文明礼貌用语规定

第一篇：文明礼貌用语规定

文明礼貌用语规定

第一部分 基本用语

基本原则：吐字清楚、语速柔和、轻言细语、面带微笑、有礼有节。基本要求：“好”字开头，“请”字优先，“谢谢”和“再见”结尾。

常用语：您好、麻烦您、对不起、请稍等、请进、请坐、请问、请讲、请帮忙、请转告、请慢走、再见、谢谢等。

第二部分 文明用语

1、您好，请问有什么事吗？

2、您好，请问您要办理什么事？

3、请坐（稍等、喝水）。

4、对不起，让您久等了。

5、您有什么事，请讲。

6、您有什么需要反映的。

7、对不起，我没听清楚您的话，请再讲一遍。

8、请您听我解释，好吗？。

9、还有什么不清楚的地方，我可以再向您解释。

10、对不起，我有非常紧急的公务需要外出，请您在XX时间再来好吗？

11、请您出示有关手续。

12、请您先看一下政策（规定）好吗？不明白的我来解释。

13、对不起，请排好队，按顺序来。

14、请稍等，我（我们）马上给您办。

15、对不起，请您稍等，我帮您问一下。

16、对不起，请稍等，我（我们）将按顺序为大家一一办理。

17、对不起，这事由XXX（人/单位）负责，请他(他们)为您解释好吗？

18、（电话）您好，有一个会议通知（或有件事）麻烦您记一下。

19、（电话）您好，有一个会议通知材料，麻烦您单位派人来取。20、请不要着急，我将尽快给您办理。

21、对不起，您的表格填写不对，应这样填写。

22、对不起，电脑出现了故障，正在修理，请稍等。

23、对不起，请您留下姓名和电话（手机）号码，待我问清楚（办理好）后给您答复。

24、您好，我单位准备开展XX工作，请您支持配合一下，谢谢。

25、您好，我是XX单位的，有件事我想向您（贵单位）了解一下，请您配合一下好吗？

26、对不起，您要找的人出差去了，有什么事需要我转告吗？

27、感谢您的配合。

28、不用谢，这是我（我们）应该做的。

29、有什么不足之处，欢迎您提宝贵意见。30、谢谢您对我们工作的理解和支持

第二篇：保安文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语规定

1、当来访客人进入小区时，（起身）请问：“先生（小姐或阿姨）什么事您找谁”？

2、当有上级领导，（外宾在公司领导的陪同下）来到时，（起身相迎立正敬礼）“欢迎光临”“请多指导、多谢指导”等。

3、当接到业主（住户）报案时，“先生（小姐）请别急、慢慢讲”；当报案人说准业主（住户）楼座及姓名后，“请出示您的证件”；检查完毕交还证件时，“多谢合作”；明确事情后“请稍等”；立即向管理部汇报，并告知业主（住户）处理的方法和必须的时间。

4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时，（主动上前询问）“先生（小姐）发生什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到管理部协助我们调查。”

5、当发现业主（住户）家中有异常时，先按门铃，待主人开门后“请问有什么需要帮忙吗”？“对不起，打扰了”。

6、在巡逻中发现违章时，予以制止，并按文明礼貌用语之规定，制止违章均要敬礼。

7、当车辆停在道口栏杆时，上前立正敬礼，发给临时停车卡“谢谢合作”，当后面有车辆在排队等候时，“对不起久等了”。

8、当发现有车辆违章停泊时，“先生（小姐）对不起，请您按位泊车”或“请不要停在人行道，请不要停在绿化地，请不要停在路口”。

9、当发现出场车辆有可疑之处，需要询问时，“先生（小姐）请问贵姓，住哪栋哪号，请出示证件”。并及时向主管报告，请示处理方法，退还证件时“对不起，谢谢合作”。

10、当发现车辆未关好门窗（自行车、摩托车）未上锁时,“先生（小姐），请关好门窗，锁好车”。

11、当司机（或业主）对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们是按公司规定和物价局标准办事（收费）您如有什么不明之处请到管理公司查询”。

第三篇：保安队员文明礼貌用语规定

保安文明礼貌用语

一、保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情，对来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

二、盘问物资（物品）携出厂区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的《物品放行条》或《出门条》”，盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时，先举手致意，说明厂区规定，询问对方来意、需要办理的手续，请求理解、支持和配合。

三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。

四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。

五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：

1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。

2.认识您很高兴！

3.您好！联盛纸业公司，请进。

4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？

5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要找其他人？

6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）

7.对不起，您和我们总务课联系好了吗？

8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？

9.对不起，您拨错了。

10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。

11.请问您的姓名?

