五一美容院如何稳定老顾客

第一篇：五一美容院如何稳定老顾客

五一美容院如何稳定老顾客

节日促销是一个经久不衰的话题，虽然有人说节日促销越来越像是商家的“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。但是，不促销可能连个鸡骨头都没有。米道美容养生项目在美容界有23年的临床经验，历经23年的风雨历程，有着成熟的管理和运营体系。米道凭借多年的经验认为节日是促销的一个好噱头，就算不是节日，商家也会想出各种理由举行活动，从而增加销售业绩。

米道提醒大家，在促销的活动中，针对的对象不同，要达到的目的不同，效果自然不同。而针对对象中，老顾客是我们不容忽视的力量，他们是美容院发展的基础。一个美容院要发展，必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。五一马上到了，我们的美容院都准备好了吗?该如何稳定你的老顾客呢?

做为商家该如何吸引消费者有限的注意力呢？如何把握节日消费市场的热点和需求变化趋势呢？并做大做活节日市场呢?阿娜隶米道建议大家这样促销，来稳定老顾客：

1、首先市场调查分析

想要用促销的方法吸引消费，市场的情况就要了如指掌，其内容包括：产品的基本信息；普通心理调查；公众消费特点；市场环境信息。所谓“知己知彼，百战不殆”。

2、其次目标决策

美容中心的促销策划要产生作用，就必须明确一下3个目标。

a、商品生命周期意义的促销目标：对新引进的产品或技术促销；销售中的产品或技术；库存产品后旧技术。

b、以特定对象为目标的促销手段：是为了提高老顾客对产品的信任与认识，在他们心里树立品牌形象，不定期是为了刺激潜在消费者，促销手段都会不同。

c、时间意义上的促销目标；淡季以培养顾客信心，刺激消费来达到业绩的高增长；节假日应该营造节日气氛，以提高人均消费。

3、最后促销方案

五一美容院可以采取透支法、对比法、划点法和现金法等等方案，来吸引老顾客，从而稳定来顾客。例如：对比法这样做：

其政策大致如下：

1、美容院年卡1800元，同时下半年赠送送价值600礼品套盒；

2、美容院年卡2000元+1的方案，当场送价值600礼品套盒；第二年只要1元钱就能美容，（前三个月只做服务不卖产品。）

说明：就顾客而言，更喜欢比较和占便宜，其实政策设计就是让顾客选择第二种方法，不过用第一项来做比较而已。

如美容院设计1000元卡3000元卡，与1280元卡与2880元卡就有区别，因为3000元相对1000元，最起码要3倍以上的好处才能打动顾客，而与1280元卡与2880元卡，在顾客看起来相当于2倍，如果有3倍以上的好处，顾客就很容易接受了。

第二篇：如何稳定你的老顾客

美容院如何稳定你的老顾客?

节日促销是一个经久不衰的话题，虽然有人说节日促销越来越像是商家的“鸡肋”，食之无味，弃之可惜。但是，不促销可能连个鸡骨头都没有。面对巨大的节日市场，逃避只能是坐以待毙。所以现在的化妆品市场情况是：越来越多的促销活动面世。节日是促销的一个好噱头，就算不是节日，商家也会想出各种理由举行活动，从而增加销售业绩。

在促销的活动中，针对的对象不同，要达到的目的不同，效果自然不同。而针对对象中，老顾客是我们不容忽视的力量，他们是美容院发展的基础。一个美容院要发展，必须在稳定老顾客的前提下发展新的客源。劳动节马上到了，我们的美容院都准备好了吗？该如何稳定你的老顾客呢？

我们的商家该如何吸引消费者有限的注意力，把握节日消费市场的热点和需求变化趋势，做大做活节日市场？让我们先来看看身边的销售案例：

背景资料：是一化妆品经销商发起（我们暂且称呼它为Ａ经销商），与美容院合作的促销方案。该美容院已经经营了约１０年，引进了好几个不同化妆品品牌，且都是知名品牌。Ａ经销商的化妆品品牌不差，但进入该店３年了，至今只剩下两三个固定顾客，可以说，此品牌在该美容院已经做死。但他们不甘心，他们想起死回生。因此，他们分析了美容院的情况：

