第一篇：终端销售技巧 如何让客户感觉不贵
终端销售技巧 如何让客户感觉不贵 80%的导购回答：顾客说我们的产品太贵，而且不管我们怎么解释都没有效果。我们分析一下，到底什么是“贵”?
一、什么是“贵”?
其实人们普遍认为“贵”就是多花钱。什么是多花钱?多花钱就是十元的产品我们花了十五元来买。在这里我们又遇到了一个问题，就是如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱是由谁来决定的呢，顾客还是商家?
经过大量的市场调研我们发现，“值多少钱”不是由商家来定的，而是通过导购和产品的表现在顾客心智中形成的潜意识的一种感觉。
二、如何让顾客感觉到价值
既然“值多少钱”是顾客的感觉，那我们又如何让顾客感觉到呢?
先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物的反应状态;
其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉是个非常感性的东西，主要是充分调动顾客的听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客的心智，这里特别指出的是导购员要有计划、有目的的主动去调动顾客的感知器官。
再次，贵其实也是一种感觉，通常人们认为“贵了”就是价格高于价值，“不贵”就是价格等于或小于价值。在终端销售中，说某某产品贵一般有三类顾客，A类顾客，顾客认为你的产品不值这个钱，和其他便宜产品没有太大的区别，即价格高于价值;B类顾客，你的产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时是价格低于或等于价值;C类顾客，你的产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期的购买预算，我不想花这么多钱买你的产品，我买个相对便宜的就OK了。
要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客的各种感觉器官，让顾客意识到该产品的价格低于或等于该产品的价值。
三、案例展示与解析
终端导购如何达到以上目的?下面我们通过几个小案例来展示一下优秀导购是怎么做的。情境
一、常州C品牌橱柜店
序言：
2008年6月笔者应约到A品牌厨柜常州商场做内训，培训前该品牌的导购对我说：“王老师，这段时间上海C品牌厨柜对我们的影响比较大，您去做一次调研帮助我们分析一下吧。” “说说情况，到底怎么影响了?”笔者有些不解。
“C品牌最近抢走了我们几个大单，都是在五万元以上的。就说最近的客户张先生吧，他来到我们商场后我们给做了两万三的报价他还嫌贵，可是当天下午却在C品牌那里订了一款五万多的橱柜，我真是糊涂了。”
场景回放：
笔者缓缓走进C品牌橱柜店，边走边看，这时导购员小张跟了上来： “先生，您好，我们这里都是国际高端的C品牌橱柜，请您了解一下。”
(解析：迎客，并先发制人的提升品牌地位)
“嗯，我随便看看”笔者漫不经心的回答，目光在一款橱柜上停留了两、三秒。(解析：顾客的通常反应)
“先生有没有发现我们这款橱柜和其他品牌哪里不一样?”小张抓住时机突然问道。
(解析：善于抓住机会，并利用提问的方式吸引顾客注意力，引导顾客思路，同时伺机接近顾客)
“有哪里不一样吗?”笔者自言自语，目光却没有离开这款橱柜。
(解析：顾客上钩了)
“您再仔细看看”小张很自信的提示着笔者，(解析：进一步引导顾客)
“您看我们这款地柜的抽屉”五秒钟后小张蹲下身拉开了地柜的抽屉展示给了笔者，“这款抽屉的面板就是一层钢化玻璃，拉手是直接固定在上面的，根本不需要基材，这样有利于……(提示：其他很多品牌的钢化玻璃橱柜是将钢化玻璃贴在刨花板的基材上)”，在她的语气里充满了骄傲。
(解析：把顾客的思路引导到自己的独特卖点上，并对卖点进行深一层次的讲解)“这样能结实吗?会不会显得太单薄?”笔者提出了异议。
(解析：顾客开始互动了)
“这个您放心，我们的钢化玻璃是德国原装进口的XX品牌……，目前在国内只有我们一家拥有，它采用了……技术，通过……工艺制作的”简单概要的阐述后，小张拿出一个橡胶锤在一块样板上敲了又敲，又用一把刀子划了几下，然后递到笔者手中“您看，是不是一点伤害都没有?”
