1个优秀工程项目经理应该这样做

第一篇：1个优秀工程项目经理应该这样做

1个优秀工程项目经理应该这样做

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一名工程项目经理，就是公司的中层领导者，那么如何做好这个角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”。如果把我们公司领导看作是上梁，员工视作下梁，那么工程项目经理显然就是中梁。一座房子的中梁出了问题，那么这座房子迟早都要倒掉。

一名工程项目经理，就是公司的中层领导者，那么如何做好这个角色呢？常言道：“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来”。如果把我们公司领导看作是上梁，员工视作下梁，那么工程项目经理显然就是中梁。一座房子的中梁出了问题，那么这座房子迟早都要倒掉。由此，工程项目经理这条“中梁”在这座“房子”里面的重要性显而易见。是公司在工程项目上起着“承上启下”和“上传下达”的纽带作用，是既要对公司负责，又要对项目部员工负责的中间领导者。

“作为中层领导，能力决定其成败”，那么中层领导的能力是什么？那就是管理、用才、谋权、为人四个方面的综合素质。只有在管理上通晓领导之道，在用才上准确到位，在谋权上运筹帷幄，在为人上以做人为本，才能成为一名优秀的中层领导。

首先，他是项目各种需求的集中交汇点：业主对项目建设的要求，公司对利润的“追求”，社会和分承包方的需求都要通过工程项目经理的运作来实现。

其次，他是项目建设工程的体现者：国家和地方的有关工程建设的法律法规，公司各种规章制度，都要通过工程项目经理来实现。

工程项目经理的领导能力和管理水平，不单是工程项目成功的关键因素，又在上下级面前，处处在接受着“考验”和“考核”。

众所周知，内因是决定事物前进方向的主要动力，而做好一名工程项目经理这个中层领导的内因则是个人的心理素质，我们只有具备相应的心理素质，才能有成功达到自己目标的可能。那么，这些心理素质具体包括哪些方面呢？

首先，作为一名工程项目经理，要认清角色，摆正位置。工程项目经理thldl.org.cn是公司领导在工程项目上的全权委托代理人，对外代表公司与业主及分包单位进行联系处理合同有关的一切事项；对内全面负责组织项目的实施，是项目的直接领导者和组织者。这就要求在工作中要保持谦虚谨慎的态度，在尊重、理解并服从公司领导的同时，通过协调、讨论、信息沟通等方式，充分发挥好承上启下的作用，积极利用自身的主观能动性，在认真做好本项目部工作的前提下，努力协调好项目部与公司各部门之间的每项工作。

工程施工过程中有很多意料不到的问题发生，对于出现的超过自己权限范围的事件，应当及时向公司有关部门和人员汇报，不要越权越位，既要主动地处理问题，又要请示处理方

案或者取得自己处理的授权，切勿为了隐瞒一点点小问题使事态扩大铸成大错。

其次，作为一名工程项目经理，要识“无为故无不为”的至精妙语，又要具备开拓创新的意识。要虚心学习其他人管理项目的经验和方法，恪守“谦虚”二字。大胆尝试，以超前的眼光看问题，要敢于和其他好的项目部比干劲、赛成绩，而不是像一只井底之蛙，以一成不变的方式，局限于做好本项目部的工作。

其三，作为一名工程项目经理，要有勇于实践的踏实的工作作风，要有真抓实干的精神，要在实际工作中不断丰富完善自己。首先，工程项目经理不是仅仅是靠书本知识学出来的，更不是吹出来的，是靠实际工作的磨练干出来的。对于工作中出现的问题，要敢于承担责任，要善于分清问题的性质，找到解决问题的方法。在项目中能够通过以身作则，形成一个平等协商、实事求是的工作风尚。同时，工程项目经理还应注意不断培养和提高工作能力，如：决策能力、应变能力、组织领导能力、人际交往能力等，努力做到在工作中要果断但不武断，要稳重但不拖拉。项目管理者联盟文章

其四，作为一名工程项目经理，要有吃苦耐劳的精神。工程项目经理必须谨遵这一原则：做到不畏艰难困苦，扎扎实实地开展工作，勤勤恳恳地做好事情。作为项目部的领导，应该既是指挥员又是战斗员，作为指挥员就应该体现自己的能力和水平，越是面对棘手难缠的问题，越要沉着冷静，迎着困难上。

其五，作为一名工程项目经理，要尽量将工作做适当的合理的分配，责任到人，做到“该定人的定人”，要让每个项目部人员了解自己的工作，并时常注意他们工作进展情况，要把自己的主要精力用到考虑整体组织安排，施工组织方案上来。

此外，作为一名工程项目经理还必须有包容的心态。要心胸宽广、胸怀博大，做到小事讲公德、大事讲原则。无论做什么事情，都要尽量抛开个人因素，不能只考虑自身的好处，无视集体和他人的利益，必要时还应该牺牲小我，成全大我。“为官先为人”，“做事先做人”，如果连人都做不好，领导别人更是无从谈起，此所谓“正人先正己”。那么，具备了良好的心理素质是不是就能胜任了呢？显然这是远远不够的。要做好一名工程项目经理，还必须具备以下几个方面的条件。

其一，具备领导才能是成为一个好的施工工程项目经理的重要条件，团结友爱、知人善任、用其所长、避其所短，善于抓住最佳时机，并能当机立断，坚决果断地处理将要发生或正在发生的问题，避免矛盾或更大矛盾的产生。具有了这些能力就能更好的领导工程项目经理部的全体员工，唤起大家的积极性和创造性，齐心协力完成施工项目的建设。项目管理培训

其二，要有较强的组织协调能力，能够调动团队的集体智略，把项目部一帮人的才能“捏合”在一起，达到相互支持、取长补短的效果。项目部是一个团队，如果一个工程项目经理没有较强的组织协调能力，那么这个团体就会变成一盘散沙，就没有活力，项目部人员之间也就缺乏默契的配合，从而导致工作无法正常开展。