这是一家坐落在县级城市的美容院，在当地小有名气，且规模较大。不仅有专业线的产品出售、服务，旁边还连带开了个化妆品店，专门销售日化线产品。不同的季节，针对不同消费层次的顾客，美容院经常会有各种促销活动。因此，客观的讲，这家美容院的顾客是相对稳定的，而且对顾客的开发也是非常到位的，这是一个非常好的局面，但从另一角度来看：要在这样的美容院再做出成绩并不容易。

Ａ经销商的活动定在２００５年１２月，而１１月之前，该美容院已经连续做了４场终端会，对于顾客的挖掘几近底线，那么Ａ经销商要如何在此基础上再增加美容院的业绩呢？主要是如何增加他们产品的销售量。他们将美容院的顾客群分类：（化妆品行业基本将顾客分为三类）一类是年消费能力在１００００～５００００之间的高消费层次；一类是年消费能力在５０００～１００００之间的中档消费群体；一类是年消费能力在１０００～５０００的基础消费群体，美容院因为有兼带经营日化线产品，所以对于中档消费群体和基础消费群体的消费能力并没有完全开发，以前的活动主要针对高消费群体，所以，作为Ａ经销商的品牌，他们灵活地将产品分为几组，分别针对每个不同消费层次的顾客，搭配不同价格的产品，从而全面开发。

促销目的：挖掘美容院现有顾客的潜在消费能力以及开发新的客源。

记者分析：任何活动的最终目的都是赚钱，只是针对的对象不同。会员答谢促销的主要针对人群是老顾客，一方面是要稳定这样的一批顾客，他们是美容院生存的基础；另一方面要挖掘老顾客更多的消费潜力，这是此次活动最主要的目的。因为在该美容院，前期举行的促销活动中，老顾客已经购买了年卡、季卡，现在Ａ经销商要做的就是再向这样一批顾客推荐一些可以与其他产品配套的产品，口服精油是不错的选择。

促销对象：现在已经包卡的顾客以及仅仅是购买日化线产品的部分顾客。

记者分析：任何一场促销活动中，促销对象的确立都是非常重要的。确立了对象，我们才能根据他们的需要而推荐产品。在此活动中，促销主要针对老顾客，但是光有老顾客销量提不上去，还得发展新顾客。因为该美容院还兼卖日化线产品，留下了一些顾客的联系方式，Ａ经销商打算在这些人中发展新顾客。促销项目：买满就送——活动期间凡购买１００元产品省２０元现金。全年最低折扣，还可参加抽奖活动；抽奖——凡购买产品满３００元，可获得一次抓奖机会，多买多得，中奖率１００％。（奖品分为５等，价值从几千元到几十元不等）；销售折扣卡——把护理卡分为几个档次，分别针对高端消费群体、中端消费群体和普通消费群体，并且限制售出数量，造成抢购的环境。

记者分析：现在要想从促销项目上创新似乎并不是件容易的事，特别是老顾客，他们要求的是实实在在的实惠。

促销工具：人员配置——迎宾、签到、讲师、保安、收银、跟单、游戏；设备配置：条幅、海报、气球、宣传单、灯光、礼炮、音响、奖品、会场材料准备、产品说明、形象专刊、价目表、手提袋等等。记者分析：活动的准备工作一定要做好，最好提前１０天将一切到位，否则临时出乱子会很麻烦，且给人感觉不专业。