(解析：第一点，利用唯
一、稀有、先进的工艺技术提升产品价值和品牌价值，从听觉上影响客户;第二，利用样板、锤子等工具给顾客做体验式销售，并让顾客亲自感觉。)“还真的是”笔者边看边称赞。
(解析：顾客进入了导购的预定轨道，接受了导购的思想)
“您再看我们的抽屉和拉篮”说着小张拉开了旁边的柜门。(提示：C品牌的抽屉和拉篮用的是凯斯宝马的高端产品，在当地市场很少见，因为当地其他品牌大部分用的是BLUM的中低端产品。)
(解析：继续引导顾客，展示其产品的其他独特卖点，从而进一步提升品牌、产品的价值)……
情境
二、深圳某商厦珠宝店
序言：
2010年春节，笔者和爱人在深圳某商厦购买首饰，浏览过N个品牌后来到香港B品牌珠宝柜台。
场景回放：
“您好，欢迎光临B珠宝”导购员微笑着打招呼，可以很直观的发现该品牌导购相对比较年轻且相貌均不错，而且工作服也比较有档次。
(解析：导购的容貌、服饰是品牌的外在表现之一，影响着顾客对品牌、产品的第一印象和价值感)
“嗯，随便看看”笔者又是老一套。
(解析：大部分顾客的表现)
“二位好，我是这里的客户顾问赵XX，您叫我小赵就可以了”说着迅速的从上衣口袋掏出一张精美的名片很专业的递到笔者手里。
(解析：通过自我介绍拉近顾客的距离，利用名片和递名片的动作提升品牌形象和价值)“谢谢!”爱人礼貌的回应了一句。
(解析：顾客表示感谢了，是好事)
“看看这个戒指”笔者隔着玻璃指着其中一枚钻戒。
(解析：顾客开始注意看产品了)
“好的”小赵迅速带上一副黑色薄手套，用两支手指轻轻的取出这枚戒指，并从柜台下取出一张鹿皮抹布轻轻擦拭一下后递给爱人。(提示：这是一枚女士钻戒)
(解析：利用手套、鹿皮作为道具，轻轻取出和轻轻擦拭这个动作表明产品的高贵，提升了产品和品牌价值;同时表示对顾客的尊重，赢得顾客的好感)
“一般”爱人轻声的说着。
(解析：顾客异议出来了)
“请坐下看吧”小赵的同事把两张吧椅搬到我们身边。
(解析：
一、引导顾客坐下，提升服务品质，提升品牌价值;
二、顾客坐下才能专心、轻松的挑选产品，可以延长顾客的停留时间;
三、顾客停留的时间越长购买的几率越大。)“二位是选婚戒吧?”小赵柔声问道，同时另外一名导购端过两杯水递到我们面前。
(解析：
一、探寻顾客的需求;
二、通过倒水提升服务品质，提升价值;
三、服务比较好的情况下顾客一般会停留时间比较长。)
“是啊，谢谢”笔者端起水轻轻喝了一口。
(解析：顾客感到歉意了，吃人家的嘴软，拿人家的手短，表明导购的目的已经达到了。)“恭喜二位，祝你们新婚幸福。这边这几款都是2010的新款，虽然刚刚上市不久但选的顾客却特别多”小赵祝福完又提示着。
(解析：赞美顾客，同时介绍产品卖点，并利用第三方证明，有理有据。)
“再看看这个”爱人指了指另外一款。
(解析：顾客已经逐步深入了，开始停留在这个柜台)
“这款是……形状的，代表……，非常简洁大方”小赵又轻轻取出小心的套在爱人的另外一个手指上。
(解析：利用专业术语介绍产品，并寓于文化内涵，提升产品价值。)
“那个也看看”爱人又指了指，同时摘下第一枚戒指。
(解析：顾客更深层次与导购和产品互动)
小赵从旁边取过一个精美的白色托盘，把第一枚戒指放在上面。
(解析：又利用白色托盘作为道具提升了形象。笔者也见了其他品牌的托盘，甚至有些没有托盘，还是认为该品牌的托盘即漂亮又有档次。)
……
半个小时后，笔者和爱人在此处购买了一枚钻戒。
情景
三、湖北皮X诺橱柜。
序言：
2009年4月笔者应约到湖北某市做专场培训，按照惯例培训前笔者在该市建材市场做了一天调研。
情景回放：
笔者有目的的进入了皮X诺橱柜专卖店。
“你好，欢迎光临皮X诺橱柜”一个二十五、六岁的小伙子迎上来打招呼。
(解析：常用打招呼方式，显得礼貌有亲和力。)
笔者点点头，没有说话，顺手拉开一款橱柜的抽屉。
(解析：顾客的一贯反应，也是最令导购头痛的顾客)
“您看的这款橱柜是皮X诺的代表作，这个抽屉的长度是Y米，这么大的抽屉是一般的小品牌所不能做的，他们根本就没有这个技术。”说着小伙子的双脚站在了抽屉邦上“它的导轨是德国进口的XX品牌，连我这么120斤重的人都能承受的住，所以您放多少东西都不用担心的。”
(解析：利用大小品牌的技术实力对比提升自己品牌的档次和价值，暗示顾客他们是大品牌;
