对顾问业的职业认识

第一篇：对顾问业的职业认识

对顾问业的职业认识

创思发展论坛特约撰稿人：汪牧青 Chaucerwang@21cn.com2003-2-7

授权发表

一、顾问业的发展机遇

知识经济时代特征的形成，将“知识本钱”划列入事业成功的资源要素，人的智慧因素得到高度重视，为顾问行业创造出最新最好的发展空间。顾问行业的发展是建立在不断的知识积累和科学的思维训练基础上的，对未来发展空间的认真研判，对历史发展的认真总结，对周围环境的认真调查，对发展策略的认真思考是对顾问行业的工作的精辟总结。

所谓顾问，一般的释义是具有某方面专门知识、从事咨询的专业人员。这一职业，在人才市场上早已有之。如人们较熟悉的管理咨询顾问、法律顾问、技术顾问、人事顾问、心理咨询顾问等。随着中外经济的逐渐接轨，一些适应新形势的新“顾问”型职业正在浮出水面，如移民顾问、留学顾问、求学顾问、医学顾问等。

从市场需求看，一些“传统”的顾问职业仍颇具市场魅力，如法律顾问，在国内虽已“问世”10多年，目前的职业声望仍相当高。随着我国法制建设的日益完善，法律顾问的市场需求量还将继续增长。再如人力资源管理顾问和专业人事顾问，随着“以人为本”、“人力资源是最重要资源”等观点日渐成为全社会的共识，其市场需求量也呈逐年增长之势。

经济竞争的加剧，必将导致生活节奏的加快。有关资料表明，心理咨询顾问已变“热门”。现代社会，随着网络化、信息化的发展，人们在工作、就业、学习诸方面的压力日益加大，心理问题日趋增多。据悉，一些高校学生经常去心理咨询室寻求帮助，至于专业心理医师的日常门诊中，心理问题患者也在增多。

专业技术的发展，也是出现了许多专业顾问。比如ERP售前顾问、ERP实施顾问、流程重组顾问、甚至专门到电子商务策划师等等。这些带着信息时代烙印的顾问更成为现代企业追捧的对象，新经济的发展与这些顾问的作用是密不可分的，他们与企业家的合作真正撰写了时代的众多篇章。

世界的快速变化，使得我们认识和掌握它的方法也在发生着变化，企业也在进行许多拟人化的传变，比如知识管理、学习型组织等等，那么借助外脑的帮助成长也就成为企业精英的共识。顾问业势必随着人类知识积累的不断深入、细化而不断发展，顾问业更是充满机遇与挑战。

二、顾问层次分类

顾问以其专业的眼光、知识、经验为服务对象提供专业的意见，无论是向个人提供服务或是向企业提供服务，都具有共性。企业是经济社会最重要的细胞，而因为企业是许多人所组成的组织，其行为更为复杂。

对个人的服务顾问往往更是专业指导者，带有许多知识传授的特点。面向企业的顾问服务往往不是简单的专业指导，更多是互动的行为，顾问与企业家是在相互学习中和机理中取得进步的。好的顾问特别是战略型的顾问，只要在创新的目标下才能为企业的发展提出方向，对企业的发展有所贡献。

为企业服务的顾问便被划分成三个层次，这一分类的方式使我们对服务企业的顾问业有了更清晰的认识。其划分模型如下：

不同层次的顾问便有其不同的特点，需要与企业建立不同的关系。信息咨询服务，着重在信息收集整理，保证信息的准确可靠，从信息爆炸的环境中挖掘出对企业决策有价值的竞争性情报。管理顾问服务，着重在把经过理论总结的管理思想传播给企业，为企业的发展进行规范，保证企业能建立正常的作业体系，判别和消除企业发展的瓶颈。而战略顾问则需要能够把握时代的发展机遇，了解企业家、企业经营管理层和整个企业的文化背景，理解企业资源的整合价值，为企业的发展提出创造性的发展建议，是需要具有创新观念的顾问才能胜任的服务。

三、顾问业的角色与操作

信息、管理、发展等问题是企业家及职业经理人等十分关注的问题，而且职业经理人已经是管理的专业人员，那么顾问的角色及作用又在哪里呢？

顾问业存在的最大价值在于对企业发展独立观察与思考，“不识庐山真面目，只缘身在庐山中”最好地说明了独立观察的重要性。顾问业存在的另一个价值在于客观地分析和评价企业的行为，“屁股决定脑袋”的简单原理，必会使企业内部的管理人士在发表意见时受其职位的局限，可能因察言观色而放弃真理，也可能因需要维护自己的利益而进行错误的鼓吹。

顾问独立于企业而生存，被称为企业的外脑。而因能进行企业间的比较、力主客观公正，发表基于客观事实、管理理论、行业发展预期的意见和建议。

企业一般会在两种情况下寻求顾问的帮助，一种是出现危机、困境的时候，一种是遇到发展瓶颈的时候。那么顾问便可能成为企业的医生、健康顾问或企业的健身教练。观察医生之于病人，健康顾问之于常人，健身教练之于体育明星的提供的服务方式，我们便能清楚准确地把握和建立顾问与企业间的关系。

■医生之于病人

对于那些处于经营危机、财务危机，成为社会财富黑洞的公司，企业顾问就应该象医生对待病人那样，通过“望、闻、问、切”深入企业内部，了解其问题所在，指出各种病害：经营理念无社会生存价值、公司文化低级、管理松散、机构臃肿等等，并以规范的管理重新改正之。■健康顾问之与常人

对于那些能维持经营，经年不见长进，员工只能有粥喝的企业，企业顾问应该象健康顾问那样，对正确的经营理念、健康的企业文化、美好的发展前景多加宣传细心辅导，形成企业的核心竞争力。也可适度灌熟忧患意识、竞争意识，使之能不断警醒，成为有生存价值的企业。■健身教练之于体育明星

