一个好的销售人员应该这样做

第一篇：一个好的销售人员应该这样做

一个好的销售人员应该这样做

以前在做销售工作的时候，常常有同事问我，你销售业绩这么好，这么成功？有什么绝招没有？其实每个 人身上都赋有我说的绝招的潜质，只是有的人把这绝招发挥得好一点，有的人发挥弱一点的原因，所以，归在销售行业，就会出现优秀的销售人员和平庸的销售人员。我的认为是，一个好的销售人员都应该具备 的七字真经，也叫销售人员成功的“

三大绝招

”，就是－胆大、心细、脸皮厚

说说大家在大马路上和街上所看见的现实，情场上，这七个字的确是战无不胜的利器。我们经常发现，身

边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友，而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击 倒，却在这七个字的强攻猛打下当了俘虏。而这七个字又何尝不是一个成功销售人员的七字真经呢？

绝招

一、胆大。这就要求我们对自已有信心，对认准的目标有大无畏的气概，怀着必胜的决心，主动积极 地争取。

如果爱上了一个女人，却不敢主动对她说出来，不敢对她展开攻势，最终肯定是“无可奈何花落去，一江春水向东流”，落得自怨自哀的结局。在业务工作中同样如此。天上不可能掉下馅饼，你不主动走出去

寻找客户，你不主动去和客户沟通，那你永远不可能有骄人的业绩。为什么美国的总统无论见到谁都能面 带笑容？因为他们有这种君临天下的心态。我们要取得成功，就必须象一个伟人一样，主动去微笑着与人 握手。

作为一个销售人员，怎样才能使自已胆大１、对公司、对产品、对自已有信心，一定要时刻告诉自已：我们的公司是有实力的，我们的产品是有优

势的，我是有能力的，我的形象是让人信赖的，我是个专家，我是个人物，我是最棒的。生活是由思想造

成的，你说你行，你就一定能行。

２、在拜访客户之前做充足的准备工作。一定要注意检查自已：必备的资料是否带齐？自已的形象是不是

无可挑剔？走起路来是不是挺胸抬头？自已表情是否很放松？

３、要有一种平衡的心态。就正如我们追求心仪的女人，你并不是去求她给你恩赐，而是让她不错过一个

能让她幸福的男人；同样，我们面对客户，一定要有这种平衡的心态：客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

绝招

二、心细。这就要求我们善于察言观色，投其所好。最让女人动心的是什么？就是你知道她，你了解她，你从细微之处关心她：风起的时候，为她披上外衣；生日的时候，你献上玫瑰；不开心的时候，你认真地倾听。没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。我们面对客户同样如此。客户最关心的是什么？客户最担心的是什么？客户最满意的是什么？客户最忌讳的是什么？只有你在他的言谈举止中捕捉到这些，你的谈话才能有的放矢，你的服务才能事半功倍。否则肯定是瞎折腾，目标成为水中月，镜中花 那么，作为销售人员，心怎样才会细呢？

１、在学习中进步。只有具有广博的知识，你才会具有敏锐地思想。对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。

２、在会谈中要注视对方的眼睛。注视对方的眼睛，一则显示你的自信，二则眼睛是心灵的窗户，你可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的内涵。因为一个人的眼睛是无法骗人的。

３、学会倾听。除了正确简洁地表达自已的观点外，更重要的是要学会多听。听，不是敷衍，而是发自内心的意会，交流那种不可言传的默契。

绝招

三、脸皮厚。脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词，这就要求我们正确认识挫折和失败，有不折不挠的勇气。当一个女人对你说“不”的时候你怎么办？情场老手都知道，一定不要轻易放弃，如果100次求婚不成，也许101次就OK

。否则心上人嫁人了，新郎不是你，后悔药难吃。同样，我们在做业务工作

当中，会有很多次失败。但你一定要有耐心，你要相信所有的失败都是为你以后的成功做准备。这个世界

有一千条路，却只有一条能到达终点。你运气好，可能走第一条就成功了，但如果运气不好，你可能要尝试很多次，但记住：你每走错一条路，就离成功近了一条路。谁笑到最后，谁才会是赢家。为什么这个世上有成功者也有失败者，原因很简单：成功者比失败者永远多坚持了一步。

那么，作为销售人员，脸皮怎样才能“厚”起来呢

１、永远对自已保持信心。没有能够成功交易，有多方面的因素。并不是自已的能力问题，而是时机不成熟；并不是我们的产品不好，而是不适合。

２、要有必胜的决心。虽然失败了很多次，但你一定会最终成功。

３、要不断地总结自已的成功之处，要不断地挖掘自已的优点。

４、要正确认识失败。失败是成功之母。这是绝对的真理。每个人在成功之前都会经历很多次失败。要敢于挑战，不惧怕失败，以平常心失败对待。对失败一笑置之，轻松潇洒前行。５、要多体味成功后的成就感，这将不断激起你征服的欲望。与天斗，其乐无穷；与地斗，其乐无穷；与人斗，其乐无穷。要把每次与客户谈判当作你用人格魅力和胆识征服一个人的机会。