又利用体验式吸引顾客眼球，给出最直观的证明，证实自己的产品是有保障的，质量不一般。)“确实挺好的，这款多少钱?”笔者称赞一句后马上开始问价格。
(解析：同样，很多顾客还没有详细了解产品就开始询问价格，通常也是终端销售中最常见的。)
“先生以前有没有了解过皮X诺橱柜?”小伙子关切的问道。
(解析：运用“忽略法”忽略顾客的价格提问，同时转移话题利用问句了解顾客信息。)“好像听说过”笔者若有所思。
(解析：顾客说出自己的信息，但不确定，表明顾客并不了解该品牌)
……
第二篇：终端导购销售技巧
终端导购销售技巧
现场导购的重要性
•良好的促销服务可以使顾客作到以下三点： “顾客重复购买、顾客相关购买、顾客推荐购买 ”
•
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。
•如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。
终端展示要点
•产品卖点的展现
•销售要点的突出
•品牌形象的表现
•促销氛围的营造
•整合和统一性
产品展示重要点
商品展示、陈列包括两个重点：
商品陈列展示化
陈列展示生动化
商品陈列应注意六大要点：
1、充分利用既有的陈列空间，发挥最大效用和魅力，切忌让它有中空或货源不足的现象，以免竞争者乘虚而入。
2、陈列商品的所有规格，以便消费者视自己的需要选购； 产品展示要点
3、系列商品集中陈列，目的是增加系列商品的陈列效果，使系列商品能一目了然地呈现在消费者面前；
4、掌握顾客的移动路线，将重点产品尽量摆放在消费者经常走动的地方，如端架、靠近入口的转角处等；
5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；
6、展品经常维护，除保持产品清洁外，还须随时更换损坏品、瑕疵品和到期品。介绍产品
•FABE介绍法：
F:Feature ——特长
A:Advantage——优点
B:Benefit ——顾客的利益
E:Evidence ——证据
加强产品与客户的沟通
1.找出满足客户需求的销售重点
不管怎样的推销过程，真正促成交易的原因都只有几点，绝对不是所有重点
真正的重点在于您的销售重点中的一两样能充分地被证实可以满足他的需求
2.准备针对销售重点的证据
产品证明展示
1）实物展示
证明商品本身的销售重点
2）专家的证言
您可收集专家发表的言论，证明自己的说词。
3）视角的证明
照片、图片、产品目录都具有视角证明的效果。
4）推荐信函
其他知名客户的推荐信函也是极具说服力的。
产品证明展示（续）
5）保证书
如一年免费保养维修；或品质保证
6）客户的感谢信
一种有效的证明工具。
7）统计及比较资料
与竞争者的比较，能有效地证明您的说词。
8）成功案例
证明产品受到别人的欢迎，为准客户提供了求证的情报。
9）公开报道
当做一种证明的资料，让准客户对您产生信赖感。
产品讲解操作要点
•逻辑性连贯性，讲解的越有条理越便于顾客理解、购买产品；
•要有主题有切入点；
顾客的眼睛看到哪里就从哪里开始讲起，从顾客的兴趣点着手，再到产品主题概念逐步讲解，•切要有比较性。
要在顾客的头脑中建立选择的标准，要了解对手的产品，引导顾客去比较，建立我们的比较优势。
导购操作要点
•演讲法：
不给顾客提问的机会，在产品讲解中回答问题扫除障碍，适于几个顾客同时在场时应用。•同情法：
赢得顾客的同情，使用于心地较为善良的顾客。
•膏药法：
象膏药一样贴住顾客，不给顾客去其他品牌光顾的机会，软磨硬泡达到成交的目的，适合犹豫型顾客。
•弱点法：
摸清顾客心理弱点，从弱点下手逼其就范。如取悦于顾客的太太或小孩。
导购操作要点
•比较法：
使用田忌赛马的方式，用我们的长处去与顾客所提及的品牌的短处去比较，通过比较建立优势印象。
•诱导法：
将心比心设身处地为顾客着想，站在顾客的立场去帮助其选择空调，通过诱导达到成交的目的。
•快刀法：
当顾客举棋不定时，利用购买时机的特殊性，如总裁签名售机仅一天优惠，不要错失良机。
•假买法：
适合在举行促销活动时，利用活动在终端聚集人气造成假买现象，使顾客形成从众心理，帮其下定决心。
