收银员防损的注意事项

第一篇：收银员防损的注意事项

收银员如何做好一线防损工作避免客诉的发生

一、顾客防盗及防损要求：

①对顾客友好是最重要的。在礼貌、礼仪到位的基础上，注意顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品、盒装商品要开盒检查、核对被扫描的商品是否与售出商品一致，留意顾客的表情和衣着。②工作中要不断扫视通道，若发生报警顾客及时通知保卫处理，切忌自己不要拉、拽顾客。

③凡手推车中放着敞口手提包的顾客应加以注意。

④应特别注意把物品放在手推车周围而留下中间以备打包用的顾客。这种技巧叫“筑巢”。

⑤在天气暖却穿着厚大衣或茄克的人大多图谋不规的顾客。

⑥顾客携带“反常”物品时，须多加防备。如，睛天带雨伞等。

⑦当卖场发生争辩、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者。

⑧尽可能地盯住将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速告知保安人员来处理。

二、自我要求：

1、站姿：抬头挺胸，双手交叉或双手相握在前（男的左手在上，右的在下，女的右手在下，左手在下），双脚并拢，对客人说礼貌用语时，腰要稍弯曲，并不是点头作揖，脸要带微笑，亲切待人。

2、指引手姿：在为顾客导购，作指引手势时，应五指并拢，掌心向上，自然从体前上扬伸向所指方向，同时微微弯腰，头从顾客方向转向所指方向并以目光示意。

3、微笑：工作中任何时间、任何场合我们都应保持微笑。微笑要真诚、甜美，始终如一。

4、标准收银流程为：迎语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。

三、工作中的注意事项;

1、在进行收银工作时，必须坚持快速、准确、安全和优质服务的原则。

2、收银台区域严禁放置私人物品及与工作无关的物品。

3、严禁给自己的家庭成员、亲友结帐。

4、检查购物车（篮）的底部，以及收银台下面，观察该顾客有无夹带商品。

5、对大件、贵重的包装商品（如（可拆开）电器、书包、牙膏等）打开包装检查。

6、检查标签是否完好无损，是否与实际商品品名一致。

7、观察手拿报刊、杂志的顾客，有无夹带。

8、对散货商品应提高估重的警惕，配备台称的收银台必须复称。

9、须及时做好或协助做好收银区域商品“拾孤”工作。

10、对有赠品的商品应认真核对赠品的品名、数量、规格是否相符。

11、没有收银的收银机和通道须及时关闭，确保顾客从有收银员工作的收款台通过。

12、当遇有异常顾客（如：酗酒、精神病患者、走散的幼儿、有暴力倾向的人）时，及时告知保卫。

13、遇有突发事件（如：火灾、水灾、停电等）应沉着冷静，提高警惕保护好自己的财物安全；

14、不得将本人的上机口令透露给他人，如果口令已经泄密，必须立即更换口令。

四、收银员对欺诈行为的防范要求：

１）收银员当班时间不得私自与人换零。当有陌生顾客提出换零的要求，应委婉拒绝或上报领班解决。如有异常情况报防损员处理。

２）收银员应具备识别伪钞的常识。随时保持对伪钞警惕性。

五、稽核工作要求

１）防损员根据工作需要，可随时对收银员工作进行监督和稽核。

２）对在收银稽核中防损工作不到位、经常出现异常长短款的收银员，防损员有权向门店提议进行处罚，直至待岗、辞退。收银员须妥善保管防盗硬标，及时与商品人员做好移交工作，使防盗标签及时周转使用。

第二篇：收银员防损规定

收银员防损规定

1、收银员上班要做到“三清”上岗，既：不准带现金，不准带任

何卡类，不准带与超市商品相同的物品。

2、收银员在为顾客结帐后，一定要把收银小票交于顾客。顾客走

出超市时由出口处保安员核查其收银小票及所购商品是否一致，并在小票上加盖“核查”章。

3、扫描商品时认真、仔细，不得漏刷、多刷商品。

4、收银员在上班时绝不能利用职务之便把顾客的消费私自累计到

自己的会员卡上，一经发现按利用职务贪污公司财产处理。情节严重者移交司法机关处理。

5、在收银过程中若要取消已扫描的商品，必须由收银组长在场的情况下操作，收银组长在专门登记本上登记。第二天与信息部核对。如有私自取消已扫描的商品，按偷盗该商品处理。

