超市偷盗的处理程序及标准用语规定

第一篇：超市偷盗的处理程序及标准用语规定

偷盗的处理程序及标准用语规定：

为规范超市顾客偷盗的处理，使防损工作的程序化、标准化，确保营运防损工作的正常开展，特制定本规定。

顾客偷盗的处理程序：

1、确认顾客身上拿了卖场内的商品通过收银通道未付款，待走到安全门外或卖场出口后，防损员可以上前拦住顾客询问。

2、礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结账的商品放在身上。

3、顾客若承认，则叫顾客到收银台结账，只要顾客结账，认为顾客是疏忽而不是有意不结账，处理时保持顾客的自尊。

4、顾客若不承认，防损员把顾客带到办公室进行进一步的询问、处理。避免与顾客在出口处发生争执，以免影响顾客的通行或引起其他顾客的围观。

5、必须有两人以上人员进行处理，若属女性偷盗者，必须至少有一名女员工在场。

6、由顾客主动取出偷盗商品，任何人不能与对方有身体上的接触，更不能采取搜身或殴打的方式。

7、顾客拿出商品后，确认顾客是无意或是有意偷盗，若属无意的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行。若为蓄意偷盗，如果不是团伙、惯偷，或偷盗金额在50元以下的，对其进行教育后，带到收银台结款后放行；若属团伙、惯偷，或偷盗的，报警处理。