不同客户的应对策略
1）、省事型消费者的特性与对策
特征：无需多费口舌，只要解说得当，就很快促成交易，非常省事省时。
对策：要准确的察言观色、言简意赅的解说到位。
2）、拖泥带水型消费者的特征与对策
特征：在作出反复说明与解释后，仍然优柔寡断，迟迟不做购买决定，处于疑虑之间。对策：需要极具耐心并多角度的反复说明产品的特征，要注意有根有据要有说服力，切忌信口开河、恶意比较。
不同客户的应对策略（续）
3）、金口难开型消费者的特征与对策
特征：对推介说明始终表情漠然并金口难开，很难判断他们的心理，是最难应付的一类。对策：要先问、多问，还要根据其穿着与举动，判断其感兴趣的产品及需求和设计话题，顺其性格，轻声缓语，详细真切。
4）、心直口快型消费者的特征与对策
特征：直接拒绝或指定购买，绝不拖泥带水，非常干脆。但导购员的第一印象会对其产生很大影响。
对策：只说重点即可，语速可快些，但始终以亲切的微笑对待，并以眼神等进行适当的提前接触。
导购员的销售技巧1
•个人仪表
•语气、态度诚恳
•言简意赅，条理清楚，表达准确，介绍真实
•声音洪量、自信
•有针对性
•妥善处理专业术语与顾客的理解能力
•尽量使顾客产生兴趣，努力赢得顾客参与
导购员的销售技巧2
•借助实物
（样品、说明书、样板工程、获奖证书、技术鉴定等）
•注意心理暗示、感染
•借助他人：
如已经使用过某产品的顾客
•照顾顾客自尊
•适当的反复、强调
（如重点功能从不同角度介绍）
•做良好的听众，倾听顾客的意见
（很多营业员急于成交，没有听清楚就在发表意见）
导购员的销售技巧3
•顾客有时对自己的要求和感觉不会非常清楚，营业员可以帮助顾客总结他的观点和想法。
（例如：我知道了，是放在卧室里，但您担心它的安全„„）
•尽量向顾客提供必要的帮助、建议也非常重要
（例如：您想要的我们暂时没有，但我们有一种更好的„„）
•对自己应该做的事要明确表态；对自己能做的事要尽力提供；无能为力的事可能您也能为顾客提供信息。
顾客异议的处理
1、明确异议的真假：
•真异议：顾客确实对我们的产品有看法，或有购买顾虑
•假异议：有其他要求或企图，故意提出异议（准备杀价）
2、面对异议应有的态度：
•减少异议出现的机会
•情绪轻松、不能紧张
•真诚地倾听，尊重顾客意见
•审慎回答，保持亲善
•圆滑应对
•确定的问题，坦白承认，适当的道歉
语言艺术技巧—询问的技巧
1、掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
（当顾客停留、漫步注视、寻找商品，手摸商品或与其他顾客议论商品时，都是向顾客询问的好时机）
2、巧妙地使用转化语，变被动为主动。
3、灵活机动，随机应变。
（针对顾客的年龄、性别、职业等特点和动作、姿态来灵活地掌握问话的方式和内容，快速弄清来意，掌握服务的主动权。）
语言艺术技巧—回答的技巧
1、掌握好迂回的技巧。
对疑问不宜“针锋相对”
2、用变换句式的技巧。
a．缺点→优点＝优点，b．优点→缺点＝缺点
3、用“两多”、“两少”的技巧。
•多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求
“是贵了一些，但与其它商品相比，它多了两项功能，是值得购买的。”
“一点也不贵，您就买吧。”
4、根据顾客的表情回答顾客的询问。
语言艺术技巧—送别的技巧
1、关心性的送别技巧。
2、祝福性的送别技巧。
3、嘱咐性的送别语。
第三篇：移动终端销售技巧
终端销售必须知道的技巧
商品销售过程中，我们要不可避免的送往迎来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是将它理性的分为五个步骤，以利用灵活的掌握：
第一步——迎接顾客。通过迎接顾客并与顾客进行交谈，建立一种融洽的气氛，这种开头便于与顾客进一步地沟通;
第二步——了解需要。通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式，一定要注意方法，同样要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题，记住!这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。作为销售人员，应该细心的、耐心的与顾客讲解。