对于那些决心引领社会进步，不断创造财富于人类的企业，企业顾问应该象健身教练那样，给他们不断历订发展目标，找些难肯的骨头给他们，如开发市场竞争已达白热化的地区或产品，收购兼并一些资不抵债的企业，投入一些可能永无回报的研究项目等等，最终打造出明星级企

业。

四、顾问从业者的职业素质

顾问需要以非常专业的眼光来为企业服务，在知识迅速增长、信息急速膨胀以致爆炸的时代，具有学习的能力是顾问所需要拥有的第一素质。而竞争的真谛就是不断创新，为社会经济发展创造价值，创新意识和创新能力则是顾问所需要拥有的第二个重要素质。

这是一个充满挑战与机遇的行业，需要不断学习、认真观察、细心思考和坚持创新。以发展变化的眼光来观察、理解社会的进步，了解时代为企业家提供的历史机遇。

作为职业顾问，所需要的能力还包括：

观察认知能力：“望、闻、问、切”是顾问的基本功，也就是观察认知能力。也就是从细微之处发现问题的能力，由表象而探之真伪的能力。而这是顾问服务的重要起点。

分析思考能力：世界的表象是错综复杂的，真理或规律往往掩藏得很深很深，顾问服务必然要求能够从看似无关的事物中找到内在的联系，从无序的事件中总结出事物发展的规律。沟通协调能力：顾问活动是典型的脑力激荡过程，沟通交流信息并提炼之，集思广意而协调各方意见，是非常重要的行为方式。缺乏沟通协调能力，可以说是寸步难行。

思维创新能力：世界进步的动力便是创新，能给与他人最大的帮助也使创新。顾问总结千千企业的发展、观察经济的运行、评价产品或投资的效能，而最重要的便是能为企业提供新的方案，可以说没有创新便没有顾问的存在价值。

鼓动激励能力：无论是第一个吃螃蟹，还是戒除不良习惯。勇敢的行动者，也需要获得鼓动与激励。顾问既然扮演着医生或健身教练的角色，缺少了鼓动激励的能力，对企业的帮助便无从谈起。

五、顾问业的发展展望

全球脑库论坛在深圳举行，吸引了来自全球各地的研究精英汇聚深圳，毫无疑问带给我们关于顾问将在新经济中扮演更为重要的角色，好似未来的发展均已在他们心中有着更为清晰的图像。这几年全国各地各种论坛接连不断，思想这位企业家开出了一张张药方，这些都将从不同层面、不同角度影响到企业的发展。

总体来说，我们的顾问也才刚刚起步，企业脑库的存在和作用的发挥还十分有限。而问题的关键也还在于我们是否真正为顾问服务建立了有效的商业模式，为企业提供了可以预期的服务价值。我们可以展开上面建立的顾问划分具体分析之：

信息咨询—决策信息：信息咨询公司曾经非常热闹地出现过一段时间，建立产品资料库、投资项目库、专利产品库等等，在互联网的冲击下，原来弱小的信息咨询服务公司都没有了生存的空间。而现在信息服务必须向深层次发展才能为企业提供价值，最好的方向应该是建立竞争性情报的收集服务，企业所需要的信息更是这些经过深加工，能帮助他们参与竞争决策的信息。信息咨询—市场信息：曾几何时，那怕是一些简单的供求信息都十分抢手，《深圳特区报》一块小小的海外求购信息不知赚取了多少银两。在电子商务的模式下，国际采购也发生了很大的变化，登入到像GPChina.com的专业服务网站，采购信息便如泉涌般展现在你面前。而市场信息服务需要的是对这些信息的深入加工，帮助企业能够换位思考，理解国际市场的动态走向。信息咨询—市场分析：企业的发展是离不开市场的，市场经济的高度竞争要求企业在设计、生产、投放产品时能进行更好的市场定位，这一点是离不开市场分析的。这是一个顾问公司可以大展拳脚的领域，充分的研究市场，为企业提供市场细分意见，可以成为很好的卖点。

信息咨询—市场研究：“凡事预则立，不预则破”，企业在产品的构想、设计、投放阶段都应该密切联系市场，进行市场研究。通过市场研究，企业决策者能在信息充分的情况下进行决策，使企业行为更符合市场需要。市场研究需要对客户的消费习惯、支付习惯等进行大量的调查分析，而信息爆炸的客观现实，使用户对进行市场调查有一定的反感。市场调查比以往具有更高的专业特性，需要把眼光放在更大的市场环境下进行思考。利用互联网和顾问公司间的合作，为企业提供全球性的市场研究，会推动这一方面的服务向前发展。

管理顾问—投资管理：企业要取得经济效益，投资是最基本的安排。投资管理顾问的价值在于帮助企业家分析投资的前景、总结投资的成效、消除投资中的风险，理性的投资决策才能保障企业的长期经济利益。

管理顾问—项目管理：企业的成长中，无论是提供服务还使接受服务，都需要与项目打交道。即便是公司的正常运作，以项目管理的眼光来看，也有许多值得规划、实施和控制的项目存在。项目管理正被高度重视，因为它能对资源的合理配置和利用发挥重要作用，项目管理的顾问价值也就得到了体现。

管理顾问—人力资源：市场经济的竞争最终要体现到人才的竞争，新经济不仅仅建立在互联网的基础上，也建立在人力资源战略的基础上。企业主总是需要在人力成本和人力资源的问题上大动脑筋，要想把握好人的因素，将人力成本转变为人力资源的确是企业运作中的重要课题。人力资源顾问几乎最为企业主接受。

管理顾问—生产组织：企业的生产活动离不开合理的流程安排、科学的管理，管理学的研究基础便是企业的生产管理，这一部分可以说是企业间进行交流的最重要的部分，管理顾问在生产组织、流程优化上对众多企业的研究总结，是他们所拥有的最有价值的资源。