只要你将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处，相信在情场上你是个得意者，在商场上你也是一位成功者。

第二篇：一个好爸爸应该怎样做？

孩子来到了世间，做妈妈的要做一个好妈妈，做爸爸的当然也要当一个好爸爸，而一个好爸爸不是那么好当的。

父亲应该以怎样的方式参与育儿呢？由于各个家庭的具体情况不同，不能一概而论。

对于主要由母亲来育儿的家庭而言，父亲应尽力做好助手，以减轻母亲的负担。

比如，回到家后，尽量多和孩子一起玩耍，与孩子一同入浴。如果孩子还是婴儿的话，可以给他换尿布、喂牛奶等等。节假日里还可以带孩子外出游玩。当然还可以想出其他各种各样的方式。

与孩子频繁接触，不仅有利于其身心的成长，还会增进父子关系，使孩子更敬爱自己的父亲。

与妻子共同探讨育儿的方法

认真倾听妻子的谈话，与她一起讨论对孩子的培养方法，这也是父亲参与育儿的一项重要内容。这种夫妻共同育儿的方式，能够减轻母亲心中的负担。

有一段时间，我的妻子为婆媳关系而烦恼。几乎每天晚上，我都努力使自己认真地听她诉说与婆婆间的琐碎事情。有时候，我工作了一天很疲劳，回到家里真是没有情绪再听她那絮絮叨叨的话，不过我还是坚持听下去了。就这样在不知不觉之中，妻子自己渐渐寻找出了解决婆媳问题的办法。

如果那个时候我一口回绝她：“我太累了，别说这个了。”妻子也许会因此患上神经衰弱或是其他身心疾病的。

在育儿的阶段里，母亲为了孩子的事情常常想与人商量，或者仅仅想向人诉说，在这种情况下，丈夫应与妻子共同商讨解决问题的办法，或做一个好的倾听者———这是做父亲的责任。

从这个意义上说，一个好丈夫，应该是一个在育儿上肯负责、能够主动协助的人。

经常陪孩子玩耍的爸爸是好爸爸

那么，怎样才算是一个好爸爸呢？这必须从孩子的视角来看。对孩子来说，好爸爸就是能经常和自己一同玩耍的爸爸。

当然，经常买礼物、给零花钱的爸爸，确实是让孩子喜欢的。但是，这仅仅是在当时喜欢，过后孩子便忘了。这是因为两者的心灵并没有联系在一起，只不过是靠物质和金钱维系着。

父子间心灵的沟通，是绝不可能依靠给予物质和金钱来实现的。

与此相比，那些和孩子一块儿玩耍的爸爸却能够在孩子的心中留下快乐的印象。这不仅能为父子关系奠定良好的基础，同时，对孩子今后跨越青春期危机也具有重要的意义。

我经常向年轻的女性们建议：“选择对象的话，要找喜欢孩子的男性。”喜欢孩子、常常和孩子一同玩耍的男性是充满童心的，这样的人内心还残留着孩子的天真，能够感受到孩子的心情，也就是说，对孩子能够体谅。

具有体谅之心的父亲很愿意和孩子一起玩耍，这样，孩子便会对父亲产生亲近感和敬慕之情，父亲的良好形象便会深深地铭刻在孩子的心中。

并且，感受到父亲体谅之情的孩子，在幼小的心中也会一点一点地滋生出体谅来。

不当行为的原因在父亲身上(事例)

为了使父亲们意识到自己在育儿过程中的重要性，我举一些因父亲的原因而导致孩子出问题的例子。

我曾长期接受女学生的咨询，帮助她们解决内心的烦恼。其中有相当多的女孩子向我诉说对自己父亲的不满。因为只要没有按照父亲所要求的那样去做，父亲便会发脾气。

这种女孩子在与我对话时，不仅避免与我对视，其表情也惶恐不安。这是对男性的“恐惧”。

有一个上高中的男孩，每次买书时总是同样的书买3本。原因是书稍微有点脏了或是有点褶皱、破损，他就不安得无法读下去，便换新的。这是一种被称为“不完全恐惧”的神经症。原来，在这个孩子很小的时候，他的父亲就非常严厉地教育他必须很好地爱护书籍。只要见到书在地板上，便训斥他，并责令他马上放回书架上。

还有的孩子不太会收拾整理，究其原因，是由于孩子的父亲是个过于爱整洁的人。回到家时，如果看到屋里没有整理干净，他就会发火。于是，母亲一到父亲快要回家的时候，就急急忙忙地让孩子把摊开来的东西整理起来。可是孩子却磨磨蹭蹭的，结果母亲不得不自己动手整理。就这样日复一日地，孩子变得不会自己收拾整理了。