第三步——推荐产品。通过谈话和观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客以及考察是否满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售。通过介绍相关的产品来满足顾客其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。
第五步——送别顾客。如果顾客没有购买，可以给他相应的服务卡和宣传得手册，以便顾客再次产生购买欲望时，以便联系;如果购买了产品，终端销售人员应该给顾客介绍相关的产品服务事宜，以便之后引起不必要的纠纷;送别顾客并表示感谢，有始有终，从而达到我们销售的目的。
真诚的微笑是你赢得顾客的法宝。一个终端销售人员的积极友好的态度，是对开始成功的交谈和销售来说很很重要。当我们以良好的态度来对待自己的客户的时候，自然回报我们的也是非常好的结果。
td终端销售
目前，存在的现象是“上紧下松，重视有余而信心不足”：集团把TD摆到非常重要的战略位置，而基层执行还存在一些问题，尤其是一线销售人员对TD销售缺乏信心。主要原因是他们在日常工作中感悟不到集团对TD重视的相关信号，且受到竞争对手3G总体优势的干扰。
建立销售信心是让一线人员动起来的首要工作。增强其工作信心、提高其积极性，应当抓好三个关键点：业务培训、销售环境、后台支撑。
一、搞好临战培训，让“听得见炮声的人”精通业务技能提信心
TD一线销售人员业务技能有待提升，体现在：不清楚TD的优势、TD的重要性、部分TD产品的使用方法（网卡、网本）、TD与竞争对手3G的区别，缺乏
TD营销技巧等。一线销售人员TD业务能力的提升自我学习固然重要，但公司的培训是员工自我学习的基础条件。
TD培训方面目前主要弱在培训频次偏低、培训内容较少、培训方式单一。由于缺乏TD知识系统性的培训，同时受竞争对手宣传攻势猛、TD网络覆盖弱、TD终端质量差等客观因素影响，导致一线销售人员对TD发展认识有偏差，销售信心不足。建议：
1、培训内容丰富化
目前TD业务培训内容主要集中在：营销活动政策培训、少部分厂商的终端使用培训。一线销售人员业务技能提升，需要全面系统的TD业务知识培训。从认知、基础知识、销售、售后方面均需要进行系统的培训。在现有培训内容上，建议：
（1）认知培训：TD发展的必要性、重要性、TD优势及移动的优势培训，以改变一线对TD的认识误区，坚定TD销售信心、统一认识。
（2）基础知识培训：加强3G业务知识的培训，对于一些基础性知识不仅要培训还应要求一线人员能熟记；联合手机厂商，加强终端应用的培训，以便更好的为客户推荐。
（3）销售技巧培训：归纳整理统一的营销话术（如：移动G3的推广话术、客户提到竞争对手优势时的应对话术等），便于TD销售推广，提升一线营销技巧。
（4）售后方面知识培训：定期整理G3发展过程中存在的问题（如：客户界面反馈的问题、销售运营过程中的问题）组织一线人员学习。
2、培训方式多样化
移动目前的培训主要采用讲师讲授性培训、下发文件自学两种方式，这种培训对于业务体验没有起到实质性的作用，培训后一线人员感受不深、学习过程中会感觉枯燥乏味。3G作为新技术，从概念到具体应用的培训过程中，培训方式对效果起着较大作用。建议多样化培训方式，如：体验式培训、研讨式培训、案例式培训等，以便更好提升培训效果与参与人员的积极性。
2、培训质量显性化
培训“虎头蛇尾”，只重视培训课程本身的过程，忽视培训的真正效果和实效性是大部分企业的共性问题。那么培训的效果如何体现？如果强化？建议：
（1）参与培训人员对培训内容、实效性进行评价，以改善提高培训质量。
（2）通过各种方式强化培训质量，量化检验培训效果，如：笔试、口试、知识竞赛等。
二、展开宣传攻势，让“听得见炮声的人”置身战场环境明目标
TD销售环境方面目前主要弱在G3基础知识宣传普及不够强势、TD销售专柜不够独立、有的营业厅体验区未设立、体验区体验设备缺等。相当部分一线销售人员形成一种错觉：公司并不重视TD销售，客户并不青睐TD业务，因此目标不明确销售积极性不高。建议：
