爪(柱)紧紧地扣住钻石以固定，这种镶嵌方法可清晰的呈现出钻石的美态，有利于光线以不同角度入射及反射，令钻石看起来更大更璀璨。爪的形状一般可分尖形、圆形、扁平及V形，同时要求爪的大小一致，间隔均匀且钻石台面要水平不倾斜。爪镶一般可分为六爪镶、四爪镶、三爪镶。结婚钻戒多为六爪镶，即时下流行的“六爪皇冠镶”，而公主方钻可以采用四爪镶。F：包镶

A：整体感强，镶嵌稳固、视觉上简洁明了

B：包镶款较传统、大方，适合成熟女性或男士，部分手指较丰满的女孩也比较适合包镶；同时，冬天佩戴包镶的产品，也不会担心钩到毛衣

包镶法是用金属边把钻石的腰部以下封在金属托之内，用贵金属的坚固性防止钻石脱落。其镶边可呈平滑状或波浪形，甚至可顺应每颗钻石铸成任何形状。钻石底部可以金属密封也可以完全开放。这种镶嵌方法展现了钻石光彩内敛之美，显得平和端庄。F：微钉镶

A：使钻石有一种浮着的感觉，能够极好的体现钻石光彩

B：大量的钻石显得豪华，大气，这种镶嵌方式，见石不见金，佩带起来精致典雅

钉镶法是在金属材料上镶口的边缘，用工具铲出几个小钉，用以固定钻石。而在表面看不到任何固定钻石的金属爪，紧密排列的钻石则被套在金属榫槽内，由于没有金属的包围，钻石能透入及反射更充足的光线，突显钻石的艳丽光芒。这种镶嵌方法要求钻石的大小和高度一致，以及每颗钻石的次序安排问题。F：夹镶

A：钻石的裸露比爪镶更多，能够更好的观察到钻石的形状

B：充分让钻石解放出来,远观如悬于两道山崖间的闪亮巨石,闪耀炯炯的光芒

卡镶法是通过金属的张力固定钻石的腰部或腰部与底尖的部分来完成制作。这种镶嵌方法更大程度上衬托了钻石完美的光芒，同时深受年轻人的喜爱。F:吉 普 赛 镶（抹 镶/藏 镶）

A:钻石镶入包住钻石腰部的孔中，然后通过压迫钻石腰部来来固定钻石很好的稳固钻石.B:日常佩戴非常平滑.舒适，给人感觉优雅个性并且看着美丽又大方。

吉普赛镶法（抹镶、藏镶法）是将钻石镶入包住钻石腰部的孔中，然后通过压迫钻石腰部来来固定钻石，这样能很好的稳固钻石，并且看着美丽又大方。这种镶嵌方法一般用于对戒，是时下流行的镶嵌方式，一般在男戒中使用居多。F:轨 道 镶

A:这种镶嵌法可令钻石的表面精致平滑，B:在视觉上使能产生钻石比实际更大或更多的视觉效果。

轨道镶法是在贵金属托架上车出沟槽，形成镶嵌轨道，然后把钻石夹进槽沟之中固定起来。轨道镶法适用于相同口径的钻石，一颗接一颗地连续镶嵌于金属轨道中，利用两边金属承托钻石。这种镶嵌法可令钻石的表面精致平滑，在视觉上使能产生钻石比实际更大或更多的视觉效果。

第四篇：销售波动调查法

销售波动调查法：

选定一批消费者，免费提供新产品让他们试用。以后再向他们折价供应这种新产品和其他不同品牌的竞争产品。这样反复3－5次（销售波），称为销售波动调查。这种方法的目的是了解每一次有多少消费者选了该种产品，满意程度如何，有什么问题和想法。

模拟商店法：

有控制的市场试验和试验市场：

三4.撇脂定价的含义及其条件。

所谓“撇脂定价法”（market-skimming pricing）又称高价法，即将产品的价格定的较高，尽可能在产品生命初期，在竞争者研制出相似的产品以前，尽快的收回投资，并且取得相当的利润。然后随着时间的推移，在逐步降低价格使新产品进入弹性大的市场。一般而言，对于全新产品、受专利保护的产品、需求的价格弹性小的产品、流行产品、未来市场形势难以测定的产品等，可以采用撇脂定价策略。