其三，要具备专业技术知识，是业务行家。作为一名工程项目经理，要开展具体工作，对业务一无所知，指挥别人也是空谈，要想发挥好领导作用，就必须熟知相关的业务知识，所谓知己知彼，方能百战百胜。掌握熟练的专业技术知识是成为优秀工程项目经理的必要条件。如果没有扎实的专业知识作后盾，在项目的实施过程中遇到难题或模棱两可的问题就无从下手、手忙脚乱最终导致人力物力上的浪费，甚至造成更大的错误。作为一个好工程项目经理的同时更要精通本专业各方面的技术知识。在精于本专业各项技术的同时应该有更广泛的知识面，要了解多学科、多个专业的知识，也就是说什么都知道、什么都懂。这样就可以在施工中轻松自如的领导各方面的工作，化解来自各方面的矛盾，顺利完成项目施工任务。

其四，要善于团结下属，不要用不正确的方式批评，特别是对有错误的下属和反对过自己的下属。我们常说，对任何犯了错误的下属，只要他能改正，还是个好下属。而对于反对过自己的下属，要搞清楚为什么人家会反对你？人与人之间有矛盾是正常的，一旦出现了矛盾，我们应该要正视它，而不是回避它，更不是激化它，只有这样才能从根本上解决它。批评下属时，应掌握批评的技巧，不要让被批评的下属不但不服气，反而产生怨恨。

其五，有工作干劲、有敬业精神、为人正直、敢于主动承担责任。在工程建设实施的过程中，工程项目经理要接触很多人，处理复杂多样的工作也会遇到各种各样的问题，如：施工中遇到技术问题难以解决，经过业主、监理、施工单位多方面的探讨拿不出成熟方案，此时工期紧张需要尽快解决施工方案。这就需要施工工程项目经理挺身而出，大胆提出设想与业主同心协力解决难题。

其六，思维敏捷精力充沛。工程项目施工是一项纷繁复杂的工作，需要多方面考虑，紧密的布置。这需要有强健的体魄和充沛的精力来完成，在遇到突发事件时及时正确快速的处理，没有敏锐的思维是不可能作好这方面工作的。

其七，掌握好“事不躬亲”与“事必躬亲”的度。能授权的事情就不要亲自做，必亲自动手的必动手。把许多事情，进行分工，责任到人，并不表示责任已了，只是将整个项目部的工作分解到人，亲自参与责任制的制定，亲自抓落实，才能事半功倍。

工程项目经理投入的最重要的事就是“四控制”(指成本、质量、安全、进度的控制)。只有详细而系统的由工程项目经理参与的控制计划才是项目成功基础。当现实的世界出现了一种不适于计划生存的环境时，工程项目经理应制定一个新的计划来反映环境的变化。计划、调整、再计划再调整就是工程项目经理必躬之事。

总的说来，作为一名工程项目经理，既然是公司领导在项目的代表，那么就要在有限的任期里做出无限的努力，创造无限的成绩（即效益的最大化）。因此，在工程项目实施的进程中，要多听、多看、多学；要多调查、多研究、多思考；要多鼓励、多表扬、多赞美；不仅要利用自己掌握的知识，灵活自如地处理发生的各种情况，注重全面发挥自身的能力和主动性、创造性。还要团结大家的力量多谋善断，灵活机变、大胆爱才、大公无私、任人唯贤、大胆管理，才能为企业取得最大的利润。

第二篇：优秀店长应该这样做

优秀店长应该这样做

从您成为店长的一刻起，您不再是一名普通的员工。您必须站在经营者的角度，努力达成经营目标。一个优秀的店长，到底应该怎么做？

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质。

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏。

4、目标达成能力

指为达成目标，而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力。

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决。

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能。

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能。

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感。

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长。

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）；

2、推卸责任，逃避责任；

3、私下批评公司，抱怨公司现状；

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹；

5、有功劳时，独自享受；

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处；

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己；

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲；

9、不愿严格管理店面，只想做老好人。

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法

D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认，今日营业额要做多少？今日全力促销哪样产品？ B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期产品品类进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）

A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间（6：00~关门）

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理 A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B：服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡。

3、损耗的管理

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在滞销和临期产品的经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。

营业店主要以收取现金为主，是店面的主要收入。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机： *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现

*现金短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。

*产品短缺，所收数目或结算核查数目时总和报表数目不符合 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品

*下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好 *物品有效期已过

六、优秀店长日常管理怎么做 1.现场管理的内容

（1）一个店长要管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；（2）店长=教练；店长不要总站在收银台，店长不是收银员；店长不要仅做销售，店长不是导购员；

（3）店长与员工的区别：店工是教练，店工负有教导与指导员工成长的职责；（4）客人不进店：是橱窗、头档有问题；方法调整橱窗与头档；（5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；（6）客人试了不买：是导购员服务有问题，还是差临门一脚。（7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、随时跟进。

2、团队沟通

（1）在一个团队，每个人的性格都和其成长经历和环境有关； 为人计较——沟通，原来是家庭困难——理解； 做人不自信——沟通，父母批评教育——理解；

（2）员工不听你的指导、意见或建议时，是因为双方没有建立信任，彼此的心没有打开，让员工接受你的建议，请先让员工接受你的人；

（3）沟通多了——了解背后的原因——包容——心打开了——心更近了——方便管理——降低管理难度；

（4）员工离职，80%是因为直接上司，就是店长的责任；

（5）漫不经心的管理，失去一位员工； 用心的管理，留住一位员工；（6）如果店长不合格，意味着向公司其他人表明，这就是我们用人的标准，所以不能容忍不合格的店长；

（7）店长：如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长是员工的“天”，你在员工面前，就代表公司。