1、TD基础知识普及化
通过宣传册、厅内宣传画等方式强化TD基础知识的普及
2、TD销售硬件设施配套
（1）设立独立的TD销售专柜，使G3手机更加集中便于用户选择。
（2）销售TD终端的厅内建立统一的G3业务体验区，同时配备体验条件的G3体验终端，提升客户感知，便于一线人员销售。
（3）设立独立的3G宣传资料架，便于用户取阅。
3、TD宣传元素统一化
统一厅内G3宣传内容，明确宣传的具体要素。如：地贴指示、TD功能区域指示牌、G3产品宣传、四大优势宣传等是不是都是必须的？
三、加强战斗支援，让“听得见炮声的人”后台支撑有力强底气
客户投诉出现一线人员不能解决的问题该找谁？销售运营过程中出现问题了该找谁？现在这块基本都是沿袭2G的售后及服务流程，而忽视了3G与2G之间的差别。建议：
1、建立相关制度，明确职责
（1）在初期无相应规范时候，相关问题及服务落实到部门及责任人。如：网络问题、业务问题、系统操作问题等等均需要有人来支撑解决。
（2）逐步建立与2G差异化的服务规范。如：3G业务受理流程、3G投诉处理流程、3G终端售后流程。
2、搭建TD信息交流沟通平台
（1）建立一线人员与支撑部门沟通渠道，如：指定专人搜集信息或设立信息搜集邮箱。
（2）搭建G3终端日常故障及使用信息共享平台。建议可在内部网络上增加G3常见问题及处理方法的模块，营业员不仅可以查询到相关问题且可以上传相关问题的常见处理方法，并对上传常见问题处理方法的营业员辅以一定奖励、鼓励大家上传常见问题。
（3）定期在营业厅之间进行TD交流学习活动。
总结
在3G市场激烈争夺中，要刺激TD销售，物质激励固然重要，销售信心、积极性更为首要。采取有效的措施（培训、店面环境、后台支撑等）让基层员工深刻理解公司对TD发展的决心，积极贯彻公司抓TD发展的意图，是当前应当实施的必要行动。
终端营销实战思路
1、细分客户群，匹配不同的3G数据业务类型。
目前一线销售人员是在推广公司主推的业务，或者是自己熟悉的业务，而非客户真正所需要的业务，所以造成了业务量上升和客户投诉率同步上升的不正常现象，也造成非活跃客户增多，这位后续营销埋下了隐患。在一线网点要提高营销人员在推广过程中，能够根据客户需求匹配相应的3G数据业务，必须在熟悉业务知识的同时，对于客户的大致身份，性格，资费结构，消费倾向，现状问题，以及个人需求有全方面的了解，从而从客户利益角度，推荐相对应的业务类型，这需要经验的积累，也需要有客户沟通的有效套路。
2、TD终端推广不是单纯依靠促销，捆绑等方式，而是基于客户需求，引导客户
参与体验，获得感性和理性认知，从而发现客户真实需求，促成订购。
这说明，我们的一线销售人员应该多花时间在总结如何利用好体验区、体验设备上，多理解客户在体验过程中的感受，多训练客户沟通技巧，关键在于体现“体验营销”的精髓思想，对客户要“望、闻、问、切”。
3、TD终端属于专业化产品，营销人员要对终端功能的操作非常熟悉，要把自己
训练成“终端操作专家”
当客户要在了解终端功能，操作体验业务时，作为营销人员能够在最短时间内，以专业的态度给客户解答或现场演示，无疑大大提高了营销人员在客户心目中的的专业形象，获得了客户信任感。
4、要把TD终端，以及3G数据业务知识转化成客户听得懂的话术或语言。
在所有的网点，所有的宣传资料和业务手册均是从产品介绍出发，全篇充满专业术语和名词，很多客户在阅读过程中，本身云里雾里，加上营销人员满嘴是TD-SCDMA，移动MM，GPRS，CNNET等，让客户望而却步。我也在多次培训过程中，要求所有学员在介绍或推介具体业务过程中，必须全部转化成客户能够迅速理解的语言，使得相互之间沟通顺畅，获得共鸣和认同。
5、TD终端以及3G数据业务营销过程中，应多强调客户的“买点”，而不是所
谓资费，功能，用途，卖点。
比如有些朋友说，移动公司的无线座机的杀手锏则是资费，这是表象，实际对于普通家庭用户来讲，这个资费档位并非影响客户沟通的核心要素，关键还是客户的需求的重要性和紧迫性。针对传统的通话功能，以及短信等增值业务而言，很多3G数据业务本身就是呈现非必需性特点，既然是非必需性，必然是趋向一个消费特点：具有一定的非理性成分。如果客户认可了，觉得对于自身能带来实际价值，资费并不是最主要考虑的因素，当然前提是资费与竞争对手并没有明显优势。