第二篇：品牌服装防盗及偷盗处理（范文模版）

防盗及偷盗处理

【章节导读】

盗窃者盗走的是什么？——

盗窃者除了盗走店铺的财产之外，还偷走了你的工资和奖金！

盗窃防范

1、首先选择视线良好的站位，但没有顾客需要服务时，你就尽量站在这个位置，保持对全区的有效监控。

2、经常巡回观察，对视线盲点和隐蔽处要勤加注意，对可疑人员要经常靠近巡视

对其形成威慑。

3、防止监管空白，在轮流用餐、接电话、上卫生间、商品查找时应尽量缩短时间，当你因故离开卖场时提醒在场的其它同事协助监管。

4、你一旦发现可疑人，立刻提醒其他同事共同注意防范。

可疑人员特征判断：

1、在隐蔽处滞留；

2、目光时常环顾四周观察工作人员动向；

3、穿着与季节明显不符的宽松肥大衣服或拎交大、夸张的包；

4、在店铺里来回流窜闲逛者；

可疑人员处理：

1、以服务方式进行干扰，主动询问，多次询问。对其造成心理冲击，使对方知道

自己已经被注意；

2、如有挟带嫌疑可近距离观察并使用合理冲撞进行检测；

3、有既往盗窃行为人，一经指认，立即通告各区，并主动将其驱出店外；

4、必要时以有人举报为由请其自证清白。

盗窃处理

1、查清事实，要求盗窃者作书面检查，内容必须包括本人姓名、时间、地点、盗

窃书名、定价、数量、金额、盗窃方法、同伙等盗窃事实；

2、掌握书面证据后查明盗窃人真实身份、住址、单位、职业并进行电话核实；

3、商场专柜通知商场保安部进行处理，地铺专卖店可就近通知派出所进行处理；

4、内盗嫌疑，员工负有自证清白的义务。

5、内盗员工一经查实一律严惩，按盗窃金额10倍处罚，扣除未发薪资奖金，追查

既往盗窃行为，移交公安机关。并登报刊除名。

6、注：抓获盗贼后不得动手打人，特别是对少年儿童的偷盗行为一定要慎重处理。防盗奖励：

1、员工通过观察监控发现盗窃行为者，一经查实捕获，即按店规奖励发现人。

2、员工内盗举报者按店规重奖。

3、顾客举报者，一经查实，给予同等奖励，并发文向检举人单、学位、家长提出

表扬和感谢。

第三篇：关于偷盗有色金属的处理决定

关于吴超偷盗有色金属的处理决定

时间：2010年10月15日 地点：铁山路1号 责任人：吴超

一、事情经过

2010年10月15日，吴超在下午18:30左右，在下班时将日间作业间隙中已整理打包好的有色金属藏于腋下，企图带出厂门被保安当场查扣。

二、处理结果

吴超违反了《员工考核细则》第一款第五条：上班时间禁止做与生产、工作无关的事情和第一款第六条：偷盗公司财物（有色金属5.1公斤）。

在公司一而再，再而三告诫的情况下，竟无视公司的规章制度，再一次给公司的声誉造成了极坏的影响。为此，经公司研究决定对吴超作出如下处理：

1、对吴超做出立即解除劳动合同，并作内部罚款2000元

2、对查扣人奖励1000元

3、在公司范围内进行通报批评。

三、对策措施

1、班前、后会，有班组长督促班组成员落实有关规章制度。

2、生产部各级值班管理人员，做到下班后集中离厂。

3、生产作业过程中，根据区域或根据工作内容实施跟踪作业。

4、凡在作业过程中所产生的有色金属均在下班前送交当班班长或值班管理人员。

四、公司再次重申

希望公司员工认真学习《决定》，严格遵守各项规章制度，做到洁身自好。

今后再发生有偷盗行为，所偷盗的汽车零配件销售价的10倍考核，有色金属以每公斤500元的价格考核，立即解除劳动合同，并直接移送公安司法部门。

第四篇：基层中队偷盗问题处理

小小偷盗，引人深思——教育谈心不可少

供稿：一大队一中队供稿人：刘岳强

正文：

XX，男，2005年入伍，07年2月份从二中队调入我中队，平时训练也很积极，作风什么的大体上也过得去，我和他一起执勤，灭火，训练，在我班里面也没有干过太出格的事情，大家感情还算好。他本人带着当两年义务兵找个稳定工作的动机来到消防部队，开始了他的部队生涯。

4月份，我们中队下午组织打篮球，回来后别的班的一名战士丢了一百来块钱，可谁也不承认，反映给了领导，然后对每个同志都进行了调查，可没有调查出结果，领导就在开了全体军人大会，在会上对这件事情做出了全体教育，这件事情就这样过去了。过了一个多月，我们指导员把衣服放在了洗漱室的窗台上，回去后忘记拿了，就这样又出现了丢钱事件，这次中队同样进行了调查，最后只是确定了2个怀疑对象，但没有调查出结果，过了两天中队指导员到消防队北边的超市买东西，顺便问了下这两天谁到这里买过东西什么的没有，超市人员说只有中队的炊事员和XX来过，中队指导员就对XX留了一定的心，并找每名同志都进行了谈心，对经济情况进行了一定的了解调查，最终把怀疑对象确定到

XX身上，并反复找他谈心说服教育，用中队一名战士看到他偷盗为由最终诱导他说出自己偷盗的事实。中队为了他的个人前途着想，以说服教育为主，并召开军人大会做了检讨，让其平安退伍。

这件事情的发生，引人深思——平时对战士了解不够深，教育工作抓得不够扎实。此类问题教育为主，中队以保护战士的目的低调处理了此事件，但这类事件的发生，让我想到了任何时间的发生都会有苗头的，我们的干部应该多谈心，多了解战士的思想，多换位思考才能更好的解决战士的思想问题；同时法纪教育，条令条例，道德观念教育也是必不可少的，从世界观人生观上彻底改变战士的思想。

第五篇：话务员常见问题处理标准及程序

话务员常见问题处理标准及程序

一、客人要求不向任何人提供信息的处理标准和程序

1、标准：在客人已要求不向任何人提供信息的情况下，任何员工均无权将客人的任何情况(包括住在饭店的情况)告诉任何人(以下简称要求)。

2、程序：

1）当预订处接到此要求预订后，在预订系统备注内打入要求，并进行交接。

2）当客人抵达并办理入住手续后，接待处立即告诉总机并在系统中打出%%先生或%%小姐，不提供任何信息的字样。

3）该记号在客人房号旁，确保每一个话务员能清楚地注意到。

4）将客人房间打入“DND”。

5）如有外线找该客人，应说：“对不起，在我们客人名单上，没有此人。”

二、客人要求来电转接标准和程序

1、标准：

1）所有客人要求来电转接，应清楚、正确地记录下来。

2）如有电话找人，应正确地转到客人要求转接的地方。

2、程序：

1）当客人离开房间时，告诉话务员如有电话，请转至某个地方，这时应问清客人的姓名、房号。

2）记录客人要求转接的地方，何时离开，要求转接的时间大约多久。

3）请客人告诉所在之处的服务员，如有电话，总机会转至该处。

4）通知问询处。

5）如有客人电话，并转至要求转至的地方，但客人不在，电话再接到客人房间。

三、客人投诉电话的处理标准和程序

1、标准：

1）认真听，如在自己能帮助的范围内，及时给予解决。

2）尽力帮助客人。

3）不要不论情况，将电话转至总经理。

4）在转电话前，将客人的室友告诉接受投诉的人。

2、程序：

1）当客人要向饭店高层管理者投诉时，话务员应说“对不起，请问你遇到什么不愉快的事吗?”

2）如客人告诉你后，你认为可以帮助解决，就立即告诉客人。

3）如客人同意后，立即通知部门，再打电话给大堂副理处理好善后工作。

4）如客人坚持要向饭店高层管理者投诉，告诉客人：“对不起，我能将您的电话交给大堂副理吗。如客人还坚持，话务员可将电话转给房务经理。