也有这样的事例：父亲是个沉默寡言的人，为此也不允许孩子多说话。结果，孩子变得在学校回答老师的问题很困难。

还有的高中女生，在严厉的父亲手下被管教成了听话的“好孩子”，无论是服饰、用词、礼貌都无可挑剔，但心灵却失去了自由，最后陷入了厌食症。

更有甚者，父亲的婚外恋使孩子的情绪不安，这样的例子也为数不少。

希望父亲们能够知道：你的行为不管是好是坏，都将对孩子产生极大的影响。因此，为孩子做一个好榜样是每一个父亲所应努力的方向。

丈夫是妻子与公婆关系的调解者

三世同堂的家庭里，父亲的位置处于自己的父母、妻子以及儿女之间，所以这个角色的作用就更大了。

过去的社会比较倡导履行儿子的义务。与夫妻关系相比，跟父母的关系更被看重些，因此而导致离婚的为数不少。

现在虽然也有不少为随顺父母而要求妻子忍耐的丈夫，但在孝顺自己父母的同时，能够倾听妻子意见的丈夫逐渐增多起来，这是件令人高兴的事。

育儿的主体是父母和孩子，所以，与孩子有关的事应该由父母来好好商量并决定。爷爷奶奶、外公外婆的任务，是对正在育儿的小两口给予必要的援助。这个关系应该理顺。

作为丈夫，就是要在自己的父母和妻子因孩子的事情闹矛盾时，了解清楚事情的原委，做好和解工作。以上文章由http://www.xiexiebang.com友情提供

第三篇：好护士应该这样

人应该这样

1、如果你在单位被欺负了，一定不要退缩，不要软弱，学会对欺压你们的人说＂不＂．

2、抱怨虽然能够缓解心理压力，但是无助于问题的解决。如果不能改变周遭，就请改变自己。

3、静坐常思自己过 闲谈莫论他人。

4、面对矛盾的时候，学会对事不对人。

5、一定有好朋友，但是好朋友并不意味着小团伙，不要因朋友而丧失原则。

6、真诚对待所有的人，而不仅仅是朋友．

7、有自己独立的思想和见解，不必迷信权威。

8、如果我们期待公正和公平，那么先从我们自己做起，不向利益低头，不向强权低头，坚持正义。

9、单位可不是聊家常的地方，让自己变得职业起来，才能获得别人的尊重。

10、理解你的领导，她们夹在中间很不容易．。

12、如果有一天当了领导，善待自己的手下，为自己的手下说话。

13、多读读书，书可以让你成熟。

14、多学学法律，它或许可以保护你．法律虽然不是万能，但是不懂法律却是万万不能的．

15、经常和家人沟通，爱戴自己的小孩，家是压力缓解的最好场所。

第四篇：你应该这样做店长

你应该这样做店长(上)

本帖最后由 药罐 于 2010-12-14 13:51 编辑

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长那就这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题：人员、货品、卫生、陈列„„方地方面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

专卖店的管理要出效益，才干体现整体的管理程度，怎么样增高专卖店的单店销售，是整个服装行业的焦点话题，本人认为，必需从店长抓起。

店长是一个专卖店的灵魂，是领头羊，店长的工作能力及领导能力直接影响整个专卖店的业绩。

店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施那就布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成啦故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明啦一个观点，那那就店长是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和详细操作者，是企业产品的代言人，是店铺的核心。

所以，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

需要强调的是，店长管理店铺的最高境界是用人格魅力去管理员工。这包含店长的专业度、自身技能，个人职业道德等。俗话说“己所不欲，勿施于人”，如果店长自己都做不到，就更不能要求别人，因此，店长要树立个人威信，而不是光靠行政权威。说“如果做不到，我就扣你奖金，或让你下岗” 的话，只能称之为三流店长；说“我多给你提成，或我请你吃饭”的店长，充其量也只是个二流店长。一流店长是不需要采用些形式，他会将自己的专业度和人格魅力展现在大家的面前，让员工佩服你，才会服从你。

店长的工作重点: 作为一个店长，你不能定位为导购员或领班，你的心态那就老板，怎么样培养这种心态，这跟自身的心态和认识有很大关系。作为一个有责任心的店长，对每天的工作细节，都要留心。那究竟店长要具备怎样的素质？怎样才干成为一个 出色的店长

呢？让我们一起分享一下内容吧。

一、店长的首要性

1、店长是一个店铺的统帅，是店铺团队的灵魂，相关测试结果表明，80％经营业绩不错的店铺，都是因为该店有个优秀的店长，店长能够影响店铺业绩的30％－56％。

2、店长可影响本专卖店的气氛，有时可藉店长的举手投足间，使店内充满活力，生气蓬勃有朝气。反之，也可使店内充满苦闷，处处艰涩不顺。所以，一位优秀的店长应拥有明朗的性格及包容力。