6、在专项服务上要多下功夫。
电信189天翼品牌营销有一段时间全员营销搞得风风火火，但效果并不是很好，原因很简单，因为3G数据业务是需要一定的专业服务能力，如果只是依靠传销式或病毒式传播模式，势必让客户感觉产品缺乏专业吸引力，也对于品牌形象产生不良印象。所以，我建议营业厅网点要设立专兼职的服务专员，在TD终端及3G数据业务知识方面非常精通，对于一些VIP或大客户要有重点性服务，对于普通用户也要展示专业化水平，更好地服务好每位用户。
7、在完成指标的同时，更应注重客户教育和培育工作。
客户购买产品或业务只是完成营销第一步，TD终端只是承载未来更多3G数据业务的基础平台和工具，尤其是针对现在已经开始的移动MM的推广，未来客户价值的挖掘还有很大的空间，这个过程实际是客户教育和培育过程。所
以，不能为了完成终端和业务的指标，而盲目推广客户无利用价值的业务给客户，否则移动公司未来的手机软件应用商店推广之路就会变得越艰难。
第四篇：销售技巧：如何让客户主动来找你？
销售技巧：如何让客户主动来找你？
让客户主动来找你，这是所有企业梦寐以求的目标，对于财大气粗的大企业来说，要想让更多的客户记住自己，最便捷有效的方法是打广告，报纸、杂志、电视、广播、互联网、户外等，只要有人关注的地方都会出现广告，而对于广大中小企业来说，又没有那么多广告费来支持，该如何才能让客户记住自己，并在有需要的时候第一时间找到自己呢？答案就是要与客户保持良好的客户关系。
现实生活中，大家肯定都会遇到这样的情况：当我们购物走进商场时，同一类的产品总是有很多种，在选择的时候我们总会挑最熟悉或最有印象的产品。所以说，能让客户在有需要的时候在第一时间记住你是非常重要的。其实，中小企业不必去做费用很贵的广告，中小企业只需要找准潜在客户群，把与潜在客户的关系维护好就够了。
中小企业该如何与潜在客户维护好关系呢？办法就是多与潜在客户互动，多出现在客户面前，留下印象，让客户记住你。
销售员多联系客户，有一个原则是不能打扰到客户，否则只会得到适得其反的效果。偶尔打个电话不宜过于频繁，可以发送QQ消息、短信、邮件等，可以是节日祝福、行业资讯、最新产品的介绍等，要发客户感兴趣的内容，也就是能帮助到客户的内容，时间久了自然会让客户对企业留下深刻印象，当客户有需要时自然会首先想到你。
当然，在联系客户的时候有一些辅助工具的话效率就会更高了，如EC营销即时通这样的工具，它可以提前设置跟进计划自动跟进，同时跟进数百上千的客户也变得容易，让销售员的工作变得更简单的同时还大大提升了工作效率，值得推荐。
客户关系是企业深度营销的一个重要方面，也是企业增加附加价值和提升客户忠诚度的重要方法，是企业不可忽视的一部分。
第五篇：实用的终端销售技巧及案例
实用的终端销售技巧及案例
终端销售是市场营销的最后环节，其销售的好坏直接决定着营销的成败，为了做好终端销售，小编收集了一些比较实用的终端销售技巧及案例，以供参考。技巧一：学会诉求与赞美
赞美顾客可以使客人虚荣心上升，给客人以好感，使其头脑发热，利于冲动购买，使顾客停留专卖店的时间 增长，更有机会销售成功。
例如：用感人的语言使顾客下定决心，如“您夫人看到一定会高兴的。”用某种动作对犹豫不决的顾客做工作，让其下决心，如“您再看一下，您多试一下。”
技巧二：尽量让顾客参与到我们的销售互动当中
销售是一个互动的过程，并不是一个人表演的舞台，同时做好互动是增加我们产品信服力，使顾客关注我们讲解内容的最好途径。
例如：我们在给顾客演示产品操作时，可以让顾客自己亲自操作，实际体验产品的优势。也可以边操作边讲述有关失误了如何弥补或解决方法。技巧三：以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中
要知道，我们所要面对的是各样的消费者，我们需要做的是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能，加强对我们产品的印象，利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。