促销诱因：稳定客源，在年终回收资金。

促销时机：年底了，顾客一般经济

宽松，购买欲望强烈。另外，促销还应该注意顾客的消费周期，一般估计一批顾客的产品要用完了，就应该来一次促销活动，以便稳定顾客，尽量不给顾客选择其他产品的机会。

促销理由：十周年店庆答谢新老顾客。

记者分析：一个美容院每年都会做很多促销活动，不一定每个活动都是节日，但是一旦有好的噱头就得充分利用。比方十周年店庆这就是个很好的理由，所以商家搞了这个大型活动。

促销方式：终端会

记者分析：现在很多美容院都是以终端会的形式来促销，这种形式能把目标客户群集中起来进行产品宣传、企业文化宣传。但是要操作好一场终端会并不容易，从方案的决定到顾客的邀请，再到现场的发挥，需要完美的配合和积极的响应。

促销地点：宾馆会议室

促销效果（商家自评）：本来只打算回收成本，顺便小赚点，结果大大出乎意料：５万元的款项打给经销商，一个星期后，我收回了２３万，大丰收。

记者分析：在一场终端会中，最难的不是会前的方案设计，也不是会中的员工发挥，而是中途的顾客邀请。美容院的顾客一是因为已经购买了需要的产品，二是因为见到这种形式的宣传活动太多，大都不再新鲜，而且还有种抵触情绪，怎么办呢？Ａ经销商是这样做的：他们以卖门票的形式来邀请顾客。每张门票的售价是９８元，这似乎给终端会加了道门槛，其实不是。这９８元中，包括了１００元的产品代金卷、１００元护理代金卷、４次免费护理、一张亲情卡（带亲人朋友到美容院免费护理），还可以参加其他活动。明眼的人一眼便可看出，这样的赠送项目，不仅能让顾客感觉实惠，从而邀请到他们，还能促进消费（送代金卷）、增加客源（亲情卡），达到双赢的目的。

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终端会操作流程

这是成都雪丽化妆品有限责任公司一份终端会操作流程表，按照这份流程，他们已经成功举办了多场终端会。记者摘取了其中主要内容，可供参考哦！

一、会前准备工作内容

材料和准备事项：邀请函、ＤＭ单、ｐｏｐ、气球、横幅、签名册、抽奖箱、奖品、赠品、产品说明册、节目表、手提袋等。

二、邀请准备

整理现有客人，将其分成３类：Ａ、忠实顾客，已经在使用本产品；Ｂ、现在店方护理，却不稳定的客人；Ｃ、以前在店方，现已走失的客人。将在册顾客作出细分，年卡客户、半年卡客户等包卡所余消费次数，做何护理；购产品所购产品时间，购产品数量、品名等。

三、邀约方法

１、通知老顾客，并促使其邀约新客人。

２、先向忠实客人出售入场券，并讲明有价入场券和免费入场券的区别。

３、将员工分人、分点落实发放邀请函。

４、找目标单位，争取同意发放。

５、在邀请客人时必须做好客人的登记。

四、邀约步骤

１、提前２０天，通知老客人，出售入场券，锁定目标客人。

２、提前１５天，悬挂店外宣传横幅。

３、提前７天，落实国企事业团体顾客，派发邀请函。

４、提前３天，再次派发邀请函。

５、提前１天，电话通知所有在册顾客，将时间、地点、活动内容详细告知。

６、将目标顾客分解到员工，活动当天上午再次通知确认。

五、会议流程

１、主持人宣布会议正式开始。

２、舞蹈，美容院员工表演。

３、美容院院长致辞

４、游戏

５、主持人介绍公司老师、嘉宾，并宣讲会场优惠方案。

６、特邀嘉宾讲话

７、抽奖（三等奖）

８、小品

９、叶子老师课程《魅力女人、魅力一生》

１０、互动游戏

１１、生日会（请本月生日的顾客共同上台庆祝）

１２、产品拍卖（选两款产品或套装设定底价）

１３、抽奖（二等奖）

１４、舞蹈

１６、抽奖（一等奖）

１７、主持人宣布会议结束，请顾客在会后３天内到店领取礼品。

六、会后跟进

１、活动结束于当日晚电话通知客人会后到店领取礼物，告之厂家支持活动期为３天，促使顾客在３日内到店消费，包括专家老师店上坐诊，星座运势分析、手诊、色彩搭配等内容的宣导。