3、拥有首要影响力的店长其工作有如交响乐团的指挥，是专卖店成败的关键之一，店长的做事态度可左右一个店的成绩。店长在专卖店的工作，要发挥的作用：

——深刻贯彻斯得雅“以客为先”的理念，适当运用专卖店资源（商品、专卖店设施、人力），领导店员提供卓越的顾客服务，以创造最大的营业额及利润。

——在地域、顾客等地方和所在营业范围内，收集有用的商业信息。

——作为顾客、员工及公司之间沟通的桥梁，建立和谐的关系。

——将公司的方针、计划、目标等，正确并快速的传达给每个店员。

――教育及指导部下，使其按专卖店服务要求规范操作。

——管理店内的营业活动并达成营业目标。

――保全店内如商品、设备等资产。

——自己也身为一位导购员。

二、店长的资质及条件：

判断一个店长合格与否的标准，或能够从下列一些标准尝试评估一下，不合格的店长也许不喜欢这套，但事实证明，优秀的店长基本都具备这些条件：

1、自身素质

店长作为店铺的灵魂人物，当然没资格像普通店员一样喜怒形于色，她需要绝妙的情绪管理、理智掌握，店长要具备不断学习吸收新知识的能力和心态。零售的竞争发展很快，店长应具备灵敏的嗅觉。当然，店长非常首要的一点是她的胸怀、魄力和包容心，这那就

“领导魅力”。

A.拥有积极的性格——无论任何事情都积极地去处理，无论何时都能够面临任何挑战，从

不会想到要躲避困难。

B.拥有忍耐力——在店内的活动能顺利进行的时候很短，而辛苦的时候和枯燥的时候很长。因此有活力地进行正常的活动是很首要的。

C.拥有明朗的性格——一整天用明朗的笑容工作也是一天，用阴沉忿怒的脸色工作也是一天。店内的气氛是明朗以及阴沉就看店长的气氛。

D.拥有包容力——虽然对同事、部下的失败或错误要留意，但不可常常提起。为啦提升他们，店长能够给部下时间或劝告。但不可骄纵。

2、管理能力

店长的计划能力、组织能力、沟通/协调能力、应变能力、教导能力，这些我们都统称之为管理能力。以教导能力为例，店长那就店铺最好的培训师：知识的本身已经不是最首要，首要的是传授知识的技巧和办法，怎么样把命令变成培训、怎么样将技巧用最通俗的语言表达出来，让刚踏入服装行业的初生之犊都听得知道，这是一门学问。

A.拥有出色的销售技巧及说服力。

B.对斯得雅的商品拥有很深的理解力。

C.拥有能妥善处理人际关系的能力。

D.拥有带领团队的领导力。

E.能应各种状况做适当的处理。

F.较好的语言表达能力，卓越的教导技巧。

（3）专业知识

相信没人会喜欢被一个不专业的人领导，专业其实是一种魅力，我们希望店长应具备货品知识、陈列知识、数据计算分析处理和人事管理地方拥有自己的“独门暗器”，否则

店长将不会具有领导权威。

A.能观察出消费者变化。

B.零售店铺基本经营管理。

C.斯得雅公司的历史、制度组织、理念。

D.教导员工的基本技巧。

F.计算及分析店铺的销售报表。

G.熟悉货品的特性、卖点、优点及好处。

H.熟悉斯得雅的基本陈列办法

当然，人并不是万能的，没一个人一生下来就能够具有上述的性格及能力。只有认清自己的强项和弱项，努力地增高强项和改善弱项，才干够增高自己的资质，虽然不易做到，但这是最有效的办法。只有这样的店长才干够得到部下的爱戴，进而增高业绩。

三、店长的工作细责：

1、商品销售管理

A.监察店铺销售工作，以争取最大的生意额。

B.分析店铺内外环境因素，啦解自己的专卖店潜质及目标顾客，从而部署专卖店经营方针，如货品组合及分布。

C.每天根据专卖店环境变化，如天气、温度、市场等转变货品陈列形式；根据货品存量及

销售量保持适量货品。

D.分析何种货品为专卖店主要销售重点，以确保该类货品适当存货。

E.向上级反映滞销货品、个别货品的品质及销售情况，以便公司尽快作适当安排；

F.确保公司各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。

G.推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。

H.注意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向上级反映报告，积极提出专卖店促销意见

及策略。

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I.每日自检营业状况，以力求完成设定目标；记录每日营业材料，并做出分析。

2、店铺运作管理

A.维持货场全面整齐、清洁；保持全场灯光、仪器、工具正常运作；监管店内一切维修工

程；

B.确保专卖店仓库采用系统的办法摆放工具及货品，货品放于适当位置，便于各员工能有

效地取出所需货/物品；

C.保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误，避免不正常次货；

D.处理各类文件并确保有完善及良好的顾客档案；

E.负责准时开铺及关铺，但可因应需要略延长营业时间。

3、人力资源管理

A.监管员工之纪律及考勤；营造良好群体工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。定期与员工检讨工作表现；