适用条件

第一，市场上存在一批购买力很强、并且对价格不敏感的消费者；第二，这样的一批消费者的数量足够多，企业有厚利可图；

第三，暂时没有竞争对手推出同样的产品，本企业的产品具有明显的差别化优势；

第四，当有竞争对手加入时，本企业有能力转换定价方法，通过提高性价比来提高竞争力；

第五，本企业的品牌在市场上有传统的影响力。

在上述条件具备的情况下，企业就应该采取撇脂定价的方法。

使用撇脂定价法不是偶然的，某些企业和某些行业普遍、长期使用撇脂定价法。

第五篇：销售六步成交法

销售六步成交法

第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。一个经典故事：

一位老太太每天去菜市场买菜买水果。一天早晨，她提着篮子，来到菜市场。遇到第一个小贩，卖水果的，问：你要不要买一些水果？老太太说你有什么水果？小贩说我这里有李子、桃子、苹果、香蕉，你要买哪种呢？老太太说我正要买李子。小贩赶忙介绍我这个李子，又红又甜又大，特好吃。老太太仔细一看，果然如此。但老太太却摇摇头，没有买，走了。

老太太继续在菜市场转。遇到第二个小贩。这个小贩也像第一个一样，问老太太买什么水果？老太太说买李子。小贩接着问，我这里有很多李子，有大的，有小的，有酸的，有甜的，你要什么样的呢？老太太说要买酸李子，小贩说我这堆李子特别酸，你尝尝？老太太一咬，果然很酸，满口的酸水。老太太受不了了，但越酸越高兴，马上买了一斤李子。

但老太太没有回家，继续在市场转。遇到第三个小贩，同样，问老太太买什么？（探寻基本需求）老太太说买李子。小贩接着问你买什么李子，老太太说要买酸李子。但他很好奇，又接着问，别人都买又甜又大的李子，你为什么要买酸李子？（通过纵深提问挖掘需求）老太太说，我儿媳妇怀孕了，想吃酸的。小贩马上说，老太太，你对儿媳妇真好！儿媳妇想吃酸的，就说明她想给你生个孙子，所以你要天天给她买酸李子吃，说不定真给你生个大胖小子！老太太听了很高兴。小贩又问，那你知道不知道这个孕妇最需要什么样的营养？（激发出客户需求）老太太不懂科学，说不知道。小贩说，其实孕妇最需要的维生素，因为她需要供给这个胎儿维生素。所以光吃酸的还不够，还要多补充维生素。他接着问那你知不知道什么水果含维生素最丰富？（引导客户解决问题）老太太还是不知道。小贩说，水果之中，猕猴桃含维生素最丰富，所以你要是经常给儿媳妇买猕猴桃才行！这样的话，你确保你儿媳妇生出一个漂亮健康的宝宝。老太太一听很高兴啊，马上买了一斤猕猴桃。当老太太要离开的时候，小贩说我天天在这里摆摊，每天进的水果都是最新鲜的，下次来就到我这里来买，还能给你优惠。从此以后，这个老太太每天在他这里买水果。

在这个故事中，我们可以看到：第一个小贩急于推销自己的产品，根本没有探寻顾客的需求，自认为自己的产品多而全，结果什么也没有卖出去。

第二个小贩有两个地方比第一个小贩聪明，一是他第一个问题问得比第一个小贩高明，是促成式提问；二是当他探寻出客户的基本需求后，并没有马上推荐商品，而是进一步纵深挖掘客户需求。当明确了客户的需求后，他推荐了对口的商品，很自然地取得了成功。

第三个小贩是一个销售专家。他的销售过程非常专业，他首先探寻出客户深层次需求，然后再激发客户解决需求的欲望，最后推荐合适的商品满足客户需求。他的销售过程主要分了六步：第一步：探寻客户基本需求；第二步：通过纵深提问挖掘需求背后的原因；第三步：激发客户需求；第四步：引导客户解决问题；第五步：抛出解决方案；第六步：成交之后与客户建立客情关系。