２、对参会的客人进行分析、分解落实到员工。

３、对前来的顾客介绍产品的组合和该次活动的优惠方案。

４、对新客人介绍产品的优惠卡。

５、对某些项目做店内的演示，请客人观摩其效果，达成销售。

第三篇：2014年五一祝福短信——美容院发给顾客

2014年五一祝福短信——美容院发给顾客

1、五一节来了，请点击快乐的音符，让它为你下载亲情，传输爱情，顺便将我的友情另存于你心灵的最深处，让你五一节开开心心，将烦恼永久删除!

2、五一鼠哥关照，每人送礼一套：一张奥运门票，一套冠军彩照，一个神七座号，一个彩票奖号，一句理财诀窍，一副强身妙药;祝您五一欢笑!

3、我没有孙悟空地劲斗云可以飞到你身旁!也不会魔法师的顺间转移!但我有手机,所以我用一毛钱送出最真的祝福:祝你五一节快乐!

4、五一节想祝福你：你美丽动人万人求，一回头孤魂野鬼皱眉头，二回头千年哑巴一声吼，三回头泰森改打乒乓球，四回头杨过爱上李莫愁，五回头和尚从此用飘柔!

5、等我有权时，让故宫作您的卧室，中南海作你的办公室，神舟六号作您专机，中国大剧院作您练歌房，杭州西湖你您游泳池，够朋友吧!祝五一节快乐!

6、想着你，念着你，就像老鼠爱大米，为了永远记着你，所以每天积攒米，终于攒够一袋米，粒粒都在祝福你，趁着五一送给你，把你永远记心里。

第四篇：美容院老顾客答谢会全套策划方案

美容院老顾客答谢会全套策划方案

美容院老顾客答谢会全套策划方案 美容院年终顾客答谢会方案

一、有效邀约顾客

活动前一个月在店外悬挂终端会主题横幅及宣传海报，在店内摆放、展示终端会奖品，并在产品展柜上突出做会品牌，整体营造终端会氛围。

能否有效邀约顾客直接影响终端会成败。对有较好客源的美容院建议出售邀请函，凭邀请函参会赠送产品及服务项目。一来可以确定人数并减轻做会成本负担，二来可以培养终端顾客先付出的心态，有利于活动现场的促销。对客源不是很好的美容院，免费派送邀请函无疑更为实际和有效，可以通过老顾客带新顾客或者小区内派单来邀约顾

客。总的来讲邀约顾客还要根据美容院的实际情况，无论是卖是送还是先卖后送、送卖结合，都需要充分考虑后实施。

二、做好详细的规划

终端会前三天，应该基本确定参会名单。针对参会名单上的老顾客，调出档案，充分了解顾客现在在美容院的消费情况。对于新顾客，要注重引导，根据其回执单反馈的信息：如年龄、职业等尽可能提前做好销售规划。根据信息总汇去考虑终端会的主讲内容及创意流程，制定好详细的答谢会方案。

三、注意以下答谢会举办误区

美容院年终答谢会的主要目的是为了联络和顾客的感情，答谢美容院的老顾客。在实际的操作中，美容院年终答谢会常常会有这些误区：

1、目标不明确，不清楚真正要的是什么？

很多美容院在策划答谢会的时候，既期望能够让顾客尽兴，又想能够促进美容院的销售，还想着能够扩大美容院的影

响力，殊不知，如果什么都想好，其实什么都好不了。一场答谢会必须有一个固定的主题，或者是答谢顾客，或者是美容项目的优惠。有了明确的目标，才能有针对性的组织起一场成功的答谢会。

2、过分依赖讲师，终端会不等于讲座。有些美容院的答谢会往往会过分依赖讲师，整场答谢会下来，除了听讲师讲以外，就没有其他的内容支持。这样的答谢会，并不能够引起顾客的好感和兴趣，参与度也不够。