管理顾问—财务管理：财务指标是企业健康状况的最重要的指征，关注到财务状况也就为企业找到了保健医生。财务顾问能最敏锐地发现企业家需要关注的问题，堵住可能的漏洞。管理顾问—标准化体系：全球化经济的局面下，生产管理已在非常严谨的理论指导下进行，企业间的信用关系也为一系列的标准化认证所支持。现在供认的ISO认证、UL认证，将来的电子商务认证、ERP系统运行认证等等，将会涌现越来越多的认证项目，是企业需要通过认证来获得进入全球经济的通行证。建立标准化体系几乎便成了，大量的顾问机构存在的理由。战略顾问—战略管理：企业可能一夜致富、“恐龙型”的企业也可能瞬间到下，企业的长久鸿运其实是建立在战略管理之上的，百年企业的生存条件除了企业理念、企业文化的正确之外，长远的企业企业战略更在其中发挥着潜移默化的作用。小企业家做“事”，事无巨细都要亲力亲为；大企业家做“市”，狠抓市场不松手；成长壮大的企业巨子则要做“势”了，唯有成功的战略安排，才能保证成为业界的领头羊，获得制定游戏规则所带来的最大收益。

战略顾问—资本运作：世界经济总量的增长，决定了资本在经济活动中的价值。智慧的产物只要与资本结合之后才能，有效推动经济的发展，泡沫经济无论多么受人批评，资本在其间所起到的推波助澜的作用不可小视。企业家的成长便必须要懂得寻找资本襁褓，为自己搭建足够大的舞台。

战略顾问—创业发展：美国的车库几乎成了企业巨子成长的摇篮，世界上超过70%的企业家是白手起家的。观察企业的成长、行业的形成、经济的发展，我们可以总结出由一个人带出一个产品、由一个产品带出一个企业、由一个企业带出一个行业的规律。而如果有更多人得到创业指导，我们的聪明才智可能获得更有效地发挥，经济奇迹便更为接近我们。

战略顾问—商业规划：每天我们都在议论新的经济增长点、企业的盈利点、企业的核心竞争力，努力探寻新行业的盈利模式。商业规划完全决定着企业的命运，就像探矿者一样，知道了宝藏的方向，艰苦的劳动便是最快乐的时光。

第二篇：对职业生涯规划的认识

对职业生涯规划的认识

职业生涯规划(careerplanning)简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。

第一，职业生涯规划可以发掘自我潜能，增强个人实力。

第二，职业生涯规划可以增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会。好的计划是成功的开始，古语讲，凡事“预则立，不预则废”就是这个道理。第三，职业生涯规划可以提升应对竞争的能力。

第四、帮助我们认识自己了解自己。人的能力如同地下的煤，需要去发现它并开发出来，这样它才有机会发光发热，造福人类社会。世界上没有十全十美的人，每个人都有自己的缺点，我会在成长的过程中克服自己的缺点，作一个乐观、开朗、自信、宽容、真诚的人，有了这些朋友，在通向理想的道路上我在再大的困难面前也会信心百倍的。

第五、环境因素会起到很大影响

计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，定出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼

“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”。有了自己的职业生涯规划书，还远远不够。在以后的生活，学习和工作中更需要坚定不移，厚积薄发。

第三篇：对导游职业的认识

对导游职业的认识

首先对导游概念的认识：导游人员：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。地陪导游：受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动安排，讲解等服务人员。

旅游不是教育，导游不是教师，但是旅游业和导游职业又是具有教育功能的。导游为游客服务，也存在着一个传道、授业、解惑的问题。传道，主要是传播思想文化；授业，主要是进行旅游景区、景点的讲解介绍；解惑，主要是回答客人提出的疑难问题。导游对于游客的教化，要以讲解引导为教，以接待服务为教，以道德感染为教。导游职业具有崇高性，从事这一职业的人只有做到立于天地、无愧人群，才能够真正做好自己的本职工作。导游员接待的客人，包括来自世界各地、中国各地、五行八门、三教九流的各色人等，我们要引导客人们认识我们的国家。导游员若是真正了解了接待服务工作的意义所在，那么导游员工作就是一个充满着无穷乐趣的工作

作为一个导游有应有的义务。一个是职业义务，另一个是道德义务。导游履行职业义务，也就是履行自己的职业责任，这是有经济利益与外力监督做直接保证的。导游是否履行了职责，是否尽到了义务，一方面与能否得到某种权利或报偿联系着，另一方面与是否要受到某种制裁或处罚联系着。导游的道德义务和职业义务不同，道德义务一方面表现为导游的使命、责任和任务，另一方面又是导游员在实现使命、责任和任务的基础上形成的信念和意志。导游履行了道德义务，也会得到来自客人的赞扬或酬谢，得到社会舆论的赞扬，得到企业和社会给予的权利，但是，导游履行道德义务不同于履行职业义务的地方，在于它并不以谋求某种利益或回避某种处罚为先决条件。由此可见，导游的道德义务高于导游的职业义务，因为道德义务是自觉地履行职业义务。这样经历一个自下而上和自上而下的反复过程：导游员把职业责任和义务上升为道德义务的过程，应该同时是把道德义务渗透于职业习惯的过程。这样，导游员在自觉履行职业责任的时候，就会感到自然而然，并没有刻意地拔高自己，也不会有力不从心的感觉，接待服务表现出来的是自我的本色，没有虚假或勉强的味道。