12.请提宝贵意见，您还有什么问题？

13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！

14.您好，请问需要帮忙吗？

15.不客气，这是我的工作职责

第四篇：文明礼貌用语

文明礼貌用语大全

文明礼貌用语

(一)1．初次见面说：您好

2．客人到来说：欢迎

3．好久不见用：久违

4．欢迎购物用：光临

5．求人解答用：请教

6．赞人见解用：高见

7．看望别人用：拜访

8．陪伴朋友说：奉陪

9．等候客人用：恭候

10．请人帮助说：请多关照

11．表示谦意说：对不起

12．麻烦别人说：拜托

13．与人分手说：再见

14．中途先走说：失陪了

15．表示答谢说：谢谢

16．表示礼让说：您先请

17．接受感谢说：这是我应该做的18.助人为乐说：我能帮您做什么

19．征求意见说：请指教

20．表示慰问说：给您添麻烦了。

21.见面问候语：您好；早上好；晚上好。

22.分手辞别语：再见；再会。

23.求助于人语：请；请问；请帮忙。

24.受人相助语：谢谢。

25.得到感谢语：别客气，不用谢。

26.打扰别人语：请原谅；对不起。

27.听到致歉语：不要紧；没关系。

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28.接待来客语：请进；请坐；请喝茶。

29.送别客人语：再见；慢走；欢迎再来。

30.无力助人语：抱歉；实在对不起；请原谅。

31.礼称别人语：同志；先生；小姐；师傅；朋友。

32.提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。

33.提醒行人语：请您注意安全；过路请走人行道。

34.提醒乘客语：人多车挤，请大家让一让。

35.提醒旅客语：请您再仔细检查一下，看有没有遗忘什么东西。

36.提醒顾客语：时间快到了，没选好商品的同志请您抓紧时间。

37.提醒让路语：请借光；请您让一让好吗?

38.提请等候语：请稍候(等)，我马上就来。

39.提请排队语：请大家自觉排队；请您排队好吗?

40.接打电话语：接：您好!

我是×××，请讲话。

挂：谢谢，再见。

文明礼貌用语

(二)1.问候语

“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！”

2.征询语

“我能为您做些什么吗？”

“您还有什么别的事情吗？”

“这样会不会打扰您？”

3.求助于人语：请；请问；请帮忙。

4.感谢语

“谢谢！”

“麻烦你了，非常感谢！”

“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心

了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5.得到感谢语

别客气，不用谢。

6.道歉语

“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，„„” “真对不起，让您久等了！”

“对不起，打扰了！”

“对不起，请稍候！”

请原谅；对不起；很抱歉；

7.听到致歉语

不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8.应答语

“行，请您稍候”

“好，马上就来”；

“您不必客气，这是我应该做的”

“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；

“请您吩咐”

9.提醒别人语

请您小心；请您注意；请您别着急。

请您注意安全；过路请走人行道。

10.赞美语

“你干得很好”、“太棒了”

“你真了不起”

“你手真巧”

“这太美了”

11.慰问语

“您辛苦了”

“让你受累了”

“给你们添麻烦了”

12.欢迎语

“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴” 请进；请坐；请喝

茶。

13.接待来客语

请进；请坐；请喝茶。

14.告别语

“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再 来；祝您一路顺风；请再来。

15.接打电话语

您好!

我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见

第五篇：小学生文明礼貌用语

小学生文明礼貌用语

1.早晨进校遇见老师要主动打招呼，喊声“老师早，”“老师们早”。

2.在升旗、集合等正式场合，奏国歌时应立正致意。

3.早自习或其它自习课，不应高声说话，以免打断别人的思路。

4.听到上课钟响应立即进课堂，静候老师来上课。

5.老师进教室授课，全班同学随班长“立正”口令，同时起立，保持立正姿势。

6.上课迟到应在教室外稍候，待老师允许后进入教室就座。

7.上课专心听讲，对有疑问时，先用笔记下来，待老师讲授后举手提问，或课后请教老师。

8.下课时待老师先离教室，再有秩序地下课，不要抢在老师前面走。

9.在较狭窄的地方与老师相遇，要让老师先通行。

10.到老师办公室去，要先打招呼，喊“报告”，得到老师同意后再进办公室。

11.对老师批改的作业本，如有不同的意见，可及时与老师一起讨论，不能擅自涂改或撕掉老师的批改。

12.学校集会，发言者走上讲台或发言结束时，参加集会的同学要鼓掌致意会议执行主席宣布散会后，大家方能起立，并有秩序地离场。

13.不要随便翻他人的书包，未经同意，不能随意翻阅他人的书刊和日记本。

14.男女同学要互相尊重，平等相处，对女生不要随便开玩笑。

15.早晨起身时第一次遇见长辈，应招呼一声，表示请安。

16.离校后，学习或工作取得成绩时别忘告诉你的启蒙老师。

17.离家以前，一般应向家庭成员道别，以便家长知道你的行踪，在家时间也应对长辈招呼一声。

18.有客人敲门或招呼问询，应回答“请进”，或到门口相迎。

19.送客人应送到大门外，主人要为客人开门，让客人出门后，在门口相送。分手告别是，应招呼“再见”。

20.观看演出时要尊重演员的艺术劳动，不高声说话，不怪声怪气，不随便走动，不影响他人观看，要遵守公共秩序，按时入场，演完后再离场。

21.向别人询问应主动讲“请问”，别人作答后应道谢。

22.乘公共车辆时，对老人、病者、及其他有困难者应主动让座，车上拥挤碰痛对方，应主动道歉，被碰痛时不要斤斤计较。

23.不要以别人的残废、生理的缺陷开玩笑，或以此起绰号，损伤他们的自尊心，玩弄残废人用的工具是不礼貌的。

24.在别人面前说脏话、粗话，是不文明的行为，打扰别人或插话时，要说声“对不起”“请原谅”，当别人求助于你时应说“没关系”“请说”。

25.拜访别人时进入室内应先敲门，即使房门开着也应站在门口招呼，未经允许，不可随便闯入，未请坐先不坐下。