B.遇有员工工作表现满意应给予赞许，工作表现未如理想，应给予训练或责罚；

C.安排员工工作分配，确保店内工作准时完成；

D.每周召开工作会议，与员工商讨店铺动作及业务事宜；

E.啦解公司政策及程序，并对员工加以解释，推动并以身作则；

F.培训员工商品知识，销售技巧及相关工作知识；适当运用沟通技巧，以啦解员工工作进度及情绪；鼓励员工发表对公司、货品等意见并及时反馈给上级；

G.处理顾客投诉及满足顾客合理要求。

4、货仓管理

A.定时清洁货仓；货仓内应张贴货仓管理细则及相关紧急事故的处理办法；

B.货仓内应有灭火器（一定设置在便利的方面），应急灯（应长时充电，下班除外）；

C.须确保每款货品有仓储卡；所有进、出货需登记簿记录日期、时间；

D.可再用的塑料袋、纸箱应放平保管待用；备用物品如胶带、衣架等须整齐放入专用纸箱，并贴纸标注物品明细；购物纸袋不可放在地上，以免污损；

E.仓库内每件货品应有正确合格证；确保每件货品的胶袋过去封口以免入尘，制造次品；进货时应仔细清点明细，货单相符方可上架；

F.货品应尽可能上架，不可直接放置在地上，以免混乱，受污受损；

G.货品需分类存放，以方便存取。

5、组织盘点

A.需对照入仓簿、货场进货簿，以查对是否正常；

B.每天需填写盘点表，如数目不对，须追查原因；每月月底须进行一次总盘点，店内的每一样货物均须盘点，再核对账目，如有出入，须查明处理；

四、店长日常工作流程

开门前准备

1、当班人员一定提前半小时入店,并进行签到.2、自我检查仪容仪: 工作服的整齐着装，胸牌的正确佩带

3、店长

A.安排人员进行卫生的打扫;货架整理;准备当日备用零钱

B.分配完工作后,检查电话线、传真机、POS机、音响、照明灯工作是否处于正常工作

状态

C.对收银区的准备: 收银纸、塑料袋、会员卡、促销品、材料表

4、查看POS库存,是否有未审核的单据

5、检查店员的卫生完成情况和货架整理情况,提出不足之处并进行改善

6、组织晨会的召开 A.点名,检查签到薄

B.传达公司文件.包含通知、调令、促销活动操作办法、店长会议情况

C.宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标

D.前日营业情况的分析，工作表现的检讨 E.分配今日人员的工作区域与主要职责

F.对新员工进行有关的日常培训讲解，交流成功销售技巧

G.激发工作热情，鼓舞员工士气

H.带领店员练习营业规范用语:下午好先生，欢迎光临斯得雅专卖店；谢谢3件衣服

一共X元,收您X元,找您X元，请你点收

营业期间

1、记录当天晨会日志

2、时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上

3、监督促销活动的实施

A.关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 B.促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目

C.促销商品及时补货上架

4、处理营业中顾客投诉

A.端正自己的心态,认真听取投诉情况 B.不与顾客抵触,终究保持微笑,并认真讲解

C.不要轻意向顾客做出承诺

5、对新员工进行相应的指导与培训，包含:日工作流程、待客礼仪、销售技巧、商品基本

知识等

6、接收货品,安排人员点货验收

A.察看箱子外包装有无破损方可收货

B.察看箱子借口处的包装斯得雅标志透明胶是否完整

C.店内点货按箱中出库清单,逐一点货

D.对照点货数量,审核POS中的单据,如有差异及时联系发货部门

7、时刻维持店生卫生状况及货品陈列整齐度

8、留意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生

午餐期间

1、合理安排店员轮流外出进餐

2、监督检查晚班人员签到情况

3、收银员交接工作的及时监督

4、检查营业高峰期零钱备用情况

5、店长外出,安排代管人员负责门店管理

营业低峰时

1、查看截止销售额

A.关注目前为止的销售情况,离今日营业指标还有多少

B.将情况通知店员,激励店员再接再励

2、为高峰期做准备 A.空缺商品再次检查并补货 B.零钱的及时检查与兑换 C.促销活动材料的分发,活动情况的宣传 D.营业礼貌用语的时刻监督与提醒

3、顾客反馈信息收集,并及时记录

4、到银行上交前一日门店销售现金,并兑换第二天备用零钱

5、对周边信息的收集

1.竞争对手的商品情况、促销情况 2.周边同一业态商家的促销情况

6、促销活动的执行及跟踪

晚餐期间

1、合理安排店员轮流进餐

2、监督交接班情况

3、POS的现时销售情况，再次激励店员加油努力

第五篇：生产记录应该这样做!