导游的职业规范要求导游要做一个老师能干的能人。老实，就是敬业、就是诚实守信，就是肯自觉为客人服务，肯为客人办事。能干，就是业务水平高，工作能力强，就是能为客人、为企业解决实际问题，而且能够办得成事。老实和能干，是彼此贯通，你中有我，我中有你，谁也离不开谁的。导游员要认真准备为游客解决那种也许一辈子也碰不上几回的问题：比如游客不小心丢失了护照和飞机票，比如独在异乡生重病，身边没有故乡人。这是因为，作为个体的游客只遇到一次的问题，发生在群体的游客中间可能就是带有一定经常性的问题。但同时导游也是一个高压职业。导游职业群中流传着这样一个顺口溜：起得比周扒皮都早，睡得比鸡都晚，干得比驴都累，吃得比猪都差，装得比孙子都好，挣得比民工都少，看着比谁都好，五年后下岗谁都跑不了。首先是来自自然环境的危险压力。风景绝好之地，一般都是比较危险的地方，导游员亲自带领游客前往越“自然”的景点，去的次数越多，其危险性也就越高。例如九寨沟几乎每年都有许多导游员牺牲。其次是来自交通工具的风险压力。由于导游员在车上的工

作时间比较长，也就导致其发生车祸的概率远高于常人；并且导游员通常是坐在副驾驶的位置上，但多数旅游车的副驾驶没有安全带，发生车祸的时候，导游员的风险系数高于客人也高于司机；尽管导游员乘车的风险很高，但一旦出现车祸，他们的安全利益却无法得到保障：一是没有保险公司开发适合导游员购买的险种，二是旅行社也没有给导游员买保险的习惯。

导游是人际交往频率很高、以控制自我情绪为特征的职业，研究表明：强迫或伪装的表情会对职业倦怠有直接影响作用。在导游服务中，长期的“装得比孙子都好”、强作欢颜面对客人必然导致其职业倦怠；其次，在黄金周旅游点人满为患或是无法住进饭店的时候，导游员一方面要做好游客的解释工作，还要代表游客同旅游景点、饭店进行交涉、协调好同其它旅游工作人员的关系，面临着双重的人际关系压力。由于工作繁忙以及经常出差、流动性强，因此导游员容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性质一方面导致不少年轻的导游员不敢谈恋爱，成家了的导游员的感情生活也容易受到威胁，另一方面导致朋友同他们逐渐疏远、家人看着他们早出晚归，甚至是早出晚也归不了的辛苦状况后会劝说其辞职或换工作。

导游工作是一项需要投入大量情绪、生理等方面的精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业，导游员是职业倦怠的高发人群。导游员职业倦怠是指导游员在服务工作中因长期持续付出情感，并与他人发生各种矛盾冲突而产生挫折感，并最终表现出情绪和行为等方面的机能失调现象。

导游行业面临的困境：导游工作专业性强，要有专业知识的人才可胜任。不仅工作量大、难度高，而且工资低不稳定，还要客人的脸色行事。旅游团出了事责任会大部分的推给导游。

虽然都说导游苦累,但我却很喜欢这一行!为此还和家人闹过矛盾,我知道做导游很辛苦,但我还是想把证考下来,其实作为一名年轻的大学生我想更多的是要对社会有一份责任,而在作导游的过程中我们也可以去享受把知识和快乐传递给别人的那份收获,既然选择这份职业就应该用百分百的热情面对工作,三百六十行,说不定也会成为这个行业的佼佼者呀!也许只能说我们这个社会的体制还不是很健全,但要对它有信心!只要热爱相信前途是光明的!

第四篇：我对律师职业的认识

我对律师职业的认识

对于律师职业的认识，大多数人都认为这个职业是令人向往的职业，我也是怀着这样的向往，来到的这里。

如果想从事这个行业要通过努力的学习通过考试才能从事这个工作。

如果想胜任这份工作，要通过一年的严格的实习锻炼才能把知识转化成工作的能力，才能成为一位合格的律师

如果想成为一名优秀的律师，更要不断的学习锻炼，有扎实的法学基本功，还要有强大的工作能力，优秀的品质。

一个优秀的律师应当具备的素质，我的认识如下 ：

1、律师应当有较强的写作能力。

写作能力的强大，也可以提升律师的口头表达能力。不断的练习写作可以让律师的思维更严密，更具有逻辑，在法庭上才能更好的说服法官，防御对手的攻击。律师如果能在律师论坛经常发布一些有水平的文章，更能提高自己的知名度，律师如果能有大量论文获奖，或者出了一本或几本有影响力的书，那律师的营销也算做的非常成功了，读了律师的文章的人都认识这位律师，自然这位律师的案源便不成了问题。

2、律师应当注意表达能力的培养。

律师办案要和当事人、工作团队沟通，在法庭上要把案件在法官面前讲清楚，要和对方当事人及代理人言语以对。律师讲话要吐字清晰，有条理，简明扼要，讲话要有感染力。能讲一口流利的普通话也是一名优秀律师要具备的素质。

3、律师要具备高尚的品质。

律师首先自己要遵守法律，更不能违法犯罪，律师要遵守律师职业道德，不为金钱和地位的诱惑而丧失职业的底线。律师要廉洁自律，洁身自好，否则自己便是自己的掘墓人。

4、律师说话做事谨慎、恰当。

子曰：君子谨于言而敏于行，说话做事要恰到好处，遇到突发事情，要考虑多种因素，果断作出判断，做事情不能犹豫不决。

5、律师要注意营销。

首先要注意个人职业形象，工作期间要穿正装，出庭时也要穿正装。在工作之余，就算是出席同学聚会在大排档就餐，也要穿正装，因为随时都可能接触到陌生人，要给别人好的第一印象，因为律师在大排档也会遇到自己将来委托自己的当事人。律师最好随身携带公文包、名片、钢笔、笔记本。