3、如何召开晨会

（1）晨会原则：回顾昨日，布置当天的任务，激励员工士气；给方法，调整员工状态；

（2）晨会内容：目标设定、生意回顾、今日工作安排、学习产品知识、交流销售技巧；

（3）成功的晨会：多多的表扬与鼓励，店长的作用是帮助员工如何销售，员工遇到问题我们的任务是帮助他解决问题，解决员工的问题就是解决店铺的问题；

（4）晨会是每天的小培训，提高员工业绩的能力，解决他们遇到的问题；（5）执行力：令结果发生才叫真正的执行力。

（6）开完晨会后开“时段跟进会”，目的：追生意、追目标；方法：会后要给员工方法；

（7）给员工分工。委派不同的任务（小组长），让每位员工感觉自己很重要。（8）晨会是安排任务、给方法、激励；晚会是对办法的总结和检讨。成功，不在于你赢过多少人，而在于你帮助过多少人！

第三篇：你应该这样做店长

你应该这样做店长(上)

本帖最后由 药罐 于 2010-12-14 13:51 编辑

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长那就这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列„„方地方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。

店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业绩。

店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。

所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗” 的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。

店长的工作重点: 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质？怎样才干成为一个 出色的店长

呢？让我们一起分享一下内容吧。

一、店长的首要性

1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80％经营业绩不错的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30％－56％。

2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：

——深刻贯彻斯得雅“以客为先”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。

——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。

――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。

——管理店内的营业活动并达成营业目标。

――保全店内如商品、设备等资产。

——自己也身为一位导购员。

二、店长的资质及条件：

判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件：

1、自身素质

店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这那就

“领导魅力”。

A.拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战，从

不会想到要躲避困难。

B.拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。

C.拥有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。

D.拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。

2、管理能力

店长的计划能力、组织能力、沟通/协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师：知识的本身已经不是最首要，首要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，让刚踏入服装行业的初生之犊都听得知道，这是一门学问。

A.拥有出色的销售技巧及说服力。

B.对斯得雅的商品拥有很深的理解力。

C.拥有能妥善处理人际关系的能力。

D.拥有带领团队的领导力。

E.能应各种状况做适当的处理。

F.较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。

（3）专业知识

相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则

店长将不会具有领导权威。

A.能观察出消费者变化。

B.零售店铺基本经营管理。

C.斯得雅公司的历史、制度组织、理念。

D.教导员工的基本技巧。

F.计算及分析店铺的销售报表。

G.熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。

H.熟悉斯得雅的基本陈列办法

当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己的强项和弱项，努力地增高强项和改善弱项，才干够增高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而增高业绩。

三、店长的工作细责：

1、商品销售管理

A.监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。

B.分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。

C.每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；根据货品存量及

销售量保持适量货品。

D.分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

E.向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；

F.确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

G.推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

H.注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见

及策略。

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I.每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。

2、店铺运作管理

A.维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工

程；

B.确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有

效地取出所需货/物品；

C.保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；

D.处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案；

E.负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。

3、人力资源管理

A.监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；

B.遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；

C.安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；

D.每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；

E.啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；

F.培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技巧，以啦解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级；

G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

4、货仓管理

A.定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法；

B.货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）；

C.须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；

D.可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；

E.仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；

F.货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；

G.货品需分类存放，以方便存取。

5、组织盘点

A.需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；

B.每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；

四、店长日常工作流程

开门前准备

1、当班人员一定提前半小时入店,并进行签到.2、自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带

3、店长

A.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

B.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作

状态

C.对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表

4、查看POS库存,是否有未审核的单据

5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

6、组织晨会的召开 A.点名,检查签到薄

B.传达公司文件.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况

C.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E.分配今日人员的工作区域与主要职责

F.对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧

G.激发工作热情，鼓舞员工士气

H.带领店员练习营业规范用语:下午好先生，欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，请你点收

营业期间

1、记录当天晨会日志

2、时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

3、监督促销活动的实施

A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

C.促销商品及时补货上架

4、处理营业中顾客投诉

A.端正自己的心态,认真听取投诉情况 B.不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解

C.不要轻意向顾客做出承诺

5、对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基本

知识等

6、接收货品,安排人员点货验收

A.察看箱子外包装有无破损方可收货

B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整

C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

D.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系发货部门

7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度

8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生

午餐期间

1、合理安排店员轮流外出进餐

2、监督检查晚班人员签到情况

3、收银员交接工作的及时监督

4、检查营业高峰期零钱备用情况

5、店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业低峰时

1、查看截止销售额

A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

B.将情况通知店员,激励店员再接再励

2、为高峰期做准备 A.空缺商品再次检查并补货 B.零钱的及时检查与兑换 C.促销活动材料的分发,活动情况的宣传 D.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

3、顾客反馈信息收集,并及时记录

4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

5、对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况、促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况

6、促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

1、合理安排店员轮流进餐

2、监督交接班情况

3、POS的现时销售情况，再次激励店员加油努力

第四篇：生产记录应该这样做!