生产记录应该这样做！

◎文丨品质人生质量开讲建议转给生产、质量管理人员参考！普及一个概念 批生产记录

记录一个批号的产品制造过程中使用原辅材料与所进行操作 的文件，包括制造过程中控制的细节。简称BPR（Batch Process Record）。批生产记录包括：

时间和日期；使用的原辅料数量、批号以及检验依据；使用的主要设备的说明和编号；每个批次特定的认证；重要参数的真实结果的记录；完成的取样及结果；每个直接或间接管理或检验操作中的每一个重要步骤的人员签名以及复核人员签名；适当阶段或时期的真实收率和利用率；成品包装和标签的使用情况与销毁等。01记录

用于记载事物或过程的文字、表格一类的文件。

记载生产与质量管理过程中的每一步操作，和我们所制定的文件相符。每一文件都应有相应的记录来支持。

02记录的重要性各种检查的重点有三部分：现场、记录、软件等。现场主要检查硬件、操作及现场所处的状态；文件主要检查所制定的文件的内容是否生产情况一致，文件的制定是否合理、齐全等。记录的检查有三个方面：

2.1 记录的格式、内容是否齐全，GMP中规定的项目都应齐全。

2.2 检查过去的生产状况。通过对过去所填定的批生产记录及其他记录的检查，可发现过去的生产情况、设备运行情况、质量检验情况等。

2.3 检查现状：由点到面：批生产记录中的某一物料情况引申到仓库的物料情况，物料的采购、入库、发放、质量部的检验、留样等情况；批生产记录中的工艺参数、物料平衡、偏差、操作要点等引申到工艺规程、工艺执行情况、工艺监控等；批生产记录中的物料传递过程引申到工艺流动情况、中间站运转情况；压差、温湿度记录引申到厂房情况、空气净化系统运行情况；设备运行记录引申到设备情况；清场记录引申到卫生执行情况、卫生SOP、现场卫生监控；销售记录引申到销售情况；检验记录引申到质量管理情况（质量标准、检验SOP、质量管理制度、全检等）。记录的分类

人员管理：员工培训记录、培训档案、体检表等

物料管理：采购记录、验收记录、入库记录、库卡、台帐、请验单、发放记录、不合格品处理记录等。

生产技术管理：批生产记录、批包装记录、合箱记录、中间站记录、偏差处理记录等，工艺查证记录。质量管理：现场监控记录、检验记录、检验台帐、留样观察记录等。

设备管理：设备运行记录、维修保养记录、巡回检查记录、购置、开箱验收记录等。

卫生管理：厂房、地漏清洁记录、清场记录等。销售管理：产品销售记录、退货记录等。凭证：合格证、不合格证、桶签、检验等。记录的内容、编制要求

（以批生产记录为例）01批生产记录的内容 2.1

编号

2.2

产品名称、规格2.3

生产批号、生产指令2.4

开始生产的日期和时间、各工序中间产品及成品的完成日期2.5

各工序生产负责人、操作人及检查员姓名2.6

各工序清场操作记录、操作者及检查者姓名2.7

各工序采用的原辅料名称、规格、质量情况及数量2.8

工艺过程中各种关键参数及产品数量2.9

各工序使用的设备及使用情况2.10

各工序生产过程中质量控制记录及质控人员姓名2.11

各工序的物料平衡及评估和说明2.12

本批产量2.13

本批产品成品检验记录及检验报告单号码2.14

对特殊情况的记要和注释2.15

该产品生产负责人签名 清场记录的内容包括：工序、品名、生产批号、清场日期、检查项目及结果、清场负责人及复查人签名等。02编制要求

按文件的起草、审核、批准、修订、废止规程进行。批生产记录由车间工艺员起草，车间主任或生产、质量管理部门负责人审核，企业主管生产副总经理批准生效。03生产记录的编制

4.1 凡是生产的产品都应有完整的生产记录。内容要全面、准确地反映生产操作情况及半成品、成品质量情况。4.2 岗位操作记录、批生产记录的设计须经厂技术部门审定、批准后方可印刷使用，并留样存档。生产记录的填写

1.岗位操作记录由岗位操作人员填写、岗位负责人、岗位工艺员审核并签字。

2.批生产记录可由车间工艺员汇总，车间主任审核并签字。3.原始记录填写时不得使用铅笔。要做到字迹清晰、真实、准确和及时。不得提前凭空臆造，也不得事后回忆补填。4.不得撕毁或任意涂改，需要更改时不得使用涂改液，应在原来错误的地方画上两道横线，并把正确的写在其上方，在旁签名并标明日期。

5.按表格内容填写齐全，不得留有空格，如无内容填写时要用“——”表示，内容与上项相同时应重复抄写，不得用“……”或“同上”表示。6.品名不得简写。7.每个工序或岗位的操作记录与有关工序或岗位的操作记录不应前后矛盾。要做到一致性，连贯性和追踪性。8.操作者、复核者应填全名，不得只写姓或名。