随时把名片递给需要的人，用笔记本记录当事人的联系方式、要做的事项，做一个有心人。

6、律师要学会尊重别人。

要尊重当事人，尊重法官检察官，尊重对方律师。不能为了刻意表现，让当事人感觉他的委托代理费花的值，而去贬低法官和对方律师。只有尊重别人，才能得到别人的尊重。

7、律师要注意保护自己。在接案前要充分告知当事人诉讼的风险，不能给当事人作胜诉承诺，否则在诉讼结束后，律师有可能被被当事人纠缠。律师接案要办理合法手续，避免和当事人将来因为代理发生纠纷。律师取证要慎重，刑事案件更不能自己去取证，要申请人民法院代为取证。律师更不能和当事人一起去行贿法官，如果这样做了，律师可能面临诈骗罪或者行贿的指控。

8、律师要不断学习，丰富自己的知识面.对各行各业要有初步的认识，这样根据当事人的职业以及叙述，才能更容易理清案件的发生经过和原因，才能更容易理清法律关系。

9、律师要经常锻炼身体。

培养一个良好的体育爱好，比如羽毛球、乒乓球、跑步、单车、等。律师工作量大，要有健康的身体支撑才能更好的工作，适当锻炼，也能调整精神状态。

10、律师要有自己的专业。

什么案件都会一点，如果什么案件都不精通，在工作中会出现较多的失误，失误是要付出沉重的代价的，可能会降低自己在同行中的名声，会导致大量案源的流失，宁可不办这个案子，也不能办错案。什么都会一点，没有自己的专长等于什么都不会。

给自己选择一个领域作为将来学习工作的方向。当然了，不是说只学习这个领域，别的领域不感兴趣。选择一个领域作为学习的重点。法律知识和实务知识量庞大，一个人一生也不可能学的样样精通，选择一个领域重点学习也会起到触类旁通的效果，知识和技能在好多方面都是相通的，比如掌握了知识产权领域的办案技能，以后在学习办理其他领域的案件就会很容易上手。

最后我要说，”兴趣是最好的老师”，热爱律师工作，才能更好的工作。

刘伟

20160120

2016年元月工作小结

本月中旬，我来到了江苏圣典（徐州）律师事务所，在这里我有了新的工作，也认识了好多老师和朋友，他们给了我好多指导和帮助，非常感谢我的老师和朋友。

一、本月工作小结如下：

1、办理了申请律师执业人员实习证。

在来所之前，我根据司法局提供的申请材料目录，提前办理了相关的材料。为提交全部申请材料节约了时间，很快我在本月21号获得的徐州市律师协会审核批准，拿到了证件。

2、学习知识产权法理论基础。

理论知识的扎实才能突破法律条文学习的瓶颈，使自己的专业知识更上一个台阶。

3、学习了《知识产权法》主编吴汉东，关于商标法部分的212页至257页的部分。

4、学习了如何成为出色的知识产权律师mp3.刘卫2011 版第一章和第二章部分

此资料是知识产权实务音频讲座，我把全部音频课件拷贝到手机，利用下班时间、睡前时间坐公交时间听讲。把理论知识更好的联系实践，尽快的熟悉律师事务所知识产权业务。

5、学习商标法重点法条。

学习了《商标法》、《最高人民法院关于审理商标民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》法条。

6、研究讨论了二十多份关于商标纠纷的司法文书。

每天至少学习一份司法文书，并写了学习总结，因为还没学会可视化诉讼软件，依据请求权分析法把部分案件在纸上画了草图。为学习软件打基础。

7、初步熟悉word排版powerpiont软件。

8、随同殷律师前往一家顾问单位参与了一起纠纷的调解谈判。

9、学习整理卷宗的方法，整理了两份卷宗。

10、制作了二份录音转文文字文件。

11、每天坚持阅读2篇以上法律类的文章。

二、下月工作学习计划。

认真完成所里安排的工作任务。坚持每天阅读，锻炼写文章写日记，逐渐熟悉各项工作，不断改进工作方法。

在二月份月底之前，能做到学会排版和作PPT文件，做一份一万字的论文，并用PPT格式做成电子大纲，便于演讲和交流论文。

刘伟 2016年元月30日

2016年2月工作小结

一、本月诉讼业务： 1.参加了两次法庭旁听。

2.参与探讨研究单律师办理的一起民间借贷纠纷案的集体讨论。3.整理了2份卷宗。

二、本月非诉讼业务：

1.制作了《高新及时企业认定管理办法》PPT文件。2.制作了一份《中国电信徐州分公司法律咨询》回函。3.审查了一份关于美驰公司的物业委托合同。

三、本月学习情况：

1.学习了《知识产权法》主编吴汉东，关于商标法部分。2.学习商标法法条及注释。

3.参加了三次马在伟律师主讲的律师诉讼技能讲座。4.参加了义行律师事务所每周举行的诉讼可视化培训。5.学习了不低于60篇关于知识产权的微信公众号文章。

6.从中国裁判文书网上下载了大量的裁判文书，进行筛选学习，每天学习不低于一篇。

7.制作修改了一份强制执行申请书。

8写了一篇论制作了两份诉讼可视化viso 图，制作了两份Xmind文件.9写了一篇论文《我国商业秘密的刑事保护》。

四、下月工作学习计划。

通过本月的实习锻炼，我已经初步掌握了制作PPT文件的技巧，本可以独立制作viso图和xmind图，可以使用processon在线软件。已经初步学会使用此类办公软件，在以后的工作中还要不断学习提高。