生产记录应该这样做！

◎文丨品质人生质量开讲建议转给生产、质量管理人员参考！普及一个概念 批生产记录

记录一个批号的产品制造过程中使用原辅材料与所进行操作 的文件，包括制造过程中控制的细节。简称BPR（Batch Process Record）。批生产记录包括：

时间和日期；使用的原辅料数量、批号以及检验依据；使用的主要设备的说明和编号；每个批次特定的认证；重要参数的真实结果的记录；完成的取样及结果；每个直接或间接管理或检验操作中的每一个重要步骤的人员签名以及复核人员签名；适当阶段或时期的真实收率和利用率；成品包装和标签的使用情况与销毁等。01记录

用于记载事物或过程的文字、表格一类的文件。

记载生产与质量管理过程中的每一步操作，和我们所制定的文件相符。每一文件都应有相应的记录来支持。

02记录的重要性各种检查的重点有三部分：现场、记录、软件等。现场主要检查硬件、操作及现场所处的状态；文件主要检查所制定的文件的内容是否生产情况一致，文件的制定是否合理、齐全等。记录的检查有三个方面：

2.1 记录的格式、内容是否齐全，GMP中规定的项目都应齐全。

2.2 检查过去的生产状况。通过对过去所填定的批生产记录及其他记录的检查，可发现过去的生产情况、设备运行情况、质量检验情况等。

2.3 检查现状：由点到面：批生产记录中的某一物料情况引申到仓库的物料情况，物料的采购、入库、发放、质量部的检验、留样等情况；批生产记录中的工艺参数、物料平衡、偏差、操作要点等引申到工艺规程、工艺执行情况、工艺监控等；批生产记录中的物料传递过程引申到工艺流动情况、中间站运转情况；压差、温湿度记录引申到厂房情况、空气净化系统运行情况；设备运行记录引申到设备情况；清场记录引申到卫生执行情况、卫生SOP、现场卫生监控；销售记录引申到销售情况；检验记录引申到质量管理情况（质量标准、检验SOP、质量管理制度、全检等）。记录的分类

人员管理：员工培训记录、培训档案、体检表等

物料管理：采购记录、验收记录、入库记录、库卡、台帐、请验单、发放记录、不合格品处理记录等。

生产技术管理：批生产记录、批包装记录、合箱记录、中间站记录、偏差处理记录等，工艺查证记录。质量管理：现场监控记录、检验记录、检验台帐、留样观察记录等。

设备管理：设备运行记录、维修保养记录、巡回检查记录、购置、开箱验收记录等。

卫生管理：厂房、地漏清洁记录、清场记录等。销售管理：产品销售记录、退货记录等。凭证：合格证、不合格证、桶签、检验等。记录的内容、编制要求

（以批生产记录为例）01批生产记录的内容 2.1

编号

2.2

产品名称、规格2.3

生产批号、生产指令2.4

开始生产的日期和时间、各工序中间产品及成品的完成日期2.5

各工序生产负责人、操作人及检查员姓名2.6

各工序清场操作记录、操作者及检查者姓名2.7

各工序采用的原辅料名称、规格、质量情况及数量2.8

工艺过程中各种关键参数及产品数量2.9

各工序使用的设备及使用情况2.10

各工序生产过程中质量控制记录及质控人员姓名2.11

各工序的物料平衡及评估和说明2.12

本批产量2.13

本批产品成品检验记录及检验报告单号码2.14

对特殊情况的记要和注释2.15

该产品生产负责人签名 清场记录的内容包括：工序、品名、生产批号、清场日期、检查项目及结果、清场负责人及复查人签名等。02编制要求

按文件的起草、审核、批准、修订、废止规程进行。批生产记录由车间工艺员起草，车间主任或生产、质量管理部门负责人审核，企业主管生产副总经理批准生效。03生产记录的编制

4.1 凡是生产的产品都应有完整的生产记录。内容要全面、准确地反映生产操作情况及半成品、成品质量情况。4.2 岗位操作记录、批生产记录的设计须经厂技术部门审定、批准后方可印刷使用，并留样存档。生产记录的填写

1.岗位操作记录由岗位操作人员填写、岗位负责人、岗位工艺员审核并签字。

2.批生产记录可由车间工艺员汇总，车间主任审核并签字。3.原始记录填写时不得使用铅笔。要做到字迹清晰、真实、准确和及时。不得提前凭空臆造，也不得事后回忆补填。4.不得撕毁或任意涂改，需要更改时不得使用涂改液，应在原来错误的地方画上两道横线，并把正确的写在其上方，在旁签名并标明日期。

5.按表格内容填写齐全，不得留有空格，如无内容填写时要用“——”表示，内容与上项相同时应重复抄写，不得用“……”或“同上”表示。6.品名不得简写。7.每个工序或岗位的操作记录与有关工序或岗位的操作记录不应前后矛盾。要做到一致性，连贯性和追踪性。8.操作者、复核者应填全名，不得只写姓或名。

9.填写日期一律横写，并不得简写。如10月1日不得写成1/10或者10/1，应写成：10月1日。

10.记录应有专人复核。对不符合填写方法的记录，复核人应监督填写人更正。生产记录的整理与保存

1.岗位操作记录由岗位操作人员填写，岗位负责人，岗位工艺员审核并签字。

2.岗位操作记录由班组长整理后并交车间工艺员，批生产记录由工艺员根据原编号汇总整理，不得缺页、漏页，由车间主任或车间专职工程师审核并签名。最后由QA审核签名，决定产品的放行。

3.整理完的批生产记录，由QA按品种分批存档，保存至有效期后一年，没有有效期的产品，保存三年。4.生产记录分品种、分批存档，保存三年。

5.生产记录保存三年后，需销毁时，应由车间负责人审查、监督、指定专人销毁。6.复核生产记录的注意事项

6.1 必须按每批岗位操作记录串联复核；

6.2 必须将记录内容与生产工艺规程，岗位操作规程对照审核；

6.3 上下工序及成品记录中的数量、质量、批号、容器必须一致、正确；

6.4 对生产记录中不符合要求的填写方法，必须由填写人更正并签字；

6.5 若发现异常情况必须查明原因，作出合理的说明，并作详细记录，经办人，复核人要签字。批生产记录

批生产记录内容包括：产品名称、生产批号、生产日期、操作者、复核者的签名，有关操作与设备、相关生产阶段的产品数量、物料平衡的计算、生产过程的控制记录及特殊问题记录。

第七十三条 每批药品的每一生产阶段完成后必须由生产操作人员清场，填写清场记录。清场记录内容包括：工序、品名、生产批号、清场日期、检查项目及结果、清场负责人及复查人签名。清场记录应纳入批生产记录。