9.填写日期一律横写，并不得简写。如10月1日不得写成1/10或者10/1，应写成：10月1日。

10.记录应有专人复核。对不符合填写方法的记录，复核人应监督填写人更正。生产记录的整理与保存

1.岗位操作记录由岗位操作人员填写，岗位负责人，岗位工艺员审核并签字。

2.岗位操作记录由班组长整理后并交车间工艺员，批生产记录由工艺员根据原编号汇总整理，不得缺页、漏页，由车间主任或车间专职工程师审核并签名。最后由QA审核签名，决定产品的放行。

3.整理完的批生产记录，由QA按品种分批存档，保存至有效期后一年，没有有效期的产品，保存三年。4.生产记录分品种、分批存档，保存三年。

5.生产记录保存三年后，需销毁时，应由车间负责人审查、监督、指定专人销毁。6.复核生产记录的注意事项

6.1 必须按每批岗位操作记录串联复核；

6.2 必须将记录内容与生产工艺规程，岗位操作规程对照审核；

6.3 上下工序及成品记录中的数量、质量、批号、容器必须一致、正确；

6.4 对生产记录中不符合要求的填写方法，必须由填写人更正并签字；

6.5 若发现异常情况必须查明原因，作出合理的说明，并作详细记录，经办人，复核人要签字。批生产记录

批生产记录内容包括：产品名称、生产批号、生产日期、操作者、复核者的签名，有关操作与设备、相关生产阶段的产品数量、物料平衡的计算、生产过程的控制记录及特殊问题记录。

第七十三条 每批药品的每一生产阶段完成后必须由生产操作人员清场，填写清场记录。清场记录内容包括：工序、品名、生产批号、清场日期、检查项目及结果、清场负责人及复查人签名。清场记录应纳入批生产记录。

批生产记录：一个批次的待包装品或成品的所有生产记录。批生产记录能提供该批产品的生产历史、以及与质量有关的情况。

物料平衡：产品或物料的理论产量或理论用量与实际产量或用量之间的比较，并适当考虑可允许的正常偏差。批号：用于识别“批”的一组数字或字母加数字。用以追溯和审查该批药品的生产历史。

第六十八条 批生产记录应字迹清晰、内容真实、数据完整，并由操作人及复核人签名。记录应保持整洁，不得撕毁和任意涂改；更改时，在更改处签名，并使原数据仍可辨认。批生产记录应按批号归档，保存至药品有效期后一年。未规定有效期的药品，其批生产记录至少保存三年。

第六十九条 在规定限度内具有同一性质和质量，并在同一连续生产周期中生产出来的一定数量的药品为一批。每批药品均应编制生产批号。

更多阅读生产记录表填写标准操作规程目的保证生产过程的可追溯性

范围生产车间内的所有人员 执行人操作工、班长、主任

具体内容

一、记录的设计和编制意义:(1)记录的充分性和必要性：记录作为基础性和依据性文件，应尽可能全面地反映产品质量形成的过程和结果以及质量管理体系的运行状态和结果。为此，组织既要从总体上评价记录的充分性，力求使原始记录完整，同时又要对每一记录的必要性进行逐一评审和取舍，要注意并非记录越多越好，正确的做法是只选择那些必要的原始数据作为记录。(2)记录的真实性和准确性：真实准确的记载质量信息，才能为有效地运行组织的质量管理体系并实现持续改进提供可靠的依据，因此，在确定记录的格式和内容的同时，应考虑使用者填写方便并保证能够在现有条件下准确地获取所需的质量信息。填写记录应实亊求是,严肃认真。

(3)记录的规范化和标准化：应尽量采用国际,国内或行业标准，参考先进组织的成功经验以使记录更加规范化和标准化，在建立质量管理体系过程中，应当对现行的进行清理，废立多余的记录，修改不适用的记录，沿用有价值的并增补必需的，应使用适当的表格或图表格式加以规定，按要求统一编号，使各项活动的记录更加系统和协调，实现记录的标准化管理。对於同一种活动的记录格式应当是固定的，不能随意变更，造成混乱，即使需要修改，也应规定一个统一的时间开始使用新表格。

二、记录的填写要求和注意亊项:(1)记录用笔要求：记录用笔可以用钢笔，圆珠笔或签字笔，不应用红笔，这些笔能够确保记录永不褪色。用笔一定要考虑其字迹的持久性和可靠性。

(2)记录的原始性：记录要保持现场运作，如实记录，这就是原始性。原始就是最初的第一手的。原始性就是当天的运作当天记，当周的活动当周记。做到及时和真实，不允许添加点滴水分，使记录真实可靠。记录保持其原始性，不可以重新抄写和复印，更不可以在过程进行完后加以修饰和装点。(3)记录的清晰准确：记录是作为阐明质量管理体系所取得结果或提供体系所完成活动的证据的文件而策划设置的，即是证据，首先要属实，要做到属实，就要将过程做到位并运作亊实记得正确和清晰，语言和用字都要规范。不但使自己能看清楚，也能使别人都看清楚。