加强对商标法案例、法条、理论的学习。把学习研究过的案例做成每日一案的形式。完成单位交给的其他任务。

刘伟 2016年2月29日

2016年3月工作小结

四、本月诉讼业务：

1、参与了三次旁听庭审，一次为中级法院审理的电信合同纠纷案二审，一次为云龙区法院审理的电信合同纠纷案，一次为徐州市劳动仲裁庭审理的劳动纠纷案。

2、起草了两份强制执行申请书。

3、到邳州市人民法院办理了一个执行案件的立案。

五、本月非诉讼业务：

1、制作了Visio图四份，时间轴一份，进一步掌握诉讼可视化软件的使用技能。

2、学习起草合同，制作了《房屋抵押借款合同书》一份、《房屋租赁合同书》一份。

3、整理了4份卷宗，另外对5份卷宗核对、审查、补充材料。

4、学习怎样制作案例总结，做了十份案例分析。

六、本月学习情况：

1、学习了《中华人民共和国商标法》注释本、《著作权法》

2、每周二下午参与学习可视化软件讲座。

3、每周五下午参加了青年律师业务学习。

4、学习了90篇微信公众号关于知识产权类的文章。

5、从中国裁判文书网上下载了关于商业秘密和著作权的裁判文书，进行筛选学习。

6、学习了江苏义行编制的《劳动用工实务指南》1到20页。

7、学习《中华人民共和国民事诉讼法》。

五、下月工作学习计划：

1、继续学习制作起诉状、证据目录、代理词、答辩状、强制执行申请书等法律文书写作。

2、学习道路交通事故纠纷类法律法规，常用法规要熟记，学习交通事故类办案实务技能，多向单琪琪律师请教。

3、整理案卷质量进一步提高，必须有的材料一定要有，不能缺，同时排版要整齐美观。

4、积极参与听庭，锻炼实务能力。

2016年4月工作小结

七、本月诉讼业务：

4.参加了一次法庭旁听。4月14日随同单律师一起到泗洪人民法院旁听单律师代理的一起机动车交通事故责任纠纷案件。5.参与了两次民事案件开庭。随同韩主任在铜山法院作为原告代理人参与了两次庭审。

6.整理了三份卷宗。一份是魏冬冬诉城置房地产开发公司商品房预售合同纠纷；一份是平安与仇新民追偿权纠纷；一份是徐工液压件诉洛阳一拖买卖合同纠纷。7.制作了一份强制执行申请书。徐州之星汽车有限公司作为申请人因修理合同纠纷一案，强制执行被申请人黄浩。

8.协助单律师办理了两次法院立案。一次为到邳州人民法院立了一个执行案，一次为到泉山人民法院立了一个诉讼案。

八、本月非诉讼业务：

3.制作了一份《2016年知识产权日主题活动》PPT文件。

2、参与了一起市场侵权调查。随同单律师到沭阳县城东关批发市场进行了市场调查，了解关于六个核桃产品市场侵权情况。

3、制作了一份viso图，案例是孟某与徐州某美容医院人身损害赔偿案，并进行了多次修改。

九、本月学习情况：

1、学习了《道路交通安全法》《交强险条例》法条，收集了一些关于机动车交通事故责任纠纷的律师实务学习资料，包括法条、案例、案例分析类的书籍。开始重点对此类案件的办理实务学习。

2、参加了两次模拟法庭训练，案件为交通事故责任纠纷。一次我作为原告方代理人进行模拟训练，一次我作为被告保险公司的代理人进行模拟训练。

3、参加了殷主持的两次集中学习。题目为《律师如何写起诉状》和《律师如何写答辩状》。

四、本月总结：

本月总共接到咨询七次，每次向我咨询的问题对我来说，都是在我没有准备的情况下的新问题，我不知道要问对方哪些问题，另外我对相关的法律法规以及实务不知道或不够熟练，我没能满意解答。如何当场解答客户法律咨询，这是我需要马上解决的问题，在以后的工作中我做以下改进：

1、客户咨询要做记录，可以当场记录，也可过后记录。

2、不能解决的咨询问题，过后查阅资料、集体讨论，根据情况，有必要的可以回访。

3、收集律师如何解答咨询方面的学习资料，在学习业务能力的同时学习解答咨询的技巧。

本月通过模拟法庭，我也找到以下问题需要改进。

1、语言表达不流畅，断断续续，没有气场。

2、质证不能围绕证据三性展开。

3、庭审发言不能使用规范格式和法律语句。

对于以上问题，我将在以后的工作和学习中多加注意，多向老师和同事请教学习，不断改进。

刘伟

2016年4月29日

2016年5月工作小结

一、诉讼业务:

1、办理了两次法院立案业务。一次为到铜山法院办理了一起买卖合同纠纷立案，一次为到泉山法院办理了一起保险合同纠纷立案。

2、到法院领取开庭通知书两次，阅卷一次。

3、制作了一份延期举证申请书、一份诉讼请求变更申请书、一份强制执行申请书。

4、参加了一次开庭。案由为土地承包经营转让合同纠纷。

5、整理了五份卷宗：张传俊交通事故，王培丰交通事故，王响交通事故，平安与仇新民追偿权纠纷，魏冬冬与徐州城置有限公司商品房预售合同纠纷。

二、本月非诉讼业务

1、学习制作并修改了二份viso图和二份x-mind图

2、每周参加辩论赛学习

3、根据判决书和相关文章制作每日一案7篇。

4、进行了一次市场侵权市场调查。5月6日，我和韩磊一起到汽车东站、天桥市场、朝阳市场、二院、三院、四院附近调查六个核桃产品侵权情况，发现多家商店有售假冒六个核桃产品，我们进行了拍照和记录。