3、规划不细致，漏掉细节。

一场答谢会是要考虑到很多细节问题的，具体的流程、准备的物料、宣传手段、会场安排等等，都是需要事先准备好的。做好细节，是终端会成功的必备因素。会场的音响好坏？邀约顾客是否备档？会议流程是否环环相扣？准备物品是否齐全充分？这些都需要美容院认真、全面的规划和执行每一个环节。

4、促单时间及力度不够或商业色彩太

浓。

一场成功的终端答谢会必须要让顾客感觉到舒服，不能显露出太浓厚的商业色彩，让顾客反感。

一、活动目的 一般来说，美容院年终答谢会有以下目的：

1、年底是各行业繁忙之季，以各种往返馈老客户的形式加强顾客忠诚度。

2、制造美容院在当地的知名度。

3、带动销售，提高美容院业绩。

4、通过终端会的交流，引导、教育顾客消费及健康美容的观念。

5、以各种促销活动留住老顾客，开发新客源。

6、通过督导老师的影响，加强美容师的销售意识，提高销售能力。

7、新品、新项目的推广，给顾客新鲜感。

8、在愉快的气氛中培养顾客与美容院的感情，促使顾客和员工成为朋友。

二、活动形式：联欢娱乐答谢优惠政策

在活动形式上，可以将整个会议由各种娱乐节目串联在一起，将优惠、促销、新品、项目、等销售内容融入游戏环节，增加趣味同时又轻松的达成销售目的。

三、活动主题：专业女子美容院暨周年感恩答谢会

在活动主题的确定上，可以和喜迎新年结合起来，给顾客留下更加深刻的印象。

四、举行时间：月日，地点：

五、宣传方式：

1、横幅悬挂于店外做宣传，目的吸引顾客；

2、宣传单张及邀请函制作。

六、活动创意

终端答谢会的创意点主要体现在以下方面：

1、邀请函文案要设计巧妙，创意销售，环环相扣，为现场促单埋伏笔。

2、不一样的开场节目，知性、品味与员工展示甚至促单相结合，而不是毫无意义的各种舞蹈。

3、可以用各种原创小品、产品情景剧

代替课程，精心创作展现美丽主题及产品卖点，美容师主演增添表现力和亲和力。

4、设计全新背景音乐，烘托现场气氛。

5、永远记住：用心比创新更重要。

七、前期准备细则：将前期需要准备的细节问题都列出来，如会场的确定、节目的安排、奖品的准备等。

八、会前培训：在终端答谢会举行之前，要将美容院全体人员组织起来，针对方案做一个细致的培训，保证人尽其责，共同促进答谢会的成功举行。

九、会前销售政策

十、终端会现场优惠政策

十一、会后促销政策 附1.物料筹备表 附2.答谢会流程 附3.院长致辞 附4.主持串词 附5.游戏方案 附6.抽奖细则

【附】年终答谢会顾客邀请函

亲爱的美容院的顾客朋友： 您好！由美容院和公司携手打造的暨周年感恩答谢会诚邀您的光临！

即将过去，为了感谢您一路以来的陪伴，本店将于月日，举行一年一度的答谢会，届时将有丰富的礼品赠送，还有机会获得大奖！您无须任何的付出，只要您能参加，就有礼品，大奖等您来拿哦！美容院恭迎您的光临！即将离我们遥去，这一年是收获，是伤痛，是欢笑，是泪水，都已经不那么重要，重要的是即将到来的。值此岁末年初之际，我们特邀您参与此次盛会，共同分享过去一年中您的美丽之旅，见证我们大家的精彩蜕变！共享美丽与精彩！期待您的光临！