6、收银员不允许使用退货功能，如需退货由收银组长操作。

7、收银员必须禁止顾客把任何未买单的商品拿出收银台，一经发

现移交保安部调查处理。

8、收银员长短款超过20元，除了把短款补齐、长款上缴外，给予

10—20元的处罚。

9、收银员在操作过程中如把现金、信用卡、储值卡、有价证券等

互相串位，给予处罚10元。

第三篇：收银员注意事项

收银员注意事项

1.口头语“欢迎光临,请出示会员卡”“收您多少钱”“找您多少钱,请收好小票”。

2.收银时,有条形码的商品（不论数量多少、是否相同）每件都要刷一遍条码,刷商品条码时眼睛要看着显示屏而不是扫描枪,并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确；没有条码的商品输入店内码后,还要核对一遍是否正确, 并认真核对商品名称、规格、数量、单位、价格是否输入准确。

3.刷商品条形码时，有时会跳出多种选择（例如件售价和单品价格、同样名称但规格克数不同且价格不同、名称不同价格不同等），要注意核对商品的名称、单位(件或包)、规格(克数)等,选择与该商品相对应的数据。

4.一律不允许挂单,若顾客结算一半还要再去选购其它商品,正确的做法是全部清除,等顾客来时再重新结算。

5.商品销售时必须拿出来检查有无破损,配件是否齐全(配套),整件商品销售若不是原封箱的,要拆开检查商品的名称、数量、规格、型号是否与外包装相符。

6.任何捆绑或赠品都必须输入电脑,根据电脑提示销售（核对是否送赠品、赠品是否准确）与电脑不符不予销售。7.香烟离柜恕不调换(一般情况下应先收款再给烟)。

8.收银时,无论大小票面都要仔细辨别真伪,做到看、摸到位,如有怀疑应给有经验的收银员辨别;找钱时应自己算一遍，给顾客时再当着顾客面点一遍。

9.使用刷卡机时,输入金额后要与电脑再核对一遍,刷卡消费单据给顾客签名后,单据金额还要与电脑再确认一遍,核对无误后打出电脑小票,收好单据。

10.要做到“卓越服务 始终如一”,不能与顾客发生争执（包括争吵、轻视、傲慢、取笑、中伤、不好的语气、给顾客脸色等）。若因顾客有意见而自己不能解决,要及时找来店长或主管协调,妥善处理,避免与顾客发生争执。

11.商品退换货条件: 未经使用，不影响其再次销售，售出5天内 ,食品、电池、贴身内衣裤、化妆品非质量问题不予调换。不符合以上退换货条件的要根据实际情况,尽量给顾客提供方便并让顾客满意,主要以不影响其再次销售为依据,有时商场亏一点也可以,但要经店长批准;若商品不予调换应跟顾客解释清楚,让顾客满意;若顾客不满意,就交给店长处理。12.交接班时,必须交代好需要交代的事情,（上交营业款并核对准确）才能下班;若交接班的收银员迟到要等她来或有其他收银员来交接才能下班。

13.不管做任何事情或决定都要以“方便顾客,顾客满意”为原则。要做到：认真、细心、负责、态度好。14.实行谁出错谁负责。

以上条款将作为收银员的工作表现和态度考核的评定标准

第四篇：收银员注意事项

收银员注意事项

收银员在收银过程中必须清晰地说出顾客交付的金额，如：“谢谢，先生，收您50元”；找零过程中还必须清晰地说出交付顾客的金额，如：“一共是35元，找您15元”。将5元和10元的钞票一一摆放，让顾客清点。这样能减少或消除收银过程中出现的纠纷，减少对正常服务流程的干扰。

第五篇：收银员注意事项

1、未统计小票：收银员收款时输入会员号后未敲回车直接扫描商品，导致会员卡号错

误系统无法统计。

解决方法：收款员收款时避免人为原因输入错误会员卡号

2、顾客刷银联收到短信但未出银联小票。

解决方法：即使顾客收到消费短信，也必须让顾客重新用现金结款，留下顾客电话号码，银行卡后四位号码，银行卡所属银行，消费金额，于次日和会计室王丽媛核对，如果顾客银行卡里的钱真的刷掉，则给顾客返钱，如果顾客卡里钱未刷出，顾客会在当天晚上收到消费取消的短信，同时我们也要打电话跟顾客核对一下。

3、顾客在用银联卡结款的时候，如果只出银联小票，不出真实惠销售小票。

解决方法：应将顾客所买商品重新录一下，用现金结，然后用银联小票抵现金，在银联小票背面写清楚。