5、和韩磊一起到徐州市公证处办理公证业务。

6、和殷主任一起到徐州液压件场进行了一次法律顾问服务。

三、本月学习情况：

1、学了数个交通事故实务培训视频，学习了《交通事故裁判规则与适用标准》、《阳光律程》并做了学习笔记。

2、参加了一次安徽省律协组织的青年律师学习。

3、参加了一次江苏律协组织的青年律师学习。

4、参加每周两次的诉讼可视化学习和每周两次的辩论赛训练。

四、实习心得

诉讼律师业务技能学习内容：

学会制作诉讼相关法律文书，比如起诉状、答辩状、证据目录、代理词、强制执行申请书等法律文书；

学会整理证据，按照时间顺序整理、诉讼主体证明材料放在前面，比如整理交通事故纠纷原告证据，按照原告主体证明、车辆基本信息、保险情况、交通事故认定书、病情诊断报告、入院记录、出院记录、发票、清单、伤残鉴定、被抚养人身份证明等材料。其他案件也可参照此顺序整理排序，并制作证据目录，同类证据按证明目的分组，制作证据目录，证据目录要留备注栏，以方便在开庭时记录对方质证意见。

学会怎样到法院去立诉讼案，要准备哪些立案的材料，当事人身份证明，分自然人和法人准备材料，起诉状按对方当事人加一份，授权委托书，执业证复印件、以及证据复印件（按当事人人数加一份给法院），执行案立案类同诉讼立案，要在立案前找法官签生效证明。

学习开庭时的质证技巧，和辩论（我认为这是实习律师学习的核心技能，也是律师理论功底和实务技能、个人综合能力的集中体现）好好练习辩论赛能提高这方面的能力。

刘伟

2016年5月

2016年第一季度实习总结

一、2016年第一季度实习总结：

2016年元月，我来到了江苏圣典（徐州）律师事务所这个大家庭，在这里我认识了新的老师，新的朋友。时间过得很快，转眼三个月过去了，在这段时间里，韩主任、殷主任、单律师、还有我的同事给了我很大帮助，在这里表示感谢。

在来到圣典之前，我对律师实务知道的很少，工作起来感觉无从下手。在学习方面，经过这三个月的学习，我学习了如何使用word、PowerPoint、Visio等办公软件，学习了如何整理卷宗，学习了制作起诉状、证据目录、代理词、强制执行书等法律文书的写作，系统地学习了《商标法》《著作权法》《反不当竞争法》的法条，并研究学习了关于知识产权的法院判决书，学习了很多关于知识产权的公众号文章。

在律师实务方面，在这三个月里，我参加了多次听庭，逐渐锻炼适应法庭环境，了解庭审程序。在韩主任的耐心多次指导下，学习怎样制作证据目录，怎样制作代理词，为以后参加庭审做好准备。

目前，我对法学理论知识、法律条文、律师实务技能掌握的还很少，我会在工作中对这三个方面进行综合学习，综合应用，尽快提高自己的业务水平。

二、2016年第二季度工作学习计划如下：

1、继续学习制作起诉状、证据目录、代理词、答辩状、强制执行申请书等各种法律文书的写作，争取写的越来越好。

2、学习道路交通事故纠纷类法律法规，常用法规要熟记，学习交通事故类办案实务技能，多向单琪琪律师请教。

3、整理案卷质量进一步提高，必须做的材料一定要做，不能缺，同时排版要整齐。

4、积极参与听庭，锻炼实务能力。

5、学习并遵守律师执业道德规范。

刘伟(实习）

江苏圣典（徐州）律师事务所

2016年3月31日

第五篇：对导游职业的看法及认识

对导游职业的看法及认识

摘要：导游职业的主要魅力集中于导游服务之上，优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。对导游服务的研究可以从导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等方面展开。从而，充分了解并认识导游职业。

关键词：性质，特点，作用，原则，职责，技能 引言

随着人类物质文明的逐渐提升，我们对精神文明的追求也在不断提高，旅游行业作为精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不断提高。而在旅游行业中，导游职业是最具代表性的、最重要的职业之一。所以，认识导游职业尤为重要。

导游职业以导游服务为中心而辐射式展开。因此，研究导游服务便是认识导游职业最佳途径。

导游服务指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待服务。本文主要对导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游服务的类型及范围

（1）导游服务的类型主要分为图文声像导游（也称物化导游）和实地口语导游（也称讲解导游）两种类型。

图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等印刷品；b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物；c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、电影片、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中可以用来辅助实地口语导游的进行。

实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游服务中一直以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。

（2）导游服务的范围指的是导游人员向游客提供服务的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服务是多方面的，包括食、住、行、游、购、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的服务虽然只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。具体而言，可以归纳为导游生活服务和导游讲解服务。

导游生活服务是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。

导游讲解服务只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观游览过程中依靠自己的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游服务的性质及特点

（1）导游服务的性质主要体现为服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。

导游服务的服务性是导游服务的基本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而体现的。它是无形的，只能在与游客的接触中进行。

对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游服务的核心也就体现为文化传递，所以说导游服务实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游服务文化性的所在。导游服务的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种相互交往、相互了解和促进友谊的活动；其次，为满足游客的需要，在服务过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会关系。所以，导游服务本身就是一种社会服务。

导游服务的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带领、推荐或引导下，游客会进行一定的消费，这体现为导游服务对促进经济交流的作用，及为导游服务的经济性。

导游服务的涉外性主要体现在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游服务；出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同服务。这都是导游服务涉外性的体现。

（2）导游服务的特点主要有以下几点：

a.独立性强。导游服务是导游人员接受旅行社委派后，独自带领游客参观游览的服务活动，及为其独立性。

b.脑体高度结合。导游服务要想尽善尽美，得到旅游者的充分肯定，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度结合，充分掌握并迎合旅游者的需求，对导游人员的服务要求很高。

c.知识性强。导游人员在向游客提供服务时，需要具备随机应变、行行精通的能力和充分、全面的旅游知识。只有这样，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。

d.复杂多变。导游服务过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：服务对象复杂；游客需求多样；人际关系复杂；时事情况多变。

e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和影响的程度。导游服务中，服务程序及项目环环相扣，彼此紧密联系，不允许任何一项出现失误。三.导游服务的地位及作用