第五篇：美容院如何留住老顾客拓展新顾客

美容院店长如何留住老客户招揽新客户

美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户？

一、顾客管理的方法

A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。

B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。

C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。

二、掌握顾客心理

要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。

顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。

如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。

例如，设置这样的问题：您光临本店的动机？(请任选3种)A.价格合理

B.装璜设计别出心裁 C.老板为人亲善 D.员工服务态度好 E.亲友介绍 F.被广告吸引 G.交通方便

H.有很好的美容师 I.促销活动

J.名气响亮，想试试看 K.流行信息获得较易

三、开发顾客

A.创造吸引顾客的魅力。美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。

因此，最好的办法就是主动出击，营造自家用店堂的风格，以抓住更多的顾客。美容院要开发顾客，必须根据美容技术、顾客服务和店面形象三要素来制定计划。

B.以店面活动招徕顾客。调查发现，经由亲友介绍而得知某家美容院的顾客比率远高过于由广告、报纸得知的。

由此可见，口耳相传的效果实在大得惊人。经营者可以借日常活动，以服务、技术来号召、宣传。此外，要尽量适应顾客的要求，让其感受到产品效能的优良和员工亲切的服务。

C.组织顾客。现在有不少美容院采用会员制建立起庞大的顾客组织，对于会员顾客，除了改良店内的技术服务之外，还要举办各种美容、服务咨询活动，以使顾客能定期获得新的专业资讯这是很不错的方法。至于组织顾客的方法可以分为：(1)一般会员制(2)凭证会员制(3)介绍会员制(4)美容研习会员制

经营者可以根据店的需要，灵活采用适合自己的组织形式。

D.利用介绍卡。开发顾客的另一个方法是利用介绍卡分发给店里的顾客，对于介绍来新顾客者给予优惠或小礼物，这样不但可以增加客源，同时有助于口碑的建立。

E.充分利用顾客地图，因为顾客来自四面八方，所以，我们要清楚地了解和掌握自己的顾客多从哪个地方来。

有时会出现在距离相同的两地，顾客数量却相差悬殊的现象，这时我们就可以利用“顾客地图”找出其中的原因。在制作顾客地图时，首先要准备一张以自己店铺为中心的地图。

在地图上要先以体店为中心画出一个半径为150、300、450、600、1000米的圆圈，然后在地图上标出顾客住所的位置。对于较特别的会员，同样要以不同的颜色在地图上标绘其位置。最后再标示出其它美容院。如此，一张顾客地图就完成了。

由顾客地图，可以清楚地看出顾客分布的大致情形，在店面设计和服务方面就要多下功夫。

此外，顾客来源较少的地区，原因可能在于广告宣传不够，或者交通不便，附近竞争店太多等，这就必须研究对策，有针对性地加强广告宣传工作。

F.可以考虑先以低价位吸引客人。美容院就像餐馆一样，做的是人气。对于生意较为冷清的美容院来讲，不妨先以低价的方式，即在门口摆放宣传低价位服务内容的广告牌。采取这种方式一定要注意以下几个问题

1.护理产品可以是低价位的，但一定要使用正规厂家生产的三证齐全的未过期产品，否则美容院的可信度就要大打折后。

2.为每个顾客设计一套优惠活动中的详细护理步骤，并要记录护理次数，目的是向顾客表明：虽然每次护理费用很便宜，但是护理程度却没有省略，以此向顾客证明优惠活动并不是噱头。

3.把顾客吸引进来以后，美容师不要因为其享受的是低价护理而对之冷淡，美容师一定要认真细致地完成每一个护理步骤。

4.因为是带动人气的低价优惠活动，并无多少利润可言，切记周期不可过长，否则就会影响其它收费较高的护理服务的推广。

5.关于优惠活动的截止时间一定要和顾客说清楚，目的是让客人觉得在这段时间内，他确实是很划算的。但是这种店家不赚钱的优惠服务不可能无限期地延长下去，要尽可能地避免优惠时间过后顾客带来的客人再次消费此种低价位的服务。

6.不要放过和每个顾客交朋友的机会。推广优惠卡的目的一来是带动人气，二来是让来的顾客了解美容院，了解美容院里的其它产品，最重要的是让其了解美容师，了解老板为人，进而让其充分地信赖这里，在这方面真诚是最为重要的。