批生产记录：一个批次的待包装品或成品的所有生产记录。批生产记录能提供该批产品的生产历史、以及与质量有关的情况。

物料平衡：产品或物料的理论产量或理论用量与实际产量或用量之间的比较，并适当考虑可允许的正常偏差。批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。用以追溯和审查该批药品的生产历史。

第六十八条 批生产记录应字迹清晰、内容真实、数据完整，并由操作人及复核人签名。记录应保持整洁，不得撕毁和任意涂改；更改时，在更改处签名，并使原数据仍可辨认。批生产记录应按批号归档，保存至药品有效期后一年。未规定有效期的药品，其批生产记录至少保存三年。

第六十九条 在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续生产周期中生产出来的一定数量的药品为一批。每批药品均应编制生产批号。

更多阅读生产记录表填写标准操作规程目的保证生产过程的可追溯性

范围生产车间内的所有人员 执行人操作工、班长、主任

具体内容

一、记录的设计和编制意义:(1)记录的充分性和必要性：记录作为基础性和依据性文件，应尽可能全面地反映产品质量形成的过程和结果以及质量管理体系的运行状态和结果。为此，组织既要从总体上评价记录的充分性，力求使原始记录完整，同时又要对每一记录的必要性进行逐一评审和取舍，要注意并非记录越多越好，正确的做法是只选择那些必要的原始数据作为记录。(2)记录的真实性和准确性：真实准确的记载质量信息，才能为有效地运行组织的质量管理体系并实现持续改进提供可靠的依据，因此，在确定记录的格式和内容的同时，应考虑使用者填写方便并保证能够在现有条件下准确地获取所需的质量信息。填写记录应实亊求是,严肃认真。

(3)记录的规范化和标准化：应尽量采用国际,国内或行业标准，参考先进组织的成功经验以使记录更加规范化和标准化，在建立质量管理体系过程中，应当对现行的进行清理，废立多余的记录，修改不适用的记录，沿用有价值的并增补必需的，应使用适当的表格或图表格式加以规定，按要求统一编号，使各项活动的记录更加系统和协调，实现记录的标准化管理。对於同一种活动的记录格式应当是固定的，不能随意变更，造成混乱，即使需要修改，也应规定一个统一的时间开始使用新表格。

二、记录的填写要求和注意亊项:(1)记录用笔要求：记录用笔可以用钢笔，圆珠笔或签字笔，不应用红笔，这些笔能够确保记录永不褪色。用笔一定要考虑其字迹的持久性和可靠性。

(2)记录的原始性：记录要保持现场运作，如实记录，这就是原始性。原始就是最初的第一手的。原始性就是当天的运作当天记，当周的活动当周记。做到及时和真实，不允许添加点滴水分，使记录真实可靠。记录保持其原始性，不可以重新抄写和复印，更不可以在过程进行完后加以修饰和装点。(3)记录的清晰准确：记录是作为阐明质量管理体系所取得结果或提供体系所完成活动的证据的文件而策划设置的，即是证据，首先要属实，要做到属实，就要将过程做到位并运作亊实记得正确和清晰，语言和用字都要规范。不但使自己能看清楚，也能使别人都看清楚。

(4)笔误的处理：在填写记录出现笔误后，不要在笔误处乱写乱画，甚至涂成黑色或用修整液加以掩盖，正确的处理笔误的方法，是在笔误的文字或数据上，用原使用的笔墨画一横线，再在笔误处的上行间或下行间填上正确的文字和数值。

(5)空白栏目的填写：有些记录在运作的情况下所有的栏目无内容可填。怎么处置呢？空白栏目不能不填，其填写的方法是在空白的适中位置画一横线，表示记录者已经关注到这一栏目，只是无内容可填，就以一横线代之，如果纵向有几行均无内容填写，亦可用一斜线代之。

(6)签署要求：记录中会包含各种类型的签署，有作业后的签署，有认可，审定，批准等签署，这些签署都是这原则，权限和相亙关系的体现，是记录运作中不可少的组成部分，任何签署都应签署全名，同时尽可能的清晰易辨，不允许有姓无名或有名无姓情况存在。

三、记录的管理和控制:(1)记录的标识：应具有唯一性标识,为了便於归档和检索，记录应具有分类号和流水号。标识的内容应包括：记录表格所属的质量管理文件的编号，版本号，表号，页号，没有标识或不符合标识要求的记录表格是无效的表格。

(2)记录的贮存和保管：记录应当按照档案要求立卷贮存和保管。记录的保管由专人或专门的主管部门负责，应建立必要的保管制度，保管方式应便於检索合存取，保管环境应适宜可靠，干燥，通风，并有必要的架，箱，应做到防潮，防火，防蛀，防止损坏，变质和丢失。记录的保存期限问题，如果外部没有要求的，组织可针对不同产品的特点合法规要求做出相应规定，如果合同对记录提出要求，则按照顾客的要求确定保存期限。一般情况下，记录的保存期限为2年，主要的记录应保存3年，重要的记录应长期保存。(3)记录的检索：一项质量活动往往涉及到多项记录的内容和表格，为了避免漏项，应当对记录进行编目，编目具有引导和路径作用，可以便於记录的查阅和使用，使查阅对该项质量活动的记录能有一个整体的了解。对於一个项目，合同或是产品实现后过程，可以考虑建立一个总编目，按产品实现的进度进行排列。对於记录内容较多，质量活动联系复杂的记录，也可设置分项编目。记录在归档前经主管部门验收合格后方可进行，如果归档资料不全，负责归档验收的部门有权拒收。记录中包含了大量有用的体系运行证据和原始信息，要发挥其作用必须使用其便於有关部门和员工查找，记录的查阅纳入计算机管理是比较好的做法，编制电子索引，可以提高检索和查阅的效率。