(4)笔误的处理：在填写记录出现笔误后，不要在笔误处乱写乱画，甚至涂成黑色或用修整液加以掩盖，正确的处理笔误的方法，是在笔误的文字或数据上，用原使用的笔墨画一横线，再在笔误处的上行间或下行间填上正确的文字和数值。

(5)空白栏目的填写：有些记录在运作的情况下所有的栏目无内容可填。怎么处置呢？空白栏目不能不填，其填写的方法是在空白的适中位置画一横线，表示记录者已经关注到这一栏目，只是无内容可填，就以一横线代之，如果纵向有几行均无内容填写，亦可用一斜线代之。

(6)签署要求：记录中会包含各种类型的签署，有作业后的签署，有认可，审定，批准等签署，这些签署都是这原则，权限和相亙关系的体现，是记录运作中不可少的组成部分，任何签署都应签署全名，同时尽可能的清晰易辨，不允许有姓无名或有名无姓情况存在。

三、记录的管理和控制:(1)记录的标识：应具有唯一性标识,为了便於归档和检索，记录应具有分类号和流水号。标识的内容应包括：记录表格所属的质量管理文件的编号，版本号，表号，页号，没有标识或不符合标识要求的记录表格是无效的表格。

(2)记录的贮存和保管：记录应当按照档案要求立卷贮存和保管。记录的保管由专人或专门的主管部门负责，应建立必要的保管制度，保管方式应便於检索合存取，保管环境应适宜可靠，干燥，通风，并有必要的架，箱，应做到防潮，防火，防蛀，防止损坏，变质和丢失。记录的保存期限问题，如果外部没有要求的，组织可针对不同产品的特点合法规要求做出相应规定，如果合同对记录提出要求，则按照顾客的要求确定保存期限。一般情况下，记录的保存期限为2年，主要的记录应保存3年，重要的记录应长期保存。(3)记录的检索：一项质量活动往往涉及到多项记录的内容和表格，为了避免漏项，应当对记录进行编目，编目具有引导和路径作用，可以便於记录的查阅和使用，使查阅对该项质量活动的记录能有一个整体的了解。对於一个项目，合同或是产品实现后过程，可以考虑建立一个总编目，按产品实现的进度进行排列。对於记录内容较多，质量活动联系复杂的记录，也可设置分项编目。记录在归档前经主管部门验收合格后方可进行，如果归档资料不全，负责归档验收的部门有权拒收。记录中包含了大量有用的体系运行证据和原始信息，要发挥其作用必须使用其便於有关部门和员工查找，记录的查阅纳入计算机管理是比较好的做法，编制电子索引，可以提高检索和查阅的效率。

(4)记录的处置：超过规定保存期限的记录，应统一进行处理,重要的含有保密内容的记录须保留销毁记录。记录必须如实记载产品质量的形成过程和最终状态，如实反映质量管理体系过程，过程和活动的运行状况和结果，证实产品满足技术标准，合同，法规要求以及顾客的期望的程度，反映组织的质量管理体系是否已得到有效运行，产品，过程和整个体系的运行是否达到了预期的要求。

四、质量记录报表填写注意亊项: 质量记录用於记载过程状态和过程结果，是企业质量保证的客观依据，为采取纠正和预防措施提供依据，有利於产品标识和可追溯性。

质量记录填写有以下亊项需要注意: 1．报表填写必须完整,尽可能详细(可按照“6w2h”的表述方式进行描述)，对所列示的所有内容均要填写清楚，如不能填写的内容要用斜线(/)划掉，,特别是签名栏的填写，要写全名； 2．记录要求准确清晰，不得潦草，更不得随便在记录上乱涂乱画，记录背面也一样，特别注意的是要检查最后填写的清晰度，不清晰者要进行重填；

3．记录不得随便进行更改，需要更改时正确的做法是先将错误的地方用一条横线划掉，然后在旁边写上正确的内容，同时在旁边进行签名，并写上日期。值得注意的是:(1)如是数字错误，应将整个数字划掉，不能仅将数字中写错的位数划掉；(2)签名时要注意写全名，不能仅写一个字或写某主任，某经理,某先生，,某小姐等；

(3)填写日期时要写全年月日，例如文件的起草日期为2004年2月1日可写为1/2.04或2004/2/1,2004.2.1等。4．不准使用涂改液，也不能使用修正纸等，不准用铅笔填写，一般不准用红色笔迹填写，尤其是签名；

5．记录报表的日期和流水号要写全，便於追溯和管理。日期填制要写全年月日，如2004年2月1日；

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