（1）导游服务在旅游接待中占有重要的地位，主要体现在两个方面，一是旅游者需要导游服务，二是旅游业务的发展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游服务在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的回报，而这个期望能否得到满足，很大程度上是取决于导游服务的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，所以一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游服务。

各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的发展。而旅游行业发展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动；只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有发展的机会。所以，必须用高质的导游服务紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有发展可谈。

（2）导游服务在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反馈作用和宣传作用。

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。

在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游服务，因此，导游服务质量的高低对于旅游目的地的接待服务具有某种代表性，起着一定的标志作用。

导游服务质量能否不断提供直接依赖于导游人员的反馈工作是否到位。若导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反馈回旅行社，旅行社就可以根据游客的需求、有目标地进行改进，服务质量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活动中，无论是优质的导游服务还是低劣的导游服务都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起重视。四.导游服务的基本原则

导游服务有四大基本原则，导游员在为游客提供导游服务时应严格遵循。

（1）“宾客至上”原则。及要求导游人员的工作要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法利益的同时要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客，另外还要平等待客，无论游客的身份地位，平等相待。

（2）认真落实接待计划原则。接待计划是指游客或其组团社与接待旅行社达成的约定或所签合同内容的具体安排，它反应的是游客的需求。所以，导游人员应当认真落实接待计划。

（3）合理而可能原则。在旅游的过程中，随着旅游活动的进行，游客会有一定的新的需求期待导游人员予以满足。对此，导游人员应按照合理而可能原则，只要游客的要求合理，而且可以实现，就当予以相应的服务。

（4）规范化服务与个性化服务相结合原则。规范化服务即标准化服务，是为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的科学方法。个性化服务即特殊服务，是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分或个别游客的合理而可能的要求所提供的服务。五.导游人员的分类与职责

（1）导游员分类按不同分类标准有不同的分类结果。

按业务范围来划分，可将导游员划分为海外领队、全程陪同导游人员（简称全陪）以及地方陪同导游人员（简称地陪）。

按职业性质来划分，导游员可划分为专业导游人员（即全职导游员）和业余导游员（即兼职导游员）。

按导游员使用语言来划分，可将导游员划分为中文导游员（包括汉语普通话导游员、地方方言导游员和少数民族语言导游员）和外语导游员。

按技术等级来划分，导游员可划分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员。

（2）导游人员基本职责主要包括：a.根据旅游者与旅行社签订的合同，按照接待计划安排和组织游客进行参观和游览；b.负责向游客导游和讲解，充分展现景区的文化内涵；c.保护游客的人身和财产的安全；d.耐心解答游客的询问，处理或协助处理旅游途中遇到的问题和事故；e.充分、真实地反映游客的意见、要求和建议。

此外，按照导游人员的分类，相对于不同类别的导游员，还有专门针对性的基本职责。总之，导游员在充分履行自己职责之后，还应严格要求自己，尽最大努力为游客提供最佳的服务，对自己的服务要有自己更高的职责要求，使自己的服务能力不断提升。六.导游人员的从业技能要求

对导游员的技能主要从导游员带团技能、对客心理服务技能、导游员审美行为调节技能、导游员语言技能以及导游讲解技能等几方面进行要求。

（1）导游员带团具有工作流动性强、接触短暂性明显、服务主动性浓等特点。这就要求导游员在带团时必须具备相应的技能，思维敏捷、善于抓住机会、服务热情主动。只有这样，导游者才能充分适应纷繁复杂的导游领域。

（2）在对客心理服务方面要求导游员具备一定的心理学知识。导游人员的工作对象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的时候，其心理状态都是复杂多变的。所以，导游服务难度相当大，导游员必须能够随时了解游客的心里活动。只有这样，导游员才可以有目的有方向地进行导游讲解，有针对性地为游客提供心理服务，从而使游客真正地得到满足。

（3）导游员审美行为调节技能要求导游员具备充分的美学知识。旅游活动是一项综合性的审美活动，导游人员要做的不仅是将知识传播给游客，更是要将美的信息展现给游客。很多时候，游客对景点所谓的美不太感兴趣，这是因为游客的审美方向有所偏差，这是就需要导游员来引导游客进行欣赏，只有将美展现给游客，游客才有机会来正确欣赏。

（4）在众多技能当中，导游员语言技能是最基本，也是最关键的一项。导游员必须具备必要的语言技能，这是导游员的基本功，也是导游服务的基本工具。掌握丰富的语言知识、具备过硬的口语表达能力，可以帮助导游员顺利地为游客提供导游服务。

（5）导游讲解是导游服务中最重要最基本的项目之一。目前，导游服务主要还是以导游讲解为中心的。所以，导游员的讲解能力至关重要，只有具备强硬的讲解能力，导游员才可以将心中所想及时、准确地对游客进行表达、介绍，游客才可以在合适的时候得到正确的、充分的知识，导游服务也才算真正的完美。总结

在旅游活动中导游服务的质量与效果至关重要，游客对旅游活动的满意程度、对旅游目的地的认识看法以及在旅游活动中的收获体会直接受导游服务的影响。

优质的导游服务可以使游客充分地感受到旅游的乐趣，并帮助游客从中获取足够的知识，还可以使游客对当地留下美好的印象，吸引游客的再次到访。

所以，充分了解并认识导游服务也就显得尤为重要，而导游服务的类型及范围、导游服务的性质及特点、导游服务的地位及作用、导游服务的基本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求无疑是导游服务“对外开放”六大窗口。只要掌握这六大方面，导游服务尽在手中。参考文献

龚维嘉.导游业务.合肥：合肥工业大学出版社，2008 年 致谢

感谢老师一学期的教授、培养以及耐心指导，本人在短时间内对导游业务有了比较清晰的认识和了解。在此，对老师留下轻轻地问候，老师辛苦了，祝福您！