(4)记录的处置：超过规定保存期限的记录，应统一进行处理,重要的含有保密内容的记录须保留销毁记录。记录必须如实记载产品质量的形成过程和最终状态，如实反映质量管理体系过程，过程和活动的运行状况和结果，证实产品满足技术标准，合同，法规要求以及顾客的期望的程度，反映组织的质量管理体系是否已得到有效运行，产品，过程和整个体系的运行是否达到了预期的要求。

四、质量记录报表填写注意亊项: 质量记录用於记载过程状态和过程结果，是企业质量保证的客观依据，为采取纠正和预防措施提供依据，有利於产品标识和可追溯性。

质量记录填写有以下亊项需要注意: 1．报表填写必须完整,尽可能详细(可按照“6w2h”的表述方式进行描述)，对所列示的所有内容均要填写清楚，如不能填写的内容要用斜线(/)划掉，,特别是签名栏的填写，要写全名； 2．记录要求准确清晰，不得潦草，更不得随便在记录上乱涂乱画，记录背面也一样，特别注意的是要检查最后填写的清晰度，不清晰者要进行重填；

3．记录不得随便进行更改，需要更改时正确的做法是先将错误的地方用一条横线划掉，然后在旁边写上正确的内容，同时在旁边进行签名，并写上日期。值得注意的是:(1)如是数字错误，应将整个数字划掉，不能仅将数字中写错的位数划掉；(2)签名时要注意写全名，不能仅写一个字或写某主任，某经理,某先生，,某小姐等；

(3)填写日期时要写全年月日，例如文件的起草日期为2004年2月1日可写为1/2.04或2004/2/1,2004.2.1等。4．不准使用涂改液，也不能使用修正纸等，不准用铅笔填写，一般不准用红色笔迹填写，尤其是签名；

5．记录报表的日期和流水号要写全，便於追溯和管理。日期填制要写全年月日，如2004年2月1日；

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第五篇：我们应该这样做父母

我们应该这样做父母

老师是从斯丹纳对华德福教师提出的三个要求来分别展开的。这三个要求是： 1.让想像力充满自身；

2.对真理要有勇气； 3.对自我个性的成长与发展要负责任。

她主张给孩子定义自由活动的空间和时间，并且对孩子要有爱心，同时要保持妈妈自身的创造力。为了大家在有限的时间内更容易找到自己关注的问题，我分问题来整理，里面可能会有一些自己的体会。

1.给孩子制订好规则，在有限的时间内高质量地陪伴孩子。

我们通常都有这样一个困惑，是把自己的全部贡献给孩子，还是应该有自己的生活？老师明确地说，妈妈应该有自己的生活，除了陪伴孩子，还应该发展自己，并与成年朋友交流沟通，有自己的生活。

为此，妈妈应该该孩子安排好日程，给孩子确定的作息时间，比如每天7点就让孩子上床（在国内，我觉得可能是7:30到8点比较合适，因为大家下班到家都比较晚了。），养成习惯，睡前给孩子讲一两个故事，唱歌，亲吻他们，关灯。做这些事情时，父母应该是全心全意的。

她说，这样妈妈可以在孩子睡觉后有自己的生活。如果母亲觉得忧虑，没有把自己的事情做好，这样的情绪也会传染给孩子。所以，做母亲的应该找时间发展自己，使自己从内心感到快乐，一直以良好的心态和微笑面对孩子。

2.是否要让孩子做选择？

老师认为，小的孩子并不想自己做决定。孩子会对自己选择什么很困惑也会很不安，给孩子太多选择孩子可能会什么都不要。这主要指食物而言。比如，早上，孩子醒来吃早饭时，对孩子说“早上好，这是你的早餐。”和孩子一起用餐，不要问他你早餐想吃什么。和选择吃什么相比较，孩子更愿意吃父母选好的食物。

这一点，我比较赞同，尤其是早餐。曈曈基本没有拒绝吃早餐的时候。不过中午，奶奶有时会给他两个选择，饺子还是面条。因为都是曈曈熟悉和喜欢的食物，他对自己选择的通常都会很愉快地吃完。

3.如何对待调皮的孩子？

老师的建议是，重视孩子，相信孩子非常出色。适当的时候，给孩子讲个故事什么的来帮助孩子。

她自己有一个调皮的儿子，她拿儿子举例。她儿子正要往别人身上扔土，她说：“我知道你不会扔土，你是如此出色。”“妈妈，你说得太对了，我不是要扔土。”孩子把土扔掉了。

又比如，孩子要张口咬人，她说：“我知道你不会咬人，你很棒！”“妈妈。你说得太对了。”儿子过来拥抱了妈妈。

老师说，孩子淘气并不一定是他想使坏，做父母的要帮助孩子发现他们身上好的一面。

一次，她儿子拿笔把家里的墙上涂得乱七八糟的，她其实很生气，但她还是笑着说：“我发现屋子里有一个涂墙的坏精灵，你快来帮帮我。”

“是的，妈妈。”

“你帮我把坏精灵抓住，放在你的口袋里。”

她儿子4岁，假装把坏精灵抓住，并扣住口袋的扣子。“你帮帮我收拾一下墙吗？”结果她儿子很快乐和配合地和她一起收拾。

晚上睡觉的时候，她儿子说：“妈妈，你能不能帮我把所有的衣服都缝上口袋，关住坏精灵。”结果是她儿子所有的衣服都有口袋。效果也非常明显。

当他要捣乱的时候，老师就说：“是不是有坏精灵了？”