技巧四：区分谁是购买者、谁是决策者
销售的过程中，尽力吸引决策者的关注，同时，也要善于对待影响者，因为其可能会影响到我们的整个销售过程。
例如：年轻夫妇同一买东西，多于女方为主;中年夫妇买高档的用品，多以男方为主;一家老小来买商品，一般父母是出钱者、决策者，子女是商品的使用者、影响者。
技巧五：销售过程要注意促单
销售的过程需要讲究效率，在产品解说到一定过程时要促单，例如：先生，您放心，我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助他做决定，特别是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下，需要帮助顾客做决定促单。
技巧六：学会销售企业
在销售的过程中，我们要学会思考与随机应变，能够化解消费者的疑虑，同时我们销售的过程中不是单单销售我们的产品，我们还要销售我们的企业文化。例如：你说你们用的芯片和“XXX”企业的产品一样，为什么卖的价格要高好多?
答：先生，您就不了解这个了吧。我告诉您，销售价格是由生产成本和销售成本决定的，我们的生产成本是一样的。但他们是原有DIY渠道和原有DIY的人员进行销售，而我们不一样了，我们是利用自己重新建立渠道进行销售，所以我们的销售成本要比“XXX”公司高很多。在加上我们的企业文化是：“为顾客创造价值”!因此，我们的产品绝对是性价比最高的产品!
技巧七：学会应付讨价还价的顾客
消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有：
一、对价格有异议;
二、追求成就感。我们应付对策首先是自信，突出品牌力，建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖，使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。
技巧八：学会利用销售道具
我们写议论文需要论据，做数学证明题同样也需要“因为„所以„”，同理，在我们实际的销售过程中，我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。
例如：第一，钱袋宝专注做“移动支付”。第二，支付产品以“硬件”支付为核心，我们是借助PC支付的理念平移到移动互联网上，并进一步的进行提升。我们不会退回到原点，先做软件后做硬件。是以硬件支付为主，软件小额支付为辅，远程支付为主，近场支付为辅。这个最大的好处就是，可以不是高端的智能手机，普通的非智能手机也可以做到移动支付。
技巧九：学会观察与比喻
在终端销售的过程中，我们要观察对手的卖点，并能对他的卖点进行一些有力的打击;在实际的销售过程中，我们也要学会利用比喻的手法，把我们想要表达的东西用一个简单的比喻介绍给顾客，加深顾客的认识。
技巧十：善于与一线品牌做比较
作为终端销售人员要对竞争对手的产品了解透彻，只有这样才能更好的解说我们的机器。同时，销售的过程中，尽量把我们的产品质量、功能、性能与第一品牌靠近，拉近我们与第一品牌的距离。
如一向在软件领域拥有自己的小众群落的小米科技推出的手机。产业链的延展对于自身市场的扩大在一定时间内自然会产生巨大的优势，这在苹果公司的产品里有着很好的体现。这种在产业链上的延伸最近的事件自然是谷歌对于摩托罗拉手机的收购，一向以开放示人的谷歌在产业链上的延伸虽然被普遍解读为对于苹果接二连三的专利起诉的应对，但从开放的系统提供者身份进入手机制造，这在行业上产生的连锁反应同样值得关注。
技巧十一：学会进行封闭性问题的提问
销售的过程中，能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题，也就是让顾客回答一些“是”与“不是”的问题。
在设计封闭性问题的时候，尽量让顾客回答“是”，假如顾客回答的都是“是”的话，那我们的销售就基本能成功了。
销售技巧再好，不在实践中运用，同样得不到好的业绩，因此，希望以上比较实用的终端销售技巧，大家能够灵活地运用于实践，以取得好的销售业绩。
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