“没有没有。”她儿子一边说没有，一边假装把坏精灵装进口袋，他要做的事情也就没有继续了。

老师认为，这样是帮助孩子释放自己，并且不要让孩子感觉到自己是一个坏孩子。

4.孩子得不到想要的就大吵大闹，怎么办？

老师的建议是，装作没有看到，忽视他。

一次圣诞前夕，老师发现家里的胶带不够了，要去商店买。她儿子在那里看到一个可以捏捏发声音的米老鼠。

“我可以买吗？”换作平常，她可能也答应了，但当时她也很累了，就说：“不可以。”

孩子开始在地上打滚，很多人围观，甚至问这是谁家的孩子。她女儿说：“妈妈，我们是不是该做些什么。”“什么也不要做，不要答理他。”

她直接去排队交款，大概有15分钟。儿子过了一会，不出声音了，趴在地上观察她的反应。结完账，她说：“我们该走了。”

她儿子说：“妈妈，你能不能扶我一下，我摔在地上了。”她扶他起来，回家。

此后，她儿子再没发过脾气。

这样引申到下一个问题。

5.如果你已经拒绝了孩子，是否要坚持？

老师的回答是，如果你已经拒绝了孩子，一定要坚持，不要中途改变你的主意。但要注意方法，对孩子说“不”的时候也要微笑，并且有幽默感，不要让孩子和你有讨价还价的机会。

接前面的部分，因为太长了。

6。即便不能有更多时间陪孩子，也不要有负罪感。

培训中，一位妈妈提出，因为下班后到孩子睡觉时间不长，有时她还要加班，孩子9点睡觉，半夜醒来还要和她玩一两个小时，这样，做妈妈的总是觉得很内疚。

我是在曈9个月以后上班的，很早以前，有很短的一段时间，我也有过类似的感觉。但我后来觉得，曈曈和爷爷奶奶在一起的时间也是非常快活的，我对他们照顾曈曈也很放心，我自己有自己的工作，这是没办法的事情，我只能在有限的时间里陪伴他，只要孩子开心，这样就可以了。所以，基本说来，我没有负罪感。不过如果连续两天培训，这样前后就是12天没有休息，所以我选择周五休了一天陪曈曈。

回到话题，斯丹纳说：“有一点惭愧和羞耻感是有益的，会让你成为更好的人。”

老师说，负罪感无济于事，总说“这是我的错”，会逐渐麻痹你自己，影响你的行动。没有人是完美的，如果你不停对内疚，对自己说很糟糕，这样情况怎么变得更好？

真正的态度应该是，你发现某一点做得不好就要去加以改变，脱胎换骨，以振奋的心情去享受它。生活并不容易，我们时常会面临挑战，我们要以积极的态度去应对！对自己的蠢事一笑了之就可以。

7.我们是否应该对孩子说谎？

老师的建议是，对真实的事情，不要对孩子说谎，比如死亡，要坦然面对。但对童话故事等等，我们要保持一种态度，认可孩子的想像，不要否认它。我的理解大概是这样。

8.不要对孩子说你做不到的承诺。

老师说，作为父母，你必须言行一致，不要对孩子轻易承诺你兑现不了的事情。因为孩子对你是完全信任的，如果你对他承诺了什么事情而又没有做到，孩子就会感到不安全，不知道会发生什么事情。

很庆幸，我很早就了解到这一点，而且我也基本不对曈说谎。曈曈的一个小朋友的妈妈，在她上班时总要对孩子说，我上班赚钱给你买什么什么，当然，这些东西后来都没有买回来。她这样做是为了缓解孩子的分离焦虑，但后来我发现孩子的安全感并不是很好。

9.如何对待孩子的分离焦虑？

这一点是我补充的，因为实行下来比较有效，所以也列在这里了。就是，你走或者上班，要把实情告诉孩子，并承诺你一定会回来，时间一长，孩子就会适应，而且照样有安全感。

曈在10几个月的时候也有这样一个阶段，看到我上班就要我抱，不让走，他奶奶也希望我偷偷走，这样他发现以后哭两声就好了。但我觉得这样不妥。一开始我很犹豫，因为他奶奶很反对我这样做，但后来我还是坚持说：“妈妈上班了，晚上见。”就这几个字。临走一定要对他拥抱并亲吻的。他一开始也不适应，也哭一会，时间一长，后来就非常适应了，而且很开心地和我说再见，因为他知道我还会回来。

想起我小时候都有这样一个阶段，妈妈偷偷走掉，把我们扔在家里，不知接下来会发生什么事情。有一次爸爸妈妈要去看戏，一开始说不去了，结果趁我睡着后走了，我醒来家里黑咕隆咚的，吓得要命，还好是那时住在我家的一个手艺人回来了，把我抱到邻居家。那时也就几岁，可记得特别清楚。还有其他的类似事情。感觉并不好。

10.关掉电视！

关于电视对孩子的危害，已经讨论很多了。那天老师提到美国一个新的研究就是，看电视会影响大脑中部主管艺术这部分的发育。如果长期看，可能这部分发育会萎缩或者不能发育。另外，也会影响孩子的注意力集中。

两岁前的孩子尤其不要看，孩子的大脑发育需要户外活动。2-7岁顶多一周一次，一次时间不要太长。孩子高中后可以用电视或电脑，因为可以查资料文献什么的。

很早以前，曈曈不到1岁的时候，我给看过一段时间，那时并不了解。原因是那时我上班了，但没给他断奶，所以他宁可饿着也不要吃饭，为了哄他吃饭，我们给他看一段，不超过20分钟，吃完就光。后来断奶后，他吃得很好，我们再也不给看了，他也没有不适应，所以到现在也都没看过，他也无所谓。因为已经过去了，我也不要后悔。现在我知道了，所以不给看。他爷爷奶奶也很配合，在曈曈在家玩的时候不看，只在他睡觉的时候看一会。对老人来说，可能很无聊或孤单，一点不看也不现实，那就只能在他不在家或睡觉时看。我们一起看的一个节目只有天气预报，播完上海就关掉，也不是天天看，偶尔的。

一天的培训加上翻译的时间，却给了我们很丰富的信息，总结起来，翻一下笔记，几乎每一句都是非常经典和独立的观点，我真是从内心非常非常地感谢Margaret老师，也很遗憾因为自己英语不好，不能也没有勇气和她做直接的沟通。不过我对自己定了任务，也相信以后会有机会向这样一位非常有魅力的老师请教。

以下是我整理的第三部分的培训内容。

11.父母要培养自己的幽默感。

其实要说的事情和这个主题并不相关，但又有一定联系。很早前，我在一本书上也看到，说要培养孩子的幽默感，其实，这对父母是一个挑战，因为我们在现实的压力下，估计往往很难幽默得起来。但我们又不得不承认，偶尔的或时常的幽默，能让我们放松且大笑，心情更愉快。跟幽默的朋友交往，你或许也会很放松也变得幽默。孩子有幽默的父母，何尝不是如此呢？

老师讲她在北京的时候，住在别人家里，大人都在讨论问题，主人的小男孩要看电视，她不想让他看，拦在电视前。男孩作势要打她，她也对男孩做出同样的姿势，男孩换姿势，她也换同样的姿势，且一直面带微笑。最后，男孩对她笑了，且不再要看电视。当时，老师现场的表演，让我们忍俊不禁，哈哈大笑。我们也能想像到她说提到的场面，太好玩了。

12.让你的行为变得有模仿价值。

我们可能已经注意到，孩子从书里或者电视里学到什么东西，就会在现实生活的玩耍中加以模仿。是的，小的孩子就是在模仿中成长起来的。比如，你对他大声叫，孩子可能也会大声叫。这样的模仿可能会持续到7岁。

而父母或家人是孩子模仿的第一环境。所以，老师认为，做父母的应该让自己的行为变得有模仿价值，由此，父母需要照顾好自己。特别是妈妈，把全身心都扑在孩子身上。老师认为，妈妈应该找时间和成年人相处，让自己的思维一直保持清醒，不要让自己的智力也降低。

模仿是很有趣的一件事情，曈曈以前发不出很尖利的声音，但有一天，我发现他会了。我问是怎么回事，他说，这是在学地铁叫。因为曈曈很喜欢地铁、火车，总假装自己是一号线或三号线，且自报站名并学开门、关门的声音。我后来注意到，的确，上海的老式地铁的确是这样尖利的警告关门声。我在三联上也看到有读者提出这个问题，能否换更悦耳一点的声音。后来新的地铁声音好一些了。所以我对曈说，现在的地铁不是这样的声音了，改天我带你坐新地铁体验一下。这个承诺，我还没兑现，会及早兑现的哈。

我要说的是，孩子的确会模仿他接触到的很多感兴趣的事情。比如我在家的时候，周末都是我做饭，所以曈也很喜欢模仿做饭。这样看来，其实这并不是女孩子的专利，而是孩子受周围的环境使然。

13.让孩子做力所能及的事情。

老师认为，应该让孩子和父母一起做家务，即便他可能会把事情弄糟，也应该给他锻炼的机会。让孩子和你一起做饭、做菜、做卫生，进行家庭合作，不仅让这样的好时光非常充实，也会让孩子体验到自己的价值，有助于独立，且对孩子的团队合作等非常有帮助。

老师说，在她家，4岁的孩子都有自己固定时间的固定小工作，当然也是他可以做到的，比如给花浇水什么的。她特别提出，孩子能做的事情，大人千万不要代劳。但你可以提醒孩子：“我需要你帮我去做什么事情。”孩子通常都会很快乐地做。

老师给孩子还制订了表格，这个月每人要做的事情是否都做了，如果不错，投票选择一个奖励，比如去一下高级餐厅或去动物园，等等。她的孩子，12岁以后就是自己洗衣服、做饭了。不过有些原料什么的可能需要父母为孩子准备好。

在做这些事情的时候，老师特别提到，亚洲国家父亲在孩子教育中的缺位，这些方面，她建议都要让父亲参与进来。

14.父母就是父母，不是朋友。

这个观点，老师非常强调。她说，母亲就是母亲，不是朋友。如果你现在是母亲，孩子长大后会依然尊重你，如果是朋友，有可能他会背叛你，你会觉得失落。

从另一方面，因为我在相关书籍中看到，有的父母把幼小的孩子当朋友，对他们诉说生活中的很多事情，让幼小的孩子失却了童年，过早地承担了成人的责任。这样的孩子在长大以后都有一些心理障碍，这样对孩子也是不公平的。

这个话题，要展开理解，有很多需要讨论的地方。我只想说一点最简单的，即父母在尊重孩子之外，还是要保留自己的权威。比如，对孩子的不合理要求，要坚持自己的主意，“事情就是这样，没什么好商量的。”但说这些话时，你一定是要带着微笑的。

15.自己的成长经历不要投射到孩子身上。

不要让孩子觉得是他自己的问题造成了母亲的问题，母亲应该学会如何调适自己的心情和状态。这也和斯丹纳的第三点有一定联系，即做父母的要感觉敏锐一些，感知自己的职责所在。

做父母的应该多对自己进行观察，观察自己的反应如何影响别人，意识到自己的一举一动可能对别人造成的影响。我觉得，这一点不仅适合对孩子，也适合我们在社会生活中加以应用。

要注意自己的自我可能和别人的自我发生的冲突。对自己有所约束并尊重每味个体。每个人都可以保持个性的独立，但不可以控制别人的想法。

相信你对优美事物带来的美好感情会辐射给孩子，让孩子心情愉快。

最后，给大家一首我刚找到的好玩的童谣。关于早期阅读等相关内容，我明天再做整理。感谢God,我这两天没有太多的工作，正好可以整理一下。